第一篇：客服內(nèi)勤工作職責(zé)

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承?；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

第二篇：客服內(nèi)勤的主要工作職責(zé)

客服內(nèi)勤的主要工作職責(zé)

職責(zé)

1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);

2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);

3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議;

___對(duì)接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);

6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級(jí)制定申報(bào)投放計(jì)劃;

崗位要求：

___本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

2.一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

3.形象良好，較強(qiáng)的溝通表達(dá)邏輯能力;

4.思維縝密，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，善于溝通;

5.熟練使用辦公軟件;

6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的職場(chǎng)意識(shí)，7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。

篇二

職責(zé)：

1.電腦遠(yuǎn)程對(duì)客戶進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行操作指導(dǎo)、培訓(xùn);(速達(dá)、用友、金蝶)

2.解決客戶遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題;

3.反饋客戶需求和產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的不斷提高;

4.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

任職要求：

1.二年以上進(jìn)銷存財(cái)務(wù)軟件的操作經(jīng)驗(yàn);

2.二年以上財(cái)務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn);

篇三

職責(zé)

1、配合園區(qū)總經(jīng)理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增長(zhǎng)率、收繳率等考核指標(biāo);

2、及時(shí)解決租戶的合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);

3、與外包單位對(duì)接，配合園區(qū)總經(jīng)理監(jiān)管、評(píng)價(jià)外包工作;

4、建立租戶檔案及臺(tái)賬，掌握租戶動(dòng)態(tài)信息;

5、完成園區(qū)總經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求

1、大專以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;

2、___年以上工作經(jīng)驗(yàn)，___年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;

4、有良好的溝通、應(yīng)變能力，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。

第三篇：內(nèi)勤工作職責(zé)

工程部?jī)?nèi)勤工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)每日開(kāi)工信息分配及通知開(kāi)工相關(guān)人員，并及時(shí)傳遞到其他各相關(guān)部門(mén)（成控部、企管部、財(cái)務(wù)部、材料部）

2.將施工進(jìn)度計(jì)劃錄入ERP，并將施工進(jìn)度表傳遞至材料部、財(cái)務(wù)部、企管部、工程部調(diào)度人員

3.整理匯總監(jiān)理工作日志，每日向部門(mén)經(jīng)理遞交工地驗(yàn)收情況 4.檢查監(jiān)理對(duì)各工地檢驗(yàn)的照片完整度，定期將工地進(jìn)度照片上傳工程管理中心。

5.每周、每月統(tǒng)計(jì)各工地存在的問(wèn)題及處理結(jié)果（電話及上門(mén)投訴、售后維修）

6.統(tǒng)計(jì)匯總各類罰款（文明施工、工藝、管理規(guī)范等），做好部門(mén)基金管理工作

7.協(xié)助處理部門(mén)其他各事宜

8.根據(jù)工程開(kāi)工和竣工的工地，進(jìn)行客戶檔案管理。9.完成部門(mén)及辦公室的日常工作。

10.登記好每個(gè)工程經(jīng)理領(lǐng)取工作服、銘牌等記錄。11.做好工程會(huì)議記錄，并整理要點(diǎn)、重點(diǎn)的匯報(bào)工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：內(nèi)勤工作職責(zé)

重慶市榮昌區(qū)雙河法律服務(wù)所

內(nèi)勤工作職責(zé)

內(nèi)勤負(fù)責(zé)法所的內(nèi)部管理，是法律工作者之間、法律工作者與外界聯(lián)系的紐帶，也是法所對(duì)外形象的窗口，內(nèi)勤工作的好壞對(duì)法所有直接影響。為此，特制定內(nèi)勤崗位職責(zé)，以便年終考核。

一、內(nèi)勤人員在主任領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

二、負(fù)責(zé)法所對(duì)外出具的一切書(shū)面函件，內(nèi)容真實(shí)，不得有錯(cuò)，不得涂改；法律工作者出差帶法所空白函件和對(duì)外蓋有法所公章的非格式函件須經(jīng)法所主任批準(zhǔn)。

三、負(fù)責(zé)日常接待工作：

1、填寫(xiě)接待登記本，搞好登記工作。

2、接聽(tīng)電話、客戶咨詢，須文明用語(yǔ)，熱情大方并告知相關(guān)法律工作者的電話號(hào)碼及聯(lián)系方式，經(jīng)客戶同意，留下客戶的聯(lián)系方式，以便客戶的問(wèn)題回復(fù)。

3、對(duì)司法行政部門(mén)和基協(xié)布置的工作在職權(quán)范圍內(nèi)自行處理，無(wú)權(quán)處理的應(yīng)向主任匯報(bào)，并將處理結(jié)果報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)任人。

四、負(fù)責(zé)本所日常管理工作。

1、應(yīng)熟記每位法律工作者手機(jī)電話號(hào)碼（含主管局、市基協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)及其管理科）。

2、及時(shí)向法律工作者提供所需的文件資料、檔案及物品。包括：司法行政部門(mén)文件、的專業(yè)報(bào)刊、書(shū)籍、所里的規(guī)章制度、合伙人會(huì)議記錄、法律工作者會(huì)議記錄、所里的歷史檔案、法所重要文件的記錄、照片、影像資料、報(bào)刊雜志上的法所的報(bào)道、公益檔案、榮譽(yù)證書(shū)、聘用協(xié)議、法律顧問(wèn)合同、法律工作者個(gè)人檔案以及所里其它的公共物品。

3、對(duì)收案登記簿、收費(fèi)登記簿、合伙人會(huì)議記錄、發(fā)票及相關(guān)憑證等應(yīng)專項(xiàng)保管，不得由他人隨意翻閱。

五、內(nèi)勤應(yīng)做好登記工作：

1、每位法律工作者收案、收費(fèi)情況登記。

2、司法行政文件及法律工作者情況信息等，經(jīng)法律工作者傳閱簽字之后登記。

3、法律工作者要求打印、傳真、復(fù)印的資料張數(shù)及長(zhǎng)途電話費(fèi)用的登記，不得不記或少記。

4、法律工作者所需的筆墨、紙張等辦公用品。

6、采購(gòu)的一次性消耗品。

六、財(cái)務(wù)管理工作。

1、要按照會(huì)計(jì)法的要求，做到真實(shí)、及時(shí)，錢(qián)帳相符。

2、每月以下費(fèi)用須在次月7日之前報(bào)全體合伙人確認(rèn)，它包括：全體法律工作者收案件數(shù)及收費(fèi)情況；法所當(dāng)月開(kāi)支及法律工作者本人開(kāi)支；法所每季報(bào)表及每半年的報(bào)表；每月的銀行對(duì)帳單及存折存款情況在次月7日之前報(bào)主任確認(rèn)。

3、法所，法律工作者全年總收入、總開(kāi)支須在次年的元月10日?qǐng)?bào)合伙人及每位法律工作者確認(rèn)。

4、應(yīng)熟記法所開(kāi)戶行、帳號(hào)、及時(shí)掌握所里存款情況、收費(fèi)情況。對(duì)需要蓋法所財(cái)務(wù)章應(yīng)寫(xiě)明原因，登記后報(bào)主任簽字。

5、對(duì)當(dāng)事人預(yù)付法律工作者的差旅費(fèi)，應(yīng)對(duì)承辦法律工作者做基本了解并予以審查，不得隨意亂開(kāi)發(fā)票或收據(jù)。

6、應(yīng)隨時(shí)保持同稅務(wù)、銀行等業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系、協(xié)助會(huì)計(jì)工作，做好所里的帳務(wù)處理工作。

七、做好合伙人會(huì)議、法律工作者會(huì)議記錄，會(huì)后應(yīng)及時(shí)歸納整理記錄內(nèi)容，由參加會(huì)議的法律工作者簽字。

八、對(duì)法律工作者送交的檔案負(fù)責(zé)審查，卷面要符合要求、內(nèi)容規(guī)范，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范，要求歸檔法律工作者補(bǔ)齊后方可歸檔。

第五篇：客服工作職責(zé)

客服工作職責(zé)： 1.前臺(tái)接待任務(wù)

客戶按來(lái)源分為：上門(mén)客戶，邀約客戶，渠道客戶。

客戶接收客戶要求：分清客戶來(lái)源，做好記錄，做好后續(xù)處理。記錄要求：信息盡可能詳細(xì)包括基本信息（姓名，電話，預(yù)裝房地址，面積，居住人口），喜好裝修的風(fēng)格類型，誰(shuí)是家庭主導(dǎo)地位，檔次需求等。做好后續(xù)處理：登記的信息存檔，并把登記的信息按客戶來(lái)源發(fā)送給邀約的業(yè)務(wù)人員或設(shè)計(jì)師或客服或其他邀約的人員；推薦設(shè)計(jì)部經(jīng)理給客戶，協(xié)同設(shè)計(jì)部經(jīng)理推薦給實(shí)際負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師并做好記錄。2.電話咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢處理任務(wù)

詳細(xì)記錄電話信息填寫(xiě)電話咨詢單，并按電話記錄單要求記錄好，把電話咨詢的客戶邀約來(lái)公司。網(wǎng)絡(luò)咨詢的客戶要回電話進(jìn)行電話記錄處理，邀約來(lái)公司。3.邀約客戶準(zhǔn)備工作

提前做好信息收集的工作，了解并分析客戶需求，根據(jù)收集的信息提前溝通設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備好三套客戶服務(wù)方案，每套方案包括設(shè)計(jì)方案，促銷方案，收錢(qián)方案。

4.回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單

邀約的客戶已下訂單和沒(méi)有訂單的都要回訪，記錄好沒(méi)有下訂單異議在哪里，把二次邀約的客戶服務(wù)方案做好，再次邀約。已下訂單的客戶更需要及時(shí)的回訪，記錄其它人員服務(wù)情況，對(duì)公司哪些地方不足提出意見(jiàn)，領(lǐng)取更多的優(yōu)惠和禮品等。對(duì)已簽訂合同的客戶進(jìn)行回訪，記錄開(kāi)工，施工，驗(yàn)收的過(guò)程有什么不足和建議。5.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

所有的客戶從接觸開(kāi)始就要建立方便快捷的溝通方式，如微信，QQ，等方式，隨時(shí)發(fā)送有利提高公司知名度和良好服務(wù)理念的信息如:發(fā)送好的開(kāi)工儀式，嚴(yán)格管理有序施工現(xiàn)場(chǎng)，好的驗(yàn)收過(guò)程，竣工儀式等。發(fā)布更好的設(shè)計(jì)方案，營(yíng)銷活動(dòng)，把老客戶變成我們最好的業(yè)務(wù)員。6.施工過(guò)程信息收集和監(jiān)理的管控

工地開(kāi)工后，配置好固定的監(jiān)理對(duì)工地監(jiān)管，監(jiān)理每日行程安排提前通知客服，發(fā)送每日監(jiān)控情況，對(duì)工地的錄像、拍照、客戶溝通情況詳細(xì)記錄，采集相關(guān)的資料進(jìn)行整理存檔、發(fā)布。對(duì)監(jiān)理的現(xiàn)場(chǎng)處理信息收集情況做出總結(jié)。

7.處理施工中的投訴，售后服務(wù) 對(duì)施工中的投訴詳細(xì)分類，找對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，并回訪客戶，避免客戶升級(jí)投訴。簽訂施工合同后應(yīng)定期對(duì)客戶回訪，對(duì)于客戶不滿意的地方詳細(xì)分解，記錄，處理完結(jié)。對(duì)于完工的客戶更應(yīng)該有不定期的回訪，詢問(wèn)裝修后使用情況，有哪些不足，以便今后注意改正。8.業(yè)務(wù)活動(dòng)及輔助任務(wù)

1）邀約自身朋友圈內(nèi)需求用戶，不斷發(fā)展朋友圈。2）輔助業(yè)務(wù)活動(dòng)邀約客戶。

3）收集每天業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)信息單，輔助業(yè)務(wù)員邀約客戶。

4）編輯收集好的傳播信息發(fā)給公司所有人，監(jiān)督公司所有人的轉(zhuǎn)發(fā)情況。5）所有客戶整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程及總結(jié)最后要在客服歸檔。9.材料商合作

1）材料商商品信息收集，類別、制作周期、安裝要求、現(xiàn)場(chǎng)要求等 2）安排材料商的產(chǎn)品說(shuō)明講座 3）樣品的提供擺放更換等事宜

4）價(jià)格信息收集交由專人負(fù)責(zé)，電子圖冊(cè)，材質(zhì)，工藝說(shuō)明交由設(shè)計(jì)部。10.人力資源招聘任務(wù)

1）邀約招聘各類人才來(lái)公司應(yīng)聘。

2）建立方便快捷的聯(lián)系方式，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)。3）完善挖人方式。

11.交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。12.及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。13.要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。