第一篇：辦公室會務保障、接待與禮儀講義

辦公室會務保障、接待與禮儀（定稿）

2017年12月12日

第一部分

辦公室會議與會務工作

會議是現(xiàn)代社會生活、政治生活、經(jīng)濟生活中一種經(jīng)常的廣泛的活動形式。開會，同人們關系極為密切；而組織安排會議，則同辦公室行政事務人員的關系極為密切。這里，著重介紹一下會務的一些基本問題，特別是針對基層特點，作一些有針對性、可借鑒性的介紹。

一、會議的概念

會議的概念會議一詞有兩種含義，一是指有組織有領導地商議事情的集會，比如全國人民代表大會、黨委會、局長辦公會等；二是指一種經(jīng)常商議并處理重要事務的常設機構(gòu)或組織，比如中國人民政治協(xié)商會議等。我們這里講的是指前一種。它至少包含四個要素：

1、有組織；

2、有領導；

3、商議事情；

4、集會。四個要素缺一不可，否則就不成其為會議。

二、會議的作用

在我國，會議已經(jīng)成為黨和國家機關、企事業(yè)單位實行集體領導的基本方法之一，已成為各級黨政機關、企事業(yè)單位日常工作的一種重要方式。在宣傳、貫徹、執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，統(tǒng)一思想，提高認識，進行決策，布置工作，調(diào)查研究，交流經(jīng)驗，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，糾正失誤，解決問題等方面都有重要的作用。當然，這并不意味著會議是解決問題的唯一途徑，會議并不是目的，只是一種手段；也不意味著會議越多越好，開的時間越長越好，相反，那種流于形式的會議不如不開。正確的態(tài)度是，會議不可不開，也不可多開；既要解決問題，又不能沉溺于“會海”；既要提高會議效率，也要講求社會效益。

三．會議的類型

㈠按照會議規(guī)模（即參加人數(shù)多少）劃分，主要有4種：

1、小型會議，人數(shù)少則三五人，多則幾十人，一般不會超過一百人。

2、中型會議，人數(shù)在一百至一千人之間。

3、大型會議，人數(shù)在一千人至數(shù)千人以上。

4、特大型會議，人數(shù)在數(shù)萬人以上，例如節(jié)日集會、慶祝大會等。

㈡按照會議性質(zhì)和內(nèi)容劃分，主要有5種：

1、規(guī)定性會議即法定的必須按期召開的各種代表大會。

2、日常性會議，即領導機關、領導同志貫徹民主集中制原則，實行集體領導，研究和處理日常工作的會議。

3、專業(yè)性會議，即為研究某項工作，討論和解決某個問題而召開的工作會議和專業(yè)會議。

4、紀念性會議，即為紀念重大歷史事件或重要人物、重要節(jié)日而召開的會議。

5、座談性會議，包括各種各樣的座談會、茶話會等。

㈢按照會議形式劃分，可劃分兩種：

1、有會有議的，多數(shù)會議屬于這種類型。

2、會而不議的，例如報告會、傳達會、動員會、表彰會、紀念會等。

㈣按照時間劃分，可劃分為定期性會議和不定期會議，還可以劃分為多次性會議和一次性會議。定期性會議也叫例會，到預定時間如無特殊情況必須召開，不定期會議則視情況靈活掌握，必要時隨時召開。多次會議是指需要開兩次以上的會議，一次性會議是指只需要開一次的會議。

㈤按照會議階段劃分，可劃分為預備會議和正式會議。預備會議是整個會議的組成部分，是為正式會議做準備的會議，但在職權(quán)和效力上同正式會議有所區(qū)別。

㈥按照開會手段劃分，可劃分為常規(guī)會議和電視電話會議。常規(guī)會議即傳統(tǒng)性的會議，電視電話會議指通知電子數(shù)據(jù)信息召開電話會議、視頻會議等。

四、會務工作的概念

會務工作是指會議從籌備到善后的一系列會議組織工作和服務工作（也叫會議事務）。會務工作做得好壞，直接影響會議的質(zhì)量和會議效果。會務工作包括秘書工作和行政事務工作兩部分，重要會議還包括安全保衛(wèi)工作。今天，介紹的會務工作主要針對會議行政事務及安全保衛(wèi)工作。

五、會務工作的特點

1、服務性。會務工作就是為了保證開好會議，豁然貫通的一切活動，是為會議提供方便條件，做好各項服務工作。

2、被動性。會務工作取決于會議的總體要求，其輔助地位決定了它的被動性。

3、事務性。會務工作繁雜瑣碎，無論是發(fā)送會議通知，還是會場安排，人員食宿等，很多環(huán)節(jié)都有較強的事務性。

4、綜合性。會務工作直接為領導和與會者服務，涉及的內(nèi)容廣泛，參加會議的各種人才濟濟，知識淵博，同時，會務服務的自動化、電子設備越來越多，需要負責會議的人員成為通才和“雜家”，總攬全局的綜合能力要求越來越強。

5、時間性。會議是一種有組織有領導的活動，有很強的時間性，要求會議準時召開、遵守時間，會務人員要高度重視時間觀念，各項準備工作必須及時到位，不能出現(xiàn)會場未布置好等現(xiàn)象。

六、會前準備工作：

認真負責地做好會議的準備工作，是開好會議的基本保證。成功地舉辦一次會議，必須周全考慮好舉辦會議的相關因素。只有事先做好充分準備，才能保證會議有效進行并圓滿結(jié)束。

㈠安排會議主題或議題

會議主題是會議要討論的主要問題和要議定的事項，它決定著會議的性質(zhì)和方向，是會議目標的體現(xiàn)。議題是對會議主題的細化，是由領導決定的。提出議題有兩種情況：一是由領導提出，二是領導提出會議的目標和要求，由辦公室向相關領導或部門單位征求意見，經(jīng)篩選整理后，報主管領導審定。會議的議題無論是領導提出的，還是辦公室征求意見整理的，都應建立在調(diào)查研究、實事求是的基礎上，盡量避免主觀性和片面性，使其科學合理，具有較強的針對性。㈡確定會議名稱

有些會議的名稱是固定的，如代表會議、辦公會議等，有些會議的名稱則是不固定的。會議名稱應當根據(jù)會議的議題或主題來確定，做到名副其實。會議的名稱一般由以下幾個部分組成。(1)會議主辦單位的名稱；(2)會議的主題；(3)會議的類型。會議名稱要用精練的文字高度概括出會議的主題，使人一目了然。如：全省衛(wèi)生計生系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議。

㈢確定會議的規(guī)模和規(guī)格

會議規(guī)模與規(guī)格的確定依據(jù)是會議的內(nèi)容或議題。內(nèi)容和議題需要多大的規(guī)模就上多大的規(guī)模。同時，應當本著精簡效能的原則來確定會議的規(guī)模與規(guī)格，即中、小規(guī)模，中、低檔次的規(guī)格能夠解決問題的，盡量不上大規(guī)模和高規(guī)格。

㈣提出參加會議的范圍或人員名單

在確定會議規(guī)模與規(guī)格的基礎上，提出參加會議的范圍或人員名單。這就是說，多大規(guī)模、何種規(guī)格檔次的會議應當由何種層級或何種身份的人參加。在擬定會議范圍或人員名單時，將真正應當參加會議的人員列入名單，無關人員應排除在外。

㈤確定會議時間與會期

會議召開的時間要由單價瓣領導人員來確定，也有的是辦公室先提出建議，再由領導來決定。會議時間長短慶根據(jù)會議內(nèi)容來考慮，安排會期力求高效，宜短不宜長。㈥確定會議場地

會議地點和場所，要結(jié)合參加會議的人數(shù)、交通和會議效果來綜合考慮。最常用的是本部門的會議室或下屬單位的會場，也可能借用其他部門的會議室；至于大型的、重要的會議則可以放在政府采購定點的賓館、飯店。地點的選擇，應避免交通堵塞，既要考慮領導到會的交通方便，也要考慮到與會人員的出行方便。會場要根據(jù)參會人數(shù)的多少來確定，會場不能過小，使人感到壓抑感；會場也不能過大，座位疏散，容易造成與會者精神不集中，影響會場氣氛。選擇場地，也要符合“八項規(guī)定”，必須兼顧成本費用的開支。

㈦發(fā)出會議通知

各項會議通知，必須簡明扼要，包括會議名稱、內(nèi)容、會期、時間、地點、與會人員范圍。

注意事項：

1、先落實會場，后發(fā)通知；

2、時間要具體，最好寫明年月日上午或下午幾時幾分；

3、會議對象要周詳，會議開到哪一級、哪些單位派什么人，該參加的不要遺漏，切忌含糊不清，起草通知時都應當周密考慮，把工作做得越仔細越好。

㈧會議材料準備

1、印制《會議須知》。即：會議日程，會議代表名單，會務聯(lián)系人，注意事項等。

2、需要編組的要提出小組召集人、討論地點。6

3、要印制會議證件的，要求及時印制，如出席證、列席證、工作證、就餐證、請柬等。

㈨會議材料的分發(fā)

發(fā)放會議文件材料應當注意，盡量避免把許多資料一起堆積發(fā)放給與會代表。特別是秘密程度比較高的，一定要編號分發(fā)；需要后收回的，應當標注會者的姓名，按人裝封遞送。領導的講話材料，可按照會議進程現(xiàn)場分次分發(fā)。

㈩報名和報到

報名很重要，參會者是否到會，能否及時報名，直接影響會務制發(fā)證件、排列座次、準備文件、安排食宿和交通工具等一系列會務工作。

報到是落實參會人員是否到會的重要環(huán)節(jié)。未報到的未及時報到，應抓緊時間聯(lián)系，催促到會，需要調(diào)換的要及時落實調(diào)換人及時到場。重點參會人員不能到場的，要掌握情況，及時向領導報告。

(十一)會場布置

會場布置是一門學問。不同的會議，會場布置有不同的形式，盡可能反映出會議的中心內(nèi)容。工作部署性會議力求莊嚴隆重；慶祝大會要有喜慶熱烈；座談會顯得和諧融洽；報告會需要簡單樸素；紀念會要求隆重典雅；追悼會會場則應當莊重肅穆；日常工作會一般應簡單適用。會場布置形式用得較多的還是正方形、長方形、回字形、T型、U形、扇形等。是否設置主席臺，一般而言，各種代表性會議及全局性工作會議，會場應設主席臺。是否設講臺，根據(jù)需要而定。有些會議需要領導（主席臺）靠近代表的，可以用一條桌子置于面對代表席就行了（T型）（但有一細節(jié)請注意：可考慮主席臺的桌子寬于代表會議桌）。會場是否使用會標、橫幅、張貼標語等，應根據(jù)會議內(nèi)容和情況需要提出建議，在得到領導同意后方可執(zhí)行。

具體會務包括以下幾點：（1）懸掛會標、徽記、旗幟等。（2）設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發(fā)言席，擺放席卡、話筒，并保證音響效果。（3）確定會議桌擺放形式，明確劃分會場區(qū)域，并使與會者明確。（4）保證照明、通風、錄音、錄像、空調(diào)設備齊全、有效。（5）擺放適量花卉。

（十二）座次排列

會場座次，面對主席臺來說，有前后左右之分，根據(jù)會議代表的構(gòu)成合理地排列，可按行政區(qū)劃、部門排序、會者職級等要素安排。會場可以發(fā)放“座次表”；需要領獎的代表可安排在會場的右側(cè)入座；重要代表可安排前排座位。座位排列有：橫排法、豎排法、左右排列法、S排列法。

用得多的還是左右排列法，即以會場或主席臺中心為基點，向左右兩邊交錯擴展排列座位。中國傳統(tǒng)習慣以左為上，排在第一位的 8 居中而坐。以此為基點，其余民居中者的左手為第一順序，一左一右，依次排列。

七、會議間服務工作

㈠會議簽到與引導就座

會議簽到。簽到的作用是幫助了解到會人員的多少，分別是誰，一方面使會議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會議組織者根據(jù)簽到情況安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。簽到方式：一種是先前將已報名的參會者名單打好，現(xiàn)場只要簽名確認即可；另一種是先準備好簽到表，由參會者直接簽名（姓名、單位、職務、聯(lián)系電話等）。還有一種使用簽到簿簽到，與會者簽署自己的姓名，表示到會，有紀念意義的活動可采用，利于保存。

引導入座。單位內(nèi)部開會與會者都明白自己的習慣座位。有席位圖或入場券的按照事先確定的座位入座，與會人員第一次入場的時候，可按排工作人員引導，便于參會者盡快找到座次。對參會的關鍵要客，先前要掌握到達時間，要排專人引導，及時通知單位領導迎候。要客分散到達時，要按排領導班子成員分頭迎接。開會前集中引導領導進場。開會前5分鐘，要落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊，與會者是否入座就緒等。

㈡會議記錄

根據(jù)會議的情況，一般都應有會議記錄，特別是機關辦公會、黨組會等不同規(guī)模的大小議事會議。會議記錄是重要的文字檔案材料，也是會議快報、簡報、紀要的原始根據(jù)和重要素材。

會議記錄應包括：會議時間地點、與會者名單、議事的內(nèi)容等。會議記錄只需如實記錄會議內(nèi)容，無需加入記錄人員的個人評論。

㈢會場后勤保障

1、桌椅、席卡、茶水。桌椅是最基本的設備，可以根據(jù)會議的需要擺成各種形式。席卡，就是能夠方便與會人員按照約定的座位入席而坐。是否擺放席卡，視會議情形而確定。會議期間應有飲水等供應。有時可安排茶歇。

2、現(xiàn)在規(guī)定，會場一般不發(fā)放紙張、簽字筆，但主席臺最好還是配備。另外，可準備少量紙筆備用，滿足部分參會者的使用。

3、休息室（貴賓室）需提前準備，保障會間休息時要客使用。

4、會場話筒準備多少，以及是否需要配備投影儀、錄像機、鐳射指示筆或指示棒等視聽設備，均根據(jù)會議需要而定，但必須保證設施器材的完好。

5、如需要記錄重要講話、指示精神等材料的，在配備錄音設備的同時，可安排速記員，及時快速整理材料。

㈣會議特殊情況的處理

會議進行過程中，隨時可能出現(xiàn)臨時變動情況，如更日程，改變會場，調(diào)整議題，增加會議人員，以及增加會議材料等，要求會務人員，特別是會務負責人始終在場服務，并根據(jù)變化情況，采取應急措施，組織、協(xié)調(diào)做好臨時調(diào)度工作。

㈤會議的其他服務

1、生活服務。妥善安排與會人員的住宿、就餐等事項。作息時間、就餐時間及地點，應在報到時通告或在《會議須知》中表明。食宿標準要嚴格執(zhí)行有關規(guī)定標準要求。有少數(shù)民族人員的還要注意餐飲的習俗。

2、公務車配備。大型會議應當配備必要的公務車，保障會務取材料、接送人員等應急之需。

3、會議安保工作。一是住地的安全保衛(wèi)，加強文件管理，防止丟失；二是外出活動的安全工作，首先要探好路，選擇好路線，確保暢通，同時要計劃好時間，確保準時正點。必要時請公安交警予以配合；三是對有重要領導人出席會議的，還應向相關部門報告，采取相應的警衛(wèi)措施。

八、會議善后工作

㈠會議結(jié)束后，要檢查會場，帶回剩余材料、席卡等。

㈡安排人員離會，事先要安排好要客和嘉賓的通行及車輛。對于個別需要暫留的參會人員，應繼續(xù)做好其食宿。㈢做好會議文件的清理、收集、歸檔工作。㈣做好會議報道工作。

㈤會議費用結(jié)算。會前要有會議費用預算，會后應有決算。本著精打細算，減少開支，既要符合“八項規(guī)定”要求，又要注意留有余地。

㈥會務工作總結(jié)。對于召開的大會，要及時對會務工作進行總結(jié)，特別是找出存在的問題，進一步提高和改進會務服務工作。

九、做好會務工作的幾點體會

細節(jié)決定成敗，規(guī)范體現(xiàn)水平。做好會務服務工作，一定要著力細化辦法，規(guī)范會務工作流程，進而不斷提高會務組織服務水平。

第一，制定詳細方案?？茖W詳細的工作方案是做好會務工作的基礎。每次接到會務任務，我們都要根據(jù)會議主題及日程安排，對會務工作進行認真研究，制定會務工作方案。并根據(jù)會議規(guī)格高低、人員多少、日程長短，設立相應的工作組，明確分工職責。

第二，制定工作流程。會務服務水平通過細節(jié)體現(xiàn)。為確保會務組織服務工作規(guī)范明晰，便于操作，我們將會務工作任務進行詳細分解，具體量化、細化，將整個會務工作分5大項，即：會場布置、座次安排、會議通知、入場導引、跟車服務等，并將任務落實到具體每個會務人員，做到任務到人、責任到人。

第三，及時對接督查。督促檢查是保證會務工作順利開展的重要環(huán)節(jié)。在會議前期組織籌備中，適時召開會務人員碰頭會和對接會。對照工作任務及工作流程，落實各組工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。堅持及時溝通情況，查漏補遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。

第四，加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗主要包括對會議現(xiàn)場的查驗和有關工作對接情況查驗。對于會議現(xiàn)場查驗，一般都是分管辦公室的主任親自督查。

會務工作是一項復雜的系統(tǒng)工作，也是辦公室的一項重要的職責，在籌辦會議的過程中，稍不注意就會出現(xiàn)難以彌補的錯誤，造成不良影響，我們總是不忘初心，肩負如履薄冰，膽戰(zhàn)心驚地完成了各項會務工作。

第二部分

公務接待與禮儀

公務接待是辦公室必不可少的重要日常事務工作。做好接待工作有利于單位改善外部環(huán)境，擴大對外影響，獲取各種信息，是一種無形的公關工作。它是單位工作的門面，是聯(lián)系合作的中間橋梁，是領導工作的有力保證。

一、接待工作的原則

㈠誠懇熱情，講究禮貌

誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點，同時也是待客之首的首要之點。對來訪者，不管是上級機關來的，還是下級單位來的，也不 管其身份、職位、資歷如何，都應平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。

㈡細致周到，按章辦事

接待工作包涵的內(nèi)容瑣碎，涉及許多部門和相關人員。辦公室負責接待工作的人員，要開動腦筋，綜合考慮，統(tǒng)籌兼顧，把工作做得面面俱到、有條不紊、善始善終，工作中必須一環(huán)扣一環(huán)做好每一件事。一般來說：接待任務后，首先要弄清情況，不管任務多大，切忌慌張亂忙，第一時間擬訂出完成的接待方案報委領導審批，需省政府安排的還要向省政府報客情。然后根據(jù)領導的批示意見，逐一落實。

注意幾點：

1、接待工作必須考慮好每一個細節(jié)，不能馬虎出事，否則客人感到不熱情，影響全局；

2、接待工作要嚴格執(zhí)行單位制訂的接待規(guī)章制度，不得擅自提高標準；

3、按既定的套路走，重大問題隨時請示報告；

4、特別要重視不同地區(qū)、民族的風俗習慣不接待來訪者。

㈢勤儉節(jié)約，保守秘密

從某種意義上，接待工作是一項消費活動。在接待過程中，不能搞形式主義、擺闊氣、講舞場、大吃大喝，一定要遵守有關接待的規(guī)章制度，厲行節(jié)約、精打細算、勤儉務實，抵制奢侈鋪張的不正之風，盡可能少花錢、多辦事、辦成事！

在接待過程中，我們可能遇到一些機要事務，重要會議、秘密電文等資料，要特別注意保密，嚴守秘密，不要瞎扯胡吹，把握住自己的言談舉止，做到內(nèi)外有別。

二、宴會安排

㈠宴會座次

基于“長幼有序，親疏有別”的禮儀規(guī)定，賓語入座還有講究的，座次的安排表示對客人的尊重，同時也便于主賓之間的交談。正式宴請客人，通常都擺放席卡。

㈡迎候客人

通常按照約定的時間，請單位領導提前到達餐廳迎候客人。需車輛接著客人，要提前向客人報告清楚。迎接過程中，要把握好時間，盡可能按時到約，免得自己的領導久等。

㈢請客入座

安排重要客人用餐時，最好安排一個休息室，讓主賓見面后，再進餐廳。餐桌上最好準備一份參宴人員名單，表明身份，方便主賓席間請酒、交流。

三、禮儀事項

禮儀是辦公室接待人員在接待活動中十分重要的行為規(guī)范。良好的禮儀能夠幫助你在社會上立足，是展示我們才華的最佳舞臺。儀表恰當，才不被人拒之門外；舉止得體，才不會被人側(cè)目相看；對人有禮，才不會被人視為缺乏教養(yǎng)。沉著自信，不會讓人小瞧你；不卑不亢，會對你刮目相看；談吐不凡，別人對你欣賞有加；守諾守時，別人會給予你信任；辦事得法，別人才愿意贊賞你。

在接待中，應注意的8“不要”：

1、不要失聲大笑；

2、不要滔滔不絕地說個不停；

3、不要論長評短，背地里說客人的不好；

4、不要太過表露自己的情緒；

5、不要一貫奉行沉默是金的原則；

6、不要熟視無睹使用手機；

7、不要拒絕別人說“你錯了”；

8、不要不等接待宴請結(jié)束你先走。

第二篇：會務接待禮儀培訓

會務接待禮儀培訓 溫馨提示1 準時上課，不遲到不早退，保證全程參與培訓。將手機關閉或調(diào)為震動狀態(tài)，利用課間休息的時間與外界聯(lián)絡，上課期間不得打手機發(fā)信息。聽從教練安排，不隨意走動，交頭接耳，只在教練允許的條件發(fā)言，不私下交談。以空杯心態(tài)來學習，全身心地投入訓練。課堂上只接受，不討論，不爭論，如有不同觀點可在培訓期后再作探討。溫馨提示2 對參加過類似培訓的學員要求全身心投入并努力幫助他人，不得泄密。教練有權(quán)決定你是否可以繼續(xù)參加整個訓練.在訓練期間不得max.book118.com題.積極主動參與各項活動，將成長作為目標； 主動溝通和分享參加訓練過程的感受； 全情投入接受訓練，你我共度的時光不會重來；只有心連心我們彼此感動。

你是否準備好提供優(yōu)質(zhì)服務

測試題 分析自我評估結(jié)果： 如果你給自己80分以上，相信你在協(xié)助顧客方面一定會很出色，在以下的內(nèi)容，可以幫你進一步提供你的服務技巧。如果你的分數(shù)在80-30分之間，希望你努力一些，以下內(nèi)容可幫助你提高自己的服務水平，你是有潛力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分數(shù)低于30分，你或許會想考慮其他不涉及顧客服務的職位。即使你決定不想從事每天與顧客接觸的工作，要與人合作無關，你也須了解顧客服務，視你的同事如顧客，會幫助你成功，無論你是在什么行業(yè)工作。您的形象就是您的第一張名片！給我一個可心的微笑！伸手不打笑臉人 西裝穿著禮儀

1、拆除服裝商標

2、長短肥瘦合體

3、整潔平整

4、正式場合著西裝必須系領帶

5、西裝鈕扣的扣法很講究

6、西裝的口袋，只起裝飾作用

7、慎穿毛衫

8、鞋襪與西服的搭配 不可忽略小節(jié) 1，佩戴飾物的基本規(guī)矩 1 質(zhì)地精良、一致。2 以少而精為佳。3 要與場合、身材、臉型、服裝、身份相協(xié)調(diào)。2．懂得飾物的寓意，避免尷尬 男士著裝的規(guī)范: 男性著裝 西服 襯衫

領帶 男性著裝 西服

款式

面料 顏色 圖案 西服的選擇技巧 款式 西裝的選擇技巧 顏色 女性著裝 想一想：哪套是最合適的服裝？、女士外出公務著裝

（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度數(shù)為45°至60°；雙膝和腳后跟靠緊；男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立 雙臂側(cè)放式（男士）雙臂后背式（男士）單臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）

（二）行態(tài) 行走應輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步伐可稍大，雙臂自然擺動，幅度為30-40厘米，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍。注意事項： 1.盡量靠邊行，不走中間。2.與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們 現(xiàn)行。不能自己搶先而行。3.引導客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)。4.上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行 時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。5.因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲 對不起。

（三）坐姿 就座時的姿態(tài)要端正，要領是：入座時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容；坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就座時不可有以下幾種姿勢： 1.坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。2.將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手或茶幾上。3.在上級或客人面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半 躺半坐。4.趴在工作臺上。

第三篇：黨委辦公室接待會務工作總結(jié)

黨委辦公室接待會務工作總結(jié)

一年來，在區(qū)委的正確領導下，堅持立足本職，嚴謹務實、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

一是始終堅持科學發(fā)展觀，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重點加強鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀等理論知識的學習，認真學習黨的十七屆六中全會精神，始終堅持正確的政治方向和政治立場，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，開拓了視野，解放了思想，更新了觀念。二是按照認真專業(yè)務實的要求，認真學習政務接待、會務等方面的專業(yè)知識和業(yè)務技能，通過多種學習渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務領導和基層的能力和水平，較好地適應了各項工作任務的要求。同時認真參加辦公室組織的集體學習，加強自學，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識，為順利開展工作起到了較強的促進作用。

二、認真務實，扎實做好各項本職工作

一是會務組織方面，在工作中積極向領導、向同事學習會務方面的工作技能，不斷提高辦會水平，每次會議從起草會議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會議座次表安排、會場布置，都認真學習、周密安排，做到精益求精，確保了會議質(zhì)量和效果。

二是接待活動方面，根據(jù)工作安排，接待活動方面主要是制定詳細工作方案和預案，方案的每一個微小細節(jié)都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項活動的順利進行。三是后勤保障方面，按照領導要求，明確工作職責，主抓辦公室倉庫的管理，包括物品的出入登記、定期清點、整理倉庫等，每一項工作力求不到毫厘不差。

三、存在的問題和今后打算

回顧總結(jié)近年來的工作，按照崗位和職責要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時習慣于循規(guī)蹈矩，滿足于無大過錯，工作創(chuàng)新性還有待于進一步增強；二是由于平時過于零亂忙碌，有顧此失彼現(xiàn)象；三是學習不夠，理論水平和工作能力有待于進一步提高。

希望在今后的工作學習中汲取經(jīng)驗和教訓，認真加以解決和克服。同時，決心不斷加強學習，提高素質(zhì)，扎實苦干，認真務實，努力把各項工作做得更好。

一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎上找創(chuàng)新點；針對工作中存在的問題，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案，這是最直接的創(chuàng)新；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學習改進工作方式方法。

二是多了解接待知識，掌握接待技巧，進一步提高服務水平。三是高度重視來訪、來電，對前來辦事、來訪群眾耐心細致地做好接待和勸解工作。杜絕態(tài)度生硬、冷漠，提倡熱情、友善，一杯熱茶、一個微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象；接聽電話要清晰明了，下發(fā)通知要準確到位，無論是接一個電話，辦一件事情，答復一個問題，都要時刻想到所處的位置，要注意自己的身份。

第四篇：2021年會務接待基本禮儀及規(guī)范

2021年會務接待基本禮儀及規(guī)范

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。

通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。

準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。

迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。

客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手?

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的___人士，還可直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導?

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況:當有專職司機開車時，小轎車___號座位在司機的右后邊，___號座位在司機的正后邊，___號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則___號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，___號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關門，損傷客人。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

4、如何會見和會談?

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

如果有合影，如何安排就座呢?

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。

第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數(shù)就座，___號人員即身份最高者居中，___號人員在___號人員左手位置，___號人員在___號人員右手位置，以此類推。

關于會務工作

1、如何制發(fā)會議通知?

通知發(fā)出后，一定要確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任多個職務的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。

2、如何選定會場?

主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟實惠來選定。

3、如何確定會標、回頭標和宣傳標語?

會標可以根據(jù)會議通知來確定。回頭標和宣傳標語，要緊扣會議主題，富有號召性、鼓動性。

4、如何排列席卡?

主席臺的排列。當主席臺人數(shù)較多時，可設立___排以上的主席臺，領導分排就座。以面向臺下來看，當主席臺人數(shù)為單數(shù)時，___號人員居中，___號人員在___號人員左手位置，___號人員在___號人員右手位置，以此類推。當主席臺人數(shù)為雙數(shù)時，___號人員在中心點偏右的位置，___號人員在中心點偏左的位置，即___號、___號人員之間的中心點即為主席臺的中心點，___號人員在___號人員右手位置，___號人員在___號人員左手位置，以此類推。

有發(fā)言的要準備“發(fā)言席”席卡，會前擺放到位。發(fā)言前___分鐘，要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側(cè)，準備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。

5、如何保證話筒和音響良好?選擇好的話筒。反復查看檢修，確保穩(wěn)定運行。會議開始前___分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。

6、如何發(fā)獎?

將領獎人員安排靠前相對集中就座，便于___領獎。

對禮儀小姐進行彩排。禮儀小姐從主席臺一側(cè)手捧獎品依次___，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉(zhuǎn)向臺下，展示獎品，然后，轉(zhuǎn)向主席臺，將獎品交給發(fā)獎領導，自然轉(zhuǎn)身，從另一側(cè)離開主席臺。

對領獎人員進行彩排。確定每批領獎人數(shù)。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領導的人數(shù)，確定每批___領獎的人數(shù)，要注意領獎人數(shù)一般不要超過發(fā)獎領導人數(shù)，盡量避免一位領導同時頒發(fā)___個以上獎項，減少失誤的可能。

將發(fā)獎人姓名與領獎人姓名一一對應排列打印，發(fā)到每一位領獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領導面前領獎。

正式___領獎前，由禮儀小姐引導領獎人員走上主席臺，走到對應的發(fā)獎領導面前后，所有領獎人先轉(zhuǎn)向臺下，約停頓___秒鐘，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺，面帶微笑從對應的領導手中領獎，領獎后，再次向后轉(zhuǎn)向臺下，約停頓___秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側(cè)回到座位上。

7、如何簽訂責任狀?

將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于___簽狀。

準備責任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加簽狀人員要事先通知。簽獎時樂曲配套，音量適中。事前要多次彩排。

8、如何做好會議的后勤保障(主要是車輛、秩序、電力)?

調(diào)配會議所需車輛，特別是接送參加會議領導的車輛，要座位充足，車內(nèi)整潔，并準備___臺備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場服務。

安排人員維持會場內(nèi)外秩序，保證車輛停放有序，環(huán)境安靜。開會之前要檢查會場內(nèi)外，開會時也要___會場內(nèi)外，以便及時處置突發(fā)情況。

準備電力保障車，并有專業(yè)人員跟蹤服務，確保停電之后立即供電。

9、如何做好節(jié)儉工作?

遵循必要、簡單、方便的原則。

一是會場大小適中、設施設備夠用，不要過份追求高檔豪華。

會場距離較近，方便多數(shù)人來往。

二是場內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復雜、太花哨。

三是會議材料要盡量減少。

四是食宿要就低不就高。

住宿可安排普通標準間。

五是車輛以自接為主，以借為主，盡量不租用。

酒店前臺電話禮儀

物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

重復電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。

第五篇：關于辦公室商務接待禮儀

關于辦公室商務接待禮儀有哪些？職場禮儀遠不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場合，任何禮儀細節(jié)都可能成為決定勝敗的關鍵，這絕不是危言聳聽。以下是小編為您整理的關于辦公室商務接待禮儀相關資料，歡迎閱讀！

關于辦公室商務接待禮儀

鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。

電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。

名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并簡單寒暄“多多關照”。

同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

保持距離：適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區(qū)別。通常認為：

1、2米-

1、6米為社交距離;0、5米-

1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：主動為客人開門。