第一篇：勞動(dòng)保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)

一、在窗口負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

二、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺遵守本中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、認(rèn)真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強(qiáng)自我管理和自我約束。

五、負(fù)責(zé)接待好每一位前來辦事的人員，做到熱情、細(xì)致、耐心講解，使其高興而來，滿意而歸。

六、使用中心文明用語，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。

七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé)，高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

八、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，及時(shí)做好資料的歸檔工作。

九、管護(hù)好本窗口的計(jì)算機(jī)，不得由于私人目的使用，影響中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：勞動(dòng)保障服務(wù)中心辦公室崗位職責(zé)

一、在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

二、制定中心各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好檢查、督辦、落實(shí)工作。

三、負(fù)責(zé)中心工作人員的考勤、考核、評(píng)比等工作。

四、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，保證中心日常工作正常進(jìn)行。

五、負(fù)責(zé)中心會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、材料整理、文稿起草等工作。

六、負(fù)責(zé)擬定中心各類活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施。

七、負(fù)責(zé)中心信息報(bào)送、宣傳報(bào)導(dǎo)工作及對(duì)外聯(lián)系。

八、負(fù)責(zé)中心文件、財(cái)務(wù)、檔案、印章、安全、后勤等管理工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作和任務(wù)。

十、辦公室的各項(xiàng)工作職責(zé)落實(shí)到人，由專人負(fù)責(zé)。

第三篇：窗口工作人員崗位職責(zé)

窗口工作人員崗位職責(zé)

住房公積金窗口工作人員崗位職責(zé)

住房公積金業(yè)務(wù)窗口指所屬單位設(shè)立的對(duì)外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務(wù)的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)外受理住房公積金業(yè)務(wù)分別設(shè)立繳存與提取、提取復(fù)核、貸款受理、貸款復(fù)核等主要工作崗位。現(xiàn)將工作崗位職責(zé)確定如下：

一、繳存與提取崗位：主要負(fù)責(zé)受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

1、對(duì)單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關(guān)的住房公積金業(yè)務(wù)，其主要受理業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：

(1)主要受理業(yè)務(wù)：繳存單位按月匯繳記帳、新繳存單位開戶、銷戶、及平時(shí)繳存基數(shù)調(diào)整、個(gè)人新增、單位或個(gè)人補(bǔ)繳、同城(異地)轉(zhuǎn)移、職工轉(zhuǎn)委托管理賬戶、個(gè)人賬戶封存、啟封等業(yè)務(wù);

(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、個(gè)人業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)受理繳存職工個(gè)人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個(gè)人賬戶變動(dòng)有關(guān)的公積金業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：

(1)主要受理業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個(gè)人賬戶存儲(chǔ)額業(yè)務(wù)。

(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務(wù)，對(duì)按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、提取復(fù)核崗位：主要負(fù)責(zé)對(duì)住房公積金提取業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，確定提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。

1、提取復(fù)核崗位主要業(yè)務(wù)：根據(jù)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)崗位收存的規(guī)定材料與證明的復(fù)印件(個(gè)人業(yè)務(wù)崗已加蓋“與原件核對(duì)無誤”印章)、結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求，對(duì)當(dāng)天受理的公積金提取業(yè)務(wù)的提取條件、可提取金額等進(jìn)行逐筆復(fù)核。

2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度對(duì)已處理的各類提取業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆復(fù)核，對(duì)提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

三、貸款受理崗位：主要負(fù)責(zé)受理公積金貸款業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：

1、主要受理業(yè)務(wù)：接受公積金貸款申請(qǐng)人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請(qǐng)，輔導(dǎo)借款申請(qǐng)人填寫借款申請(qǐng)表，通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查

客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導(dǎo)借款申請(qǐng)人填寫借款申請(qǐng)表、簽訂與貸款相關(guān)的各類合同，對(duì)受理的每筆貸款實(shí)行專人全程跟蹤服務(wù);

負(fù)責(zé)受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個(gè)人賬戶公積金還貸)的業(yè)務(wù)處理。

2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，對(duì)按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、貸款復(fù)核：主要負(fù)責(zé)對(duì)已受理的貸款資料進(jìn)行復(fù)核。

1、主要業(yè)務(wù)：根據(jù)借款申請(qǐng)人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對(duì)貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關(guān)資料的準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性等方

面進(jìn)行逐筆復(fù)核，當(dāng)貸款資金緊張時(shí)，根據(jù)貸款指標(biāo)、借款人申請(qǐng)時(shí)間等因素確定劃款時(shí)間，負(fù)責(zé)登記并及時(shí)移交貸款抵押權(quán)證等工作。

2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，逐筆復(fù)核已受理的貸款，對(duì)貸款資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，對(duì)貸款金額、期限及貸款利率計(jì)算的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

篇2：窗口工作人員崗位職責(zé)

1、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理事項(xiàng)。熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握相應(yīng)專業(yè)知識(shí)及具體業(yè)務(wù)辦理流程。

2、嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公審批和辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，不徇私情。

3、及時(shí)完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當(dāng)天業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，每月初將上月窗口工作動(dòng)態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗(yàn)以信息形式報(bào)送中心。

4、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

5、積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

中心實(shí)行“AB角工作制”，窗口工作人員需分為A角和B角。當(dāng)A角責(zé)任人因事不在崗，應(yīng)及時(shí)通知B角責(zé)任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。A角責(zé)任人離開崗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承擔(dān)責(zé)任;B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的由B角承擔(dān)責(zé)任。

篇3：窗口工作人員崗位職責(zé)

國(guó)土資源局窗口工作人員崗位職責(zé)

為加強(qiáng)窗口管理，提高窗口辦事效率，按照“一崗一責(zé)”的要求，特制訂窗口工作人員崗位職責(zé)。

一、窗口工作負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)。

2、負(fù)責(zé)窗口工作人員的思想政治工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能股室，合理設(shè)置窗口崗位，規(guī)范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項(xiàng)。

4、定期向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)窗口工作和業(yè)務(wù)辦理情況。

5、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、咨詢導(dǎo)引工作人員崗位職責(zé)

1、熱情接待群眾，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任和一次性告知等制度。

2、為服務(wù)對(duì)象提供政策法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

3、引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)窗口、部門辦理業(yè)務(wù)。

三、業(yè)務(wù)受理工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)申請(qǐng)材料收件把關(guān)。

3、負(fù)責(zé)受理申請(qǐng)材料的收件登記、打印回執(zhí)。

4、負(fù)責(zé)通知申請(qǐng)人補(bǔ)交材料和繳交稅費(fèi)等手續(xù)。

四、交易審查工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓交易材料審查。

3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓審批表填寫打印。

4、負(fù)責(zé)法院查封、解封土地使用證登記。

五、發(fā)證審查工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)發(fā)證材料審查。

3、負(fù)責(zé)填寫土地使用權(quán)登記申請(qǐng)書、審批表、登記卡等材料。

六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)材料移交相關(guān)部門審批辦理。

3、負(fù)責(zé)辦理情況跟蹤和督促。

七、收費(fèi)工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)收費(fèi)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。

八、發(fā)證工作人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)開具登記發(fā)證收費(fèi)通知單。

3、負(fù)責(zé)證本交接、保管和發(fā)放。

4、負(fù)責(zé)辦結(jié)材料移交相關(guān)部門歸檔。

第四篇：企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心窗口工作人員職責(zé)

窗口工作職責(zé)

一、熱情接待，對(duì)咨詢負(fù)責(zé)

回答服務(wù)對(duì)象詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對(duì)象應(yīng)去的窗口和相關(guān)職能部門，并準(zhǔn)確告之窗口位置。

二、耐心解釋，一次性告知

（一）按照企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項(xiàng)法定條件、申請(qǐng)材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；

（二）對(duì)依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；

（三）申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或者在兩日內(nèi)出具補(bǔ)正材料通知書；

（四）作出不予受理決定的，應(yīng)出具不予受理告知書，一次性告知理由以及申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

三、嚴(yán)格審查，受理責(zé)任制

受理申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行文書受理登記，詳細(xì)填寫《窗口業(yè)務(wù)受理進(jìn)件跟蹤表》和《進(jìn)件交辦登記表》，并向服務(wù)對(duì)象出具書面受理通知書。受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理，服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

四、積極協(xié)調(diào)，限時(shí)辦結(jié)完

進(jìn)駐中心的所有辦理事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時(shí)限，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，已經(jīng)辦結(jié)的事項(xiàng)，及時(shí)填寫好《進(jìn)件辦結(jié)登記表》并且和后臺(tái)工作人員交接好。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)將受理文件交給后臺(tái)審批單位，并隨時(shí)和后臺(tái)工作人員保持溝通。對(duì)于因故無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并且詳細(xì)填寫好服務(wù)超時(shí)告知書。

五、細(xì)致工作，認(rèn)真總結(jié)好

正確合理使用各類辦公用品和生產(chǎn)工具，注意節(jié)約。愛護(hù)好個(gè)人及公共的辦公設(shè)備，不得損壞。保持個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整齊、統(tǒng)一。

嚴(yán)格落實(shí)好大廳的各項(xiàng)工作制度，按照要求填寫好各種進(jìn)件、出件和交接表格，做到有進(jìn)件及時(shí)溝通，有問題及時(shí)上報(bào)。每天下班前認(rèn)真做好今天的工作做好總結(jié)，統(tǒng)一上交。

第五篇：便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

鄉(xiāng)人民政府

便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，把我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務(wù)平臺(tái)，特制定本考核辦法。

一、考核對(duì)象

便民服務(wù)中心窗口工作人員。

二、考核辦法和形式

（一）考核辦法：由鄉(xiāng)政府分管便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核，每季度考核一次?？己藢?shí)行基本分100分。加超額完成任務(wù)分，減未完成任務(wù)倒扣分。

（二）考核形式：采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，季度與相結(jié)合，定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合的形式進(jìn)行。

三、考核內(nèi)容

1、遵守各種規(guī)章制度（分值20分）嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心《首問責(zé)任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規(guī)則》、《限時(shí)辦結(jié)制度》等制度、工作職責(zé)、工作規(guī)范的得 20分。

2、辦事態(tài)度和效率（分值10分）辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%得 5分，群眾滿意率達(dá)到100%得5分。

3、到崗到位(分值20分)嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公，自覺遵守中心工作人員考勤、值班制度得 20分。

4、學(xué)習(xí)、開會(huì)、報(bào)表和信息報(bào)送（分值10分）自覺遵守中心學(xué)習(xí)、開會(huì)、報(bào)表制度、完成信息報(bào)送任務(wù)得 10分。

5、工作作風(fēng)（分值10分）團(tuán)結(jié)同志好，思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好得10 分。

6、工作環(huán)境（分值10分）自覺遵守便民服務(wù)中心衛(wèi)生制度，保持窗口整潔，辦事須知、告知承諾書及其它資料擺放整齊的得 10分。

7、不亂收費(fèi)（分值10分）嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)的得 10分。

8、資料歸檔（分值10分）檔案管理規(guī)范，臺(tái)帳、資料齊全的得10分。

9、加分項(xiàng)目：原則上要求每個(gè)窗口工作人員每月向各級(jí)市級(jí)相關(guān)部門投稿1—2篇，被市媒體采用的每條加1分，被省級(jí)以上采用每條加4分。

10、倒扣分項(xiàng)目：①不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度的扣5分；未及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真解答服務(wù)對(duì)象咨詢的，每次扣 2分；受理事項(xiàng)未按承諾時(shí)限辦結(jié)，每超一天扣 0.5分。②辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每起1分，接到投訴或舉報(bào)，每次扣1分。③上班時(shí)間擅自離崗，每次扣0.5分；曠工半天扣1分；遲

到早退一次扣0.5分；請(qǐng)假弄虛作假的，每次扣1分；值班擅離職守、不履行職責(zé)的，每次扣0.5分；全年累計(jì)請(qǐng)假30工作日以上扣10分，累計(jì)請(qǐng)假60個(gè)工作日以上的取消年終考核獎(jiǎng)。④政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作會(huì)議、向上報(bào)表，每缺一次扣0.5分。⑤言行舉止不文明的，出現(xiàn)一次扣 0.5分；與辦事群眾及窗口工作人員間爭(zhēng)吵的，每次扣0.5 分；應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行為的，每次扣3分。⑥工作臺(tái)不整潔，穿戴不整齊每次扣0.5分；上班串崗、吃零食、玩游戲、頭戴耳機(jī)聽音樂等與工作無關(guān)的事，出現(xiàn)一次扣1分；不打掃窗口、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生的，出現(xiàn)一次扣1分。⑦擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)等，經(jīng)查實(shí)后每次扣5分。⑧資料不規(guī)范或資料遺失，每件次扣0.5分。⑨違反“六條禁令”，被檢查組檢查到?jīng)]有遵守相關(guān)紀(jì)律規(guī)定，工作中被投訴查實(shí)且造成不良影響或被上級(jí)通報(bào)批評(píng)要求整改的，出現(xiàn)一次扣5分。

四、考核獎(jiǎng)懲

鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的窗口工作人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，窗口工作人員考核總分低于60分的為不合格。

2016年3月