第一篇：有關(guān)辦公室的接待禮儀

導(dǎo)語：遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。下面是小編為你準備的有關(guān)辦公室的接待禮儀，希望對你有幫助！

一、打電話接待禮儀

1、不打無準備之電話。打電話的人作為主動行為者，應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應(yīng)明確。

2、選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時間，早七點(假日八點)以前，晚十點以后，對方臨出門上班、臨下班要回家時，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時，應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看!之類的話。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時，以禮貌用語通報自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位。當電話交談要結(jié)束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以再見之類的禮貌語結(jié)束。

4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：好的，請稍候。然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：需要轉(zhuǎn)告嗎?，可以留下您的電話嗎?，切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回話并說明原因，致以歉意。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機。打手機應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。

二、當面接待禮儀

1、接待群眾來訪。要態(tài)度誠懇熱情，認真聽取意見和建議;對群眾反映的問題，按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定，解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理，一時解決不了的問題與群眾約定時限，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。

2、接待上級來訪。接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

三、接待上級檢查匯報禮儀

1、遵守時間，不失約定。應(yīng)樹立極強的恪守時間的觀念，不要過早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

2、進門前先輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時調(diào)整體態(tài)、心理。

3、精神飽滿，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。

4、匯報實事求是，口音吐字清晰。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可察言觀色，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

5、保持冷靜，維護形象。匯報工作出現(xiàn)上級不注意禮儀時，不可沖動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。

6、告辭禮貌，細致周到。匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說謝謝或請留步。

四、接待下級匯報工作禮儀

1、如果已約定時間，應(yīng)準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并做好記載要點的準備以及其他準備。

2、及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

3、當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

4、不隨意批評、拍板，要先思而后言。

5、聽取匯報時不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

6、要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

7、如果已到了吃飯時候，可挽留下級吃便飯。

8、當下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

第二篇：辦公室文員接待禮儀

作為一名辦公室文員，是需要懂得一些禮儀的，這是我為大家?guī)淼霓k公室文員接待禮儀，希望大家喜歡。

辦公室文員接待禮儀

一、儀態(tài)儀表禮儀

1、著裝

團隊活動要求隊員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團隊精神。

2、站姿

抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。

3、行姿

行走時步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時，不得喧笑打鬧。

4、坐姿

入坐時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時，右腳向后收半步而后站立。

5、蹲姿

1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。

2、對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應(yīng)注意動作的優(yōu)雅。

二、見面禮儀

1、握手

通常年長(尊)者先伸手后，另一方及時呼應(yīng)。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內(nèi)。

2、介紹

介紹時應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意

表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

三、談話禮儀

人際交往中應(yīng)隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

1、問候

根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。

2、道歉

做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”?；蛘呤遣唤?jīng)意打擾別人應(yīng)說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。

3、應(yīng)答

“您不必客氣”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請多指正”。

4、慰問

“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

四、迎送接待禮儀

1、接站

對遠道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時間，保證提前迎候，接站時，準備迎客牌，并在客人到達時高舉，以便客人辨認。

2、會面

客人到達，應(yīng)主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動接過來。

3、入室

陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進，并把客人介紹給在場的有關(guān)人員。

4、送客

按照接待時的規(guī)格對等送別。離開時，應(yīng)與客人熱情話別。

五、表情儀態(tài)

表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。應(yīng)該運用好表情來傳達信息。

1、待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。

2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看。

4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來。

5、冷若冰霜的表情相當于拒人千里之外，應(yīng)通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來促成雙方的溝通與合作。

6、善于運用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。

六、手勢儀態(tài)

手是體態(tài)語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢應(yīng)該正確地使用。

1、談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達信息時，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。

3、不能用食指指點別人，更不要用姆指指自己。說到自己時，可以把手掌放在胸口上;說到別人時，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開進行表示。

七、遞接物品

1、盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。

2、遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人

八、辦公室拜訪禮節(jié)

1、先預(yù)約，然后以準確的時間拜訪。

2、出訪前修飾自身的儀表儀容。

3、無論門是開的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門，經(jīng)允許方可進入。

4、問候及自我介紹：進門后應(yīng)該說“您好”、“各位好”或者點頭致意，進行自我介紹并向接待人遞名片，請求與安排會見者見面。

5、初次見面要自我介紹，并主動提及會面事宜，說明來意。

6、謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。

7、談話內(nèi)容簡單明了，時間不易過長，以免影響他人工作。

8、恰到好處地告辭。

九、用餐禮儀

1、用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。

2、用餐時，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現(xiàn)。

3、喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。

4、餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜肴。

5、用餐或喝湯時應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。

6、吃到骨、刺時，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。

7、剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。

8、餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當作飲料喝掉。

9、如果不會喝酒的客人，當主人或服務(wù)員為其斟酒時，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。

10、強行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態(tài)無禮的表現(xiàn)。

十、電話禮儀

電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們在利用現(xiàn)代通訊工具時，應(yīng)注意以下幾點內(nèi)容：

1、無論打電話還是接電話都應(yīng)使用禮貌用語。

2、選擇適當時間通話。無緊急情況，應(yīng)在白天8點以后(假日9點以后)，夜間22點以前通話，免得打擾他人休息。

3、通話內(nèi)容應(yīng)事先想好，盡量簡單扼要。吐字清晰，音量適中，重點內(nèi)容應(yīng)重復(fù)，必要時應(yīng)記錄下來。

4、如果打錯電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼福绻拥藉e誤的電話應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尅?/p>

5、接聽他人電話時，無論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應(yīng)及時、認真去做。

6、不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長時間占用電話。

7、打移動電話要注意周圍環(huán)境和場合，聲音不要太大，避免防礙他人。

8、請愛護磁卡電話，按操作規(guī)程打接電話，放置話筒。

9、不要隨意借用別人的手機打電話或打長途電話。

10、閱覽室、劇場、音樂廳、會議室、法庭、課堂等場合不宜用手機通話，以免干擾別人。

十一、尋呼禮儀

尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯(lián)絡(luò)，加深感情。同時也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我們帶來的方便。

1、與尋呼小姐通話時，要使用文明禮貌用語，語言簡明扼要，吐字清晰。

2、收到呼叫時，如果條件允許應(yīng)盡快回話，如身邊有人正在談話時應(yīng)說：“對不起，我打個電話，很快就回來?！?/p>

3、在特定場所應(yīng)關(guān)閉尋呼機，待離去時再開機。

4、不要利用尋呼機傳呼一些不健康的內(nèi)容或開玩笑。

5、不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。

十二、辦公行為禮儀

辦公室是機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規(guī)范自己的行為。

1、愛祖國、愛人民、全心全意地為人民服務(wù)，努力干好本職工作，忠誠黨的事業(yè)。

2、提高政治修養(yǎng)，多看黨報黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴格遵守，帶頭執(zhí)行，維護國家和集體的利益。

3、增強職業(yè)道德和法制觀念。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特權(quán)，不搞非法活動和交易，應(yīng)該做到“心底無私天地寬”。

4、擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不“越位”、不“越權(quán)”。講究工作方式、方法和藝術(shù);能夠正確地對待批評和表揚，并能合理地提出可行性建議或意見。

5、尊重長者，愛護青年，不以職務(wù)待人，應(yīng)該一視同仁，上不恭下不貶，不搞小團體，不互相拆臺搬弄是非。

6、團結(jié)協(xié)作，注意整體形象?；ハ嗬斫?、寬容、謙恭、隨和、真誠、友好，互相勉勵，公平競爭。

7、工作態(tài)度嚴謹，工作作風扎實，講究工作質(zhì)量和效率。非工作關(guān)系不要溜、走、串、閑聊、亂侃;杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。

8、講究禮貌和禮節(jié)。辦公樓內(nèi)做到三輕：走路輕、說話輕、敲門開門輕;互相養(yǎng)成問好、道別的習(xí)慣;接人待客，熱情禮貌要適度，應(yīng)恰到好處地運用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動作。

9、提高個人綜合素質(zhì)，遇事勇于承擔責任，不糾纏個人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新進取，不斷開拓工作新局面。

10、保守國家機密，嚴格要求并規(guī)范自己。

第三篇：辦公室日常接待禮儀

辦公室是一個人員云集，體現(xiàn)職場專業(yè)性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關(guān)資料，歡迎閱讀！

打招呼

當客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

招待--奉茶

待客時，應(yīng)該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進，進入后應(yīng)回手關(guān)門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時，應(yīng)點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時，經(jīng)報告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當日內(nèi)要報告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

（1）來電時，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

（2）辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當?shù)臅r間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內(nèi)，快下班的半個小時之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向?qū)Ψ浇忉屨f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進行問候或行點頭禮。

第四篇：辦公室商務(wù)接待禮儀

職場禮儀遠不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場合，任何禮儀細節(jié)都可能成為決定勝敗的關(guān)鍵，這絕不是危言聳聽。以下是小編為大家搜集整理提供到的辦公室商務(wù)接待禮儀，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！

辦公室商務(wù)接待禮儀

鞠躬禮儀 身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。

電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。

名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并簡單寒暄“多多關(guān)照”。

同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

保持距離：適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認為：

1、2米-

1、6米為社交距離;0、5米-

1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：主動為客人開門。

第五篇：行政辦公室服務(wù)接待禮儀

行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀

課程背景：

商務(wù)接待禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)接待禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過程中如何以最恰當?shù)姆绞酱私游?，如何把握細?jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象。

課程收益：

1、了解五星商務(wù)接待禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、學(xué)會正確運用商務(wù)接待禮儀知識和技巧，找準自身在接待禮儀上存在的問題。

3、提出調(diào)整改善的最佳方法，強化自身素養(yǎng)和踐行，增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。

課程特色：

系統(tǒng)性的商務(wù)接待禮儀課程內(nèi)容：

意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識； 標準—提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標準與流程化； 外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查。豐富且實效的授課方式：

互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。

中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/p>

大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。個性化的咨詢建議：

結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)接待禮儀及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)接待禮儀日?；蜆藴驶Ｕn程時間：2天，6小時/天 授課對象：行政、辦公室人員

課程大綱：

第一講：接待之前的準備 越詳盡的準備才有越成功的接待 討論：接待前要準備些什么?

一、人員的準備

1、主陪人員的責任：主要負責人只要有一個!

2、如何選定對口、禮賓、隨從人員：術(shù)業(yè)有專攻

二、物質(zhì)的準備

1、如何準備相關(guān)文件資料：行程表、背景資料、介紹手冊、PPT等 案例：市長出訪德國

2、硬件如何匹配接待規(guī)格：車輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等 案例：股東的奔馳車

三、環(huán)境的準備

細節(jié)的重要性：空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、氛圍等 案例：經(jīng)銷商的投影儀

四、心理的準備

1、重視程度

2、熱忱度：有一顆誠心，疏漏也會被原諒

第二講：接待當天的任務(wù)

一、儀容儀表

1、著裝禮儀 視頻分享：選美特工 a、服裝色彩學(xué)：

冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則 游戲：配色高手 b、女士正裝要求及禁忌 案例：第一夫人們的比拼 c、男士穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白

2、儀容修飾

a、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求 b、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點 c、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則 接待人員如何區(qū)分時間、場合、場所 游戲：正式程度排名

4、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài) a、微笑：“音階式”微笑 b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢 c、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密 d、身體距離的界域 全體練習(xí)

二、接待往來禮儀

1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對 案例：低三下四的奧巴馬

情景演練：公司走廊上遇到客人時、、、3、介紹時的原則

4、握手技巧: 誰先伸手? a、握手的次序和要領(lǐng) b、握手的禁忌

5、交換名片: 名片的印制、索取和接受 情景演練：遞接名片錯在哪兒?

6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀 a、行進間的前后上下

b、乘坐電梯是先進后出還是后進后出? c、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 情景演練：乘車

7、送客: 送到哪里由什么決定?

8、拜訪: a、合宜的時間和基本的禮節(jié) b、拜訪前、中、后的注意事項 情景演練：拜訪重要客戶

9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性 討論：最好的禮品

小組練習(xí)PK：大型行業(yè)論壇的接待任務(wù)

三、商務(wù)餐飲禮儀

1、中式餐飲

a、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化 b、桌位：尊位

c、點菜：誰來點?先點啥? d、上菜順序: 主菜/硬菜的位置 e、餐桌禁忌

f、敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶 案例：從宴請東北客戶談宴請要素和宴請程序

2、西式餐飲

a、桌位：女主人為尊 b、餐桌禁忌

視頻: 憨豆先生的大餐 c、餐具的擺放和運用 實操練習(xí)：西餐餐具的運用 d、上菜次序 視頻：西餐正確示范 e、酒水和咖啡的選擇和搭配 f、自助餐的取菜次序和禁忌

四、高端商務(wù)接待

1、高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇

2、客戶感知與客戶期望

3、超越客戶期望：個性化與差異性

案例：接待習(xí)近平、胡景濤和溫家寶的差別；梁振英的耳機；沃爾瑪?shù)木芙^；五星酒店的一碗意大利面；優(yōu)衣庫的日式服務(wù)；維多利亞秘密的美式服務(wù)；富臨門的港式服務(wù)。

第四講：接待之后的任務(wù) 討論：送走客人就結(jié)束了嗎?

一、確認短信、電話：有始有終

二、合影：高像素的文檔資料

三、記錄報道：打造企業(yè)美譽度

四、檢討缺失、總結(jié)經(jīng)驗：每一次都是下一次的學(xué)習(xí)

五、結(jié)束語

一、分享與回顧

二、行動計劃