第一篇：禮賓部主管崗位職責

禮賓部主管崗位職責

1、禮賓部主管崗位職責

1．了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；

2．查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

3．指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

4．協(xié)助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作；

5．負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

6．安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

7．組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

8．每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

9．站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問；

10．觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

11．分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

12．指派員工完成臨時性的工作；

13．做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

14．負責各項委托代辦業(yè)務。

2、禮賓部主管崗位職責

1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。

2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi)，督導其按規(guī)定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。

5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表，處理來自酒店內外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。

7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

3、禮賓部主管崗位職責

1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

2．完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

3．負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

4．監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務；

5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質良好的服務。特別注重貴賓和?？偷姆?；

6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務；

7．為預到的團體做好必要準備工作；

8．督促禮賓員認真做好各崗位的工作；

9.為客人提供各種力所能及的幫助；

10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；

11．每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài)； 12．留意銷售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。

13．認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

4、禮賓部主管崗位職責

1幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。

2每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

3保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

4收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。

5保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

6檢查交接本上的信息

7管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。

9管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。

10接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

12夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。

13準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

14完成其他的分配任務。

5、禮賓部主管崗位職責

1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責禮賓部的工作；

2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；

3、指導監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

4、協(xié)調本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好地運作；

5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

6、負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

8、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；

10、站于柜臺內，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提??；

11、觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

13、指派員工完成臨時性的工作；

14、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

15、負責各項委托代辦業(yè)務。

第二篇：禮賓部主管崗位職責

1．直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

2．完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

3．負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。4．監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務；

5．確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質良好的服務。特別注重貴賓和常客的服務； 6．對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務； 7．為預到的團體做好必要準備工作； 8．督促禮賓員認真做好各崗位的工作； 9.為客人提供各種力所能及的幫助；

10．重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決； 11．每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài)；

12．留意銷售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。

13．認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

第三篇：8.禮賓部主管崗位職責

崗位職責

職位

禮賓部主管

部門

前廳部/禮賓

職位級別 7級

匯報于 大堂經(jīng)理/前廳部經(jīng)理

管理下屬 行李生領班/行李生/門童

工作范圍 負責提供準確的酒店信息，餐飲點和其它信息，從而有效的滿

足客人，有效的管理客人行李服務，執(zhí)行入住，退房的程序。管理員工，指導和監(jiān)管確保主要的通道和大堂的清潔。

主要職責：

幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。

每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。

保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。檢查交接本上的信息

管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。

準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。完成其他的分配任務。

人力資源和培訓職責

在公司人力資源結構框架中工作，確保部門員工的工作表現(xiàn)。主要職責包括：

準備給新員工的工作介紹，合理的分配時間。

舉行在職工作培訓并且符合酒店的標準和政策，同時記錄每個成員的培訓進展。根據(jù)公司的指南給員工在試用期和正式工作期的工作表現(xiàn)評估。保證新員工在上崗之前參加入職培訓。

指導，商談和紀律管理員工，給予有建設性的回復意見提高員工的工作

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經(jīng)濟責任：

和協(xié)助主管一起管理部門的預算，明確了解財務預算。利用循環(huán)資源，同時監(jiān)督員工的相關行為。

職業(yè)健康和安全職責

熟悉職業(yè)保健、安全職責相關政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執(zhí)行，并在職業(yè)保健和安全職責方針的指導下確保行為落到實處。

了解并堅持職業(yè)的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備 及時對危險的情形采取補救措施，并對主管通報存在的潛在危險 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故

主要能力

推進成效

對酒店的運作 了如指掌

解決問題和做出決策

顧客關注

團隊協(xié)作

適應力

計劃和組織

主要任務

力爭達到優(yōu)秀標準，在工作中為自己制定高標準和力爭實現(xiàn)宏偉的目標 努力做到不斷完善，對酒店經(jīng)營負起應有的責任并在遇到困難時堅持不懈匯報任何的問題給 酒店管理層

希望了解與企業(yè)經(jīng)營有關的情況并能夠對所獲的信息及時更新 熟悉酒店生意的優(yōu)勢，產(chǎn)品和服務，了解部門的運作。實踐并分享發(fā)現(xiàn)的新觀點

明確知道扮演的角色和這個角色對其他員工，客人，部門行為所帶來的影響，詳盡分析診斷問題以作出決策

評估并正確理解重要信息，做出合理和具有競爭力的決定

與酒店內外賓客建立并保持良好關系。了解預知并滿足客人需求。創(chuàng)造積極的酒店形象 遵守酒店服務標準

保持廣泛的產(chǎn)品和服務知識以便解釋和促銷產(chǎn)品服務酒店客人 幫助，為客人帶路如果客人詢問

知曉酒店活動和項目以便回答客人需要 知曉酒店新信息以便滿足客人的要求。

與同事、團隊和其他團體合作時表現(xiàn)出合作與信任。能夠融入團隊成為團隊的一員來進行工作，在團隊成員間建立穩(wěn)固的工作關系，共同完成目標 促進良好的溝通確保有效的交接。

與其他部門和員工有積極的工作協(xié)作，建立親善的團隊精神，并確保有效的雙向溝通

樂意接受新的觀點和變化。和酒店一起積極履行工作要求 完成上級安排的任務

在經(jīng)理沒在的情況下做好模范帶頭作用。

根據(jù)部門的需要制定響應的行動計劃。

合理安排資源協(xié)調組織的活動，以有效的達到目標。

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影響力

執(zhí)行能力

管理和發(fā)展他人

文化認知

有力倡導觀點，并勸說下屬接受意見，并能克復其間的阻力 建立討論協(xié)商機制，并以互惠的方式解決問題

配合上級明確需要達到的要求和目標，并且采取行動和承擔責任，確保部門及時完成各項任務和項目。執(zhí)行集團的各項政策和部門程序

能夠傳達企業(yè)價值觀和企業(yè)發(fā)展方向, 從而激勵員工出色完成工作。對出色的工作給予肯定并提供管理方面的幫助

對有潛在能力者提供指導與機遇，為企業(yè)培養(yǎng)人才，增加企業(yè)未來競爭力平等對待不同文化，不同背景和國家的客人和同事 明確全球性生意的特質進行工作

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第四篇：禮賓部崗位職責

一．對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個人的職業(yè)形象。

二．1.客人抵達是熱情相迎，微笑問候，幫助提攜行李?？腿藞猿肿约禾嵛锲罚瑧鹬乜腿艘庠?，不要強行接過來，在推車裝運時，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！

2.陪同客人到總臺辦理入住手續(xù)時，應站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時接受客人的吩咐。

3.乘電梯時，禮賓員帶行李先進，然后一手擋住電梯門竟請客人進入，在按樓層鈕，并告訴客人。電梯到達指定樓層，關照客人先出電梯，然后將行李運出。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應先運出行李，然后按住電梯門，再請客人出電梯。

4.將客人行李送進房間，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。

5.離房前應微笑的說：“先生（小姐）請好好休息，再見！”面隊客人后退一步，在轉身出房間，將門輕關上，注意不能用力過大！

三.協(xié)助維持大堂秩序，巡查大堂公區(qū)，指引疏導客人，解決詢問需求，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。

四.協(xié)助安保指揮門前車輛活動情況，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

五.向客人介紹酒店客房設施，推銷酒店各項服務

六.受理委托保管，寄存行李物品，辦理登記等有關手續(xù)

七.夜班需巡查客房樓層是否有異常情況，及時反映上層領導

八.定期整理行李房客人近遠期寄存物品，保持行李房干凈衛(wèi)生。

第五篇：禮賓部崗位職責

禮賓部崗位職責

行李生工作職責

1.行李生/門僮直接對禮賓部領班負責。

2.行李生/門僮的業(yè)務范圍為向客人提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

領班工作職責：

1.禮賓部領班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領班的業(yè)務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

3.禮賓部領班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

主管職責：

1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務標準能達到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。