第一篇：公共關系答案公共關系

第一章

1.以一個組織的運轉(zhuǎn)為例，談談你對公共關系定義的理解與看法。答：社會組織：有目的、有計劃、有組織建立起來的一種社會機構(gòu)。

公共關系是一種管理職能；公共關系是一種信息傳播活動（是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動）；公共關系是一種特定的社會關系（公共關系是組織所從事的各種活動所發(fā)生的各種關系的統(tǒng)稱，這些活動與關系都市公眾性的，并且都有社會意義）；公共關系是一種藝術(shù)（公共關系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術(shù)）。

A公共關系的行為主體是組織機構(gòu)；B溝通對象是相關公眾：C工作手段是傳播溝通媒介；D本質(zhì)是雙向的信息交流；E目標 是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。

那就以香港政府為例，九七香港港回歸不久，就發(fā)生了亞洲金融風暴，香港進入了前所未有的嚴重通縮期，經(jīng)濟出現(xiàn)大蕭條，香港人為表達不滿，五十萬人上街游行示威，時任政務司司長的曾蔭權(quán)前往美國國會，被美國國會議員揶揄，說看看香港回歸后的今天，有五十萬人上街游行反政府，說明一國兩制不可行也行不通，曾蔭權(quán)的回答就非常具有公關技巧，他說，香港五十萬人上街正好說明了香港回歸后仍然是法治之區(qū)，同時五十萬港人游行過程中沒有發(fā)生任何一起打砸搶事件與警民沖突事件，這也說明的港人的法制觀念非常高，他繼續(xù)說，他無法想像在美國如果有哪個地方有五萬人游行的話會不發(fā)生任何警民沖突或者不發(fā)生一起打砸搶破壞事件。

這也許是個非常好的例子，證明對公共關系的良好處理，能有利于提高政府形象。

3、請注意當?shù)匦姓L官（如市長、縣長）一天的工作，然后從公共關系功能角度談談他工作的性質(zhì)。A維護勤政為民形象，保證國家凝聚力；B塑造城市形象；C促進公眾支持政策，提高他們參與積極性；D當危機事件發(fā)生時，維護公眾對政府的信任感。

4.《珠海重獎科學家》起了什么作用？對哪些社會關系產(chǎn)生影響？

答：國家重獎的作用：調(diào)動科研人員的科學研究的積極性；表現(xiàn)國家對科學技術(shù)的重視；培養(yǎng)社會崇尚科學，熱愛科學的風氣；增強我國的自主創(chuàng)新能力。

2.《上海申博辦申請2010年世界博展會》工作中，哪些體現(xiàn)了公共關系作用與原則？

第二章

1、《子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！分小伴_個小決口,讓人們的怨恨有發(fā)泄渠道”,體現(xiàn)了公共關的什么思想？

答：讀罷《子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！罚覀兡艿贸鲆粋€非常明晰的結(jié)論，那就是子產(chǎn)治國有方。子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校是借鑒了古人鯀用“堵”的辦法治水失敗的教訓，大禹用“疏”的辦法成功治水的經(jīng)驗。道理很簡單，但是做起來卻不簡單。之所以說做起來卻不簡單，是因為人們聽好聽的話、贊揚的話是人之天性，不是有忠言逆耳之說嗎？能做到聞過則喜，那大概就是了圣人！子產(chǎn)愿意聽別人說自己治國理政的不是嗎？我看難說。但是，他明白一個道理，那就是“大規(guī)模決口所造成的災害，被傷害的人必定很多，我不能夠挽救了，不如讓它有個小決口并使它疏通”。子產(chǎn)理政深知什么是小節(jié)，什么是大理。子產(chǎn)通過“不毀鄉(xiāng)?！钡乳_明的政策，穩(wěn)定了國內(nèi)局勢，緩解了政治危機，國家得到了很好地治理。說完子產(chǎn)，再說然明。然明是誰？然明是鄭國的大夫。而大夫也是不小的官員了。難道然明就不懂“大禹治水”的道理嗎？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又為什么提出“毀掉鄉(xiāng)?！钡慕ㄗh呢？猜想一，然明自身存在問題，害怕百姓在鄉(xiāng)校將其揭露，不能繼續(xù)做官，甚至有牢獄之災。猜想二，然明是為了討好主子，博取主子的信任繼而受到重用。說穿了，然明是為了一己之利而致國家利益于不顧。

應該說我們的現(xiàn)實生活中像子產(chǎn)這樣的開明官員不少，但是我們同樣有很多像然明那樣的狗頭軍師。主政官員一旦經(jīng)不住自私自利狗參謀的說辭去毀“鄉(xiāng)?！保渲蜗伦匀痪蜁昂樗疀Q口”，出大事件，有大災難。我們社會中的很多群體性事件、惡性案件都是地方政府或部門官員平時對小矛盾多強制、壓制，少疏導引起的?！皻оl(xiāng)?！崩习傩站蜎]有了說話的地方，更別說其訴求能夠有效解決了。如此這般，社會矛盾就會加劇，后果就非常嚴重。國家要崛起，民族要振興，我們還是辦好能反映民意的報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等“鄉(xiāng)?！卑伞Ｎ覀儾灰獎硬粍泳瓦@個不能說，那個不能提?？陀^報道個新聞也影響這穩(wěn)定、那形象。歷史經(jīng)驗證明“鄉(xiāng)?！笔莻€好東西，它能密切干群關系，揭露社會弊端，化解社會矛盾，為政府提供合理化建議?！班l(xiāng)?！笔菆?zhí)政良藥，我們沒有理由去毀“鄉(xiāng)?！保菓搶φ铡班l(xiāng)?！闭也蛔悖嫘膶嵰鉃槊駡?zhí)政，為民謀利，為民服務。當然你真心為民著想了，老百姓還會忘記你嗎？你的自身合法利益還會得不到保障嗎？“鄉(xiāng)?！笔莻€好東西，讓它發(fā)揚光大吧！

2、你對《第29屆奧運會會徽發(fā)布》中哪一點印象最深刻？

第三章

1.從《“爐邊談話”見奇效》中，探討組織領導人在公共關系工作中的重要作用。2.《交警心態(tài)之變——全國首個交警公共關系科引發(fā)的思考》給我們什么啟示？ 第四章

1.《何振梁詮釋申奧疑團》提醒我們開展公共關系工作應注意什么？

2.《西門子“自動化之光”中國16城市巡展》展示了一個大型的公共關系活動，它涉及哪些公眾，其工作對你有何啟發(fā)？ 五

1.《粒粒瓜子寄深情，“傻子”致信鄧小平》這一舉動，對實現(xiàn)公共關系三大目標起了什么作用？ 體現(xiàn)了信息內(nèi)涵要素的信息個性 2.“小燕子”的一封信、案例分析

燕子拉屎，這在常人眼中沒有什么，但在成熟的公關人員手中卻演繹為效果極佳的公共關系活動。不難看出，沒有對公關技巧的純熟運用，是極難做到的。

公關活動，本質(zhì)上是一種運用技巧，提高企業(yè)自身美譽度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目標，應是所關涉的公眾，應是獲取他們對自身的理解。旅店的目標公眾當然是顧客和潛在顧客。在本案例中，公關人員不僅巧借燕子使顧客理解了他們的服務，而且憑技巧之妙，收到了理想的效果：人們不僅沒有了怨氣，而且將此事當成美好的回憶?？梢姡灰朴谧プ☆櫩蛯で笫孢m和樂趣的心理，借助情緒感染力，及時地捕捉時機，制定公關宣傳策略，游客便會在美好的鳥語花香的環(huán)境中，感到更親近和更受歡迎，也樂意接受宣傳的觀點，對小小的**能夠諒解，從而吸引更多的游客。思考·討論·訓練

1．在公共關系中，企業(yè)與公眾的溝通方式很多，為什么奈良飯店的公關人員單單采用“書信”這一溝通方式消除顧客的怨氣? 2．奈良飯店的公關人員以小燕子的口氣寫的致顧客一封信，為什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果? 3．分析企業(yè)面對的來自顧客的抱怨，并針對如何平息某一抱怨拿出公關方案。六

1.《上海錦江飯店是世界上最好的賓館之一》揭示了何種秘訣？

傳承和創(chuàng)新，首要的就是錦江的服務文化。錦江的服務文化，就是以“人和錦江，禮傳天下”為核心價值觀的文化。簡言之，即是說錦江的歷史以“和”的思想為基調(diào)，錦江的人用“和”的思想修身養(yǎng)性，以“和”的理念為人處事；錦江奉獻的是以“和”的精神鑄就的“禮”的產(chǎn)品，內(nèi)心為“和”，外功為“禮”；與人為善，團結(jié)合作，容人禮讓，善解疑難。

2011年，錦江飯店通過了“標準化試點”工作，提出了“辦事有標準，按標準辦事”的工作原則，梳理和完善了740余項管理和服務的各項標準，并強調(diào)了標準的實施，在全體員工中倡導對客服務的標準化，將標準化服務與個性化服務相結(jié)合，既保持與國際標準接軌，又具有老品牌酒店服務的特色。讓更多日常的共性服務能保持質(zhì)量水準的穩(wěn)定一致；同時，還應充分體現(xiàn)本飯店在幾十年服務長河中提煉出來的個性化服務，彰顯其服務特色。在“老錦江”的個性化服務包括：“靈活服務”——讓客人在程式化的服務中更具有驚喜感、“癖好服務”——讓飯店機械式的服務中多上一點人文關懷、“貴賓服務”——讓客人從平?；姆罩畜w味出超常的服務。

這樣的服務文化，既包含在“傳承”的內(nèi)容中，同時也彰顯創(chuàng)新。創(chuàng)新才有發(fā)展，即使是一場普通的婚宴，錦江人也努力將其做成極致：從溫馨感人的西式草坪婚禮，到經(jīng)得起苛刻挑剔的佳肴美食，最終均被演繹成了一場集美味、美聞、美景于一體的舌尖“情景劇”，并已成為上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立現(xiàn)代豪華酒店所需要的預訂網(wǎng)絡系統(tǒng)、忠誠客戶計劃，以及積極融資配備現(xiàn)代化智能化設施設備等方面，“老錦江”的努力也從未間斷過。2.太湖寶島花園導入CIS 答：中國的醫(yī)院正在劇變之中，今后幾年醫(yī)院將進入真正的考驗期。劇變對我國醫(yī)院提出一連串的要求：把握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略，樹立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，全面提高醫(yī)院搏擊市場的競爭力。醫(yī)院之間的競爭已從產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等層面的競爭發(fā)展為多元化的整體的競爭。醫(yī)院欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進行調(diào)整和更新，制定出長遠的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應市場環(huán)境的變化。因此，樹立醫(yī)院形象，導入CIS---是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略實施的第一步。

第七章P241 思考1.試分析闡述大眾傳播媒介的基本功能

答：獲取信息和傳遞信息（最基本的功能）；文化傳承功能；監(jiān)督功能；娛樂功能

2.比較電視、廣播、報紙、雜志、路牌等大眾傳播媒體的優(yōu)勢與局限 報紙局限性：1.持久性差

2.報紙內(nèi)容因信息量大而顯得龐雜，往往會分散讀者的注意力。

3.對于文化程度低的人來說，無法充分使用和享用這種媒介，這就大大限制了報紙的傳播范圍。

電視優(yōu)點:1.覆蓋面廣、時效性強2.形象逼真 參與感強3.電視家庭化 有利亦有弊

電視局限性：1.信息保存性差2.觀眾缺少選擇性

3.電視信號的發(fā)射和接收，要求很高的技術(shù)手段，影響了電視的傳播范圍。

廣播優(yōu)點:1.覆蓋面廣、滲透力強2.傳播迅速、時效性強3.內(nèi)容豐富 制作靈活4.富裕想象、接近性強5收聽方便、個人性強

廣播局限性;1.消息流失性2.權(quán)威性較差3.聽眾的收聽率難以確切統(tǒng)計

雜志優(yōu)點：1.內(nèi)容專門化，讀者群體化2.解釋充分、指導性強3.連續(xù)性強、影響力深4.印刷精美、保持性好3.雜志的專門化發(fā)展方向使其閱讀范圍受到限制，傳播的覆蓋面不夠廣泛。路牌優(yōu)點:具可控性 針對性 目的性1.在形式上是一種引人入勝的藝術(shù)

2.其傳播在本質(zhì)上是一種對受眾行為的操縱3.在傳播方式上是一種反復刺激或者說1.到達率高2.視覺沖擊力強3.發(fā)布時段長4.成本低5.城市覆蓋率高 路牌局限性：1設計2.大小3.位置 3.試分析闡述網(wǎng)絡時代公眾傳播的新變化

答：公眾越來越依賴于網(wǎng)絡傳播等新媒體的傳播方式

網(wǎng)絡傳播是以計算機通信網(wǎng)絡為基礎，進行信息傳遞、交流和利用，從而達到其社會文化傳播的目的傳播形式。網(wǎng)絡傳播融合了大眾傳播(單向)和人際傳播(雙向)的信息傳播特征，在總體上形成一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，在這種傳播結(jié)構(gòu)中，任何一個網(wǎng)結(jié)都能夠生產(chǎn)、發(fā)布信息，所有網(wǎng)結(jié)生產(chǎn)、發(fā)布的信息都能夠以非線性方式流入網(wǎng)絡之中。同時，網(wǎng)絡傳播具有人際傳播的交互性，受眾可以直接迅速地反饋信息，發(fā)表意見。而且，網(wǎng)絡傳播突破了人際傳播一對一或一對多的局限，在總體上，是一種多對多的網(wǎng)狀傳播模式。

網(wǎng)絡等新媒體的傳播是在網(wǎng)絡數(shù)字技術(shù)的推動下，人們自身交流的內(nèi)在需求的促使下，而形成的一種新的交流傳播模式，是能對大眾同時提供個性化內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融匯對等的交流者，而無數(shù)的交流者相互之間可以同時進行個性化交流的媒體。特點：1.擁有強大的消解力量 2.可以與受眾真正建立聯(lián)系

3.完全個性化的信息，可以同時送達幾乎無數(shù)的人 報紙優(yōu)點：1.制作簡單、費用低廉2.反應及時、信息量大3.細節(jié)具體 較有深度4.閱讀自由、選擇性強 4.每個參與者，無論是出版者，傳播者，還是消費者對內(nèi)容擁有對等和相互的控制。

局限性：1.網(wǎng)上的信息良莠不齊2.具有很大的隱蔽性，傳播者處于一個極端隱蔽的地位 3.屬于“全通道”型的傳播方式，傳播效率低下4.網(wǎng)絡傳播在向人們展示外面的五彩世界時，卻將人們封鎖的電腦的旁邊5.即時交流工具是網(wǎng)絡傳播的一個重要途徑，但是即時交流工具的使用卻不是對個人發(fā)展有利。4.闡述公共關系新聞傳播在組織公共關系管理中的主要作用

案例1.《請你欣賞一部彩色歌劇電影——中國的<羅密歐與朱麗葉>”》體現(xiàn)了溝通的那些原則與技巧？ 2.《大亞灣不是切爾諾貝利》是如何綜合運用共同手段的？

1．在這則實例中，我國政府有關當局面臨危機時所采取的一系列成功的公關對策，為我們提供諸多可以借鑒的經(jīng)驗。但是縱觀時事件發(fā)生、發(fā)展和結(jié)局的全過程不難發(fā)現(xiàn)，有關當局在公關工作中亦有不足之處。首先表現(xiàn)在缺乏雙向溝通的公關意識這一點上?！肮姳仨毐桓嬷笔巧鐣M織在開展公關工作時不可忽視的一個基本原則。因為公眾對禮會組織的行為不滿或反對，常常是由于他們對社會組織的行為不理解或誤解，而造成這一局面的主要原因又往往是由于社會組織在采取行動之前忽視了信息交流這一層次的傳播工作。一個社會組織取得公眾的立持大致要經(jīng)過這樣四個環(huán)核：傳播信息，使公眾了解情況，從而使公眾理解組織的行動，進而獲得公眾的信任、支持與合作。大亞灣核電站的**恰恰是由于有關當局在行動之前忽略了傳播信息和雙向溝通下作所引起的。試想，如果在采取行動之前，先發(fā)布“安民告示”，介紹工程的有關事宜，溝通信息，從而求得香港公眾的理解和支持，那么還會出現(xiàn)125萬香港公眾的簽名行動嗎?“公眾必須被告知”這一現(xiàn)代公共關系的基本原則要求每一個社會組織證進行雙向溝通時還應該公開全部事實，隱瞞事實真相或愚弄公眾的陳腐做法已越來越受到人民的譴責。

其次是缺乏公眾意識?！芭c自己的公眾一同發(fā)展”是對這種公眾意識精辟的概括和總結(jié)。這種公眾意識要求社會組織采取任何行動時首先應該想到的是自己的公眾。大亞灣核電站引起的**集中反映出我們的一些同志面對這場前所未有的改革在思想觀念上還不能適席形勢的發(fā)展。適應改革開放的新形勢首先需要的是一種觀念的改變，即少點自我意識，多點公眾意識。雖然在大亞灣的**出現(xiàn)后我們的補救措施是成功的。但是為什么在事發(fā)前想不到與公眾溝通信息呢? 2．社會組織面臨信譽、形象危機之時不能采取置之不理的態(tài)度。這態(tài)度不僅不會“大事化小，小事化了”，而且還會給社會組織招來更為不利的后果。中國有句俗語叫做“好事不出，壞事傳千里”。危機一旦發(fā)生，尤其是見諸報端之后，這已表明社會組織的信譽和形象在較大范圍內(nèi)受到損害。這時，如果指望不利輿論白行消亡是不太可能的．結(jié)局只有兩種：一種是社會組織通過公關活動緩解和消除危機；一種是任其自由發(fā)展、擴散，從而使危機輻射范圍不斷擴大，事態(tài)不斷惡化，最終鬧得不可收拾，使社會組織蒙受更大的損失。美國前總統(tǒng)尼克松扯“水門事件”被披露于報端之后，最早所采取的態(tài)度就是置之不理。尼克松曾對他的兩名高級助手說；“我們對此事少說為妙。傳聞自會過去，不必為此顧慮。”由于他采取了這種閉口不談、充耳不聞的“鴕鳥政策”，更激起公眾急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松終因失策而被攆下了總統(tǒng)的寶座。由此可見，危機一旦發(fā)生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“堅決反擊”是否可以?我們說：“置之不理不可取：‘反擊’更是下策?！北娝?，繼“水門事件?！敝?，美國總統(tǒng)里根執(zhí)政時期又曾出現(xiàn)了“伊朗門事件”。當這一丑聞轟動世界之后，里根所采取的態(tài)卷度就是堅決反擊。他開始聲色懼厲地斥責《華盛頓郵報》是“極不負責”的捏造。這反而更激起了記者要將事情弄個水落石出的決心。最后還是以里根證1987年1月27日的“國情咨文”演說中公開承認自己“犯了嚴重錯誤”，并表示“愿意為此承擔全部責任”而告終。

這則案例充分說明了一個道理：當一個社會組織遭到信譽形象危機之時采取置之不理的態(tài)度，絕對不會達到“大事化小，小事化了”的結(jié)局。只有采取正確的對策，才能使社會組織化險為夷。

從案例本身來看，有關部部門作為大亞灣核電站的公關組織面臨的問題就是包括百萬簽名運動在內(nèi)的香港民眾反對在大亞灣建設核電站的不利輿論。公關組織面臨的問題不會是純粹客觀的現(xiàn)象存在，而是體現(xiàn)在對問題的分析和認識上。有關部門對其面臨問題的分析、認定是極明了的：“產(chǎn)生這種不利輿論的根本原因是由于我們對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，致使香港公眾不了解有關情況而造成誤解?！辫b于這樣的問題分析，有關部門在策劃公關方案，就體現(xiàn)了以公關宣傳為核心。事實上，從案例對策的六個方面內(nèi)容看，公關宣傳構(gòu)成了這次公關活動的全部內(nèi)容。最后，一旬話就對這次公關話動作了“成功”的總結(jié)。

可是，如果將案例所述公共關系活動要解決的問題、對問題的分析、解決問題的對策以及最后的公關效果聯(lián)系起來進行綜合分析的話，我們就會發(fā)現(xiàn)案例分析缺乏深化，分析有不妥之處。關鍵之處主要體現(xiàn)在對問題的分析、確定上。

表面上看，有關部門面臨的公關難題是香港人反對在大亞灣建設核電站。關于這一問題的分析，除了案例的分析、斷定以外，還可以有別的思路。香港人反對在太亞灣建設核電站，顯然不是一般意義上反對和平利用原子能。那是為了什么?“保障香港公眾安全”體現(xiàn)了香港人最擔心的問題。香港人害怕核泄漏，更確切地說，應該是害怕未來建成的、離香港很近的大亞灣核電站出現(xiàn)核泄漏，象切爾諾貝利核電站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不過是兩個方麗：一是設備，如設備本身的質(zhì)量、工程設計和施工質(zhì)量等；二是人員技術(shù)操作方而?？墒菑娜飴u事件和切爾諾貝利的事故發(fā)生來看，事故發(fā)生的根源旨在人員操作不規(guī)范而不是設施的質(zhì)量問題。這樣，問題的核心就集中在核電站的人員操作規(guī)范化的問題上了。雖然我們不能說大亞灣核電站的設備如如何好，但是只要在設備購置、安裝和運行方面嚴把質(zhì)量，科學操作，不有什么問題。所以相比較而肓，問題的核心就是更難以保障的—核電站的人員操作問題。鑒于如此的問題分析，公共關系的對策就必須緊緊圍繞所發(fā)現(xiàn)的問題—核電站人員操作問題而展開。這樣，該公共關系活動的內(nèi)容大致分為兩部分：(1)提出保障人吊操作規(guī)范的措施，并加強實施，使人員操作水平達到國際標準，接受國際原子能權(quán)威機構(gòu)的隨時監(jiān)督。(2)對我們關于人品操作問題的認識、對策進行廣泛傳播，尤其是對香港地區(qū)的公眾。此外，案例有關宣傳的六個步驟也在其中，力求借助傳播媒介，在內(nèi)容上讓香港公眾對大亞灣核電站各方面的情況了解得更多，在形式上加強對香港公眾的傳播力度。從公共關系理論上講，上文的(1)是基礎，是“做”，(2)是關鍵，是“說”。對于公關而言，過兩個方面是不能偏廢的，必須兼顧，并兼顧同時必須突出重點公共關系的重心應該在“做”的方面。正如公關專家所言：公共關系90%靠做，l0％靠宣傳。該案例的對策部分只有宣傳是不夠的，是片面的。

雖然案例最后斷言，公共關系活動是成功的。但是從我們的分析看，這成功實屬可疑。

“評析”共有兩太點：一是根據(jù)“公眾必須被告知”的理論，指責案例中的社會組織缺乏雙向溝通和“與自己的公眾一同發(fā)展”的公關意識。其分析的重心在于談社會組織對公眾的漠不關心導致了形象危機的發(fā)生。二是從反面論述“社會組織面臨信譽形象危機之時不能采取置之不理的態(tài)度”。

第八章P279 思考1.深入調(diào)查一個組織（比如某家企業(yè)），就員工關系或顧客關系制定一份公共關系協(xié)調(diào)方案。2.為你所在的組織（班級、學校、企業(yè)等）提供一個內(nèi)部公共關系活動的建議。3.公共關系協(xié)調(diào)在公共關系工作中處于什么地位？

建立和諧的公眾關系，不但是公共關系工作追求的理想目標。而且是公共關系工作的基本內(nèi)容。案例2.《35次緊急電話》與本章介紹的哪些內(nèi)容有關？你從中體會到了什么？

此事曾被美國公關關系協(xié)會推舉為世界性公共關系范倒，“奧達克余”在不到20小時的時間內(nèi)，能夠?qū)⒁黄鹩捎谧陨硎д`而引發(fā)的**妥善地半息下?lián)簦瑧斦f是得力于強烈的公關危機意識和及時的公關舉措。

千里馬也有失蹄之時，由企業(yè)在極其復雜的現(xiàn)實環(huán)境中運行，因此，很難對運行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準確的預見，選樣．難免有失誤的地方，自然而然會使組織形象受到不同程度的損害。問題在于，事情一旦發(fā)生，應當如何對待？“奧達克余”的做法是值得企業(yè)學習韻，他們對待自身的失誤端，樹立正確的態(tài)度：盲羊補牢，向公眾表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度，由被動變?yōu)橹鲃印?/p>

失誤一旦發(fā)生，企業(yè)形象便開始遭受損害．因此，要糾正失誤的公共關系工作有成效，就要有強烈的“救火”意識，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時改善。其中“及時”二字最為關鍵?！皧W達克余”為解決問題付出的努力是非常及時的。問題發(fā)現(xiàn)后，他們立即行動，意在顧客成為知曉觀眾之前解決問題。例如“奧達克余”被動地等待顧客上門交涉．坐失良機，《笑臉背后的真面目》一經(jīng)見報，“奧達克余”的日子就難過?？梢姡魏纹髽I(yè)必須明確選樣的公關道理：糾正失誤如同“救火”。

第九章P310 案例1.請說明《“先搞清楚這些問題，然后開始你們的公共關系工作”》中公共關系顧問向某賓館公共關系部部長所提問題主要體現(xiàn)了公共關系調(diào)查的哪些內(nèi)容？

公共關系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強的科學性。俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，按照公共關系原理，公共關系工作程序分為四個步驟，即調(diào)查、策劃、實施、評估，亦稱“四步工作法”。調(diào)查研究是公共關系工作的第一步，是做好公共關系工作的基礎和前提。公關部的經(jīng)常性任務就是利用自身與各類讓會公眾之間的廣泛聯(lián)系，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關人員對公共關系的內(nèi)涵缺乏了解，甚至存在誤區(qū)。公關部長被公關顧問的一系列問題問得張口結(jié)舌，自然在所難免。

2.《中國公共關系業(yè)年度調(diào)查報告》為我們提供了哪些重要信心？

第二篇：公共關系,有答案

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

公共關系,有答案

公共關系學試題

(下劃線：已考過)（此字體：老教材）全國2012年1月高教自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

1.在界定公共關系內(nèi)涵的學者中，持“傳播說”觀點的是（B）P39

A.雷克斯?哈羅

B.弗蘭克?杰夫金斯

C.詹姆斯?格魯尼

D.斯科特?卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是（C）P44

A.協(xié)調(diào)觀念

B.公眾觀念

C.互惠觀念

D.服務觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是（D）P49

A.人際關系

B.人群關系

C.私人關系

D.公共關系

4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是（A）P52

A.《修辭學》

B.《高盧戰(zhàn)記》

C.《荷馬史詩》

D.《尼可馬可倫理學》

5.國際公共關系聯(lián)合會（IPRA）正式宣告成立的地點是（A）

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

P33

A.倫敦

B.紐約

C.日內(nèi)瓦

D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（C）P40

A.科學管理理論

B.管理過程理論

C.人群關系理論

D.權(quán)變理論

7.公共關系部門作為“智囊機構(gòu)”的職責在于（D）P58

A.傳播推廣

B.協(xié)調(diào)溝通

C.提供服務

D.輔助決策

8.公關活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和（B）P56

A.提高個人素質(zhì)

B.協(xié)調(diào)社會運行

C.協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡

D.溝通社會信息

9.公關機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（B）P64

A.部門并列型

B.部門隸屬型

C.高層領導直屬型

D.公共關系委員會

10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（A）P79

A.直接責任

B.間接責任

C.技術(shù)責任

D.倫理責任

11.組織所在地的區(qū)域關系對象被稱為（D）P88

A.內(nèi)部公眾

B.顧客公眾

C.媒介公

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

眾

D.社區(qū)公眾

12.消極公眾也可稱為（A）P115

A.潛在公眾

B.首要公眾

C.次要公眾

D.邊緣公眾

13.“名人廣告”、“名流公關”利用的是（C）P100

A.首因效應

B.近因效應

C.暈輪效應

D.定型作用

14.首次提出需要層次論的文章是（A）P100

A.《動機與人格》

B.《人類動機理論》

C.《有效的公共關系》

D.《公眾輿論的形成》

15.態(tài)度形成的基礎是（A）P104

A.認知

B.情感

C.意圖

D.情緒

16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（B）P113

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是（D）P190

A.正式公關編制確定

B.正式公關目標確定

C.正式公關調(diào)查的開始

D.正式公關預算編制確定

18.適用于組織機構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關系是（B）P156

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

A.建設型公關

B.維系型公關

C.防御型公關

D.進攻型公關

19.下列屬于公共關系管理環(huán)境因素的是（D）P170

A.組織的目標

B.機構(gòu)與人員設置

C.網(wǎng)絡媒介

D.社會的媒介體制

20.公共關系四步工作法的最后一個階段是（B）P169

A.公共關系策劃

B.公共關系評估

C.公共關系調(diào)查

D.公共關系實施

21.議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（D）P125

A.決定作用

B.輔助作用

C.整理作用

D.過濾作用

22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是（A）P123

A.兩級傳播論

B.把關人理論

C.議題設置論

D.5W模式

23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（C）P161

A.并列結(jié)構(gòu)

B.順時結(jié)構(gòu)

C.倒金字塔結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（B）P233

A.分層隨機抽樣

B.間隔隨機抽樣

C.分區(qū)多

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

級隨機抽樣

D.整群抽樣

25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（D）P285

A.書面溝通

B.演講

C.報告

D.言語溝通

26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（B）P282

A.形象廣告

B.公益廣告

C.響應廣告

D.觀念廣告

27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是（C）P268

A.微笑

B.擁抱

C.握手

D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯(lián)呼應，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的（D）P177

A.戰(zhàn)略綜合性

B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性

C.戰(zhàn)略導向性

D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性

29.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A）P204

A.標志

B.標準字

C.標準色

D.企業(yè)造型

30.政府開展公關活動的最終目標是（C）P339

A.促進公眾的認知

B.提高政府的知名度

C.提高社會效益

D.提高政府的美譽度

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

31.公關人員在工作中應該遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）P76

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

A.公正

B.正派

C.對社會負責

D.真實

E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（ADE）P84

A.臨時公眾

B.消極公眾

C.積極公眾

D.周期公眾

E.穩(wěn)定公眾

33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有（ABCD）P119

A.對自由的期望

B.對自由剝奪的威脅

C.自由的重要性程度

D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（ACDE）P195

A.組織實態(tài)的調(diào)查分析

B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究

D.管理階層的調(diào)查分析

E.決策階層的研究分析

35.民意測驗的步驟包括（ABCDE）P231

A.確定調(diào)查目標和公眾對象 B.抽樣

C.設計問卷表

D.實施調(diào)查

E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告

36.設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括（BCD）P235

A.問題的全面性

B.提問的方式

C.問題的繁簡

D.程序的先后

E.問題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ABCDE）P287

A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流

C.表現(xiàn)力較強

D.有助于提高聲望

E.直接宣傳組織的觀點并提供權(quán)威性資料

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

38.4P’s包括（ACDE）P299

A.促銷

B.營銷

C.產(chǎn)品

D.價格

E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）P169

A.對產(chǎn)品的調(diào)查研究

B.對消費者的調(diào)查研究

C.對市場的調(diào)查研究

D.對競爭對手的調(diào)查研究

E.對傳媒與流通領域的調(diào)查研究

40.非語文傳播符號包括（AB）P227

A.身勢語言

B.情態(tài)語言

C.電子郵件

D.電視畫面

E.無線電波

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.觀念廣告？P283?

42.組織自我形象P195;

43.公眾P81;

44.公共關系P41

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述廣告策劃的內(nèi)容。P168 46．公關人員應具備哪些公關意識？P70 47．優(yōu)秀演講者應具備哪些條件？?P289? 48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。P46/160?

五、論述題（10分）

49．試述公共關系發(fā)展的新特點。?P63?

六、案例分析題（8分）

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。

（2）請結(jié)合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設? 全國2011年10月高教自學考試 公共關系學試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共30分）

1.現(xiàn)代公關傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（A）P42

A.信息的雙向交流

B.信息的單相交流

C.領導與被領導的關系

D.管理與被管理的關系

2.公關的主體是（A）P44

A.公眾

B.組織

C.群眾

D.個人

3.被美國學術(shù)界譽為“公關圣經(jīng)”的著作是（C）P56

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》

C.《有效的公共關系》

D.《原則宣言》

4.公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（C）P54

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

A.19世紀初

B.19世紀中葉

C.20世紀初

D.20世紀中葉

5.公關調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）P231

A.公眾代表座談會

B.資料分析

C.聽證會

D.民意測驗

6.“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關公司，它屬于（B）P66

A.綜合業(yè)務服務公司

B.專門業(yè)務服務公司

C.合作業(yè)務服務公司

D.獨立業(yè)務服務公司

7.工商企業(yè)、金融機構(gòu)屬于（C）P107

A.互益性組織

B.服務型組織

C.營利性組織

D.公益性組織

8.在公關中應作為組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（D）P84

A.隨意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.順意公眾

9.在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于（A）P101

A.社交需要

B.安全需要

C.生理需要

D.自尊需要

10.心理感應抗拒理論的提出者是（D）P119

A.馬斯洛

B.阿什

C.霍夫蘭

D.布林

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

11.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的（A）P200

A.文化形象

B.產(chǎn)品形象

C.社區(qū)形象

D.環(huán)境形象

12.“臭名遠揚”用來形容組織形象的狀態(tài)處于（B）P197

A.高知名度、高美譽度

B.高知名度、低美譽度

C.低知名度、高美譽度

D.低知名度、低美譽度

13.議題設置論的代表性學者是（D）P125

A.施拉姆

B.盧因

C.拉斯韋爾

D.麥庫姆斯

14.下列媒介中，娛樂性能最強的是（B）P133(P219)

A.廣播

B.電視

C.電影

D.雜志

15.民意測驗的最后階段為（D）P231

A.實施調(diào)查

B.整理資料

C.分析資料

D.撰寫調(diào)查報告

16.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（D）P204

A.標準字

B.標準色

C.企業(yè)造型

D.標志

17.廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于（C）P281

A.商品廣告

B.公益廣告

C.形象廣告

D.促銷廣告

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

18.響應廣告的常見形式是（C）P284

A.意見廣告

B.公共事務廣告

C.祝賀性廣告

D.觀念廣告

19.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（A）P194

A.理念識別系統(tǒng)

B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

D.形象識別系統(tǒng)

20.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）P168

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.市場調(diào)查

D.廣告媒介安排

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）P169 A.關于產(chǎn)品的調(diào)查研究

B.對于消費者的調(diào)查研究

C.市場情況的調(diào)查研究

D.關于競爭對手的調(diào)查研究

E.關于傳播媒體的調(diào)查研究

22.組織內(nèi)設公關機構(gòu)的模式有（ABCD）P64

A.部門隸屬型

B.部門并列型

C.高層領導直屬型

D.公共關系委員會

E.公共關系公司

23.流行的特點有（ABCE）P108

A.新奇性

B.時效性

C.周期性

D.長久性

E.兩極性

24.組織自我形象分析包括（BCDE）P195

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

A.公眾辨認和分析B.組織實態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析

25.影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括（ABE）P124

A.需要

B.態(tài)度

C.環(huán)境

D.教育

E.情緒

26.可能引發(fā)公關危機的情形有（ABDE）P260

A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格

B.知假售假

C.經(jīng)濟合同糾紛

D.嚴重的自然災害

E.針對組織的失實新聞報道

27.下列屬于視覺識別系統(tǒng)（VIS）的有（BC）P194

A.座右銘

B.企業(yè)標志

C.企業(yè)名稱

D.經(jīng)營策略

E.經(jīng)營信條

28.展覽會按照內(nèi)容可分為（AB）P256

A.綜合性展覽

B.專題性展覽

C.大型展覽

D.中型展覽

E.小型展覽

29.廣告主題的構(gòu)成要素包括（CDE）P173

A.廣告成本

B.信息共性

C.廣告目標

D.信息個性

E.消費心理

30.政府公共關系的特征包括（ABCDE）P337

A.主體的權(quán)威性

B.客體的復雜性

C.目標的獨特性

D.傳播的優(yōu)越性

E.性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.人群關系P49;

32.便士報運動P53

33.從眾心理P117

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

34.兩級傳播模式P123

35.形象廣告P280

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36．簡述公共關系的基本職責P45。

37．簡述公關協(xié)會的主要活動內(nèi)容P68。

38．簡述公眾的基本特征P81。

39．整合營銷的傳播方法有哪些P178？

40.簡述政府公共關系的職能P344。

五、論述題（10分）

41．試述組織公關管理的意義P167。

六、案例分析題（10分）

42.為加強社區(qū)文明建設，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會的冠名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。問題（1）該企業(yè)的行為提現(xiàn)了何種公關思想？

（2）這類行為為什么會給企業(yè)帶來益處？ 參考答案：

一、單選題：1,A 2,B 3,C 4,C 5,D

6,B

7,C 8,D 9,A 10,D

11,A 12,B 13,D 14,B 15,D 16,D 17,C 18,C 19,A 20,B

二、多選題：21，ABCDE

22，ABCD

23，ABCE

24，BCDE

25,ABE

26，ABCDE

27，BC

28，AB

29，精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

CDE

30，ABCDE

三、名詞解釋：31，答：主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

32, 答：19世紀三十年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。

33，答：是指在社會團體的壓力下，個人不愿意與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、歸屬感和認同感。

34，答：是由美國社會學家拉扎斯菲爾德提出的。他認為信息往往首先經(jīng)過“意見領袖”再傳播到社會中的其他人，這便構(gòu)成了“媒介——意見領袖——受眾”的兩級傳播的基本模式。

35, 答：是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

四、簡答題：

36，答：（1）收集信息；（2）輔助決策；（3）傳播推廣；（4）協(xié)調(diào)溝通；（5）提供服務。

37，答：（1）聯(lián)絡會員；（2）規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則；（3）專業(yè)培訓；（4）普及知識；（5）編輯出版物。

38，答：（1）整體性；（2）共同性；（3）相關性；（4）多樣性；（5）變化性。

39，答：（1）統(tǒng)一外觀法；（2）主題線法；（3）供應面的策劃方法；（4）特設會議的方法；（5）基于消費者的方法。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

40，答：（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）公眾服務職能。

五、論述題：41，答：公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，它是組織經(jīng)營管理或行政管理的重要組成部分，因而對組織管理意義重大。①加強公關管理能增強組織公關工作的系統(tǒng)性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應，必須加強對其管理。②能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質(zhì)量。

③可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關符合環(huán)境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。④能夠促進公關工作成熟發(fā)展。

六、案例分析題：

①該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運用。

②現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還應該承擔一定的社會責任和義務，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量，贊助社會某些活動的開展，正是體現(xiàn)企業(yè)承擔社會責任和義務的方式之一。

企業(yè)通過贊助社會活動，不僅解決了社區(qū)的燃眉之急，同時也為所在社區(qū)乃至社會的發(fā)展做出了自己的貢獻，企業(yè)的此類行為必然會贏得社會與民眾的支持和好評。反之，社會的發(fā)展、民眾的支持使企業(yè)自身也獲得了生存和發(fā)展的可行保障。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

精心收集

精心編輯 精致閱讀 如需請下載！

第三篇：公共關系（本站推薦）

關于文秘901畢業(yè)聚會的活動策劃方案

文秘901

童連文

活動主題：“和大學說再見，不和你道別”——文秘901班畢業(yè)系列活動策劃

距離畢業(yè)還有不到一個月的時間，旨在為班級同學服務到最后一刻，為大家?guī)碜铍y忘最快樂的一個月時光，班委會群策群力，發(fā)揮最后的一絲光與熱。初步提出的畢業(yè)系列活動策劃，小女筆拙，還有些不成熟，敬請各位同學提出寶貴意見，共同創(chuàng)造我們的回憶。

活動一：文秘901班畢業(yè)活動策劃

時間：2011年11月5日 地點：水上公園 流程：

1．畢業(yè)活動開啟（啟動人：班長陶蒙蒙）2．班導師致辭（孫老師）3．默契大考驗

4．班級演唱會-----對歌和演唱（負責人：文藝委員萬晶晶）5．浩蕩畢業(yè)叫（暫時保密）

6．我們，在一起（演唱畢業(yè)快樂歌）

7．游戲開展(游戲內(nèi)容暫時保密）8．畢業(yè)留言 主持人：陶蒙蒙

負責人：全體班干部 總負責人：陶蒙蒙

活動二：文秘901班壯士出征宴

時間：2011年11月5日

地點：（學校附近飯店）待定

活動介紹：這次我們可以盡情地喝，盡情地笑，盡情地擁抱。這是我們大學的最后一次班級大聚會，讓我們該出手時就出手，該表白的表白，該敬酒的敬酒，該擁抱的擁抱，該交杯的交杯，該訂婚的訂婚。其他人也別閑著，全部自罰三杯。

工作人員安排：

食物購置組：組長—王衛(wèi)霞

組員：朱姹、董文迪、姚倩、童連文、李榮星、張麗嘉 酒水準備組：組長----藏噶 組員：文秘班全體男生

文藝節(jié)目組：組長----賈亞梅、楊揚

組員：王澤盼、張少麗、周妍、袁美萍、王悅 資金儲備組：陶蒙蒙

組員：李露、王亞俊

活動游戲安排組：馬金嬌、孟安寧、洪美琪、唐亞玲、魏蔚 活動原則：自愿原則

第四篇：公共關系

公共關系學對大學生的影響

摘要：在當前大學生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，出于有社會應用目的而開設的公共關系學，還具有塑造大學生品格的正向作用和功能。這種影響主要表現(xiàn)在公共關系學對大學生人際互動及社會合作品格的形成，對大學生職業(yè)觀的形成和對大學生生活哲學觀的形成等三個方面。

關鍵詞：公共關系學；大學生；影響。

所謂公共關系，就是公關主體運用媒體等傳播手段，與公關客體建立一種溝通、理解與合作的關系，它同時是一種特殊的管理手段、過程和功能。公共關系學就是研究、講述公共關系相關理論、方法與技巧的一門學科，大學公共關系學是一門理論綜合性和實踐綜合性相結(jié)合的學科，開設該學科的目的就是讓學生對與公共關系學相關的理論、實務及其特點有所掌握，并熟悉有關的公關技巧。因此，這門學科對學習者的影響一般具有綜合性、應用性和全方位性的特點。在社會進入多元化、全球化和務實性的歷史時期，為幫助大學生更好的融入社會生活，一些高校在相關專業(yè)開設了公共關系學課程。經(jīng)過一定的實踐研究和理論研究發(fā)現(xiàn)，本來出于有社會應用目的開設公共關系學，在社會轉(zhuǎn)型的不均衡時期，在大學生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態(tài)下，還具有塑造大學生品格的作用和功能。相關大學生通過該課程的學習，其人生品格和價值觀念都可發(fā)生顯著的具有正向意義的變化。

一、對大學生人際互動及社會合作的影響

在日常學習、工作和生活中，由于生產(chǎn)的社會化和分工的專業(yè)化，人類個體不可能絕對的全能的應付一切，因此，我們不可避免地要和各種各樣的社會群體或個人打交道、相交往，我們要么會對別人的語言做出反應；要么會對別人的行為做出回應，就是社會中人際的交往與互動；我們要么在溝通中理解和幫助別人，要么在溝通中獲得別人的理解和幫助，這就是社會合作。在21 世紀，人類越來越認識到互動和合作對于人類個體生存，乃至整個社會世界存在重要性和作用。一個合作和相容的環(huán)境已成為社會交往中人們普遍向往的境界。有學者甚至認為正是合作和合作意識，才使社會形成成為可能。

那么，合作是怎樣創(chuàng)建和獲得的呢？ 心理學研究表明，社會中的每一個個體，都有合作的愿望。而羅爾斯認為，合作狀態(tài)得以形成的關鍵在于，環(huán)境中的每一個參與行動者有一種友善、尊重的理念。尊重能帶來合作，合作能帶來發(fā)展和共贏已成為社

會的普遍共識。因此，培養(yǎng)學生合作與尊重的意識和品格，不僅是事關新一代大學生的社會生存能力的問題，而且是事關整個民族素養(yǎng)和文化內(nèi)涵的問題。而合作是公共關系學一個很重要的概念，增強合作意識是公共關系的一個價值取向。在公共關系學中，有許多關于社會活動中的禮儀知識，從社會的角度講，它們就是在向人們傳授在社會互動和交往中，如何與別人互動，如何獲取別人的理解、幫助、合作與尊重。如形象禮儀、會見禮儀、商務活動禮儀、應聘禮儀等，這些知識既有關于公關理論的，也有關于公關實務和技巧的，通過學習，特別是關于實務和技巧的學習，如課堂演練中，與師生恰當?shù)淖⒁暥Y儀、同學互相模擬引介中的介紹禮儀等，都讓學生從互動和合作的實踐中獲得了真實的尊重體驗，特別是在介紹禮儀的模擬中，同學們一般會以中肯、得體、相容的話語給對方以尊重和善意的評價。在諸如此類的公關禮儀的理論學習和實務案例分析中，學生一般都處在尊重和寬容的“場”效應的體驗之中，長時的熏陶必定會觸及品格感悟的深處，對尊重與合作也會有新的認同。

觀察發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過諸多社會活動禮儀知識的學習和模擬，學生一般都會在人際交往上發(fā)生一些實際的變化，學會對團體的每一位成員給予不在場狀態(tài)下的善意、尊重的評價。并形成一些較為穩(wěn)定的社交尊重和合作的習慣、方法及品質(zhì)，他們最大的體會是，有尊嚴而快樂的生活是在社會合作中實現(xiàn)的，每個人的協(xié)調(diào)生活都應以尊重別人的生活為前提。

二、對大學生職業(yè)觀的影響

新時期的大學生職業(yè)觀的基本表現(xiàn)特點是傾向自主擇業(yè)，即對職業(yè)類型的選擇，這既是對人的選擇權(quán)的尊重，也是社會進步的表現(xiàn)。然而，真正的大學生職業(yè)觀，不能單純的表現(xiàn)為擇業(yè)觀和就業(yè)觀。它應是大學生對人生問題（職業(yè)）的根本看法，是其世界觀、人生觀的一個縮影和局部。

實踐研究發(fā)現(xiàn)，通過對公關理論與實務的學習，學習者往往會把對具體職業(yè)類型的關注，轉(zhuǎn)化為對具有“泛職業(yè)”特點的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的真誠敬重和追求上。這些正好與現(xiàn)實的職業(yè)環(huán)境相符合，那就是用人單位如企業(yè)的擇才標準，正在轉(zhuǎn)向看重以創(chuàng)新能力為中心綜合素質(zhì)上。公關課程中有許多公關實務的案例，這些案例包含著相關公關廣告活動策劃、實施的全過程，透過實踐研究發(fā)現(xiàn)，在學習這些典型案例的過程中，學生無不一次次的為這些新穎、完美的公關活動所稱奇，由此也會研究、體會這些活動的策劃、實施過程中的細微之處、關鍵之點、創(chuàng)新之處和系列環(huán)節(jié)。長期下來，學生在解決課堂上老師設計的有關公關活動問題案例時，也能以認真、務實和創(chuàng)新的態(tài)度思考來策劃、思考這些公關案例，力求自己的公關策劃在實施環(huán)節(jié)上能達

到盡可能的完美、細致，爭取能成為最富有創(chuàng)新特點的“最佳”案例。有些學生還能考慮到可能變化的形勢和情況，對公關問題設計多種可能的預案，或?qū)υ桨缸龀鲂拚罢{(diào)整的策劃考慮。

透過對許多經(jīng)典公關策劃案例的實踐分析，學生們往往會對案例中當事公關主體的真誠、費心、細致的“策劃”精神和業(yè)績所感動，這種對職業(yè)的忠誠和敬業(yè)作風，必然會對學生的職業(yè)品格產(chǎn)生遷移和促進作用。每次公關案例分析課程結(jié)束時，學生一般會產(chǎn)生諸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心費力”的感慨。與此相適應，他們的職業(yè)觀也會發(fā)生一定的變化，不能以“自我”為中心來等待“對口”的職業(yè)，而是以創(chuàng)新的精神和敬業(yè)的精神去“用心”地干好手頭的每一件事情。

通常認為，公共關系學既是一門社會性很強的學科，也是一門富有創(chuàng)新特點的藝術(shù)。原因就在于，為了達到好的公關效果，在公關策劃的過程中需要有創(chuàng)新的意識和務實的精神，在公關策劃執(zhí)行的過程中需要有認真、扎實的品格。透過公關理論、實務的學習，大學生對“做好一件事情”、“干好一份工作”一般會有更切實的體會。那就是“干什么差事”都需要用心認真和務實創(chuàng)新的人生品格。

三、對大學生生活哲學觀的影響

雖然說“人應該怎樣生活”是一個久遠而又普通的哲學命題，但是，先賢們還是認為，生活中有哲學；生活需要哲學。生活在社會世界的人們，沒有一定的生活哲學觀的指導是不可能的，在知識與繁華、浮躁相伴充斥的時代更是如此。公關理論與實務的學習，會對大學生的生活哲學觀的形成起著一定的促進作用。公關專題活動和危機公關越來越成為公共關系學研究的一個重要組成部分，公關專題活動是社會某一組織為了某一特定的目的，以某一主題而策劃和進行的公關活動，有許多種類型，如慶典、新聞發(fā)布、開放日等。而危機公關，是指在某種與組織或公關主體形象有關的危機事件中，所開展的旨在挽救組織或公關主體形象和聲譽的公關活動。各類公關專題活動的目的一般在于提升公關主體的形象和影響，現(xiàn)代社會，任何一個組織或公關主體都會利用一切機會開展公關活動，對外擴大影響，對內(nèi)增強凝聚力。辦好此類每一項活動都需要很好的公關策劃環(huán)節(jié)。為此，公關人員既需要考慮到事前事后的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，又需要設計整個過程的整個流程和程序。如慶典活動，策劃者在設計時需要考慮的因素就包括5 個大環(huán)節(jié)和超過20 個環(huán)節(jié)的小細節(jié)。每次在分析諸如此類的，各個具體的公關專題活動經(jīng)典策劃案例時，學生都會為策劃的周全和完美而贊嘆，通過對公關專題活動的學習，學生就會以認真務實的態(tài)度對待日常的學習和生活中的問題。他們認為，做事就是做人，做事必須周全。

危機公關簡單的說就是針對具體的突發(fā)性危機事件而展開的公關活動，此類危機事件往往具有時機突發(fā)性和影響的廣泛性，同時還會對組織和公關主體造成精神和物質(zhì)的嚴重損害，如處理不當，必然會產(chǎn)生公眾對組織的信任危機。引導學生分析這類危機事件，可以發(fā)現(xiàn)，除自然或地地質(zhì)原因外，盡管事件的原因是千差萬別，但是，組織或公關主體的個人及集體的主觀因素往往是導致事件的直接原因，如管理者的覺察性、組織的信息暢通性、內(nèi)外聯(lián)系和溝通性、責任明確性、成員的積極性等。通過對危機公關活動的學習，學生也會以認真務實的態(tài)度考慮日常的學習和生活中的相關事務。他們認為，無論自己在社會世界的任何地方，都要認真細心地干好與自己社會角色相對應的事情，因為，任何主觀的疏忽都會給組織和自身帶來聲譽和信用危機，甚至會對社會帶來損害。因為，做事體現(xiàn)做人，細節(jié)決定成敗。

總之，社會轉(zhuǎn)型的新時期，高等教育也迎來了快速發(fā)展的歷史機遇，擴招后的高校因種種“力不從心”的原因，在學生培養(yǎng)上，存在著一定程度的“重專業(yè)知識、輕品格培養(yǎng)”的不均衡現(xiàn)象，公關課程的開設，增強了大學生感應社會的理論和實踐的機會，并能對學生的品格塑造產(chǎn)生影響。透過研究發(fā)現(xiàn)，公共關系學對于大學生的社會互動及合作觀念、社會職業(yè)觀、生活哲學觀等社會品格的形成，有著一定的正向意義的形塑和影響作用。

參考文獻

[1] 王福民.論日常生活哲學的內(nèi)在價值[J].三明學院學報，2010，（2）.[2]李文閣.我們應該怎樣生活[J].學術(shù)研究，2010，（1）.[3]黃淵基.生活價值的哲學審視[J].文史博覽，2009，（12）

[4]付國輝.情感在生產(chǎn)勞動中的歧視[J].三江論壇，2007，（8）.[5]梁迪等.略論新時期大學生職業(yè)觀的特征和作用[J].經(jīng)濟師，2007,(5).[6]賈義寶.科學發(fā)展觀視野下的大學生職業(yè)素質(zhì)教育[J].理論月刊，2009，(8).[7]金升霞.大學生品格教育探析[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展，2006，公共關系與形象塑造結(jié)

課論文

公共關系學對大學生的影響

學院：材料與冶金學院專業(yè)：材料成型及控制工程

班級：成型09-2班

學號： 0961105226姓名： 蒙余剛

第五篇：公共關系試題及答案2

公共關系學復習題

一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）

1、組織開展公共關系活動的基礎是（C）

A、公共關系意識

B、公共關系觀念

C、公共關系狀態(tài)

D、公共關系策劃 2、1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）

A、《有效的公共關系》

B、《原則宣言》

C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關系學》

3、在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）A、銷售部門

B、廣告宣傳部門

C、接待部門

D、辦公室

4、建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（D）

A、嚴重失調(diào)時期

B、順利發(fā)展時期

C、穩(wěn)定時期

D、初創(chuàng)時期

5、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）A、倒金字塔結(jié)構(gòu)

B、并列結(jié)構(gòu)

C、順時結(jié)構(gòu)

D、金字塔結(jié)構(gòu)

6、公關談判的第三階段是（C）

A、導入階段

B、概說階段

C、交鋒準則

D、妥協(xié)階段

7、根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（D）A、經(jīng)營方針

B、經(jīng)營哲學

C、行為準則

D、企業(yè)使命

8、女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）A、雙腿垂直式

B、雙腿斜放式

C、雙腿疊放式

D、雙腳交叉式

9、獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）

A、按所屬關系

B、按發(fā)生關系的時序

C、根據(jù)重要性程度

D、根據(jù)態(tài)度

10、公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。A、暈輪效應

B、核板效應

C、選擇效應

D、首因效應

11、對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。A、記憶度

B、收視度

C、注意度

D、對比度

12、印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。A、雜志

B、報紙

C、電視

D、廣播

13、邀請嘉賓出席的請柬必須提前（B）寄出。

A、一周 B、二周 C、五天

D、三天

14、職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）。

A、公關公司的短處

B、公共關系部的短處

C、公關公司的長處

D、公共關系的長處

15、提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（A）A、服務型公關

B、宣傳型公關

C、社會型公關

D、交際型公關

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。10分）

1、公共關系涉及的學科有（ABCDE）

A、倫理學

B、管理學

C、社會學

D、營銷學

E、傳播學

2、愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（AB）

A、《公眾輿論的形成》B、《公共關系學》C、《不效的公共關系》D、《原則宣言》E、《公共關系原理》

3、把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到（ABCD）A、真實

B、客觀

C、公正

D、全面

E、正義

4、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）

A、工資

B、住房、交通 C、休假日

D、福利

E、被尊重

5、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）A、資料儲存中心

B、領導指揮中心

C、信息發(fā)布中心

D、環(huán)境監(jiān)測中心

E、公眾接待中心

6、公共關系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）

A、優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

B、優(yōu)化社會政治環(huán)境

C、優(yōu)化社會心理環(huán)境

D、優(yōu)化社會文化環(huán)境E、優(yōu)化社會文明環(huán)境

7、CI設計的基本原則包括（ABCDE）

A、客觀性原則

B、系統(tǒng)性原則

C、穩(wěn)定性原則

D、差異性原則

E、社會性原則

8、公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）

A、性別差異

B、財富差異

C、外事差異

D、地位差異

E、膚色差異

9、整合營銷的指導原則是（ABCDE E、以全方位運用多種傳謀為手段

10、公共關系調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（ABDE）

A、分層隨機抽樣

B、簡單隨機抽樣

C、觀察抽樣

D、配額抽樣

E、分區(qū)多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前面畫“√”，不正確的畫“×”，每題2分，共20分）（√）

1、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（√）

2、態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（×）

3、演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（×）

4、在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）

5、引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（√）

6、協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（√）

7、邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少，影響較小的一類公眾。

（×）

8、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（√）

9、社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（√）

10、輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述搞好媒介關系的重要意義。

答：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（2分）

（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉(zhuǎn)、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

2、設計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

答：公關人員在設計調(diào)查問卷時應注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。

3、說明塑造組織形象的重要性及方法。

答：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)）

A、以消費者為核心

B、以公關調(diào)查為依據(jù)

C、以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的 D、以“一種聲音”為內(nèi)在支點的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（25分）

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠??”

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

1.中國公共關系協(xié)會成立的時間是()P68 C.1987年

2.現(xiàn)代公共關系發(fā)端于()P53 B.巴納姆時期

3.公共關系傳播最基本的功能是()P59 C.告知公眾

4.公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種()D.信息意識

5.組織中主要負責提出公關活動目標、計劃和方案，設計公共關系項目的專職人員 計劃人員 6.在公共關系學中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為C.形象 7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作()P45 A.溝通 8.公共關系工作對象中最敏感又最重要的公眾是()P91 A.媒介公眾

9.“刻板印象”又稱為()P100 D.定型作用

10.廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于()P113 B.社會問題

11.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為()P197 D.低美譽度／高知名度 12.下列選項屬于公共關系管理過程中環(huán)境形象的是()P199 C.組織的門面招牌 13.“意見領袖”這一重要概念來源于()P123 A.兩級傳播論

l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系領域的人是()P55 C.艾維。李 15.公共關系廣告的主要目的是()P166 D.確立組織形象

16.視覺識別系統(tǒng)VIS中應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()P204 B.標志

17.決定廣告策劃成敗的關鍵是()P168 A.廣告創(chuàng)意

18.公共關系策劃的一條根本原則是()P146 B.客觀性原則 19.整個組織形象的客觀基礎是()P199 B.產(chǎn)品形象

20.公共關系危機管理中的重要原則是()P219 D.公開性原則

21.公共關系學研究的輿論包括（）P47A.人際輿論 B.負面輿論 C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論 E.正面輿論 22.按不同的經(jīng)營方式，公共關系公司可以劃分為C.合作型公司

D.獨立型公司 23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（）A.生理需要 B.安全需要

24.團體成員是否從眾的決定因素有（）A.團體方面 B.個人方面 C.問題本身

25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）

與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡 26.卓越理論的建構(gòu)主要依賴于公共關系的四個模型，這四個模型是（）P224 A.新聞代理模式 C.公共信息模式 D.雙向?qū)ΨQ模式 E.雙向非對稱模式 27.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）P125A.選擇性注意C.選擇性理解D.選擇性記憶 28.下列有可能引起危機的突發(fā)事件有（）P207A.大地震 B.傳染病流行 C.瓦斯爆炸 E.產(chǎn)品自身存在嚴重缺陷 29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）P177A.廣告分離期 B.全面服務期 C.傳播分離期 E.整合傳播期

30.危機傳播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的階段分析理論B.班尼特為代表的分析理論C.伯克蘭的焦點事件理論D.卓越理論