第一篇：總經(jīng)理崗位職責(zé)(旅行社)

1.貫徹國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。

2.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。

3.負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求。

4.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源。

5.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故。

6.負(fù)責(zé)對(duì)辦公室、車隊(duì)的工作進(jìn)行管理和控制。

7.任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。

8.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理職責(zé)控制程序、采購控制程序，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。

第二篇：旅行社崗位職責(zé)

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

4、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；

6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

7、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；

8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。

導(dǎo)游部職責(zé)

1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢，代購機(jī)、車、船票。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)

1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)情況編寫導(dǎo)游詞。

2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。

3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。

5、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)審定旅游選種及報(bào)價(jià)。

7、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

導(dǎo)游員職責(zé)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見，座談等活動(dòng)。

7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

計(jì)調(diào)職責(zé)

對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

1、.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼

顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

會(huì)計(jì)職責(zé)

會(huì)計(jì)人員的職責(zé)，概括起來就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》（以下簡(jiǎn)稱《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)是：

（1）進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、?報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿足各方需要的會(huì)計(jì)信息，是會(huì)計(jì)人員最基本的職責(zé)。

（2）實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。?會(huì)計(jì)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請(qǐng)求查明原因，作出處理；對(duì)違反國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。

（3）擬訂本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法。

（4）參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

（5）辦理其他會(huì)計(jì)事務(wù)。

第三篇：旅行社崗位職責(zé)

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持旅行社的全面工作。按照國(guó)家相關(guān)政策和法規(guī)決策旅行社的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)督和保護(hù)旅行社的合法權(quán)益，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和規(guī)章制度。組織協(xié)調(diào)旅行社同各業(yè)務(wù)單位的合作業(yè)務(wù)關(guān)系。保證完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、采取有力措施，提高經(jīng)濟(jì)效益，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的能力。高度重視安全生產(chǎn)，做好旅行過程中的安全防范工作。在提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，逐步完善職工的物質(zhì)文化生活條件。

四、加強(qiáng)對(duì)職工的思想、文化、業(yè)務(wù)教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。

五、按照 旅行社經(jīng)營(yíng)和管理的需要，有聘用和解聘內(nèi)部工作人員的權(quán)利。按照規(guī)定，提出對(duì)員工的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。

崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)/省內(nèi)港澳/出境部門工作。

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的供應(yīng)商管理、客戶管理、品牌推廣等工作，提高公司品牌的價(jià)值、渠道質(zhì)量和數(shù)量等。

1.負(fù)責(zé)公司全面管理工作；

2.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，信息分析工作；

3.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作；

4.負(fù)責(zé)組織開展品牌管理工作；

5.負(fù)責(zé)營(yíng)銷渠道的管理工作；

6.負(fù)責(zé)組織開展客戶關(guān)系管理工作。

旅行社經(jīng)理

1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)起草旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)編寫工作總結(jié)分析報(bào)告，交總經(jīng)理審批；

3、參與公司的總經(jīng)理辦公會(huì)和其他重要會(huì)議，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)提出部門意見；

4、規(guī)范部門內(nèi)部的運(yùn)作制度體系和流程；

5、負(fù)責(zé)管理本部門員工的工作并定期考核員工工作；

6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員招聘提出申請(qǐng)，參與招聘，并做出決策或建議；

7、配合外聯(lián)部人員對(duì)客源地進(jìn)行公關(guān)；

8、定期對(duì)外地及本地的旅游線路進(jìn)行了解并提出方案；

9、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，向本部門員工傳達(dá)公司發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施步驟，公司文化、技術(shù)等方面的信息 ；

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作；計(jì)調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和權(quán)限 如后機(jī)構(gòu)設(shè)放所述，計(jì)調(diào)部經(jīng)理間接隸屬于旅行社總經(jīng)理的引導(dǎo)之上手拉葫蘆，背責(zé)滅齊社的業(yè)務(wù)淌程及其操作，其崗位職責(zé)隱失十分主要。

（一）計(jì)調(diào)部經(jīng)理的重要職責(zé) 規(guī)劃調(diào)度部

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的中心部門，計(jì)調(diào)工作間接影響和決議滅母司的一般運(yùn)委婉，為了進(jìn)步工作效力，增添工作效害，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本滅盡口絕責(zé)、務(wù)實(shí)立異的立場(chǎng)，實(shí)行如上職責(zé)：

l）背責(zé)對(duì)外交待、部署旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)規(guī)劃、母關(guān)和諧、組織交團(tuán)等。）普遍搜羅和了系不時(shí)變化的旅游市場(chǎng)疑作及同行相干靜態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特點(diǎn)旅游線道要當(dāng)真剖析，為更佳天謀劃本社的旅游產(chǎn)品做出計(jì)劃。

3）不時(shí)高地改動(dòng)、造訂和完美本社各條旅游線路及其路程部署，沒有續(xù)推舊出舊，制定出契合以后旅游市場(chǎng)需供、能知足游主請(qǐng)求的旅游線路及恰當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。）在操作、和諧、部署團(tuán)隊(duì)費(fèi)外外旅游時(shí)，對(duì)有閉接通、導(dǎo)游效勞及住、食、買、娛等運(yùn)動(dòng)，要盡能夠斟酌周密，在確保團(tuán)隊(duì)招待質(zhì)量的前降下，力讓“矮成本、下效害”。

5）在每個(gè)旅游團(tuán)路程停止后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)要嚴(yán)厲把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門細(xì)心核對(duì)每一項(xiàng)賬心，確保精確有誤。

6）在位個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游動(dòng)身前，當(dāng)把帶團(tuán)的具體材料、注意事項(xiàng)，以及在彼線路中能夠呈現(xiàn)的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導(dǎo)游己?jiǎn)T，絕能夠做到攻患于已然）為進(jìn)步本社的工作效力，計(jì)調(diào)部經(jīng)理當(dāng)監(jiān)視計(jì)調(diào)己?jiǎn)T，在工作外要及時(shí)按夜、月、季控制各線道的敗原及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、否行性戰(zhàn)正確性。

8）要時(shí)辰取各業(yè)務(wù)部門增強(qiáng)接洽，及時(shí)了系、控制、剖析正饋的疑作，然先入行長(zhǎng)化．、接收、降實(shí)。

9）每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必需要求做到賣前賣中、賣先完善效勞，便出團(tuán)前的疏情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游進(jìn)程中的量質(zhì)和蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)路程停止后的歸訪及樹立檔案。

第四篇：旅行社總經(jīng)理職務(wù)分析

綠 洲 旅 行 社 總 經(jīng) 理 職 務(wù) 說 明 書

生產(chǎn)名稱：總經(jīng)理

工作地點(diǎn)：宣漢縣東門廣場(chǎng) 編寫日期：2012年3月19日

工作關(guān)系

直接上級(jí)：公司董事長(zhǎng) 直接下級(jí)：公司會(huì)計(jì)、導(dǎo)游 內(nèi)部聯(lián)系：公司會(huì)計(jì)、導(dǎo)游

外部聯(lián)系：政府相關(guān)部門、社會(huì)各界人士

工作概要

負(fù)責(zé)公司全方位的日常運(yùn)作，包括客戶的聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作；負(fù)責(zé)各個(gè)員工之間工作關(guān)系的合理協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)品牌的推廣工作。

工作職責(zé)與權(quán)限

（一）職責(zé)

1.內(nèi)部管理

-協(xié)助董事長(zhǎng)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；

-將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；

-制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度；

-組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；

-開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)；

-按時(shí)提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告；-指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作；

-協(xié)助董事長(zhǎng)推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作；-負(fù)責(zé)下屬的培養(yǎng)；

-主持辦公例會(huì)、管理評(píng)審會(huì)議、年終總結(jié)會(huì)議。及時(shí)處理好職權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)日常事務(wù)。

2.市場(chǎng)管理

-定期與老顧戶聯(lián)系，并挖掘潛在顧客；

-及時(shí)更新旅游產(chǎn)品路線，推出有公司特色的精品路線；-及時(shí)回收顧客反映；

-致力于培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)保證公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化。

（二）權(quán)限

-主持公司全面工組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理；

-以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜；

-決定組織體制和人事編制，決定公司員工的聘請(qǐng)、辭退、任免、薪酬、獎(jiǎng)懲；-審批各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出；-審批公司方針、目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和各部門業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃；.原材料計(jì)劃和大型設(shè)備購置計(jì)劃；審批采購物質(zhì)價(jià)格；

-決定員工的去留、工資漲幅；-公司運(yùn)作過程中的監(jiān)督權(quán)；-線路推廣的決定權(quán)；-公司發(fā)展方向的決策權(quán)。

工作條件和環(huán)境

總經(jīng)理幾乎90%以上的時(shí)間是在有空調(diào)的獨(dú)立辦公室工作，有一切基本辦公硬件及獨(dú)立衛(wèi)生間，但若有特殊需要會(huì)到外面會(huì)見重要客戶，以及一起用餐。其工作時(shí)間是在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，但在旅游旺季的時(shí)候需要加班。

調(diào)任、晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)

綠洲旅行社是一家處于發(fā)展階段的小型旅行社，但該縣的旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?，大部分居民已有?qiáng)烈的旅游愿望，各個(gè)機(jī)構(gòu)，也將旅游機(jī)會(huì)作為單位福利，該縣還有國(guó)家3A級(jí)旅游區(qū)，是消暑圣地，故該公司的發(fā)展前景可觀。作為該公司的高層管理職位，有機(jī)會(huì)獲得更多的控股，掌握公司的主動(dòng)權(quán)。

總經(jīng)理任職資格

教育背景: 企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷: 接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 經(jīng)

驗(yàn): 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧: 熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；

熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力,有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源；

良好的中英文寫作、口語、閱讀能力； 熟練使用辦公軟件。

；敏銳的市場(chǎng)洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開拓能力； 態(tài)

度: 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。

附；職務(wù)分析問卷

1、本崗位名稱__________，所在部門__________，直接上司__________，直接屬下__________。

2、本崗位的工作職責(zé)是什么？

負(fù)責(zé)程度是（全部/部分/協(xié)助）

占全部工作時(shí)間的 %？

3、本崗位的權(quán)限：

1、本崗位的工作目標(biāo)：

2、本崗位在公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系

3、本崗位與公司外部的協(xié)調(diào)關(guān)系

4、勝任本崗所需的專業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)和各種能力要求

5、本崗位一旦出現(xiàn)失誤，會(huì)給公司帶來的風(fēng)險(xiǎn)（1）無任何風(fēng)險(xiǎn)。

（2）僅有一些小風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問題，不會(huì)給公司造成多大影響。（3）有一定風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問題，給公司帶來的影響能明顯感覺到。（4）有較大風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問題，會(huì)給公司帶來較嚴(yán)重的影響。

（5）有極大風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問題，給公司造成的影響不僅不可挽回，而且會(huì)使公司發(fā) 生經(jīng)濟(jì)危機(jī)甚至倒閉。

6、本崗位一旦出現(xiàn)失誤，會(huì)給公司成本帶來的影響（）（1）損失金額低于100元/月。

（2）損失金額在100元/月以上，500元/月以下。（3）損失金額在500元/月以上，2000元/月以下。（4）損失金額在2000元/月以上，5000元/月以下。（5）損失金額在5000元/月以上，10000元/月以下。（6）損失金額在10000元/月以上。

7、本崗位指導(dǎo)監(jiān)督人員的數(shù)量（）（1）不指導(dǎo)任何人。（2）監(jiān)督、指導(dǎo)3個(gè)以下基層員工。

（3）監(jiān)督、指導(dǎo)3~5個(gè)基層員工；或者1個(gè)基層管理人員。（4）監(jiān)督、指導(dǎo)5~7個(gè)基層員工；或者2個(gè)基層管理人員。

（5）監(jiān)督、指導(dǎo)7~10個(gè)基層員工；或者3個(gè)基層管理人員；或者1個(gè)中層管理人員。（6）監(jiān)督、指導(dǎo)4個(gè)以上基層管理人員；或者2個(gè)中層管理人員。（7）監(jiān)督、指導(dǎo)2個(gè)以上中層管理人員。

11、本崗負(fù)有的組織人事的責(zé)任（）（1）不負(fù)有組織人事的責(zé)任。

（2）僅對(duì)一般員工有工作分配、考核、激勵(lì)的責(zé)任。（3）對(duì)一般員工有選拔、聘用、管理的責(zé)任。（4）對(duì)基層負(fù)責(zé)人有任免的權(quán)力。（5）對(duì)中層干部有任免的權(quán)力。

12、本崗負(fù)有的法律上的責(zé)任（）（1）不涉及有法律效力的合同和簽約。

（2）偶爾擬定有法律效力的合同，受上級(jí)審核方可簽約。（3）擬定合同和簽約，上級(jí)只做原則審核，本崗承擔(dān)部份責(zé)任。

（4）經(jīng)常審核業(yè)務(wù)方面或其它方面的合同，并對(duì)合同的結(jié)果負(fù)有全部責(zé)任。（5）需要以法人資格簽署有關(guān)合同并對(duì)結(jié)果負(fù)全部責(zé)任。

13、本崗負(fù)有的決策責(zé)任（）

（1）常做一些小的決定，一般不影響他人。

（2）需要做一些大的決定，只影響與自己有工作關(guān)系的部分普通員工。（3）需要做一些對(duì)所屬人員有影響的決策。

（4）需要做一些大的決策，但必須與其他部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商方可。（5）參與最高層決策。

14、勝任本崗位需要的最低學(xué)歷要求（）（1）初中及以下。（2）高中。

（3）職高、中技、中專。（4）大專。（5）大本。（6）研究生。

15、本崗需要的相關(guān)專業(yè)知識(shí)（）（1）偶爾使用其它學(xué)科知識(shí)。

（2）較頻繁地使用其它學(xué)科的一般知識(shí)。（3）頻繁地綜合使用其它學(xué)科知識(shí)。（4）需要經(jīng)常變換專業(yè)領(lǐng)域。

16、剛上本崗的人員需要多長(zhǎng)時(shí)間的熟練期（）（1）3個(gè)月以內(nèi)。（2）3—6個(gè)月。（3）6—12個(gè)月。（4）1—2年。（5）2年以上。

17、本崗工作的復(fù)雜程度（）

（1）簡(jiǎn)單的、獨(dú)立的工作，不必考慮對(duì)他人有什么妨礙。

（2）只需要簡(jiǎn)單的指示即可完成工作，不需要計(jì)劃和獨(dú)立判斷，偶爾需考慮是否妨礙了他人工作。

（3）需專門訓(xùn)練才可勝任工作，但大多只需一種專業(yè)技能，偶爾需要獨(dú)立判斷或計(jì)劃，要求考慮如何工作才能不妨礙他人工作。

（4）需運(yùn)用多種專業(yè)技能，經(jīng)常做獨(dú)立判斷和計(jì)劃，要有相當(dāng)高的解決問題的能力。（5）要求高度的判斷力和計(jì)劃力，需要積極地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和挑戰(zhàn)。

18、本崗工作的靈活程度（）

（1）常規(guī)性工作，不需要或很少需要靈活性。

（2）大多屬于常規(guī)性工作，偶爾需要處理一些一般性問題。（3）一般屬于常規(guī)性工作，經(jīng)常需要靈活處理工作中出現(xiàn)的問題。（4）大多屬于非常規(guī)性工作，主要靠自己靈活地按具體情況來妥善處理。（5）屬于非常規(guī)性工作，需在復(fù)雜多變的環(huán)境中靈活處理重大的偶然性問題。

19、勝任本崗需要多長(zhǎng)時(shí)間的工作 經(jīng)驗(yàn)（）

（1）3個(gè)月以內(nèi)。（2）3—6個(gè)月。（3）6—9個(gè)月。（4）9—12個(gè)月。（5）1—2年。（6）2—5年。（7）5 年以上。20、本崗需要的語言能力（）

（1）一般信函、簡(jiǎn)報(bào)、便條、備忘錄、通知。（2）工作報(bào)告、工作匯報(bào)、部門工作總結(jié)。（3）公司級(jí)文件或研究報(bào)告。（4）合同或法律文件。

21、本崗需要的數(shù)學(xué)運(yùn)算能力（）

（1）加減法。（2）四則運(yùn)算。（3）乘方、開方、指數(shù)運(yùn)算。（4）統(tǒng)計(jì)和線性代數(shù)。（5）計(jì)算機(jī)編程運(yùn)算。

22、本崗需要的綜合能力（）

（1）工作單

一、簡(jiǎn)單，無需特殊技能和能力。

（2）工作規(guī)范化、程序化，僅需某方面的專業(yè)知識(shí)和技能。

（3）工作多樣化，靈活處理問題的要求高，需綜合使用多種知識(shí)和技能。（4）非常規(guī)性工作，需在復(fù)雜多變的環(huán)境中處理事務(wù)，需高度的綜合能力。

23、本崗工作上的壓力（）

（1）工作常規(guī)化，工作很少被打斷或干擾，極少迅速地做決定。（2）工作速度沒有特定要求，手頭工作有時(shí)被打斷，很少迅速地做決定。（3）任務(wù)多樣化，手頭工作經(jīng)常被打斷，工作流動(dòng)性很強(qiáng)，經(jīng)常迅速地做決定。（4）任務(wù)多樣化，工作時(shí)間很緊張，工作流動(dòng)性很強(qiáng)，經(jīng)常迅速地做決定，很難坐下來安靜地處理問題。

24、本崗工作時(shí)精力的集中程度（）（1）平常注意程度即可。

（2）集中精力約占全部工作時(shí)間的10~25%。

（3）集中精力約占全部工作時(shí)間的26~50%；或高度集中精力占工作時(shí)間的10~25%。（4）高度集中精力占工作時(shí)間的26~50%。（5）高度集中精力占工作時(shí)間的51%以上。

25、本崗對(duì)于體力的要求（）（1）工作姿勢(shì)隨意。（2）站立、久坐時(shí)間占全部工作時(shí)間的50%以下。（3）站立、久坐時(shí)間占全部工作時(shí)間的50%以上。（4）需經(jīng)常遠(yuǎn)程出差。

26、本崗的開拓與創(chuàng)新要求（）

（1）全部工作程序化、規(guī)范化，無需開拓創(chuàng)新。（2）工作基本規(guī)范化，偶爾需要開拓創(chuàng)新。（3）時(shí)常需要開拓創(chuàng)新。（4）工作本身即為開拓創(chuàng)新性的。

27、本崗工作的緊張程度（）（1）工作時(shí)限、節(jié)奏自己掌握。

（2）大部分時(shí)間工作時(shí)限、節(jié)奏自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。（3）工作時(shí)限、節(jié)奏自己基本無法控制，明顯感到工作緊張。

（4）完成每日工作，需加快節(jié)奏，持續(xù)保持注意力高度集中，下班時(shí)經(jīng)常感到疲勞。

28、本崗工作的均衡性（）（1）一般沒有忙閑不均的現(xiàn)象。（2）有時(shí)忙閑不均，但有規(guī)律性。（3）有時(shí)忙閑不均，但無規(guī)律性。

（4）經(jīng)常忙閑不均，且忙的時(shí)間持續(xù)很長(zhǎng)，需打破正常的作息時(shí)間。

29、本崗的工作時(shí)間（）（1）按正常時(shí)間上下班。

（2）基本按正常時(shí)間上下班，偶爾早來、晚回。

（3）上下班時(shí)間根據(jù)工作具體情況而定，但有一定規(guī)律，自己可控制、安排。（4）上下班時(shí)間根據(jù)工作具體情況而定，但無規(guī)律可循，自己無法控制、安排。30、本崗工作的危險(xiǎn)性（）（1）不會(huì)對(duì)人造成任何傷害。（2）不注意可能造成人體局部損傷。（3）可能造成較嚴(yán)重的傷害或偶爾遠(yuǎn)程出差。（4）常進(jìn)行具危險(xiǎn)性的遠(yuǎn)程出差。

31、本崗可能造成的職業(yè)?。ǎ?）無職業(yè)病的可能。

（2）會(huì)對(duì)身體某些部位造成輕度損害。

（3）會(huì)對(duì)身體某些部位造成能明顯感覺到的損害。

（4）會(huì)對(duì)身體某些部位造成比較嚴(yán)重的損害，而且會(huì)感覺到很痛苦。

32、本崗環(huán)境的舒適度（）（1）非常舒適，無不良感覺。

（2）不舒適時(shí)間占全部工作時(shí)間的10~15%。

（3）不舒適時(shí)間占16~25%，或極不舒適時(shí)間占10~15%。（4）不舒適時(shí)間占26~50%，或極不舒適時(shí)間占16~25%。（5）不舒適時(shí)間占51%以上，或極不舒適時(shí)間占26~50%。（6）極不舒適時(shí)間占51%以上。

綠洲旅行社總經(jīng)理職務(wù)分析表

第五篇：總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議:全面領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議

內(nèi)容及其重要意義、組織實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議；對(duì)各項(xiàng)決議的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。

2、實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略:組織實(shí)施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)

機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

3、根據(jù)董事長(zhǎng)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年

度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

4、建立良好的溝通渠道:負(fù)責(zé)與董事長(zhǎng)保持良好溝通，定期向董事

長(zhǎng)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜；領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

5、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。

6、主持集團(tuán)公司日常經(jīng)營(yíng)工作:負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高

層管理人員；主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)；負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事

長(zhǎng)匯報(bào)、負(fù)責(zé)辦理由董事長(zhǎng)授權(quán)的其它重要事項(xiàng)。

7、領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管部門開展工作:領(lǐng)導(dǎo)建立健全公

司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。