第一篇：80、90后員工管理培訓(xùn)-安新強(qiáng)

80、90后員工管理培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理者

培訓(xùn)背景：

在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對(duì)80后，他們有些手足無措……

當(dāng)“80后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？是僅一句員工沒有責(zé)任心定論嗎？亦或是80、90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來越多，80、90后喜歡彰顯個(gè)性的時(shí)代，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂80、90后，如何用好和留住80、90后是管理者們面對(duì)和需要解決的問題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問題。

十個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個(gè)不懂得激勵(lì)下屬。十個(gè)失敗的企業(yè)，九個(gè)忽視激勵(lì)員工。拒絕失敗，請(qǐng)你從激勵(lì)下屬和員工開始！員工激勵(lì)是企業(yè)一個(gè)永恒的話題——尤其是企業(yè)中的中高層管理人員，不但要掌握激勵(lì)下屬的技巧，而且也要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。

培訓(xùn)大綱：

第一節(jié)：80,90后員工希望在工作中得到什么

1．80,90后成長背景解析2、80后＆90后員工管理現(xiàn)狀分析

3．80,90后個(gè)性心理特征解析4、80后＆90后工作分析

5．人類的需求層次論解析

第二節(jié)：80后＆90后員工的領(lǐng)導(dǎo)要訣

1、什么是簡單粗暴的管理方法

2、粗暴管理方法的不良影響

3、讓后80＆90后員工心服口服的9大要決◇企業(yè)文化人性化

◇職業(yè)性應(yīng)對(duì)跳槽

◇溝通方式與時(shí)俱進(jìn)

◇終身學(xué)習(xí)走向盈利的人生之路

◇做好壓力管理

◇即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位

◇管理彈性化

◇凝聚團(tuán)隊(duì)力量

◇機(jī)制完善并透明

4、從四種性格角度引導(dǎo)后80＆90后

5、四種性格組合與崗位匹配的對(duì)應(yīng)策略 ◇脾氣暴躁的員工

◇平庸的員工

◇愛找碴兒的員工

◇功高蓋主的員工

第三節(jié)：點(diǎn)燃80后＆90后的工作激情1、80后&90后激勵(lì)的要點(diǎn)是什么

2、激勵(lì)的邏輯過程及層次論解析

3、有效激勵(lì)80后＆90后要講究點(diǎn)藝術(shù) ◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合4、8大80后&90后需要激勵(lì)的類型及相應(yīng)對(duì)策

5、激勵(lì)低薪員工的6種方法

6、靈活運(yùn)用激勵(lì)手段

7、關(guān)心員工的招術(shù)

◇“大家庭”式管理

◇不時(shí)給員工點(diǎn)驚喜

◇用情引導(dǎo)員工

8、有效激勵(lì)的四大原則

9、如何建立80后＆90后激勵(lì)的機(jī)制與體系 用“心”體查

1.情緒狀態(tài)

2.身體狀況

3.行為習(xí)慣

4.工作效率

5.人際關(guān)系

精彩案例分享

用“心”傾聽

1.同事的反應(yīng)

2.傾聽的專業(yè)技術(shù)

3.傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤

“留人留心”，平衡不同員工心態(tài)

1．80,90后團(tuán)隊(duì)組建技巧

2．亞當(dāng)斯的“公平理論”在管理中的運(yùn)用

3．特殊員工的督導(dǎo)

4．我的員工、我做主

精彩案例分享

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，帶出優(yōu)秀的80,90后后團(tuán)隊(duì)

1．擅用“同輩”的力量

2．展現(xiàn)溝通的藝術(shù)

3．構(gòu)建有效的團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)

第四節(jié)：引導(dǎo)后80＆90后的輔導(dǎo)技巧 1、80后.90后面臨的三大困境

◇目標(biāo)模糊 精神空虛

◇政治弱智 缺少責(zé)任

◇情緒變化大 抗壓能力差

2、重點(diǎn)培養(yǎng)80后＆90后的心態(tài)

3、引導(dǎo)80后＆90后消極情緒的策略 ◇消極情緒五步脫困法

◇情緒控制ABC法則

4、引導(dǎo)80后＆90后塑造自我目標(biāo) ◇速效定位法—培養(yǎng)自信心

◇系統(tǒng)思考法—塑造責(zé)任心

◇教導(dǎo)系統(tǒng)法—提升事業(yè)心

5、教導(dǎo)80后＆90后的四階段

6、培養(yǎng)80后＆90后教導(dǎo)的方法

第五節(jié)：與后80＆90后溝通與權(quán)變的藝術(shù)

1、溝通不在于溝，而在于“通”

2、溝通是引導(dǎo)80后＆90后的生命線

3、積極有效溝通的三種風(fēng)格應(yīng)用

4、如何克服溝通中的障礙

5、提高有效溝通的黃金定律

6、哪些80后＆90后可以果斷授權(quán)

7、有效授權(quán)要講究方法與方式

8、大權(quán)集中小權(quán)分散

第六節(jié)：塑造魅力影響80后＆90后

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的精髓

2、如何由管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

3、如何在80后＆90后面前建立威性

4、新型領(lǐng)導(dǎo)能力修煉

5、影響80后＆90后的6Q與3Q要點(diǎn) ◇IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)◇EQ(情商)的修煉——以情感融合◇AQ(逆境商)修煉——接受逆反心◇誠實(shí)守信與塑造自己的管理魅力◇實(shí)現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力 80、90后員工管理培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：安新強(qiáng)員工職業(yè)化訓(xùn)練營

員工職業(yè)化訓(xùn)練營

【培訓(xùn)對(duì)象】：骨干員工 【培訓(xùn)時(shí)間】：一天

第一部分：職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求

一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

四、職業(yè)價(jià)值

五、職業(yè)化的好處：銷售自己, 就給自己賣個(gè)好價(jià)錢！訓(xùn)練形式：團(tuán)體賽---職業(yè)精神

第二部份：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

一、專業(yè)就是“看家本事”

二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作

三、會(huì)合作，才是專業(yè)化

四、如何成為專業(yè)選手？

訓(xùn)練形式：狀元秀--崗位技能大比武。第三部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任

一、信托責(zé)任

二、商業(yè)交換

三、正確觀念

第四部份：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命

一、第二生命

二、你對(duì)生命負(fù)責(zé)了嗎？

三、敬業(yè)精神是絕對(duì)精神

四、職業(yè)的快樂指數(shù)

第五部分：法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練

一、法律是道德的底線

二、公司職業(yè)道德規(guī)范

三、普通員工最不職業(yè)化的十大行為

四、討論《職業(yè)化員工十戒》

訓(xùn)練：公開賽---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》第六部份：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練

一、職業(yè)化修煉：“九九歸一法”

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式 訓(xùn)練：公開賽---職業(yè)高手大PK。第七部份：九段員工---職業(yè)人的行為訓(xùn)練

一、什么是“九段員工”

二、如何成為九段員工 訓(xùn)練：冠軍賽---九段的我

第八部份：職業(yè)禮儀---最佳的氣質(zhì)與形象 訓(xùn)練：風(fēng)采大賽---職業(yè)禮儀形象大使 第九部份：身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

一、職業(yè)保健

二、職業(yè)心理

第三篇：安新強(qiáng)電力企業(yè)危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)

《電力企業(yè)危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)》課程大綱 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

【培訓(xùn)大綱】：

1、了解目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及電力企業(yè)面臨的形勢(shì)；

2、學(xué)習(xí)什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；

3、強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)的防范和處理能力；

4、了解危機(jī)管理的基本原則及思想；

5、從危機(jī)處理的成敗案例學(xué)習(xí)危機(jī)管理；

6、理解危機(jī)，增強(qiáng)主人公意識(shí)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

7、提升在不同情況下危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理的能力；

8、培養(yǎng)員工處理職業(yè)危機(jī)的技巧和方法；

9、快速提升員工的職業(yè)素質(zhì)；

10、快速培養(yǎng)員工的職業(yè)精神；

【課程特色】：

專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、可操控、可借鑒是最大特色，生動(dòng)、鮮活的案例講授，提升員工的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理能力。

【課程大綱】：

第一講：“居安思?！薄囵B(yǎng)危機(jī)意識(shí)

一、什么是危機(jī)意識(shí)

1、華為人的危機(jī)意識(shí)

2、華為人的狼性文化

3、海爾的企業(yè)文化

4、你有危機(jī)意識(shí)嗎

5、自我危機(jī)意識(shí)測(cè)評(píng)

二、危機(jī)來自何方

1、行業(yè)的危機(jī)

2、企業(yè)的危機(jī)

3、職場(chǎng)的危機(jī)

三、危機(jī)意識(shí)——企業(yè)生存選擇下的危機(jī)

1、成為企業(yè)選擇的賽場(chǎng)上最合適的人

2、怎樣成為企業(yè)要留用有最好成績的人

3、怎樣成為企業(yè)器重并予以晉升的想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人

4、怎樣不會(huì)成為企業(yè)辭掉的不值得付薪水的人

5、情景分析：你是職場(chǎng)中那類人／ 我如何做轉(zhuǎn)化工作并使結(jié)果有效第二講：電力企業(yè)員工應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)

一、人的本性：安逸與懶惰

二、惟有憂患意識(shí)才能永遠(yuǎn)長存

三、環(huán)境變化加快，企業(yè)競(jìng)爭激烈

四、人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增

五、信息越來越透明，客戶維權(quán)意識(shí)在逐步增強(qiáng)

六、公司利益第一，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)至上

七、天天學(xué)習(xí)，天天進(jìn)步

八、成功人士必備十大意識(shí)首推“危機(jī)意識(shí)”

九、員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面

十、員工在企業(yè)中的危機(jī)

1、小故事：“鲇魚效應(yīng)”

2、員工要有危機(jī)意識(shí)

3、企業(yè)要給員工施加壓力

4、深圳航空的“道溝理論”

5、競(jìng)爭普世同一：GE員工構(gòu)成的“ABC三分法”

6、上海的品牌為何隕落——“溫水青蛙”理論

7、危機(jī)意識(shí)的可管理性

8、危機(jī)意識(shí)是一種心態(tài)——獎(jiǎng)不如罰，后5%效應(yīng)，讓所有人聞風(fēng)而動(dòng)

9、危機(jī)管理的方法——營造內(nèi)外部競(jìng)爭的氛圍

10、末位淘汰制，績效考核法

第三講：突破心智 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，成為卓越的員工

一、哀莫大于心死

二、誰動(dòng)了咱的奶酪？烏鴉和兔子的故事

四、定位自己的目標(biāo)

五、制訂自己的職業(yè)生涯

六、給自己尋找一個(gè)標(biāo)桿——榜樣的力量

七、永遠(yuǎn)相信自己的潛力

八、空杯心態(tài)——謙虛助于成功

九、爬山理論——學(xué)習(xí)放棄和堅(jiān)持

十、玻璃和鏡子——正視暫時(shí)的成功

十一、消除戒備心態(tài)——不要抗拒指責(zé)和批評(píng)

第四講：職業(yè)化素質(zhì)打造

一、忠誠敬業(yè)

1.忠誠是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素；

2.職場(chǎng)上忠誠的幾種表現(xiàn)；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事；

4.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞；

5.案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴；

二、積極樂觀

1.案例分析：員工A和員工B的區(qū)別；

2.積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；

3.不做環(huán)境的污染者；

4.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；

三、主動(dòng)負(fù)責(zé)

1.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任；

2.小組討論：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

3、負(fù)責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果不同；

四、達(dá)成結(jié)果、實(shí)現(xiàn)績效

1.完成任務(wù)不等于達(dá)成結(jié)果；

2.達(dá)成績效是職業(yè)人的天職；

3、結(jié)果思維和客戶思維；

五、感恩心態(tài)

1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福；

2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助；

第五講“許三多精神”——職業(yè)精神的培養(yǎng)

一、“士兵突擊”中的人物分析

二、許三多的成功模式

三、為什么要學(xué)習(xí)許三多精神

四、許三多精神的內(nèi)涵

五、許三多經(jīng)典語錄

六、如何成為許三多式的員工

第四篇：安新強(qiáng)招聘面試技巧和員工關(guān)系管理

招聘面試技巧和員工關(guān)系管理

培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

上午： 招聘面試技巧

一、人力資源部和部門經(jīng)理的職責(zé)分工

二、招聘流程

1、第一步：識(shí)別工作空缺

2、第二步: 確定如何彌補(bǔ)空缺

3、第三步: 辨認(rèn)目標(biāo)群體在哪里

4、第四步: 通知目標(biāo)群體

5、第五步：簡歷篩選

6、第六步：筆試

7、第七步：面試

8、步驟8：人才測(cè)評(píng)

9、步驟9：人才測(cè)評(píng)

10、步驟10：關(guān)鍵職位合格者的心理測(cè)評(píng)

三、面試選才的兩種實(shí)施方式

四、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性

五、招聘維度

六、求職者預(yù)期崗位績效

七、甄選人才標(biāo)準(zhǔn)

八、如何針對(duì)維度設(shè)計(jì)問題

1、問：行為式問題

2、設(shè)計(jì)虛擬情境式問題：身臨其境九、十個(gè)維度的問法

1、如何問候選人的解決問題能力？

2、邏輯思維能力

3、了解求職動(dòng)機(jī)

4、如何問候選人的職業(yè)興趣點(diǎn)？

5、如何問候選人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力？

6、如何問候選人的工作總結(jié)能力？

7、個(gè)人文化價(jià)值觀

8、個(gè)人期望值

9、探索候選人過去的工作經(jīng)歷和真實(shí)的內(nèi)心感受

10、探索候選人的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)在什么方面比較突出

十、如何為問題設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

十一、面試前的準(zhǔn)備工作

1、面試場(chǎng)地選擇與座位安排

2、面試官的組成、培訓(xùn)

3、制作《面試評(píng)估表》

十二、面試開始的技巧

十三、面試中間的技巧

十四、如何識(shí)別虛假信息

十五、非語言信息的含義

十六、肢體語言觀察技巧

十七、面試結(jié)束的技巧

十八、有關(guān)評(píng)分的平均分與錄用決策

下午：員工關(guān)系管理

一、員工關(guān)系管理要解決的問題

1、員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問題嗎？

2、企業(yè)在勞資關(guān)系管理中所存在的困境

3、“軍事化管理”與“人性化管理”究竟如何取舍

4、面對(duì)嚴(yán)峻的用工環(huán)境，企業(yè)將何去何從。

二、剖析員工關(guān)系惡化的全過程

（一）引言：

一名員工從進(jìn)入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，他們那么的積極主動(dòng)，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

（二）解決問題

1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程；

2、小問題為何成為大糾紛；

3、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)；

三、如何營造良好的工作氛圍

（一）引言：

處罰員工很難，但是有些管理者會(huì)感覺到激勵(lì)更難，很多時(shí)候，企業(yè)給予員工的激勵(lì)措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？

（二）解決問題：

1、員工激勵(lì)究竟是重物質(zhì)還是重精神；

2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性；

3、如何有效的進(jìn)行壓力管理；

4、如何激發(fā)員工的工作激情；

四、如何激發(fā)員工活力

1、價(jià)值型激勵(lì)；

2、責(zé)任型激勵(lì)；

3、及時(shí)反饋；

4、畏懼型激勵(lì)；

5、情感型激勵(lì)；

6、約束型激勵(lì)；

7、目標(biāo)型激勵(lì)；

8、榮譽(yù)型激勵(lì)；

9、競(jìng)爭型激勵(lì)；

五、不同類型員工的激勵(lì)方法

（一）按員工工作動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類類型

1、事業(yè)型員工；

2、學(xué)習(xí)型員工；

3、金錢型員工。

（二）員工性格類型

1、指揮型；

2、關(guān)系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第五篇：安新強(qiáng)餐飲行業(yè)員工關(guān)系管理課程教學(xué)大綱

《餐飲行業(yè)員工關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng) 【培訓(xùn)時(shí)間】：2天 【課程目標(biāo)】：

員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。

本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。對(duì)員工關(guān)系管理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；離職員工管理與解雇員工管理；壓力管理；90后員工的溝通與管理；如何降低人員流失率；職業(yè)化素養(yǎng)；溝通技巧；勞動(dòng)法知識(shí)；

【教學(xué)目的】：

1、理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性

2、了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù)

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問題

4、理清員工關(guān)系的各項(xiàng)工作，有力遏制人員流失，培養(yǎng)忠誠員工，提高員工績效

【課程大綱】：

第一講：員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)

一、員工關(guān)系管理的概述

1、員工關(guān)系管理概念

2、員工關(guān)系管理的作用

3、員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容

二、心理契約與管理

1、心理契約與法律合同的關(guān)系

2、心理契約的含義

3、心理契約的內(nèi)容

4、如何根據(jù)心理契約進(jìn)行管理

三、基本的員工關(guān)系管理

1、基本的員工關(guān)系管理的內(nèi)容

2、員工的法制化管理

3、員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)

4、員工信息系統(tǒng)

第二講：剖析員工關(guān)系惡化的全過程

一、引言：

一名員工從進(jìn)入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，他們那么的積極主動(dòng)，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

二、解決問題：

1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程；

2、員工成長的四個(gè)階段

3、員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

4、小問題為何成為大糾紛；

5、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)；

第三講：餐飲行業(yè)員工的特點(diǎn)

一、餐飲業(yè)員工流失現(xiàn)狀

1、流失時(shí)間呈現(xiàn)出階段性特征

2、流失方向呈現(xiàn)出多元化

3、職位等級(jí)越高，流失率越低

4、高學(xué)歷員工流失較突出

二、餐飲行業(yè)員工流失的主要原因

1、薪酬制度不合理

2、激勵(lì)機(jī)制同質(zhì)化

3、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)不到位

4、對(duì)員工的潛能開發(fā)重視不夠

三、降低餐飲業(yè)員工流失的激勵(lì)

1、建立合理、科學(xué)的薪酬制度

2、結(jié)合員工特點(diǎn)，營造特有的企業(yè)文化

第四講：90后餐飲員工的溝通與管理

一、90后餐飲員工的特點(diǎn) 1、90后成長環(huán)境分析 2、90后的十大典型行為表現(xiàn) 3、90后的優(yōu)缺點(diǎn)分析 4、90后的職場(chǎng)觀

二、面對(duì)90后餐飲員工管理者應(yīng)具備的素質(zhì)模型

三、90后餐飲管理的誤區(qū)

四、90后餐飲員工的溝通技巧

管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、從人性出發(fā)，了解不同時(shí)代人員的心理特征

2、與90后溝通的九大原則

3、與90后溝通的八大基本要領(lǐng)

4、建立90后員工表達(dá)通道

5、與不同性格的90員工溝通的特點(diǎn)

6、溝通過程分析

7、觀察的藝術(shù)

8、傾聽的藝術(shù)

9、身體語言解析

10、交往對(duì)象的特點(diǎn)與溝通

五、管理90后員工的方法

在了解了90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對(duì)他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。90后現(xiàn)象既是社會(huì)問題，也是管理問題。

1、從[目標(biāo)]上引領(lǐng)

2、從[心態(tài)]上輔導(dǎo)

3、從[情感]上關(guān)懷

4、從[制度]上保證

5、從[利益]上調(diào)節(jié)

6、從[文化]上熏陶

六、有效領(lǐng)導(dǎo)90后員工

好員工是激勵(lì)出來的，同樣90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

1、從人性的激勵(lì)理論來看激勵(lì)的核心元素 2、90后對(duì)工作的十二項(xiàng)基本需求

3、有效提升90后員工的職業(yè)思維與職業(yè)素養(yǎng)

4、用本事折服90后

5、巧用目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

6、獲得90后對(duì)企業(yè)的三種認(rèn)同

7、構(gòu)建科學(xué)合理的績效管理機(jī)制

第五講：餐飲員工的職場(chǎng)壓力和情緒管理

一、餐飲員工的壓力概述

二、壓力的原因

三、壓力的診斷

四、壓力緩解方法

第六講：餐飲行業(yè)員工沖突與管理

一、沖突的概念

二、沖突的性質(zhì)和原因

三、沖突的解決策略

四、幾種常見的沖突及解決策略

第七講：如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化，從而建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、引言：

我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對(duì)策”呢？

二、解決問題：

1、如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念

2、如何將企業(yè)的價(jià)值觀具體化

3、企業(yè)文化手冊(cè)的完整構(gòu)成

4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實(shí)用

5、如何根據(jù)中國員工的特點(diǎn)更好的將企業(yè)文化 “本土化”

第八講：員工滿意度管理

一、員工滿意度的概念

二、員工滿意度的表現(xiàn)和原因

三、員工滿意度的內(nèi)容

四、員工滿意度的評(píng)估方法

五、員工滿意度的評(píng)估程序

六、員工滿意度的結(jié)果解釋和運(yùn)用

第九講：提高員工忠誠度和滿意度，從而降低員工流失率，留住核心員工

一、員工跳槽的20個(gè)主要原因分析

二、減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略

三、企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施

四、如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣

五、激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素

六、團(tuán)隊(duì)“情商”管理

七、如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法

八、如何提供高滿意度的服務(wù)式管理

第十講：激發(fā)員工活力，建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、激勵(lì)的九種類型

1、價(jià)值型激勵(lì)；

2、責(zé)任型激勵(lì)；

3、及時(shí)反饋；

4、畏懼型激勵(lì)；

5、情感型激勵(lì)；

6、約束型激勵(lì)；

7、目標(biāo)型激勵(lì)；

8、榮譽(yù)型激勵(lì)；

9、競(jìng)爭型激勵(lì)；

二、按員工工作動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類類型

1、事業(yè)型員工；

2、學(xué)習(xí)型員工；

3、金錢型員工。

三、員工性格類型

1、指揮型；

2、關(guān)系型；

3、智力型；

4、工兵型。