第一篇：夫妻溝通技巧經(jīng)典語錄

夫妻之道，千言萬語，每一對夫妻的婚姻相處之道都有所不同，但是每一對夫妻都希望能夠攜手夕陽。下面就隨小編一起來看看這些婚姻相處之道經(jīng)典語錄吧，或許你能從中找到夫妻間更好的相處之法。下面小編為大家?guī)矸蚱逌贤记珊徒?jīng)典語錄，僅供參考，希望能夠幫到大家。

夫妻溝通技巧

第一招：記得用語言來表達愛和感激。

很多人都認為我對他的愛，他應該知道啊!我想他，他應該知道啊。我感激他，他應該能夠感覺到啊!可結果是這些“應該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環(huán)境下的，對一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時每刻都會想的一樣。所以感激，或者愛，誰都不是應該會感覺到的。而是需要一方清楚的表達出來。很多時候表達出來都未必理解的，更何況是不說呢?

我認識一對夫妻，丈夫很有意思，特別愛批評妻子。妻子為此特別特別的煩惱，感覺自己怎么一點優(yōu)點都沒有呢?后來我們一起聊天，我問丈夫：“為什么您老批評她呢?您不喜歡她嗎?”丈夫回答：“我怎么會不愛她呢?她是我這輩子見過的最好的女人，但是如果我不批評她，她怎么改變她的缺點變得更好呢?我因為愛她，我才要求更嚴格的?！边@真是愛之深恨之切啊!因為愛她，希望她更好，才要批評她，可是丈夫沒有說出來之前，妻子還以為這個丈夫討厭自己呢?所以一定要說出來，尤其是自己的愛，自己為對方好的考慮，自己的感激，不說出來，對方不知道，甚至導致誤會，對感情有什么好處呢?說出來吧，無論什么事情，只要說出來，擺在桌面上，也許會爭吵，但是說出來之后，就沒有不可以解決的呢?更何況是愛，是感激呢?

第二招：切莫想當然的認為他理解或明白

人都有一種傾向，就是對理解的期望值過高，在親密關系中尤其如此。我接觸過的一對夫妻，兩人結婚十年了，妻子老說，我知道他怎么想的，我連他想說什么話都知道。而丈夫卻越來越沉默，為什么?因為丈夫有自己的想法，而妻子又自作聰明的認為自己了解丈夫，如果丈夫說出自己的想法，就會和妻子發(fā)生爭吵，所以丈夫選擇了一個比較和平的方法——沉默。

別默認為會有心靈感應，即便你有時候真的感覺到它的存在。不要默認為你們的品味相同。取悅你的伴侶做好的方法，是讓對方感覺你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你設想的不一致，不要做出無聊的表情，好像他的一切都盡在你的掌控之中，要讓對方看到你的愉悅，因為你們又分享了一個小秘密。

第三招：先會傾聽TA，再要求TA傾聽自己。

在婚姻當中，我們可以看到很多沉默的伴侶。咨詢過程中我發(fā)現(xiàn)，造成這樣的后果通常是由于沉默的哪一方在語言的斗爭中被打敗了，于是便采取互不往來的政策。所以，不要溝通欲過盛，以免你的演說變成一場颶風，摧毀眼前的一切。

第四招：愛沒有對錯輸贏，沒有必要吵架時非要想占上風

很多夫妻，在遇到爭論的時候，非要辯個對錯，論個輸贏。愛情爭吵的過程中哪有贏家啊!在爭輸贏的過程中，其實大家都輸了。因為忘記最初溝通的目的了，也沒有達到預期的溝通效果。而且生活中的事情很多都是是無法解決，沒有對錯的。所以遇到意見不合，跟伴侶說幾句綿綿情話，想想雙贏的解決方法，比無休止的爭論對錯，輸贏要好多了。家庭又不是法庭，夫妻又不是律師和法官。

第五招：夫妻間莫玩權利游戲。

“你為什么總是不和我說話?”

沉默。

“你是不是煩我了?”

“沒有!”

“那你干嘛不理我?是不是我做錯什么了?”

“你很清楚自己都做了什么!”

這種游戲可以持續(xù)個沒玩沒了。發(fā)問的人希望改善一下生活，沉默的人卻不想做出回應。因為這個問題影響到了愛情的高貴。無論是發(fā)問的人還是沉默的人都想在情感關系中做主導者，結果卻導致了二人的疏離。即便被自己的伴侶怠慢，也無需去表達自己的高貴，而是全盤的接納和尊重，這個權力之爭自然就打破了。如果以牙還牙，可以維護自己心中的神圣，但是卻趕跑了生活的溫馨。愛情是彼此的尊重和諒解，平等才會塑造共贏。

第六招：盡量避免表達負面情緒

好的事情快樂的事情和伴侶分享，不愉快的事情，尤其是伴侶帶給你的不愉快，可千萬不要口無遮攔當下就說出來。如果未加思索就泄露了自己的情緒，過后你一定會為自己的話感到后悔?；蛘撸幢隳愫芨吲d當時說了那些話，并且覺得對方“活該如此”，可是當你發(fā)現(xiàn)兩人得關系受到了影響的時候，你也會為那時發(fā)生的事情感到沮喪。一件衣服穿的太久了，布料會變薄或者是磨出破洞，感情也是這樣，過多的負面情緒會導致感情的流逝，再深的感情，也無法經(jīng)受負面情緒的侵蝕。所以盡量讓自己舉止得當，避免事后懊悔。

當你感到傷心沮喪，請駐足片刻。如果可以，等待自己重新平靜下來。讓沉穩(wěn)而非激動的情緒來主導局面，這樣，你將成為內心世界永遠的主宰。心緒平靜的時候，你可以傳達出心底真正所想，即便它隱藏在一時的沮喪之下。這樣，就算你依然牢騷不斷，你的伴侶只要足夠敏銳還是能夠感覺到你同時也在說：“我真的很愛你?！?/p>

第七招：學會一起享受沉默

夫妻多年，有些時候確實缺少話題。沉默也就應運而生。讓沉默變成一種交流方式，而非僅僅是談話中的停頓。學著用你敏感的內心來探索伴侶的精神世界。愛會在和諧的精致中得到升華。

第八招：注意自己的語調

憤怒會令聲帶拉緊，而愛則會令之松弛。親切，幽默，驕傲，熱情，消遣，虛弱，有力，所有這些，還有其他更多的情緒，都會立刻反應為聲音的變化。如果你沒有注意到這些細微的差別，下次與人交談的時候可以留心一下。改變講話的聲調，你可以很容易地修正負面態(tài)度。講話的聲調總是能夠反應人的精神和情感狀態(tài)，請記住，說話的語調和所講的內容同樣重要。

第九招：學會用眼睛說話

眼睛是心靈的窗戶?？茖W研究表明，每天對視15分鐘的家庭，比沒有眼神交流的家庭對于幸福的感受度要高70%。讓眼神成為交流語言的一部分。通過衍生來散發(fā)能量，當然，是你想要傳達的能量。告訴你的眼睛，你需要它參與進來表達你所有積極正面的感覺。

第十招：對伴侶的期望切合實際

不要指望伴侶完美無缺，人類天生就不完美。接受伴侶本來的樣子，不要在想象中構建另一個他。只有認清現(xiàn)實，接受現(xiàn)實，我們才會有機會幫助他人完善自我。

第十一招：讓禮貌成為表達的自然屬性

人們總是將禮貌當成一種“交際方式”，認為自家人那么熟悉了，就不需要注重禮貌了。事實絕非如此。真正的禮貌是一種體諒的標志。禮貌是一種尊重的表達，而尊重則是愛的重要方面。對于自己最愛的人，尤其需要禮貌一些。

第十二招：慢一點發(fā)脾氣，快一點原諒他人

在我們家每個人都有自己的毛巾，一天我發(fā)現(xiàn)自己的毛巾不見了，非常非常的生氣，因為家里只有先生沒有用自己毛巾的習慣，我火冒三丈，大風雷霆。暴風驟雨之后，才知道他把我們的毛巾都洗了。我懊悔的不行。如果我可以慢一點發(fā)脾氣，弄清事情的真相，就不會這樣了。還好，我這人比較活絡，發(fā)現(xiàn)后馬上道歉，這件事情也算是過去。

人們的言行常常有很充分的理由，所以我們在發(fā)脾氣前，最好假定自己的伴侶是無辜的。如果你感到委屈而怒目相向，最后卻發(fā)現(xiàn)是自己對事情判斷錯誤，那么，請立刻承認自己的錯誤。永遠都不要固執(zhí)的堅守一個錯誤，然后一錯再錯。另外，當伴侶試圖彌補自己的過失的時候，請盡你所能去體恤他。將怒氣當成棍棒不斷揮舞，或將自己裹在仇恨的斗篷里，無異于把兩人的感情出賣給怒火，而這份怒火，除了把兩個人燒的遍體鱗傷，還有什么好處呢?所以讓自己想發(fā)怒的時候慢一點，讓自己原諒別人的時候快一點吧。這樣更容易感受到婚姻的幸福和快樂。

經(jīng)典語錄

1、有的人老是抱怨找不好人，一兩次不要緊，多了就有問題了，首先你要檢討自己本身有沒有問題，如果沒有，那你就要審視一下自己的眼光了，為什么每次壞人總被你碰到?

2、有人說男人一旦變心，九頭牛也拉不回，難道女人變心，九頭牛就拉得回來嗎?男女之間只在生理上有差異，心理方面大同小異。

3、愛情與人品沒多大關系，從前有個女同事跟我說她喜歡射雕里的楊康，不喜歡郭靖，我很驚奇，愛壞厭好?后來想想，也沒什么，楊康認賊作父，賣國求榮是不對?？伤麑矍閰s很執(zhí)著，這樣的人為什么不能享有愛?現(xiàn)實生活也有這樣的例子，古惑仔也有古惑仔的愛情。

4、有人說沒有面包的愛情終究會夭折。我說說這話的人不懂什么是愛情。從前戀愛我很反感別人說女方這條件好那條件好。我不管你什么出身，什么學歷，什么地位，如果我愛你，你擦皮鞋甚至做ji女我也無所謂。大人說我幼稚，沒有錢怎么過日子?我說有錢沒愛過的是什么日子?和自己愛的人在一起，喝水吃腌菜我也是高興的。

5、如果真愛一個人，就會心甘情愿為他而改變。如果一個人在你面前我行素，置你不喜歡的行為而不顧，那么他就是不愛你。所以如果你不夠關心他或是他不夠關心你，那么你就不愛他或他不愛你，而不要以為是自己本來就很粗心或相信他是一個粗心的人。遇見自己真愛的人，懦夫也會變勇敢，同理，粗心鬼也會變得細心。

6、彼此都有意而不說出來是愛情的最高境界。因為這個時候兩人都在盡情的享受媚眼，盡情的享受目光相對時的火熱心理，盡情的享受手指相碰時的驚心動魄。一旦說出來，味道會淡許多，因為兩人同意以后，所有的行為都是已被許可，已有心理準備的了，到最后漸漸會變得麻木。

7、一個蘿卜一個坑，說的是婚姻情況。事實上對于愛情來說，是不成立的，優(yōu)秀的人，不管男女，都會是一個蘿卜好幾個坑。所以這個世界天天上演著悲歡離合的故事。

結婚必讀38.有兩種女人很可愛，一種是媽媽型的，很體貼人，很會照顧人，會把男人照顧的非常周到。和這樣的女人在一起，會感覺到強烈的被愛。還有一種是妹妹型的。很膽小，很害羞，非常的依賴男人，和這樣的女人在一起，會激發(fā)自己男人的個性的顯現(xiàn)，比如打老鼠扛重物什么的。會常常想到去保護自己的小女人。還有一種女人既不知道關心體貼人，又從不向男人低頭示弱，這樣的女人最讓男人無可奈何。

8、吝嗇是男人的大忌，就算窮也不要做出一副窮樣。有人抱怨女人只愛男人的錢，其實也并不一定就是這樣，有的女人喜歡男人為她花錢，有時候也是為了證實自己在男人心目中的位置，男人如果喜歡一個女人，一定愿意為她花錢的。

9、男女搭配，干活不累。因為在異性面前，男人總喜歡表現(xiàn)自己很男人的一面。這樣也才像個男人，所以大男子主義有時候是必須有的。

10、追求愛慕的異性是很常見的說法。其實對方不喜歡你，你再怎么追也沒用，對方喜歡你，根本不需要挖空心思去追?；蛟S真有一天他被你的誠意所打動，可最終大多還是會分手的。因為愛情不是感動，你不是他心目中的理想伴侶，即使一時接受你，將來碰上他心儀的那一位，一樣會離開你。當然，對于喜歡你的人，你還是需要花點心思去討好他的，因為這樣才像拍拖，才浪漫。

第二篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關鍵的。掌握正確的溝通策略對求職成功有關鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準備：

1、著裝準備：要與你應聘崗位相適應；

2、精心準備好簡歷或填寫好相關表格；

3、面試時應提前到達，以表現(xiàn)你良好的個人信譽和素質；

4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨面試時的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務上。

3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點：一是堅持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。

第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對問題進行思考的過程中，應該盡快理清思路，搶先用精練的語言表達出來。第二是絕對避免和他人發(fā)生爭執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。

第三篇：溝通技巧

溝通時時有，溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛、婚姻中等各個領域都需要溝通，只要有信息傳遞，就需要溝通，所以溝通的意義是顯而易見的。雖然溝通是天天要、時時要，但能發(fā)揮溝通的藝術，做到有效溝通的并不多，所以我們有必要需要進行學習和練習。

如何理解有效溝通？用“一次做對”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無過無不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費，不及就沒有達到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

如何做到中度溝通呢？國際注冊管理咨詢師、卓標首席顧問師、高級培訓師、深圳市市長質量獎評審專家李見明認為：可以從以下五個方面來實施：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什么要溝通，溝通想達到什么結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達到什么目的，拜訪客戶時該達到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通，內部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協(xié)調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。

總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時間、明晰工作任務、增進互相了解、促使人人之間的融洽，達到組織的高效，是以中度溝通促進組織和諧。

第四篇：溝通技巧

溝通技巧（1）

總共30題共100分

一、單選題（共10題,共30分）

1.全面傾聽包括三個方面的內容，以下哪個不屬于該項內容？()（3分）A.聽取講話的內容 B.注意講話對象和場所 C.注意語調和重音 D.注意語速的變化

標準答案：B

2.封閉式問題的正確答案有幾個()（3分）A.1 B.2 C.多個 D.無限

標準答案：A

3.積極傾聽的原則包括：專心、移情、客觀和（）（3分）A.積極 B.公正 C.完整 D.及時

標準答案：C

4.人際關系主要由認知、情感和行為三個因素組成。人際關系的主要調節(jié)因素是（）（3分）A.溝通 B.認知 C.情感 D.行為

標準答案：A

5.“澆花澆根，交人交心”反映了人際溝通藝術中的()（3分）A.設身處地，產(chǎn)生共鳴 B.相互尊重，求同存異 C.嚴于律己、寬以待人 D.真誠相處，以心交流

標準答案：D

6.開放式問題與封閉式問題的區(qū)別在于()（3分）A.開放式問題可以減少對方說話 B.開放式問題有多個答案 C.封閉式問題比較短 D.式可以增加對方說話

標準答案：B

7.表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是（）（3分）A.語言 B.動作 C.眼神 D.心理

標準答案：C

8..商務溝通障礙的產(chǎn)生原因中，往往也是產(chǎn)生許多其他交流障礙的根源的是()（3分）A.武斷 B.偏見 C.缺乏了解 D.感覺差異

標準答案：C

9.成功的開場是營銷成功的一半，一個良好的開場白應該迅速使聽眾（）（3分）A.認識到聽講的價值 B.明確演講風格 C.了解時間安排 D.產(chǎn)生好感

標準答案：D

10.當客戶回答不需要理財服務的時候,說明客戶()（3分）A.不需要理財服務 B.不清楚理財服務 C.需要理財服務 D.清楚理財服務

標準答案：B

二、多選題（共10題,共40分）

1.營銷溝通中,我們通過聆聽獲取哪方面信息()（4分）A.環(huán)境噪音 B.客觀事實 C.情感 D.話外音

標準答案：B,C,D

2.溝通是人們分享()過程（4分）

A.信息 B.思想 C.情感 D.對話

標準答案：A,B,C

3.日常銷售中,常見的溝通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆聽 C.提問 D.點頭

標準答案：A,B,C,D

4.日常銷售中,常見的溝通錯誤有些()（4分）A.沒有明確的目的 B.喜歡堵住客戶的嘴 C.不會傾聽 D.不懂得提問

標準答案：A,B,C,D

5.開放式問題能提高溝通效能,具體表現(xiàn)有哪些()（4分）A.能引起對方地思考 B.有效控制整個面談過程 C.有助于獲得對方尊重 D.有助于確認對方需求

標準答案：A,B,C,D

6.營銷溝通中,可以運用哪些方式提高效率()（4分）A.類比和對比 B.借助工具 C.借助數(shù)據(jù) D.大聲說話

標準答案：A,B,C

7.在營銷溝通中,溝通有哪些作用()（4分）

A.介紹產(chǎn)品信息 B.捕捉正確完整的信息 C.消除對立 D.滿足自己說話的需要

標準答案：B,C

8.在營銷溝通中,提問有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解溝通對象的想法 C.激發(fā)溝通對象的興趣 D.引導談話方向

標準答案：A,B,C,D

9.營銷前準備的作用有哪些()（4分）

A.溝通的目的是什么？ B.要達到什么樣的效果？ C.解決什么問題？ D.采取什么溝通方式？

標準答案：A,B,C,D

10.良好的聆聽習慣有哪些()（4分）

A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反饋

標準答案：A,B,C,D

三、判斷題（共10題,共30分）

1.贊美是溝通是開始（3分）()標準答案：正確

2.營銷溝通前,應把能夠預測會發(fā)生的情形列出來，并準備好應對方法（3分）()標準答案：正確

3.溝通是單向的,所以人們的對話就是溝通（3分）()標準答案：錯誤

4.銷售人員的任務是讓馬喝水,所以銷售就是讓馬感到渴（3分）()標準答案：正確

5.營銷溝通中,應少聽多說（3分）()標準答案：錯誤

6.溝通分為有效溝通和無效溝通兩種（3分）()標準答案：正確

7.沒有錯誤的問題,只有錯誤的回答（3分）()標準答案：錯誤

8.當非語言信息和語言信息發(fā)生沖突時，人們更愿意相信語言信息。（3分）()標準答案：錯誤

9.傾聽是溝通的重要技巧，在現(xiàn)代的商務交流中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)而且是實現(xiàn)共同目的便利途徑。（3分）()標準答案：正確

10.客戶自己通常不會主動說出自己的需求,所以我們可以通過提問的方式來激發(fā)客戶的需求（3分）()標準答案：正確

第五篇：溝通技巧

一、護患溝通的定義

護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、護患溝通的意義

1.收集信息

2.證實信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關系 縮短護患距離 證實信息的方法

1.給予反饋——當護士作為信息接

收者時（收集資料時）

2.接收反饋——當護士作為信息發(fā)

出者時（健康教育時）

良好的護患關系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。

三、溝通的方法

對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。

在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

四、溝 通

（一）溝通的類型

1、語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

2、非語言性溝通

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。空間效應

一般距離為1m；

親密距離為50cm內，是護理病人或使用

觸摸等安慰病人時的距離； 個人距離為50～100cm，如在為病人做

解釋或低聲談話時； 社會距離為1.3m～4m，如在討論病歷或

開小型會議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時

的距離。

影響有效溝通的因素

護理人員業(yè)務修養(yǎng)差。護理人員少、任務重、時間緊。知識貧乏。

患者方面 患者存在明顯的生理障礙?；颊咤e誤地把自己擺在被動位置。促進護患溝通的對策

加強護理人員職業(yè)素質教育

提高其業(yè)務修養(yǎng) 五主動主動關心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 六一句

入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術前多解釋一句 手術后多安慰一句 出院時多關照一句 十個一點 微笑多一點

儀表美一點

語言甜一點

觀察細一點

操作穩(wěn)一點 愛心多一點

照顧全一點

要求嚴一點

效益高一點

服務誠一點