第一篇：三好一滿意9月總結(jié)

健康體檢中心“三好一滿意”9月份總結(jié)

在“三好一滿意”9月份的活動(dòng)中，健康體檢中心繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)院與社會(huì)的紐帶作用，牢固樹(shù)立“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，要求每個(gè)崗位的服務(wù)態(tài)度要非常親切，全程充滿禮貌敬語(yǔ)和微笑；為推進(jìn)體檢后續(xù)服務(wù)，豐富健康宣教內(nèi)容，制作精美、科學(xué)易懂的健康宣教小冊(cè)子在本月投入使用，內(nèi)容包括高血脂、高血壓、糖尿病、肥胖等慢性病及婦科常見(jiàn)多發(fā)病；一年一度的公務(wù)員錄用體檢在9月1號(hào)、2號(hào)進(jìn)行，健康體檢中心全體醫(yī)護(hù)人員同心協(xié)力、加班加時(shí)、不計(jì)得失，在體檢人數(shù)較往年增加一百多人的情況下，仍然圓滿、成功地完成了公務(wù)員錄用的體檢任務(wù)。

為提高客戶滿意度，中心將立足與提高體檢前、體檢中、體檢后的全程體檢質(zhì)量，不斷優(yōu)化體檢流程，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康體檢項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)，在為客戶的服務(wù)中得到更多的回報(bào)、認(rèn)同。我們將扎扎實(shí)實(shí)在服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)措施上狠下功夫，提升服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)“三好一滿意”的活動(dòng)，不斷提升健康體檢中心的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力！

紅河州第一人民醫(yī)院健康體檢中心

2011年9月19日

第二篇：三好一滿意月上報(bào)總結(jié)

X X區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科領(lǐng)導(dǎo)：您好！

我院2012年11月份開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)如下：

1.繼續(xù)保持服務(wù)態(tài)度好，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

2.根據(jù)x x市衛(wèi)生局、物價(jià)局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范本市營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)和價(jià)格行為》精神，重新制定客戶合約，更加規(guī)范與體檢客戶簽訂適合相關(guān)法律效應(yīng)的合約，有利于客戶健康體檢操作，做到雙贏。

3.我院進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化消防、安全；兩樓多功能廳增加圖書閱覽，三樓設(shè)立黨員公開(kāi)欄等服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造環(huán)境，以及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，著裝統(tǒng)一，舉止文明，用語(yǔ)規(guī)范等豐富員工生活，不斷提升服務(wù)水平，同時(shí)也努力為創(chuàng)建20xx-20xx文明單位而爭(zhēng)取。

12月份開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)計(jì)劃如下：

1.繼續(xù)做好xx市、區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)監(jiān)所開(kāi)展的“三好一滿意”實(shí)施工作。

2.總結(jié)全年質(zhì)控工作，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改與完善，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

3.為貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力宣傳和普及志愿服務(wù)的理念和精神，扎實(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人，關(guān)愛(ài)社會(huì)，關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)活動(dòng)，積極參與“藍(lán)天下至愛(ài)”—“好心人幫好心人”萬(wàn)名志愿者募捐行動(dòng)。

Xxxx醫(yī)院

2012-11-30

第三篇：“三好一滿意”總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部和省廳要求，結(jié)合深化公立醫(yī)院醫(yī)療改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升自身服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院根據(jù)要求深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高要求、細(xì)致統(tǒng)籌

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制（各科室主任護(hù)士長(zhǎng)為本科室第一責(zé)任人），廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會(huì)、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中搞好結(jié)合，與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。我院切實(shí)加大督導(dǎo)檢查工作力度，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)不積極的科室，追究科室主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)損害群眾利益的，堅(jiān)決予以查處；對(duì)極少數(shù)“害群之馬”，堅(jiān)決依紀(jì)處理，觸犯法律的移交有關(guān)部門依法處理。采取明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展活動(dòng)堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，1 檢查和集中督導(dǎo)，掌握活動(dòng)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題。

又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二、腳踏實(shí)地、落實(shí)政策：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。改善掛號(hào)、藥房、新農(nóng)合等窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁忌，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者切實(shí)增強(qiáng)了關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口建設(shè)，堅(jiān)持24小時(shí)在崗，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。貫徹相關(guān)文件精神，醫(yī)院本該根據(jù)我縣實(shí)際情況適當(dāng)開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，但醫(yī)院并未出現(xiàn)患者掛不到號(hào)，等號(hào)等現(xiàn)象，遂未開(kāi)展。

3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患

者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者關(guān)懷工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作。暢通投訴渠道，及時(shí)落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)“培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。加強(qiáng)臨時(shí)招用護(hù)士上崗培訓(xùn)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)2個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)

立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。對(duì)于違反法律法規(guī)的個(gè)人和小團(tuán)體，嚴(yán)肅查處，不但要院內(nèi)處理，還要上報(bào)主管局和工商局，依法辦理絕不姑息。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)120出診接送住院患者制度，繼續(xù)貫徹執(zhí)行縣城范圍內(nèi)120出診免費(fèi)制度。同時(shí)針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，積極整改，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾

理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；調(diào)查對(duì)象不僅要包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三、重點(diǎn)工作、有所斬獲

我院將人事改革和糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為我院本次活動(dòng)的重中之重來(lái)抓。人事改革崗位設(shè)置管理既是深化公立醫(yī)院人事分配制度改革的必然要求，也是推進(jìn)公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革的迫切需要；而加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅紀(jì)律；改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，真正為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)也是我們作為醫(yī)務(wù)工作者神圣的任務(wù)。

四、檢查總結(jié)、獎(jiǎng)罰分明

活動(dòng)中總結(jié)了的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的個(gè)別先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。

通過(guò)本次活動(dòng)，凝聚了人心、振奮了精神，提升了服務(wù)水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向了新階段。

布拖縣人民醫(yī)院

2011年11月10日

第四篇：三好一滿意總結(jié)

2012年內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

為了加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，減輕患者因不合理用藥等原因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我院特成立了藥事管理專業(yè)小組（由醫(yī)療、藥學(xué)、護(hù)理、醫(yī)療行政管理等人員組成），以規(guī)范藥品的采購(gòu)、入庫(kù)、臨床使用及合理用藥等行為，從根本上治理商業(yè)賄賂行為。真正做到“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）。

一、成立藥事管理專業(yè)小組：

組長(zhǎng)：張學(xué)龍

副組長(zhǎng)：張志勇林子江

成員：呂玉剛王文才劉淑娥李學(xué)明斯琴圖武國(guó)恩程文芝張鴻志張士紅曲曉峰李富毛永躍吳慶宇趙峰

一、規(guī)范要藥品采購(gòu)及入庫(kù)途徑：

1、證照齊全：兩證一照（《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》或《藥品生產(chǎn)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及單位法人授權(quán)委托書、身份證復(fù)印件、GMP證書或GSP證書及本人法律法規(guī)培訓(xùn)證書）

2、3、合法票據(jù) 入庫(kù)藥品嚴(yán)格執(zhí)行“三嚴(yán)五不準(zhǔn)”原則（即嚴(yán)把藥品驗(yàn)收關(guān)、嚴(yán)把藥品入庫(kù)關(guān)、嚴(yán)把藥品出庫(kù)管和霉?fàn)€變質(zhì)藥品不得入庫(kù)、蟲(chóng)蛀藥品不得入庫(kù)、過(guò)期失效藥品不得入庫(kù)、近效期藥品

不得入庫(kù)及包裝破損藥品不得入庫(kù)）

4、在庫(kù)管理

藥品分垛存放、色標(biāo)管理（待驗(yàn)品區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)）及在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)。

5、6、藥品購(gòu)銷記錄完整 我院藥品均以自治區(qū)藥品招標(biāo)平臺(tái)的藥品為主（好處在：價(jià)格統(tǒng)一、免去與客戶講價(jià)環(huán)節(jié)、不需要電話通知客戶送藥、在客戶看來(lái)屬于公平公正競(jìng)爭(zhēng)）。經(jīng)統(tǒng)計(jì)我院現(xiàn)在網(wǎng)上點(diǎn)標(biāo)率為90%以上，超過(guò)了招標(biāo)辦規(guī)定的85%以上。

二、對(duì)藥劑人員進(jìn)行定期培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、特殊藥品管理等。

三、藥房管理：如：雙人復(fù)核投藥制度、藥品告知制度（藥品服用方法等）、藥品分類存放制度

四、過(guò)期藥品的銷毀：過(guò)期藥品絕不投出藥房、絕不流入市場(chǎng)、更不讓供應(yīng)商取走（恐二次包裝使用）且我院過(guò)期藥品采取定期焚燒銷毀的方法并有專人監(jiān)督（我院本著少進(jìn)勤進(jìn)、近效期藥品不采購(gòu)的原則，所以我院藥品幾乎未有過(guò)期藥品）。

五、規(guī)范臨床合理用藥：

1、合理用藥必須根據(jù)臨床醫(yī)師正確的“診斷”。

2、針對(duì)患者具體情況合理選用藥物及制定給藥劑量。

3、針對(duì)病情選擇合理的給藥途徑，一般根據(jù)病情能口服有效的，則不考慮注射，避免注射劑引起的不良反應(yīng)。

4、針對(duì)病情制定合理給藥時(shí)間及療程。

5、合理配伍組方：即合理地進(jìn)行藥物配合應(yīng)用。

6、注意用藥禁忌。

7、指導(dǎo)患者合理用藥。

8、權(quán)衡患者應(yīng)用藥物所獲得的收益與承受的傷害，以及費(fèi)用的效益關(guān)系，確定最佳治療方案，減少藥物不良反應(yīng)的發(fā)生，最大限度的提高患者的生命質(zhì)量，降低發(fā)病率，控制醫(yī)療保健費(fèi)用的過(guò)度增長(zhǎng)，是全社會(huì)獲得最大的收益。

六、專項(xiàng)治理商業(yè)賄賂，與客戶鑒定合同，要求客戶不得私下與臨床醫(yī)生接觸，發(fā)現(xiàn)后將受相應(yīng)的處罰，并建立了相應(yīng)的管理制度。同時(shí)建立健全了藥品統(tǒng)方管理制度。

七、根據(jù)《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理》、《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、等規(guī)章制度、規(guī)范。對(duì)我院抗生素進(jìn)行了專項(xiàng)控制——由原來(lái)的72種抗生素壓縮至現(xiàn)有的35種抗生素，經(jīng)統(tǒng)計(jì)我院抗生素使用強(qiáng)度現(xiàn)已達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（小于40DDD）。

八、根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l列》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》規(guī)定，我院建立了高值耗材管理制度，規(guī)范了購(gòu)入渠道及臨床應(yīng)用管理。

第五篇：三好一滿意總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局《質(zhì)量月》精神及要求，現(xiàn)將我院活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

我院9月份開(kāi)展了“假如我是患者”的全院大討論，作為“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容之一。推行服務(wù)承諾，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)。廣泛征求意見(jiàn)和建議，提高病人的滿意度；設(shè)置了意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

9月份我院通過(guò)在內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行《抗生素臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治》系列專題視頻講座培訓(xùn)，并通過(guò)相關(guān)考試及臨床檢查活動(dòng)，有效規(guī)范了抗生素的臨床使用。

我院特邀請(qǐng)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系專職培訓(xùn)導(dǎo)師沈健教授舉辦醫(yī)患溝通專題講座，提高醫(yī)護(hù)人員溝通技巧。

通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，使我院醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，我院質(zhì)量月的各項(xiàng)工作推向全年，真正使患者受益。

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院

2013年9月26日