第一篇：績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)通知

績(jī)效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。下面我們來看一下績(jī)效考核的獎(jiǎng)勵(lì)通知吧。

績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)通知范文一：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)黨委、政府（管委），各街道黨工委、辦事處，市黨委各部門，市各委、辦、局、人民團(tuán)體、事業(yè)單位黨組（黨委、總支、支部）：

為充分調(diào)動(dòng)xx市各級(jí)干部職工工作積極性和主動(dòng)性，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)導(dǎo)向作用，按照《改進(jìn)xx市黨委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度（績(jī)效）考核工作實(shí)施方案（試行）》（博市黨組發(fā)〔20xx〕107號(hào)）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合xx市實(shí)際，制定本通知。

一、指導(dǎo)思想

以年度（績(jī)效）考核結(jié)果為基礎(chǔ)，將年度考核與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤，衡量單位年度重點(diǎn)工作完成、班子團(tuán)結(jié)協(xié)作作用發(fā)揮及工作人員履職履責(zé)情況，充分發(fā)揮績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，真正體現(xiàn)干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣，激勵(lì)廣大干部職工愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，努力推動(dòng)xx市各項(xiàng)工作持續(xù)健康快速穩(wěn)定發(fā)展。

二、分配原則

按照年度（績(jī)效）考核結(jié)果確定的等次標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放各單位績(jī)效獎(jiǎng)金。發(fā)放個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，堅(jiān)持“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，以個(gè)人年度工作目標(biāo)責(zé)任和日常工作業(yè)績(jī)作為主要依據(jù)，多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，不鼓勵(lì)平均主義，可適當(dāng)拉開分配差距，向責(zé)任重大崗位、業(yè)績(jī)突出的人員傾斜。發(fā)放結(jié)果由各單位及時(shí)公示，做到公平、公正、公開。

三、發(fā)放范圍及資金來源

㈠ 發(fā)放范圍

20xx年度xx市績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為好、較好、一般三個(gè)等次的全市各單位（不含垂管單位、邊防派出所）及所屬的下屬單位中由財(cái)政統(tǒng)發(fā)的在職工作人員，公益性崗位人員（具體人員由市人社局核實(shí)）。

㈡ 資金來源

市全額撥款單位由市財(cái)政統(tǒng)籌解決，自收自支和差額事業(yè)單位獎(jiǎng)勵(lì)資金自行解決。

四、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及原則

㈠ 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

1.市年度（績(jī)效）考核標(biāo)準(zhǔn)按照“好”等次的單位人均獎(jiǎng)勵(lì)12000元，“較好”等次的單位人均獎(jiǎng)勵(lì)10000元，“一般”等次的單位人均獎(jiǎng)勵(lì)8000元。評(píng)定為“差”等次的單位不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

2.公益性崗位人員按照人均3000元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。市直各部門管理的單位及國營農(nóng)牧場(chǎng)、自收自支和差額事業(yè)單位參照市直獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

㈡ 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放原則

1.各單位發(fā)放績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)不能突破本單位績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)金總額；各單位可根據(jù)本單位年度（績(jī)效）考核情況，實(shí)行差別化發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)上下浮動(dòng)不得超過20%。主管單位對(duì)下屬單位的獎(jiǎng)勵(lì)，必須按照各自績(jī)效考核等次額度發(fā)放，但最高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不能突破主管單位的獎(jiǎng)勵(lì)檔次。

2.當(dāng)年退休、在職死亡，新增、調(diào)入、調(diào)出人員根據(jù)在崗時(shí)間按月執(zhí)行，公益性崗位（含參照公益性崗位管理的市聘人員）須在崗六個(gè)月及以上方能發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金并按月執(zhí)行。

3.各類掛職人員、援博干部、借調(diào)人員按所在掛職（借調(diào)）部門（單位）標(biāo)準(zhǔn)。

4.引進(jìn)人才和參照事業(yè)編的警務(wù)人員按所在單位在編人員標(biāo)準(zhǔn)。

5.大學(xué)生村官、大學(xué)生志愿者等人員參照公益性崗位人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6.市國稅局、地稅局、國土資源執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)等駐博單位績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)可參照?qǐng)?zhí)行，資金自行解決。

有下列情形之一的不予發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：

1.20xx年未在崗的人員一律不予發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，未能正常上班的按實(shí)際上班月數(shù)發(fā)放；

2.曠工連續(xù)超過15天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30天的；

3.公益性崗位（含參照公益性崗位管理的市聘人員）被辭退的；

4.年度（績(jī)效）考核評(píng)定為不稱職或不確定等次的；

5.被紀(jì)檢部門立案、司法機(jī)關(guān)處理或正在調(diào)查尚未結(jié)案的。

五、有關(guān)要求

㈠ 各單位要嚴(yán)格按照單位在編在崗人員上報(bào)計(jì)劃，及時(shí)主動(dòng)與市財(cái)政局對(duì)接，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字和單位蓋章后報(bào)市財(cái)政局申請(qǐng)撥付。各單位不得截留績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)金，嚴(yán)禁多報(bào)冒領(lǐng)，如有虛報(bào)瞞報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將扣發(fā)所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，并按套取國家資金進(jìn)行黨政紀(jì)處分。

㈡ 各單位要正確對(duì)待年度（績(jī)效）考核結(jié)果，認(rèn)真貫徹落實(shí)市黨委、政府的部署要求，在成績(jī)面前找差距，查漏補(bǔ)缺；在差距中間找問題，分析原因，抓好整改，把年度（績(jī)效）考核工作納入全局工作來謀劃和推進(jìn)。進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，理順工作關(guān)系，落實(shí)工作責(zé)任，形成整體合力。

㈢ 各單位要把開展年度（績(jī)效）考核工作重點(diǎn)放在改善行政管理、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、增強(qiáng)執(zhí)行力和公信力上，牢牢把握社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安這個(gè)總目標(biāo)，把加強(qiáng)年度（績(jī)效）考核工作作為改進(jìn)作風(fēng)、推進(jìn)工作落實(shí)的重要抓手，進(jìn)一步提升行政效能和辦事服務(wù)水平。

中共xx市委員會(huì)組織部

20xx年4月23日

績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)通知范文二：

各處室、直屬事業(yè)單位：

為做好委廳機(jī)關(guān)和直屬事業(yè)單位20xx年度目標(biāo)績(jī)效管理獎(jiǎng)發(fā)放工作，現(xiàn)將《xx省教育廳20xx年度目標(biāo)績(jī)效管理獎(jiǎng)金分配方案》印發(fā)給你們，并就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、各處室、單位要將分配方案的內(nèi)容傳達(dá)到全體干部職工，并按方案規(guī)定的檔次和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放目標(biāo)績(jī)效管理獎(jiǎng)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)資金來源。按照省財(cái)政廳關(guān)于財(cái)政資金補(bǔ)助的有關(guān)政策，分以下三種情況：

1、機(jī)關(guān)公務(wù)員和全額撥款事業(yè)單位工作人員（含離退休）獎(jiǎng)金全部由省財(cái)政廳補(bǔ)助。

2、差額撥款事業(yè)單位在職人員獎(jiǎng)金由省財(cái)政廳補(bǔ)助60％，其余部分由各單位自籌解決。其中，人均績(jī)效工資水平超過43400元（33500＋9900）的單位，省財(cái)政廳不再給予補(bǔ)助，所發(fā)獎(jiǎng)金全部由單位自籌解決。差額撥款事業(yè)單位的離退休人員生活補(bǔ)助（9000元/人）由省財(cái)政廳全額補(bǔ)助。

3、自收自支事業(yè)單位所需在職人員獎(jiǎng)金和離退休人員生活補(bǔ)助全部由單位自籌解決。

三、組織要求。差額和自收自支事業(yè)單位要根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)資金來源方式，統(tǒng)籌準(zhǔn)備所需獎(jiǎng)金，確保國慶節(jié)前按分配方案規(guī)定的獎(jiǎng)金檔次和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放到位。發(fā)放中遇到問題請(qǐng)與廳目標(biāo)績(jī)效管理辦公室及時(shí)反饋。各單位發(fā)放情況請(qǐng)于10月8日?qǐng)?bào)廳目標(biāo)績(jī)效管理辦公室。

委廳目標(biāo)績(jī)效管理辦公室（代章）

20xx年9月28日

績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)通知范文三：

院屬各部門：

學(xué)院20xx年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，學(xué)院績(jī)效考核辦已對(duì)各部門績(jī)效完成情況進(jìn)行了檢查。經(jīng)學(xué)院黨委會(huì)20xx年7月9日研究決定，發(fā)放20xx年上半年考勤獎(jiǎng)和目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)，為激勵(lì)優(yōu)秀教職員工，體現(xiàn)多勞多得的原則，請(qǐng)各部門嚴(yán)格按照評(píng)定條件和比例，在20xx年7月17日前將本部門發(fā)放考勤獎(jiǎng)和目標(biāo)考核獎(jiǎng)報(bào)人事處，評(píng)定條件可參照以下幾個(gè)方面：

一、評(píng)定的條件

1、行政人員：本學(xué)期完成的工作情況及出勤率；

2、專職教師：本學(xué)期教學(xué)工作量、教學(xué)效果及出勤率；

3、學(xué)院的編外聘用人員績(jī)效獎(jiǎng)按在職人員額度計(jì)發(fā)，各部門需對(duì)本部門的編外聘用人員進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核和等級(jí)劃分。

注：出勤率包括產(chǎn)假、病事假、部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)及開會(huì)出勤情況

二、發(fā)放形式

1、考勤獎(jiǎng)：500元，以20xx年上半年的實(shí)際出勤率作為依據(jù)；

2、目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)：見下表

人事處

20xx年7月10日

第二篇：關(guān)于開展年終獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核的通知

通知，是運(yùn)用廣泛的知照性公文。用來發(fā)布法規(guī)、規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理某項(xiàng)事務(wù)等。通知，一般由標(biāo)題、主送單位（受文對(duì)象）、正文、落款四部分組成。下面是小編為你帶來的關(guān)于開展年終獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核的通知，歡迎閱讀。

根據(jù)學(xué)院文件精神，20**年年終獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核工作安排如下：

一、考核范圍界定

考核時(shí)間段：20**年9月1日至20**年8月31日；所有業(yè)績(jī)成果均指此時(shí)間段內(nèi)的成果。接受考核人員：20**年8月31日前在職在崗的省、校編人員。

二、考核組織

1、八個(gè)教學(xué)系的考核

教學(xué)系的測(cè)評(píng)工作由主管人事工作副校長(zhǎng)牽頭，按黨建思政（含領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)）考核組、教學(xué)管理考核組、學(xué)生工作考核組三個(gè)考核組分頭實(shí)施。黨建思政（含領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)）考核組牽頭部門黨委組織部，教學(xué)管理考核組牽頭部門教務(wù)處，學(xué)生工作考核組牽頭部門學(xué)生處。

黨建思政考核組組成：黨委組織部正副部長(zhǎng)、黨委辦公室主任、院辦主任、紀(jì)檢監(jiān)查審計(jì)處處長(zhǎng)、人事處處長(zhǎng)、財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)、教務(wù)處處長(zhǎng)、工會(huì)副主席、學(xué)生處處長(zhǎng)、團(tuán)委書記。

教學(xué)管理考核組組成：教務(wù)處正副處長(zhǎng)、質(zhì)量監(jiān)控中心正副主任、科研處長(zhǎng)、繼教部副主任、八系主任。

學(xué)生工作考核組組成：學(xué)生處正副處長(zhǎng)、團(tuán)委書記、招生辦主任、八系各黨總支書記等。

2、行政教輔等部門的考核

行政教輔部門的測(cè)評(píng)工作由主管人事工作副校長(zhǎng)牽頭，由校績(jī)效考核辦公室組織實(shí)施。

行政教輔等部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職匯報(bào)（含公共課部、馬克思主義學(xué)院）。述職現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)、同級(jí)部門測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)。公共課部、馬克思主義學(xué)院只需接受校領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)和同級(jí)部門測(cè)評(píng)。

三、完成時(shí)間

八個(gè)系的考核工作在第13周前完成。請(qǐng)八個(gè)系于11月26日前準(zhǔn)備好考核相關(guān)材料，三個(gè)考核組的具體考核要求及時(shí)間安排以考核組牽頭部門的另行通知為準(zhǔn)。考核組牽頭部門請(qǐng)于12月4號(hào)前將考核結(jié)果（含紙質(zhì)蓋章版、電子版）上報(bào)至績(jī)效考核辦公室（人事處）。

行政教輔等部門的考核工作在第14周前完成。請(qǐng)各部門于12月3日前準(zhǔn)備好考核相關(guān)材料。具體考核要求及時(shí)間安排以績(jī)效考核辦公室（人事處）的另行通知為準(zhǔn)?？?jī)效考核辦公室（人事處）于12月8號(hào)前統(tǒng)計(jì)出考核結(jié)果。

各部門請(qǐng)將需要修改的年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效二次分配方案于12月1號(hào)下班前上交終稿至人事處審核。各部門（含行政教輔等部門）請(qǐng)將教學(xué)科研業(yè)績(jī)賦分匯總表（含電子版佐證材料）于12月1號(hào)下班前上交至人事處（此時(shí)間點(diǎn)后不再接受部門或個(gè)人的業(yè)績(jī)材料補(bǔ)充，且漏報(bào)的業(yè)績(jī)成果不再獎(jiǎng)勵(lì)），由人事處統(tǒng)一組織相關(guān)職能部門審核。

附件：**院年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核方案及相關(guān)表格

學(xué)院績(jī)效考核辦公室（人事處）

20**年11月22日

第三篇：呼叫中心獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核

呼叫中心話務(wù)員的考核及獎(jiǎng)罰

第一節(jié) 呼叫中心話務(wù)員的考核

一、考核原則

1、公開公正原則：

考核結(jié)果要以事實(shí)為依據(jù)，做到客觀、公正。員工對(duì)考核有申訴的權(quán)利，可直接向各公司運(yùn)營經(jīng)理申訴，在下月為其補(bǔ)足差額；如申訴與事實(shí)不符，扣除下月績(jī)效。

2、內(nèi)容確定原則：根據(jù)《呼叫中心座席員職責(zé)》及提到的考核內(nèi)容為依據(jù)。

3、量化操作原則：對(duì)考核內(nèi)容各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，考核的結(jié)果量化到具體的分值。

二、考核內(nèi)容

1、工作業(yè)績(jī)考核：該項(xiàng)考核是對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要考核工作完成程度及質(zhì)量?jī)?yōu)劣。

考核指標(biāo)：工作量、服務(wù)質(zhì)量。

2、工作表現(xiàn)考核：該項(xiàng)考核是對(duì)話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和職務(wù)行為做出評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)：職業(yè)道德、出勤率。

3、工作能力考核：該項(xiàng)考核是對(duì)在工作中體現(xiàn)出來的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)：業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）工作量考核標(biāo)準(zhǔn)：完成基本工作量每天外呼時(shí)長(zhǎng)3個(gè)半小時(shí)，60個(gè)有效溝通（每通通話時(shí)長(zhǎng)超過15-20分鐘）即為有效，20個(gè)新介紹（新顧客），當(dāng)天的工作量即達(dá)標(biāo)，未完成或超額完成，計(jì)入按月度考核。

（2）服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn):按當(dāng)月用戶投訴率、用戶滿意率、QA(現(xiàn)在未設(shè))抽查話務(wù)員的歷史錄音及監(jiān)聽實(shí)時(shí)語音進(jìn)行考核。

2、工作表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)：從積極性、服從性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和儀容儀表等方面進(jìn)行考核。

（2）出勤率考核標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格按照公司出勤打卡記錄考核。

3、工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）業(yè)務(wù)水平考核標(biāo)準(zhǔn)：定期組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，進(jìn)行考試評(píng)定。

（2）服務(wù)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：與客戶的溝通能力，對(duì)話技巧和對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力等進(jìn)行評(píng)定。

四、考核方式

1、考核采取百分制的量化結(jié)論。

2、月度考核

（1）月度考核采取級(jí)考核辦法。即直接領(lǐng)導(dǎo)話務(wù)員組長(zhǎng)的考評(píng)為唯一依據(jù)。

（2）考核流程：組長(zhǎng)對(duì)話務(wù)員，應(yīng)依《座席員月度考評(píng)表》所定事項(xiàng)逐一做出正確考核，并將每月各項(xiàng)考核結(jié)果，于次月三日前送人力資源部審核，作為考核及試用期考核的初核參考資料。

（3）考核時(shí)間：月度考核。

3、考核

（1）考核采取三級(jí)考核辦法。即由各公司的領(lǐng)導(dǎo)班子作為評(píng)價(jià)組織與考核管理機(jī)構(gòu)。（2）考核流程：組長(zhǎng)、主管對(duì)話務(wù)員，應(yīng)依照《話務(wù)員考評(píng)表》所定事項(xiàng)逐一做出正確考核，并在每年十二月末將各項(xiàng)考核結(jié)果《話務(wù)員考評(píng)表》，于次年元月十五日前送人力資源部審核.（3）考核時(shí)間：定為每年十二月末。

4、試用期考核

（1）試用期考核采取三級(jí)管理。即由話務(wù)員組長(zhǎng)、主管，運(yùn)營經(jīng)理直接給出意見，報(bào)人力資源部，由各公司領(lǐng)導(dǎo)班子做出評(píng)價(jià)和結(jié)果。

（2）考核流程：新進(jìn)人員試用期滿后，由組長(zhǎng)填報(bào)《試用期滿考評(píng)表》，經(jīng)運(yùn)營主管和經(jīng)理核準(zhǔn)，送人力資源部審批。

（3）考核時(shí)間：試用期結(jié)束前兩周。

第二節(jié)

呼叫中心話務(wù)員的獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度（50分）：（1）星級(jí)話務(wù)員的評(píng)定方法按照《服務(wù)明星評(píng)定制度》進(jìn)行。評(píng)為“星級(jí)話務(wù)員”按照2014年Ts-r工資績(jī)效表進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度非常好或得到用戶表揚(yáng)，經(jīng)核實(shí)，當(dāng)月或每次加5分，書面表揚(yáng)核實(shí)后加10分。

（3）服從指揮調(diào)度，優(yōu)質(zhì)超量完成，并取得成果，視情況加1-10分。（4）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核優(yōu)秀者，每次加1-5分。

（5）自覺學(xué)習(xí)本中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并能達(dá)到其基本上崗標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)考核情況和實(shí)際工作能力，可在當(dāng)月考核中加3分。

二、淘汰制度

（1）淘汰標(biāo)準(zhǔn)：主管將各組所有話務(wù)員的每月考核成績(jī)按名次排列，話務(wù)員連續(xù)三個(gè)月排名倒數(shù)第一者列入淘汰人選，連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核均不及格者列入淘汰人選，具體結(jié)果由人力資源部最終核定。（以上績(jī)效考核分指當(dāng)月該座席員所有參考項(xiàng)目的綜合得分）

（2）淘汰人員的處理：

對(duì)于被淘汰人員將給予轉(zhuǎn)崗或1個(gè)月的待崗培訓(xùn)，第2個(gè)月進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)綜合考評(píng)結(jié)果給予重新核定工作崗位、繼續(xù)待崗或根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予辭退。

三、服務(wù)明星評(píng)定制度（1）月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

根據(jù)當(dāng)月的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并結(jié)合《優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》每月每組評(píng)選出一名優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)： ● 當(dāng)月全勤；

● 當(dāng)月業(yè)績(jī)考試、質(zhì)量監(jiān)聽成績(jī)?cè)诮M內(nèi)前三名； ● 具備迅速掌握最新產(chǎn)品知識(shí)的能力； ● 工作積極熱情，能不斷的有創(chuàng)新性建議； ● 能洞察客戶心理，處理好各類棘手投訴問題； ● 語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷；

● 能積極配合并服從組長(zhǎng)的工作安排；

● 具有團(tuán)隊(duì)精神，同事間能較好地進(jìn)行溝通合作。（2）呼叫中心大獎(jiǎng)

① 范圍：呼叫中心的所有員工

② 評(píng)選時(shí)間：次年元月15號(hào)前報(bào)人力資源部初核人員名單； ③ 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：優(yōu)秀話務(wù)員銷售獎(jiǎng) 優(yōu)秀話務(wù)員服務(wù)獎(jiǎng) 優(yōu)秀話務(wù)員勤奮獎(jiǎng) ④ 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀話務(wù)員銷售獎(jiǎng)

參加評(píng)選的候選話務(wù)員，在過去的一年中，其工作成效應(yīng)能符合以下條件： ● 入職從事坐席話務(wù)員工作滿半年； ● 考核名列前四名； ● 病事假不超過20天；

● 熱愛客戶服務(wù)工作，具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)； ● 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸；

● 具備有效的電話溝通及應(yīng)辯能力； ● 具備良好的自我心理調(diào)適及自控能力；

● 具有團(tuán)隊(duì)精神，同事之間能較好的進(jìn)行溝通合作；

● 熟練掌握產(chǎn)品和服務(wù)等方面的內(nèi)容，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、快速及有效的服務(wù)、幫助和指導(dǎo)。

優(yōu)秀話務(wù)員服務(wù)獎(jiǎng)

參加評(píng)選的候選話務(wù)員，在過去的一年中，其工作成效應(yīng)能符合以下條件： ● 擁有客戶至上的服務(wù)理念；

● 熱愛客服工作，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；

● 在通話時(shí)，始終能有效控制自己的情緒；

● 善于理解客戶，能真正掌握客戶的真正需求，理解客戶處境； ● 對(duì)客戶的問題能作出立即反應(yīng)，正確而及時(shí)處理； ● 主動(dòng)為客戶排憂解難，主動(dòng)提供客戶滿意的服務(wù)。

優(yōu)秀話務(wù)員勤奮獎(jiǎng)

參加評(píng)選的候選話務(wù)員，在過去的一年中，其工作成效應(yīng)能符合以下條件： ● 每個(gè)月都能完成公司要求的工作量，并能超額完成； ●沒有事假，病假控制在10天內(nèi)； ●積極配合公司的各項(xiàng)決定； ● 完成自己的職級(jí)任務(wù)。

第四篇：績(jī)效考核通知

中鐵建設(shè)集團(tuán)長(zhǎng)沙分公司

第十三項(xiàng)目經(jīng)理部

綜合辦公室印簽發(fā)人：核稿：擬稿人：

關(guān)于分公司三季度過程管控考核

6標(biāo)段迎考工作安排的通知

項(xiàng)目部各科室：

為更好的迎接分公司三季度過程管控考核，現(xiàn)項(xiàng)目部對(duì)考核工作安排如下：

一、考核時(shí)間：2014年10月9日（具體時(shí)間待定）

二、考核小組見面座談會(huì)議要求

1、座談會(huì)時(shí)間（暫定：10月9日早晨7:50或中午13:20）

2、項(xiàng)目全體人員參加，不得請(qǐng)假或遲到，違者按曠工處理；

3、項(xiàng)目各科室負(fù)責(zé)人于座談會(huì)前10分鐘，在項(xiàng)目部大門口迎接考核領(lǐng)導(dǎo)。

4、項(xiàng)目人員一律著正裝出席，佩戴工作牌。（上衣一律穿白色襯衣或淺色帶衣領(lǐng)襯衫；穿深色西褲或牛仔褲）

5、項(xiàng)目綜合辦公室、資料室共同負(fù)責(zé)做好會(huì)議接待工作；

6、會(huì)議主持人：蔡開梓

三、對(duì)分公司考核小組的對(duì)接分工安排：

1、驗(yàn)收組內(nèi)業(yè)檢查及現(xiàn)場(chǎng)查看工程實(shí)體；具體負(fù)責(zé)人名單如下：

技術(shù)對(duì)接負(fù)責(zé)人：賀周緲、朱崇旺、顧磊、宋進(jìn)、冷紅霞 質(zhì)量對(duì)接負(fù)責(zé)人：催玉川、劉宇、李勇、劉志云、夏紀(jì)念、李濤等全體同志

水電對(duì)接負(fù)責(zé)人：延偉平、姚翔、郭亮、謝雨、唐坤、禹波華

工程對(duì)接負(fù)責(zé)人：張運(yùn)凱、徐保國、楊維

安全對(duì)接負(fù)責(zé)人：郭建興、董文果、王焯、李勇等全體同志 成本對(duì)接負(fù)責(zé)人：武秀琴、舒珍、江賽勇、鄧紅浩等 物資對(duì)接負(fù)責(zé)人：劉鵬、劉俊祿、劉雙慶

財(cái)務(wù)對(duì)接負(fù)責(zé)人：曹建龍

綜合辦對(duì)接負(fù)責(zé)人：周訓(xùn)琦、徐曉靜

2、驗(yàn)收組到大院后，相關(guān)對(duì)接人員進(jìn)行對(duì)接；隨后全體人員在會(huì)議室集合開會(huì)后分部門接受考核。

3、會(huì)議室的接待由許曉靜、宋進(jìn)、冷紅霞負(fù)責(zé)；影像資料由宋進(jìn)負(fù)責(zé)；現(xiàn)場(chǎng)影像資料技術(shù)由李勇負(fù)責(zé)，其他科室由科室負(fù)責(zé)人安排專人留存。

四、就餐要求：若考核組在項(xiàng)目部就餐，項(xiàng)目部人員要服從綜合辦的統(tǒng)一安排，表現(xiàn)項(xiàng)目員工的良好素質(zhì)，考核領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先。請(qǐng)項(xiàng)目部全體同志考核期間注意自己的言行，嚴(yán)格要求自

己，展現(xiàn)項(xiàng)目部人員的良好素質(zhì)，以積極、嚴(yán)肅的工作態(tài)度對(duì)待考核，對(duì)待考核后的工作，為項(xiàng)目部贏得榮譽(yù)！

中鐵建設(shè)長(zhǎng)沙分公司

第十三項(xiàng)目經(jīng)理部

2014年10月5日

發(fā) ：項(xiàng)目部各科室

抄 送：存檔

中鐵建設(shè)集團(tuán)長(zhǎng)沙分公司第十三項(xiàng)目部綜合辦2014年10月5日印發(fā)

第五篇：績(jī)效考核通知

關(guān)于項(xiàng)目績(jī)效考核通知

根據(jù)總經(jīng)理下發(fā)的文件要求，各項(xiàng)目部必須把安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工、成本控制，作為項(xiàng)目部第一考核內(nèi)容，各項(xiàng)目部經(jīng)理必須帶頭認(rèn)真對(duì)待?？?jī)效考核本質(zhì)是一種過程管理，它是將中長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年、季度、月度考核，不斷督促員工實(shí)現(xiàn)、完成的過程?？?jī)效考核分為兩個(gè)部分：基本工資和績(jī)效工資。

考核內(nèi)容：安全?考察項(xiàng)目上的安全生產(chǎn)情況。?降低項(xiàng)目上因不注意安全問題引發(fā)的傷亡事故。?考察國家安全生產(chǎn)管理法的慣例情況。④項(xiàng)目安全生產(chǎn)及時(shí)匯報(bào)情況（月例會(huì)匯報(bào)安全生產(chǎn)情況）。質(zhì)量：考察質(zhì)量管理體系的編制，實(shí)施和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，提高公司的整體質(zhì)量管理水平。

進(jìn)度：根據(jù)甲方及公司要求完成情況，進(jìn)度和公司的利益是掛鉤的。編制相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃及落實(shí)情況。

成本控制：材料的進(jìn)場(chǎng)前的考察及信息價(jià)的對(duì)比，使用過程中的控制節(jié)約情況。