第一篇：旅行社管理課程教學(xué)大綱

《旅行社管理》課程教學(xué)大綱

課程名稱：旅行社管理 / Management of Travel Service

課程代碼：030639

學(xué)時：32學(xué)分： 2講課學(xué)時： 30考核方式：考查

先修課程：管理學(xué)、旅游學(xué)概論

適用專業(yè)：旅游管理

開課院系：管理學(xué)院工商管理系

教材：杜江．旅行社經(jīng)營與管理．南開大學(xué)出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社經(jīng)營管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比較研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）張俐俐．中外旅游業(yè)經(jīng)營管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

本課程是為旅游管理專業(yè)本科生開設(shè)的必修課，是教育部高教司確定的全國普通高校旅游管理專業(yè)七門主干課程之一，在旅游管理專業(yè)本科生四年的學(xué)習(xí)中，起著引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入旅游行業(yè)管理之門及培養(yǎng)學(xué)生初步形成旅行社經(jīng)營管理理念的作用。本課程的教學(xué)目的在于通過教與學(xué)，使學(xué)生正確理解現(xiàn)代旅行社經(jīng)營與管理的基本原理、方法，并能綜合運用所學(xué)理論解決旅行社管理中存在的實際問題，培養(yǎng)學(xué)生管理旅行社的素質(zhì)與能力。

二、教學(xué)內(nèi)容和基本要求

本課程內(nèi)容為旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)、旅行社的分類及設(shè)立、旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、旅行社的銷售管理、旅行社的促銷管理、旅行社的采購管理、旅行社的接待管理、旅行社的財務(wù)管理、發(fā)展中的中國旅行社。

《旅行社經(jīng)營與管理》是一門理論性和實踐性都很強的課程。因此教學(xué)方法上，采用課堂講授、案例分析和自學(xué)等方式進(jìn)行。教師在課堂上的講授主要是講請旅行社經(jīng)營與管理的一般概念、一般理論與方法；詳細(xì)介紹每章的重點、熱點與難點問題。教師講授時必須理論聯(lián)系實際，因此每章應(yīng)該配備一定的案例教學(xué)；為了使教學(xué)內(nèi)容更容易讓學(xué)生了解。在進(jìn)行案例討論前，教師事先應(yīng)該對案例討論的具體過程進(jìn)行充分的設(shè)計，并向?qū)W生下發(fā)有關(guān)的案例內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生用所學(xué)過的理論來分析和解決案例中所提出的問題。本課程自學(xué)內(nèi)容的量不少于理論教學(xué)的15%，主要是每章比較容易理解或原來已經(jīng)學(xué)過的內(nèi)容，自學(xué)內(nèi)容不占用上課時間但必須考試。教師主要通過出一些思考題并進(jìn)行必要的檢查來保證學(xué)生學(xué)習(xí)自學(xué)的內(nèi)容。

旅行社與旅游業(yè)

理解旅行社的定義、職能與性質(zhì)；在掌握旅行社發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上了解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素與方法。

主要內(nèi)容：對旅游產(chǎn)業(yè)的基本認(rèn)識、近代旅行社業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、旅游產(chǎn)業(yè)中的旅行社；旅行社的基本概念、基本業(yè)務(wù)、性質(zhì)及其基本職能；旅行社管理的要素、方法與體系。

自學(xué)：對旅游產(chǎn)業(yè)的基本認(rèn)識

第二章 現(xiàn)代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的地位；掌握現(xiàn)代旅行社管理必須

具備的基本理念。主要內(nèi)容：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位；旅行社的企業(yè)觀與企業(yè)家意識、旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀、管理者的敬業(yè)愛崗觀；人本導(dǎo)向的人力資源觀、內(nèi)部層級關(guān)系的科學(xué)定位、管理者的產(chǎn)業(yè)社會觀；創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概述、旅行社的創(chuàng)新體系、旅行社管理創(chuàng)新實現(xiàn)要點。

自學(xué)：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位 討論：現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)該具備哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的產(chǎn)品管理

了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、形態(tài)；理解旅行社產(chǎn)品的本質(zhì)、旅行社產(chǎn)品的生命周期；掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則及開發(fā)的程序。

主要內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品的概念、構(gòu)成、決策；旅行社產(chǎn)品的生命周期、旅行社的產(chǎn)品組合、旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選；西方旅行社的產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)過程、中國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)過程、中國旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國家借鑒的經(jīng)驗。自學(xué)：旅行社產(chǎn)品的生命周期 第四章 旅行社的營銷管理了解旅行社的營銷組合，理解旅行社的銷售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的內(nèi)部營銷。

主要內(nèi)容：旅行社營銷組合的內(nèi)涵與特點、旅行社產(chǎn)品的價格、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、旅行社產(chǎn)品的促銷；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社內(nèi)部營銷的含義、旅行社實施內(nèi)部營銷的重要意義、旅行社內(nèi)部營銷的目標(biāo)、內(nèi)容。自學(xué)：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技術(shù)管理

了解信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用范圍；理解信息技術(shù)對旅行社運營產(chǎn)生的影響；掌握信息技術(shù)在我國旅行社中的應(yīng)用的現(xiàn)狀與前景；了解旅行社的管理信息系統(tǒng)。

主要內(nèi)容：信息技術(shù)與當(dāng)代旅游業(yè)、信息技術(shù)對旅行社運營的影響；中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析、中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用前景分析；旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式、成本構(gòu)成、開發(fā)的途徑、建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟。

自學(xué)：信息技術(shù)與當(dāng)代旅游業(yè)、信息技術(shù)對旅行社運營的影響 作業(yè)：RT的啟示

第六章旅行社的組織管理

了解旅行社的組織管理理論；掌握旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及旅行社的人力資源管理；理解旅行社的計劃管理與財務(wù)管理；掌握旅行社的風(fēng)險管理。主要內(nèi)容：旅行社組織管理的理論、旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置；旅行社的人力資源管理的特點、過程、旅行社重點崗位的人力資源管理；財務(wù)管理；旅行社經(jīng)營中面臨的主要風(fēng)險、旅行社風(fēng)險管理的步驟、旅行社避免風(fēng)險的主要措施。自學(xué)：旅行社組織管理的理論 第七章旅行社的戰(zhàn)略管理

了解戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用；理解旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則；掌握旅行社的集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的行業(yè)分工體系變革；了解旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的金融手段。

主要內(nèi)容：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用；旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序、基本原則；旅行社的集團(tuán)化、旅行社的國際化；旅行社的分工體系、中國旅行社的分工體系、中國旅行社分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式；旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施中金融手段的作用、主要方法、基本原則。

自學(xué)：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用。

作業(yè)：中國旅行社業(yè)現(xiàn)有分工體系的主要問題是什么？ 第八章旅行社的行業(yè)管理

了解中國旅行社管理的法律環(huán)境；理解中央和地方政府行業(yè)管理部門對旅行社實施行業(yè)管理的各項規(guī)章制度；掌握旅行社設(shè)立的條件與規(guī)制。主要內(nèi)容：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國公司法》；中央政府的法律法規(guī)體系、中央政府對旅行社的主要規(guī)制領(lǐng)域和內(nèi)容；地方政府法規(guī)、專門的旅行社管理方法、地主政府的創(chuàng)新管理體制；中國行業(yè)協(xié)會發(fā)展的歷史沿革、中國行業(yè)協(xié)會發(fā)展現(xiàn)狀及問題成因、中國港臺地區(qū)和日本的做法與經(jīng)驗、中國旅行社行業(yè)協(xié)會建設(shè)的若干趨勢。自學(xué)：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國公司法》。

第九章中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢

了解當(dāng)前中國旅行社行業(yè)基本經(jīng)營情況、中國旅行社業(yè)與美國旅行社業(yè)的比較；理解發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；掌握影響旅行社未來發(fā)展的主要因素和中國旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢。

主要內(nèi)容：最新年度全國旅行社主要指標(biāo)狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強旅行社狀況；中美旅行社業(yè)的比較、當(dāng)前中國旅行社業(yè)的主要問題；發(fā)達(dá)國家旅行社的投資戰(zhàn)略、發(fā)達(dá)國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢；旅游需求的變化、旅游業(yè)擴(kuò)大對外開放、旅游行業(yè)管理體制變革、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響、市場競爭的變革；旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢。自學(xué)：最新年度全國旅行社主要指標(biāo)狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強旅行社狀況。

四、對學(xué)生能力培養(yǎng)的要求

本課程的教學(xué)，要求師生按照課堂講授與討論相結(jié)合，啟發(fā)引導(dǎo)與調(diào)查實習(xí)相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用、旅行社的設(shè)立及影響因素、旅行社的各項業(yè)務(wù)；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財務(wù)管理的基本理論及方法。

五、說明

1．本課程與其它課程的聯(lián)系與分工

旅行社經(jīng)營管理是一門建立在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游信息管理、飯店管理、旅游學(xué)概論等專業(yè)理論課程基礎(chǔ)之上的獨立的專業(yè)課程。

2．課程內(nèi)容的重點、難點

掌握旅行社經(jīng)營管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。

3．有關(guān)課程考核問題 考試主要采用閉卷的方式，其范圍覆蓋所有講授的內(nèi)容及自學(xué)的內(nèi)容；題型應(yīng)該多樣化。既能考察學(xué)生對基本知識、基本概念和基本原理的理解，也應(yīng)該考察學(xué)生對理論的理解、掌握及綜合運用理論分析問題的能力?？傇u成績：平時成績占30%，閉卷考試占70%。

第二篇：旅行社管理教學(xué)大綱

旅行社管理

一、課程名稱

旅行社管理

二、課程性質(zhì)

旅游管理專業(yè)必修課，音樂表演（空中乘務(wù)）專業(yè)任意性選修課。

三、課程教學(xué)目的

（一）課程教學(xué)目標(biāo)

本課程的教學(xué)，要求師生按照課堂講授與討論相結(jié)合，啟發(fā)引導(dǎo)與調(diào)查實習(xí)相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用、旅行社的設(shè)立及影響因素、旅行社的各項業(yè)務(wù)；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財務(wù)管理的基本理論及方法。

（二）各章教學(xué)目標(biāo)

第一章

本章的教學(xué)，旨在幫助學(xué)生對旅行社建立起比較綜合的、基礎(chǔ)的認(rèn)識，了解旅行社產(chǎn)生發(fā)展的歷史，了解旅行社的性質(zhì)、職能、基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等基本問題，明確旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。

第二章

本章教學(xué)的主要目的是掌握影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素，為此，應(yīng)充分考慮和了解旅行社工作的特點、職業(yè)要求、組建方式，精心設(shè)計旅行社的組織機(jī)構(gòu)。通過本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識到旅行社的設(shè)立是旅行社經(jīng)營管理的開始，是一個重要的環(huán)節(jié)。第三章

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)涵、形態(tài)、主要原則、過程以及采購，了解產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，產(chǎn)品開發(fā)是旅行社的一項基本的、重要的業(yè)務(wù)。第四章

通過本章教學(xué)，使學(xué)生正確理解旅行社產(chǎn)品推向市場的關(guān)鍵及中介環(huán)節(jié)就是

銷售管理。開展銷售管理應(yīng)選好目標(biāo)市場和銷售渠道，實行靈活的價格策略，方能成功。通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅行社的銷售策略、價格管理和渠道管理的基本理論和基本方法。第五章

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解掌握旅行社促銷管理的核心是促銷策略的制定與實施，掌握旅行社促銷的基本策略和方法，對旅行社的品牌策略具有初步的認(rèn)識。第六章

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅行社的接待管理是旅行社經(jīng)營管理水平高低的重要標(biāo)志。幫助學(xué)生掌握旅行社接待管理的基本理論和方法技巧，并對旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的餓重要性具有充分的認(rèn)識。第七章

通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解財務(wù)管理是旅行社管理的重要組成部分，掌握旅行社財務(wù)管理的內(nèi)容、方法、原理，并能運用財務(wù)報表分析旅行社的經(jīng)營情況。第八章

通過本章的學(xué)習(xí)，了解市場開放和信息技術(shù)的應(yīng)用對我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響，以及在此情況夏我國旅行社應(yīng)采取的對策。使學(xué)生在了解我國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概況的基礎(chǔ)上，正確把握我國旅行社業(yè)未來發(fā)展方向。

四、課程教學(xué)原則與教學(xué)方法

（一）課程教學(xué)原則

《旅行社原理》課程應(yīng)堅持理論聯(lián)系實際、教師主導(dǎo)作用和學(xué)生主動性統(tǒng)一等教學(xué)原則，實現(xiàn)理論課程整體化、具體化、形象化、實踐化。

（二）教學(xué)方法

在教學(xué)方法上，本課程適合以教師課堂系統(tǒng)地講授課程知識體系為主，以組織學(xué)生課堂討論、典型案例分析、實驗實踐教學(xué)為輔。具體方式為：

1.課堂講授與討論相結(jié)合，特別是對重點和難點內(nèi)容的講授，預(yù)先給出討論題目，鼓勵學(xué)生自愿組合，在課外進(jìn)行交流，在課堂上則由一位代表陳述全組成員的討論情況和主要觀點，調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性；

2.理論教學(xué)與實驗實踐實習(xí)相結(jié)合，本課程雖然是一門導(dǎo)論性、基礎(chǔ)性課程，其理論性較強，但在信息獲取、信息組織、信息檢索和信息系統(tǒng)等部分，安排學(xué)生在課堂和課余在相關(guān)實驗室學(xué)習(xí)，獲得直接的感性認(rèn)識；

3.注重啟發(fā)式教學(xué)，利用課堂討論和實踐教學(xué)環(huán)境提供的條件，啟發(fā)學(xué)生通過課堂討論和實踐方式實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我教育，克服教師滿堂貫、填鴨式的教學(xué)方式；

五、課程總學(xué)時

36課時。其中，講授24課時，實踐12課時。

六、課程教學(xué)內(nèi)容要點及學(xué)時分配

第一章 導(dǎo)論

教學(xué)內(nèi)容要點： 1.旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 2.旅行社的性質(zhì)與職能 3.旅行社的基本業(yè)務(wù)

4.旅行社的分工體系與分類制度 5.旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位與作用 學(xué)時：2學(xué)時

第二章 旅行社的設(shè)立

教學(xué)內(nèi)容要點： 1.旅行社的職業(yè)要求

2.影響旅行社設(shè)立的因素與設(shè)立旅行社的基本程序 3.旅行社的組建形式

4.旅行社的組織設(shè)計、組織管理與行業(yè)組織 學(xué)時：2學(xué)時

第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)

教學(xué)內(nèi)容要點：

1.旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài) 2.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素 3.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則與過程

4.旅行社旅游服務(wù)的采購 學(xué)時：6學(xué)時

第四章 旅行社的銷售管理

教學(xué)內(nèi)容要點： 1.旅行社目標(biāo)市場的選擇 2.旅行社產(chǎn)品銷售價格的管理 3.旅行社銷售渠道的管理 4.旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理 5.旅行社的售后服務(wù) 學(xué)時：6學(xué)時

第五章教學(xué)內(nèi)容要點：

1.旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定 2.旅行社促銷目標(biāo)的確定與促銷預(yù)算 3.旅行社促銷要素組合與促銷效果預(yù)算 4.旅行社的品牌管理 學(xué)時：6學(xué)時

第六章教學(xué)內(nèi)容要點： 1.旅行社接待人員的管理 2.旅行社接待過程的管理 3.旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理 4.旅游投訴的產(chǎn)生與處理 學(xué)時：8學(xué)時

第七章 教學(xué)內(nèi)容要點： 1.旅行社的資產(chǎn)管理 2.旅行社的成本費用管理 3.旅行社的營業(yè)收入與利潤管理

旅行社的促銷管理

旅行社的接待管理

旅行社的財務(wù)管理

4.旅行社的結(jié)算管理 5.旅行社的財務(wù)分析 學(xué)時：6學(xué)時

第八章 發(fā)展中的中國旅行社業(yè)

教學(xué)內(nèi)容要點： 1.旅行社市場的開放 2.信息技術(shù)的應(yīng)用 3.行業(yè)分工體系的調(diào)整 4.旅行社的跨國經(jīng)營 學(xué)時：4學(xué)時

七、課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)要求

（一）實踐教學(xué)環(huán)節(jié)

1.旅行社見習(xí)2.旅行社產(chǎn)品開發(fā)策劃 3.旅行社營銷實踐

（二）每一章的作業(yè)布置

第一章

1.旅行社的概念、產(chǎn)生背景 2.我國旅行社的階段劃分與特點 3.旅行社的性質(zhì)與職能 4.旅行社的基本業(yè)務(wù) 5.旅行社的地位與作用 第二章

1.簡答旅行社工作的特點。2.簡答旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)構(gòu)成。

3.影響旅行社設(shè)立的外部、內(nèi)部因素有哪些？

4.設(shè)立旅行社的法律規(guī)定、基本程序是什么？ 5.分析我國旅行社的組建形式。

6.影響旅行社組織設(shè)計的因素有哪些？應(yīng)如何設(shè)計？ 7.旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)、功能、組織形式、國際組織87 第三章

1.服務(wù)的內(nèi)涵時什么？

2.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素有哪些？ 3.旅行社產(chǎn)品包括哪些基本形態(tài)？ 4.簡述旅游線路設(shè)計的基本原則。5.簡述旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程。6.旅游服務(wù)采購管理的內(nèi)容。第四章

1.旅行社目標(biāo)市場入選條件與測度指標(biāo)有哪些？ 2.影響旅行社產(chǎn)品價格的因素由哪些？ 3.簡答旅行社的價格策略。4.旅行社主要的銷售渠道是什么？ 5.旅行社銷售渠道策略主要有哪幾種？ 6.如何選擇并管理好旅游中間商？ 7.旅行社售后服務(wù)的意義、內(nèi)容與方式。第五章

1.旅行社市場營銷的概念、要素。2.旅行社促銷管理的功能、步驟。3.旅行社促銷目標(biāo)的概念及種類。4.旅行社促銷預(yù)算方法及優(yōu)劣勢。5.簡述旅行社各促銷要素及特點。6.簡答旅行社促銷效果的測定方法。7.旅行社的品牌管理具有哪些特征？ 第六章

1.導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點？

2.導(dǎo)游人員的種類及其管理措施、內(nèi)容是什么？ 3.如何針對旅行社后勤工作的特點進(jìn)行管理？ 4.怎樣理解接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化？ 5.如何對旅行社的不同接待階段進(jìn)行管理？ 6.旅行社服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)的指標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 7.怎樣對旅行社的服務(wù)質(zhì)量加以控制與改進(jìn)？ 8.簡答旅游投訴的概念、產(chǎn)生原因與處理。第七章

1.如何對旅行社的流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)進(jìn)行管理？ 2.如何對旅行社的成本費用進(jìn)行管理？ 3.旅行社營業(yè)收入由哪幾部分構(gòu)成？ 4.如何管理旅行社營業(yè)收入？

5.簡答旅行社利潤構(gòu)成、分析方法及管理措施。6.簡答旅行社結(jié)算管理內(nèi)容。7.掌握旅行社的財務(wù)分析方法。第八章

1.旅行社市場的開放對我國旅行社業(yè)的威脅和機(jī)遇是什么？ 2.我國旅行社行業(yè)分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式是什么？為什么？ 3.信息技術(shù)的應(yīng)用對我國旅行社產(chǎn)生了怎樣的影響？ 4.我國旅行社為什么要走跨國經(jīng)營之路？

八、教材和主要參考書及學(xué)習(xí)網(wǎng)站

1.杜江．旅行社經(jīng)營與管理．南開大學(xué)出版社，2011年5月出版 2.丁力．旅行社經(jīng)營管理．高等教育出版社，2010年9月出版

3.杜江、戴斌．旅行社管理比較研究．旅游教育出版社，2010年4月出版 4.張俐俐．中外旅游業(yè)經(jīng)營管理案例．旅游教育出版社，2000年7月出版 5.上海春秋旅行社．現(xiàn)代旅行社管理．中國旅游出版社，2009年5月出版 6.國家旅游局．旅行社經(jīng)營管理．旅游教育出版社，2010年7月出版 7.國家旅游局人教司．旅行社綜合業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)與管理．中國旅游出版社，2010年9月出版

九、課程考試與評估

采用多形式的考查與考試方式。為檢查和考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，在強調(diào)重視期末閉卷考試的同時，設(shè)計科學(xué)合理的過程教學(xué)考查系統(tǒng)，將參與討論、實踐、口試、撰寫心得、完成作業(yè)結(jié)合起來全面考察學(xué)生學(xué)習(xí)情況，期末考試只占60%，其他項目的組合占40%，通過考試改革進(jìn)一步調(diào)動了學(xué)生靈活學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)的積極性。

第三篇：旅行社管理課程實驗報告格式 - 副本

河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理專業(yè)09級

《旅行社管理》課程實驗報告

采購中心上機(jī)題

一、供應(yīng)商基本資料 供應(yīng)商：海南神州假期旅行社

海南神州假期旅行社經(jīng)海南工商局批準(zhǔn)成立于1993年，公司成立經(jīng)海南省旅游局批準(zhǔn)，在海南省工商局登記注冊專業(yè)旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位、海南省旅游協(xié)會及海口市旅游協(xié)會會員單位。海南神州假期旅行社實力雄厚，本著“熱情、周到、成信”的服務(wù)宗旨，為游客在海南旅游提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)、最貼心的服務(wù)。面對激烈的市場競爭，憑著公司雄厚的實力，海南神州假期旅行社逐步向集團(tuán)化進(jìn)軍。1995年成立了北海神州假期旅行社(2000年開始北海至越南郵輪接待量年年第一，近三年連續(xù)評為“廣西十強旅行社”)。2004年先后成立了深圳市神州假期旅行社及北京京之旅旅行社，由此創(chuàng)造了“藍(lán)色海岸”——粵、桂、瓊、京旅游連鎖企業(yè)品牌。海南神州假期旅行社在承接國內(nèi)團(tuán)隊及散客旅游業(yè)務(wù)的同時還策劃組織了各類慶典禮儀活動，同時代訂往返全國各地的飛機(jī)票、火車票、汽車票等，還為國內(nèi)外游客提供海南旅游包車及商務(wù)用車等服務(wù)。為國內(nèi)外游客提供了海南旅游觀光、商務(wù)考察、民俗采訪、海南酒店預(yù)訂、會議組織與接待工作。公司所開設(shè)的的各條海南旅游精品線路得到國內(nèi)外游客的廣泛好評?！百e客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信譽第一”是旅行社的服務(wù)宗旨，在為國內(nèi)外游客繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的海南旅游服務(wù)的過程中，海南神州假期旅行社將以更加蓬勃的姿態(tài)，走在旅游界的前列，不斷開創(chuàng)新的局面。海南神州假期旅行社社聚集了一批求實、奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)精湛、熟悉國內(nèi)外導(dǎo)游服務(wù)的高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍及管理人才。1999年被評為“海口市先進(jìn)旅行社”、“海南省國內(nèi)旅行社二十強”稱號，2000再度榮獲“?？谑邢冗M(jìn)旅行社”、“海南省國內(nèi)旅行社十強”稱號，自2001年起連續(xù)被評為“海南省國內(nèi)社二十佳”。2008年起連續(xù)被評選為“海南省國內(nèi)十強旅行社”！

二、線路資料

線路名稱：玉帶灘—蜈支洲—亞龍灣—南山寺—五日游

線路內(nèi)容：

1.在焦作發(fā)團(tuán)，乘車到鄭州，再從鄭州乘飛機(jī)飛往?？?，抵達(dá)海口美蘭機(jī)場。

2.五公祠—博鰲水城—興隆熱帶植物園—紅藝人表演旅游線路：先參觀海南最具有代表性的人文古跡五公祠，然后乘車前往瓊海市，外觀博鰲水城，游覽博鰲亞洲論壇成立會址；午餐后乘車前往萬寧參觀興隆熱帶植物園，晚上自費參觀紅藝人表演（自費200元/人）。

3.蜈支洲島—亞龍灣—大小東海旅游中心旅游線路：先游覽中國的馬爾代夫蜈支洲島（含船票，游覽時間含往返坐船累計約100的分鐘），午餐后前往“天下第一灣”亞龍灣沙灘，可自費參加各種海洋項目（潛水自理380元/人起）；然后游覽《非誠勿擾》影片拍攝基地亞龍灣熱帶天堂森林公園，之后游覽大小東海旅游中心（約30分鐘）；晚餐可自費品嘗海南特色海鮮風(fēng)味大餐（自費150元/人）。

4.水晶博覽館—南山佛教文化苑—天涯海角—椰夢長廊—美麗之冠旅游線路：先參觀水晶博覽館，然后游覽集中外園林、佛教文化于一體的福澤之地的南山佛教文化苑（含南山素齋）；下午游覽聲名遠(yuǎn)揚的天涯海角觀各式巨型石刻；車覽三亞灣情侶路椰夢長廊及美麗之冠。

5.南灣猴島—文筆峰或東山嶺旅游線路：先前往陵水，乘亞洲最長的跨海觀光索道游覽全國唯一的島嶼型型獼猴自然保護(hù)區(qū)南灣猴島，午餐之后，車程約150分鐘，游覽素有“南天斗宿、洞天福地、東山聳翠“之稱的海南第一山文筆峰或東山嶺（游覽時間約60分鐘）。

三、計劃行程

游覽前：在焦作發(fā)團(tuán)，乘車到鄭州，再從鄭州乘飛機(jī)飛往?？?，抵達(dá)?？诿捞m機(jī)場。

第1天：焦作——?？?； 用餐：無； 住宿：?？?。搭飛機(jī)前往?？冢诌_(dá)?？诿捞m機(jī)場，一下飛機(jī)，您便可感受到海南島春天的美好。

第2天：?？凇d隆； 用餐：早、中、晚； 住宿：興隆。

早餐后參觀海南最具有代表性的人文古跡五公祠；乘車前往瓊海市，外觀博鰲水城，游覽博鰲亞洲論壇成立會址；漫步博鰲玉帶灘這是一條自然形成的地形狹長的沙灘半島，外側(cè)南海煙波浩淼一望無際，內(nèi)側(cè)萬泉河、沙美內(nèi)海湖光山色，內(nèi)外相映，描繪了一幅南海風(fēng)情畫卷；午餐后乘車前往萬寧參觀興隆熱帶植物園，走進(jìn)它便如同打開一本關(guān)于熱帶植物的百科全書，大自然的種種奇妙在這里五彩紛呈；晚上自費參觀紅藝人表演（自費200元/人）。第3天 興隆——三亞； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亞。早餐后游覽中國的馬爾代夫蜈支洲島（含船票），它寧靜而清麗，靜靜綻放每一分色彩，是旅行和度假的天堂（游覽時間含往返坐船累計約100的分鐘）；午餐后前往“天下第一灣”亞龍灣沙灘，可自費參加各種海洋項目（潛水自理380元/人起）；游覽《非誠勿擾》影片拍攝基地亞龍灣熱帶天堂森林公園走索橋，看鳥巢，感覺相當(dāng)愜意；之后游覽大小東海旅游中心（約30分鐘）；晚餐可自費品嘗海南特色海鮮風(fēng)味大餐（自費150元/人）。

第4天 三亞——陵水； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亞或陵水。

早餐后參觀水晶博覽館這些質(zhì)地瑩潤的美麗水晶其實對我們身體是有一定的作用的，不妨挑選心儀的買下來；游覽集中外園林、佛教文化于一體的福澤之地的南山佛教文化苑（含南山素齋）；下午游覽聲名遠(yuǎn)揚的天涯海角觀各式巨型石刻；車覽三亞灣情侶路椰夢長廊及美麗之冠；前往三亞免稅店血拼，這里平均比百貨公司相同商品價格低30%左右，并從各國際品牌供應(yīng)商直接采購，讓您盡享奢華購物樂趣；乘車前往天朗酒店，在酒店享用晚餐。

第5天 陵水——?？凇F地； 用餐：早、中； 住宿：無。早餐后前往陵水，乘亞洲最長的跨海觀光索道游覽全國唯一的島嶼型型獼猴自然保護(hù)區(qū)南灣猴島，這里三面環(huán)海，有觀光跨海索道凌空橫跨，將神秘的猴島、濃郁的“疍家民俗”、喧鬧的漁港風(fēng)情等串成一線，獼猴們機(jī)靈可愛的表演定能夠讓您樂得捧腹大笑；美好。午餐之后，車程約150分鐘，游覽素有“南天斗宿、洞天福地、東山聳翠”之稱的海南第一山文筆峰或東山嶺（游覽時間約60分鐘）；返海口，搭飛機(jī)返家，在飛機(jī)上細(xì)細(xì)回味這些天的美好。

團(tuán)隊計價表

第四篇：旅行社管理課程實驗

一、客房部實習(xí)

1、看光盤老師首先讓我們在課堂上觀看了關(guān)于客房部工作的光

盤，了就了一下整個客房部的工作過程，其中老師重點向我們強調(diào)了西式鋪床的要領(lǐng)。從每一個細(xì)節(jié)上強調(diào)需要注意的事項，光盤中展示的都是最標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，使我們對客房部的工作有了一個整體的了解，同時也學(xué)習(xí)到很多知識性的東西，對我們之后的實訓(xùn)做了很好的鋪墊，打好了理論基礎(chǔ)。

2、觀看指導(dǎo)員演示王老師帶我們到嵩山飯店，請了具有多年工

作經(jīng)驗的客房部工作人員做為我們的指導(dǎo)員，為我們演示客房部具體具體工作，使我們對客房部的工作流程和具體內(nèi)容有了共深刻的認(rèn)識。聽完指導(dǎo)員的講解讓我們更加認(rèn)識到自身的不足，看完指導(dǎo)員的演示，更是讓我們體會到，我們離一個優(yōu)秀的客房部工作人員還有著很大的距離。

3、親自動手實踐指導(dǎo)員演示完畢后，我們班同學(xué)在指導(dǎo)員的指

點下，親自動手鋪床。這也是我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們在鋪床過程中，存在著這樣或那樣的問題，指導(dǎo)員和王老師都為我們一一指出，并再次為我們做了示范，實踐過后我們每個人都學(xué)習(xí)到了很多

4、心得體會這次實訓(xùn)使我們意識到很多，首先最深刻一點就是

理論與實踐的差距。之前看光盤，我們都覺得客房部工作的非常簡單的沒有什么技術(shù)含量，只要我們?nèi)プ雒總€人都可以做好，而在看指導(dǎo)員操作的過程中我們意識到，工作有個個從陌生到

熟悉的過程，指導(dǎo)員有多年的工作經(jīng)驗，而且還是一位非常優(yōu)秀的客房部工作者，我們看到她操作過程中有很多技巧在里面，那些技巧是我們在短時間里學(xué)不來的。當(dāng)我們親自實踐的時候問題就更多了，我們只是理論知識知道的多，實踐上還有很大的不足，因此，在鋪床的過程中我們都很受打擊，但經(jīng)過自己的動手操作，并且經(jīng)過指導(dǎo)員的認(rèn)真指導(dǎo)，我們都有了很大的提高。非常感謝王老師給我們這次實訓(xùn)機(jī)會，從這次實訓(xùn)中我們每個人都受益匪淺，得到了很多書本上得不到的東西。而且，經(jīng)過實訓(xùn)，也從思想上改變了我們，也讓我們意識到自己眼高手低的毛病，多從實踐中鍛煉自己，是自己真正成為一個有工作競爭力的大學(xué)生。

第五篇：管理統(tǒng)計學(xué)課程教學(xué)大綱

《管理統(tǒng)計學(xué)》課程教學(xué)大綱

課程名稱：管理統(tǒng)計學(xué) 課程類別：專業(yè)拓展課

適用專業(yè)（方向）：信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè) 總學(xué)時數(shù)：32（其中：理論20，實驗12）學(xué)

分：2 編制部門：信息與軟件工程系 修訂日期：2015-03-01

一、課程的性質(zhì)與任務(wù)

本課程屬于專業(yè)拓展課程。管理統(tǒng)計學(xué)是管理科學(xué)與工程學(xué)科的核心課程，其內(nèi)容包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集與整理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的描述、抽樣與參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、分類資料的假設(shè)檢驗、方差分析、相關(guān)分析與回歸分析等，本課程將管理統(tǒng)計學(xué)基本原理、實際管理問題和軟件應(yīng)用結(jié)合起來。本課程不僅為學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)奠定堅實的理論基礎(chǔ)，同時還要為學(xué)生能夠靈活運用該課程所提供的基本理論與方法解決實際問題提供必要的理論上、方法上、思路上和工具上的幫助和指導(dǎo)。

二、課程教學(xué)基本要求

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該達(dá)到以下基本要求： 1．了解管理統(tǒng)計學(xué)的基本概念及基本方法。

2．學(xué)會用統(tǒng)計學(xué)觀點和思想考慮、分析和解決信息系統(tǒng)中一些與統(tǒng)計相關(guān)的問題。3．學(xué)會用統(tǒng)計學(xué)軟件解決常見的與統(tǒng)計相關(guān)的問題。

三、課程教學(xué)內(nèi)容、要求與學(xué)時分配

理論：

一、緒論（2學(xué)時）：理解管理統(tǒng)計學(xué)的重要性及其作用；掌握管理統(tǒng)計學(xué)的概念、特點、及描述性統(tǒng)計與推斷性統(tǒng)計意義；了解管理統(tǒng)計學(xué)的主要內(nèi)容；了解管理統(tǒng)計學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展過程。

二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集與整理（3學(xué)時）：掌握總體與樣本的概念；掌握數(shù)據(jù)的計量尺度與類型；了解常用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集的方法及收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求；了解調(diào)查方案的設(shè)計基本思想；理解抽樣調(diào)查的有關(guān)基本概念。

三、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分布特征的描述（3學(xué)時）：掌握數(shù)據(jù)的總體指標(biāo)和相對指標(biāo)；掌握描述數(shù)據(jù)分布的集中程度與離散程度的概念與方法；理解數(shù)據(jù)集合的峰度與偏度的概

四、概率與概率分布（2學(xué)時）： 是概率論與數(shù)理統(tǒng)計的內(nèi)容，我們僅作回顧與復(fù)習(xí)，僅僅涉及與統(tǒng)計學(xué)相關(guān)的一些概念與方法，不對內(nèi)容作詳細(xì)講解。但是，該內(nèi)容對后面知識的理解與掌握具有重要作用。

五、抽樣與參數(shù)估計（4學(xué)時）：理解抽樣分布與參數(shù)估計的基本概念；理解抽樣分布理論和參數(shù)估計的一般原理；理解參數(shù)區(qū)間估計的概念；掌握正態(tài)總體或大樣本下總體特征及總體比例的區(qū)間估計方法并能應(yīng)用于參數(shù)樣本容量的確定。

六、假設(shè)檢驗（2學(xué)時）理解假設(shè)檢驗的基本思想與原理；掌握假設(shè)檢驗的基本概

七、方差分析（2學(xué)時）理解方差分析的有關(guān)概念與基本思想；掌握單因素方差分析和

八、相關(guān)與回歸分析（2學(xué)時）理解變量的相關(guān)關(guān)系的概念；掌握簡單相關(guān)系數(shù)的計算；理解相關(guān)系數(shù)的假設(shè)檢驗原理；掌握相應(yīng)的方法。理解回歸分析的概念；理解一元線性回歸模型的構(gòu)成與基本假設(shè)；理解一元線性回歸模型的估計最小二乘法；理解對一元線性回歸模型進(jìn)行統(tǒng)計檢驗的方法。

實驗（7選6）：

1、利用Excel繪制統(tǒng)計圖；

2、利用Excel計算描述統(tǒng)計量；

3、利用Excel計算隨機(jī)變量的概率；

4、利用Excel進(jìn)行區(qū)間估計；

5、利用Excel進(jìn)行假設(shè)檢驗；

6、利用Excel進(jìn)行方差分析；

7、利用Excel進(jìn)行相關(guān)與回歸分析。

四、有關(guān)說明

1．先修課程：高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計等。2.課程考核辦法：考查

成績構(gòu)成：平時（20%）+ 期末（80%）

3.采用多媒體方式進(jìn)行理論教學(xué)，實驗選用Excel軟件 4.本大綱從2014級開始執(zhí)行。

五、教學(xué)參考書

[1] 李金林、趙中秋.管理統(tǒng)計學(xué)第三版).北京:清華大學(xué)出版社, 2006 [2] 賈俊平、何曉群.統(tǒng)計學(xué)(第三版).北京:中國人民大學(xué)出版社, 2006 ［3］李金昌、蘇為華，統(tǒng)計學(xué)（修訂版），機(jī)械工業(yè)出版社，2009 ［4］劉金蘭，管理統(tǒng)計學(xué)，天津大學(xué)出版社，2007 [5] 肖淑芳、李慧云等.管理統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)（第2版).北京:北京理工大學(xué)出版社, 2009

執(zhí)筆人：徐亞平

審核人：

批準(zhǔn)人：