第一篇：形象崗保安年終總結(jié)

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗教訓(xùn)、今后努力的方向。下面是小編整理的形象崗保安年終總結(jié)，希望對你有所幫助！

篇一：形象崗保安年終總結(jié)

主要職責(zé)：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好車輛疏導(dǎo)工作。對進(jìn)出車輛、人員嚴(yán)格管理。

一、工作內(nèi)容

1、職守固定崗位恭候客戶來臨；

2、做好門前車輛疏導(dǎo)工作；

3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序，對于損壞設(shè)施行為的人員要及時制止；

4、隨時注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進(jìn)入；

5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服；

2、不準(zhǔn)在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關(guān)的話；

3、注重禮儀，使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、距客戶車輛2m左右敬禮；

5、對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導(dǎo)車輛駛?cè)搿?/p>

6、向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；

7、使用標(biāo)準(zhǔn)動作引領(lǐng)客戶停車并詢問客戶前來目的。

篇二：保安年終工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

光陰似箭，歲月如梭，新年即將到來，廈門灣一號通過全體隊員和各職能部門的精心打造，熱情服務(wù)，成為有名氣和價值的樓盤，廣受客戶青睞，回顧過去的2014年，安保部在公司的正確指引下，開展工作，協(xié)各部門，努力實現(xiàn)“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”為典范，在日常安全防范，服務(wù)中以創(chuàng)造、整潔、安全、快捷的生活空間為己任，圓滿完成全年度安全保衛(wèi)任務(wù)和禮儀接待工作，以下為具體的工作總結(jié)。

（一）、樓盤開發(fā)售樓前期，保安隊伍的組建及安全禮儀服務(wù)

一、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治清白，無犯罪記錄，誠實守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從的意識要強(qiáng)，入職前要通過面試，政審，現(xiàn)場答辯，身體檢查，形象等，確保每位安保符合公司要求，我是20xx年1月3號入職，目前安保部夜班兩名，白班五名，總共七名。

二、對新入職的安保員進(jìn)行訓(xùn)練主要先從隊形隊列、敬禮、車輛指引手勢、站姿、交接崗，經(jīng)測試后合格才上崗，保證工作正常進(jìn)行。

三、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待客戶，服務(wù)于客戶的不同要求，盡量滿足客戶，加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象爭取在客戶心中留下良好的印象，從而肯定了公司的樓盤。

（二）、協(xié)助營銷部做好銷售期安全保衛(wèi)和接待客戶參觀工作創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值

一、掌握了客戶有時常常會提問到安保樓盤的一些信息，如請問你們大門口對面的那塊空地還會建高層嗎？這些我們掌握了會回答客戶，讓銷售人員較輕松客戶也會覺得安保服務(wù)質(zhì)量良好，一舉數(shù)得呀。

二、在看房團(tuán)過來公司時，指引到售樓部，禮貌的說話，文明的表現(xiàn)，公司的一些地方不允許客戶走動，一些東西不允許亂擺動，和盜竊，客戶有的會帶小孩子，要看好小孩子不讓在高處和游泳旁等危險地方走動。

（三）、營銷部大門形象崗和車輛停放的管理

形象崗是在公司大門口的右側(cè)，站在崗臺上必須服裝整潔干凈，穿著整齊，佩戴對講機(jī)，戴上眼鏡，跨立站姿，表現(xiàn)出良好的形象，我們代表的是公司的形象，公司的氣質(zhì)和服務(wù)，有客戶進(jìn)來時需敬禮和做指引手勢。

車場崗是客戶車輛進(jìn)來用規(guī)定手勢指引停放有序，分區(qū)域停放，主動為客戶開車門，迎接客人，指引至九曲花街口，然后報崗，水吧會為客戶倒水，引座，在節(jié)日慶典活動中，協(xié)助營銷部做好了后勤保障工作，會場的布置和現(xiàn)場的保衛(wèi)工作及停車秩序、禮儀服務(wù)善始善終。

（四）、業(yè)主收樓前，保安部前期的準(zhǔn)備工作

廈門灣1號作為鴻祥地產(chǎn)的精品之作。對業(yè)主的各項售后管理服務(wù)承諾，為業(yè)主創(chuàng)造親切、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境，對安保部有了較高的要求，為了配合公司的各職能部門工作，體現(xiàn)完善的服務(wù)意識和行動，做好以下工作：

一、制定建立健全的安保部的各項任務(wù)，保安的工作守則各崗位的工作職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度，人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度。

二、配備保安日常執(zhí)勤輔助器材和個人裝備，從規(guī)范形象保障工作。

三、工作職責(zé)、崗位紀(jì)律、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、溝通技巧、儀容儀表、車輛指揮手勢、軍事訓(xùn)練、來保障保安到崗后應(yīng)知應(yīng)會。

（五）新的一年的工作計劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊員從安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團(tuán)隊積極向上的凝聚力，克服困難，提升服務(wù)形象，要看到自身的不足加以改進(jìn)，不斷完善和提升自己，做到專業(yè)素質(zhì)，同時新年到來之際預(yù)祝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、身體健康，萬事大吉，羊年行大運。

第二篇：保安形象崗崗位職責(zé)

保安形象崗崗位職責(zé)

形象保安員

我部以真心奉獻(xiàn)展示大商雄風(fēng)的態(tài)度，針對形象保安員提倡專業(yè)化服務(wù)，遵循“以人為本”的服務(wù)理念，以尊重為原則，開創(chuàng)獨具特色的專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理模式，為廣大許昌民眾提供盡善盡美的服務(wù)。特此我部需要6名形象保安，深入學(xué)習(xí)形象保安職責(zé)培訓(xùn)大綱。

保安員形象規(guī)范的總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍容風(fēng)紀(jì)。

一、熟練掌握

1、熟練掌握各個通道的位置，針對客戶到幾樓哪里最近進(jìn)行快捷指引。

2、熟練掌握品牌柜臺數(shù)量及其分布，為客戶提供一步到位服務(wù)。

3、熟練掌握衛(wèi)生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶迅速指引。

4、熟練掌握各個部室位置、聯(lián)系方式、方便集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來我店視察。

5、熟練掌握活動日期、活動區(qū)域位置，為廣大客戶提供相應(yīng)的咨詢。

6、熟練掌握門禁設(shè)施的使用方法，監(jiān)督無道德客戶偷盜行為。

二、形象要求

1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。

2、值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。

4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。

5、不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。

7、不得在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。

8、集體活動應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

三、舉止行為、用語文明。在上班期間與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方咨詢時說“您好，請問有什么為您幫助”遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”：遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”等等。

2、站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。

3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。上一篇：保安大整頓

下一篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)自行招用保安單位、各派出所

第三篇：保安形象崗崗位職責(zé)范本

保安形象崗崗位職責(zé)范本

1、負(fù)責(zé)維護(hù)銷售中心、樣板房內(nèi)的公共秩序及停車場有序、安全，并確保銷售中心、樣板房內(nèi)財產(chǎn)的安全;

2、向進(jìn)出銷售中心的客戶敬禮、問候，并主動予以必要的指引;

3、為進(jìn)出銷售中心的客戶提供打傘、拎提重物等服務(wù);

4、向駛?cè)脘N售中心的車主(客戶)致以敬禮,并協(xié)助、指揮車主準(zhǔn)確、合理地停泊車輛;

5、對進(jìn)入銷售中心、樣板房施工、維修的人員，應(yīng)問明情況并核實，及時做好登記，并跟進(jìn)工作進(jìn)度;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保安形象崗崗位職責(zé)(二)

1。普通崗保安、輪班___小時。

2、負(fù)責(zé)所在范圍的安保、防火、防災(zāi)、登記記錄日常訪客等工作。

3、保障公司和人員的安全。

保安形象崗崗位職責(zé)(三)

1、嚴(yán)格執(zhí)行安全服務(wù)作業(yè)規(guī)范，服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，提高警惕，遵紀(jì)守法;

2、遵守交接班制度，不遲到早退，不擅離職守，交接班要清楚，責(zé)任要明確;

3、在緊急情況下，服從領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮，全力保護(hù)物業(yè)的安全

5、按規(guī)定線路巡邏，集中思想，尋找不安全因素或事故苗子，防止各類治安事件發(fā)生;

7、發(fā)生可疑人、可疑事、突發(fā)事件或違章作業(yè)，及時進(jìn)行禮貌詢問或勸阻，9、具備星級酒店禮賓工作經(jīng)驗、高檔涉外寫字樓禮賓接待工作經(jīng)驗以及退伍軍人優(yōu)先;

10、持有“建(構(gòu))筑物消防員”證者優(yōu)先;

11、完成上級交辦的其他工作。

保安形象崗崗位職責(zé)(四)

1、對客禮節(jié)禮貌問詢及指引，解答，及車輛有序指引;負(fù)責(zé)做好來訪登記記錄及人員檢查;

2、負(fù)責(zé)各種違章行為、突發(fā)事件等調(diào)解處理;

3、完成交辦的其他任務(wù)。

保安形象崗崗位職責(zé)(五)

一、進(jìn)出入口門衛(wèi)工作：

1、對出入本公司業(yè)務(wù)人員、洽公人員、外來送貨人員進(jìn)行嚴(yán)格驗證并根據(jù)公司有關(guān)會客制度嚴(yán)格履行登記手續(xù)，對不能出示有效證件、報不清受方部門或拒絕檢查登記的人員和本司不同意接待的人員嚴(yán)禁入廠;

2、對出入人員車輛所攜帶、裝載物品物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查核對，禁止私自將危險品和危禁物品帶入，嚴(yán)防公司物資流失;

3、疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員進(jìn)出有序無阻;

4、協(xié)組公司管理好職工考勤工作，對出入廠區(qū)內(nèi)不佩戴廠牌、代人打卡者按公司規(guī)定進(jìn)行登記報人事部處理;

5、對上班時間外出人員須出具相應(yīng)部門主管簽準(zhǔn)的外出放行條，部門主管級外出人員須有相應(yīng)部門經(jīng)理審批方可放行。

二、巡邏崗位工作描述

1、負(fù)責(zé)公司各生產(chǎn)區(qū)域及宿舍區(qū)域巡查，留意治安消防情況及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪的行為;

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員及事，清理區(qū)域內(nèi)無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，處理不了的要及時上報相應(yīng)部門;

3、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛按公司指定位置停放。對違反規(guī)定與不聽指揮的車輛按規(guī)定處罰;

4、保安員每半小時須在各巡邏點簽到，巡邏路線實行定線與亂線相結(jié)合的原則。

三、保安交接班工作

1、各班相互轉(zhuǎn)換崗位時須認(rèn)真做好工作記錄;

2、各班最后一崗與下班交接時要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下班開展工作;

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班并在大門崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名;

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明如果交接班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的應(yīng)立即報告班長或部門組長處理;

5、交接班須正點守時，非特殊情況不得超時接班;

6、接班人來到時，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

四、班長交接班工作

1、各班相互轉(zhuǎn)換崗位時須認(rèn)真做好工作記錄;

2、各班最后一崗與下一班交接時要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下班開展工作;

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班并在大門崗的工作記錄欄里定明下一班接崗人的姓名;

4、交接人須將相關(guān)記錄書定清楚，并將相關(guān)記錄移交給接班者;

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題時，應(yīng)立即報告部門組長處理。

第四篇：形象崗保安職責(zé)

1．維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

2．著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人；

3．對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行或乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時，要引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?；若沒有停車位，要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場；

4．對離開的客人要歡迎下次光臨，對有行李的顧客要幫助客人拿上車； 5．嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進(jìn)入店內(nèi)；

6．時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作，特別是夜間警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。

第五篇：保安形象崗工作培訓(xùn)資料

XX物業(yè)公司保安形象崗的培訓(xùn)資料

1.目的：

為了規(guī)范執(zhí)勤用品的使用，為下一步的更好的執(zhí)勤工作的奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.適用范圍：

本規(guī)定適用于安保部的設(shè)備及執(zhí)勤用品使用。3.職責(zé)

3.1安保部主管為主要負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)對值班人員的操作規(guī)程進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督；

3.2安保部所有人員為具體實施人。4.工作程序

4.1.保安員禮儀形象規(guī)范的總要求

著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律己，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作，文明禮節(jié)； 4.2儀容儀表與著裝

4.2.1值班時間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿； 4.2.2不得留長發(fā)、胡須，不得染發(fā)，勤洗頭洗澡； 4.2.3不得留長指甲，不得圍圍巾。

4.2.4舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵潈?nèi)，不準(zhǔn)上崗時吃食物，嚼口香糖，吸煙或是在值班位置嬉笑打鬧，在一起不得搭肩挽臂。

4.2.著裝

4.2.1保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持干凈整齊；

4.2.2嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)帶，上班必須戴帽。嚴(yán)禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣；

4.2.3工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不得混穿，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈； 4.3.基本要求

4.3.1保安員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語，面帶微笑，對出入客戶、業(yè)主及公司經(jīng)理以上人員應(yīng)行軍禮；

4.3.2未經(jīng)同意，不得隨意翻閱前臺資料，嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人電話；

4.3.3內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其它掛件；

4.3.4對講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡；

4.3.5形象崗人員走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；

4.3.6要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠墻面或傘柱；

4.3.7跨立：左腳各左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并攏自然彎曲，手心向后。

4.3.8立正時雙手下垂，手指并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

4.3.9聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉；

4.3.10不論是接待車輛還是崗?fù)ふ緧?，都要精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

4.4.交接班、換崗規(guī)范

4.4.1 值勤隊員在執(zhí)勤過程中身體成跨立姿勢；

4.4.2 當(dāng)接班、換崗人員到達(dá)身前兩到三米處，身體迅速成立正姿勢；

4.4.3 接班、換崗人員齊步走到值勤人員正前方一米50公分處，立正敬禮；

4.4.4 值勤人員看到接班、換崗人員敬禮后迅速回禮，并向右側(cè)跨出一步之長，右手取下對講機(jī)，交于換班、換崗人員手中，并輕聲交待一些注意事項；

4.4.5 值勤人員伸出右手，接住對講機(jī)，并迅速把對講機(jī)佩戴腰間；

4.4.6 佩戴完畢后，接班人員齊步向前，走向工作崗位，立正，轉(zhuǎn)體，然后跨立成值勤姿勢，同時交班人員迅速向（左）右轉(zhuǎn)體，齊步離開執(zhí)勤場所；

4.5.服務(wù)語言規(guī)范（普通話）

4.5.1形象崗在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對客戶和來賓的來訪要熱情，對客戶和來賓的詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。解決不了的問題要及時上報主管，請求幫助；

4.5.2盤問著裝不整閑散人員和亂停車輛時，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請……”；

4.5.3遇到不友好的來客或陌生人，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，同時要保持冷靜，不可急燥生氣，不得與其爭吵，如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項；

4.5.4聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如有需要詢問對方姓名、單位、住址或其它問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。即使客戶無理取鬧，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生”；

4.5.5值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

1、您好、請問有需要幫忙嗎？

2、認(rèn)識您很高興！

3、您好！XX先生/小姐，請跟我來。

4、對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

5、請問您的姓名？

6、多謝您提寶貴意見，您還有什么問題？

7、謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

8、不客氣，這是我的工作職責(zé)。4.6.售樓部保安形象崗工作要求

4.6.1認(rèn)真做好本職工作，主動積極配合好置業(yè)顧問的相關(guān)工作； 4.6.2當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊時，值崗人員要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶走到大門前三－五米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。然后迅速跑步至車前，指揮車輛到達(dá)指定位置（專業(yè)手勢要標(biāo)準(zhǔn)），幫客戶打開車門。（動作：站立在車門前位置，敬禮、左手開車門，當(dāng)車門打開時，向客戶說“先生/小姐，請上車”，同時伸出左手至車門上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊，防止客戶碰到門邊。待客戶上車坐好，輕關(guān)車門。）

4.6.3當(dāng)客戶車輛進(jìn)入車場時，車場崗及時到達(dá)停車位，指引車輛歸位，待車輛停穩(wěn)后，走到車門前，幫助客戶打；開車門，先敬禮然后迅速伸出左手至上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊，客戶下車后輕關(guān)車門。協(xié)助駕駛員停好車輛。

4.6.4向來訪車輛敬禮并為客戶引導(dǎo)停車，將車輛引導(dǎo)至合理停車位置。

4.6.5為客戶開車門，問好，并提醒客戶關(guān)好門窗，攜帶好隨身物品。

4.6.6為客戶指引售樓部位置，雨雪天氣為客戶打傘并迎接至銷售大廳。

4.6.7對自己乘車抵達(dá)售樓部的客人，應(yīng)主動為其引領(lǐng)停車，并說：“您好！先生/女士，請到這邊停車，好嗎？客人停好車輛后，應(yīng)說“謝謝。”然后為客人開車門（或提行禮）。

4.6.8因工作原因需客人配合移動車輛時，應(yīng)說：“先生/女士因為**的原因，麻煩您移動一下車輛好嗎？謝謝?！眴栴}處理后，應(yīng)說：“不好意思，給您添麻煩了?！?/p>

4.6.9客人初到售樓部不了解銷售大廳詢問情況時，應(yīng)主動講：“您好：先生/女士，請這邊走，我?guī)ァ?。一邊通過對講機(jī)通知主管，并視情況引領(lǐng)客戶到服務(wù)臺。

4.6.10路遇客人提行禮時，應(yīng)主動上前幫忙說您好：“先生/女士，我來幫您提行禮”，4.6.11如遇客人丟失物品需要幫忙時，應(yīng)說：“先生/女士，不要著急，我來幫您尋找?！比缓蠹皶r通知主管。撿到客戶遺失物品，要及時上交主管并說明。

4.6.12如遇客人找不到自己的車輛時，應(yīng)講：“請告訴我您的車號，我?guī)湍摇?/p>

4.6.13如遇客人拍照，要主動上前制止，制止過程要文明用語，文明執(zhí)法，如“先生/女士，很抱歉，我們這里禁止拍照，希望您能配合我們工作，謝謝！”。

4.6.14要對公司開發(fā)項目（蕪湖僑鴻濱江世紀(jì)廣場）做到基礎(chǔ)資料熟練掌握，并能簡單回答客戶提出的問題。對于不知道的問題，不能亂回答。

4.7.售樓部保安形象崗工作要求

形象崗人員在值勤工作中嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾指揮，堅守崗位，恪盡職守。

形象崗人保安人員必須嚴(yán)格遵守13不準(zhǔn)： 4.7.1不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。4.7.2不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。4.7.3不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。4.7.4不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

4.7.5不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。4.7.6不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其它貴重飾品。4.7.7不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。4.7.8不準(zhǔn)留長發(fā)，長指甲，小胡子。4.7.9不準(zhǔn)向客戶、司機(jī)借錢或索討財物。4.7.10不準(zhǔn)撤離崗位、脫崗、串崗。4.7.11不準(zhǔn)打人、罵人。

4.7.12不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。4.7.13不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。4.8.對講機(jī)的使用及管理

4.8.1電池的安裝、取下：將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽（或重頭凸槽）對準(zhǔn)對講機(jī)背面（或下面）的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對講機(jī)的背面或左面向內(nèi)滑動電池直至對講機(jī)的釋放扣將電池鎖定正確位置。取下電池，按住電池，推釋放扣，然后滑動，使電池脫離對講機(jī)。

4.8.2接收、呼叫：順時針方向旋轉(zhuǎn)VOL鍵（或鎖定鍵），聽到蜂鳴聲或“喀嗒”聲，即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對講機(jī)的揚聲器部分距離嘴唇10公分，以平常講話的聲音講話。即為呼叫狀態(tài)。講話完畢松開發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。

4.8.3接班時，必須檢查對講機(jī)是否完好，頻道是否正確（1頻道），信號是否暢通，耳機(jī)插頭是否正確插入插孔，調(diào)好音量，看耳線是否有斷裂，檢查主機(jī)各零件環(huán)節(jié)螺絲是否擰緊，電板是否進(jìn)入相應(yīng)部位，充電器充電是否正常。

4.8.4在交接班檢查完畢后，需要相互報崗試對講機(jī)是否正常，對有雜音等現(xiàn)象及時檢查調(diào)整。

4.8.5機(jī)體掛在外腰帶右腋下口袋中間4公分處。

4.8.6對講機(jī)必須佩帶耳機(jī)使用，使用耳機(jī)時，右手按鍵進(jìn)行講話，身體要保持正直。

4.8.7規(guī)范、簡練使用對講機(jī)，不得用對講機(jī)閑談，禁止講粗話，臟話等不文明言語。

4.8.8不準(zhǔn)將對講機(jī)借給無關(guān)人員使用或玩耍。4.8.9不得擅自更換頻率。4.8.10呼叫方法：例，102呼叫103、103、103，102呼叫：

、103聽到后應(yīng)回答：“103收到，請講”；

、**單位**人到二樓辦公室維修空調(diào)，請你查看登記：、收到，明白。

4.8.11妥善保管執(zhí)勤器材，注意防水、防高溫，如因使用不當(dāng)造成的損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

4.8.12電池充電時嚴(yán)禁用快充方法，充電時間在9小時左右最佳，對講機(jī)發(fā)現(xiàn)紅燈要及時取下更換電池。

4.9.車輛引導(dǎo)手勢 4.9.1、通行、停止

4．9.1.1通行：通行指揮時，身體側(cè)面順道路方向站立，成立正姿勢，左（右）手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右（左）手臂經(jīng)腹，胸向身體端平，距離身體約10厘米，手心向內(nèi)，同時連續(xù)招手2－3下，頭由左（右）至右（左）轉(zhuǎn)，兩眼目視被指揮車輛。4.9.1.1停止：停止指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣紅，距離身體約60－70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2－3下。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，符合要求。4.9.2 左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)

4.9.2.1左轉(zhuǎn)：左轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右手向前臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣紅，距離身體約60－70厘米，手掌連續(xù)向左臂與身體夾角下擺動2－3下。4.9.2.2右轉(zhuǎn)：右轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目

視前進(jìn)車輛，右手順身體側(cè)面抬平，手心向前，左手向前臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣紅，距離身體約60－70厘米，左手掌連續(xù)向右臂與身體夾角下擺動2－3下。4.9.2.3靠邊停車

指揮靠邊停車時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向左，拇指跟部對正衣扣紅，距離身體約60－70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2－3下。

4.8.時間安排

1.上班時間：形象崗上班時間按公司規(guī)定執(zhí)行。正常工作時間早：8：00――晚：18：00 2.崗位執(zhí)勤：4名隊員輪崗制，分車場崗和大門崗，每崗位配置兩人，半小時一換。不在崗隊員統(tǒng)一在休息室休息、學(xué)習(xí)，不得在休息室抽煙、喝酒、打牌等與工作無關(guān)的事。不得私自外出，有事外出或換班要提前跟上級領(lǐng)導(dǎo)申請。

3．輪休制：要嚴(yán)格按照輪休表執(zhí)行，不得私自調(diào)班、代班，有事至少提前一天向主管匯報。4.9.交接規(guī)定

1、交接人員要仔細(xì)檢查所使用的對講機(jī)，警械器材，保持完好，交于接班人員；

2、交接人員要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交待清楚。

3、交接人員要對崗位及周邊衛(wèi)生進(jìn)行檢查不合格，要要及時通知保潔清掃。

4、工作物品如有損壞，如制服、對講機(jī)、遮陽傘等，要及時上報并說明原因。