第一篇：電話信息專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)搜集銷售者電話反饋意見。

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析消費者信息，形成文字報告。

3.協(xié)助電話咨詢醫(yī)師解答消費者疑問。

第二篇：電話營銷專員崗位職責(zé)

電話營銷專員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。2.接受客服部主管的管理，對客服部主管負(fù)責(zé)。

3.樹立良好的心態(tài)和敬業(yè)精神，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作。4.通過電話進(jìn)行營銷，與市場專員合作完成各項營銷工作.5.根據(jù)上級要求，制定執(zhí)行電話營銷計劃和方案，按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù)。6.負(fù)責(zé)指定范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作，對所分配客戶進(jìn)行及時跟進(jìn)并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)。

7.做好電話記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

8.通過電話溝通了解客戶需求, 尋求營銷機(jī)會并完成營銷任務(wù)。9.每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報營銷主管。10.收集電話營銷成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。11.掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。

12.使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前有充足的思想準(zhǔn)備。13.在電話中進(jìn)行交流做到如同面談一樣微笑服務(wù),用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

14.熟悉各種電話營銷術(shù)語與商場相關(guān)信息，及時解答客戶疑議，增強(qiáng)客戶信心。

15.16.對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。積極完成其它臨時性工作。

第三篇：信息服務(wù)專員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)全公司所有海外資信報告的管理。

?資信報告的整理和上傳

1.將調(diào)查公司發(fā)送的資信報告進(jìn)行整理和分類。

2.將報告轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求的格式。

3.將報告上傳到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4.定期存檔。

?后續(xù)報告的處理

1.將后續(xù)報告和跟蹤報告等進(jìn)行整理和分類。

2.將報告上傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并通知合適的工作接受人。

?問題報告的處理

1.對問題報告提交單進(jìn)行接收、審核、發(fā)送和存檔。

2.對渠道回復(fù)的問題報告進(jìn)行接收、整理和上傳。

?買家信息的確認(rèn)

1.買家信息確認(rèn)通知的接收、發(fā)送和回復(fù)。2.買家信息確認(rèn)的催辦。

?資信報告的催辦

1.及時催辦加急報告、逾期報告、即將逾期的報告。

2.處理需要加急的報告。

?資信委托訂單

1.定期進(jìn)行資信委托訂單的存檔。

2.與調(diào)査公司確認(rèn)委托訂單的接收情況。

?資信報告接收情況的確認(rèn)

與調(diào)查公司確認(rèn)資信報告的接收情況。

?特殊情況的處理，占工作時間比例10%~

本著嚴(yán)守業(yè)務(wù)管理規(guī)定，遇特事特辦的靈活方式處理特殊需求。

?統(tǒng)計

統(tǒng)計并上報資信報告的用量及分布、報告的時效性等數(shù)據(jù)。

?業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的建議在應(yīng)用mz系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作過程中，不斷分析、反復(fù)研究，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化進(jìn)行合理化建議，以提高工作效能。

第四篇：勞資專員崗位職責(zé)(共6篇)

篇一：人事勞資員崗位職責(zé) 人事勞資員崗位職責(zé)

1、熱愛本職工作，愛崗敬業(yè);

2、遵守公司及辦公室制定的各項規(guī)章制度;3、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見;

4、負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧?，做好人才挖掘、引進(jìn)工作;

5、負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、考核、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作;

6、具體負(fù)責(zé)辦理招聘、用工協(xié)議的簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)調(diào)整、人員調(diào)配、解聘、離職申請報批手續(xù);

7、根據(jù)公司批準(zhǔn)的報酬分配方案，負(fù)責(zé)審定各類員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)和獎金發(fā)動標(biāo)準(zhǔn);

8、負(fù)責(zé)定期或不定期的公司工資調(diào)整工作，以及因試用、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、升降職、離職、獎勵帶來的個別員工工資變動;

9、負(fù)責(zé)管理人員考勤、調(diào)休、請假、加班管理與統(tǒng)計;

10、細(xì)化勞動工資管理規(guī)章，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，對違反工作紀(jì)律人員按規(guī)定給予教育、批評或處罰;

11、建立工資臺帳，負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地編制工作人員工資，經(jīng)財務(wù)部審核后領(lǐng)取、發(fā)放;

12、核發(fā)工作證、工號牌卡。人事勞資科工作職責(zé)

（1）、根據(jù)上級主管部門的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)全校機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和各類人員的定編工作。

（2）、依據(jù)上級下達(dá)的各類人員編制數(shù)，負(fù)責(zé)制定全校用人計劃，辦理人員調(diào)進(jìn)、調(diào)出等人事調(diào)配手續(xù)。

（3）、負(fù)責(zé)檢查、了解全?？萍壱韵滦姓刹?、專業(yè)技術(shù)人員和工人的使用情況，對使用不當(dāng)?shù)娜藛T，提出調(diào)整意見。

（4）、負(fù)責(zé)全校教職工的工資升檔、調(diào)標(biāo)，工資福利的審核、報批工作，負(fù)責(zé)校內(nèi)各種津貼的審定工作，審批計劃外用工及其工資待遇。

（5）、配合組織部門對科級以上及黨群系統(tǒng)一般干部進(jìn)行考核。會同各部門做好教職工的考核、考勤和獎懲工作。

（6）、負(fù)責(zé)人事信息數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)工作。

（7）、負(fù)責(zé)出具公證材料及有關(guān)證明（包括教職工家屬子女入學(xué)、招工、參軍入黨、出境出國等證明材料。

（8）、負(fù)責(zé)辦理教職工離休、退休、辭職、退職、自動離職等有關(guān)報批手續(xù)。

（9）負(fù)責(zé)有關(guān)人事方面的來信來訪的處理和接待工作。（10）、負(fù)責(zé)人事綜合報表的統(tǒng)計工作。

（11）、完成處長交辦的其它工作。

篇二：勞資員崗位職責(zé) 勞資員崗位責(zé)任制

（1）薪酬管理，勞資報表的編制

1.1負(fù)責(zé)項目部員工崗位薪酬，承包計件工資的造冊發(fā)放工作； 1.2負(fù)責(zé)項目部員工各類保險的代扣代繳工作；

1.3負(fù)責(zé)項目部員工效益薪酬的分配、造冊發(fā)放工作； 1.4負(fù)責(zé)項目部各類勞資報表的編制上報工作。

（2）勞動用工的日常管理 2.1負(fù)責(zé)項目部員工的調(diào)動管理工作，及時為項目部員工辦理調(diào)入、調(diào)出手續(xù)，負(fù)責(zé)調(diào)出人員工資、社保關(guān)系的轉(zhuǎn)移；

2.2負(fù)責(zé)項目部員工的考勤管理工作；

2.3負(fù)責(zé)各類計劃外用工的申報、管理工作；

2.4負(fù)責(zé)項目部自由員工、外聘員工的合同簽訂工作，負(fù)責(zé)退休返聘人員返聘協(xié)議書的簽訂工作；

2.5負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對本單位勞務(wù)人員、外聘人員、返聘人員進(jìn)行綜合考評工作，按時上報考評結(jié)果；

2.6負(fù)責(zé)及時上報調(diào)動員工綜合評語及考勤、休假記錄、各類保險繳納情況； 2.7負(fù)責(zé)項目部保險卡，各類臺賬（收入臺賬、保險臺賬）的登錄工作； 2.8協(xié)助公司人事培訓(xùn)部做好項目員工勞動關(guān)系管理。

（3）績效考核管理

3.1起草項目部績效考核辦法，牽頭項目部的績效考核工作； 3.2負(fù)責(zé)項目部績效考核各類數(shù)據(jù)的收集、整理、分析工作； 3.3負(fù)責(zé)績效考核報表的編制、上報工作；

3.4負(fù)責(zé)績效考核結(jié)果的反饋工作，建立健全績效考核臺賬。

（4）培訓(xùn)管理

4.1負(fù)責(zé)項目部培訓(xùn)計劃的編制工作；

4.2負(fù)責(zé)項目部各類培訓(xùn)的組織工作、負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)講義、資料收集、整理、上報工作； 4.3牽頭落實新員工師帶徒協(xié)議書、組織完成師帶徒考核工作； 4.4負(fù)責(zé)督促項目部導(dǎo)師帶徒培養(yǎng)方案的填寫，負(fù)責(zé)收集上報《導(dǎo)師帶徒弟考核評價表》等工作；

4.5負(fù)責(zé)項目部各類培訓(xùn)報表的編制、上報工作。

（5）一般管理人員考核和新員工試用期考核工作 5.1牽頭組織項目部一般管理人員考核工作；

5.2組織新員工試用期、見習(xí)期考核工作，并將考核情況上報上級人事部門； 5.3牽頭落實新員工師帶徒的工作，簽訂師帶徒協(xié)議書；

（6）負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)算報表（人才資源部分）編制工作。

（7）負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他任務(wù)。

篇三：勞資專員崗位說明書 勞資專員崗位說明書

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篇四：勞資專員崗位職責(zé)

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勞資專員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)對象：勞動報酬和勞動力資源

工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)公司的勞動報酬和勞動力資源開發(fā) 1.員工工資正常晉升、晉檔、調(diào)整及轉(zhuǎn)正定級 2.獎金及津貼的管理和發(fā)放 3.繳納養(yǎng)老、失業(yè)保險金 4.勞保用品的管理和發(fā)放 5.工人技術(shù)登記考核晉級

6.職工退休年齡的審核及辦理退休手續(xù) 7.臨時工的使用和管理

8.退職職工、遺屬生活費的發(fā)放及傷殘病亡事宜的處理 9.員工考勤統(tǒng)計管理 10.教職工探親路費報銷

11.處理、函復(fù)、接待有關(guān)工資、福利方面的來信、來訪。12.勞資統(tǒng)計報表

奧搏豪森假日酒店行政人事部

篇五：勞資人員崗位職責(zé) 勞資人員崗位描述

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司有關(guān)文件規(guī)定，負(fù)責(zé)項目部勞資、人事、勞動定額工作。

2、負(fù)責(zé)項目部機(jī)構(gòu)編制和定員管理工作。

3、及時辦理職工崗位、技能工資、工齡工資、各種津貼、補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整工作。

4、負(fù)責(zé)項目部工費責(zé)任成本管理，合理控制工費支出。負(fù)責(zé)勞動定額管理，勞動定額報表的編制，獎金的核算與分配，做到按勞分配，多勞多得。

5、負(fù)責(zé)臨時工勞動合同的組織簽定、日常管理工作。

6、負(fù)責(zé)組織完成分承包商合同項目單價的調(diào)查、核算、合同的簽定工作，項目完成后編制驗工報表，登記民工費臺帳，協(xié)同財務(wù)部門及時結(jié)清民工費，監(jiān)督、檢查民工隊伍工資按時、足額發(fā)放工作。

7、負(fù)責(zé)職工（臨時工）工資總額臺帳、出勤臺帳的編制，申報項目部職工工資、民工費總額計劃。

8、負(fù)責(zé)職工各種休假的管理及探親乘車標(biāo)準(zhǔn)的審核工作。

9、負(fù)責(zé)項目部各類人員崗位職責(zé)的編制工作，參加對作業(yè)隊進(jìn)行的崗前安全、質(zhì)量培訓(xùn)，配合上級部門做好職工職業(yè)技能鑒定工作。

10、參加公司內(nèi)部承包合同的簽定工作，提供承包合同工費包價洽談資料，合同完畢及時會同預(yù)算、財務(wù)、物資、機(jī)械等相關(guān)部門進(jìn)行清算。

11、參加項目部組織的各種生產(chǎn)會議。對本部門存在問題提出具體方案、并及時落實到位。協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門完成項目部階段性主要工作。對所包保作業(yè)隊或站區(qū)的安全、質(zhì)量、工程進(jìn)度、文明施工等負(fù)責(zé)。

12、及時落實、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇六：勞資員崗位職責(zé) 勞資員崗位職責(zé)

1、守公司的規(guī)章制度，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的行政指令，嚴(yán)格按照規(guī)定

履行工作職責(zé)，忠于企業(yè)，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠信；保守公司機(jī)密；

2、負(fù)責(zé)公司科室及車間員工工資的制單、匯總、裝訂。測算

內(nèi)退、長病等人員工資。配合財務(wù)工作，提供有關(guān)資料；

3、負(fù)責(zé)歷年員工工資提級資料，建立管理員工的工資卡片，公司員工合同及員工崗位責(zé)任制的考核工作；

4、負(fù)責(zé)辦理招收城合制員工，農(nóng)合制員工的各種手續(xù)及新進(jìn)

員工的廠紀(jì)廠規(guī)教育，負(fù)責(zé)新進(jìn)調(diào)入人員房帖、公積金測算的報批手續(xù)。負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的轉(zhuǎn)正、定級及定級表的建立和管理；

5、負(fù)責(zé)人力資源調(diào)配工作，建立健全職工進(jìn)出的流水臺帳；

6、及時準(zhǔn)確地作好勞動工資統(tǒng)計工作，作好各類臺帳、報表，提供有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，按時上報上級所需的各類報表；

7、負(fù)責(zé)工傷、長病等人員傷病協(xié)議的簽定和接待工作；

8、配合其他人員，妥善處理突發(fā)事件，積極作好來信來訪的登記和處理工作，作到事事有回音，件件有交代；

9、熟練掌握有關(guān)勞動政策及相應(yīng)的法律法規(guī)，精通本崗位業(yè)

務(wù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第五篇：客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。