第一篇：空運(yùn)部OP主管崗位職責(zé)

1.對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)本組內(nèi)各環(huán)節(jié)服務(wù)過(guò)程地監(jiān)控，領(lǐng)導(dǎo)本小組成員有序、有效率地進(jìn)行日常工作，及時(shí)、有效地解決突發(fā)狀況，在權(quán)限范圍內(nèi)解決本小組其他成員不能解決或無(wú)權(quán)決定的事情。善于發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問(wèn)題、隱患并加以解決或向主管上級(jí)提出優(yōu)化方案，溝通解決本小組內(nèi)部、本小組與其他組之間出現(xiàn)的問(wèn)題，保證本小組工作順利完成且分工合理，經(jīng)常與主管上級(jí)溝通本小組工作狀況、人員表現(xiàn)、存在問(wèn)題等。對(duì)外日常工作中代表公司并配合上級(jí)處理好與航空公司、客戶(hù)、同行的關(guān)系，妥善解決或提出建議。

2.監(jiān)控貨量變化情況、客戶(hù)變化情況，確保及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪，隨時(shí)跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并收集航空公司、同行變化信息，隨時(shí)于主管上級(jí)溝通，將業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)及各類(lèi)信息及時(shí)告知主管上級(jí)。3.訂艙。接受客戶(hù)委托，具體為接到客戶(hù)委托書(shū)，審查委托書(shū)是否合格、齊全，根據(jù)貨量、貨物性質(zhì)、客戶(hù)的信譽(yù)度等作出是否需要正本委托書(shū)、是否要求客戶(hù)于貨走之前付現(xiàn)金或出正本付款保函等決定，做到付要求客戶(hù)提供正本到付保函；審查改貨賣(mài)價(jià)是否正確，是否低于成本。如發(fā)現(xiàn)單票貨物賣(mài)價(jià)低于成本需告知該貨物銷(xiāo)售人員要求其作出更改，如確需以低于成本進(jìn)行銷(xiāo)售的要經(jīng)主管上級(jí)同意后方可操作。根據(jù)客戶(hù)委托和公司的銷(xiāo)售政策，在保證客戶(hù)利益的前提下，選擇效益最高，最有利于實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售政策的航線安排，每一份委托都要做到及時(shí)處理，并且及時(shí)把預(yù)定艙位情況反饋給客戶(hù)。如所訂艙位無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求，及時(shí)與客戶(hù)溝通并做出繼續(xù)爭(zhēng)取或建議客戶(hù)改換航空公司或建議拒接該票貨物等決定。根據(jù)是否做到付，是否有門(mén)到門(mén)服務(wù)，是否有吃泡等因素決定是否用代理。

4.價(jià)格采購(gòu)。針對(duì)貨量較大、特殊目的港、特殊時(shí)期等狀況向航空公司申請(qǐng)價(jià)格。對(duì)于非我司優(yōu)勢(shì)航線、貨的且始發(fā)港不是廈門(mén)的貨物需向同行詢(xún)價(jià)，進(jìn)行綜合考慮選擇對(duì)我司最有利的合作伙伴且至少向兩家以上詢(xún)問(wèn)以取得對(duì)我司最有利的價(jià)格。在使用以前從未合作過(guò)的同行前必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的供方評(píng)價(jià)審核，審核合格后經(jīng)主管上級(jí)同意方可采用。

5.安排接貨、報(bào)關(guān)（報(bào)檢）、隨機(jī)文件。定艙后，根據(jù)客戶(hù)要求告知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度及時(shí)安排接貨拿資料，同時(shí)告知大概報(bào)關(guān)及交接時(shí)限等。初步審查報(bào)關(guān)（報(bào)檢）文件是否合格，追蹤報(bào)關(guān)（報(bào)檢）進(jìn)程，跟客戶(hù)及報(bào)關(guān)行及時(shí)溝通與報(bào)關(guān)（報(bào)檢）有關(guān)的問(wèn)題，以保證報(bào)關(guān)（報(bào)檢）的順利進(jìn)行。注意在與客戶(hù)及報(bào)關(guān)行聯(lián)系變更客戶(hù)提供的原始資料時(shí)，必須根據(jù)具體情況做出自行記錄、要求客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)等。制作或要求本組單證人員制作隨機(jī)文件，并對(duì)隨機(jī)文件內(nèi)容進(jìn)行記錄，必要時(shí)復(fù)印存檔。

6.解決不正常貨況。根據(jù)本組其他人員地報(bào)告和客戶(hù)投訴等及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)生的突發(fā)狀況，及時(shí)利用可能有助于解決問(wèn)題的人員進(jìn)行溝通加以解決，決定是否告知客戶(hù)，如須告知，則以書(shū)面及時(shí)、準(zhǔn)確的跟客戶(hù)溝通事件的進(jìn)展情況、解決辦法等，根據(jù)事件的嚴(yán)重性決定是否告知主管上級(jí)或要求主管上級(jí)協(xié)助解決。記錄或要求本組其他成員記錄不正常貨況發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、解決方式，提出預(yù)防措施等備查，如發(fā)現(xiàn)涉及本組或本公司內(nèi)部問(wèn)題導(dǎo)致不正常事件發(fā)生或擴(kuò)大的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決或向主管上級(jí)提出解決方案。

第二篇：空運(yùn)部OP助理崗位職責(zé)

1.服從OP的工作安排，在做好自己工作的同時(shí)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)其他成員完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)。

2.及時(shí)跟蹤每一票貨物，以確保貨物按預(yù)計(jì)航班運(yùn)出。每一票貨物需跟蹤到貨物到達(dá)目的港交給收貨人為止。

3.操作報(bào)關(guān)后客戶(hù)要求的提單更改，即聯(lián)系航空公司發(fā)電報(bào)及CCA,并跟蹤已保證更改成功。

4.遇到超出個(gè)人能力范圍內(nèi)或權(quán)限的，及時(shí)要求OP幫助，在OP的幫助和指導(dǎo)下及時(shí)、有效、迅速地解決問(wèn)題。

5.通過(guò)對(duì)照每票貨的各種單據(jù)，檢查各環(huán)節(jié)的邏輯是否合理，有無(wú)明顯錯(cuò)誤。

6.確保根據(jù)公司要求，做到文件規(guī)范化。

7.涉及任何費(fèi)用問(wèn)題均不準(zhǔn)自行決定，應(yīng)及時(shí)告知OP解決。

8.對(duì)于工作中碰到的問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)書(shū)面記錄方式，總結(jié)到《月總結(jié)》或者編寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)流程。

9.對(duì)于工作中碰到的問(wèn)題，能積極提出妥善建議?；蛘咄ㄟ^(guò)會(huì)議的方式，有效的解決問(wèn)題。

10.及時(shí)、準(zhǔn)確的傳真提單及航班信息給客戶(hù)、發(fā)預(yù)告給代理。

11.及時(shí)、有效、迅速地處理解決不正常貨況（包括及時(shí)跟客戶(hù)，航空公司等涉及的各方面溝通，處理，及特定情況下的授權(quán)解決）。

12.向客戶(hù)報(bào)價(jià)。

第三篇：空運(yùn)部進(jìn)口主管崗位職責(zé)

安排進(jìn)口組人員的分工協(xié)作,爭(zhēng)取進(jìn)口的業(yè)務(wù)和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù),具體工作內(nèi)容與進(jìn)口操作相同。

1.接到代理或客戶(hù)預(yù)報(bào)及時(shí)查詢(xún)跟蹤，如遇不正常情況需查明原因（如航班延誤等）及時(shí)反應(yīng)給代理或客戶(hù)。

2.根據(jù)預(yù)報(bào)及時(shí)換單，并在24小時(shí)內(nèi)向收貨人發(fā)《到貨通知書(shū)》跟催款單（告知各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)并留底保存）。

3.根據(jù)客戶(hù)要求在一主單對(duì)應(yīng)一分單的情況下：如客戶(hù)自行報(bào)關(guān)，在向客戶(hù)收取相關(guān)雜費(fèi)和空運(yùn)費(fèi)（到付）后，可直接放單與客戶(hù)（如CNEE為五礦公司需加蓋公章簽轉(zhuǎn)），進(jìn)行簽收登記；在一主單對(duì)應(yīng)多分單（二份或更多）的情況下：須分撥移倉(cāng)入海關(guān)二級(jí)監(jiān)管倉(cāng)，如客戶(hù)自行報(bào)關(guān)，在向客戶(hù)收取相關(guān)雜費(fèi)和空運(yùn)費(fèi)（到付）后，可直接放單給客戶(hù)，進(jìn)行簽收登記。

4.根據(jù)代理或客戶(hù)要求做TODOOR或DDP/DDU，到貨站領(lǐng)取貨物（對(duì)破損貨物進(jìn)行拍照留底，并要求貨站開(kāi)具《貨郵運(yùn)輸異常報(bào)告》，及時(shí)做出反應(yīng)），直接安全且迅速派送至客戶(hù)指定的地點(diǎn)。

5.在直接放單情況下，需在收取相關(guān)費(fèi)用及空運(yùn)費(fèi)（到付）后才允許放單；在客戶(hù)委托報(bào)關(guān)及TODOOR的情況下，需在收取所有費(fèi)用后，才允許把貨物交給客戶(hù)。

6.電話(huà)或直接面對(duì)客戶(hù)要以認(rèn)真、熱情、細(xì)心的態(tài)度來(lái)對(duì)待，嚴(yán)禁態(tài)度惡劣。并積極參與客戶(hù)維護(hù)，配合業(yè)務(wù)部門(mén)。

第四篇：空運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)安排及督促每日現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作，并根據(jù)每日現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容對(duì)司機(jī)的行程進(jìn)行總安排，再由調(diào)度進(jìn)行具體工作分配。配合財(cái)務(wù)嚴(yán)格控制發(fā)票簽送。在合理安排員工工作的同時(shí)，激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率，以取得明顯效果。

2.了解突發(fā)事件的發(fā)生原因，負(fù)責(zé)各崗位運(yùn)作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，及時(shí)處理在授權(quán)范圍內(nèi)異常緊急事件，并及時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反饋給上級(jí)。

3.與OP及定艙操作人員的溝通、配合，及時(shí)記錄并安排處理下一環(huán)節(jié)的操作。

4.與報(bào)關(guān)行的信息溝通，及時(shí)了解每票貨報(bào)關(guān)情況，是否驗(yàn)貨、放行等，以便進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作。

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督搬運(yùn)工的搬運(yùn)、過(guò)磅等工作，盡可能提高工作效率，降低出錯(cuò)率。

6.對(duì)特殊貨物進(jìn)行DGM鑒定，監(jiān)督操作人員并及時(shí)反饋送檢結(jié)果。每月督促OP準(zhǔn)確、及時(shí)錄入DGM等代墊費(fèi)用，以便與財(cái)務(wù)結(jié)算，確認(rèn)每月有足夠的備用金。

7.負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)貨排載、定艙、接貨、跟蹤以及費(fèi)用的錄入和未收款的催繳。

8.嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)方針、政策、制度、要求和操作流程。每月對(duì)當(dāng)月實(shí)際操作狀況和任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行回顧，根據(jù)實(shí)際工作情況，提出合理化建議和改進(jìn)方案，形成回顧總結(jié)報(bào)告，并提交給上級(jí)。

9.平時(shí)工作中注意與各相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)溝通，保持良好的工作氣氛。

第五篇：空運(yùn)部后勤崗位職責(zé)

1.協(xié)助操作：傳真（收發(fā)）,復(fù)印,快遞(收發(fā)),廈航領(lǐng)提單

2.辦公用品管理:托運(yùn)書(shū),出口發(fā)票,分提單,隨行記錄單登記領(lǐng)取,文具用品申領(lǐng)及登記發(fā)放

3.辦公器材管理:復(fù)印機(jī),電話(huà)機(jī),傳真機(jī),空調(diào),打印機(jī),及水電的維護(hù)

4.考勤登記及每月加班統(tǒng)計(jì):公司托收電話(huà)費(fèi)統(tǒng)計(jì)給經(jīng)辦室,衛(wèi)生費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),快遞費(fèi)核算報(bào)銷(xiāo),房租水電排污費(fèi)報(bào)銷(xiāo)

5.后勤雜務(wù):整理隨行記錄及提單,飲用水,花木的養(yǎng)護(hù),日常衛(wèi)生整理監(jiān)督,查找隨行記錄提單資料,垃圾文件碾碎

6.空運(yùn)部日常安全監(jiān)控。

7.幫助現(xiàn)場(chǎng)制作標(biāo)簽及讓客戶(hù)簽收提單