第一篇：臺球培訓(xùn)招生簡章

中國臺球協(xié)會東莞培訓(xùn)基地招生簡章

一、培訓(xùn)基地簡介：

1、東莞臺球培訓(xùn)基地（東英桌球俱樂部）是由中國臺球協(xié)會授權(quán)的東莞市唯一專業(yè)臺球培訓(xùn)場所，隸屬于東莞臺球協(xié)會，培訓(xùn)中心占地面積1600多平方米，共有31張比賽專用球臺?；匾M了中國臺球協(xié)會與瑞蓋科技聯(lián)合研發(fā)的“中國鷹眼”領(lǐng)航者系統(tǒng)，具有教學(xué)訓(xùn)練、考核、賽事管理，遠程對戰(zhàn)等功能，借助此系統(tǒng)匯集的國內(nèi)外頂級教練員的教學(xué)經(jīng)驗和經(jīng)典案例，學(xué)員可接觸每個球形的技術(shù)要點、練習(xí)要領(lǐng)等細化內(nèi)容。

東英桌球俱樂部——臺球冠軍的搖籃，世界冠軍丁俊暉等多名國手就是從東英走向世界，為了發(fā)揚臺球精神，東英俱樂部先后舉辦了臺球裁判培訓(xùn)班、國家臺球初級教練員培訓(xùn)班和青少年臺球培訓(xùn)中心，聘請了資深臺球教練任教，目的是培養(yǎng)孩子們的業(yè)余愛好，提升自身素質(zhì)，并為國家培養(yǎng)更多優(yōu)秀臺球選。

2、培訓(xùn)中心培養(yǎng)出的眾多斯諾克優(yōu)秀選手；

丁俊暉在東英練球八年，11次世界職業(yè)排名賽冠軍。張安達在東英練球七年，亞洲青年錦標賽，世界青年錦標賽冠軍。

田鵬飛在東英練球五年，亞運會團體賽冠軍，全國職業(yè)排名賽冠軍。

蔡建忠在東英練球五年，兩次亞洲紅牛杯冠軍，全國職業(yè)排名賽冠軍。

梁文博在東英練球三年，國際斯諾克北京邀請賽冠軍，全國職業(yè)排名賽冠軍。

肖國棟在東英練球三年，兩次龐丁斯冠軍，2013年上海大師賽亞軍。

劉闖在東英練球兩年，2006年全國職業(yè)排名賽冠軍。二，教練團隊：

江安華——香港著名臺球教練

86年 奔馳精英賽冠軍，88年 可口可樂精英賽冠軍 92年 香港公開賽冠軍，95年香港超級聯(lián)賽冠軍等。蔡劍忠——國家高級臺球教練

央視CCTV5頻道臺球解說員，曾是丁俊暉教練 盛捷 ——國家級裁判

所有助教均持有國家教練員資格證書。

三、招生原則: 東莞臺球培訓(xùn)基地嚴格遵循辦學(xué)宗旨，以育人為已任，對于業(yè)余選手，我們以培養(yǎng)興趣愛好，提高個人素質(zhì)修養(yǎng)為主；對于優(yōu)秀學(xué)員我們有系統(tǒng)的減免學(xué)費制度并可直接保送進入國家隊；對于達到一定水平但不具備職業(yè)球手能力的學(xué)員，我們有系統(tǒng)的從業(yè)培訓(xùn)。

四、招生要求：

1、熱愛臺球的青少年群體。

2、年齡6-18周歲，部分基礎(chǔ)好的學(xué)員經(jīng)教練組認可，年齡可適當放寬。

五、班別及收費標準；

1，興趣班：800元/月 每月4課時 每周六、日上、下午分別設(shè)班 2，專業(yè)班：（以下均含人身意外保險一份，教練費，食宿費）（1）、初級班：48000元/年（2）、中級班：24000元/年（3）、高級班：直接保送國家隊

（4）、國內(nèi)職業(yè)和中青賽有排名的優(yōu)秀選手可在培訓(xùn)基地免費練球（學(xué)員級別由教練根據(jù)教學(xué)大綱評定）

六、培訓(xùn)優(yōu)勢：

1、培訓(xùn)基地擁有中國臺球協(xié)會高級教練多名，曾培養(yǎng)出朱英輝、黃佳浩、劉佳銘、顏丙濤，耿銘齊等中青賽職業(yè)優(yōu)秀選手。我們采用標準化，規(guī)范化，科學(xué)化的培訓(xùn)體系，擁有獨特的教學(xué)方法，專業(yè)的技術(shù)水平訓(xùn)練，系統(tǒng)的解決方法。同時關(guān)心學(xué)員生活起居，培養(yǎng)學(xué)員個人素質(zhì)修養(yǎng)，合理安排學(xué)員的文化教育。提高學(xué)員們的練球態(tài)度和興趣，讓學(xué)員專注，認真，全身心的投入訓(xùn)練，快速融入良好的訓(xùn)練氛圍中。

2、在培訓(xùn)期間，職業(yè)比賽成績進入中國青年排名前4名，世界球員巡回賽排名前16名的學(xué)員可免收學(xué)費，并發(fā)放一定的生活補助。

3、對于成績優(yōu)異的學(xué)員，基地會經(jīng)東莞臺球協(xié)會幫助聯(lián)系商業(yè)贊助，選手可由協(xié)會保送直接進入國家隊。

七、學(xué)生守則

學(xué)員要認真學(xué)習(xí)、刻苦訓(xùn)練、自覺遵守紀律，努力提高運動技術(shù)水平和競技成績。學(xué)員要服從教練員的安排，按時到場、保質(zhì)保量完成訓(xùn)練和比賽任務(wù)。學(xué)員須服從培訓(xùn)基地的統(tǒng)一管理和宿舍管理制度，嚴格遵守作息時間及訓(xùn)練時間。

1、訓(xùn)練時間

2、規(guī)定的訓(xùn)練時間手機必須關(guān)機。

3、上午、下午及晚上訓(xùn)練結(jié)束后，要把球收入球盤中，放在指定位置。

4、任何時間進入訓(xùn)練場所，需著裝整齊，不可以大聲喧嘩、打鬧。必要的技術(shù)交流時要低聲，不影響其他學(xué)員訓(xùn)練。

5、用餐時避免浪費，用餐中注意保持餐桌潔凈。

6、學(xué)員在學(xué)習(xí)期間，不可以飲酒、吸煙。

7、學(xué)員未經(jīng)老師批準絕不可以私自離開外出，嚴禁夜不歸宿，包括休息日。

8、愛護基地的公共設(shè)施，如有發(fā)現(xiàn)故意損壞公共財物的，將照價賠償。注意節(jié)水節(jié)電，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

9、休息時間允許進行業(yè)余活動，但嚴禁有賭博行為的娛樂項目。

10、學(xué)員請假外出必須經(jīng)家長同意，并由家長報經(jīng)負責人批準后，方可外出。

11、學(xué)員外出參加比賽（北京、外地、國際）首先要報基地批準，在家長同意的情況下方可參賽。

12、去同學(xué)宿舍做客時要尊重他人的生活習(xí)慣，不亂**翻別人的東西。在別人準備休息的時候要主動離開。

13、斯諾克是一項高雅的紳士運動，每位學(xué)員都應(yīng)該注意自己的儀容儀表、一言一行，不說臟話，和同學(xué)和諧相處。

14、學(xué)員違反上述規(guī)定，培訓(xùn)基地將根據(jù)違紀行為進行相應(yīng)處罰，以批評教育、改正錯誤為原則。但對于屢教不改和嚴重違紀行為，基地有權(quán)進行處罰直至責令退學(xué)。

八、教練員守則

1、熱愛祖國、熱愛中國臺球事業(yè)，熱衷推廣臺球運動。

2、刻苦鉆研、積極進取、積極參加集體研究課和教研活動、不斷充實自己的專業(yè)知識和教學(xué)方案，能夠團結(jié)所有教練員和隊員，互相交流，共同提高。

3、作風(fēng)嚴謹，盡職盡責。教練員必須遵守教學(xué)大綱，認真教學(xué)，目標明確、內(nèi)容充實、耐心輔導(dǎo)，對學(xué)員認真負責，維護教練形象、維護培訓(xùn)中心形象。

4、每節(jié)課前，教練員必須準備教案，根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)計劃授課。上課時有秩序、有氛圍，教練員巡視指導(dǎo)、耐心示范、細致講解，盡量能讓學(xué)員在課上能夠理解并掌握。

5、提前到崗，做好上課準備。上實操課之前，教練員應(yīng)提前到達場地，認真做好課前準備，檢查器材狀況，避免出現(xiàn)意外損壞，引起的賠償責任問題。

6、上課期間，教練員不得擅自離崗，嚴禁在上課時間會客、閑聊、手機上網(wǎng)、長時間接打電話、休息等行為。

7、文明上課，以身作則。教練上課時，要為人師表、言行得體，嚴禁粗話、狠話，嚴禁打罵學(xué)員、諷刺學(xué)員、打擊學(xué)員積極性，不得歧視學(xué)員的年齡、籍貫、身體缺陷。

8、嚴禁教練員在上課期間吸煙，嚴禁酒后上課。

9、教練員應(yīng)注意儀容儀表、行為規(guī)范，上課或因公外出期間，教練員嚴禁穿奇裝異服。嚴禁教練員的吃、拿、卡、要行為，杜絕學(xué)員宴請行為，杜絕對學(xué)員進行有償課外輔導(dǎo)。

10、注重學(xué)員素質(zhì)教育。在教學(xué)過程中，教練員必須對學(xué)員進行嚴格的禮儀教育和管理，樹立良好的禮儀氛圍，避免學(xué)員沖突產(chǎn)生。

11、注重師德，教練員不得與異性發(fā)生曖昧關(guān)系。

12、教練員應(yīng)與學(xué)員家長之間建立起健康的溝通機制，與學(xué)員家長進行有效的交流，對學(xué)員的長期發(fā)展負責。同時也可以聽取學(xué)員家長的意見和建議，積極改進教學(xué)方法。

招生地址電話及聯(lián)系人：

1、招生辦：***（趙教練）QQ:768529980 東莞臺球協(xié)會：0769-22299399

2、地址：東莞市東城區(qū)花園新村黎屋圍70號金古大廈二樓。

第二篇：臺球俱樂部服務(wù)員培訓(xùn)

服務(wù)員工作流程

服務(wù)員應(yīng)熱愛本職工作，掌握球房服務(wù)知識和技巧，懂得臺球的相關(guān)知識、規(guī)則和基本技能。能夠勝任一般臺球?qū)官惖牟门泄ぷ鳎炀毷褂秒娮踊蚴謩佑浄峙啤?/p>

一、準備工作

1、服務(wù)員工作前按規(guī)定換好工作服、手套，佩戴工號牌。

2、檢查自身的儀容儀表，準時到崗向（領(lǐng)班）主管報道。（提前十五分鐘到崗，相見儀容儀表條例）

3、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，要有責任感，從良好的精神面貌上做好接待服務(wù)準備。

二、整理球房、臺球設(shè)施

1、確保客人專用座椅、茶幾、煙缸的使用性，保持球桿架、燈罩、記分牌的干凈整潔。

2、每天清洗臺球，使用專用的毛刷清潔臺面，注意刷臺方向。

3、保持臺面、球袋、桿架完好的使用，球桌清潔，桌腿無積塵。

4、確保記分牌正常使用，手動記分牌歸于零位。

三、接待服務(wù)（詳見服務(wù)員服務(wù)程序）

1、迎賓引領(lǐng)客人到收銀臺辦理開臺的相關(guān)手續(xù)，然后領(lǐng)到指定球臺前。

2、詢問客人是否有自備球桿，如沒有則向客人指明球房專用桿擺放位置。

3、主動詢問客人需要哪種飲料、茶水等服務(wù)，確認種類數(shù)量，及時通知收銀員入賬，開取銷售小票后方可送出酒水。

4、當客人提出要示范或陪打服務(wù)時可向主管匯報，由主管安排。（本俱樂部有專職的陪打）

5、嚴禁與客人嬉笑打鬧，發(fā)生肢體上的接觸，嚴禁使用不文明的言語頂撞客人。

四、服務(wù)過程

1、開臺前服務(wù)人員首先要請客人檢查臺呢、球桿等輔助器材。

2、注意站立位置，避免客人擊球時站在客人正前方（應(yīng)站在客人側(cè)方或側(cè)后方）

3、當客人打進彩球后，應(yīng)迅速將袋中彩球放回點位并記好分數(shù)。（斯諾克）

4、當袋中臺球?qū)M時應(yīng)及時取出分至其它袋內(nèi)。（行為規(guī)范，選擇適當時機，不要影響客人打球）

5、提醒并避免客人在打球過程中發(fā)生叼煙打球，坐臺子、打黑燈球的現(xiàn)象。

6、客人帶球時，不允許在一旁指點評球

7、隨時清潔臺面和白球粉印。

8、打完一局后應(yīng)迅速正確的重新擺球，以供客人繼續(xù)打球。

9、時刻注意客人需使用何種架桿器械，主動拿取供客人使用?？腿耸褂猛戤吅螅瑧?yīng)主動接過放回原位。（首先自己就應(yīng)該了解臺球方面上的相關(guān)知識與技能）

五、結(jié)束服務(wù)（禮貌用語詳見服務(wù)員服務(wù)規(guī)范）

1、當客人結(jié)束打球時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班或收銀臺本桌客人要求結(jié)賬。

2、仔細檢查臺呢、庫邊、球、球桿等輔助器材設(shè)施是否完好無損，如有問題應(yīng)向管理人員及時反映以便按公司規(guī)定處理。（詳見顧客須知）

3、收款臺給客人結(jié)賬后應(yīng)向客人表示感謝，禮貌道別，同時表示歡迎客人的再次光臨。

4、查看座椅茶幾位置是否有客人遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)盡快交還客人或通知管理人員交吧臺妥善保管并做好相應(yīng)記錄。（在客人要求結(jié)賬時，提醒客人攜帶好隨身物品）

5、清理臺球入盒，刷凈臺面，收好客人自備球桿或球房專用桿。

6、清理座椅，茶幾和周邊環(huán)境，等待其他客人的到來。

服務(wù)員服務(wù)程序

1、迎賓，您好！歡迎光臨。（一定要做到面帶笑容，自然大方，吐字清晰）

2、給客人介紹（初次來的客人）這里的情況，臺球的種類，詢問客人打某種臺球并選球臺.3、帶客人到收款臺登記，交押金，發(fā)放押金卡。

4、詢問客人是使用自備球桿，還是使用本俱樂部提供的球桿。

5、開臺時，服務(wù)員與客人應(yīng)同時檢查臺呢、庫邊、以及輔助器材。、（您好！請您檢查臺呢、球桿有沒有損壞）

6、詢問客人是否需要酒水。

7、在客人開球前，要示意一下球以擺好（我是負責這片區(qū)域的服務(wù)員，如果您有什么需要請您找我。

8、如發(fā)現(xiàn)客人抽煙打球時，服務(wù)員應(yīng)及時拿著煙缸站在客人旁邊，雙手舉到客人面前，請您把煙放在煙缸內(nèi)，我?guī)湍呕刈雷由稀＃ㄈ缈腿藞猿值馃煷蚯蚍?wù)員就要向客人解釋。叼煙打球會熏到你的眼睛，如果煙灰不小心掉到臺面上會影響您打球的效果）

9、如客人將飲料、煙缸或?qū)ε_呢損害等物品放在球桌上時，服務(wù)員應(yīng)直接將該物品放到桌子上，同時要跟客人說：“您好！我?guī)湍扬嬃戏旁谧雷由??！钡确?wù)語言。（邊拿邊說）

10、當自己所負責的區(qū)域即使出現(xiàn)擺球時，要注意力集中，在這一局結(jié)束的同時立即做擺球反應(yīng)。

11、客人消費完后要提醒客人帶好隨身物品，服務(wù)員應(yīng)及時檢查球、球桿、臺呢、輔助器械是否有損壞或丟失，檢查完畢后收球并清理臺面。（如有客人遺忘物品應(yīng)立即通知收銀臺或當班管理人員）

12、送賓：“您慢走，歡迎您下次光臨”等服務(wù)用語。

服務(wù)員崗位職責

1、悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。

2、具有相應(yīng)的基本知識，熱情大發(fā)主動，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)，安排客人到指定的臺號，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)，解決客人要求及疑難問題。

3、負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

4、負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。

5、崗位定員，不得擅自離崗。

6、工作中相互合作，團結(jié)友愛。

7、不得以任何理由頂撞客人，不得講粗話。

8、愛護和保管好公司財務(wù)。

9、清理場內(nèi)衛(wèi)生。（球臺、球桿、球、記分牌、茶幾、椅子、地毯、踢腳線、包房、休息區(qū)及辦公室）

10、遵守本俱樂部的規(guī)章制度。

收銀員規(guī)章制度

1、要有熱情的服務(wù)，愛護吧臺內(nèi)的一切設(shè)施。

2、認真做好本職工作，做到細心、耐心、不急躁。

3、接班提前十五分鐘到崗，做好交接工作，清點現(xiàn)金、酒水等，認真填寫交接班現(xiàn)金記錄表及酒水記錄表。

4、熟練掌握電腦收款機，大廳燈光及音響的操作。熟記臺費和酒水單價，做到有問必答。

5、顧客酒水單必須要開清楚（包括臺號、時間、名稱、數(shù)量、金額）

6、保證商品的需求，及時補貨，做到商品數(shù)量供給充足。

7、及時換取零錢，保證資金周轉(zhuǎn)。

8、隨時檢查點單數(shù)據(jù)與電腦輸入是否相符，預(yù)防漏單。

9、客人到吧臺時，收銀員要面帶微笑向客人問好，并負責為客人安排臺位。

10、客人結(jié)帳時，要做到唱收唱付，結(jié)賬完畢客人要離開時，要向客人說：“請慢走，歡迎下次光臨”等服務(wù)用語。

11、根據(jù)客流量，開關(guān)營業(yè)區(qū)域的照明燈和音樂播放及音量的控制。

12、交班人必須向接班人交代清楚是否有臺定時、押金未交、工作新變動、或上級所交代的其他事物等。

13、交班員認真填寫帳目表，清點所在工作時間的小票和銷售款，做到賬款相符。

14、收銀臺當班時間不得空崗，無特殊情況禁止在工作時間擅自離崗或隨意走動。

15、收銀員不準私自挪用備用金及銷售款。

16、收銀員不準私自兜售非本俱樂部物品。

電話接聽注意事項

1、接聽或打電話語調(diào)應(yīng)親切、悅耳，發(fā)音清晰、準確，語速、音量適中，并正確使用敬語，電話中的敬語一般有“您”、“您好”、“請”、“麻煩您”、“謝謝您”、“請稍候”、“對不起”、“再見”等。

2、不要向客人講俗話和不易理解的專業(yè)語言，以免客人不明白，造成誤解。

3、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽電話。

4、聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，必須馬上調(diào)整情緒至平穩(wěn)后再接電話。

5、對方撥錯電話時，要耐心的告訴對方“對不起，您撥錯電話了”，要注意語氣和態(tài)度。

6、接聽電話過程中如需暫時中斷對話，須向?qū)Ψ街虑覆⒄f明。如：“對不起，請稍候”，繼續(xù)通話前，須先向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”。

7、任何時候不得用力掛電話。

8、不要長時間占用公司電話，工作期間不得接打私人電話。

9、內(nèi)部間工作通話不得影響對客人的服務(wù)，必須以客人服務(wù)為先，可以讓對方稍后打來。最重要的一點，首先說出本俱樂部的名稱。工作要求：

前臺人員上班時要不工服整潔，頭發(fā)梳理整齊，化淡妝。接待客人時須站立說話口齒要清晰，面帶微笑，不得隨便就坐或仰臥。接電話時要求說出本俱樂部的名稱，如

“您好，××臺球俱樂部”。聲音要甜美，不要過于生硬。工作時間不得用公司電話打私人電話。隨時清理臺面和臺內(nèi)的垃圾物品，如煙灰缸或廢紙等，以確保臺內(nèi)外的良好衛(wèi)生。

以上規(guī)則如有不遵守者按照懲罰制度處理。

儀容儀表：

1、員工上崗時身著俱樂部指定的工作服、手套，并于指定位置配戴工牌。

2、所有服裝的鈕扣必須完整扣好，不得有任何破損甚至脫落，所有的拉鏈必須拉好。

3、在崗員工不得佩戴首飾及其他飾品。

4、男員工不得留長發(fā)，兩側(cè)不過耳，后不過頸，前不遮眼，胡須每天要刮干凈。

5、女員工須淡妝上崗，俱樂部不提倡女員工無妝上崗，不允許濃妝上崗，在崗時不得涂深色指甲油，長發(fā)必須梳于腦后。

6、所有員工均須講究衛(wèi)生、勤洗澡、常換衣、工作服必須干凈、整潔，領(lǐng)口、袖口優(yōu)需注意。

7、員工不得留長指甲，指甲縫需清潔干凈

手姿：

1、為客人指引方向時，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標，同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標。

2、在介紹或指示方向時切忌用一只手指或用筆等物品來指點。

3、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

4、遞東西給客人時應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔。從客人手中接?xùn)|西也同樣必須用雙手。

站姿：

1、身體端正、精神飽滿、挺胸收腹、兩肩擺平、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容。

2、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，不得依靠在家具或墻壁上。不可雙臂自然下垂、抱肩，不可將手插在衣袋中，手中不得玩弄物品。

坐姿：

1、身體端正，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上，見到客人應(yīng)立即站起。

2、坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳翹腿或半躺半坐，不可趴在工作臺上。

形態(tài)：

1、走路昂首挺胸、收復(fù)、肩要平、身體要端正。

2、男士走路時不要扭腰，女士不要搖晃臀部。

3、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插在口袋內(nèi)或打響指，不可邊走邊玩弄物品。

4、行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背。

5、走路右行不走中間，在走廊等狹窄地帶不得兩人并行。

6、同向行走，如因工作需要必須超越客人或上級時要禮貌致歉說：“對不起”。

7、與上級或賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行。

8、客人迎面走來時，要主動側(cè)身為客人讓路。

9、非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場合奔跑或跳躍。

點頭與鞠躬：

1、當客人或上級走到面前時，應(yīng)主動點頭問好打招呼，點頭時要看著客人或上級面部。

2、當客人或上級離去時，需點頭或鞠躬示意，敬語道別。

舉止：

1、迎客走在前，送客走在后，客人通過時要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行。

2、在賓客或上級領(lǐng)導(dǎo)面前禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡量采取措施或回避。

3、不得隨地吐痰、仍果皮、紙屑、煙頭或其他雜物，看到地上有雜物應(yīng)立刻拾起。

4、保持工作場合的安靜，不得打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人。

5、走路腳要輕，操作聲音要輕，那放物品動作要輕。

6、在公共場合不得將物品夾于腋下。

7、不可當眾整理個人衣物，進行修飾。

8、在公共場合接聽電話時，不得將電話夾在耳下，必須用手握住話筒。接聽過程中需要查找資料時，可將話筒暫時輕放在桌面上。

9、不得在客人面前經(jīng)?？幢怼?/p>

10、正在工作或與他人交談時，如遇客人走近，應(yīng)立即示意，表明自己已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。

表情：

在為客人服務(wù)時，面部表情要注意以下幾點。

1、微笑，是起碼應(yīng)有的表情。

2、要熱情、親切、友好。

3、要坦然、輕松、自信。

4、要沉著穩(wěn)重、不卑不亢。

5、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼等動作。

言談：

1、語調(diào)應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢，音量、語速適中，語氣溫和。

2、禁止使用粗話及侮辱、蔑（mie）視性的語言。

3、說話要講藝術(shù)，多用敬語和禮貌用語?！罢垺弊之旑^，“謝”不離口，不當之舉要說“對不起”。

4、注意使用恰當?shù)姆Q謂稱呼的人。

5、注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

6、禁止模仿客人的方言、語調(diào)和談話。

7、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8、回答客人問題要簡潔、準確，不知道的問題不能直接說“不知道”而盡量向他人請教以后答復(fù)客人。

9、不講過分的玩笑，三人以上對話要講相互都懂的語言，工作期間不得使用方言。

10、離開面對的客人時要說“請稍后”，回來后要說“對不起，讓您久等了”，不可

一言不發(fā)就開始服務(wù)。

11、基本禮貌用語： A、稱呼語：先生、女士 B、歡迎語：歡迎光臨××俱樂部 C、問候語：您好、早上好、中午好、晚上好 D、祝賀語：恭喜、節(jié)日快樂、新年快樂 E、告別語：再見、歡迎下次光臨

F、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了

G、答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意 H、道謝語：謝謝、非常感謝

I、征詢語：請問您有什么事？我能為您做些什么？您還有別的事情嗎？ J、基本禮貌用語：（十一字）：您、您好、請、謝謝、對不起、再見

服務(wù)應(yīng)答規(guī)范：

A、客人來到—“你好，歡迎光臨” B、客人離店—“請慢走”、“歡迎下次光臨” C、請客人重復(fù)敘述—“對不起，請您再說一遍可以嗎” D、客人表示致謝—“不客氣”、“這是我應(yīng)該做的” E、客人表示致歉—“沒關(guān)系”，“不必介意”

F、需要打斷客人或領(lǐng)導(dǎo)的談話—“對不起，打擾一下” G、答應(yīng)客人的要求—“好的”、“可以”、“沒問題” H、暫時離開面對的客人—“請稍候”、“請稍等” I、離開客人后返回—“對不起，讓您久等了”

工作態(tài)度：

1、敬業(yè)愛崗，忠于職守，熱愛本職工作，以飽滿的工作熱情投入每日的工作，通過自己的行為及處理問題的方式來體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、盡職盡責，講求效率；隨時自檢、自查，嚴格要求自己，認真、快速、高效地完成份內(nèi)及所分配的所有工作。

3、團結(jié)協(xié)作，顧全大局；互相尊重，真誠協(xié)作，團結(jié)友愛，不互相扯皮、猜疑，同心協(xié)力解決問題。

4、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。努力提高自己的服務(wù)技能，鉆研專業(yè)知識，關(guān)注工作中的技術(shù)細節(jié)，提高自己的知識水平，以做到優(yōu)質(zhì)高效地為客人服務(wù)。

5、遵紀守法，廉潔奉公，忠誠、老實，維護俱樂部聲譽，保護俱樂部利益，杜絕一切有損俱樂部聲譽和利益的行為。

6、尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)動；樹立一切以工作為重，個人利益服從工作利益的觀念。

服務(wù)規(guī)范：

1、服務(wù)宗旨：以服務(wù)創(chuàng)造價值

2、服務(wù)標準：熱情、大方、細致、周到、準確、快捷、有超前服務(wù)意識。

3、服務(wù)心態(tài)：自信、自尊、自愛、積極、樂觀、進取。

4、服務(wù)禮儀：微笑、禮貌、尊重、輕快、主動、迎來送往、有問必答、積極回應(yīng)、不卑不亢。

第三篇：臺球培訓(xùn)班招生簡單

新青年國際臺球俱樂部培訓(xùn)班招生簡單

為提高江西省臺球運動水平，培養(yǎng)臺球人材，新青年國際臺球俱樂部現(xiàn)面向全社會招生。

一、教學(xué)實力

本俱樂部是江西省最專業(yè)的臺球運動推廣基地，擁有優(yōu)秀的教學(xué)力量、一流的訓(xùn)練環(huán)境、完善的教學(xué)體系、豐富的教學(xué)經(jīng)驗?？蓾M足不同層次臺球愛好者的需求。

二、師資力量

錢立強，中國臺球協(xié)會、江西省臺球協(xié)會注冊職業(yè)運動員，球齡20年，師從中國臺灣地區(qū)職業(yè)甲組選手、資深教練張健文。多次獲得省、市臺球比賽冠軍，曾多次代表江西省參加全國性臺球賽事。斯諾克單桿最高118分，擅長英式斯諾克、美式9球的專業(yè)教學(xué)。

近期部份戰(zhàn)績：2008年廈門“爵豹”杯全國9球大獎賽殿軍、2009年中國職業(yè)9球排名賽（北京站）48強、2009年江西省“東方”杯斯諾克公開賽冠軍。

吳小華，中國臺球協(xié)會、江西省臺球協(xié)會注冊職業(yè)運動員，球齡16年，多次獲得省、市臺球比賽冠軍，曾多次代表江西省參加全國性臺球賽事。斯諾克單桿最高124分，擅長英式斯諾克、中式8球的專業(yè)教學(xué)。

近期部份戰(zhàn)績：2009年江西省“滿堂紅”杯斯諾克公開賽冠軍，2009年江西省“公元698”杯中式8球大獎賽冠軍、2010年中國職業(yè)9球排名賽（深圳站）48強。

三、部份學(xué)員成績

杜

建：2009年南昌市“銀河系”黑8賽亞軍

2010年南昌市“VVA”杯美式8球混合雙打冠軍 熊詩言：2008年全國青少年美式臺球錦標賽第四名

2009年“谷泰杯”江西省女子美式8球公開賽冠軍 李

雪：2009年“谷泰杯”江西省女子美式8球公開賽亞軍

2010年南昌市“VVA”杯美式8球混合雙打冠軍

四、招收條件

（一）熱愛臺球運動的愛好者。

（二）性別、年齡不限。

（三）無傳染病、精神病史，無犯罪記錄，無酗酒、賭博、斗毆等惡習(xí)。

五、學(xué)費標準

（一）入門班

針對無臺球基礎(chǔ)的初學(xué)者，臺球知識，熱身方法，基本線路，基本功，基本桿法，力量的控制方法，瞄準方法，半臺準度練習(xí)，旋轉(zhuǎn)球的使用，架桿的使用練習(xí)。每月8課時（每課時60分鐘），學(xué)費600元/月（含臺費）。

（二）提高班

針對有一定基礎(chǔ)，但技術(shù)掌握不規(guī)范、不系統(tǒng)的學(xué)員。課程內(nèi)容：主球控制，長臺準度練習(xí)，防守練習(xí)，比賽中的戰(zhàn)術(shù)運用，心理訓(xùn)練及調(diào)整。每月8課時（每課時60分鐘），學(xué)費1000元/月（含臺費）。

（三）職業(yè)班

針對有志成為職業(yè)臺球運動員并具有一定培養(yǎng)潛力的學(xué)員，為其專門制定系統(tǒng)的訓(xùn)練方案，需一次性交納學(xué)費10000元/年。

六、報名方式

可直接到俱樂部現(xiàn)場咨詢報名，也可電話咨詢報名。聯(lián)系電話：0791-6619588，***（錢教練），***（吳教練）。

第四篇：日語培訓(xùn)招生簡章

江陰市翻譯協(xié)會日語培訓(xùn)班開始報名啦

江陰市翻譯協(xié)會由江陰市民政局主管，為企業(yè)和政府機構(gòu)提供翻譯服務(wù)以及外語培訓(xùn)服務(wù)。因廣大學(xué)員的要求，特開設(shè)下列日語培訓(xùn)班：

一、零起點標準日本語初級上冊班（四級班）

招生對象：適合日語零起點初學(xué)者，或者有一點基礎(chǔ)的日語興趣愛好者，及準備出國留學(xué)，進日企就業(yè)等學(xué)員。

培訓(xùn)目的：掌握字母的發(fā)音，音標，擁有地道的語音面貌；熟練掌握800個單詞，漢字100字左右，能進行簡單的會話和書面交流；掌握基本的日語語法知識，能通過日語初級水平的測試；學(xué)完《標準日本語》初級課程上冊，以符合國際日語水平考試四級的認定標準。

收費標準：60學(xué)時800元

二、標準日本語初級下冊班（三級班）

招生對象：日語略有基礎(chǔ)，在初級日語課程上冊的基礎(chǔ)上繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)員。培訓(xùn)目的：熟練掌握1000個左右單詞，漢字300字左右，力求使學(xué)生達到能夠進行一般性會話交談，并能夠讀寫簡單文章的日語能力，以符合國際日語水平考試三級的認定標準。

收費標準：60學(xué)時800元

三、標準日本語中級上下冊（二級班）

招生對象：在初級日語課程上下冊已經(jīng)學(xué)完的的基礎(chǔ)上繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)員。培訓(xùn)目的：強調(diào)聽、說、讀、寫綜合能力的培養(yǎng)，深化日本文化習(xí)俗知識，了解在留學(xué)和工作等不同場景中的語言表達特點。學(xué)員達到國際日語水平考試二級的認定標誰。

收費標準：60學(xué)時800元

報名時間：即日起，滿20人滾動開班

報名地點：江陰市錫澄路168號江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語系225室

聯(lián)系方式：0510-86028020（孫老師）

周老師：86028231、***

上課地點：江陰市君巫路240號江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院成人教育學(xué)院（長電對面）

第五篇：家政培訓(xùn)招生簡章

嵊州市成人教育中心 家政服務(wù)員免費培訓(xùn)招生簡章

嵊州市成人教育中心是教體局下屬的一所公辦學(xué)校，現(xiàn)為浙江省商務(wù)廳、財政廳、總工會聯(lián)合發(fā)文批準的首批家政服務(wù)定點培訓(xùn)機構(gòu)（全省僅22家）。本中心具有家政服務(wù)專、兼職教師20余名；擁有培訓(xùn)場地1200平方米、理論課教室3個、多媒體教室1個，技能實習(xí)室6個，具有自動化辦公設(shè)備；與我市有關(guān)部門、企業(yè)簽訂合作協(xié)議，實行邊培訓(xùn)邊就業(yè)，一般月收入在1200元以上?，F(xiàn)面向全社會招收家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)員，有關(guān)事項告知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、家政服務(wù)基礎(chǔ)知識；

2、家庭禮儀；

3、家居保潔與環(huán)境美化；

4、衣物洗滌與保養(yǎng)；

5、烹飪（面點制作、燒家常菜等）；

6、嬰幼兒護理；

7、孕產(chǎn)婦護理；

8、老年人護理；

9、花卉養(yǎng)護基本知識；

10、家電使用與維護。

二、培訓(xùn)對象：男性16~55周歲，女性16~50周歲，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的人員，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)形式：理論知識和技能操作相結(jié)合，使學(xué)員真正掌握家政服務(wù)員的各項技能。培訓(xùn)時間：7~15天。

四、優(yōu)惠政策：政府出資，免費培訓(xùn)，免費提供住宿，推薦就業(yè)。同時凡在我中心參加培訓(xùn)經(jīng)考試合格的學(xué)員，均可獲得結(jié)業(yè)證書或職業(yè)技能合格證書，如參加文化科學(xué)習(xí)成績合格的學(xué)員還可獲得初中或高中畢業(yè)證書。

五、報名材料：報名時請隨帶本人身份證復(fù)印件一張、二寸照片2張。

六、報名地址：市區(qū)富豪路162號（原巴貝領(lǐng)帶公司），聯(lián)系電話：***

王老師

培訓(xùn)班常年招生，報滿50人就開班，根據(jù)學(xué)員需要可以分上午、下午、晚上三個班進行培訓(xùn)，歡迎有意者盡快前來報名。

（一百份以上不蓋章）

嵊 州 市 成 人 教 育 中 心

嵊州市家政服務(wù)培訓(xùn)中心

二〇一一年二月十日