第一篇：大學(xué)雙十一活動(dòng)策劃書

雙十一是指每年的11月11日，是年輕人的一個(gè)另類節(jié)日。因?yàn)檫@一天的日期里面有連續(xù)四個(gè)“1”的緣故，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”?！肮夤鞴?jié)”是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。下面是小編為你帶來的大學(xué)雙十一活動(dòng)策劃書模板，歡迎閱讀。

一、活動(dòng)的目的及意義：

為增進(jìn)兩個(gè)班級同學(xué)彼此間的溝通、了解，增進(jìn)同學(xué)之間的友誼，也為提升班級的凝聚力。使同學(xué)們感受班級與班級之間的活躍氣息和班級之間的友情，同學(xué)之間的友誼，同時(shí)豐富了大家的課余生活。

二、參加對象：20xx級中醫(yī)內(nèi)科班的全體同學(xué)，20xx級中西醫(yī)骨傷班的全體同學(xué)。

三、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日

四、活動(dòng)地點(diǎn)：XXXX

五、活動(dòng)流程：

1、前期準(zhǔn)備：

1)、11月5日做好活動(dòng)策劃書，安排好各工作人員的任務(wù);

2)、班級準(zhǔn)備演出節(jié)目，并且進(jìn)行排練;

3)、由體育委員劉杰和社交委員畢艷外出買活動(dòng)時(shí)所需物品比如氣球、彩帶等;

4)、團(tuán)支書，組織委員，信息委員，宣傳委員負(fù)責(zé)布置會(huì)場;

5)、各位組長及時(shí)通知并督促組員進(jìn)入會(huì)場。

a、宣傳方案：通知聯(lián)誼的班級，組織班會(huì)通知班委，再以口述通知全班同學(xué)。b、組織方案：

總負(fù)責(zé)人：陳**

策 劃 人：邱**

現(xiàn)場紀(jì)律：張***

現(xiàn)場清理：班委、自愿者

拍照攝像：曾**

記 錄 人：涂**

6、11月8日前準(zhǔn)備好所有物品：所有需買物品——朱**

插板、冰塊、盆子、場地——楊**

歌曲收集及制作——陳**

凳子、竹棒、清潔用具——趙***

照相機(jī)——曾*

音響、話筒、地毯的借還——唐*

投影儀的借還——王**

小游戲問題——郭*

床上書桌的借還——曾*

7)11月9日完開會(huì)核對，確定各項(xiàng)需要提前準(zhǔn)備的工作是否完成;

主持稿;號碼牌2份;小游戲卡片;小游戲問題;歌曲;

2、活動(dòng)中期：

1)11月10日下午4點(diǎn)，所有工作人員到教室布置場地;5點(diǎn)半布置完畢;

具體人員安排：

音響、話筒、地毯的布置——唐浩 郭進(jìn)秋

投影儀的安裝，現(xiàn)場電腦操控——王程遠(yuǎn)

氣球的裝飾——?jiǎng)⒔?王海 曾璐 宋詩瑤

書桌的擺放，貼好桌上便利貼——黃拯 涂萱

飲食的準(zhǔn)備——邱雪慶

插板，彩燈的布置——楊界陳星如

2)6點(diǎn)進(jìn)場，黃拯、張琪在門口主持同學(xué)進(jìn)入會(huì)場，并貼上號碼牌。6點(diǎn)半正式開始。

具體流程：

開場白，主持人介紹活動(dòng)流程與規(guī)則，活動(dòng)正式開始;

K歌大賽：每輪5對選手參與比賽，視同學(xué)們的積極性而定輪數(shù);

海選：5對選手搶唱8首歌，分?jǐn)?shù)最低者淘汰，本輪淘汰1對，剩余4對;

天旋地轉(zhuǎn)：4對選手輪流唱歌，若搭檔唱錯(cuò)或不會(huì)唱，另一位轉(zhuǎn)6圈，總共十首歌，得分最低者淘汰。本輪淘汰1對，剩余3對;

拯救美女：女生身上有三條繩子，每唱對一首，解掉一條，先拯救出者獲勝;

為獲勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品。

·中途的小游戲：“你來比，我來猜”，“誠實(shí)勇敢”;

游戲規(guī)則：K歌比賽：唱對一首歌得2分;唱錯(cuò)或不會(huì)唱不扣分。歌詞可以適當(dāng)提醒，但如果一句歌詞都不會(huì)，仍不給分。

你來比，我來猜：三對一組，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(2分鐘)，猜出個(gè)數(shù)最多的獲勝。猜出一個(gè)算2分。

只能用肢體語言提示，若犯規(guī)，則扣去5秒鐘，且當(dāng)題不給分。

誠實(shí)勇敢：第一個(gè)被點(diǎn)到名的同學(xué)，做懲罰者，并決定第二個(gè)被點(diǎn)名的同學(xué)，并給他(她)出一題，“誠實(shí)”或是“勇敢”，被懲罰者完成任務(wù)后，可以轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行下一個(gè)點(diǎn)名。本游戲不涉及分?jǐn)?shù)。

具體人員安排：略

3)結(jié)束：合唱《朋友》

3、活動(dòng)后期：

1)活動(dòng)結(jié)束后，工作人員共同打掃清潔。

2)宣傳委員寫好通訊稿，組織委員寫好總結(jié)。

六、應(yīng)急方案：

1、若音響等設(shè)備出問題，唐浩聯(lián)系修理或重新租;主持人控制好場面。

2、若突然停電，主持人控制好，20分鐘若不來電，活動(dòng)則改期;安排好同學(xué)出教學(xué)樓，避免發(fā)生意外事故。

3、發(fā)生任何意外，唐浩與陳星如統(tǒng)籌全局，主持人配合，確保同學(xué)們的安全及活動(dòng)的有序進(jìn)行。

七、活動(dòng)要求：

1、參與者必須接受活動(dòng)組織者的統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作，精心實(shí)施。

2、20xx級中醫(yī)內(nèi)科班和20xx級中西醫(yī)骨傷班的全體同學(xué)必須到場，若有急事，應(yīng)事先向負(fù)責(zé)人請假。

3、活動(dòng)意外情況：發(fā)生口角沖突。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算(略)

第二篇：雙十一活動(dòng)策劃書

雙十一活動(dòng)策劃書

雙十一活動(dòng)策劃書1

一、促銷主題

中歐英語雙十一狂歡大放送

二、促銷目的

促進(jìn)老帶新，加強(qiáng)知名度

三、促銷時(shí)間

20xx年11月11日

四、促銷對象

中歐英語新老學(xué)員

五、具體方案

1、①針對老帶新：老生送20個(gè)課時(shí)(翻倍送)，新生折上折;

2、②非老帶新當(dāng)天報(bào)名直減1000元;

3、③11月11日當(dāng)天報(bào)名所有新生均可贈(zèng)送中歐英語一個(gè)月的特色課程。

特色課程每次45分鐘，可中教課外教，人數(shù)限制20人，每周，每月四次，每次主題不定

雙十一活動(dòng)策劃書2

一、促銷方法：

1、利用打折進(jìn)行促銷

2、免費(fèi)禮物滿就送

3、積分換購或積分抵現(xiàn)金

4、加價(jià)購

5、滿就減

6、買就贈(zèng)這些促銷活動(dòng)都有自身的優(yōu)勢，也有自身的缺點(diǎn)。

二、促銷的目的：

節(jié)雙利用中秋節(jié)、國慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢進(jìn)行促銷。目的就是留住大客戶量。從而賺更多的信用、錢。

三.促銷前工作：

1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個(gè)差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。那可就不值得啦。

2、顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的財(cái)富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了，促銷才會(huì)有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對牛彈琴。

目標(biāo)對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。

顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。

四、活動(dòng)促銷方案介紹

1、免費(fèi)禮物滿就送

購物訂單到一定金額(10)即送免費(fèi)禮物一個(gè)(國徽一枚)。

2、積分換購或積分抵現(xiàn)金

積分換購商品。十元為一分。這對老的忠實(shí)用戶是一個(gè)非常好的回報(bào)。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會(huì)為了湊夠積分瘋狂購物呢。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對網(wǎng)店的忠誠度!

3、折扣大打折

凡是在中秋節(jié)和十月一當(dāng)天到我店鋪買東西的都可以“您只要花2元就可以買到我們店里價(jià)值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價(jià)的商品”。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。人們總是普遍認(rèn)為打折的`東西質(zhì)量總是會(huì)差一點(diǎn)，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個(gè)商品其實(shí)是原價(jià)的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。

這其實(shí)和打折差不多。但是給買家的感覺是完全不一樣的，如果你給5元的寶貝打個(gè)7.7折，那買家感覺這個(gè)寶貝就是值3塊，那他的質(zhì)量估計(jì)也就是3的質(zhì)量。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品”，買家就會(huì)覺得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。

4、加價(jià)購

消費(fèi)者在購買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品;例如買一件上衣裝備加點(diǎn)金額可以低價(jià)買取頭飾類等裝備。

5、滿就減

凡在中秋節(jié)和十月一期間購買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。滿三十元就減五元。

6、買就贈(zèng)

中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈(zèng)超值物品;案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。

7、抽獎(jiǎng)

抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的促銷方案。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎(jiǎng)喲。機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過。百元大獎(jiǎng)等著你喲!!!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產(chǎn)品信息;二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，一不小心就看到了你的店鋪;三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如國慶促銷，國慶特價(jià)。

雙十一活動(dòng)策劃書3

一、活動(dòng)背景：

“雙11”購物狂歡節(jié)，已經(jīng)成為中國，乃至世界范圍內(nèi)最具影響力的消費(fèi)節(jié)日之一。而每一位商家，每一位消費(fèi)者，才是這個(gè)舞臺(tái)的真正主角。20xx，我們將邀請更多品牌和實(shí)力商家共同參與，以您的獨(dú)特方式，導(dǎo)演一場品質(zhì)購物的狂歡盛典!

20xx年的“雙11”，大力發(fā)展本土電子商務(wù)，發(fā)展的新增長點(diǎn)，促進(jìn)我市特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展。提供更多就業(yè)崗位的同時(shí)開業(yè)。

20xx11“萬眾商城”及小九城市WiFi新時(shí)尚。

二、活動(dòng)目的.：

在“雙1111月11日舉行“雙十一張掖本土購物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠”、“真特價(jià)”、“免費(fèi)送”等活動(dòng)來引人關(guān)注，將電子商務(wù)理念深入人心，推動(dòng)張掖電子商務(wù)的飛速發(fā)展。

三、活動(dòng)方：

主辦方：張掖市商務(wù)局、張掖市人力資源與社會(huì)保障局

承辦方：張掖市、張掖市瑞景科技有限責(zé)任公司

協(xié)辦方：甘州電視臺(tái)、甘州廣播電臺(tái)、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、號角戶外等。

四、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年11月11日開幕

五、活動(dòng)地點(diǎn)：張掖市中心廣場

六、參會(huì)單位：

工xxxx

七、活動(dòng)造勢：

宣傳造勢新聞發(fā)布會(huì)

免費(fèi)開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班;后續(xù)服務(wù)。

八、活動(dòng)流程：

1、準(zhǔn)備流程

活動(dòng)展示平臺(tái)：張掖萬眾商城、小九智慧城市WIFI、微網(wǎng)址

商家報(bào)名時(shí)間：20xx年10月27日08:30:00-20xx年11月1日18:00:00商家審核時(shí)間：20xx年11月02日08:30:00-20xx年11月6日18:00:00

活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日00:00:00-20xx年11月11日23:59:592、“雙11”啟動(dòng)流程

20xx年11月11日09:30主持人致開場白

20xx年11月11日09:40各局領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動(dòng)儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開始

九、活動(dòng)內(nèi)容：

1、你來我就送。萬眾商城102到不敢想。

3有小九111

2、參展商家準(zhǔn)備

報(bào)名選拔審核后，擇時(shí)召開商家大會(huì)。

商家大會(huì)內(nèi)容：商家工作準(zhǔn)備、折扣敲定、抵金券商議。商家大會(huì)時(shí)間：待定

3、商家展位劃分

按商家產(chǎn)品分類劃分展示區(qū)域

4、工作人員籌備

5、硬件準(zhǔn)備

活動(dòng)場地、LED大屏、LED移動(dòng)屏音響設(shè)備、禮炮、啟動(dòng)儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門、拱門條幅X展架、商家展位

十一、安保準(zhǔn)備：

雙十一活動(dòng)策劃書4

一、活動(dòng)主題：

狂歡之夜。

二、活動(dòng)背景：

每一年的這一天，一直習(xí)慣單身的你是否感到孤獨(dú)，孤獨(dú)，忙碌的學(xué)習(xí)和生活你是否糟糕？您憂郁的眼神展現(xiàn)了您對美好生活的向往！但你卻無能為力。所以現(xiàn)在有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，就是來到光棍狂歡之夜，釋放你久違的激情，給自己一個(gè)放松的機(jī)會(huì)。

沉重的心理需要釋放，孤獨(dú)的心需要朋友的安慰，平淡的生活需要一點(diǎn)刺激和浪漫。我們倡導(dǎo)健康、快樂、自信、時(shí)尚，讓生活更美好！無論您抱著怎樣的心態(tài)來看待我們的活動(dòng)，首先請用一顆開放的心去體驗(yàn)。我們會(huì)盡可能給每個(gè)人帶來快樂。

三、主辦單位：

xx超市。

四、活動(dòng)目的：

為促進(jìn)商場員工之間的相互交流，增強(qiáng)凝聚力和團(tuán)結(jié)合作的默契。讓大家互相了解，釋放自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，增加自信。我們計(jì)劃在11月11日舉行光棍節(jié)(所有單身年輕人的節(jié)日)，為單身朋友創(chuàng)造一個(gè)展示自己的舞臺(tái)。

據(jù)說光棍節(jié)起源于800多年前，也就是1111年11月11日，當(dāng)天光棍總數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8個(gè)。如今，光棍節(jié)不僅是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一，也是一種傳播在社會(huì)中的`文化形式。希望單身學(xué)生能在我們的組織下?lián)]灑青春熱情，展現(xiàn)自己青春活力的一面。

那一天，我們將一起快樂地度過，讓我們的笑容充滿這個(gè)狂歡之夜，成為我們青春的美好回憶。

五、活動(dòng):

活動(dòng)時(shí)間為20xx年11月11日。

晚上6:30-9:00。

地點(diǎn)生活區(qū)c4樓前草坪

(四)活動(dòng)對象x商場的全體會(huì)員、邀請的嘉賓以及有興趣的路人

(五)活動(dòng)內(nèi)容

(1)全體會(huì)員合唱(單身情歌)開場

(2)由外聯(lián)部朗讀光棍節(jié)宣言

(3)玩游戲

(4)由實(shí)踐部表演一個(gè)節(jié)目

(5)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

(6)玩游戲

(7)由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個(gè)節(jié)目

(8)在聯(lián)歡會(huì)的最后大家齊唱《陽光總在風(fēng)雨后》

第三篇：雙十一活動(dòng)策劃書

2012淘寶雙十一策劃方案

目錄

一、前言..........................................................................................................................................1

二、活動(dòng)背景..................................................................................................................................2

三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品...............................................................................................................2

四、活動(dòng)目的..................................................................................................................................2

五、店鋪活動(dòng)..................................................................................................................................3

六、活動(dòng)規(guī)則..................................................................................................................................3

七、活動(dòng)推廣..................................................................................................................................3

八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）...........................................................................................................3

九、庫存準(zhǔn)備..................................................................................................................................3

十、人員準(zhǔn)備..................................................................................................................................3

十一、物料準(zhǔn)備..............................................................................................................................4

十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................4

A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................4 B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5 C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句................................................................................5 D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對意見視作考驗(yàn)而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對意見的類型及處理方法..........................................................................................................................................6 E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范................................................................................................6 F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語...........................................................................................7

一、前言

1、單身禮品

過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個(gè)很特別的時(shí)刻。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個(gè)寂寞的節(jié)日，好友借此機(jī)會(huì)送禮，是不是會(huì)讓人感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖呢? 2、11元搶購

11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案吶。是不是很有創(chuàng)意?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個(gè)人都會(huì)舍得在這樣的日子里話費(fèi)不大的價(jià)錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦!

3、降價(jià)促銷

降價(jià)促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題!降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑?，很容易給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢!

4、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光

每一個(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購物滿多少元的時(shí)候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對不是一個(gè)壞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案。

二、活動(dòng)背景

在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2012年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達(dá)上好幾億。

三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品

活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月13日 活動(dòng)方式：

1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng) 聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 2.活動(dòng)時(shí)間：2011.11.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。宣傳語：全場五折還包郵哦！

四、活動(dòng)目的

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場分會(huì)場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個(gè)多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹

五、店鋪活動(dòng)

1.好評送消費(fèi)券

2.收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣 3.關(guān)注有好禮

六、活動(dòng)規(guī)則

（1）消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。

七、活動(dòng)推廣

1.直通車引流 2.店鋪活動(dòng)通告 3.寶貝描述通告 4.幫派社區(qū)宣傳 5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告 6.淘客聯(lián)盟

八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁，以及活動(dòng)廣告圖片。

客服：售前X名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置；做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動(dòng) 回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備！確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

九、庫存準(zhǔn)備

（1）確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨

（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。（4）務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

十、人員準(zhǔn)備

（1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作

（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

（3）制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

（5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

十一、物料準(zhǔn)備

（1）包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。（3）本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

十二、淘寶客服策劃方案

按工作性質(zhì)客服也一般分三種：

售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的）

售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）

售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應(yīng)對方法

1、應(yīng)對方法客戶投訴的應(yīng)對方法

每一位服務(wù)人員都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄 通常客戶會(huì)帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時(shí)服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對問題解決。

一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認(rèn)法 使用委婉否認(rèn)法避免陷入負(fù)面評價(jià)就是當(dāng)客戶提出自己的購買異議后，服務(wù)人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點(diǎn)。這種方法特別適用于澄清客戶的錯(cuò)誤想法、鼓勵(lì)客戶進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認(rèn)法，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的客戶，這種方法的表達(dá)句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時(shí)可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。

三、轉(zhuǎn)化法 這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時(shí)應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問題所在，當(dāng)客戶明白是因?yàn)檎`解導(dǎo)致爭議時(shí)，問題也就解決了。應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗(yàn)豐富，精通促銷和服務(wù)技巧，因?yàn)橹挥羞@樣的服務(wù)，才能察言觀色，當(dāng)機(jī)立斷，適時(shí)巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。

2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶會(huì)理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會(huì)弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會(huì)增加阻力。因此，服務(wù)人員在用此法時(shí)應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示。

四、主動(dòng)解決問題，承認(rèn)錯(cuò)誤 如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因?yàn)槔碓诳蛻簦魏瓮普喍紩?huì)使矛盾激化。承認(rèn)錯(cuò)誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能推延時(shí)間，在事發(fā)的第一時(shí)間解決問題成本會(huì)最低，客戶會(huì)最認(rèn)可。一旦時(shí)間長了就會(huì)另生事端。

五、轉(zhuǎn)移法 轉(zhuǎn)移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。有時(shí)客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時(shí)最好不予理睬，而應(yīng)當(dāng)迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時(shí)，才能使用這種方法；

2、服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時(shí)當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時(shí)，應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話題；

3、客戶再度提起時(shí)不可不理會(huì)。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會(huì)了，因?yàn)榧热辉俣忍崞?，表明客戶已?jīng)把該異議當(dāng)真，也說明這個(gè)意見對他很重要，此時(shí)服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。B、客戶投訴處理技巧

一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧

1、保持冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾；

2、向積極方面去想，并采取積極的行動(dòng)

3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；

4、集中研究解決問題的辦法，而不是運(yùn)用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）；

5、避免提供過多不必要的資料/假設(shè)；

6、要充滿信心；

7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；

8、多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會(huì)注意的。（2）謝謝您告訴我們。（3）我們明白您的困難/問題。（4）如果我是您，我也可能會(huì)這么做。（5）造成這樣我們非常抱歉。

C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句

1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語句重復(fù)其主要論點(diǎn)，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。（4）明白了，您的問題我剛詳細(xì)記錄下來了。

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時(shí)，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：（1）對不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；

（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對不起；

3、假如錯(cuò)在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動(dòng)，常用語句：X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會(huì)馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個(gè)問題。

4、當(dāng)有需要時(shí)，向客戶保證不會(huì)發(fā)生同樣錯(cuò)誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會(huì)有類似的事發(fā)生，我保證不會(huì)有同樣事情發(fā)生（此時(shí)可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強(qiáng)信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。

5、令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實(shí)是最好的解決方法，不過如您認(rèn)為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。

6、當(dāng)你必須拒絕對方要求時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在??情況下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因?yàn)??

（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時(shí)幫不了您，因?yàn)??

（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。

（6）X先生/小姐，您的問題我詳細(xì)記錄了，我會(huì)及時(shí)反映給XX相關(guān)部門，希望在您下次購買的時(shí)候能處理您遇到的同類問題。

7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。

8、若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會(huì)找適當(dāng)人選處理有關(guān)問題。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談?wù)?，好嗎?/p>

D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對意見視作考驗(yàn)而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對意見的類型及處理方法

1、第一類：誤會(huì)你的意見，起因在于缺乏溝通。

（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對意見，等待回答。

（2）立即澄清（重復(fù)客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。

（3）加強(qiáng)溝通練習(xí)，提高溝通成效。

2、第二類：合理的反對意見?？蛻粽J(rèn)為建議對本身并無效益或?qū)ㄗh無好感。

（1）以技巧的反問方式重復(fù)對方所提出的反對意見，等待回答；

（2）強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；

（3）每次均以商議或發(fā)問作結(jié)。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴(yán)重性。切不可與客戶爭辯，只可強(qiáng)調(diào)對方已經(jīng)認(rèn)同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。）

3、第三類：不合理的反對意見?？蛻糁徊贿^喜歡無中生有或純粹為難你。

（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對意見，等待回答；

（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對方爭辯，只可重復(fù)對方已經(jīng)認(rèn)同的效益并加以加強(qiáng)

E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 開頭語時(shí)間界定：

√ 為了提高語音服務(wù)的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時(shí)在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正常“您好！”實(shí)施客戶服務(wù)。

常規(guī)開頭語：

√ 客戶服務(wù)員：您好，XX歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？ √ 客戶服務(wù)員：“您好，請問有什么可以幫您！”

× 不可以說：“喂，說話呀”或“喂，有什么事快說！” 重要節(jié)日開頭語： 如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五

一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等。

√ 元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 五一勞動(dòng)節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“勞動(dòng)節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“中秋節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 國慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“國慶節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”（說明：節(jié)日開頭語具體使用時(shí)間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準(zhǔn)。）無聲電話問候語：

√ 客戶服務(wù)員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。請問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重復(fù)一次開頭語：“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應(yīng)，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！”

× 不可以說：“喂，說話呀！”

√ 在我們已報(bào)出開頭語“您好，XX客服為您服務(wù)，歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，為體現(xiàn)生動(dòng)、個(gè)性的服務(wù)，我們可以根據(jù)實(shí)際情況選用下列回應(yīng)語。如當(dāng)客戶說“客服您好”或“小姐您好”等，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好！請問有什么可以幫您？”或“很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”或“早上好/

F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語 1.***

XXXXXX元有XXX優(yōu)惠活動(dòng)。

2.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——對話用語 在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答

3.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——議價(jià)的對話 議價(jià)是最普通的對話內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本。

XXX元以上打XX

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您稍等??

XXX否則我真的不好辦。

呵呵O(∩_∩)O~

4.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——支付的對話 感

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XXX元還是需要支付快遞費(fèi)的哦。

我是XXX號客服。5.新客戶接待

您好~ “ABC”~ 親~ 沒有你

要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)

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你好~ 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

您好~ XX133XXXXXXXXXXXXXXXXXXX1108276630

您好~

您好~

第四篇：雙十一活動(dòng)策劃書

淘寶雙十一策劃方案

目錄

一、前言..........................................................................................................................................1

二、活動(dòng)背景..................................................................................................................................2

三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品...............................................................................................................2

四、活動(dòng)目的..................................................................................................................................2

五、店鋪活動(dòng)..................................................................................................................................3

六、活動(dòng)規(guī)則..................................................................................................................................3

七、活動(dòng)推廣..................................................................................................................................3

八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）...........................................................................................................3

九、庫存準(zhǔn)備..................................................................................................................................3

十、人員準(zhǔn)備..................................................................................................................................3

十一、物料準(zhǔn)備..............................................................................................................................4

十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................4

A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................4 B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5 C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句................................................................................5 D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對意見視作考驗(yàn)而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對意見的類型及處理方法..........................................................................................................................................6 E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范................................................................................................6 F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語...........................................................................................7

一、前言

1、單身禮品

過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個(gè)很特別的時(shí)刻。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個(gè)寂寞的節(jié)日，好友借此機(jī)會(huì)送禮，是不是會(huì)讓人感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖呢? 2、11元搶購

11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案吶。是不是很有創(chuàng)意?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個(gè)人都會(huì)舍得在這樣的日子里話費(fèi)不大的價(jià)錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦!

3、降價(jià)促銷

降價(jià)促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題!降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑?，很容易給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢!

4、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光

每一個(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購物滿多少元的時(shí)候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對不是一個(gè)壞的光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案。

二、活動(dòng)背景

在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2012年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達(dá)上好幾億。

三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品

活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月13日 活動(dòng)方式：

1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng) 聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 2.活動(dòng)時(shí)間：2011.11.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。宣傳語：全場五折還包郵哦！

四、活動(dòng)目的

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場分會(huì)場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個(gè)多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹

五、店鋪活動(dòng)

1.好評送消費(fèi)券

2.收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣 3.關(guān)注有好禮

六、活動(dòng)規(guī)則

（1）消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。

七、活動(dòng)推廣

1.直通車引流 2.店鋪活動(dòng)通告 3.寶貝描述通告 4.幫派社區(qū)宣傳 5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告 6.淘客聯(lián)盟

八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁，以及活動(dòng)廣告圖片。

客服：售前X名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置；做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動(dòng) 回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備！確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

九、庫存準(zhǔn)備

（1）確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨

（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。（4）務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

十、人員準(zhǔn)備

（1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作

（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

（3）制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

（5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

十一、物料準(zhǔn)備

（1）包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。（3）本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

十二、淘寶客服策劃方案

按工作性質(zhì)客服也一般分三種：

售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的）

售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）

售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應(yīng)對方法

1、應(yīng)對方法客戶投訴的應(yīng)對方法

每一位服務(wù)人員都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄 通?？蛻魰?huì)帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時(shí)服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對問題解決。

一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認(rèn)法 使用委婉否認(rèn)法避免陷入負(fù)面評價(jià)就是當(dāng)客戶提出自己的購買異議后，服務(wù)人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點(diǎn)。這種方法特別適用于澄清客戶的錯(cuò)誤想法、鼓勵(lì)客戶進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認(rèn)法，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的客戶，這種方法的表達(dá)句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時(shí)可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。

三、轉(zhuǎn)化法 這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時(shí)應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問題所在，當(dāng)客戶明白是因?yàn)檎`解導(dǎo)致爭議時(shí)，問題也就解決了。應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗(yàn)豐富，精通促銷和服務(wù)技巧，因?yàn)橹挥羞@樣的服務(wù)，才能察言觀色，當(dāng)機(jī)立斷，適時(shí)巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。

2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶會(huì)理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會(huì)弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會(huì)增加阻力。因此，服務(wù)人員在用此法時(shí)應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示。

四、主動(dòng)解決問題，承認(rèn)錯(cuò)誤 如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因?yàn)槔碓诳蛻?，任何推諉都?huì)使矛盾激化。承認(rèn)錯(cuò)誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能推延時(shí)間，在事發(fā)的第一時(shí)間解決問題成本會(huì)最低，客戶會(huì)最認(rèn)可。一旦時(shí)間長了就會(huì)另生事端。

五、轉(zhuǎn)移法 轉(zhuǎn)移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。有時(shí)客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時(shí)最好不予理睬，而應(yīng)當(dāng)迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時(shí)，才能使用這種方法；

2、服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時(shí)當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時(shí)，應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話題；

3、客戶再度提起時(shí)不可不理會(huì)。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會(huì)了，因?yàn)榧热辉俣忍崞?，表明客戶已?jīng)把該異議當(dāng)真，也說明這個(gè)意見對他很重要，此時(shí)服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。B、客戶投訴處理技巧

一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧

1、保持冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾；

2、向積極方面去想，并采取積極的行動(dòng)

3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；

4、集中研究解決問題的辦法，而不是運(yùn)用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）；

5、避免提供過多不必要的資料/假設(shè)；

6、要充滿信心；

7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；

8、多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會(huì)注意的。（2）謝謝您告訴我們。（3）我們明白您的困難/問題。（4）如果我是您，我也可能會(huì)這么做。（5）造成這樣我們非常抱歉。

C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句

1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語句重復(fù)其主要論點(diǎn)，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。（4）明白了，您的問題我剛詳細(xì)記錄下來了。

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時(shí)，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：（1）對不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；

（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對不起；

3、假如錯(cuò)在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動(dòng)，常用語句：X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會(huì)馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個(gè)問題。

4、當(dāng)有需要時(shí)，向客戶保證不會(huì)發(fā)生同樣錯(cuò)誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會(huì)有類似的事發(fā)生，我保證不會(huì)有同樣事情發(fā)生（此時(shí)可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強(qiáng)信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。

5、令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實(shí)是最好的解決方法，不過如您認(rèn)為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。

6、當(dāng)你必須拒絕對方要求時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在??情況下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因?yàn)??

（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時(shí)幫不了您，因?yàn)??

（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。

（6）X先生/小姐，您的問題我詳細(xì)記錄了，我會(huì)及時(shí)反映給XX相關(guān)部門，希望在您下次購買的時(shí)候能處理您遇到的同類問題。

7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。

8、若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會(huì)找適當(dāng)人選處理有關(guān)問題。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談?wù)劊脝幔?/p>

D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對意見視作考驗(yàn)而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。反對意見的類型及處理方法

1、第一類：誤會(huì)你的意見，起因在于缺乏溝通。

（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對意見，等待回答。

（2）立即澄清（重復(fù)客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。

（3）加強(qiáng)溝通練習(xí)，提高溝通成效。

2、第二類：合理的反對意見?？蛻粽J(rèn)為建議對本身并無效益或?qū)ㄗh無好感。

（1）以技巧的反問方式重復(fù)對方所提出的反對意見，等待回答；

（2）強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；

（3）每次均以商議或發(fā)問作結(jié)。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴(yán)重性。切不可與客戶爭辯，只可強(qiáng)調(diào)對方已經(jīng)認(rèn)同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。）

3、第三類：不合理的反對意見?？蛻糁徊贿^喜歡無中生有或純粹為難你。

（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對意見，等待回答；

（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對方爭辯，只可重復(fù)對方已經(jīng)認(rèn)同的效益并加以加強(qiáng)

E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 開頭語時(shí)間界定：

√ 為了提高語音服務(wù)的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時(shí)在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正?！澳茫　睂?shí)施客戶服務(wù)。

常規(guī)開頭語：

√ 客戶服務(wù)員：您好，XX歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？ √ 客戶服務(wù)員：“您好，請問有什么可以幫您！”

× 不可以說：“喂，說話呀”或“喂，有什么事快說！” 重要節(jié)日開頭語： 如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五

一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等。

√ 元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 五一勞動(dòng)節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“勞動(dòng)節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“中秋節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 國慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“國慶節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”（說明：節(jié)日開頭語具體使用時(shí)間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準(zhǔn)。）無聲電話問候語：

√ 客戶服務(wù)員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。請問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重復(fù)一次開頭語：“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應(yīng)，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！”

× 不可以說：“喂，說話呀！”

√ 在我們已報(bào)出開頭語“您好，XX客服為您服務(wù)，歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，為體現(xiàn)生動(dòng)、個(gè)性的服務(wù)，我們可以根據(jù)實(shí)際情況選用下列回應(yīng)語。如當(dāng)客戶說“客服您好”或“小姐您好”等，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好！請問有什么可以幫您？”或“很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”或“早上好/

F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語

1.當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時(shí)候在十秒內(nèi)必須先有問候的反饋如

您好我是***號客服很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的

您好您咨詢的商品有貨。現(xiàn)在滿XXX元包郵滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動(dòng)。2.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——對話用語 在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答

親您的要求我的確無法辦到希望我下次能幫到您。親如果您相信我個(gè)人的意見我推薦幾款希望您喜歡 您的眼光真不錯(cuò)我個(gè)人也喜歡您選的這款。

您好我們家寶貝價(jià)格的差異主要是由于材料和做工的不同貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的同時(shí)高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。

3.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——議價(jià)的對話 議價(jià)是最普通的對話內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本。

您好我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣 要不我給您打個(gè)XX折扣吧謝謝您的理解 呵呵

您真的讓我很為難我請示下組長看能不能給您更多折扣不過估計(jì)有點(diǎn)難 您稍等?? 您說的情況需要請示我們經(jīng)理了您稍等下。

非常抱歉您想要的折扣真的很難申請到要不您看XXX元可以嗎我可以再問下否則我真的不好辦。

呵呵O(∩_∩)O~這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣 感謝您購買我們的商品

好的領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了適用于語氣較為幽默的買家。

4.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——支付的對話 客戶付款以后的迅速回答能夠給客戶專業(yè)的信賴感

您好已經(jīng)為您修改好了價(jià)格一共是XXX元

您方便時(shí)付款就可以付款后我們就會(huì)第一時(shí)間給您發(fā)貨 感謝您購買我們的商品

您好現(xiàn)在全場滿XXX元包快遞不滿XXX元還是需要支付快遞費(fèi)的哦。

親愛的買家很高興您購買我們的商品郵費(fèi)已為您修改完畢您可以在方便時(shí)支付若您有其他需要隨時(shí)可以呼叫我們 感謝您的惠顧

您好已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)即時(shí)為您發(fā)貨的感謝您購買我們的商品有需要請隨時(shí)招呼我

我是XXX號客服。期待能再次為您服務(wù)祝您晚安好心情 5.新客戶接待

您好~ 歡迎光臨本小店請問您觀看中哪些寶貝我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找如果 沒有你 的心愛寶貝也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如“手包”你 想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)

親~ 您有需要請隨時(shí)通知我我會(huì)樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。

你好在嗎你剛拍了我們的寶貝你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料

請有空時(shí)與我聯(lián)系旺旺或QQ都可以滴我會(huì)樂意為你服務(wù)謝謝 6.寶貝介紹

我們的質(zhì)量與手工很好的是實(shí)拍圖請放心購買

包包都是專柜正品質(zhì)量沒有問題而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)所以親盡可放心購買 7.客人砍價(jià)

親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌本小店業(yè)務(wù)繁忙沒議價(jià)的時(shí)間與精力謝謝口下留情

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝本小店超級實(shí)在的沒有華麗的語言只有勤勞的工作好品質(zhì)的寶貝謝謝支持 支付方式

親~ 價(jià)格已調(diào)整好請進(jìn)入我的淘寶已買到的寶貝進(jìn)行支付支付完請跟我說一下我要再次跟你核對資料謝謝

親~ 你要匯款的請先留下你的詳細(xì)地址電話與收貨人名偶要先做好發(fā)貨記錄以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄謝謝合作

親~ 購買兩件或以上使用購物車比較方便及交易清晰必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)我改好后你再進(jìn)行支付

親~ 貨到付款要用淘寶規(guī)定的物流公司?？爝f費(fèi)20淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的如果直接支付成功不選擇貨到付款即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司如果需要圓通申通順豐請?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)都是按實(shí)收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單然后按照先后順序發(fā)貨所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨發(fā)貨后外省3-5天左右收到山東省內(nèi)是次日到達(dá)~ 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨天算起三天不到貨?？梢缘教詫毎l(fā)貨物流信息中自行查詢如果親您非常有空也不需要天天查詢的因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄跟蹤記錄是快遞公司更新的不是我們說要查就能查到的謝謝

親~~由于業(yè)務(wù)比較忙不好意思三天后收不到請?jiān)俨榧Ｕ埐灰谕砩掀唿c(diǎn)至十點(diǎn)查貨謝謝您對本小店的工作支持與配合小二會(huì)感激萬分 8.溫馨提醒收貨時(shí)

請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整請當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理

溫馨提醒郵局包裹因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的所以提醒各位買家拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗(yàn)貨有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)收到貨后沒什么問題的話希望可以盡快完成交易并互給好評謝謝各位親愛的好朋友希望購物愉快

溫馨提醒由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨不是我們自己送貨當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴我們也會(huì)盡量配合查詢工作的謝謝 繁忙時(shí)回復(fù)

親~ 掌柜外出發(fā)貨非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息您可以在小店先慢慢挑選一定要等掌柜哦掌柜回來馬上回復(fù)

親~ 不好意思店主去忙了?？赡軟]及時(shí)的回復(fù)你親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧?；貋砺?lián)系親。謝謝祝生活愉快親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思?，F(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中有事請留言晚點(diǎn)給你回復(fù)謝謝 親~ 客人比較多哦不要著急呢我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦我已經(jīng)變成三頭六臂了 9.缺貨退換貨

你好~ 在嗎不好意思你訂的衣服沒貨了能否換其他新款的 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄XX收133XXXXXXX山東省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字條備注說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址

您好~ 你的申請退款已觀看到等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)請不要著急我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的請?bào)w諒

您好~ 不好意思當(dāng)時(shí)倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出欠發(fā)的沒貨了你換另一款式我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上你不想要也可以申請退款謝謝

第五篇：雙十一活動(dòng)策劃書

雙十一“光棍節(jié)”社團(tuán)活動(dòng) 策

劃

書

主辦單位：大學(xué)生龍睛讀書社承辦單位：龍睛讀書社實(shí)踐部

一、活動(dòng)主題

“以書會(huì)友，相約龍睛；光棍之夜，告別單身”

二、活動(dòng)背景

值此光棍節(jié)到來之際，我社團(tuán)舉辦以“光棍節(jié)”為主題的社團(tuán)活動(dòng)，一方面想讓小伙伴們體驗(yàn)大學(xué)的美好生活，感受“光棍節(jié)”的歡樂氣氛；另一方面讓小伙伴們交流感情，促進(jìn)會(huì)員之間的了解，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和凝聚力。

三、活動(dòng)目的

增加本社團(tuán)與其他社團(tuán)之間的交流與聯(lián)系；豐富小伙伴們的課余生活，讓其體驗(yàn)大學(xué)的美好生活；增加小伙伴們之間的交流和了解，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和凝聚力，讓小伙伴們在社團(tuán)中得到應(yīng)有的鍛煉等。

四、活動(dòng)對象

龍睛讀書社全體成員及其他兄弟社團(tuán)部分成員

五、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：11月11日 地點(diǎn)：教學(xué)樓A樓

六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備

1、社團(tuán)內(nèi)部做好宣傳工作，向會(huì)員們征求活動(dòng)意見及建議

2、會(huì)長、部長合理分配任務(wù)

3、做好活動(dòng)之前的材料、設(shè)備及道具的準(zhǔn)備工作

4、做好預(yù)案，確?；顒?dòng)的有序開展

七、活動(dòng)流程

1、攜手共度難關(guān)

2、情牽龍睛

3、同一個(gè)龍睛，同一個(gè)家

八、活動(dòng)細(xì)節(jié)

活動(dòng)一：

“攜手共度難關(guān)”

活動(dòng)說明：

小伙伴們男女之間兩倆組合，記憶書名，男生或女生轉(zhuǎn)十圈后，如果能準(zhǔn)確說出書名，則不需懲罰，如果說出書名錯(cuò)誤，則兩人相互背靠背夾氣球繞班級一圈，期間不允許氣球掉落，否則從頭開始。

實(shí)施步驟：

1、活動(dòng)前準(zhǔn)備好大量氣球和需要記憶的書籍，供游戲時(shí)使用

2、做好活動(dòng)中男女隊(duì)員之間的分配，組建好挑戰(zhàn)隊(duì)伍（可以男女速配或抽簽決定）

3、結(jié)束活動(dòng)

活動(dòng)二：

“情牽龍睛”

活動(dòng)說明：

光棍之夜，速配脫單。根據(jù)我社團(tuán)的實(shí)際情況（女多男少）活動(dòng)二實(shí)行相親環(huán)節(jié)，但有所不同的是女生作為嘉賓，女生選取臺(tái)上心儀的男生作為對象。男生也應(yīng)爭取女生能夠選擇自己，期間各部長也可幫助男生說服女嘉賓并且提問問題等。

實(shí)施步驟：

1、布置好相親現(xiàn)場

2、安排好男女嘉賓，有序進(jìn)行活動(dòng)，并拍照留戀

3、現(xiàn)場觀眾提問，可以給與女嘉賓建議等

4、活動(dòng)結(jié)束

活動(dòng)三：

“同一個(gè)龍睛，同一個(gè)家”

活動(dòng)說明：

由龍睛全體成員集體合唱歌曲（單身情歌）并錄制MV留作紀(jì)念

實(shí)施步驟：

1、集體合唱歌曲

2、唱歌的同時(shí)錄制MV，并于班級里播放

3、活動(dòng)結(jié)束

九、活動(dòng)意義

讓剛步入大學(xué)的小伙伴們體驗(yàn)了一個(gè)不一樣的雙十一，豐富了他們的課后生活，體驗(yàn)了大學(xué)生活的豐富多彩，同時(shí)，也加強(qiáng)了同學(xué)之間交流與了解，增進(jìn)同學(xué)們之間的友誼，有利于增強(qiáng)社團(tuán)內(nèi)部的凝聚力，是社團(tuán)更加團(tuán)結(jié)，促進(jìn)社團(tuán)發(fā)展。

承辦單位：龍睛讀書社實(shí)踐部

策劃時(shí)間：2014年10月30日