第一篇：導(dǎo)游資格考試內(nèi)容

要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。下面，小編為大家分享導(dǎo)游資格考試內(nèi)容，希望對大家有所幫助!

考試內(nèi)容

筆試

1、中文類考生考試科目為兩科：《旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》;

2、外語類考生考試科目為3科：《旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，另外英、日、俄、韓4個語種考生需參加相應(yīng)語種的筆試，其他語種不設(shè)筆試。

3、考試內(nèi)容：“旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)”科目包括政策法規(guī)、職業(yè)道德和時事政治，滿分為100分;“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)、當?shù)貙?dǎo)游基礎(chǔ)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)，滿分為120分(其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題20分)，外語科目滿分為100分。

口試

口試總分為100分。報考外語導(dǎo)游考生須用所報語種語言講解和回答考試內(nèi)容。

1、景點講解，在新出版的《遼寧導(dǎo)游詞選編》一書25個景點中任意抽選2個景點，每個景點20分，共40分。

2、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及應(yīng)變能力，共抽選4個問題，每個問題10分，合計40分。

3、語音語調(diào)、語言表達能力10分。

4、禮儀儀表10分。

考試參考用書

1、中國旅游教育出版社出版的遼寧省導(dǎo)游人員資格考試系列叢書：《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《遼寧導(dǎo)游詞選編》全套4本?？忌膳c各市旅游局聯(lián)系購買。

2、外語筆試參考用書

中國旅游教育出版社出版的導(dǎo)游外語系列叢書：

《導(dǎo)游英語》(陸志寶主編)

《導(dǎo)游日語》(鐵軍主編)

《導(dǎo)游韓國語》(苗春梅主編)。

俄語考生可參考國家旅游局人事勞動教育司編寫的全國導(dǎo)游資格等級考試外語教材《俄語》。

考生可與中國旅游教育出版社聯(lián)系購買。

考試規(guī)定

一、導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

1.從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格：按規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試、取得導(dǎo)游證。

2.從事導(dǎo)游活動的前提：經(jīng)旅行社委派。

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。

《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：

凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門 頒給導(dǎo)游人員資格證書。

第二篇：2000導(dǎo)游資格考試題

一、填空題

1、目前旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識服務(wù)”“素質(zhì)服務(wù)”，這就要求從業(yè)從員具有較高的文化素養(yǎng)、（）和（）。

2、我國《民用航空法》規(guī)定：旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤碼造成的損失，承運人應(yīng)當承擔責任；但是承運人證明要珍或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)（）或者

()不承擔責任。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)當不斷提高自身（）和（）這是導(dǎo)游人員的法定義之一。

4、旅行社分社是指由旅行社設(shè)立的（）資格、以（）的分支機構(gòu)。

5、旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）專用款項。

6、根據(jù)《保險規(guī)定》的規(guī)定，旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使（）遭受害應(yīng)由（）承擔的責任，轉(zhuǎn)致由承保的保險公司承擔（）責任的行為。

7、受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有其（）和（）受尊得的權(quán)利。

8、求償權(quán)，是指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法津合同規(guī)定向旅游企業(yè)或（）索賠的權(quán)利；如果旅游者獲得的賠償?shù)貌坏綕M足，有權(quán)在當?shù)貙で罂尚械模ǎ?quán)利。

9、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館業(yè)必須設(shè)置旅客財物

()和（）等設(shè)施，并指定專人負責保管工作。

10、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館接待旅客住宿必須

(),還應(yīng)當查驗旅客的（）。

11、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動中，有遵守職業(yè)道德，（）、禮貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活習慣的義務(wù)。

12、鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論的精髓是（）。

13、社會主義的根本任務(wù)（）,它是馬克思主義的一個基本思想，是人類社會發(fā)展的最終決定力量和最根本的推動力。

14、我國《民用航空法》規(guī)定：“國內(nèi)航空運輸承運人的賠償責任限額，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（）萬元。

15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，它的基本要求是

()、（）。

16、旅游行政管理部門對從事旅游社工作滿三年以上的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理都必須持有（），持此證的人員因工作變動不能繼續(xù)在旅行社任職的，旅行社應(yīng)在（）個工作日內(nèi)到原審批機關(guān)辦理變更手續(xù)。

17、顧客有自已的本質(zhì)特點，顧客要求服務(wù)要（）；顧客最敏感、最重要的需求是（）

18、當今世界的兩大主題是（）。

19、把世界旅游組織關(guān)于到2020年中國將成為世界（）旅游接特大國的預(yù)測變?yōu)楝F(xiàn)實。到2020年組織中國公民出境人數(shù)達到世界（）。

20、2001年-----2005年旅游促銷口號對內(nèi)為（）.對外()

21、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，申請開辦旅館應(yīng)經(jīng)

()審查批準，經(jīng)（）簽暑意見，向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方準開業(yè)。

二、單項選擇題

1、我國《民用航空法》規(guī)定，在航空運輸期間，對于行李（）毀損的，應(yīng)當由旅游者承擔

責任。

A、在機場內(nèi)發(fā)生

B、在緊急迫降過程中發(fā)生

C、在起飛地、目的地和約定的經(jīng)停地之外的降落地點發(fā)生

D、因行李的自然屬性造成2、由省部級以上單位組織導(dǎo)游評比或競賽獲得的（）的導(dǎo)游人員，報國務(wù)院旅游行政管理部門批準后，可晉升一級導(dǎo)游等級。

A、獲得大獎的B、獲得金獎的C、最佳稱號的D、獲得優(yōu)秀稱號的3、在等級考核中，由國務(wù)院行政管理部門負責組織評定的有（）

A、高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游

B、初級導(dǎo)游和中級導(dǎo)游

C、特級導(dǎo)游和中級

D、高級導(dǎo)游和中級

4、《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管轄權(quán)的三個標準：

A、損害結(jié)果發(fā)生地

B、投訴人所在地

C、組團社注冊地

D、損害行為發(fā)生地

E、接行社注冊地

5、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴者具體包括（）

A、侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到人身損害的人

B、刑事犯罪中受到人身損害或財產(chǎn)損害的人

C、侵權(quán)糾紛因被投訴者侵權(quán)行為受到財產(chǎn)損害的人

D、合同糾紛中發(fā)生爭議的合同關(guān)系的當事人

E、因旅游行政部門的不當管理活動受到人身或財產(chǎn)損害的人

6、旅行社不按規(guī)定組織管理人員、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資證未達到要求的，旅游行政管理部門應(yīng)給予（）處罰

A、警告、限期改正

B、暫緩?fù)ㄟ^年審

C、不予通過年審

D、停業(yè)整頓15—30天

7、旅行社停業(yè)關(guān)閉時，應(yīng)向（）

A、旅游行政管理部門辦理注銷手續(xù)

B、工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

C、旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

D、旅游行政管理部門和其上級主管部門辦理注銷手續(xù)

8、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守（A）。

A、商業(yè)道德 B、社會公德

C、職業(yè)道德 D、社會美德

9、如果旅游飯店星級評定機構(gòu)，在一年向飯店發(fā)警告通知書（）次，該飯店將被將降低或

取消星級，并向社會公布。

A、一次 B、三次

C、四次 D、二次

10、旅館對旅客遺留的物品，應(yīng)當加以妥善保管，并根據(jù)旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應(yīng)當提示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)（）個月后仍然無人認領(lǐng)的，則應(yīng)當?shù)怯浽靸?，并送當?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理。

A、一個月 B、三個月

C、半年 D、四個月

11、我國外交政策的根本原則是（C）。

A、完全平等

B、對外開放

C、獨立自主

D、睦鄰友好

12、我國對外政策的首要任務(wù)是（）

A、反對霸權(quán)主義，維護世界和平

B、堅持和平共處五項原則

C、加臺同第三世界的團結(jié)合D、要在國際事務(wù)中有所作為

13、十六大報告指出：我們主張建立公正合理的國際政治經(jīng)濟新秩序，各國在政治上要

A、相互尊重，共同協(xié)商

B、相互信任，共同維護，C、相互促進，共同發(fā)展

D、相互借鑒，共同繁榮

14、根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，經(jīng)營娛樂場所，必須經(jīng)過（B）審核批準。

A、文化、公安、工商部門

B、文化、公安、衛(wèi)生部門

C、文化、旅游、公安部門

D、公安、工商、稅務(wù)部門

15、《娛樂場所管理條例》明確規(guī)定，國家禁止設(shè)立（）

A、中方獨資 B、外商獨資

C、中外合資 D、中外合作

16、《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，在（）的前提下對景區(qū)進行科學(xué)、合理的開發(fā)和利用，使資源轉(zhuǎn)化為效益。

A、規(guī)劃 B、保護

C、設(shè)計 D、發(fā)展

17、某旅行社對該市旅游局作出的處罰決定不服，它可以在接到處理決定書之日起（）日內(nèi)，向作出處理決定的上級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議。

A、7日 B、10日

C、15日 D、60日18、2001年----2005年中國旅游對外的促銷口號是（）

A、跨入嶄新世紀，暢游神州大地

B、中國新世紀、旅游新天地

C、中國-新世紀，新感受

D、中國---新發(fā)展、新體驗

19、我國堅持把（發(fā)展）作為主題，是解決我國所有問題的關(guān)鍵。

A、發(fā)展

B、結(jié)構(gòu)調(diào)整

C、改革開放和科技進、創(chuàng)新

D、提高人民生活水平

20、《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）

A、中國旅行社

B、旅游飯店

C、旅游汽車公司

D、外國旅行社駐華辦事處

三、多項選擇題

1、中國旅游者出國旅游辦理簽證，應(yīng)到（）機關(guān)辦理。

A、前往國駐華領(lǐng)、使館

B、中國駐外領(lǐng)、使館

C、前往能辦理該國簽證的第三國辦理

D、前往第三國駐華領(lǐng)、使館

E、公安機關(guān)

2、某旅游團在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，旅行社為破獲案件而采取的（）行為是違反經(jīng)營者義務(wù)的。

A、導(dǎo)游員向團隊宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B、導(dǎo)游員對公安機關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑

C、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李

D、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑的游客的身體

E、導(dǎo)游員扣留有作案嫌疑的游客

3、某國旅游者原定乘坐當日航班回國，但發(fā)現(xiàn)客票遺失，到機場交涉時，方知其票已被他人使用。按中國有關(guān)法規(guī)規(guī)定，客票不得轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓的客票無效，（）

A、旅游者未乘機，應(yīng)當?shù)玫劫r償

B、旅游者遺失客票有過錯，應(yīng)承擔相應(yīng)責任

C、客票被他人使用，民航應(yīng)承擔責任

D、客票已被他人使用，民航不承擔責任

4、《出入境管理法》規(guī)定，定居在國外的中國公民要求回國定居的，在入境前應(yīng)向（）機關(guān)辦理手續(xù)。

A、中國駐外國的外交代表機關(guān)。

B、中國駐外國的領(lǐng)事機關(guān)

C、各級公安機關(guān)

D、省級公安機關(guān)

E、外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)

5、建設(shè)有中國特色的社會主義文化，必須堅持的方向和方針是

()

A、為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)

B、古為今用，洋為中用

C、百花齊放，百家爭鳴

D、繼承我優(yōu)秀文化傳統(tǒng)

E、學(xué)習一切國家優(yōu)秀文化成果

6、社會主義初級階段的基本方針是()

A 抓住機遇 B、環(huán)境保護 C 擴大開放

D 促進發(fā)展 E 一國兩制

7、旅游保險合同，與其他保險合同相比較，具有如下特點（）。

A、投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人

B、被保險人一般都是旅游者

C、旅游保險的期限較短

D、投保人或者被保險人可以是受益人

E、財產(chǎn)保險與人身保險可以相結(jié)合。

8、在中國境內(nèi)的外國人，居留期間如被發(fā)現(xiàn)為艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）

A、可由當?shù)匦l(wèi)生局通知公安局，由公安局責令其立即出境

B、可由當?shù)芈糜尉痔嵴埞膊块T，責令其立即接受治療

C、可由當?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請公安部門，責令其立即接受治療

D、可由當?shù)芈糜涡姓芾聿块T提請公安部門，責令其立即出境

E、可由當?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請公安部，責令其立即出境

9、旅游者一行十人在某風景名勝區(qū)游覽時發(fā)現(xiàn)山雞、野兔，前捕殺并欲燒烤食之。對此行為，由風景名勝區(qū)管理機構(gòu)依據(jù)《風景名勝區(qū)管理體制暫行條例》（）

A、給予警告或罰款

B、責令停止破壞活動

C、責令賠償經(jīng)濟損失

D、根據(jù)情節(jié)處以罰款

E、由公安機關(guān)拘留10日

10、旅游區(qū)質(zhì)量等級劃分為四個等級，確定劃分的依據(jù)（）

A、服務(wù)質(zhì)量評價體系的得分

B、環(huán)境質(zhì)量評價體系得分

C、景觀質(zhì)量評價體系得分

D、游客意見評價體系的得分

E、城鄉(xiāng)建設(shè)部門評價體系的得分

四、案例分析題

（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。根據(jù)行程計劃安排，該旅行社導(dǎo)游李某帶團前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴重車社禍，已被公安部門封閉。鑒于此種情況，導(dǎo)游李某經(jīng)旅行社同意，并征行旅游者同意后，帶團去了乙海灘（乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設(shè)施）。部分游客在乙海灘游泳時，因風大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者溺水身亡之前，導(dǎo)游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預(yù)防措施。請依據(jù)有關(guān)法律分析此案，本案中誰應(yīng)當承擔責任？應(yīng)承擔什么樣的責任？

（二）、1999年7月，北京市某中學(xué)教師14人參加某旅行社組織的云南旅游團。黃某為該團導(dǎo)游。時至出發(fā)日，黃某發(fā)現(xiàn)7位教師攜帶孩子同赴云南，即向旅行社報告并要求他們增交旅游費票 50元每人。該7位教師堅持不另付門票錢。由此發(fā)生爭執(zhí)。一位教撥打了110報警。警方將黃某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。黃某對教師的行為十分惱火，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團。經(jīng)旅行社同意，黃某請地接社負責關(guān)照此團后，返回北京。該旅游團如期返京后投訴，認為黃某擅自棄團，屬中止導(dǎo)游活動，要求處罰黃某退賠旅行費用及經(jīng)濟損失，請你運用所學(xué)法律知識回答以下問題：

1、何為中止導(dǎo)游活動？黃某的行為是否屬于中止導(dǎo)游流動？為什么？

2、根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，旅行社是否應(yīng)退賠旅行費用并賠償經(jīng)濟損失？為什么？

（三）2000年5月1日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經(jīng)交警調(diào)解，旅游車所屬單位對孫某等人作了賠償事后，孫某等人向質(zhì)監(jiān)所投訴，稱車上擔任導(dǎo)游的是一位佩帶某社導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，此次旅游應(yīng)視為某社組織，該社也應(yīng)承擔賠償責任。經(jīng)查，該旅游團的組織者為非法經(jīng)營者，導(dǎo)游員為非法經(jīng)營者臨時傭，其所屬旅行社并不知情，問：

（1）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰導(dǎo)游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？

（2）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰非法經(jīng)營者？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？

第三篇：1999導(dǎo)游資格考試題

一、填空題

1、旅游從業(yè)人員的標準是應(yīng)具備（）、（）、（）、有紀律的社會主義旅游工作者。

2、“馬超龍雀”曾被稱為“馬踏飛燕”，是1996年在（）出土的東漢時期的一件青銅制品。

3、投訴時效的延長是指在投訴時效期限屆滿之后，投訴人因有

()和（），投訴管理機關(guān)可將法定時效期間予以延長。

19、娛樂場所的從業(yè)人員應(yīng)當持有（）；其中，外地務(wù)工人員還應(yīng)當持有（）和務(wù)工證明。

5、在旅游投訴糾紛中，被投訴者在接到被投訴通知之日起（）日內(nèi)做出書面答復(fù)；應(yīng)當協(xié)助旅游投訴機關(guān)調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)。

6、簽證是主權(quán)國家頒發(fā)給申請者，進入或經(jīng)過（）的許可證明，是附簽于申請人所持（）上的文字注明，也是一個國家，檢查進入或經(jīng)過這個國家的人員身分和目的的合法性證明。

7、《導(dǎo)游人員管理條例》所稱的導(dǎo)游人員是指依據(jù)條例的規(guī)定取得（），接受（）為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

8、北京市旅游徽志圖案，是（）圖案為“北京”二字上下疊寫的藝術(shù)形式，其下的長城城堞則由“旅游”二字漢語拼音第一個字母“（）”組成。

9、《條例》實施細則規(guī)定，旅游業(yè)務(wù)廣告不得用模糊、不確定的用語誤導(dǎo)、欺騙旅游者和公眾。旅游業(yè)務(wù)廣告應(yīng)包括旅游線路、()天數(shù)、（）、收費等。

10、《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。出境游檔案保存期最低為（）年，其他旅游檔案保存期最低為（）年。

11、旅游經(jīng)營企業(yè)堅持日常的安全檢查工作，重點檢查（）情況和（）漏洞，及時消除不安全隱患。

12、旅游經(jīng)營企業(yè)對用于接待旅游者交通工具，在運營前要進行(),嚴禁（）。

13、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)（），方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申領(lǐng)導(dǎo)游證?！?/p>

14、定居國外的中國公民中短期回國探親、訪友、投資、經(jīng)商、旅游的，憑（）、旅行證或者（）入境。

15、中國國際航空公司航徽是（）；中國東方航空公司航徽（）；中國南方航空公司（）； 中國西北航空公司（）；中國西南航空公司標志（）；中國北方航空公司（）。

16、旅游從業(yè)人員與旅游者之間的提供服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系被稱作（）。

17、《導(dǎo)游管理條例》規(guī)定，旅游行政部門對符合條件的申領(lǐng)人，必須在收到申請人領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面申請之日起（）日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，導(dǎo)游證由（）統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。

18、根據(jù)《娛樂場所管理辦法》規(guī)定，凡申辦營業(yè)性歌舞娛樂場所的單位，須取得（）、（）和（）的審批合格，并取得《營業(yè)執(zhí)照》后，方可開業(yè)。

二、單項選擇題

1、導(dǎo)游人員李某在帶團中，擅自變更接待計劃、擅自中止導(dǎo)游活動，應(yīng)當受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證（）

A、一至三個月

B、三至六個月

C、六個月至一年

D、一年

2、導(dǎo)游員李某在帶團中，擅自改變旅游項目，應(yīng)當由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證（）

A、1至3個月 B、3至6個月

C、6個月至1年 D、1年

3、申請人經(jīng)旅游行政管理部門審核批準后，應(yīng)當在收到許可證

（）個工作日內(nèi)，持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》向工商行政管理部門辦理開業(yè)登記

A、60個工作日 B、30個工作日

C、90個工作日 D、15個工作日

4、旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（）和門市部等分支機構(gòu)。

A、法人分社 B、非法人分社

C、辦事處 D、代表處和聯(lián)絡(luò)處

5、導(dǎo)游員小王在地攤上購買了幾本淫穢書刊，并將書刊轉(zhuǎn)借同事甲、丙二人，造成不良影響。鑒于小王傳播淫穢書刊情節(jié)較輕，應(yīng)當由（）依照有關(guān)法規(guī)處罰。

A、旅行社行政管理部門

B、司法部門

C、公安機關(guān)

D、人民法院

6、構(gòu)成旅游法規(guī)中“終止導(dǎo)游活動”的最主要特征是（）

A、必須是在發(fā)生危險時終止

B、必須是徹底終止

C、必須是立即終止

D、必須是擅自終止

7、對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，旅游行政管理部門處以（）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導(dǎo)游證3—6個月

8、根據(jù)《旅行社管理條例》，國內(nèi)旅行社的注冊資本要求為（）

A、150萬 B、100萬

C、30萬 D、10萬

9、解放思想、實事求是，貫穿于鄧小平理論之中，是這一理論的（）

A、基本內(nèi)容

B、精神實質(zhì)

C、思想基礎(chǔ)

D、理論來源

10、對中國所有問題的解決，關(guān)鍵是靠自已的發(fā)展，對外要反對霸權(quán)主義，維護世界和平，對內(nèi)（）

A、提高人民的生活水平，實現(xiàn)祖國統(tǒng)一

B、大力發(fā)展生產(chǎn)力

C、實行民主政治

D、提高人民的精神文明

11、特別重大旅游安全事故，是指一次旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在（）以上或性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響者。

A、50萬元 B、100萬元

C、300萬元 D、500萬元

12、在旅游安全事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬至100萬（含10萬）元者（）

A、輕微事故 B一般事故

C、重大事故 D、特大事故

13、監(jiān)督權(quán)是公民的基本權(quán)利之一。我國憲法規(guī)定，對公民的申訴、控告、檢舉，有關(guān)國家機關(guān)（），負責處理。任何人不得打擊報復(fù)。

A、必須認真對待

B、必須查清事實

C、應(yīng)當根據(jù)不同情況

D、應(yīng)當盡量查清事實

14、對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，旅游行政管理部門處以（）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導(dǎo)游證3—6個月

15、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員未取得健康證明而從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的，或者對患有疾病不得接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營人員，不按規(guī)定調(diào)離的給予（）處罰。

A、500元以下

B、1000以上5000元以下

C、5000元以上6000元以下

D、可處5000元以下的罰款。

16、全國人大常委會《關(guān)于懲治走私、制作、販賣、傳播淫穢物品的犯罪分子的決定》規(guī)定，不是為了牟利，傳播、攜帶、郵寄少量淫穢物品進出境的，依（）規(guī)定處罰。

A、刑法

B、關(guān)于懲治走私罪的補充規(guī)定

C、海關(guān)法

D、治安管理處罰條例

17、構(gòu)成旅游法規(guī)中“終止導(dǎo)游活動”的最主要特征是（）

A、必須是在發(fā)生危險時終止（2003）

B、必須是徹底終止

C、必須是立即終止

D、必須是擅自終止

18、對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，旅游行政管理部門處以（）（新）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導(dǎo)游證3—6個月

三、多項選擇題

1、乘客衛(wèi)某在乘機過程中丟失了行李票，根據(jù)《民用航空法》的規(guī)定，這意味著（）

A、衛(wèi)某和航空公司之間的行李運輸合同依然成立（2001）

B、航空公司經(jīng)核實，可以將托運的行李交給衛(wèi)某

C、如果行李丟失，衛(wèi)某則喪失了向航空公司索賠的權(quán)利

D、航空公司仍然可以援用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定

E、航空公司只能就衛(wèi)某所遭受的實際行李損失承擔賠償責任

2、依據(jù)法律規(guī)定，我國的民用航空運輸憑證分為（）等幾種類別

A、客票 B、保險單

C、行李票 D、檢疫單

E、貨物運單

3、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，不能被頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是（）

A、15周歲的高級中學(xué)畢業(yè)生李永

B、曾因過失殺人罪被判處5年有期徒刑的刑滿釋放犯趙杰

C、病毒性肝炎患者張力

D、曾因嚴重違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)定而被吊銷營業(yè)執(zhí)照的邢元

E、23歲的間歇性精神病人王欣欣

4、導(dǎo)游人員的人身權(quán)是指導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，（）

A、人身自由不受非法限制和剝奪的權(quán)利；

B、遇到人身安全有危險時，變更行程線路的權(quán)利

C、名譽不受損害的權(quán)利；

D、導(dǎo)游人員的人身受到侵害的訴訟權(quán)利

E、人格尊嚴不受侵犯的權(quán)利；

5、我國《民用航空法》規(guī)定，客運合同中承運人的義務(wù)（）

A、知旅客運輸中應(yīng)當注意的安全事項

B、不能正常運送旅客時，應(yīng)根據(jù)旅客的要求，安排改乘其他班次或退票

C、因變更運輸工具提高服務(wù)標準的應(yīng)當加收票款

D、對在運輸過程中造成旅客的傷亡，已證明是重大過失造成的承擔賠償責任，E、在運輸過程中旅客自帶物品損毀，承運人有過錯的應(yīng)當承擔損害賠償責任

6、處理客我關(guān)系的分寸()

A、友善而非親密；

B、人人為我,我為人人；

C、禮貌而非卑躬；

D、賓客至上；

E、重點關(guān)照而非諂媚。

7、旅行社變更（）事項，應(yīng)先到工商行政管理機關(guān)進行登記、注銷等手續(xù)，并向原審批準的旅游行政管理部門備案。

A、經(jīng)營范圍 B、停業(yè)、歇業(yè)的 C、變更名稱

D、經(jīng)營場所 E、法定代表人

8、設(shè)立外商投資旅行社時，中國投資者應(yīng)當具備下列（）條件。

A、進入國家百強企業(yè)的B、是依法設(shè)立的公司；

C、最近3年無違法或者重大違規(guī)紀錄；

D、符合國家旅游局規(guī)定的審批條件。

E、符合國家旅游局要求的特定行業(yè)準標

9、堅持四項基本原則，對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)所起的政治保證作用主要有（）

A、保證有一個堅定正確的政治方向

B、保證有一個團結(jié)穩(wěn)定的環(huán)境

C、保證有統(tǒng)一的意志和統(tǒng)一的行動

D、保證有一個深化改革和擴大開放的社會局面

E、保證經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康地發(fā)展

10、旅游飯店取得星級后，如關(guān)閉、取消或者更改哪些項目，必須經(jīng)飯店星級評定機構(gòu)批準

（）

A、某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備

B、星級標準所規(guī)定的服務(wù)項目

C、服務(wù)質(zhì)量

D、維修保養(yǎng)設(shè)施

E、清潔衛(wèi)生設(shè)備

11、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者的知情權(quán)是指（）

A、了解有關(guān)商品和服務(wù)的基礎(chǔ)知識權(quán)利

B、消費者有了解商品和服務(wù)的真實情況的權(quán)利

C、有了解所購買使用商品真實情況的權(quán)利

D、消費者有充分了解有關(guān)情況的權(quán)利

E、消費者有權(quán)了解有關(guān)市場的基本知識

12、消費者對《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的自主選擇權(quán)，應(yīng)正確理解，下列正確的涵義是（）

A、享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

B、消費者選擇商品或者接受服務(wù)的行為必須是自愿的。

C、自主選擇權(quán)是一種相對權(quán)

D、自主選擇商品時，不侵害他人合法權(quán)益的行為

E、在購買商品或者接受服務(wù)時，要求價格合理

四、案例分析題

（一）某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導(dǎo)游實習機會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認為自已并非擅自進行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。請問：

（1）李的看法是否正確？有何依據(jù)

（2）旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？

（二）1999年春節(jié)，某國內(nèi)旅行社組織了一個長白山觀光旅游團，行至長白山腳下，按照行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團上山游覽天池，但在此時，由于突降暴風雪，山上道路已經(jīng)冰凍。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該團內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了接待計劃，要求旅行社予以賠償。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：

（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計劃？為什么？其有無法律依據(jù)？

（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，趙某所在的旅行社應(yīng)否以質(zhì)量保證金承擔賠償責任？為什么？

第四篇：1998導(dǎo)游資格考試題

一、填空題

1、消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行（）的保護消費者合法權(quán)益的（）。

2、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有（）、（）安全不受侵犯的權(quán)益。

3、香港特別行政區(qū)區(qū)旗（）； 澳門特別行政區(qū)區(qū)旗（）

4、根據(jù)《中國民航旅客，行李國內(nèi)運輸規(guī)則》，航空公司承運的行李按照運輸責任分為（）、（）和隨身攜帶物品。

5、依據(jù)《保險規(guī)定》，旅行社辦理旅行社社責任保險的保險金額，國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額外負擔人民幣（）萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額外負擔人民幣（）萬元。

6、旅游飯店星級的評定方法，采取按星級飯店的（）與（）相結(jié)合的方法綜合評定。

7、旅游飯店星級檢查，實行星級飯店檢查員制度，分為國家級檢查員和地方級檢查員兩個等級，地方檢查員主要負責（）星級飯店的評定前和評定后檢查

8、因發(fā)生的在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品（）、（）或者損壞的，承運人應(yīng)當承擔責任。

9、某企業(yè)欲申請設(shè)立一家國際旅行社，按照《旅行社管理條例》的規(guī)定，注冊將不行少于（）人民幣。此外，如果它經(jīng)營入境業(yè)務(wù)需交納不少于（）人民幣的保證金，若經(jīng)營出境業(yè)務(wù)需交納不少于（）人民幣的保證金。

10、馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合兩次歷史性飛躍，產(chǎn)生了毛澤東思想和鄧小平理論這兩大理論成果，它們是（）實踐經(jīng)驗和（）的結(jié)晶。

11、鄧小平理論堅持科學(xué)社會主義理論和實踐的基本成果，抓住

()這個根本問題，深刻地揭示了社會主義的本質(zhì)。

12、國家旅游局對飯店評定機構(gòu)則是采取有（）、（）的方法進行復(fù)核。

13、住宿業(yè)經(jīng)營者有保障住店旅客（）安全；禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務(wù)的義務(wù)。

14、國家對導(dǎo)游人員實行記分管理。導(dǎo)游人員的（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游執(zhí)示單位暫時保留其導(dǎo)游證并出具保留導(dǎo)游證證明，并于（）日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。

15、依據(jù)IC卡管理扣分標準，導(dǎo)游人員無故不隨團活動的扣（）分；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的扣（）分。、鄧小平理論堅持（）（），在新的實踐基本上既（），開拓了馬克思主義的新境界。

17、今后二十年中國旅游業(yè)的目標是追上世界（）流的旅游強國 ,實現(xiàn)從（）旅游大國向（）旅游強國的歷史性跨越.18、旅行社門市部，是指旅行社在（）（）設(shè)立的不具有獨立法人資格、為設(shè)立社（）并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的分支機構(gòu)。

19、對于申請開辦外國投資旅行社的企業(yè)，國家旅游局應(yīng)當在受理申請之日起（）日內(nèi)，作出批準或者不予批準的決定。

20、“馬超龍雀”作為中國旅游安徽志的涵義是：（），象征前程似錦的中國旅游業(yè)。

二、單項選擇題

1、根據(jù)《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設(shè)立的星級飯店評定機構(gòu)，負責本行政區(qū)域內(nèi)（）的評定工作。

A、各個星級飯店 B、二星級以下飯店

C、三星級以下飯店 D、四星級以下飯店

2、《旅游投訴規(guī)定》，旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到《處理決定書》之日起（）日內(nèi)，向處理的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議。

A、15日 B、10日

C、60日 D、30日

3、飯店在接待境外旅客住宿時，當在（）小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。

A、12個小時 B、24個小時

C、8個小時 D、36個小時

4、承運人對旅客人身傷亡應(yīng)承擔民事責任的范圍（）

A、旅客的人身傷亡損失

B、旅客自已精神上的痛苦

C、給他人造成的精神痛苦

D、受傷后造成的其它經(jīng)濟損失

5、我國《鐵路法》規(guī)定，托運人或者旅客根據(jù)自愿辦理保價運輸?shù)模羞\企業(yè)對所運貨物的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損失應(yīng)（B）。A、按照實際損失賠償

B、按照實際損失賠償，但最高不超過保價額

C、按照實際損失賠償，但最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額

D、按民保險公司商定的保險金額賠償

6、我國《鐵路旅客運輸損賠償規(guī)定》規(guī)定，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（）萬元。

A、2 B、4

C、6 D、87、我國獨立自主的和平外交政策，堅持把（）放在首位。

A、獨立自主和不結(jié)盟

B、國家主權(quán)和國家利益

C、加強同第三世界的團結(jié)結(jié)合作

D、和平共處五項原則

8、我國建設(shè)社會主義初級階段的長期性，是由我國建設(shè)社會主義的（）決定的。

A、基本路線 B、基本特點

C、歷史前提 D、根本任務(wù)

9、依照我國《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》，擔任導(dǎo)游人員應(yīng)當具備的條件有（）。

A、必須是中華人民共和國公民，熱愛祖國，擁護社會主義制度，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)。

B、具有大學(xué)以上文化水平

C、熟悉旅游業(yè)務(wù)，有組織接待能力

D、身體健康，能適應(yīng)工作的需要

10、對于娛樂場所的保安人員未取得資格證上崗的，務(wù)工人員無證或證件不齊備的，超量接待消費者，包廂不符合要求的處罰（）（新）A、責令停業(yè)整頓，并處500元以上1000元以下罰款

B、責令停業(yè)整頓，并處1000元以上10000元以下罰款

C、責令停業(yè)整頓，并處3000元以上10000元以下罰款

D、責令停業(yè)整頓，并處5000元以上10000元以下罰款

11、我國外交政策的根本原則是（C）。

A、完全平等

B、對外開放

C、獨立自主

D、睦鄰友好

12、我國對外政策的首要任務(wù)是（）

A、反對霸權(quán)主義，維護世界和平

B、堅持和平共處五項原則

C、加臺同第三世界的團結(jié)合D、要在國際事務(wù)中有所作為

13、下列各項中，不屬于旅行社權(quán)利范圍的是（）

A、與旅游者個人或團體簽訂合同

B、要求違反合同的旅游者承擔相應(yīng)的責任

C、向旅游者收取旅游意外保險費

D、將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社

14、張某系無正式職業(yè)者。一日，他對甲社總經(jīng)理李某說有門路搞到國內(nèi)交通客票，李某遂代表旅行社委托張某為其組團的旅游者代訂國內(nèi)交通客票。甲社行為屬于（）

A、委托行為 B、超范圍經(jīng)營

C、采取不正當手段從事旅游業(yè)務(wù) D、濫用權(quán)力行為

15、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，某省國際旅行社組織20名旅游者赴新馬泰旅游，由于境外協(xié)作的過失，使這些旅游者權(quán)益遭受嚴重侵害。他們?nèi)羝鹪V索賠，其被告應(yīng)為（）。

A、該組團社或境外協(xié)作社 B、境外協(xié)作社

C、該組團社和境外協(xié)作社 D、該組團社

16、《導(dǎo)游管理條例》規(guī)定，國家對導(dǎo)游人員實行等級考核制度，高級導(dǎo)游的考核評定工作每（）年進行一次。

A、五年 B、三年

C、二年 D、六年

17、《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對破壞風景名勝區(qū)游覽秩序和安全制度，屬于違反有關(guān)治安管理規(guī)定的，由（）機關(guān)依法處罰。A、公安機關(guān) B、城鄉(xiāng)建設(shè)部

C、環(huán)境保護機關(guān) D、旅游行政管理機關(guān)

18、依據(jù)《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分與評定》規(guī)定，凡在中國境內(nèi)，正式開業(yè)接待旅游者（）年以上的旅游區(qū)（點），均可申請參加質(zhì)量等級評定。

A、半年以上 B、一年以上

C、三年以上 D、五年以上

三、多項選擇題

1、中國公民出入境證件的種類有（）

A、居民身份證 B、護照

C、旅行證 D、出入境通行證

E、簽證

2、根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，旅行社保護旅游者權(quán)益的基本職責包括（）

A、提供真實可靠的信息 B、投保旅行社責任保險

C、按合同約定提供服務(wù) D、提供的服務(wù)符合人身財產(chǎn)安全需要

E、按規(guī)定收取旅游費用

3、旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當與旅游者簽訂合同，依據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，所簽合同須就（）作出明確約定。

A、交通工具 B、住宿餐飲 C、旅游行程

D、旅游價格 E、違約責任

4、旅行證是中國旅游者出入境的主要證件，它由（）機關(guān)頒發(fā)。

A、中國駐外的外交代表機關(guān)、B、中國駐外的領(lǐng)事機關(guān)

C、公安機關(guān)

D、外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)

E、國家旅游局

5、對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故的處罰：（）

A、警告、罰款

B、限期整改

C、停業(yè)整頓

D、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

E、追究刑事責任

6、依照《風景名勝區(qū)管理暫行條列》的規(guī)定，風景名勝區(qū)等級劃分評定，主要依據(jù)（）

A、環(huán)境質(zhì)量 B、規(guī)模大小 C、游覽條件

D、樹木的數(shù)量 E、建筑的等級

7、某旅行社組織的“中學(xué)生植物標本夏令營”在某風景名勝區(qū)開營，按照《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標本必須（）。

A、經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構(gòu)同意

B、在植物學(xué)家指導(dǎo)下進行

C、限定數(shù)量

D、在指定的范圍內(nèi)進行

E、有計劃地組織活動

8、某國的趙先生被某風景名勝區(qū)的景觀所吸引，欲投資旅游設(shè)施。他向?qū)в卧儐栔袊鴮︼L景名勝區(qū)建的規(guī)定，導(dǎo)游員依法告之，在風景名勝區(qū)及其外圍保護地帶內(nèi)的各項建設(shè)，都應(yīng)當與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)（）的設(shè)施。

A、破壞林木植被

B、污染環(huán)境

C、破壞景觀

D、妨礙游覽

E、賓館、招待所及休養(yǎng)機構(gòu)

9、為了加強對自然保護區(qū)的保護，我國《自然保護區(qū)條例》規(guī)定，自然保護區(qū)可以劃分為（）等地帶。

A、核心區(qū) B、生活區(qū) C、緩沖區(qū)

D、生產(chǎn)區(qū) E、實驗區(qū)

10、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，酒店在經(jīng)營中應(yīng)履行的義務(wù)是（）

A、向入住客人提供真實的服務(wù)信息

B、以店堂告示或通知的方式作出各種規(guī)定

C、應(yīng)客人的要求，向客人提供住宿發(fā)票

D、標明酒店的真實名稱，但不必掛營業(yè)執(zhí)照

E、在任何情況下，不得搜查客人的物品

四、案例分析題

（一）1997年10月，杜某夫婦參加了某國際旅行社組織的新馬泰三國16日游，與該國際旅行社簽定了旅游協(xié)議，交納了旅游費用，領(lǐng)取了旅游行程表。按照約定日期，杜某夫婦二人到機場集合出境旅游，不料，到了機場后才發(fā)覺，這個出境旅游團共26人，分別是由三家旅行社組織招攬的。到了境外后，當?shù)芈眯猩珉S意更改旅游日程，縮短景點游覽時間，減少旅游項目，降低住宿標準等，嚴重損害了26位旅游者的合法權(quán)益。為此，杜某夫婦回國

后向旅游行政管理部門投訴，要求賠償經(jīng)濟損失。某國際旅行社對此辯稱：由于組團人數(shù)不足，所以將杜某夫婦轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，本社并無從中營利；在境外旅游期間的遭遇，則是境外旅行社的問題，應(yīng)由境外旅行社予以賠償。問：

1、旅行社能否因人數(shù)不足不能成團，而將已與其簽約的客人轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，為什么？

2、該國際旅行社對此投訴的辯解能否成立，為什么？

（二）1997年10月，某國際旅行社接待了JBW—9710日本旅游團，委派導(dǎo)游李某為全程陪同隨團服務(wù)。該旅游團行至河南洛陽時，李某為從某餐館提取好處費，遂向該團客人建設(shè)，將原定餐食改為品嘗洛陽水席。為了促使該團客人接受這一建議，前往某餐館品嘗“洛陽水席”。面對“洛陽水席”的湯湯水水，游客發(fā)覺與李某宣傳的不相符，連呼上當。不料，即是，李某又向該團游客宣布，因水席標準超過了原不定標準，故需加少量餐費，對此，部分團員表示不滿。但因已食用了 “水席”不行不交納超支的餐費。事后，該團投訴了該國際旅行社。該旅行社認為，造成此起投訴，屬導(dǎo)游李某個人行為，與旅行社無關(guān)。李某則辨稱，為了使客人品嘗地方風味，作了些夸張的宣傳，但動機是好的，而管人食用“水席”，加收餐費理所應(yīng)當，并無不妥。

請問：

1、旅行社認為此起投訴純屬導(dǎo)游個人所為，與旅行社無關(guān)的說法是否成立？有何依據(jù)？

2、導(dǎo)游李某的說法是否成立？有何依據(jù)？

第五篇：2011年導(dǎo)游資格1

2011年導(dǎo)游資格《導(dǎo)游實務(wù)》沖刺試題及答案1

一、單項選擇題(下列各題的四個選項中，只有一個是正確的，請將正確答案對應(yīng)的英文字母填在括號內(nèi)。每題0.5分，共20分)1．()年，中國旅行社成立。A．1949 B．1954 C．1974 D．1980 2．根據(jù)導(dǎo)游員的()，可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員。A．工作能力

B．語言種類

C．職業(yè)性質(zhì)

D．業(yè)務(wù)范圍

3．世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于()年。A．1835 B．1841 C．1845 D．1865 4．在人際交往中，以下()中握手的順序是不正確的。A．上級先伸手，下級后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年長的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手 5．虛實結(jié)合法中的“實”指()。A．實體、實物、史實、民間傳說 B．實物、史實、藝術(shù)價值、趣聞逸事 C．實體、實物、史實、藝術(shù)價值 D．民間傳說、趣聞逸事、實體

6．旅游團抵達一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱為()。A．漏接

B．空接

C．錯接

D．誤接 7．計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若元明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。A．旅行社

B．領(lǐng)隊

C．全陪

D．旅游者

8．一游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)()。A．讓旅游者自己去退換

B．積極協(xié)助，必要時陪同前往 C．向旅游者解釋中國沒有假貨 D．不是自己的責任，不去過問 9．()是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A．參觀游覽服務(wù) B．迎接服務(wù)

C．服務(wù)準備 D．送站服務(wù)

10．旅游團乘國內(nèi)航班離開，必須提前()分鐘抵達機場。A．30 B．60 C．90 D．120 11.組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做()，它是導(dǎo)游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程

B．接待計劃

C．旅游計劃 D．接待日程

12.一旅游團到大連旅游，導(dǎo)游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是()A．觸景生情法

B．畫龍點睛法

C．虛實結(jié)合法 D．類比法

13.()是受國內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團提供當?shù)鼗顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。A．海外領(lǐng)隊

B．景區(qū)景點導(dǎo)游員 C．全陪 D．地陪

14.旅游者要求轉(zhuǎn)遵物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，清其自行處理。A．宣傳材料

B．信件

C．食品

D．應(yīng)稅物品

15．當旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.聽之任之

B．給予協(xié)助

C．斷然拒絕 D．婉言拒絕

16．旅游者要求換餐必須在用餐前()小時提出。A．2 B．3 C．4 D．1 17．導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識是()。A．史地文化知識 B．語言知識

C．政策法規(guī)知識 D．旅行生活知識

18．旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在()以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00 B．中午12：00 C．下午4：00 D．晚上8：00 19．導(dǎo)游人員的()在第一次亮相時起著十分重要的作用。A．儀表儀容

B．交際能力

C．樂觀態(tài)度 D．精神風貌

20．導(dǎo)游證的有效期為()年。A．2 B．3 C．4 D．5 21．下列說法中()是錯誤的。

A．OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認 B．購買機票需出示有效證件

C．國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年

D．乘國際航班的旅客須提前l(fā)20分鐘抵達機場

22．從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是()。A．賓客至上

B．真誠公道

C．敬業(yè)愛崗 D．遵紀守法

23．導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的()。A．1／2 B．1／3 C．2／3 D．1／4 24.導(dǎo)游人員接受送站任務(wù)后，必須在送站前()小時與散客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。A．12 B．8 C．24 D.10 25．下列不屬于導(dǎo)游工作的特點的是().A．獨立性強 B．復(fù)雜多變

C.腦體高度結(jié)合 D．自主性強

26．地陪在接站時應(yīng)提前()分鐘抵達接站地點。A．10 B．20 C．80 D．40 27．被稱為旅游業(yè)的龍頭，在現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是()。A．旅行社

B．旅游飯店

C．旅游交通

D．旅游景區(qū)景點

28．送行前，若旅游團系乘飛機離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前()小時確認機票。A．36 B．48 C．60 D．72 29．入境旅游團在入住飯店時，應(yīng)由()來分發(fā)住房卡。A．地陪

B．全陪

C．領(lǐng)隊

D．飯店前臺服務(wù)員

30．在送行服務(wù)中，地陪可以在去機場(車站、碼頭)途中向游客致歡送詞。歡送詞的內(nèi)容一般包括()。

A．表示惜別；回顧行程；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利

B．表示惜別；介紹未去之景點并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利 C．回顧旅游活動，感謝合作；表達友誼和惜別之情；征求旅游者的意見和建議；期待與旅游者的再次相逢；表達美好祝愿

D．表達友誼和惜別之情；誠懇征求旅游者意見和建議；表達美好的祝愿 31．下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。A．介紹下榻的飯店

B．風光導(dǎo)游 C．風情介紹 D．調(diào)整時差

32．旅游團乘飛機或火車時，應(yīng)事先請()分配機位或床鋪。A．領(lǐng)隊

B．全陪

C．地陪 D．列車員

33．根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時，下列做法錯誤的是()。A．遞名片時用雙手，接名片時用左手 B．目視對方，微笑致意

C．認真看一遍，不馬上裝進口袋 D．不在手中玩弄名片

34．旅游團參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時間提前()分鐘到達集合地點。A．10 B．15 C．20 D．80 35．小包價旅游中的非選擇部分不包括()。A．住房

B．午、晚餐 C．早餐

D．機場接送和城市間的接送

36．民航規(guī)定，在飛機離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費為票價的()。A．5% B．10% C．20% D．80% 37．導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括()。A．科學(xué)性

B．針對性

C．計劃性 D．靈活性

38．()是指旅游者的言行侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。A．越軌行為

B．治安事件

C．犯罪行為 D．違法行為

39．導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般()。A．不參加會見，沒有擔當翻譯的義務(wù) B．先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后方可前往 C．參加會見，必要時擔當翻譯

D．參加會見，沒有擔當翻譯的義務(wù)

40．旅游者提出自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常()。A．應(yīng)陪同前往

B．予以婉言拒絕

C．不陪同前往

D．不予支持

二、多項選擇題(下列各題中。至少有一個答案是正確的，請將正確答案對應(yīng)的英文字母填在括號內(nèi)。多選少選均不得分，每題1分，共40分)41．在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內(nèi)容()。A．突出大景點中有代表性的景觀 B．突出景點的特征和與眾不同之處 C．突出游客感興趣的內(nèi)容 D．突出“??之最” 42．游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．了解情況，迅速尋找 B．與飯店聯(lián)系

C．請全團人員迅速尋找

D．向旅行社和有關(guān)部門報告 43．導(dǎo)游語言運用的原則有()。A．正確

B．清楚

C．生動 D．自然

44．邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有()。A．未持有效護照、證件或簽證的人員 B．持偽造、涂改或他人護照、證件的人員 C．公安部或者國家安全部通知不準入境的人員 D．拒絕接受查驗證件的人員

45．在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行()。A．買匯

B．套匯

C．逃匯

D．炒匯

46．丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的()報失。A．旅游主管機關(guān) B．中國旅行社

C．戶口管理部門

D．僑辦

47．為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有()。A.不催促司機趕時間開快車 B．不在途中與司機談天 C．提醒司機不酒后開車

D．如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛 48．導(dǎo)游能力的三要素指()。A．語言

B．知識

C．應(yīng)變能力

D．服務(wù)技能

49．誤機事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．立即向旅行社有關(guān)部門報告

B．盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開 C．乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D．向旅游團賠禮道歉

50．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。A．講解內(nèi)容復(fù)雜 B．工作對象復(fù)雜 C．工作內(nèi)容復(fù)雜多變 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

51．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作()。A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目 B．向旅行社有關(guān)部門報告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀 D．及時通知下一站

52．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括()。A．導(dǎo)游講解服務(wù) B．旅行生活服務(wù)

C．陪同娛樂服務(wù) D．購物服務(wù)

53．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。A．同一房間的團友打鼾，游客提出換房 B．旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買

C．一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞德州扒雞給當?shù)氐呐笥?/p>

D．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間 54．處理旅游者個別要求的原則是()。A．盡量滿足旅游者的需要 B．完全滿足旅游者的要求 C．認真傾聽、耐心解釋 D．尊重旅游者、不卑不亢

55．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括()。A．服務(wù)意識

B．安全意識

C．市場意識

D．證件意識

56．導(dǎo)游人員扮演的社會角色主要有()。A．領(lǐng)導(dǎo)者

B．組織者

C．傳播者

D．教育者

57．實現(xiàn)對老年旅游者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)注意以下幾個方面()。A．安全上掛心

B．生活上關(guān)心 C．游覽中留心 D．服務(wù)上耐心

58．旅游咨詢服務(wù)的形式可分為()。A．電話咨詢服務(wù)

B．信函咨詢服務(wù) C．人員咨詢服務(wù)

D．網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

59．旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意安全()。A．不要走得太遠

B．不要去秩序亂的場所 C．必須陪旅游者外出 D．不要太晚回飯店

60．導(dǎo)游方法的運用原則主要有()。A．以客觀現(xiàn)實為依托的原則

B．針對性原則 C．靈活性原則

D．虛實結(jié)合原則

61．殘疾人普遍的心理特征有()。A．孤獨感

B．自卑感

C．沒有同情心

D．過于敏感

62．下列屬于商定日程的原則的有()。A．主隨客便

B．合理而可能

C．平等協(xié)商

D．賓客至上、服務(wù)至上

63．旅游咨詢服務(wù)的形式主要有()。A．電話咨詢

B．網(wǎng)絡(luò)咨詢

C．人員咨詢

D．信函咨詢

64．導(dǎo)游講解的計劃性原則實質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究()。A．規(guī)范性

B．科學(xué)性

C．目的性 D.靈活性

65．探險旅游團(者)的特征有()。A．目的地特殊性 B．成員意志堅定 C．配套裝備較多 D．專業(yè)性較強

66．按照事故的性質(zhì)和責任可以把旅游事故分為()。A．責任事故

B．個人事故

C．業(yè)務(wù)事故 D．安全事故

67．下列屬于旅游安全事故的是()。A．交通事故

B．治安事故

C．火災(zāi)事故

D．食物中毒事故 68．在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況()。A．延長在一地的游覽時間 B．縮短在一地的游覽時間

C．游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代 D．適當?shù)亟o予物質(zhì)補償

69．參觀游覽返程中，地陪應(yīng)()。A．回顧當天活動

B．沿途風光導(dǎo)游

C．核實、清點實到人數(shù) D．宣布次日活動日程' 70．下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A．新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團

B．由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知 C．本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員 D．導(dǎo)游人員將接站地點搞錯

71．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的措施有()。A．提前到達接站地點

B．接團時認真核實相關(guān)事務(wù)

C．提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團 D．和旅行社部門經(jīng)理一起接團

72．游客患急重病須搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求()在搶救現(xiàn)場。A．旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B．領(lǐng)隊

C．患者親屬

D．游客代表

73．若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.嚴正駁斥

B．必要時報告有關(guān)部門進行查理 C．置之不理 D．嚴厲批評

74．若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能在()出現(xiàn)差錯。A．行李托運過程

B．本地行李交接 C．飯店內(nèi)行李員

D．上一站行李交接

75．一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有()。A．親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B．置之不理

C．勸其及早就醫(yī)并多注意休息 D．將自備藥品給客人服用

76．遇火災(zāi)自救時正確的做法是()。A．如遇緊急情況時可以跳樓

B．用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行 C．大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援 D．搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

77．通?？梢员粐H社會所普遍認可的求救信號主要有()。A．火光信號

B．煙霧信息

C．圖形信號 D．燈光信息

78．有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A．先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意 B．與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù) C．根據(jù)情況自行決定 D．婉言拒絕

79．中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立的口岸有()。A．北京

B．珠海

C．杭州

D．西安 80．單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括()。A．導(dǎo)游服務(wù)

B．抵離接送

C．代辦簽證

D．代辦旅游保險

三、判斷題(判斷正誤，正確的打“√”。錯誤的打“×”。每小題1分。共40分)81．導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()82．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()83．外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()84．全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()85．游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()86．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()87．一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團的旅行證件，在旅游團結(jié)束本地參觀游覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。()88.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()89.當異性旅游者對導(dǎo)游人員行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()90．住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()91．旅游團隊的人數(shù)在10人以上。()92．華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()93.乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客，在購買機票時可以不交機場建設(shè)費。()94.若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()95．如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意，如不在，導(dǎo)游可代簽。()96．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()97．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()98．團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()99.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。()100.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()101．現(xiàn)代旅游的一大特征是團體旅游。()102．托馬斯?庫克被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()103.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識，在處理旅游活動中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()104．若旅游者乘飛機離開，地陪應(yīng)當?shù)嚷糜握咚孙w機起飛后方可返回。()105．制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)’，的手法。()106．獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國導(dǎo)游人員資格證考試。()107.導(dǎo)游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強的口頭表達能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()108．導(dǎo)游在帶團時，可以在他人面前對鏡化妝。()109.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()110．在面對重要的或老年的旅游者時，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()111．行鞠躬禮時，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()112.準時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()113.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友，等，也可以用“游客們”的稱呼。()114．旅行社專職導(dǎo)游人員實行合同化管理。()115.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的30%收取退票費。()116．聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。()117．乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()118．身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。()119．民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()120．乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。()參考答案及解析

一、單項選擇題 1．C 2．D[解析]“導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)景點導(dǎo)游員；按職業(yè)性質(zhì)分為專職、兼職導(dǎo)游員；按技術(shù)等級分為初級、中級、高級、特級導(dǎo)游員；按語言分為中文、外語導(dǎo)游員”。3．C 4．D[解析]握手時，女士應(yīng)先伸手。5．C 6．A[解析]該題內(nèi)容是漏接的定義。7．D 8．B[解析]這是導(dǎo)游處理游客購物要求的一般正確處理。

9．A[解析]在導(dǎo)游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務(wù)是處于中心環(huán)節(jié)地位的。10．C 11．B[解析]該題內(nèi)容是接待計劃的定義。

12．B[懈析]是用凝練的語言概括景點的獨特之處。

13．D[解析]題中內(nèi)容即地陪的定義，由題中接待旅行社也可判斷出是地陪。14．C 15．C 16．B 17．A[解析]在眾多知識中，史地文化知識是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識。18．B 19．A[解析]導(dǎo)游人員留給游客的第一印象非常重要，第一印象主要來自于儀表儀容。20．B 21．A[解析]持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，需要辦理座位再確認手續(xù)。

22．C[解析]敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的最基本的道德規(guī)范。23．B 24．C 25．D[解析]導(dǎo)游工作的特點是獨立性強、復(fù)雜多變、腦體高度結(jié)合、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。

26．C[解析]地陪在接站時應(yīng)留出充裕的時間，一般應(yīng)提前半個小時。

27．A[解析]旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。28．D 29．C[解析]領(lǐng)隊負有分發(fā)房卡的責任。

30．C[解析]C中內(nèi)容是地陪歡送詞的主要內(nèi)容。

31．D[解析]首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風光導(dǎo)游、風情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時間和地點。

32．A[解析]入住飯店時分發(fā)房卡、乘飛機或火車轉(zhuǎn)移途中分配機位或床鋪，這些任務(wù)都是領(lǐng)隊執(zhí)行的。

33．A[解析]沒有特殊情況，接名片時要用雙手，至少用右手。34．A 35．B[解析]小包價旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費和城市交通費。36．C 37．A[解析]針對性、計劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個最基本原則。38．A[解析]題中內(nèi)容即越軌行為的定義。

39．A[解析]在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會見，也沒有擔當翻譯的義務(wù)。40．C[解析]這種情況下，導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。

二、多項選擇題

41．ABCD[解析]所有選項即突出重點法要突出的內(nèi)容。

42．ABD[解析]導(dǎo)游不能請全團人尋找，不能因為個別游客走失，放棄整個旅游團的行程。43．ABCD[解析]導(dǎo)游語言運用的四個原則就是正確、清楚、生動、自然。44．ABCD 45．BCD[解析]在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、套匯。46．BCD 47．ABCD 48．ABD[解析]導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。49．ABCD 50．ABC[解析]D是導(dǎo)游服務(wù)的另一個特點，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。51．ABCD 52．AB[解析]導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

53．CD[解析]當轉(zhuǎn)遞物品中有食品時，導(dǎo)游應(yīng)婉拒；游客的簽證期滿時，不能答應(yīng)其延長在本地的游覽時間的要求。

54．ACD[解析]處理游客個別要求的原則有三個，即ACD。游客的要求有多種，有合理但不可能和不合理的要求，所有導(dǎo)游不能完全滿足。55．ABCD 56．ABCD 57．ABCD 58．ABD 59．ABD[解析]用了“必須”，C中表述就不對了。

60．BC[勰析]針對性、靈活性和計劃性是導(dǎo)游方法運用的原則。61．ABD 62．ABCD 63．ABCD 64．BC 65．ABCD[解析]探險旅游團(者)的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅定，③配套裝備較多，④專業(yè)性較強，⑤風險性較高。

66．BCD[解析]業(yè)務(wù)事故屬于責任事故，個人事故屬于非責任事故。67．ABCD 68．ABC 69．ABD[解析]C是旅游團參觀游覽結(jié)束，上了旅游車后導(dǎo)游要做的。70．BC[解析]AD是地陪的原因造成的漏接。71．ABC 72．ABC 73．AB 74．AD[解析]BC是游客到了飯店后找不到行李時，可能會出現(xiàn)差錯之處。75．BD[解析]不允許導(dǎo)游將自帶藥品給游客服用。76．BCD[解析]A中方法是不可取的。77．ABCD 78．AB[解析]對于這種要求，導(dǎo)游不應(yīng)該擅自決定，也不能婉言拒絕，而應(yīng)該按情況處理。79．ABCD 80．ABCD

三、判斷題 81．√

82．×[解析]取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。83．×[解析]這種情況下導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)予以協(xié)助。

84．×[解析]全陪是受國內(nèi)組團旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團社的代表。85．×[解析]總值限300元人民幣。86．√

87．×[解析]地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。88．√ 89．√ 90.√

91．×[解析]旅游圈隊的人數(shù)應(yīng)為9人。

92．×[解析]華僑回國探親、旅游不需辦理簽證。93．√ 94．√

95．×[解析]導(dǎo)游不能代簽。

96．×[解析]這種情況導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助，請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配或與飯店聯(lián)系。97．√

98．×[解析]退票須在開車前48小時。99．√ 100．√

101．×[解析]現(xiàn)代旅游地一大特征是大眾旅游。102．√ 103．√

104．×[解析]地陪應(yīng)當?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開。105．√

106．×[解析]獲取導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。107．×[解析]導(dǎo)游語言是一項口語藝術(shù)。108．×[解析]導(dǎo)游不能在他人面前對鏡化妝。109．√ 110．√

111．×[解析]鞠躬禮應(yīng)前傾l5度左右。112．√

113．×[解析]導(dǎo)游不用“游客們”的稱呼。114．√

115．×[解析]應(yīng)按票面額的1O%收取退票費。116．×[解析]不能辦理改簽手續(xù)。

117．×[解析]最遲不超過開車后2小時。118．√

119．×[解析]頭等艙客票應(yīng)是40千克。120．√