第一篇：公關(guān) 精準(zhǔn)媒體精在何處

精準(zhǔn)媒體精在何處

上一篇 / 下一篇 2007-12-03 11:19:05 / 個(gè)人分類：江湖

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從市場細(xì)分開始成為營銷主流之后，對于媒體傳播，越來越多的一個(gè)字眼就是：精準(zhǔn)。

無論是網(wǎng)絡(luò)媒體，還是DM媒體，甚至是開始嶄露頭角的手機(jī)媒體，都在用“精準(zhǔn)”二字來自我宣傳和造勢。

對這些媒體來講，所謂精準(zhǔn)，是區(qū)隔傳統(tǒng)大媒體而言的，例如央視，例如平面，例如門戶網(wǎng)站。

這是精準(zhǔn)的對應(yīng)競爭對手，這往往讓人想起在市場營銷中的一個(gè)詞匯，叫做縫隙型生存，把握一個(gè)非常細(xì)分的市場進(jìn)行投入和營銷，不求通吃天下，但求一地深耕。

精準(zhǔn)，如果從媒體角度來講，應(yīng)該是精確的媒體受眾群定位，準(zhǔn)確的廣告內(nèi)容發(fā)布，只有滿足了這兩點(diǎn)才可謂精準(zhǔn)媒體。如果比較精確和準(zhǔn)確的重要性，我認(rèn)為準(zhǔn)確比精確更為重要。

坦率的說，精確的媒體受眾定位是廣泛受眾里的細(xì)分化，并不是完全差異化的受眾，例如某個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體，是關(guān)鍵字媒體，就是在很多網(wǎng)頁新聞中一些特殊的關(guān)鍵字，與內(nèi)容的顏色是不同的，當(dāng)讀者拿鼠標(biāo)去接觸到這個(gè)字的時(shí)候，旁邊就會出現(xiàn)一個(gè)彈出式的文字鏈廣告。

看似這個(gè)媒體很精確，精確到讀者是對什么樣的詞語感興趣的點(diǎn)上，但是這些詞語的應(yīng)用平臺是新浪、搜狐這樣的門戶網(wǎng)站的新聞網(wǎng)頁上面，也就是說凡是所有接觸這個(gè)精準(zhǔn)媒體的讀者必然要先接觸門戶網(wǎng)站，那么，門戶網(wǎng)站的傳播覆蓋面是否更大呢？

如果這樣，精確是和錢密不可分的，這才是硬道理。

還是以這個(gè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字媒體為例，彈出廣告的前提有幾個(gè)，一是文章中有這個(gè)關(guān)鍵字，二是必須鼠標(biāo)要移動到這個(gè)關(guān)鍵字上面（類似于金山詞霸），但是通過了解受眾的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣來講，這個(gè)快速閱讀的習(xí)慣，有多少上網(wǎng)的人看新聞看文章還需要用鼠標(biāo)一個(gè)字一個(gè)字的數(shù)啊，無非都是一目九行的快速閱讀，相比較而言若是什么非常養(yǎng)眼的照片，還有興趣用鼠標(biāo)接觸一下，其他時(shí)間，鼠標(biāo)放在網(wǎng)頁的右邊下拉欄的時(shí)間絕對是最多的。

所謂精準(zhǔn)，如果用來定義某種媒體，還不如定義媒體傳播策略，就是花最少的錢，產(chǎn)生最大的傳播效果，也就是最大的ROI值。當(dāng)媒體傳播選擇一個(gè)窄眾時(shí)候，就是選擇精確的媒體受眾群之后，最關(guān)鍵的還是要用最準(zhǔn)確的廣告內(nèi)容發(fā)布讓受眾最大可能的獲取廣告資訊。

比如網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字媒體，如果有一個(gè)藥品廣告獲得一個(gè)“哈”的關(guān)鍵字，那么文章中有“哈日族”的詞，當(dāng)鼠標(biāo)碰到之后，旁邊出現(xiàn)一段文字，講述哈藥的那個(gè)一片頂五片的文字廣告，如果是我，可能會把電腦給砸了。

但是換一種形式，比如，經(jīng)過分析“哈日”“哈韓”這樣的字眼比較多在娛樂新聞或者服裝服飾類文章出現(xiàn)，那么彈出之后，不是文字，而是一個(gè)小動畫或者視頻，再搭配“哈日族必備秘籍”或者“哈日族的免費(fèi)禮品”等具有刺激性的簡短話語形成鏈接，讓人點(diǎn)擊，進(jìn)入下一級頁面后再宣傳，那效果總是比文字有效的多。

最近經(jīng)常有和媒體打交道，尤其是很多的精準(zhǔn)媒體，在聊的時(shí)候我經(jīng)常會問，精準(zhǔn)媒體的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，對方往往會說我們面對的媒體受眾是一個(gè)圈子的人，具有一定的廣告共性；然后我再問，怎么樣保證這些目標(biāo)受眾都能看到廣告，并形成記憶。有些人會回答不出來，甚至?xí)腥苏f，所有的媒體都不能保證這一點(diǎn)的。如果都不能保證，那么何來精準(zhǔn)之說，還不如說是便宜媒體算了。

因此我認(rèn)為，準(zhǔn)確的媒體廣告內(nèi)容發(fā)布其實(shí)是非常重要的，無論是什么媒體，只要能有準(zhǔn)確的廣告?zhèn)鬟_(dá)方式就能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的目的。

而媒體銷售人員的任務(wù)，不僅僅是賣出一個(gè)好媒體，而是要站在客戶產(chǎn)品的角度上更好的賣品牌。

為此，精準(zhǔn)媒體還更需要精準(zhǔn)策劃。

第二篇：媒體公關(guān)的操作規(guī)則

媒體公關(guān)的操作規(guī)則

媒體也是一柄“雙刃劍”，媒體可以是擦亮品牌的蠟，也可以是污化和腐蝕品牌的腐蝕劑。媒體和人一樣，具有“善”的一面和“惡”的一面，如何控制媒體收回“惡”的一面而展露“善”的一面，這就是媒體公關(guān)所要肩負(fù)起的重任。盡管操作起來并不容易，但這項(xiàng)工作卻是具體而現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槲④?、英特爾、海爾、?lián)想、農(nóng)夫山泉等精英企業(yè)已經(jīng)為諸多企業(yè)樹立了良好的榜樣。最后呼吁中國企業(yè)快速行動起來，通過媒體公關(guān)讓媒體成為企業(yè)的“代言人”，不斷為品牌“鍍金”，讓媒體成為服務(wù)于企業(yè)信息傳播的“廉價(jià)武器”!

企業(yè)操作媒體公關(guān)雖無定律，但也要遵循一定原則，并堅(jiān)持正確的媒體公關(guān)策略：

一、以專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員做專業(yè)的事。公關(guān)行銷是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，必須實(shí)施專業(yè)化管理。我國很多企業(yè)都設(shè)立了專業(yè)的公關(guān)職能部門，并設(shè)有新聞發(fā)言人、新聞撰稿人等關(guān)鍵職位。諸如如海爾集團(tuán)設(shè)有企業(yè)文化中心，對內(nèi)負(fù)責(zé)企業(yè)文化研究，對外負(fù)責(zé)公關(guān)傳播管理;科龍集團(tuán)設(shè)立整合傳播部，下轄公共關(guān)系科，負(fù)責(zé)公關(guān)傳播事宜。當(dāng)然，企業(yè)也可以把公關(guān)業(yè)務(wù)外包，也符合“專業(yè)”這條規(guī)則。

二、站在媒體的角度來進(jìn)行公關(guān)策劃。企業(yè)和媒體對待新聞的角度是不同的，包括風(fēng)格、選題、選材、表達(dá)、篇幅、版位等方面存在差異。企業(yè)喜歡以實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，容易具有理想主義色彩，而媒體則要根據(jù)媒體風(fēng)格、內(nèi)容、版面等方面進(jìn)行綜合統(tǒng)籌。

因此，企業(yè)進(jìn)行新聞傳播策劃時(shí)必須站在媒體的角度來考慮，這樣才能提高新聞刊載的幾率，實(shí)現(xiàn)信息傳播的目的。

三、建立完善的新聞發(fā)布與傳播渠道。新聞傳播渠道包括很多種方式：一是“廣泛發(fā)布”模式，如企業(yè)組織的新聞發(fā)布會、媒體記者座談會、媒體懇談會、網(wǎng)上新聞發(fā)布、名人見面會等;二是“特定發(fā)布”模式，企業(yè)直接把新聞通過面談、電話、傳真、電子郵件等方式傳遞給目標(biāo)媒體。即使采取“廣泛發(fā)布”的模式，企業(yè)也必須予以跟蹤服務(wù)，以刊發(fā)

近于企業(yè)預(yù)期的新聞，二者相輔相成。

四、加強(qiáng)媒體公關(guān)傳播的計(jì)劃管理。媒體公關(guān)計(jì)劃管理包括以下幾個(gè)方面：有計(jì)劃地選擇對本企業(yè)來說實(shí)效的媒體、制定有節(jié)奏的新聞傳播周期、選擇最恰當(dāng)?shù)膫鞑r(shí)機(jī)及確定最有效的傳播方式等方面。只有通過計(jì)劃管理，才能做到傳播的長期性、有序性、節(jié)奏性、統(tǒng)一性。當(dāng)然，即使是突發(fā)事件，無論是危機(jī)還是對企業(yè)利好的消息，也應(yīng)快速制定

媒體傳播計(jì)劃。

五、企業(yè)要做到與媒體溝通主動化。媒體時(shí)時(shí)刻刻都在尋找新聞，具有極強(qiáng)的主動性。從某種意義上來講，企業(yè)與媒體互為客戶，企業(yè)也應(yīng)對媒體的主動作出回應(yīng)，但這種反應(yīng)有些被動。企業(yè)要主動“制造”并“奉獻(xiàn)”新聞，這種情況更有利于優(yōu)化與媒體的合作關(guān)系。在美國報(bào)紙傳媒體上60%以上的新聞都是企業(yè)機(jī)構(gòu)提供的，具有極強(qiáng)的主動性，而美國

企業(yè)的今天正是中國企業(yè)的明天。

六、企業(yè)要建立與媒體多層次對話機(jī)制。這里的多層次對話機(jī)制，包括企業(yè)與媒體的基層、中層、高層之間的溝通與對話，通過機(jī)制化保證長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。實(shí)踐證明，企業(yè)只與媒體基層人員(編輯、記者)“打交道”是不可靠的：一是好的新聞稿可能上不去，被中高層領(lǐng)導(dǎo)PASS(否決)掉;二是記者、編輯撰寫的負(fù)面稿子可能在審查中“順利過關(guān)”。也就是說，通過與媒體中高層溝通、交流，可以掐斷“不友好”新聞、消息在媒體刊發(fā)，這使心存不良目的的記者、編輯失去“報(bào)復(fù)”企業(yè)的機(jī)會，更可使好新聞順利通過審查過

關(guān)。

七、企業(yè)要把媒體視為自己的客戶。企業(yè)應(yīng)將媒體作為自己的客戶進(jìn)行管理，把媒體客戶進(jìn)行細(xì)分，研究不同媒體對信息的需求，針對不同的媒體營銷自己的企業(yè)形象，而不應(yīng)該還停留在利用各種手段強(qiáng)行推銷自己的產(chǎn)品或沒有什么新意的做法上。另外，當(dāng)企業(yè)沒有制造信息產(chǎn)品能力時(shí)，只有信息產(chǎn)品的毛坯時(shí)，就需要媒體來加工，媒體的工作要對企業(yè)和讀者(或聽眾、觀眾)負(fù)責(zé)，這時(shí)媒體更是企業(yè)的客戶。

八、要認(rèn)識、了解并理解媒體。企業(yè)公關(guān)人員只有了解媒體，才能知道媒體的所思所求，才能量身提供新聞稿，適宜媒體刊發(fā)。而通過理解媒體，容易創(chuàng)造一種良好的合作氛圍，相信媒體的工作人員不會喜歡在企業(yè)的壓力開展工作。同時(shí)，企業(yè)公關(guān)人員也應(yīng)理解媒體在一些新聞傳播上的不便，少做那些“互相為難”的事情，而把事情想在媒體前面。

九、企業(yè)要有“新聞眼”。信息具有新聞價(jià)值，才能通過媒體的層層審核，因此企業(yè)要善于制造“新聞眼”。這恰應(yīng)了美國著名傳播學(xué)專家威爾伯?施拉姆的名言：要讓媒體免費(fèi)用你企業(yè)的事件作為新聞，就要巧妙策劃，使一件本來可能不具備新聞價(jià)值的事件富于新聞性。其實(shí)，對于企業(yè)而言，能觸動媒體“神經(jīng)”的新聞往往是以下幾個(gè)方面：企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)人、創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù)、行業(yè)地位、事件、活動、企業(yè)管理方法等方面。

十、必須把握最佳媒體傳播時(shí)機(jī)?！皶r(shí)機(jī)找對，事半功倍”，媒體傳播也要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，即“企業(yè)有意義、媒體有興趣”的時(shí)機(jī)。根據(jù)公關(guān)實(shí)踐，以下機(jī)會最適宜開展新聞傳播：企業(yè)股票上市;企業(yè)周年慶典;新產(chǎn)品上市;新技術(shù)、新材料、新工藝論證;CIS導(dǎo)入;企業(yè)品牌“變臉”(指換標(biāo)LOGO);企業(yè)并購、聯(lián)營、合作及分立;企業(yè)遭遇危機(jī)事件等等。

十一、讓媒體最大化了解企業(yè)。只有媒體充分了解企業(yè)，才不會在新聞創(chuàng)作時(shí)“走筆”，這是防止錯(cuò)誤傳播的最基本做點(diǎn)。因此，無論是發(fā)布動態(tài)新聞、專訪、專題還是評論，向

媒體提供完善的企業(yè)資料(包括企業(yè)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面的聲、光、電、紙介資料)、新聞稿件，甚至深度傳播稿，這樣可以防止媒體工作人員以偏概全、吃不透企業(yè)的情況出

現(xiàn)

十二、企業(yè)必須提供“增值服務(wù)”。媒體正在努力為企業(yè)客戶提供增值服務(wù)，以穩(wěn)定

合作關(guān)系，反之亦然。除此目的之外，媒體記者、編輯的素質(zhì)和能力關(guān)系到新聞傳播的質(zhì)

量，因此企業(yè)也應(yīng)該給媒體工作人員提供“增值服務(wù)”，如培訓(xùn)、旅游、娛樂、體驗(yàn)等方

面。尤其在人力資源方面加以投入，培訓(xùn)媒體合作伙伴。在這方面，一汽大眾做得很出色，在新車上市之際邀請專家培訓(xùn)試車記者，讓記者在與企業(yè)“合作”的過程中也擁有提升自

己的機(jī)會

十三、進(jìn)行必要的媒體傳播監(jiān)控。這里的“監(jiān)控”是指對媒體傳播的控制和監(jiān)測，這

是兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂控制即通過事前努力確保媒體報(bào)道的內(nèi)容最大化接近企業(yè)預(yù)期，或

保證報(bào)道不偏離基本方向，以及事后對媒體報(bào)道失實(shí)、不客觀所產(chǎn)生的后果(負(fù)面效應(yīng))采

取補(bǔ)救措施。監(jiān)測則是通過關(guān)注媒體的報(bào)道動向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)于本行業(yè)及企業(yè)的報(bào)道，收

集報(bào)樣、制作剪報(bào)，形成媒體公關(guān)簡報(bào)及總結(jié)報(bào)告，對報(bào)道的真實(shí)性、準(zhǔn)確率、影響力加

以及時(shí)把握，并把存在的問題與媒體溝通。這兩大環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，也緊密相關(guān)，只有嚴(yán)密的監(jiān)測才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，乃至?xí)r控制，并消除不良影響。

十四、建立公共型媒體資源數(shù)據(jù)庫。媒體關(guān)系是一種寶貴的資源，并且這種資源是可

以儲備的。企業(yè)應(yīng)把相關(guān)媒體加以分類管理，并建立數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)媒體人員變動情況予

以及時(shí)更新。這樣做有個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)：防止因公關(guān)人員流失或與公關(guān)公司業(yè)務(wù)終止而導(dǎo)致的媒體資源流失。同時(shí)，企業(yè)也可以避免受制于某個(gè)公關(guān)人員，在機(jī)構(gòu)改革、人員精簡構(gòu)成中不留“隱患”。

十五、不要忽略了網(wǎng)絡(luò)媒體。目前，國內(nèi)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面還比較弱，尤其是發(fā)現(xiàn)

危機(jī)和處理危機(jī)方面還很不成熟。而通過采取網(wǎng)媒體365Agent監(jiān)測的工具和方法，能夠使

企業(yè)能夠輕松、完整地掌握關(guān)于自己的、市場的、競爭對手和產(chǎn)業(yè)情況的最新網(wǎng)上動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、妥善處理危機(jī)。通過該網(wǎng)媒監(jiān)測，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對全球8000余家中英文網(wǎng)站的信息監(jiān)測，而且信息的滯后在10—30分鐘之內(nèi)，用戶可以自由指定感興趣的任何關(guān)鍵字，并按照自己的閱讀習(xí)慣和時(shí)間把信息隨時(shí)送到指定的郵箱里，使信息的需要者能及時(shí)地獲

取有效的信息，非常方便實(shí)用。目前，宣亞智杰、智揚(yáng)、安可等公關(guān)公司已開始利用365Agent

網(wǎng)媒監(jiān)測為客戶提供系統(tǒng)的服務(wù)。同時(shí)，該系統(tǒng)已經(jīng)在投資、汽車、電信、計(jì)算機(jī)軟硬件、消費(fèi)類電子、食品飲料、學(xué)校等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

本主題由 17漏網(wǎng)之語 于 昨天 22:09 審核通過

第三篇：新媒體與危機(jī)公關(guān)

新媒體與危機(jī)公關(guān)

隨著新媒體時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)媒體在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在公共關(guān)系方面，也就又開拓了一個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機(jī)公關(guān)的難度，這也就要求我們面臨新問題要提出新的解決方案，要能夠針對新媒體提出有效的危機(jī)公關(guān)策略。

所謂新媒體以寬帶網(wǎng)數(shù)字技術(shù)和移動通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)媒體是它的代表。在近幾年的一些危機(jī)公關(guān)事件中，從它的產(chǎn)生、爆發(fā)、擴(kuò)大直到解決，網(wǎng)絡(luò)都參與其中并且發(fā)揮了很大的作用。下面我將僅以個(gè)人意見，談?wù)勑旅襟w（主要指網(wǎng)絡(luò)）與危機(jī)公關(guān)。

一、新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

1、傳播范圍擴(kuò)大化

通常我們的危機(jī)公關(guān)事件，都是通過傳統(tǒng)媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體，可以突破時(shí)間和空間的限制，把一個(gè)普遍關(guān)注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴(kuò)大。

2、傳播的時(shí)效性

新聞講求時(shí)效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過繁復(fù)的核對和制作，時(shí)效性增強(qiáng)，可以在第一時(shí)間再現(xiàn)事件，信息采集、發(fā)布、傳送、接受為一體，迅速實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通過手機(jī)拍下視頻第一時(shí)間發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)上，被廣大網(wǎng)絡(luò)瀏覽和轉(zhuǎn)載。

3、信息的復(fù)雜多元

傳統(tǒng)媒體由于存在時(shí)間較長，體制健全，運(yùn)作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復(fù)雜難以核實(shí)，這就是有關(guān)公關(guān)危機(jī)的信息紛繁復(fù)雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，但是這也要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。

4、信息傳播得到及時(shí)的互動

在新媒體時(shí)代的公關(guān)危機(jī)中，可以很明確的看到大家的意見和看法，每個(gè)人可以毫無顧忌的表達(dá)自己的情緒，使得公關(guān)主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實(shí)有效的解決方法，并且可以在第一時(shí)間得知對這次公關(guān)危機(jī)事件處理的結(jié)果的反應(yīng)。

二、新媒體在危機(jī)公關(guān)中所起到的負(fù)面影響

1、危機(jī)的爆發(fā)總是出人意料，并且在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大。可能在發(fā)生危機(jī)公關(guān)的主體還沒認(rèn)識到發(fā)生了問題的情況下，事件的影響范圍已經(jīng)相當(dāng)大了。短時(shí)間內(nèi)的危機(jī)產(chǎn)生、爆發(fā)、擴(kuò)大，要求企業(yè)或者政府在這種情況下能夠處理靈活、隨機(jī)應(yīng)變，并且在日常的運(yùn)轉(zhuǎn)中就要有預(yù)警機(jī)制，成立公關(guān)小組或者請公關(guān)公司，不要發(fā)生了嚴(yán)重的事件之后才想起來重視公共關(guān)系。

2、在新媒體的環(huán)境下一旦發(fā)生公關(guān)危機(jī)，容易產(chǎn)生謠言或者局面失控。這還是與網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性有關(guān)，個(gè)人的身份得到了很好的隱藏，他們就可以隨意的發(fā)表意見和看法，影響輿論導(dǎo)向。很多人有可能根本不了解情況，就跟著起哄；很多人你有可能有利益驅(qū)使，所發(fā)表的言論不符合事實(shí)真相；很多人有可能隔岸觀火，時(shí)不時(shí)出來湊個(gè)熱鬧；很多人有可能鑒于一定的立場，要談?wù)撘恍┻`背自己的想法但是對所處的組織有利的話。一旦這種言論的自由控制不好，就可以發(fā)生局面失控的情況，不利于事情的發(fā)展和解決。

三、在新媒體環(huán)境下，如何應(yīng)對公關(guān)危機(jī)

1、成立信息監(jiān)控小組

想要能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速的解決問題，就不能依賴危機(jī)發(fā)生后才亡羊補(bǔ)牢，而是要提前做好準(zhǔn)備，有一定的預(yù)警機(jī)制，能夠防患于未然。成立了信息監(jiān)控小組之后，能夠?qū)π旅襟w的傳播途徑進(jìn)行有效的監(jiān)控，一旦有任何風(fēng)吹草動就可以及時(shí)發(fā)覺，在事情影響尚小、還沒有產(chǎn)生惡劣影響的情況下及時(shí)向上級反應(yīng)情況，以便控制事態(tài)，縮小影響。

2、專門成立公關(guān)小組或者公關(guān)公司

想要處理好公共關(guān)系，就必須要有一定的專業(yè)技巧。政府或者企業(yè)需要專門成立一個(gè)公關(guān)小組，對該小組的人員進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，確保他們在遇到危機(jī)的時(shí)候能夠給予恰當(dāng)?shù)膸椭吞幚怼，F(xiàn)在有很多專業(yè)的公關(guān)公司，他們有很好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂的如何應(yīng)對突發(fā)性的危機(jī)，可以與他們合作以備遇到困境，避免臨時(shí)抱佛腳的手忙腳亂。

3、做好事后的總結(jié)，注重營造良好的公關(guān)形象

對于公關(guān)危機(jī)，不能事情解決了就認(rèn)為大功告成棄之不顧。需要針對這一事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進(jìn)入深入的分析，了解自

己在哪方面有不足之處，并且做成總結(jié)材料以便日后借鑒經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)。在平時(shí)的運(yùn)營中，也要格外注意營造一個(gè)良好的公關(guān)形象，不要等到事情發(fā)生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時(shí)生產(chǎn)和工作的一點(diǎn)一滴中建立起一個(gè)負(fù)責(zé)的、可信賴的、質(zhì)量有保證、服務(wù)周到的形象。

四、具體事例分析 事例一：陳冠希艷照門

當(dāng)陳冠希與眾多女性的不雅照紅遍網(wǎng)絡(luò)之時(shí)，陳冠希成為大家街頭巷尾的熱議話題。不爭的事實(shí)通過照片呈現(xiàn)在公眾面前，這個(gè)時(shí)候似乎做什么解釋都無濟(jì)于事。而陳冠希的做法是在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會，向大家公開道歉，并暫時(shí)退出演藝圈。

雖然這樣的道歉沒有辦法完全改變他在大家心目中的風(fēng)流形象，但是與阿嬌、張柏芝等一線女星保持沉默的行為相比，真摯誠懇的道歉使得公眾更能夠接受和予以寬容。而現(xiàn)在，陳冠希不僅把自己的服裝品牌經(jīng)營的井井有條，并且已經(jīng)開始著手再次進(jìn)入娛樂圈，他的歌唱和演藝事業(yè)也在慢慢復(fù)蘇。

這就是一次成功的公關(guān)案例，在這個(gè)案例中，網(wǎng)絡(luò)作為艷照被曝光的場所本應(yīng)該起著不良影響，的確，在艷照門起初照片傳播范圍之廣，瀏覽和下載次數(shù)之多都是特別驚人的，網(wǎng)上的一些言論也給陳冠希和其他女星造成了很大的壓力。而陳冠希道歉之后，視頻在網(wǎng)絡(luò)上也是紅遍一時(shí)，我們可以直觀的看到網(wǎng)絡(luò)上的一些言論就有了緩和甚至反轉(zhuǎn)的趨勢，這就充分的說明了公關(guān)危機(jī)的處理得當(dāng)所能夠起到的作用。網(wǎng)絡(luò)既能夠擴(kuò)大影響效果，同時(shí)也提供了一個(gè)大家交流意見的平臺。事例二：李陽家暴門

自從家暴的事情被妻子在微博爆出后，“瘋狂英語”的創(chuàng)始人李陽就陷入了被大眾指責(zé)的境地。在面對鏡頭時(shí)，李陽非常理智淡定，也坦承自己是在危機(jī)公關(guān)，為了挽救事業(yè)。但事實(shí)上，李陽的曝光率也隨之攀升，日程表滿檔，仍然忙著在各地給學(xué)生上課，事業(yè)絲毫未受損。在一個(gè)瘋狂審丑、沒有底限的時(shí)代，比李陽極端的案例都成功存活下來，他的確沒有任何理由被輿論埋葬。更何況，比起在鏡頭前哭泣撒謊粉飾自我的藝人，他畢竟是一個(gè)坦誠的受訪者。

在家暴門時(shí)間后我們同時(shí)看到了他的理智冷靜和對英語教學(xué)瘋狂的熱情，所以我們不得不承認(rèn)這次的家暴門時(shí)間對李陽來說不一定全部起到了負(fù)面效應(yīng)，更多的是利弊參半。這向我們充分說明了只要運(yùn)用好的危機(jī)公關(guān)處理方法，有可能會轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)會。

事例三：強(qiáng)生致癌門

強(qiáng)生致癌門已經(jīng)不是第一次發(fā)生了，早在兩年前強(qiáng)生公司所出產(chǎn)的嬰兒洗發(fā)水就被揭發(fā)含致癌物，公司表示會逐步停用，但是最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分國家和地區(qū)，包括中國內(nèi)地及香港出售的強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水仍含有致癌物質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速使得這條消息躥紅，而強(qiáng)生并沒有誠懇的道歉，也沒有對其產(chǎn)品進(jìn)行召回，而是表示這款產(chǎn)品中可釋放甲醛的防腐劑含量屬于安全范圍之內(nèi)，并獲得美國食品與藥物管理局及其他國家監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，不過他們將逐漸停止在嬰兒產(chǎn)品中使用這些成分。而公眾對強(qiáng)生的態(tài)度也沒有什么好的反響，反而會覺得強(qiáng)生暫時(shí)的無作為無表態(tài)是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

新媒體環(huán)境對危機(jī)公關(guān)既是一種機(jī)會，也是一種挑戰(zhàn)。不管是事態(tài)的蔓延還是處理后果的好評都可以通過新媒體迅速及時(shí)有效的到達(dá)公眾的耳根眼底，形成認(rèn)知。在新媒體環(huán)境下，我們需要在日常能夠做好公共關(guān)系的形象建設(shè)，在突發(fā)危機(jī)時(shí)能夠有條不紊的采取緊急行動，積極地處理危機(jī)，重塑組織形象，這就是有效的公關(guān)策策略，是現(xiàn)在政府和企業(yè)不可小視的一部分。

第四篇：媒體公關(guān)15個(gè)操作規(guī)則

媒體公關(guān)15個(gè)操作規(guī)則

無論是企業(yè)品牌，還是產(chǎn)品品牌，或者服務(wù)品牌，都要得到各種社會力量的認(rèn)可。在影響品牌形成的社會力量（包括政府、行業(yè)協(xié)會、專家、媒體、客戶、競爭者等）中，媒體是極其關(guān)鍵、活躍的因素?！俺梢裁襟w，敗也媒體”，媒體既可載“舟”（指企業(yè)），亦能覆“舟”。民營企業(yè)家史玉柱在總結(jié)民營企業(yè)的十三種“死法”時(shí)，其中有兩點(diǎn)原因與媒體有關(guān)：“媒體的圍剿”和“媒體對產(chǎn)品的不客觀報(bào)道”。

盡管那些被媒體棒喝或圍剿“致死”或“導(dǎo)殘”的企業(yè)大都本身已危機(jī)重重，如南京冠生園，但媒體確實(shí)是做了企業(yè)間接的“劊子手”，或者“病企”死亡的加速器。基于此，很多企業(yè)對媒體又愛又怕，結(jié)果導(dǎo)致媒體公關(guān)工作是在“猶抱琵琶半遮面”狀態(tài)下展開的，缺乏前瞻性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性與開放性，這為樹立企業(yè)形象、營造品牌、傳播產(chǎn)品信息等造成“梗阻”，已成為企業(yè)發(fā)展的一大桎梏。

現(xiàn)代社會是以知識化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化為特征，企業(yè)要想獲得成功就必須具備一定的公共關(guān)系能力，包括媒體公關(guān)、政府公關(guān)、活動公關(guān)、危機(jī)公關(guān)等方面。通過公關(guān)活動，積極宣傳企業(yè)、化解企業(yè)的各類矛盾、爭取社會輿論、建立企業(yè)的良好信譽(yù)和形象等等。而在這方面，媒體公關(guān)更是發(fā)揮著舉足輕重的作用。

為此，企業(yè)如何與新聞媒體“打交道”，如何爭取新聞媒體的理解和支持是一個(gè)值得深思的關(guān)鍵性問題，也是一個(gè)不大不小的難題。從行業(yè)的角度來看，國內(nèi)IT、汽車、家電、手機(jī)等行業(yè)在媒體公關(guān)方面相對處于強(qiáng)勢，也涌現(xiàn)出了微軟、英特爾、海爾、聯(lián)想等優(yōu)秀媒體公關(guān)企業(yè)，而其他行業(yè)也正在快速跟進(jìn)，相信在未來3—5年內(nèi)中國媒體公關(guān)事業(yè)會有一個(gè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展；若從企業(yè)類型來看，跨國公司、國內(nèi)公眾型企業(yè)（上市公司）、各行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)等是媒體公關(guān)的強(qiáng)勢企業(yè)，這些公司一般都設(shè)有專門面向媒體開展公關(guān)工作的部門（如新聞中心、公關(guān)傳播部等）。盡管不同企業(yè)媒體公關(guān)的職能部門稱謂不盡相同，但企業(yè)的媒體公關(guān)職能都基本具備。

當(dāng)然，也有一些企業(yè)以更為高遠(yuǎn)的眼光，當(dāng)然主要是跨國公司，把媒體公關(guān)業(yè)務(wù)外包，聘請專業(yè)的公關(guān)咨詢公司，具體負(fù)責(zé)企業(yè)媒體公關(guān)?？梢姡湫托袠I(yè)、優(yōu)秀企業(yè)媒體公關(guān)的快速發(fā)展，必然會帶動我國企業(yè)媒體公關(guān)事業(yè)的普遍發(fā)展。

媒體公關(guān)的至高境界

企業(yè)與媒體“打交道”是一件很不容易的事情，因?yàn)槊襟w公關(guān)作為一項(xiàng)柔性科學(xué)，缺乏穩(wěn)定性，這給企業(yè)長期打贏公關(guān)戰(zhàn)帶來了挑戰(zhàn)。同時(shí)，從微觀的角度來看，媒體公關(guān)不僅僅是企業(yè)和媒體之間的雙贏合作，還有難免牽扯其中的個(gè)人利益關(guān)系，這大大增加了媒體公關(guān)工作的不可確定性。

面對媒體，企業(yè)有很多難言之隱，以及難于為媒體理解或接受之處，諸如身兼記者、廣告業(yè)務(wù)員等數(shù)職于一身的記者以采訪的名義拉廣告、贊助；要求采訪企業(yè)的核心人物，而企業(yè)的核心人物又往往日理萬機(jī)、瑣事纏身，無暇接待；媒體記者喜歡聞風(fēng)而動，急于了解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、策略，而這些正在醞釀中或剛剛“出爐”的信息可能又牽扯到企業(yè)商業(yè)秘密；企業(yè)發(fā)布廣告時(shí)，繞過媒體廣告部門而與媒介代理公司合作，導(dǎo)致媒體廣告部門業(yè)務(wù)人員的不滿??這些都可能導(dǎo)致企業(yè)和媒體工作人員（如記者、編輯）之間出現(xiàn)矛盾和摩擦，結(jié)果企業(yè)在被抓住“小尾巴”時(shí)，負(fù)面新聞就出來了，甚至被無中生有地“炮制”出來，這絕非危言聳聽。

通過實(shí)施有效的媒體公關(guān)，企業(yè)皆以實(shí)現(xiàn)持久、廣泛、正面?zhèn)鞑楣P(guān)目標(biāo)。根據(jù)公關(guān)實(shí)踐，成功實(shí)施媒體公關(guān)的四大考量標(biāo)準(zhǔn)，也是媒體公關(guān)的四個(gè)至高境界：

一是在銷售上小投入、大產(chǎn)出。衡量公關(guān)活動績效，可以從兩個(gè)方面來看：銷售和傳播。銷售是一個(gè)立竿見影的指標(biāo)，通過媒體公關(guān)確實(shí)可以創(chuàng)造“奇跡”：在2001年賽歐上市之前，國內(nèi)10萬元轎車還屬一片空白。于是，上海通用找到這個(gè)切入點(diǎn)，在賽歐上市之前借助新聞和公關(guān)的力量就把賽歐“10萬元家庭轎車”的概念炒得婦孺皆知，使賽歐未曾與消費(fèi)者謀面便已深入人心。結(jié)果賽歐在沒有投入一分錢廣告的情況下，訂單就已突破了16000份，并且在不斷上升。

二是讓媒體為企業(yè)免費(fèi)做宣傳。盡管媒體經(jīng)營已商業(yè)化、市場化，要靠廣告、發(fā)行等途徑獲取利潤，并且“有償新聞”之風(fēng)正在侵蝕媒體公信力，但是讓媒體免費(fèi)為企業(yè)做廣告并不是一件不可能的事，關(guān)鍵在于企業(yè)的公關(guān)能力、策略和技巧。就拿海爾集團(tuán)來說，2000年來，央視以每年至少三次，每次至少一分半鐘在“新聞聯(lián)播”中介紹海爾，央視所有節(jié)目中介紹海爾的時(shí)間長達(dá)7個(gè)小時(shí)。央視的影響力有口皆碑，廣告可謂天價(jià)，海爾卻沒花一分錢，卻獲得得了不可簡單評估的傳播效應(yīng)。

三是不出現(xiàn)危及企業(yè)的負(fù)面新聞。很多企業(yè)對“控制負(fù)面新聞”都很重視，筆者曾經(jīng)接觸過中國聯(lián)通吉林分公司、長春歐亞集團(tuán)等企業(yè)的公關(guān)企劃主管，他們表示企業(yè)已把“控制負(fù)面新聞”作為營銷傳播管理的重點(diǎn)工作，并納入對相關(guān)人員的考核管理體系，與績效掛鉤。同時(shí)，他們也表示“控制負(fù)面新聞”確實(shí)是一個(gè)令人頭痛的問題，負(fù)面新聞可謂防不勝防。道理很簡單，負(fù)面新聞來自于政府部門行政檢查、客戶投訴、競爭企業(yè)作祟等原因，這些因素都不可控。企業(yè)只要爭取到媒體對危機(jī)事件的理解，就有可能變換角度報(bào)道或不予報(bào)道，在關(guān)鍵時(shí)刻給企業(yè)以最大的支持，做到這一點(diǎn)并不容易。

四是媒體對企業(yè)客觀、善意的提醒。企業(yè)不要把媒體發(fā)現(xiàn)了企業(yè)存在的問題并提出一些中肯的建議視為負(fù)面新聞，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都存在問題。媒體對企業(yè)的新聞傳播往往通過以下幾種形式：動態(tài)新聞、人物專訪、專題、評論等形式，尤其在專題、評論中，難免媒體會對企業(yè)“指手畫腳”，提出一些客觀、善意的提醒或建議?！昂＜{百川，有容乃大”，只要媒體以尊重、愛護(hù)企業(yè)的心態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)就應(yīng)虛心接受，并把這種媒體傳播視為一種良性傳播。

媒體公關(guān)的操作規(guī)則

企業(yè)操作媒體公關(guān)雖無定律，但也要遵循一定原則，并堅(jiān)持正確的媒體公關(guān)策略：

一、以專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員做專業(yè)的事。公關(guān)行銷是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，必須實(shí)施專業(yè)化管理。我國很多企業(yè)都設(shè)立了專業(yè)的公關(guān)職能部門，并設(shè)有新聞發(fā)言人、新聞撰稿人等關(guān)鍵職位。諸如如海爾集團(tuán)設(shè)有企業(yè)文化中心，對內(nèi)負(fù)責(zé)企業(yè)文化研究，對外負(fù)責(zé)公關(guān)傳播管理；科龍集團(tuán)設(shè)立整合傳播部，下轄公共關(guān)系科，負(fù)責(zé)公關(guān)傳播事宜。當(dāng)然，企業(yè)也可以把公關(guān)業(yè)務(wù)外包，也符合“專業(yè)”這條規(guī)則。

二、站在媒體的角度來進(jìn)行公關(guān)策劃。企業(yè)和媒體對待新聞的角度是不同的，包括風(fēng)格、選題、選材、表達(dá)、篇幅、版位等方面存在差異。企業(yè)喜歡以實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，容易具有理想主義色彩，而媒體則要根據(jù)媒體風(fēng)格、內(nèi)容、版面等方面進(jìn)行綜合統(tǒng)籌。因此，企業(yè)進(jìn)行新聞傳播策劃時(shí)必須站在媒體的角度來考慮，這樣才能提高新聞刊載的幾率，實(shí)現(xiàn)信息傳播的目的。

三、建立完善的新聞發(fā)布與傳播渠道。新聞傳播渠道包括很多種方式：一是“廣泛發(fā)布”模式，如企業(yè)組織的新聞發(fā)布會、媒體記者座談會、媒體懇談會、網(wǎng)上新聞發(fā)布、名人見面會等；二是“特定發(fā)布”模式，企業(yè)直接把新聞通過面談、電話、傳真、電子郵件等方式傳遞給目標(biāo)媒體。即使采取“廣泛發(fā)布”的模式，企業(yè)也必須予以跟蹤服務(wù)，以刊發(fā)近于企業(yè)預(yù)期的新聞，二者相輔相成。

四、加強(qiáng)媒體公關(guān)傳播的計(jì)劃管理。媒體公關(guān)計(jì)劃管理包括以下幾個(gè)方面：有計(jì)劃地選擇對本企業(yè)來說實(shí)效的媒體、制定有節(jié)奏的新聞傳播周期、選擇最恰當(dāng)?shù)膫鞑r(shí)機(jī)及確定最有效的傳播方式等方面。只有通過計(jì)劃管理，才能做到傳播的長期性、有序性、節(jié)奏性、統(tǒng)一性。當(dāng)然，即使是突發(fā)事件，無論是危機(jī)還是對企業(yè)利好的消息，也應(yīng)快速制定媒體傳播計(jì)劃。

五、企業(yè)要做到與媒體溝通主動化。媒體時(shí)時(shí)刻刻都在尋找新聞，具有極強(qiáng)的主動性。從某種意義上來講，企業(yè)與媒體互為客戶，企業(yè)也應(yīng)對媒體的主動作出回應(yīng)，但這種反應(yīng)有些被動。企業(yè)要主動“制造”并“奉獻(xiàn)”新聞，這種情況更有利于優(yōu)化與媒體的合作關(guān)系。在美國報(bào)紙傳媒體上60%以上的新聞都是企業(yè)機(jī)構(gòu)提供的，具有極強(qiáng)的主動性，而美國企業(yè)的今天正是中國企業(yè)的明天。

六、企業(yè)要建立與媒體多層次對話機(jī)制。這里的多層次對話機(jī)制，包括企業(yè)與媒體的基層、中層、高層之間的溝通與對話，通過機(jī)制化保證長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。實(shí)踐證明，企業(yè)只與媒體基層人員（編輯、記者）“打交道”是不可靠的：一是好的新聞稿可能上不去，被中高層領(lǐng)導(dǎo)PASS（否決）掉；二是記者、編輯撰寫的負(fù)面稿子可能在審查中“順利過關(guān)”。也就是說，通過與媒體中高層溝通、交流，可以掐斷“不友好”新聞、消息在媒體刊發(fā)，這使心存不良目的的記者、編輯失去“報(bào)復(fù)”企業(yè)的機(jī)會，更可使好新聞順利通過審查過關(guān)。

七、企業(yè)要把媒體視為自己的客戶。企業(yè)應(yīng)將媒體作為自己的客戶進(jìn)行管理，把媒體客戶進(jìn)行細(xì)分，研究不同媒體對信息的需求，針對不同的媒體營銷自己的企業(yè)形象，而不應(yīng)該還停留在利用各種手段強(qiáng)行推銷自己的產(chǎn)品或沒有什么新意的做法上。另外，當(dāng)企業(yè)沒有制造信息產(chǎn)品能力時(shí)，只有信息產(chǎn)品的毛坯時(shí)，就需要媒體來加工，媒體的工作要對企業(yè)和讀者（或聽眾、觀眾）負(fù)責(zé)，這時(shí)媒體更是企業(yè)的客戶。

八、要認(rèn)識、了解并理解媒體。企業(yè)公關(guān)人員只有了解媒體，才能知道媒體的所思所求，才能量身提供新聞稿，適宜媒體刊發(fā)。而通過理解媒體，容易創(chuàng)造一種良好的合作氛圍，相信媒體的工作人員不會喜歡在企業(yè)的壓力開展工作。同時(shí)，企業(yè)公關(guān)人員也應(yīng)理解媒體在一些新聞傳播上的不便，少做那些“互相為難”的事情，而把事情想在媒體前面。

九、企業(yè)要有“新聞眼”。信息具有新聞價(jià)值，才能通過媒體的層層審核，因此企業(yè)要善于制造“新聞眼”。這恰應(yīng)了美國著名傳播學(xué)專家威爾伯?施拉姆的名言：要讓媒體免費(fèi)用你企業(yè)的事件作為新聞，就要巧妙策劃，使一件本來可能不具備新聞價(jià)值的事件富于新聞性。其實(shí)，對于企業(yè)而言，能觸動媒體“神經(jīng)”的新聞往往是以下幾個(gè)方面：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù)、行業(yè)地位、事件、活動、企業(yè)管理方法等方面。

十、必須把握最佳媒體傳播時(shí)機(jī)?！皶r(shí)機(jī)找對，事半功倍”，媒體傳播也要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，即“企業(yè)有意義、媒體有興趣”的時(shí)機(jī)。根據(jù)公關(guān)實(shí)踐，以下機(jī)會最適宜開展新聞傳播：企業(yè)股票上市；企業(yè)周年慶典；新產(chǎn)品上市；新技術(shù)、新材料、新工藝論證；CIS導(dǎo)入；企業(yè)品牌“變臉”（指換標(biāo)LOGO）；企業(yè)并購、聯(lián)營、合作及分立；企業(yè)遭遇危機(jī)事件等等。

十一、讓媒體最大化了解企業(yè)。只有媒體充分了解企業(yè)，才不會在新聞創(chuàng)作時(shí)“走筆”，這是防止錯(cuò)誤傳播的最基本做點(diǎn)。因此，無論是發(fā)布動態(tài)新聞、專訪、專題還是評論，向媒體提供完善的企業(yè)資料（包括企業(yè)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面的聲、光、電、紙介資料）、新聞稿件，甚至深度傳播稿，這樣可以防止媒體工作人員以偏概全、吃不透企業(yè)的情況出現(xiàn)

十二、企業(yè)必須提供“增值服務(wù)”。媒體正在努力為企業(yè)客戶提供增值服務(wù)，以穩(wěn)定合作關(guān)系，反之亦然。除此目的之外，媒體記者、編輯的素質(zhì)和能力關(guān)系到新聞傳播的質(zhì)量，因此企業(yè)也應(yīng)該給媒體工作人員提供“增值服務(wù)”，如培訓(xùn)、旅游、娛樂、體驗(yàn)等方面。尤其在人力資源方面加以投入，培訓(xùn)媒體合作伙伴。在這方面，一汽大眾做得很出色，在新車上市之際邀請專家培訓(xùn)試車記者，讓記者在與企業(yè)“合作”的過程中也擁有提升自己的機(jī)會

十三、進(jìn)行必要的媒體傳播監(jiān)控。這里的“監(jiān)控”是指對媒體傳播的控制和監(jiān)測，這是兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂控制即通過事前努力確保媒體報(bào)道的內(nèi)容最大化接近企業(yè)預(yù)期，或保證報(bào)道不偏離基本方向，以及事后對媒體報(bào)道失實(shí)、不客觀所產(chǎn)生的后果（負(fù)面效應(yīng)）采取補(bǔ)救措施。監(jiān)測則是通過關(guān)注媒體的報(bào)道動向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)于本行業(yè)及企業(yè)的報(bào)道，收集報(bào)樣、制作剪報(bào)，形成媒體公關(guān)簡報(bào)及總結(jié)報(bào)告，對報(bào)道的真實(shí)性、準(zhǔn)確率、影響力加以及時(shí)把握，并把存在的問題與媒體溝通。這兩大環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，也緊密相關(guān)，只有嚴(yán)密的監(jiān)測才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，乃至?xí)r控制，并消除不良影響。

十四、建立公共型媒體資源數(shù)據(jù)庫。媒體關(guān)系是一種寶貴的資源，并且這種資源是可以儲備的。企業(yè)應(yīng)把相關(guān)媒體加以分類管理，并建立數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)媒體人員變動情況予以及時(shí)更新。這樣做有個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)：防止因公關(guān)人員流失或與公關(guān)公司業(yè)務(wù)終止而導(dǎo)致的媒體資源流失。同時(shí)，企業(yè)也可以避免受制于某個(gè)公關(guān)人員，在機(jī)構(gòu)改革、人員精簡構(gòu)成中不留“隱患”。

十五、不要忽略了網(wǎng)絡(luò)媒體。目前，國內(nèi)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面還比較弱，尤其是發(fā)現(xiàn)危機(jī)和處理危機(jī)方面還很不成熟。而通過采取網(wǎng)媒體365Agent監(jiān)測的工具和方法，能夠使企業(yè)能夠輕松、完整地掌握關(guān)于自己的、市場的、競爭對手和產(chǎn)業(yè)情況的最新網(wǎng)上動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、妥善處理危機(jī)。通過該網(wǎng)媒監(jiān)測，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對全球8000余家中英文網(wǎng)站的信息監(jiān)測，而且信息的滯后在10—30分鐘之內(nèi)，用戶可以自由指定感興趣的任何關(guān)鍵字，并按照自己的閱讀習(xí)慣和時(shí)間把信息隨時(shí)送到指定的郵箱里，使信息的需要者能及時(shí)地獲取有效的信息，非常方便實(shí)用。目前，宣亞智杰、智揚(yáng)、安可等公關(guān)公司已開始利用365Agent網(wǎng)媒監(jiān)測為客戶提供系統(tǒng)的服務(wù)。同時(shí)，該系統(tǒng)已經(jīng)在投資、汽車、電信、計(jì)算機(jī)軟硬件、消費(fèi)類電子、食品飲料、學(xué)校等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

根據(jù)MSN公司的調(diào)查結(jié)果表明，善用媒體公關(guān)是企業(yè)形象和品牌形象的樹立的最重要手段。然而，媒體也是一柄“雙刃劍”，媒體可以是擦亮品牌的蠟，也可以是污化和腐蝕品牌的腐蝕劑。媒體和人一樣，具有“善”的一面和“惡”的一面，如何控制媒體收回“惡”的一面而展露“善”的一面，這就是媒體公關(guān)所要肩負(fù)起的重任。盡管操作起來并不容易，但這項(xiàng)工作卻是具體而現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槲④洝⒂⑻貭枴⒑?、?lián)想、農(nóng)夫山泉等精英企業(yè)已經(jīng)為諸多企業(yè)樹立了良好的榜樣。最后呼吁中國企業(yè)快速行動起來，通過媒體公關(guān)讓媒體成為企業(yè)的“代言人”，不斷為品牌“鍍金”，讓媒體成為服務(wù)于企業(yè)信息傳播的“廉價(jià)武器”！

第五篇：垃圾處理難在何處

垃圾處理難在何處：垃圾分類深度調(diào)查與探究

1510504 周兆筱化學(xué)學(xué)院化學(xué)生物學(xué)專業(yè)

摘要：垃圾，是人類生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的固體廢棄物。它的產(chǎn)生量隨著人類社會的發(fā)展不斷增大，成分也日漸復(fù)雜，從而造成的是愈來愈嚴(yán)重的污染。但同時(shí)，隨著人們環(huán)保意識的不斷覺醒與提升，垃圾治理問題逐漸被人們重新認(rèn)識和重視。當(dāng)垃圾綜合治理的口號被一次次喊響，但是實(shí)效并不明顯時(shí)，我們應(yīng)該從垃圾處理的源頭——垃圾分類開始反思。本文從垃圾分類的現(xiàn)狀入手，對比國內(nèi)外垃圾分類的管理手段，以期提出一個(gè)比較好的適合當(dāng)下國情的垃圾分類落實(shí)方案。

關(guān)鍵詞：垃圾處理 垃圾分類 管理手段 落實(shí)方案

1.垃圾分類面面觀

1.1什么是垃圾分類

垃圾分類，指按一定規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)將垃圾分類儲存、分類投放和分類搬運(yùn)，從而轉(zhuǎn)變成公共資源的一系列活動的總稱。

1.2垃圾分類的必要性

垃圾在分類儲存階段屬于公眾的私有品，垃圾經(jīng)公眾分類投放后成為公眾所在小區(qū)或社區(qū)的區(qū)域性準(zhǔn)公共資源，垃圾分類駁運(yùn)到垃圾集中點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)站后成為沒有排他性的公共資源。可見，垃圾實(shí)際上是“放錯(cuò)地方的資源”；作為一類公共資源，涉及到公共利益，需要系統(tǒng)性的管理。因此，垃圾分類是公共利益的合理訴求。

垃圾分類的目的是提高垃圾的資源價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，力爭物盡其用。同時(shí)，不同的垃圾經(jīng)過分類后被區(qū)別對待可有效減少垃圾本身帶來的危害。例如，醫(yī)療垃圾的專門無害化處理減少了其上所攜帶的致病微生物對土壤等周圍環(huán)境的污染，間接保護(hù)了公眾健康；電池的專門回收，不僅使一些不可再生的金屬資源被回收利用，也使得土壤與水源免受重金屬的毒害。

1.3垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)

從國內(nèi)外各城市對生活垃圾分類的方法來看，大致都是根據(jù)垃圾的成分構(gòu)成、產(chǎn)生量，結(jié)合本地垃圾的資源利用和處理方式來進(jìn)行分類?，F(xiàn)將獲得大家認(rèn)可較多的一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)列舉如下：

可回收垃圾就是可以再生循環(huán)的垃圾，它主要包括廢紙、塑料、玻璃、金屬和布料五大類。另外包裝上有綠色標(biāo)章(GrünenPunkt)是屬于要付費(fèi)的DualeSystem，亦屬于可回收垃圾。

不可回收垃圾分為廚房垃圾、有毒有害垃圾和其他垃圾。

廚房垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、菜根菜葉、果皮、等食品類廢物，經(jīng)生物技術(shù)就地處理堆肥，每噸可生產(chǎn)0.6-0.7噸有機(jī)肥料。

有毒有害垃圾：含有對人體健康有害的重金屬、有毒的物質(zhì)或者對環(huán)境造成現(xiàn)實(shí)危害或者潛在危害的廢棄物。包括電池、熒光燈管、燈泡、水銀溫度計(jì)、油漆桶、家電類、過期藥品、過期化妝品等。如果電池被焚燒處理，爆炸后會傷及無辜；熒光燈管和燈泡和上述的電池一樣，輻射也較大；水銀更為危險(xiǎn)，是有毒物質(zhì)??所以，這些垃圾一般使用單獨(dú)回收或特殊填埋處理。

其他垃圾：主要分為醫(yī)療垃圾和干垃圾

干垃圾：盛放廚余果皮的垃圾袋、廢棄餐巾紙、尿不濕、清潔灰土、污染較嚴(yán)重的紙、塑料袋等。醫(yī)療垃圾：帶血的棉簽、手術(shù)刀等含病毒垃圾。這種垃圾需要特殊處理,消毒后才可以進(jìn)行填埋處理。

2.垃圾分類的現(xiàn)在時(shí)

2.1垃圾分類在國內(nèi)

在環(huán)保日益受到人們重視，甚至成為某些商家的噱頭時(shí)，想必大多數(shù)生活在城市的人們或多或少聽說過垃圾分類這一名詞。然而，具體的實(shí)施情況又是如何呢

條件所限，本文引用之前的調(diào)查研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

（數(shù)據(jù)來源：北京市垃圾分類現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 2008-2-22 環(huán)衛(wèi)科技網(wǎng)）

該調(diào)查小組深入社區(qū)之前，通過市政管委和商務(wù)局的訪談，已經(jīng)了解到北京市的垃圾投放分類的實(shí)際效果不如宣傳，所以為了能得到更為保守的數(shù)據(jù)，我們的選取了各單位推薦或者是媒體宣傳較多的先進(jìn)社區(qū)做為調(diào)查對象：海淀物資回收公司推薦了恩濟(jì)里小區(qū)，地球村推了建功南里，從宣傳中找到了昌平區(qū)的諸單位??我們調(diào)查組最終選取了人大校園、陽春光華、小南莊、荷清苑小區(qū)、雙榆樹、知春里、恩濟(jì)里、建功南里、東關(guān)南里、十三陵管理局家屬區(qū)和沙河鎮(zhèn)南一村等十個(gè)小區(qū)（單位）和一個(gè)村莊做了詳細(xì)的實(shí)地調(diào)查。

大家在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，雖是在各示范小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，情況仍不容樂觀。在恩濟(jì)里小區(qū)，他們親自帶上手套、口罩翻查了其中28組垃圾桶，發(fā)現(xiàn)每組的3個(gè)桶中都至少有1個(gè)桶是空的，各組垃圾桶中有半數(shù)以上僅使用了其中1個(gè)桶，而且有5組的垃圾桶受到了不同程度的人為損壞，4組桶外有隨意丟棄的生活垃圾。他們還發(fā)現(xiàn)許多地方原本為防止垃圾腐爛惡臭擾民而特別設(shè)計(jì)的桶蓋被故意打開（由于桶身高大，桶蓋打開后很難關(guān)上），詢問住戶才了解這是熱心的居民為了鼓勵(lì)垃圾入桶而特意準(zhǔn)備的；在昌平區(qū)我們看到了，昌平區(qū)政府已經(jīng)要求所有小區(qū)的統(tǒng)一刮去垃圾桶上的分類標(biāo)志，取而代之以“請將垃圾入桶??”；在作為農(nóng)村實(shí)行垃圾分類典型的沙河鎮(zhèn)南一村，他們一連問過數(shù)位居民，居民們竟然全都不知道垃圾分類的事情??

2.2垃圾分類在國外

而國外的情況又是如何呢？

在一些特別注重環(huán)保的國家，處理垃圾最有技術(shù)含量的環(huán)節(jié)是垃圾分類，能否自覺垃圾分類甚至被看作是一個(gè)外國人是否融入該國的標(biāo)志。

以英國和美國為例：英國：每個(gè)英國家庭都有3個(gè)垃圾箱：一個(gè)黑色，裝普通生活垃圾；一個(gè)綠色，裝花園及廚房的垃圾；一個(gè)黑色小箱子，裝玻璃瓶、易拉罐等可回收物。社區(qū)會安排三輛不同的垃圾車每周一次將其運(yùn)走。普通生活垃圾主要是填埋，花園及廚房的垃圾用作堆肥；垃圾回收中心則回收42種垃圾，如眼鏡、家具等。

美國：美國紐約的垃圾分類制度開始于1986年。為便于民眾分類，市政府規(guī)定，在學(xué)校、機(jī)關(guān)等地，垃圾桶分藍(lán)色和綠色。凡紙類垃圾都應(yīng)放在藍(lán)色桶中；而瓶子罐頭等則放在綠桶里。秋季的落葉和冬季的圣誕樹則會在特定季節(jié)由專人回收——當(dāng)落葉滿地時(shí)，市政府就會明確要求居民把落葉裝入紙垃圾袋中，按指定時(shí)間放在房屋前，由垃圾車收走。

可見，他們已經(jīng)形成了一種自覺與責(zé)任意識，將垃圾分類精細(xì)化，真正融入自己的生活中。

3.垃圾分類展望未來

3.1垃圾分類創(chuàng)新區(qū)

3.1.1垃圾分類的觀念普及：

這分為兩方面。首先是教育的普及，從小抓起垃圾分類的思想教育，使得人人參與到垃圾分類中來。其次是垃圾分類行動的普及，各個(gè)學(xué)校機(jī)關(guān)等等機(jī)構(gòu)可以開展鼓勵(lì)性的評比活動，以提高居民垃圾分類的積極性。

3.1.2垃圾分類模式創(chuàng)新：

我國目前的垃圾分類模式主要還停留在按類別進(jìn)行分類，今后的垃圾分類模式應(yīng)該多樣化。比如，按回收時(shí)間進(jìn)行分類，按處理工藝分類，甚至在垃圾產(chǎn)生的源頭進(jìn)行分類，比如，對商品而言，可以進(jìn)行按包裝材料進(jìn)行分類，按商品本身的材質(zhì)進(jìn)行分類等等。

同時(shí)，目前我國的垃圾分類僅僅是第一次垃圾回收的分類，在工藝上，我國應(yīng)該加強(qiáng)分類力度，進(jìn)行回收垃圾的二次，三次精細(xì)分類。在生活中，我們可以從家中就做到垃圾分類，讓民眾自己來進(jìn)行垃圾的第一次粗略分類，這樣，不僅提高了垃圾分類回收的效率，還為政府節(jié)省了大量的人力，物力。

3.3垃圾分類的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)化：

可以看出，隨著我國對垃圾管理的力度加強(qiáng)，城市垃圾管理開始實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化，規(guī)?；?。就目前來講，增加了大量的就業(yè)崗位，為社會的穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)方面，我國已經(jīng)開始對垃圾分類后的可利用垃圾進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處理，創(chuàng)造出了大量的效益，比如垃圾焚燒發(fā)電等。產(chǎn)業(yè)化是一個(gè)漫長的過程，要在垃圾分類處理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)化，要有一個(gè)完整的制度并且需要工藝技術(shù)的支持，除了對可回收垃圾的再利用，還可以學(xué)習(xí)先進(jìn)國家的“誰產(chǎn)生，誰負(fù)責(zé)“，不但能夠創(chuàng)造大量的經(jīng)濟(jì)效益，還可以減少垃圾的產(chǎn)生，甚至還可以細(xì)分，比如，同樣產(chǎn)生的垃圾，已經(jīng)進(jìn)行了垃圾分類和未進(jìn)行垃圾分類的費(fèi)用不一樣等等，這方面有著巨大的前景。

3.2設(shè)備的創(chuàng)新發(fā)展

推廣如食物垃圾處理器、智能垃圾桶等先進(jìn)快捷的垃圾處理裝置。3.2.1設(shè)備簡介：

食物垃圾處理器(Food Waste Disposers)是安裝于家庭廚房洗菜盆的排水口處的一種小型電器，它提供一種全新的方法處理現(xiàn)代家庭中的食品廢物,食物垃圾處理器安裝于廚房水盆下,并與排水管相連,通過改變食物垃圾處的形態(tài)來進(jìn)行及時(shí)的食物垃圾垃圾無害化處理,能夠?qū)⑹澄锢鬯槌蓾{狀液體直接從下水管道排出,可輕松實(shí)現(xiàn)即時(shí),方便,快捷的廚房清潔,避免食物垃圾因儲存而滋生病菌,蚊蟲和異味,從而有效優(yōu)化家居環(huán)境,并徹底解決下水道容易堵塞的問題.智能垃圾桶采用先進(jìn)的微電腦控制芯片、紅外傳感探測裝置、機(jī)械傳動部分組成，是集機(jī)光電于一體的高科技新產(chǎn)品，當(dāng)人的手或物體接近投料口(應(yīng)感窗)約25cm-35cm時(shí)，垃圾桶蓋會自動開啟，待垃圾投入3-4秒后桶蓋又會自動關(guān)閉，人、物不需接觸垃圾桶，徹底的解決了傳統(tǒng)垃圾桶對使用者存在的衛(wèi)生感染的隱患，能有效杜絕各種傳染性疾病通過垃圾進(jìn)行傳播和防止桶內(nèi)垃圾氣味溢出。這些裝置的推廣，會讓垃圾分類成為更為簡單而便捷的過程。

4.結(jié)語

垃圾分類是垃圾綜合治理的第一步，也是國內(nèi)很多地方垃圾治理難的癥結(jié)所在。垃圾分類不僅能提高資源回收率，還能有效減少污染，因而非常值得推廣。而只有讓分類觀念深入人心，分類知識廣泛普及，分類設(shè)施足夠便捷才能做好垃圾分類，從而使垃圾分類步入正軌。積極借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真反思當(dāng)下我們的不足，我們應(yīng)該有信心做好垃圾分類，真正變廢為寶。