第一篇：危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。培訓(xùn)收益：

1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始；

2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；

3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；

4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；

5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；

6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法；

7、從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；

8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。

培訓(xùn)背景：

現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！食品安全、營(yíng)銷危機(jī)、辭職**、財(cái)務(wù)危機(jī)、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾·蓋茨說(shuō)：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”；張瑞敏說(shuō)：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說(shuō)：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。

另外，管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評(píng)，重者經(jīng)營(yíng)癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！危機(jī)時(shí)時(shí)刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機(jī)情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？

當(dāng)企業(yè)遭遇媒體危機(jī)時(shí)，由于對(duì)媒體的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致在企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)策略不當(dāng)，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時(shí)、叱咤風(fēng)云的品牌毀譽(yù)參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石、乘機(jī)而入??

媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)的泥潭，怎樣跟媒體進(jìn)行有效的溝通？怎樣在遭遇危機(jī)時(shí)借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關(guān)隊(duì)伍？本節(jié)課程里，著名企管專家譚小芳老師通過(guò)案例講解和課堂小組實(shí)務(wù)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員充分認(rèn)識(shí)媒體，掌握應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難的正確策略，從而科學(xué)有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

培訓(xùn)前言：

我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)?！薄拔C(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握如何識(shí)別危機(jī)、組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、應(yīng)對(duì)危機(jī)以及如何處理媒體與企業(yè)之間的關(guān)系；通過(guò)模擬新聞發(fā)布會(huì)的演練，讓學(xué)員在實(shí)踐中找出自身在應(yīng)對(duì)危機(jī)的不足，提高對(duì)危機(jī)公關(guān)的意識(shí)；引導(dǎo)企業(yè)建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制，對(duì)商業(yè)領(lǐng)域相關(guān)單位的中、高層管理人員提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力起到重要的推動(dòng)作用。真正做到未雨綢繆，處變不驚，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展保駕護(hù)航。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的課程《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)》，尋找全面解決方案！

課程大綱：

第一部分：危機(jī)公關(guān)篇

一、公關(guān)素養(yǎng)提升

1、公關(guān)的要義

2、一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)

3、王石登山意欲何為

4、酒井法子吸毒傷害了誰(shuí)？

5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒

6、提升企業(yè)危機(jī)公關(guān)的八大能力（1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力（2）對(duì)政策的應(yīng)變能力（3）對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力（4）對(duì)流程的調(diào)整能力（5）及時(shí)反省失誤能力（6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力（7）危機(jī)過(guò)程控制能力（8）變革方案執(zhí)行能力

二、什么是危機(jī)？

1、危機(jī)的危害；

2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)；

3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；

4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)？

5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？

案例：秦大士的危機(jī)公關(guān)、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池酒的危機(jī)公關(guān)、百度裁員門事件；

三、什么是危機(jī)預(yù)案？

1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”

2、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

3、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。案例：美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案

案例：立邦漆中國(guó)龍廣告事件、寶潔SK-2事件等；

四、什么是危機(jī)公關(guān)？

1、危機(jī)公關(guān)的涵義

2、中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略

3、危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則 案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件

五、危機(jī)公關(guān)5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)

六、危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評(píng)估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

七、危機(jī)處理七步走

1、危機(jī)處理的流程與方式；

2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則；

3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)；

4、與媒體溝通的要點(diǎn)；

5、與記者溝通的原則把握。

八、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略

1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)

4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行

9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群

10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力

第二部分：如何應(yīng)對(duì)媒體？

一、認(rèn)識(shí)媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

（1）復(fù)雜的媒體環(huán)境；（2）新媒體的特點(diǎn)；（3）媒體分類版圖；（4）媒體的尷尬；

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時(shí)代的特性（1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū) 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過(guò)程的分析 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件

二、認(rèn)識(shí)記者

1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)

3、掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶桓瘮?wèn)題；血汗工廠問(wèn)題

案例：南京冠生園“陳餡”事件

三、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？

1、“百事通”型及對(duì)策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

4、“偷換概念”型及對(duì)策

5、“飛鏢投手”型及對(duì)策

6、“迫不及待”型及對(duì)策

7、“套近乎”型及對(duì)策

8、“幽默搞笑”型及對(duì)策

9、“沉默寡言”型及對(duì)策

10、“故作糊涂”型及對(duì)策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策：（1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)（2)鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私**

（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

4、不要讓媒體興奮起來(lái)

5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

8、討論：（1)豐田霸道事件（2)KFC蘇丹紅事件（3)比竇娥還冤的格蘭什（4)氨氣事件：老潘笑到了最后

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)（2）策劃媒介事件要領(lǐng)（3）媒介造勢(shì)三步曲

五、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：陳馨賢-危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

陳馨賢-危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

講師：陳馨賢 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。

培訓(xùn)收益：

1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始；

2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；

3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；

4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；

5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；

6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法；

7、從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；

8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。培訓(xùn)前言：

我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)?！薄拔C(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握如何識(shí)別危機(jī)、組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、應(yīng)對(duì)危機(jī)以及如何處理媒體與企業(yè)之間的關(guān)系；通過(guò)模擬新聞發(fā)布會(huì)的演練，讓學(xué)員在實(shí)踐中找出自身在應(yīng)對(duì)危機(jī)的不足，提高對(duì)危機(jī)公關(guān)的意識(shí)；引導(dǎo)企業(yè)建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制，對(duì)商業(yè)領(lǐng)域相關(guān)單位的中、高層管理人員提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力起到重要的推動(dòng)作用。真正做到未雨綢繆，處變不驚，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展保駕護(hù)航。危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，尋找全面解決方案！培訓(xùn)背景：

現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！食品安全、營(yíng)銷危機(jī)、辭職**、財(cái)務(wù)危機(jī)、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾·蓋茨說(shuō)：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只

有18個(gè)月”；張瑞敏說(shuō)：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說(shuō)：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。

另外，管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評(píng)，重者經(jīng)營(yíng)癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！危機(jī)時(shí)時(shí)刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機(jī)情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？

當(dāng)企業(yè)遭遇媒體危機(jī)時(shí)，由于對(duì)媒體的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致在企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)策略不當(dāng)，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時(shí)、叱咤風(fēng)云的品牌毀譽(yù)參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石、乘機(jī)而入??

媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)的泥潭，怎樣跟媒體進(jìn)行有效的溝通？怎樣在遭遇危機(jī)時(shí)借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關(guān)隊(duì)伍？本節(jié)課程里，著名企管專家譚小芳老師通過(guò)案例講解和課堂小組實(shí)務(wù)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員充分認(rèn)識(shí)媒體，掌握應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難的正確策略，從而科學(xué)有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

培訓(xùn)助理：一五零三八三九九七二七

課程大綱：危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

第一部分：危機(jī)公關(guān)篇

一、公關(guān)素養(yǎng)提升

1、公關(guān)的要義

2、一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)

3、王石登山意欲何為

4、酒井法子吸毒傷害了誰(shuí)？

5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒

6、提升企業(yè)危機(jī)公關(guān)的八大能力（1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力

（2）對(duì)政策的應(yīng)變能力（3）對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力（4）對(duì)流程的調(diào)整能力（5）及時(shí)反省失誤能力（6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力（7）危機(jī)過(guò)程控制能力（8）變革方案執(zhí)行能力

二、什么是危機(jī)？

1、危機(jī)的危害；

2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)；

3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；

4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)？

5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？

案例：秦大士的危機(jī)公關(guān)、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池酒的危機(jī)公關(guān)、百度裁員門事件；

三、什么是危機(jī)預(yù)案？

1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”

2、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

3、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。案例：美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案

案例：立邦漆中國(guó)龍廣告事件、寶潔SK-2事件等；

四、什么是危機(jī)公關(guān)？

1、危機(jī)公關(guān)的涵義

2、中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略

3、危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則 案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件

五、危機(jī)公關(guān)5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)

六、危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評(píng)估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

七、危機(jī)處理七步走

1、危機(jī)處理的流程與方式；

2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則；

3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)；

4、與媒體溝通的要點(diǎn)；

5、與記者溝通的原則把握。

八、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略

1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)

4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行

9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群

10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力

第二部分：如何應(yīng)對(duì)媒體？

一、認(rèn)識(shí)媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性（1）復(fù)雜的媒體環(huán)境；（2）新媒體的特點(diǎn)；（3）媒體分類版圖；（4）媒體的尷尬；

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時(shí)代的特性（1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū) 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過(guò)程的分析 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件

二、認(rèn)識(shí)記者

1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)

3、掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶?；腐敗?wèn)題；血汗工廠問(wèn)題

案例：南京冠生園“陳餡”事件

三、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？

1、“百事通”型及對(duì)策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

4、“偷換概念”型及對(duì)策

5、“飛鏢投手”型及對(duì)策

6、“迫不及待”型及對(duì)策

7、“套近乎”型及對(duì)策

8、“幽默搞笑”型及對(duì)策

9、“沉默寡言”型及對(duì)策

10、“故作糊涂”型及對(duì)策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策：（1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)（2)鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私**

（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

4、不要讓媒體興奮起來(lái)

5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

8、討論：（1)豐田霸道事件（2)KFC蘇丹紅事件（3)比竇娥還冤的格蘭什（4)氨氣事件：老潘笑到了最后

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

（2）策劃媒介事件要領(lǐng)（3）媒介造勢(shì)三步曲

五、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)總結(jié)

主講人：譚小芳*** 官網(wǎng)004km.cn

專業(yè)經(jīng)歷：

亞太地區(qū)十大金牌講師 北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師 北大、清華總裁班特聘教授 復(fù)旦、人大總裁班特聘專家 國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家 全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者 銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者

著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等

主講領(lǐng)域：

國(guó)學(xué)文化、企業(yè)管理、營(yíng)銷策劃

培訓(xùn)專家授課風(fēng)格：

譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、顧問(wèn)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思

維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

培訓(xùn)專家觀點(diǎn)：

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。

顧問(wèn)式而非簡(jiǎn)單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒(méi)有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。譚小芳認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。

復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，利用復(fù)合式的培訓(xùn)手段、方式、技巧、形式讓聽(tīng)眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的，從而達(dá)到實(shí)戰(zhàn)的效果。

培訓(xùn)學(xué)員感言：

課程活躍，總結(jié)及時(shí)，對(duì)工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!講師見(jiàn)解獨(dú)到，案例豐富，涉及面廣，收獲頗豐！講解詳細(xì)周到，思維縝密，重點(diǎn)突出，案例生動(dòng)！能夠在輕松的氣氛中接受很多的知識(shí)，感謝譚老師！譚小芳老師授課深入淺出，生動(dòng)幽默，學(xué)到了很多，謝謝！

譚教授的講座化繁從簡(jiǎn)，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！

主要著名客戶(摘錄)電信通信：

全球通VIP大講堂、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、山東移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、永州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、長(zhǎng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、上海聯(lián)通、陜西電信、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、烏魯木齊移動(dòng)、呼倫貝爾移動(dòng)??

金融銀行：

蘇州招商銀行、四川宜賓商業(yè)銀行、渭南建行、鄭州工商銀行、南京農(nóng)業(yè)銀行、天津華夏銀行、重慶建行、太原建行、長(zhǎng)治農(nóng)行、東莞招商銀行、深圳發(fā)展銀行、西安交行、蘭州中國(guó)銀行、杭州西南證券、昆明商行、四川省工商銀行、昆明民生銀行、福州興業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、天津農(nóng)行、青島建行、溫州銀行、溫州工商銀行、福州海峽銀行、韓城建行、聊城郵政、遼寧葫蘆島銀行、遼寧盤錦工商銀行、大同商業(yè)銀行、湖北鄖西郵政、廣州郵政、北京郵政、北京浙商銀行、濟(jì)南齊魯證券、棗莊建設(shè)銀行、河北省銀行唐山分行、江蘇阜寧農(nóng)合行、中國(guó)人壽、平安財(cái)險(xiǎn)、杭州西南證券、昌潤(rùn)投資擔(dān)保、南京高新風(fēng)投??

建筑地產(chǎn)：

河南建業(yè)、河南中建七局、深圳世紀(jì)星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海灣置業(yè)、浙江恒基房地產(chǎn)、昆明江東地產(chǎn)、銀海地產(chǎn)、宜居地產(chǎn)、上海中星集團(tuán)、陜西華夏實(shí)業(yè)、江西中江地產(chǎn)、沈陽(yáng)銀基發(fā)展、長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)集團(tuán)、海信地產(chǎn)??

電力能源：

廣州南方石化、河南電力集團(tuán)、中孚實(shí)業(yè)、首陽(yáng)山電廠、深圳中海石油、洛陽(yáng)新安煤礦、吉林白山發(fā)電廠、天津電力公司、貴州煤電集團(tuán)??

醫(yī)藥醫(yī)院：

藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、武漢陽(yáng)邏中心醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院、濟(jì)南兒童醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、寧波慈溪第三人民醫(yī)院、浙江余姚人民醫(yī)院、上海羅氏制藥集團(tuán)??

服裝服飾：

韓國(guó)SK集團(tuán)、常熟金伯利鉆石、太原鄂爾多斯、麗婭達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登、隆慶祥、以純、揚(yáng)州寶億制鞋??

家居建材: 紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、東方國(guó)際家居公司、深圳好百年、廣州聯(lián)邦家居、洛陽(yáng)歐亞達(dá)家居建材、北京建材經(jīng)貿(mào)大廈??

IT行業(yè)：

三星電器、北大方正、浪潮集團(tuán)、實(shí)達(dá)電腦、聯(lián)想電腦、武漢長(zhǎng)城、上海聯(lián)想、松下電器（北京總部）??

旅游行業(yè)：

河南旅游局、山東東平縣政府、山東蓬達(dá)集團(tuán)、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、中國(guó)國(guó)際旅行社、洛陽(yáng)小浪底風(fēng)景區(qū)、春秋航空、北京市旅游局、白云山景區(qū)、橫店集團(tuán)、武當(dāng)山太極湖集團(tuán)、深圳華僑城、山東東平旅游局、新疆德力西旅客運(yùn)輸集團(tuán)??

其他行業(yè)：

上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、襄陽(yáng)市政府、新密地稅局、北京新華書(shū)店、四川瀘州老窖、新鄭卷煙、龍?jiān)次飿I(yè)、萬(wàn)象物業(yè)、索克物業(yè)、國(guó)美電器、宇通客車、九陽(yáng)豆?jié){機(jī)、滄龍鋼構(gòu)、北京敬業(yè)集團(tuán)、河南思念食品、格瑞傳媒集團(tuán)、青島海信集團(tuán)、揚(yáng)州中理國(guó)際、上海金泰機(jī)械公司、浙江佳寶控股集團(tuán)、蘇州丁家宜、合肥春天物流、東莞風(fēng)神物流、遼寧沈陽(yáng)地鐵??

譚老師近照:

第三篇：新媒體與危機(jī)公關(guān)

新媒體與危機(jī)公關(guān)

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)媒體在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。在公共關(guān)系方面，也就又開(kāi)拓了一個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機(jī)公關(guān)的難度，這也就要求我們面臨新問(wèn)題要提出新的解決方案，要能夠針對(duì)新媒體提出有效的危機(jī)公關(guān)策略。

所謂新媒體以寬帶網(wǎng)數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)媒體是它的代表。在近幾年的一些危機(jī)公關(guān)事件中，從它的產(chǎn)生、爆發(fā)、擴(kuò)大直到解決，網(wǎng)絡(luò)都參與其中并且發(fā)揮了很大的作用。下面我將僅以個(gè)人意見(jiàn)，談?wù)勑旅襟w（主要指網(wǎng)絡(luò)）與危機(jī)公關(guān)。

一、新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

1、傳播范圍擴(kuò)大化

通常我們的危機(jī)公關(guān)事件，都是通過(guò)傳統(tǒng)媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體，可以突破時(shí)間和空間的限制，把一個(gè)普遍關(guān)注的問(wèn)題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴(kuò)大。

2、傳播的時(shí)效性

新聞講求時(shí)效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過(guò)繁復(fù)的核對(duì)和制作，時(shí)效性增強(qiáng)，可以在第一時(shí)間再現(xiàn)事件，信息采集、發(fā)布、傳送、接受為一體，迅速實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通過(guò)手機(jī)拍下視頻第一時(shí)間發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)上，被廣大網(wǎng)絡(luò)瀏覽和轉(zhuǎn)載。

3、信息的復(fù)雜多元

傳統(tǒng)媒體由于存在時(shí)間較長(zhǎng)，體制健全，運(yùn)作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對(duì)。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復(fù)雜難以核實(shí)，這就是有關(guān)公關(guān)危機(jī)的信息紛繁復(fù)雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來(lái)，但是這也要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識(shí)別能力，不能偏聽(tīng)偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見(jiàn)和看法，不能隨波逐流。

4、信息傳播得到及時(shí)的互動(dòng)

在新媒體時(shí)代的公關(guān)危機(jī)中，可以很明確的看到大家的意見(jiàn)和看法，每個(gè)人可以毫無(wú)顧忌的表達(dá)自己的情緒，使得公關(guān)主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見(jiàn)，并且順民意、撫民心，提出切實(shí)有效的解決方法，并且可以在第一時(shí)間得知對(duì)這次公關(guān)危機(jī)事件處理的結(jié)果的反應(yīng)。

二、新媒體在危機(jī)公關(guān)中所起到的負(fù)面影響

1、危機(jī)的爆發(fā)總是出人意料，并且在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大?？赡茉诎l(fā)生危機(jī)公關(guān)的主體還沒(méi)認(rèn)識(shí)到發(fā)生了問(wèn)題的情況下，事件的影響范圍已經(jīng)相當(dāng)大了。短時(shí)間內(nèi)的危機(jī)產(chǎn)生、爆發(fā)、擴(kuò)大，要求企業(yè)或者政府在這種情況下能夠處理靈活、隨機(jī)應(yīng)變，并且在日常的運(yùn)轉(zhuǎn)中就要有預(yù)警機(jī)制，成立公關(guān)小組或者請(qǐng)公關(guān)公司，不要發(fā)生了嚴(yán)重的事件之后才想起來(lái)重視公共關(guān)系。

2、在新媒體的環(huán)境下一旦發(fā)生公關(guān)危機(jī)，容易產(chǎn)生謠言或者局面失控。這還是與網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性有關(guān)，個(gè)人的身份得到了很好的隱藏，他們就可以隨意的發(fā)表意見(jiàn)和看法，影響輿論導(dǎo)向。很多人有可能根本不了解情況，就跟著起哄；很多人你有可能有利益驅(qū)使，所發(fā)表的言論不符合事實(shí)真相；很多人有可能隔岸觀火，時(shí)不時(shí)出來(lái)湊個(gè)熱鬧；很多人有可能鑒于一定的立場(chǎng)，要談?wù)撘恍┻`背自己的想法但是對(duì)所處的組織有利的話。一旦這種言論的自由控制不好，就可以發(fā)生局面失控的情況，不利于事情的發(fā)展和解決。

三、在新媒體環(huán)境下，如何應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)

1、成立信息監(jiān)控小組

想要能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速的解決問(wèn)題，就不能依賴危機(jī)發(fā)生后才亡羊補(bǔ)牢，而是要提前做好準(zhǔn)備，有一定的預(yù)警機(jī)制，能夠防患于未然。成立了信息監(jiān)控小組之后，能夠?qū)π旅襟w的傳播途徑進(jìn)行有效的監(jiān)控，一旦有任何風(fēng)吹草動(dòng)就可以及時(shí)發(fā)覺(jué)，在事情影響尚小、還沒(méi)有產(chǎn)生惡劣影響的情況下及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)情況，以便控制事態(tài)，縮小影響。

2、專門成立公關(guān)小組或者公關(guān)公司

想要處理好公共關(guān)系，就必須要有一定的專業(yè)技巧。政府或者企業(yè)需要專門成立一個(gè)公關(guān)小組，對(duì)該小組的人員進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，確保他們?cè)谟龅轿C(jī)的時(shí)候能夠給予恰當(dāng)?shù)膸椭吞幚怼，F(xiàn)在有很多專業(yè)的公關(guān)公司，他們有很好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂的如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性的危機(jī)，可以與他們合作以備遇到困境，避免臨時(shí)抱佛腳的手忙腳亂。

3、做好事后的總結(jié)，注重營(yíng)造良好的公關(guān)形象

對(duì)于公關(guān)危機(jī)，不能事情解決了就認(rèn)為大功告成棄之不顧。需要針對(duì)這一事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響、解決方式的合理性和是否存在問(wèn)題進(jìn)入深入的分析，了解自

己在哪方面有不足之處，并且做成總結(jié)材料以便日后借鑒經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)。在平時(shí)的運(yùn)營(yíng)中，也要格外注意營(yíng)造一個(gè)良好的公關(guān)形象，不要等到事情發(fā)生了才察覺(jué)到公眾形象的重要性，要在平時(shí)生產(chǎn)和工作的一點(diǎn)一滴中建立起一個(gè)負(fù)責(zé)的、可信賴的、質(zhì)量有保證、服務(wù)周到的形象。

四、具體事例分析 事例一：陳冠希艷照門

當(dāng)陳冠希與眾多女性的不雅照紅遍網(wǎng)絡(luò)之時(shí)，陳冠希成為大家街頭巷尾的熱議話題。不爭(zhēng)的事實(shí)通過(guò)照片呈現(xiàn)在公眾面前，這個(gè)時(shí)候似乎做什么解釋都無(wú)濟(jì)于事。而陳冠希的做法是在第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向大家公開(kāi)道歉，并暫時(shí)退出演藝圈。

雖然這樣的道歉沒(méi)有辦法完全改變他在大家心目中的風(fēng)流形象，但是與阿嬌、張柏芝等一線女星保持沉默的行為相比，真摯誠(chéng)懇的道歉使得公眾更能夠接受和予以寬容。而現(xiàn)在，陳冠希不僅把自己的服裝品牌經(jīng)營(yíng)的井井有條，并且已經(jīng)開(kāi)始著手再次進(jìn)入娛樂(lè)圈，他的歌唱和演藝事業(yè)也在慢慢復(fù)蘇。

這就是一次成功的公關(guān)案例，在這個(gè)案例中，網(wǎng)絡(luò)作為艷照被曝光的場(chǎng)所本應(yīng)該起著不良影響，的確，在艷照門起初照片傳播范圍之廣，瀏覽和下載次數(shù)之多都是特別驚人的，網(wǎng)上的一些言論也給陳冠希和其他女星造成了很大的壓力。而陳冠希道歉之后，視頻在網(wǎng)絡(luò)上也是紅遍一時(shí)，我們可以直觀的看到網(wǎng)絡(luò)上的一些言論就有了緩和甚至反轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，這就充分的說(shuō)明了公關(guān)危機(jī)的處理得當(dāng)所能夠起到的作用。網(wǎng)絡(luò)既能夠擴(kuò)大影響效果，同時(shí)也提供了一個(gè)大家交流意見(jiàn)的平臺(tái)。事例二：李陽(yáng)家暴門

自從家暴的事情被妻子在微博爆出后，“瘋狂英語(yǔ)”的創(chuàng)始人李陽(yáng)就陷入了被大眾指責(zé)的境地。在面對(duì)鏡頭時(shí)，李陽(yáng)非常理智淡定，也坦承自己是在危機(jī)公關(guān)，為了挽救事業(yè)。但事實(shí)上，李陽(yáng)的曝光率也隨之攀升，日程表滿檔，仍然忙著在各地給學(xué)生上課，事業(yè)絲毫未受損。在一個(gè)瘋狂審丑、沒(méi)有底限的時(shí)代，比李陽(yáng)極端的案例都成功存活下來(lái)，他的確沒(méi)有任何理由被輿論埋葬。更何況，比起在鏡頭前哭泣撒謊粉飾自我的藝人，他畢竟是一個(gè)坦誠(chéng)的受訪者。

在家暴門時(shí)間后我們同時(shí)看到了他的理智冷靜和對(duì)英語(yǔ)教學(xué)瘋狂的熱情，所以我們不得不承認(rèn)這次的家暴門時(shí)間對(duì)李陽(yáng)來(lái)說(shuō)不一定全部起到了負(fù)面效應(yīng)，更多的是利弊參半。這向我們充分說(shuō)明了只要運(yùn)用好的危機(jī)公關(guān)處理方法，有可能會(huì)轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)會(huì)。

事例三：強(qiáng)生致癌門

強(qiáng)生致癌門已經(jīng)不是第一次發(fā)生了，早在兩年前強(qiáng)生公司所出產(chǎn)的嬰兒洗發(fā)水就被揭發(fā)含致癌物，公司表示會(huì)逐步停用，但是最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分國(guó)家和地區(qū)，包括中國(guó)內(nèi)地及香港出售的強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水仍含有致癌物質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速使得這條消息躥紅，而強(qiáng)生并沒(méi)有誠(chéng)懇的道歉，也沒(méi)有對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行召回，而是表示這款產(chǎn)品中可釋放甲醛的防腐劑含量屬于安全范圍之內(nèi)，并獲得美國(guó)食品與藥物管理局及其他國(guó)家監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，不過(guò)他們將逐漸停止在嬰兒產(chǎn)品中使用這些成分。而公眾對(duì)強(qiáng)生的態(tài)度也沒(méi)有什么好的反響，反而會(huì)覺(jué)得強(qiáng)生暫時(shí)的無(wú)作為無(wú)表態(tài)是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

新媒體環(huán)境對(duì)危機(jī)公關(guān)既是一種機(jī)會(huì)，也是一種挑戰(zhàn)。不管是事態(tài)的蔓延還是處理后果的好評(píng)都可以通過(guò)新媒體迅速及時(shí)有效的到達(dá)公眾的耳根眼底，形成認(rèn)知。在新媒體環(huán)境下，我們需要在日常能夠做好公共關(guān)系的形象建設(shè)，在突發(fā)危機(jī)時(shí)能夠有條不紊的采取緊急行動(dòng)，積極地處理危機(jī)，重塑組織形象，這就是有效的公關(guān)策策略，是現(xiàn)在政府和企業(yè)不可小視的一部分。

第四篇：《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技能提升》課程大綱

《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技能提升》課程大綱

【課程對(duì)象】：

1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員

2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）

4.公關(guān)部經(jīng)理

5.新聞發(fā)言人

6.其它中高層管理人員

【主講老師】：危機(jī)管理專家、鵬遠(yuǎn)咨詢CEO葉東

【涉及案例】：

7.23溫州動(dòng)車追尾事故、西門子冰箱事件、達(dá)芬奇家具事件、日本地震、雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、新航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、光明乳業(yè)回奶事件、寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、百度裁員門危機(jī)、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、哈大天價(jià)藥事件、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件等。

【課程大綱】：

一、危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立

1、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 海恩法則？ 蝴蝶效應(yīng)？

墨菲定律？

2、受眾接受信息途徑的變化 AIDMA法則？

AISAS法則？

3、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者

誰(shuí)是最重要的利益相關(guān)者？政府最大？ 最有可信度的是誰(shuí)？ 利益相關(guān)者的重要性排名 與利益相關(guān)者如何溝通？

4、危機(jī)管理的六大原則

5、什么是中國(guó)式危機(jī)公關(guān)？ 關(guān)系是中國(guó)式危機(jī)公關(guān)的全部？ 政府-媒體-老百姓

政府運(yùn)作的特點(diǎn)？如何進(jìn)行政府公關(guān)？ 媒體受哪四種力量左右？ 北京媒體：上面沒(méi)說(shuō)不行就行？ 上海媒體：上面說(shuō)行才行？ 深圳媒體：上面說(shuō)不行也行？ 面子是中國(guó)老百姓最在意的？

6、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

風(fēng)險(xiǎn)信息收集的方法與渠道是什么？ 預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)？ 危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成？

危機(jī)管理小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)擔(dān)任？ 危機(jī)預(yù)警的五大信號(hào)？

二、危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)原則

1、第一時(shí)間原則

兩個(gè)第一：第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng) 兩個(gè)馬上：馬上上班、馬上處理

第一時(shí)間是多長(zhǎng)時(shí)間？3小時(shí)？6小時(shí)？24小時(shí)？ 第一時(shí)間通過(guò)什么渠道發(fā)出自己的聲音 新聞發(fā)布會(huì)已經(jīng)過(guò)時(shí)？

應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，態(tài)度至關(guān)重要，沒(méi)結(jié)論有態(tài)度

2、真實(shí)坦誠(chéng)原則

態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？ 可以不說(shuō)但千萬(wàn)不能說(shuō)謊 危機(jī)處理的關(guān)鍵？ 溫總理的“五真”特點(diǎn) 哈爾濱水危機(jī)的啟示

3、第三方原則

自己說(shuō)一萬(wàn)句不如第三方說(shuō)一句

危機(jī)中的信任排名？哪些人適合做第三方？ 如何尋找組織的“第三方”？ 第三方的典型特征 與第三方的溝通原則?

4、息事寧人原則

不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽(tīng)、面子與尊嚴(yán) 不要采取對(duì)抗的方式？溫和的語(yǔ)言遠(yuǎn)勝于雄辯 理直氣壯在心？理直氣和在表？

5、口徑統(tǒng)一原則 一個(gè)出口 一個(gè)口徑 了解口徑 制定口徑

嚴(yán)格按照口徑說(shuō)話 前后一致 記住說(shuō)過(guò)的話

6、留有余地原則 話不要說(shuō)得太滿 速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因 領(lǐng)導(dǎo)人不要擔(dān)任新聞發(fā)言人 沒(méi)有回旋的余地

領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞人那做什么？

三、危機(jī)處理中的“隔離”策略

1、時(shí)間

多久反應(yīng)比較合適？對(duì)內(nèi)或者對(duì)外 原因還沒(méi)調(diào)查清楚要不要對(duì)外做出回應(yīng)？

如果回應(yīng)，怎么回應(yīng)？回應(yīng)的最快渠道是什么？

2、現(xiàn)場(chǎng)：

設(shè)置隔離帶？現(xiàn)場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)？ 隔離記者？現(xiàn)場(chǎng)能拒絕媒體采訪嗎？

3、網(wǎng)絡(luò)

刪帖？沉帖？網(wǎng)絡(luò)分流？網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人？屏蔽？

4、受害人

危機(jī)一開(kāi)始向受害人道歉？道歉意味著什么？不道歉怎么表達(dá)？ 對(duì)受害者不承諾？過(guò)度承諾？要不要拿錢出來(lái) 足夠的傾聽(tīng)？給尊嚴(yán)給臺(tái)階。即使有理也要打官司？

合作而非對(duì)抗？關(guān)愛(ài)弱者？先示弱后逞強(qiáng)?擒賊先擒王?各個(gè)擊破?

5、責(zé)任人

處理責(zé)任人的步驟？臨時(shí)工？編外人員？ 問(wèn)責(zé)？放大抓小？戴罪立功？

6、原因

內(nèi)因隔成外因？大事化小小事化了？及時(shí)主動(dòng)告知

7、信息

謠言止于什么？公開(kāi)？智者？

了解媒體的需求？媒體在傳播中堅(jiān)持的價(jià)值排序 媒體最關(guān)心的問(wèn)題

8、產(chǎn)品

對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品下架召回

產(chǎn)品召回的原則？產(chǎn)品召回的要點(diǎn)？ 產(chǎn)品召回中如何與利益相關(guān)人溝通？

四、危機(jī)處理的步驟

1、分析判斷

危機(jī)是什么？所處的階段？ 涉及到的利益相關(guān)者有哪些？ 可能的發(fā)展方向及對(duì)企業(yè)的危害

2、制定目標(biāo)

定量分析？定性分析？

3、策略制定 潛伏期：大事化??？

爆發(fā)期：引導(dǎo)輿論、有效疏導(dǎo)？ 持續(xù)期：控制局面、轉(zhuǎn)移視線？ 終止期：形象重塑？

4、組織策劃：三個(gè)步驟 成立危機(jī)處理小組 組織企業(yè)資源 形成具體行動(dòng)方案

5、管理實(shí)施 五個(gè)原則？ 兩種機(jī)制？

四個(gè)注意？

6、危機(jī)預(yù)警-五個(gè)步驟之外 跟蹤？預(yù)判？變壞事為好事？

五、媒體應(yīng)對(duì)策略與新聞發(fā)布技巧

1、新聞的標(biāo)準(zhǔn)是什么 什么容易頭版頭條？ 硬新聞？軟新聞？ 如何尋找新聞？

2、媒體的人員特征 基層？中層？高層？

3、記者圈五大潛規(guī)則

4、成功的媒體關(guān)系十要

5、面對(duì)媒體的大忌

保持沉默？掩蓋事實(shí)？推諉他人？對(duì)記者反唇相譏？ 態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心？沒(méi)有統(tǒng)一的信息源頭？

6、危機(jī)公關(guān)通用的五大目標(biāo)

7、危機(jī)期間實(shí)現(xiàn)對(duì)媒體有效傳播的通用準(zhǔn)則

8、危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱

9、危機(jī)中媒體公關(guān)的具體路徑 泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人 實(shí)施泄洪模式應(yīng)注意的五大問(wèn)題

信息如何加工？應(yīng)遵循什么原則？

有效的傳播：言之有物？言之有情？言之有方？ 亞里士多德的建議：信息傳播從人性出發(fā)？人性的特點(diǎn)？ 危機(jī)信息的四大發(fā)布形式？新聞發(fā)布會(huì)的基本程序？

10、新聞發(fā)言人 新聞發(fā)言人不是人？ 新聞發(fā)言人不是一個(gè)人？ 新聞發(fā)言人不僅僅發(fā)布信息？ 新聞發(fā)言人發(fā)布的是新聞？ 新聞發(fā)言人需具備的素養(yǎng)？ 新聞發(fā)言人應(yīng)具備的技巧？ 新聞發(fā)言人說(shuō)出重點(diǎn)的十一個(gè)步驟？ 新聞發(fā)言人的授權(quán)體系？ 新聞發(fā)言人的口徑原則？ 新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單？

新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)不同類型記者的技巧？

六、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練

練習(xí)一：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練——全體學(xué)員（分2-3組進(jìn)行）

－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評(píng)

某食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定溝通策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進(jìn)行溝通、如何在充

滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等

練習(xí)二：模擬新聞發(fā)布會(huì)——全體學(xué)員（分2-3組進(jìn)行）－模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)

在危機(jī)處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì)，他們將推舉一個(gè)新聞發(fā)言人對(duì)此次危機(jī)事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時(shí)準(zhǔn)備回答各類問(wèn)題，力爭(zhēng)變被動(dòng)為主動(dòng)，利用危機(jī)事件傳遞企業(yè)的正面信息。練習(xí)三：模擬突發(fā)事件情況通報(bào)會(huì)（分2-3組進(jìn)行）

－模擬情況通報(bào)會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，情況通報(bào)會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷廠突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現(xiàn)魚(yú)類死亡和水質(zhì)污染現(xiàn)象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠剛剛建設(shè)的應(yīng)急中轉(zhuǎn)污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。

背景（3）：2011年3月廣東省有關(guān)環(huán)保部門檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)東朋工業(yè)陶瓷廠排洪洞有超標(biāo)污水排入東平河，要求企業(yè)立即進(jìn)行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。背景（4）：6月15日上午，佛山市政府舉行情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)B陶瓷廠污水滲漏事件的有關(guān)情況。

練習(xí)四：模擬鐵道部7.23溫州動(dòng)車事故新聞發(fā)布會(huì)（分2-3組進(jìn)行）－模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，情況通報(bào)會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)

7．23溫州發(fā)生動(dòng)車追尾事故，作為鐵道部的發(fā)言人需要在第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)對(duì)外發(fā)布信息以及回應(yīng)媒體記者提出的各類問(wèn)題?？疾煨侣劙l(fā)言人如何在復(fù)雜多變的環(huán)境下隨機(jī)應(yīng)變，為鐵道部挽回形象。

第五篇：校園危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)

荊州長(zhǎng)江大學(xué)校園暴力危機(jī)事件

長(zhǎng)江大學(xué)東校區(qū)南苑宿舍國(guó)際學(xué)院和體育學(xué)院的學(xué)生同住18棟，體育學(xué)院宿舍臨近午夜沒(méi)有熄燈伴有吵雜聲，引起同樓兩院的學(xué)生發(fā)生口角，國(guó)際學(xué)院的王某和周某等拿著水果刀從四樓沖到二樓體育學(xué)院宿舍，入門揮刀捅向四人。一人心臟破裂死亡，一人腹部劃開(kāi)，其他兩人的腿部和手、臂部被砍傷，受傷三人被送往醫(yī)院治療生命無(wú)礙。

思考：如果我是該校相關(guān)管理人員，該如何處理此危機(jī)事件？試擬定一個(gè)處理方案，格式字?jǐn)?shù)不限。

若我是荊州大學(xué)校長(zhǎng)，我一直以來(lái)都堅(jiān)信：1.學(xué)校的聲譽(yù)是經(jīng)長(zhǎng)年經(jīng)營(yíng)累積而建立的，公眾對(duì)學(xué)校的信任、支持常伴隨我們決策者或其團(tuán)隊(duì)之辦學(xué)聲譽(yù)而消長(zhǎng)，因此最好的公關(guān)就是我們辦學(xué)得到肯定與認(rèn)同；

2.另外，根據(jù)校園應(yīng)對(duì)危機(jī)的SWOT分析：SWOT分析即分析其本身的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)及環(huán)境的機(jī)會(huì)及威脅，充分了解其本身的情勢(shì)，借著利用本身的優(yōu)勢(shì)及環(huán)境中的機(jī)會(huì)，減少本身弱點(diǎn)以規(guī)避環(huán)境中的威脅，進(jìn)而獲得策略成功。WO即學(xué)校面臨了外部的機(jī)會(huì)和自身?xiàng)l件不足，應(yīng)改變內(nèi)部的不利條件；WT則需要避開(kāi)威脅，消除內(nèi)部劣勢(shì)；SO即有著自身優(yōu)勢(shì)和有利機(jī)會(huì)，可提高相應(yīng)的增長(zhǎng)，如提高自己的聲譽(yù)；ST是雖然自身有優(yōu)勢(shì)，但仍面臨著威脅，需要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，打擊威脅，分散風(fēng)險(xiǎn)。校園的具體SWOT分析如下

3.最后，有在了解媒體的特性，即 新聞媒體取材：真實(shí)性、新鮮性、重要性、接近性、顯著性、趣味性等，我們才能知己知彼，做出更為有效和正確的公關(guān)，獲得所希望的效果和影響。因此我會(huì)采取的措施如下：

一．迅速建立多元協(xié)作和聯(lián)合行動(dòng)應(yīng)急策略： 1.堅(jiān)持危機(jī)管理理念：（1）對(duì)內(nèi)不僅涉及當(dāng)時(shí)人員，還涉及總務(wù)后勤、保衛(wèi)、政教、校辦等各個(gè)部門，對(duì)外不僅需要與政府、主管部門和媒體打交道，還要與學(xué)生家長(zhǎng)、律師、公安、社區(qū)等方方面面進(jìn)行溝通。如果沒(méi)有我們學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，很難想象這么多部門能做到口徑一致、步調(diào)一致、協(xié)作配合并快速行動(dòng)。

（2）學(xué)生的親人和社會(huì)其他成員也是校園危機(jī)管理的重要組成部分。校園危機(jī)管理的核心是學(xué)校的全面安全，即全體師生的健康、安全、和諧。（3）掌控控制危機(jī)的基本原則：A.掌握情況，迅速評(píng)估；B.現(xiàn)場(chǎng)處理，實(shí)時(shí)通報(bào)；C領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，教師當(dāng)先；D.溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整。E以人為本。（4）面對(duì)新聞媒體：A.最要注意的事與媒體的溝通。我會(huì)應(yīng)指定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員擔(dān)任新聞發(fā)言人，迅速向媒體提供真實(shí)信息，不能刻意隱瞞負(fù)面消息，讓新聞媒體獲得客觀，及時(shí)的消息。但堅(jiān)決對(duì)不實(shí)謠言應(yīng)予駁斥。要減少無(wú)關(guān)人員與媒體的接觸，可設(shè)立專線電話，或開(kāi)辟專門的臨時(shí)采訪室，我們學(xué)校要與外界保持良好的互動(dòng)關(guān)系，讓媒體獲取了足夠且真實(shí)的資訊后，才能減少負(fù)面的報(bào)道。

B..在媒體面前，我們校方首先不能說(shuō)出任何不希望自己的表態(tài)被刊出的陳述，媒體會(huì)覺(jué)得越是不愿意公開(kāi)的就越是有價(jià)值；我們也不能要求在復(fù)印或刊播之前先過(guò)目或修改該報(bào)導(dǎo)，這樣會(huì)有作假之嫌；

C..同時(shí)，不能逃避事件的應(yīng)對(duì)，為了恢復(fù)我們學(xué)校自身正面形象，給新聞?dòng)浾咝麄饔玫膹V告，這樣會(huì)讓人產(chǎn)生厭惡，帶來(lái)諷刺效果；

D..當(dāng)然，我們學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)更不能張惶失措，要準(zhǔn)備妥當(dāng)再回答問(wèn)題，更不能出爾反爾，自己扇自己嘴巴；在接受采訪中，不要急著插話，有欲蓋彌彰之嫌；更不能情緒失控，憤怒地攻擊他人，甚至攻擊記者，一味地反駁。E..我們應(yīng)讓危機(jī)事件在“新聞”、“舊聞”與“不聞”之間作出選擇。危機(jī)事件發(fā)生后，我們面臨的直接問(wèn)題立即顯露，那就是要不要公開(kāi)信息予以報(bào)道？我們應(yīng)根據(jù)此次校園暴力危機(jī)的實(shí)際情況，采取措施，在“新聞”“舊聞”“不聞”之間作出選擇。

2.建立快速化解危機(jī)的行動(dòng)策略

（1）我們領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)沉著冷靜，采取迅速有效的措施，以確保學(xué)生在危機(jī)中盡量處于安全境地，隔離危機(jī)（切記：生命安全高于一切）。要在第一時(shí)間查出原因，找準(zhǔn)此次校園暴力危機(jī)事件的根源，以便迅速、快捷地化解危機(jī)，把損失或傷害降低到最小。

（2）同時(shí)，我們必須以最快的速度啟動(dòng)緊急預(yù)案并立刻制定相應(yīng)的應(yīng)急對(duì)策。如果是內(nèi)因就要下狠心處置相應(yīng)的責(zé)任人，給輿論和受害者一個(gè)合理的交代。

（3）最后，我們相關(guān)應(yīng)急小組還要勇于面對(duì)，安定教師和學(xué)生情緒，立即啟動(dòng)校園危機(jī)管理小組，迅速成立突發(fā)事件專門指揮中心，由我擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。中心成員由危機(jī)管理常設(shè)辦公室根據(jù)這次校園暴力事件的性質(zhì)等決定。全校要形成全體員工和學(xué)生沉著冷靜，從容處理的穩(wěn)定，和諧氛圍，以盡量減少突發(fā)事件可能帶來(lái)的各種損失。（4）信息的分析，整理和核證。3.建立危機(jī)化解時(shí)的關(guān)愛(ài)和溝通策略

（1）我們會(huì)成立相關(guān)對(duì)內(nèi)小組負(fù)責(zé)受害人和家長(zhǎng)及其他學(xué)生的心理輔導(dǎo)和撫慰，根據(jù)情況給予合理的賠償和保險(xiǎn)費(fèi)用。.校園危機(jī)的有效管理源自于全體教師對(duì)學(xué)生的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)、對(duì)危機(jī)征兆觀察的細(xì)致入微和對(duì)危機(jī)干預(yù)的科學(xué)合理。關(guān)愛(ài)和溝通是危機(jī)管理的中心內(nèi)容，對(duì)危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響有著最好的化解作用。

(2)。相關(guān)對(duì)外小組及時(shí)和危機(jī)相關(guān)涉及者，媒體，政府的溝通協(xié)商。給危機(jī)相關(guān)的涉及者盡可能多的關(guān)愛(ài)，與危機(jī)相關(guān)的涉及者、媒體、主管部門和政府的溝通是學(xué)校不可或缺的工作。在嚴(yán)重的危機(jī)事件后，及時(shí)溝通，誠(chéng)心關(guān)愛(ài)受害者，對(duì)危機(jī)的處理會(huì)帶來(lái)意想不到的便利和幫助。4.建立危機(jī)化解時(shí)的心理干預(yù)策略

（1）實(shí)施心理干預(yù)，保障財(cái)力，人力預(yù)備：所謂的心理危機(jī)干預(yù)，是指“采取緊急應(yīng)對(duì)的方法幫助危機(jī)者從心理上解除迫在眉睫的危機(jī)，使其癥狀得到立刻緩解和持久消失，心理機(jī)能恢復(fù)到危機(jī)前的水平，并獲得新的應(yīng)對(duì)技能，以預(yù)防將來(lái)心理危機(jī)的發(fā)生?！?/p>

（2）提高預(yù)警能力，影響初始危機(jī)處置；（3）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。（4）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)干預(yù)法制化。4.建立危機(jī)化解后的通報(bào)和分析策略

學(xué)校必須樹(shù)立強(qiáng)烈的信息通報(bào)意識(shí)，及時(shí)將事件發(fā)生的真相、處理進(jìn)展傳達(dá)給公眾，以正視聽(tīng)，杜絕謠言、流言，穩(wěn)定公眾情緒，爭(zhēng)取社會(huì)輿論的支持。不論危機(jī)大小，不能回避媒體，保持沉默等于承認(rèn)自己有責(zé)任，或讓公眾猜想可能存在某些不可告人的問(wèn)題，對(duì)危機(jī)的處理會(huì)帶來(lái)很大的壓力。要適時(shí)地給相關(guān)學(xué)生或全體學(xué)生及家長(zhǎng)通報(bào)相關(guān)信息，相關(guān)的人員可以有效地轉(zhuǎn)達(dá)信息。

校園危機(jī)事件發(fā)生以后，在處理過(guò)程當(dāng)中要特別注意分析判斷存在的一些關(guān)鍵問(wèn)題和控制環(huán)節(jié)。這些問(wèn)題和環(huán)節(jié)沒(méi)有把握好，不但談不上處理危機(jī)，甚至可能會(huì)加劇危機(jī)的演變。所以我們的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把自己全然置身于現(xiàn)場(chǎng)，充當(dāng)一線的處置角色，而應(yīng)該把自己的視線投放到整體事件的分析判斷上，及時(shí)掌握各方面信息，準(zhǔn)確判斷事件的發(fā)展進(jìn)程，發(fā)布處置措施，靈活應(yīng)對(duì)局面。

危機(jī)處理以后，對(duì)危機(jī)的分析更為重要，分清責(zé)任，闡述后果，吸取教訓(xùn)，可以有效地防止類似危機(jī)的再次發(fā)生，可以讓師生在面對(duì)類似危機(jī)的時(shí)候，學(xué)會(huì)如何避免和化解危機(jī)，如何自救互救，將傷害降到最小。

在校園危機(jī)管理中，要有一種強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，要有“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的危機(jī)管理理念。

5.校園危機(jī)的復(fù)原補(bǔ)救策略

雖然危機(jī)得以克服，但經(jīng)歷危機(jī)沖擊的危機(jī)主體如何在危機(jī)后恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生前的狀態(tài)也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為減輕危機(jī)后造成的客觀性或主觀性損害，更是為了盡快恢復(fù)學(xué)校正常的秩序，學(xué)校必須在危機(jī)發(fā)生后對(duì)師生實(shí)施損失補(bǔ)救和心理?yè)嵛俊?/p>

復(fù)原補(bǔ)救策略發(fā)揮善后的管理功能，是指校園危機(jī)事件發(fā)生之后，學(xué)校采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄆ较⑹录?，保護(hù)受害者，救濟(jì)受損者，迅速恢復(fù)環(huán)境和心理安寧的規(guī)劃和處理的程序。

（1）科學(xué)合理評(píng)估，積極穩(wěn)妥補(bǔ)救：是對(duì)危機(jī)事件的危害后果進(jìn)行計(jì)算，評(píng)價(jià)，在評(píng)估的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，補(bǔ)救，撫慰，反思和問(wèn)責(zé)。

（2）及時(shí)總結(jié)分析，信息統(tǒng)一披露。a.要與學(xué)校組織內(nèi)部受害者學(xué)生，其他學(xué)生，教職工進(jìn)行溝通。b.不能忽略與受害者學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，家長(zhǎng)心態(tài)會(huì)影響學(xué)生的行為選擇.（3）最后總結(jié)反思： 一個(gè)思想和身體被污染的孩子，再多的知識(shí)也很難改變其本質(zhì)，他們需要的是一個(gè)好的社會(huì)染缸和人物的榜樣來(lái)潛移默化的感染和引導(dǎo)。為一點(diǎn)小事情，為爭(zhēng)一口氣去殺人，就是現(xiàn)在時(shí)髦的激情殺人，也算中國(guó)特色。其實(shí)這一口氣沒(méi)有什么價(jià)值，無(wú)非就是為了讓人看得起，不怕丟人，可怕丟面子，這個(gè)癥結(jié)還在中國(guó)蔓延，又在校園開(kāi)始萌芽，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)生為口角引起的殺人例子，這為我們的家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)敲響了一個(gè)警鐘：除了良好的教育外，希望我們的社會(huì)給孩子們一個(gè)好的空間，也希望我們的家長(zhǎng)和老師給孩子樹(shù)立一個(gè)道德文明的榜樣，讓他們?cè)谶@片沃土健康成長(zhǎng)！

5.反思和發(fā)展：

（1）危機(jī)體驗(yàn)：校園危機(jī)管理未雨綢繆，立足實(shí)踐

A.危機(jī)實(shí)戰(zhàn)演練，即體驗(yàn)教學(xué)是一種通過(guò)戲劇，角色扮演，模擬情境等各種方式體驗(yàn)危機(jī)的演練活動(dòng)，讓學(xué)生直接參與體驗(yàn)，分別感受“真實(shí)危機(jī)情境”的各種狀況。

為了提高危機(jī)處理的效能，我們應(yīng)借鑒國(guó)外高校有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，編寫“高校大學(xué)生應(yīng)急處理手冊(cè)”。

（2）生命教育：生存教育，生命價(jià)值教育和死亡教育。珍惜自己和他人的生命。

（3）法制先行：要出臺(tái)專門立法，實(shí)現(xiàn)校園危機(jī)管理“有法可依”，以保障校園安全。

（4）心理干預(yù)—校園危機(jī)管理的新課題：危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)在于注重心理素質(zhì)教育

a.建立大學(xué)生心理健康檔案 b.建立心理干預(yù)系統(tǒng)機(jī)制。

（5）科技先鋒—數(shù)字校園系統(tǒng)的安全管理（6）加大政府部門監(jiān)督力度

（7）系統(tǒng)管理：大學(xué)校園危機(jī)管理必須在整個(gè)社會(huì)的公共危機(jī)管理系統(tǒng)中開(kāi)展工作才有成效。應(yīng)從單純線性管理模式轉(zhuǎn)向多元綜合管理模式。懂得如何用系統(tǒng)管理的理論來(lái)指導(dǎo)難以解決的校園危機(jī)問(wèn)題。（8）加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督