第一篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主辦崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源的整合、升級(jí)及策劃。

2.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行策劃、包裝，組織測(cè)試和推廣。

3.負(fù)責(zé)支撐業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案。

4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及推廣。

5.負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站的宣傳計(jì)劃并實(shí)施，樹(shù)立網(wǎng)站的品牌。

6.負(fù)責(zé)號(hào)百、聲訊、短信網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制定及具體廣告招商計(jì)劃。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目的研究、評(píng)估、咨詢(xún)和策劃。

第二篇：車(chē)輛運(yùn)營(yíng)主辦崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛和駕駛員各種基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù)、資料的收集、記錄、統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

2.負(fù)責(zé)對(duì)公司車(chē)輛養(yǎng)路費(fèi)、相關(guān)投保、理賠、營(yíng)運(yùn)費(fèi)等繳納情況資料的收集、匯總、記錄和存檔工作。

3.負(fù)責(zé)按需求為其他崗位及時(shí)提供有關(guān)車(chē)輛相關(guān)情況的有效信息。

第三篇：運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理主辦崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)全區(qū)物流業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)紅作：

(1)督促檢査全區(qū)中郵快貨的配送及時(shí)率、信息及時(shí)反饋率兩項(xiàng)指標(biāo)每日的完成情況。對(duì)各盟市局的質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)(VIP)進(jìn)行考核、通報(bào)及獎(jiǎng)懲。

(2)監(jiān)控檢查全區(qū)中郵快貨物流業(yè)務(wù)的破損丟失、客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴、返單等工作。

(3)監(jiān)督考核全區(qū)一體化物流業(yè)務(wù)的信息反饋、配送及時(shí)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)滿(mǎn)意度、破損丟失等運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)。

(4)負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)中郵快貨的保險(xiǎn)工作。

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)、出口物流郵件破損、丟失后的報(bào)險(xiǎn)工作。對(duì)于破損、丟失的物流郵件應(yīng)及時(shí)向中郵物流公司相關(guān)人員進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)，對(duì)中郵物流反饋的報(bào)險(xiǎn)郵件及時(shí)收集單證,保證中郵物流公司處理破損郵件賠償?shù)臅r(shí)效性。

(6)負(fù)責(zé)處理一體化項(xiàng)目的索賠工作，做好一體化項(xiàng)目的返單工作。

2.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨和一體化物流業(yè)務(wù)的清分結(jié)算工作。及時(shí)向各盟市局下達(dá)清分結(jié)算文件，督促檢查各盟市局對(duì)旗縣局的清分結(jié)算工作。

3.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的信息查詢(xún)工作。及時(shí)處理各地査詢(xún)?nèi)藛T查詢(xún)的物流郵件,并對(duì)查詢(xún)結(jié)果及時(shí)反饋。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)各盟市局中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的網(wǎng)上信息操作方法(信息查詢(xún)、信息反饋、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等），規(guī)范各盟市局日常物流郵件處理方法及掌握異常情況處理業(yè)務(wù)流程(即：如何處理退貨、如何對(duì)待破損、丟失等情況)。

5.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控、信息操作流程、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等的培訓(xùn)工作。

6.負(fù)責(zé)督促檢查市郵區(qū)中心局物流郵件的M上路單信息接收情況，與中心局做好內(nèi)部溝通、査詢(xún)、異常情況處理等工作。

7.負(fù)責(zé)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)(詳情單、驗(yàn)單、路單等)單式的收集、保存。對(duì)有問(wèn)題的返單應(yīng)及時(shí)與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系。

8.負(fù)責(zé)中郵快貨、一體化物流業(yè)務(wù)的日常業(yè)務(wù)維護(hù)、溝通(與各盟市局、全國(guó)各省、中郵物流公司、各集散網(wǎng)、項(xiàng)目組、各分撥中心及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)人員）、協(xié)調(diào)(盟市局、其他省地面局）、解釋(盟市局及查詢(xún)?nèi)藛T）等工作。

9.負(fù)責(zé)配合中郵物流公司、分撥中心、集散中心、各項(xiàng)目組、區(qū)公司完成其他工作。

10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

部門(mén)經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門(mén)各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作

負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

負(fù)責(zé)將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開(kāi)發(fā)制度等）的制定

負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)、高新企業(yè)申請(qǐng)等）的撰寫(xiě)

負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)和修改

負(fù)責(zé)與網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過(guò)技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)

負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)度，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行

負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)功能測(cè)試（黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試、內(nèi)部測(cè)試、公開(kāi)測(cè)試），以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并匯總成測(cè)試報(bào)告，供開(kāi)發(fā)維護(hù)人員進(jìn)行修改調(diào)試，保證系統(tǒng)運(yùn)行通暢

負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)備（服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等）的購(gòu)置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)

負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效

負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報(bào)、季報(bào)、年審工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作

負(fù)責(zé)公司辦公網(wǎng)絡(luò)（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺(tái)式機(jī)、筆記本、路由器、交換機(jī)、無(wú)線AP基站、打印一體機(jī)等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)等）的購(gòu)置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)和管理

在下級(jí)崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站程序、網(wǎng)站策劃等）空缺時(shí)，臨時(shí)替代下級(jí)崗位工作（網(wǎng)站商品信息整理、發(fā)布、維護(hù)，網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站程序維護(hù)，網(wǎng)站基礎(chǔ)文檔、網(wǎng)站流程文檔等）

在其他相關(guān)部門(mén)崗位（網(wǎng)站采購(gòu)等）空缺時(shí)，臨時(shí)替代其他相關(guān)部門(mén)崗位，完成相關(guān)工作（網(wǎng)站商品分類(lèi)規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集）

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站總編

【崗位職責(zé)】

協(xié)調(diào)下級(jí)崗位的工作

將部門(mén)經(jīng)理分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 對(duì)于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對(duì)空缺的下級(jí)崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

在下級(jí)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級(jí)崗位工作 部門(mén)經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 商品編輯

【崗位職責(zé)】

將采購(gòu)部門(mén)采集提供的商品信息進(jìn)行整理 將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布

根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照采購(gòu)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)同步來(lái)的信息，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理

根據(jù)采購(gòu)部門(mén)制定的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整

根據(jù)采購(gòu)部門(mén)制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整 對(duì)采購(gòu)部門(mén)采集的信息不能滿(mǎn)足要求的，就不能滿(mǎn)足要求的部分，要求采購(gòu)部門(mén)重新采集

對(duì)采購(gòu)部門(mén)重新采集仍不能滿(mǎn)足要求的商品信息，替代采購(gòu)部門(mén)完成信息采集工作

采購(gòu)部門(mén)相關(guān)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代采購(gòu)部門(mén)相關(guān)崗位，完成商品信息采購(gòu)工作

美工編輯崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計(jì)制作工作

網(wǎng)站總編安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 美工編輯

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作

根據(jù)網(wǎng)站采購(gòu)部門(mén)制作的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù) 網(wǎng)站總編安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 文案編輯

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語(yǔ)、廣告詞等

對(duì)于需要制作靜態(tài)頁(yè)面的文檔，交美工編輯進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)制作

網(wǎng)站總編安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… 流程編輯

【崗位職責(zé)】

管理網(wǎng)站訂單流程，將用戶(hù)訂單匯總整理，提交給物流配送部門(mén)安排配送

根據(jù)物流配送部門(mén)同步來(lái)的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)同步來(lái)的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 定期進(jìn)行網(wǎng)站訂單統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員

管理網(wǎng)站項(xiàng)目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷(xiāo)售部門(mén)的項(xiàng)目要求，建立相關(guān)項(xiàng)目用戶(hù)、項(xiàng)目名稱(chēng)、積分規(guī)律，并進(jìn)行相應(yīng)的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作

定期進(jìn)行項(xiàng)目流程統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員

定期對(duì)網(wǎng)站其他統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行匯總，形成報(bào)表文檔，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員

根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，不定期對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成報(bào)表文檔，報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員

其他相關(guān)的流程工作，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程通暢

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站策劃

【崗位職責(zé)】

協(xié)調(diào)下級(jí)崗位的工作 將部門(mén)經(jīng)理分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 對(duì)于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對(duì)空缺的下級(jí)崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

在下級(jí)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級(jí)崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 活動(dòng)策劃

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線下專(zhuān)題活動(dòng)

協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專(zhuān)題設(shè)計(jì)制作和上線 組織和網(wǎng)站相關(guān)的線下活動(dòng)實(shí)施

……………………………………………………………………………………………………… 外聯(lián)推廣

【崗位職責(zé)】

協(xié)助網(wǎng)站采購(gòu)部門(mén)、網(wǎng)站銷(xiāo)售部門(mén)相關(guān)崗位進(jìn)行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機(jī)構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動(dòng)等 制定推廣方案、定時(shí)提交推廣報(bào)告 網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站程序

【崗位職責(zé)】

協(xié)調(diào)下級(jí)崗位的工作

將部門(mén)經(jīng)理分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 對(duì)于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對(duì)空缺的下級(jí)崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)

在下級(jí)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級(jí)崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 模塊開(kāi)發(fā)

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)新提出的功能模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā) 根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級(jí) 和網(wǎng)站相關(guān)的其他開(kāi)發(fā)工作

……………………………………………………………………………………………………… 程序維護(hù)

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊存在的問(wèn)題和局限進(jìn)行調(diào)試修改

根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專(zhuān)題頁(yè)面添加相應(yīng)程序支持

和網(wǎng)站相關(guān)的其他程序維護(hù)工作

運(yùn)營(yíng)部人員工作考核指標(biāo)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

A.PV量

即一個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)IP在24小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量，一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁(yè)面視覺(jué)體驗(yàn)、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

B.PV量/UV量

即人均訪問(wèn)頁(yè)面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類(lèi)別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

C.成交人數(shù)

即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)。

D.訂單轉(zhuǎn)換率

即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

E.成交額GMV

網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額，以客戶(hù)最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。

F.平均停留時(shí)長(zhǎng)

反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

G.客單價(jià) 即每獨(dú)立訪客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

推廣專(zhuān)員

A． UV

即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪問(wèn)為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

B．到達(dá)率

計(jì)算公式為，頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶(hù)效果（此用戶(hù)為廣義用戶(hù)），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

C．跳出率

即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。

D．

UV平均獲取成本

單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。

E．訂單轉(zhuǎn)換ROI

計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高

F．新增UV量

即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶(hù)比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

活動(dòng)策劃專(zhuān)員

A.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）

即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

B.活動(dòng)訂單比例:

活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷(xiāo)活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

C.活動(dòng)成交額比例

活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動(dòng)訂單比例，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷(xiāo)策略的核心貢獻(xiàn)度。

D.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率

即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)成交人數(shù)/訪問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面UV量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。

E.ROI（成交額/活動(dòng)投入成本）

ROI系數(shù)越高，說(shuō)明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

客服部非主管人員部分

在線客服專(zhuān)員

A.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間

顧客咨詢(xún)時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過(guò)30秒?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過(guò)5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

B.服務(wù)態(tài)度

主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過(guò)5次。

C.差評(píng)次數(shù)

由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客差評(píng)。

D.咨詢(xún)轉(zhuǎn)換率

計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)

/ 當(dāng)月接待的總UV數(shù)

X

100%；轉(zhuǎn)換率越高，說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

E.成交額轉(zhuǎn)換率

計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

F.退貨率

計(jì)算公式為：退單量/咨詢(xún)轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）

G.換貨率

計(jì)算公式為：換單量/咨詢(xún)轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）

H.退款率

計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分

平面設(shè)計(jì)人員

A． 設(shè)計(jì)及時(shí)率

以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率

B． 設(shè)計(jì)通過(guò)率

以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量

C． 設(shè)計(jì)日志

每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

D． 計(jì)劃達(dá)成率

以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；

倉(cāng)儲(chǔ)物流部非主管人員部分

訂單專(zhuān)員

A.配單準(zhǔn)確率

計(jì)算公式為：（丟單量+錯(cuò)單量）/總訂單量；考核訂單專(zhuān)員從客服部接單開(kāi)始，對(duì)于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握；

B.發(fā)票匹配準(zhǔn)確度

考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯(cuò)率；

C.殘次品流出率

以顧客投訴為原始依據(jù)，計(jì)算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫(kù)前，訂單員需對(duì)貨物質(zhì)量進(jìn)行二次核查；

D.貨品包裝合格率

定期對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

E.訂單延時(shí)率

非第三方物流原因造成的訂單延時(shí)發(fā)送。月訂單延時(shí)發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；

F.快遞單匹配錯(cuò)誤率

以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯(cuò)發(fā)貨物的情況。

G.發(fā)貨信息反饋及時(shí)率（對(duì)客服）

第三方物流收單后，訂單員需及時(shí)向客服部通報(bào)發(fā)單數(shù)據(jù)。

H.底單存根完整率

考核第三方物流底單的存儲(chǔ)完整情況；

配揀貨專(zhuān)員

A． 收貨準(zhǔn)確率

考核配揀專(zhuān)員在收貨時(shí)的收貨準(zhǔn)確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；

B． 條碼出錯(cuò)率

專(zhuān)員需根據(jù)商品分類(lèi)目錄條碼對(duì)貨物進(jìn)行打碼、貼碼，嚴(yán)格限制打錯(cuò)、貼錯(cuò)的情況；

C． 貨位錯(cuò)誤率

專(zhuān)員根據(jù)貨位分類(lèi)管理目錄，對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)、分類(lèi)陳列、嚴(yán)格限制出現(xiàn)無(wú)序陳列、錯(cuò)放的情況出現(xiàn)；

D． 分揀速度

嚴(yán)格控制好每數(shù)量級(jí)SKU揀貨速度，保證揀貨效率；

E． 庫(kù)存損耗率

建立驗(yàn)貨機(jī)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，配揀貨專(zhuān)員需對(duì)進(jìn)倉(cāng)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)制單，通報(bào)發(fā)貨部門(mén)；以通報(bào)后，減去殘次品的庫(kù)存實(shí)際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時(shí)間單位，測(cè)算電商分倉(cāng)的庫(kù)存損耗率；

商品運(yùn)營(yíng)部門(mén)

商品運(yùn)營(yíng)

A.缺貨率

分別以每SKU、每單品、每類(lèi)目進(jìn)行測(cè)算考核；

B.滯銷(xiāo)單品率

以單品進(jìn)行測(cè)算考核，嚴(yán)格限制滯銷(xiāo)品庫(kù)存率；

C.平均滯銷(xiāo)庫(kù)存比例

以每SKU、每單品、每類(lèi)目進(jìn)行測(cè)算考核；考核庫(kù)存合理性；

D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

每SKU、每單品、每類(lèi)目進(jìn)行測(cè)算考核；考核庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率；

E.產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)

考核貨品計(jì)劃與實(shí)際庫(kù)存的匹配度，原則上要求，庫(kù)存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；

F.工作報(bào)表及時(shí)率

準(zhǔn)確率: 考核商品運(yùn)營(yíng)人員的工作報(bào)表狀況；

第五篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

? 部門(mén)經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門(mén)各崗位（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、程序員、客服等）的整體工作。2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配或其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。3.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作。

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理。對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

5.負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事部協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。

6.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正、解聘、升職、降級(jí)的申請(qǐng)。7.負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開(kāi)發(fā)制度等）的制定。8.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)等）的撰寫(xiě)。9.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效。11.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（ICP備等）的辦理。

12.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)和修改，與網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過(guò)技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)。

13.負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)度，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。

14.負(fù)責(zé)搜索營(yíng)銷(xiāo)管理（SEO、SEM），及日常數(shù)據(jù)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)及分析，形成數(shù)據(jù)分析結(jié)論，并據(jù)此調(diào)查產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略并推動(dòng)實(shí)施；

15.對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和挖掘，提出產(chǎn)品優(yōu)化方案并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率；

16.關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)和用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品各項(xiàng)功能的反饋，提出產(chǎn)品升級(jí)建議，不斷增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)；

17.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下派的部門(mén)簽單量及產(chǎn)值任務(wù)； 18.對(duì)官網(wǎng)渠道客戶(hù)進(jìn)行派單； 19.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

? 網(wǎng)絡(luò)推廣

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官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站品牌和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣；

2.根據(jù)公司總體市場(chǎng)戰(zhàn)略及網(wǎng)站特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案； 3.負(fù)責(zé)推廣關(guān)鍵詞定位，推廣地域和時(shí)間的確定； 4.制定推廣費(fèi)用預(yù)算，關(guān)注日常賬戶(hù)消費(fèi)；

5.定期提交流量分析報(bào)告；

6.定期進(jìn)行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評(píng)估，制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案及實(shí)施； 7.整理關(guān)鍵詞周邊資訊信息和推廣后臺(tái)上傳相關(guān)資料； 8.關(guān)注同行業(yè)推廣動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)方案； 9.負(fù)責(zé)日常合作網(wǎng)站的管理及維護(hù)。

? 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作。2.對(duì)網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。

3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作。4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。5.通過(guò)視覺(jué)效果提高網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)。6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。

? 程序員

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)新提出的功能模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)。2.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級(jí)。

3.根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊存在的問(wèn)題和局限進(jìn)行調(diào)試修改。4.根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專(zhuān)題頁(yè)面添加相應(yīng)程序支持。5.網(wǎng)站相關(guān)的其他開(kāi)發(fā)維護(hù)工作。

? 客服

【崗位職責(zé)】

1.通過(guò)公司網(wǎng)站對(duì)進(jìn)入聊天平臺(tái)的訪客進(jìn)行公司產(chǎn)品介紹。

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官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)所負(fù)責(zé)工作相關(guān)的產(chǎn)品充分了解，達(dá)到專(zhuān)業(yè)程度。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)上客戶(hù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，進(jìn)行公司產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)解答，對(duì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

4.跟蹤回訪訪客，能有效的與客戶(hù)溝通，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售。

5.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成部門(mén)產(chǎn)值目標(biāo)。

6.整理意向客戶(hù)檔案，及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理，以便部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行派單。

? 網(wǎng)站編輯

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)欄目/頻道信息內(nèi)容的搜集、把關(guān)、規(guī)范、整合和編輯，并更新上線。2.完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)； 3.編寫(xiě)網(wǎng)站宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料； 4.收集、研究和處理用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋信息。5.協(xié)助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣，促進(jìn)網(wǎng)站知名度的提高； 6.加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)和組織外部的溝通與協(xié)作。

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