第一篇：洪洞縣政務(wù)中心2011年工作總結(jié)

洪洞縣政務(wù)中心2011年工作總結(jié)

2011年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委的關(guān)心支持下，在有關(guān)窗口單位的積極配合下，我中心以十七屆四中、五中全會(huì)及全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指針，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全縣總體工作思路，圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展，先行先試，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，創(chuàng)新工作方式，狠抓工作落實(shí)，行政審批工作取得了明顯成效。今年以來，今年，共辦理審批件24472件，其中，即辦件14657件，承諾件8031件，上報(bào)件1784件，辦結(jié)率99%。

一、深化行政審批制度改革，全力推進(jìn)首席審批員制度和組建行政審批科工作。

根據(jù)市審批工作會(huì)議精神，3月23日，我們召開了全縣行政審批工作會(huì)議，對落實(shí)首席審批員和組建審批科工作進(jìn)行了全面安排部署，會(huì)后，我們?nèi)ψ龊民v大廳首席審批員和審批科入駐和組建工作，一是協(xié)調(diào)配合有關(guān)單位，盡快落實(shí)一名副職常駐大廳，并授權(quán)審批所有事項(xiàng)；二是督促有關(guān)單位將行政審批資源整合、歸并，組建行政審批科成建制進(jìn)駐大廳；三制定相關(guān)的規(guī)章制度，強(qiáng)化對駐廳人員的管理。9月27日，再次召開全縣行政審批工作會(huì)議，對落實(shí)首席審批員和組建行政審批科工作再次進(jìn)行了督促，會(huì)上，制定出臺(tái)了一個(gè)意見和四個(gè)辦法，即：《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的意見》《首席審批員實(shí)施辦法》《行政審批科實(shí)施辦法》《并聯(lián)審批實(shí)施辦法》《重點(diǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施辦法》。截止10月底，所有窗口單位全部委派了首席審批員，國土局、住建局等七個(gè)試點(diǎn)單位全部組建了行政審批科。與此同時(shí)，我們根據(jù)實(shí)際情況，重新核定、規(guī)范、簡化了審批流程，做到了審批最快，時(shí)效最短。目前，首席審批員和審批科已根據(jù)新的審批流程，順利開展工作。

二、強(qiáng)化并聯(lián)審批，進(jìn)一步提高審批時(shí)效 對所有集中辦理事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)和程序進(jìn)行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎(chǔ)上，對兩個(gè)以上部門共同審批的事項(xiàng)，由大廳統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)審會(huì)議、聯(lián)合勘察、聯(lián)合會(huì)簽、聯(lián)合驗(yàn)收“四項(xiàng)制度”，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的審批流程，進(jìn)一步壓縮重點(diǎn)項(xiàng)目的審批時(shí)限，對材料齊全，符合條件的，1個(gè)工作日內(nèi)召開聯(lián)審會(huì)議；預(yù)審?fù)ㄟ^的，1個(gè)工作日內(nèi)集中勘驗(yàn)。進(jìn)一步明確牽頭和責(zé)任窗口，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，確保并聯(lián)審批順暢有序進(jìn)行，最大限度地方便企業(yè)、群眾。

三、實(shí)行審批流程卡，強(qiáng)化審批監(jiān)管

實(shí)行審批流程卡制度，明確審批責(zé)任人員和審批時(shí)限，對集中辦理行政審批事項(xiàng)的承諾和辦理時(shí)限進(jìn)行梳理，凡材料齊全，手續(xù)合法，能當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)，不再承諾，當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)；當(dāng)場或當(dāng)天不能辦結(jié)的事項(xiàng)，在原來基礎(chǔ)上進(jìn)一步縮短，明確承諾時(shí)限。原則上，我縣部門自主審批的事項(xiàng)，都要在5個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)；需轉(zhuǎn)報(bào)縣上審批的事項(xiàng)，相關(guān)窗口都要落實(shí)專人跟蹤協(xié)辦；需兩個(gè)以上部門審批決定的事項(xiàng)，都要在3個(gè)工作日之內(nèi)報(bào)出，同時(shí)落實(shí)專人跟蹤督辦。有條件的單位與大廳的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，推行網(wǎng)上審批。對于超時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，根據(jù)流程卡辦理審批時(shí)間，分析原因，追究責(zé)任。

四、拓寬“綠色通道”，推進(jìn)全程代辦服務(wù)

在中心應(yīng)急窗口建立和完善全縣大項(xiàng)目服務(wù)工作臺(tái)帳，凡進(jìn)入我縣的大項(xiàng)目，特別是重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，都登記造冊，成立重點(diǎn)項(xiàng)目“綠色通道”工作小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)項(xiàng)目在辦理審批手續(xù)過程中遇到的重大問題，實(shí)行跟蹤督辦制，特事特辦制，預(yù)約辦事制和主動(dòng)協(xié)辦制。凡進(jìn)入“綠色通道”的審批手續(xù)，開通審批“直通車”，全程實(shí)行無限時(shí)預(yù)約服務(wù)。協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目申辦過程中遇到的困難和問題，2 切實(shí)為項(xiàng)目建設(shè)搞好事前、事中和事后服務(wù)，促進(jìn)項(xiàng)目的落戶落地、開工建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。

五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)成效明顯。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心既是推進(jìn)行政審批改革的要求，也是服務(wù)農(nóng)村群眾，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。我們把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)作為全年工作的重頭戲來抓，在年初的審批工作會(huì)上進(jìn)行了安排部署，五月份和十月份又兩次進(jìn)行了督促檢查，目前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。其中，趙城、蘇堡、大槐樹、曲亭、堤村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已配備了相關(guān)辦公設(shè)施，并安排相關(guān)人員進(jìn)駐辦公，開展工作，順利運(yùn)行。

六、深入開展“法規(guī)月”宣傳活動(dòng)

五月份，結(jié)合“廉政教育月”活動(dòng)，我們開展了為期一個(gè)月的法律法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)，系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)了廉政法規(guī)、日常行為規(guī)范、工作考核辦法等工作制度，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。通過開展“學(xué)習(xí)月”活動(dòng)，增強(qiáng)了全體人員的工作責(zé)任心和政治責(zé)任感，使大家進(jìn)一步牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)思想，對工作作風(fēng)的進(jìn)一步改進(jìn)、工作效率的進(jìn)一步提高，起到了積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，將日常管理與監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結(jié)果的不定期抽查力度，促進(jìn)廉潔高效和文明服務(wù)，為全面提升整體工作水平提供有力保證。

七、清理核減審批項(xiàng)目，進(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)

今年，圍繞優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、提高工作效率，一方面，繼續(xù)清理、精簡審批項(xiàng)目，經(jīng)清理后，保留審批項(xiàng)目403項(xiàng)，另一方面，對審批流程進(jìn)行再審查、再核定、按照優(yōu)質(zhì)高效的原則進(jìn)一步減少、簡化程序和環(huán)節(jié)，在有條件的項(xiàng)目上推廣“一審一核”制，最大限度地提高了辦事效率，提升了窗口效能。

八、強(qiáng)化電子監(jiān)察，規(guī)范辦件流程。

電子監(jiān)察系統(tǒng)具有信息查詢、審批辦件、預(yù)警糾錯(cuò)、監(jiān)督投訴、績效評估等多項(xiàng)功能。自運(yùn)行以來，有效地推進(jìn)了我縣政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的進(jìn)程，強(qiáng)化了審批監(jiān)管。今年，我們又制定了《電子監(jiān)察管理辦法》，對審批中出現(xiàn)的不合規(guī)、不合法、超時(shí)限等問題進(jìn)行了及時(shí)改進(jìn)和糾正，充分發(fā)揮了電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用。

九、深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

今年，我們把“創(chuàng)先爭優(yōu)”作為全年工作的重點(diǎn)，緊緊圍繞“文明審批提效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”，進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目管理，優(yōu)化窗口服務(wù)，一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)。按方便、快捷、高效的要求，配備相應(yīng)的辦公設(shè)備；以方便群眾辦事和了解相關(guān)信息為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)大廳設(shè)置查詢機(jī)、觸摸屏、電子顯示屏幕、填單臺(tái)、等候椅、飲水機(jī)以及其他有關(guān)服務(wù)設(shè)施；改善、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造明亮、整潔、干凈、舒適、安全的辦公場所。二是以人為本，注重軟環(huán)境建設(shè)。根據(jù)群眾辦事的需要，在服務(wù)大廳顯眼位置設(shè)置分布示意圖、進(jìn)駐單位名稱及服務(wù)窗口牌，在審批流程單上注明審批項(xiàng)目的名稱，編制辦事流程圖，同時(shí)，設(shè)立咨詢窗口，專門接受群眾咨詢；公開政務(wù)信息，通過櫥窗公示、媒體發(fā)布、電子屏幕顯示等方法方式，向辦事群眾提供全方位的政務(wù)信息。規(guī)范言行舉止，倡導(dǎo)文明服務(wù)。三是著眼規(guī)范，抓好制度建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須依靠規(guī)范的管理。根據(jù)實(shí)際需要，建立完善相關(guān)配套制度，形成轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度體系，增強(qiáng)工作人員依法行政、為民服務(wù)的意識(shí)，提高信用度，樹立良好形象。根據(jù)政務(wù)大廳運(yùn)行以來出現(xiàn)的新情況、新問題，我們不斷修訂規(guī)章制度和管理辦法，修改完善了《洪洞縣政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范》、《洪洞縣政務(wù)大廳業(yè)務(wù)工作制度》、《洪洞縣政務(wù)大廳窗口辦件工作規(guī)程》、《洪洞縣政務(wù)大廳投訴舉報(bào)制度》等制度，研究制定了《洪洞縣政務(wù)大廳窗口單位領(lǐng)導(dǎo)帶班審批辦事制度》、首辦負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等。圍繞落實(shí)責(zé)任追究制，從服務(wù)措施、4 投訴處理、績效考評、督查通報(bào)等方面制定相關(guān)的《跟蹤服務(wù)制度》、《投訴處理制度》、《績效考評制度》等，這些制度的制定和完善，對加強(qiáng)人員管理、完善審批流程、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、簡化審批程序等工作提供了保障。四是建立激勵(lì)機(jī)制。對成績突出的窗口工作人員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)差、群眾意見大的窗口工作人員及時(shí)批評教育或進(jìn)行調(diào)整，激發(fā)窗口工作人員積極向上、愛崗敬業(yè)的工作熱情。年初，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，中心拿出3萬元，對優(yōu)秀窗口和人員進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，加強(qiáng)績效管理，制定《政務(wù)大廳績效考核辦法》，將作風(fēng)效能方面的績效納入目標(biāo)考核范圍，作為窗口工作人員業(yè)績評定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，針對個(gè)別窗口人員素質(zhì)較低、個(gè)別單位人數(shù)較少、大廳窗口人員結(jié)構(gòu)不合理等問題，大廳與各單位積極協(xié)調(diào)，對不適合在大廳工作的人員進(jìn)行了調(diào)換，人員較少的單位增加了窗口人員，一年來，共調(diào)回3人，調(diào)換4人，調(diào)入充實(shí)人員7人，窗口工作人員全部達(dá)到大專以上學(xué)歷，人員素質(zhì)明顯提高。

十、黨風(fēng)廉政建設(shè)成效明顯

為確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，一年來，在抓好中心黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，圍繞政務(wù)大廳工作的職能，黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和反腐敗斗爭的主要工作任務(wù)，積極推進(jìn)行政審批制度改革和政務(wù)公開工作。一是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。對縣上安排的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制主要工作任務(wù)，做到了有部署、有分解、有檢查、有報(bào)告，實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)分工、責(zé)任明確、按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子民主集中制原則，定期召開會(huì)議研究中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。三是完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)政務(wù)大廳運(yùn)行以來出現(xiàn)的新情況、新問題，我們不斷修訂規(guī)章制度和管理辦法，修改完善了《洪洞縣政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范》、《洪洞縣政務(wù)大廳業(yè)務(wù)工作制度》、《洪洞縣政務(wù)大廳窗口辦件工作規(guī)程》、《洪洞縣政務(wù)大廳投訴舉報(bào)制度》等制度，研究制定了《洪洞縣政務(wù)大廳窗口單位 5 領(lǐng)導(dǎo)帶班審批辦事制度》。這些制度的制定和完善，對加強(qiáng)人員管理、完善審批流程、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、簡化審批程序等工作提供了保障。

工作成績的取得首先是縣委、縣政府、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持的結(jié)果?？h委書記王黎明多次在全縣干部大會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，縣長孫京民、縣紀(jì)委書記王曉斌、常務(wù)副縣長張玉龍經(jīng)常深入大廳檢查指導(dǎo)工作，現(xiàn)場辦公，并多次督促檢查，確保了審批制度改革的順利推進(jìn)。其次是各有關(guān)單位積極配合的結(jié)果。行政審批工作會(huì)后，單位領(lǐng)導(dǎo)全力支持，積極行動(dòng)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，選派首席審批員，組建行政審批科，確保了審批制度改革任務(wù)的圓滿完成。第三是全體人員齊心協(xié)力，共同努力的結(jié)果。盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但距行政審批體制改革的要求，同縣委、縣政府實(shí)施“一三五”工程，實(shí)現(xiàn)“六城同創(chuàng)”的目標(biāo)要求，還存在著一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：一是審批資源整合還沒完全到位，服務(wù)功能還不完善；二是審批程序還有待進(jìn)一步規(guī)范，審批時(shí)限還應(yīng)進(jìn)一步縮短；三是網(wǎng)絡(luò)化、無紙公辦公還需要進(jìn)一步的探索和實(shí)踐；四是審批力量有待加強(qiáng)，審批人員素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。

2012年工作思路

2011年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的重要之年，也是我縣推進(jìn)“一三五”工程、“六城同創(chuàng)”關(guān)鍵之年。2012年中心工作的總體思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，圍繞縣委、縣政府的中心工作，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以推進(jìn)源頭治理、規(guī)范行政權(quán)力、轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo)，進(jìn)一步深入推進(jìn)行政審批制度改革，大力實(shí)施審批服務(wù)方式創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，著力在提速提效、6 監(jiān)督管理、優(yōu)化服務(wù)、改革創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)新提升，不斷完善集行政審批、資源配置、公共服務(wù)、效能監(jiān)察于一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。(一)以深化行政審批體制改革為抓手，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)再提速

根據(jù)清理核定審批事項(xiàng)，對進(jìn)駐的事項(xiàng)，督促授權(quán)到位，繼續(xù)提高窗口“一審一核”功能，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率。以創(chuàng)新行政審批模式，整合部門資源為基礎(chǔ)，對同一個(gè)行政審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上多部門審批的，實(shí)行“合并同類項(xiàng)”，根據(jù)已經(jīng)出臺(tái)的并聯(lián)審批實(shí)施辦法，把關(guān)聯(lián)窗口直接的聯(lián)系通道全部打通，實(shí)現(xiàn)“一頭受理，多頭辦理”，減少審批環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）內(nèi)各類行政服務(wù)資源，把以辦理經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事務(wù)管理和廣大人民群眾關(guān)系密切的行政服務(wù)事項(xiàng)納入服務(wù)中心；根據(jù)確定的審批、服務(wù)項(xiàng)目和承諾辦理時(shí)限等內(nèi)容，指導(dǎo)督促服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)流程，制定具體的工作規(guī)范和要求，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)、一窗式受理、一次性告知、一條龍審批”。

（二）以完善監(jiān)管手段為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)察系統(tǒng)全覆蓋

繼續(xù)加強(qiáng)對審批服務(wù)的監(jiān)督管理，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)一步完善電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、高效。進(jìn)一步擴(kuò)大監(jiān)管范圍，將包括分廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在內(nèi)的所有服務(wù)事項(xiàng)納入電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)察全覆蓋。不斷提升系統(tǒng)管理功能，加強(qiáng)對行政審批事項(xiàng)的受理、承辦、批準(zhǔn)、辦結(jié)等環(huán)節(jié)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)審批行為，全面提升服務(wù)水平、服務(wù)效率。

(三)以拓寬審批渠道為方向，實(shí)現(xiàn)窗口辦理與網(wǎng)上審批相結(jié)合探索建立網(wǎng)上審批系統(tǒng)與中心現(xiàn)場審批相結(jié)合的全方位、多層次審批系統(tǒng)。加強(qiáng)與各審批職能部門的銜接和溝通，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理，督促所有能在網(wǎng)上審批的事項(xiàng)，進(jìn)入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，逐步形成高效的網(wǎng)上審批機(jī)制，使行政審批申請一經(jīng)受理，電子化的申請信息與審批資料即可通過網(wǎng)上預(yù)審并 7 流轉(zhuǎn)審批，實(shí)現(xiàn)審批資料流轉(zhuǎn)無紙化、審批辦公電子化，縮短審批資料的流轉(zhuǎn)時(shí)間與審批時(shí)間，提高辦事效率。

（四）以加強(qiáng)內(nèi)部管理為手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平再提升

建設(shè)一支高素質(zhì)的窗口工作人員隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)、激發(fā)全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性，對進(jìn)一步推進(jìn)“中心”工作，具有十分重要的意義。一是進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，理順關(guān)系，明確窗口工作人員的管理主體，根據(jù)窗口工作的實(shí)際要求，嚴(yán)格選調(diào)窗口工作人員，提高在編人員比例，并保持相對穩(wěn)定。二是建立專業(yè)與常識(shí)相結(jié)合的培訓(xùn)制度，努力創(chuàng)造條件，通過“走出去，請進(jìn)來”、調(diào)研培訓(xùn)、內(nèi)部學(xué)習(xí)交流等形式更新知識(shí)，不斷提升工作人員從事行政審批的業(yè)務(wù)能力。三是進(jìn)一步完善績效考核機(jī)制，完善考核辦法，通過把考核結(jié)果與年度目標(biāo)考核、各類評先評優(yōu)掛鉤，確?？己说挠行?；從政治上、生活上關(guān)心窗口工作人員，重視窗口工作人員的選拔，把窗口作為培養(yǎng)、鍛煉人才的重要平臺(tái)；注重在一線窗口培養(yǎng)發(fā)展新黨員，不斷壯大黨員隊(duì)伍。四是進(jìn)一步打造中心文化。結(jié)合工作實(shí)際，繼續(xù)抓好“群眾滿意辦事窗口”“巾幗文明示范崗”“青年文明號(hào)”等各類創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開展，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)氛圍，推動(dòng)窗口積極開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等“特色服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平再提升；進(jìn)一步發(fā)揮黨、團(tuán)、工、婦等組織的導(dǎo)向和引領(lǐng)作用，因地制宜地開展健康向上的文娛活動(dòng)，豐富工作人員業(yè)余生活，增強(qiáng)“中心”凝聚力。

二0一一年十二月三十日

第二篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn) 建設(shè)完成情況的自查報(bào)告

（2017年11月20日）

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，民和縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級決策部署，以“引領(lǐng)行政職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)現(xiàn)代政府治理能力建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”為指針，大膽實(shí)踐，不斷探索，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。

一、政務(wù)公開水平顯著提升

堅(jiān)持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層，推進(jìn)政務(wù)公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實(shí)上級決策部署，以縣“兩辦”下發(fā)規(guī)范性文件，指導(dǎo)各單位明晰思路，把握重點(diǎn)；堅(jiān)持線上監(jiān)測和現(xiàn)場檢查相結(jié)合，確定工作調(diào)度日，逐月通報(bào)工作，形成了上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作格局。二是主動(dòng)公開成效明顯。執(zhí)行公開和結(jié)果公開保持大幅增長態(tài)勢。公開行政權(quán)力運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)、預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等信息。三是政民互動(dòng)扎實(shí)開展。完成了各類政策解讀，重點(diǎn)涵蓋了關(guān)于企業(yè)、群眾切身利益的法律法規(guī)、地方規(guī)范性性文件。內(nèi)容涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境污染防治與執(zhí)法監(jiān)管、新農(nóng)合補(bǔ)償及全面兩孩政策、農(nóng)業(yè)普查、社保征繳與支付等方面。積極與網(wǎng)民互動(dòng)，回應(yīng)公眾關(guān)切?！?2345信箱”今年網(wǎng)上辦理各類帖件214件，回復(fù)率100%，群眾滿意度99%以上。依申請公開辦結(jié)49條，其中依申請公開政府信息10條，其他單位依申請公開信息共39條。四是政務(wù)公開能力建設(shè)成效顯著。10月份，結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)中心搬遷，對全縣各單位政務(wù)公開網(wǎng)頁及時(shí)更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導(dǎo)作用。深入推進(jìn)政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，先后派縣政務(wù)中心負(fù)責(zé)人2次到省黨校參加專項(xiàng)培訓(xùn)。突出加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，建立信息源供給、業(yè)務(wù)員編審、分管領(lǐng)導(dǎo)定期指導(dǎo)調(diào)度、按節(jié)點(diǎn)激勵(lì)和村級公開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一印發(fā)公開清單等推進(jìn)機(jī)制。突出實(shí)體公開的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)公開欄逐月更新、公開查詢點(diǎn)即時(shí)運(yùn)行。

二、政務(wù)服務(wù)得到優(yōu)化

一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)全面完成。今年10月份，縣政務(wù)服務(wù)中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進(jìn)行中。中心按照《民和縣政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)駐實(shí)施方案》，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，全力組織推動(dòng)。搬遷工作按照事事有規(guī)矩的原則，做到了清單羅列事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，有崗必有人，有人必有事。統(tǒng)籌安排進(jìn)駐事項(xiàng)132項(xiàng)，改善了辦公環(huán)境。切實(shí)抓好貫標(biāo)工作，精心組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)工作督導(dǎo)檢查，市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志多次進(jìn)行來電指導(dǎo)。搬進(jìn)新大樓后，中心要建立了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐的標(biāo)準(zhǔn)大綱。二是信息化運(yùn)用要收效明顯。建立網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約統(tǒng)一平臺(tái)，形成了中心受理、窗口分辦的運(yùn)行機(jī)制。公安、人社等窗口開通辦件結(jié)果移動(dòng)通訊告知服務(wù)，市場監(jiān)管窗口等單位相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行全省、全市通辦，國稅窗口建立實(shí)施郵政代辦機(jī)制。要加強(qiáng)部門間協(xié)同，房產(chǎn)、市場監(jiān)管、國地稅等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，改變多頭重復(fù)收取資料的格局，有力地推進(jìn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的便利化。三是使第三方評估發(fā)揮積極作用。根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，對全縣為民（政務(wù)）服務(wù)工作引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。對此，中心要及時(shí)制定《全縣為民（政務(wù)）服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評估工作實(shí)施方案》，并召開專題會(huì)議安排部署。加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機(jī)構(gòu)，對進(jìn)駐中心26家單位115個(gè)窗口服務(wù)態(tài)度、在崗狀態(tài)、辦事時(shí)效、廉潔情況等四項(xiàng)內(nèi)容分季度依法獨(dú)立進(jìn)行評估。注重成果運(yùn)用，將評估成績納入部門績效考核體系，成績差的，不僅影響中心對窗口績效的考核，也將影響到縣對部門的目標(biāo)考核。年底要召開政務(wù)大廳綜合服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評估后五名單位主要負(fù)責(zé)人集體約談會(huì)議，督促各相關(guān)部門立即進(jìn)行整改，促進(jìn)了政務(wù)大廳整體服務(wù)水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長。全面落實(shí)“大廳之外無審批、政務(wù)服務(wù)進(jìn)大廳”的規(guī)定，扎實(shí)推進(jìn)一站式受理、一條龍服務(wù)。

三、各項(xiàng)改革全面推進(jìn)

堅(jiān)持把深化改革放在突出位臵，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，既要完成上級新部署的各項(xiàng)任務(wù)，又要固化已推進(jìn)的改革成果。一是行政審批權(quán)相對集中改革要不斷深入。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，清理項(xiàng)目，規(guī)范操作，重點(diǎn)抓好應(yīng)進(jìn)未進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時(shí)間。二是簡政放權(quán)改革取得實(shí)效。按照該放則放、該轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)、應(yīng)接必接的要求，中心及時(shí)安排，穩(wěn)妥推進(jìn)。三是重點(diǎn)領(lǐng)域改革要扎實(shí)開展。市場監(jiān)管窗口要實(shí)現(xiàn)公司、獨(dú)資企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社“五證合一”和個(gè)體工商戶“兩證合一”；國地稅窗口要實(shí)施營改增改革；房管、國土等窗口土地、房屋、林權(quán)、土地承包經(jīng)營權(quán)等不動(dòng)產(chǎn)登記改革要全面完成。

四、行政權(quán)力清單平穩(wěn)運(yùn)行

按照省級有關(guān)文件對縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的要求，各項(xiàng)行政權(quán)力要統(tǒng)一進(jìn)平臺(tái)，對此，我們精心做了安排，扎實(shí)做了落實(shí)工作。一是要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對接。更新辦件系統(tǒng)，將政務(wù)大廳行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目一次植入省平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)保留在部門中的其他權(quán)力編制流程，逐項(xiàng)歸并平臺(tái)運(yùn)行。二是要精心抓好組織實(shí)施。及時(shí)召開權(quán)力清單運(yùn)行工作會(huì)議，指導(dǎo)26家單位對照清單抓好日常運(yùn)行工作。注重結(jié)合實(shí)際推進(jìn)工作，建立線上直接運(yùn)行和線下運(yùn)行補(bǔ)錄相結(jié)合的權(quán)力運(yùn)行模式。協(xié)同有關(guān)單位抓好項(xiàng)目清理工作，把上級取消的項(xiàng)目及時(shí)退出，將能夠合并的項(xiàng)目及時(shí)歸并，致力減少權(quán)力總數(shù)，不斷提高行政權(quán)力的線上運(yùn)行率。三是注意督促調(diào)度。將權(quán)力清單運(yùn)行納入部門考評體系，分月監(jiān)測，量化打分，督促部門抓好工作落實(shí)；及時(shí)召開調(diào)度會(huì)，通報(bào)情況，加強(qiáng)督辦，激勵(lì)各部門切實(shí)抓好各項(xiàng)具體事務(wù)。

五、為民服務(wù)體系建設(shè)大步邁進(jìn)

要圍繞“打通服務(wù)群眾最后一公里”這一時(shí)代主題，統(tǒng)籌謀劃，分步實(shí)施，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村兩級為民服務(wù)體系建設(shè)。一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強(qiáng)化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)臵、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇，加強(qiáng)村級為民服務(wù)代辦點(diǎn)（中心）建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺(tái)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。一方面確定人社、民政、農(nóng)經(jīng)、財(cái)政、文化、衛(wèi)計(jì)、住建、國土等8家單位為必進(jìn)單位，另一方面鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際安排相關(guān)單位進(jìn)駐大廳，推進(jìn)行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)盡可能向大廳集中。村級為民服務(wù)代辦點(diǎn)要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規(guī)范。將項(xiàng)目管理緊抓不放，要求鄉(xiāng)村兩級將項(xiàng)目流程、辦理時(shí)限、索要材料等制成清單予以公開。建立監(jiān)管機(jī)制，注意掛牌上崗，公開舉報(bào)電話，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。目前，已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳22個(gè)，均已規(guī)范運(yùn)行；村級便民服務(wù)點(diǎn)已建成個(gè)，均已投入運(yùn)行。

六、效能建設(shè)規(guī)范有序

一是負(fù)面清單管理要持續(xù)推進(jìn)。對負(fù)面清單編列的個(gè)人容易出現(xiàn)的問題及時(shí)清理。堅(jiān)持按清單辦事，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，一律按清單處理。二是建立了發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制。建立大屏監(jiān)控和大廳巡查、臉譜儀比對等相應(yīng)的工作機(jī)制，成立了監(jiān)控中心，落實(shí)值班工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管人員責(zé)任追究制，未在崗盡責(zé)的與處罰對象同步追責(zé)。三是要狠抓執(zhí)紀(jì)問責(zé)。建立當(dāng)日匯總、次日通報(bào)、分月兌現(xiàn)處罰、按季進(jìn)行表彰的機(jī)制，明確公示、研定、執(zhí)行相關(guān)程序，對違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理。處理嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，聯(lián)系派出單位扣除當(dāng)月全部績效，取消全年評先評優(yōu)資格，并調(diào)離大廳窗口工作；發(fā)函通報(bào)至縣紀(jì)委，予以雙向同步追責(zé)；四是開展“5比5看”活動(dòng)。即“比業(yè)務(wù)看質(zhì)量、比服務(wù)看態(tài)度、比紀(jì)律看守規(guī)、比素質(zhì)看能力、比衛(wèi)生看環(huán)境”的爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口活動(dòng)，形成人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作格局。

經(jīng)自查，民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)完成情況如下： 我縣政務(wù)大樓已竣工，搬遷工作正在進(jìn)行中；行政服務(wù)中心被命名為“民和回族土族自治縣政務(wù)服務(wù)中心”。我縣政務(wù)服務(wù)中心位于川垣新區(qū)中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進(jìn)駐事項(xiàng)齊全，能真正做到“一站式”服務(wù)，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設(shè)有民政、殘聯(lián)等各單位窗口，服務(wù)功能齊全。工作人員一律步調(diào)一致，統(tǒng)一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對我縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心、個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了自查。經(jīng)查，22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、13個(gè)社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心都建設(shè)完好，都正常運(yùn)行；有的社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心甚至達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化程度。只有極個(gè)別便民服務(wù)點(diǎn)由于種種原因運(yùn)作不理想，這需要以后加強(qiáng)督導(dǎo)。

第三篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

政務(wù)中心工作總結(jié)范文

為大家收集整理了《政務(wù)中心工作總結(jié)范文》供大家參考，希望對大家有所幫助??！

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

各項(xiàng)工作的順利開展，都離不開人力、物力和財(cái)力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時(shí)間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時(shí)我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺(tái)、咨詢臺(tái)、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)等多個(gè)團(tuán)體組織，豐富了各個(gè)層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺(tái)了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用

一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個(gè)窗口對外，中心受理申請，部門辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。

1、以方便群眾為宗旨，實(shí)現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來，共有***個(gè)行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做到了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)科室審核、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，*******

2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2019]***號(hào)文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目***項(xiàng)，非行政審

批項(xiàng)目***項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目***項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時(shí)限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項(xiàng)目審批流程、審批時(shí)限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時(shí)限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時(shí)限過長，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時(shí)限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。

3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂?，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報(bào)件時(shí)，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時(shí)，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項(xiàng)*****件，為群眾節(jié)約了大量的時(shí)間和財(cái)力。

4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社

如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識(shí)少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)*****件。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進(jìn)一步規(guī)范

第四篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

2009年市政務(wù)中心窗口

工作總結(jié)

2009年即將過去，在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、指導(dǎo)和同志們的大力幫助下，通過自身不斷努力，在政治思想和業(yè)務(wù)水平上得到了提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

我在這一年中，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了新召開的黨的十七大會(huì)議精神，把政治思想和實(shí)際行動(dòng)緊密的結(jié)合起來，堅(jiān)持黨的基本路線，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)了關(guān)于業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)和政策。在工作中，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立了為人民服務(wù)的意識(shí)，端正工作作風(fēng)，把國家和人民的利益放在第一位，愛崗敬業(yè)廉潔。對來辦事的人員謙和禮待，耐心講解各項(xiàng)政策法規(guī)和程序，工作中遇到問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，力求在短時(shí)間內(nèi)正確解決，保證工作質(zhì)量和工作效率。能堅(jiān)持依法行政，按章辦事，嚴(yán)格規(guī)范工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，熱情對待每一位到我窗口來辦事的人員，堅(jiān)決執(zhí)行政務(wù)中心“六查六看”準(zhǔn)則和“六不讓”要求，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，對辦事人員和咨詢電話提出的疑問都給予詳細(xì)耐心的解答或及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，按照特事特辦，急事急辦的原則，做到了當(dāng)天能辦的事決不在我手里拖延，不讓領(lǐng)導(dǎo)交代的工作在我手里耽擱，提高了我窗口辦事效率。

雖然順利的完成了這一年的各項(xiàng)工作，但工作中還存在不足之處，我在今后的工作中不斷努力鉆研學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在實(shí)際工作中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，不斷累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己的知識(shí)，在即將來臨的2010年里，再接再勵(lì)，更加努力的工作，做到讓每一位辦事人員都滿意而歸。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)

2015年，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣級相關(guān)部門的密切配合下，以創(chuàng)建全省一流縣級政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，牢固樹立“以人為本、親切服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)理念，堅(jiān)持“大整合、大窗口、大服務(wù)”，努力打造“政務(wù)服務(wù)超市”，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。

一、2015年工作開展情況

2015年1-12月，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)87668件，辦結(jié)85786件，辦理提速81.17%，提前辦結(jié)率99.9%，按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%，平均辦結(jié)時(shí)間3.39個(gè)工作日，評議率100%，滿意率100%，收費(fèi)1600余萬元，無有效投訴。

（一）完善三級政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化

新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用。新政務(wù)服務(wù)大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進(jìn)駐59個(gè)部門，組成142個(gè)開放式窗口，共入駐182項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，157項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，30項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，入駐人員312人。實(shí)行“一門受理、一次性告知、相關(guān)聯(lián)辦、現(xiàn)場審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)”的工作模式，承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項(xiàng)66404件，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100％。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)規(guī)范化初步完成。按照《XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已先后按照規(guī)范化建設(shè)要求，成功升級達(dá)標(biāo)。縣上給予以獎(jiǎng)待補(bǔ)資金，共計(jì)60余萬元。同時(shí)，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時(shí)實(shí)監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本上實(shí)現(xiàn)了“六有”、“三到位”（“六有”即有機(jī)構(gòu)、有人員、有辦公場地、有辦公設(shè)施、有服務(wù)指南、有工作制度；“三到位”即項(xiàng)目集中到位、運(yùn)行機(jī)制到位、中心管理到位）目標(biāo)。3.村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設(shè)立。目前，全縣196個(gè)村，31個(gè)社區(qū)共227個(gè)便民服務(wù)代辦點(diǎn)全面建設(shè)，做到了“有牌子、有場地、有人員、有制度、有臺(tái)賬”。同時(shí)，各村（社區(qū)）均設(shè)置有代辦人員，并無償為偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾提供各類代辦服務(wù)，形成了橫向到邊，縱向到底，覆蓋全縣的三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升

1.權(quán)力清單制度編制全面完成?？h政務(wù)服務(wù)中心按照項(xiàng)目清理的要求，積極組織相關(guān)部門承接中央、省、市下放的項(xiàng)目，對照中央、省、市的清理結(jié)果，對所有保留的審批服務(wù)項(xiàng)目和與群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)再次進(jìn)行全面清理。經(jīng)清理，全縣保留縣級行政許可事項(xiàng)182項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)157項(xiàng)、不列入縣本級的行政審批事項(xiàng)192項(xiàng)、取消非行政許可事項(xiàng)63項(xiàng)、調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng)54項(xiàng)。對清理保留的項(xiàng)目編制清單，將辦理事項(xiàng)名稱、流程、審批時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部通過政府門戶網(wǎng)站、led電子顯示屏、政府信息查詢機(jī)、辦事指南、服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)評議卡等多種方式進(jìn)行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公示”導(dǎo)致吃拿卡要、指定中介服務(wù)、亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)等不良現(xiàn)象，確保了辦事行為公開透明、陽光操作。

2.“兩集中、兩到位”制度全面落實(shí)。一是堅(jiān)持能進(jìn)必進(jìn)，實(shí)行進(jìn)駐“一刀切”。新政務(wù)大廳投入使用后，縣級保留的182項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和157項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)、30項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)整體進(jìn)駐，撤銷了縣社會(huì)保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳等6個(gè)服務(wù)大廳，將相關(guān)業(yè)務(wù)納入政務(wù)大廳集中辦理，大力提高了項(xiàng)目進(jìn)駐率。二是堅(jiān)持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務(wù)大廳，將各個(gè)窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進(jìn)駐政務(wù)大廳，設(shè)立金融服務(wù)窗口，引進(jìn)評估、可研、審計(jì)等中介機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能。三是堅(jiān)持能下必下，力爭服務(wù)便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權(quán)服務(wù)設(shè)施較為薄弱等問題，將與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切的農(nóng)房自建、生育服務(wù)證辦理、林木砍伐等項(xiàng)目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)省市相關(guān)要求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理事項(xiàng)目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可代辦、辦理各類事項(xiàng)達(dá)122項(xiàng)。結(jié)合《XX市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)意見》,啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地規(guī)范化建設(shè)。四是堅(jiān)持能辦必辦，大力提高現(xiàn)場辦結(jié)率。在政務(wù)大廳設(shè)立值班臺(tái)，實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)值周制和機(jī)關(guān)管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實(shí)行一窗進(jìn)出，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，辦事群眾在承諾時(shí)間內(nèi)按時(shí)取件，堅(jiān)決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實(shí)審批時(shí)限預(yù)警制，及時(shí)辦理預(yù)警事項(xiàng)。對政府鼓勵(lì)的事項(xiàng)，建立“綠色通道”，實(shí)行特事特辦，切實(shí)提高審批效率。

3.全面優(yōu)化審批流程。一是編制服務(wù)指南?？h政務(wù)服務(wù)中心按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄，逐項(xiàng)編制服務(wù)指南，列明法定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、審批決定證件、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并附格式文本、示范文本以及常見錯(cuò)誤示例，確保申請人可按服務(wù)指南制作合格申請材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，大力實(shí)施行政審批流程再造。將過去8個(gè)審批流程改為“受理、審批、辦結(jié)”3個(gè)流程，對辦事流程對顯要位置進(jìn)行公開，全縣承諾辦理時(shí)限比法定時(shí)限總體提速達(dá)到了60.1%。三是提供特別快遞服務(wù)。讓辦事群眾領(lǐng)證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時(shí)，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務(wù)申請表》申請郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開通網(wǎng)上政務(wù)大廳便倢服務(wù)?？h政務(wù)中心已開通網(wǎng)上政務(wù)大廳為大家提供全面咨詢、預(yù)審、查詢服務(wù)。讓辦事群眾在家也可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能辦理相關(guān)手續(xù)和證照。

4.三項(xiàng)創(chuàng)新機(jī)制全面落實(shí)。一是落實(shí)并聯(lián)審批制度。對涉及兩個(gè)以上審批部門的審批事項(xiàng)XX縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中涉及的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目等提供并聯(lián)審批，由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一接件，組織相關(guān)部門實(shí)行聯(lián)合會(huì)商、聯(lián)合會(huì)審、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制，使行政效率得到了大幅度“提質(zhì)提速”。二是實(shí)行受理監(jiān)督制度。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎(chǔ)上，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、部門現(xiàn)場集中”辦理新模式，實(shí)現(xiàn)“一窗進(jìn)出”，即企業(yè)和群眾在同一個(gè)窗口遞交申請、領(lǐng)取審批結(jié)果。三是落實(shí)局長進(jìn)大廳制度。凡入駐縣政務(wù)服務(wù)中心的縣級部門，部門主要領(lǐng)導(dǎo)每周利用半個(gè)工作日到窗口值守,現(xiàn)場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢、解答相關(guān)政策法規(guī)、聽取服務(wù)對象的建議和意見務(wù)等，切實(shí)杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”。

（三）推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，隊(duì)伍素質(zhì)明顯轉(zhuǎn)變

1.正風(fēng)嚴(yán)肅持續(xù)開展。結(jié)合正風(fēng)肅紀(jì)工作要求，組織開展了教育實(shí)踐活動(dòng)和巡視反饋問題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問題專項(xiàng)整治和巡視整改“五個(gè)方面專項(xiàng)整治”活動(dòng)。黨組成員牽頭開展好分管領(lǐng)域內(nèi)的專項(xiàng)整治工作，做好有關(guān)工作的措施細(xì)化和組織實(shí)施，落實(shí)具體責(zé)任人和實(shí)施步驟，以“亮劍”精神抓整治，以重點(diǎn)突破推動(dòng)作風(fēng)整體好轉(zhuǎn)，做到了“共性病”和“個(gè)性病”一起治。一是制定整改措施。針對“回頭看”工作中反饋的問題，研究制定切實(shí)可行的整改落實(shí)措施，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，班子成員按照任務(wù)分工抓好具體的整改工作，均在要求時(shí)限內(nèi)順利完成整改。二是深入開展干部交心談心活動(dòng)。第一季度，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員交心談心4次，班子成員與分管科室主要負(fù)責(zé)同志交心談心約10次。三是試行科室負(fù)責(zé)人工作考核“周評議、月總結(jié)、季評比”制度。進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作的計(jì)劃性、科學(xué)性，提高工作質(zhì)量和效率。2.規(guī)章制度全面健全。一是績效管理制度進(jìn)一步健全。中心根據(jù)中心實(shí)際，對已有的工作制度進(jìn)行全面梳理，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進(jìn)行了修改及健全，新修定了《政務(wù)大廳應(yīng)急救助資金管理辦法》（試行）、《評價(jià)器使用管理辦法》等相關(guān)制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、辦事流程、工作要求、廉政建設(shè)和考勤管理等方面內(nèi)容的內(nèi)部規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了窗口部門干部作風(fēng)考核評價(jià)機(jī)制。進(jìn)一步健全窗口運(yùn)行機(jī)制，完善首辦負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制，將各項(xiàng)制度通過中心網(wǎng)站、大廳觸摸屏和服務(wù)指南向群眾及社會(huì)各界公開承諾。窗口工作人員做到單位、實(shí)名雙公開，實(shí)行“實(shí)名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由縣監(jiān)察局出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號(hào)）文件，對人員管理、辦件運(yùn)行、電子視頻監(jiān)控、行政審批等多方面的工作提出了明確要求。對違紀(jì)違規(guī)人員依法進(jìn)行了嚴(yán)肅處理和效能問責(zé)，確保了行政人員依法行政，陽光公正審批，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事。3.黨建工作全面加強(qiáng)。一是定期召開中心組學(xué)習(xí)會(huì)議。中心組每周一上午定期召開擴(kuò)大學(xué)習(xí)會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市、縣有關(guān)精神，讓黨員干部定期接受教育。二是扎實(shí)開展“政務(wù)干部小講堂”活動(dòng)。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”。三是扎實(shí)開展精準(zhǔn)扶貧開發(fā)工作。為使精準(zhǔn)扶貧工作取得實(shí)效，中心專門組建了扶貧工作小組，班子成員帶頭學(xué)入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調(diào)查了解扶貧工作中存在的問題，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金3萬元，該村已發(fā)展花椒300畝，送去幫扶慰問金、物資共計(jì)5000余元。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動(dòng)。為鍛造一流的干部隊(duì)伍，縣政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合各種主題實(shí)踐活動(dòng)，在中心開展了“五心五零”活動(dòng)，要求入駐人員對來人熱心、對詢問耐心、對工作虛心、對事情細(xì)心、對群眾真心，實(shí)現(xiàn)零距離、熱線溝通，零延時(shí)、快速處理，零推諉、問題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”目標(biāo)。目前，中心工作人員宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)效率進(jìn)一步提高。在全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度測評中，連續(xù)兩次名列服務(wù)部門第一名。