第一篇：客戶管理主任崗位職責(zé)

1.計(jì)劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。

2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策；負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn)；協(xié)助制定問題商品促銷政策；負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

第二篇：客戶主任崗位職責(zé)(廣告公司)

1.對(duì)客戶總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作。

2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)、經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述。

3.在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會(huì)議簡報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告。

4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

5.在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。

6.和考核客戶服務(wù)人員。

第三篇：客戶管理崗位職責(zé)

1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。

2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。

3.協(xié)助市場(chǎng)分析人員收集相關(guān)信息。

4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。

第四篇：客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部共2頁

客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)。

2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。

3、撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動(dòng)。

4、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。

6、負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

7、通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。

10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。

13、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。

14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

宣傳辦公室主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院宣傳的制定和實(shí)施，并定期對(duì)宣傳進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2、協(xié)助醫(yī)療有關(guān)科室積極參與省、市、區(qū)下達(dá)的健康宣傳大型評(píng)展活動(dòng)的任務(wù)。

3、配合醫(yī)院工作和重大節(jié)日、紀(jì)念日制作宣傳?？?/p>

4、與電視、報(bào)紙、廣播等媒體保持長期良好合作關(guān)系，確保媒體對(duì)醫(yī)院的正面報(bào)道。

5、負(fù)責(zé)每月對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室的宣傳工作。

6、負(fù)責(zé)醫(yī)院院報(bào)出版和醫(yī)院信息上報(bào)工作。

7、醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏、網(wǎng)上診所的管理。組織大型義診活動(dòng)。

客服辦公室主任崗位職責(zé)

1、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。

2、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

3、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

4、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。

5、協(xié)助主任撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室 14

客戶服務(wù)部共2頁

進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動(dòng)。

市場(chǎng)辦主任崗位職責(zé)

1、了解醫(yī)療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析。

2、市場(chǎng)調(diào)研：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計(jì)劃開展新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

3、市場(chǎng)營銷：根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會(huì)員制及健康體檢的服務(wù)項(xiàng)目。

3、新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。

4、負(fù)責(zé)策劃、組織鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)等活動(dòng)。

5、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，通過媒體將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市場(chǎng)。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度。

6、公共關(guān)系：與政府機(jī)構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。

第五篇：公司客戶管理崗位職責(zé)

1　在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。

2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

4　負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。

6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。