第一篇：運維年終總結范本

運維，這里指互聯(lián)網運維，通常屬于技術部門，與研發(fā)、測試、系統(tǒng)管理同為互聯(lián)網產品技術支撐的4大部門，這個劃分在國內和國外以及大小公司間都會多少有一些不同。以下是“運維年終總結”希望能夠幫助的到您！

運維工作總結(一)

2011年業(yè)已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執(zhí)行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，201x年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總結。

Ⅰ.一年工作概況

1、上半年運維任務相對輕松，根據公司和部門要求集中進行內部優(yōu)化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。

2、下半年各主要項目陸續(xù)接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現場服務人員能認真負責的執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。

3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。

4、本年度人員安排如下：

5、本年度服務數據如下：

6、本年度部門收費回款如下：

7、運維和參與項目實施情況

㈠.全年部門完成運維任務：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；②.完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運維任務；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運維任務；

㈡.全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)

Ⅱ.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：

一、備件管理

1、備件管理在2011年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執(zhí)行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”，堅持限額領用制度。

2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件，及時準確地進行核實，發(fā)現問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。

二、服務流程管理

1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發(fā)生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。

2、現場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重復派工、二次報修等問題。

3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高人員意識。

4、進一步細化完善部門制度，規(guī)范人員工作流程、落實資料單據填寫與收集整理、管理。

三、人員培訓

1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。

2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。

3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。Ⅲ.對公司制度和管理制度的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產品：現今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員

不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現場實際操作培訓；另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經理，2名以上安防技術專業(yè)工程師。

Ⅳ.來年工作計劃

1、人員劃分：

2、制度流程：

進一步細化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務結構，監(jiān)督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。

3、系統(tǒng)數據;

明年公司將上業(yè)務支撐管理系統(tǒng)，部門將根據系統(tǒng)數據做詳細的運維工作總結(二)

至201x年10月底，***0000有限公司在***0公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：

嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全

機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：

運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。

2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時

運維工作總結運維工作總結(三)

回顧過去的一年，在市縣公司工區(qū)領導指導下取得的一些成績，但也有一些不足?，F就運行工作總結如下：

一、努力學習新知識，掌握新設備，提高業(yè)務技能。

我所工作的單位是一所建設剛2年的變電站，有著配套齊全的辦公設施和生活用具，有著慕煞旁人的生活和學習的條件。自從201x年4月進入110kV變電站工作以來，在市縣工區(qū)領導關懷指導下努力改變以往工作模式與方法。從一個干好自己工作為己任，無關他人的自我態(tài)度，通過不斷的學習和鍛煉，逐步轉變?yōu)榛ハ鄮椭?，共同完成與提高的協(xié)同辦公新模式。記得建站投運之始，依然是每天跟班日出而作，日落而棲學習設備的理論和操作方法。終是初步接觸110千伏變電站設備，在市工區(qū)領導平時工作擔心憂郁的語氣中，我常感無形的工作壓力，正吞噬著我;而這，也正深深的激勵著我，更加以自覺學習業(yè)務知識。

直到去年的某天，在一派新設備無故障的思想中，幾乎把尚存腦海的業(yè)務知識遺忘殆盡的時，突然接到地調110kV624線路配合停電檢修的操作指令，在市工區(qū)領導仍然有些擔心的口吻中，我以正確的事故處理方法及操作步驟面對，在默認處理措施后，在長長的電話線那邊，似乎看見領導在稍稍放松的神情里，正用贊許的眼光望著我。

二、立足本崗位，發(fā)揮黨員模范帶頭作用。

作為變電站一名基層黨員，愛崗敬業(yè)、忠貞不渝，在保持黨的純潔性工作和意識形態(tài)中，唯有加強變電站平時安全運行意識的養(yǎng)成和既定制度管理的落實，服務好人民群眾，促進變電運維工作的全面發(fā)展，才是愛黨、愛國家、愛公司應有的體現。我在過去的一年中主動學習黨的方針政策，加強黨性修養(yǎng)，進一步提高自己的政治覺悟和工作能力，在盡職履責中發(fā)揮模范帶頭作用。在公司基層變電站里營造和諧工作氛圍，勇于擔當，充分體現黨員的優(yōu)秀價值。

新形勢下，多年的基層變電站工作，讓我深深的知道迎峰度夏的工作中，公司和電網發(fā)展所面臨的任務。我從本職崗位挑戰(zhàn)出發(fā)，時時處處以身作則，用實際行動充分體現黨員的執(zhí)行力和實踐力。在過去一年的圍繞迎峰度夏保供電工作中，我明確時段、地段、人員和工作要求，落實測溫、特巡等工作，包括設備過熱、線路弧垂下降等原因引起的跳閘，全面開展變電設備狀態(tài)巡視和檢測工作。切實防止變電設備巡視維護不到位而引發(fā)的設備事件發(fā)生，通過努力，“迎峰度夏”保供電工作在兩級工區(qū)領導大力指導下，取得了圓滿成績和效果。

三、繼往開來，把一腔工作熱情付諸于無限的為人民服務中去。

作為電力工作者，我們任何時候都應以黨和企業(yè)的事業(yè)為重;任何時候都應踐行“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，高標準履行國家電網人的職責。在今年政治性用電“國慶”、“十八大”保電工作中，嚴格遵循各項規(guī)章制度，嚴防死守，密切配合電力調度，有力的保障了當地人民群眾廣播電視的正常收聽，收看。我來自于基層變電站一名普通的職工，任何時候都應服從整體利益，恪盡職守，在以后的本崗位上，我也將一如既往扎實干好自身工作，干凈干事，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，努力為當地經濟的發(fā)展值好班、站好崗，向組織交上一份“組織放心，群眾滿意”的答卷。

第二篇：IT運維工作心得總結

運維工作心得總結

運維工作直接關系到應用系統(tǒng)運行的正常穩(wěn)定，但運維工作紛繁復雜，正規(guī)化、系統(tǒng)化相對比較弱，如何改變這種現狀？從眾多的運維工作者的成功失敗中進行經驗總結，并提升為運維規(guī)則，是提高運維水平，保障應用系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的有效途徑。

筆者通過自己的多年運維經驗，總結出以下必須遵守的基本運維規(guī)則，可以大大減少缺乏經驗的運維人員因為自身失誤導致系統(tǒng)出故障的可能性。

一、系統(tǒng)變更、升級應先在同樣的環(huán)境測試通過，執(zhí)行前應有經過驗證的回退預案

運維是一門經驗的學科、是一門試錯的學科。沒有做過的東西、總是會給你出意想不到的難題，因此變更前，一定要在相同或者相似運行環(huán)境下進行測試，通過后才能在正式環(huán)境下執(zhí)行變更。同時應準備好變更失敗的回退預案，比如，做好系統(tǒng)備份、數據庫備份、配置備份，固化變更前的運行現場，讓變更有回頭的機會。

二、對破壞性的操作要先確認符合預定方案，然后謹慎執(zhí)行

什么是破壞性的操作？ 比如：

對MSSQLServer，執(zhí)行update操作，因為不需要commit，所以特別容易忽視也特別危險，還有delete、drop等操作更不用說。

對 Oracle 而言：truncate table_name、delete table_name、drop table_name，這些語句執(zhí)行起來輕松簡單也愜意極了、但記??！即便數據可被回滾、代價也是非常大！

對 Linux 而言，rm-r 所有當前及其子目錄的所有數據都將被刪除。經歷過這種故障的人、大多會給 rm 上個別名 A liasrm='rm-i' 同理、cp 和 mv 也可以有同樣的選項：

aliascp='cp-i' alias mv='mv-i' 對window而言，shift+del文件或者目錄 對任何系統(tǒng)而言，無備份直接修改文件等

三、備份并驗證備份的有效性

不管是硬件還是軟件總有意外崩潰的時候，怎么辦？備份??！備份的學問很大、按照不同的維度可以分：冷備和熱備、實時和非實時、物理和邏輯、全備增量備。

備份有了、可以高忱無憂了嗎？不行！尚須驗證備份的有效性。一個總有那么幾次、備份無法保證 100% 恢復，簡單的驗證就是找個空庫恢復出來。

四、對生產環(huán)境永保敬畏之心

這是避免應用系統(tǒng)發(fā)生故障的一條鐵規(guī)，也是被開發(fā)、運維人員容易忽視的地方。要堅決杜絕直接在生產環(huán)境做開發(fā)、測試和bug修復，這些操作只能在開發(fā)和測試環(huán)境做，否則一旦出事，將欲哭無淚。

五、交接和休假最容易出故障

接手別人的工作要一而再，再而三的確認變更方案，請教人并不見得就是能力不行的表現；

? 休假前最好各種可以做好的事情，最好能夠準備一份文檔，指明在什么情況下怎么做和聯(lián)系哪些人；

? 在別人放假的時候接手工作，“能拖則拖”，實在需要執(zhí)行：必須不厭其煩的跟原系統(tǒng)管理人員確認各個操作細節(jié)。? 六、一定要有監(jiān)控手段和報警措施

運維人員賴于生存的工具就是報警和監(jiān)控。

報警可以讓你及時知道系統(tǒng)出現了什么異常、以便及時跟進、把故障扼殺于搖籃；

? 監(jiān)控可以讓你了解系統(tǒng)的歷史性能信息、以歷為鑒、可以知興替、早做優(yōu)化。?

報警和監(jiān)控是衣寬帶水的好兄弟、相鋪相成、互相促進。

七、使用自動切換技術需謹慎

為了保障數據庫安全，往往會使用HA或者RAC之類的技術，但是這類技術能否真正在關鍵時刻起作用，則是需要經過反復驗證和確認的。并不是按照文檔要求做好了就夠的，很多意外因素或者系統(tǒng)因素會導致自動切換技術并不能如期發(fā)揮作用。如果到事后才發(fā)現這一點，將悔之晚矣。

八、要有偏執(zhí)狂的精神，方案要檢查，檢查，再檢查

有這么一個人： ① 他在做一個變更的時候，會先提前一兩周發(fā)送郵件并電話手機通知相關人

② 在測試機上寫好腳本，召集大家 review 操作步驟和腳本 ③ 測試完成以后拷貝到生產環(huán)境

④ 登錄對應機器，“打開，關閉，打開，關閉”該腳本

⑤ 跟相關人員再次確認執(zhí)行的操作，順序，時間點，可能的影響和回滾是否都準備好了

⑥ 執(zhí)行前還要退出這個機器，然后再登錄進去，“打開，關閉”腳本 ⑦ 最后才在后臺運行腳本，同時在另外一個窗口登錄著，隨時ps和查看結果輸出

期間姿勢端正，呼吸急促而均勻，眼神凝重。操作的人不覺得累，倒是一邊觀摩的人很累。

九、簡單即是美

我們總是面臨各種誘惑：新的系統(tǒng)架構，新的更智能的命令和工具，最新的硬件平臺，功能更全的HA軟件...你可以在線下安裝，測試，怎么做都行。但是如果想要在生產環(huán)境下使用起來、請三思！

能夠使用系統(tǒng)內置命令的話，就不用考慮其他要專門下載安裝的軟件了 ? 腳本本身就能完成的功能，就沒有必要專門找一個功能豐富的軟件來做 ? Linux本身自帶的字符界面比那些復雜的圖形界面要簡潔方便 ?

如果能做到堅持這九條鐵規(guī)，你的應用系統(tǒng)就能長久穩(wěn)定運行了。

第三篇：運維二班半年總結

運維二班半年總結

上半年運維二班二班在公司和變電運檢工區(qū)的正確領導下，圓滿地完成了各項工作任務。保證了電網安全運行。截止到6月25日，運維二班已安全運行985天?，F將2013年上半年工作總結如下。

一、認真學習各種規(guī)程、制度、文件和事故通報，抓好安全生。1.保證安全是我們電力企業(yè)的首要任務，年初我們根據公司2013年安全生產工作會議精神，制定了運維二班2013年安全生產目標及措施，制定春季檢修工作的“三大”措施，為上半年的安全生產工作奠定了堅實的基礎。

2.我班始終貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，利用每周的安全日活動，根據本班的實際結合變電運檢工區(qū)開會的精神，對運維人員進行安全教育，提高安全意識。帶領運維人員學規(guī)程、制度、上級文件、事故通報。通過學習事故通報，從中吸取事故教訓，制定防范措施。國網公司通報的幾期事故直接原因是人員違章造成的，教訓是慘痛的，我們要吸取事故教訓，制定切實可行的組織、技術和安全措施，提前進行危險點分析和控制措施。嚴格執(zhí)行“兩票三制”，堅決杜絕一切人員違章事故的發(fā)生。加強作業(yè)危險點分析和操作監(jiān)護，確保不發(fā)生誤操作事故。定期開展事故預想、反事故演習，不走過場，加強業(yè)務學習，提高全體隊員的業(yè)務素質。堅持“兩票三制”自覺做到“三不傷害”杜絕誤操作事故及其他事故的發(fā)生，加大反違章力度，對待違章如同對待事故一樣，逐步實現“零違章”目標。3.我們根據公司“安全生產月”活動及防汛、“迎峰度夏”期間安全供用電工作的要求，結合本班的實際，對各站設備進行周密的排查工作，特殊天氣組織運維人員對各站所屬設備進行特巡。備品備件做到定點存放、專人保管，定期檢查，保證能隨時投入使用。對查出的問題，立即上報有關部門進行解決。保證各站設備安全穩(wěn)定可靠運行。4.在節(jié)假日放假前對各站設備重點檢查，利用紅外線測溫儀對設備及接頭進行測溫，對各站備品備件進行檢查，值班期間嚴禁喝酒，嚴禁酒后駕車，確保交通安全，節(jié)日期間24小時開機，保證隨叫隨到。

二、認真執(zhí)行倒閘操作，嚴格“兩票、三制”。

1.上半年的檢修任務比較多，倒閘操作頻繁。為了保證倒閘操作不出問題。我班對“倒閘操作票”進行了審核，保證了“兩票”的正確性。

2.開好班前會。由正職負責，班長參加。根據工作票逐項講解，對危險點進行分析，使參加操作的人員明白操作任務。大型操作每次都做好事故預想，若有操作總是提前十分鐘到站，熟悉現場設備，做好操作前的準備工作。嚴格執(zhí)行驗電制度，嚴把了接地線、接地刀閘這一關口，防止誤裝、漏拆接地線（地刀）。堅決杜絕了無票作業(yè)。為保證供電可靠性和售電量。10kV線路停電，保持與工作負責人聯(lián)系，提前到站，及時送電。利用停電機會消除設備缺陷，核對技術檔案、貼試溫臘片等各項工作。

3.倒閘操作做到“兩準、三核、一不變”。對倒閘操作中副職提出的疑問，監(jiān)護人要認真考慮，把疑問弄清楚才能操作。教育隊員在工作中隊員之間要多一個提醒，多一句話，這樣就可能杜絕一次事故的發(fā)生。

4.嚴格執(zhí)行巡回檢查。堅持了每站每周兩次巡回檢查，夜巡及惡劣天氣過后的特巡。交接班交得清、接得明。對頭一天的工作進行匯總，處理了哪些缺陷，還存在什么問題和當天工作的布置。對各站設備進行了試驗輪換。根據生產調度計劃，對停電檢修的設備，我們提前對檢修設備測溫和檢查，及時發(fā)現缺陷，以便在檢修中把缺陷消除。上半年測溫發(fā)現了不少缺陷及時上報和處理，未處理的一直跟蹤測溫。汛期對各站高壓室、控制室、電纜溝、排水溝進行檢查無問題。5.2013年上半年共發(fā)現缺陷6起，執(zhí)行操作票232份、變電站第一種工作票10份、變電站第二種工作票4份。

三、做好各種自查活動和日常工作。1、2月份我班根據公司安全隱患排查文件精神對各站設備、站內用電設施、消防設施進行了安全隱患專項檢查，對查處的問題及時上報工區(qū)及有關部門。

2、對各站的五防閉鎖裝置及開關柜進行了專項排查，并對水源變電站的部分閉鎖裝置存在問題向工區(qū)進行了匯報。

3、加強各站的環(huán)境衛(wèi)生及駐地環(huán)境衛(wèi)生清掃的清掃工作。

第四篇：運維工作會總結范文

2010年網絡運行維護工作會議總結

集團公司網絡運行維護部 孫小紅

同志們：

大家好！這次運維工作會議是在集團全面落實聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，經營業(yè)績即將突破V型拐點、全業(yè)務發(fā)展實現良好開局的新形勢下召開的一次重要會議。會議得到了各省公司和相關單位的高度重視和大力支持，參加會議的代表共110余人，包括中國電信31個省公司，19個戰(zhàn)略單元，北京研究院、上海研究院和廣州研究院的主管領導，各省分公司運維部主任，集團網運部、網優(yōu)中心的代表。同時我們還邀請了集團公司戰(zhàn)略部、市場部、人力資源部、財務部、網絡發(fā)展部、客戶服務部、政企客戶部、公眾客戶部等兄弟部門的領導和相關同志參加了本次會議。

集團公司領導非常重視本次會議的召開。王曉初總經理、尚冰書記分別給本次會議發(fā)來賀信或寄語。對運維戰(zhàn)線取得的成績給予了充分的肯定，對廣大員工表示衷心的感謝，對運維工作寄予了很高的期望。

張繼平副總經理參加了本次運維工作會議，并作了重要講話。張總充分肯定了過去一年多來運維工作所取得的成績，分析了中國電信當前面臨的形勢特點，提出了中國電信運維戰(zhàn)線努力爭取維護行業(yè)第一的目標，強調了完善維護體系、加強制度建設和OSS手段建設的重要性，從提升移動網絡質量、加強末梢維護、努力開拓行業(yè)應用維護服務等六方面對下一步運維重點工作提出了指示和要求。集團公司網運部董曉莊總監(jiān)全面回顧了過去一年來網絡運行維護的各項工作。充分肯定了各級運維部門在圓滿完成抗災救災等各項重保任務、持續(xù)提升移動網絡質量、創(chuàng)新完善客戶服務支撐、加強產品支撐、堅持不懈抓全網運行安全平穩(wěn)、順利推進體系優(yōu)化等方面取得的成績，分析了當前運維工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，重點從加強寬帶和移動網絡質量、支撐行業(yè)應用、保障運營質量、強化網絡安全、夯實管理基礎、做好綜合支撐等方面部署了下一步運維工作。

會議期間，浙江、安徽、上海、廣東、江蘇、福建、湖北、北京等省公司圍繞光進銅退、客戶服務、平臺維護、世博保障、電源維護等幾方面作了專題發(fā)言，介紹了各自工作中好的經驗和做法。會議安排了上海、浙江、安徽、江西、廣東、福建等6個有代表性的省進行的IT系統(tǒng)演示，達到了推進經驗的共享，開拓工作思路的目的。

會議對2010年運維專項工作先進單位、通信保障先進集體和先進個人進行了表彰。

會議安排了分組討論。與會代表們圍繞領導提出的要求和運維重點工作進行了深入的探討。

下面，我主要針對會議討論的問題及需要強調的重點工作做總結說明如下：

一、行業(yè)應用規(guī)模推廣接應支撐：

1、維護模式建立問題：針對目前行業(yè)應用個性化產品繁多、業(yè)務差異化明顯，給后期運營維護帶來一定難度的問題，要建立相適應的售后維護服務模式，逐步打造統(tǒng)一維護管理、統(tǒng)一服務標準、多種 維護模式并存的行業(yè)應用售后維護服務體系。各省應按照“大運維”理念，明確和理清行業(yè)應用售后維護責任和售后維護管理責任兩條主線，維護管理由各級運維部統(tǒng)籌負責，維護責任則可細分環(huán)節(jié)，根據不同業(yè)務、產品和項目確定承擔的部門、單位和合作方，根據實際需要建立合適的多種維護模式。各級運維部要通過統(tǒng)一維護管理、統(tǒng)一維護標準、建立維護服務工作質量評估機制、完善與之配套的工作要求等組織維護責任部門落實好維護服務質量。

各級運維部要結合本地行業(yè)應用推廣情況，從集團重點推進的4類已規(guī)?；男袠I(yè)應用產品入手，逐項進行梳理，明確具體環(huán)節(jié)維護服務第一責任。確保所有環(huán)節(jié)維護服務責任落實到位。

2、合作方服務質量管理問題：目前行業(yè)應用涉及的合作方眾多，合作模式以及合作方的實力也不盡相同。由于合作方的維護服務工作情況將直接影響總體維護服務質量，后續(xù)工作中，各省應在充分發(fā)揮合作方作用，在落實好維護責任的同時，要重點做好維護責任單位為合作方的維護服務質量的管理工作，要積極配合合作方管理部門做好合作方準入階段的維護服務能力評估、協(xié)議階段的維護服務條款約定、運營階段的維護服務質量管控，要在統(tǒng)一服務標準的基礎上，規(guī)范好前期約定和后期保障的銜接，建立好合作方維護服務工作質量評估機制，夯實長期工作的基礎并逐步完善各類評估指標體系。維護部門要逐步配臵和培養(yǎng)專業(yè)化的面向合作方的維護服務管理人員。

針對由于合作方客戶支持和維護服務響應方面能力或資源不足，導致售后維護服務缺乏必要的能力保障的問題，各省可針對具體的業(yè) 務、產品或項目，嘗試改變原有的直接界定SI與電信維護服務界面的模式，把全部維護服務涉及的工作模塊化，并用市場化的手段確定每一部分的維護服務職責，對于合作方不想或沒有能力承擔的模塊，可引入新的維護服務代理商，以確保所有的維護服務工作可以按照標準落地。

3、項目前期維護考慮不足問題：針對目前行業(yè)應用推廣以政企等前端部門為主，未形成相關部門共同參與和協(xié)同，導致維護考慮不足、后續(xù)落地困難的問題，各級網運部門要重視產品規(guī)范、業(yè)務以及項目的前期介入，要密切與政企客戶部的溝通配合，要從支撐落地和長期運營維護服務的角度，做好產品、業(yè)務以及項目的方案、標準等把關工作，要力爭從項目初期就確定好維護服務模式，界定好維護職責，落實好維護服務成本，以消除售后維護服務隱患和問題。

建議各省明確售前支撐為兩個層面，一方面為營銷支撐，另一方面為維護落地支撐。營銷支撐可根據能力或特長選擇合適的支撐隊伍完成，但維護落地支撐必須由運維人員承擔，需要逐步建立和完善與產品開發(fā)部門和客戶經理的協(xié)同工作機制。

4、運營維護成本問題：針對目前行業(yè)應用因缺乏必要的配套服務保障成本，使得售后服務保障難以順利開展的問題，集團財務部已根據集團網運部和政企部的需求啟動了相關工作，正在著手研究制定適用于行業(yè)應用和ICT項目的服務保障成本比例（區(qū)別于現有按大網網絡設備資產原值取費方式）以及相關服務保障成本列支科目和使用范圍，并將根據需求研究制定詳細的管控要求，以確保分公司細化執(zhí)行 操作和實施落地。

二、光接入網絡維護服務

光接入網絡維護服務支撐系統(tǒng)，是運維承接好光接入網絡維護服務工作的必不可少的條件，各省分公司應認真學習借鑒先行省公司的經驗，以滿足功能需要和便捷適用為原則，綜合運用、改進現有IT支撐系統(tǒng)和網管系統(tǒng)，盡可能將FTTX網絡的工單調度、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等生產環(huán)節(jié)在已有的系統(tǒng)框架內實現，以能快速形成規(guī)模自動放裝等服務和保障能力。

加強對光接入網絡的管理，2010年年底前，各省應基本完成接入設備版本管理推廣工作，建立接入設備版本測試體系，制定測試規(guī)范和版本策略，統(tǒng)一軟件版本，減少網絡隱患。各省應從業(yè)務數據的規(guī)劃抓起，按照集團的相關網絡配臵要求，落實本省的PON網絡配臵規(guī)范，嚴格管控網絡部署和業(yè)務發(fā)放兩個階段的數據配臵，進一步完善PON網絡數據配臵管理細則。

集團技術部與網運部已啟動了ODN器件技術規(guī)范的編制和完善工作，針對MODF架等14種設備技術規(guī)范制定了工作計劃，上海、浙江、廣東、江蘇、四川分公司承擔了牽頭任務、陜西、湖北、廣西、福建，甘肅分公司參與編制。2010年11月底前將提交技術標準初稿，在此基礎上，集團網運部將協(xié)同網發(fā)部完善安裝規(guī)范，協(xié)同采購部制定技術規(guī)范書，降低施工安裝難度，方便日常維護，保證網絡和業(yè)務質量。

集團將繼續(xù)以問題為導向，繼續(xù)解決PON設備問題，組織各省公司專題解決光進銅退過程中突出的斷電，割接保障工作。集團將發(fā)揮協(xié) 調作用，及時推廣各地行之有效的創(chuàng)新舉措，快速復制，提高運維整體效益。

根據會議討論中提出在隊伍建設、IT建設、網絡管理，規(guī)范操作等方面建議和要求，集團將盡早拿出措施，進一步充實調整近期光接入網維護服務工作要求。

三、移動網絡質量與效率

對于面臨的網絡質量提升與無線網利用率提升的關系問題，由于有諸多因素影響移動無線網絡利用率，因此運維部門要首先關注網絡質量，持續(xù)開展網絡優(yōu)化，實施超越行動，打造移動精品網絡，要在保證質量的基礎上運用各種可行的資源調配方法，均衡網絡負荷，提升資源使用效率。

關于提高無線資源利用率的方式方法問題，集團網運部已在組織編制《中國電信CDMA無線網絡資源調整手冊》及中興、華為、上海貝爾三個廠家設備調整分冊，從空口資源、設備資源、傳輸資源以及相關軟資源等方面，給出了業(yè)務信道負載率、CE利用率、業(yè)務信道擁塞率等資源類指標的分析思路、合理范圍建議和可能的調整方式，描述了這些資源在調整時應關注的問題、調整原則和調整步驟。并在三個廠家分冊中，詳細描述了資源調整方法。會后我們會根據大家提出的意見進行修改，并下發(fā)各省作為工作指導。此外對于季節(jié)性基站各地可考慮在空閑季節(jié)予以關閉以節(jié)約能源。對省公司反映的由此產生的斷站統(tǒng)計問題，集團將通過進一步加強對基站的管理來解決，具體考慮是細分基站等級，在原有基站分類的基礎上（A、B、C類），增加D 類基站專門用于季節(jié)性和偏遠基站的歸類，在今后的考核中，將考慮提高AB類基站斷站率的標準，降低C、D類基站斷站標準，對適時關閉的D類基站不納入掉站率的考核。

四、寬帶網絡維護服務質量提升

針對當前寬帶網絡質量申告、投訴上升問題，為完成集團公司“寬帶網絡質量保持行業(yè)第一”的戰(zhàn)略目標，將組織開展“寬帶維護服務質量提升”工作,用一年左右的時間，通過加強分析、針對性解決主要問題，降低寬帶業(yè)務故障發(fā)生率和申告率，強化服務閉環(huán)管理、減少服務投訴，提升寬帶業(yè)務的維護與服務水平和感知質量。

一是加強接入網絡基礎維護，降低故障發(fā)生率。各省公司應制訂針對性的接入網絡維護管理辦法，加強基礎維護工作，落實定期巡檢制度，降低纜線引起的故障發(fā)生率，保證業(yè)務質量。

二是加強障礙分析管控，優(yōu)化服務流程。各省公司應加強障礙申告和服務投訴的分析與管控，完善分析、定位、解決問題的閉環(huán)工作制度。規(guī)范流程，實現對業(yè)務受理、故障處理工單的全面管控和100%回訪。

三是要進一步加強10000號寬帶障礙預處理工作，落實人員，通過網管系統(tǒng)前臵等方式完善 10000號支撐手段，持續(xù)做好障礙預處理指導書和知識庫的更新工作。

目前裝維隊伍人員不足、技能下降、管理不到位已成為制約寬帶維護服務質量提升的關鍵問題，各省應加強維護服務管理，完善考核與激勵機制，培養(yǎng)員工的責任心與主動服務意識，保持裝維隊伍穩(wěn)定，解決末梢團隊管理形式落后、穩(wěn)定性差等問題；要結合IP、光等新技術引入，對末梢維護人員持續(xù)開展各類維護服務技能培訓，提升專業(yè)能力。對于各地反映的末梢裝維人員配臵、外包及相關成本問題，集團網運部將與人力資源部、財務部等協(xié)商解決方案。

五、網絡安全保障：

當前網絡安全形勢越來越嚴峻，各省務必高度重視。網絡安全問題主要分為兩個方面：一是傳統(tǒng)網絡安全問題，除要繼續(xù)從網絡架構方面消除安全隱患外，各省還應關注設備提供商因片面追求低價格而帶來的設備硬件質量問題。集團正在規(guī)范設備后評估管理工作，各省應積極開展此項工作，按集團要求收集整理本省情況并上報集團，為集團設備集采選型提供參考依據，降低安全風險。浙江陽光點評網的方式是一項有益的嘗試，集團將考慮將此種方法納入設備后評估工作。

二是IP、IT網絡安全問題，由于人才不足，缺乏規(guī)范策略和技術手段致使IP、IT網絡安全隱患大量存在。對此，集團將統(tǒng)一啟動相應網絡安全體系的建設，網運、網發(fā)都將在近期下發(fā)相關指導意見。各省要按集團要求，將互聯(lián)網及相關網絡系統(tǒng)的網絡安全運行維護體系包含的組織體系、技術體系、策略體系作為一個整體來推進，實現在IP 網和關鍵網絡系統(tǒng)范圍內的安全風險定位和攻擊溯源，在較短的時間內促進安全水平的大幅提升。主要包括四個措施：

1、建設 “集團-省 ”兩級為主，地市協(xié)同配合的三級層次化組織網絡安全運行維護體系架構，實現網絡安全運行的專業(yè)化。各省公司要盡快根據業(yè)務、網絡規(guī)模配臵全省集中的網絡安全維護中心，落實組織、人員。

2、建設SOC平臺為安全管理配備必要的技術工具，實現安全的可視可管可控。各省公司要加快啟動建設省集中的SOC平臺，為網絡安全監(jiān)控、分析、實施、管理提供全方位的技術手段。

3、開展網絡安全標準體系研究, 建立全網的安全運行維護策略體系，實現網絡安全工作的制度化。各省公司應在安全域、自身安全、防護措施、安全管理四個層面，按急用先行的原則制訂重點網絡、系統(tǒng)、業(yè)務、事件的安全策略。集團將組織研究院、部分先進省公司，進行全網的巡檢、問題收集，同時研究、整理、試點安全策略模板，并組織全網的推廣部署。

4、網絡安全工作專業(yè)性強、人員緊缺，各省公司要加強安全維護管理隊伍建設，同時加強IT、IP 領域的安全培訓，提高人員技術水平。集團也將加大統(tǒng)一的培訓力度，加大安全演練力度提高人員處理實際問題的能力。

六、維護體系優(yōu)化調整

各省應在2010年底前初步完成運維體系的組織機構優(yōu)化調整工作，年底前集團公司將組織檢查和考核，是績效考核加分的項目，務必要落實到位。請各省在江蘇、四川、安徽、山東四省試點基礎上盡快啟動新基準崗位遷移工作。相關情況具體說明如下：

1、指導手冊：半年來，集團組織體系優(yōu)化調整工作小組根據各省運維組織優(yōu)化、崗位遷移試點過程中的反饋問題與建議，對《關于網絡運行維護組織機構設臵有關問題的通知（中電信?2009?275 號）》 和《關于印發(fā)中國電信崗位體系（試行版）的通知（中國電信?2009?974號）》文件的內容中進行完善和細化，編輯了《中國電信運維體系指導手冊》，進一步明確了運維職責模塊設臵和模塊職責，運維崗位設臵和崗位職責，組織機構與崗位的關系。特別提出了省和地市職責模塊人員配臵的初步思路。請各省結合當地實際，與人力資源部一起在推進工作中完善細化，逐步形成本省的崗位配臵標準。

本次會議期間就運維體系做了問卷調查，發(fā)放給31個省市公司、地市分公司領導共計80張，收到59張，回收率74%，其中北方15張，南方44張。大家對體系優(yōu)化的思路方案基本認可，并對優(yōu)化工作提出許多很好的建議，回去將認真整理研究。

需要說明的是問卷中反饋的部分問題，如：地市網發(fā)與運維合設的組織機構如何設臵、人員緊張兼職嚴重、崗位如何遷移等問題，在手冊中均有回答，請大家回去后閱讀指導手冊。

2、組織調整：各省市公司和地市分公司的組織體系優(yōu)化一定要按集團公司職責模塊化組合設臵思路進行，嚴格保持全集團的一致性，不要任意組合；機構名稱也應與標準名稱保持一致，并掛牌明示；每個機構要完整地承擔一個或多個職責模塊工作，不能將1個模塊職責拆解到不同的機構中。在優(yōu)化調整中如有問題和建議，請及時反饋集團工作小組。

3、崗位遷移：請各省根據中國電信?2009?974號文件要求，積極配合人力資源部，盡快啟動本省運維人員的基準崗位遷移工作。針對部分省反映人員緊張、兼職兼崗問題，現答復如下：（1）在新基準崗位中承擔兩個或兩個以上崗位職責的，根據工作量最大優(yōu)先原則，套入其中一個基準崗位，其它崗位按照一人多崗模式進行兼崗，原則上一人兼崗不得超過兩個（崗位配臵最小單位為0.5人）。

（2）對于人員相對緊張、兼崗較多且難以確定主要承擔崗位的人員可套入“維護與服務支撐管理*”基準崗位，承擔多個基準崗位職責。

七、OSS能力提升

OSS是我們長期以來進行網絡運維管理的基本支撐手段，隨著運維工作的不斷深入和拓展，OSS也有了較大的變化：從最早的專業(yè)網管發(fā)展到現在涉及服務管理與運營、資源管理與運營的各領域，形成了中國電信的“OSS體系”。當前，在企業(yè)戰(zhàn)略轉型的大形勢下，OSS要更好地服務運維，有力地支撐運維“三個面向”的延伸。在此次工作會議上，集團網運部從OSS整體能力提升和規(guī)劃指引的角度提出了2011至2012年的OSS工作要求，包括宏觀的規(guī)劃指導和較細的功能評估點描述。希望各省在梳理現狀，理清需求的基礎上，合理地開展OSS的規(guī)劃和建設。同時重視現有OSS系統(tǒng)的應用，以OSS提升促運維面向產品、面向客戶、面向網絡的綜合服務范圍的延伸和服務能力的提升，通過IT集中、高效的手段打造企業(yè)核心競爭力。

各省在開展OSS相關工作中要注意處理好“一個關系”（即：急用先行與合理規(guī)劃的關系）、“兩個問題”（即OSS投資不足的問題、OSS建設驅動力不足的問題）。在“一個關系”的處理上，各省應按集團相關規(guī)范要求制定出符合本省實際的，合理可行的OSS規(guī)劃和演進方案。對于急用先行的系統(tǒng)或功能應注意在此OSS大框架體系中的定位，相關功能點如果在集團規(guī)范或者指導意見中有明確要求的，該功能點必須嚴格按照集團要求進行規(guī)劃和建設。在OSS投資不足的問題上，雖然集團不能明確每年OSS投資應占的比重，但此次集團根據前端和維護工作的輕重緩急對OSS的關鍵功能對各省提出了明確規(guī)劃要求，各省應盡量依照集團提出的規(guī)劃指引落實到IT或網發(fā)的投資計劃中。在OSS的某些領域，如SLA管理、服務質量管理、ODS-O等，一些省公司感到建設的驅動力不足、需求不夠明確，對此，集團鼓勵各省積極探索（作為“增強要求”或“高級要求”），同時也會加強先進省份的經驗交流和推廣，完善集團相關規(guī)范。

另外，根據這次會議“OSS應用快速復制”的要求，請有OSS復制建設需求的省，將具體復制需求（系統(tǒng)、功能等）上報集團網運部，集團網運部將與集團相關部門協(xié)商，制定相關解決方法并報公司領導同意后實施。

同志們，經過與會代表的共同努力，歷時兩天半的2010年網絡運行維護工作會議已圓滿完成了各項議程，感謝各位代表的積極參與，也特別感謝浙江、上海、安徽、江西、廣東、福建公司給會議提供的系統(tǒng)演示，感謝福建公司的大力支持。會后，請各省公司按照本次工作會議張總的講話、董總工作報告、專題材料的要求，并參考省公司經驗介紹和交流材料，對照檢查各自的工作，制定明年的工作計劃，落實集團運行維護工作要求。確保完成既定的目標和任務，為實現企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻。謝謝大家！

第五篇：機房運維述職總結

2017年4月份述職報告

轉眼間，來xxx已經快一個月了，在領導的正確領導下，在辦公室其他成員的幫助和配合下，一月來，能比較積極的學習業(yè)務，比較認真的履行工作職責，較好的開展和完成了自己的工作。在這一個月里，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經歷了一段不平凡的考驗和磨練。

現將工作總結如下。

一、對機房的每日巡檢已成為習慣

由于之前的工作一直接觸的機房，在機器管理與維護方面上也有一定的經驗，能較為快速地掌握機房機器管理與維護的基本步驟和操作，以良好的姿態(tài)對待崗位工作。每天準時上下班對機房的動力環(huán)境的檢查以及記錄已經成為一種習慣。觀察并記錄機房溫度、濕度并通過一系列的設備改變機房環(huán)境，保證機房的設備在穩(wěn)定的狀態(tài)下運行，同時掌握市電、ups的供電電路情況，每天記錄電壓、電流，隨后簡單的觀察機柜里服務器的運行狀態(tài)，有無紅燈，斷電情況。做到每個機房每天的情況都掌握在心里。出現問題能及時找出原因。

二、出現問題并及時解決問題

在這段時間，機房主要出現過以下幾種情況：

1、中心機房市電斷電。某一天的下午機房被通知市電需要斷電半個小時，原因是由于道路市電供電電路在維修，得知市電斷電通知后，緊急做好機房ups供電應急預案，斷電時機房使用電池供電，與同事配合檢查記錄在斷電的時間內，各個系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并積極聯(lián)系工程部同事，掌握通電時間。

2、室外樂園機房濕度過高。由于前段時間，一直處于梅雨季節(jié)，室外機房濕度高于80%，如果計算機機房室內濕度過高，就會在計算機元件上形成凝結的水滴，因此導致設備壽命變短。其次，濕度過高會導致冷卻系統(tǒng)表面形成水滴，這會使冷卻設備的效率降低。收到短信報警時，雖然是下班后，緊急來到機房，將三臺空調的除濕功能開啟，在機房環(huán)境穩(wěn)定后才離去。

3、中心機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的溫濕度設備。出現故障報警。通過系統(tǒng)發(fā)現設備的故障點位，然后查看事件記錄，判斷故障原因，最后通過重啟設備解決了此類故障，但是這次的故障已記錄下來，以便要求下次設備廠家的人員給出合理的解決辦法。

三、工作中的不足與今后的努力方向 盡管對公共機房這塊的工作順手得多了，但在有關辦公室管理方面的工作做得還詳盡細致，以致有時手忙腳亂，力不從心，辦事效率不高。在今后的工作中要一如既往的加強學習，更加深入的了解辦公室的管理工作，以努力提高自己的工作能力及業(yè)務水平，力求在今后的工作中，更加進步，做好機房的管理、維護及辦公室管理、協(xié)調工作。不辜負領導對我的關心和信任，以及同事對我的幫助和支持。

以上是我一個月來的工作總結，請領導批評指正。