第一篇：旅行社管理教學(xué)案例 旅游網(wǎng)站爆發(fā)價格戰(zhàn) 南京旅行社“揚長避短”

旅游網(wǎng)站爆發(fā)價格戰(zhàn) 南京旅行社“揚長避短”

正文 我來說兩句(0人參與)2012年08月30日16:21來源：中國新聞網(wǎng) 作者：李子俊 打印

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電商價格大戰(zhàn)硝煙未平，旅游網(wǎng)站的價格戰(zhàn)又漸入白熱化。近期，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)和同程網(wǎng)等紛紛投下重金“開戰(zhàn)”，推出低價促銷、返現(xiàn)等一系列手段攬客。

線上價格戰(zhàn)如火如荼，吸引了不少客源，線下的傳統(tǒng)旅行社不可避免受到一定影響。對此，我市部分旅行社紛紛“避其鋒芒”、“揚長避短”應(yīng)對客源流失。

在線旅游網(wǎng)站爆發(fā)史上最大價格戰(zhàn)

7月，攜程網(wǎng)啟動了成立12年以來的首次大規(guī)模低價促銷，讓利總額達(dá)到5億美元。緊接著，藝龍網(wǎng)高調(diào)宣戰(zhàn)，稱“攜程團(tuán)購沒有的，我們有；攜程團(tuán)購有的，我們?nèi)肯却?折再減1元。”自此，兩家網(wǎng)站掀起了在線旅游市場史無前例的價格戰(zhàn)。

隨后，戰(zhàn)火越燃越烈，芒果網(wǎng)宣布投入8000萬元現(xiàn)金補(bǔ)貼，同程網(wǎng)也豪擲9000萬元參戰(zhàn)，悠哉網(wǎng)則推出了“八周年全場讓利8000萬”，將價格戰(zhàn)推向高潮。

日前，攜程更是拋出了“自由行返現(xiàn)金”、“一元接機(jī)”、“半價門票”、“租車首日0租金”等力度空前的優(yōu)惠。記者登錄該網(wǎng)站看到，如果市民預(yù)訂南京出發(fā)的“三亞5日自由行”，選擇1間返現(xiàn)金額為100元的酒店房型，入住天數(shù)為4天，成功消費且點評后，就能獲得400元現(xiàn)金獎勵。

攜程旅游業(yè)務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理何勇表示，當(dāng)前國內(nèi)總體旅游消費水平還比較低，不少游客對價格很敏感，因此大規(guī)模的促銷可以刺激消費，吸引廣大旅游者轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上預(yù)訂。

本土旅行社“不拿雞蛋碰石頭”

昨天，記者采訪了我市一些旅行社，他們均表示，在線旅游價格戰(zhàn)確實導(dǎo)致一部分訂單流失到了網(wǎng)上。

江蘇省中旅旅行社有限公司副總丁慶元很是郁悶：“有的旅游網(wǎng)站仗著有錢，為了多攬客，已經(jīng)“不按規(guī)矩行事”了。比如按常理，一名游客出境旅游，簽證沒過，已經(jīng)發(fā)生的申請費明明應(yīng)該自掏腰包，但竟然有網(wǎng)站大包大攬，表示這筆費用由他們買單。這樣破壞行規(guī)，叫別家怎么做生意？”

面對大鱷們的“血拼”，傳統(tǒng)旅行社大多采取了“避其鋒芒”的招數(shù)明哲保身。“沒有必要拿雞蛋碰石頭。我們這樣的傳統(tǒng)旅行社有許多銷售門店，而旅游網(wǎng)站的運營成本相對低。并且，不少旅游網(wǎng)站背后都有強(qiáng)大的資本在撐腰，可以“燒錢”，我們沒有那個資金實力?！蔽沂幸患掖笮吐眯猩缲?fù)責(zé)人稱。

江蘇百事通國際旅行社有限公司運營中心經(jīng)理趙薇說，他們采取了“回避”的招數(shù)，盡量與網(wǎng)上打價格戰(zhàn)的產(chǎn)品錯開，選擇其他線路做特價。

丁慶元則表示，旅游網(wǎng)站和傳統(tǒng)旅行社各有優(yōu)勢，“對游客來說，如果需要“機(jī)票+酒店”這樣的自由行產(chǎn)品，可能會傾向于在網(wǎng)上訂購。如果是線路長、費用高，又涉及到“吃住行游購?qiáng)省倍鄠€環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品，一般還是到門店詳細(xì)溝通才會下手。”他表示，將下大力氣提升傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品的質(zhì)量，增加產(chǎn)品附加值，提高游客滿意度，力爭與旅游網(wǎng)站“錯位”發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士：旅游比價格更要看服務(wù)

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，旅游產(chǎn)品大多不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不像電商大戰(zhàn)中，同一品牌、型號的電器一比就能一目了然。旅游產(chǎn)品光從價格上是不好比較的，同一旅游目的地會有多條不同線路，出發(fā)時間、行程安排、酒店檔次、團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等都不盡相同，價格也不一樣。比如9月初發(fā)團(tuán)的三亞線，同樣是5日游，市面上的價格從2000多元到4000多元都有。他建議游客下訂單前，最好仔細(xì)咨詢線路的具體行程，以及吃住行的標(biāo)準(zhǔn)，是否有購物點，酒店住宿是否包含早餐，是否需要另行付費等，“比價格也要看服務(wù)，不要沖動消費?！?/p>

第二篇：旅行社旅游網(wǎng)站商業(yè)運營策劃書

旅行社旅游網(wǎng)站商業(yè)運營策劃書

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位，經(jīng)濟(jì)作用逐步加強(qiáng)，旅游業(yè)對城市 經(jīng)濟(jì)的拉動性，社會就業(yè)的帶動力，以及對文化和環(huán)境的促動作用日益明顯，旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。下面我們拿國青旅的網(wǎng)頁來說 一下，旅行社類網(wǎng)頁如何商業(yè)運作。

一、描述

業(yè)務(wù)主體將向大眾(主要是大學(xué)生和青年)提供免費的資訊服務(wù)及向自助旅行者這一特定客源市場提供的旅游導(dǎo)向服務(wù)，其體現(xiàn)在uchostelling(大學(xué) 旅舍)網(wǎng)頁上。U&C

HOSTELLING(大學(xué)旅舍)立足點在u&c(univercity&college)上，主要體現(xiàn)在hostelling(青年旅 館)上。隨著海內(nèi)大學(xué)旅行社的誕生發(fā)展及大學(xué)旅游熱的興起，如何將分散的大學(xué)旅游配套素材有秩序和組織的發(fā)展起來，形成一個大型的跨地域性的旅游服務(wù)體 系，廣泛為日益增多的高校旅行學(xué)子提供中轉(zhuǎn)站服務(wù)，是許許多多大學(xué)生希望的，也是不少旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)正在考慮的。

Hostelling International(國際青年旅社)雖然已經(jīng)進(jìn)入了中國，并獲得了一定成功，但其服務(wù)目前只集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠江三角洲地區(qū)(廣州、南海、珠海、肇慶、深圳)，與大學(xué)生目前的旅行要求有很大的差距。在廣大的旅游熱點地區(qū)，類似青年旅社的服務(wù)是相稱缺乏甚至沒有，面對大學(xué)生這個龐大的旅游群體，近年 來出現(xiàn)了旅游點高校接待等萌芽狀況的大學(xué)生旅游服務(wù)中介，但其信譽(yù)始終難以穩(wěn)定。

針對為數(shù)眾多的大學(xué)生旅游者對旅游地區(qū)青年旅館式服務(wù)的需求，uchostelling網(wǎng)頁將通過網(wǎng)絡(luò)形式，結(jié)合海內(nèi)各地高校旅行社的建立情 況，通過合作兼并(已建立相應(yīng)旅游組織)和聘用兼職(尚未建立相應(yīng)體系)等形式，在網(wǎng)上開展大學(xué)生領(lǐng)域的異地接應(yīng)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和結(jié)伴同行等服務(wù)項目，以建立 以高校為主要場所的流動性青年旅館服務(wù)體系。

二、技術(shù)

1、前端：

多位有旅游開發(fā)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員及青年旅館業(yè)務(wù)治理經(jīng)驗的人員，同時網(wǎng)頁具備一支有經(jīng)驗的旅游信息采編隊伍。

(1)----訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。

般班查詢

機(jī)票預(yù)計

訂單的查詢與修改

退票

代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。

(2)----酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)?？蛻舻卿?/p>

酒店查詢

酒店預(yù)訂

更改預(yù)訂

取消預(yù)訂

房源維護(hù)

庫存預(yù)警

退款模塊

(3)----旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂?？蛻舻卿?/p>

信息查詢

線路預(yù)訂

更改預(yù)訂

取消預(yù)訂

旅行社治理和維護(hù)

(4)----支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能。

三、訪問者得益

通過訪問本網(wǎng)頁，上網(wǎng)者可以看到豐富的旅 游資料及專門為大學(xué)生設(shè)置的旅游導(dǎo)向，可聯(lián)系到各種旅游幫助機(jī)構(gòu)，如到達(dá)旅行目的地的途徑、花費、時間、落腳點及到達(dá)目的地后的行程安排等等，從高校到高 校，既可享受異地旅行的樂趣，又在食住行方面得到相對可靠的保證，既有朋友式的照顧，又以較實惠的價錢完成旅程。

第三篇：旅行社旅游網(wǎng)站商業(yè)運營策劃書

旅行社旅游網(wǎng)站商業(yè)運營策劃書

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè) 在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位，經(jīng)濟(jì)作用逐步加強(qiáng)，旅游業(yè)對城市 經(jīng)濟(jì)的拉動性，社會就 業(yè)的帶動力，以及對文化和環(huán)境的促動作用日益明顯，旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè) 之一。下面我們拿國青旅的網(wǎng)頁來說 一下，旅行社類網(wǎng)頁如何商業(yè)運作。

一、描述

業(yè)務(wù)主體將向大眾(主要是大學(xué)生和青年)提供免費的資訊服務(wù)及向自助旅行者這一特定客源市場提供的旅游導(dǎo)向服務(wù)，其體現(xiàn)在 uchostelling(大學(xué)旅舍)網(wǎng)頁上。U&C HOSTELLING(大學(xué)旅舍)立足點在 u&c(univercity&college)上，主要體現(xiàn)在 hostelling(青年 旅館)上。隨著海內(nèi)大學(xué)旅行社的誕生發(fā)展及大學(xué)旅游熱的興起，如何將分散的大學(xué)旅游配 套素材有秩序和組織的發(fā)展起來，形成一個大型的跨地域性的旅游服務(wù)體 系，廣泛為日益 增多的高校旅行學(xué)子提供中轉(zhuǎn)站服務(wù)，是許許多多大學(xué)生希望的，也是不少旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)正 在考慮的。Hostelling International(國際青年旅社)雖然已經(jīng)進(jìn)入了中國，并獲得了一定成功，但其服務(wù) 目前只集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠江三角洲地區(qū)(廣州、南海、珠海、肇慶、深圳)，與大學(xué)生目 前的旅行要求有很大的差距。在廣大的旅游熱點地區(qū)，類似青年旅社的服務(wù)是相稱缺乏甚至 沒有，面對大學(xué)生這個龐大的旅游群體，近年 來出現(xiàn)了旅游點高校接待等萌芽狀況的大學(xué) 生旅游服務(wù)中介，但其信譽(yù)始終難以穩(wěn)定。針對為數(shù)眾多的大學(xué)生旅游者對旅游地區(qū)青年旅館式服務(wù)的需求，uchostelling 網(wǎng)頁將通過 網(wǎng)絡(luò)形式，結(jié)合海內(nèi)各地高校旅行社的建立情 況，通過合作兼并(已建立相應(yīng)旅游組織)和 聘用兼職(尚未建立相應(yīng)體系)等形式，在網(wǎng)上開展大學(xué)生領(lǐng)域的異地接應(yīng)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和結(jié)伴 同行等服務(wù)項目，以建立 以高校為主要場所的流動性青年旅館服務(wù)體系。

二、技術(shù)

1、前端：

多位有旅游開發(fā)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員及青年旅館業(yè)務(wù)治理經(jīng)驗的人員，同時網(wǎng)頁具備一支有經(jīng)驗的旅游信息采編隊伍。(1)----訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。般班查詢 機(jī)票預(yù)計 訂單的查詢與修改 退票 代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。(2)----酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)?？蛻舻卿?酒店查詢 酒店預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 房源維護(hù) 庫存預(yù)警 退款模塊(3)----旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂?？蛻舻卿?信息查詢 線路預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 旅行社治理和維護(hù)(4)----支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能。

三、訪問者得益 通過訪問本網(wǎng)頁，上網(wǎng)者可以看到豐富的旅游資料及專門為大學(xué)生設(shè)置的旅游導(dǎo)向，可聯(lián)系到各種旅游幫助機(jī)構(gòu)，如到達(dá)旅行目的地的途徑、花費、時間、落腳點及到達(dá)目的地后的、行程安排等等，從高校到高校，既可享受異地旅行的樂趣，又在食住行方面得到相對可靠的保證，既有朋友式的照顧，又以較實惠的價錢完成旅程。

第四篇：旅游管理旅行社實習(xí)報告

燕山大學(xué)旅游系

實

習(xí)

報

告

姓名：

班級：

學(xué)號：

帶班老師：

日期：

引言

作為一名馬上畢業(yè)離開大學(xué)校園的大學(xué)生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙?xí)工作，在這之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有。不過，既然是來實習(xí)的，實習(xí)也就等于學(xué)習(xí)，當(dāng)然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去。為期三個半月的實習(xí)結(jié)束了，我在這三個半月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，將理論知識運用到實際中去。我在實習(xí)期間主要以計調(diào)工作和導(dǎo)游工作為主。通過實習(xí)使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力。

一、實習(xí)情況

（一）實習(xí)時間：2009年5月25日——2009年9月30日

（二）實習(xí)地點：秦皇島風(fēng)華旅行社有限公司

（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們對旅行社業(yè)務(wù)操作理解能力、思維能力及實踐

能力以。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習(xí)單位概況：秦皇島風(fēng)華旅行社有限公司創(chuàng)建于2002年, 是經(jīng)省旅游局

批準(zhǔn)，在工商局注冊的具有獨立法人資格，足額交納質(zhì)量保證金和旅行社責(zé)任險的企業(yè)。公司擁有一支經(jīng)驗豐富的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游隊伍，實行現(xiàn)代化電腦網(wǎng)絡(luò)管理與運營，并與賓館、鐵路、車隊、景區(qū)等有著良好的合作關(guān)系，為游客提供全方位旅游信息和高質(zhì)量的旅游接待。遵循誠實做人、誠信做事、平等互利的宗旨，與各界朋友攜手合作、共同發(fā)展。

二、實習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲

（一）實習(xí)目的培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實際。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力。

（二）實習(xí)內(nèi)容及收獲

我實習(xí)的部門是風(fēng)華旅行社計調(diào)部。四個月的實習(xí)生活我接觸的是計調(diào)實習(xí)計調(diào)實習(xí)主要內(nèi)容是由當(dāng)?shù)鼐频辍④囮?、餐廳商場等協(xié)作部門緊密聯(lián)系，安排導(dǎo)游等，落實地接團(tuán)隊的吃住行，游購?qiáng)矢黜梼?nèi)容，保證團(tuán)隊順利有序的進(jìn)行各項活動。

當(dāng)時我是實習(xí)計調(diào)期，主要跟的是計調(diào)部的蔣經(jīng)理。其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。因此為了八月份的一個上海的豪華團(tuán)。7月13號蔣經(jīng)理帶我出去，踩點考察酒店住宿。那天我們帶好照相機(jī)等用具在公司的車隊支持下在海濱實際考察。我作為秘書這個角色，在旁邊靜靜的學(xué)習(xí)著蔣經(jīng)理對酒店銷售部門怎樣打交道。以及收集好酒店的資料，拍好照片。回到單位后，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面?？墒呛苓z憾這次考察并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因為最后團(tuán)隊的要用的餐廳并沒有定下來。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生，裝修，豪華標(biāo)準(zhǔn)問題而被蔣經(jīng)理否定了。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機(jī)會合作的酒店。因此最后才發(fā)現(xiàn)要完成的任務(wù)沒有完成。而且公司也付出了很大的成本。很大的程度我也有一

定的責(zé)任：1在開始一項任務(wù)前沒有很明確自己的目標(biāo)和要求而是一味的的跟著別人的腳步。2做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯誤的決策時應(yīng)該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。旅行社計調(diào)實習(xí),對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。

三、旅行社計調(diào)工作之我見

自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解。

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點：

（一）綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作。

（二）規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。

（三）文化性

旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。

（四）原則性.

由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。

在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

1、人性化

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

2、條理化

計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納、抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸、核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族、或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換，.條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

3、周到化

“5定”（定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字，第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動：第二個字是“準(zhǔn)”。即準(zhǔn)確無誤。一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦，不能模棱兩可，是似而非。

4、多樣化

組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用，因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段。計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

5、知識化

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平?？舷鹿し?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”。以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整、航班的變化；本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學(xué),知識化運作其實是最大的竅門。

當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消，因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化，并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

（1）加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革

我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社

大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線、旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大，而且，新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，這還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。

（2）做到酒店與旅行社的雙贏

酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況，如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。一般地，旅行社在對外預(yù)訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒店的幫助，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。

而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié)。

（3）與交通運輸部門保持密切的關(guān)系

作為一個旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的交通運輸票務(wù)部門為后盾?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是往返交通無法落實。除了個別地方機(jī)票、車票等難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費訂票費等因素。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。因為交通只是一種通往目的地的手段，而不是享受的過程。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大交通運輸部門詢票。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以說，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴(kuò)展方式便是與交通運輸部門進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

總而言之，旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面，耳聽八方，還要膽大心細(xì)，誠信謙虛，真正做到與時俱進(jìn)，充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。

四、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣.據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后結(jié)合實習(xí),對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市

場中的定位,從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。

（一）市場定位

對市場進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（二）抓住機(jī)遇與接受挑戰(zhàn)并存—后奧運旅游

中國北京舉辦2008年奧運會，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機(jī)遇。北京奧運的舉行是中國名氣大漲，秦皇島作為奧運協(xié)辦城市也同樣吸引的大批游客的進(jìn)入，我們要充分利用奧運這一機(jī)遇宣傳秦皇島的旅游資源，展示山海關(guān)古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個方面給游客一個良好、完美的印象。

五、結(jié)論

我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究,觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。

六、致謝

感謝我的指導(dǎo)老師郭偉老師在實習(xí)期間對門的各項幫助和知道呢，是我順利的完成實習(xí)任務(wù)。

也感謝秦皇島風(fēng)華旅行社給予我這次的實習(xí)機(jī)會。感謝蔣金敬禮的關(guān)心和幫助，師文軍總裁的教導(dǎo)建議和幫助。

第五篇：旅游管理旅行社實習(xí)論文

廣東中婦旅國際旅行社實習(xí)報告

一、實習(xí)時間：2010-3-3——2010-5-1

二、實習(xí)單位：廣東中婦旅國際旅行社

三、實習(xí)情況：

廣東中婦旅國際旅行社有限責(zé)任公司隸屬于中華全國婦女聯(lián)合會，是中國婦女旅行社的股份公司，國家旅游局批準(zhǔn)的廣州地區(qū)28家特許經(jīng)營出境游組團(tuán)社之一。

總社中國婦女旅行社在北京，是五星級標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，在全國擁有三十多家分社，形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在重要的旅游大省和直轄市的廣東、香港、上海和大連設(shè)有股份公司，歷年均被國家旅游局評為全國百強(qiáng)旅行社之一。

廣東中婦旅國際旅行社有限責(zé)任公司成立于2001年，自成立之日起，就秉承了中國婦女旅行社的一貫宗旨，以最優(yōu)良的信譽(yù)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為國內(nèi)外、港、澳、臺地區(qū)的游客及婦女界的交流提供最佳機(jī)會。成立以來，已成功為近百萬的海內(nèi)外客人的旅行、商務(wù)考察、國際會展會議、家庭旅游、家庭領(lǐng)養(yǎng)及出國游學(xué)夏令營提供了專業(yè)服務(wù)。并以“專業(yè)、誠信、高效、周到”的風(fēng)格給客人留下深刻印象。2006年和2007年連續(xù)兩年被評為廣東地區(qū)“誠信旅行社”。

廣東中婦旅國際旅行社憑借婦聯(lián)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，現(xiàn)已在廣州及番禺、花都、增城等地設(shè)立了近四十家門市部。擁有專業(yè)的、資深的管理人才和旅游業(yè)務(wù)人才300多人，年組團(tuán)和接待二十萬人次以上。我們的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量有目共睹，在行業(yè)中確立了誠信的地位何良好的口碑，并將以不斷進(jìn)取與拼搏的精神使自身快速、穩(wěn)步發(fā)展，成為實力強(qiáng)勁、管理先進(jìn)、人才濟(jì)濟(jì)及信譽(yù)良好的品牌社。

廣東中婦旅國際旅行社團(tuán)體旅游部以經(jīng)營團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)為主，主要面向機(jī)關(guān)團(tuán)體，企事業(yè)單位等客戶群。業(yè)務(wù)范圍包括商務(wù)會議，政府及科研機(jī)構(gòu)調(diào)研考察，企業(yè)單位獎勵旅游，中小學(xué)生春秋游等大型團(tuán)體業(yè)務(wù)，也包含個人或小團(tuán)體自駕游代訂酒店、機(jī)票、門票等個人業(yè)務(wù)。

本人在中婦旅團(tuán)體旅游部實習(xí)主要負(fù)責(zé)團(tuán)體旅游銷售工作，不斷尋找新的潛在客戶，挖掘他們的潛在旅游需求，進(jìn)而與公司計調(diào)溝通合作設(shè)計出客人滿意的旅游線路產(chǎn)品，并向客戶推介促成簽約。之后 1

還要做一些跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，做到能夠留住客戶，保留下次合作的機(jī)會。

四、實習(xí)體會

實習(xí)兩個月，成績?yōu)榱悖?dāng)然有許多方面的原因。不過雖說目前銷售業(yè)務(wù)還沒打開局面，也都多少找到了一些潛在客戶，也有一些可以歸為準(zhǔn)客戶了。

作為剛剛畢業(yè)的學(xué)生，我還是一張白紙，所以的工作都是從零開始。許多人都告訴我不要灰心，做銷售客戶是靠積累的，你剛剛開始，前幾個月拿不到業(yè)務(wù)很正常。你剛剛從學(xué)校步入社會，又是一個外地人，人際關(guān)系面還很窄，不能走靠關(guān)系拿業(yè)務(wù)這條路，剛開始業(yè)務(wù)的確沒那么容易就拿到業(yè)務(wù)。當(dāng)然這些都是實情，也都可以給自己一些安慰，給自己找些理由。

應(yīng)屆畢業(yè)生的我，在找工作方面，還是不能做到社會對我們大學(xué)生的告誡“先就業(yè)，后擇業(yè)”。這種觀念應(yīng)該說是在大學(xué)生就業(yè)難問題出現(xiàn)以后才被普遍提及的，對我個人來說并不太認(rèn)可這種就業(yè)方法，總想一次找到適合自己的工作崗位。今年就業(yè)情況比起金融危機(jī)時確實是好了一些，也給我們畢業(yè)生更多希望，更多機(jī)會。也正是這些讓我對是否接受目前這份銷售工作非常猶豫不決，看到那些成功的銷售員，覺得銷售工作前景不錯；再看看自己，你適合做銷售嗎，你能成功嗎，做到現(xiàn)在也沒做成一份單。的確這兩個月期間也有幾個機(jī)會給自己嘗試，但最終失敗了，兩個月中丟了四份單，現(xiàn)實的結(jié)果對自己的信心打擊不小。正是對這份工作的猶豫心態(tài)，工作中沒有盡心盡力，這都是目前不成功的又一主要因素。

其他因素也就無非是缺乏經(jīng)驗，不能及時準(zhǔn)確給客人報價，不能在短時間內(nèi)通過電話了解客人需求信息等，雖說這些經(jīng)驗的缺乏的確會讓自己失去一些機(jī)會，但這些都是很快可以解決的問題，經(jīng)驗的積累只是時間問題。

中婦旅實習(xí)兩個月，卻只能接觸到自己所在的團(tuán)體旅游部，感覺所在的部門就像一個獨立的經(jīng)營部。本部門獨立完成銷售、操團(tuán)、帶團(tuán)、收款、維護(hù)客戶等等，可以說雖說是公司總部的一個部門，卻完成了旅游業(yè)務(wù)中的幾乎所有事務(wù)，幾乎跟公司分部做著同樣的事情。

公司在廣州及周邊地區(qū)下設(shè)近四十個分部，分別獨立經(jīng)營，在業(yè)務(wù)上具有嚴(yán)重的同質(zhì)性，包括我所在的總部團(tuán)體旅游部在類各分部之間都是相互競爭的關(guān)系。

其實這種經(jīng)營方式在我國非常常見，許多大的旅行社，包括青旅、康輝、招商國旅、中信國旅等都采取這種加盟或掛靠的經(jīng)營方式。

這種經(jīng)營方式使得旅游行業(yè)的同質(zhì)化競爭更為嚴(yán)重，對企業(yè)自身品牌的營造維護(hù)也帶來了巨大威脅。

在我工作的過程中，總會有個疑問：我們所尋找的客戶會不會同時面對著幾個中婦旅銷售員，而客戶并不知道他們所代表著不同的經(jīng)營部門。事實證明這種情況確實存在。其實這也在客戶那里就會有很多疑問，銷售員知識面等綜合素質(zhì)的不同很可能給客戶留下不好印象。對企業(yè)來說極難在社會上留下同一的良好品牌形象，而已經(jīng)有一定知名度的企業(yè)也很容易讓社會公眾覺得你的經(jīng)營質(zhì)量已經(jīng)開始發(fā)生變化。

旅游企業(yè)采取這種掛靠的經(jīng)營方式，掛靠的部門不需繳納質(zhì)量保證金，總公司對其服務(wù)質(zhì)量也很難控制，掛靠的經(jīng)營部違規(guī)成本低。一旦這些分部降低服務(wù)質(zhì)量引起投訴損害的將是整個公司的品牌形象。

分部之間的競爭不僅在于客戶的競爭，在采購方面也存在競爭。各分部根據(jù)自己團(tuán)隊的需要獨立采購。這種分散采購很難達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，在酒店，景區(qū)采購方面一般很難拿到更低價格，也就沒法降低成本。在工作過程中，經(jīng)常會有客戶反映我們報價偏高，盡管向客人解釋說我們做團(tuán)體旅游是做品質(zhì)旅游，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比散客高。但客戶也經(jīng)常會拿我們的價格同報紙廣告上的價格做比交，工作中經(jīng)常會遇到這種被動局面，也經(jīng)常會有其他旅行社報價比我們低，甚至有時會低過我們社的成本價。也曾遇到過因報價比別人高而丟單的案例。不過公司卻告訴我們，目前各旅行社所能拿到的酒店，景區(qū)折扣價格都是一樣的，公司所加的利潤都不是很高，在價格上并不存在劣勢。可明顯這是不符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的，也是不符合現(xiàn)實情況的?；蛟S這些只是她想讓我們新人對公司更有信心罷了。雖說公司在廣州有近四十個分部，看起來規(guī)模都已經(jīng)算是很大了，可就是不能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并不能靠規(guī)模來降低成本。