第一篇：三好一滿意動員部署階段工作總結

在上級領導部門的指導下，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心以民主評議政風行風建設為契機，細致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現(xiàn)將工作總結如下：

一、強化組織管理

“三好一滿意”是政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標準，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機，我中心領導在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會，下發(fā)相關文件，傳達文件精神。會中確定以伍院長為組長的領導小組，明確職責分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風，強化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務，樹立我中心新形象。

二、大力宣傳，營造氛圍

通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結合我中心的實際情況制定出了三好標準，下發(fā)到每個科室、衛(wèi)生服務站，定期組織召開科室、衛(wèi)生服務站碰頭會，進行學習、批評與自我批評。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。

三、制定長效機制

通過中心領導班子成員研究決定，通過組織學習、相互評比、獎懲制度、模范標兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機制，以此次活動為契機，使我社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)務工作者的良好形象再上一個新臺階，積極促進社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)的發(fā)展。

在上級部分的指導下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衛(wèi)生服務中心塑造良好形象奠定了基礎。

第二篇：三好一滿意動員部署階段工作總結

*****“三好一滿意”

動員部署階段工作總結

在上級領導部門的指導下，我社區(qū)衛(wèi)生服務中心以民主評議政風行風建設為契機，細致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現(xiàn)將工作總結如下：

一、強化組織管理

“三好一滿意”是政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標準，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機，我中心領導在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會，下發(fā)相關文件，傳達文件精神。會中確定以伍院長為組長的領導小組，明確職責分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風，強化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務，樹立我中心新形象。

二、大力宣傳，營造氛圍

通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結合我中心的實際情況制定出了三好標準，下發(fā)到每個科室、衛(wèi)生服務站，定期組織召開科室、衛(wèi)生服務站碰頭會，進行學習、批評與自我批評。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。

三、制定長效機制

通過中心領導班子成員研究決定，通過組織學習、相互評比、獎懲制度、模范標兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機制，以此次活動為契機，使我社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)務工作者的良好形象再上一個新臺階，積極促進社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)的發(fā)展。

在上級部分的指導下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衛(wèi)生服務中心塑造良好形象奠定了基礎。

*********************2011

年6月3日

第三篇：三好一滿意部署講話

提高認識，深化理解，扎實有效開展“三好一滿意”活動

—在深入開展“三好一滿意”活動動員會議上的講話講話

同志們：

剛才書記代表醫(yī)院黨委作了開展“三好一滿意”活動的動員講話，具體部署了活動的內容和實施方案。下面，我就如何扎實有效開展“三好一滿意”活動提出幾點要求：

一、提高認識，深化理解，以高度的責任心投身到“三好一滿意”活動中

在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，經過認真研究作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動；是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及億萬人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。“三好一滿意”是醫(yī)院辦院宗旨和醫(yī)務人員價值觀的根本體現(xiàn)，是醫(yī)院工作的根本出發(fā)點和落腳點，是醫(yī)院各項工作的主體和核心任務，是檢驗醫(yī)院工作成效的根本標準。各部門、科室以及全院干部職工要高度重視，認真組織學習衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳有關文件精神，深刻認識此項活動的重要意義、指導思想和主要目標，1統(tǒng)一思想，增強責任感和緊迫感，抓住重點問題，把握關鍵環(huán)節(jié)，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”和促進醫(yī)院又好又快發(fā)展的重要抓手。

二、抓住重點，著力在落實上下工夫

“三好一滿意” 活動要重點解決以下四個方面的問題。一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關系和諧。二是服務意識和方便群眾問題。要有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。三是質量意識和確保安全問題。堅決糾正忽視醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。四是廉潔意識和行業(yè)形象問題。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂等違法違紀行為。

針對以上四個方面的重點問題，要把握四個著力點。一是要著力維護群眾利益。要進一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉移到深入貫徹落實以人為本、以病人為中心上來，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權益上來。全院醫(yī)務人員要刻苦鉆研業(yè)務，練好技術，積極運用中醫(yī)藥適宜技術和現(xiàn)代醫(yī)學科學技術努力解決為群眾看得好病的問題，提高臨床療效，保證醫(yī)療質量安全。二是要著力弘揚良好風尚。要深入挖掘以 “大醫(yī)精誠”為代表的中國傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范和以白求恩為代表的革命人道主義精神的核心內涵，著力弘揚新時期的職業(yè)道德

2和良好風尚，不斷培育和發(fā)掘更多的先進集體和先進個人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚。三是要著力解決實際問題。開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療質量不放心、醫(yī)患關系不和諧等問題，要從部門和科室內部做起，從自身做起，從身邊的事物做起，要把問題解決得如何作為衡量醫(yī)院、部門、科室和個人活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。四是要著力促進醫(yī)院各項工作全面發(fā)展。要把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結合起來，與醫(yī)院管理年活動結合起來，與醫(yī)院文化建設結合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，與加強行風建設和實施各項便民惠民措施結合起來，還要與醫(yī)院的工作實際相結合，圍繞我院建院60周年系列工程任務完成，以活動的開展促進醫(yī)院各項工作不斷取得新的成績。

三、精心組織，確保活動取得階段性成效

開展“三好一滿意”活動，要把階段性與長期性目標任務相結合，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面要統(tǒng)籌兼顧，有序推進，有機結合，邊學邊查邊改邊建，不斷取得階段性成效。2011年活動要把握好學習宣傳、查找問題、整改提高三個關鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院今天召開全院職工大會，對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署，各部門、科室要迅速組織行動，圍繞實施方案中的具體任務，細化工作措施，分解任務到人，明確責任要求。醫(yī)院黨政主要領導親自負責，分管領導分工負責，各部門、各科室主要負責人作為本部門、科室“三好一滿意”活動的第一責任人，要按照2011年工作方實施案的要求，切實加強組織領導，3層層落實責任制，周密安排，精心部署，把 “三好一滿意”活動開展情況與績效考核、綜合目標考核和評優(yōu)評先工作充分結合，切實抓出成效。要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化。院領導和主要職能部門負責人要把時間、精力、智慧向臨床一線集聚，要采取院領導行政查房與組織專家檢查相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。同時，“三好一滿意”活動實行月報制度，由各部門、科室于每月30日前，將本月的活動進展情況和下月工作安排報醫(yī)院活動辦公室，按月編印活動簡報，并報湛江市衛(wèi)生局，重要活動隨時上報。對在活動過程中工作不力、消極抵觸，甚至出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀，發(fā)生醫(yī)療質量、安全事件以及造成嚴重社會不良影響的部門、科室和個人要嚴肅查處。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用院報、互聯(lián)網、宣傳欄等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，為活動開展營造良好輿論氛圍。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰和獎勵力度，及時宣傳各部門、各科室好的做法、經驗和先進典型，樹立醫(yī)院良好形象，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

同志們，“三好一滿意”活動既是一項階段性的重要任務，又是一項需要不斷改進、常抓不懈的長期性工作目標。我們相信，只要我們高度重視，精心組織，周密部署，盡心盡力，就一定能夠實現(xiàn)陳竺部長提出的“一

4年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的總體要求，圓滿完成醫(yī)院“十二五”規(guī)劃制訂的各項目標和任務，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，為維護廣大人民群眾生命健康作出更多、更大的貢獻。

第四篇：三好一滿意動員講話

開展“三好一滿意”活動 爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)療機構

同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上做出的重大決定，也是我院內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今天我們召開大會，主要任務是，動員全院廣大干部職工認真開展以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫(yī)療質量和服務水平，切實轉變工作作風，把各項工作不斷引向深入。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責任感

今年，衛(wèi)生部在深入分析工作當前面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風現(xiàn)狀，決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入的開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅時期做出的一項重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認真貫徹落實科學發(fā)展觀、維護醫(yī)療衛(wèi)生公益性質的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生公益性質的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開展“三好一滿意”活動的重大意義，動員廣大專業(yè)技術人員牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療技術，改進醫(yī)療質量，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，加強醫(yī)患溝通，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質服務，爭創(chuàng)群眾滿意單位。

（一）開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務的 具體實踐

我們開展“三好一滿意”活動，要緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、要認真查辦群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務。同時，在醫(yī)療活動中，要正確處理好內涵建設與外延發(fā)展的關系、社會效益與經濟效益的關系、近期發(fā)展與遠期發(fā)展的關系、業(yè)務發(fā)展與行風建設的關系。各科室要從貫徹落實科學的發(fā)展觀的高度，深入開展“三好一滿意”活動，切實改善醫(yī)療服務，著力提高醫(yī)療質量，促進我院各項事業(yè)健康全面可持續(xù)發(fā)展。

（二）開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫(yī)問題是群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施兩年來，人民群眾得到了實實在在的實惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開展“三好一滿意”活動，要著力提升便民利民服務，持續(xù)改進工作質量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，落實惠民便民利民措施，這是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。

廣大醫(yī)務人員要真正把患者利益放在第一位，真心實意為患者服務，取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

（三）開展“三好一滿意”活動，是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療機構良好形象的重要載體

行風直接關系到我院的形象，也直接關系到我院的發(fā)展。近年來我院行風建設雖然取得了一定成績，但與各級主管部門的要求、各廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個別工作人員服務意識不強，服務行為不規(guī)范；個別 科室醫(yī)療質量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)；群眾對醫(yī)療服務和行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫(yī)務人員內強素質，外樹形象，切實轉變服務理念，提高服務質量，密切醫(yī)患關系，促進和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立我院良好形象。

二、明確目標，突出重點，扎扎實實開展“三好一滿意”活動

（一）把握指導思想，重點突破

以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政風險防范、治理商業(yè)賄賂、作風效能建設、民生建設、文明單位創(chuàng)建和行風評議活動緊密結合，切實加強醫(yī)院行風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、滿意的衛(wèi)生服務。

（二）把握活動目標，持續(xù)推進

通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。這次“三好一滿意”活動的總體要求是：

以“服務好”為基礎，著力改善人民群眾看病就醫(yī)的感受，推進醫(yī)療服務價格體系調整和補償機制改革。改善服務態(tài)度，提高服務能力，提升服務水平。通過實現(xiàn)“服務好”，爭取社會和群眾的廣泛認可和支持，形成“倒逼”機制，推進醫(yī)療服務價格體系調整，最終實現(xiàn)補償機制改革。

以“質量好”為核心，著力實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展模式的轉變。當前一些公立醫(yī)院過度追求硬件建設和規(guī)模擴張，忽視了醫(yī)療質量安全管理，助長了醫(yī)療費用的不合理上漲。要引導醫(yī)院加強內涵建設，落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格規(guī)范診療行為，合理使用抗菌藥物，推行臨床路徑管理。

以“醫(yī)德好”為準則，加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。今年，要開展以“構筑醫(yī) 魂”為主題的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神百日大討論，以刊登在3月16日的《健康報》上的一篇文章——《做好醫(yī)生，首先要做好人》為學習讀本，人手一份，全員通讀，并要求撰寫學習體會，八月末交齊。請各科室結合各自崗位分別作出“廉潔從醫(yī)”、“改善服務態(tài)度”及“爭做患者滿意醫(yī)生、護士”等承諾，從根本上改變人民群眾反映強烈的服務態(tài)度生硬、診療不規(guī)范等現(xiàn)象。推進即將下發(fā)的《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》的貫徹落實。要改革考核和激勵機制，建立適應行業(yè)特點、能夠規(guī)范醫(yī)務人員行為、有利于調動積極性的薪酬制度和激勵機制，提升醫(yī)務人員的職業(yè)責任感和集體榮譽感。

以“群眾滿意”為目標?！叭罕姖M意”是機構建設和發(fā)展最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只要做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

在開展“三好一滿意”活動中，要充分發(fā)揮黨組織和黨員的引領示范作用，牢固樹立“病人第一，服務第一”的服務理念，通過建立“黨員示范崗”、“優(yōu)質服務崗”，全面推進“滿意窗口”創(chuàng)建活動。鼓勵黨員醫(yī)務人員帶頭刻苦學習、鉆研技術，成為業(yè)務精通、醫(yī)德高尚、技術過硬的典范，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵。進一步強化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻的良好風氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標，全力推進活動深入開展。

（三）把握活動重點，解決問題

開展“三好一滿意”活動，要重點解決以下三個方面問題。

一是宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實 事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關系和諧。

二是服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態(tài)度，轉變服務作風，優(yōu)化服務流程，提高服務水平；精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫(yī)；要認真履行特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位；要有效解決預約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫(yī)療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要求嚴格依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫(yī)療質量核心制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質量安全管理，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。要堅決糾正醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護理人員配備不足等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）把握活動步驟，有序開展

按照衛(wèi)生部總體部署要求，活動從今年開始，利用三年時間，實現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”的目的。堅持以人為本、以病人為中心，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的問題，促使醫(yī)療服務、醫(yī)療水平有新的提高，把我院行風建設推向新的階段。

全院將開展“樹立醫(yī)院形象，構筑醫(yī)德醫(yī)魂”的百日大討論，要求全院以科室為單位開展專題討論，并組織學習即將下發(fā)的《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》。將科室的醫(yī)德醫(yī)風建設作為年終考核重要指標，如有違法違規(guī)行為，實行“一票否決”制，取消科室當評先評優(yōu)資格，并進行全院通報?；顒拥?開展是以“三好”為手段，以創(chuàng)建“模范科室”為契機，以“群眾滿意”為目標，在年終評選出六名服務明星和一個模范科室。希望各科室要把活動與實際工作結合起來，把查找問題和整改落實結合起來，邊學邊查，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，每個階段都要取得實實在在的成效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，是構建和諧醫(yī)療衛(wèi)生機構的內在要求，是加強科學管理的根本保障，大家一定要深刻領會這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升質量，改善行風，推動我院各方面工作有新的提高，新的突破。謝謝大家！

第五篇：三好一滿意動員講話

開展“三好一滿意”活動 爭創(chuàng)群眾滿意婦幼機構

---在婦幼保健院開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話

婦幼保健院院長 劉淑霞

2011.6.10 同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上做出的重大決定，也是我縣衛(wèi)生系統(tǒng)內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今天我們召開大會，主要任務是，動員全中心廣大干部職工認真開展以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫(yī)療質量和服務水平，切實轉變工作作風，把各項工作不斷引向深入。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責任感

今年，衛(wèi)生部在深入分析工作當前面臨的新形勢，新任務、新要求的基礎上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風現(xiàn)狀，決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入的開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅時期做出的一項重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認真貫徹落實科學發(fā)展觀、維護醫(yī)療衛(wèi)生公益性質的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生公益性質的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開展“三好一滿意”活動的重大意義，動員廣大專業(yè)技術人員牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療技術，改進醫(yī)療質量，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，加強醫(yī)患溝通，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質服務，爭創(chuàng)群眾滿意單位。

（一）、開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務的具體實踐

我們開展“三好一滿意”活動，要緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、要認真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務。同時，在醫(yī)療活動中，要正確處理好內涵建設與外延發(fā)展的關系、社會效益與經濟效益的關系、近期發(fā)展與遠期發(fā)展的關系、業(yè)務發(fā)展與行風建設的關系。各科室要從貫徹落實科學的發(fā)展觀的高度，深入開展“三好一滿意”活動，切實改善醫(yī)療服務，著力提高醫(yī)療質量，促進疾控中心各項事業(yè)健康全面可持續(xù)發(fā)展。

（二）、開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫(yī)問題是群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施兩年來，人民群眾得到了實實在在的實惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開展“三好一滿意”活動，要著力提升便民利民服務，持續(xù)改進工作質量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，落實惠民便民利民措施，這是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。

廣大醫(yī)務人員要真正把患者利益放在第一位，真心實意為患者服務，取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

（三）、開展“三好一滿意”活動，是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立疾病控制機構良好形象的重要載體

行風直接關系到我中心的形象，也直接關系到疾控中心的發(fā)展。近年來我中心行風建設雖然取得了一定成績，但與各級主管部門的要求個廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個別工作人員服務意識不強，服務行為不規(guī)范；個別科室醫(yī)療質量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)；群眾對醫(yī)療服務和行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫(yī)務人員內強素質，外樹形象，切實轉變服務理念，提高服務質量，密切醫(yī)患關系，促進和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立疾病控制行業(yè)良好形象。

二、明確目標，突出重點，扎扎實實開展“三好一滿意”活動

（一）、把握指導思想，重點突破 以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政風險防范、治理商業(yè)賄賂、作風效能建設、民生建設、文明單位創(chuàng)建和行風評議活動緊密結合，切實加強醫(yī)院行風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，努力為人民群眾安全、有效、方便、滿意的衛(wèi)生服務。

（二）、把握活動目標，持續(xù)推進

通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。這次“三好一滿意”活動的總體要求是，緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、衛(wèi)生體制改革的重點內容和任務，緊密結合創(chuàng)先爭優(yōu)各項活動的要求，堅持以人為本、以病人和服務對象為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的問題，促進醫(yī)療服務、醫(yī)療質量有新的提高，把我中心行風建設推向新的階段。

“服務好”指服務態(tài)度熱情周到，服務流程科學合理，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，努力實現(xiàn)服務零投訴。以患者或服務對象為中心，時時為病人和服務對象著想，急病人所急，打造集咨詢、診療、診后隨訪干預為一體的方便、快捷、高效的服務方式，為患者和服務對象提供全程優(yōu)質溫馨服務?；颊呒m紛投訴處理機制完善，醫(yī)患關系和諧。

“質量好”指堅持依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴格要求履行職責，醫(yī)療質量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項工作制度實現(xiàn)零缺陷。積極推行臨床路徑管理試點，嚴格規(guī)范診療服務行為，確保醫(yī)療服務技術和設備臨床應用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務安全有效。

“醫(yī)德好”是指尊重患者權利，對患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀守法、廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團結協(xié)作，嚴謹求實。建立健全醫(yī)德醫(yī)風教育、法紀教育制度，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

“群眾滿意”是指單位形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會滿意度有新的提高?！叭罕姖M意”是機構建設和發(fā)展最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只要做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

在開展“三好一滿意”活動中，要充分發(fā)揮黨組織和黨員的引領示范作用，牢固樹立“病人第一，服務第一”的服務理念，通過建立“黨員示范崗”、“優(yōu)質服務崗”，全面推進“滿意窗口”創(chuàng)建活動。鼓勵黨員醫(yī)務人員帶頭刻苦學習、鉆研技術，成為業(yè)務精通、醫(yī)德高尚、技術過硬的典范，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵。進一步強化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻的良好風氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標，全力推進活動深入開展。

（三）、把握活動重點，解決問題

開展“三好一滿意”活動，要重點解決一下四個方面問題。

一是宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關系和諧。

二是服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態(tài)度，轉變服務作風，優(yōu)化服務流程，提高服務水平；精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫(yī)；要認真履行特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位；要有效解決預約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫(yī)療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要求嚴格依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫(yī)療質量核心制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質量安全管理，確保醫(yī)療質量個醫(yī)療安全。要堅決糾正醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護理人員配備不足等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）、把握活動步驟，有序開展

按照衛(wèi)生部總體部署要求，活動從今年開始，利用三年時間，實現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”的目的。今年分三個階段進行，方案已下發(fā)，這里不再做具體部署，希望各科室要把活動與實際工作結合起來，把查找問題和整改落實結合起來，邊學邊查，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，每個階段都要取得實實在在的成效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，是構建和諧醫(yī)療衛(wèi)生機構的內在要求，是加強科學管理的根本保障，大家一定要深刻領會這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升質量，改善行風，推動我中心各方面工作有新的提高，新的突破。

謝謝大家！

三 好 一 滿 意

動

員

講

話