第一篇：客房部洗衣房主管崗位職責

客房部洗衣房主管崗位職責

1.負責安排好洗衣房員工的工作，協(xié)調(diào)好各員工之間的關系。

2.負責洗燙質(zhì)量檢查工作，認真辦理交接手續(xù)。

3.下班前，做好質(zhì)量差錯的記錄工作。

4.定期向上級領導報告洗滌用品的耗用量，按時做好各類用品報表，并負責領取各類工作用品。

5.督導員工保質(zhì)、保量、按時地完成洗熨工作。

6.每天下班前，認真檢查所有洗熨設備設施的使用和工作場所的安全與衛(wèi)生情況。

7.督導洗衣房員工嚴格遵守酒店與部門的各項規(guī)章制度，主動關心員工的思想、生活和業(yè)務水平的提高，負責做好員工的崗位業(yè)務培訓工作。

8.發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好員工之間的團結(jié)與合作，完成上級交辦的其他任務。

第二篇：洗衣房主管崗位職責

洗衣房主管崗位職責

1、洗衣房主管崗位職責

1.在任何時候都能向客人提供禮貌的和專業(yè)性的服務。

2.定期現(xiàn)場查看布草的控制與分發(fā)情況。

3.按照酒店的相關程序,做好進貨物的交付與供貨的發(fā)放記錄。

2、洗衣房主管崗位職責

1必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。

2保持簡單的供應記錄。

3管理督促員工。

4指揮和保持部門間的工作流動。

5檢查成品的數(shù)量和品質(zhì)。

6維護設備。

7節(jié)約使用產(chǎn)品供給。

8培訓新員工。

9觀察員工表現(xiàn)并向上級匯報。

10在副經(jīng)理不在的情況下負起責任。

11檢查洗衣程序。

12處理客人急需的清洗服務。

13完成上級安排的特殊任務。

14匯報出故障的機器，以便及時維修。

15調(diào)整水溫的變化。

16保持工作進度。

17維持員工紀律。

3、洗衣房主管崗位職責

1、制定洗衣房工作計劃；

2、制定和完善各項規(guī)章制度和工作程序及操作規(guī)程；

3、負責洗衣房的員工隊伍建設，不斷提供員工素質(zhì)，營造良好的工作氛圍；

4、聯(lián)絡、溝通、協(xié)調(diào)各部門關系；

5、合理安排班次，保證工作正常運行；

6、確保洗熨質(zhì)量、減少耗用、降低成本；

7、管理器械設備，確保安全生產(chǎn)；

8、完成上級指派的其他工作。

4、洗衣房主管崗位職責

1.負責酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運作。

2.負責本部門員工的培訓工作，進行業(yè)務指導及考核。

3.監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導“綠色酒店”環(huán)保意識。

4.督導員工擦拭保養(yǎng)洗滌設備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。

5.教育員工遵守飯店各項規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。

6.掌握洗燙設備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。

5、酒店洗衣房主管崗位職責

1、負責安排好洗熨員工的工作，協(xié)調(diào)好各工種之間的關系。

2、負責洗熨質(zhì)量檢查工作，認真辦理交接手續(xù)。

3、下班前，做好“生產(chǎn)日報表”的添制及質(zhì)量差錯的記錄工作，并及時送交洗衣房主管。

4、定期向洗衣房主管報告洗滌用品的耗用量，按時做好各類用品報表，并負責領取各類工作用品。

5、督導員工保質(zhì)、保量、按時地完成洗熨工作。

6、每天下班前，認真檢查所有洗熨設備設施的使用和工作場所的安全與衛(wèi)生情況。

7、督導洗熨員工嚴格遵守飯店與部門的各項規(guī)章制度，主動關心員工的思想、生活和業(yè)務水平的提高，負責做好員工的崗位業(yè)務培訓工作。

8、發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好員工之間的團結(jié)與合作，完成上級交辦的其他任務。

第三篇：洗衣房主管崗位職責

1.根據(jù)上級計劃分配的任務，組織洗衣房努力完成各項洗漆任務。

2.按時保質(zhì)完成各部門需要的布草及客衣、工衣的洗漆。

3.做好各部門布草及客衣、工衣收發(fā)工作。

4.負責洗滌計劃的制訂和洗漆程序的編制。

5.對各部門、各類布草服裝的洗漆時間，做出統(tǒng)一安排。

6.組織員工技術培訓。

7.負責洗衣房的各種機器、設備的管理，并對這些機器、設備進行定期維修保養(yǎng)。

8.建立完善的洗漆、收發(fā)、計價、登記制度。

9.必要時能代替工人處理洗潘事務。

10.負責安排洗滌班次，合理調(diào)配人力，做好其他行政管理工作。

第四篇：客房部洗衣房員工崗位職責

客房部洗衣房員工崗位職責

1.洗衣房工作人員要時刻樹立以員工為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。

2.洗衣房工作人員工操作時不得擅自離開工作崗位，工作時間不準做與工作無關之事。

3.待人禮貌和氣，服務主動熱情，不準與酒店員工或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。

4.保質(zhì)保量完成酒店的洗滌任務。

5.發(fā)生丟失損壞(非機械性的)要按使用時間，對直接責任者進行處罰。

6.洗滌用品實行定量專人負責，按洗滌物品的多少每天定量供應，衣架統(tǒng)一管理，如有遺失，按價賠償。

7.收取布草檢查是否完整，有無破損，且布草要按照數(shù)量記數(shù)，要求準確無誤。盡量避免事故，出現(xiàn)人為過失，責任自負。

8.遵守安全操作規(guī)程，精心愛護設備，節(jié)約水，電，洗滌用品等。

第五篇：客房部主管崗位職責

客房部主管崗位職責：

1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入；

2、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務；

3、負責制定客房部的財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務和設備的完好；

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

（五）樓層領班崗位職責：

1、負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；

2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量；

3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；

4、檢查各類物品的儲存及消耗量；

5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告；

6、掌握并報告所轄客房的狀況；

7、對屬下員工工作提出具體意見；

8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

9、領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果；

11、填寫領班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作

（六）早班領班崗位職責：

1、督導管轄區(qū)域該班次早班、樓層雜役的工作，對客房部經(jīng)理負責；

2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責；

3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量；

4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)；

5、負責報告住客遺失和報失等事項；

6、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工作出處理，并向上匯報，負責評核本部門員工浮動工資；

7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能；

8、負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛；

9、管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任；

10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理和主管匯報；

11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系；

12、作好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作；

13、解決本管轄區(qū)域因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須部門主管及經(jīng)理報告；

14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議；

15、寫工作報告并參加部門例會；

16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

（七）白班樓層服務員崗位職責：

1、領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單；

2、服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容；

3、按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒；

4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層服務間內(nèi)，并通知送餐部收回；

5、確保房間內(nèi)各項設施和物品完好，如有損壞立即向領班報告；

6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應立即報告領班；

7、住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報；

8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告；

9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備用用具；

10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設備、設施應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量；

11、協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物

12、及時給住店客人補充客用品；

13、垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳；

14、及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領班檢查后報服務中心。

（八）中班樓層服務員崗位職責：

1、及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作，清掃所轄樓層的公共區(qū)域、工作間和走廊地毯等；

2、規(guī)定領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單，完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務員工作報告的各項內(nèi)容；

3、確保房間內(nèi)各項設施、設備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領班和服務中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修；

4、留意住店客人的特殊行為和患病情況；

5、及時清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣；

6、嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒；

7、客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領班，并將客人遺留物交服務中心登記；

8、及時核準房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領班核準，報告服務中心；

9、及時補充客用品，并合理使用、保管設備和清潔用具；

10、檢查房內(nèi)冰箱的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。

（九）房務中心服務員崗位職責：

1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度；

3、對外借物品進行登記，并及時收回；

4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存，接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計表；

5、管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；

6、握房態(tài)，并將住處準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領班報告；

7、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

8、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

9、負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；

10、每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況；

11、保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄；

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領班，落實具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領班，落實各項接待工作；

13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

14、結(jié)帳房號應及時通知當班服務員，并將17：00后結(jié)帳房號通知中班主管和領班，以便及時安排清掃；

15、負責樓層服務員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；

16、及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

17、負責服務員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表； 認真完成好上級指派的其他工作。

（十）早班清潔員崗位職責：

1、簽到后接受工作安排；

2、領取房間通用鑰匙，補充布草車的器具用品，做好準備工作；

3、對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與管理；

4、清潔完畢一間客房要求填寫“工作日報表”；

5、離店客人房間的餐具等應撤出收好放在門口一邊；

6、房間設備若有損壞，地毯、墻面若有污跡應報告早班領班，并在“工作日報表“上詳細注明；

7、臨時下達的工作任務與檢查，但必須將正在清理的房間清理完畢；

8、接受領班、經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導，對不符合要求的工作必須重做；

9、定期對房間進行滅鼠與殺蟲；

10、房間布草用具處理：

a)將房間換出的床單、器皿、枕套送洗；

b)將房間換出的茶杯、水杯、壺送到工作間洗凈； c)處理好房間清出的垃圾、廢器；

11、清潔、整理工作用車，洗抹布、布草袋也要定期清洗；

12、交回通用鑰匙給領班；

13、總結(jié)當日工作，填寫工作日志，并向領班匯報。

（十一）總統(tǒng)套房客人接待程序

1、（1）入住前

接到VIP客人入住通知，必須先填寫《VIP接待通知單》，經(jīng)總經(jīng)理審批后分送各個部門，使各個部門提前做好接待準備；（2）入住時

在VIP客人入住時，應按有關規(guī)定安排人員迎接，并由大堂副理把事先填好的登記表送到房間，請客人簽名；

（3）居住期間：在VIP居住期間，各部門應按照通知的要求，安排專人服務；（4）離店時： VIP離店時，應按照有關規(guī)定，安排各部門負責人在大廳處送離；（5）離店后： VIP離店后，應記錄整個接待過程，并輸入客史檔案。