第一篇：老師要知道的網(wǎng)站
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第二篇：作為一個(gè)新老師,你必須要知道的視頻教學(xué)網(wǎng)站(免費(fèi)的)
很多剛剛畢業(yè)的師范生，還有很多即將有實(shí)習(xí)的師范生，總是在教學(xué)方面面臨很多問(wèn)題，為此他們總是苦惱萬(wàn)分，明明開(kāi)始自己的設(shè)想很好，讓到了講課的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，課堂不受控制，或者自己的與自己的預(yù)想差距很大，為此作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，我要給大家分享一些擁有很好的教學(xué)視頻網(wǎng)站，從小學(xué)到高中所有課程的教學(xué)視頻，而且還是免費(fèi)的。希望大家好好利用。
但是我要提醒的是大家不要去抄襲視頻的教學(xué)方式，因?yàn)橐曨l里的老師都是有很多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而且每個(gè)視頻里面的學(xué)生素質(zhì)是不一樣的。你模仿他/她，那教學(xué)的結(jié)果絕不是你預(yù)想那么好的。我給你視頻資源，是給你靈感，給你啟發(fā)的。做自己的風(fēng)格，當(dāng)然開(kāi)始是模仿，后來(lái)慢慢的形成的自己風(fēng)格，但是模仿只是微微的模仿。
另外祝大家工作順利，心想事成。
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第三篇：工作3-6個(gè)月網(wǎng)站編輯要知道的10個(gè)要點(diǎn)
工作3-6個(gè)月網(wǎng)站編輯要知道的10個(gè)要點(diǎn)
1、你的網(wǎng)站權(quán)重如何?是否每天加的文章都有收錄?沒(méi)有的話(huà)這時(shí)候你要分析為什么不收錄?是權(quán)重問(wèn)題?是結(jié)構(gòu)問(wèn)題?是服務(wù)器問(wèn)題?是文章問(wèn)題?
2、你每天加的文章都是從那找的?網(wǎng)上文章一大抄抄也要抄的有水平?從哪抄?怎么抄?如何抄?比如有個(gè)同行網(wǎng)站不錯(cuò)你可以每天借鑒(拿來(lái)主義不過(guò)有點(diǎn)不地道)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要加強(qiáng)書(shū)刊、網(wǎng)絡(luò)多看多學(xué)。
3、比剛開(kāi)始做編輯的時(shí)候語(yǔ)言組織能力是否有提高?時(shí)候會(huì)“吹”了、會(huì)“編”了。
4、你是否每天都在研究你加的文章那些收錄了那些沒(méi)收錄那些文章產(chǎn)生流量了那些文章沒(méi)產(chǎn)生流量。產(chǎn)生流量的是那些詞?這些詞為什么會(huì)有人搜索?
5、你加的文章產(chǎn)生了流量?有沒(méi)有深入研究這些詞產(chǎn)生轉(zhuǎn)化了嗎?(別人搜索到了你的網(wǎng)站有沒(méi)有產(chǎn)生咨詢(xún))為什么有些詞有流量產(chǎn)生不了咨詢(xún)、而有些詞可以產(chǎn)生咨詢(xún)?
6、你的文章標(biāo)題和正文按照seo標(biāo)準(zhǔn)化添加是否產(chǎn)生了效果?按照網(wǎng)上、領(lǐng)導(dǎo)、同事說(shuō)的是否有寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)可以打破如關(guān)鍵詞密度必須控制在一個(gè)范圍內(nèi)?要敢于檢驗(yàn)真理打破定律!
7、是否感覺(jué)文章寫(xiě)來(lái)寫(xiě)去就這么多再找也是重復(fù)的了?沒(méi)地方可找了?其實(shí)不是沒(méi)地方找只不過(guò)沒(méi)有深入去找方法總會(huì)有的比如百度下關(guān)鍵詞+最新日期8、3-6個(gè)月網(wǎng)站編輯是否每天愿意分享你的經(jīng)驗(yàn)愿意與同事交流分享你的喜悅?如果沒(méi)有分享精神只能說(shuō)明兩點(diǎn)
一、你沒(méi)學(xué)到什么所以沒(méi)什么可分享的;
二、你比較自私自我!
9、你是否已經(jīng)開(kāi)始在研究網(wǎng)站搭建、seo、sem、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、競(jìng)價(jià)?如果沒(méi)有說(shuō)明你還出于編輯學(xué)習(xí)階段!如果有說(shuō)明你有邁向高級(jí)編輯、主管、seo的潛力了。
10、最后一點(diǎn)很重要同是編輯你是否在你的項(xiàng)目里擔(dān)當(dāng)重要角色?
第四篇：網(wǎng)站發(fā)帖內(nèi)容(曾老師)
湖北廣播電視大學(xué)招收本專(zhuān)科學(xué)員，通過(guò)率高
湖北廣播電視大學(xué)（國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（湖北））是面向湖北省開(kāi)展開(kāi)放教育的一所綜合性公立大學(xué)，是中央電大全國(guó)開(kāi)放教育教學(xué)系統(tǒng)的重要組成部分。學(xué)校堅(jiān)持獨(dú)具特色的“一網(wǎng)雙學(xué)”教學(xué)模式、“三維一體”管理模式、“三網(wǎng)合一、三級(jí)互動(dòng)”教學(xué)支持服務(wù)體系和“分級(jí)管理、全程監(jiān)控”的質(zhì)量保證體系，累計(jì)為國(guó)家培養(yǎng)各類(lèi)本、專(zhuān)科畢業(yè)生50余萬(wàn)人，目前在校生12萬(wàn)余人，其中開(kāi)放教育學(xué)生達(dá)10萬(wàn)人。
一、招生層次及專(zhuān)業(yè)
1．本科專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)科起點(diǎn)，與多所著名高校合作開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)和課程）金融學(xué)、法學(xué)（含行政執(zhí)法方向）、小學(xué)教育、英語(yǔ)（教育方向）、漢語(yǔ)言文學(xué)（含師范方向）、數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化（機(jī)電一體化系統(tǒng)方向、機(jī)械制造過(guò)程自動(dòng)化方向）、土木工程（建筑工程方向、建筑管理方向）、水利水電工程、工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、公共事業(yè)管理（教育管理）、行政管理、物流管理、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、學(xué)前教育（學(xué)前教師教育方向、學(xué)前教育管理方向）。
2．專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)
法學(xué)、現(xiàn)代文員、護(hù)理學(xué)、行政管理、教育管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)管理方向、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方向）、金融（貨幣銀行方向、證券投資方向）、會(huì)計(jì)學(xué)（財(cái)會(huì)方向）、工商管理（工商企業(yè)管理方向、市場(chǎng)營(yíng)
銷(xiāo)方向）、應(yīng)用化工技術(shù)、小學(xué)教育、學(xué)前教育、漢語(yǔ)言文學(xué)、英語(yǔ)（教育方向）、廣告（營(yíng)銷(xiāo)傳播方向、設(shè)計(jì)與制作方向）、汽車(chē)（汽車(chē)維修方向）、計(jì)算機(jī)信息管理、建筑施工與管理、道路橋梁工程施工與管理、工程造價(jià)管理、水利水電工程與管理、園藝（園林方向）、電子商務(wù)、物流管理、物業(yè)管理、旅游（旅游管理方向、酒店管理方向）、機(jī)械制造與自動(dòng)化（數(shù)控技術(shù)方向、機(jī)電方向）、社會(huì)工作、信用管理、藥學(xué)、人力資源管理、人口與家庭（生殖健康方向）。畜牧獸醫(yī)、農(nóng)村行政管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理。（注：以上為“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”專(zhuān)業(yè)）
二、招生對(duì)象
本科：國(guó)民教育系列相同或相近專(zhuān)業(yè)高等專(zhuān)科（含專(zhuān)科）以上學(xué)歷者。護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)招生對(duì)象限于護(hù)理學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)、持有護(hù)士職業(yè)資格證書(shū)的在職在崗衛(wèi)生技術(shù)人員。
專(zhuān)科（含“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”專(zhuān)業(yè)）：高中、職高、中專(zhuān)、技校以上學(xué)歷者。護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)僅限于中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口并持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書(shū)的在職在崗衛(wèi)生技術(shù)人員。藥學(xué)專(zhuān)業(yè)僅限于在職衛(wèi)生、醫(yī)藥行業(yè)技術(shù)人員。
三，學(xué)習(xí)形式
業(yè)余學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，面授輔導(dǎo)與個(gè)性化指導(dǎo)。專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案中的統(tǒng)設(shè)必修課程由中央電大統(tǒng)一開(kāi)設(shè)，執(zhí)行統(tǒng)一教學(xué)大綱、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試和統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；本科各專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)兩門(mén)課程由教育部統(tǒng)一組織考試；其他課程由湖北電大組織教學(xué)與考
試。
四、畢業(yè)及頒證
實(shí)行學(xué)分制，學(xué)籍八年有效。根據(jù)教育部有關(guān)要求，二年制本科、專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)最短學(xué)習(xí)年限為兩年半。符合畢業(yè)要求的，由中央電大或與合作高校聯(lián)合頒發(fā)國(guó)家承認(rèn)的專(zhuān)科或本科學(xué)歷畢業(yè)證書(shū)，教育部給予畢業(yè)證書(shū)電子注冊(cè)，可在中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)查詢(xún)。
本科畢業(yè)生達(dá)到授予學(xué)位標(biāo)準(zhǔn)并符合有關(guān)規(guī)定要求的，由相關(guān)知名高校授予學(xué)士學(xué)位證書(shū)
專(zhuān)科工商管理等專(zhuān)業(yè)為中央電大“高職類(lèi)專(zhuān)業(yè)雙證改造計(jì)劃”專(zhuān)業(yè)，學(xué)生在參加完相關(guān)課程學(xué)習(xí)獲得畢業(yè)證書(shū)的同時(shí)，可申請(qǐng)人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)。
在讀期間，品學(xué)兼優(yōu)者還有機(jī)會(huì)獲得中央電大、湖北電大及地方電大頒發(fā)的各級(jí)各類(lèi)獎(jiǎng)學(xué)金。
地址：民院路光谷廣場(chǎng)湖北廣播電視大學(xué)
聯(lián)系人：曾老師
聯(lián)系電話(huà)：***
地址：民院路光谷廣場(chǎng)湖北廣播電視大學(xué)
湖北廣播電視大學(xué)（國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（湖北））是面向湖北省開(kāi)展開(kāi)放教育的一所綜合性公立大學(xué)，是中央電大全國(guó)開(kāi)放教育教學(xué)系統(tǒng)的重
要組成部分本科畢業(yè)生達(dá)到授予學(xué)位標(biāo)準(zhǔn)并符合有關(guān)規(guī)定要求的，由相關(guān)知名高校授予學(xué)士學(xué)位證書(shū)
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第五篇：文明禮儀要知道
文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題(附答案)
一、填空
1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀 等幾大分支。
3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面
4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三A原則是 接受對(duì)方
重視對(duì)方
贊同對(duì)方。
6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人
要遵循 有約在先 上門(mén)有禮為客有方 的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“ 先生 ”。10.問(wèn)候用語(yǔ)分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。
11.記錄電話(huà)有 簿記、板書(shū)、錄音 三種主要方法。
12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀(guān)點(diǎn)與他人的觀(guān)點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異。
13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。
14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。
16.孔子在2500年以前，就主張 入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪(fǎng)工作中，在對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度上，既不能 毫無(wú)熱情，又不能 無(wú)原則的同情。18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀(guān)點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著 雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。
19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀(guān)察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的 第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話(huà)：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。
28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀(guān)的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬 請(qǐng)柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng) 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門(mén) 的一方為上，應(yīng)屬于客方； 背對(duì)正門(mén) 的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)?！?/p>
34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi)，但是 要反對(duì)浪費(fèi)。
36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿(mǎn)，以 八 分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
37.與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán) 以及 紅色地毯。
39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。43.公文包 被稱(chēng)為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。45.接過(guò)名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。
46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。47.毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。
49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。
50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。
52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為 隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào)、666 號(hào)。
55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈(zèng)送、接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。
58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色。
59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別和送行。60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤(pán)，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手，不可擦 臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò) 手指指尖。68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月。
69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類(lèi)的 “第二語(yǔ)言”。
71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)肅而認(rèn)真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀(guān)念。73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來(lái)訪(fǎng)客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與 下級(jí) 的關(guān)系。
74.人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為 “電話(huà)形象”。75.打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話(huà)3分鐘原則”。76.接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過(guò)三聲原則”。
77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng)。78.法國(guó)國(guó)歌是 《馬賽曲》。
79.稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。
82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的 人際關(guān)系。83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱(chēng)為社交聚會(huì)。
84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀。85.拜會(huì)，又稱(chēng)拜見(jiàn)或 拜訪(fǎng)。
86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對(duì) 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱(chēng)。
88.個(gè)人禮儀 又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種 情感、愿望 或象征的語(yǔ)言。
91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。
98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。
二、單項(xiàng)選擇
1、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是 C。
A 商務(wù)禮儀 B 國(guó)際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀
2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 B。
A 旅游鞋 B
皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋
3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D。
A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪
4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A
個(gè)紐扣之間。
A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) C
件。
A 五 B
四 C
三 D
二
6、理想的洗澡次數(shù)是 A。
A 每天都洗澡 B
每周洗一次 C
兩天洗一次 D 每月洗一次
7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C。
A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭
9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) B
種。
A 二 B 三 C 四 D 五
11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。
A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話(huà)
12、打電話(huà)時(shí)，話(huà)筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
13、在正常情況下，每一次打電話(huà)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) C。
A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘
14、接電話(huà)時(shí)，拿起話(huà)筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) B
之后。A 一聲 B
兩聲 C
四聲 D
五聲
15、通電話(huà)過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話(huà)對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) B。
A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘
16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B
響。
A 18響 B 21響 C 25響 D 28響
17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A
響。
A 19響 B 21響 C 24響 D 28響
18、橄欖是 C的國(guó)花。
A 朝鮮 B 新加坡 C
希臘 D 印度
21、我國(guó)的國(guó)花是 A。
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
22、被稱(chēng)為“紫皮護(hù)照”的是 D。
A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照
23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) B。
A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年
24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 D。
A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局
25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 C。
A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。
A
膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈
27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B
A
藍(lán)色 B
白色 C
灰色 D 咖啡色
28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。
A
全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類(lèi)的全部 D 佩帶總共不超過(guò)3件
29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。
A 每天至少一次 B每?jī)商熘辽僖淮? C
每三天至少一次 D 每星期至少一次
31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)
Ｃ
Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘
32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 B
A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。
A辦公室門(mén)外 B樓門(mén)外 C院門(mén)外 D自己的視野之外
34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A
A煙、酒 B書(shū)畫(huà) C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型
36、西餐中以 B
為第一順序
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在 C
A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著
38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D
上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤(pán)上
39、在西餐結(jié)束之際可選用 D
以化解油膩
A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成 A
形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀
41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝 A
酒
A
雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒
42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝 B
酒
A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地
43、西餐吃甜品時(shí)，喝 D
A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地
44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B
A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C
厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米
46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的 C，或者政府首腦。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國(guó)家元首 D地方要員
47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 A
和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒
48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 B
和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒
49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 C
和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D
諺語(yǔ) A美國(guó) B英國(guó) C日本 D俄羅斯 51、13與星期五在 C
教中是不吉利的
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D的教條。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
53、尊瑪利亞為圣母的是 A
教
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
54、“五戒”、“五葷”是與 B
教交往時(shí)要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
55、A
是菲律賓的國(guó)花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
56、C
是美國(guó)的國(guó)花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
57、D
是西班牙的國(guó)花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B
時(shí)采用的原則。
A少數(shù)民族 B外國(guó)友人 C特區(qū) D宗教人士
59、國(guó)際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場(chǎng)合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B
支煙就該熄滅。
A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B
A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃
65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 C，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。A．紅色百褶裙 B．顏色過(guò)于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙
66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C
更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀 67、“一米線(xiàn)”服務(wù)是 B
禮儀中提出的。
A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D
A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話(huà)會(huì) 69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 C
A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B
舉行
A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D
分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A．
2、3分鐘 B．5分鐘 C．
7、8分鐘 D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B
是吩咐侍者為自己結(jié)帳。
A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D
A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C
A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕
75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 D
A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來(lái)侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 A
A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒 77、與西裝最配套的鞋子是 B
A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥(niǎo)皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 A
A．系帶皮鞋 B．無(wú)帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) B
A、一種 B、兩種 C三種
80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋 C
厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C
A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座 82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 B
秒鐘以?xún)?nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 B
A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是 C
A
握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 85、“真主保佑“這是 A
教徒的習(xí)慣做法之一
A
伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教
88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手
Ｄ A
年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定 89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻
Ａ
A
額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱 Ｃ
次 A
一次 B二次 C三次 D四次 92、禮儀是對(duì)
和的統(tǒng)稱(chēng)。
Ａ
A
禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌
93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 Ｂ 發(fā)布的。
A 2002年9月20日 B 2001年9月20日
Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日 94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱(chēng)也”出之 Ｃ
A
孔子
B 孟子
C 荀子 D老子 95、Ａ 曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 A
荀子 B 孔子
C 老子 D 孟子 96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是 Ｄ
A
求同存異 B 不卑不亢
C 以右為尊 D 以人為本 97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 Ｃ
A 雙數(shù) B數(shù)量自定
C 單數(shù) D 越多越好 98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是A
A.委婉含蓄
B.坦率真誠(chéng)
C.求同存異
D.詼諧幽默
100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
A.兩?？?/p>
B.三?？?/p>
C.單排扣
D.雙排扣 101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 B 之說(shuō)
A.“南咸、北甜、東酸、西辣”
B.“南甜、北咸、東辣、西酸”
C.“南辣、北酸、東甜、西咸”
D.“南酸、北辣、東咸、西甜” 103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了 A 祝賀“米壽”
A.88歲 B.55歲
C.66歲
D.77歲
104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把 A 獻(xiàn)給客人
A.茉莉花
B.紅罌粟
C.蘭花
D.紫羅蘭
106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 B
A.象征熱情
B.表示愛(ài)慕之情
C.象征悲傷
D.象征信賴(lài)和安全 107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)的最好時(shí)間是每年的 C
A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月 108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 A
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓
109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話(huà)，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀(guān)念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B
A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財(cái)？” D.“你身體好嗎？” 111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 C
A.美國(guó) B.德國(guó) C.英國(guó) D.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B
A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達(dá) C.提前半小時(shí)到 D.遲到五分鐘 113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 A
A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人
114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是 B
A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意 115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B
A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠(chéng)相待”
116、涉外交往中的禮儀距離為 B
。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱(chēng)“敬人距離”。
A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 C，這是他們最忌諱的動(dòng)作。A．單個(gè)手指不可指向人 B手背面不可對(duì)著別人 C．手掌心不可對(duì)著別人 D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 B
米之間為宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。
A、輕笑 B、含笑 C、微笑
120、服務(wù)人員與他人一起出入房門(mén)應(yīng)該 B
A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座時(shí)從座位的 A
側(cè)就座。A、左 B、右 C、后
122、就坐時(shí)占椅面的 C
左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記 A
A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 B
A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立
125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（A）
A、微笑 B、握手 C、站立
126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò) B
個(gè)品種。A、3 B、2 C、1 128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ) C
A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 130、服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是 B
A、書(shū)面規(guī)范 B、正確無(wú)誤 C、工整清晰
131、通話(huà)者的 C
態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話(huà)三要素”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音
133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 A
。A、甜點(diǎn) B、啤酒 C、飲料
134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B
。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛(ài)爾蘭式咖啡
135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 C
輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋
136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A
持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手
137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 A
端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A
端起茶杯飲之。
A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A
處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 A的東西為主，因此它有時(shí)也被稱(chēng)做 A
餐會(huì)。
A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱
140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，C
端起酒杯，或者用 C
拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。
A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B
。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱(chēng)的 A
酒。
A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 B
度左右飲用為佳。A、10 B、6 C、8 147、在花語(yǔ)之中，B
表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬
149、在日常生活里，被譽(yù)為 A的電話(huà)早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。
A、順風(fēng)耳 B、千里眼 C、藍(lán)牙
150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦? B。
A、再見(jiàn) B、謝謝 C、失陪
151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A
米處。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 A，次為父名，末為姓氏。A、本名 B、妻名 C、母名
153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 B
分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。
A、60 B、90 C、120 154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) A的手續(xù)費(fèi)。
A、5% B、20% C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 B
原則。A、兩色 B、三色 C、五色
157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A
色。A、暖 B、冷 C、寒
三、多項(xiàng)選擇
1、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到 CD。
A大步流星 B 一路小跑 C
步伐大小適中 D 速度不緊不慢
2、香水涂沫的適當(dāng)部位包括 AC。
A 手腕 B
臉上 C 耳垂 D 腹部
3、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD。
A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方 C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
5、公務(wù)員在選擇談話(huà)內(nèi)容時(shí)須遵守的規(guī)則有 ABC。
A 符合身份 B 區(qū)分對(duì)象 C 考慮興趣 D 不說(shuō)閑話(huà)
6、所謂著裝過(guò)異可分為 ACD
三種。
A 款式過(guò)異 B 頭型過(guò)異 C 搭配過(guò)異 D 穿法過(guò)異
7、公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有 ABCD。
A 服從命令 B 維護(hù)威信 C 以禮相敬 D 不得越位
8、公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有 ABC。
A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動(dòng)體諒 D 維護(hù)威信
9、公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括 ABCD。
A 規(guī)范著裝 B 嚴(yán)守時(shí)間 C 維護(hù)秩序 D 專(zhuān)心聽(tīng)講
10、提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)包括 ACD。
A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對(duì)方發(fā)言中
C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后
11、國(guó)賓包括在任的、正式到我國(guó)訪(fǎng)問(wèn)的 AB。
A 國(guó)家元首 B 政府首腦 C 外交部長(zhǎng) C 州長(zhǎng)
12、歡迎國(guó)賓的正式儀式包括 ABC。
A 奏國(guó)歌 B 鳴禮炮 C 檢閱儀仗隊(duì) D 獻(xiàn)花
13、懸掛的國(guó)徽，其直徑的通用尺度有三種 BCD。
A 40厘米 B 60厘米 C 80厘米 D 100厘米
14、下列場(chǎng)合中可以演奏國(guó)歌的有 AB。
A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時(shí) C商業(yè)演出時(shí) D婚喪慶典上
15、匯報(bào)的基本形式有 ABC。
A 口頭匯報(bào) B 書(shū)面匯報(bào) C 電話(huà)匯報(bào) D 郵件匯報(bào)
16、參觀(guān)下列場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)著正裝的有 AB。
A 部隊(duì) B
學(xué)校 C 風(fēng)景名勝 D 寺廟
17、在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有 ABCD。
A 化妝或補(bǔ)妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發(fā) D 剔牙
18、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 ＡＢＣＤ
Ａ賓主雙方熱情見(jiàn)面
Ｂ向來(lái)賓獻(xiàn)花
Ｃ賓主雙方其他人員見(jiàn)面
Ｄ主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見(jiàn)面
19、選擇迎賓人員時(shí)要注意 ＡＢＣ Ａ數(shù)量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ職責(zé)劃分明確規(guī)定 Ｄ性別、年齡搭配 20、可用哪些方法確認(rèn)來(lái)賓身份 ABCD A使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進(jìn)行自我介紹
21、引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，引導(dǎo)者最主要的禮儀問(wèn)題是 BCD A引導(dǎo)者的舉止 B引導(dǎo)者的身份 C引導(dǎo)中的順序 D引導(dǎo)時(shí)的提示
22、為來(lái)賓選擇房間時(shí)最重要注意的是 ABD A 區(qū)分類(lèi)型 B注意朝向 C面積大小 D考慮安全
23、對(duì)宗教禮儀，從思想上如何樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí) ACD A尊重為本 B積極參與 C不得干涉 D遵守法規(guī)
24、學(xué)習(xí)國(guó)旗禮儀要注意的問(wèn)題有 ABC A珍愛(ài)本國(guó)國(guó)旗 B熟知國(guó)際慣例 C通曉相關(guān)禮儀 D熟記各國(guó)國(guó)旗圖案
25、外交禮儀適用的禮遇適度是指 BC A不卑不亢 B禮賓序列 C身份對(duì)等 D人數(shù)對(duì)等
26、正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。A當(dāng)面邀約 B請(qǐng)柬邀約 C書(shū)信邀約 D傳真邀約 E電話(huà)邀約 F便條邀約
27、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，ABCE有時(shí)亦可加以考慮。
A．灰色 B．藍(lán)色 C．黑色 D．黃色 E．綠色 F．紫色
28、襪子應(yīng)選 BCE
色。
A白色 B黑色 C藏青色 D藍(lán)色 E、棕色
29、握手原則有哪些？ ADE A女士主動(dòng)將手伸向男士 B男士主動(dòng)將手伸向女士 C年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者 D年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者 E上司主動(dòng)將手伸向下屬 F下屬主動(dòng)將手伸向上司 30、問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？ ACDE A男士主動(dòng)向女士問(wèn)候 B女士主動(dòng)向男士 C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候 D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕 E下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候 F握手時(shí)，不要正視對(duì)方的眼睛
31、行業(yè)禮儀的基本宗旨是 CD
A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊
32、舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來(lái)賓的禮品，應(yīng)具有如下特征 ABCE A．宣傳性 B．獨(dú)特性 C．便攜性 D．實(shí)用性 E．榮譽(yù)性
33、舉行新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間為 CD A．周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) B 周二至周四下午兩點(diǎn)至五點(diǎn) C．周一至周四下午三點(diǎn)至五點(diǎn) D 周一至周四上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) E
周二至周五下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)
34、外出攜帶手機(jī)的最佳位臵有 BC A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內(nèi) D．后褲袋里
35、最好的領(lǐng)帶是由 AD 制成的。
A．真絲 B．皮 C．棉 D．羊毛 E．麻
36、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與 CD 的顏色相同
A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝
37、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇 CE A印花 B格子 C細(xì)豎條 D不規(guī)則圖形 E無(wú)任何圖案
38、主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在 ACE
A.陪同其就餐;B.給其介紹食品菜肴;C.與其適當(dāng)?shù)亟徽?D.始終陪伴左右 E.為其引見(jiàn)其他客人
39、休閑型派對(duì)的著裝應(yīng)選擇 ACE
A.牛仔裝 B.時(shí)裝 C.運(yùn)動(dòng)裝 D.禮服 E.休閑裝
40、交際型派對(duì)的形式應(yīng)根據(jù)具體目的而加以選擇。如果你只想見(jiàn)一見(jiàn)或聚一聚，你應(yīng)當(dāng)選擇 BCE A．咖啡會(huì) B．家庭舞會(huì) C．聯(lián)歡會(huì) D．座談會(huì) E．節(jié)日晚會(huì)
41、雞尾酒是用各種不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他飲料，按照一定的比例，采用專(zhuān)門(mén)的技法調(diào)配而成的
A
果汁 B 汽水
C 蛋清 D 糖漿
42、上、下樓梯需要注意ＡＣＤ
A
單側(cè)行走 B右上右下
C不應(yīng)交談 D為人帶路應(yīng)走后頭
43、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣＤ
A
注意安全 B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出
C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出 D與熟人同乘要講先來(lái)后到
44、下火車(chē)時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視ＡＣＤ
A
提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶(hù)
C與人道別 D排隊(duì)下車(chē)
45、乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有ＢＣＤ
A
打掃衛(wèi)生 B選擇航班
C購(gòu)買(mǎi)機(jī)票 D打點(diǎn)行李
46、在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法稱(chēng)呼 A
同志
B先生／女士／小姐／夫人／太太
C以職務(wù)職稱(chēng)相稱(chēng) D入鄉(xiāng)隨俗
47、自我介紹要不失分寸，必須注意ＡＣＤ
A
注意時(shí)間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實(shí)
48、握手時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣ
A
神態(tài)、姿態(tài) B手位 力度 C時(shí)間 D地點(diǎn)
49、點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有ＡＢＣＤ A 路遇熟人 B在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處 C同一場(chǎng)合多次碰面 D路上多人而又無(wú)法問(wèn)候之時(shí) 50、合十禮通常用于ＢＣ國(guó)家
A
歐洲 B東南亞 南亞地區(qū) C我國(guó)的傣族聚居區(qū) D美洲
51、在君主制國(guó)家，哪些人應(yīng)按習(xí)慣稱(chēng)為“陛下” A B
A.國(guó)王 B.王后
C.公主
D.王子
E.親王
52、今天汽車(chē)行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有 C E
A.中國(guó) B.美國(guó) C.英國(guó)
D.加拿大
E.日本
53、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有 ABDE
A.看戲的觀(guān)眾應(yīng)該在開(kāi)場(chǎng)前入座
B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)
C.為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲
D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子
E.如果你對(duì)演奏的樂(lè)曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌
54、拜訪(fǎng)時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，BD
是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
A.上午八、九點(diǎn)
B.下午四、五點(diǎn)
C.中午十二點(diǎn)
D.晚上七、八點(diǎn)
E.下午一、二點(diǎn)
55、關(guān)于各國(guó)贈(zèng)禮習(xí)俗，下面說(shuō)法正確的有 ABDE
A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)
B.大多數(shù)美國(guó)人不喜歡老一套，追求的是新奇
C.歐州人一般不當(dāng)著客人面打開(kāi)禮物的包裝
D.第一次和阿拉伯人見(jiàn)面時(shí)不要送禮，避免行賄之嫌
E.法國(guó)人最受歡迎的禮物是書(shū)
56、有些信件永遠(yuǎn)要用手寫(xiě)，下面決不能用打字機(jī)打的信有 BCDE
A.介紹信 B.邀請(qǐng)信
C.祝賀信
D.慰問(wèn)信
E.辭謝信
57、世界三大宗教是 BCE
A.東正教
B.佛教
C.伊斯蘭教
D.道教
E.基督教
58、歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE
A.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻額頭或臉部 B.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻下頜
C.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只吻下頜
D.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只能臉頰相貼
E.輩份相同的人只能臉頰相貼
59、瑞士位于中歐南部，哪幾種語(yǔ)言為官方語(yǔ)言。BCD
A．英語(yǔ) B．法語(yǔ) C．德語(yǔ) D．意大利語(yǔ) E．斯瓦希里語(yǔ) 60、遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意 A、B、C、D、E
A、雙手為宜 B、遞于手中 C、主動(dòng)上前 D、方便接拿 E、尖、刃向內(nèi) 61、揮手道別時(shí)應(yīng)該注意 A、B、C、D、E
A、集體站直 B、目視對(duì)方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動(dòng) 62、服務(wù)人員可以注意服務(wù)對(duì)象的常規(guī)身體部位 A、B、C、D
A、雙眼 B、面部、C、全身 D、局部 E、頭頂
63、服務(wù)人員要做到口齒清晰，主要有在 A、C、D
等方面合于服務(wù)禮議的基本規(guī)范。A、語(yǔ)言標(biāo)語(yǔ) B、快慢有度 C、語(yǔ)調(diào)柔和 D、語(yǔ)氣謙恭 64、“三T”原則的含義是 B、C、D A、文明 B、機(jī)程 C、時(shí)間 D、寬容
65、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即 ABD
。A、要合乎常規(guī) B、要照顧習(xí)慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉(xiāng)隨俗 66、時(shí)尚的主題，即以 ABC
正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹、此時(shí) B、此刻 C、此地 D、它地 67、交談?dòng)? ABC
等三個(gè)要素組成。
A、談話(huà)者 B、聽(tīng)話(huà)者 C、主題 D、地點(diǎn) 68、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循 CD
規(guī)則。A、專(zhuān)一 B、排斥 C、雙向 D、共感
69、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要 ABC
。A、尊敬長(zhǎng)輩 B、厚待同輩 C、愛(ài)護(hù)晚輩 D、惟我獨(dú)尊
70、酒水的種類(lèi)大體分為 ABCD、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。A、白酒 B、啤酒 C、葡萄酒 D、雞尾酒
71、威士忌酒可以干喝，不過(guò)加入 AD
或姜汁后其味道更好。A、冰塊 B、水果汁 C、糖 D、蘇打水 72、下列哪項(xiàng)為酒會(huì)的特點(diǎn) ABCD。
A、不必準(zhǔn)時(shí) B、不限衣著 C、不限席次 D、自選菜肴 73、以茶敬客時(shí)，最重要的是注意 ABCD
等幾個(gè)要點(diǎn)。
A、客人的嗜好 B、上茶的規(guī)矩 C、敬茶的方法 D、續(xù)水的時(shí)機(jī) 74、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為 ABD
等三種。A、現(xiàn)煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、塊咖啡 D、罐裝的咖啡
四、判斷題
1、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（對(duì)）
2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）
3、在國(guó)際交往中，在位臵的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（錯(cuò)，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）
4、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）
5、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）
6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）
7、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）
8、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（對(duì)）
9、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對(duì)）
10、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”（對(duì)）
11、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話(huà)，腰帶上一定要少掛東西。（錯(cuò)，是不掛任何東西）
12、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（錯(cuò)，不是襪子，是公文包）
13、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（對(duì)）
14、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。（錯(cuò)，應(yīng)該實(shí)行“零干擾”，將顧客購(gòu)物過(guò)程中所受到的打擾減少到零，服務(wù)既要熱情，又要有度。）
15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（對(duì)）
16、絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。（錯(cuò)，是少數(shù)人，多數(shù)人還認(rèn)為剪彩儀式的作用是不可替代的）
17、參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（對(duì)）
18、觀(guān)賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀(guān)眾可以著休閑服。（錯(cuò)，往往要求觀(guān)眾著正裝）
19、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀(guān)眾即可自行退場(chǎng)。（錯(cuò)，宜在演員謝幕后退場(chǎng)）20、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯(cuò)，要較小一些）
21、工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。（錯(cuò)，分為主人付費(fèi)和各付其費(fèi)兩種）
22、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出）
23、自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（錯(cuò)，是非正式的）
24、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）
25、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（對(duì)）
26、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對(duì)）
27、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞（錯(cuò)，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。）
28、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。（對(duì)）
29、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（對(duì)）
30、在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過(guò)了飯菜開(kāi)始喝咖啡之后。（對(duì)）
31、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）
32、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類(lèi)食品通常不用餐刀來(lái)切割。（錯(cuò)）
33、協(xié)定不由兩國(guó)元首而由兩國(guó)政府締結(jié)，談判者無(wú)需全權(quán)證書(shū)。協(xié)議當(dāng)場(chǎng)簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對(duì)）
34、與拉美商人洽談時(shí)，常聽(tīng)他們說(shuō)：“明天就辦 ”，他們會(huì)說(shuō)到做到。（錯(cuò)，到了明天，他們?nèi)匀皇沁@句話(huà)）
35、在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語(yǔ)對(duì)話(huà)。（對(duì)）
36、澳大利亞人對(duì)貓?zhí)貏e忌諱，認(rèn)為它是一種不吉利的動(dòng)物，人們看到它都會(huì)感到倒霉。（錯(cuò)，是兔子）
37、在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。（錯(cuò)，是法國(guó)）
38、愛(ài)爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒（對(duì)）。
39、西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）
40、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（錯(cuò)，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。）
41、土耳其人反感熊貓，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為熊貓看起來(lái)像豬。（對(duì)）
42、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜（錯(cuò)，就餐時(shí)切不可為他人布菜。
43、送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。在日本、韓國(guó)、朝鮮、中國(guó)等國(guó)家送4枝鮮花也是招人白眼的。（對(duì)）
44、接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（對(duì)）
45、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開(kāi)胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。（對(duì)）
46、在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（錯(cuò)，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）
47、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（對(duì)）
48、觀(guān)看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（對(duì)）
49、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（對(duì)）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯(cuò)，是“三色原則”）
51、當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（錯(cuò)，是0.5米）
52、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（對(duì)）
53、中山服不能作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用（錯(cuò)，中山服可以作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用）
54、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（對(duì)）
55、觀(guān)看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯(cuò)，觀(guān)看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋
56、公務(wù)員的社交完全不是政府行為（錯(cuò)，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”
57、黃菊萬(wàn)萬(wàn)不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（對(duì)）
58、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（對(duì)）
59、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（錯(cuò)，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織）60、簡(jiǎn)單地講、酒水指的就是酒。（對(duì)）
61、飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（錯(cuò)，是攝氏18度以上）62、葡萄酒與威士忌酒和茅臺(tái)酒被并稱(chēng)為“世界三大名酒”。（錯(cuò)，不是葡萄酒，是白蘭地）63、雞尾酒，并非某一種類(lèi)的酒，而是一種混合型的酒。（對(duì)）64、酒會(huì)，不過(guò)是葡萄酒會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)而已。（錯(cuò)，是雞尾酒會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)）
65、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)（對(duì)）66、紅茶其性溫?zé)幔蔬m宜在夏日飲用。（錯(cuò)，適宜在冬天飲用）67、咖啡匙可以舀起咖啡來(lái)飲用。（錯(cuò)，不可以）
68、國(guó)家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守、樸素大方。（對(duì)）69、男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（錯(cuò)，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對(duì)保守、樸素大方的服裝。）
70、在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。（錯(cuò)，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重。）
71、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員來(lái)說(shuō)，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（錯(cuò)，忌長(zhǎng)求短）
72、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%，借助語(yǔ)言傳遞的信息占55%。（錯(cuò)，比例相反）
73、與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（錯(cuò)，頭部須離開(kāi)椅背，否則即是不尊重他人）
74、在通電話(huà)時(shí)，如果電話(huà)中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話(huà)人立即再撥打一次。（對(duì)）
75、男女之間通電話(huà)結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話(huà)。（錯(cuò)，由女士先掛斷電話(huà)）
76、上下級(jí)之間通電話(huà)結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話(huà)。（錯(cuò)，由上級(jí)先掛斷電話(huà)）
77、在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。（對(duì)）
78、在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。（對(duì)）
79、一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來(lái)訪(fǎng)的外國(guó)元首和政府首腦。（錯(cuò)，還包括外國(guó)軍方的高級(jí)將領(lǐng)。）
80、在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。（對(duì)）
81、在一個(gè)主權(quán)國(guó)家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國(guó)家的國(guó)歌。（錯(cuò)，只能演奏本國(guó)國(guó)歌，不可隨便演奏其他任何國(guó)家的國(guó)歌。）
82、我國(guó)護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照三種。（錯(cuò)，共四種，除上述三種外，還包括因私普通護(hù)照。）
83、我國(guó)現(xiàn)行護(hù)照各項(xiàng)目使用中、英、法三種文字。（對(duì)）84、在中國(guó)境內(nèi)懸掛外國(guó)國(guó)旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。（對(duì)）85、任何企業(yè)與個(gè)人都可以制作我國(guó)國(guó)旗。（錯(cuò)，我國(guó)國(guó)旗法明確規(guī)定：“國(guó)旗由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府指定的企業(yè)制作?！保?6、使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（錯(cuò)，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）
87、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（對(duì)）88、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯(cuò)，最下面一粒扣子不宜扣上）89、公務(wù)員在談話(huà)時(shí)為了平易近人，可以使用方言。（錯(cuò)，公務(wù)員忌用方言，應(yīng)說(shuō)普通話(huà)）90、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。
91、招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線(xiàn)應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔（錯(cuò)，招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線(xiàn)應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。
92、通常以面對(duì)房門(mén)的座位為上座，應(yīng)該讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門(mén)的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（對(duì)）
93、在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（對(duì)）
94、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。
95、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（對(duì)）
五、問(wèn)答題
1、商務(wù)交往中哪六種話(huà)題不得涉及？
不能非議國(guó)家和政府；不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(huà)（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。
2、禮儀的功能有哪些？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)（2）它有助于人們美化自身，美化生活
（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)
3、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？（1）勤于梳洗。（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合，（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
4、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評(píng)論他人的化妝。
5、禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯(cuò)位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動(dòng)。
6、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過(guò)分親密，（6）不尾隨圍觀(guān)，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規(guī)則。
7、什么是“保護(hù)環(huán)境原則”？ 具體來(lái)講包括三重含義。其一是要求保護(hù)人類(lèi)的生存環(huán)境。其二是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。其三是要求維護(hù)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類(lèi)社會(huì)的一名成員，國(guó)家公務(wù)員對(duì)于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無(wú)旁貸的。
8、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。
（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過(guò)謙。
9、微笑有哪些良好的作用？
一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。
10、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。當(dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。（1）按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列。
（2）按照外交活動(dòng)的參加國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。
（3）按照來(lái)訪(fǎng)國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。
（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列。（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
11、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？（1）創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境
（2）保持適度的距離
（3）熱情報(bào)務(wù)無(wú)干擾
12、服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？ 離奇出眾、技法出錯(cuò)、殘妝示人、崗上比妝、指教他人
13、不良的站姿有哪幾種？（說(shuō)出六種即可）
身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)
14、什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì)？
（1）整理工作環(huán)境（2）給予客人幫助（3）提供必要服務(wù)（4）撿拾地面物品（5）自己照顧自己
15、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？（說(shuō)出六種即可）
（1）正襟危坐式（2）垂腿開(kāi)膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式
16、什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
17、什么是合十禮？
信奉佛教的國(guó)家，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。再者，在涉外交往中，對(duì)于類(lèi)似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
19、什么是打電話(huà)的“通話(huà)3分鐘原則”？
（1）在正常的情況下，每一次打電話(huà)的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。（2）一般在通話(huà)時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。20、什么是“電話(huà)形象”？
（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話(huà)時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。（2）“電話(huà)形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話(huà)時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話(huà)形象”。
21、個(gè)人形象六要素是什么？
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān)。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng)。
第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
22、共乘電梯有什么講究？
（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。
（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
23、商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么？
第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；
第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。
24、商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無(wú)物；（8）要少裝東西。
25、小費(fèi)的計(jì)算方法有哪三種？
（1）按帳單金額的15％左右計(jì)算，在歐洲，所有的飯店在算帳時(shí)都要加收10—15％的“服務(wù)費(fèi)”。
（2）按件數(shù)計(jì)算。國(guó)外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。（3）按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。
26、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。
第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。
第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。
第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。
第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。
27、請(qǐng)解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則
它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
28、在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？
一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。其三，則是“求同存異”。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
29、服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請(qǐng)舉例說(shuō)明。（1）不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。（2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。
（3）不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷(xiāo)售的商品或說(shuō)明書(shū)硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。
30、入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？ 入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在適當(dāng)之處就座。（3）在合“禮”之處就座（4）從座位左側(cè)就座。（5）向周?chē)酥乱?。?）毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。離座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身緩慢。（4）站好再走。（5）從左離開(kāi)。
31、禮儀的原則有哪十條？
第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，寬容；第五，平等；第六，從俗；第七，真誠(chéng)；第八，適度；第九，溝通；第十，互動(dòng)。
32、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解？
（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。
（2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。（3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。
33、什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？（1）要說(shuō)百姓的話(huà)，而不要說(shuō)官話(huà)；（2）要說(shuō)實(shí)在的話(huà)，而不要說(shuō)空話(huà)；（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話(huà)，而不要說(shuō)假話(huà)；（4）要說(shuō)文明的話(huà)，而不要說(shuō)粗話(huà)；（5）要說(shuō)正派的話(huà)，而不要說(shuō)閑話(huà)；（6）要說(shuō)知心的話(huà)，而不要說(shuō)怪話(huà)。
34、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？
行政禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀。它是指國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。
行政禮儀的核心思想，是要求國(guó)家公務(wù)員真正自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率。
35、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說(shuō)出八條即可）
（1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。
（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不 能逾越。（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。
（4）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。
（5）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴。
（6）與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府 官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。
（7）歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則 華人與外賓雜坐。（9）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng) 之下。（10）座位的末座，不能安排女賓。
（11）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類(lèi)推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無(wú)法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類(lèi)推）為宜。
（12）如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則 男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。
36、在國(guó)際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些？（1）在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時(shí)間原則”；（2）在公共場(chǎng)合中，應(yīng)遵守“勿礙他人原則”；（3）在社交活動(dòng)中，應(yīng)遵守“女士?jī)?yōu)先原則”；（4）在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正原則”；（5）在言談話(huà)語(yǔ)中，應(yīng)遵守“維護(hù)隱私原則”；（6）在位次排列中，應(yīng)遵守“以右為尊原則”；（7）在保護(hù)環(huán)境中，應(yīng)遵守“保護(hù)環(huán)境原則”。
37、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？
進(jìn)餐廳后，先看一圈，對(duì)菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個(gè)了解，這樣取菜時(shí)可做到心中有數(shù)。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛(ài)吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿(mǎn)滿(mǎn)一盤(pán)讓人笑話(huà)，甚至吃不下造成浪費(fèi)。取菜時(shí)要有秩序，順序 排隊(duì)取，不要擠在一起取菜。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。取菜點(diǎn)時(shí)要依菜點(diǎn) 原來(lái)擺放的樣子順序取，不要在盤(pán)中翻來(lái)找去，這樣既不美觀(guān)，又不禮貌。熱菜、冷食要分開(kāi)放入自己盤(pán)中，切勿堆成一團(tuán)。取到自己盤(pán)在的菜點(diǎn)，即使不愛(ài)吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤(pán)中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒(méi)吃完，可待服務(wù)員收盤(pán)時(shí)道聲“對(duì)不起”。
38、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？
（1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。
（2）對(duì)新老朋友都熱情相待。
（3）得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意。
（4）商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。
（5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。
（6）強(qiáng)化與老客戶(hù)的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20％的老客戶(hù))。
（7）在商務(wù)招待中提高公司形象。
（8）注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
39、《禮記》中說(shuō)：“夫禮者，自卑而尊人”。請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解？（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。
（2）人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ?，友好相待，和睦共處。而且更要將?duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。
（3）在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
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