第一篇：客戶咨詢員崗位職責(zé)

客戶咨詢員崗位職責(zé)

一、基本資料

崗位名稱：客服咨詢員

直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：全面參與售后服務(wù)的工作；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

二、主要職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)客戶接待工作；

2、定期或不定期安排客戶回訪工作，與客戶建立良好溝通，遇到重大問題或突發(fā)時(shí)間及時(shí)回到部門經(jīng)理；

3、配合店面營銷員與渠道營銷員的相關(guān)工作，與合作商戶保持良好的溝通；

4、配合部門經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、任職資格

1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2、受過市場營銷、電話營銷等方面的培訓(xùn)。

3、具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力；

4、良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

第二篇：咨詢員崗位職責(zé)

1.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。

2.認(rèn)真回答話務(wù)員提出的各種咨詢,積極主動(dòng)地為話務(wù)員解疑。

3.認(rèn)真受理每日的咨詢條并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)至話務(wù)小組長。

4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作，并做好記錄。

5.每天做好網(wǎng)上營業(yè)廳的工單受理工作。

6.對(duì)VIP客戶的投訴應(yīng)嚴(yán)格按照VIP客戶投訴綠色通道執(zhí)行。

7.及時(shí)對(duì)各處上報(bào)的問題進(jìn)行處理，并視情況填寫報(bào)障單至省公司計(jì)費(fèi)部門。

8.遇突發(fā)性問題或是特殊問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

第三篇：心理咨詢員崗位職責(zé)

心理咨詢員崗位職責(zé)

1、熱愛心理咨詢工作，在分管副校長的領(lǐng)導(dǎo)下，積極認(rèn)真地負(fù)責(zé)學(xué)校心理咨詢室的工作。

2、互相信任，真誠友善，熱心接納來訪者，保持平等關(guān)系，給來訪者以安全感。明確自己的地位與身份，保持中間立場，不把個(gè)人觀點(diǎn)外加給來訪者。

3、對(duì)個(gè)案資料要絕對(duì)保密，有關(guān)來訪者的資料只在咨詢室存檔。但對(duì)有自殺念頭或動(dòng)機(jī)者，不得保密，必須及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

4、心理咨詢時(shí)間一般為50分鐘/次，不宜延長時(shí)間。

5、危機(jī)干預(yù)：在心理咨詢的過程中，如果發(fā)現(xiàn)來訪者有危害其自身和危及社會(huì)安全的情況，心理咨詢員有責(zé)任立即采取必要的措施，防止意外事件的發(fā)生。

6、心理輔導(dǎo)中心建立值班服務(wù)制度，輔導(dǎo)員必須嚴(yán)格遵守值班制度。但是在輔導(dǎo)員自身處于極度的情緒波動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)避免接待來訪的咨詢對(duì)象。

7、進(jìn)行學(xué)生心理問題與心理健康教育的調(diào)查研究，為學(xué)校改進(jìn)和加強(qiáng)德育工作提供信息服務(wù)、對(duì)策和建議。

心理咨詢室規(guī)則

心理咨詢室由心理輔導(dǎo)室的教師專門負(fù)責(zé)。咨詢室規(guī)則如下：

一、心理咨詢室是為學(xué)校教師和學(xué)生提供心理咨詢的場所，需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心理咨詢室附近大聲喧嘩、吵鬧。

二、心理咨詢室的所有軟硬件設(shè)備由學(xué)校根據(jù)實(shí)際需要逐漸添置，任何人在使用相關(guān)的設(shè)備儀器時(shí)，必須遵守操作規(guī)范。若有損壞，則必須酌情賠償。

三、心理放松室、閱覽室可為全校教師和學(xué)生服務(wù)，但必須和心理輔導(dǎo)室預(yù)約，使用后必須打掃衛(wèi)生，保持房間的整潔。

四、心理咨詢室建立心理咨詢預(yù)約卡，想咨詢的學(xué)生和教師應(yīng)事先和心理咨詢室預(yù)約。學(xué)生心理檔案、咨詢的內(nèi)容一律保密，個(gè)別內(nèi)容經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可供班主任和任課教師參考，不隨學(xué)生檔案帶走。

五、心理輔導(dǎo)室建立值班服務(wù)制度，咨詢員必須嚴(yán)格遵守值班制度，按時(shí)向全校學(xué)生開放。

第四篇：12333咨詢員崗位職責(zé)

人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)中心

咨詢員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工作要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為來電話咨詢者解答人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、加強(qiáng)人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。

3、解答來電咨詢耐心細(xì)致，態(tài)度和藹。

4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)調(diào)節(jié)好心理，不心浮氣躁。

5、遇有疑難問題，逐級(jí)請(qǐng)示，實(shí)施轉(zhuǎn)接，不得擅自掛斷來電。對(duì)疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級(jí)上報(bào)。

6、接受上級(jí)指示，服從工作分配，立足本職，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第五篇：衛(wèi)生保健員、心理咨詢員崗位職責(zé)

A、衛(wèi)生保健員崗位職責(zé)

一、做好定期衛(wèi)生廣播，內(nèi)容要聯(lián)系實(shí)際，并針對(duì)季節(jié)發(fā)病情況。

二、指導(dǎo)校愛衛(wèi)會(huì)學(xué)生搞好學(xué)校衛(wèi)生工作，使校園整潔美觀。

三、了解和掌握學(xué)生健康狀況，建立健康卡，按時(shí)完成各項(xiàng)預(yù)防接種工作。

四、每學(xué)期對(duì)學(xué)生進(jìn)行1～2次視力檢查，及時(shí)進(jìn)行其它常規(guī)檢查，并填寫學(xué)生成長冊(cè)。

五、發(fā)現(xiàn)流行病或流傳期間，及時(shí)深入班級(jí)做好消毒預(yù)防工作。

六、抓好預(yù)防工作，控制新發(fā)病率，提高恢復(fù)正常率。每學(xué)期深入各班指導(dǎo)眼保健操5～6次，重點(diǎn)抓好低年級(jí)做操正確率。及時(shí)與部分患近視眼學(xué)生的有關(guān)教師取得聯(lián)系，并進(jìn)行家訪，了解學(xué)生用眼習(xí)慣及采光等情況，使近視率和新發(fā)病率得到控制并低于發(fā)病率平均值以下。

七、及時(shí)做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

九、一學(xué)期更換宣傳櫥窗三次（開學(xué)前、節(jié)日前）。

十、健全各類衛(wèi)生保健資料，每月統(tǒng)計(jì)各班學(xué)生出勤率并及時(shí)上報(bào)區(qū)。

十一、及時(shí)采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。

B、心理咨詢員崗位職責(zé)

一、心理咨詢員要根據(jù)心理咨詢的科學(xué)原則，制定計(jì)劃，開展工作。

二、心理咨詢員要注重不斷的學(xué)習(xí)和信息的積累，要注重了解和掌握，不同年齡，不同類型學(xué)生的心理問題，并探索出行之有效的疏導(dǎo)方法。

三、心理咨詢員要定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行生理心理品質(zhì)狀況的問卷調(diào)查，收集個(gè)案，定期對(duì)全校學(xué)生的生理心理狀況進(jìn)行有針對(duì)性的心理講座。

四、心理咨詢員要明確公布心理咨詢室的開放時(shí)間，并經(jīng)常深入年級(jí)、班級(jí)向年級(jí)組長、班主任了解有關(guān)情況，積極開展心理咨詢工作。

五、心理咨詢員要利用現(xiàn)代化教育手段，不斷提高心理咨詢工作質(zhì)量。

六、心理咨詢員要注重自身心理素質(zhì)的調(diào)節(jié)，要嚴(yán)守心理咨詢員的紀(jì)律，堅(jiān)持助人自助的原則和獨(dú)立性的原則。

七、搞好全校師生心理健康咨詢的宣傳，指導(dǎo)班主任做好學(xué)生的心理咨詢工作。

八、心理咨詢員要定期向主管校長匯報(bào)工作。