第一篇：媒體公關(guān)管理工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)與各媒體記者建立密切友好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，屬于新聞媒體窗口。

2.負(fù)責(zé)撰寫各種新聞傳播稿件，通過(guò)軟文方式傳播企業(yè)和信用卡的品牌、產(chǎn)品資訊。

3.負(fù)責(zé)策劃、制定媒體傳播活動(dòng)及事件行銷方案，規(guī)劃并執(zhí)行大型傳播活動(dòng)。

第二篇：媒體公關(guān)的操作規(guī)則

媒體公關(guān)的操作規(guī)則

媒體也是一柄“雙刃劍”，媒體可以是擦亮品牌的蠟，也可以是污化和腐蝕品牌的腐蝕劑。媒體和人一樣，具有“善”的一面和“惡”的一面，如何控制媒體收回“惡”的一面而展露“善”的一面，這就是媒體公關(guān)所要肩負(fù)起的重任。盡管操作起來(lái)并不容易，但這項(xiàng)工作卻是具體而現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槲④?、英特爾、海爾、?lián)想、農(nóng)夫山泉等精英企業(yè)已經(jīng)為諸多企業(yè)樹立了良好的榜樣。最后呼吁中國(guó)企業(yè)快速行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)媒體公關(guān)讓媒體成為企業(yè)的“代言人”，不斷為品牌“鍍金”，讓媒體成為服務(wù)于企業(yè)信息傳播的“廉價(jià)武器”!

企業(yè)操作媒體公關(guān)雖無(wú)定律，但也要遵循一定原則，并堅(jiān)持正確的媒體公關(guān)策略：

一、以專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員做專業(yè)的事。公關(guān)行銷是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，必須實(shí)施專業(yè)化管理。我國(guó)很多企業(yè)都設(shè)立了專業(yè)的公關(guān)職能部門，并設(shè)有新聞發(fā)言人、新聞撰稿人等關(guān)鍵職位。諸如如海爾集團(tuán)設(shè)有企業(yè)文化中心，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)企業(yè)文化研究，對(duì)外負(fù)責(zé)公關(guān)傳播管理;科龍集團(tuán)設(shè)立整合傳播部，下轄公共關(guān)系科，負(fù)責(zé)公關(guān)傳播事宜。當(dāng)然，企業(yè)也可以把公關(guān)業(yè)務(wù)外包，也符合“專業(yè)”這條規(guī)則。

二、站在媒體的角度來(lái)進(jìn)行公關(guān)策劃。企業(yè)和媒體對(duì)待新聞的角度是不同的，包括風(fēng)格、選題、選材、表達(dá)、篇幅、版位等方面存在差異。企業(yè)喜歡以實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，容易具有理想主義色彩，而媒體則要根據(jù)媒體風(fēng)格、內(nèi)容、版面等方面進(jìn)行綜合統(tǒng)籌。

因此，企業(yè)進(jìn)行新聞傳播策劃時(shí)必須站在媒體的角度來(lái)考慮，這樣才能提高新聞刊載的幾率，實(shí)現(xiàn)信息傳播的目的。

三、建立完善的新聞發(fā)布與傳播渠道。新聞傳播渠道包括很多種方式：一是“廣泛發(fā)布”模式，如企業(yè)組織的新聞發(fā)布會(huì)、媒體記者座談會(huì)、媒體懇談會(huì)、網(wǎng)上新聞發(fā)布、名人見(jiàn)面會(huì)等;二是“特定發(fā)布”模式，企業(yè)直接把新聞通過(guò)面談、電話、傳真、電子郵件等方式傳遞給目標(biāo)媒體。即使采取“廣泛發(fā)布”的模式，企業(yè)也必須予以跟蹤服務(wù)，以刊發(fā)

近于企業(yè)預(yù)期的新聞，二者相輔相成。

四、加強(qiáng)媒體公關(guān)傳播的計(jì)劃管理。媒體公關(guān)計(jì)劃管理包括以下幾個(gè)方面：有計(jì)劃地選擇對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)效的媒體、制定有節(jié)奏的新聞傳播周期、選擇最恰當(dāng)?shù)膫鞑r(shí)機(jī)及確定最有效的傳播方式等方面。只有通過(guò)計(jì)劃管理，才能做到傳播的長(zhǎng)期性、有序性、節(jié)奏性、統(tǒng)一性。當(dāng)然，即使是突發(fā)事件，無(wú)論是危機(jī)還是對(duì)企業(yè)利好的消息，也應(yīng)快速制定

媒體傳播計(jì)劃。

五、企業(yè)要做到與媒體溝通主動(dòng)化。媒體時(shí)時(shí)刻刻都在尋找新聞，具有極強(qiáng)的主動(dòng)性。從某種意義上來(lái)講，企業(yè)與媒體互為客戶，企業(yè)也應(yīng)對(duì)媒體的主動(dòng)作出回應(yīng)，但這種反應(yīng)有些被動(dòng)。企業(yè)要主動(dòng)“制造”并“奉獻(xiàn)”新聞，這種情況更有利于優(yōu)化與媒體的合作關(guān)系。在美國(guó)報(bào)紙傳媒體上60%以上的新聞都是企業(yè)機(jī)構(gòu)提供的，具有極強(qiáng)的主動(dòng)性，而美國(guó)

企業(yè)的今天正是中國(guó)企業(yè)的明天。

六、企業(yè)要建立與媒體多層次對(duì)話機(jī)制。這里的多層次對(duì)話機(jī)制，包括企業(yè)與媒體的基層、中層、高層之間的溝通與對(duì)話，通過(guò)機(jī)制化保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。實(shí)踐證明，企業(yè)只與媒體基層人員(編輯、記者)“打交道”是不可靠的：一是好的新聞稿可能上不去，被中高層領(lǐng)導(dǎo)PASS(否決)掉;二是記者、編輯撰寫的負(fù)面稿子可能在審查中“順利過(guò)關(guān)”。也就是說(shuō)，通過(guò)與媒體中高層溝通、交流，可以掐斷“不友好”新聞、消息在媒體刊發(fā)，這使心存不良目的的記者、編輯失去“報(bào)復(fù)”企業(yè)的機(jī)會(huì)，更可使好新聞順利通過(guò)審查過(guò)

關(guān)。

七、企業(yè)要把媒體視為自己的客戶。企業(yè)應(yīng)將媒體作為自己的客戶進(jìn)行管理，把媒體客戶進(jìn)行細(xì)分，研究不同媒體對(duì)信息的需求，針對(duì)不同的媒體營(yíng)銷自己的企業(yè)形象，而不應(yīng)該還停留在利用各種手段強(qiáng)行推銷自己的產(chǎn)品或沒(méi)有什么新意的做法上。另外，當(dāng)企業(yè)沒(méi)有制造信息產(chǎn)品能力時(shí)，只有信息產(chǎn)品的毛坯時(shí)，就需要媒體來(lái)加工，媒體的工作要對(duì)企業(yè)和讀者(或聽(tīng)眾、觀眾)負(fù)責(zé)，這時(shí)媒體更是企業(yè)的客戶。

八、要認(rèn)識(shí)、了解并理解媒體。企業(yè)公關(guān)人員只有了解媒體，才能知道媒體的所思所求，才能量身提供新聞稿，適宜媒體刊發(fā)。而通過(guò)理解媒體，容易創(chuàng)造一種良好的合作氛圍，相信媒體的工作人員不會(huì)喜歡在企業(yè)的壓力開(kāi)展工作。同時(shí)，企業(yè)公關(guān)人員也應(yīng)理解媒體在一些新聞傳播上的不便，少做那些“互相為難”的事情，而把事情想在媒體前面。

九、企業(yè)要有“新聞眼”。信息具有新聞價(jià)值，才能通過(guò)媒體的層層審核，因此企業(yè)要善于制造“新聞眼”。這恰應(yīng)了美國(guó)著名傳播學(xué)專家威爾伯?施拉姆的名言：要讓媒體免費(fèi)用你企業(yè)的事件作為新聞，就要巧妙策劃，使一件本來(lái)可能不具備新聞價(jià)值的事件富于新聞性。其實(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，能觸動(dòng)媒體“神經(jīng)”的新聞往往是以下幾個(gè)方面：企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)人、創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù)、行業(yè)地位、事件、活動(dòng)、企業(yè)管理方法等方面。

十、必須把握最佳媒體傳播時(shí)機(jī)?！皶r(shí)機(jī)找對(duì)，事半功倍”，媒體傳播也要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，即“企業(yè)有意義、媒體有興趣”的時(shí)機(jī)。根據(jù)公關(guān)實(shí)踐，以下機(jī)會(huì)最適宜開(kāi)展新聞傳播：企業(yè)股票上市;企業(yè)周年慶典;新產(chǎn)品上市;新技術(shù)、新材料、新工藝論證;CIS導(dǎo)入;企業(yè)品牌“變臉”(指換標(biāo)LOGO);企業(yè)并購(gòu)、聯(lián)營(yíng)、合作及分立;企業(yè)遭遇危機(jī)事件等等。

十一、讓媒體最大化了解企業(yè)。只有媒體充分了解企業(yè)，才不會(huì)在新聞創(chuàng)作時(shí)“走筆”，這是防止錯(cuò)誤傳播的最基本做點(diǎn)。因此，無(wú)論是發(fā)布動(dòng)態(tài)新聞、專訪、專題還是評(píng)論，向

媒體提供完善的企業(yè)資料(包括企業(yè)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面的聲、光、電、紙介資料)、新聞稿件，甚至深度傳播稿，這樣可以防止媒體工作人員以偏概全、吃不透企業(yè)的情況出

現(xiàn)

十二、企業(yè)必須提供“增值服務(wù)”。媒體正在努力為企業(yè)客戶提供增值服務(wù)，以穩(wěn)定

合作關(guān)系，反之亦然。除此目的之外，媒體記者、編輯的素質(zhì)和能力關(guān)系到新聞傳播的質(zhì)

量，因此企業(yè)也應(yīng)該給媒體工作人員提供“增值服務(wù)”，如培訓(xùn)、旅游、娛樂(lè)、體驗(yàn)等方

面。尤其在人力資源方面加以投入，培訓(xùn)媒體合作伙伴。在這方面，一汽大眾做得很出色，在新車上市之際邀請(qǐng)專家培訓(xùn)試車記者，讓記者在與企業(yè)“合作”的過(guò)程中也擁有提升自

己的機(jī)會(huì)

十三、進(jìn)行必要的媒體傳播監(jiān)控。這里的“監(jiān)控”是指對(duì)媒體傳播的控制和監(jiān)測(cè)，這

是兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂控制即通過(guò)事前努力確保媒體報(bào)道的內(nèi)容最大化接近企業(yè)預(yù)期，或

保證報(bào)道不偏離基本方向，以及事后對(duì)媒體報(bào)道失實(shí)、不客觀所產(chǎn)生的后果(負(fù)面效應(yīng))采

取補(bǔ)救措施。監(jiān)測(cè)則是通過(guò)關(guān)注媒體的報(bào)道動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)于本行業(yè)及企業(yè)的報(bào)道，收

集報(bào)樣、制作剪報(bào)，形成媒體公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)及總結(jié)報(bào)告，對(duì)報(bào)道的真實(shí)性、準(zhǔn)確率、影響力加

以及時(shí)把握，并把存在的問(wèn)題與媒體溝通。這兩大環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，也緊密相關(guān)，只有嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，乃至?xí)r控制，并消除不良影響。

十四、建立公共型媒體資源數(shù)據(jù)庫(kù)。媒體關(guān)系是一種寶貴的資源，并且這種資源是可

以儲(chǔ)備的。企業(yè)應(yīng)把相關(guān)媒體加以分類管理，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)媒體人員變動(dòng)情況予

以及時(shí)更新。這樣做有個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)：防止因公關(guān)人員流失或與公關(guān)公司業(yè)務(wù)終止而導(dǎo)致的媒體資源流失。同時(shí)，企業(yè)也可以避免受制于某個(gè)公關(guān)人員，在機(jī)構(gòu)改革、人員精簡(jiǎn)構(gòu)成中不留“隱患”。

十五、不要忽略了網(wǎng)絡(luò)媒體。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面還比較弱，尤其是發(fā)現(xiàn)

危機(jī)和處理危機(jī)方面還很不成熟。而通過(guò)采取網(wǎng)媒體365Agent監(jiān)測(cè)的工具和方法，能夠使

企業(yè)能夠輕松、完整地掌握關(guān)于自己的、市場(chǎng)的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和產(chǎn)業(yè)情況的最新網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、妥善處理危機(jī)。通過(guò)該網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球8000余家中英文網(wǎng)站的信息監(jiān)測(cè)，而且信息的滯后在10—30分鐘之內(nèi)，用戶可以自由指定感興趣的任何關(guān)鍵字，并按照自己的閱讀習(xí)慣和時(shí)間把信息隨時(shí)送到指定的郵箱里，使信息的需要者能及時(shí)地獲

取有效的信息，非常方便實(shí)用。目前，宣亞智杰、智揚(yáng)、安可等公關(guān)公司已開(kāi)始利用365Agent

網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)為客戶提供系統(tǒng)的服務(wù)。同時(shí)，該系統(tǒng)已經(jīng)在投資、汽車、電信、計(jì)算機(jī)軟硬件、消費(fèi)類電子、食品飲料、學(xué)校等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

本主題由 17漏網(wǎng)之語(yǔ) 于 昨天 22:09 審核通過(guò)

第三篇：新媒體與危機(jī)公關(guān)

新媒體與危機(jī)公關(guān)

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)媒體在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。在公共關(guān)系方面，也就又開(kāi)拓了一個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機(jī)公關(guān)的難度，這也就要求我們面臨新問(wèn)題要提出新的解決方案，要能夠針對(duì)新媒體提出有效的危機(jī)公關(guān)策略。

所謂新媒體以寬帶網(wǎng)數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)媒體是它的代表。在近幾年的一些危機(jī)公關(guān)事件中，從它的產(chǎn)生、爆發(fā)、擴(kuò)大直到解決，網(wǎng)絡(luò)都參與其中并且發(fā)揮了很大的作用。下面我將僅以個(gè)人意見(jiàn)，談?wù)勑旅襟w（主要指網(wǎng)絡(luò)）與危機(jī)公關(guān)。

一、新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

1、傳播范圍擴(kuò)大化

通常我們的危機(jī)公關(guān)事件，都是通過(guò)傳統(tǒng)媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體，可以突破時(shí)間和空間的限制，把一個(gè)普遍關(guān)注的問(wèn)題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴(kuò)大。

2、傳播的時(shí)效性

新聞講求時(shí)效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過(guò)繁復(fù)的核對(duì)和制作，時(shí)效性增強(qiáng)，可以在第一時(shí)間再現(xiàn)事件，信息采集、發(fā)布、傳送、接受為一體，迅速實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通過(guò)手機(jī)拍下視頻第一時(shí)間發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)上，被廣大網(wǎng)絡(luò)瀏覽和轉(zhuǎn)載。

3、信息的復(fù)雜多元

傳統(tǒng)媒體由于存在時(shí)間較長(zhǎng)，體制健全，運(yùn)作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對(duì)。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復(fù)雜難以核實(shí)，這就是有關(guān)公關(guān)危機(jī)的信息紛繁復(fù)雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來(lái)，但是這也要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識(shí)別能力，不能偏聽(tīng)偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見(jiàn)和看法，不能隨波逐流。

4、信息傳播得到及時(shí)的互動(dòng)

在新媒體時(shí)代的公關(guān)危機(jī)中，可以很明確的看到大家的意見(jiàn)和看法，每個(gè)人可以毫無(wú)顧忌的表達(dá)自己的情緒，使得公關(guān)主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見(jiàn)，并且順民意、撫民心，提出切實(shí)有效的解決方法，并且可以在第一時(shí)間得知對(duì)這次公關(guān)危機(jī)事件處理的結(jié)果的反應(yīng)。

二、新媒體在危機(jī)公關(guān)中所起到的負(fù)面影響

1、危機(jī)的爆發(fā)總是出人意料，并且在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大?？赡茉诎l(fā)生危機(jī)公關(guān)的主體還沒(méi)認(rèn)識(shí)到發(fā)生了問(wèn)題的情況下，事件的影響范圍已經(jīng)相當(dāng)大了。短時(shí)間內(nèi)的危機(jī)產(chǎn)生、爆發(fā)、擴(kuò)大，要求企業(yè)或者政府在這種情況下能夠處理靈活、隨機(jī)應(yīng)變，并且在日常的運(yùn)轉(zhuǎn)中就要有預(yù)警機(jī)制，成立公關(guān)小組或者請(qǐng)公關(guān)公司，不要發(fā)生了嚴(yán)重的事件之后才想起來(lái)重視公共關(guān)系。

2、在新媒體的環(huán)境下一旦發(fā)生公關(guān)危機(jī)，容易產(chǎn)生謠言或者局面失控。這還是與網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性有關(guān)，個(gè)人的身份得到了很好的隱藏，他們就可以隨意的發(fā)表意見(jiàn)和看法，影響輿論導(dǎo)向。很多人有可能根本不了解情況，就跟著起哄；很多人你有可能有利益驅(qū)使，所發(fā)表的言論不符合事實(shí)真相；很多人有可能隔岸觀火，時(shí)不時(shí)出來(lái)湊個(gè)熱鬧；很多人有可能鑒于一定的立場(chǎng)，要談?wù)撘恍┻`背自己的想法但是對(duì)所處的組織有利的話。一旦這種言論的自由控制不好，就可以發(fā)生局面失控的情況，不利于事情的發(fā)展和解決。

三、在新媒體環(huán)境下，如何應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)

1、成立信息監(jiān)控小組

想要能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速的解決問(wèn)題，就不能依賴危機(jī)發(fā)生后才亡羊補(bǔ)牢，而是要提前做好準(zhǔn)備，有一定的預(yù)警機(jī)制，能夠防患于未然。成立了信息監(jiān)控小組之后，能夠?qū)π旅襟w的傳播途徑進(jìn)行有效的監(jiān)控，一旦有任何風(fēng)吹草動(dòng)就可以及時(shí)發(fā)覺(jué)，在事情影響尚小、還沒(méi)有產(chǎn)生惡劣影響的情況下及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)情況，以便控制事態(tài)，縮小影響。

2、專門成立公關(guān)小組或者公關(guān)公司

想要處理好公共關(guān)系，就必須要有一定的專業(yè)技巧。政府或者企業(yè)需要專門成立一個(gè)公關(guān)小組，對(duì)該小組的人員進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，確保他們?cè)谟龅轿C(jī)的時(shí)候能夠給予恰當(dāng)?shù)膸椭吞幚怼，F(xiàn)在有很多專業(yè)的公關(guān)公司，他們有很好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂的如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性的危機(jī)，可以與他們合作以備遇到困境，避免臨時(shí)抱佛腳的手忙腳亂。

3、做好事后的總結(jié)，注重營(yíng)造良好的公關(guān)形象

對(duì)于公關(guān)危機(jī)，不能事情解決了就認(rèn)為大功告成棄之不顧。需要針對(duì)這一事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響、解決方式的合理性和是否存在問(wèn)題進(jìn)入深入的分析，了解自

己在哪方面有不足之處，并且做成總結(jié)材料以便日后借鑒經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)。在平時(shí)的運(yùn)營(yíng)中，也要格外注意營(yíng)造一個(gè)良好的公關(guān)形象，不要等到事情發(fā)生了才察覺(jué)到公眾形象的重要性，要在平時(shí)生產(chǎn)和工作的一點(diǎn)一滴中建立起一個(gè)負(fù)責(zé)的、可信賴的、質(zhì)量有保證、服務(wù)周到的形象。

四、具體事例分析 事例一：陳冠希艷照門

當(dāng)陳冠希與眾多女性的不雅照紅遍網(wǎng)絡(luò)之時(shí)，陳冠希成為大家街頭巷尾的熱議話題。不爭(zhēng)的事實(shí)通過(guò)照片呈現(xiàn)在公眾面前，這個(gè)時(shí)候似乎做什么解釋都無(wú)濟(jì)于事。而陳冠希的做法是在第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向大家公開(kāi)道歉，并暫時(shí)退出演藝圈。

雖然這樣的道歉沒(méi)有辦法完全改變他在大家心目中的風(fēng)流形象，但是與阿嬌、張柏芝等一線女星保持沉默的行為相比，真摯誠(chéng)懇的道歉使得公眾更能夠接受和予以寬容。而現(xiàn)在，陳冠希不僅把自己的服裝品牌經(jīng)營(yíng)的井井有條，并且已經(jīng)開(kāi)始著手再次進(jìn)入娛樂(lè)圈，他的歌唱和演藝事業(yè)也在慢慢復(fù)蘇。

這就是一次成功的公關(guān)案例，在這個(gè)案例中，網(wǎng)絡(luò)作為艷照被曝光的場(chǎng)所本應(yīng)該起著不良影響，的確，在艷照門起初照片傳播范圍之廣，瀏覽和下載次數(shù)之多都是特別驚人的，網(wǎng)上的一些言論也給陳冠希和其他女星造成了很大的壓力。而陳冠希道歉之后，視頻在網(wǎng)絡(luò)上也是紅遍一時(shí)，我們可以直觀的看到網(wǎng)絡(luò)上的一些言論就有了緩和甚至反轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，這就充分的說(shuō)明了公關(guān)危機(jī)的處理得當(dāng)所能夠起到的作用。網(wǎng)絡(luò)既能夠擴(kuò)大影響效果，同時(shí)也提供了一個(gè)大家交流意見(jiàn)的平臺(tái)。事例二：李陽(yáng)家暴門

自從家暴的事情被妻子在微博爆出后，“瘋狂英語(yǔ)”的創(chuàng)始人李陽(yáng)就陷入了被大眾指責(zé)的境地。在面對(duì)鏡頭時(shí)，李陽(yáng)非常理智淡定，也坦承自己是在危機(jī)公關(guān)，為了挽救事業(yè)。但事實(shí)上，李陽(yáng)的曝光率也隨之攀升，日程表滿檔，仍然忙著在各地給學(xué)生上課，事業(yè)絲毫未受損。在一個(gè)瘋狂審丑、沒(méi)有底限的時(shí)代，比李陽(yáng)極端的案例都成功存活下來(lái)，他的確沒(méi)有任何理由被輿論埋葬。更何況，比起在鏡頭前哭泣撒謊粉飾自我的藝人，他畢竟是一個(gè)坦誠(chéng)的受訪者。

在家暴門時(shí)間后我們同時(shí)看到了他的理智冷靜和對(duì)英語(yǔ)教學(xué)瘋狂的熱情，所以我們不得不承認(rèn)這次的家暴門時(shí)間對(duì)李陽(yáng)來(lái)說(shuō)不一定全部起到了負(fù)面效應(yīng)，更多的是利弊參半。這向我們充分說(shuō)明了只要運(yùn)用好的危機(jī)公關(guān)處理方法，有可能會(huì)轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)會(huì)。

事例三：強(qiáng)生致癌門

強(qiáng)生致癌門已經(jīng)不是第一次發(fā)生了，早在兩年前強(qiáng)生公司所出產(chǎn)的嬰兒洗發(fā)水就被揭發(fā)含致癌物，公司表示會(huì)逐步停用，但是最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分國(guó)家和地區(qū)，包括中國(guó)內(nèi)地及香港出售的強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水仍含有致癌物質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速使得這條消息躥紅，而強(qiáng)生并沒(méi)有誠(chéng)懇的道歉，也沒(méi)有對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行召回，而是表示這款產(chǎn)品中可釋放甲醛的防腐劑含量屬于安全范圍之內(nèi)，并獲得美國(guó)食品與藥物管理局及其他國(guó)家監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，不過(guò)他們將逐漸停止在嬰兒產(chǎn)品中使用這些成分。而公眾對(duì)強(qiáng)生的態(tài)度也沒(méi)有什么好的反響，反而會(huì)覺(jué)得強(qiáng)生暫時(shí)的無(wú)作為無(wú)表態(tài)是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

新媒體環(huán)境對(duì)危機(jī)公關(guān)既是一種機(jī)會(huì)，也是一種挑戰(zhàn)。不管是事態(tài)的蔓延還是處理后果的好評(píng)都可以通過(guò)新媒體迅速及時(shí)有效的到達(dá)公眾的耳根眼底，形成認(rèn)知。在新媒體環(huán)境下，我們需要在日常能夠做好公共關(guān)系的形象建設(shè)，在突發(fā)危機(jī)時(shí)能夠有條不紊的采取緊急行動(dòng)，積極地處理危機(jī)，重塑組織形象，這就是有效的公關(guān)策策略，是現(xiàn)在政府和企業(yè)不可小視的一部分。

第四篇：媒體公關(guān)15個(gè)操作規(guī)則

媒體公關(guān)15個(gè)操作規(guī)則

無(wú)論是企業(yè)品牌，還是產(chǎn)品品牌，或者服務(wù)品牌，都要得到各種社會(huì)力量的認(rèn)可。在影響品牌形成的社會(huì)力量（包括政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、專家、媒體、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者等）中，媒體是極其關(guān)鍵、活躍的因素?！俺梢裁襟w，敗也媒體”，媒體既可載“舟”（指企業(yè)），亦能覆“舟”。民營(yíng)企業(yè)家史玉柱在總結(jié)民營(yíng)企業(yè)的十三種“死法”時(shí)，其中有兩點(diǎn)原因與媒體有關(guān)：“媒體的圍剿”和“媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道”。

盡管那些被媒體棒喝或圍剿“致死”或“導(dǎo)殘”的企業(yè)大都本身已危機(jī)重重，如南京冠生園，但媒體確實(shí)是做了企業(yè)間接的“劊子手”，或者“病企”死亡的加速器?；诖?，很多企業(yè)對(duì)媒體又愛(ài)又怕，結(jié)果導(dǎo)致媒體公關(guān)工作是在“猶抱琵琶半遮面”狀態(tài)下展開(kāi)的，缺乏前瞻性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性與開(kāi)放性，這為樹立企業(yè)形象、營(yíng)造品牌、傳播產(chǎn)品信息等造成“梗阻”，已成為企業(yè)發(fā)展的一大桎梏。

現(xiàn)代社會(huì)是以知識(shí)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化為特征，企業(yè)要想獲得成功就必須具備一定的公共關(guān)系能力，包括媒體公關(guān)、政府公關(guān)、活動(dòng)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)等方面。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，積極宣傳企業(yè)、化解企業(yè)的各類矛盾、爭(zhēng)取社會(huì)輿論、建立企業(yè)的良好信譽(yù)和形象等等。而在這方面，媒體公關(guān)更是發(fā)揮著舉足輕重的作用。

為此，企業(yè)如何與新聞媒體“打交道”，如何爭(zhēng)取新聞媒體的理解和支持是一個(gè)值得深思的關(guān)鍵性問(wèn)題，也是一個(gè)不大不小的難題。從行業(yè)的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)IT、汽車、家電、手機(jī)等行業(yè)在媒體公關(guān)方面相對(duì)處于強(qiáng)勢(shì)，也涌現(xiàn)出了微軟、英特爾、海爾、聯(lián)想等優(yōu)秀媒體公關(guān)企業(yè)，而其他行業(yè)也正在快速跟進(jìn)，相信在未來(lái)3—5年內(nèi)中國(guó)媒體公關(guān)事業(yè)會(huì)有一個(gè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展；若從企業(yè)類型來(lái)看，跨國(guó)公司、國(guó)內(nèi)公眾型企業(yè)（上市公司）、各行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)等是媒體公關(guān)的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，這些公司一般都設(shè)有專門面向媒體開(kāi)展公關(guān)工作的部門（如新聞中心、公關(guān)傳播部等）。盡管不同企業(yè)媒體公關(guān)的職能部門稱謂不盡相同，但企業(yè)的媒體公關(guān)職能都基本具備。

當(dāng)然，也有一些企業(yè)以更為高遠(yuǎn)的眼光，當(dāng)然主要是跨國(guó)公司，把媒體公關(guān)業(yè)務(wù)外包，聘請(qǐng)專業(yè)的公關(guān)咨詢公司，具體負(fù)責(zé)企業(yè)媒體公關(guān)?？梢?jiàn)，典型行業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)媒體公關(guān)的快速發(fā)展，必然會(huì)帶動(dòng)我國(guó)企業(yè)媒體公關(guān)事業(yè)的普遍發(fā)展。

媒體公關(guān)的至高境界

企業(yè)與媒體“打交道”是一件很不容易的事情，因?yàn)槊襟w公關(guān)作為一項(xiàng)柔性科學(xué)，缺乏穩(wěn)定性，這給企業(yè)長(zhǎng)期打贏公關(guān)戰(zhàn)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。同時(shí)，從微觀的角度來(lái)看，媒體公關(guān)不僅僅是企業(yè)和媒體之間的雙贏合作，還有難免牽扯其中的個(gè)人利益關(guān)系，這大大增加了媒體公關(guān)工作的不可確定性。

面對(duì)媒體，企業(yè)有很多難言之隱，以及難于為媒體理解或接受之處，諸如身兼記者、廣告業(yè)務(wù)員等數(shù)職于一身的記者以采訪的名義拉廣告、贊助；要求采訪企業(yè)的核心人物，而企業(yè)的核心人物又往往日理萬(wàn)機(jī)、瑣事纏身，無(wú)暇接待；媒體記者喜歡聞風(fēng)而動(dòng)，急于了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、策略，而這些正在醞釀中或剛剛“出爐”的信息可能又牽扯到企業(yè)商業(yè)秘密；企業(yè)發(fā)布廣告時(shí)，繞過(guò)媒體廣告部門而與媒介代理公司合作，導(dǎo)致媒體廣告部門業(yè)務(wù)人員的不滿??這些都可能導(dǎo)致企業(yè)和媒體工作人員（如記者、編輯）之間出現(xiàn)矛盾和摩擦，結(jié)果企業(yè)在被抓住“小尾巴”時(shí)，負(fù)面新聞就出來(lái)了，甚至被無(wú)中生有地“炮制”出來(lái)，這絕非危言聳聽(tīng)。

通過(guò)實(shí)施有效的媒體公關(guān)，企業(yè)皆以實(shí)現(xiàn)持久、廣泛、正面?zhèn)鞑楣P(guān)目標(biāo)。根據(jù)公關(guān)實(shí)踐，成功實(shí)施媒體公關(guān)的四大考量標(biāo)準(zhǔn)，也是媒體公關(guān)的四個(gè)至高境界：

一是在銷售上小投入、大產(chǎn)出。衡量公關(guān)活動(dòng)績(jī)效，可以從兩個(gè)方面來(lái)看：銷售和傳播。銷售是一個(gè)立竿見(jiàn)影的指標(biāo)，通過(guò)媒體公關(guān)確實(shí)可以創(chuàng)造“奇跡”：在2001年賽歐上市之前，國(guó)內(nèi)10萬(wàn)元轎車還屬一片空白。于是，上海通用找到這個(gè)切入點(diǎn)，在賽歐上市之前借助新聞和公關(guān)的力量就把賽歐“10萬(wàn)元家庭轎車”的概念炒得婦孺皆知，使賽歐未曾與消費(fèi)者謀面便已深入人心。結(jié)果賽歐在沒(méi)有投入一分錢廣告的情況下，訂單就已突破了16000份，并且在不斷上升。

二是讓媒體為企業(yè)免費(fèi)做宣傳。盡管媒體經(jīng)營(yíng)已商業(yè)化、市場(chǎng)化，要靠廣告、發(fā)行等途徑獲取利潤(rùn)，并且“有償新聞”之風(fēng)正在侵蝕媒體公信力，但是讓媒體免費(fèi)為企業(yè)做廣告并不是一件不可能的事，關(guān)鍵在于企業(yè)的公關(guān)能力、策略和技巧。就拿海爾集團(tuán)來(lái)說(shuō)，2000年來(lái)，央視以每年至少三次，每次至少一分半鐘在“新聞聯(lián)播”中介紹海爾，央視所有節(jié)目中介紹海爾的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)。央視的影響力有口皆碑，廣告可謂天價(jià)，海爾卻沒(méi)花一分錢，卻獲得得了不可簡(jiǎn)單評(píng)估的傳播效應(yīng)。

三是不出現(xiàn)危及企業(yè)的負(fù)面新聞。很多企業(yè)對(duì)“控制負(fù)面新聞”都很重視，筆者曾經(jīng)接觸過(guò)中國(guó)聯(lián)通吉林分公司、長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)等企業(yè)的公關(guān)企劃主管，他們表示企業(yè)已把“控制負(fù)面新聞”作為營(yíng)銷傳播管理的重點(diǎn)工作，并納入對(duì)相關(guān)人員的考核管理體系，與績(jī)效掛鉤。同時(shí)，他們也表示“控制負(fù)面新聞”確實(shí)是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，負(fù)面新聞可謂防不勝防。道理很簡(jiǎn)單，負(fù)面新聞來(lái)自于政府部門行政檢查、客戶投訴、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)作祟等原因，這些因素都不可控。企業(yè)只要爭(zhēng)取到媒體對(duì)危機(jī)事件的理解，就有可能變換角度報(bào)道或不予報(bào)道，在關(guān)鍵時(shí)刻給企業(yè)以最大的支持，做到這一點(diǎn)并不容易。

四是媒體對(duì)企業(yè)客觀、善意的提醒。企業(yè)不要把媒體發(fā)現(xiàn)了企業(yè)存在的問(wèn)題并提出一些中肯的建議視為負(fù)面新聞，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都存在問(wèn)題。媒體對(duì)企業(yè)的新聞傳播往往通過(guò)以下幾種形式：動(dòng)態(tài)新聞、人物專訪、專題、評(píng)論等形式，尤其在專題、評(píng)論中，難免媒體會(huì)對(duì)企業(yè)“指手畫腳”，提出一些客觀、善意的提醒或建議?！昂＜{百川，有容乃大”，只要媒體以尊重、愛(ài)護(hù)企業(yè)的心態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)就應(yīng)虛心接受，并把這種媒體傳播視為一種良性傳播。

媒體公關(guān)的操作規(guī)則

企業(yè)操作媒體公關(guān)雖無(wú)定律，但也要遵循一定原則，并堅(jiān)持正確的媒體公關(guān)策略：

一、以專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員做專業(yè)的事。公關(guān)行銷是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，必須實(shí)施專業(yè)化管理。我國(guó)很多企業(yè)都設(shè)立了專業(yè)的公關(guān)職能部門，并設(shè)有新聞發(fā)言人、新聞撰稿人等關(guān)鍵職位。諸如如海爾集團(tuán)設(shè)有企業(yè)文化中心，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)企業(yè)文化研究，對(duì)外負(fù)責(zé)公關(guān)傳播管理；科龍集團(tuán)設(shè)立整合傳播部，下轄公共關(guān)系科，負(fù)責(zé)公關(guān)傳播事宜。當(dāng)然，企業(yè)也可以把公關(guān)業(yè)務(wù)外包，也符合“專業(yè)”這條規(guī)則。

二、站在媒體的角度來(lái)進(jìn)行公關(guān)策劃。企業(yè)和媒體對(duì)待新聞的角度是不同的，包括風(fēng)格、選題、選材、表達(dá)、篇幅、版位等方面存在差異。企業(yè)喜歡以實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，容易具有理想主義色彩，而媒體則要根據(jù)媒體風(fēng)格、內(nèi)容、版面等方面進(jìn)行綜合統(tǒng)籌。因此，企業(yè)進(jìn)行新聞傳播策劃時(shí)必須站在媒體的角度來(lái)考慮，這樣才能提高新聞刊載的幾率，實(shí)現(xiàn)信息傳播的目的。

三、建立完善的新聞發(fā)布與傳播渠道。新聞傳播渠道包括很多種方式：一是“廣泛發(fā)布”模式，如企業(yè)組織的新聞發(fā)布會(huì)、媒體記者座談會(huì)、媒體懇談會(huì)、網(wǎng)上新聞發(fā)布、名人見(jiàn)面會(huì)等；二是“特定發(fā)布”模式，企業(yè)直接把新聞通過(guò)面談、電話、傳真、電子郵件等方式傳遞給目標(biāo)媒體。即使采取“廣泛發(fā)布”的模式，企業(yè)也必須予以跟蹤服務(wù)，以刊發(fā)近于企業(yè)預(yù)期的新聞，二者相輔相成。

四、加強(qiáng)媒體公關(guān)傳播的計(jì)劃管理。媒體公關(guān)計(jì)劃管理包括以下幾個(gè)方面：有計(jì)劃地選擇對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)效的媒體、制定有節(jié)奏的新聞傳播周期、選擇最恰當(dāng)?shù)膫鞑r(shí)機(jī)及確定最有效的傳播方式等方面。只有通過(guò)計(jì)劃管理，才能做到傳播的長(zhǎng)期性、有序性、節(jié)奏性、統(tǒng)一性。當(dāng)然，即使是突發(fā)事件，無(wú)論是危機(jī)還是對(duì)企業(yè)利好的消息，也應(yīng)快速制定媒體傳播計(jì)劃。

五、企業(yè)要做到與媒體溝通主動(dòng)化。媒體時(shí)時(shí)刻刻都在尋找新聞，具有極強(qiáng)的主動(dòng)性。從某種意義上來(lái)講，企業(yè)與媒體互為客戶，企業(yè)也應(yīng)對(duì)媒體的主動(dòng)作出回應(yīng)，但這種反應(yīng)有些被動(dòng)。企業(yè)要主動(dòng)“制造”并“奉獻(xiàn)”新聞，這種情況更有利于優(yōu)化與媒體的合作關(guān)系。在美國(guó)報(bào)紙傳媒體上60%以上的新聞都是企業(yè)機(jī)構(gòu)提供的，具有極強(qiáng)的主動(dòng)性，而美國(guó)企業(yè)的今天正是中國(guó)企業(yè)的明天。

六、企業(yè)要建立與媒體多層次對(duì)話機(jī)制。這里的多層次對(duì)話機(jī)制，包括企業(yè)與媒體的基層、中層、高層之間的溝通與對(duì)話，通過(guò)機(jī)制化保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。實(shí)踐證明，企業(yè)只與媒體基層人員（編輯、記者）“打交道”是不可靠的：一是好的新聞稿可能上不去，被中高層領(lǐng)導(dǎo)PASS（否決）掉；二是記者、編輯撰寫的負(fù)面稿子可能在審查中“順利過(guò)關(guān)”。也就是說(shuō)，通過(guò)與媒體中高層溝通、交流，可以掐斷“不友好”新聞、消息在媒體刊發(fā)，這使心存不良目的的記者、編輯失去“報(bào)復(fù)”企業(yè)的機(jī)會(huì)，更可使好新聞順利通過(guò)審查過(guò)關(guān)。

七、企業(yè)要把媒體視為自己的客戶。企業(yè)應(yīng)將媒體作為自己的客戶進(jìn)行管理，把媒體客戶進(jìn)行細(xì)分，研究不同媒體對(duì)信息的需求，針對(duì)不同的媒體營(yíng)銷自己的企業(yè)形象，而不應(yīng)該還停留在利用各種手段強(qiáng)行推銷自己的產(chǎn)品或沒(méi)有什么新意的做法上。另外，當(dāng)企業(yè)沒(méi)有制造信息產(chǎn)品能力時(shí)，只有信息產(chǎn)品的毛坯時(shí)，就需要媒體來(lái)加工，媒體的工作要對(duì)企業(yè)和讀者（或聽(tīng)眾、觀眾）負(fù)責(zé)，這時(shí)媒體更是企業(yè)的客戶。

八、要認(rèn)識(shí)、了解并理解媒體。企業(yè)公關(guān)人員只有了解媒體，才能知道媒體的所思所求，才能量身提供新聞稿，適宜媒體刊發(fā)。而通過(guò)理解媒體，容易創(chuàng)造一種良好的合作氛圍，相信媒體的工作人員不會(huì)喜歡在企業(yè)的壓力開(kāi)展工作。同時(shí)，企業(yè)公關(guān)人員也應(yīng)理解媒體在一些新聞傳播上的不便，少做那些“互相為難”的事情，而把事情想在媒體前面。

九、企業(yè)要有“新聞眼”。信息具有新聞價(jià)值，才能通過(guò)媒體的層層審核，因此企業(yè)要善于制造“新聞眼”。這恰應(yīng)了美國(guó)著名傳播學(xué)專家威爾伯?施拉姆的名言：要讓媒體免費(fèi)用你企業(yè)的事件作為新聞，就要巧妙策劃，使一件本來(lái)可能不具備新聞價(jià)值的事件富于新聞性。其實(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，能觸動(dòng)媒體“神經(jīng)”的新聞往往是以下幾個(gè)方面：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù)、行業(yè)地位、事件、活動(dòng)、企業(yè)管理方法等方面。

十、必須把握最佳媒體傳播時(shí)機(jī)?！皶r(shí)機(jī)找對(duì)，事半功倍”，媒體傳播也要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，即“企業(yè)有意義、媒體有興趣”的時(shí)機(jī)。根據(jù)公關(guān)實(shí)踐，以下機(jī)會(huì)最適宜開(kāi)展新聞傳播：企業(yè)股票上市；企業(yè)周年慶典；新產(chǎn)品上市；新技術(shù)、新材料、新工藝論證；CIS導(dǎo)入；企業(yè)品牌“變臉”（指換標(biāo)LOGO）；企業(yè)并購(gòu)、聯(lián)營(yíng)、合作及分立；企業(yè)遭遇危機(jī)事件等等。

十一、讓媒體最大化了解企業(yè)。只有媒體充分了解企業(yè)，才不會(huì)在新聞創(chuàng)作時(shí)“走筆”，這是防止錯(cuò)誤傳播的最基本做點(diǎn)。因此，無(wú)論是發(fā)布動(dòng)態(tài)新聞、專訪、專題還是評(píng)論，向媒體提供完善的企業(yè)資料（包括企業(yè)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面的聲、光、電、紙介資料）、新聞稿件，甚至深度傳播稿，這樣可以防止媒體工作人員以偏概全、吃不透企業(yè)的情況出現(xiàn)

十二、企業(yè)必須提供“增值服務(wù)”。媒體正在努力為企業(yè)客戶提供增值服務(wù)，以穩(wěn)定合作關(guān)系，反之亦然。除此目的之外，媒體記者、編輯的素質(zhì)和能力關(guān)系到新聞傳播的質(zhì)量，因此企業(yè)也應(yīng)該給媒體工作人員提供“增值服務(wù)”，如培訓(xùn)、旅游、娛樂(lè)、體驗(yàn)等方面。尤其在人力資源方面加以投入，培訓(xùn)媒體合作伙伴。在這方面，一汽大眾做得很出色，在新車上市之際邀請(qǐng)專家培訓(xùn)試車記者，讓記者在與企業(yè)“合作”的過(guò)程中也擁有提升自己的機(jī)會(huì)

十三、進(jìn)行必要的媒體傳播監(jiān)控。這里的“監(jiān)控”是指對(duì)媒體傳播的控制和監(jiān)測(cè)，這是兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂控制即通過(guò)事前努力確保媒體報(bào)道的內(nèi)容最大化接近企業(yè)預(yù)期，或保證報(bào)道不偏離基本方向，以及事后對(duì)媒體報(bào)道失實(shí)、不客觀所產(chǎn)生的后果（負(fù)面效應(yīng)）采取補(bǔ)救措施。監(jiān)測(cè)則是通過(guò)關(guān)注媒體的報(bào)道動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)于本行業(yè)及企業(yè)的報(bào)道，收集報(bào)樣、制作剪報(bào)，形成媒體公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)及總結(jié)報(bào)告，對(duì)報(bào)道的真實(shí)性、準(zhǔn)確率、影響力加以及時(shí)把握，并把存在的問(wèn)題與媒體溝通。這兩大環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，也緊密相關(guān)，只有嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，乃至?xí)r控制，并消除不良影響。

十四、建立公共型媒體資源數(shù)據(jù)庫(kù)。媒體關(guān)系是一種寶貴的資源，并且這種資源是可以儲(chǔ)備的。企業(yè)應(yīng)把相關(guān)媒體加以分類管理，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)媒體人員變動(dòng)情況予以及時(shí)更新。這樣做有個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)：防止因公關(guān)人員流失或與公關(guān)公司業(yè)務(wù)終止而導(dǎo)致的媒體資源流失。同時(shí)，企業(yè)也可以避免受制于某個(gè)公關(guān)人員，在機(jī)構(gòu)改革、人員精簡(jiǎn)構(gòu)成中不留“隱患”。

十五、不要忽略了網(wǎng)絡(luò)媒體。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面還比較弱，尤其是發(fā)現(xiàn)危機(jī)和處理危機(jī)方面還很不成熟。而通過(guò)采取網(wǎng)媒體365Agent監(jiān)測(cè)的工具和方法，能夠使企業(yè)能夠輕松、完整地掌握關(guān)于自己的、市場(chǎng)的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和產(chǎn)業(yè)情況的最新網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、妥善處理危機(jī)。通過(guò)該網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球8000余家中英文網(wǎng)站的信息監(jiān)測(cè)，而且信息的滯后在10—30分鐘之內(nèi)，用戶可以自由指定感興趣的任何關(guān)鍵字，并按照自己的閱讀習(xí)慣和時(shí)間把信息隨時(shí)送到指定的郵箱里，使信息的需要者能及時(shí)地獲取有效的信息，非常方便實(shí)用。目前，宣亞智杰、智揚(yáng)、安可等公關(guān)公司已開(kāi)始利用365Agent網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)為客戶提供系統(tǒng)的服務(wù)。同時(shí)，該系統(tǒng)已經(jīng)在投資、汽車、電信、計(jì)算機(jī)軟硬件、消費(fèi)類電子、食品飲料、學(xué)校等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

根據(jù)MSN公司的調(diào)查結(jié)果表明，善用媒體公關(guān)是企業(yè)形象和品牌形象的樹立的最重要手段。然而，媒體也是一柄“雙刃劍”，媒體可以是擦亮品牌的蠟，也可以是污化和腐蝕品牌的腐蝕劑。媒體和人一樣，具有“善”的一面和“惡”的一面，如何控制媒體收回“惡”的一面而展露“善”的一面，這就是媒體公關(guān)所要肩負(fù)起的重任。盡管操作起來(lái)并不容易，但這項(xiàng)工作卻是具體而現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槲④?、英特爾、海爾、?lián)想、農(nóng)夫山泉等精英企業(yè)已經(jīng)為諸多企業(yè)樹立了良好的榜樣。最后呼吁中國(guó)企業(yè)快速行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)媒體公關(guān)讓媒體成為企業(yè)的“代言人”，不斷為品牌“鍍金”，讓媒體成為服務(wù)于企業(yè)信息傳播的“廉價(jià)武器”！

第五篇：公關(guān)總監(jiān)職責(zé)

公關(guān)總監(jiān)職責(zé)

工商101王娜

一、我認(rèn)為身為公關(guān)總監(jiān)的需要的崗位職責(zé)有以下幾點(diǎn):

1、要善于與媒體溝通,有效利用媒體推動(dòng)公司品牌宣傳;當(dāng)公司發(fā)生發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)進(jìn)行有效工作有效的處理問(wèn)題,達(dá)到品牌建設(shè)的目標(biāo);

富有成效的宣傳通路;

3、于此同時(shí)要做好內(nèi)部工作，配合公關(guān)營(yíng)銷部總監(jiān)做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計(jì)劃,策劃公關(guān)活動(dòng).協(xié)助總監(jiān)制定營(yíng)銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)推廣策劃,做好部門的日常管理工作;內(nèi)部體系建設(shè)與溝通,形成有效率地內(nèi)部溝通及管理機(jī)制;

4、不光如此還要做好與政府機(jī)構(gòu)的合作，政府關(guān)系建設(shè)與拓展,依托對(duì)政策信息的深度把握,開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),支持企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)開(kāi)展以達(dá)到產(chǎn)品的目標(biāo);

5、最終的就是要做好團(tuán)隊(duì)工作，只有有了好了團(tuán)隊(duì)才會(huì)有好的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

2、自己把握好與媒體的關(guān)系媒體關(guān)系拓展,根據(jù)業(yè)務(wù)需求,開(kāi)拓新媒體,建設(shè)

二、認(rèn)識(shí)

同時(shí)我認(rèn)為公關(guān)總監(jiān)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的需求協(xié)助制定各種公共關(guān)系戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，及時(shí)調(diào)整公司組織各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)方向。善于客戶資源的維護(hù)與溝通、管理，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的關(guān)系。公關(guān)經(jīng)理在現(xiàn)在的企業(yè)里的任務(wù)越來(lái)越重要了，他們對(duì)于企業(yè)的作用也是非常大的，所以一個(gè)好的公關(guān)經(jīng)理必須要做到以下幾點(diǎn)。

首先他們必須要熟悉本企業(yè)，了解企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略是什么，因?yàn)橹挥羞@樣他們才能很好的為企業(yè)的部分決策提供有用的咨詢。

然后他們就要確定公關(guān)的目標(biāo)，要掌握好企業(yè)的內(nèi)部和外部的信息，當(dāng)然要和媒體建立好的關(guān)系，這樣才能很好的宣傳企業(yè)。

最后就是對(duì)于危機(jī)處理上面，就是一定要有處理事件的能力，這樣才可以使得公關(guān)部門完全發(fā)揮他的作用。當(dāng)然任何一個(gè)經(jīng)理都要有很強(qiáng)的管理的能力，這個(gè)就是不用說(shuō)的了。