第一篇：客房部公共區(qū)域主管崗位職責

1.負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

3.負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。

4.做好各項清潔工作的計劃。

5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。

7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

8.負責對員工進行業(yè)務培訓。

9.指導和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。

第二篇：客房部公共區(qū)域(PA)清潔員崗位職責

客房部公共區(qū)域（PA）清潔員崗位職責

管理關系：直接上級——公共區(qū)域（PA）領班

職責范圍：負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，及公共區(qū)域內各種設備設施的清潔、檢查、報修工作，隨時保持所管區(qū)域的衛(wèi)生整潔，設施完好。完成好上級領導交辦的各項工作。

具體內容：

1、按照衛(wèi)生標準按時完成領班布置的區(qū)域范圍內的衛(wèi)生清潔工作，隨時接受上級檢查。

2、隨時檢查并報告所管轄區(qū)域內各種設備設施的日常使用情況和

損壞情況。

3、負責巡視所管轄區(qū)域內的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況和安全隱

患及時上報；及時上交撿拾的各種物品。

4、遇有雨、雪、大風等惡劣天氣，及時做好防范準備措施并加強巡

視、清潔力度。

5、按照衛(wèi)生標準和時間要求，認真完成上級所布置的計劃衛(wèi)生清潔

任務，并接受上級檢查。

6、服從上級領導，接受上級安排的工作崗位和班次，及時向上級匯

報工作。

7、遵守酒店各項規(guī)章制度、勞動紀律、操作規(guī)程和規(guī)范服務要求，對客提供優(yōu)質服務。

8、負責對日常所使用的清潔工具、設備進行檢查、保養(yǎng)，及時報告

其損壞情況。

9、維護集體榮譽，搞好員工間團結。

10、做好各班次交接班工作。

第三篇：客房部主管崗位職責

客房部主管崗位職責

直接上級：客房部經理

直接下級：樓層領班、樓層服務員、庫管、工區(qū)保潔

職務：協(xié)助客房經理，通過對各分部員工的有效管理和監(jiān)督，完成總經理下達指令及客房管理工人，主要客房下屬各分部業(yè)務，行政治安工作及日常成效對客房部經理負責。職責：

1.接受客房經理的指揮、主持、督導領班和服務員的工作。2.負責制定樓層規(guī)章制度和各崗位工作流程，健全崗位職責標準。3.檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，確保優(yōu)質的服務和設備的完好；巡視樓層及客房各個負責點，檢查客房衛(wèi)生，查看VIP及走客房。

4.同領班及庫管協(xié)調好，排好及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領班查房，遇領班或庫管在淡季或住客較少時替換其他休息。5.學會處理突發(fā)事件及投訴。

6.與前廳部、工程部、保安部及有關部門保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的意見，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。7.參加部門每日工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題。8.直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導客房部各部門工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質量標準要求。

9.督導部門領班工作成效和行為，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

10.協(xié)助部門經理和庫管及領班完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

11.每天檢查各部門工工作情況及工作完成情況，負責各部門員工的培訓工作，并協(xié)助領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切保持聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

12.每日檢查客房、包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

第四篇：客房部主管崗位職責

樓層各個崗位職責

一、客房部主管及領班的崗位職責：

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。

2、監(jiān)督，指導，協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。

3、負責制度客房部的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質的服務和設備的完好。

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。

7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。

8、經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見。

9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。

11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

二、領班崗位職責：

1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。

2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質量。

3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。

4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。

6、掌握并報告所管轄客房的狀況。

7、對下屬員工工作提出具體意見。

8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。

9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。

10、填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。早班領班職責：

1、督導管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。

2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。

3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。

4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。5負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格控制各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。

7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責任。

10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。

11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

12、做好本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。

13、做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

14、積極向部門經理提出可行性建議。

15、寫工作報告并參加部門例會。

16、努力完成領導布置的其他工作任務。

第五篇：客房部主管崗位職責

客房部主管崗位職責

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

2、監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務；

3、每月負責上報客房部的報損物品，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好；

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

8、經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；

9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，并向經理提出合理化的建議；

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；