第一篇：淺談校長如何提高時間管理的效率

淺談如何提高時間管理的效率

單位：陸河縣河口鎮(zhèn)新華小學 姓名: 李緒彭 時間：2012-4-26

淺談如何提高時間管理的效率

一所學校的時間管理體現(xiàn)著校長的思維方式和工作習慣，體現(xiàn)著校長的理想和人文情懷。一個好的校長必然是時間管理的高手，必定能夠使自己和學校不斷超越。所以，一校長必須注重時間管理的藝術，提高時間管理的效率。

校長在一個學校工作，首先要制定好學校的三年發(fā)展規(guī)劃。以3—5年為單位的時間管理：戰(zhàn)略管理

學校長期的發(fā)展規(guī)劃就是學校的戰(zhàn)略管理，就是描述學校的共同遠景，就是明確學校的發(fā)展方向，就是校長做正確的事。有了長遠的發(fā)展規(guī)劃，學校工作才有目標，有重點。方向明確就不會走彎路，就會減少資源和時間的浪費，高效地做無用的功是對時間最大的浪費。以年、月為單位的時間管理：目標管理

有了長遠規(guī)劃，還要有年度規(guī)劃、學期計劃。其實，學校管理很有規(guī)律，一年兩個學期，每學期大約20周。學期初做什么，學期中做什么，學期結束時做什么，都比較明確。甚至開學的第一周做什么，第二周做什么，十分具體。就像農(nóng)民種莊稼，什么時候種，什么時候收，四季分明，生產(chǎn)有序。把這些常規(guī)工作任務列成一個個目標，校長抓住總綱。在年度計劃中，關鍵是確定年度非常規(guī)工作，比如基建工程、重大慶典活動、突出學校發(fā)展的主題活動等，把這些重大活動分解到月，排出序時進度，分解到責任人。時間管理的基本原則是要事第一，在大目標下對要事進行提煉和分解。以年為單位的時間管理，可以節(jié)省很多時間，校長可以讓自己的工作游刃有余，輕松自得。

以月、周為單位的時間管理：任務管理

以月、周為單位的時間管理就是把目標管理調(diào)整為任務管理，把工作目標分解為一個個任務。在一個月中，明確在一周中解決哪些事情，完成哪些任務，要有月工作計劃、周工作安排。以日、時為單位的時間管理：效率管理

效率管理就是單位時間內(nèi)做得最多、最好、做有序的事，包括校長的辦公桌上，各種文件都要擺放有序，那些沒有必要的文件及時清理、清除歸檔；一是專注一件事，做事有始終。校長處理每一件事都要有結果，不能留尾巴，不能拖泥帶水，更不能留下后遺癥，否則將把自己永遠陷入繁雜的瑣事之中，更談不上效率管理；二是及時做好事情的轉換。校長每天都要面臨很多事，一件事結束后會接著另一件事，校長要學會快速轉換思維，鍛煉自己在不同的是之間迅速切換的本領；三要借助信息技術管理工作。電腦、網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術的應用大大提高了工作效率，校長要學會使用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，高效的工作；四是鍛煉高效工作的技能。校長要在時、分上訓練自己的工作效率，如每天的讀書、閱報、處理文件等。那么校長怎樣對自己的時間進行有效安排，提高工作、學習、生活的效率和品質(zhì)，促進學校的快速發(fā)展？我本人認為，應從以下幾方面入手:

一、做好會議時間管理

會議是學校管理的重要環(huán)節(jié)，是學校決策、計劃、總結、反饋、落實任務的重要渠道和手段?？梢哉f，學校會議的質(zhì)量決定著學校發(fā)展的速度、決定著學校的辦學品位，但回憶也是浪費時間的重大因素，校長要從回憶的時間管理和提高會議效率入手強化學校管理，也讓自己從文山會海中解放出來。

首先要明確會議制度 學校的會議正常有校長辦公會、全體教職工會議、行政會議、教職工代表大會，以及教學工作、班主任工作等專題會議。學校的會議制度應當是明確具體、科學規(guī)范的，每次會議的召集人、職能和責任也應當是明確的。

其次要合理安排會議時間 合理的會議時間安排決定著一個學校的運行節(jié)奏、學校的管理效率。一般來說，校長辦公會每周安排一次，行政會議每月安排一次，對于那些管理的比較好的學?？梢砸粋€月安排一次。教學工作專題會議一年召開一次，教職工代表大會一學期或一年召開一次，遇有重大問題可以臨時召開會議。當然還有很多業(yè)務會議，校長不一定參加，但校長要總體把握。

第三要突出會議主題 會議要設定議題，明確主題和程序，尤其是研究性的會議更要圍繞主題，不東扯西拉，對于一些已經(jīng)定論的常規(guī)性問題一般不必研究，如果經(jīng)常在常規(guī)性問題上開會，說明學校的管理機制有問題，工作落實上存在問題。

第四要限定會議時間 一般的會議都要限定時間，校長辦公會一般控制在兩節(jié)課時間內(nèi)，全體教職工理會控制在40分鐘以內(nèi)。全體教職工會議切忌多人輪流講話，教職工最厭煩的是每個領導都重復講一遍，浪費時間，也反映工作作風不實。

第五要準備會議內(nèi)容 對于校長來說，開會就相當于教師上課，校長會前的準備工作就好比教師的備課，校長備課的質(zhì)量如何決定著會議的質(zhì)量，而質(zhì)量高的會議對學校的整體工作會起到倍增效應。一個好的會議、高效的會議，肯定是經(jīng)過充分準備的會議。

二、做好學習時間管理

學習是校長的重要責任，不僅是校長個人成長的問題，也是學校發(fā)展的大事。一個學校的發(fā)展和超越，某種程度上說就是校長思想的發(fā)展和超越，一個學校的發(fā)展危機，就是校長思想的枯竭。校長的思想從哪里來，就是從辦學實踐和學習中來，所以校長必須給自己留下學習時間，看書、看雜志、聽報告和參觀名校，跟蹤前沿的學校管理思想和教育思想。

堅持每天讀報，了解國家大事 關心國家大事是校長必備的政治素養(yǎng)。網(wǎng)絡、電視都可以及時的了解國內(nèi)外大事，無論是那種渠道，校長必須天天關心國家大事，每天堅持至少10分鐘的時間了解時事新聞。

堅持每周讀書，學習教育理論 校長的讀書計劃可以周為單位進行安排，正如教師上課一樣，每周完成多少讀書任務，根據(jù)個人的情況而定，但一定要有周學習計劃，做到每周學習有進步，每周有收獲。

堅持每月看雜志，跟蹤教學和管理前沿 前沿的教育教學改革和管理思想總是首先反映在教育刊物上，校長要訂閱幾本主要的教育刊物、管理刊物，每月必讀，及時了解教育教學管理的前沿成果，用前沿的思想和理念參照自己的工作。

堅持每學期參觀名校，提升管理水平每學期要拿出幾天時間到名校參觀學習，與同行借鑒名校經(jīng)驗，創(chuàng)新管理方法。此外，校長每年要堅持聽專家報告，激發(fā)管理智慧。了解專家在思考什么，研究什么，最新成果是什么，利用好專家的智慧為學校的發(fā)展服務。校長還要為自己安排好寫教育隨筆的時間，及時記錄自己學習和思考所得，理清思路，明晰思路。校長只有不斷的學習，才能不斷的超越自己，學校也才能不斷的更新和超越。

三、做好閑暇時間管理

春夏秋冬，四季輪回，白天黑夜，周而復始，大自然的造化孕育了自然規(guī)律，也孕育了社會生活規(guī)律。白天工作，夜晚休息，形成了人的生命規(guī)律。有了高質(zhì)量的閑暇生活，才能有高質(zhì)量的工作和學習，才能辦有品位的學校，從這個意義上說，高質(zhì)量的閑暇生活是校長工作的另一個側面。

首先，每天給自己留下鍛煉身體和舒展心靈的時間

“每天鍛煉一小時，健康工作50年，幸福生活一輩子”，已經(jīng)成為許多人的追求，校長要率先垂范，這不僅關系到校長的身體健康，也是引領學校體育與健康工作。為了學校、為了自己的心靈，養(yǎng)成鍛煉身體的習慣。

其次，每周給自己留下至少半天的時間全身心地休息

因公務繁忙，雙休日校長往往也不能休息，造成校長身心疲憊，工作效能低下。所以，校長要安排好自己的工作，在不是非常特殊的情況下，一定要給自己安排好周日的閑暇生活，至少要給自己留下半天的時間，恢復一周緊張工作的體力，保證精力充沛地投入下一周的工作。

第三，每月給自己留下一兩天時間處理俗務和親情交流每個人除了工作之外，都有俗務要處理，朋友、同學應酬，親友交往，家人團聚，等等，這些除了適時發(fā)生和應酬外，每個月還要有計劃的安排時間與長輩、家人團聚交流，和諧發(fā)展家庭成員和親朋好友的關系。校長也只有正確的處理好親朋好友的關系，處理好一切俗務，才能全身心的投入工作。

校長的時間管理是一門大的學問，也是一門藝術。做好時間管理，校長要認真的思考和實踐，找出適合自己時間管理的方法，合理規(guī)劃，嚴謹有序，事忙而心閑，閑而不失本真。

第二篇：時間管理提高計劃執(zhí)行力

加強時間管理提高計劃執(zhí)行力

無論是管理者還是企業(yè)員工，經(jīng)常都會抱怨自己的時間不夠用，重要的客戶、重要的會議、突發(fā)的問題……無一不在搶占每一個人的時間。然而現(xiàn)有的任務還是要照常進行，插隊的事件卻會時常產(chǎn)生，如何解決時間問題，讓有限的時間發(fā)揮更大的彈性，分身無術不是理由，但善于分配和利用時間，側會讓時間發(fā)揮出最大價值，有效提高工作效率。

會不會利用時間不是單純地看工作時間內(nèi)是否充滿了各種工作。合理的工作計劃、適時獲取有效信息，周密的防范措施，都會讓目標更有效的進行。在信息化技術的幫助下，時間管理工作也可以具體化為各類任務和目標。

今目標管理軟件是一款是以目標管理為理論基礎的在線管理平臺。在制定各項目標的基礎上，通過系統(tǒng)各項功能的相互關聯(lián)，有效把握工作時間及管理節(jié)奏。

合理制定計劃

會不會利用時間，關鍵在于會不會制定完善的、合理的工作計劃。有效計劃并不是要企業(yè)員工將未來一天、一周或一個月的時間都填滿。在內(nèi)容上更側重于什么時間需要做什么事情，哪些工作在這個時間段會是關鋟或重點，完成這項目標需要那些工作的配合等。在今目標平臺，企業(yè)可以根據(jù)需要制定相應計劃。日計劃、周計劃或是月計劃等。系統(tǒng)在保存原始計劃的同時，也會對原計劃的修改做為新版本進行存儲。根據(jù)同一計劃的不同版本，我們可以分析出原計劃的不合理性，并加強對計劃的執(zhí)行力度，從而讓各項工作處于可控范圍之內(nèi)。

綁定重要事件

很多人都會使用備忘錄，需要處理的事情太多時，適時及時的提醒就非常重要。但就工作事務來看，簡單的提醒很多情況下并不能滿足人們的需求。在跟進計劃執(zhí)行的過程中，我們同樣需要獲取來自現(xiàn)場的第一手信息。

啟動今目標客戶端用戶就可在延緩一時間收到關于執(zhí)行任務的信息提醒。這些內(nèi)容包括：項目進展匯報，參與人員變動、任務文檔、計劃修改等。根據(jù)權限，管理人員對下屬員工的工作計劃可以進行查看和評閱，從而根據(jù)人員計劃安排，監(jiān)督相應的工作進展，提高可控力度。

應對意外事件

再周詳?shù)挠媱潱部赡軙幸馔馇闆r的發(fā)生，這些是在設定計劃時所始料不及的。如何彌補？這就需要根據(jù)我們對事件進行快速反映、及時部署。信息化管理的一個明顯優(yōu)勢就是反應迅速，并可快速展開新的部署工作。

由于在今目標平臺上我們可以隨時了解員工計劃的變更情況，因而在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，對于將要做的重點工作能夠更好的把握。應對意外事件，由于所有參與人員都接受到來自系統(tǒng)的短信、郵件、廣播消息等形式的消息預警。在第一時間獲取信息的前提下，管理

者也可對事件提出新的解決方案。在今目標平臺上，我們可以很快速的制定工作表單發(fā)送至任務接收人，任務負責人根據(jù)任務類型再進行重新劃分和分配，從而將目標逐級細劃至個人。在下達任務的同時，針對具體工作，員工還可以多人會話、求助特定信息等操作。

第三篇：提高收銀效率

超市收銀效率的提高

提高超市收銀效率的兩個目的，一是要提高收銀的準確度，而是要加快收銀的速度。

隨著近年來超市商店在中國城鄉(xiāng)的遍地開花，國內(nèi)外連鎖商業(yè)集團到處”搶點圈地”，超市商店這一零售業(yè)態(tài)已越來越為中國民眾所接受，周末節(jié)假日逛超市商店已成為市民購物

首選。超市商店業(yè)態(tài)在中國的日趨成熟，一方面使新的消費購物觀念深入人心，使超市商店消費日益擴大，另一方面隨著更多競爭者進入這一領域及消費者日趨理性，必然加劇超

市商店業(yè)的競爭。作為超市商店與消費者最終完成交易的平臺----收銀臺的服務水平已越來越占到一個突出的位置。超市商店經(jīng)營中的兩大難題：“排隊難”和“失竊”都和收銀

臺有莫大的關系。收銀臺的工作是與顧客接觸的第一線，擔負著傳遞超市商店的服務信息如打折、特價等，同時通過條碼閱讀器掌握消費者購買偏好、數(shù)量、消費金額等重要信息，進而了解超市商店各種商品的銷售情況以便及時做出調(diào)整?？梢哉f收銀臺的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象又影響和制約著公司的整個經(jīng)營管理水平和績效。那么如

何提高超市商店收銀臺的服務水平以贏得顧客“芳心”—忠誠度在競爭中勝出？筆者擬對這個問題作些探討。

一、收銀員—讓消費者和管理者都喜愛

在超市商店中，恐怕沒有哪一類人員比收銀員接觸更多的消費者。而在顧客眼中，服務員就等于服務，他們就是公司的代表。作為超市商店中與消費者最“親密接觸”的收銀員的

形象及其一言一行都至關重要。與顧客接觸多，其碰到的各種問題也多，對收銀員的素質(zhì)提出更高要求，要做到讓消費者滿意甚至喜愛也是不容易。而做到了讓消費者喜歡的收銀 員一般是管理者喜歡的工作人員。

做一名讓消費者喜愛的收銀員并不簡單。收銀員在超市商店中盡管很重要但其要求技能并不是很高，故薪水也較低。同時他們通常面臨極大的工作壓力，不僅是腦力與技能方面。

由于與顧客的接觸與互動，對一些根本是陌生的顧客，也許永不再光顧的顧客要按超市商店的要求保持微笑、注意力、表示重視和興趣及友好的對話。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應變都要求收銀員付出大量的情感勞動。情感付出要求他們把情感傾注到工作中(往往是壓抑了自己的真實情感)，心情不好或感覺不太舒服時也要面帶按照超市商店所規(guī)定 的表情。

收銀員也是人，他們都有自己的個性、價值觀等，而他們在工作中所扮演的角色所要求做的事往往與他們的個性等發(fā)生沖突。收銀員夾在顧客和超市商店中間，他們要嚴格遵守公 司規(guī)定，但又要使顧客滿意，在顧客提出過分要求時，收銀員便面臨這樣的矛盾：是照章辦事還是滿足顧客，這兩個老板都是不能得罪的。顧客的偏好千差萬別，收銀員往往用為

前一位顧客的服務并使其滿意的方式來服務下一位顧客都會導致截然相反的結果。這些眾口難調(diào)的顧客也給收銀員帶來沖突。以上這些沖突和情感付出一樣給收銀員帶來了壓力和

挑戰(zhàn)。要做到讓顧客喜歡，不克服以上種種障礙是不可能實現(xiàn)的。那怎樣做才能讓收銀員成為顧客人見人愛的好員工呢？

（一）招聘正確的收銀員

正如買東西一樣“只選對的不選貴的”，挑選員工也應“只選合適的不挑最優(yōu)秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。為獲取好的收銀員，超市商店應充分利用各種營銷手

段和技術來爭取，這包括登報紙廣告，通過網(wǎng)絡、校園活動、招聘會、職業(yè)等與潛在員工交流。通過員工推薦也是一個好方式。把招聘當作營銷活動對待，對員工進行細分、對收

銀員崗位進行設計并推銷這個崗位，這樣才能在與競爭對手爭奪“智力市場份額”時勝出，爭奪到最佳的收銀員。另外對更多的候選人進行面試或降低標準擴大合格候選人的范圍

—好的員工可能潛在于一些管理者看來不怎么可能的群體中——也是一個好的方法。

在識別出潛在的最佳人選之后，超市商店要對這些人進行鑒別。收銀員應該具備兩種相輔相成的能力。一是服務能力，即從事收銀員工作所須的技能與知識，這可以通過對其考核

和索取相關證書來檢查。另一(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)個服務意愿，對從事收銀員工作的興趣，這反映了他們對服務態(tài)度及在該崗位上對顧客服務的觀念。這一能力比技能和知識更

重要，因為知識技能可通過培訓和學習快速習得而意愿則不能。正如前述，由于收銀員要面對不同的沖突和大量情感付出，故要求服務意愿較強的人才能勝任。所以挑選收銀員應 選那些樂于助人、細心、喜歡交際、樂于遵守制度、有耐性的人員。

（二）為提供優(yōu)質(zhì)服務而開發(fā)收銀員。

一旦招到正確的收銀員，超市商店必須著手培訓。超市商店首先要對他們進行技術培訓。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關現(xiàn)金屜，如何裝袋，兌換零錢的程序，特價折價的處理，盤點等等。這些技術培訓由于制度和條理化很強，收銀員易于掌握。難的是互動能力的培訓。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，面部表情、儀

表、站立姿勢、談話方式和姿勢等。注意在培訓收銀員這些互動能力時必須對收銀主管、樓面經(jīng)理等管理層人員進行培訓。因為若要求作為下層員工的收銀員做得更好，其必須“

上行”才能“下效”。收銀員在這些主管及經(jīng)理的處理有關事務中感受到的超市商店所倡導的服務理念和服務方式將比培訓來得印象深刻也易于從心底接受和執(zhí)行。由于收銀員接觸顧客多，面臨的問題也多，現(xiàn)在大多超市商店的收銀員權限非常小，這常不能做到對顧客需求及異議的及時反應?，F(xiàn)在超市商店收銀員的動作已被分解為很細的部

份，規(guī)定得很死。大多數(shù)收銀員是不喜歡像機器一樣工作的，而喜歡就如何能做到更好做出自己的判斷。授權就有這個優(yōu)點。當然授權雖主要是把決定顧客利益的權力交給收銀員，如顧客購物達一定額度就送其獎券。但這還不夠。收銀員還要掌握做出這些決定的知識和工具，還要有激勵措施鼓勵他們做出正確決定。比如某顧客在超市商店內(nèi)急難忍，需零

錢買紙上廁所，而身上沒零錢，只好到收銀臺求助，按超市商店規(guī)定：非結帳時候收銀臺的現(xiàn)金屜不能打開，而收銀員因工作需要是不能自帶錢物上崗的。該收銀臺此時剛好無人

結帳。收銀員只好一遍又一遍地解釋公司的規(guī)定，顧客急怒之下推翻收銀臺上的顯示器，顧客最后被要求賠償。在該案例中，收銀員的行為太囿于規(guī)定。同時也看出該超市商店收

銀員的權限小。如若該收銀員從別的收銀員處拿到零錢，換班之后再找收銀主管用自己零錢補上或說明情況，結果就不同了。重要的是這種始終把顧客滿意放在第一位的做法要得

到鼓勵。盡管授權收銀員會存在對其進一步培訓而增加投資，收銀員大手大腳、做出錯誤決定等的成本或風險，但授權會使收銀員更熱情，更有創(chuàng)造力地服務顧客。收銀員對要付

出更多心力的工作和有成就感的自己更有良好感覺，重要是可以更快捷地對顧客做出及時的反應。為了提高顧客滿意，授權，合適的授權是必然的。

（三）提供必要的支提持系統(tǒng)

要使收銀員的工作高效并有成果必須建立內(nèi)部的支持系統(tǒng)并與使收銀員讓顧客喜歡的目標一致。事實上如沒有以顧客為中心內(nèi)部支持和導向系統(tǒng)，無論收銀員服務意愿如何強烈都

不可能執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務。如沒有收銀機和條碼掃描器，讓收銀員在很短時間內(nèi)為顧客結完帳是很難的。提供給收銀員的支持性技術和設施包括：條碼、條碼閱讀機、顯示器、鍵盤等

。這些設施和技術的提供也應本著方便顧客的原則。如武漢家樂福武勝路店原來使用激光槍閱讀器，但因其購物者多，購物高峰時常常排長隊，為改善這一狀況后來改用固定式條

碼閱讀器，極大地提高了結帳速度。為解決如顧客要取消商品，退貨等突發(fā)事件，武漢家樂福洪山店為收銀臺加裝了內(nèi)線電話。武漢家樂福這些支持設施的設置都使收銀員大大提 高了服務水平。

另一支持系統(tǒng)為“軟性支持系統(tǒng)”，即其他員工和管理員對收銀員的支持，這包括及時告知和說明超市商店的折價，特價商品信息，主動將非收銀員權限內(nèi)的事務接過來處理，條

碼粘貼清楚、及時等等。這些會加快收銀員的工作速度，減少干擾，為顧客提供更佳的服務。

（四）把收銀員當顧客看待 超市商店應該明白,顧客滿意是由滿意員工所傳遞的,如果員工對工作不滿意，感到干某一項工作的價值得不到尊重，很難想象他們會向顧客提供滿意的服務。收銀員也不例外。將

收銀員當顧客看待，為其提供產(chǎn)品——崗位以及與此相關的利益如優(yōu)厚的薪水，良好的培訓，有前途的職業(yè)生涯等。只有經(jīng)常對收銀員的關于崗位的、生活的需要是否獲得滿足進

行調(diào)查才能更好的了解其意愿和調(diào)整工作方法。鼓勵顧客對收銀員的工作進行贊賞并對收銀員的在工作中的良好表現(xiàn)進行及時的獎勵都會極大激發(fā)收銀員的服務熱情。二 解決排隊難題

在當今節(jié)奏越來越快的到社會里，大多數(shù)顧客是無法忍受漫長的等待的。因為人們的工作時間加長，個人很少有娛樂時間，人們的壓力比以往任何時候都要大。雖然顧客到超市商

店購物兼有休閑之意，但超市商店排隊特別是周末節(jié)假日營業(yè)高峰時的長隊更令人忍無可忍。君不見，許多顧客從貨架上將稱心的商品往購物車（籃）里放，可一看到收銀臺前等

待交款顧客長龍，就將購物車（籃）放一邊，空手走出賣場。超市商店若一味讓顧客等待，將喪失許多生意。即便是那些耐心等待到最后的顧客也會不滿從而不再光顧，或者再次 光顧之前，會仔細權衡。那么如何解決這個難題呢？

（一）使收銀流程合理化

有些專家的意見是：按高峰時每小時通過700-800人/臺來設置收銀機，按這個算，即每分鐘通過11個人左右。根據(jù)收銀員的一般操作速度是不可能的。但考慮到每個顧客可以忍受8 分鐘以內(nèi)的等待時間，那么變成每0.7分鐘通過一個顧客，理論上是可行的。但現(xiàn)實中，并不是每一個顧客都可以忍受8分鐘的，也不是每一個顧客都會只占用0.7分鐘。在生意紅火 的超市商店，如家樂福，盡管其在營業(yè)高峰時把收銀機都開放了，還是讓顧客等比較長的時間。而由于賣場一般不可以輕易重新設計，隨時多設或撤去收銀機。況且多設收銀機在

營業(yè)低峰期可能閑置而導致浪費，于超市商店的經(jīng)濟和成本來講不劃算。而在超市商店的日常經(jīng)營中，根據(jù)高峰期的客流量來設收銀機是很普遍的做法，為了成本的節(jié)約，往往會

讓顧客排長隊。其實，超市商店在利用現(xiàn)有收銀系統(tǒng)資源的情況下，可以通過對排隊方法的革新來緩解這個難題。即用選擇數(shù)字選項排隊法。具體的做法是：進入賣場的顧客都可

以在入口處領到一個小牌，上面有編號顧客采購好商品后將小牌交給收銀員，顧客就可以坐在收銀臺旁設置的椅子或凳子上休息或者可以再到賣場內(nèi)再逛逛，過一定時間后再回來。這樣只要顧客注意聽是否叫到自己的號碼就可以了。可以免去排隊之苦。

（二）區(qū)分不同的等待顧客 為了獲得服務，并非所有的顧客都要等待相同的時間的。超市商店可以根據(jù)顧客的重要性來為顧客服務，即那些經(jīng)常性的顧客或者花費了大量的時間在超市商店的顧客可以獲得優(yōu)

先的服務權。超市商店可以給他們特殊的排隊區(qū)域。這樣的處理方法在會員制超市商店里比較易實行。超市商店還可根據(jù)緊急程度，對那些急需獲得服務的顧客提供收銀服務。這時收銀員可征求下一位要服務的顧客的意見讓有急事的顧客先結帳，一般情況下都會得到理解和協(xié)助。

當然超市商店也可專設一個緊急收銀通道，以保證其他收銀通道排隊顧客的公平性。

根據(jù)收銀服務時間長短，超市商店可讓那些只需要很短時間就可以結完帳的顧客優(yōu)先結帳，如有的超市商店設3件以下商品結帳專門通道。

經(jīng)過以上對顧客的區(qū)分，將那些不能等待或忍耐時間較短的顧客排除，剩下的顧客即可按常規(guī)處理，減低了抱怨和不滿。

（三）讓等待變得有趣或至少可忍耐。

大多數(shù)顧客在超市商店購物不得不排隊結帳時，他們對超市商店的滿意度取決于超市商店對排隊問題的處理方法。顧客等待的實際時間的長短會影響顧客滿意，但顧客是人，顧客

感覺的等待時間比實際時間更能影響其滿意度。根據(jù)心理學的研究表明：以下情況的等待影響到顧客感覺等待時間。顧客對在空閑時間比繁忙時間里等待的時間感覺更長。顧客在忙于采購商品或欣賞賣場內(nèi)的陳設時幾乎感覺不到等待時間，而一旦他們在收銀臺前無所事事地排隊時會感覺等待 時間比較長。顧客對在結帳前的等待比結帳中的等待感覺更長。顧客在焦慮狀態(tài)下的等待感覺更長。當排隊顧客感到被遺忘或不知道還要等多長時間時意會變得焦慮，并且這種焦慮會增加等待的負面影響。這種情況在收銀員高掛“暫停服務 ”的牌子而去盤點或換零錢時最易發(fā)生。顧客對不確定的等待時間比已知的、確定的等待時間感覺更長。5 顧客對不能說明的等待時間比能說明的等待時間感覺更長。6 顧客對不公平的等待時間比公平的等待時間感覺更長。

明確了影響顧客感覺等待時間的原因之后，超市商店就可以采取措施來使顧客等待變得有趣或者至少可忍耐。如針對問題1，可在超市商店每個收銀通道前掛4~5份報紙，或者掛一 個電視——電視可以播放商場所賣的有關商品的廣告，也可放影碟、MTV等，反正是讓顧客的眼睛耳朵不閑著。針對問題2，超市商店可以在收銀臺前用滾動屏幕或者自動查詢價格 的設備讓顧客查詢所購商品的折扣、特價等情況，了解收銀員的服務記錄（對服務員也是個無形的監(jiān)督），甚至可以讓顧客自己先算一回總價。讓顧客提前進入“準”結帳階段。

針對3、4，超市商店則讓收銀員對顧客預告等待時間，并不時對后面還在等待的顧客說抱歉，收銀員離崗換零錢或者換班盤點應告之幾分鐘可以回來。針對5，收銀員在收銀通道出

現(xiàn)暫時淤堵時（如個別顧客取消商品、退貨等）時應該告知顧客原因，這樣顧客在了解了真相的基礎上就會相應調(diào)整自己的等待期望，減少焦慮，有更大的耐心。針對6，超市商店

應該讓收銀員在為緊急情況的顧客優(yōu)先提供服務時向其他顧客講清楚原因，以使他們的不公平感（“憑什么他后來可以先結帳？”）降低甚至消除

1加強收銀的速度，2培養(yǎng)收銀后備隊員，3減少商品打錯碼的現(xiàn)象，4合理的安排員工的上班時間 1像有的超市實行一崗多能,全員收銀,一到有顧客要排隊時就會臨時調(diào)來各部門員工協(xié)助收銀,保持收銀臺最大限度的開放.這種方法其實可以推廣,很大程度上的減少排隊現(xiàn)象.2平時多培訓收銀員,加快收銀速度.3減少手敲條碼的出現(xiàn)

第四篇：提高語文課堂效率

讓語文課堂成為學生真正的享受

——提高語文課堂效率經(jīng)驗交流材料

初三語文王慧各位領導、老師們：

大家好！

首先，感謝學校領導給我這次機會，我感到非常榮幸。走上工作崗位已經(jīng)三年了，回想這三年的教學歷程，我的成長離不開學校領導對我課堂教學的種種指導，更離不開身邊有經(jīng)驗教師“知無不言，言無不盡”的幫助。說起經(jīng)驗實在不敢當，只是自己在平時的工作中的一些具體做法，今天拿出來與大家一起交流，希望大家能夠給予批評指正。

在語文新課改這條充滿挑戰(zhàn)性的道路上,我認為,提高語文課堂效率是我們必須攻克的堡壘。因為提高課堂效率，向四十五分鐘要質(zhì)量對于提高教學質(zhì)量,減輕學生的課業(yè)負擔，提升學生素質(zhì)具有極其重要的現(xiàn)實意義。在提高課堂效率方面，我是這樣做的：

一、樹立全新的教育教學理念

從工作的第一天起，我接受的就是新的教學理念，我明白新課程標準下的教學不再是過去的滿堂灌，教師唱獨角戲的教學模式，而是一種學生與教師共同參與的雙邊活動，所以，無論是備課還是在課堂上，我都堅持教師為主導學生為主體的原則，以自主、合作、探究為主要教學模式，認真落實知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度價值觀目標。當然，新課程改革并非易事，在實施的過程中我也遇到了種種困難，有些做法也不夠成熟，但在課堂上我也在不斷改進，爭取更完善。

二、鉆研教材充分備課

我認為：如果我們把教學看成是機會，那么“機會是留給有準備的人”；如果我們把教學看成戰(zhàn)爭，那么我們就“不打無準備的仗”。充分的準備，為有效教學奠定良好的基礎。由于自己本身教學經(jīng)驗的不足，所以我在備課方面也是格外用心。

我首先要對語文教材有充分的理解，用靈活的方法來處理教材，精心設計出有價值的問題。要在“吃透”文本的基礎上，梳理出文本的思路與結構，對每堂課、每篇課文需要達到什么目標？需要讓學生學會什么、掌握什么？用什么方法才最行之有效？課堂中可能會出現(xiàn)怎樣的反饋？學生理解上的難點在哪里等情況都作精心的預設，在教學過程中我體會到：如果自己在課前是認真研讀課文，把課文讀透嚼爛，課堂上就能旁征博引，靈感不斷，學生感受到老師的激情后，也能積極配合，暢所欲言，這樣的課堂是精彩的。反之，如果自己對課文的把握半生不熟，在課堂上恨不能手拿教參照本宣科，學生的思維也必定受到限制，這樣的課堂談何精彩。所以在備課時，我要充分預設，盡可能把課堂教學時會出現(xiàn)的各種情況都預設到，這樣才不會在課堂教學時出現(xiàn)慌亂的情況。

三、提高學生的語文學習興趣

“興趣是最好的老師”。在教學中，我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習興趣。其實我覺得語文是最容易讓學生感興趣的學科。譬如，在導入新課，讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學語文。我根據(jù)不同的課型，設計不同的導入方式，采用講述故事、設計懸念、或談論學生感興趣的話題來激發(fā)學生的學習興趣。在一節(jié)課中間，學生的注意力有所分散的時候，我及時遷移一些與課文有關的小故事來吸引學生的注意力?？傊?，我會

想方設法調(diào)動學生在課堂上的學習積極性。

四、注重課堂提問的有效性

高效的課堂必然是思考的課堂，教師要有意識、有策略地啟發(fā)學生的積極思維，讓學生在課堂上發(fā)揮主動鍛煉能力，但是教師問什么、怎樣問關系著學生思考的積極性與主動性，我發(fā)現(xiàn)提問的時機和提問的方式選擇恰當能啟發(fā)學生積極主動思考，活躍課堂氣氛，每個學生都能參與進來，從而提高課堂效率。所以，我在課堂教學中，充分調(diào)動自己的生活經(jīng)歷，用比較通俗易懂的說話方式提出學生感興趣的問題，讓每位學生有話說，鼓勵學生有原則的暢所欲言，在彼此交流中得出容易理解接受的準確答案。

五、充分發(fā)揮小組合作力量

在教學中我發(fā)現(xiàn)學生很喜歡小組合作探究式學習，這也恰好就是新課標要求下的一種教學模式，何樂而不為。因此，我?guī)缀趺刻谜n都要涉及小組合作的環(huán)節(jié)，但前提是不得說廢話，要實實在在解決問題，同時，我也參與到學生中間，這樣師生互動，生生互動，每一位學生都有參與意識，都得到了較為充分的鍛煉和表現(xiàn)的機會。教室中再沒有陰暗冰冷的 “死角”，課堂上充滿著流動的陽光，平等、和諧與交流共存，發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)與沉思同在?；钴S的思維，頻動的閃光點，讓學生成為課堂上真正的主人。在有限的時間內(nèi)，師生的情感與個性融在其中，現(xiàn)實的生活進入課堂，學生在互動中求知，在活動中探索，既輕松地掌握了知識，又潛移默化地培養(yǎng)了能力。

總的來說，提高語文課堂效率是一項艱巨的任務，涉及到各方面的工作，對于如何提高，老師們更是仁者見仁，智者見智，但只要我們以學生為本,關注學生的個性發(fā)展,讓學生能夠心甘情愿的學習，帶著興趣去學習，把“要我學”

變成“我要學”，讓學生在樂中學，在學中樂，在歡樂和諧中最大限度的提高課堂效率。那么,我們語文教師就問心無愧了。

以上是我對于提高課堂效率的一些不夠成熟的看法，希望大家能夠給予批評指正。再次感謝學校給我這樣一個和大家交流的機會。對于語文教學，我是一個新手，新手上路，還望大家多多關照。

2010、12

第五篇：提高課堂教學效率

提高課堂教學效率

王海彬

課堂教學改革是提高教學效益的根本出路。當前，我校正在轟轟烈烈的舉行“課堂教學精品課大賽”，如何提高課堂教學的有效性？我結合自己的體會談幾點想法。

一、轉變課堂教學觀念，積極參與課堂教學改革

目前，影響課堂教學效益的一個最大問題就是教師講得太多。從老師的心理分析，主要有以下四個原因：

1.懷疑心理。有的老師只相信教師的講課功能，不相信學生的自學能力。認為多講總比少講好。特別是一些難度較大的內(nèi)容，更不相信學生有探索、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。這是典型的懷疑心理在某些老師頭腦中的表現(xiàn)。請老師們想一想，你在高一高二講的知識，不用說將來，到高三學生能記住多少?

2.害怕心理。有的老師認為采用目前的教學方法成績還說得過去，害怕進行課堂教學改革后教學成績會受影響。難道教學改革就一定等于成績下降嗎？你目前取得的教學成績的效率又有多高？

3.急于求成的心理。有的老師認為讓學生在課堂上自學、討論，內(nèi)容講不完，不如直接把結論告訴學生。結果，老師、學生都花了很多力氣，學生仍未很好的掌握。實際上還是一個理念問題，我們教學的目的是“講完”還是“學會”？

4.不求上進的懈怠心理。有的老師缺乏高度的責任感，既無虛心學習、勤奮鉆研和不斷上進的強烈愿望，也無心研究采用新的教學方法，這種不求上進的懈怠心理，也是導致教師過分多講的一個因素。

我校的《關于深化課堂教學改革的實施意見》中說道：“觀念上的落后是最大的落后，認識上的問題是最大的問題”。的確如此，如果我們不想改變自己的教學方式，即使學校再做要求，老師們再聽多少高水平的課，也很難給自己的課堂教學帶來變化。因此，我們首先要經(jīng)常反思自己的課堂教學，要經(jīng)常思考一個問題：我的課堂教學是否是最有效的？我是否還能

提高自己的課堂教學效益？只有不斷反思，才能不斷改進，進而不斷提高自己的課堂教學水平。

教師課堂教學理念轉變的關鍵是實現(xiàn)課堂角色重點的轉變，要變講堂為學堂。核心問題是真正讓學生動起來，變“教”為“誘導”、“引導”、“指導”，充分發(fā)揮教師的指導作用，學生的主體作用。

二、提高課堂教學各個細節(jié)的有效性

1.課前精彩5分鐘。上課開始5分鐘可讓學生輪流講課，內(nèi)容可多種多樣。

2.課堂答疑5分鐘。下課前5分鐘，讓學生自我總結本節(jié)課內(nèi)容，提出問題，當堂完善。有時我們可能覺得離下課5分鐘時，剩下一個題目還沒講完，不如干脆講完。實際上這是一個理念的問題，我們講完了，學生學會了嗎？我們的目的是讓學生學會知識。

3.當堂內(nèi)容當堂解決。能在課堂上完成的內(nèi)容，就不要拖到課后。特別是讓學生看書的內(nèi)容。

4.給學生明確的課堂小結。課堂教學中無論講多少內(nèi)容，都要給學生一個明確的課堂小結，如這節(jié)課學習了幾個知識點或幾個題型等，不但讓學生在課后的復習中有一個明確的 思路，而且?guī)椭鷮W生更好的形成知識網(wǎng)絡。課堂小結要讓學生先自己完成。

5.要敢于讓學生討論。要相信，學生自己解決的問題比我們的講授要有效的多。

6.把思考的第一時機留給學生。對每一個教學活動，都要先讓學生思考。例如，實驗操作前，先讓學生預測實驗可能的現(xiàn)象；例題講解前，先讓學生自己解答；課堂小結前，先讓學生自己總結等。這樣才能有效的培養(yǎng)學生的思維能力。

7.課堂上要訓練學生規(guī)范審題的思路和方法-----引導學生從命題者的角度去審題。

8.課堂上要訓練學生規(guī)范答題的習慣和方法----要求學生從閱卷者的角度去答題。能讓學生說的就讓學生說一遍，能讓學生寫的就讓學生寫一遍。聽明白了、能說出來、能寫出來是三個不同層次的能力要求。

三、開展有效的合作學習和探究學習，培養(yǎng)學生能力

自主學習、合作學習和探究學習是新課程提倡的三種有效的學習方式。但所有的有效地學習都是建立在自主學習的基礎之上的，合作學習、探究學習也必須建立在自主學習的基礎之上。因此，我們在要積極倡導，大力實施合作學習和探究學習的前提下，我們也要注意合作學習和探究學習的有效性問題。

1.避免合作學習的形式化，建立基于自主思考的合作學習方式。

2.精心設計問題情景，有效有效討論。

2.采用多樣化的小組合作學習形式。

3.課堂教學中注重探究活動的設計。

我們經(jīng)常說學生不會學習，學習方式落后。要實現(xiàn)學生學習方式的轉變，首要的一個前提就是教師教學方式、教學策略的轉變。從某種意義上講，教師的較決定學生的學，教師教的方式?jīng)Q定學生學的方式。學習方式轉變是新課程改革的顯著特征。教學觀念、教學方式的變革，最終都要落實到學習方式的轉變。只有學生的學習方式發(fā)生了根本轉變，才會有苦學變?yōu)闃穼W、會學、好學，進而老師們才會解放自己，變苦教為會教、樂教。真正實現(xiàn)快樂工作，幸福生活。