第一篇：稅務局辦稅服務廳職責

負責納稅人到稅務機關(guān)辦理的各種涉稅事項，具體包括稅務登記、納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、發(fā)票購銷、稅法宣傳、金稅發(fā)售、報稅稽核、咨詢輔導和受理減免申請及有關(guān)優(yōu)惠政策申請等；承辦領導交辦的其它工作。

第二篇：辦稅服務廳職責

辦稅服務廳職責：

負責辦理稅務登記、稅種登記及相關(guān)基礎數(shù)據(jù)的采集錄入；負責辦理納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發(fā)售、報稅稽核和受理各類行政許可申請等各種涉稅事項；負責辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；負責納稅人票種核定申請受理審批事項；負責上報發(fā)票的印制計劃及發(fā)票的領用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；負責享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負責防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可和稽核系統(tǒng)中一般納稅人檔案信息采集和相關(guān)報表的統(tǒng)計分析工作；負責制定納稅服務管理辦法、制度、措施，并對開展情況進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；負責納稅人企業(yè)稅收的催報催繳（核定征收的除外）；負責納稅人企業(yè)當年的征管資料管理。組織實施納稅輔導、咨詢服務、稅收法律救濟等工作，受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭議；承擔12366熱線、網(wǎng)站納稅服務欄目、短信系統(tǒng)的運行管理工作。負責車輛購置稅的征收管理工作。

辦稅服務廳崗位設置：

一、前臺設置 “申報征收”窗口，主要負責：

1、負責辦理稅務登記（開業(yè)、停業(yè)、復業(yè)、變更、注銷），外出經(jīng)營稅收管理證明的開具、核銷；

2、負責各稅種的納稅申報，稅款、滯納金、罰款的開具與入庫（包括車輛購置稅的申報征收管理工作）；

3、普通發(fā)票及增值稅專用發(fā)票的代開；

4、發(fā)票發(fā)售、繳銷、核銷管理；

5、增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報稅、認證、紅字發(fā)票開具管理；

6、受理“四小票”數(shù)據(jù)采集審核；

7、贛縣建筑工程項目耗用材料發(fā)票；

8、其他工作。

二、后臺設置 “綜合服務”窗口，主要負責：

1、制定納稅服務管理辦法、制度、措施，開展稅收政策、法律、法規(guī)的宣傳、咨詢、稅收法律救濟；

2、受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭議； 12366熱線、網(wǎng)站納稅服務欄目、短信系統(tǒng)的運行管理工作

3、受理、審批、轉(zhuǎn)辦、發(fā)放、傳遞各類涉稅（待批）文書（金稅發(fā)售、報稅稽核、票種核定、享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案、防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可、企業(yè)所得稅征收方式鑒定、出口退稅審核、資產(chǎn)損失審批備案等）；

4、納稅人的催報催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；

5、納稅人企業(yè)當年的征管資料管理；

6、辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；

7、金稅工程發(fā)售及一般納稅人檔案信息采集；

8、發(fā)票的印制計劃及發(fā)票的領用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；

9、稅收票證管理；

10、其他工作。

辦稅服務廳受理業(yè)務的分類及流程 受理業(yè)務分類：

辦稅服務廳在受理各項稅收業(yè)務時，對符合條件、手續(xù)齊備的即時受理，受理后根據(jù)辦理各項稅收業(yè)務的不同要求，將涉稅事項分為即時辦結(jié)、限時辦結(jié)和上報審批三大類。

（1）即時辦結(jié)類業(yè)務，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過調(diào)查、查證可以當場辦結(jié)的涉稅事項，窗口做到即收即辦。

（2）限時辦結(jié)類業(yè)務，是指納稅人提出的申請需經(jīng)調(diào)查、核實、現(xiàn)場查證后方可辦結(jié)的各類涉稅事項，窗口做到即時受理并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

（3）上報審批類業(yè)務，是指納稅人提出的需上報審批的各類涉稅申請事項，窗口做到即時受理并在一個工作日內(nèi)上報審批。

辦稅服務廳受理業(yè)務流程：

辦稅服務廳受理各類業(yè)務的工作流程為窗口受理、部門流轉(zhuǎn)、一窗出件，具體流程如下：

（一）即時受理、即時辦結(jié)業(yè)務流程

1、即時辦結(jié)業(yè)務內(nèi)容：稅務登記（開業(yè)、變更、停業(yè)）；各類納稅申報；發(fā)票領購、繳銷、代開；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報稅、認證、紅字發(fā)票開具管理；“四小票”數(shù)據(jù)采集；發(fā)票增加用票量審批。

2.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時辦理。對資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請資料并一次性告知原因及需補充的資料、手續(xù)。

3.辦理。對已受理的各項涉稅申請，即時錄入信息辦結(jié)出件。

（二）即時受理、限時辦結(jié)和上報審批業(yè)務流程 1.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時受理，并按各項業(yè)務辦結(jié)時限的要求通過CTAIS系統(tǒng)出具《稅務文書領取通知書》；對資料不全，手續(xù)不完備的將申請資料退還納稅人，并一次性告知原因。

2.傳遞。綜合服務窗口工作人員將已受理的各類申請資料信息錄入系統(tǒng)，對需傳遞的各類手工紙質(zhì)資料填制《稅務文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關(guān)部門，需多個部門辦結(jié)的做好交接登記。3.出件。綜合服務窗口依據(jù)傳遞回的審批信息進行文書銷號，并打印通知書轉(zhuǎn)交納稅人，對未通過審批的向納稅人告知原因，說明理由。

第三篇：地方稅務局辦稅服務廳申報材料

地方稅務局辦稅服務廳申報材料

同安區(qū)地方稅務局辦稅服務廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務廳承擔著全區(qū)9626戶企業(yè)及個體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務廳在各級領導的關(guān)心指導下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務觀，堅持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務質(zhì)量為契機，深入開展兩個文明建設，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標，服務組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務海峽西岸經(jīng)濟建設，為各項工作任務的圓滿完成提供了支持。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊伍

辦稅服務廳始終堅持把教育培訓擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號與增強干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來，進一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學習、社會主義榮辱觀教育和學習實踐科學發(fā)展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風、講文明、促和諧”。二是加強職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，引導全體人員愛崗敬業(yè)，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。三是拓展培訓的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務更新培訓，堅持周一早班會集體學習制度，邀請專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓，以及舉辦團隊素質(zhì)拓展訓練等，增強稅務人員的責任意識、效率意識、服務意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)，努力打造一個“業(yè)務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務廳是地稅文明建設的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務廳十分重視規(guī)范化建設，大力推動窗口軟硬件建設。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統(tǒng)一上墻公布，責任到人，對違規(guī)違諾的責任人追究責任，切實轉(zhuǎn)變工作作風。二是在窗口建設上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設置，現(xiàn)設有辦稅服務區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報自助區(qū)及“納稅人之家”等多個功能區(qū)，特別是加大地稅服務品牌——“納稅人之家”的建設力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現(xiàn)象，實施以來共受理業(yè)務49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結(jié)2846筆；同時推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務廳辦理，實施以來，共受理業(yè)務8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機、窗口評價器、視頻監(jiān)控、led顯示等設備組成，是集叫號排隊、實時監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應急處理和全局網(wǎng)絡化集中管理為一體的綜合性服務大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務精細化管理，實現(xiàn)納稅服務水平新提升。二是積極探索和推行特色服務形式。主要有：提醒服務，在每月納稅申報期結(jié)束前，辦稅服務廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發(fā)現(xiàn)申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預約服務，實行“預約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預約的方式，銷售人員根據(jù)預約的發(fā)票種類和數(shù)量預先調(diào)撥并分類整理，在預約的時間內(nèi)即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠、交通不便等特點，在延時服務和預約服務的基礎上，推出一項便民服務——“午間服務”,即：辦稅服務廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務，實現(xiàn)了不間斷的納稅服務，實施以來，共受理業(yè)務2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導稅服務，指定一名專職導稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導服務工作，主要是引導納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項，輔導納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網(wǎng)上申報等自助辦稅和正確使用復印機等，進一步規(guī)范了辦稅服務廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務廳等候情況短信查詢服務。此項服務于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當前同安區(qū)地稅局辦稅服務廳各業(yè)務正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務廳辦稅，減少了等候時間。

同安區(qū)地方稅務局辦稅服務廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務廳承擔著全區(qū)9626戶企業(yè)及個體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務廳在各級領導的關(guān)心指導下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務觀，堅持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務質(zhì)量為契機，深入開展兩個文明建設，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標，服務組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務海峽西岸經(jīng)濟建設，為各項工作任務的圓滿完成提供了支持。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊伍

辦稅服務廳始終堅持把教育培訓擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號與增強干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來，進一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學習、社會主義榮辱觀教育和學習實踐科學發(fā)展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風、講文明、促和諧”。二是加強職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，引導全體人員愛崗敬業(yè)，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。三是拓展培訓的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務更新培訓，堅持周一早班會集體學習制度，邀請專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓，以及舉辦團隊素質(zhì)拓展訓練等，增強稅務人員的責任意識、效率意識、服務意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)，努力打造一個“業(yè)務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務廳是地稅文明建設的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務廳十分重視規(guī)范化建設，大力推動窗口軟硬件建設。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統(tǒng)一上墻公布，責任到人，對違規(guī)違諾的責任人追究責任，切實轉(zhuǎn)變工作作風。二是在窗口建設上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設置，現(xiàn)設有辦稅服務區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報自助區(qū)及“納稅人之家”等多個功能區(qū)，特別是加大地稅服務品牌——“納稅人之家”的建設力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現(xiàn)象，實施以來共受理業(yè)務49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結(jié)2846筆；同時推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務廳辦理，實施以來，共受理業(yè)務8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機、窗口評價器、視頻監(jiān)控、led顯示等設備組成，是集叫號排隊、實時監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應急處理和全局網(wǎng)絡化集中管理為一體的綜合性服務大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務精細化管理，實現(xiàn)納稅服務水平新提升。二是積極探索和推行特色服務形式。主要有：提醒服務，在每月納稅申報期結(jié)束前，辦稅服務廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發(fā)現(xiàn)申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預約服務，實行“預約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預約的方式，銷售人員根據(jù)預約的發(fā)票種類和數(shù)量預先調(diào)撥并分類整理，在預約的時間內(nèi)即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠、交通不便等特點，在延時服務和預約服務的基礎上，推出一項便民服務——“午間服務”,即：辦稅服務廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務，實現(xiàn)了不間斷的納稅服務，實施以來，共受理業(yè)務2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導稅服務，指定一名專職導稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導服務工作，主要是引導納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項，輔導納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網(wǎng)上申報等自助辦稅和正確使用復印機等，進一步規(guī)范了辦稅服務廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務廳等候情況短信查詢服務。此項服務于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當前同安區(qū)地稅局辦稅服務廳各業(yè)務正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務廳辦稅，減少了等候時間。

四、在轉(zhuǎn)變作風上下功夫，著力融洽稅企關(guān)系

辦稅服務廳始終將“四零”服務融入稅收征收工作之中，以開展“四比”主題活動、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號”活動為主要載體，開展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務上做到“四個貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時幫助企業(yè)解決實際問題，實現(xiàn)了“辦稅服務零距離”。如多次為確保企業(yè)繳納社保費不錯過申報期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時間為企業(yè)急事急辦，在最短的時間內(nèi)，加班加點、保質(zhì)保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關(guān)系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費人的好評。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿意為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務的內(nèi)涵，拓寬稅收服務外延，使服務方式更貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難，實現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務廳積極推行延時預約服務及午間服務新舉措，解決了納稅人在8小時之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。三是內(nèi)容上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務方法，使辦稅服務內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯”。如：辦稅服務廳將地稅窗口服務作適當延伸，在國、地稅分別增設稅務登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。四是感情上貼近。幾年來，辦稅服務廳認真落實效能建設各項制度，恪守《文明服務守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅持文明辦稅，熱情服務，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來未發(fā)生過被群眾投訴的問題，實現(xiàn)了“辦稅對象零投訴”。

總之，我們在構(gòu)建和諧文明辦稅服務廳、創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽作為新的起點，高標準、嚴要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過硬的“青年文明號”！

第四篇：南江縣地方稅務局辦稅服務廳工作制度

南江縣地方稅務局辦稅服務廳工作制度

發(fā)布人:羅衛(wèi)國信息來源:本站原創(chuàng)點擊數(shù):91更新時間:2008-7-22 16:49:1

4四川省南江縣地方稅務局

辦稅服務廳工作制度

為規(guī)范辦稅服務廳工作，健全納稅服務及內(nèi)部監(jiān)督制約體系，保護納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》、《納稅服務工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、辦稅服務廳的工作職責：受理或辦理稅務登記，納稅申報，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核(批)文書，稅收咨詢，辦稅輔導，稅收資料發(fā)放。

二、辦稅服務廳的崗位設置：辦稅服務廳設置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。

申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。

發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項：企業(yè)發(fā)票領購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗舊、掛失等。

綜合服務窗口受理或辦理的主要工作事項：稅務登記事項，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關(guān)稅收證明等事項；涉稅事項申請；納稅咨詢與辦稅輔導。

辦稅服務廳在納稅申報期內(nèi)，應當采取有效措施，引導納稅人分時段申報納稅。并根據(jù)辦稅業(yè)務量，合理調(diào)整申報納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時間。

三、工作制度：

1、公開辦稅制度。公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務規(guī)范；稅務檢查程序；稅務違法處罰標準；稅務干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；稅務人員違反規(guī)定的責任追究；稅務行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務行政收費標準；納稅信用等級評定的程序、標準；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

2、辦稅服務廳實行“一站式”服務，全程服務，預約服務，提醒服務和首問責任等制度。

“一站式”服務是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務機關(guān)辦理的各種涉稅事項。

全程服務是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部制約機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的服務。

預約服務是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時間內(nèi)，為納稅人力、理涉稅事項的服務。

首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

3、依法可以在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，稅務人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時辦理。對不能在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，限時辦結(jié)，并告知納

稅人辦理時限。

4、辦稅服務廳在接受納稅咨詢時，應當準確、及時答復。對于能夠即日解答的問題，給予當場答復；對于不能即時準確解答的問題，應限時答復，并告知納稅人答復時限。

四、辦稅服務廳稅務人員基本工作規(guī)范：著裝上崗，掛牌服務，語言文明，舉止端莊，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務和計算機操作技能出具稅務文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

五、辦稅服務廳基本設置：辦稅服務廳外應設有統(tǒng)一的辦稅服務廳標牌，廳內(nèi)應設置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機（開水瓶）、紙杯等用品。

六、辦稅服務廳要在每天上班前和下班后各打掃一次，時刻保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，辦公設備、資料擺放整齊規(guī)范，防火、防盜、防搶制度完善。

辦稅服務指南

申報納稅窗口：負責納稅申報、稅款征收等工作。窗口的每個受理臺可受理稅款的申報。

發(fā)票管理窗口：負責發(fā)票購領、撤銷、代開等工作。

綜合服務窗口：負責受理稅務登記、發(fā)布欠稅公告、受理減免申請及有關(guān)稅收優(yōu)惠政策申請、受理資格核定申請、開展稅法宣傳及政策咨詢、處理一般性違規(guī)違章行為、受理其他文書。

辦稅服務廳受理服務的范圍

一、開業(yè)稅務登記

二、變更稅務登記

三、補辦稅務登記證

四、驗證換證

五、個體工商戶停（復）業(yè)稅務登記

六、注銷稅務登記

七、辦理普通發(fā)票準購證

八、領購發(fā)票

九、代開發(fā)票

十、上門申報繳稅

十一、辦理延期申報

十二、辦理延期繳稅

十三、辦理退稅

十四、辦理其他涉稅事項

第五篇：(最新)稅務局辦稅服務廳2011年工作思路

辦稅服務廳2011年工作思路

2011年辦稅服務廳將認真貫徹省、市、縣地稅工作會議精神、全面落實《省地方稅務局關(guān)于深入推進納稅服務體系建設的意見》以及市、縣地稅系統(tǒng)深入開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案，進一步鞏固機關(guān)效能年活動成果，全力策應鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)戰(zhàn)略，緊緊圍繞“五星級辦稅服務廳”復檢工作和深入開展“創(chuàng)業(yè)服務年”活動兩個中心，做好以下幾個方面工作：

一、堅持依法征收，規(guī)范業(yè)務操作

依法治稅是地稅工作的靈魂。我們將繼續(xù)秉持大局觀念，毫不動搖地堅持依法治稅，確保應收盡收，依法征收。在日常企業(yè)、個體戶納稅人正常申報受理時、在門臨發(fā)票開具時，對稅款與基金費做到依率計征，堅決做到不多征、少征、漏征。在納稅人開業(yè)登記受理、個體戶停歇業(yè)等日常業(yè)務受理嚴格按照省局規(guī)范化的要求進行操作。

二、深入開展“三個比對”

按照縣局要求把深入開展“三個比對”貫穿今年工作的始終。參照經(jīng)濟社會發(fā)展形勢比對要求：目前經(jīng)濟形勢回升向好，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，我們只有不斷加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)和管理水平，才能適應經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢對地稅工作提出的新要求。參照兄弟地稅部門創(chuàng)新舉措比對落 1

實：圍繞“五星級辦稅服務廳”復檢工作，學習、借鑒其它先進部門工作經(jīng)驗以及好的做法，結(jié)合浮梁辦稅服務廳實際情況，創(chuàng)新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務，比照“五星級辦稅服務廳”復檢的要求迅速貫徹落實。參照系統(tǒng)先進典型比對貢獻：與系統(tǒng)內(nèi)先進典型進行比對，查找自身不足，學習先進，趕超先進，增強干部職工的責任心和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和主動性，形成爭優(yōu)創(chuàng)先的友好競爭氛圍。通過“三個比對”活動，著力打造“五型”團隊，爭做“五型”干部。

三、精心準備迎接省局“五星級辦稅服務廳”復檢 今年是“五星級辦稅服務廳”復檢年，我們將參考省局往年“五星級辦稅服務廳”評比辦法、評比實施方案、規(guī)范化建設考核檢查方案等文件（今年評比標準未出），重點抓好辦稅服務廳基礎設施建設規(guī)范、管理和服務效率規(guī)范、工作人員行為規(guī)范等方面工作。

（一）規(guī)范辦稅服務廳建設?？偨Y(jié)以往辦稅服務廳建設經(jīng)驗，進一步規(guī)范內(nèi)外標識、做好資料柜、宣傳牌、自助辦稅區(qū)等陳舊服務設施的翻修改造、管理維護，根據(jù)納稅人的辦稅需要，科學布局功能區(qū)劃，合理調(diào)整窗口服務職能，科學配置辦稅服務廳資源，增強服務能力。在辦稅服務廳內(nèi)部裝飾、辦公設施購置、資料宣傳冊印制等方面適度巧妙地融入浮梁的茶文化和景德鎮(zhèn)的瓷文化，做到既符合評比標準，又富有自身特色。

（二）規(guī)范管理和提高服務效率。按照省局規(guī)范化的要求建立健全立科學、規(guī)范、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的納稅服務工作規(guī)程和制度體系，完善納稅服務體系，提供稅前、稅中、稅后全程服務。進一步健全激勵約束機制，分解服務職能、明確工作職責，完善納稅服務考評機制，及時總結(jié)推廣納稅服務工作有益經(jīng)驗，提高服務質(zhì)量和效率。

（三）規(guī)范工作人員行為。為嚴明工作紀律，規(guī)范服務行為，我們將嚴格執(zhí)行納稅服務場所各項工作制度，堅決杜絕因主觀故意或過失造成的重大責任事故、重大違法亂紀行為、被投訴或新聞媒體曝光而對地稅形象造成不良影響的情況發(fā)生。保持稅容稅貌整潔端莊，言行舉止文明得體，熟練掌握稅收政策法規(guī)及業(yè)務操作技能，依法保護納稅人的合法權(quán)利。確保為納稅人提供優(yōu)質(zhì)文明高效的服務。

四、深入推進“創(chuàng)業(yè)服務年”建設

“創(chuàng)業(yè)服務年”活動是繼“機關(guān)效能年”建設后又一提升行政機關(guān)依法行政水平和轉(zhuǎn)變政府（機關(guān)）職能的重大舉措。辦稅服務廳作為展示地稅形象的重要窗口，我們要高度重視此次活動的開展，認真學習、深刻領會、貫徹落實。

（一）積極落實各項服務承諾。嚴格施行限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等措施。針對納稅人的不同需求，開展“一對一”特色服務，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的稅收服務。

（二）加強納稅服務培訓與業(yè)務指導。積極推進學習型團隊創(chuàng)建活動，突出抓好稅收政策業(yè)務的分級分類教育培訓。采取業(yè)務例會，每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，組織新進人員開展業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，使其盡快勝任工作崗位。開展業(yè)務能手競賽活動。鼓勵干部參加“三師”資格和各類專業(yè)技術(shù)資格考試，對通過資格考試獲得技術(shù)職稱的給予一定獎勵。加強對三龍、鵝湖分局辦稅點的業(yè)務指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務明星等其它各項考核納入辦稅服務廳統(tǒng)一考核中，建立綜合納稅服務評價體系。

（三）嚴格各項工作考核。加強各項規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、考核，推進納稅服務體系建設。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅持稅票、發(fā)票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失的情況發(fā)生。加強兩票專項考核，不斷降低兩票作廢率：自從開展兩票作廢率專項考核以來，辦稅服務廳兩票作廢率不斷下降，我們將繼續(xù)按照規(guī)范化程序，規(guī)范操作，改進工作，以期在兩票管理上再取佳績。在開展AB崗制度的基礎上，繼續(xù)開展一幫一結(jié)對子活動。繼續(xù)開展“服務明星”、“星級服務標兵”評選：依托“創(chuàng)業(yè)服務年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、爭做第一的意識和能力，將納稅服務水平、工作

績效與評先評優(yōu)、獎勵掛鉤。激發(fā)工作人員服務創(chuàng)業(yè)的熱情。

（四）加大納稅服務宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務區(qū)等宣傳媒介，及時更換資料、更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創(chuàng)業(yè)服務稅收優(yōu)惠政策等信息。加強辦稅服務廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗好做法以及先進事跡，對外進行宣傳報道，圓滿完成宣傳報道任務。

（五）按照上級政府、部門制定的創(chuàng)業(yè)服務稅收優(yōu)惠政策和服務措施，結(jié)合辦稅服務廳工作實際，不斷優(yōu)化辦稅流程、簡化辦稅程序。加強與機關(guān)股室、管理部門的溝通協(xié)調(diào)，加快業(yè)務流程流轉(zhuǎn)，盡量減少或避免納稅人多頭跑、多頭找，努力為創(chuàng)業(yè)者提供“零障礙、低成本、高效率”的服務。

五、加強思想政治工作

辦稅服務廳作為展示地稅形象的重要窗口，工作人員的素質(zhì)高低、服務好壞直接影響縣局形象，我們要切實加強和改進思想政治工作，全面提升干部職工的道德境界、政治水平，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。采納干部的合理化建議，盡最大努力為干部排除思想上、生活上、工作上的困難，及時清除隱患，化解矛盾，營造良好的工作氛圍，讓干部職工安心工作。

六、抓好社會治安綜合治理和廉政紀律工作

強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強內(nèi)部人員法

制、綜治意識，自覺遵紀守法。全力做好維穩(wěn)信訪工作，及時化解辦稅服務廳內(nèi)部不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。我們要加強對辦稅服務廳工作人員人身安全和財產(chǎn)保護，加強對票據(jù)、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務廳環(huán)境安全穩(wěn)定。貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執(zhí)行黨員領導干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務人員“十五不準”等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，確保干部、職工健康成長。

2011年辦稅服務廳將在縣局的正確領導下，緊緊圍繞“五星級辦稅服務廳”復檢工作和深入開展“創(chuàng)業(yè)服務年”活動兩個中心，貫徹落實省局提出的關(guān)于深入推進納稅服務體系建設通知的要求，不斷提升服務能力和水平，爭取圓滿完成上級交辦的各項工作任務，順利通過省局“五星級辦稅服務廳”的復檢。

辦稅服務廳

二〇一〇年十二月三日