第一篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程考核說(shuō)明

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程考核說(shuō)明

第一部分 課程考核的有關(guān)說(shuō)明

（來(lái)源：河南學(xué)歷考試網(wǎng) 004km.cn）

一、考核說(shuō)明制定依據(jù)

本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)大綱》、原國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。

二、考核對(duì)象

本課的考核對(duì)象為中央廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)科）和行政管理專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)科）的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。

三、考核方式

考試由原勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績(jī)達(dá)60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級(jí)證書(shū)》。該課程的學(xué)習(xí)教育評(píng)價(jià)由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成。成績(jī)形成性考核占課程總成績(jī)的30%，終結(jié)性考核成績(jī)占課程總成績(jī)的70%。

1．形成性考核：由中央電大統(tǒng)一布置，下發(fā)形成性考核冊(cè)。由課程輔導(dǎo)教師評(píng)定成績(jī)，省級(jí)電大審核，中央電大不定期抽查。

2．終結(jié)性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。

四、命題依據(jù)

本課程命題的依據(jù)是課程教學(xué)要求、教學(xué)大綱（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社聯(lián)合出版的教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（第二版）（上、下冊(cè)）（英國(guó)Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互動(dòng)教育中心編譯）。

五、考核總體要求

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（第二版）（上、下冊(cè)）的內(nèi)容共包括十個(gè)單元36章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時(shí)間管理的重要性和方法；第三單元講述了溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何進(jìn)行工作溝通、如何撰寫(xiě)工作報(bào)告以及工作談判的有關(guān)內(nèi)容；第五單元講述了有關(guān)組織的運(yùn)作情況；第六單元講述了如何分析處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部的問(wèn)題以及如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；第七單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第八單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)問(wèn)題；第十單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色。

對(duì)于期末考試的內(nèi)容，總體分為兩個(gè)要求：有關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，分配時(shí)間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。

? 了? 掌解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。

2、如何反思自己的行為

3、自我評(píng)估的方法

4、SWOT分析法 II.考核要求:

1、了解自我認(rèn)知的概念；了解開(kāi)發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)有哪些好處；了解情商框架的內(nèi)容構(gòu)成。

2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；（2）獲得他人的反饋。

3、重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。評(píng)估自我的能力主要通過(guò)：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、協(xié)作、建立開(kāi)放積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效、溝通、決策和解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。

4、重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法。

第3章 有效學(xué)習(xí)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、KOLB學(xué)習(xí)周期

2、如何進(jìn)行反思

3、如何使反思發(fā)揮作用

4、工作中學(xué)習(xí)

5、學(xué)習(xí)障礙 II.考核要求:

1、了解KOLB學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化和應(yīng)用；了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。

2、了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問(wèn)題。

3、了解如何進(jìn)行反思。

4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法。

5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙，并掌握能夠排除這些障礙的方法。

第4章 職業(yè)規(guī)劃

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)的類(lèi)型

2、設(shè)置SMART目標(biāo)

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 II.考核要求:

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、工作計(jì)劃、時(shí)間管理矩陣

2、確定工作的優(yōu)先級(jí) II.考核要求:

1、了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工三方面的行動(dòng)。

2、掌握制訂計(jì)劃的好處。

3、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。

4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握時(shí)間管理矩陣，掌握每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。

第7章 克服障礙

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、人的三種行為類(lèi)型

2、建立自信

3、應(yīng)付打擾 II.考核要求:

1、了解自信果斷、好斗、消極自卑的人做事的特點(diǎn)。

2、掌握有利于建立自信的方法：適當(dāng)拒絕；說(shuō)出真實(shí)的需求；應(yīng)付打擾。

3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如如何處理電話打擾。

第三單元 溝通基礎(chǔ) 第8章 溝通概述

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、溝通時(shí)需要考慮的五要素

2、高質(zhì)量信息

3、現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用 II.考核要求:

1、重點(diǎn)掌握溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要素：（1）目的意圖（2）溝通對(duì)象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排

2、掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：

第10章 書(shū)面語(yǔ)言溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、書(shū)面語(yǔ)言溝通的五要素

2、書(shū)面語(yǔ)言溝通的方式方法

3、文檔的結(jié)構(gòu)和版式

4、商業(yè)文件的特點(diǎn)

5、撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧 II.考核要求:

1、掌握幾種常用的書(shū)面語(yǔ)言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。

2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問(wèn)題，每一種書(shū)面語(yǔ)言溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。

3、掌握撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫(xiě)作中注意的事項(xiàng)。

4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤（2）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

第11章 非語(yǔ)言溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)

2、身體語(yǔ)言溝通

3、副語(yǔ)言溝通

4、道具溝通 II.考核要求:

1、了解非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)：（1）身體語(yǔ)言溝通（2）副語(yǔ)言溝通（3）道具溝通

2、了解身體語(yǔ)言溝通的形式：（1）肢體語(yǔ)言（2）面部表情（3）姿態(tài)語(yǔ)言

（4）其他（空間距離、服飾的語(yǔ)言信息等）

3、掌握副語(yǔ)言溝通的內(nèi)容：

（3）聽(tīng)眾參加工作報(bào)告的目的（4）聽(tīng)眾想從工作報(bào)告中獲得什么（5）聽(tīng)眾通過(guò)工作報(bào)告想做些什么（6）聽(tīng)眾是否還有其他的特殊需求

2、掌握吸引聽(tīng)眾參與的方法：（1）運(yùn)用視覺(jué)輔助手段（2）布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)

（3）把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)注上重點(diǎn)符號(hào)（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)

（5）采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽(tīng)眾便于掌握

3、重點(diǎn)掌握如何撰寫(xiě)工作報(bào)告，包括工作報(bào)告的材料、工作報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)備活動(dòng)等。

第14章 工作談判

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、談判的目標(biāo)與結(jié)果

2、提高談判的影響力

3、談判的基礎(chǔ)工作

4、談判的技巧

5、談判沖突處理 II.考核要求:

1、了解如何確定談判的目標(biāo)。

2、了解談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。

3、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從以下幾個(gè)方面感知影響力。（1）個(gè)人才干（2）人際關(guān)系（3）社會(huì)壓力（4）說(shuō)服力

4、了解提高影響力的方法。

5、掌握談判的幾個(gè)基礎(chǔ)工作：確認(rèn)談判的必要性和需求、進(jìn)行研究和收集信息、贏得人們的支持、規(guī)劃談判進(jìn)程四個(gè)階段。掌握談判對(duì)象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹(jǐn)慎型、控制型五種人物類(lèi)型。

6、重點(diǎn)掌握控制談判進(jìn)程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應(yīng)

II.考核要求:

1、了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。

2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外部發(fā)生的所有的事情等幾個(gè)方面進(jìn)行組織的現(xiàn)狀分析。

3、在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶(hù)需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。

4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。

第17章 組織戰(zhàn)略

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織戰(zhàn)略

2、Ansoff矩陣

3、目標(biāo)分解

4、戰(zhàn)略評(píng)估方式

5、平衡記分卡 II.考核要求:

1、掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶(hù)、組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品。

2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

3、掌握戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過(guò)程和層次。

4、掌握制定目標(biāo)的smart原則。

5、掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式有實(shí)時(shí)評(píng)估和全方位的評(píng)估，掌握評(píng)估的內(nèi)容和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶(hù)滿(mǎn)意度、向客戶(hù)交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

第18章 組織文化

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織文化的構(gòu)成

2、組織文化的重要性

3、組織文化的類(lèi)型

4、影響組織文化的因素 II.考核要求:

1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。

1II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色。

2、掌握伊萊斯?懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。

3、掌握平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：招聘、工作分配、委派、開(kāi)發(fā)、靈活采用不同角色等。

4、掌握如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。

5、掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。

6、重點(diǎn)掌握沖突的兩種類(lèi)型：健康沖突和不健康沖突。

7、重點(diǎn)掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種不同的行為方式：對(duì)抗、協(xié)作、折中、遷就、回避。

第21章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)

2、團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立

3、團(tuán)隊(duì)決策的模式

4、決策的創(chuàng)造性 II.考核要求:

1、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性以及不利于建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的原因。

2、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法。

3、重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問(wèn)題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。

4、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。

第22章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系

3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性。

2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：（1）信息——提供實(shí)時(shí)信息

（2）建議——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能夠提高服務(wù)的質(zhì)量

3（2）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

2、了解如何檢查自己為團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的努力。

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該營(yíng)造什么樣的氛圍，才有利于團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

4、重點(diǎn)掌握“實(shí)踐學(xué)習(xí)”周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。

5、掌握如何審查和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果。

第25章 訓(xùn)練與培訓(xùn)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、訓(xùn)練、培訓(xùn)

2、訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

3、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

4、訓(xùn)練的步驟，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 II.考核要求:

1、了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的定義，并了解二者的區(qū)別。

2、重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：（1）第1步：計(jì)劃和建立（2）第2步：簡(jiǎn)要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導(dǎo)和檢查（5）第5步：審查和評(píng)估

3、掌握培訓(xùn)的六個(gè)步驟：（1）第1步：準(zhǔn)備（2）第2步：解釋?zhuān)?）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋?zhuān)?）第5步：學(xué)習(xí)者操作（6）第6步：學(xué)習(xí)者總結(jié)

4、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。

第八單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 第26章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

55、了解授權(quán)的概念和方法。

6、掌握如何獲取各種資源。

7、掌握制訂計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類(lèi)：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。

8、重點(diǎn)掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法的有關(guān)內(nèi)容。

第28章 監(jiān)督、控制和支持

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、反饋環(huán)

2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

3、監(jiān)督方法

4、控制過(guò)程的步驟

5、修正措施

6、向員工提供支持

II.考核要求:

1、了解反饋環(huán)的四個(gè)階段。

2、了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。

3、重點(diǎn)掌握監(jiān)督的方法：（1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（2）利益相關(guān)者的反饋（3）巡視管理（4）會(huì)議（5）報(bào)告（6）自我監(jiān)督

4、掌握控制過(guò)程的三個(gè)步驟：（1）衡量實(shí)際績(jī)效（2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較（3）糾正偏差

5、掌握如何采取修正措施。

6、掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。

第29章 評(píng)估工作績(jī)效

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

74、鼓勵(lì)發(fā)展 II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何樹(shù)立榜樣以及如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。

2、掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解X理論、Y理論。

3、重點(diǎn)掌握開(kāi)發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)的方法：（1）了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員（2）顯示出信任（3）顯示出尊重（4）與成員交流

4、了解如何通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，了解第一級(jí)結(jié)果和第二級(jí)結(jié)果的關(guān)系。

5、掌握如何鼓勵(lì)發(fā)展。

第32章 全方位激勵(lì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、工作本身的激勵(lì)

2、薪酬和利益

3、工作條件

4、組織文化 II.考核要求:

1、了解通過(guò)組織文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，組織文化主要包括的內(nèi)容。

2、掌握薪酬和利益對(duì)激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。

3、掌握工作條件對(duì)激勵(lì)的影響，工作條件的好壞會(huì)引起員工的不滿(mǎn)和抱怨。并掌握消除這些不滿(mǎn)應(yīng)該采取的措施。

4、重點(diǎn)掌握從工作本身來(lái)講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些，一般情況通過(guò)：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來(lái)提高對(duì)員工的激勵(lì)水平。

第十單元 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 第33章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)、管理

2、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者

3、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

4、領(lǐng)導(dǎo)者的角色，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型

5、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和品質(zhì)

9（2）有更多人參與（3）團(tuán)隊(duì)更具使命感（4）合作更多

（5）可以積極地運(yùn)用沖突的力量（6）有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題（7）更加開(kāi)誠(chéng)布公、更好地開(kāi)展工作

5、重點(diǎn)掌握營(yíng)造信任氛圍的方法：（1）客觀并一視同仁（2）信守諾言（3）承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失（4）授權(quán)

（5）給予反饋和贊揚(yáng)（6）表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)

第36章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、授權(quán)

2、授權(quán)的益處

3、不授權(quán)的理由

4、授權(quán)的方法和步驟

5、授權(quán)的過(guò)程 II.考核要求:

1、了解授權(quán)的基本原理。

2、了解不授權(quán)的理由。

3、了解授權(quán)的益處。

4、掌握授權(quán)的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎(chǔ)（2）第二步：下達(dá)指令（3）第三步：檢查進(jìn)展情況（4）第四步：反思

5、重點(diǎn)掌握如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛。附：樣 題

一、單項(xiàng)選擇題

1張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8點(diǎn)，他剛踏入辦公室，秘書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)：“國(guó)家正式發(fā)布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。”張經(jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了：

1.上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住酒店，其中45人是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出空房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？

2.旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是‘非典’過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。

4.公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)了，需要他來(lái)作決定。

5．人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通。

6.老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？

根據(jù)以上案例，回答6～10題。

6.張經(jīng)理首先應(yīng)該確定（），制訂今天的工作計(jì)劃。A.工作內(nèi)容 B.工作的優(yōu)先級(jí)別 C.公事和私事 D.時(shí)間管理的方法

7.日本旅游團(tuán)的事情屬于（）的事情。A.緊迫并且重要 B.緊迫但不重要 C.不緊迫但重要 D.不緊迫也不重要

8.如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（）的內(nèi)容。A.優(yōu)先級(jí)B B.優(yōu)先級(jí)A C.優(yōu)先級(jí)D

3）的方式將工作排列出來(lái)，

第二篇：辦公室管理課程考核說(shuō)明

辦公室管理課程考核說(shuō)明

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)考試處

第一部分課程考核的有關(guān)說(shuō)明

一、考核對(duì)象：本課程的考核對(duì)象是行政管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科學(xué)生以及使用本課程的其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

二、考核依據(jù)：本考核說(shuō)明是依據(jù)辦公室管理課程教學(xué)大綱及中央廣播電視大學(xué)出版社出版發(fā)行的由盧穎主編的《辦公室實(shí)務(wù)》文字教材編寫(xiě)的。

三、考核要求：本課程主要考核學(xué)生對(duì)辦公室實(shí)務(wù)操作方面的基本知識(shí)、基本技能和與之相關(guān)的交際能力、文字能力等。

考核分為三個(gè)層次，即了解、理解、掌握。了解，主要指對(duì)教材中介紹的一般性知識(shí)、方法等有一個(gè)大概的了解，知道有一個(gè)說(shuō)法就可以。理解是指對(duì)所要求的內(nèi)容能夠做到運(yùn)用較為靈活，對(duì)涉及到的相關(guān)理論和方法能夠既知其然，又要知其所以然。掌握是指對(duì)所要求的內(nèi)容諳熟于胸，在基本掌握的基礎(chǔ)上能夠做到融會(huì)貫通，熟練運(yùn)用。

四、考核形式：本課程采用形成性考核和期末閉卷考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

形成性考核與期末閉卷考試兩者所占課程總成績(jī)的比例分別為30%和70%。

期末閉卷考試亦按百分制評(píng)閱，其成績(jī)的70%記入總成績(jī)。期末考試的基本題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、設(shè)計(jì)題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%。

本課程期末閉卷考試時(shí)間為90分鐘。

第二部分

考核內(nèi)容和考核目標(biāo)

本課程教學(xué)內(nèi)容分為八章，包括緒論、辦公用品管理、政務(wù)性工作實(shí)務(wù)、日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)、文書(shū)寫(xiě)作實(shí)務(wù)、文書(shū)管理實(shí)務(wù)、辦公室公共關(guān)系、會(huì)議服務(wù)與管理實(shí)務(wù)等。

第一章

緒論

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公室的含義與基本功能

辦公室的特點(diǎn)

辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容

辦公室工作的核心理念與任務(wù)

【考核要求】

了解辦公室的含義

理解辦公室的特點(diǎn)

理解辦公室工作的核心理念與任務(wù)

掌握辦公室的基本功能

掌握辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容

第二章

辦公用品管理

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公設(shè)備管理

庫(kù)存控制

辦公資源采購(gòu)和管理

【考核要求】

了解常用辦公設(shè)備的管理

理解庫(kù)存控制制度

掌握庫(kù)存控制方法

掌握辦公資源采購(gòu)和管理

第三章

政務(wù)性工作實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公室輔助決策工作

辦公室調(diào)查研究工作

辦公室督查工作

辦公室信息工作

【考核要求】

了解辦公室信息素養(yǎng)

理解辦公室輔助決策工作的作用

掌握輔助決策的原則、方式

掌握辦公室調(diào)查研究工作的方式方法

掌握辦公室督查工作的原則與技巧

第四章

日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公環(huán)境

接待工作

信訪工作

值班管理

活動(dòng)安排與應(yīng)酬管理

行政經(jīng)費(fèi)管理

安全與保密

印信管理

外事工作管理

后勤事務(wù)管理

辦公效率和時(shí)間管理

【考核要求】

了解辦公環(huán)境的設(shè)施

了解辦公室人員形象管理的方法

理解外事工作的原則

掌握辦公環(huán)境管理優(yōu)化流程設(shè)計(jì)

掌握辦公環(huán)境管理設(shè)備使用、健康安全

掌握接待工作的通用流程與交往禮儀、接待禮儀

掌握信訪工作的原則、技巧

掌握辦公室安全與保密管理制度的設(shè)計(jì)方法

掌握印信管理的流程

掌握辦公效率和時(shí)間管理工作技巧

第五章

文書(shū)寫(xiě)作實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

文書(shū)寫(xiě)作概述

如何準(zhǔn)確運(yùn)用公文進(jìn)行書(shū)面溝通

如何擬寫(xiě)常用的事務(wù)文書(shū)

如何擬寫(xiě)典型的商務(wù)文書(shū)

【考核要求】

了解文書(shū)的分類(lèi)；

掌握準(zhǔn)確運(yùn)用書(shū)面溝通方法；

掌握擬寫(xiě)事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的方法與技巧。

第六章

文書(shū)管理實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

發(fā)文處理

收文處理

檔案管理

電子文檔管理

【考核要求】

了解發(fā)文處理和收文處理的概念

了解檔案管理工作

理解辦公文檔與檔案的關(guān)系

掌握發(fā)文處理的程序及技巧

掌握收文處理的程序及技巧

掌握電子文檔管理

第七章

辦公室公共關(guān)系

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

會(huì)議概述

會(huì)議的類(lèi)型與特點(diǎn)

會(huì)議管理制度的制定

會(huì)議的預(yù)算與成本控制

會(huì)務(wù)管理工作

會(huì)議的信息工作

【考核要求】

了解會(huì)議的類(lèi)型與特點(diǎn)

了解會(huì)議信息工作

理解會(huì)議管理制度及其制定

掌握會(huì)議的預(yù)算與成本控制

掌握會(huì)務(wù)管理工作

第八章

會(huì)議服務(wù)與管理實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

公共關(guān)系工作

公共關(guān)系溝通

辦公室公共關(guān)系危機(jī)

辦公室用語(yǔ)與用語(yǔ)禁忌

【考核要求】

了解公共關(guān)系的概念

掌握公共關(guān)系溝通方法與技巧

掌握辦公室用語(yǔ)與用語(yǔ)禁忌

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題1

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬一

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)

(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議

4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。

(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（）。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出 9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

(A)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度(B)增加收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低營(yíng)運(yùn)成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮 11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見(jiàn) 12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快

(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（）。

(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫

(C)不問(wèn)原因就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（）。

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)

(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷(xiāo)商 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)容易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類(lèi)型是（）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D 29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（）。

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員 31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的需求 32.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰(D)不包含私人情意 33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題

(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)(D)加入對(duì)方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（）。(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（）。

(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷(xiāo)策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是().(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶(hù)曉，信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(hù)(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C)思考不可思議的問(wèn)題(D)提出不尋常的想法和解決方案 44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面

(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

47.（）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃

(D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題

49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（）。(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（）。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的

53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。(A)各種感覺(jué)(B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。(A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面

(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。

(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完成要求的期望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。

(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（）。

(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。

(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（）。

(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）。

(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流

(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查 67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。

(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 69.WBS方法可以用來(lái)（）。

(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效

70.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。

(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

(C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息 73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（）。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實(shí)

75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽(tīng)(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。

(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)文化

(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（）。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)實(shí)公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。(A)授權(quán)(B)參與(C)說(shuō)服(D)命令

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣(B)詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員

(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。(A)中期目標(biāo)(B)長(zhǎng)期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（）。

(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望 84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化 案例2：

某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械模ǎ贤ā?A)書(shū)面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D)道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通 案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(A)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（）。(A)開(kāi)除有意見(jiàn)的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（）的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)(D)成熟 95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（）。(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。

對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂(yōu)的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（）。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題

(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（）。(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（）。

(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

第四篇：軟件工程與團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)考核說(shuō)明

《軟件工程與團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)》課程考核說(shuō)明

本課程作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的選修課程，考核以過(guò)程考核即軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程為主，以實(shí)用、精簡(jiǎn)的項(xiàng)目題目作為團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的題目進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，并寫(xiě)出需求分析、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，以文檔為依據(jù)進(jìn)行考核。

題目：

? XXX班級(jí)通訊錄

? XXX醫(yī)院藥房管理系統(tǒng)

? 小型圖書(shū)館圖書(shū)管理系統(tǒng)

? 網(wǎng)上XXX（購(gòu)物）系統(tǒng)**

? 在線考試系統(tǒng)**

? 火車(chē)車(chē)次查詢(xún)及訂票系統(tǒng)

? 學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)

? 高校教材購(gòu)銷(xiāo)系統(tǒng)

? XXX酒店預(yù)定系統(tǒng)

? XXX公司人事管理系統(tǒng)

要求：

1.對(duì)題目進(jìn)行充分的分析，盡可能作需求調(diào)查。

2.按照軟件工程的思想和方法進(jìn)行工作。

3.對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行合理、正確地分析與設(shè)計(jì)，力求詳細(xì)、全面，圖表符合規(guī)范。

4.提交各階段的文檔，至少包括：需求分析說(shuō)明書(shū)、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，作為文檔上交。

5.可以分組進(jìn)行，每小組一個(gè)題目，每組3-5人。

6.除上述題目外，小組可以自行提出題目及其內(nèi)容，經(jīng)老師審查后方可進(jìn)行。

7.每個(gè)小組在每次作業(yè)上交時(shí)，確定小組內(nèi)部分工，寫(xiě)入文檔。

8.對(duì)于不認(rèn)真做的，返回重做。

9.所有文檔，按照規(guī)范來(lái)寫(xiě)。

10.所有文檔必須在課程結(jié)束一周內(nèi)上交。

11.18周交

考核：

由于本課程的理論和實(shí)踐性都比較強(qiáng)，因此采用“考勤＋開(kāi)發(fā)文檔”的方式?？记谡?0％，3次項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告（需求分析報(bào)告、總體設(shè)計(jì)報(bào)告、詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告）占80％，其中需求分析報(bào)告占30%，總體設(shè)計(jì)報(bào)告25%，詳細(xì)設(shè)計(jì)25%。

文檔的考核主要檢查文檔內(nèi)容的完整性、文檔規(guī)范性、分析和設(shè)計(jì)的技術(shù)情況。

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)及考核大綱

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)及考核大綱 2011年10月15日 牛國(guó)鵬

通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)系列課程

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理--考核大綱

第一部分 考核大綱說(shuō)明

一、考核大綱制定依據(jù)

通用管理能力認(rèn)證體系是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學(xué)考核系統(tǒng)，它是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長(zhǎng)期研究和開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套體系將就業(yè)者在工作過(guò)程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來(lái)，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）中的一個(gè)證書(shū)?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》的教材包括上、下二冊(cè)，上冊(cè)包括《自我規(guī)劃》《時(shí)間管理》、《工作溝通》、《團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)》《工作談判》、《走出困境》6個(gè)單元，下冊(cè)包括《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》《個(gè)人與企業(yè)》《團(tuán)隊(duì)騰飛》《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》、《實(shí)現(xiàn)目標(biāo)》和《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》6個(gè)單元。

本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。

二、考核對(duì)象

本大綱的考核對(duì)象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類(lèi)專(zhuān)科03年秋后注冊(cè)的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。其它時(shí)間注冊(cè)（專(zhuān)科、本科）的各類(lèi)（其它學(xué)科、類(lèi)、專(zhuān)業(yè)）自愿選修的學(xué)生。

三、考核方式

考試由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績(jī)達(dá)70分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級(jí)證書(shū)》。對(duì)于該課程的學(xué)歷教育評(píng)價(jià)由2個(gè)部分組織，即形成性考核成績(jī)（占30%）和終結(jié)性考核成績(jī)（70%）之和。

四、命題依據(jù)

本課程命題的依據(jù)是教學(xué)要求（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下冊(cè)）（英國(guó)

Corinne Leech、Karen Holems等著

天向互動(dòng)教育中心編譯）。

五、考核總體要求

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下）的內(nèi)容共包括十二個(gè)單元45章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時(shí)間管理的重要性和方法；第三單元講述了團(tuán)隊(duì)和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，如何做好團(tuán)隊(duì)報(bào)告；第五單元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境；第七單元講述了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何有效的領(lǐng)導(dǎo)；第八單元講述了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色；第十單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第十一單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第十二單元講述了團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)水平。

對(duì)于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個(gè)要求：有關(guān)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，分配時(shí)間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。

l

了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。

l

一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。

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重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。

六、命題原則

1.期末考試的命題不超出本課程教學(xué)要求、指定教材內(nèi)容和范圍。

2．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。

3．試卷中的試題將盡可能兼顧各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、各能力層次。

4．試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的比例為3：6：1。

七、試題類(lèi)型

期末考試試題類(lèi)型有判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。

1．判斷：判斷命題的錯(cuò)誤。占卷面的10%，即10分。

2．單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。

3．多項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。

4．案例分析選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60%，即60分

八、答題時(shí)限

期末考試的答題時(shí)間為120分鐘。

第二部分

考核內(nèi)容和考核要求 第一單元、自我規(guī)劃

第1章 思考你的目標(biāo)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法

2、各種思考方法

3、職業(yè)選擇

4、分析自身現(xiàn)狀

II.考核要求

1、了解樹(shù)立目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo)

2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個(gè)人頭腦風(fēng)暴、尋求問(wèn)題的根源等。

3、能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估

4、掌握在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)如何做出有效應(yīng)對(duì)。通常采取的對(duì)策包括：改變境遇、改變自己、改變個(gè)人和工作之間的關(guān)系、離開(kāi)。

第2章 自我認(rèn)知

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、自我認(rèn)知、情感智能

2、如何反思自己的行為

3、自我評(píng)估的方法

4、SWOT分析

II.考核要求:

1、了解自我認(rèn)知的概念，開(kāi)發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。

2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）觀察其他人的反饋

3、重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。評(píng)估自我的能力主要通過(guò)：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、協(xié)作、建立開(kāi)放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效、溝通、決策和解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。

4、重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法。

第3章有效的學(xué)習(xí)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)周期

2、反思的作用

3、工作中學(xué)習(xí)

4、學(xué)習(xí)障礙

II.考核要求:

1、了解學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。

2、了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問(wèn)題。

3、了解如何進(jìn)行反思。

4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法

5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類(lèi)型，并掌握能夠排除這些障礙的方法

第4章 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)計(jì)劃

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)的類(lèi)型

2、SMART原則

II.考核要求:

1、了解長(zhǎng)期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系

2、掌握制定SMART目標(biāo)的原則

3、重點(diǎn)掌握如何制定SMART目標(biāo)

第二單元

時(shí)間管理

第5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、活動(dòng)跟蹤表

2、工作方式

3、利用時(shí)間的形式

4、平衡關(guān)系

II.考核要求:

1、學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表，活動(dòng)跟蹤表包括哪些內(nèi)容。

2、了解不同的工作方式

3、掌握利用時(shí)間的不同形式：

(1)時(shí)間觀念差

(2)拖拉推延

(3)需要壓力才能行動(dòng)

(4)虎頭蛇尾者

(5)缺乏靈活性

(6)過(guò)于忙碌

4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：

（1）思考和行為之間的平衡；

（2）工作效率和工作效果之間的平衡；

（3）工作和維持工作能力之間的平衡；

（4）壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡；

（5）工作和生活之間的平衡。

5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法

第6章 做好時(shí)間規(guī)劃

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、工作計(jì)劃、緊迫性/重要性矩陣

2、確定工作優(yōu)先級(jí)

3、保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間平衡

II.考核要求:

1、了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工的行動(dòng)。

2、掌握制定計(jì)劃的好處。

3、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。

4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。

5、了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間保持平衡。三者之間失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。

第7章 提高利用時(shí)間的效率

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、人的三種行為類(lèi)型

2、建立自信

3、應(yīng)付打擾

II.考核要求:

1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特點(diǎn)

2、掌握有利于建立自信的方法：說(shuō)“不”；說(shuō)出真實(shí)的要求；對(duì)付干擾。

3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。

第三單元、工作溝通

第8章 口頭溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

2、優(yōu)質(zhì)信息

3、共享思路和見(jiàn)解

II.考核要求:

1、了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

（1）目的意圖

（2）時(shí)間安排

（3）溝通對(duì)象

（4）信息內(nèi)容

（5）方式方法

2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：

（1）正確的內(nèi)容

（2）正確的形式

（3）正確的時(shí)間

（4）適度的費(fèi)用

（5）正確的人員

3、掌握共享思路和見(jiàn)解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類(lèi)型，掌握各種溝通技巧：

l

善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系

l

善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)

l

善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解

l

善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方

第9章 會(huì)議溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、籌劃會(huì)議

2、會(huì)議的形式

3、會(huì)議備忘錄

II.考核要求:

1、掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，籌劃會(huì)議時(shí)，應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面：會(huì)議目的何在、是不是非開(kāi)不可、有沒(méi)有更好的溝通方式。

2、了解會(huì)議的幾種形式，了解會(huì)議日程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況，解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難局面。

3、掌握如何書(shū)寫(xiě)會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法

第10章 書(shū)面溝通

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、書(shū)面溝通形式

2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式

3、商業(yè)文件的特點(diǎn)

4、撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧

II.考核要求:

1、掌握幾種常用的書(shū)面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式

2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問(wèn)題，每一種書(shū)面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。

3、掌握撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫(xiě)作中注意的事項(xiàng)。

4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：

（1）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤

（2）敘述簡(jiǎn)捷、條理清晰

（3）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

第四單元、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

第11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

2、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的好處

3、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果

4、提高溝通效果

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念

2、了解團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)在組織中的好處：

（1）保證信息流從高級(jí)管理層傳遞到所有部門(mén)和所有人員

（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點(diǎn)反饋到管理層

（3）為團(tuán)隊(duì)討論提供機(jī)會(huì)

3、了解影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素

4、掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。

第12章 分析聽(tīng)眾

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、聽(tīng)眾、聽(tīng)眾心理

2、聽(tīng)眾的具體情況

3、抓住聽(tīng)眾心理

II.考核要求:

1、了解聽(tīng)眾的具體情況：

О

聽(tīng)眾人數(shù)

О

聽(tīng)眾的身份

О

對(duì)當(dāng)前主題的了解程度

О

參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的О

他們想從團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中獲得什么

О

他們通過(guò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想做些什么

О

他們具有哪些先入之見(jiàn)

О

是否還有其它應(yīng)考慮的專(zhuān)門(mén)需求

2、掌握抓住聽(tīng)眾心理的方法

О

運(yùn)用視覺(jué)輔助手段

О

提問(wèn)

О

布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)

О

讓聽(tīng)眾明白“這對(duì)我們有什么意義”

О

經(jīng)常做階段性的小結(jié)

О

采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽(tīng)眾便于掌握

第13章 抓住聽(tīng)眾的技巧

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、聽(tīng)眾注意力

2、提問(wèn)的技巧

3、展開(kāi)討論、布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)、視覺(jué)輔助手段

II.考核要求:

1、掌握抓住聽(tīng)眾注意力的方法：

（1）提問(wèn)

（2）展開(kāi)討論

（3）布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)

（4）運(yùn)用輔助手段

2、掌握提問(wèn)的方法和技巧，提問(wèn)可以用于哪些場(chǎng)合，提問(wèn)有哪些類(lèi)型，如何控制聽(tīng)眾的反饋。

3、掌握展開(kāi)討論的方法，展開(kāi)討論前必須注意的問(wèn)題。

4、了解如何布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對(duì)活動(dòng)或小組活動(dòng)等使聽(tīng)眾參與討論的過(guò)程，掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。

5、了解視覺(jué)輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運(yùn)用。

第14章 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告內(nèi)容

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料來(lái)源

2、控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告

3、準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容

4、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的規(guī)劃

5、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的輔助手段

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料的來(lái)源：一是自己準(zhǔn)備材料，二是別人準(zhǔn)備的材料。

2、掌握如何控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的時(shí)間，準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問(wèn)題。

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法。

4、了解在做團(tuán)隊(duì)報(bào)告時(shí)，運(yùn)用的視覺(jué)輔助手段和散發(fā)的資料。

第15章 做團(tuán)隊(duì)報(bào)告

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、形體語(yǔ)言

2、維持良好關(guān)系

3、消除溝通時(shí)的緊張心情

II.考核要求:

1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語(yǔ)言的運(yùn)用。

2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)報(bào)告中與聽(tīng)眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過(guò)什么方式維持良好關(guān)系。

3、掌握溝通時(shí)消除心情緊張的方法。

第五單元 工作談判

第16章 談判準(zhǔn)備

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、自我控制

2、評(píng)價(jià)自我控制

3、果斷行事的方法

II.考核要求:

1、了解談判中自我控制的重要性，如何評(píng)價(jià)自我控制的程度。

2、掌握通過(guò)與自己談話的方式進(jìn)行自我控制，了解自己對(duì)自己的錯(cuò)誤假定。

3、了解談判中控制節(jié)奏的重要性

4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專(zhuān)橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類(lèi)型的人的行為。

第17章 提高影響力

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、影響力、說(shuō)服力

2、影響力的原理

3、提高影響力

4、如何贏得支持

II.考核要求:

1、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從

О

個(gè)人才干

О

人際關(guān)系

О

社會(huì)壓力

О

說(shuō)服力

這幾個(gè)方面感知影響力。

2、掌握影響力、說(shuō)服力的三個(gè)基本原理。

3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)觀點(diǎn)，三個(gè)方面。

4、了解談判時(shí)的問(wèn)題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點(diǎn)。

第18章 談判過(guò)程

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、談判的結(jié)果

2、談判的方法

3、談判過(guò)程

4、談判者的五種類(lèi)型

II.考核要求:

1、了解如何確定談判的目標(biāo)，談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。

2、掌握談判有沒(méi)有必要進(jìn)行的判斷方法。

3、掌握準(zhǔn)備談判過(guò)程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭(zhēng)取支持、分析對(duì)方的情況的四個(gè)階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹(jǐn)慎型五種人物類(lèi)型。

4、掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法，能夠收集實(shí)例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。

5、掌握處理反對(duì)意見(jiàn)的方法。

第19章 處理談判沖突

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、談判中出現(xiàn)的困難

2、面對(duì)困難人們做出的選擇

3、談判的特殊局面

II.考核要求:

1、了解面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。

2、掌握面對(duì)特殊的談判局面時(shí)，應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施。

第六單元、走出困境

第20章 法規(guī)與公司制度

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、《勞動(dòng)法》

2、組織的規(guī)章制度

3、員工本身的權(quán)利

II.考核要求:

1、了解國(guó)外和國(guó)內(nèi)有關(guān)《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)

2、了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均有保證。

3、了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。

第21章 問(wèn)題及處理

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、員工的不滿(mǎn)、抱怨、申訴

2、處理問(wèn)題的步驟

II.考核要求:

1、了解不滿(mǎn)、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問(wèn)題的根源。

2、掌握處理問(wèn)題的五個(gè)步驟：

第一步：意識(shí)到問(wèn)題的存在

第二步：找到問(wèn)題的原因

第三步：尋找解決問(wèn)題的方法

第四步：設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)解決問(wèn)題

第五步：檢驗(yàn)解決辦法的有效性，以供日后借鑒

3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。

4、掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用公司的紀(jì)律處理程序，了解紀(jì)律處分的幾個(gè)程度不同的階段：提醒、批評(píng)、警告、開(kāi)除。

第22章 申訴及應(yīng)對(duì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、申訴程序

2、歧視

3、騷擾

4、欺凌

5、處理申訴的原則

II.考核要求:

1、了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。

2、了解部門(mén)申訴的要點(diǎn)，申訴的步驟。

3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問(wèn)題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。

4、掌握正確處理申訴的兩個(gè)原則。

第七單元、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

第23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)、管理

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

3、領(lǐng)導(dǎo)的角色

4、領(lǐng)導(dǎo)的技能和品質(zhì)

II.考核要求:

1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念

2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

3、了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來(lái)說(shuō)分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)個(gè)人三個(gè)角色。

4、了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評(píng)價(jià)你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)和技能的方法。

第24章 領(lǐng)導(dǎo)方式

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)方式

2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型

3、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式

4、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)考慮的因素

II.考核要求:

1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的三個(gè)方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。

2、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類(lèi)型：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。

3、掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的下屬承擔(dān)工作的能力和意愿。

4、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。

第25章 建立信任

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、信任度、授權(quán)

2、評(píng)價(jià)信任度

3、信任帶來(lái)的好處

4、建立信任的方法

II.考核要求:

1、了解信任度的定義及信任存在的標(biāo)志：坦誠(chéng)的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

2、了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)中的信任程度。

3、掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處：

o

可以得到真正的意見(jiàn)和建議

o

有更多人參與

o

團(tuán)隊(duì)更具使命感

o

合作更多

o

可以積極地運(yùn)用沖突的力量

o

有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題

o

可以互相信賴(lài)

o

更加開(kāi)誠(chéng)布公、工作更好

4、掌握建立信任的一些做法：

o

客觀并一視同仁

o

表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)

o

給予反饋和贊揚(yáng)

o

授權(quán)

o

承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失

o

信守諾言

第26章 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、授權(quán)

2、授權(quán)的好處

3、授權(quán)的原理

4、授權(quán)的方法和步驟

II.考核要求:

1、掌握授權(quán)的好處：

l

團(tuán)隊(duì)將滿(mǎn)懷信心，知道該去做什么

l

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)按時(shí)高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿(mǎn)信心

l

團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬亍?/p>

2、了解授權(quán)的基本原理，營(yíng)造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。

3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。

4、掌握授權(quán)的方法和步驟：

o

第一步：打好基礎(chǔ)

o

第二步：下達(dá)指令

o

第三步：檢查進(jìn)展情況

o

第四步：反思

第八單元、個(gè)人與企業(yè)

第27章 影響組織的因素

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織、利益相關(guān)者

2、組織的運(yùn)作過(guò)程

3、推動(dòng)組織發(fā)展的因素

4、利益相關(guān)者的分類(lèi)

5、組織面臨的挑戰(zhàn)

II.考核要求:

1、了解組織的定義，組織的運(yùn)作過(guò)程：輸入-運(yùn)作過(guò)程-輸出。

2、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。

3、了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、盡量增加收益、降低營(yíng)業(yè)成本等。

4、掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績(jī)影響并且影響組織業(yè)績(jī)的個(gè)人或團(tuán)體。

5、掌握利益相關(guān)者的分類(lèi)，包括：供應(yīng)商、客戶(hù)、政府、調(diào)控者、社區(qū)

6、掌握組織通常會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。

第28章 組織的目標(biāo)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀

2、組織的階段，現(xiàn)狀

3、組織的外部環(huán)境

4、組織現(xiàn)狀分析的方法

II.考核要求:

1、了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。

2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。

3、在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶(hù)需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。

4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。

第29章 制定決策

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、決策、戰(zhàn)略

2、戰(zhàn)略決策的類(lèi)型

3、目標(biāo)分解

4、目標(biāo)評(píng)估方式

5、平衡記分卡

II.考核要求:

1、掌握制定決策時(shí)，應(yīng)該考慮的事項(xiàng)。

2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、多元化經(jīng)營(yíng)。

3、了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過(guò)程和層次。

4、掌握制定目標(biāo)的smart原則。

5、掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式：實(shí)時(shí)評(píng)估、全方位的評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶(hù)滿(mǎn)意度、向客戶(hù)交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

第30章 組織文化

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、組織文化

2、組織文化的類(lèi)型

3、影響組織文化的因素

II.考核要求:

1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。

2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化。

3、掌握影響組織文化的因素。

第九單元、團(tuán)隊(duì)騰飛

第31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型

2、團(tuán)隊(duì)的工作模式

3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)方式，團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等

2、了解團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計(jì)件工、遠(yuǎn)程工作制等。

3、了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：

l

目標(biāo)/目的明確

l

廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)

l

公開(kāi)交流

l

合理利用沖突

l

透明程序

l

定期檢查

l

信任與支持

了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的以上特征。

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段：形成、波動(dòng)、規(guī)范化、成熟四個(gè)階段，各個(gè)階段的特征及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個(gè)階段。

第32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、沖突

2、團(tuán)隊(duì)角色

3、團(tuán)隊(duì)角色的平衡

4、沖突的類(lèi)型

5、沖突的應(yīng)對(duì)

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。

2、掌握伊萊斯-懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。

3、掌握用來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開(kāi)發(fā)等。

4、了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。

5、掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛，解決這些問(wèn)題的方法，六頂思考帽子方法。

6、掌握沖突的兩種類(lèi)型：健康沖突和不健康沖突。

7、掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種不同的行為方式：對(duì)抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作。

第33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)

2、團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立

3、團(tuán)隊(duì)決策的模式

4、決策的創(chuàng)造性

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識(shí)的優(yōu)勢(shì)：

l

人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)

l

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善

l

解決問(wèn)題的能力提高

2、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性，不利于團(tuán)隊(duì)建立共同意識(shí)的原因。

3、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法。

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問(wèn)題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。

5、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。

第34章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系

3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性，了解如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫向分析。

2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：

l

信息——提供實(shí)時(shí)信息

l

建議——如何做以及具有什么效力

l

討論并一起工作——然后提高服務(wù)

3、掌握展示團(tuán)隊(duì)的方法，團(tuán)隊(duì)需要的支持者通常都包括哪些人物。

4、掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系和處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法

第十單元、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)、發(fā)展

2、學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別

3、發(fā)展的循環(huán)周期

4、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法

II.考核要求:

1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。

2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。

3、了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：

o

明確發(fā)展需求

o

同意發(fā)展目標(biāo)

o

選擇發(fā)展方法

o

計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持

o

實(shí)施和支持學(xué)習(xí)

o

檢查目標(biāo)

o

評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性

4、掌握發(fā)展周期的前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。

5、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。

第36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者

2、檢查自己

3、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛

4、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期

5、審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展

II.考核要求:

1、了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：

l

讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的重要性

l

經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去

l

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

2、了解如何檢查你為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出的努力。

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該營(yíng)造什么樣的氛圍有利于團(tuán)隊(duì)員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。

4、掌握從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。

5、掌握如何審查和評(píng)估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。

第37章 培訓(xùn)與訓(xùn)練

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、訓(xùn)練

2、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備

3、訓(xùn)練的步驟

4、訓(xùn)練的技巧

II.考核要求:

1、了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。

2、掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：

第1步: 計(jì)劃和建立

第2步: 簡(jiǎn)要介紹

第3步: 后退

第4步: 督導(dǎo)和檢查

第5步: 審查和評(píng)估

3、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。

4、掌握訓(xùn)練的技巧。

第38章 在職培訓(xùn)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、在職培訓(xùn)

2、學(xué)習(xí)方法

3、在職培訓(xùn)的步驟

II.考核要求:

1、了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。

2、了解在職培訓(xùn)的步驟：

o

準(zhǔn)備

o

解釋

o

示范

o

示范/解釋

o

學(xué)習(xí)者總結(jié)

o

學(xué)習(xí)者操作

第十一單元、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

第39章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)的分解

2、目標(biāo)和目的的關(guān)系

3、SMART目標(biāo)的特征

4、績(jī)效循環(huán)

II.考核要求:

1、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。

2、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性

3、了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的。

4、掌握如何制定SMART目標(biāo)，SMART目標(biāo)的特征：具體性、有時(shí)間限定的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)的、可測(cè)量的。

5、了解績(jī)效循環(huán)的三個(gè)階段：制定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功，通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功。

第40章 制定和確認(rèn)計(jì)劃

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、計(jì)劃

2、計(jì)劃的限制因素

3、工作分解結(jié)構(gòu)

4、計(jì)劃進(jìn)度表

5、獲取資源

II.考核要求:

1、了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員。

2、了解制定計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級(jí)主管經(jīng)理等。

3、了解如何確定任務(wù)

4、掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員工分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意的分配標(biāo)準(zhǔn)；并了解授權(quán)的概念。

5、掌握如何獲取各種資源。

6、掌握制定計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類(lèi)：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。

7、了解如何使計(jì)劃達(dá)成一致。

第41章 監(jiān)督、控制和支持

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、反饋環(huán)

2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

3、監(jiān)督措施

4、監(jiān)控方法

5、修正措施

II.考核要求:

1、了解反饋環(huán)的原理。

2、了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。

3、掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績(jī)效指標(biāo)。

4、掌握監(jiān)控的方法：

o

基于系統(tǒng)的監(jiān)控

o

利益相關(guān)者的反饋

o

巡視管理(MBWA)

o

報(bào)告

o

會(huì)議

5、掌握如何采用修正措施。

6、了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。

第42章 評(píng)估工作績(jī)效

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

2、反饋

3、反饋的形式

4、評(píng)估體系

II.考核要求:

1、了解評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。

2、掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，好的反饋具備的十個(gè)特點(diǎn)。

3、掌握獲得反饋的幾種形式：有建設(shè)性的反饋、身體語(yǔ)言、一對(duì)一的反饋、保持記錄。

4、了解如何進(jìn)行工作評(píng)估，評(píng)估體系包括哪些內(nèi)容，評(píng)估的方式，正式評(píng)估的形式有幾種。

5、掌握如何判斷評(píng)估的有效性。

第十二單元、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第43章 影響激勵(lì)的因素

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、需求理論

2、期望理論

3、雙因素理論

II.考核要求:

1、了解馬斯洛的需求理論，五個(gè)需求層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

2、了解期望理論，期望與激勵(lì)之間的關(guān)系。

3、了解雙因素理論，掌握激勵(lì)因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。

4、掌握激勵(lì)理論的應(yīng)用方法

第44章 激勵(lì)的技巧

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、樹(shù)立榜樣

2、期望、x、y理論

3、支持性團(tuán)隊(duì)

4、激勵(lì)的結(jié)果

II.考核要求:

1、了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹(shù)立榜樣，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。

2、掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解x、y理論。

3、掌握開(kāi)發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從：了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。

4、了解通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。

5、了解如何鼓勵(lì)發(fā)展。

第45章 全方位的激勵(lì)

I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、影響激勵(lì)水平的因素

2、工作本身

3、薪水和利益

4、工作條件

5、企業(yè)文化

II.考核要求:

1、了解從工作本身來(lái)講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些，一般情況通過(guò)：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來(lái)進(jìn)行增加人們的激勵(lì)水平。

2、了解薪水和利益對(duì)激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。

3、了解工作條件對(duì)激勵(lì)的影響，工作條件的好壞會(huì)引起員工的不滿(mǎn)和抱怨，掌握消除這些不滿(mǎn)應(yīng)該采取的措施。

4、掌握通過(guò)企業(yè)文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。