第一篇：安新強餐飲行業(yè)員工關(guān)系管理課程教學(xué)大綱

《餐飲行業(yè)員工關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱

【培訓(xùn)講師】：安新強 【培訓(xùn)時間】：2天 【課程目標(biāo)】：

員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。

本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點。對員工關(guān)系管理的各個領(lǐng)域及技術(shù)進行較為詳細的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；離職員工管理與解雇員工管理；壓力管理；90后員工的溝通與管理；如何降低人員流失率；職業(yè)化素養(yǎng)；溝通技巧；勞動法知識；

【教學(xué)目的】：

1、理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性

2、了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點和常用技術(shù)

3、學(xué)會運用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實際問題

4、理清員工關(guān)系的各項工作，有力遏制人員流失，培養(yǎng)忠誠員工，提高員工績效

【課程大綱】：

第一講：員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識

一、員工關(guān)系管理的概述

1、員工關(guān)系管理概念

2、員工關(guān)系管理的作用

3、員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容

二、心理契約與管理

1、心理契約與法律合同的關(guān)系

2、心理契約的含義

3、心理契約的內(nèi)容

4、如何根據(jù)心理契約進行管理

三、基本的員工關(guān)系管理

1、基本的員工關(guān)系管理的內(nèi)容

2、員工的法制化管理

3、員工活動的組織和協(xié)調(diào)

4、員工信息系統(tǒng)

第二講：剖析員工關(guān)系惡化的全過程

一、引言：

一名員工從進入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進入企業(yè)的時候，他們那么的積極主動，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

二、解決問題：

1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程；

2、員工成長的四個階段

3、員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

4、小問題為何成為大糾紛；

5、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號；

第三講：餐飲行業(yè)員工的特點

一、餐飲業(yè)員工流失現(xiàn)狀

1、流失時間呈現(xiàn)出階段性特征

2、流失方向呈現(xiàn)出多元化

3、職位等級越高，流失率越低

4、高學(xué)歷員工流失較突出

二、餐飲行業(yè)員工流失的主要原因

1、薪酬制度不合理

2、激勵機制同質(zhì)化

3、領(lǐng)導(dǎo)者激勵不到位

4、對員工的潛能開發(fā)重視不夠

三、降低餐飲業(yè)員工流失的激勵

1、建立合理、科學(xué)的薪酬制度

2、結(jié)合員工特點，營造特有的企業(yè)文化

第四講：90后餐飲員工的溝通與管理

一、90后餐飲員工的特點 1、90后成長環(huán)境分析 2、90后的十大典型行為表現(xiàn) 3、90后的優(yōu)缺點分析 4、90后的職場觀

二、面對90后餐飲員工管理者應(yīng)具備的素質(zhì)模型

三、90后餐飲管理的誤區(qū)

四、90后餐飲員工的溝通技巧

管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務(wù)。

1、從人性出發(fā)，了解不同時代人員的心理特征

2、與90后溝通的九大原則

3、與90后溝通的八大基本要領(lǐng)

4、建立90后員工表達通道

5、與不同性格的90員工溝通的特點

6、溝通過程分析

7、觀察的藝術(shù)

8、傾聽的藝術(shù)

9、身體語言解析

10、交往對象的特點與溝通

五、管理90后員工的方法

在了解了90后的優(yōu)缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認(rèn)知。進而正確的引導(dǎo)他們。90后現(xiàn)象既是社會問題，也是管理問題。

1、從[目標(biāo)]上引領(lǐng)

2、從[心態(tài)]上輔導(dǎo)

3、從[情感]上關(guān)懷

4、從[制度]上保證

5、從[利益]上調(diào)節(jié)

6、從[文化]上熏陶

六、有效領(lǐng)導(dǎo)90后員工

好員工是激勵出來的，同樣90后員工也可以激勵，關(guān)鍵是要找到激勵的方法。90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

1、從人性的激勵理論來看激勵的核心元素 2、90后對工作的十二項基本需求

3、有效提升90后員工的職業(yè)思維與職業(yè)素養(yǎng)

4、用本事折服90后

5、巧用目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展激勵

6、獲得90后對企業(yè)的三種認(rèn)同

7、構(gòu)建科學(xué)合理的績效管理機制

第五講：餐飲員工的職場壓力和情緒管理

一、餐飲員工的壓力概述

二、壓力的原因

三、壓力的診斷

四、壓力緩解方法

第六講：餐飲行業(yè)員工沖突與管理

一、沖突的概念

二、沖突的性質(zhì)和原因

三、沖突的解決策略

四、幾種常見的沖突及解決策略

第七講：如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化，從而建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、引言：

我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？

二、解決問題：

1、如何定位企業(yè)的核心價值理念

2、如何將企業(yè)的價值觀具體化

3、企業(yè)文化手冊的完整構(gòu)成

4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實用

5、如何根據(jù)中國員工的特點更好的將企業(yè)文化 “本土化”

第八講：員工滿意度管理

一、員工滿意度的概念

二、員工滿意度的表現(xiàn)和原因

三、員工滿意度的內(nèi)容

四、員工滿意度的評估方法

五、員工滿意度的評估程序

六、員工滿意度的結(jié)果解釋和運用

第九講：提高員工忠誠度和滿意度，從而降低員工流失率，留住核心員工

一、員工跳槽的20個主要原因分析

二、減少員工流動的20個有效策略

三、企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項措施

四、如何增強員工凝聚力的30個秘訣

五、激發(fā)員工身上的5個“E”元素

六、團隊“情商”管理

七、如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法

八、如何提供高滿意度的服務(wù)式管理

第十講：激發(fā)員工活力，建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、激勵的九種類型

1、價值型激勵；

2、責(zé)任型激勵；

3、及時反饋；

4、畏懼型激勵；

5、情感型激勵；

6、約束型激勵；

7、目標(biāo)型激勵；

8、榮譽型激勵；

9、競爭型激勵；

二、按員工工作動機進行分類類型

1、事業(yè)型員工；

2、學(xué)習(xí)型員工；

3、金錢型員工。

三、員工性格類型

1、指揮型；

2、關(guān)系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第二篇：安新強招聘面試技巧和員工關(guān)系管理

招聘面試技巧和員工關(guān)系管理

培訓(xùn)師：安新強

培訓(xùn)時間：1天

上午： 招聘面試技巧

一、人力資源部和部門經(jīng)理的職責(zé)分工

二、招聘流程

1、第一步：識別工作空缺

2、第二步: 確定如何彌補空缺

3、第三步: 辨認(rèn)目標(biāo)群體在哪里

4、第四步: 通知目標(biāo)群體

5、第五步：簡歷篩選

6、第六步：筆試

7、第七步：面試

8、步驟8：人才測評

9、步驟9：人才測評

10、步驟10：關(guān)鍵職位合格者的心理測評

三、面試選才的兩種實施方式

四、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性

五、招聘維度

六、求職者預(yù)期崗位績效

七、甄選人才標(biāo)準(zhǔn)

八、如何針對維度設(shè)計問題

1、問：行為式問題

2、設(shè)計虛擬情境式問題：身臨其境九、十個維度的問法

1、如何問候選人的解決問題能力？

2、邏輯思維能力

3、了解求職動機

4、如何問候選人的職業(yè)興趣點？

5、如何問候選人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力？

6、如何問候選人的工作總結(jié)能力？

7、個人文化價值觀

8、個人期望值

9、探索候選人過去的工作經(jīng)歷和真實的內(nèi)心感受

10、探索候選人的優(yōu)勢點在什么方面比較突出

十、如何為問題設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)

十一、面試前的準(zhǔn)備工作

1、面試場地選擇與座位安排

2、面試官的組成、培訓(xùn)

3、制作《面試評估表》

十二、面試開始的技巧

十三、面試中間的技巧

十四、如何識別虛假信息

十五、非語言信息的含義

十六、肢體語言觀察技巧

十七、面試結(jié)束的技巧

十八、有關(guān)評分的平均分與錄用決策

下午：員工關(guān)系管理

一、員工關(guān)系管理要解決的問題

1、員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問題嗎？

2、企業(yè)在勞資關(guān)系管理中所存在的困境

3、“軍事化管理”與“人性化管理”究竟如何取舍

4、面對嚴(yán)峻的用工環(huán)境，企業(yè)將何去何從。

二、剖析員工關(guān)系惡化的全過程

（一）引言：

一名員工從進入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進入企業(yè)的時候，他們那么的積極主動，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

（二）解決問題

1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程；

2、小問題為何成為大糾紛；

3、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號；

三、如何營造良好的工作氛圍

（一）引言：

處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業(yè)給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？

（二）解決問題：

1、員工激勵究竟是重物質(zhì)還是重精神；

2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性；

3、如何有效的進行壓力管理；

4、如何激發(fā)員工的工作激情；

四、如何激發(fā)員工活力

1、價值型激勵；

2、責(zé)任型激勵；

3、及時反饋；

4、畏懼型激勵；

5、情感型激勵；

6、約束型激勵；

7、目標(biāo)型激勵；

8、榮譽型激勵；

9、競爭型激勵；

五、不同類型員工的激勵方法

（一）按員工工作動機進行分類類型

1、事業(yè)型員工；

2、學(xué)習(xí)型員工；

3、金錢型員工。

（二）員工性格類型

1、指揮型；

2、關(guān)系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第三篇：安新強員工職業(yè)化訓(xùn)練營

員工職業(yè)化訓(xùn)練營

【培訓(xùn)對象】：骨干員工 【培訓(xùn)時間】：一天

第一部分：職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求

一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

三、職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)

四、職業(yè)價值

五、職業(yè)化的好處：銷售自己, 就給自己賣個好價錢！訓(xùn)練形式：團體賽---職業(yè)精神

第二部份：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

一、專業(yè)就是“看家本事”

二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細節(jié)操作

三、會合作，才是專業(yè)化

四、如何成為專業(yè)選手？

訓(xùn)練形式：狀元秀--崗位技能大比武。第三部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任

一、信托責(zé)任

二、商業(yè)交換

三、正確觀念

第四部份：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命

一、第二生命

二、你對生命負責(zé)了嗎？

三、敬業(yè)精神是絕對精神

四、職業(yè)的快樂指數(shù)

第五部分：法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練

一、法律是道德的底線

二、公司職業(yè)道德規(guī)范

三、普通員工最不職業(yè)化的十大行為

四、討論《職業(yè)化員工十戒》

訓(xùn)練：公開賽---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》第六部份：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練

一、職業(yè)化修煉：“九九歸一法”

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式 訓(xùn)練：公開賽---職業(yè)高手大PK。第七部份：九段員工---職業(yè)人的行為訓(xùn)練

一、什么是“九段員工”

二、如何成為九段員工 訓(xùn)練：冠軍賽---九段的我

第八部份：職業(yè)禮儀---最佳的氣質(zhì)與形象 訓(xùn)練：風(fēng)采大賽---職業(yè)禮儀形象大使 第九部份：身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

一、職業(yè)保健

二、職業(yè)心理

第四篇：安新強有效運用績效考核處理員工關(guān)系

《有效運用績效考核處理員工關(guān)系、調(diào)崗調(diào)薪及違紀(jì)員工處理》課程大綱

培訓(xùn)講師：安新強

培訓(xùn)時間：1天

【課程背景】：

《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》及《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的頒布實施，加上經(jīng)濟危機的沖擊與加劇，國內(nèi)大部分企業(yè)均受到了不同程度的影響，可以說廣大企業(yè)內(nèi)外交困，高層人士內(nèi)憂外患、茫然不知所措！不少企業(yè)聘請不熟悉人力資源管理的法律顧問、律師人士進行調(diào)崗、調(diào)薪、裁員、解雇來減輕企業(yè)的運營負擔(dān)！但卻引發(fā)出一個嚴(yán)重的負面后果——廣大在職員工的歸屬感、認(rèn)同感、忠誠度、積極性等受到了莫大的打擊與傷害，甚至在職與離職員工紛紛拿起法律武器，勞動爭議此起彼伏……不少企業(yè)意識到薪酬績效管理的重要性，于是加強內(nèi)功修煉，重新設(shè)計薪酬績效管理體系，以迎接新經(jīng)濟、新機會的到來！但是由于企業(yè)管理者或人力資源咨詢顧問對勞動法律法規(guī)的不熟悉，其薪酬績效管理體系往往在法律面前站不住腳，經(jīng)受不了法律的質(zhì)疑；例如，如何調(diào)崗調(diào)薪及界定勞動者不能勝任工作等問題，廣大企業(yè)均難以提供法律認(rèn)可的證據(jù)，最終發(fā)生勞動爭議的，企業(yè)必然敗訴！如何將企業(yè)人力資源管理，尤其是薪酬績效管理與勞動法律法規(guī)有機結(jié)合，已成為廣大企業(yè)中高層必須重視、研究及應(yīng)用于實際的核心問題！

【培訓(xùn)收益】

通過案例為大家釋疑解惑，幫助用人單位如何將人力資源管理與勞動法律法

1規(guī)進行有機結(jié)合，如何運用績效考核方式進行有效裁員解雇及調(diào)崗調(diào)薪，既保證合法操作，又不傷害廣大員工的積極性與歸屬感！

【課程大綱】

第一講：如何認(rèn)定勞動者不能勝任工作及其體系設(shè)計

1.企業(yè)績效考核中對勞動法律的技術(shù)性處理和運用。

2.怎樣理解“勞動者不能勝任工作，經(jīng)過調(diào)崗或培訓(xùn)后，仍不能勝任工作”？

3.“不能勝任工作”是強調(diào)勝任能力，還是強調(diào)工作結(jié)果？

4.因員工“不能勝任工作”引發(fā)的爭議，90%以企業(yè)敗訴告終，為什么？

5.法律上如何證明勞動者“不能勝任工作”？

6.勞動者對考核結(jié)果不確認(rèn)、不認(rèn)可，怎么辦？

7.如何制定績效目標(biāo)責(zé)任書或崗位責(zé)任書？

8.結(jié)合勞動法，如何確定績效目標(biāo)或工作任務(wù)？

9.如何通過關(guān)鍵績效指標(biāo)將考核工作量簡化高效？

10.如何制定關(guān)鍵績效指標(biāo)？

11.如何根據(jù)績效考核結(jié)果對員工進行調(diào)崗調(diào)薪？

12.對績效考核不合格員工，如何合法辭退？

13.末位淘汰制度的正確使用。

第二講：如何認(rèn)定勞動者不符合錄用條件及其體系設(shè)計

1.怎樣理解“試用期間被證明不符合錄用條件”？

2.“錄用條件”是強調(diào)“試用條件”還是“轉(zhuǎn)正條件”？

3.因員工“不符合錄用條件”引發(fā)的爭議，95%以企業(yè)敗訴告終，為什么？

4.法律上如何證明勞動者“不符合錄用條件”？

5.如何界定“不符合錄用條件”的范圍？

6.如何為試用員工設(shè)定績效目標(biāo)或工作任務(wù)？

7.試用轉(zhuǎn)正考核流程該如何設(shè)計，以減輕企業(yè)的舉證責(zé)任？

8.試用期最后一天辭退員工，賠償概率為70%，如何化解？

9.試用期滿前幾天辭退員工，員工主張試用期還未到，憑什么說員工不符合錄用條件，賠償概率為50%？該如何化解與應(yīng)對？

10.《試用期辭退通知書》如何書寫，以避免違法解除的賠償金？

11.勞動者在試用期解除勞動合同是否需賠償培訓(xùn)費、招錄費？

12.提前給勞動者轉(zhuǎn)正，是否需要讓勞動者確認(rèn)？

13.員工主動申請延長試用期，該怎樣操作，才沒有賠償風(fēng)險？

第三講：如何認(rèn)定嚴(yán)重失職及其體系設(shè)計

1.怎樣理解“嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的”？

2.如何界定“輕微失職”、“一般失職”及“嚴(yán)重失職”？

3.因員工“嚴(yán)重失職”引發(fā)的爭議，80%以企業(yè)敗訴告終，為什么？

4.法律上如何證明勞動者“嚴(yán)重失職”？

5.如何合法辭退“嚴(yán)重失職”的員工？

6.如何描述崗位職責(zé)及形成操作性強的內(nèi)部文書？

7.通過什么方法，能夠簡單有效的形成崗位職責(zé)？

8.“嚴(yán)重失職”與“營私舞弊”的區(qū)別？

9.如何預(yù)防核心員工營私舞弊，損害企業(yè)利益？

10.如何界定“重大損害”？

11.“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟損失？

第四講：如何認(rèn)定嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度及其體系設(shè)計

1.怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”？

2.如何界定“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”？

3.因員工“嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”引發(fā)的爭議，80%以企業(yè)敗訴告終，為什么？

4.法律上如何證明勞動者“嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”？

5.如何通過懲罰制度明確“嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”？

6.如何將某違紀(jì)違規(guī)行為根據(jù)不同的情況細分為“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”？

7.采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信？

8.如何設(shè)計《違紀(jì)違規(guī)處分通知書》？

9.如何制作一份有利于用人單位在應(yīng)訴時更好地舉證的《解除通知書》？

10.解除或者終止勞動關(guān)系必須書面送達員工，否則對員工不產(chǎn)生法律效力，如員工拒絕簽收時企業(yè)如何應(yīng)對，如何送達，如何避免法律風(fēng)險？

第五講：如何有效調(diào)整薪酬及其體系設(shè)計

1.法律上“工資”的含義與范圍？

2.怎樣理解“以崗定級、以人定檔、以業(yè)績定獎金”？

3.怎樣進行簡單有效的崗位價值評估？

4.“以崗定級”，如何操作？

5.“以人定檔”，如何操作？

6.“以業(yè)績定獎金”，如何操作？

7.固定工資與浮動工資的比例該定多少才合理？

8.工資扣除技巧與企業(yè)勞動紀(jì)律配套設(shè)計？

9.加班加點工資支付常見誤區(qū)？

10.不同地區(qū)對加班、休假工資計算和支付的特殊規(guī)定？

11.醫(yī)療期、病假、工傷、休假等情形下的工資支付？

12.住房、汽車等特殊福利待遇的控制和保護？

13.年終獎、季度獎考核與發(fā)放常見誤區(qū)？

14.銷售人員工資、貨款管理中的常見誤區(qū)？

第六講：《〈工傷保險條例〉修改稿》解讀及其對人力資源管理的影響

1.認(rèn)定為工傷的新范圍？

2.不得認(rèn)定為工傷的新范圍？

3.工傷認(rèn)定、鑒定以及爭議處理程序？

4.對不參加工傷保險的用人單位的處罰力度？

5.工傷死亡待遇的新標(biāo)準(zhǔn)？

第五篇：員工關(guān)系管理實務(wù)課程教學(xué)大綱

《員工關(guān)系管理實務(wù)》研究生課程大綱

課程名稱（中文）：員工關(guān)系管理實務(wù)

課程名稱（英文）：management practice of Employer Relations 開課學(xué)院：經(jīng)濟管理 授課對象：研究生 任課教師：顏麗娟 學(xué)時： 36學(xué)分：學(xué)期： 考核方式: 撰寫論文 適用專業(yè)：企業(yè)管理 課程簡介：

一、教學(xué)目的與基本要求：

員工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系，是人力資源管理的一個特定領(lǐng)域。本課程的學(xué)習(xí)目的在于深刻了解隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，并結(jié)合我國企業(yè)現(xiàn)狀和我國的相關(guān)法律知識，在分析中西方差異的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識員工關(guān)系管理對我國企業(yè)及我國經(jīng)濟發(fā)展的重要意義。

在本課程的學(xué)習(xí)過程中，要求全面、準(zhǔn)確地理解和掌握員工關(guān)系管理基本理論，在此基礎(chǔ)上，對當(dāng)前國內(nèi)外本學(xué)科的不同學(xué)術(shù)觀點及發(fā)展動態(tài)加以適當(dāng)了解。同時，要注重加強理論知識和分析方法的運用，用本課程中所學(xué)的知識對人力資源管理尤其是員工關(guān)系中的實際問題認(rèn)真分析，并能提出解決方案。

二、課程內(nèi)容與學(xué)時分配1.課程主要內(nèi)容：

該課程被喻為“企業(yè)管理和員工管理的金鑰匙”，它融匯了西方企業(yè)界管理實踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運用員工關(guān)系管理可以促進各級管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高。

通過本門課明確員工關(guān)系管理對于現(xiàn)代組織人力資源管理的重大意義；詳細了解員工關(guān)系管理的實施框架和實務(wù)技巧；熟練掌握員工關(guān)系管理的典型工作內(nèi)容和實務(wù)操作；全面了解勞動關(guān)系、勞動合同、勞動糾紛、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度調(diào)查、以及組織變革條件下的員工關(guān)系管理； 2.課程具體安排：

三、實驗、實踐環(huán)節(jié)及習(xí)題內(nèi)容與要求

每一章將附有相應(yīng)的案例題和辯析題，要求學(xué)生利用課下時間獨自完成。

四、教材及主要參考文獻：

教材：《員工關(guān)系管理》程延園．復(fù)旦大學(xué)出版社．2004年 主要參考文獻：

1．《勞工關(guān)系》第5版 [美]丹尼爾·奎因·米爾斯．機械工業(yè)出版社．2000年 2.《勞動法概要》[美]道格拉斯·L·萊斯利．中國社會科學(xué)出版社．1997年 3.《集體談判制度研究》程延園．中國人民大學(xué)出版社．2004年

撰寫人：顏麗娟

學(xué)科帶頭人（負責(zé)人）簽字：院學(xué)位評定分委員會主任簽字：

學(xué)院主管研究生教學(xué)院長簽字（加蓋公章）：