第一篇：員工禮節(jié)禮貌禮儀培訓目錄（標準）
一、為什么要進行員工培訓
（一）智力投資、效益倍增
（二）培訓是企業(yè)成功的法寶
（三）開發(fā)人的潛能，促進員工發(fā)展
二、職業(yè)道德意識概念
（一）什么是職業(yè)意識
（二）什么是職業(yè)道德
（三）職業(yè)道德規(guī)范
（四）員工應具備的素質（十則）
（五）員工應具備的意識
（六）現(xiàn)代從業(yè)人員必備的職業(yè)意識
三、禮節(jié)禮貌禮儀的重要性
（一）什么是禮節(jié)
（二）什么是禮貌
（三）什么是禮儀
（四）為什么要學習禮儀、運用禮儀
（五）禮節(jié)禮貌禮儀的重要性
四、禮節(jié)禮貌具體標準
（一）服務態(tài)度標準
（二）著裝儀表標準
（三）禮節(jié)禮貌標準
（四）行體動作標準
（五）服務語言標準
（六）會議服務標準
（七）車隊服務標準
第二篇：禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓
禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”
二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態(tài)訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、服務人員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？
（二）服務綜合動作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、請姿；
6、讓路及指引方向；
7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內容（插入視頻教材）：
1、服務人員的主要職責是什么？
2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？
3、著裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細節(jié)提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務人員的工作準則是什么？
19、禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面？ 20、禮貌服務的基本要求是什么？
21、待客服務“主動”要求標準是什么？
22、待客服務“熱情”要求標準是什么？
23、待客服務“耐心”要求標準是什么？
24、待客服務“周到”要求標準是什么？
25、服務人員應具備什么樣的精神面貌？
26、服務人員應具備什么樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、物業(yè)業(yè)服務業(yè)人員禮貌用語有哪些？ 30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的“五先”原則是什么？
34、對不同類型的顧客服務人員應做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么？
36、服務人員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？
37、與客人交談時應注意什么？
38、迎送賓客服務人員應掌握哪些禮貌規(guī)矩？
39、服務人員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服務人員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的“六要”與“六不要”？
45、服務行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。
適合對象及收獲：
1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；
5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
第三篇：禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓
禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”
二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態(tài)訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？
（二）服務綜合動作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、請姿；
6、讓路及指引方向；
7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什么？
2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細節(jié)提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務員的工作準則是什么？
19、禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面？ 20、禮貌服務的基本要求是什么？
21、待客服務“主動”要求標準是什么？
22、待客服務“熱情”要求標準是什么？
23、待客服務“耐心”要求標準是什么？
24、待客服務“周到”要求標準是什么？
25、服務員應具備什么樣的精神面貌？
26、服務員應具備什么樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業(yè)服務業(yè)人員14字禮貌用語是什么？ 30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的“五先”原則是什么？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？
37、與客人交談時應注意什么？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規(guī)矩？
39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的“六要”與“六不要”？
45、服務行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。
適合對象及收獲：
1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；
5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
要給員工做禮儀培訓，想穿插一些小游戲，請各位朋友介紹下好的游戲，感謝！
懸賞分：0 | 提問時間：2010-9-26 10:18 | 提問者：曉521曉701 | 問題為何被關閉
推薦答案 培訓小游戲 1.刮大風
適合人多時玩，每個人都有一把椅子坐，還有一個人沒有位子坐，然后這個人就開始刮風，刮什么風全由他定。比如他說“刮今天穿白色襪子的人”，那所有坐著的穿白襪的人必須起身換個位子，主持人就可以趁機坐下，必有一個沒位子，這時候就換他刮風了。要想調動所有人的話，可以刮“所有的男生和女生”，“吃過早飯的人”；也可以刮“錢包里有女朋友照片的人”之類。有人會不知所措，突然發(fā)覺自己是被刮的人之一，然后像無頭蒼蠅一樣亂撞。
2.七拼八湊
要求：參加人數(shù)30人左右，分成4組
主持人要求大家分組坐好（一定要有男有女），然后將游戲規(guī)則告知大家： a、每組先選出一名接收者，手持托盤站在舞臺上。其它小組人員按照主持人的要求提供物品放到托盤中。最先集齊物品的小組獲勝。
b、主持人開始宣讀物品，每一個相隔一定時間給隊員準備，慢慢加快。
采集物品來自日常，例如：眼鏡、手表、皮帶、襪子、口紅、錢等，一定要有比較難的放在最后如藥片、糖果、一毛錢，樓下保安叔叔的簽名等 c、聰明的主持人還可以臨時選擇一些東西。
3.歌曲擂臺賽
a、將總人數(shù)分成4個小組，每個組基礎分10分
b、每組先各派一個人上擂臺，由主持人先唱一首歌或一句歌，擂臺上的人來接，要求每句歌中包含前面歌曲中的最后一個字
c、如果擂臺上的某個人接不上，該小組扣一分，換另一個人上臺 d、直到某個小組分扣完為止，按得分高低排名
4.角色扮演
事先準備一些紙片，上面寫好各種職業(yè)，或者體育運動，或者一些電影名字（最好是動作片，或是有特色的，如MATRIX, SPIDER MAN, SUPER MAN）。然后讓每個人分別抽一個，不要讓別人知道。然后分別表演，不能說話，讓別人猜猜看是什么。
5.成語接龍
規(guī)則：大家圍成一個圈，這個游戲開始的時候，由主持人選擇一個開頭的人說出第一個成語，然后一個接一個的順時針順序接下去，注意：每位接龍者所接的成語的首字必須是前一人的最后一字，可用同音代替。當輪到某個接龍者而這位接龍者卻不能接出的話主持人可給予其一定的懲罰（可以讓其表演一個節(jié)目或模仿一個動作)。
6.坐地起身
這是一個讓大家明白合作重要的游戲。a、將所有人分成兩組
b、每組先派出兩名學員，背靠背坐在地上。（坐的意思是屁股貼地）c、兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。
d、很容易吧？那么再試試多人一點，如六至七個人，應該還不是太難。最后再試試十四五人一同站起來，那難度就會較高了。
總結：
1、別看這個游戲簡單，但是依靠一個人或幾個人的力量是不可能完成的。因為在這個游戲中，大家組成了一個整體，需要全力配合才可能達到目標。它可以幫助學員體會團隊相互激勵的含義，幫助他們培養(yǎng)團隊精神。
2、另外，這個游戲還考驗每個小組的領導者，看他怎么指揮和調動隊員。因為這個游戲不但需要大家通力合作，還需要每個參與者的密切配合。如果步調不一致，大家的力氣再大也不可能順利完成。這種情況下，作為小組的領導者，應該想一些辦法來解決這個問題。比如可以讓大家以他馬首是瞻，跟隨他的動作；更有效的就是想出一個口號，既可以鼓舞士氣又能統(tǒng)一大家的節(jié)奏。3.無論隊員還是領導者都應該明白，任何一個人的不配合都會對小組的行動產(chǎn)生負面效果。因此，培訓者應注意，在游戲結束后，要幫助完成效果不好的小組找出原因。幫助他們樹立團隊意識，引導他們總結自己的失誤。這對大家的素質提高有很大幫助。
7.心心相印,我來比你來猜
道具：游戲題目(可以是具有可表演性的成語或詞語)參加人員：將所有人分成兩個組，每組各派兩人
游戲規(guī)則：游戲開始表演的一組兩人先要面對面(一人為表演動策劃,一人為猜測者)，然后由主持人把要表演的成語或詞語寫在一張紙上，讓表演動作者做給猜測者看，當表演者表演完，猜測者能猜出表演者所做動作的成語或詞語時，就算過關。若猜錯，該小組換人繼續(xù)猜。
（注意：動作者可以用語言來解釋，但不能說出動作中的字）(左右為難、無孔不入、金雞獨立、狗急跳墻、東張西望、無中生有、眉開眼笑、胸有成竹、雞飛蛋打、低聲下氣)。
8.擊鼓傳花
道具:鼓或其他、花
參加人員：集體
游戲規(guī)則：參加者先圍成一圈，當擊鼓者開始擊鼓時，花就開始傳，當鼓停時，花到誰手，誰就是“幸運者”，就要表演節(jié)目。表演后，花就從這個“幸運者”開始傳，節(jié)目依此進行。10.寫紙條送祝福 各自以匿名方式將想要向誰表達的祝福寫在紙條上，交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內容 四．培訓對象：
各個行業(yè)的中高層管理人員、銷售人員、商務代表、公關人員、文秘、接待人員、辦公行政人員、后勤人員、各行業(yè)與崗位的服務工作人員、新進員工以及即將就業(yè)的畢業(yè)生等。
五．培訓方式：
用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用幽默來帶動、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華。在愉悅、活潑的氣氛中，完成培訓課程，輕松地達到培訓效果。三天前您交我一群學生，三天后我還您一支隊伍！“三天改變形象和行為”的思達特色培訓！
禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”
二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態(tài)訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？
（二）服務綜合動作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、請姿；
6、讓路及指引方向；
7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什么？
2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細節(jié)提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務員的工作準則是什么？
19、禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面？ 20、禮貌服務的基本要求是什么？
21、待客服務“主動”要求標準是什么？
22、待客服務“熱情”要求標準是什么？
23、待客服務“耐心”要求標準是什么？
24、待客服務“周到”要求標準是什么？
25、服務員應具備什么樣的精神面貌？
26、服務員應具備什么樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業(yè)服務業(yè)人員14字禮貌用語是什么？ 30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的“五先”原則是什么？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？
37、與客人交談時應注意什么？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規(guī)矩？
39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的“六要”與“六不要”？
45、服務行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。
適合對象及收獲：
1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；
5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
某公司禮儀培訓方案
首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內勤人員還是業(yè)務人員，當我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓的最終目的。
在這次培訓課程結束的時候，大家會學到：
? 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；
? 當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面； ? 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方握手；當你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。
禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務禮儀.一、個人禮儀
個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。1.個人儀表。男士面容儀表: 應每天養(yǎng)成修面剃須的良好習慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準）
女士面容儀表: 1)化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。
2)在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。2.個人服飾。男士著裝禮儀: 總結：
男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。
1）西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意 一忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）； 二忌襯衫放在西褲外；
三忌不扣襯衫紐扣；
五忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；
六忌領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調）女士著裝禮儀: 在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝 鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調。3.個人舉止禮儀。
站姿: 男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。
另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿: 與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。
正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。總結： 總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。
4.個人舉止行為的各種禁忌
1)在公眾之中,應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）
3)參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。
二、社交禮儀 1.握手禮儀。
與女士握手應注意的禮節(jié)。
與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長輩或貴賓握手的禮儀。
對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 2.介紹禮儀.“介紹”是建立人際關系的第一關.由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務活動重要資本.正式介紹。
一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。3.名片禮儀。
1)職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.2)遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.3)雙手接受對方名片.4)客人遞名片時,應站起來接受.5)接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.注意不要犯以下錯誤: 1)在客人面前慌忙翻找名片 2)在后褲兜掏名片 3)遞名片時不說姓名
4)把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.4.引導客人要領：
1)引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行.2)在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知 3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方
4)在門前引導時,如果是內推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進 5.接待來訪禮儀
1)將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側為上座；門的正對面為上座）2)送茶者在進入接待室前應敲門.3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。5)離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.6)當來訪者是上級，你要站起來握手 7)接待來訪者時，手機應靜音。
三、公務禮儀 1.上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。
2)了解管理各項業(yè)務工作的負責人姓名及其職責。3)當你有困難時不要不好意思求助他人 4)被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏
2.拜訪禮儀
1)最重要的拜訪禮儀是準時赴約。
2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹
3)談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。4)應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。3.赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。2)要按主人邀請的時間準時赴宴。
3)當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，4)入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派 5)用餐一般是主人示意開始后方可進行
6)宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。4.匯報工作禮儀
1)尊守時間，不可失約
2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。
3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。
4)匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。5.聽取匯報時的禮儀
1)尊守時間，不可失約
2)應及時招呼匯報者進門入座
3)要善于聽
4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。6.辦公室禮儀
要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”
不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘?！八囊?/p>
辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室
第四篇：酒店禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓
禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓
—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”
二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態(tài)訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、服務員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？
（二）服務綜合動作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、請姿；
6、讓路及指引方向；
7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什么？
2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細節(jié)提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務員的工作準則是什么？
19、禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什么？
21、待客服務“主動”要求標準是什么？
22、待客服務“熱情”要求標準是什么？
23、待客服務“耐心”要求標準是什么？
24、待客服務“周到”要求標準是什么？
25、服務員應具備什么樣的精神面貌？
26、服務員應具備什么樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業(yè)服務業(yè)人員14字禮貌用語是什么？
30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的“五先”原則是什么？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？
37、與客人交談時應注意什么？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規(guī)矩？
39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的“六要”與“六不要”？
45、服務行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。
★適合對象及收獲：
1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；
5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
第五篇：酒店員工禮貌禮節(jié)培訓內容
酒店員工禮貌禮節(jié)培訓內容
作為酒店客務部的一名員工,要熟悉自己店內的地理位置、樓層、客房總間數(shù)、各類房型數(shù)量、房內基本設備的使用、客房門市價等以及等以及儀容儀表、禮貌禮節(jié).第一章 禮貌禮節(jié)的培訓
基本禮貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應答語、征詢語
歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨
問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
告別語：再見、晚安、明天見、歡迎您再次光臨。
稱呼語：女士，先生。
祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發(fā)財。
道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。
道謝語：謝謝、非常感謝。
應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關系、這是我應該做的。
征詢語：請問您有什么事嗎？（我能為您做點什么嗎？）需要我?guī)湍鳇c什么嗎？您還有別的吩咐嗎/您喜歡（需要、能夠。。）？請您。。好嗎？
五聲：顧客進店有“迎聲”；顧客詢問有“答聲”；顧客幫助有“謝聲”；照顧不周有“謙聲”；顧客離店有“送聲” 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、你早、您好。
專業(yè)語：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、請用餐、請坐、謝謝、再見。
“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
服務基本原則
①、服務準則：熱情、周到、迅速、準確、安全。②、服務標準：舒適感、安全感、溫馨感、賓至如歸感。③、服務態(tài)度：主動、熱情、耐心、禮貌、周到。
1)“主動”具體表現(xiàn)在“勤”字上，做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤（四勤服務）。
2)“熱情”具體表現(xiàn)在“親”字上，做到“態(tài)度和藹、親切體貼”。
3)“耐心”具體表現(xiàn)在“和”字上，做到“百問不煩、百問不厭”。
4)“周到”具體表現(xiàn)在“全”字上，做到“想賓客之所想、急賓客之所急”。
5)“禮貌”具體表現(xiàn)在“表情上”做到“言行舉止彬彬有禮”。④、服務原則：
一笑：面前微笑、始終如一。二不：不怠慢、不得罪客人。三輕：說話輕、走路輕、操作輕。三不：不冷淡、不回絕、不敷衍
四要：要主動招呼客人、要主動問候客人、要主動接待客人、要使用禮貌用語
五聲：客到來有迎聲；與賓客談話有稱呼聲：賓客表揚有謝聲；打擾賓客有道歉.服務人員的語言文明要求: 簡練明確；主動親切；謙虛誠懇；委婉靈活；吐字清晰；
沉著大方；聲調柔和；語速平緩。面帶微笑、態(tài)度和謁親切、注意語言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭立、距離適當、注視臉的三角區(qū)、答應客人的事力爭辦到、不能回答時請示、不能隨意回答，說話要文明有禮貌。酒店服務用語35句 1.您好.歡迎光臨!2.請問你,是否有預訂？
3.請問先生您是幾號桌，幾號包廂？ 4.請問先生一共有幾位？ 5.先生，這邊請！6.先生，請坐．
7.今天是我為大家服務，有事請盡管吩咐． 8.先生，請用茶． 9.先生請用香巾． 10.先生菜點了沒有，點菜請到點菜區(qū)點菜.11.對不起，打擾一下，上一下冷盤． 12.您的冷菜已上齊請慢用．
13.對不起，打擾一下，請問喝點什么酒水或飲料？ 14.您們的酒已拿來了，請問需要打開嗎？ 15.請問茶水可以撤掉嗎？ 16.請問可以上熱菜了嗎？
17.對不起，打擾一下，上一下熱菜． 18.這是ＸＸ請慢用．
19.請問幫您把這道菜分一下，好嗎？ 20.對不起，打擾一下，換一下骨碟． 21.對不起，打擾一下，請問空盤可以撤掉嗎？ 22.先生您的熱菜已上齊請慢用．
23.這是我們酒店贈送的水果拼盤，請慢用． 24.請問先生，你需要加菜嗎？
25.對不起，打擾一下，你加的菜已全部上齊，請慢用． 26.請問這些酒水需要退掉嗎？ 27.對不起，打擾一下，請問哪位買單？ 28.先生，這是你的賬單，請過目． 29.一共收您ＸＸ元，謝謝！30.先生，這是找您的零錢，請收好． 31.先生，請隨我到吧臺買單好嗎？ 32.請問先生對我們服務和菜希有什么意見？ 33.謝謝您的意見，我們一定轉告上級． 34.請帶好您的隨身物品． 35.請慢走，歡迎下次光臨！服務人員儀容儀表的標準
1．頭發(fā)：干凈整齊，前不過眉，側不過耳，女士應盤發(fā)上崗，發(fā)卡，發(fā)網(wǎng)等均為黑色。不可濕發(fā)上崗。男士平頭。不許染發(fā)，不留怪異發(fā)型。
2.面部：面部要清潔干凈，女士要化淡妝，不可艷抹。男士不可留胡須。不擦過濃的香水。3.耳朵：不可佩戴耳環(huán)。
4.項頸：衣領要干凈，襯衣必須將領口扣緊，如有領帶或領結必須佩戴整齊。
5.手：袖口要干凈并扣緊，指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。6.襪子：女士穿肉色襪子，無破損；男士穿深色襪子（黑色或深藍色）7.鞋：統(tǒng)一穿黑色鞋，（各崗位按要求執(zhí)行）鞋要干凈無破損。8.服裝：服裝干凈整齊，無破損，不缺扣，左上胸佩戴工牌及笑臉牌。衣褲口袋不得放雜物，不得將衣袖褲子卷起。9.表情：面帶笑容，表情自然，莊重穩(wěn)重。
10.氣味：常洗澡，不食用帯異味的食品（蔥，姜，蒜等）C.儀態(tài)禮儀 a.站姿的標準 抬頭，挺胸，收腹，提臀，頭正肩平，雙眼平視，面帶微笑，下顎微收。
女士：兩手體前交叉，右手心握左手指背，手指并攏，雙絞呈V字型，腳跟靠攏，腳尖成45度。
男士：雙手背后交叉，右手握左手。手指伸直并攏，雙腳分開與肩同寬，腳尖朝前。b.走姿的標準
抬頭，挺胸，收腹，提臀，頭正肩平，雙眼平視，面帶微笑，雙手下垂，自然擺動，手指自然彎曲，行走時，重心落在雙腳掌前部，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，指尖指向正前方。步伐均勻，自然。整個身體不宜擺動過大。微笑的原則
1.敬業(yè)，樂觀，把工作當成我們生活的一部分。2.保持良好樂觀的性格。微笑的作用: 1.微笑可以拉近客我關系，縮小客我距離。2.微笑可以提高客人對我們產(chǎn)品的信任度。
3.微笑可以彌補我們工作的不足，使我們的工作增輝。4.微笑更是人與人之間溝通的橋梁，是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。微笑的注意事項: l.微笑時注意眼睛要看著目標。
2.微笑是發(fā)自內心的，(不可假笑，傻笑，皮笑肉不笑)3.每天對著鏡子練習片刻，直到自己滿意為止。酒店前臺十大禮貌用語
見面禮貌用語：（迎候賓客）
您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預定禮貌語：（客房預定）
先生 / 小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天？
先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？
先生 / 小姐，針對您這樣的商務/ 會務組 / 旅行團客人，我們這有********房間，房間折后價是***元，不含早餐，（介紹房間情況）先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？
先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？ 先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務！
先生 / 小姐，您預定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？
先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動西路377號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團隊入住之前需要支付***元定金。請您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預備您所需要的房間。我們公司財務帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。
接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請！
先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請問您有預定嗎？
先生/ 小姐，您好！您通過芒果網(wǎng) / *** 公司預定了8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？
先生/ 小姐，您好！您預定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？
先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務客人，專推出了商務間，房間比較安靜，格調高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？ 先生/ 小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎？
先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）推銷禮貌語（升級銷售）
先生/ 小姐，您還不是我們的會員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？ 先生/ 小姐，受理預付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）
先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請問您如何付費，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？
先生/ 小姐，一共收您***元定金。先生/ 小姐，共為您 做***元的預授權。
先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。（遞上房卡及押金單）先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話“5”“2”。
先生/ 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請您妥善保管。辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！
先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！
先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了*** 先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元，請您在這邊單據(jù)上簽名確認一下，謝謝！（遞上單據(jù)）先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？
先生/ 小姐，您下次什么時候來長沙，是否需要我們?yōu)槟崆邦A定好房間？這是我們酒店的地址，請您收好?。ㄟf上酒店的名片）先生/ 小姐，您對我們的服務還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。
先生/ 小姐，感謝您對我們的關注及寶貴意見 歡送賓客禮貌語 歡迎您再次光臨！再見！
祝您一路平安！您走好！（當知道賓客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”）
您走好！再見?。ó斨蕾e客趕時間時，切不可以說“慢走”）總機禮貌語
您好！中陽酒店?。ㄍ饩€）您好！總臺?。▋染€）
先生/ 小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間？ 先生/ 小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌?。先? 小姐，好的，馬上幫您轉到***房間
先生/ 小姐，對不起，房間電話無人接聽，請問您需要留言嗎？ 叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）
先生/ 小姐，您的房號是***，您需要明天早上***點的兩次叫醒，對嗎？
先生/ 小姐，請問您剛剛接到***點的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快?。ㄈ绻怯晏?，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬）先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！留言禮貌語
先生/ 小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達到***客人。
先生/ 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯幔?/p>
酒店服務用語禁忌
稱呼忌
在人際交往中，稱呼用語是必不可少的，然而，陳虎不當也會有違忌諱。如“先生”、“小姐”是泛稱，在眾多場合對男性或女性都適用，但在服務業(yè)則未必適用，應避諱。又如稱未婚女性為“大嫂”會使人反感。因此，需要掌握好聽的分寸。問候忌
問候語是日常生活中使用最為廣泛的交際語言，具有鮮明的名族習慣色彩。因此，在向外賓表示問候時，需要按他們的語言習慣使用相應的問候語，否則容易產(chǎn)生誤會。問話忌
人們交談中必定會有問有答，問話不當常會因忌諱引起不快，如對初次相識的人不能冒失地去問對方的年齡、職業(yè)收入、住址等個人隱私。問話時語氣應婉轉，在對方問話后不作回答而反問一句的做法在服務中是絕對禁止的。問話要有耐心，不能借此發(fā)泄自己心中的情緒，特別是在工作忙碌時不可以表現(xiàn)出不友好、不耐煩的情緒。如客人點菜時間問起菜肴的價格，不可以采用“菜單在你的手上，自己不可以先看看嗎？”這種無理的回答。
此外，在服務行業(yè)的用責問的口吻對待顧客也是一大忌諱?；卮鸺?/p>
在賓客對我們的服務有所需求時，我們去答復“沒有”、“不知道”、“我不管”、“不可以”、“沒空”、“自己去找”等帶有否定語氣、表示與自己無關或不耐煩的語句，這些詞語不僅是賓客忌諱的，也是服務行業(yè)所不能容忍的。聽話忌
聽話的忌諱是指由于沒有吧對方的話聽清楚而造成誤解，甚至導致企業(yè)聲譽和利益受損。引起聽話忌的主要原因在于語言溝通上催在障礙。要克服聽話忌，服務人員平時應該在語言上多下功夫，同時在服務工作中多開動腦筋，借助手勢等身體語言或文字表述來消除誤解。介紹忌
服務人員在介紹產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品或服務特色時，忌用不符合實際的華麗詞語，夸大其詞。
服務人員在介紹商品時不可用刺激的話語來對待顧客，如以懷疑顧客有無購買能力的譏諷語言來挑逗顧客的消費欲，顯然是違背職業(yè)道德的行為，也是犯忌的。臟話忌 服務性行業(yè)都應忌諱臟話，臟話不但引起顧客的不滿，而且會破壞企業(yè)形象，同事有損服務人員的整體素質。酒店客房服務用語
一位客人在服務中心結帳，而客房內還有幾位客人未離開，服務中心通知你去查房時，應如何回答？
答：“對不起，先生/小姐，因為在你們離店時，我們必須看一下客人是否有東西遺忘，您們是否需要延長住宿時間？如果您們還需要在客房多呆一會，麻煩您請到服務中心辦理手續(xù)，服務中心會通知我們暫不查房的。對不起,打擾您了”！
一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間，在樓面碰到服務員叫她開門，該服務員如何回答？
1）、“對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，”。
2）、打電話到總臺核對無誤后：“對不起，先生/小姐，讓您久等了”。
3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，請打服務中心電?123或8456，我們隨時為您服務，再見！”
當客房服務員在走廊里推著手推車準備打掃客房時，而此時房間里還正住著客人，你如何回答？
1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務員，可以進房打掃房間嗎？”
2）、如果同意打掃：“對不起，打擾您了，我會很輕的打掃，不會妨礙您的，馬上就好”。
3）、如果客人不同意打掃：“對不起先生，我問一下，您等會出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來打掃好嗎？
4）、如果客人說出去：“那我過二小時再來打掃好嗎？”
5）、如果客人說不出去：“對不起，先生/小姐，您需要打掃的時候，請打8123或8456電話，我們隨時位您服務，對不起，打擾您了，謝謝，再見”
客房服務員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺得不高興，你如何回答？
1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務員，可以進來嗎？”
2）、“您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請您檢查一下?！?/p>
3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會試著重洗一遍，我會特別關照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”
4）、如客人說有：“先生/小姐，請您填好洗衣單，單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務員打掃房間時，會把衣服收出來的?！?/p>
5）、如客人說沒有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請打服務中心電話8123或8456，我們隨時為您服務，
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