第一篇：公共關(guān)系答案公共關(guān)系

第一章

1.以一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)為例，談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系定義的理解與看法。答：社會(huì)組織：有目的、有計(jì)劃、有組織建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。

公共關(guān)系是一種管理職能；公共關(guān)系是一種信息傳播活動(dòng)（是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)）；公共關(guān)系是一種特定的社會(huì)關(guān)系（公共關(guān)系是組織所從事的各種活動(dòng)所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱(chēng)，這些活動(dòng)與關(guān)系都市公眾性的，并且都有社會(huì)意義）；公共關(guān)系是一種藝術(shù)（公共關(guān)系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術(shù)）。

A公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；B溝通對(duì)象是相關(guān)公眾：C工作手段是傳播溝通媒介；D本質(zhì)是雙向的信息交流；E目標(biāo) 是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。

那就以香港政府為例，九七香港港回歸不久，就發(fā)生了亞洲金融風(fēng)暴，香港進(jìn)入了前所未有的嚴(yán)重通縮期，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大蕭條，香港人為表達(dá)不滿，五十萬(wàn)人上街游行示威，時(shí)任政務(wù)司司長(zhǎng)的曾蔭權(quán)前往美國(guó)國(guó)會(huì)，被美國(guó)國(guó)會(huì)議員揶揄，說(shuō)看看香港回歸后的今天，有五十萬(wàn)人上街游行反政府，說(shuō)明一國(guó)兩制不可行也行不通，曾蔭權(quán)的回答就非常具有公關(guān)技巧，他說(shuō)，香港五十萬(wàn)人上街正好說(shuō)明了香港回歸后仍然是法治之區(qū)，同時(shí)五十萬(wàn)港人游行過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生任何一起打砸搶事件與警民沖突事件，這也說(shuō)明的港人的法制觀念非常高，他繼續(xù)說(shuō)，他無(wú)法想像在美國(guó)如果有哪個(gè)地方有五萬(wàn)人游行的話會(huì)不發(fā)生任何警民沖突或者不發(fā)生一起打砸搶破壞事件。

這也許是個(gè)非常好的例子，證明對(duì)公共關(guān)系的良好處理，能有利于提高政府形象。

3、請(qǐng)注意當(dāng)?shù)匦姓L(zhǎng)官（如市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)）一天的工作，然后從公共關(guān)系功能角度談?wù)勊ぷ鞯男再|(zhì)。A維護(hù)勤政為民形象，保證國(guó)家凝聚力；B塑造城市形象；C促進(jìn)公眾支持政策，提高他們參與積極性；D當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，維護(hù)公眾對(duì)政府的信任感。

4.《珠海重獎(jiǎng)科學(xué)家》起了什么作用？對(duì)哪些社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生影響？

答：國(guó)家重獎(jiǎng)的作用：調(diào)動(dòng)科研人員的科學(xué)研究的積極性；表現(xiàn)國(guó)家對(duì)科學(xué)技術(shù)的重視；培養(yǎng)社會(huì)崇尚科學(xué)，熱愛(ài)科學(xué)的風(fēng)氣；增強(qiáng)我國(guó)的自主創(chuàng)新能力。

2.《上海申博辦申請(qǐng)2010年世界博展會(huì)》工作中，哪些體現(xiàn)了公共關(guān)系作用與原則？

第二章

1、《子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！分小伴_(kāi)個(gè)小決口,讓人們的怨恨有發(fā)泄渠道”,體現(xiàn)了公共關(guān)的什么思想？

答：讀罷《子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校》，我們能得出一個(gè)非常明晰的結(jié)論，那就是子產(chǎn)治國(guó)有方。子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校是借鑒了古人鯀用“堵”的辦法治水失敗的教訓(xùn)，大禹用“疏”的辦法成功治水的經(jīng)驗(yàn)。道理很簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)卻不簡(jiǎn)單。之所以說(shuō)做起來(lái)卻不簡(jiǎn)單，是因?yàn)槿藗兟?tīng)好聽(tīng)的話、贊揚(yáng)的話是人之天性，不是有忠言逆耳之說(shuō)嗎？能做到聞過(guò)則喜，那大概就是了圣人！子產(chǎn)愿意聽(tīng)別人說(shuō)自己治國(guó)理政的不是嗎？我看難說(shuō)。但是，他明白一個(gè)道理，那就是“大規(guī)模決口所造成的災(zāi)害，被傷害的人必定很多，我不能夠挽救了，不如讓它有個(gè)小決口并使它疏通”。子產(chǎn)理政深知什么是小節(jié)，什么是大理。子產(chǎn)通過(guò)“不毀鄉(xiāng)?！钡乳_(kāi)明的政策，穩(wěn)定了國(guó)內(nèi)局勢(shì)，緩解了政治危機(jī)，國(guó)家得到了很好地治理。說(shuō)完子產(chǎn)，再說(shuō)然明。然明是誰(shuí)？然明是鄭國(guó)的大夫。而大夫也是不小的官員了。難道然明就不懂“大禹治水”的道理嗎？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又為什么提出“毀掉鄉(xiāng)?！钡慕ㄗh呢？猜想一，然明自身存在問(wèn)題，害怕百姓在鄉(xiāng)校將其揭露，不能繼續(xù)做官，甚至有牢獄之災(zāi)。猜想二，然明是為了討好主子，博取主子的信任繼而受到重用。說(shuō)穿了，然明是為了一己之利而致國(guó)家利益于不顧。

應(yīng)該說(shuō)我們的現(xiàn)實(shí)生活中像子產(chǎn)這樣的開(kāi)明官員不少，但是我們同樣有很多像然明那樣的狗頭軍師。主政官員一旦經(jīng)不住自私自利狗參謀的說(shuō)辭去毀“鄉(xiāng)校”，其治下自然就會(huì)“洪水決口”，出大事件，有大災(zāi)難。我們社會(huì)中的很多群體性事件、惡性案件都是地方政府或部門(mén)官員平時(shí)對(duì)小矛盾多強(qiáng)制、壓制，少疏導(dǎo)引起的?！皻оl(xiāng)校”老百姓就沒(méi)有了說(shuō)話的地方，更別說(shuō)其訴求能夠有效解決了。如此這般，社會(huì)矛盾就會(huì)加劇，后果就非常嚴(yán)重。國(guó)家要崛起，民族要振興，我們還是辦好能反映民意的報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等“鄉(xiāng)校”吧。我們不要?jiǎng)硬粍?dòng)就這個(gè)不能說(shuō)，那個(gè)不能提?？陀^報(bào)道個(gè)新聞也影響這穩(wěn)定、那形象。歷史經(jīng)驗(yàn)證明“鄉(xiāng)校”是個(gè)好東西，它能密切干群關(guān)系，揭露社會(huì)弊端，化解社會(huì)矛盾，為政府提供合理化建議。“鄉(xiāng)?！笔菆?zhí)政良藥，我們沒(méi)有理由去毀“鄉(xiāng)?！?，而是應(yīng)該對(duì)照“鄉(xiāng)?！闭也蛔?，真心實(shí)意為民執(zhí)政，為民謀利，為民服務(wù)。當(dāng)然你真心為民著想了，老百姓還會(huì)忘記你嗎？你的自身合法利益還會(huì)得不到保障嗎？“鄉(xiāng)?！笔莻€(gè)好東西，讓它發(fā)揚(yáng)光大吧！

2、你對(duì)《第29屆奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽發(fā)布》中哪一點(diǎn)印象最深刻？

第三章

1.從《“爐邊談話”見(jiàn)奇效》中，探討組織領(lǐng)導(dǎo)人在公共關(guān)系工作中的重要作用。2.《交警心態(tài)之變——全國(guó)首個(gè)交警公共關(guān)系科引發(fā)的思考》給我們什么啟示？ 第四章

1.《何振梁詮釋申奧疑團(tuán)》提醒我們開(kāi)展公共關(guān)系工作應(yīng)注意什么？

2.《西門(mén)子“自動(dòng)化之光”中國(guó)16城市巡展》展示了一個(gè)大型的公共關(guān)系活動(dòng)，它涉及哪些公眾，其工作對(duì)你有何啟發(fā)？ 五

1.《粒粒瓜子寄深情，“傻子”致信鄧小平》這一舉動(dòng)，對(duì)實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系三大目標(biāo)起了什么作用？ 體現(xiàn)了信息內(nèi)涵要素的信息個(gè)性 2.“小燕子”的一封信、案例分析

燕子拉屎，這在常人眼中沒(méi)有什么，但在成熟的公關(guān)人員手中卻演繹為效果極佳的公共關(guān)系活動(dòng)。不難看出，沒(méi)有對(duì)公關(guān)技巧的純熟運(yùn)用，是極難做到的。

公關(guān)活動(dòng)，本質(zhì)上是一種運(yùn)用技巧，提高企業(yè)自身美譽(yù)度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目標(biāo)，應(yīng)是所關(guān)涉的公眾，應(yīng)是獲取他們對(duì)自身的理解。旅店的目標(biāo)公眾當(dāng)然是顧客和潛在顧客。在本案例中，公關(guān)人員不僅巧借燕子使顧客理解了他們的服務(wù)，而且憑技巧之妙，收到了理想的效果：人們不僅沒(méi)有了怨氣，而且將此事當(dāng)成美好的回憶?？梢?jiàn)，只要善于抓住顧客尋求舒適和樂(lè)趣的心理，借助情緒感染力，及時(shí)地捕捉時(shí)機(jī)，制定公關(guān)宣傳策略，游客便會(huì)在美好的鳥(niǎo)語(yǔ)花香的環(huán)境中，感到更親近和更受歡迎，也樂(lè)意接受宣傳的觀點(diǎn)，對(duì)小小的**能夠諒解，從而吸引更多的游客。思考·討論·訓(xùn)練

1．在公共關(guān)系中，企業(yè)與公眾的溝通方式很多，為什么奈良飯店的公關(guān)人員單單采用“書(shū)信”這一溝通方式消除顧客的怨氣? 2．奈良飯店的公關(guān)人員以小燕子的口氣寫(xiě)的致顧客一封信，為什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果? 3．分析企業(yè)面對(duì)的來(lái)自顧客的抱怨，并針對(duì)如何平息某一抱怨拿出公關(guān)方案。六

1.《上海錦江飯店是世界上最好的賓館之一》揭示了何種秘訣？

傳承和創(chuàng)新，首要的就是錦江的服務(wù)文化。錦江的服務(wù)文化，就是以“人和錦江，禮傳天下”為核心價(jià)值觀的文化。簡(jiǎn)言之，即是說(shuō)錦江的歷史以“和”的思想為基調(diào)，錦江的人用“和”的思想修身養(yǎng)性，以“和”的理念為人處事；錦江奉獻(xiàn)的是以“和”的精神鑄就的“禮”的產(chǎn)品，內(nèi)心為“和”，外功為“禮”；與人為善，團(tuán)結(jié)合作，容人禮讓?zhuān)平庖呻y。

2011年，錦江飯店通過(guò)了“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作，提出了“辦事有標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)辦事”的工作原則，梳理和完善了740余項(xiàng)管理和服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在全體員工中倡導(dǎo)對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，既保持與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，又具有老品牌酒店服務(wù)的特色。讓更多日常的共性服務(wù)能保持質(zhì)量水準(zhǔn)的穩(wěn)定一致；同時(shí)，還應(yīng)充分體現(xiàn)本飯店在幾十年服務(wù)長(zhǎng)河中提煉出來(lái)的個(gè)性化服務(wù)，彰顯其服務(wù)特色。在“老錦江”的個(gè)性化服務(wù)包括：“靈活服務(wù)”——讓客人在程式化的服務(wù)中更具有驚喜感、“癖好服務(wù)”——讓飯店機(jī)械式的服務(wù)中多上一點(diǎn)人文關(guān)懷、“貴賓服務(wù)”——讓客人從平?；姆?wù)中體味出超常的服務(wù)。

這樣的服務(wù)文化，既包含在“傳承”的內(nèi)容中，同時(shí)也彰顯創(chuàng)新。創(chuàng)新才有發(fā)展，即使是一場(chǎng)普通的婚宴，錦江人也努力將其做成極致：從溫馨感人的西式草坪婚禮，到經(jīng)得起苛刻挑剔的佳肴美食，最終均被演繹成了一場(chǎng)集美味、美聞、美景于一體的舌尖“情景劇”，并已成為上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立現(xiàn)代豪華酒店所需要的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、忠誠(chéng)客戶計(jì)劃，以及積極融資配備現(xiàn)代化智能化設(shè)施設(shè)備等方面，“老錦江”的努力也從未間斷過(guò)。2.太湖寶島花園導(dǎo)入CIS 答：中國(guó)的醫(yī)院正在劇變之中，今后幾年醫(yī)院將進(jìn)入真正的考驗(yàn)期。劇變對(duì)我國(guó)醫(yī)院提出一連串的要求：把握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略，樹(shù)立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，全面提高醫(yī)院搏擊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等層面的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為多元化的整體的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進(jìn)行調(diào)整和更新，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。因此，樹(shù)立醫(yī)院形象，導(dǎo)入CIS---是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的第一步。

第七章P241 思考1.試分析闡述大眾傳播媒介的基本功能

答：獲取信息和傳遞信息（最基本的功能）；文化傳承功能；監(jiān)督功能；娛樂(lè)功能

2.比較電視、廣播、報(bào)紙、雜志、路牌等大眾傳播媒體的優(yōu)勢(shì)與局限 報(bào)紙局限性：1.持久性差

2.報(bào)紙內(nèi)容因信息量大而顯得龐雜，往往會(huì)分散讀者的注意力。

3.對(duì)于文化程度低的人來(lái)說(shuō)，無(wú)法充分使用和享用這種媒介，這就大大限制了報(bào)紙的傳播范圍。

電視優(yōu)點(diǎn):1.覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)2.形象逼真 參與感強(qiáng)3.電視家庭化 有利亦有弊

電視局限性：1.信息保存性差2.觀眾缺少選擇性

3.電視信號(hào)的發(fā)射和接收，要求很高的技術(shù)手段，影響了電視的傳播范圍。

廣播優(yōu)點(diǎn):1.覆蓋面廣、滲透力強(qiáng)2.傳播迅速、時(shí)效性強(qiáng)3.內(nèi)容豐富 制作靈活4.富裕想象、接近性強(qiáng)5收聽(tīng)方便、個(gè)人性強(qiáng)

廣播局限性;1.消息流失性2.權(quán)威性較差3.聽(tīng)眾的收聽(tīng)率難以確切統(tǒng)計(jì)

雜志優(yōu)點(diǎn)：1.內(nèi)容專(zhuān)門(mén)化，讀者群體化2.解釋充分、指導(dǎo)性強(qiáng)3.連續(xù)性強(qiáng)、影響力深4.印刷精美、保持性好3.雜志的專(zhuān)門(mén)化發(fā)展方向使其閱讀范圍受到限制，傳播的覆蓋面不夠廣泛。路牌優(yōu)點(diǎn):具可控性 針對(duì)性 目的性1.在形式上是一種引人入勝的藝術(shù)

2.其傳播在本質(zhì)上是一種對(duì)受眾行為的操縱3.在傳播方式上是一種反復(fù)刺激或者說(shuō)1.到達(dá)率高2.視覺(jué)沖擊力強(qiáng)3.發(fā)布時(shí)段長(zhǎng)4.成本低5.城市覆蓋率高 路牌局限性：1設(shè)計(jì)2.大小3.位置 3.試分析闡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公眾傳播的新變化

答：公眾越來(lái)越依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)傳播等新媒體的傳播方式

網(wǎng)絡(luò)傳播是以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息傳遞、交流和利用，從而達(dá)到其社會(huì)文化傳播的目的傳播形式。網(wǎng)絡(luò)傳播融合了大眾傳播(單向)和人際傳播(雙向)的信息傳播特征，在總體上形成一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，在這種傳播結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)網(wǎng)結(jié)都能夠生產(chǎn)、發(fā)布信息，所有網(wǎng)結(jié)生產(chǎn)、發(fā)布的信息都能夠以非線性方式流入網(wǎng)絡(luò)之中。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳播具有人際傳播的交互性，受眾可以直接迅速地反饋信息，發(fā)表意見(jiàn)。而且，網(wǎng)絡(luò)傳播突破了人際傳播一對(duì)一或一對(duì)多的局限，在總體上，是一種多對(duì)多的網(wǎng)狀傳播模式。

網(wǎng)絡(luò)等新媒體的傳播是在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，人們自身交流的內(nèi)在需求的促使下，而形成的一種新的交流傳播模式，是能對(duì)大眾同時(shí)提供個(gè)性化內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融匯對(duì)等的交流者，而無(wú)數(shù)的交流者相互之間可以同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化交流的媒體。特點(diǎn)：1.擁有強(qiáng)大的消解力量 2.可以與受眾真正建立聯(lián)系

3.完全個(gè)性化的信息，可以同時(shí)送達(dá)幾乎無(wú)數(shù)的人 報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：1.制作簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉2.反應(yīng)及時(shí)、信息量大3.細(xì)節(jié)具體 較有深度4.閱讀自由、選擇性強(qiáng) 4.每個(gè)參與者，無(wú)論是出版者，傳播者，還是消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容擁有對(duì)等和相互的控制。

局限性：1.網(wǎng)上的信息良莠不齊2.具有很大的隱蔽性，傳播者處于一個(gè)極端隱蔽的地位 3.屬于“全通道”型的傳播方式，傳播效率低下4.網(wǎng)絡(luò)傳播在向人們展示外面的五彩世界時(shí)，卻將人們封鎖的電腦的旁邊5.即時(shí)交流工具是網(wǎng)絡(luò)傳播的一個(gè)重要途徑，但是即時(shí)交流工具的使用卻不是對(duì)個(gè)人發(fā)展有利。4.闡述公共關(guān)系新聞傳播在組織公共關(guān)系管理中的主要作用

案例1.《請(qǐng)你欣賞一部彩色歌劇電影——中國(guó)的<羅密歐與朱麗葉>”》體現(xiàn)了溝通的那些原則與技巧？ 2.《大亞灣不是切爾諾貝利》是如何綜合運(yùn)用共同手段的？

1．在這則實(shí)例中，我國(guó)政府有關(guān)當(dāng)局面臨危機(jī)時(shí)所采取的一系列成功的公關(guān)對(duì)策，為我們提供諸多可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。但是縱觀時(shí)事件發(fā)生、發(fā)展和結(jié)局的全過(guò)程不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)當(dāng)局在公關(guān)工作中亦有不足之處。首先表現(xiàn)在缺乏雙向溝通的公關(guān)意識(shí)這一點(diǎn)上。“公眾必須被告知”是社會(huì)組織在開(kāi)展公關(guān)工作時(shí)不可忽視的一個(gè)基本原則。因?yàn)楣妼?duì)禮會(huì)組織的行為不滿或反對(duì)，常常是由于他們對(duì)社會(huì)組織的行為不理解或誤解，而造成這一局面的主要原因又往往是由于社會(huì)組織在采取行動(dòng)之前忽視了信息交流這一層次的傳播工作。一個(gè)社會(huì)組織取得公眾的立持大致要經(jīng)過(guò)這樣四個(gè)環(huán)核：傳播信息，使公眾了解情況，從而使公眾理解組織的行動(dòng)，進(jìn)而獲得公眾的信任、支持與合作。大亞灣核電站的**恰恰是由于有關(guān)當(dāng)局在行動(dòng)之前忽略了傳播信息和雙向溝通下作所引起的。試想，如果在采取行動(dòng)之前，先發(fā)布“安民告示”，介紹工程的有關(guān)事宜，溝通信息，從而求得香港公眾的理解和支持，那么還會(huì)出現(xiàn)125萬(wàn)香港公眾的簽名行動(dòng)嗎?“公眾必須被告知”這一現(xiàn)代公共關(guān)系的基本原則要求每一個(gè)社會(huì)組織證進(jìn)行雙向溝通時(shí)還應(yīng)該公開(kāi)全部事實(shí)，隱瞞事實(shí)真相或愚弄公眾的陳腐做法已越來(lái)越受到人民的譴責(zé)。

其次是缺乏公眾意識(shí)?！芭c自己的公眾一同發(fā)展”是對(duì)這種公眾意識(shí)精辟的概括和總結(jié)。這種公眾意識(shí)要求社會(huì)組織采取任何行動(dòng)時(shí)首先應(yīng)該想到的是自己的公眾。大亞灣核電站引起的**集中反映出我們的一些同志面對(duì)這場(chǎng)前所未有的改革在思想觀念上還不能適席形勢(shì)的發(fā)展。適應(yīng)改革開(kāi)放的新形勢(shì)首先需要的是一種觀念的改變，即少點(diǎn)自我意識(shí)，多點(diǎn)公眾意識(shí)。雖然在大亞灣的**出現(xiàn)后我們的補(bǔ)救措施是成功的。但是為什么在事發(fā)前想不到與公眾溝通信息呢? 2．社會(huì)組織面臨信譽(yù)、形象危機(jī)之時(shí)不能采取置之不理的態(tài)度。這態(tài)度不僅不會(huì)“大事化小，小事化了”，而且還會(huì)給社會(huì)組織招來(lái)更為不利的后果。中國(guó)有句俗語(yǔ)叫做“好事不出，壞事傳千里”。危機(jī)一旦發(fā)生，尤其是見(jiàn)諸報(bào)端之后，這已表明社會(huì)組織的信譽(yù)和形象在較大范圍內(nèi)受到損害。這時(shí)，如果指望不利輿論白行消亡是不太可能的．結(jié)局只有兩種：一種是社會(huì)組織通過(guò)公關(guān)活動(dòng)緩解和消除危機(jī)；一種是任其自由發(fā)展、擴(kuò)散，從而使危機(jī)輻射范圍不斷擴(kuò)大，事態(tài)不斷惡化，最終鬧得不可收拾，使社會(huì)組織蒙受更大的損失。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松扯“水門(mén)事件”被披露于報(bào)端之后，最早所采取的態(tài)度就是置之不理。尼克松曾對(duì)他的兩名高級(jí)助手說(shuō)；“我們對(duì)此事少說(shuō)為妙。傳聞自會(huì)過(guò)去，不必為此顧慮。”由于他采取了這種閉口不談、充耳不聞的“鴕鳥(niǎo)政策”，更激起公眾急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松終因失策而被攆下了總統(tǒng)的寶座。由此可見(jiàn)，危機(jī)一旦發(fā)生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“堅(jiān)決反擊”是否可以?我們說(shuō)：“置之不理不可?。骸磽簟窍虏??！北娝?，繼“水門(mén)事件?！敝?，美國(guó)總統(tǒng)里根執(zhí)政時(shí)期又曾出現(xiàn)了“伊朗門(mén)事件”。當(dāng)這一丑聞轟動(dòng)世界之后，里根所采取的態(tài)卷度就是堅(jiān)決反擊。他開(kāi)始聲色懼厲地斥責(zé)《華盛頓郵報(bào)》是“極不負(fù)責(zé)”的捏造。這反而更激起了記者要將事情弄個(gè)水落石出的決心。最后還是以里根證1987年1月27日的“國(guó)情咨文”演說(shuō)中公開(kāi)承認(rèn)自己“犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤”，并表示“愿意為此承擔(dān)全部責(zé)任”而告終。

這則案例充分說(shuō)明了一個(gè)道理：當(dāng)一個(gè)社會(huì)組織遭到信譽(yù)形象危機(jī)之時(shí)采取置之不理的態(tài)度，絕對(duì)不會(huì)達(dá)到“大事化小，小事化了”的結(jié)局。只有采取正確的對(duì)策，才能使社會(huì)組織化險(xiǎn)為夷。

從案例本身來(lái)看，有關(guān)部部門(mén)作為大亞灣核電站的公關(guān)組織面臨的問(wèn)題就是包括百萬(wàn)簽名運(yùn)動(dòng)在內(nèi)的香港民眾反對(duì)在大亞灣建設(shè)核電站的不利輿論。公關(guān)組織面臨的問(wèn)題不會(huì)是純粹客觀的現(xiàn)象存在，而是體現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題的分析和認(rèn)識(shí)上。有關(guān)部門(mén)對(duì)其面臨問(wèn)題的分析、認(rèn)定是極明了的：“產(chǎn)生這種不利輿論的根本原因是由于我們對(duì)大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，致使香港公眾不了解有關(guān)情況而造成誤解。”鑒于這樣的問(wèn)題分析，有關(guān)部門(mén)在策劃公關(guān)方案，就體現(xiàn)了以公關(guān)宣傳為核心。事實(shí)上，從案例對(duì)策的六個(gè)方面內(nèi)容看，公關(guān)宣傳構(gòu)成了這次公關(guān)活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容。最后，一旬話就對(duì)這次公關(guān)話動(dòng)作了“成功”的總結(jié)。

可是，如果將案例所述公共關(guān)系活動(dòng)要解決的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題的分析、解決問(wèn)題的對(duì)策以及最后的公關(guān)效果聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行綜合分析的話，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)案例分析缺乏深化，分析有不妥之處。關(guān)鍵之處主要體現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題的分析、確定上。

表面上看，有關(guān)部門(mén)面臨的公關(guān)難題是香港人反對(duì)在大亞灣建設(shè)核電站。關(guān)于這一問(wèn)題的分析，除了案例的分析、斷定以外，還可以有別的思路。香港人反對(duì)在太亞灣建設(shè)核電站，顯然不是一般意義上反對(duì)和平利用原子能。那是為了什么?“保障香港公眾安全”體現(xiàn)了香港人最擔(dān)心的問(wèn)題。香港人害怕核泄漏，更確切地說(shuō)，應(yīng)該是害怕未來(lái)建成的、離香港很近的大亞灣核電站出現(xiàn)核泄漏，象切爾諾貝利核電站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不過(guò)是兩個(gè)方麗：一是設(shè)備，如設(shè)備本身的質(zhì)量、工程設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量等；二是人員技術(shù)操作方而?？墒菑娜飴u事件和切爾諾貝利的事故發(fā)生來(lái)看，事故發(fā)生的根源旨在人員操作不規(guī)范而不是設(shè)施的質(zhì)量問(wèn)題。這樣，問(wèn)題的核心就集中在核電站的人員操作規(guī)范化的問(wèn)題上了。雖然我們不能說(shuō)大亞灣核電站的設(shè)備如如何好，但是只要在設(shè)備購(gòu)置、安裝和運(yùn)行方面嚴(yán)把質(zhì)量，科學(xué)操作，不有什么問(wèn)題。所以相比較而肓，問(wèn)題的核心就是更難以保障的—核電站的人員操作問(wèn)題。鑒于如此的問(wèn)題分析，公共關(guān)系的對(duì)策就必須緊緊圍繞所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題—核電站人員操作問(wèn)題而展開(kāi)。這樣，該公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容大致分為兩部分：(1)提出保障人吊操作規(guī)范的措施，并加強(qiáng)實(shí)施，使人員操作水平達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，接受?chē)?guó)際原子能權(quán)威機(jī)構(gòu)的隨時(shí)監(jiān)督。(2)對(duì)我們關(guān)于人品操作問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、對(duì)策進(jìn)行廣泛傳播，尤其是對(duì)香港地區(qū)的公眾。此外，案例有關(guān)宣傳的六個(gè)步驟也在其中，力求借助傳播媒介，在內(nèi)容上讓香港公眾對(duì)大亞灣核電站各方面的情況了解得更多，在形式上加強(qiáng)對(duì)香港公眾的傳播力度。從公共關(guān)系理論上講，上文的(1)是基礎(chǔ)，是“做”，(2)是關(guān)鍵，是“說(shuō)”。對(duì)于公關(guān)而言，過(guò)兩個(gè)方面是不能偏廢的，必須兼顧，并兼顧同時(shí)必須突出重點(diǎn)公共關(guān)系的重心應(yīng)該在“做”的方面。正如公關(guān)專(zhuān)家所言：公共關(guān)系90%靠做，l0％靠宣傳。該案例的對(duì)策部分只有宣傳是不夠的，是片面的。

雖然案例最后斷言，公共關(guān)系活動(dòng)是成功的。但是從我們的分析看，這成功實(shí)屬可疑。

“評(píng)析”共有兩太點(diǎn)：一是根據(jù)“公眾必須被告知”的理論，指責(zé)案例中的社會(huì)組織缺乏雙向溝通和“與自己的公眾一同發(fā)展”的公關(guān)意識(shí)。其分析的重心在于談社會(huì)組織對(duì)公眾的漠不關(guān)心導(dǎo)致了形象危機(jī)的發(fā)生。二是從反面論述“社會(huì)組織面臨信譽(yù)形象危機(jī)之時(shí)不能采取置之不理的態(tài)度”。

第八章P279 思考1.深入調(diào)查一個(gè)組織（比如某家企業(yè)），就員工關(guān)系或顧客關(guān)系制定一份公共關(guān)系協(xié)調(diào)方案。2.為你所在的組織（班級(jí)、學(xué)校、企業(yè)等）提供一個(gè)內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的建議。3.公共關(guān)系協(xié)調(diào)在公共關(guān)系工作中處于什么地位？

建立和諧的公眾關(guān)系，不但是公共關(guān)系工作追求的理想目標(biāo)。而且是公共關(guān)系工作的基本內(nèi)容。案例2.《35次緊急電話》與本章介紹的哪些內(nèi)容有關(guān)？你從中體會(huì)到了什么？

此事曾被美國(guó)公關(guān)關(guān)系協(xié)會(huì)推舉為世界性公共關(guān)系范倒，“奧達(dá)克余”在不到20小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，能夠?qū)⒁黄鹩捎谧陨硎д`而引發(fā)的**妥善地半息下?lián)?，?yīng)當(dāng)說(shuō)是得力于強(qiáng)烈的公關(guān)危機(jī)意識(shí)和及時(shí)的公關(guān)舉措。

千里馬也有失蹄之時(shí)，由企業(yè)在極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中運(yùn)行，因此，很難對(duì)運(yùn)行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)，選樣．難免有失誤的地方，自然而然會(huì)使組織形象受到不同程度的損害。問(wèn)題在于，事情一旦發(fā)生，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待？“奧達(dá)克余”的做法是值得企業(yè)學(xué)習(xí)韻，他們對(duì)待自身的失誤端，樹(shù)立正確的態(tài)度：盲羊補(bǔ)牢，向公眾表明解決問(wèn)題的誠(chéng)意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對(duì)組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

失誤一旦發(fā)生，企業(yè)形象便開(kāi)始遭受損害．因此，要糾正失誤的公共關(guān)系工作有成效，就要有強(qiáng)烈的“救火”意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)改善。其中“及時(shí)”二字最為關(guān)鍵?！皧W達(dá)克余”為解決問(wèn)題付出的努力是非常及時(shí)的。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，他們立即行動(dòng)，意在顧客成為知曉觀眾之前解決問(wèn)題。例如“奧達(dá)克余”被動(dòng)地等待顧客上門(mén)交涉．坐失良機(jī)，《笑臉背后的真面目》一經(jīng)見(jiàn)報(bào)，“奧達(dá)克余”的日子就難過(guò)?？梢?jiàn)，任何企業(yè)必須明確選樣的公關(guān)道理：糾正失誤如同“救火”。

第九章P310 案例1.請(qǐng)說(shuō)明《“先搞清楚這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作”》中公共關(guān)系顧問(wèn)向某賓館公共關(guān)系部部長(zhǎng)所提問(wèn)題主要體現(xiàn)了公共關(guān)系調(diào)查的哪些內(nèi)容？

公共關(guān)系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強(qiáng)的科學(xué)性。俗話說(shuō)，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個(gè)步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估，亦稱(chēng)“四步工作法”。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各類(lèi)讓會(huì)公眾之間的廣泛聯(lián)系，開(kāi)展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關(guān)人員對(duì)公共關(guān)系的內(nèi)涵缺乏了解，甚至存在誤區(qū)。公關(guān)部長(zhǎng)被公關(guān)顧問(wèn)的一系列問(wèn)題問(wèn)得張口結(jié)舌，自然在所難免。

2.《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)年度調(diào)查報(bào)告》為我們提供了哪些重要信心？

第二篇：公共關(guān)系,有答案

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公共關(guān)系,有答案

公共關(guān)系學(xué)試題

(下劃線：已考過(guò))（此字體：老教材）全國(guó)2012年1月高教自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說(shuō)”觀點(diǎn)的是（B）P39

A.雷克斯?哈羅

B.弗蘭克?杰夫金斯

C.詹姆斯?格魯尼

D.斯科特?卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C）P44

A.協(xié)調(diào)觀念

B.公眾觀念

C.互惠觀念

D.服務(wù)觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來(lái)研究人和人之間關(guān)系的概念是（D）P49

A.人際關(guān)系

B.人群關(guān)系

C.私人關(guān)系

D.公共關(guān)系

4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是（A）P52

A.《修辭學(xué)》

B.《高盧戰(zhàn)記》

C.《荷馬史詩(shī)》

D.《尼可馬可倫理學(xué)》

5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（A）

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P33

A.倫敦

B.紐約

C.日內(nèi)瓦

D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（C）P40

A.科學(xué)管理理論

B.管理過(guò)程理論

C.人群關(guān)系理論

D.權(quán)變理論

7.公共關(guān)系部門(mén)作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（D）P58

A.傳播推廣

B.協(xié)調(diào)溝通

C.提供服務(wù)

D.輔助決策

8.公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和（B）P56

A.提高個(gè)人素質(zhì)

B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行

C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

D.溝通社會(huì)信息

9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)的模式屬于（B）P64

A.部門(mén)并列型

B.部門(mén)隸屬型

C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D.公共關(guān)系委員會(huì)

10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A）P79

A.直接責(zé)任

B.間接責(zé)任

C.技術(shù)責(zé)任

D.倫理責(zé)任

11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱(chēng)為（D）P88

A.內(nèi)部公眾

B.顧客公眾

C.媒介公

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眾

D.社區(qū)公眾

12.消極公眾也可稱(chēng)為（A）P115

A.潛在公眾

B.首要公眾

C.次要公眾

D.邊緣公眾

13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（C）P100

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

14.首次提出需要層次論的文章是（A）P100

A.《動(dòng)機(jī)與人格》

B.《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》

C.《有效的公共關(guān)系》

D.《公眾輿論的形成》

15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（A）P104

A.認(rèn)知

B.情感

C.意圖

D.情緒

16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（B）P113

A.社會(huì)事件

B.社會(huì)問(wèn)題

C.社會(huì)沖突

D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是（D）P190

A.正式公關(guān)編制確定

B.正式公關(guān)目標(biāo)確定

C.正式公關(guān)調(diào)查的開(kāi)始

D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定

18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（B）P156

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A.建設(shè)型公關(guān)

B.維系型公關(guān)

C.防御型公關(guān)

D.進(jìn)攻型公關(guān)

19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（D）P170

A.組織的目標(biāo)

B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置

C.網(wǎng)絡(luò)媒介

D.社會(huì)的媒介體制

20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是（B）P169

A.公共關(guān)系策劃

B.公共關(guān)系評(píng)估

C.公共關(guān)系調(diào)查

D.公共關(guān)系實(shí)施

21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到（D）P125

A.決定作用

B.輔助作用

C.整理作用

D.過(guò)濾作用

22.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（A）P123

A.兩級(jí)傳播論

B.把關(guān)人理論

C.議題設(shè)置論

D.5W模式

23.最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是（C）P161

A.并列結(jié)構(gòu)

B.順時(shí)結(jié)構(gòu)

C.倒金字塔結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（B）P233

A.分層隨機(jī)抽樣

B.間隔隨機(jī)抽樣

C.分區(qū)多

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級(jí)隨機(jī)抽樣

D.整群抽樣

25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（D）P285

A.書(shū)面溝通

B.演講

C.報(bào)告

D.言語(yǔ)溝通

26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（B）P282

A.形象廣告

B.公益廣告

C.響應(yīng)廣告

D.觀念廣告

27.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是（C）P268

A.微笑

B.擁抱

C.握手

D.目視

28.所有通過(guò)不同營(yíng)銷(xiāo)傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的（D）P177

A.戰(zhàn)略綜合性

B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性

C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性

D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性

29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A）P204

A.標(biāo)志

B.標(biāo)準(zhǔn)字

C.標(biāo)準(zhǔn)色

D.企業(yè)造型

30.政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是（C）P339

A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知

B.提高政府的知名度

C.提高社會(huì)效益

D.提高政府的美譽(yù)度

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）P76

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A.公正

B.正派

C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

D.真實(shí)

E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（ADE）P84

A.臨時(shí)公眾

B.消極公眾

C.積極公眾

D.周期公眾

E.穩(wěn)定公眾

33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（ABCD）P119

A.對(duì)自由的期望

B.對(duì)自由剝奪的威脅

C.自由的重要性程度

D.是否會(huì)影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（ACDE）P195

A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析

B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究

D.管理階層的調(diào)查分析

E.決策階層的研究分析

35.民意測(cè)驗(yàn)的步驟包括（ABCDE）P231

A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B.抽樣

C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷表

D.實(shí)施調(diào)查

E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

36.設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷表應(yīng)考慮的問(wèn)題包括（BCD）P235

A.問(wèn)題的全面性

B.提問(wèn)的方式

C.問(wèn)題的繁簡(jiǎn)

D.程序的先后

E.問(wèn)題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（ABCDE）P287

A.具有較強(qiáng)的勸服效果 B.有效的信息交流

C.表現(xiàn)力較強(qiáng)

D.有助于提高聲望

E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料

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38.4P’s包括（ACDE）P299

A.促銷(xiāo)

B.營(yíng)銷(xiāo)

C.產(chǎn)品

D.價(jià)格

E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）P169

A.對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究

B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究

C.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究

D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究

E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究

40.非語(yǔ)文傳播符號(hào)包括（AB）P227

A.身勢(shì)語(yǔ)言

B.情態(tài)語(yǔ)言

C.電子郵件

D.電視畫(huà)面

E.無(wú)線電波

三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共4小題，每小題3分，共12分）

41.觀念廣告？P283?

42.組織自我形象P195;

43.公眾P81;

44.公共關(guān)系P41

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。P168 46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？P70 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？?P289? 48．簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治霭ǖ膬?nèi)容。P46/160?

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。?P63?

六、案例分析題（8分）

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50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門(mén)出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見(jiàn)，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。

（2）請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)? 全國(guó)2011年10月高教自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共30分）

1.現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（A）P42

A.信息的雙向交流

B.信息的單相交流

C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

D.管理與被管理的關(guān)系

2.公關(guān)的主體是（A）P44

A.公眾

B.組織

C.群眾

D.個(gè)人

3.被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公關(guān)圣經(jīng)”的著作是（C）P56

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》

4.公共關(guān)系作為一種專(zhuān)門(mén)化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（C）P54

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A.19世紀(jì)初

B.19世紀(jì)中葉

C.20世紀(jì)初

D.20世紀(jì)中葉

5.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）P231

A.公眾代表座談會(huì)

B.資料分析

C.聽(tīng)證會(huì)

D.民意測(cè)驗(yàn)

6.“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類(lèi)企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）P66

A.綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B.專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C.合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

7.工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于（C）P107

A.互益性組織

B.服務(wù)型組織

C.營(yíng)利性組織

D.公益性組織

8.在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（D）P84

A.隨意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.順意公眾

9.在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要屬于（A）P101

A.社交需要

B.安全需要

C.生理需要

D.自尊需要

10.心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（D）P119

A.馬斯洛

B.阿什

C.霍夫蘭

D.布林

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11.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的（A）P200

A.文化形象

B.產(chǎn)品形象

C.社區(qū)形象

D.環(huán)境形象

12.“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來(lái)形容組織形象的狀態(tài)處于（B）P197

A.高知名度、高美譽(yù)度

B.高知名度、低美譽(yù)度

C.低知名度、高美譽(yù)度

D.低知名度、低美譽(yù)度

13.議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是（D）P125

A.施拉姆

B.盧因

C.拉斯韋爾

D.麥庫(kù)姆斯

14.下列媒介中，娛樂(lè)性能最強(qiáng)的是（B）P133(P219)

A.廣播

B.電視

C.電影

D.雜志

15.民意測(cè)驗(yàn)的最后階段為（D）P231

A.實(shí)施調(diào)查

B.整理資料

C.分析資料

D.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

16.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（D）P204

A.標(biāo)準(zhǔn)字

B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.企業(yè)造型

D.標(biāo)志

17.廣告“××保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安健康”屬于（C）P281

A.商品廣告

B.公益廣告

C.形象廣告

D.促銷(xiāo)廣告

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18.響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是（C）P284

A.意見(jiàn)廣告

B.公共事務(wù)廣告

C.祝賀性廣告

D.觀念廣告

19.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（A）P194

A.理念識(shí)別系統(tǒng)

B.行為識(shí)別系統(tǒng)

C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

D.形象識(shí)別系統(tǒng)

20.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）P168

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.市場(chǎng)調(diào)查

D.廣告媒介安排

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）P169 A.關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究

B.對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究

C.市場(chǎng)情況的調(diào)查研究

D.關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究

E.關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

22.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有（ABCD）P64

A.部門(mén)隸屬型

B.部門(mén)并列型

C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D.公共關(guān)系委員會(huì)

E.公共關(guān)系公司

23.流行的特點(diǎn)有（ABCE）P108

A.新奇性

B.時(shí)效性

C.周期性

D.長(zhǎng)久性

E.兩極性

24.組織自我形象分析包括（BCDE）P195

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A.公眾辨認(rèn)和分析B.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析

25.影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括（ABE）P124

A.需要

B.態(tài)度

C.環(huán)境

D.教育

E.情緒

26.可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有（ABDE）P260

A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格

B.知假售假

C.經(jīng)濟(jì)合同糾紛

D.嚴(yán)重的自然災(zāi)害

E.針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)道

27.下列屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的有（BC）P194

A.座右銘

B.企業(yè)標(biāo)志

C.企業(yè)名稱(chēng)

D.經(jīng)營(yíng)策略

E.經(jīng)營(yíng)信條

28.展覽會(huì)按照內(nèi)容可分為（AB）P256

A.綜合性展覽

B.專(zhuān)題性展覽

C.大型展覽

D.中型展覽

E.小型展覽

29.廣告主題的構(gòu)成要素包括（CDE）P173

A.廣告成本

B.信息共性

C.廣告目標(biāo)

D.信息個(gè)性

E.消費(fèi)心理

30.政府公共關(guān)系的特征包括（ABCDE）P337

A.主體的權(quán)威性

B.客體的復(fù)雜性

C.目標(biāo)的獨(dú)特性

D.傳播的優(yōu)越性

E.性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共5小題，每小題3分，共15分）

31.人群關(guān)系P49;

32.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)P53

33.從眾心理P117

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34.兩級(jí)傳播模式P123

35.形象廣告P280

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)P45。

37．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容P68。

38．簡(jiǎn)述公眾的基本特征P81。

39．整合營(yíng)銷(xiāo)的傳播方法有哪些P178？

40.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能P344。

五、論述題（10分）

41．試述組織公關(guān)管理的意義P167。

六、案例分析題（10分）

42.為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會(huì)，但在籌備過(guò)程中遇到了資金短缺的問(wèn)題。為此，社區(qū)委員會(huì)決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過(guò)工作人員的一番努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì)所需的資金。作為回報(bào)，該企業(yè)獲得了展覽會(huì)的冠名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹(shù)立了企業(yè)形象。問(wèn)題（1）該企業(yè)的行為提現(xiàn)了何種公關(guān)思想？

（2）這類(lèi)行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來(lái)益處？ 參考答案：

一、單選題：1,A 2,B 3,C 4,C 5,D

6,B

7,C 8,D 9,A 10,D

11,A 12,B 13,D 14,B 15,D 16,D 17,C 18,C 19,A 20,B

二、多選題：21，ABCDE

22，ABCD

23，ABCE

24，BCDE

25,ABE

26，ABCDE

27，BC

28，AB

29，精心收集

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CDE

30，ABCDE

三、名詞解釋?zhuān)?1，答：主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。

32, 答：19世紀(jì)三十年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。

33，答：是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、歸屬感和認(rèn)同感。

34，答：是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。他認(rèn)為信息往往首先經(jīng)過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”再傳播到社會(huì)中的其他人，這便構(gòu)成了“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”的兩級(jí)傳播的基本模式。

35, 答：是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

四、簡(jiǎn)答題：

36，答：（1）收集信息；（2）輔助決策；（3）傳播推廣；（4）協(xié)調(diào)溝通；（5）提供服務(wù)。

37，答：（1）聯(lián)絡(luò)會(huì)員；（2）規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；（3）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；（4）普及知識(shí)；（5）編輯出版物。

38，答：（1）整體性；（2）共同性；（3）相關(guān)性；（4）多樣性；（5）變化性。

39，答：（1）統(tǒng)一外觀法；（2）主題線法；（3）供應(yīng)面的策劃方法；（4）特設(shè)會(huì)議的方法；（5）基于消費(fèi)者的方法。

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40，答：（1）決策咨詢(xún)職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）公眾服務(wù)職能。

五、論述題：41，答：公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理的重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。①加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。

③可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。④能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。

六、案例分析題：

①該案例充分體現(xiàn)了贊助活動(dòng)思想的運(yùn)用。

②現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還應(yīng)該承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，贊助社會(huì)某些活動(dòng)的開(kāi)展，正是體現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的方式之一。

企業(yè)通過(guò)贊助社會(huì)活動(dòng)，不僅解決了社區(qū)的燃眉之急，同時(shí)也為所在社區(qū)乃至社會(huì)的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，企業(yè)的此類(lèi)行為必然會(huì)贏得社會(huì)與民眾的支持和好評(píng)。反之，社會(huì)的發(fā)展、民眾的支持使企業(yè)自身也獲得了生存和發(fā)展的可行保障。

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第三篇：公共關(guān)系（本站推薦）

關(guān)于文秘901畢業(yè)聚會(huì)的活動(dòng)策劃方案

文秘901

童連文

活動(dòng)主題：“和大學(xué)說(shuō)再見(jiàn)，不和你道別”——文秘901班畢業(yè)系列活動(dòng)策劃

距離畢業(yè)還有不到一個(gè)月的時(shí)間，旨在為班級(jí)同學(xué)服務(wù)到最后一刻，為大家?guī)?lái)最難忘最快樂(lè)的一個(gè)月時(shí)光，班委會(huì)群策群力，發(fā)揮最后的一絲光與熱。初步提出的畢業(yè)系列活動(dòng)策劃，小女筆拙，還有些不成熟，敬請(qǐng)各位同學(xué)提出寶貴意見(jiàn)，共同創(chuàng)造我們的回憶。

活動(dòng)一：文秘901班畢業(yè)活動(dòng)策劃

時(shí)間：2011年11月5日 地點(diǎn)：水上公園 流程：

1．畢業(yè)活動(dòng)開(kāi)啟（啟動(dòng)人：班長(zhǎng)陶蒙蒙）2．班導(dǎo)師致辭（孫老師）3．默契大考驗(yàn)

4．班級(jí)演唱會(huì)-----對(duì)歌和演唱（負(fù)責(zé)人：文藝委員萬(wàn)晶晶）5．浩蕩畢業(yè)叫（暫時(shí)保密）

6．我們，在一起（演唱畢業(yè)快樂(lè)歌）

7．游戲開(kāi)展(游戲內(nèi)容暫時(shí)保密）8．畢業(yè)留言 主持人：陶蒙蒙

負(fù)責(zé)人：全體班干部 總負(fù)責(zé)人：陶蒙蒙

活動(dòng)二：文秘901班壯士出征宴

時(shí)間：2011年11月5日

地點(diǎn)：（學(xué)校附近飯店）待定

活動(dòng)介紹：這次我們可以盡情地喝，盡情地笑，盡情地?fù)肀?。這是我們大學(xué)的最后一次班級(jí)大聚會(huì)，讓我們?cè)摮鍪謺r(shí)就出手，該表白的表白，該敬酒的敬酒，該擁抱的擁抱，該交杯的交杯，該訂婚的訂婚。其他人也別閑著，全部自罰三杯。

工作人員安排：

食物購(gòu)置組：組長(zhǎng)—王衛(wèi)霞

組員：朱姹、董文迪、姚倩、童連文、李榮星、張麗嘉 酒水準(zhǔn)備組：組長(zhǎng)----藏噶 組員：文秘班全體男生

文藝節(jié)目組：組長(zhǎng)----賈亞梅、楊揚(yáng)

組員：王澤盼、張少麗、周妍、袁美萍、王悅 資金儲(chǔ)備組：陶蒙蒙

組員：李露、王亞俊

活動(dòng)游戲安排組：馬金嬌、孟安寧、洪美琪、唐亞玲、魏蔚 活動(dòng)原則：自愿原則

第四篇：公共關(guān)系

公共關(guān)系學(xué)對(duì)大學(xué)生的影響

摘要：在當(dāng)前大學(xué)生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，出于有社會(huì)應(yīng)用目的而開(kāi)設(shè)的公共關(guān)系學(xué)，還具有塑造大學(xué)生品格的正向作用和功能。這種影響主要表現(xiàn)在公共關(guān)系學(xué)對(duì)大學(xué)生人際互動(dòng)及社會(huì)合作品格的形成，對(duì)大學(xué)生職業(yè)觀的形成和對(duì)大學(xué)生生活哲學(xué)觀的形成等三個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；大學(xué)生；影響。

所謂公共關(guān)系，就是公關(guān)主體運(yùn)用媒體等傳播手段，與公關(guān)客體建立一種溝通、理解與合作的關(guān)系，它同時(shí)是一種特殊的管理手段、過(guò)程和功能。公共關(guān)系學(xué)就是研究、講述公共關(guān)系相關(guān)理論、方法與技巧的一門(mén)學(xué)科，大學(xué)公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)理論綜合性和實(shí)踐綜合性相結(jié)合的學(xué)科，開(kāi)設(shè)該學(xué)科的目的就是讓學(xué)生對(duì)與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)的理論、實(shí)務(wù)及其特點(diǎn)有所掌握，并熟悉有關(guān)的公關(guān)技巧。因此，這門(mén)學(xué)科對(duì)學(xué)習(xí)者的影響一般具有綜合性、應(yīng)用性和全方位性的特點(diǎn)。在社會(huì)進(jìn)入多元化、全球化和務(wù)實(shí)性的歷史時(shí)期，為幫助大學(xué)生更好的融入社會(huì)生活，一些高校在相關(guān)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系學(xué)課程。經(jīng)過(guò)一定的實(shí)踐研究和理論研究發(fā)現(xiàn)，本來(lái)出于有社會(huì)應(yīng)用目的開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型的不均衡時(shí)期，在大學(xué)生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，還具有塑造大學(xué)生品格的作用和功能。相關(guān)大學(xué)生通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，其人生品格和價(jià)值觀念都可發(fā)生顯著的具有正向意義的變化。

一、對(duì)大學(xué)生人際互動(dòng)及社會(huì)合作的影響

在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，由于生產(chǎn)的社會(huì)化和分工的專(zhuān)業(yè)化，人類(lèi)個(gè)體不可能絕對(duì)的全能的應(yīng)付一切，因此，我們不可避免地要和各種各樣的社會(huì)群體或個(gè)人打交道、相交往，我們要么會(huì)對(duì)別人的語(yǔ)言做出反應(yīng)；要么會(huì)對(duì)別人的行為做出回應(yīng)，就是社會(huì)中人際的交往與互動(dòng)；我們要么在溝通中理解和幫助別人，要么在溝通中獲得別人的理解和幫助，這就是社會(huì)合作。在21 世紀(jì)，人類(lèi)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到互動(dòng)和合作對(duì)于人類(lèi)個(gè)體生存，乃至整個(gè)社會(huì)世界存在重要性和作用。一個(gè)合作和相容的環(huán)境已成為社會(huì)交往中人們普遍向往的境界。有學(xué)者甚至認(rèn)為正是合作和合作意識(shí)，才使社會(huì)形成成為可能。

那么，合作是怎樣創(chuàng)建和獲得的呢？ 心理學(xué)研究表明，社會(huì)中的每一個(gè)個(gè)體，都有合作的愿望。而羅爾斯認(rèn)為，合作狀態(tài)得以形成的關(guān)鍵在于，環(huán)境中的每一個(gè)參與行動(dòng)者有一種友善、尊重的理念。尊重能帶來(lái)合作，合作能帶來(lái)發(fā)展和共贏已成為社

會(huì)的普遍共識(shí)。因此，培養(yǎng)學(xué)生合作與尊重的意識(shí)和品格，不僅是事關(guān)新一代大學(xué)生的社會(huì)生存能力的問(wèn)題，而且是事關(guān)整個(gè)民族素養(yǎng)和文化內(nèi)涵的問(wèn)題。而合作是公共關(guān)系學(xué)一個(gè)很重要的概念，增強(qiáng)合作意識(shí)是公共關(guān)系的一個(gè)價(jià)值取向。在公共關(guān)系學(xué)中，有許多關(guān)于社會(huì)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)，從社會(huì)的角度講，它們就是在向人們傳授在社會(huì)互動(dòng)和交往中，如何與別人互動(dòng)，如何獲取別人的理解、幫助、合作與尊重。如形象禮儀、會(huì)見(jiàn)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、應(yīng)聘禮儀等，這些知識(shí)既有關(guān)于公關(guān)理論的，也有關(guān)于公關(guān)實(shí)務(wù)和技巧的，通過(guò)學(xué)習(xí)，特別是關(guān)于實(shí)務(wù)和技巧的學(xué)習(xí)，如課堂演練中，與師生恰當(dāng)?shù)淖⒁暥Y儀、同學(xué)互相模擬引介中的介紹禮儀等，都讓學(xué)生從互動(dòng)和合作的實(shí)踐中獲得了真實(shí)的尊重體驗(yàn)，特別是在介紹禮儀的模擬中，同學(xué)們一般會(huì)以中肯、得體、相容的話語(yǔ)給對(duì)方以尊重和善意的評(píng)價(jià)。在諸如此類(lèi)的公關(guān)禮儀的理論學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)案例分析中，學(xué)生一般都處在尊重和寬容的“場(chǎng)”效應(yīng)的體驗(yàn)之中，長(zhǎng)時(shí)的熏陶必定會(huì)觸及品格感悟的深處，對(duì)尊重與合作也會(huì)有新的認(rèn)同。

觀察發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)諸多社會(huì)活動(dòng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和模擬，學(xué)生一般都會(huì)在人際交往上發(fā)生一些實(shí)際的變化，學(xué)會(huì)對(duì)團(tuán)體的每一位成員給予不在場(chǎng)狀態(tài)下的善意、尊重的評(píng)價(jià)。并形成一些較為穩(wěn)定的社交尊重和合作的習(xí)慣、方法及品質(zhì)，他們最大的體會(huì)是，有尊嚴(yán)而快樂(lè)的生活是在社會(huì)合作中實(shí)現(xiàn)的，每個(gè)人的協(xié)調(diào)生活都應(yīng)以尊重別人的生活為前提。

二、對(duì)大學(xué)生職業(yè)觀的影響

新時(shí)期的大學(xué)生職業(yè)觀的基本表現(xiàn)特點(diǎn)是傾向自主擇業(yè)，即對(duì)職業(yè)類(lèi)型的選擇，這既是對(duì)人的選擇權(quán)的尊重，也是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。然而，真正的大學(xué)生職業(yè)觀，不能單純的表現(xiàn)為擇業(yè)觀和就業(yè)觀。它應(yīng)是大學(xué)生對(duì)人生問(wèn)題（職業(yè)）的根本看法，是其世界觀、人生觀的一個(gè)縮影和局部。

實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)公關(guān)理論與實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者往往會(huì)把對(duì)具體職業(yè)類(lèi)型的關(guān)注，轉(zhuǎn)化為對(duì)具有“泛職業(yè)”特點(diǎn)的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的真誠(chéng)敬重和追求上。這些正好與現(xiàn)實(shí)的職業(yè)環(huán)境相符合，那就是用人單位如企業(yè)的擇才標(biāo)準(zhǔn)，正在轉(zhuǎn)向看重以創(chuàng)新能力為中心綜合素質(zhì)上。公關(guān)課程中有許多公關(guān)實(shí)務(wù)的案例，這些案例包含著相關(guān)公關(guān)廣告活動(dòng)策劃、實(shí)施的全過(guò)程，透過(guò)實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)這些典型案例的過(guò)程中，學(xué)生無(wú)不一次次的為這些新穎、完美的公關(guān)活動(dòng)所稱(chēng)奇，由此也會(huì)研究、體會(huì)這些活動(dòng)的策劃、實(shí)施過(guò)程中的細(xì)微之處、關(guān)鍵之點(diǎn)、創(chuàng)新之處和系列環(huán)節(jié)。長(zhǎng)期下來(lái)，學(xué)生在解決課堂上老師設(shè)計(jì)的有關(guān)公關(guān)活動(dòng)問(wèn)題案例時(shí)，也能以認(rèn)真、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的態(tài)度思考來(lái)策劃、思考這些公關(guān)案例，力求自己的公關(guān)策劃在實(shí)施環(huán)節(jié)上能達(dá)

到盡可能的完美、細(xì)致，爭(zhēng)取能成為最富有創(chuàng)新特點(diǎn)的“最佳”案例。有些學(xué)生還能考慮到可能變化的形勢(shì)和情況，對(duì)公關(guān)問(wèn)題設(shè)計(jì)多種可能的預(yù)案，或?qū)υ桨缸龀鲂拚罢{(diào)整的策劃考慮。

透過(guò)對(duì)許多經(jīng)典公關(guān)策劃案例的實(shí)踐分析，學(xué)生們往往會(huì)對(duì)案例中當(dāng)事公關(guān)主體的真誠(chéng)、費(fèi)心、細(xì)致的“策劃”精神和業(yè)績(jī)所感動(dòng)，這種對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)和敬業(yè)作風(fēng)，必然會(huì)對(duì)學(xué)生的職業(yè)品格產(chǎn)生遷移和促進(jìn)作用。每次公關(guān)案例分析課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生一般會(huì)產(chǎn)生諸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心費(fèi)力”的感慨。與此相適應(yīng)，他們的職業(yè)觀也會(huì)發(fā)生一定的變化，不能以“自我”為中心來(lái)等待“對(duì)口”的職業(yè)，而是以創(chuàng)新的精神和敬業(yè)的精神去“用心”地干好手頭的每一件事情。

通常認(rèn)為，公共關(guān)系學(xué)既是一門(mén)社會(huì)性很強(qiáng)的學(xué)科，也是一門(mén)富有創(chuàng)新特點(diǎn)的藝術(shù)。原因就在于，為了達(dá)到好的公關(guān)效果，在公關(guān)策劃的過(guò)程中需要有創(chuàng)新的意識(shí)和務(wù)實(shí)的精神，在公關(guān)策劃執(zhí)行的過(guò)程中需要有認(rèn)真、扎實(shí)的品格。透過(guò)公關(guān)理論、實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，大學(xué)生對(duì)“做好一件事情”、“干好一份工作”一般會(huì)有更切實(shí)的體會(huì)。那就是“干什么差事”都需要用心認(rèn)真和務(wù)實(shí)創(chuàng)新的人生品格。

三、對(duì)大學(xué)生生活哲學(xué)觀的影響

雖然說(shuō)“人應(yīng)該怎樣生活”是一個(gè)久遠(yuǎn)而又普通的哲學(xué)命題，但是，先賢們還是認(rèn)為，生活中有哲學(xué)；生活需要哲學(xué)。生活在社會(huì)世界的人們，沒(méi)有一定的生活哲學(xué)觀的指導(dǎo)是不可能的，在知識(shí)與繁華、浮躁相伴充斥的時(shí)代更是如此。公關(guān)理論與實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，會(huì)對(duì)大學(xué)生的生活哲學(xué)觀的形成起著一定的促進(jìn)作用。公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)和危機(jī)公關(guān)越來(lái)越成為公共關(guān)系學(xué)研究的一個(gè)重要組成部分，公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)是社會(huì)某一組織為了某一特定的目的，以某一主題而策劃和進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)，有許多種類(lèi)型，如慶典、新聞發(fā)布、開(kāi)放日等。而危機(jī)公關(guān)，是指在某種與組織或公關(guān)主體形象有關(guān)的危機(jī)事件中，所開(kāi)展的旨在挽救組織或公關(guān)主體形象和聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。各類(lèi)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的目的一般在于提升公關(guān)主體的形象和影響，現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)組織或公關(guān)主體都會(huì)利用一切機(jī)會(huì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，對(duì)外擴(kuò)大影響，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力。辦好此類(lèi)每一項(xiàng)活動(dòng)都需要很好的公關(guān)策劃環(huán)節(jié)。為此，公關(guān)人員既需要考慮到事前事后的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，又需要設(shè)計(jì)整個(gè)過(guò)程的整個(gè)流程和程序。如慶典活動(dòng)，策劃者在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素就包括5 個(gè)大環(huán)節(jié)和超過(guò)20 個(gè)環(huán)節(jié)的小細(xì)節(jié)。每次在分析諸如此類(lèi)的，各個(gè)具體的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)經(jīng)典策劃案例時(shí)，學(xué)生都會(huì)為策劃的周全和完美而贊嘆，通過(guò)對(duì)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生就會(huì)以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待日常的學(xué)習(xí)和生活中的問(wèn)題。他們認(rèn)為，做事就是做人，做事必須周全。

危機(jī)公關(guān)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是針對(duì)具體的突發(fā)性危機(jī)事件而展開(kāi)的公關(guān)活動(dòng)，此類(lèi)危機(jī)事件往往具有時(shí)機(jī)突發(fā)性和影響的廣泛性，同時(shí)還會(huì)對(duì)組織和公關(guān)主體造成精神和物質(zhì)的嚴(yán)重?fù)p害，如處理不當(dāng)，必然會(huì)產(chǎn)生公眾對(duì)組織的信任危機(jī)。引導(dǎo)學(xué)生分析這類(lèi)危機(jī)事件，可以發(fā)現(xiàn)，除自然或地地質(zhì)原因外，盡管事件的原因是千差萬(wàn)別，但是，組織或公關(guān)主體的個(gè)人及集體的主觀因素往往是導(dǎo)致事件的直接原因，如管理者的覺(jué)察性、組織的信息暢通性、內(nèi)外聯(lián)系和溝通性、責(zé)任明確性、成員的積極性等。通過(guò)對(duì)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生也會(huì)以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度考慮日常的學(xué)習(xí)和生活中的相關(guān)事務(wù)。他們認(rèn)為，無(wú)論自己在社會(huì)世界的任何地方，都要認(rèn)真細(xì)心地干好與自己社會(huì)角色相對(duì)應(yīng)的事情，因?yàn)?，任何主觀的疏忽都會(huì)給組織和自身帶來(lái)聲譽(yù)和信用危機(jī)，甚至?xí)?duì)社會(huì)帶來(lái)?yè)p害。因?yàn)?，做事體現(xiàn)做人，細(xì)節(jié)決定成敗。

總之，社會(huì)轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，高等教育也迎來(lái)了快速發(fā)展的歷史機(jī)遇，擴(kuò)招后的高校因種種“力不從心”的原因，在學(xué)生培養(yǎng)上，存在著一定程度的“重專(zhuān)業(yè)知識(shí)、輕品格培養(yǎng)”的不均衡現(xiàn)象，公關(guān)課程的開(kāi)設(shè)，增強(qiáng)了大學(xué)生感應(yīng)社會(huì)的理論和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并能對(duì)學(xué)生的品格塑造產(chǎn)生影響。透過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系學(xué)對(duì)于大學(xué)生的社會(huì)互動(dòng)及合作觀念、社會(huì)職業(yè)觀、生活哲學(xué)觀等社會(huì)品格的形成，有著一定的正向意義的形塑和影響作用。

參考文獻(xiàn)

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課論文

公共關(guān)系學(xué)對(duì)大學(xué)生的影響

學(xué)院：材料與冶金學(xué)院專(zhuān)業(yè)：材料成型及控制工程

班級(jí)：成型09-2班

學(xué)號(hào)： 0961105226姓名： 蒙余剛

第五篇：公共關(guān)系試題及答案2

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）

1、組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）

A、公共關(guān)系意識(shí)

B、公共關(guān)系觀念

C、公共關(guān)系狀態(tài)

D、公共關(guān)系策劃 2、1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）

A、《有效的公共關(guān)系》

B、《原則宣言》

C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系學(xué)》

3、在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）A、銷(xiāo)售部門(mén)

B、廣告宣傳部門(mén)

C、接待部門(mén)

D、辦公室

4、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）

A、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

B、順利發(fā)展時(shí)期

C、穩(wěn)定時(shí)期

D、初創(chuàng)時(shí)期

5、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（A）A、倒金字塔結(jié)構(gòu)

B、并列結(jié)構(gòu)

C、順時(shí)結(jié)構(gòu)

D、金字塔結(jié)構(gòu)

6、公關(guān)談判的第三階段是（C）

A、導(dǎo)入階段

B、概說(shuō)階段

C、交鋒準(zhǔn)則

D、妥協(xié)階段

7、根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）A、經(jīng)營(yíng)方針

B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

C、行為準(zhǔn)則

D、企業(yè)使命

8、女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）A、雙腿垂直式

B、雙腿斜放式

C、雙腿疊放式

D、雙腳交叉式

9、獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)的（D）

A、按所屬關(guān)系

B、按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序

C、根據(jù)重要性程度

D、根據(jù)態(tài)度

10、公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。A、暈輪效應(yīng)

B、核板效應(yīng)

C、選擇效應(yīng)

D、首因效應(yīng)

11、對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。A、記憶度

B、收視度

C、注意度

D、對(duì)比度

12、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。A、雜志

B、報(bào)紙

C、電視

D、廣播

13、邀請(qǐng)嘉賓出席的請(qǐng)柬必須提前（B）寄出。

A、一周 B、二周 C、五天

D、三天

14、職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（C）。

A、公關(guān)公司的短處

B、公共關(guān)系部的短處

C、公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D、公共關(guān)系的長(zhǎng)處

15、提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）A、服務(wù)型公關(guān)

B、宣傳型公關(guān)

C、社會(huì)型公關(guān)

D、交際型公關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。10分）

1、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）

A、倫理學(xué)

B、管理學(xué)

C、社會(huì)學(xué)

D、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

E、傳播學(xué)

2、愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）

A、《公眾輿論的形成》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《不效的公共關(guān)系》D、《原則宣言》E、《公共關(guān)系原理》

3、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）A、真實(shí)

B、客觀

C、公正

D、全面

E、正義

4、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）

A、工資

B、住房、交通 C、休假日

D、福利

E、被尊重

5、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）A、資料儲(chǔ)存中心

B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C、信息發(fā)布中心

D、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

E、公眾接待中心

6、公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）

A、優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境

C、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

D、優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E、優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7、CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）

A、客觀性原則

B、系統(tǒng)性原則

C、穩(wěn)定性原則

D、差異性原則

E、社會(huì)性原則

8、公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）

A、性別差異

B、財(cái)富差異

C、外事差異

D、地位差異

E、膚色差異

9、整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是（ABCDE E、以全方位運(yùn)用多種傳謀為手段

10、公共關(guān)系調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（ABDE）

A、分層隨機(jī)抽樣

B、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

C、觀察抽樣

D、配額抽樣

E、分區(qū)多級(jí)抽樣

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前面畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”，每題2分，共20分）（√）

1、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）

2、態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（×）

3、演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。（×）

4、在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）

5、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（√）

6、協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√）

7、邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少，影響較小的一類(lèi)公眾。

（×）

8、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（√）

9、社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（√）

10、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1、簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）

2、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

答：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。

3、說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。

答：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴(lài)、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。可以說(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)）

A、以消費(fèi)者為核心

B、以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C、以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 D、以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

五、案例分析（25分）

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永遠(yuǎn)??”

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。

案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）

答：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

1.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是()P68 C.1987年

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于()P53 B.巴納姆時(shí)期

3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是()P59 C.告知公眾

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種()D.信息意識(shí)

5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專(zhuān)職人員 計(jì)劃人員 6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱(chēng)為C.形象 7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作()P45 A.溝通 8.公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感又最重要的公眾是()P91 A.媒介公眾

9.“刻板印象”又稱(chēng)為()P100 D.定型作用

10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于()P113 B.社會(huì)問(wèn)題

11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為()P197 D.低美譽(yù)度／高知名度 12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境形象的是()P199 C.組織的門(mén)面招牌 13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于()P123 A.兩級(jí)傳播論

l4.提出：“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是()P55 C.艾維。李 15.公共關(guān)系廣告的主要目的是()P166 D.確立組織形象

16.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()P204 B.標(biāo)志

17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()P168 A.廣告創(chuàng)意

18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是()P146 B.客觀性原則 19.整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是()P199 B.產(chǎn)品形象

20.公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要原則是()P219 D.公開(kāi)性原則

21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（）P47A.人際輿論 B.負(fù)面輿論 C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論 E.正面輿論 22.按不同的經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為C.合作型公司

D.獨(dú)立型公司 23.在馬斯洛的需要層次論中，低級(jí)需要包括（）A.生理需要 B.安全需要

24.團(tuán)體成員是否從眾的決定因素有（）A.團(tuán)體方面 B.個(gè)人方面 C.問(wèn)題本身

25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）

與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡 26.卓越理論的建構(gòu)主要依賴(lài)于公共關(guān)系的四個(gè)模型，這四個(gè)模型是（）P224 A.新聞代理模式 C.公共信息模式 D.雙向?qū)ΨQ(chēng)模式 E.雙向非對(duì)稱(chēng)模式 27.一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）P125A.選擇性注意C.選擇性理解D.選擇性記憶 28.下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有（）P207A.大地震 B.傳染病流行 C.瓦斯爆炸 E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷 29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）P177A.廣告分離期 B.全面服務(wù)期 C.傳播分離期 E.整合傳播期

30.危機(jī)傳播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的階段分析理論B.班尼特為代表的分析理論C.伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論D.卓越理論