第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二及參考

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。

(A)崗位輪換(B)工作伙伴

(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)

2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）

(A)短期目標(biāo)(B)中期目標(biāo)

(C)長(zhǎng)期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放(B)電子郵件

(C)打印出來(lái)貼在布告欄(D)面對(duì)面溝通

4：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)

(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件

5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（）。

(A)身體語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通

(C)道具溝通(D)語(yǔ)言溝通

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。

(A)從上到下形式(B)從下到上形式

(C)平級(jí)形式(D)中間形式

7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。(A)雙方都沒(méi)有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場(chǎng)

(C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通

8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中（）部門(mén)的基本職責(zé)。

(A)行政(B)市場(chǎng)

(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源

9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（）。

(A)通過(guò)觀察反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

(C)通過(guò)閱讀反思自己的行為(D)通過(guò)討論反思自己的行為

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)

(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)

12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（）。

(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評(píng)估

(C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評(píng)估與反饋

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益 14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋

(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題

16：如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語(yǔ)言溝通(B)道具溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)會(huì)議溝通 17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（）。

(A)不隨意走來(lái)走去(B)說(shuō)話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落

(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前

18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫

(C)不問(wèn)原因就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)

19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類(lèi)型包括（）。

(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化(D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（）。(A)人員都應(yīng)該是專(zhuān)家(B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正

(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素

(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素 23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)

知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考

(C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(D)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)

25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。

(A)明確的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的

26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣

(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 27：小王在行政部門(mén)工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)時(shí)間

管

理

矩

陣

(D)5W1H法

28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。

最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。

(A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求(B)合理的利用了時(shí)間

(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)采用了積極的自我暗示

29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷(xiāo)的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（）。

(A)單選式提問(wèn)(B)封閉式提問(wèn)

(C)開(kāi)放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn) 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富

(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；清楚明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)

(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱(chēng)為物體操縱

(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的

(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)

33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（）。(A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻

(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障

(D)空間是開(kāi)放及共用的

34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（）。(A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn) 35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（）。

(A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng)(B)不予理睬

(C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么

(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)

36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)

告的長(zhǎng)度

(C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了(D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合

37：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（）的人。

(A)好斗(B)處事果斷

(C)優(yōu)柔寡斷(D)專(zhuān)橫武斷

38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要

39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級(jí)制度

(C)沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（）角度的指標(biāo)。

(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(hù)(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（）。

(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作

(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（）。

(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者

(C)教練(D)鼓勵(lì)者

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人

(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展

46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(A)匯報(bào)(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)自我評(píng)估

47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞

(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是()。

(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)

(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。(A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)

(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)

51：客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

(A)相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

(C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(D)優(yōu)

先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。(A)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)

(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別

53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)

(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等

(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)

54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（）。(A)明確的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)有時(shí)間限制的 55：下列客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

(A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表(B)平均每個(gè)客戶(hù)的呼叫長(zhǎng)度

(C)員工接電話的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶(hù)的等待時(shí)間

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿(mǎn)足。小林實(shí)現(xiàn)的是（）需求。(A)安全(B)社會(huì)

(C)生理(D)自尊

57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是()。(A)達(dá)到組織目標(biāo)(B)提高生產(chǎn)率

(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為（）。(A)促進(jìn)因素(B)保健因素

(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件

(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小

60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。

(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重

(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)對(duì)他人的信任問(wèn)題

62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。(A)波動(dòng)(B)形成

(C)規(guī)范化(D)成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。

(A)紅色(B)白色

(C)黃色(D)藍(lán)色

64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。

(A)遷就(B)折中

(C)協(xié)作(D)回避

65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（）。(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開(kāi)、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人 66：決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。

(A)提出多個(gè)解決方案(B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案

(C)闡明問(wèn)題(D)作出決定

67：至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

(C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（）。

(A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法

(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動(dòng)性

69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）。(A)研討會(huì)(B)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換

70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

(C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。(A)評(píng)估就是審查

(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一

(C)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)

簡(jiǎn)要介紹

(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評(píng)估 73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（）。(A)設(shè)施(B)信息

(C)人力(D)資金

74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（）。分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 案例1：(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失

75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(tīng)

(C)命令(D)控制

76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。

(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展

(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化

77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（）。(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員

(C)越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng)(D)置之不理

78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（）。

(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化

(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。

(A)下達(dá)命令(B)反思

(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況

80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（）。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)學(xué)會(huì)放手

(C)信任下屬(D)持之以恒

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20

方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿(mǎn)了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：

事務(wù)① 某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。

事務(wù)② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。

事務(wù)③ 幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。

事務(wù)④ 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。

事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。

事務(wù)⑥ 下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶(hù)，洽談一下合約的具體事宜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

(B)對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度

(D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的

82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（）的工作。

(A)優(yōu)先級(jí)B(B)優(yōu)先級(jí)A(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D 83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（）的工作。

(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫

(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫

84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序

(C)確保做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題

85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提高時(shí)間利用效率

(C)可以幫助找出無(wú)效的工作(D)能保證人們完成工作 案例2：

F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從F市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢(xún)顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢??”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。

(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

(A)向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

(B)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)

(C)說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買(mǎi)量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大 88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。

(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者

(C)總體利益相關(guān)者(D)個(gè)別利益相關(guān)者

89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（）方法進(jìn)行分析。

(A)PEST分析(B)SWOT分析

(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維

90.星宇冰箱廠想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

(A)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)

(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得

案例3：

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績(jī)效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門(mén)一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。

由于對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)

不過(guò)來(lái)?？剖依餂](méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是（）。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同

(C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)

93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（）方面。

(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合 94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（）對(duì)工作進(jìn)行分解。

(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標(biāo)

95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見(jiàn)(B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì)(C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效(D)員工自己的感覺(jué)

案例4：

老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長(zhǎng)。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老余連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老余還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車(chē)間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付

96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令

(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令

97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（）。

(A)召集技術(shù)科的員工開(kāi)會(huì)，要求他們不能對(duì)老余有意見(jiàn)

(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法

(C)直接辭退老余

(D)將老余批評(píng)過(guò)的員工全部開(kāi)除

98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（）。

(A)自身(B)下屬

(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個(gè)人興趣

99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（）。(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人(B)發(fā)展

個(gè)人、完成任務(wù)

(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（）。

(A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會(huì)能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力

(C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力(D)學(xué)習(xí)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力

第二篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二(解析版)

2010年冬

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)研討會(huì)(D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（D）。

(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限(D)視頻會(huì)議：快捷，便利，相對(duì)其他幾種方式成本低

4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流(D)需要立即得到反饋 5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。

(A)口頭語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)簡(jiǎn)短指示溝通(D)身體語(yǔ)言溝通 6：銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶(hù)需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式（C）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式 7：組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(mén)(C)財(cái)務(wù)部門(mén)(D)業(yè)務(wù)部門(mén) 8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。

(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（C）。

(A)將反饋視為是有價(jià)值的(B)聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明

(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊(D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B)小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí)

(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處(D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了

11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。

(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人(D)培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。

(A)說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽(tīng)取他人意見(jiàn)(D)自我犧牲

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13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（C）。

(A)語(yǔ)速(B)音量(C)聲音補(bǔ)白(D)音調(diào)

15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（B）。

(A)吸引聽(tīng)眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言(D)建立良好的關(guān)系 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

18：從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng) 19：組織文化中的角色文化是指（B）。

(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D)一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。

(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權(quán)威性 22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。(A)S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)(B)W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)(C)O——機(jī)會(huì)，T——威脅(D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)

23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（D）。

(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。

(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨(dú)自思考，無(wú)需與他人討論 26：SMART目標(biāo)中的A代表（C）。

(A)明確的(B)可衡量(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的

27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間

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(C)把重要的工作放在前面做(D)對(duì)自己的能力有信心 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（A）。

(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃

(C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí)(D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（B）。

(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置 30：張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。

(A)時(shí)間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對(duì)象

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（D）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢(B)思維開(kāi)闊(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無(wú)誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(A)副語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通(C)道具溝通(D)書(shū)面語(yǔ)言溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（B）。

(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開(kāi)放及共用的 34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（D）。

(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)

35：劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（B）。(A)啞場(chǎng)(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)(C)私下開(kāi)小會(huì)(D)私下插入消息和話題 36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（C）。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過(guò)程中保持既定的目標(biāo)不變

(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬 37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。(A)警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)(B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 38：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B）。

(A)確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。

(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程(D)客戶(hù)

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41：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為(D)管理其他角色 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。

(A)理性(B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型

44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者 45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。

(A)團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（B）。

(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶(hù)相關(guān)的 47：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（C）。

(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)

(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足 48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。

(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái)

(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃

(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

49：不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。

(A)投票——減少作決策的時(shí)間(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意

(C)一致同意——比較費(fèi)時(shí)(D)一致同意——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán) 51：各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因（D）。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。

(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員 53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是（D）。

(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)

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(B)只需要注意觀察學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語(yǔ)言

(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿(mǎn)意程度

(D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了 54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的

55：王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。

(A)市場(chǎng)占有率(B)合同成交率(C)銷(xiāo)售額(D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。

(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(jí)(C)是否很容易發(fā)表意見(jiàn)(D)政策和程序

60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。

(A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(A)銷(xiāo)售部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別(B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒(méi)按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制

64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差

(C)能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個(gè)解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

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66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C）。

(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(B)團(tuán)隊(duì)主張(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶(hù)資料(D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面 67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不（B）。(A)交流(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難(C)開(kāi)展主題活動(dòng)(D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)

68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（C）。

(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作 69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。

(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查 70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者

71：時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（A）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)(B)項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月(C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周(D)對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周 72：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。

(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改進(jìn)實(shí)際工作 73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。

(A)一對(duì)一反饋——反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人(B)身體語(yǔ)言反饋——反饋需要一種友好、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程 74：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（C）無(wú)法表明交流是雙向的。

(A)有人以對(duì)方說(shuō)過(guò)的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B)有人扼要重述了對(duì)方說(shuō)過(guò)的主要觀點(diǎn)(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法(D)有人詢(xún)問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題或作相關(guān)的評(píng)論 75：處理員工不滿(mǎn)情緒的方法中，（C）對(duì)所有情況都是適用的。(A)反映給上級(jí)管理人員(B)嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(D)私下解決

76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B）。

(A)與小趙交流，傾聽(tīng)他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法(C)如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（B）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（C）。(A)他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法(B)他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失

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(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志

(D)他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問(wèn)題

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題

(B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)

80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（B）。(A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)(D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車(chē)間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車(chē)間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車(chē)間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車(chē)間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。(A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽(tīng)(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(D)善于提問(wèn) 82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯(B)有針對(duì)性地選擇講述方式

(C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

83.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡(jiǎn)短指示(D)一對(duì)一

84.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。

(A)不利于信息共享(B)如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心(C)不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題(D)不能獲得充分的反饋

85.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(A)討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣

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案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(A)來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)(B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(mén)(D)銷(xiāo)售部門(mén)

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

(A)消費(fèi)者(B)分銷(xiāo)商(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商 89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(B)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(C)市場(chǎng)滲透(D)多元化經(jīng)營(yíng)

90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)(B)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)(D)向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷(xiāo)售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法 92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)(B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

94.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流(C)員工積極(D)存在信任

95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(A)自我評(píng)估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)匯報(bào)

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案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來(lái)，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車(chē)間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)?？剖依餂](méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令(B)說(shuō)服(C)協(xié)商(D)授權(quán)

97.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。(A)引導(dǎo)(B)參與(C)監(jiān)控(D)事事親為 98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(wù)(D)獲得解決問(wèn)題的辦法

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。(A)下屬的工作能力(B)自己的個(gè)人偏好(C)下屬承擔(dān)工作的意愿(D)工作的難度

100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題1

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬一

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)

(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議

4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。

(A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對(duì)

7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（）。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出 9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

(A)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度(B)增加收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)降低營(yíng)運(yùn)成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮 11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見(jiàn) 12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快

(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（）。

(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫

(C)不問(wèn)原因就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（）。

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)

(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷(xiāo)商 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)容易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類(lèi)型是（）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（）原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D 29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（）。

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員 31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說(shuō)出自己的需求 32.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰(D)不包含私人情意 33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題

(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)(D)加入對(duì)方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（）。(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（）。

(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷(xiāo)策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是().(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶(hù)曉，信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(hù)(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C)思考不可思議的問(wèn)題(D)提出不尋常的想法和解決方案 44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。(A)自我評(píng)估(B)會(huì)面

(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

47.（）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃

(D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題

49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（）。(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（）。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的

53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。(A)各種感覺(jué)(B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。(A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面

(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。

(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對(duì)完成要求的期望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。

(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（）。

(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。

(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（）。

(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）。

(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流

(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查 67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。

(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 69.WBS方法可以用來(lái)（）。

(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效

70.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。

(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

(C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息 73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（）。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實(shí)

75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是（）。(A)注意傾聽(tīng)(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。

(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)文化

(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒 77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（）。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠(chéng)實(shí)公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。(A)授權(quán)(B)參與(C)說(shuō)服(D)命令

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣(B)詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。

(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員

(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。(A)中期目標(biāo)(B)長(zhǎng)期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（）。

(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望 84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化 案例2：

某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋?zhuān)瑢儆跍贤ǚ绞街械模ǎ贤ā?A)書(shū)面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D)道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通 案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(A)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（）。(A)開(kāi)除有意見(jiàn)的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（）的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)(D)成熟 95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（）。(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。

對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（）。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題

(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（）。(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（）。

(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

第四篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二(解

2010年冬

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩

(C)研討會(huì)(D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 解析：參見(jiàn)教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“個(gè)人上”）P32。常見(jiàn)的正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：正式的委托培訓(xùn)、研討會(huì)、開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目和示范/演示；常見(jiàn)的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P81。無(wú)論是時(shí)常會(huì)發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計(jì)劃。3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限

(D)視頻會(huì)議：快捷，便利，相對(duì)其他幾種方式成本低

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時(shí)信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會(huì)議和互聯(lián)網(wǎng)。

4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（）。(A)需要思想共享

(B)需要永久保留記錄

(C)需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流(D)需要立即得到反饋

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 書(shū)面溝通的方式方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P129。相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，書(shū)面語(yǔ)言溝通方式的主要特點(diǎn)是能夠保留永久記錄。

5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。(A)口頭語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通

(C)簡(jiǎn)短指示溝通(D)身體語(yǔ)言溝通

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)（身體語(yǔ)言溝通）

2010年冬

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P140。身體語(yǔ)言通常簡(jiǎn)稱(chēng)為體語(yǔ)，包括肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言和其他一些著裝、化妝等。6：銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶(hù)需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)中間形式

(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作報(bào)告的三種形式

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P173。工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。銷(xiāo)售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級(jí)之間的信息傳遞。7：組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(mén)

(C)財(cái)務(wù)部門(mén)(D)業(yè)務(wù)部門(mén)

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé) 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P215?？偨?jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”；行政部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”；財(cái)務(wù)部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以?xún)r(jià)值觀有助于組織界定員工的行動(dòng)規(guī)范。

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)將反饋視為是有價(jià)值的

(B)聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊(D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P19。獲得他人的反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對(duì)待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)而不要認(rèn)為是對(duì)個(gè)人的攻擊。10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B)小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí)

(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處(D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了

2010年冬

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，常見(jiàn)的有：（1）缺少時(shí)間或是太忙，無(wú)暇考慮未來(lái)；（2）缺乏自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無(wú)穩(wěn)定感；（5）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮；（6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。

11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。

(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(duì)

(C)個(gè)人(D)培訓(xùn)

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P60?；顒?dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格。根據(jù)教材中“表5-1 活動(dòng)跟蹤表”所示，每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。

(A)說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”(B)不惜一切代價(jià)想贏

(C)不聽(tīng)取他人意見(jiàn)(D)自我犧牲

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn) 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點(diǎn)。D選項(xiàng)屬于消極/自卑的人的特點(diǎn)。13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK16 考點(diǎn)內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。(A)語(yǔ)速(B)音量

(C)聲音補(bǔ)白(D)音調(diào)

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P146。副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一般是指說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，以及哭、笑、停頓等。副語(yǔ)言溝通包括說(shuō)話速率、說(shuō)話音調(diào)、說(shuō)話音量和聲音補(bǔ)白等因素。其中聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。

15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（）。

(A)吸引聽(tīng)眾的參與

2010年冬

(B)灌輸更多的信息

(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言(D)建立良好的關(guān)系

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK19 考點(diǎn)內(nèi)容： 抓住聽(tīng)眾心理的方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P175。抓住聽(tīng)眾心理的常見(jiàn)方法有：（1）考慮聽(tīng)眾的需求和期望；（2）吸引聽(tīng)眾的參與；（3）運(yùn)用形體語(yǔ)言；（4）建立良好的關(guān)系。

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK20 考點(diǎn)內(nèi)容： 處理談判中的困難局面

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P199。如果談判中遇到了輕蔑和批評(píng)，應(yīng)承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，而對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，應(yīng)針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)。

17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化

(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK22 考點(diǎn)內(nèi)容： PEST的概念及分析模型

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。“人口老齡化的問(wèn)題”屬于對(duì)社會(huì)文化環(huán)境方面的分析。

18：從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK23 考點(diǎn)內(nèi)容： 客戶(hù)需求分析

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P228。獲取客戶(hù)的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從客戶(hù)中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是直接可靠；缺點(diǎn)是不同客戶(hù)群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指（）。

(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D)一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的類(lèi)型

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P255。組織文化有四種類(lèi)型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。A選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)；B選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)；C選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)；D選項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。

2010年冬

(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK26 考點(diǎn)內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P10。頭腦風(fēng)暴法共包含兩個(gè)階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的主要工作是依據(jù)一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無(wú)用的想法。

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性(B)同步性

(C)匿名性(D)權(quán)威性

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺點(diǎn)有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會(huì)互動(dòng)減少；（3）權(quán)威的損失。

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)(B)W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)

(C)O——機(jī)會(huì)，T——威脅(D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK28 考點(diǎn)內(nèi)容： SWOT分析法的概念

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來(lái)對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。SWOT分析法中四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)

(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK29 考點(diǎn)內(nèi)容： 個(gè)人SOWT分析法的應(yīng)用

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT，主要用來(lái)分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思

(C)理論化(D)應(yīng)用

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段，人們可以根據(jù) 5 2010年冬

自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：

（1）從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思；

（2）從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐；

（3）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思；

（4）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨(dú)自思考，無(wú)需與他人討論

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 反思 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P30。有效反思的方法包含：（1）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考；（2）認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性；（3）思考表象后面的真實(shí)含義；（4）與他人討論和交換意見(jiàn)；（5）通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐。

26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。(A)明確的(B)可衡量的

(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK32 考點(diǎn)內(nèi)容： S、M、A、R、T五個(gè)方面

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P41，SMART目標(biāo)中五個(gè)英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(Time Specific)。

27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）。(A)凡事都追求完美

(B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做(D)對(duì)自己的能力有信心

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK33 考點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P65?？朔涎拥姆椒ㄓ校?/p>

（1）接受自己需要時(shí)間思考的事實(shí)，并留出思考時(shí)間；（2）找出哪些活動(dòng)或情況是需要重新考慮的；

（3）現(xiàn)在就開(kāi)始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；

（4）如果合適的話，把工作分成幾個(gè)小步驟；每一個(gè)步驟都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間；（6）把重要的工作放在前面做。

28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃

(C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí)

2010年冬

(D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK36 考點(diǎn)內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P86。提高工作效率的方法有：

（1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間；（2）分析一下自己何時(shí)工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間；（4）確保在做重要工作時(shí)不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題；

（7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；

（8）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。

29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求

(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK37 考點(diǎn)內(nèi)容： 建立自信的幾種方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P91。建立自信的方法有：（1）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^；（2）說(shuō)出你的需求；（3）不要浪費(fèi)時(shí)間；（4）學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾。30：張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。

(A)時(shí)間安排(B)方式方法

(C)目的意圖(D)溝通對(duì)象

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 溝通的五個(gè)要素

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排?！巴ㄖ邪l(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)”體現(xiàn)了時(shí)間安排（下午四點(diǎn)）、方式方法（會(huì)議）、溝通對(duì)象（研發(fā)部全體成員），沒(méi)有體現(xiàn)會(huì)議目的。

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢(B)思維開(kāi)闊

(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無(wú)誤

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK40 考點(diǎn)內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P135。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫(xiě)作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。

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32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(A)副語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通

(C)道具溝通(D)書(shū)面語(yǔ)言溝通

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK41 考點(diǎn)內(nèi)容： 道具溝通的概念

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開(kāi)放及共用的

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK42 考點(diǎn)內(nèi)容： 辦公室設(shè)計(jì)

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P147。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障，空間是開(kāi)放及共用的。開(kāi)放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。

34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（）。

(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容： 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P163。會(huì)議各個(gè)階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為：（1）“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹；（2）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議；（3）“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；（4）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)；（5）“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納；（7）“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。

35：劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。(A)啞場(chǎng)(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

(C)私下開(kāi)小會(huì)(D)私下插入消息和話題

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK44 考點(diǎn)內(nèi)容： 解決困難局面的方法

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解析：參見(jiàn)個(gè)人上P165。會(huì)議過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見(jiàn)的有：（1）偏離正題；（2）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)；（3）啞場(chǎng)或悶會(huì)；（4）私下開(kāi)小會(huì)；（5）爭(zhēng)論；（7）私自插入消息和話題。劉總遇到的問(wèn)題就是獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)：一些人在會(huì)議的過(guò)程中做太多的發(fā)言。36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過(guò)程中保持既定的目標(biāo)不變

(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK45 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P181。在自行準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。(A)警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)(B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略

(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 談判中的溝通技巧

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P196。談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時(shí)或許需要強(qiáng)硬有力，有時(shí)也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略。

38：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B)買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力

(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK48 考點(diǎn)內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來(lái)分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)五種競(jìng)爭(zhēng)力包括：

（1）新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)；（2）買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；（4）供應(yīng)商的議價(jià)能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。(A)確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

(C)從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK49 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的SWOT分析法 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P232。運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況；(2)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；(3)確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素；

(4)從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里；

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(5)提出這樣的問(wèn)題：機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6)利用問(wèn)題的答案擬定戰(zhàn)略。

40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(B)財(cái)務(wù)

(C)內(nèi)部流程(D)客戶(hù)

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK50 考點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P249。平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)不同的角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這四個(gè)角度分別為：

（1）財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。

（2）客戶(hù)角度：常見(jiàn)指標(biāo)有：客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)排名順序、新客戶(hù)增加比例、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等。

（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：如培訓(xùn)支出、員工滿(mǎn)意度、關(guān)鍵員工流失率等。41：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) 解析：參見(jiàn)教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“個(gè)人下”）P6?！澳茌^靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作”。

42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力

(C)檢查每個(gè)人的行為(D)管理其他角色

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK02 考點(diǎn)內(nèi)容： 八種團(tuán)隊(duì)角色

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P19。B選項(xiàng)屬于“推動(dòng)者”的責(zé)任；C選項(xiàng)屬于“實(shí)施人員”的責(zé)任；D選項(xiàng)屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（）的決策。(A)理性(B)創(chuàng)造性

(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：（1）闡明問(wèn)題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個(gè)以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問(wèn)題；（4）沖破壁壘和阻礙。

2010年冬

44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(A)導(dǎo)師(B)教練

(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P69。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的——鼓勵(lì)者。45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)

(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，訓(xùn)練主要針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同

(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶(hù)相關(guān)的

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)成員（個(gè)人）的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。各個(gè)分支雖然具體目標(biāo)有可能不同，但總的目標(biāo)是相同的，就是改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。47：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)

(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK08 考點(diǎn)內(nèi)容： X理論與Y理論

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足。

48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(A)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái)

(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃

(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

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答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P181。李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作涉及：（1）確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略；（2）通過(guò)交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵(lì)和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；（2）組織實(shí)施計(jì)劃；（3）監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題。

49：不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

(B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P4。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/特別工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是“從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散”；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是“有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”。

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)投票——減少作決策的時(shí)間(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意(C)一致同意——比較費(fèi)時(shí)

(D)一致同意——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 達(dá)成協(xié)議的方式 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿(mǎn)。51：各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息

(C)相互侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK13 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P45。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)；（3）相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯；

（4）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突。

“因總公司銷(xiāo)售額分配不均”屬于銷(xiāo)售計(jì)劃建立標(biāo)準(zhǔn)方面。

52：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。

(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相 12 2010年冬

關(guān)培訓(xùn)來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求。53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是（）。

(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)

(B)只需要注意觀察學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語(yǔ)言

(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿(mǎn)意程度

(D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式審查和非正式審查

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P76。在非正式審查的過(guò)程中，應(yīng)耐心地詢(xún)問(wèn)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，不論這些問(wèn)題有多瑣碎；注意觀察學(xué)員言語(yǔ)之外的內(nèi)容（如肢體語(yǔ)言），鼓勵(lì)他們說(shuō)出來(lái)；同時(shí)，通過(guò)仔細(xì)提問(wèn)了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿(mǎn)意程度。

54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的

(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK16 考點(diǎn)內(nèi)容： SMART目標(biāo)的五個(gè)特征

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P100。SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小王所制訂的目標(biāo)是有時(shí)間限制的。

55：王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

(A)市場(chǎng)占有率(B)合同成交率

(C)銷(xiāo)售額(D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK17 考點(diǎn)內(nèi)容： 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P124?？?jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。根據(jù)教材表29-1，A選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于“凝聚力”方面的評(píng)估內(nèi)容；C選項(xiàng)屬于“學(xué)習(xí)”方面的評(píng)估內(nèi)容。

57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作

(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK20 考點(diǎn)內(nèi)容： 期望理論

2010年冬

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督

(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 雙因素理論

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P142。激勵(lì)因素主要是指使員工感到滿(mǎn)意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對(duì)工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。

59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(jí)

(C)是否很容易發(fā)表意見(jiàn)(D)政策和程序

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK22 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。

60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK23 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。

（1）個(gè)人能力，如成就、自信和承諾；

（2）社會(huì)能力，如影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力。

61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。(A)銷(xiāo)售部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人(B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK24 考點(diǎn)內(nèi)容： 信任的標(biāo)志

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P202。信任包括很多方面，如坦誠(chéng)地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒(méi)按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)做好

2010年冬

(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK25 考點(diǎn)內(nèi)容： 不授權(quán)的原因

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P211。不授權(quán)的原因主要包括：對(duì)自己角色的理解問(wèn)題、對(duì)他人的信任問(wèn)題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀

(C)警示與批判(D)整體與控制

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK27 考點(diǎn)內(nèi)容： 六頂思考帽 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P24。六頂帽子法中，白色對(duì)應(yīng)“中立與客觀”，紅色對(duì)應(yīng)“情感與感覺(jué)”，黑色對(duì)應(yīng)“警示與批判”，黃色對(duì)應(yīng)“樂(lè)觀與肯定”，綠色對(duì)應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對(duì)應(yīng)“整體與控制”。

64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。(A)推遲沖突的解決

(B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得最佳結(jié)果

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK28 考點(diǎn)內(nèi)容： 面對(duì)沖突的五種行為 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P27。面臨沖突時(shí)，可以采用五種不同的方式來(lái)面對(duì)：（1）對(duì)抗：能快速活動(dòng)結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間。

（2）協(xié)作：可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。（3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差。（5）回避：推遲沖突的解決。

65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。(A)獲得信息(B)作出決定

(C)提出多個(gè)解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK30 考點(diǎn)內(nèi)容： 決策的步驟與方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P36。決策的步驟包括：（1）闡明問(wèn)題；（2）獲得信息；（3）提出多個(gè)解決方案；（4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（5）作出決定；（6）實(shí)施并督導(dǎo)解決方案。66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(B)團(tuán)隊(duì)主張

(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶(hù)資料(D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P44。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)確保對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)清楚地了解：（1）自己團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)；

2010年冬

（2）自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張；

（3）自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的。

67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（）。

(A)交流

(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難(C)開(kāi)展主題活動(dòng)(D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，只要出現(xiàn)問(wèn)題，就及時(shí)組織討論，而不是完全讓團(tuán)隊(duì)成員自己解決。

68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。

(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK35 考點(diǎn)內(nèi)容： 評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P77。C選項(xiàng)“團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度”是在培訓(xùn)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間以后進(jìn)行的評(píng)估內(nèi)容。

69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹

(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK36 考點(diǎn)內(nèi)容： 訓(xùn)練的五個(gè)步驟 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P82。訓(xùn)練的五個(gè)步驟及其對(duì)應(yīng)的工作分別為：（1）計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)；（2）簡(jiǎn)要介紹——教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑；（3）后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)；

（4）督導(dǎo)和檢查——在需要之處給予幫助和指導(dǎo)；（對(duì)應(yīng)題干中的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況”）；

（5）審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果。

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層

(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK37 考點(diǎn)內(nèi)容： 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)應(yīng)該由各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定。71：時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)(B)項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月

2010年冬

(C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周(D)對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK39 考點(diǎn)內(nèi)容： 獲取資源的方式

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P109。開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等。這里所說(shuō)的時(shí)間是指用來(lái)完成任務(wù)的必要時(shí)間段，而不是時(shí)間點(diǎn)。72：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)

(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改進(jìn)實(shí)際工作

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK40 考點(diǎn)內(nèi)容： 控制過(guò)程的步驟

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P120?？刂七^(guò)程可以劃分為三個(gè)步驟：衡量實(shí)際績(jī)效，與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差。

73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(A)一對(duì)一反饋——反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人(B)身體語(yǔ)言反饋——反饋需要一種友好、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK41 考點(diǎn)內(nèi)容： 反饋的方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P126。建設(shè)性的反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程。74：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（）無(wú)法表明交流是雙向的。(A)有人以對(duì)方說(shuō)過(guò)的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B)有人扼要重述了對(duì)方說(shuō)過(guò)的主要觀點(diǎn)

(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法(D)有人詢(xún)問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題或作相關(guān)的評(píng)論

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK42 考點(diǎn)內(nèi)容： 交流的過(guò)程與技巧

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P155。交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，一個(gè)完整的交流過(guò)程包括發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者。75：處理員工不滿(mǎn)情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。(A)反映給上級(jí)管理人員(B)嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的員工

(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(D)私下解決

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK44 考點(diǎn)內(nèi)容： 處理員工不滿(mǎn)的方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P170。處理員工不滿(mǎn)情緒的方法有：（1）最重要的是注意傾聽(tīng)。

（2）如果不滿(mǎn)的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并且澄清任何誤解。（3）仔細(xì)考慮是否可以在工作范圍內(nèi)采取行動(dòng)以減少不滿(mǎn)。（4）如果事情不能解決，可以：

①把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員； ②請(qǐng)求答復(fù)并且讓團(tuán)隊(duì)了解答復(fù)情況。（5）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

2010年冬

(A)與小趙交流，傾聽(tīng)他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

(C)如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK45 考點(diǎn)內(nèi)容： 解決文化沖突的方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P172。當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：（1）注重傾聽(tīng)；（2）強(qiáng)調(diào)文化；（3）確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境；（4）將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（）。

(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK46 考點(diǎn)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù) 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P187。領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)包括完成任務(wù)（對(duì)應(yīng)A、D選項(xiàng)）、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人（對(duì)應(yīng)C選項(xiàng)）。78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（）。(A)他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法(B)他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失

(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志

(D)他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問(wèn)題

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK48 考點(diǎn)內(nèi)容： 營(yíng)造信任氛圍的方法 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P204。營(yíng)造信任氛圍的方法有很多，包括：（1）開(kāi)誠(chéng)布公；

（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；

（4）承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失；（5）授權(quán)；

（6）給予反饋和贊揚(yáng)；（7）表現(xiàn)出在為他人服務(wù)。

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題

(B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK49 考點(diǎn)內(nèi)容： 授權(quán)的步驟

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P212。在授權(quán)過(guò)程中，授權(quán)經(jīng)常會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有進(jìn)行有效的檢查而出現(xiàn)偏差，這就需要建立一個(gè)機(jī)制以確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速找出原因并予以解決，但領(lǐng)導(dǎo)者不要無(wú)端地干涉其他人的工作。

80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。(A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)

2010年冬

(D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK50 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P216。領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到學(xué)會(huì)放手，但學(xué)會(huì)放手并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者放棄自己的職責(zé)，而是放手讓團(tuán)隊(duì)成員去做，少加干涉。

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車(chē)間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車(chē)間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車(chē)間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車(chē)間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。(A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽(tīng)

(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(D)善于提問(wèn)

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK39 考點(diǎn)內(nèi)容： 溝通技巧四個(gè)方面

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P124。小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使講述的內(nèi)容（或方式）與師傅密切相關(guān)，同時(shí)表述觀點(diǎn)合乎邏輯，展示了“讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧。82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯(B)有針對(duì)性地選擇講述方式

(C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK39 考點(diǎn)內(nèi)容： 溝通技巧四個(gè)方面

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P124。每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)，溝通對(duì)象不同，講述方式也應(yīng)有所改變。運(yùn)用“讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧的方法還有：（1）使觀點(diǎn)合乎邏輯；

（2）使講述的內(nèi)容（或方式）與對(duì)方密切相關(guān)。

83.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論(B)電話

(C)簡(jiǎn)短指示(D)一對(duì)一

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK17 考點(diǎn)內(nèi)容： 口頭語(yǔ)言溝通的方式

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P120。常用的口頭語(yǔ)言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對(duì)

一、講 19 2010年冬

話/簡(jiǎn)短指示。單獨(dú)進(jìn)行對(duì)話屬于一對(duì)一的方式。

84.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享

(B)如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心(C)不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題(D)不能獲得充分的反饋

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK17 考點(diǎn)內(nèi)容： 口頭語(yǔ)言溝通的方式

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P120。一對(duì)一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。

85.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK17 考點(diǎn)內(nèi)容： 口頭語(yǔ)言溝通的方式

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P120。一對(duì)一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題以及很好地了解他人，但這種方式不利于信息共享。案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。(A)來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)(B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 內(nèi)部外部利益相關(guān)者

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P217。利益相關(guān)者是能夠影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司

(C)紡織部門(mén)(D)銷(xiāo)售部門(mén)

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 內(nèi)部外部利益相關(guān)者

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者包括董事會(huì)、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般包括供應(yīng)商和分銷(xiāo)商、消費(fèi)者、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和社區(qū)居民等。88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(A)消費(fèi)者

2010年冬

(B)分銷(xiāo)商

(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK21 考點(diǎn)內(nèi)容： 內(nèi)外部利益相關(guān)者

解析：參見(jiàn)個(gè)人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者包括董事會(huì)、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般包括供應(yīng)商和分銷(xiāo)商、消費(fèi)者、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和社區(qū)居民等。89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(B)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

(C)市場(chǎng)滲透(D)多元化經(jīng)營(yíng)

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK24 考點(diǎn)內(nèi)容： Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P237。新泰公司“將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域”，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，說(shuō)明該公司采取的是多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)

(B)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)(D)向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK24 考點(diǎn)內(nèi)容： Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略 解析：參見(jiàn)個(gè)人上P237。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略的特點(diǎn)分別是：

（1）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。（2）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略相當(dāng)保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)。

（3）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)。組織必須在不同的市場(chǎng)上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者。在使用該戰(zhàn)略時(shí)往往會(huì)調(diào)整產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售方法，但產(chǎn)品本身的核心技術(shù)不作改變。

（4）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷(xiāo)售額今年不會(huì)提高很多。”二分店、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷(xiāo)售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

2010年冬

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P106。工作分解結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項(xiàng)目類(lèi)任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用，同時(shí)它也適用于其他各種任務(wù)的分解。它將各項(xiàng)目任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解，直到把任務(wù)分解為工作內(nèi)容單

一、便于組織管理的單項(xiàng)任務(wù)為止。

92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。(A)分解的最低一層是否必需(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P107。C選項(xiàng)“項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確”應(yīng)該在工作分解結(jié)構(gòu)法的第一步“明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)”中完成。

93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)

(B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK38 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P106。運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的步驟為：（1）明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)；

（2）確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可以用于編制成本估算和時(shí)間估算；（3）確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分；（4）核實(shí)分解的正確性。

94.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流

(C)員工積極(D)存在信任

答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GXK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式評(píng)估和非正式評(píng)估

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P127。在非正式評(píng)估中，建立信任是非常重要的，因?yàn)榉钦降脑u(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效。

95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(A)自我評(píng)估(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)匯報(bào)

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式評(píng)估和非正式評(píng)估

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P127。正式評(píng)估的方法包括：自我評(píng)估；主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估；會(huì)面；匯報(bào)。案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那 22 2010年冬

是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來(lái)，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車(chē)間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)?？剖依餂](méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令(B)說(shuō)服

(C)協(xié)商(D)授權(quán)

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P193。老喬上任后，對(duì)下屬的工作實(shí)行完全的控制，屬于命令的領(lǐng)導(dǎo)方式。

97.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(A)引導(dǎo)(B)參與

(C)監(jiān)控(D)事事親為

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P193。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式主要包括五種：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與和授權(quán)。98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的

(C)緊急任務(wù)(D)獲得解決問(wèn)題的辦法

答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GXK47 考點(diǎn)內(nèi)容： 五種領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍 解析：參見(jiàn)個(gè)人下P194。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式有不同的適用范圍。命令方式適用于“緊急情況/危機(jī)境遇，當(dāng)你不得不強(qiáng)制實(shí)施上層的變革時(shí)”；A、D選項(xiàng)適用協(xié)商方式；B選項(xiàng)適用說(shuō)服方式。

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。(A)下屬的工作能力(B)自己的個(gè)人偏好

(C)下屬承擔(dān)工作的意愿(D)工作的難度

答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GXK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P196。領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮工作本身，以及下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和承擔(dān)的意愿。

100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多

2010年冬

(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GXK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素

解析：參見(jiàn)個(gè)人下P196。人們從事某項(xiàng)工作的意愿會(huì)影響他們需要得到支持與幫助的程度，非常愿意工作的人所需要的支持很少。而當(dāng)能力較低時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)出指令、給予具體的指導(dǎo)并進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。

第五篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題(三)解析

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題

（三）解析(2010-12-28 08:45:05)轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽：

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題 雜談

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。（A）效率受規(guī)模約束

（B）社會(huì)互動(dòng)減少（C）權(quán)威損失和缺乏贊許

（D）人員參與變少

解析：個(gè)人上教材第11頁(yè)，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“對(duì)應(yīng)序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn)”）。

2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第211頁(yè)，授權(quán)的益處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。

3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。（A）正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

（B）工作伙伴

（C）非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

（D）崗位輪換

解析：個(gè)人上教材第32頁(yè)，學(xué)習(xí)的形式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。

4、小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下：

○問(wèn)：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；

○問(wèn)：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問(wèn)：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少； ○問(wèn)：你能預(yù)見(jiàn)到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問(wèn)：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高（B）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較低（C）自我認(rèn)知水平較高（D）自我認(rèn)知水平較低

解析：個(gè)人上教材第14頁(yè)，情商和智商。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS5知識(shí)點(diǎn)。

5、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原則

解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，設(shè)置SMART目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。

6、作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要(B)。

（A）找管理層其他成員談心（B）設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)

（C）充分休息和放松（D）找員工談心了解情況

解析：個(gè)人上教材第81頁(yè)，做計(jì)劃前要考慮的兩個(gè)方面（1、正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；

2、平衡員工三方面的行動(dòng)）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。

7、很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（C）。（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下（C）工作堅(jiān)持事必躬親

（D）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間

解析：個(gè)人上教材第70頁(yè)，壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡。工作堅(jiān)持事必躬親只會(huì)導(dǎo)致更大的壓力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。

8、時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B）。（A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù) 解析：個(gè)人上教材第94頁(yè)，減少時(shí)間浪費(fèi)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS31知識(shí)點(diǎn)。

9、從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（A）口頭語(yǔ)言溝通

（B）信息溝通

（C）書(shū)面語(yǔ)言溝通

（D）非語(yǔ)言溝通

解析：個(gè)人上教材第109頁(yè)，溝通的方式方法包括：口頭語(yǔ)言溝通、書(shū)面語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。

10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會(huì)議

（B）電子郵件

（C）即時(shí)信息溝通

（D）數(shù)字傳真

解析：個(gè)人上教材第116頁(yè)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS38知識(shí)點(diǎn)。

11、在和別人交流時(shí)，善于提問(wèn)能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問(wèn)方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。

（A）為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？

（B）請(qǐng)問(wèn)9：30開(kāi)會(huì)怎么樣？

（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？

（D）如果你覺(jué)得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)，我們的工作做得怎樣？

解析：個(gè)人上教材第124頁(yè)，提問(wèn)的方法。D選項(xiàng)的提問(wèn)很容易誤導(dǎo)某些人，他們本來(lái)并不同意，可是一時(shí)又找不到強(qiáng)有力的反駁論據(jù)，于是只好隨聲附和說(shuō)同意。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。

12、書(shū)面語(yǔ)言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D）。（A）如何組織這份文件

（B）傳達(dá)的消息是什么

（C）是否需要回應(yīng)

（D）是否復(fù)制若干副本給其他人

解析：個(gè)人上教材第129頁(yè)，籌劃文件時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS43知識(shí)點(diǎn)。

13、關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。（A）電子郵件--簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書(shū)--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書(shū)--圖形圖象

解析：個(gè)人上教材第129頁(yè)，書(shū)面溝通幾種方式的比較。報(bào)告書(shū)適用于總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)。圖形圖像的表現(xiàn)應(yīng)采用傳真的方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS42知識(shí)點(diǎn)。

14、非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。（A）身體語(yǔ)言溝通形式（B）副語(yǔ)言溝通形式

（C）道具溝通形式（D）互動(dòng)溝通形式

解析：個(gè)人上教材第140頁(yè)，非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)，包括身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通和道具溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。

15、會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（B）。

（A）快速咨詢(xún)眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目（B）充分地交換意見(jiàn)和想法

（C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系

（D）成員分散在各地，并且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)廣泛而深入的討論

解析：個(gè)人上教材第158頁(yè)，幾種不同會(huì)議方式的對(duì)比。面對(duì)面會(huì)議適用于充分地交換意見(jiàn)和想法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。

16、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（A）。（A）音色

（B）語(yǔ)速

（C）音調(diào)

（D）音量

解析：個(gè)人上教材第146頁(yè)，副語(yǔ)言溝通包括說(shuō)話速率、音調(diào)、音量、聲音補(bǔ)白等。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS48知識(shí)點(diǎn)。

17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（A）。（A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

（B）遠(yuǎn)程會(huì)議

（C）面對(duì)面會(huì)議

（D）視頻會(huì)議

解析：個(gè)人上教材第158頁(yè)，會(huì)議的四種方式中的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。

18、工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（A）。（A）專(zhuān)注于所講內(nèi)容

（B）運(yùn)用形體語(yǔ)言

（C）和聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系

（D）考慮聽(tīng)眾的需求和期望

解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽(tīng)眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。

19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（B）。（A）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（D）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

解析：個(gè)人上教材第238頁(yè)。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并且將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。20、在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。

（A）承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬（B）只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思（C）對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)

（D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受

解析：個(gè)人上教材第197頁(yè)，處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS58知識(shí)點(diǎn)。

21、小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（A）。（A）處事果斷的人

（B）專(zhuān)橫武斷的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）消極自卑的人

解析：個(gè)人上教材第89頁(yè)，自信果斷的人的行事特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。

22、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。（A）輸入

（B）尋求結(jié)果

（C）運(yùn)作過(guò)程

（D）輸出 解析：個(gè)人上教材第214頁(yè)，組織的運(yùn)作通常包括輸入、運(yùn)作過(guò)程和輸出。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS60知識(shí)點(diǎn)。

23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。（A）客戶(hù)（B）政府部門(mén)

（C）社區(qū)居民（D）行業(yè)協(xié)會(huì)

解析：個(gè)人上教材第218頁(yè)。組織的最重要的利益相關(guān)者必然是客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)決定了組織的業(yè)務(wù)、工作崗位和利潤(rùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。

24、變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是（A）。（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素

（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的

（D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)

解析：個(gè)人上教材第220頁(yè)。如果認(rèn)為變化只是組織某個(gè)階段具有的臨時(shí)特征，那么這將是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)樽兓療o(wú)處不在。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS63知識(shí)點(diǎn)。

25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境

（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境

（D）技術(shù)環(huán)境

解析：個(gè)人上教材第227頁(yè)，PEST分析的內(nèi)容有：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。

26、孫總想為他的企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣

（B）設(shè)置SMART目標(biāo)（C）SWOT法

（D）PEST分析法

解析：個(gè)人上教材第233頁(yè)，組織的SWOT分析法。SWOT分析法對(duì)組織來(lái)說(shuō)同樣適用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS67知識(shí)點(diǎn)。

27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C）。

（A）思維導(dǎo)圖

（B）運(yùn)用SMART原則

（C）魚(yú)骨圖

（D）SWOT法

解析：個(gè)人上教材第241頁(yè)，魚(yú)骨圖的應(yīng)用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS69知識(shí)點(diǎn)。

28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。（A）SWOT法

（B）Ansoff矩陣（C）PHA

（D）電子頭腦風(fēng)暴法

解析：個(gè)人上教材第238頁(yè)，Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。

29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類(lèi)型是（C）。（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）任務(wù)文化（D）個(gè)人文化

解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)，組織文化的類(lèi)型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。

30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(D)。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。

31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（A）邏輯性思考（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法

解析：個(gè)人下教材第37頁(yè)。提出不尋常的想法和解決方案屬于創(chuàng)造性決策，而不是理性決策。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX16知識(shí)點(diǎn)。

32、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得(C)。（A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息

（B）客戶(hù)投訴情況信息（C）交貨實(shí)時(shí)信息

（D）客戶(hù)需求變化信息

解析：個(gè)人下教材第43頁(yè)，團(tuán)隊(duì)之間的期望。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)期望從庫(kù)存團(tuán)隊(duì)那里得到交貨實(shí)時(shí)信息，這樣銷(xiāo)售人員才能向客戶(hù)提供實(shí)際的交貨時(shí)間表。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。

33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是(A)。（A）工作壓力

（B）個(gè)人問(wèn)題

（C）交接班制

（D）兼職工作

解析：個(gè)人下教材第31頁(yè)，不能召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的原因。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX14知識(shí)點(diǎn)。

34、ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（B）。（A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

（C）學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)（D）學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響

解析：個(gè)人下教材第77頁(yè)，評(píng)估的內(nèi)容包括評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)，評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容，評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作或行為造成的影響，評(píng)估學(xué)習(xí)的結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX29知識(shí)點(diǎn)。

35、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（A）員工可以自由地交流信息、意見(jiàn)和觀點(diǎn)（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任

（C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)（D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力

解析：個(gè)人下教材第71頁(yè)，有助于發(fā)展的團(tuán)隊(duì)氛圍。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX28知識(shí)點(diǎn)。

36、小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺(jué)得課程和培訓(xùn)師都沒(méi)有問(wèn)題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽(tīng)不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺(jué)得收獲很大，造成小宋的問(wèn)題的原因不太可能是（B）。

（A）沒(méi)有事先進(jìn)行準(zhǔn)備（B）智商水平太低

（C）管理方面的知識(shí)基礎(chǔ)太差（D）沒(méi)有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃

解析：個(gè)人下教材第88頁(yè)，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。本題根據(jù)常識(shí)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX33知識(shí)點(diǎn)。

37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（D）。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

（C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致

（D）其他都對(duì)

解析：個(gè)人下教材第58頁(yè)，組織戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效與個(gè)體發(fā)展的關(guān)系，同時(shí)也要注意目標(biāo)的SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX21知識(shí)點(diǎn)。

38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息（B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第125頁(yè)，良好反饋的十大特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX44知識(shí)點(diǎn)。

39、下面不屬于正式評(píng)估的方法是（B）。

（A）自我評(píng)估

（B）私下聊天

（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

（D）匯報(bào)

解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面和匯報(bào)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX46知識(shí)點(diǎn)。

40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（A）。（A）工作條件（B）工作成就

（C）對(duì)工作的認(rèn)可（D）與工作相關(guān)的職責(zé)

解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙因素理論。工作條件屬于保健因素，不屬于激勵(lì)因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。

41、非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）深入交流

（B）領(lǐng)導(dǎo)重視

（C）存在信任

（D）員工積極

解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，非正式評(píng)估。在非正式評(píng)估中，建立信任也是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)榉钦降脑u(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX45知識(shí)點(diǎn)。

42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是（C）。（A）提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對(duì) 解析：文總根據(jù)工作時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)進(jìn)行提拔，這種職位晉升方式會(huì)減弱其他員工努力工作的意愿。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。

43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（D）。（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（B）保證雙向交流（C）注意傾聽(tīng)（D）其他都對(duì)

解析：個(gè)人下教材第157頁(yè)。為了保證交流方式使團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情包括謹(jǐn)慎作出假設(shè)并保證交流是雙向的，最后還要顯示出自己在傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX55知識(shí)點(diǎn)。

44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠(chéng)實(shí)公正（B）接受批評(píng)

（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第186頁(yè)。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)加以模仿的品質(zhì)包括：誠(chéng)實(shí)公正、接受批評(píng)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、根據(jù)情境調(diào)整行為。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX63知識(shí)點(diǎn)。

45、劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽(tīng)

（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者

（D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)。處理不滿(mǎn)的方法中最重要的是注意傾聽(tīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。

46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來(lái)就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。

（A）自我感悟

（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)（C）買(mǎi)書(shū)學(xué)習(xí)

（D）看電視學(xué)習(xí)

解析：個(gè)人下教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者能力并不是天生就具備的，而是需要后天逐漸培養(yǎng)形成，向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)是最直接的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。

47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。（A）完成任務(wù)

（B）設(shè)定目標(biāo)（C）發(fā)展個(gè)人

（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

解析：個(gè)人下教材第182頁(yè)，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX61知識(shí)點(diǎn)。

48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中，所表現(xiàn)出來(lái)的是（B）內(nèi)容越來(lái)越多。（A）授權(quán)（B）指令

（C）協(xié)商（D）參與

解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)，不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。

49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感（B）合作更多

（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)（D）有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題

解析：個(gè)人下教材第202頁(yè)，信任帶來(lái)的好處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX68知識(shí)點(diǎn)。

50、“銷(xiāo)售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。（A）信任

（B）合作（C）交流（D）負(fù)責(zé)

解析：個(gè)人下教材第203頁(yè)，信任的標(biāo)志?；ハ嘈湃问谷藗?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冎婪稿e(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX69知識(shí)點(diǎn)。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例

（一）：

勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。根據(jù)以上案例，回答51~55題。

51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。

（A）評(píng)估工作績(jī)效（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)

（C）監(jiān)督、控制和支持（D）其他都不是

解析：個(gè)人下教材第115頁(yè)，反饋環(huán)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX39知識(shí)點(diǎn)。

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS（B）SMART原則

（C）PEST法（D）5W1H法

解析：個(gè)人下教材第106頁(yè)，工作分解結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱(chēng)WBS。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX37知識(shí)點(diǎn)。

53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（A）進(jìn)行培訓(xùn)（B）分享經(jīng)驗(yàn)

（C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員

解析：個(gè)人下教材第122頁(yè)，提供支持的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX43知識(shí)點(diǎn)。

54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D）。（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（B）自我評(píng)估（C）匯報(bào)（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面和匯報(bào)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX46知識(shí)點(diǎn)。

55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)（B）進(jìn)行多次評(píng)估（C）讓群眾參與評(píng)估（D）讓員工之間互評(píng)

解析：個(gè)人下教材第128頁(yè)。要想得到有效的評(píng)估需要注意的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX47知識(shí)點(diǎn)。案例

（二）：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。（A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式（C）他對(duì)本田的管理很不滿(mǎn)意（D）其他都不是

解析：個(gè)人下教材第155頁(yè)，顯示尊重的方法。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養(yǎng)神，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)，羅伯特感到自己沒(méi)有受到尊重。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。

57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（A）仔細(xì)觀察（B）心平氣和（C）認(rèn)真傾聽(tīng)（D）居高臨下

解析：個(gè)人下教材第157頁(yè)，交流的過(guò)程與技巧。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)可能是顯示重視的最好方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX55知識(shí)點(diǎn)。

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（A）發(fā)送者——羅伯特（B）傳送過(guò)程

（C）傳送方法（D）接受者——本田

解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者——本田沒(méi)有注意傾聽(tīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。

59、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（D）。（A）防止注意力分散

（B）適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處（C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是

解析：個(gè)人上教材第123頁(yè)，聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通（B）非語(yǔ)言溝通

（C）口頭語(yǔ)言溝通（D）副語(yǔ)言溝通

解析：羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”屬于口頭語(yǔ)言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。

案例

（三）：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶(hù)服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下： 項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢(xún)問(wèn)；

項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；

一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。夏雨畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。

根據(jù)以上案例，回答61~65題。

61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）。（A）對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰

（B）在工作中排擠他

（C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正

（D）其他都不對(duì)

解析：個(gè)人上教材第197頁(yè)，處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧。面對(duì)老員工會(huì)上的批評(píng)，夏雨應(yīng)該正視并積極改正。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS58知識(shí)點(diǎn)。

62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。（A）停止會(huì)議，以后再開(kāi)

（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)

（D）會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰

解析：個(gè)人上教材第165頁(yè)，解決困難局面的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS52知識(shí)點(diǎn)。

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動(dòng)階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段

解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要

（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要

（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第13頁(yè)，團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。

（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛

（C）努力改正自己工作中存在的問(wèn)題

（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，處理員工不滿(mǎn)的方法。A、B、C三項(xiàng)都應(yīng)該做到。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊(cè)資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有20個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自成立十多年來(lái)，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，2004年，鴻星證券公司利潤(rùn)總額為1.8億元，在全國(guó)126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與2005年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤(pán)收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。

這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒(méi)有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢？

根據(jù)以上案例，回答66~70題。

66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的（B）有時(shí)間規(guī)定的

（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）可達(dá)到的

解析：這句話中的“2000萬(wàn)元”符合SMART原則中的明確的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。67、2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。（A）符合SMART原則

（B）是可實(shí)現(xiàn)的（C）是可達(dá)到的（D）其他都對(duì)

解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，設(shè)置SMART目標(biāo)。新的目標(biāo)符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的（B）。

（A）目標(biāo)設(shè)立

（B）目標(biāo)分解

（C）目標(biāo)控制

（D）目標(biāo)評(píng)定與考核

解析：個(gè)人下教材第98頁(yè)，目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX36知識(shí)點(diǎn)。69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。（A）嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見(jiàn)的人

（B）直接開(kāi)除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持（D）其他都不對(duì)

解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，處理員工不滿(mǎn)的方法。重在與員工進(jìn)行溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。

70、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持

解析：作為楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，應(yīng)積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作，拒不執(zhí)行公司的心利潤(rùn)指標(biāo)的做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。

案例

（五）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。

麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答71~75題。71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

（B）在職學(xué)習(xí)（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（D）集體培訓(xùn) 解析：麥當(dāng)勞的新員工是邊工作邊學(xué)習(xí)，所以是在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。C項(xiàng)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和D項(xiàng)的集體培訓(xùn)案例中沒(méi)有體現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（B）發(fā)展個(gè)人

（C）完成任務(wù)

（D）提高效率

解析：個(gè)人下教材第187頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)（B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法

（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

解析：個(gè)人下教材第81頁(yè)，訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練和培訓(xùn)相互區(qū)別又相互聯(lián)系，二者適用的情況和針對(duì)對(duì)象不同，同等重要，D的說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX30知識(shí)點(diǎn)。74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。（A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密（B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾

（C）可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效

（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第65頁(yè)，在職學(xué)習(xí)方法評(píng)價(jià)中，在職學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是（C）。

（A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間（B）制定發(fā)展計(jì)劃

（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)

（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備

解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任中，包括親自學(xué)習(xí)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，C項(xiàng)做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX19知識(shí)點(diǎn)。

案例

（六）：

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬(wàn)元錢(qián)；沒(méi)有場(chǎng)地，就從別的公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中租了一間，作為自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；沒(méi)有現(xiàn)成的客戶(hù)，就從他認(rèn)識(shí)的朋友開(kāi)始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷(xiāo)、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣(mài)一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還很不錯(cuò)。 第二年，租了一個(gè)門(mén)市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始增加。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營(yíng)的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷(xiāo)售量都有了明顯增長(zhǎng)，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門(mén)面，有點(diǎn)HP專(zhuān)賣(mài)店雛形的味道了。

1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門(mén)面搬到寫(xiě)字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷(xiāo)售部經(jīng)理，公司與他毛利潤(rùn)二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)分成門(mén)面和寫(xiě)字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題也不少：公司各個(gè)部門(mén)之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧?rùn)率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷(xiāo)售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí)，即使是那些平均利潤(rùn)率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問(wèn)題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答76~80題。

76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。（A）形成階段（B）波動(dòng)階段

（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段

解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。

77、王經(jīng)理的各個(gè)部門(mén)各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D）。（A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立（B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作（C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降

解析：個(gè)人下教材第42頁(yè)，團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不密切的劣勢(shì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（D）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。（A）公開(kāi)表?yè)P(yáng)成績(jī)優(yōu)秀的員工（B）對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔

（C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他（D）其他都可以

解析：除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，還可以通過(guò)公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工、對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔、當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)等方式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。

79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。（A）期望理論（B）需求層次理論

（C）X理論（D）Y理論 解析：個(gè)人下教材第140頁(yè)，期望理論。如果人們知道額外的努力可以帶來(lái)自己想要的東西，滿(mǎn)足自己的某些期望，人們就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX49知識(shí)點(diǎn)。80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（A）員工對(duì)工作的興趣（B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可（C）公司規(guī)模的大?。―）員工工作的重要性

解析：個(gè)人下教材第165頁(yè)，工作中影響激勵(lì)水平的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。案例

（七）： 情形一：某市場(chǎng)火車(chē)票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門(mén)下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門(mén)絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。

最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門(mén)中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒(méi)完，部門(mén)里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開(kāi)這家公司。

根據(jù)以上案例，回答81~85題。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她（B）。（A）智商比情商高

（B）善于進(jìn)行溝通

（C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)

（D）其他都不對(duì)

解析：案例中的女售票員態(tài)度謙和，適時(shí)解釋?zhuān)逡苫?，是善于進(jìn)行溝通的表現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通

（B）口頭語(yǔ)言溝通

（C）身體語(yǔ)言溝通

（D）副語(yǔ)言溝通

解析：女售票員和旅客都是通過(guò)口頭語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通的，屬于口頭語(yǔ)言溝通，資料中為提及其他溝通形式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。

83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸

（B）雙贏（C）一贏一輸

（D）沒(méi)有結(jié)果

解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)，談判的不同結(jié)果。資料中的“我”和經(jīng)理堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，雙方都沒(méi)有獲得好處，屬于雙輸?shù)慕Y(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（A）授權(quán)

（B）說(shuō)服

（C）命令

（D）協(xié)商

解析：命令的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者保持完全的控制，命令下屬去干什么并作出決定。“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是命令。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。

85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。

（A）經(jīng)理的蠻橫

（B）必要時(shí)“我”沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn)（C）部門(mén)里員工的不理解（D）其他都是

解析：A、B、C三項(xiàng)都是造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫,由暢銷(xiāo)產(chǎn)品變成滯銷(xiāo)產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶(hù)接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來(lái)的努力就會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢(xún)顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢???”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。

（A）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

（D）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

解析：個(gè)人上教材第237頁(yè)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰箱廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場(chǎng)占有率，屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（A）內(nèi)部利益相關(guān)者

（B）外部利益相關(guān)者

（C）總體利益相關(guān)者

（D）個(gè)別利益相關(guān)者 解析：個(gè)人上教材218頁(yè)，外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。

88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷(xiāo)，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C）。（A）個(gè)人能力

（B）社會(huì)能力（C）思維能力

（D）其他都不是

解析：個(gè)人上教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。案例中體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)辨析局勢(shì)，放眼未來(lái)的能力，屬于思維能力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。

89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

解析：個(gè)人下教材第196頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應(yīng)采取多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX66知識(shí)點(diǎn)。

90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì)（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對(duì)

解析：這一做法不僅更好的發(fā)揮了李英的優(yōu)勢(shì)，還有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)還保持了同輕二局的關(guān)系。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。案例

（九）： 一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理人員和專(zhuān)業(yè)人員。專(zhuān)業(yè)人員又分為兩類(lèi)：技術(shù)人員和職能部門(mén)的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門(mén)職員一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員，愛(ài)立信也把這部分員工劃分在專(zhuān)業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒(méi)有“新兵老兵”之分。愛(ài)立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識(shí)等幾方面?；局R(shí)不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)，而在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門(mén)課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員也得知道“公司的錢(qián)從哪里來(lái)”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛(ài)立信要求員工知識(shí)的全面性，目的在于提高員工對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。

愛(ài)立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專(zhuān)業(yè)能力的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會(huì)有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個(gè)：一是通過(guò)他們來(lái)加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，英語(yǔ)原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評(píng)估。評(píng)估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對(duì)自己有個(gè)評(píng)價(jià)是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會(huì)有誤差，這種誤差對(duì)某些學(xué)員來(lái)說(shuō)甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類(lèi)評(píng)估的最終目的。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

91、愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C）。

（A）頭腦風(fēng)暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思維導(dǎo)圖法

解析：SWOT分析法這種分析工具能夠幫助我們對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做出比較詳細(xì)的分析。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。

92、在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。（A）計(jì)劃（B）理論化（C）反思（D）獲得經(jīng)驗(yàn)

解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)。首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思，這是從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。93、愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（D）。（A）自身

（B）下屬

（C）任務(wù)及環(huán)境

（D）其他都是

解析：個(gè)人下教材第199頁(yè)，在選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要考慮的三方面因素是：（1）考慮你自己（2）考慮你的下屬（3）考慮任務(wù)和環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX67知識(shí)點(diǎn)。94、愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。

（A）發(fā)展個(gè)人

（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（C）完成任務(wù)

（D）制定計(jì)劃

解析：個(gè)人下教材第187頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)。愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（A）培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要途徑（B）培訓(xùn)包括五個(gè)步驟

（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行

（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有新成員開(kāi)始工作時(shí)需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)

解析：培訓(xùn)不僅可以對(duì)管理人員進(jìn)行，對(duì)于新入職員工和需要學(xué)習(xí)發(fā)展的普通員工，都是需要進(jìn)行的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX30知識(shí)點(diǎn)。案例

（十）：

康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專(zhuān)門(mén)成立了康佳學(xué)院來(lái)統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對(duì)企業(yè)用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過(guò)康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛(ài)崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類(lèi)型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。

比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類(lèi)型，不同的類(lèi)型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專(zhuān)人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式。每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過(guò)康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專(zhuān)人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類(lèi)型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96~100題。

96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專(zhuān)人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）訓(xùn)練（D）伙伴工作

解析：個(gè)人下教材第64頁(yè)，在職學(xué)習(xí)的方法。訓(xùn)練是指在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B）。（A）PEST法（B）SWOT法

（C）SMART原則法（D）電子頭腦風(fēng)暴法

解析：SWOT分析法能夠幫助新員工對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做出比較詳細(xì)的分析，自我評(píng)估時(shí)可應(yīng)用這一工具。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。

98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)

（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)（D）其他都是

解析：個(gè)人下第61頁(yè)，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。

99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。

（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)（B）在職學(xué)習(xí)（C）委托培訓(xùn)（D）其他都是

解析：在職學(xué)習(xí)的方法與實(shí)際工作聯(lián)系直接，可以滿(mǎn)足隨時(shí)出現(xiàn)的特定工作要求，康佳新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)，屬于在職學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（B）完成任務(wù)（C）發(fā)展個(gè)人（D）獲取利潤(rùn)

解析：個(gè)人下教材第187頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)?？导压痉浅Ｖ匾晫?duì)新員工的培訓(xùn)，說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。