第一篇：XX年工作總結(jié)和XX年度工作思路（市政務(wù)中心）

今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅(jiān)持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，XX年工作總結(jié)和XX年度工作思路（市政務(wù)中心）。目前，全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個(gè)市直與省邵駐武單位，已全部實(shí)行政務(wù)公開； 126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達(dá)到42%以上；灣頭橋等6個(gè)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)11900件，收取各種規(guī)費(fèi)3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡報(bào)5期，發(fā)放并收回對(duì)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評(píng)表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實(shí)行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件?，F(xiàn)將我單位工作情況具體匯報(bào)如下：

一、XX年工作簡要回顧

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時(shí)調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級(jí)單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會(huì)上對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時(shí)，還明確把政務(wù)公開工作納入市級(jí)文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。

（二）完善制度，突出重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺(tái)了《關(guān)于做好XX全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對(duì)做好我市政務(wù)公開工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年，我們把單位財(cái)務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點(diǎn)來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺(tái)了《財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，對(duì)單位財(cái)務(wù)公開的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定?，F(xiàn)在每個(gè)單位都已按要求成立了財(cái)務(wù)會(huì)審領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了財(cái)務(wù)會(huì)簽制度，每個(gè)月都向市政務(wù)公開辦和市紀(jì)委廉政室報(bào)送統(tǒng)一的財(cái)務(wù)公開報(bào)表。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理，更換了19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，指導(dǎo)編印了XX余冊便民服務(wù)手冊。三是突出檢查督查。為確保政務(wù)公開各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)年初工作計(jì)劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對(duì)全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個(gè)市直、省邵駐武單位XX年上半年政務(wù)公開工作情況進(jìn)行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報(bào)。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時(shí)對(duì)照省、邵對(duì)縣級(jí)政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對(duì)性的對(duì)某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺(tái)，制作了公開欄，完善了政務(wù)公開各項(xiàng)制度，對(duì)提高全市的政務(wù)公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)3號(hào)）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展?，F(xiàn)中心21個(gè)服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時(shí)國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng) 項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項(xiàng)申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請人，嚴(yán)禁資料申報(bào)超過兩次，年度工作總結(jié)《XX年工作總結(jié)和XX年度工作思路（市政務(wù)中心）》。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對(duì)每個(gè)辦件所需的申報(bào)資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺(tái)供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時(shí)縮短辦件時(shí)限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動(dòng)做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評(píng)、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評(píng)選活動(dòng)。今年中心共召開窗口工作講評(píng)會(huì)議4次，評(píng)選出紅旗窗口12個(gè)次，服務(wù)明星21人次。同時(shí)注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識(shí)抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

總的來說，XX年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。共2頁,當(dāng)前第1頁12

二、

以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆五中全會(huì)精神為指針，以中央、省、邵關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作文件會(huì)議精神為指導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為平臺(tái)，以提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大推行政務(wù)公開和政務(wù)中心建設(shè)的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。

XX年年我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）進(jìn)一步抓好重點(diǎn)熱點(diǎn)問題的公開。繼續(xù)把財(cái)務(wù)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)來抓，認(rèn)真落實(shí)《武岡市財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)各單位財(cái)務(wù)公開工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)公開成為各單位一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)問題公開的指導(dǎo)和監(jiān)督。如糧食直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、退耕還林、城市低保、救災(zāi)救濟(jì)、扶貧資金等專項(xiàng)資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購、工程建設(shè)招投標(biāo)等事項(xiàng)的公開。

（二）進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，全面推開便民中心建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)相對(duì)薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的政務(wù)公開工作，進(jìn)一步堅(jiān)持完善好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，要求所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民代辦率達(dá)到50%以上。對(duì)還沒有建立便民服務(wù)中心的11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要全面建立便民服務(wù)中心。

（三）進(jìn)一步完善政務(wù)中心服務(wù)功能。一是增擴(kuò)調(diào)整窗口。按照省邵對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè)的要求，根據(jù)我市實(shí)際，擬增設(shè)氣象、水利、農(nóng)業(yè)、城管等服務(wù)窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務(wù)中心服務(wù)功能。同時(shí)，對(duì)因條件限制不能納入中心設(shè)立窗口、但又與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的單位，要求在本單位設(shè)立辦事大廳或服務(wù)窗口，做為政務(wù)中心分中心，納入中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。明年計(jì)劃要設(shè)立公安、交警、礦產(chǎn)資源稅費(fèi)征收、自來水、電力、國稅等6個(gè)分中心。二是狠抓窗口授權(quán)，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。

（四）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴(kuò)大全程代辦。要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴(kuò)大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項(xiàng)目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目等領(lǐng)域的全程代辦。同時(shí)要爭取市委市政府的強(qiáng)力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調(diào)、集中受理、集中收費(fèi)、縮短承諾時(shí)限等保障措施加大為重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)力度。

（五）加強(qiáng)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搞好電子政務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步加大政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)力度，暢通政務(wù)公開渠道。要把保留的294項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的許可程序、許可條件、許可依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都在政務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會(huì)議）教室，加強(qiáng)對(duì)工作人員的電子政務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，為高效快捷審批提供強(qiáng)有力的保障。

第二篇：市政務(wù)中心XX年工作總結(jié)和XX工作思路

今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅(jiān)持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。目前，全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個(gè)市直與省邵駐武單位，已全部實(shí)行政務(wù)公開； 126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達(dá)到42%以上；灣頭橋等6個(gè)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)11900件，收取各種規(guī)費(fèi)3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡報(bào)5期，發(fā)放并收回對(duì)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評(píng)表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實(shí)行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件?，F(xiàn)將我單位工作情況具體匯報(bào)如下：

一、XX年工作簡要回顧

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時(shí)調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級(jí)單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會(huì)上對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時(shí)，還明確把政務(wù)公開工作納入市級(jí)文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。

（二）完善制度，突出重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺(tái)了《關(guān)于做好XX全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對(duì)做好我市政務(wù)公開工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年，我們把單位財(cái)務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點(diǎn)來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺(tái)了《財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，對(duì)單位財(cái)務(wù)公開的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定?，F(xiàn)在每個(gè)單位都已按要求成立了財(cái)務(wù)會(huì)審領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了財(cái)務(wù)會(huì)簽制度，每個(gè)月都向市政務(wù)公開辦和市紀(jì)委廉政室報(bào)送統(tǒng)一的財(cái)務(wù)公開報(bào)表。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理，更換了19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，指導(dǎo)編印了XX余冊便民服務(wù)手冊。三是突出檢查督查。為確保政務(wù)公開各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)年初工作計(jì)劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對(duì)全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個(gè)市直、省邵駐武單位XX年上半年政務(wù)公開工作情況進(jìn)行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報(bào)。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時(shí)對(duì)照省、邵對(duì)縣級(jí)政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對(duì)性的對(duì)某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺(tái)，制作了公開欄，完善了政務(wù)公開各項(xiàng)制度，對(duì)提高全市的政務(wù)公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)[XX]3號(hào)）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展?，F(xiàn)中心21個(gè)服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時(shí)國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng) 項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項(xiàng)申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請人，嚴(yán)禁資料申報(bào)超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對(duì)每個(gè)辦件所需的申報(bào)資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺(tái)供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時(shí)縮短辦件時(shí)限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動(dòng)做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評(píng)、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評(píng)選活動(dòng)。今年中心共召開窗口工作講評(píng)會(huì)議4次，評(píng)選出紅旗窗口12個(gè)次，服務(wù)明星21人次。同時(shí)注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識(shí)抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

總的來說，XX年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。

第三篇：市政務(wù)中心2006年工作總結(jié)和2007工作思路

文章標(biāo)題：市政務(wù)中心2006年工作總結(jié)和2007工作思路

今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅(jiān)持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。目前，全市19個(gè)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個(gè)市直與省邵駐武單位，已全部實(shí)行政務(wù)公開；126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達(dá)到42以上；灣頭橋等6個(gè)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)11900件，收取各種規(guī)費(fèi)3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡報(bào)5期，發(fā)放并收回對(duì)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評(píng)表580份，滿意和基本滿意率98；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實(shí)行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件?，F(xiàn)將我單位工作情況具體匯報(bào)如下：

[找文章到☆好范文 wenmi114.com-004km.cn-一站在手，寫作無憂！]

一、2006年工作簡要回顧

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時(shí)調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級(jí)單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會(huì)上對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時(shí)，還明確把政務(wù)公開工作納入市級(jí)文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。

（二）完善制度，突出重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺(tái)了《關(guān)于做好2006全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對(duì)做好我市政務(wù)公開工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年，我們把單位財(cái)務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點(diǎn)來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺(tái)了《財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，對(duì)單位財(cái)務(wù)公開的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定?，F(xiàn)在每個(gè)單位都已按要求成立了財(cái)務(wù)會(huì)審領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了財(cái)務(wù)會(huì)簽制度，每個(gè)月都向市政務(wù)公開辦和市紀(jì)委廉政室報(bào)送統(tǒng)一的財(cái)務(wù)公開報(bào)表。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理，更換了19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，指導(dǎo)編印了2000余冊便民服務(wù)手冊。三是突出檢查督查。為確保政務(wù)公開各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)年初工作計(jì)劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對(duì)全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個(gè)市直、省邵駐武單位2006年上半年政務(wù)公開工作情況進(jìn)行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報(bào)。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時(shí)對(duì)照省、邵對(duì)縣級(jí)政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對(duì)性的對(duì)某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺(tái)，制作了公開欄，完善了政務(wù)公開各項(xiàng)制度，對(duì)提高全市的政務(wù)公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)[2006]3號(hào)）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展?，F(xiàn)中心21個(gè)服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時(shí)國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng)項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項(xiàng)申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請人，嚴(yán)禁資料申報(bào)超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對(duì)每個(gè)辦件所需的申報(bào)資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺(tái)供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時(shí)縮短辦件時(shí)限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動(dòng)做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評(píng)、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評(píng)選活動(dòng)。今年中心共召開窗口工作講評(píng)會(huì)議4次，評(píng)選出紅旗窗口12個(gè)次，服務(wù)明星21人次。同時(shí)注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識(shí)抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

總的來說，2006年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。

二、2007工作思路

以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆五中全會(huì)精神為指針，以中央、省、邵關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作文件會(huì)議精神為指導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為平臺(tái)，以提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大推行政務(wù)公開和政務(wù)中心建設(shè)的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。

2007年我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）進(jìn)一步抓好重點(diǎn)熱點(diǎn)問題的公開。繼續(xù)把財(cái)務(wù)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)來抓，認(rèn)真落實(shí)《武岡市財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)各單位財(cái)務(wù)公開工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)公開成為各單位一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)問題公開的指導(dǎo)和監(jiān)督。如糧食直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、退耕還林、城市低保、救災(zāi)救濟(jì)、扶貧資金等專項(xiàng)資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購、工程建設(shè)招投標(biāo)等事項(xiàng)的公開。

（二）進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，全面推開便民中心建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)相對(duì)薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的政務(wù)公開工作，進(jìn)一步堅(jiān)持完善好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，要求所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民代辦率達(dá)到50以上。對(duì)還沒有建立便民服務(wù)中心的11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要全面建立便民服務(wù)中心。

（三）進(jìn)一步完善政務(wù)中心服務(wù)功能。一是增擴(kuò)調(diào)整窗口。按照省邵對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè)的要求，根據(jù)我市實(shí)際，擬增設(shè)氣象、水利、農(nóng)業(yè)、城管等服務(wù)窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務(wù)中心服務(wù)功能。同時(shí)，對(duì)因條件限制不能納入中心設(shè)立窗口、但又與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的單位，要求在本單位設(shè)立辦事大廳或服務(wù)窗口，做為政務(wù)中心分中心，納入中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。明年計(jì)劃要設(shè)立公安、交警、礦產(chǎn)資源稅費(fèi)征收、自來水、電力、國稅等6個(gè)分中心。二是狠抓窗口授權(quán)，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。

（四）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴(kuò)大全程代辦。要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴(kuò)大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項(xiàng)目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目等領(lǐng)域的全程代辦。同時(shí)要爭取市委市政府的強(qiáng)力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調(diào)、集中受理、集中收費(fèi)、縮短承諾時(shí)限等保障措施加大為重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)力度。

（五）加強(qiáng)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搞好電子政務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步加大政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)力度，暢通政務(wù)公開渠道。要把保留的294項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的許可程序、許可條件、許可依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都在政務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會(huì)議）教室，加強(qiáng)對(duì)工作人員的電子政務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，為高效快捷審批提供強(qiáng)有力的保障。

《市政務(wù)中心2006年工作總結(jié)和2007工作思路》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市政務(wù)中心2006年工作總結(jié)和2007工作思路。

第四篇：政務(wù)中心2011年工作總結(jié)和工作思路

區(qū)政務(wù)區(qū)中心2011年上半年工作總結(jié)和下

半年工作思路

一、上半年工作總結(jié)

（一）抓規(guī)范，權(quán)力運(yùn)行公開透明。一是全面集中清理行政權(quán)力。2011年5月，全區(qū)共清理出各類行政權(quán)力5363項(xiàng)（精簡了95項(xiàng)），并規(guī)范權(quán)力名稱，完善權(quán)力要素，合理設(shè)定權(quán)力流程，繪制權(quán)力運(yùn)行流程圖5363幅。二是規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，促進(jìn)依法行政。出臺(tái)了《成都市XXX區(qū)行政處罰自由裁量權(quán)暫行辦法》，規(guī)范了區(qū)政府各部門的行政處罰自由裁量權(quán)，建立健全了行政處罰基準(zhǔn)制度，區(qū)級(jí)各部門按照《暫行辦法》，進(jìn)一步細(xì)化、量化了行政處罰裁量幅度。三是深入推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。目前，XXX區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳公開行政權(quán)力5363項(xiàng)；開展行政處罰網(wǎng)上運(yùn)行，已運(yùn)行網(wǎng)上行政處罰案件32件；有37個(gè)部門設(shè)立網(wǎng)上在線服務(wù)，建立了網(wǎng)上值守制度，截至5月末，共接受群眾咨詢651人次，處理留言256條。四是積極推進(jìn)行政審批電子監(jiān)察工作。在去年電子監(jiān)察效能評(píng)估二圈層排名第二的基礎(chǔ)上，從今年1月開始，區(qū)政務(wù)中心、7個(gè)分中心和11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理的各類事項(xiàng)全部納入電子監(jiān)察，全程監(jiān)控事項(xiàng)辦理，提升了行政審批效能。2011年1-5月區(qū)政務(wù)中心、7個(gè)分中心和11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)339.8萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率100％，按時(shí)辦結(jié)率100％。

（二）抓集中，行政效能穩(wěn)步提升。一是深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，全面實(shí)行“一門受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、集中審批、統(tǒng)一收費(fèi)、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”運(yùn)行模式，提高行政效能，強(qiáng)化干部作風(fēng)，提高群眾滿意度。二是深化并聯(lián)審批。對(duì)企業(yè)投資涉及的行政審批事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦，可在2個(gè)工作日內(nèi)，完成企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批。建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批，在竣工驗(yàn)收階段試行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一現(xiàn)場驗(yàn)收、統(tǒng)一提出整改意見、統(tǒng)一進(jìn)行復(fù)查），進(jìn)一步提高審批效率。整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批，目前正在研究細(xì)化工作方案，積極推進(jìn)。三是強(qiáng)化特色高效。為切實(shí)方便群眾、企業(yè)辦事，針對(duì)群眾和企業(yè)需求，集中調(diào)度各行政審批部門資源，堅(jiān)持開展代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)；對(duì)重大項(xiàng)目，開辟綠色通道，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)；對(duì)需要急辦的事項(xiàng)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)、急事急辦、特事特辦。今年截止5月，我們?yōu)閳@區(qū)企業(yè)、辦事群眾提供代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)共計(jì)500余次，進(jìn)一步改善了我區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。

（三）抓創(chuàng)新，服務(wù)園區(qū)多措并舉。一是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立園區(qū)巡回服務(wù)制，根據(jù)園區(qū)服務(wù)需求，每周定期、定點(diǎn)上門服務(wù)。今年4月以來，已開展服務(wù)200余人次。二是對(duì)車管委、商管委、糧管委、南管委等有大型市場和商鋪較多的園區(qū)，主動(dòng)開展上門服務(wù)，在商家簽約后、入駐市場前即將企業(yè)、個(gè)體工商戶注冊登記所需材料提交給市場經(jīng)營管理公司轉(zhuǎn)入駐企業(yè)和個(gè)體工商戶，在入住企業(yè)和個(gè)體工商戶按照要求準(zhǔn)備好登記資料后，區(qū)政務(wù)中心集中組織工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、公安等部門上門開展服務(wù)。目前，佳飛國際建材家居市場、大港陶瓷建材城等市場開業(yè)前期準(zhǔn)備工作進(jìn)展良好。三是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重大企業(yè)2 實(shí)行代辦制，對(duì)無需現(xiàn)場踏勘、實(shí)質(zhì)審核的事項(xiàng)，由各園區(qū)管委會(huì)收集辦證資料，交區(qū)政務(wù)中心專人代辦，今年我們從省、市、區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目中選擇了50個(gè)作為重點(diǎn)跟進(jìn)服務(wù)的項(xiàng)目；四是根據(jù)入駐園區(qū)企業(yè)需求，編印了《政務(wù)服務(wù)企業(yè)工具手冊》，包含企業(yè)（含個(gè)體工商戶）設(shè)立審批和建設(shè)項(xiàng)目審批兩大部分，囊括了企業(yè)從注冊登記到竣工投產(chǎn)涉及區(qū)政務(wù)中心各窗口單位辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，每個(gè)事項(xiàng)又涵蓋了事項(xiàng)概況、申請材料、辦理程序、前置條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、法定時(shí)限和辦理時(shí)限等具體內(nèi)容。目前已向10個(gè)園區(qū)管委會(huì)及投促局發(fā)放手冊2000余冊，受到園區(qū)管委會(huì)和企業(yè)一致好評(píng)。

（四）抓基層，服務(wù)民生再上臺(tái)階。一是統(tǒng)籌建設(shè)服務(wù)平臺(tái)。統(tǒng)一調(diào)度各部門下放到基層的資源，按照“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”（辦公設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化）要求統(tǒng)籌建設(shè)。目前，全區(qū)已建成規(guī)范化的基層綜合便民服務(wù)平臺(tái)24個(gè)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心11個(gè)，村（社區(qū)）便民服務(wù)室13個(gè)，今年擬再建19個(gè)。二是延伸服務(wù)事項(xiàng)。以方便群眾辦事為目的，梳理、優(yōu)化工作流程，將與群眾緊密相關(guān)的事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心（室）集中辦理。目前，已延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理的基本服務(wù)事項(xiàng)為38項(xiàng)，延伸到村（社區(qū)）辦理的基本服務(wù)事項(xiàng)為28項(xiàng)。三是提升服務(wù)質(zhì)量。通過辦事指南、政府網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開、透明，接受群眾監(jiān)督，印制辦事指南共計(jì)7萬余份，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和社會(huì)評(píng)議制，促進(jìn)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。1-5 月，我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）共計(jì)辦件4582件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。6月8日，我區(qū)推進(jìn)基層綜合公共服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、促進(jìn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化的做法在市政務(wù)中心第17期簡報(bào)刊登，并得到省政務(wù)中心主任牛建平的肯定性批示，在省政務(wù)中心網(wǎng)站掛網(wǎng)交流。

（五）抓隊(duì)伍，樹立政務(wù)窗口形象。一是規(guī)范管理，強(qiáng)化督查。修訂完善窗口管理制度，規(guī)范窗口管理，加大督查頻率，每月召開一次督查情況通報(bào)會(huì)，印發(fā)一期督查通報(bào)，督查結(jié)果納入全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)考核。2011年4、5、6月區(qū)政務(wù)中心、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)電視臺(tái)聯(lián)合對(duì)政務(wù)中心、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)情況、作風(fēng)效能情況進(jìn)行了多次突擊檢查，檢查覆蓋面達(dá)100%。二是暢通監(jiān)督投訴渠道。通過區(qū)長信箱、行政效能投訴熱線、網(wǎng)上政務(wù)大廳在線投訴等平臺(tái)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，建立健全抽樣回訪機(jī)制，加大回訪力度，對(duì)群眾反映的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行堅(jiān)決查處。三是重視培訓(xùn)，提高水平。建立培訓(xùn)長效機(jī)制，對(duì)實(shí)施AB崗工作制和人員變動(dòng)較大的窗口，建立人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)檔案，杜絕因窗口工作人員辦件系統(tǒng)不熟造成辦件效率低下、辦件異常等問題。四是典型激勵(lì)，創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，每月評(píng)選6名“服務(wù)明星”、每季度評(píng)選1個(gè)“黨員示范崗”和4個(gè)“優(yōu)秀窗口”，對(duì)獲獎(jiǎng)的個(gè)人、窗口進(jìn)行宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)。今年4月，我區(qū)在政務(wù)服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)得到市委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的充分肯定，以簡報(bào)形式4 向全市印發(fā)了我區(qū)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的做法。

二、下一步工作重點(diǎn)

（一）提升行政效能。一是推進(jìn)并聯(lián)審批，擴(kuò)大企業(yè)注冊登記“一窗式”并聯(lián)審批范圍，積極開展投資建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收“三統(tǒng)一”改革試點(diǎn)，探索“小并聯(lián)”審批。二是進(jìn)一步完善網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)中心與網(wǎng)上政務(wù)大廳的有效結(jié)合，確保網(wǎng)上政務(wù)大廳與政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)有效結(jié)合，審批流程通暢。三是大力推行網(wǎng)上審批，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上審批范圍。推進(jìn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢、網(wǎng)上審核、辦件查詢、網(wǎng)上投訴、意見征集等在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上行政審批事項(xiàng)綜合服務(wù)。四是加強(qiáng)行政權(quán)力規(guī)范運(yùn)行。規(guī)范公開行政權(quán)力名稱、設(shè)立依據(jù)、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、申請材料等。完善行政許可、行政處罰、行政征收、行政強(qiáng)制等主要執(zhí)法行為的運(yùn)行流程。根據(jù)政府機(jī)構(gòu)改革職能調(diào)整做好行政權(quán)力事項(xiàng)的調(diào)整。

（二）提升服務(wù)水平。在服務(wù)園區(qū)上，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目審批和園區(qū)巡回服務(wù)。大力推行全程代辦、綠色通道、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，為重點(diǎn)項(xiàng)目和集中簽約項(xiàng)目提供更加高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。在服務(wù)民生上，一方面深入推進(jìn)基層綜合公共服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2011年著重加強(qiáng)對(duì)我區(qū)世界現(xiàn)代田園城市示范線的19個(gè)基層綜合公共服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)；另一方面，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，促進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均衡發(fā)展。

（三）提升服務(wù)形象。一是加大教育培訓(xùn)力度。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委“學(xué)習(xí)勤奮敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效為民”的要求，加強(qiáng)窗口工作人員政 務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。大力倡導(dǎo)“大干事、干大事”和“用心想事、用心謀事、用心干事”的良好工作作風(fēng)，對(duì)窗口工作人員嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理和嚴(yán)格監(jiān)督，提升政務(wù)服務(wù)水平。三是完善窗口工作人員管理制度，真正形成適時(shí)調(diào)整、能進(jìn)能出、獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的窗口工作人員管理機(jī)制。

第五篇：市土地儲(chǔ)備中心工作總結(jié)和工作思路

****年以來，土地儲(chǔ)備中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)處室、單位的鼎力支持下，克服了工作人員少、業(yè)務(wù)任務(wù)重、工作壓力大的實(shí)際困難，積極進(jìn)取，奮力拼搏，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績。今年土地儲(chǔ)備中心的工作可以概括為兩句話：在困難中完成任務(wù)，在困難中謀求發(fā)展。現(xiàn)將****年工作情況和****年工作思路匯報(bào)如下：

一、今年工作情況回顧

****年土地儲(chǔ)備中心主要在以下幾個(gè)方面取得一些成績：

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，大力提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。

全體干部職工對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從我做起，從小事做起，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，樹立了國土部門在人民群眾中的良好形象。積極開展下基層、聽意見、送服務(wù)活動(dòng)，今年以來，土地儲(chǔ)備中心分別走訪了市工業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營公司、中策橡膠有限公司、新華造紙廠、中國計(jì)量學(xué)院、浙江科技學(xué)院、浙江工程學(xué)院、杭州電子工學(xué)院等，上門送服務(wù)、送政策，共同商討土地盤活等事宜，得到各部門、企業(yè)及高校的好評(píng)。四是積極開展聯(lián)系街道（社區(qū)）工作。土地儲(chǔ)備中心聯(lián)系望江街道，主動(dòng)積極地上門送政策、送服務(wù)，解決街道和社區(qū)碰到的一些實(shí)際問題，得到當(dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u(píng)。今年以來，黨支部組織全體黨員干部以助學(xué)幫困等形式先后三次組織干部職工捐款、捐物，幫助困難群眾。黨支部注重一個(gè)“實(shí)”字，在協(xié)助街道招商引資、推進(jìn)舊城改造、扶貧幫困等方面做了大量工作，樹立了國土資源部門在基層群眾中的良好形象。在抗擊非典斗爭中，中心領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部經(jīng)常深入街道、社區(qū)第一線，幫助開展工作，送上慰問品，與群眾一起共度難關(guān)。在日常工作中，十分注重國土基本國策的宣傳工作，共分放宣傳冊500多本。

在具體做法上，一是加強(qiáng)與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取方方面面的工作支持。土地儲(chǔ)備中心積極主動(dòng)地與規(guī)劃、房管、計(jì)委、建委、各區(qū)政府等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為收購、整理土地創(chuàng)造了較好的工作環(huán)境。在資金運(yùn)作上，經(jīng)多次與財(cái)政部門溝通協(xié)調(diào)，最后市政府明確了“保底”政策，即財(cái)政部門與土地儲(chǔ)備中心進(jìn)行年終統(tǒng)一核算，保證土地儲(chǔ)備中心每年增值2000萬元。

二是加大土地整理力度，保證有地可供。土地儲(chǔ)備中心把土地整理作為重點(diǎn)工作來對(duì)待，切實(shí)加大“毛地”變“凈地”的加工整理力度。****年共加工整理土地50宗，土地面積2976畝；劃出規(guī)劃紅線8423畝；完成56個(gè)計(jì)劃立項(xiàng)手續(xù)、33個(gè)用地預(yù)審項(xiàng)目和49宗土地測繪。三是調(diào)整工作重點(diǎn)。在可收購的企業(yè)土地越來越少，舊城改造進(jìn)展緩慢的情況下，土地儲(chǔ)備中心把工作重點(diǎn)及時(shí)調(diào)整到集鎮(zhèn)改造、工業(yè)企業(yè)和高校搬遷上來，保證政府儲(chǔ)備土地的庫存量。目前西湖區(qū)三個(gè)集鎮(zhèn)改造工作進(jìn)展順利。在省市各教育部門、管理部門的支持配合下，成功地組織了杭州師范學(xué)院鳳起路校區(qū)、浙江省物資學(xué)校、中國計(jì)量學(xué)院、杭州電子工學(xué)院、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院的公開出讓工作，取得了預(yù)期效果。四是加強(qiáng)地塊管理工作。土地儲(chǔ)備中心制訂儲(chǔ)備地塊管理責(zé)任制，將所有地塊的管理工作分解落實(shí)到人，每半個(gè)月到現(xiàn)場實(shí)地踏勘，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。由于管理到位，工作成效較好，我局被市政府評(píng)為****“三化”（綠化、凈化、美化）工程最佳配合單位，土地儲(chǔ)備中心吳偉同志被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】