第一篇：親親寶貝英語(yǔ)幼兒園咨詢接待百問(wèn)百答

親親寶貝英語(yǔ)幼兒園咨詢接待百問(wèn)百答

一、接待禮儀：

您好！歡迎您來(lái)到親親寶貝英語(yǔ)幼兒園，請(qǐng)問(wèn)您的寶寶幾歲了？

二、常見(jiàn)問(wèn)題：

1.你們幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

保教費(fèi)550，伙食費(fèi)12元/天，三餐兩點(diǎn)

2.你們幼兒園招收多大的幼兒呢？

我園招收1.5歲—6歲的健康幼兒。

3.你們幼兒園的主打特色是什么？與其他的幼兒園有什么區(qū)別？

英語(yǔ)，用英語(yǔ)貫穿于日常生活之中。蒙氏、奧爾夫音樂(lè)、感覺(jué)統(tǒng)合教學(xué)。采用遠(yuǎn)程監(jiān)控，透明化管理。

4.什么是蒙氏？

蒙特梭利教育是通過(guò)感官教具、日常生活教具、語(yǔ)言教具、數(shù)學(xué)教具等培養(yǎng)幼兒的觀察力、專注力、秩序感等方面。培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣做鋪墊。

5.什么是奧爾夫音樂(lè)？

奧爾夫音樂(lè)是集語(yǔ)言、數(shù)學(xué)、動(dòng)作、思維等各方面的綜合教育。鍛煉幼兒的對(duì)音樂(lè)的理解性、發(fā)展幼兒語(yǔ)言能力、擴(kuò)展幼兒的想象力。例如：《母雞在孵蛋》中，音樂(lè)響起，浮出 幾個(gè)蛋，一、二、三等等。這其中就培養(yǎng)幼兒對(duì)數(shù)的概念，查數(shù)。

6.什么是感覺(jué)統(tǒng)合？

感覺(jué)統(tǒng)合是感覺(jué)統(tǒng)合是指大腦和身體相互協(xié)調(diào)的學(xué)習(xí)過(guò)程。感統(tǒng)訓(xùn)練包括：球類的訓(xùn)練、投擲的訓(xùn)練、羊角球、彈跳、爬等。教具：平衡板、萬(wàn)象組合、彩虹傘等。7.你們英語(yǔ)都學(xué)什么？

我們學(xué)的是《美樂(lè)蒂甜甜鳥(niǎo)英語(yǔ)》教材，它的教材特點(diǎn)采用自然發(fā)音、每個(gè)單元有一個(gè)主題，貼近生活。教法采用互動(dòng)教學(xué)法、全身反應(yīng)教學(xué)法。

8.我家的寶寶才兩歲，能學(xué)什么知識(shí)啊？太小了。能上哪個(gè)班呢？

您家的寶寶應(yīng)上點(diǎn)點(diǎn)班，這個(gè)班是一歲半至兩歲半的寶寶，主要培養(yǎng)他們的良好的生活習(xí)慣。例如：良好的進(jìn)餐習(xí)慣、坐姿、鍛煉手部的精細(xì)動(dòng)作、如何與其他人很好的相處。他們也有課程的：兒歌、手指操、奧爾夫音樂(lè)、蒙氏、美術(shù)、游戲本。9.我家寶寶才一歲半太小了，我不想送那么早，打算明年再送.孩子一歲半入托是適當(dāng)?shù)哪挲g，如果兩歲或者是兩歲半入托的話，幼兒的世界觀初步形成，害怕陌生環(huán)境，對(duì)外界有抵觸心理，就有哭鬧的現(xiàn)象，以至于上幼兒園出現(xiàn)有病、上火等情況。孩子在各方面沒(méi)有形成的情況下入園，能很快的適應(yīng)幼兒園的環(huán)境，作為家長(zhǎng)也很安心，解決家長(zhǎng)的后顧之憂。

10.現(xiàn)在幼兒園頻頻出現(xiàn)安全事故，很擔(dān)心，不想送啊。

家長(zhǎng)您請(qǐng)放心，我們幼兒園管理非常到位，老師受到專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練，多年的幼兒教育經(jīng)驗(yàn)，園長(zhǎng)對(duì)我們要求也非常嚴(yán)格，讓園中的每一位幼兒快樂(lè)，讓每一位家長(zhǎng)滿意。而且我們有遠(yuǎn)程監(jiān)控，全天候能看到幼兒在幼兒園的表現(xiàn)。

11.我家的寶寶還不會(huì)自理，我擔(dān)心她不會(huì)說(shuō)，會(huì)尿褲子、拉褲子.在您家寶寶入園的前一周您就要引導(dǎo)他，去找尿盆，或者會(huì)做一些動(dòng)作，讓老師能理解他要做什么事情。即便他尿或拉褲子的現(xiàn)象，您給寶寶多準(zhǔn)備一些衣物，我們及時(shí)為他更換和清洗。

12.每天什么時(shí)候可以送幼兒入幼兒園呢？ 早上七點(diǎn)半幼兒可以入園了。

13.我上班比較早，下班比較晚，我能不能早上7：:10分送呢？晚上6:00接?？梢缘摹Ｎ覀冇兄蛋嗬蠋?。不額外收費(fèi)。

14.你們是一周上幾天幼兒園？是五天還是六天？ 我們是五天，周六周日休息。

15.為什么不是六天呢？我周六不休息，想周六送孩子，可以嗎？

我們都是雙休的，如果您實(shí)在是不方便您可以送來(lái)，但額外收費(fèi)一天50元。16．周六來(lái)幼兒園收費(fèi)太貴了，能不能便宜？

家長(zhǎng)不好意思，這個(gè)不可以，因?yàn)槲覀冞€有值班老師、廚房還為幼兒做飯，成本很高。請(qǐng)您諒解。

17.我們家孩子以前送過(guò)幼兒園，但是一送幼兒園就生一場(chǎng)大病。我都怕了，三歲還沒(méi)上幼兒園呢。

家長(zhǎng)您家寶寶是否在幾個(gè)月時(shí)，很少與其他的小孩玩，或者很少抱他去外面散步。接觸人比較少，平時(shí)還是一個(gè)大人在家照顧孩子，所以您家孩子不愿意與別人交流，不喜歡接觸外界，適應(yīng)能力較差。應(yīng)該多帶領(lǐng)他到孩子多的場(chǎng)所去玩，鼓勵(lì)他多與小朋友玩耍。這樣他就喜歡去幼兒園，喜歡小朋友啦！18.你們幼兒園幾點(diǎn)吃飯？

早餐8:10分；午餐：11:10分；晚餐：3:20 19.你們幼兒園監(jiān)控有死角嗎？

我們就每個(gè)班級(jí)里有攝像頭，戶外有攝像頭。20.我家孩子可不可以試園幾天呢？

您家孩子可以上午九點(diǎn)至十點(diǎn)可以來(lái)幼兒園玩玩，適應(yīng)三天的環(huán)境。之后就可以入園了。如果適應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)了，孩子就缺乏新鮮感，當(dāng)真正入園時(shí)，孩子哭鬧現(xiàn)象就非常嚴(yán)重。21.我家孩子太小，我想陪他適應(yīng)適應(yīng)。

您應(yīng)該培養(yǎng)孩子的獨(dú)立的習(xí)慣，不能讓他有依賴感，如果您要陪他幾天的話，一旦您不在他身邊陪伴他，他就缺乏安全感，哭鬧的現(xiàn)象就更嚴(yán)重。

22．我想問(wèn)個(gè)問(wèn)題，如果我家孩子這一個(gè)月就來(lái)三、四天，這個(gè)費(fèi)用如何收??？ 無(wú)論幼兒出勤幾天保教費(fèi)都是按月收取的，伙食費(fèi)是按天計(jì)算的。23.那你們這個(gè)收費(fèi)不合理。

長(zhǎng)春市的所有幼兒園都是這樣收取的，也是教育局允許的。24.我家孩子不會(huì)吃飯，老師能給喂嗎？

請(qǐng)家長(zhǎng)放心，孩子剛來(lái)幼兒園老師是一定給喂的，當(dāng)幼兒完全適應(yīng)幼兒園的生活，就要培養(yǎng)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐的習(xí)慣、正確的進(jìn)餐習(xí)慣。25.你們這的老師是從哪里聘請(qǐng)的？

我們的老師都是幼兒師范學(xué)院畢業(yè)的，工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富。26．你們這有生活老師嗎？ 我們有生活老師，而且我們的生活老師都是省政府幼兒園退休的，有三十多年的工作經(jīng)驗(yàn)。27.你們幼兒園一個(gè)班幾個(gè)老師？

我園每班配備兩位老師:托班、小班是一位班主任老師、一位生活老師.大班、學(xué)前是一位中文老師、一位英文老師 28.小班有什么課程？

我的數(shù)學(xué)、母語(yǔ)啟蒙、奧爾夫音樂(lè)、美樂(lè)蒂英語(yǔ)、感覺(jué)統(tǒng)合、三字經(jīng) 29.大班有什么課程？

我的數(shù)學(xué)、母語(yǔ)啟蒙、奧爾夫音樂(lè)、美樂(lè)蒂英語(yǔ)、快樂(lè)拼音、弟子規(guī)、科學(xué)

30.為什么你們幼兒園大班的孩子數(shù)學(xué)才學(xué)十以內(nèi)加減法？有的幼兒園都學(xué)二十以內(nèi)的加減法了.把10以內(nèi)分解學(xué)好，學(xué)扎實(shí)之后才能把二十以內(nèi)的學(xué)好，學(xué)習(xí)不能看學(xué)了多少知識(shí)，而是看掌握了多少知識(shí)。

31.我們家孩子一個(gè)月來(lái)半天，在幼兒園不睡覺(jué)，收我們半個(gè)月的保教費(fèi)可以嗎？ 抱歉，這是不允許的。

32.我家寶寶三歲了怎么還不會(huì)說(shuō)話呢？

您家寶寶在五個(gè)月時(shí)候，是否添加輔食的喂養(yǎng)呢？如果是添加輔食晚或者少，再或者是沒(méi)有添加輔食，造成對(duì)幼兒口腔能力訓(xùn)練的減弱。因而引起幼兒語(yǔ)言發(fā)展緩慢。在家庭里家庭成員有限，幼兒說(shuō)話的機(jī)會(huì)少，不能得到鍛煉。幼兒園小朋友多，老師多，說(shuō)話的機(jī)會(huì)也比較多，幼兒就喜歡張嘴說(shuō)話。33.你們幼兒園一般都吃什么? 一周更換一次食譜，早餐基本是各種粥、面食、牛奶等。午餐時(shí)兩菜一湯，晚餐時(shí)一葷一素。有兩點(diǎn)，加餐和午點(diǎn)，上午一頓水果、下午是飲品。34.你們幼兒園的位置在哪？ 南湖新村西街75棟

35.你們幼兒園的孩子現(xiàn)在太少，我想多一點(diǎn)再送

家長(zhǎng)您考慮的不太周全，現(xiàn)在孩子少，兩位老師我們都能悉心照顧到每一位幼兒。36.你們幼兒園現(xiàn)在有多少個(gè)孩子？ 現(xiàn)在在籍25個(gè)幼兒。

37.你們幼兒成立多長(zhǎng)時(shí)間？ 2013年5月8日成立的

38．你們?cè)趧e的地方開(kāi)過(guò)嗎？

在鐵北有個(gè)幼兒園，快樂(lè)寶貝幼兒園 三．幼兒園概況

1.幼兒園面積有多大？ 幼兒園占地三百余平米 2.辦園宗旨

讓每一個(gè)寶寶在園中快樂(lè)、讓每一個(gè)家長(zhǎng)對(duì)我們滿意。3.教育理念

快樂(lè)中發(fā)展，環(huán)境中育人 4培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)健康、活潑、自立、自信、積極向上、有創(chuàng)造力的好幼兒。

四、如何培養(yǎng)幼兒的常規(guī) 常規(guī)培養(yǎng)的基本方法 樹(shù)立榜樣的激勵(lì)法 巧言妙語(yǔ)引導(dǎo)法 創(chuàng)設(shè)環(huán)境提示法 兒歌、歌曲鞏固法 游戲引發(fā)興趣法 表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化法 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題討論法

五、幼兒常規(guī)的問(wèn)題及對(duì)策

1.幼兒很難說(shuō)“再見(jiàn)”---不要太強(qiáng)求 2.來(lái)園不高興？----轉(zhuǎn)移注意力 3.不愿問(wèn)好？---老師主動(dòng)打招呼 4.丟三落四？---制作提示圖 5.經(jīng)常遲到？--環(huán)境暗示 6.無(wú)所事事？開(kāi)展晨間游戲 7.遇到“愛(ài)聊天的家長(zhǎng)”---再約時(shí)間

六、常規(guī)要求

1.能夠按正確的方法洗手

2.飯前便后，手臟時(shí)能主動(dòng)洗手。3.人多時(shí)，知道按順序洗手。

4.知道節(jié)約用水，洗手后將水龍頭關(guān)緊。

七、問(wèn)題及對(duì)策

1.不會(huì)洗？---反復(fù)強(qiáng)化

2.不認(rèn)真？--用事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題 3.邊洗邊玩？---強(qiáng)化引導(dǎo) 4.忘記排隊(duì)—貼個(gè)小標(biāo)志

5.忘記卷袖子？---先來(lái)玩?zhèn)€游戲 6.太集中？--分散進(jìn)行

第二篇：咨詢培訓(xùn) 百問(wèn)百答

蘇州榮格教育有限公司

榮格教育崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

榮格百問(wèn)百答 目錄

第一部分：價(jià)格類問(wèn)題

1、經(jīng)濟(jì)上有困難，能分期付款嗎？（一次交一次）

2、學(xué)費(fèi)太貴，能優(yōu)惠嗎？

3、其他機(jī)構(gòu)的一對(duì)一和你們介紹的一樣，為什么你們的費(fèi)用貴呢？

4、聽(tīng)說(shuō)你們價(jià)格分檔，你們這個(gè)檔次是怎么定的?。?/p>

5、你們這費(fèi)用，怎么還有個(gè)零頭？省得了不？

6、我朋友的孩子07年的時(shí)候在輔導(dǎo)，不是這個(gè)價(jià)格，現(xiàn)在的價(jià)格漲了這么多？

7、就你們這一次性綜合費(fèi)500元，為什么要收？能免除嗎？

8、就你們這報(bào)名費(fèi)300元和心理建檔費(fèi)200，為什么要收？能免除嗎？

9、你們的價(jià)格能找到什么樣的老師？我們的孩子以前都是400元/小時(shí)！

第二部分：師資類問(wèn)題

10、你們的老師都是哪里的？

11、有重點(diǎn)中學(xué)的老師嗎？

12、老師的教學(xué)水平如何考核？

13、上課后對(duì)老師不滿意，可以調(diào)換嗎？

14、老師如何做到每次上課都是有針對(duì)性的教學(xué)？

15、每次課后有作業(yè)嗎？作業(yè)多嗎？誰(shuí)負(fù)責(zé)批改？

16、普通老師、3A、5A老師教學(xué)方式么樣的不同，教學(xué)效果有何區(qū)別？如何區(qū)分？

17、你們的老師都是專職老師，怎么樣能保證和學(xué)校的教學(xué)同步，把握考試的命題方向呢？

18、家長(zhǎng)可以自己挑老師嗎？

19、其他機(jī)構(gòu)總換老師，你們會(huì)不會(huì)換老師？ 20、課改后，你們老師如何把握教學(xué)方向？

21、你們老師對(duì)自主招生考試了解嗎？

第三部分：學(xué)習(xí)效果類問(wèn)題

22、通過(guò)教學(xué)多長(zhǎng)時(shí)間能有成績(jī)的提升？

23、少報(bào)一部分課時(shí)，我們看看效果，如果好再續(xù)？

24、能不能通過(guò)你們的輔導(dǎo)，改變孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)態(tài)度？

25、我先報(bào)一科100課時(shí)，老師會(huì)不會(huì)故意拉長(zhǎng)授課進(jìn)度，老師沒(méi)有緊迫感？

26、怎么檢測(cè)和保證孩子的學(xué)習(xí)效果的？效果如何體現(xiàn)？

27、你們每年提分比率是多少？

28、能不能保目標(biāo)/保分?jǐn)?shù)？

29、孩子沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣，怎么培養(yǎng)？

蘇州榮格教育有限公司

30、孩子基礎(chǔ)很差，你們?cè)趺摧o導(dǎo)？

31、我們家孩子注意力不集中，完成作業(yè)的效率很低，怎么辦？

32、我們家的孩子因?yàn)樵鐟賴?yán)重影響了學(xué)習(xí)成績(jī)，你們有什么辦法改變嗎？

33、我們家的孩子因?yàn)槊陨暇W(wǎng)游，已經(jīng)放棄了學(xué)習(xí)，怎么辦？

34、我們家的孩子在其他機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)過(guò)，沒(méi)有效果，孩子再也不想?yún)⒓虞o導(dǎo)了，怎么辦？

35、我們家的孩子很聰明，就是學(xué)習(xí)不用心，其他方面都比較優(yōu)秀，怎么辦？

36、我們家孩子其他科都不錯(cuò)，就是數(shù)學(xué)不好，而且孩子一點(diǎn)都不想學(xué)數(shù)學(xué)，怎么辦？

37、你們一對(duì)一和大、小班的效果有什么樣的不同？

第四部分：市場(chǎng)類問(wèn)題

38、榮格和其他機(jī)構(gòu)有什么不同呢？（學(xué)而思、巨人、金鑰匙）

39、你們有小班嗎

40、你們這里有VIP客戶打折卡嗎？

41、你們?cè)趺床辉?*開(kāi)設(shè)校區(qū)呢？我們離現(xiàn)在學(xué)習(xí)中心很遠(yuǎn)。

42、你們的優(yōu)勢(shì)是什么？

43、你們榮格怎么沒(méi)有學(xué)前兒童的輔導(dǎo)啊，我看這里中學(xué)生比較多、44、你們這里有三一口語(yǔ)和劍橋英語(yǔ)的報(bào)名資格嗎？

45、你們跟教委有合作關(guān)系嗎？

46、怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)榮格呢？

第五部分：學(xué)管類

47、老師能上門輔導(dǎo)嗎？（小學(xué)，初三，高三）

48、我覺(jué)得你們的課程安排太緊了，一天X節(jié)課都能吸收嗎？

49、你們教師學(xué)生一起上課，能保持安靜嗎？能保證學(xué)生上課不受影響嗎？ 50、老師每次上課時(shí)間都是固定的嗎？會(huì)隨時(shí)調(diào)整嗎？

51、什么時(shí)候上課都行嗎？假期如果帶孩子出去玩，課程可以都停了嗎？

52、孩子請(qǐng)假了，怎么辦？

53、班主任是干什么的？

第六部分：價(jià)格差

54、跨年級(jí)如何補(bǔ)差價(jià)？現(xiàn)在報(bào)名不能按照現(xiàn)年級(jí)收費(fèi)嗎？

第七部分：政策類

55、報(bào)名之后還能再退嗎？

56、能試聽(tīng)嗎？

57、能否把分?jǐn)?shù)簽到合同里？

58、能否保證天天都有陪讀答疑嗎？能否網(wǎng)上和電話答疑呢？

59、效果不好，孩子的時(shí)間都耽誤了，你們能全額退費(fèi)做補(bǔ)償嗎？ 60、是否有發(fā)票？開(kāi)什么樣的發(fā)票？ 61、如何退費(fèi)？是無(wú)條件退費(fèi)嗎？

62、你們協(xié)議上有很多問(wèn)題，能修改嗎？ 63、上不完的課時(shí)怎么辦？ 64、有報(bào)名的最低可是要求嗎？

第八部分：課程產(chǎn)品類

65、什么是個(gè)性化教育？

66、榮格有自己的教材嗎？和學(xué)校的教材有什么不同？ 67、你們心里輔導(dǎo)都輔導(dǎo)些什么？ 68、你們可以托管嗎？

蘇州榮格教育有限公司

69、個(gè)性化教育的含義？ 70、可以全日制學(xué)習(xí)嗎？

第九部分：學(xué)生特點(diǎn)（針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的引導(dǎo)說(shuō)辭）

71、消協(xié)1-5年紀(jì)（分別家少各個(gè)年級(jí)特點(diǎn)）

第十部分：其它問(wèn)題

72、心理咨詢老師都管些什么？有什么作用？

73、你們心理咨詢收費(fèi)嗎？我可以只做心理輔導(dǎo)嗎？贈(zèng)送的話，我不用心理輔導(dǎo)，可不可以折合課時(shí)？

74、你們是民辦還是公辦的？ 75、您可以給孩子上課嗎？ 76、榮格有重點(diǎn)高中推薦權(quán)嗎？ 77、在榮格有加分嗎？

78、孩子是新疆的，要回新疆考試，能在蘇州學(xué)習(xí)嗎？

蘇州榮格教育有限公司

第一部分：價(jià)格類問(wèn)題

1、經(jīng)濟(jì)上有困難，能分期付款嗎？（上一次交一次）？

1-1榮格之所以一次性收取費(fèi)用，是為了保證師資的穩(wěn)定性，教學(xué)的系統(tǒng)性，并且是按照教學(xué)規(guī)律來(lái)上的。

1-2一次性收費(fèi)是正規(guī)教學(xué)機(jī)構(gòu)的常規(guī)收費(fèi)方式，比如戴爾英語(yǔ)，ABC英語(yǔ)，新東方英語(yǔ)等，都是一次性收費(fèi)的。無(wú)論從師資的穩(wěn)定性，從教學(xué)的計(jì)劃上，都是要做長(zhǎng)期規(guī)劃的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3孩子教育方面的投資是一生中最重要的投資，什么是財(cái)富？把孩子培養(yǎng)成人才是您最大的財(cái)富！錢隨時(shí)都能賺，但是孩子的學(xué)習(xí)是不能耽誤的，時(shí)間的流逝更是不能彌補(bǔ)的。

2、學(xué)費(fèi)太貴了，能優(yōu)惠嗎？

2-1家長(zhǎng)第一次問(wèn)：回答可以優(yōu)惠，我們會(huì)根據(jù)您的課時(shí)量的不同，給予相應(yīng)的折扣。家長(zhǎng)在看完我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，第二次問(wèn)：是否可以再打折。委婉回答：不可以，是統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2-2不能打折，因?yàn)槲覀兊慕虒W(xué)是不可以打折的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是榮格教育綜合多種因素，經(jīng)多方評(píng)定得出的一套非常合理的價(jià)格體系。

2-3孩子在榮格享受的是高質(zhì)量的服務(wù)和高質(zhì)量的教學(xué)，一個(gè)孩子一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，一套學(xué)習(xí)計(jì)劃，一套監(jiān)控系統(tǒng)。

2-4榮格倡導(dǎo)“學(xué)科教育+心理教育=幸福未來(lái)”的教育理念，將愛(ài)心責(zé)任，融入孩子，家長(zhǎng)和榮格的理想！。

3、其他的機(jī)構(gòu)的一對(duì)一和你們介紹的一樣，為什么你們的收費(fèi)貴呢？ 3-1就我們的了解，同類機(jī)構(gòu)是相近水平。

3-2這么大的差距我們很吃驚，他們是不是真正的教育機(jī)構(gòu)呢？你覺(jué)得正規(guī)的教育機(jī)構(gòu)是否有這樣的收費(fèi)呢？（如果家長(zhǎng)說(shuō)道其他機(jī)構(gòu)收費(fèi)與榮格相差很大情況下）

3-3據(jù)我們了解，大學(xué)生的家教費(fèi)用都已經(jīng)是40-80之間了。如果他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)真如此，我們真不清楚他們是什么師資了。（如果家長(zhǎng)說(shuō)道其他機(jī)構(gòu)收費(fèi)是幾十元的情況下）

4、說(shuō)你們價(jià)格分檔次，你們這個(gè)檔是怎么定的??？ 4-1根據(jù)學(xué)生總課時(shí)量分檔。4-2不同年級(jí)收費(fèi)不一樣。

4-3不同級(jí)別的老師收費(fèi)不一樣。

5、你們這費(fèi)用，怎么還有個(gè)零頭？省了行不行不？

5-1因?yàn)闃s格的價(jià)格都是通過(guò)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)核算制定的，不是隨便的按整百整千收費(fèi)的。5-2榮格教育輔導(dǎo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是有榮格教育有限公司結(jié)合榮格具體實(shí)際情況和家庭平均生活水平而制定出來(lái)的，它具有合理和正規(guī)兩大特點(diǎn)，費(fèi)用由零頭就很好說(shuō)明了這點(diǎn)。5-3我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)不是整百整十的形式化的標(biāo)準(zhǔn)。

5-4公司統(tǒng)一管理，不像小機(jī)構(gòu)可以隨便講價(jià)，正因?yàn)槿绱瞬拍芸闯鰳s格的實(shí)力。

6、我們朋友的孩子07年的時(shí)候在別的輔導(dǎo)過(guò)，不是這個(gè)價(jià)格，現(xiàn)在的價(jià)格漲了這么多？ 6-1確實(shí)是這樣。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)都在漲價(jià)，6-2榮格作為一對(duì)一教育中的領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)，口碑、教學(xué)質(zhì)量和后期管理都是領(lǐng)先的，但是榮格教育目前的收費(fèi)只是中等水平，以后可能還會(huì)再漲。6-3榮格教育收費(fèi)每個(gè)階段都在調(diào)整，以后肯定還會(huì)調(diào)整。

7、我以前在榮格報(bào)過(guò)名，現(xiàn)在能夠按照以前的價(jià)格報(bào)名嗎？ 7-1首先，500元的一次綜合費(fèi)是免收的。

蘇州榮格教育有限公司

7-2可以累計(jì)課時(shí)，將新報(bào)的課時(shí)與以前所報(bào)的課時(shí)累加，享受更高的報(bào)名優(yōu)惠。

8、就你們這報(bào)名費(fèi)300元和心理建檔費(fèi)200，為什么要收？能免除嗎？

8-1報(bào)名費(fèi)是對(duì)課時(shí)費(fèi)用外其他費(fèi)用的統(tǒng)一綜合收費(fèi)，具體包括報(bào)名建檔，檔案管理費(fèi)，選派教員費(fèi)，輔導(dǎo)方案制定費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。這些環(huán)節(jié)都是不可缺少的，將教學(xué)費(fèi)用與管理費(fèi)用分開(kāi)，更有效的保障教學(xué)的質(zhì)量。至于心理建檔費(fèi)你可以現(xiàn)在不用交，等孩子有這方面的需求的時(shí)候，您在交也是可以的。

8-2這些費(fèi)用只對(duì)新生收取，老學(xué)員不再收取。8-3一個(gè)學(xué)生終生只收一次，類似于VIp收費(fèi)。

9、你們的價(jià)格能找到什么樣的老師呢？我們孩子以前都是400元/小時(shí)。

9-1您說(shuō)的很對(duì)，好的老師是不便宜的，我們的老師也是分級(jí)別的。榮格教育根據(jù)老師的教學(xué)水平，教學(xué)特點(diǎn)分優(yōu)秀教師，3A教師和5A教師。當(dāng)然，級(jí)別不一樣的老師的價(jià)格也是不一樣的。像我們的5A老師，每小時(shí)收費(fèi)達(dá)到500元。

9-2榮格教育是個(gè)性化教育，我們根據(jù)不同的孩子匹配不同的老師。

9-3現(xiàn)在很多家長(zhǎng)比較迷信名校老師，或者天價(jià)老師，但是這樣的老師是不是適合孩子呢？根據(jù)我們多年對(duì)上十萬(wàn)名學(xué)生的輔導(dǎo)情況，適合孩子的老師才是最好的老師。

第二部分：師資類問(wèn)題

10、你們的老師都是哪里的？

10-1榮格招聘老師非常嚴(yán)格，至少有三年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，一般都是由三位老師同時(shí)面試，培訓(xùn)考核更嚴(yán)格。

10-2老師大多都是從一些重點(diǎn)學(xué)校返聘過(guò)來(lái)的老師，包括蘇州一些重點(diǎn)學(xué)校老師和外地部分老師。

10-3榮格更重視老師教學(xué)水平，自我提升和自我完善，而不是以前的資歷。10-4榮格施行淘汰制，主要看重老師輔導(dǎo)的效果，能留下來(lái)的教資都比較穩(wěn)定。

10-5老師一般都是帶過(guò)3-5個(gè)畢業(yè)班的，對(duì)蘇州近幾年的中高考趨勢(shì)都是很了解，能夠非常準(zhǔn)確的把握中高考方向，而且榮格每月都會(huì)組織老師參加研討會(huì)，針對(duì)考試說(shuō)明，考試大綱進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，預(yù)測(cè)考試內(nèi)容。

10-6榮格的教研老師和授課老師要對(duì)每個(gè)孩子負(fù)責(zé)，為每個(gè)孩子都準(zhǔn)備一套適合孩子的教學(xué)方案，保證讓孩子每節(jié)課都能學(xué)到知識(shí)，學(xué)會(huì)知識(shí)，得到最大的提升。

11、有重點(diǎn)中學(xué)的老師嗎？

11-1您孩子以前有重點(diǎn)中學(xué)的老師輔導(dǎo)過(guò)吧，其實(shí)重點(diǎn)中學(xué)老師不是都一樣，您能告訴我老師的特點(diǎn)嗎？我可以根據(jù)老師的情況給您選擇老師。

11-2我們根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)情況來(lái)匹配老師，看孩子是否適合這樣的老師，適合孩子的老師才是最好的老師。

11-3根據(jù)孩子的情況，舉例說(shuō)明孩子適合的老師類型，以保教學(xué)效果。

11-4如果您一定要重點(diǎn)中學(xué)的老師，我們可以幫您安排，但是我們不能保障一定能幫助孩子提高成績(jī)。

12、老師的教學(xué)水平如何考核？

12-1榮格的老師分為普通教師、3A教師和5A教師，級(jí)別不一樣，待遇也不一樣。

12-2榮格每年、每個(gè)季度都會(huì)評(píng)選優(yōu)秀教師，主要根據(jù)老師所教學(xué)的成績(jī)提高，家長(zhǎng)、學(xué)生的教學(xué)滿意度，教學(xué)論文質(zhì)量、數(shù)量等來(lái)評(píng)選。

12-3對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的檢測(cè)我們分兩個(gè)方面，一方面是我們榮格會(huì)對(duì)學(xué)生每個(gè)月有測(cè)試，這個(gè)由任課老師根據(jù)孩子的進(jìn)度出測(cè)試題，班主任和老師會(huì)把學(xué)生的測(cè)試成績(jī)記錄在案；另一方面是學(xué)校的考試。班主任會(huì)把學(xué)校的測(cè)試和我們榮格的月測(cè)試成績(jī)制定成學(xué)生成績(jī)

蘇州榮格教育有限公司 的曲線圖，供老師分析孩子成績(jī)的考試升降。

12-4其實(shí)這個(gè)在我們的輔導(dǎo)協(xié)議里都有體現(xiàn)。我們榮格把教學(xué)質(zhì)量寫進(jìn)了我們的合同，表明榮格對(duì)孩子學(xué)習(xí)效果的重視程度。

13、上課后對(duì)老師不滿意，可以調(diào)換嗎？

13-1第一次上課，學(xué)生和老師之間需要磨合，如果上課后學(xué)生覺(jué)得不合適，在三十分鐘內(nèi)感覺(jué)不合適可以請(qǐng)假出來(lái)，可以不計(jì)課時(shí)，并調(diào)整老師。

13-2我們也會(huì)監(jiān)督老師整個(gè)教學(xué)過(guò)程，如果發(fā)現(xiàn)不合適，我們也會(huì)提出調(diào)整老師的建議。13-3在教學(xué)過(guò)程中，我們會(huì)根據(jù)孩子的進(jìn)展情況調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，以便孩子達(dá)到更好的學(xué)習(xí)成績(jī)。

13-4孩子的授課老師是前期我們根據(jù)孩子的自身情況結(jié)合測(cè)評(píng)給他匹配最合適的，而且孩子學(xué)習(xí)效果必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的、科學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃得到體現(xiàn)。

14、老師如何做到每次上課都有針對(duì)性的教學(xué)？

14-1前期咨詢老師會(huì)跟孩子長(zhǎng)時(shí)間溝通，了解孩子的全方面情況，給合孩子的實(shí)際情況分析結(jié)果給孩子配備最合適孩子的老師，教研組也會(huì)做出一個(gè)針對(duì)性的教學(xué)方案。

14-2在孩子上課之前，我們會(huì)安排咨詢師，授課老師，班主任，做一個(gè)課前交流。同時(shí)我們把前三至四次課作為老師和孩子的磨合期，以便了解孩子更深層次的情況。然后根據(jù)孩子的課時(shí)量制定出更具有針對(duì)性的一套教學(xué)方案。

14-3根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)方案和具體情況，授課老師都會(huì)有針對(duì)性的備課。備課的內(nèi)容，進(jìn)度，難度，都是根據(jù)孩子的自身情況定制的，與學(xué)校教學(xué)和大班教學(xué)存在本質(zhì)上的區(qū)別。

15、每次課后都有作業(yè)嗎？作業(yè)多嗎？誰(shuí)負(fù)責(zé)批改？

15-1作業(yè)也是輔導(dǎo)的一部分，目的在于鞏固課堂所學(xué)的內(nèi)容深化理解。

15-2老師會(huì)根據(jù)孩子上課的情況和孩子的表現(xiàn)來(lái)權(quán)衡作業(yè)的內(nèi)容和數(shù)量，下次課老師會(huì)檢查。

15-3作業(yè)批改都是由任課老師來(lái)做，這樣老師從作業(yè)當(dāng)中看孩子現(xiàn)階段所存在的問(wèn)題。15-4班主任對(duì)孩子的作業(yè)起到監(jiān)督的作用，每次課后，孩子可寫完作業(yè)之后再回家。

16、普通老師、3A老師、5A老師教學(xué)方式有什么不同，教學(xué)效果有和區(qū)別？如何區(qū)分？

16-1我們對(duì)老師的評(píng)級(jí)和傳統(tǒng)的學(xué)校評(píng)級(jí)是不一樣的，我們的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)主要有三個(gè)方面：

1、學(xué)生和家長(zhǎng)的滿意度。

2、孩子成績(jī)提高的幅度。

3、教師在榮格就職的時(shí)間。我們按前兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出優(yōu)秀教師。3A老師就是連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀教師，5A老師就是連續(xù)五年被評(píng)為優(yōu)秀教師。教學(xué)方式上無(wú)論是哪個(gè)級(jí)別的老師都是不同的，這是因老師而異的。相對(duì)來(lái)說(shuō)，3A和5A老師的教學(xué)效果更有保證一些。

16-2這些老師的特點(diǎn)就是了解個(gè)性化的時(shí)間不同，在榮格工作的年限不同，無(wú)論是哪一種老師，我們會(huì)根據(jù)孩子測(cè)試結(jié)果，安排最適合孩子的老師，針對(duì)孩子學(xué)習(xí)的程度安排老師。

16-3一個(gè)優(yōu)秀的老師，不僅負(fù)責(zé)、有耐性、有經(jīng)驗(yàn)、有水平，跟孩子的良性溝通也非常重要。3A老師，5A老師往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子溝通。

17、你們的老師都是專職老師，怎么能保證和學(xué)校的教學(xué)同步，把握考試的命題方向呢？

17-1我們榮格教育有專門的個(gè)性化教育研究中心，專門研究中、小學(xué)的教學(xué)及考試，我們與市教委的教研活動(dòng)也是同步的，而且，我們專門聘請(qǐng)了一批出題專家，對(duì)考試動(dòng)向和趨勢(shì)的把握要明顯快于傳統(tǒng)的學(xué)校。

17-2榮格教育能發(fā)展靠的就是口碑，我們與家長(zhǎng)同樣關(guān)注效果。每個(gè)學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度都不一樣，可是區(qū)統(tǒng)考的內(nèi)容都是一樣的，榮格教育的研究中心，每周安排一次教研學(xué)習(xí)，了

蘇州榮格教育有限公司

解最新的內(nèi)容，這樣，我們的老師，不但掌握了考試的方向，而且還有創(chuàng)新。

17-3我們學(xué)習(xí)中心也會(huì)定期舉行各學(xué)科的教研活動(dòng)，有關(guān)老師都必須參加。在這種教研活動(dòng)過(guò)程中，相互的學(xué)習(xí)和交流，把握命題的方向。

17-4，我們榮格的老師隨時(shí)能了解重點(diǎn)中學(xué)的學(xué)校情況，交流考試的重點(diǎn)和難點(diǎn)，間接享受重點(diǎn)學(xué)校資源

18、家長(zhǎng)可以自己挑選老師嗎？

18-1可以，您和孩子都可以提出要求，或者你們心目中的好老師標(biāo)準(zhǔn)，榮格會(huì)根據(jù)要求尋求最適合的老師。

18-2榮格是做專業(yè)中小學(xué)課外輔導(dǎo)的教育，我們的老師各個(gè)年齡段的都有，前期分析、測(cè)試目的就是為孩子選擇最合適孩子的老師，安排好老師后，您可以提前和老師交流。18-3（如果家長(zhǎng)點(diǎn)名要榮格的某個(gè)老師）榮格是因材施教的個(gè)性化教育，這個(gè)老師適合一部分學(xué)生，不一定適合所有的學(xué)生。我們前期給孩子做專業(yè)的科學(xué)診斷，目的就在于有針對(duì)的給孩子匹配老師，我們對(duì)自己老師情況非常熟悉，如果非要這個(gè)老師，我們不敢確保這位老師一定是最合適您孩子的老師。

19、其他機(jī)構(gòu)總換老師，你們會(huì)不會(huì)換老師？

19-1一般情況下，榮格不允許輕易更換孩子和家長(zhǎng)滿意的老師。榮格教育從事的是長(zhǎng)期定向規(guī)劃教育，這就要求老師的穩(wěn)定性。

19-2榮格教育是蘇州本土化的教育機(jī)構(gòu)，老師都是相對(duì)穩(wěn)定的。19-3除非家長(zhǎng)或孩子提出申請(qǐng)，我們才可以更換老師。

19-4如果老師有特殊情況，也會(huì)更換老師！如生老病死，產(chǎn)假，以外等不可抗力。19-5如果學(xué)生跨年級(jí)，如初三到高一，根據(jù)教學(xué)需要，也會(huì)更換老師。20、課改后，你們老師如何把握教學(xué)方向？

20-1闡述一下什么叫新改課，預(yù)測(cè)新課改的方向，闡述其萬(wàn)變不離其宗的道理，再談一下具體變化的科目和內(nèi)容。

20-2榮格教育教學(xué)開(kāi)放，最新的課改資料會(huì)第一時(shí)間得到

20-43 學(xué)習(xí)中心都有教研部，每周定期舉行教學(xué)交流。研究新課改的動(dòng)向。

21、你們老師對(duì)自主招生考試了解嗎？

21-1自主招生本身也是高考，但它更是具有科學(xué)性的選拔性考試。這是高考的方向，最終可能完成全實(shí)現(xiàn)自主招生考試。榮格很注重自主招生考試的研究。

第三部分：學(xué)習(xí)效果類的問(wèn)題

22、通過(guò)教學(xué)多長(zhǎng)時(shí)間能有成績(jī)的提升？

22-1根據(jù)學(xué)生情況不同，因人而異，因科目而異，因內(nèi)容而異，立刻提升幅度會(huì)快一些。22-2根據(jù)學(xué)生實(shí)際水平，接受能力，可是頻率的不同會(huì)有差異。22-3一般來(lái)說(shuō)，一、二月內(nèi)能看到明顯的進(jìn)步趨勢(shì)。22-4一般舉例XXX同學(xué)的實(shí)例，1-3個(gè)案例。

23、少報(bào)一部分課時(shí)，我們看看效果，如果好再續(xù)？

23-1家長(zhǎng)您的這種想法我是能夠理解的，這種方式也是完全可以的，但是從孩子的角度考慮，我還是不建議您這么做，為什么呢？因?yàn)闃s格是非?？粗剌o導(dǎo)效果的，我們對(duì)老師進(jìn)行考核的主要方式也是孩子成績(jī)的提高幅度，作為老師來(lái)講，他要做的就是在孩子輔導(dǎo)的階段內(nèi)最大化的提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，如果您少報(bào)課時(shí)，我們做的計(jì)劃也只能是短期輔導(dǎo)

蘇州榮格教育有限公司

計(jì)劃，具有一定的局限性。

23-2榮格是定向輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，會(huì)安排專門的老師跟蹤孩子成績(jī)的變化，老師按照短期的計(jì)劃給孩子進(jìn)行輔導(dǎo)，為了能在短時(shí)間內(nèi)看到效果，只能采取一些治標(biāo)不治本的辦法，主要從課本知識(shí)上進(jìn)行輔導(dǎo)，而輕視孩子學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣的引導(dǎo)，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是弊大于利的，這也是為什么孩子利用假期或其它短時(shí)間輔導(dǎo)看不到什么效果的原因。

23-3按照系統(tǒng)的方式進(jìn)行輔導(dǎo)，相當(dāng)于享受了VIP的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上不能幫助到孩子，您可以堅(jiān)決選擇放棄榮格人的輔導(dǎo)，無(wú)條件退費(fèi)，而且不滿意的課時(shí)是不計(jì)算費(fèi)用的。23-4榮格教育一個(gè)重要的原因就是對(duì)學(xué)生的負(fù)責(zé)，榮格幫不上孩子，也絕對(duì)不會(huì)耽誤孩子的時(shí)間。所以，您不用過(guò)于擔(dān)心學(xué)習(xí)效果，榮格教育是專業(yè)的中小學(xué)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，我們有能力有實(shí)力讓孩子的學(xué)習(xí)能力和水平提高起來(lái)。

23-5榮格教育當(dāng)前從事的是精英教育，一般是進(jìn)行1-2年的定向培養(yǎng)，有些家長(zhǎng)甚至選擇2年以上的長(zhǎng)期培養(yǎng)。

23-6學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，我們對(duì)所有的學(xué)生都要制定合理的教學(xué)方案和學(xué)習(xí)規(guī)劃；按照教學(xué)方案進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)。

23-7從教育心理學(xué)的教育，要改變至培養(yǎng)習(xí)慣，大致需要1-1.5年時(shí)間。這中間還要經(jīng)歷興趣培養(yǎng)期和方法應(yīng)到期等。

23-8您這個(gè)想法就是試課，孩子不是用來(lái)實(shí)驗(yàn)的。如果您真要試課，估計(jì)就不是來(lái)榮格這種正規(guī)機(jī)構(gòu)了。所以，還是建議您給孩子制定一個(gè)長(zhǎng)期的輔導(dǎo)方案和計(jì)劃，這樣才能從根本上解決孩子在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。

24、能不能通過(guò)你們的輔導(dǎo)，改變孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度？

24-1我們輔導(dǎo)的目的之一就是改變孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度。只有改變了孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)才能從根本上提高上來(lái)。

24-2榮格提出個(gè)性化輔導(dǎo)，從各個(gè)部門的設(shè)置，教學(xué)計(jì)劃的安排，教學(xué)研討會(huì)的進(jìn)行，都是為了解決以上的問(wèn)題。上課后，學(xué)習(xí)管理師及時(shí)跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，經(jīng)常與學(xué)生、家長(zhǎng)和任課老師溝通，及時(shí)解決學(xué)生存在的問(wèn)題，進(jìn)而改善學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度。

24-3老師在上課的過(guò)程中，要有計(jì)劃性的引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、記筆記、復(fù)習(xí)、練習(xí)、總結(jié)和考試等良好的習(xí)慣；同時(shí)，老師本著平等、尊重和友善的角色與學(xué)生溝通，使學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。

24-4學(xué)習(xí)習(xí)慣和態(tài)度不是短期能夠培養(yǎng)成的。需要一個(gè)循序漸進(jìn)的相對(duì)較長(zhǎng)的過(guò)程。所以，需要我們榮格、家長(zhǎng)和孩子共同的努力。

24-5選擇榮格輔導(dǎo)，選擇榮格的教育理念，就是習(xí)慣、態(tài)度的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

25、我先報(bào)一科100課時(shí)，老師會(huì)不會(huì)故意拉長(zhǎng)授課進(jìn)度，老師沒(méi)有緊迫感？

25-1實(shí)際情況和您所說(shuō)的正好相反。榮格最重視課時(shí)與效果的匹配，您報(bào)一科100課時(shí)，教研老師會(huì)首先根據(jù)孩子的情況做出100課時(shí)的計(jì)劃，目的是在100課時(shí)后一定要看到效果。如果看不到效果或者效果不理想，老師是無(wú)法通過(guò)我們的考核的。

25-2這種情況在榮格您是看不見(jiàn)的，學(xué)生的教學(xué)方案和教學(xué)計(jì)劃是由我們教研組和任課老師共同制定的，不是老師一個(gè)人制定的，所有的老師講的每一堂課都有教案，內(nèi)容絕對(duì)不會(huì)有重復(fù)，而且每次講完課的教案都要備案一份，家長(zhǎng)可以查看。

25-3榮格老師的教學(xué)計(jì)劃都是由教研組監(jiān)控的。老師的教學(xué)計(jì)劃和每節(jié)課的教學(xué)方案由教研組組長(zhǎng)、教研主任、總監(jiān)簽字確認(rèn)。整個(gè)教學(xué)透明化。

26、怎么樣監(jiān)測(cè)和保證孩子的學(xué)習(xí)效果的？效果如何體現(xiàn)？

26-1家長(zhǎng)檢測(cè)這個(gè)機(jī)構(gòu)是否正規(guī)、是否對(duì)孩子有幫助最直接關(guān)的就是看孩子的分?jǐn)?shù)變化，當(dāng)然孩子學(xué)習(xí)主動(dòng)性、學(xué)習(xí)習(xí)慣、自信心等的轉(zhuǎn)變都是一些參考標(biāo)準(zhǔn)。但是我們?nèi)魏我粋€(gè)家長(zhǎng)，不可能有足夠的耐心等到這100課時(shí)全部上完了在看到效果，相信您也是一樣的。

蘇州榮格教育有限公司

那么，為了保證最后的結(jié)果，我們從保證孩子上好每節(jié)課開(kāi)始。

第一，每節(jié)課滿意了簽字，簽字了的記為有效，可是，如果沒(méi)有聽(tīng)懂，老師有義務(wù)再講一遍，直到孩子聽(tīng)明白為止。

第二，我們平均每個(gè)月會(huì)給孩子做一個(gè)階段性測(cè)試，每次上課后老師都會(huì)有針對(duì)性的給孩子出幾道題來(lái)檢測(cè)孩子的學(xué)習(xí)效果。

26-2教學(xué)效果是我們榮格的生命線，您放心。我們有一整套體系保證教學(xué)。如榮格老師的教學(xué)計(jì)劃是由教研組監(jiān)控的。老師的教學(xué)計(jì)劃和每節(jié)課的教學(xué)方案由教研組長(zhǎng)，教研主任，總監(jiān)簽字確認(rèn)。整個(gè)教學(xué)透明化。事實(shí)上過(guò)程做好了，結(jié)果已不是問(wèn)題了。

27、你們榮格提分比率是多少？

27-1這個(gè)比例是每月有增加的，從開(kāi)始的82%上升到現(xiàn)在的97%，幾乎每個(gè)孩子都有提高，只是提高人幅度不同。

28、能不能保目標(biāo)/保分?jǐn)?shù)？

28-1分?jǐn)?shù)與以下因素有關(guān)系，孩子的學(xué)習(xí)水平，替補(bǔ)的難易程度，孩子的心態(tài)，孩子的身體狀況，和所學(xué)內(nèi)容與考試題目的一致性，榮格老師能夠保證教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)習(xí)水平，把握考試方向，但是無(wú)法控制題目的難易程度，所以無(wú)法保分?jǐn)?shù)，保分?jǐn)?shù)也不科學(xué)的。28-2榮格從來(lái)沒(méi)有給任何一個(gè)家長(zhǎng)承諾過(guò)，但是為什么還是有那么多家長(zhǎng)相爭(zhēng)報(bào)名呢？只要靠的就是口碑，尊重教育，抓好教學(xué)質(zhì)量才是硬道理。

28-3事實(shí)上，“許諾”對(duì)家長(zhǎng)只是一種心理上的安慰，卻往往助長(zhǎng)孩子的惰性。總覺(jué)得媽媽給我交錢了，而卻保證我能考上，萬(wàn)一考不上，我們家的錢還是不會(huì)損失。這種想法是學(xué)生會(huì)很難全力以赴集中注意力去學(xué)習(xí)，因?yàn)樗辛诵睦韮?yōu)越感，有了第二選擇?？疾簧?，你沒(méi)有損失錢，可是你損失的是寶貴的時(shí)間和升學(xué)的機(jī)會(huì)??！這些是用錢能買回來(lái)的嗎？

28-4有的時(shí)候，我們家長(zhǎng)由于著急，帶容易輕信許諾。很多家長(zhǎng)可能還記得幾年前北京有一個(gè)學(xué)校許諾“五萬(wàn)元上重點(diǎn)，十萬(wàn)元上北大！”很多家長(zhǎng)分跟解囊，結(jié)果呢？最后學(xué)校學(xué)生成績(jī)一塌糊涂，那所學(xué)校遭遇了數(shù)以百計(jì)的官司，而那些家長(zhǎng)至今仍有大量的人未要到錢、29、孩子沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣，怎么培養(yǎng)？ 29-1（適用于電話溝通）不愛(ài)學(xué)習(xí)的原因有很多，興趣不足，目標(biāo)不明確，不喜歡老師，自信心不足等等都是造成孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)的原因，我們有專業(yè)的學(xué)科分析老師可以從智力因素，非智力因素，學(xué)習(xí)風(fēng)格，學(xué)習(xí)方法和科學(xué)漏洞四大方面分析孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)的原因，建議您帶孩子過(guò)來(lái)，我們先把影響孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的原因找到，再有針對(duì)性地給出解決方案。29-2（更適用于面談）孩子沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣可能有很多方面的原因。比如對(duì)科學(xué)本身不感興趣，覺(jué)得沒(méi)什么用，學(xué)起來(lái)枯燥乏味，也有可能對(duì)該學(xué)科老師不敢興趣，不喜歡這種教學(xué)風(fēng)格，不喜歡這個(gè)老師的課，也有可能基礎(chǔ)薄弱，聽(tīng)課比較費(fèi)勁，考試成績(jī)又不理想，不能從這個(gè)學(xué)科上找到成就感。那么在榮格，我們找準(zhǔn)影響孩子學(xué)習(xí)的因素之后，針對(duì)某一點(diǎn)采取特殊辦法融入到整個(gè)教學(xué)過(guò)程當(dāng)中。從而，無(wú)形之中提升孩子的學(xué)習(xí)興趣。30、孩子基礎(chǔ)很差，你們?cè)趺摧o導(dǎo)？

30-1導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)成績(jī)差的原因有很多，主要有學(xué)習(xí)態(tài)度的問(wèn)題，信心問(wèn)題，學(xué)習(xí)興趣問(wèn)題和學(xué)習(xí)方法問(wèn)題等。

30-2此類學(xué)生產(chǎn)生的問(wèn)題大多是與父母教育理念，家庭背景，孩子的成長(zhǎng)環(huán)境和教學(xué)環(huán)境有關(guān)，首先老師走進(jìn)孩子的心里，讓孩子認(rèn)可，喜歡老師，進(jìn)而培養(yǎng)起孩子對(duì)學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣和信心。

30-3在前期教學(xué)過(guò)程中，我們從簡(jiǎn)單入手，制定短期目標(biāo)，讓孩子找到自信，獲得成就感，讓孩子由厭學(xué)到想學(xué)樂(lè)學(xué)。最后，老師在教學(xué)過(guò)程中，用放大鏡找孩子的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)常

蘇州榮格教育有限公司

鼓勵(lì)和肯定孩子。

30-4導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)成績(jī)差的原因有很多，主要有學(xué)習(xí)態(tài)度，信心問(wèn)題，學(xué)習(xí)興趣問(wèn)題和學(xué)習(xí)方法問(wèn)題。

31、我們家的孩子注意力不集中，完成作業(yè)的效率很低，怎么辦？

31-1孩子注意力不集中，作業(yè)效率低受很多因素的影響，我們接觸的孩子中，主要是由孩子缺乏學(xué)習(xí)興趣，沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣所造成。

31-2在家庭環(huán)境當(dāng)中，家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育往往是批評(píng)式的教育，缺乏足夠的賞識(shí)，孩子缺乏信心，所以對(duì)孩子的正確行為應(yīng)給予正面的鼓勵(lì)，逐步塑造孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。31-3在學(xué)校教育過(guò)程中，孩子也往往缺乏老師的正面評(píng)價(jià)，在同學(xué)中缺乏足夠的支持，無(wú)法獲取足夠的自尊，所以家長(zhǎng)需要協(xié)調(diào)好學(xué)校教育的資源，來(lái)保證孩子在學(xué)校教育過(guò)程中得到足夠的關(guān)注，獲得個(gè)性上良性的發(fā)展。

31-4榮格會(huì)針對(duì)孩子的個(gè)性特點(diǎn)和學(xué)科特點(diǎn)，前期注意通過(guò)孩子在學(xué)科和非學(xué)科上的興趣點(diǎn)，進(jìn)行引導(dǎo)，教學(xué)過(guò)程中先教授孩子掌握好學(xué)的部分，提升孩子的信心，同時(shí)我們的心理師將根據(jù)孩子的情況，知道孩子的家庭教育，在提升孩子學(xué)習(xí)信心的基礎(chǔ)上，讓孩子的學(xué)習(xí)興趣得到提高，同時(shí)孩子在獲得正性評(píng)價(jià)和自尊的過(guò)程中，逐步提升學(xué)習(xí)效率，改善學(xué)習(xí)習(xí)慣。

32、我們家的孩子因?yàn)樵鐟賴?yán)重影響了學(xué)習(xí)成績(jī)，你們有什么辦法改變嗎？ 32-1不要因?yàn)楹⒆釉鐟倬秃?jiǎn)單粗暴的處理，處于青春期的孩子，叛逆心理強(qiáng)。32-2可以逐漸轉(zhuǎn)移孩子的注意力，引導(dǎo)孩子在更高的目標(biāo)上有所追求。

32-3良好的親子關(guān)系有助于孩子多聽(tīng)父母的話，和孩子多交流，理解，關(guān)愛(ài)孩子，多做管理，站在孩子的立場(chǎng)上思考孩子的問(wèn)題。

32-4榮格教育的特色就是心理教育，我們有專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師，會(huì)針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)之外的問(wèn)題進(jìn)行溝通，引導(dǎo)，更好的幫助孩子。

33、我們家的孩子因?yàn)槊陨暇W(wǎng)游，已經(jīng)放棄學(xué)習(xí)，怎么辦？

33-1喜歡上網(wǎng)玩游戲是90后孩子普遍的現(xiàn)象，因?yàn)樗麄兡軓木W(wǎng)絡(luò)上得到成就感，但是在學(xué)習(xí)上經(jīng)常受挫折，成績(jī)不好，自信心經(jīng)常受打擊，關(guān)鍵在于有效合理控制孩子玩游戲的時(shí)間。

33-2榮格老師在一對(duì)一教學(xué)的時(shí)候經(jīng)常給予孩子更多的鼓勵(lì)和認(rèn)可，提升孩子的學(xué)習(xí)信心，把孩子的注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來(lái)。

33-3人是一個(gè)習(xí)慣動(dòng)物，孩子天天堅(jiān)持來(lái)榮格學(xué)習(xí)，慢慢的遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)孩子的學(xué)習(xí)興趣日益加強(qiáng)，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

34、我們家的孩子在其他機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)過(guò)，沒(méi)有效果，孩子再也不想?yún)⒓虞o導(dǎo)，怎么辦？ 34-1孩子在其他機(jī)構(gòu)是什么形式的輔導(dǎo)方式呢？如果是大班，小班，針對(duì)性不強(qiáng)，就是學(xué)校教育的復(fù)制，所以很難收到良好的效果，而我們榮格就是做的一對(duì)一的輔導(dǎo)，直擊孩子的問(wèn)題所在點(diǎn)，針對(duì)性解決孩子的問(wèn)題。

34-2如果孩子上的是一對(duì)一的輔導(dǎo)，或者是家教，也是沒(méi)有效果，那可能是老師不太適合孩子，也有可能是上課過(guò)程中，執(zhí)行力度不強(qiáng)，導(dǎo)致效果不好，而我們榮格是通過(guò)前期科學(xué)全面的咨詢，幾個(gè)部門共同研究來(lái)給孩子匹配孩子的老師，并且在課程進(jìn)行的整個(gè)過(guò)程中我們是有完整的監(jiān)管體制，保證教學(xué)質(zhì)量和孩子的學(xué)習(xí)效果。

34-3其他機(jī)構(gòu)只注重知識(shí)的傳授，而沒(méi)有授之以漁，而我們榮格除了傳授孩子知識(shí)，更重要的是注重方法和學(xué)習(xí)的培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)孩子的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

35、我們的孩子很聰明，就是學(xué)習(xí)不好，其他方面都比較優(yōu)秀，怎么辦？

35-1孩子其他方面很優(yōu)秀，就說(shuō)明他的學(xué)習(xí)一定也能夠很優(yōu)秀，缺乏的就是良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，正確的學(xué)習(xí)方法。需要的是給孩子樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

蘇州榮格教育有限公司

35-2各方面都很優(yōu)秀的孩子，說(shuō)明他在學(xué)習(xí)上也是有能力的，這樣的孩子首先要讓他重視學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)的必要性。

35-3孩子在學(xué)習(xí)上面不用心，可能在學(xué)習(xí)方面經(jīng)常受挫，沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而把經(jīng)歷放在了別的方面，我們要在學(xué)習(xí)上幫助孩子樹(shù)立自信心，引導(dǎo)學(xué)習(xí)的興趣。

36、我們家孩子其他科目都不錯(cuò)，就是數(shù)學(xué)不好，而且孩子一點(diǎn)都不想學(xué)數(shù)學(xué)，怎么辦？

要找到孩子數(shù)學(xué)不好的原因：

36-1學(xué)校老師的教學(xué)方法很有可能不適合這個(gè)孩子，榮格師資力量雄厚，可根據(jù)孩子情況，選擇適合孩子學(xué)習(xí)的老師。

36-2學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的方法不適合孩子，需要老師幫助改善學(xué)習(xí)方法。

36-3孩子在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)上沒(méi)有自信心，應(yīng)該讓孩子自己對(duì)數(shù)學(xué)恢復(fù)自信。36-4可以給孩子建立短期目標(biāo)，培養(yǎng)成就感。

37、你們一對(duì)一和大班，學(xué)校的效果有什么不同？

37-1大班、跟學(xué)校的上課模式一樣的，使學(xué)校授課模式的重復(fù)。

37-2大班輔導(dǎo)，要求孩子有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，要有主動(dòng)的學(xué)習(xí)能力。而且大班輔導(dǎo)授課老師用的是統(tǒng)一的教案，不能針對(duì)性的幫助不同個(gè)性特點(diǎn)，學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)漏洞不一樣的孩子。37-3榮格個(gè)性化一對(duì)一輔導(dǎo)針對(duì)不同性格特點(diǎn)的孩子，全方位的去幫助孩子，制定科學(xué)的教學(xué)規(guī)劃，最大化的去幫助孩子。

第四部分：市場(chǎng)類問(wèn)題

38、榮格和其他機(jī)構(gòu)有什么不同呢？

38-1榮格是個(gè)性化一對(duì)一教育，并且一直堅(jiān)持做這個(gè)領(lǐng)域。38-2而其他的機(jī)構(gòu)，他們大班，小班，一對(duì)一都做。

38-3很多機(jī)構(gòu)是做綜合類的培訓(xùn)，如會(huì)計(jì)，司法的課程培訓(xùn)，兼做中小學(xué)生教育輔導(dǎo)。38-4榮格教育更加注重孩子的心理教育，只有讓孩子在心理上接受學(xué)習(xí)，才能是孩子真正的愛(ài)上學(xué)習(xí)。

39你們有小班嗎？

39-1幾個(gè)孩子的基礎(chǔ)情況，理解能力，接受能力，個(gè)性特點(diǎn)和學(xué)習(xí)類型都完全一樣的情況下我們會(huì)開(kāi)設(shè)小班的，如果孩子在上小班的過(guò)程中還是有部分的知識(shí)點(diǎn)不能明白，我們會(huì)建議家長(zhǎng)讓孩子上少量的一對(duì)一課時(shí)，這樣既能保證孩子的成績(jī)不被落下，也能大大的節(jié)省家長(zhǎng)的開(kāi)支

40、你們這里有VIP客戶打折卡嗎？ 答：沒(méi)有！

41你們?cè)趺床辉赬X設(shè)立學(xué)習(xí)中心呢？我們離現(xiàn)在的學(xué)習(xí)中心都很遠(yuǎn)。45-1XX學(xué)習(xí)中心正在計(jì)劃中。

42、榮格的優(yōu)勢(shì)是什么？

41-1孩子的心理教學(xué),只有讓孩子在心理上真正的接受學(xué)習(xí)，孩子才會(huì)愛(ài)上學(xué)習(xí)41-2我們擁有獨(dú)立的個(gè)性化研究中心。41-3我們是蘇州本土化的教育機(jī)構(gòu)。

43、你們榮格怎么沒(méi)有學(xué)前兒童輔導(dǎo)，我看這里中學(xué)生比較多。

43-1榮格有學(xué)前兒童的輔導(dǎo)，專門針對(duì)學(xué)前兒童做入學(xué)前準(zhǔn)備。做學(xué)習(xí)習(xí)慣，思維方式的引導(dǎo)和培養(yǎng)。

43-2咱們榮格針對(duì)中小幼等各個(gè)年級(jí)的孩子培訓(xùn)都有，越小的孩子榮格更加注重于對(duì)學(xué)習(xí)

蘇州榮格教育有限公司

習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。

44你們這里有三一口語(yǔ)和劍橋英語(yǔ)的報(bào)名資格嗎？

44-1母語(yǔ)非英語(yǔ)的公民都具有三一口語(yǔ)和劍橋英語(yǔ)的報(bào)名資格。44-2你可以通過(guò)蘇州教育考試網(wǎng)站報(bào)名。

44-3三一口語(yǔ)3個(gè)月可考一次，報(bào)名相對(duì)困難，得經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站信息。

45、你們跟教委會(huì)有合作關(guān)系嗎？

45-1有，主要涉及學(xué)術(shù)當(dāng)面交流，作為輔導(dǎo)行業(yè)的先驅(qū)者，教委希望學(xué)大越辦越好，為蘇州的教育做貢獻(xiàn)。

45-2榮格會(huì)參加教委組織的教學(xué)、教研活動(dòng)。并能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解到中考，高考，小升初等信息及動(dòng)態(tài)。

45-3榮格有部分學(xué)生都是教委推薦來(lái)學(xué)大學(xué)習(xí)的。46怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)榮格呢？

46-1表現(xiàn)很驚訝，現(xiàn)在很少有家長(zhǎng)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)榮格了。

46-2 榮格主要做的是轉(zhuǎn)介紹的客戶，不會(huì)花太多的錢去做那些無(wú)用的廣告，我們更注重后期的教學(xué)。與其花那些大價(jià)錢去做廣告宣傳，不如踏踏實(shí)實(shí)的做好教學(xué)

46-3榮格逐漸轉(zhuǎn)向口碑宣傳，現(xiàn)有40%左右是轉(zhuǎn)介紹的，我們以后更傾向于相互的介紹。

第五部分：學(xué)管類

47老師能上門輔導(dǎo)嗎？（小學(xué)，初三，高三）

47-1家長(zhǎng)您是處于什么考慮希望老師上門呢？之前也有很多孩子家長(zhǎng)和您有一樣的想法，但是因?yàn)樵诩液⒆拥淖⒁饬Σ荒艿玫胶芎玫募?，?duì)老師來(lái)講會(huì)受到相應(yīng)的局限，孩子喜歡喝水，上廁所等相應(yīng)的習(xí)慣。

47-2對(duì)于小學(xué)生來(lái)講本身穩(wěn)定性就不好控制，家長(zhǎng)的考慮在于孩子的年齡小，但是老師在家就不好提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，這和授課環(huán)境有著直接的影響。

47-3對(duì)于高三或初三的孩子，家長(zhǎng)想為孩子節(jié)約更多寶貴的時(shí)間，但是孩子的控制能力比比較差，直接會(huì)影響到效率的提高，所以我們不提倡在家進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)。課后，老師留的作業(yè)，我們也要求孩子完成后回家，為了保障作業(yè)質(zhì)量，我們還安排了陪讀，答疑教室和老師，孩子可以隨時(shí)問(wèn)作業(yè)中存在的問(wèn)題。

47-4另外每個(gè)孩子都有班主任，如果在學(xué)校上完課，班主任可以作直接監(jiān)督，如果在家班主任的監(jiān)督效果就不能得到更好的體現(xiàn)，學(xué)習(xí)效率是需要課上和課下的結(jié)合，這一點(diǎn)家長(zhǎng)是最清楚的，在這里上課本身就是對(duì)學(xué)習(xí)的一種促進(jìn)和上課的及時(shí)消化。所以建議家長(zhǎng)把孩子放到學(xué)習(xí)中心來(lái)！

48、我覺(jué)得你們的課程安排太緊了，一天X節(jié)課都能吸收嗎？

48-1孩子情況不一樣，安排多少次可根據(jù)孩子情況來(lái)定，任何學(xué)生都能接受4小時(shí)的課，在中考之前幾個(gè)月里，也有學(xué)生一周安排16課時(shí)的課。

48-2您有這樣的擔(dān)心是不是怕孩子吸收不了，我們根據(jù)孩子的自身情況指定的一個(gè)科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃，授課內(nèi)容，進(jìn)度，難度都是根據(jù)孩子自身情況定的，每一個(gè)問(wèn)題孩子都能理解透徹，如果確實(shí)吸收不了，我們會(huì)主動(dòng)調(diào)整課程。

48-3孩子在學(xué)校里的時(shí)間都安排的挺緊的，跟學(xué)校相比，榮格輔導(dǎo)課時(shí)根本就不多，而且孩子學(xué)習(xí)感興趣，效率也會(huì)更高，很多學(xué)生都還要求多加課。

48-4現(xiàn)在學(xué)習(xí)已經(jīng)很緊張，沒(méi)有課時(shí)的保證，成績(jī)的提高會(huì)受到很大的影響，辛苦一下孩子吧，這個(gè)階段過(guò)去就好了。

49你們教室學(xué)生在一起上課，能保持安靜嗎？能保證學(xué)生上課不受影響嗎？

49-1家長(zhǎng)，你是參觀完教室才有這方面的疑問(wèn)的吧？您可能也感覺(jué)到我們的隔斷會(huì)比辦公室隔斷要高很多，老師和孩子在這樣的環(huán)境里教學(xué)不會(huì)受到外界的影響。您看剛才坐在門

蘇州榮格教育有限公司

口的孩子根本就沒(méi)有感覺(jué)到您在旁邊，之前他也是一個(gè)注意力特別不集中的孩子。

49-2雖然教室學(xué)生比較多，但是學(xué)習(xí)氛圍比較好，對(duì)孩子是一種直接的渲染，孩子對(duì)學(xué)習(xí)的投入很快并且很直接，如果一個(gè)教室只有一個(gè)學(xué)生在上課就不可能達(dá)到有學(xué)習(xí)的氛圍因素了，這也是榮格推進(jìn)的一種上課是一對(duì)一的教學(xué)，但不失缺乏大課的優(yōu)勢(shì)。

49-3另外對(duì)于秩序問(wèn)題，我們有專門的老師來(lái)進(jìn)行秩序的管理，不能在上課時(shí)間影響其他同學(xué)的正常上課，聲音控制在正常分貝，兩個(gè)人可以聽(tīng)見(jiàn)就可以了，不會(huì)有喧嘩或大鬧的情況，這是上課的基本原則，請(qǐng)家長(zhǎng)完全放心；完全可以保證孩子上課不受其他聲音和因素的打擾，班主任會(huì)在上課期間做好相關(guān)監(jiān)督。請(qǐng)家長(zhǎng)放心。

49-4如果孩子上課真受影響，那只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，老師的教學(xué)不夠精彩，吸引不了孩子，效果一定也保證不了。如果這樣，我們會(huì)選擇調(diào)整。50老師每次上課的時(shí)間是固定的嗎？會(huì)隨時(shí)調(diào)整嗎？

50-1上課時(shí)間是相對(duì)固定的，如果老師有特殊情況會(huì)提前與您商量，找時(shí)間給孩子補(bǔ)上，或者教學(xué)計(jì)劃后延。

50-2如果孩子需要加課，希望您在提前兩天告知，以便于及時(shí)備課，保證授課效果。50-3在節(jié)日需加課，我們會(huì)采取措施，靈活的安排課程。

51、什么時(shí)候上課都行嗎？假期如果要帶孩子出去玩，課程可以都停了嗎？

51-1上課時(shí)間相對(duì)靈活，為了保證孩子的學(xué)習(xí)效果，我們建議周末來(lái)進(jìn)行。假期我們也建議多帶孩子出去走走，回來(lái)再接上。

51-2假期對(duì)孩子來(lái)說(shuō)也是很重要的，但是老師也有自己的安排，為了能夠更好的幫助孩子，可以確定好授課老師的時(shí)間，以免錯(cuò)過(guò)最合適孩子的老師。

51-3假期的時(shí)候是報(bào)名的高峰期，這段時(shí)間報(bào)名的學(xué)生比較多，提前給孩子安排好老師很重要。

52、孩子請(qǐng)假了，怎么辦？

52-1孩子如果身體不舒服或其他原因不能來(lái)上課，家長(zhǎng)直接和班主任請(qǐng)假就可以了，再根據(jù)孩子和老師的時(shí)間調(diào)整下次上課的時(shí)間。

53、班主任是干什么呢？

53-1班主任實(shí)質(zhì)上叫學(xué)管師，我們俗稱班主任，全面負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)，在授課過(guò)程中，起到溝通和監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量的作用。

53-2她是榮格與家長(zhǎng)溝通的橋梁，孩子在我們這里學(xué)習(xí)狀況，我們會(huì)定期跟家長(zhǎng)匯報(bào)，您把孩子在家，在校的表現(xiàn)，告知班主任，以便老師的引導(dǎo)。

53-3班主任還負(fù)責(zé)老師的監(jiān)督管理，保證孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃的實(shí)施，保證教學(xué)的效果。

第六部分：差價(jià)類。

54、跨年級(jí)如何補(bǔ)差價(jià)？現(xiàn)在報(bào)名不能按照現(xiàn)年級(jí)收費(fèi)嗎？

54-1跨年級(jí)后，孩子的學(xué)科難度增加了，老師的工作量也相對(duì)加大了，所以要給老師的工作相應(yīng)的補(bǔ)助。但目前榮格還沒(méi)有實(shí)行這補(bǔ)差價(jià)，實(shí)行的時(shí)候也不會(huì)影響到你現(xiàn)在所買的課時(shí)，那也是針對(duì)以后的購(gòu)買課時(shí)。所以家長(zhǎng)你現(xiàn)在多買點(diǎn)課時(shí)是合算的。

55、以前在榮格學(xué)習(xí)過(guò)，有優(yōu)惠嗎？

55-1有，免收300元的報(bào)名費(fèi)和200元的心理建檔費(fèi)。55-2以前的課時(shí)與現(xiàn)報(bào)課時(shí)可以累加，享受優(yōu)惠價(jià)格。

第七部分：政策類

56、報(bào)名之后還能再退嗎？

56-1當(dāng)然可以，協(xié)議里面就有規(guī)定，如果不滿意輔導(dǎo)，或者孩子要出國(guó)，按照協(xié)議扣除已上的課時(shí)給用和報(bào)名費(fèi)心理建檔費(fèi)用，其余全部退還。

蘇州榮格教育有限公司

57、能試聽(tīng)嗎？

57-1榮格是這樣的，每一次課都是試聽(tīng)，為什么這么講？

1、榮格每次課后，孩子簽字以后才能產(chǎn)生費(fèi)用，如果孩子對(duì)此次課不滿意可以拒絕簽字！

2、試聽(tīng)的老師如果和教學(xué)過(guò)程中的老師有變化，試聽(tīng)是沒(méi)有任何意義的，有些機(jī)構(gòu)試聽(tīng)老師非常好，但是授課過(guò)程中的老師并不能做到，這樣就是抓住了一些家長(zhǎng)的心理。進(jìn)來(lái)之后并不能保證教學(xué)效果！這樣的試聽(tīng)是沒(méi)有意義的。

3、試聽(tīng)無(wú)非是試試?yán)蠋熓欠襁m合，這個(gè)問(wèn)題在榮格不會(huì)成為您的顧慮，您可以根據(jù)您孩子的需求，及孩子的進(jìn)步情況跟換老師，并以簽字保證教學(xué)效果，家長(zhǎng)您可以完全放心！

58、能否把分?jǐn)?shù)簽到合同里？

58-1分?jǐn)?shù)在孩子學(xué)習(xí)的過(guò)程中形成的，并不是無(wú)端的幫助孩子作出相應(yīng)的判斷，現(xiàn)在的孩子很缺乏穩(wěn)定性，面對(duì)考試不是只單憑知識(shí)點(diǎn)的掌握取勝，還要有技巧和應(yīng)試方法，這些都是在學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷總結(jié)出來(lái)的，所以寫在合同里是不合理的。

58-2孩子的學(xué)習(xí)效果依據(jù)老師給孩子制定的學(xué)習(xí)方案和孩子的自身配合來(lái)決定的。孩子來(lái)到榮格輔導(dǎo)肯定會(huì)得到成績(jī)的提高，但是盲目給孩子承諾提高多少分?jǐn)?shù)那也是不科學(xué)的，我們會(huì)保障孩子每一次課后能得到收獲，每一次課老師后會(huì)根據(jù)孩子的情況制定相應(yīng)的教案，孩子掌握之后需要在上面簽字。

58-3榮格教研會(huì)給老師孩子分?jǐn)?shù)提高的考核，保證教學(xué)效果。

59、能保證天天都有陪讀答疑嗎？能否電話答疑呢？

59-1周一至周五6點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，周六、周日全天都有老師陪讀答疑，其他時(shí)間孩子可以自己寫作業(yè)。

59-2寒假，暑假：安排周一至周五白天陪讀，答疑 59-3節(jié)假日根據(jù)上課時(shí)間而定

陪讀答疑是保證當(dāng)場(chǎng)課的內(nèi)容的消化，每天肯定要有，因?yàn)槊刻靵?lái)上自習(xí)的孩子很多，所以陪讀答疑是不可以缺的，另外電話答疑都有，但是不如當(dāng)面問(wèn)的效果好，如果離家比較遠(yuǎn)，您可以和老師約個(gè)時(shí)間，進(jìn)行電話答疑，這樣時(shí)效性比較高。60、效果不好，孩子的時(shí)間都耽誤了，你們能全額退費(fèi)作為補(bǔ)償嗎？

60-1學(xué)習(xí)的效果由雙方面的因素影響的，每個(gè)孩子在入學(xué)是都要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試和學(xué)科的分析，在上課前進(jìn)行課前交流會(huì)，針對(duì)不同的孩子特點(diǎn)進(jìn)行課前定位和分析，目的是為第一次課做好充分的準(zhǔn)備，上課后直接抓住教學(xué)要點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確把握，縮短老師和學(xué)生磨合的時(shí)間，定期開(kāi)課后交流會(huì)，把孩子的問(wèn)題及時(shí)提出和解決，這樣可以保證教學(xué)的效果充分體現(xiàn)。

60-2決定學(xué)習(xí)效果的因素在于教學(xué)監(jiān)管和監(jiān)督力度，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法的引導(dǎo)不是只在課上進(jìn)行完成的，家長(zhǎng)，老師的配合和協(xié)助，保證孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷的提高成績(jī)。這兩方面的把控需要不同程度的調(diào)整。

60-3榮格的宗旨也是要幫到孩子，孩子這段時(shí)間的努力和老師的辛苦一定是有收獲的，如果家長(zhǎng)不滿意剩余可以隨時(shí)退還，不收任何違約金。61、是否有發(fā)票，能開(kāi)什么發(fā)票？

611可以開(kāi)教育咨詢費(fèi)或咨詢費(fèi)。在孩子上完課時(shí)候開(kāi)。62、如何退費(fèi)，無(wú)條件退費(fèi)嗎？

答：是的，我們的輔導(dǎo)協(xié)議上明確的指出了，如果家長(zhǎng)對(duì)我們有任何不滿意，可以無(wú)條件退費(fèi)，且不收取您違約金，退費(fèi)在7-40天內(nèi)完成。63、你們的協(xié)議有很多的問(wèn)題，能修改嗎？

63-1輔導(dǎo)效果好的情況下，協(xié)議沒(méi)有太多意義。

63-2協(xié)議只是一種形式，有固定的文本格式，學(xué)歷也就是在學(xué)校備案而已。

蘇州榮格教育有限公司

63-3家長(zhǎng)您為什么要修改協(xié)議呢？再根據(jù)家長(zhǎng)提出的疑議進(jìn)行解答。

63-4家長(zhǎng)我們是老師，我們更重要是提高學(xué)生成績(jī)和能力等，我們是不玩文字游戲的，再舉個(gè)例子：房屋購(gòu)買合同。64、上不完的課時(shí)怎么辦？

64-1您可以延續(xù)到新年級(jí)使用。64-2也可以將剩余課時(shí)退回。65、有報(bào)名的最低課時(shí)要求嗎？

65-1課時(shí)沒(méi)有最低要求，我們會(huì)根據(jù)孩子的智力因素和非智力因素量身定做出適合您孩子的輔導(dǎo)方案，包括課時(shí)的建議，讓您階段性的看到孩子的進(jìn)步。

65-2教學(xué)進(jìn)度分為兩個(gè)階段，（長(zhǎng)期，中期），讓您監(jiān)督和把關(guān)我們的教學(xué)質(zhì)量，如果您和孩子不滿意還可以選擇隨時(shí)退出。（如：上課滿意簽字確認(rèn)為準(zhǔn)）

65-3個(gè)性化輔導(dǎo)時(shí)根據(jù)孩子的具體情況來(lái)定課時(shí)的，不會(huì)有什么最低課時(shí)之說(shuō)。

第八部分：課程產(chǎn)品類

66、你們心理輔導(dǎo)都輔導(dǎo)什么？

66-1家長(zhǎng)，針對(duì)各個(gè)年齡段的孩子，我們會(huì)根據(jù)具體情況具體分析，對(duì)孩子進(jìn)行心理輔導(dǎo)，比如有青春期早戀現(xiàn)象，抑郁，考前焦慮，上網(wǎng)成癮，厭學(xué)等。67、你們可以托管嗎？

67-1可以托管，但是托管的類型不是適合所有的孩子，我們會(huì)針對(duì)您孩子具體情況，分析出孩子是否需要托管。在學(xué)習(xí)管理師和陪讀答疑老師的協(xié)助下，良好的環(huán)境，能夠及時(shí)有效地解決學(xué)習(xí)上的漏洞，最大限度的提高孩子任何學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，以及作業(yè)都可以在學(xué)大得到及時(shí)解決，通過(guò)定期的輔導(dǎo)，孩子離開(kāi)學(xué)大后，養(yǎng)成獨(dú)立的學(xué)習(xí)能力。68、個(gè)性化教育的含義？

68-1個(gè)性化教育制定每一個(gè)孩子的個(gè)性化成長(zhǎng)學(xué)習(xí)方案，包括教育咨詢師，學(xué)習(xí)管理師，心理咨詢師，中高考專家等在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，為針對(duì)家庭的長(zhǎng)期教育制定規(guī)劃。“個(gè)性化教育”課外輔導(dǎo)教學(xué)個(gè)體針對(duì)性強(qiáng)，不像培訓(xùn)班的班級(jí)教學(xué)方式，“個(gè)性化教育”教學(xué)是一個(gè)教師團(tuán)隊(duì)針對(duì)一個(gè)學(xué)生。這樣一來(lái)，老師對(duì)每個(gè)學(xué)生會(huì)更加充分的了解，根據(jù)每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)輔導(dǎo)，相比培訓(xùn)班的“平均用力”針對(duì)性更強(qiáng)。特別是有些初高中的老教師，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，歷年考試的標(biāo)準(zhǔn)，要求也比較了解。69、可以全日制學(xué)習(xí)嗎？

69-1可以，對(duì)于每年三、四月份，我們會(huì)接受很多高三階段需要短期快速拔高的學(xué)生，還有一些有特殊情況（有咨詢師自由發(fā)揮）的孩子進(jìn)行全日制授課，我們會(huì)按照您孩子的實(shí)際情況，科學(xué)安排適當(dāng)課程。69-2舉例說(shuō)明，2-3個(gè)案例。第十部分 其他問(wèn)題

70.心理咨詢老師都管什么？有什么作用？

70-1針對(duì)各個(gè)年齡段的孩子，我們會(huì)根據(jù)具體情況具體分析，對(duì)孩子進(jìn)行心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦慮，上網(wǎng)成癮，不愛(ài)學(xué)習(xí)，嫉妒心強(qiáng)及家庭教育等。70-2改善學(xué)習(xí)狀態(tài)，提高學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)習(xí)心理成長(zhǎng)和家庭成長(zhǎng)等等。

71.你們心理咨詢收費(fèi)嗎？我可以只做心理輔導(dǎo)嗎？贈(zèng)送的話，我不用心理輔導(dǎo)，可不可以折合課時(shí)？

71-1 心理咨詢師榮格教育個(gè)性化輔導(dǎo)的一部分，幫助孩子養(yǎng)成良好的個(gè)性和學(xué)習(xí)態(tài)度，如果您不需要的話，那么您的孩子在這個(gè)方面應(yīng)該做的很好了，家長(zhǎng)是個(gè)很優(yōu)秀的家長(zhǎng)。72-2 這個(gè)也屬于榮格教育的一個(gè)特色，我們的特點(diǎn)就是在心理輔導(dǎo)。73.你們是民辦還是公辦的？

蘇州榮格教育有限公司

73-1 民辦的。

73-2 課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是不能有公辦的。

74.您可以給孩子上課嗎？

74-1 我只是學(xué)習(xí)分析老師，只負(fù)責(zé)孩子綜合分析和初步方案的制定，我們的任課老師比我更專業(yè)，他們主要是負(fù)責(zé)具體科目授課。

74-2 每一個(gè)學(xué)生都會(huì)開(kāi)教研活動(dòng)，我所掌握的學(xué)科知識(shí)，都是在教研活動(dòng)中學(xué)習(xí)的。74-3 我會(huì)跟蹤孩子學(xué)習(xí)效果，參與輔導(dǎo)方案的調(diào)整。75.榮格有重點(diǎn)高中推薦權(quán)嗎？

75-1 中考為蘇州市統(tǒng)一考試，任何學(xué)校沒(méi)有推薦權(quán)。76.在榮格學(xué)習(xí)有加分嗎？

76-1 蘇州任何一家學(xué)校都沒(méi)有加分的權(quán)利，所謂加分是要滿足一定國(guó)家規(guī)定的條件。76-2 榮格輔導(dǎo)的學(xué)生，成績(jī)提高后，有很多被評(píng)為市級(jí)三好學(xué)生的，享受了5分的加分。77.孩子是外地的，要回外地考試，能在蘇州學(xué)習(xí)嗎？

77-1 可以，我們會(huì)按照當(dāng)?shù)氐目荚囈螅M(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)。能讓孩子順利的參加當(dāng)?shù)氐目荚嚕K州有外地考綱聯(lián)合教研。

77-2 可以，萬(wàn)變不離其中，知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)體系都是一樣的，只不過(guò)每一個(gè)省份和地區(qū)，考試的側(cè)重點(diǎn)和考查方向不一樣而已。就像蘇州考生也要做全國(guó)的真題，還是有很多相通的地方。

77-3 高考不光是考知識(shí)更多的是考能力。有一點(diǎn)也是相同的。

77-4 我們只需考試方向還有側(cè)重點(diǎn)按當(dāng)?shù)氐目荚嚧缶V和方向就可以了。

第三篇：百問(wèn)百答讀后感

百問(wèn)百答讀后感

百問(wèn)百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書(shū)是《百問(wèn)百答》。

大家都知道問(wèn)答是，你問(wèn)我答了！它這本書(shū)介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛(wèi)星的用處等火箭與人工衛(wèi)星的所有相關(guān)知識(shí)！

告訴同學(xué)們火箭與人造衛(wèi)星的種類與構(gòu)造、人類開(kāi)發(fā)太空的歷史性創(chuàng)舉、各國(guó)太空開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀與前景等知識(shí)。

你們想知道飛機(jī)與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問(wèn)題……

同學(xué)們，你是否曾對(duì)這些問(wèn)題感到好奇？

快來(lái)和我閱讀吧！

百問(wèn)百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書(shū)。

我們讀的是《百問(wèn)百答》，這是一本漫畫書(shū)，書(shū)里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁(yè)，有兩種內(nèi)容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書(shū)，感覺(jué)又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會(huì)死呢，我感覺(jué)很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學(xué)習(xí)。

讀了這本書(shū)，我非常開(kāi)心。

百問(wèn)百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書(shū)叫《百問(wèn)百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機(jī)器人知識(shí)，生活中的機(jī)器人和未來(lái)的機(jī)器人是什么樣子，機(jī)器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來(lái)科學(xué)多么重要，我們以后要好好學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)。

百問(wèn)百答讀后感

（四）郝書(shū)可

蝦、蟹煮熟了為什么會(huì)變紅。

我們都吃過(guò)大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來(lái)的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現(xiàn)紅色了，這是為什么。

原來(lái)，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動(dòng)物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動(dòng)物活著的時(shí)候，色素都是和蛋白質(zhì)結(jié)合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時(shí)候，由于受熱的緣故，色素蛋白質(zhì)發(fā)生變化，色素被分離出來(lái)，蝦和蟹就變成紅色了。

百問(wèn)百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問(wèn)百答》，我知道了很多知識(shí)。

我們剛剛出生的時(shí)候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長(zhǎng)，這些骨頭會(huì)逐漸結(jié)合在一起，等到16——18歲的時(shí)候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問(wèn)百答》里面還解答了日常生活中的一些問(wèn)題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機(jī)酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因?yàn)榭谇焕锏募?xì)菌會(huì)使食物碎屑腐敗發(fā)酵?？傊?，《百問(wèn)百答》是一本好書(shū)，它讓我認(rèn)識(shí)到世界是那么豐富多彩，知識(shí)是那么益智有趣；它讓我知道了科學(xué)就是力量，知識(shí)就是財(cái)富。

我喜歡《百問(wèn)百答》，當(dāng)你翻開(kāi)書(shū)卷，趣味盎然的知識(shí)>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問(wèn)百答》，這套叢書(shū)集趣味性、知識(shí)性、啟發(fā)性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識(shí)高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識(shí)的海洋里徜徉，做個(gè)有用的人。

百問(wèn)百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書(shū)叫《百問(wèn)百答之緊急救治》。

這本書(shū)非常好看而且有很多冊(cè)，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時(shí)，骨骼斷裂時(shí)等受傷的情況下，應(yīng)該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時(shí)候就知道該怎樣做了。

這本書(shū)里面有兩個(gè)內(nèi)容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時(shí)應(yīng)該怎么做。為什么是這個(gè)內(nèi)容讓我最深刻呢？因?yàn)槲易约河袝r(shí)上火就會(huì)流鼻血，所以我就把內(nèi)容給紀(jì)錄下來(lái)。流鼻血應(yīng)該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側(cè)，過(guò)一到十分鐘就可以止血了。

第二個(gè)內(nèi)容是食物堵在氣管時(shí)該怎么辦？為什么這個(gè)這個(gè)內(nèi)容也會(huì)讓我深刻呢？因?yàn)槲矣袝r(shí)侯肚子實(shí)在太餓了，所以吃飯的時(shí)候就會(huì)狼吞虎咽，有時(shí)還會(huì)噎著。但我自從看了這本書(shū)之后就學(xué)會(huì)了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過(guò)我現(xiàn)在也不會(huì)狼吞虎咽的吃飯了，因?yàn)槲液ε掳咽澄镆跉夤芾锬菢訒?huì)很難受的。

這本書(shū)真的值得一看，你們也來(lái)看看吧！

百問(wèn)百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當(dāng)看到美麗的花都會(huì)停下來(lái)細(xì)細(xì)欣賞，有時(shí)也會(huì)控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書(shū)叫《植物知識(shí)百問(wèn)百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無(wú)聲無(wú)息，實(shí)際上紛繁復(fù)雜。

這本書(shū)分成三個(gè)部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹(shù)木' 第三部分是'驚人的植物常識(shí)'.我最喜歡看第二部分，當(dāng)我看到'有不是樹(shù)卻被稱作樹(shù)的植物'這個(gè)內(nèi)容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹(shù)，那為什么卻不是樹(shù)呢？我頓時(shí)納悶起來(lái)，帶著這個(gè)疑問(wèn)認(rèn)真地閱讀起來(lái)，我終于在書(shū)上找到了答案。原來(lái)這種植物叫龍血樹(shù)，只是將無(wú)數(shù)的莖干捆綁成一束的植物，它也沒(méi)有樹(shù)木具有的年輪，因此并不是樹(shù)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往都會(huì)把看到東西，就認(rèn)為是真的。這樣我們就會(huì)被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來(lái)我家玩，只見(jiàn)表弟手里拿著一個(gè)玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過(guò)了幾天，我在整理玩具時(shí)，看到之前新買的玩具，這時(shí)，媽媽走過(guò)來(lái)跟我說(shuō)：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽(tīng)了媽媽的話，我把頭低下來(lái)。

以后，遇事我要學(xué)會(huì)：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會(huì)避免不必要的誤會(huì)。

第四篇：城南故事百問(wèn)百答

城南故事百問(wèn)百答

一、項(xiàng)目投資建設(shè)

1、投資商、發(fā)展商名稱、資質(zhì)及背景：

投資商：

發(fā)展商：

2、承建商名稱、資質(zhì)、承建過(guò)的項(xiàng)目

3、設(shè)計(jì)公司的名稱、影響力

建筑設(shè)計(jì)：

景觀設(shè)計(jì)：

4、監(jiān)理公司的名稱及資質(zhì)

5、土地使用年限，小區(qū)住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工進(jìn)度時(shí)間節(jié)點(diǎn)、交房時(shí)間

7、發(fā)展商銷售部、工程部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人

銷售部： 工程部： 財(cái)務(wù)部：

二、規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)指標(biāo)

8、用地面積：

9、總建筑面積：

10、住宅建筑面積：

11、商業(yè)建筑面積：

12、幼兒園、會(huì)所建筑面積：

13、容積率：

14、建筑密度：

15、綠化率：

16、住宅戶數(shù)

17、停車位：地上： 地下：

18、小區(qū)建筑風(fēng)格是什么？

19、小區(qū)中心廣場(chǎng)多大面積？小區(qū)園林主題是什么？由哪幾部分組成？

20、小區(qū)有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停車位是如何設(shè)計(jì)的？

三、建筑設(shè)計(jì)

22、小區(qū)內(nèi)是否有化糞池，在哪個(gè)位置？

23、小區(qū)內(nèi)是否有配電室，在哪個(gè)位置？

24、層高是多少？?jī)舾叨嗌伲?/p>

3.0m；2.9 m（一般，現(xiàn)澆板厚10cm），；

25、陽(yáng)臺(tái)是否封閉？入戶花園如何計(jì)算面積？

26、生活陽(yáng)臺(tái)（北陽(yáng)臺(tái)）是否有給、排水管道？

27、樓體外立面的組成？

28、入戶門是什么品牌？信報(bào)箱如何處理？

29、電管線、水管線是否對(duì)接入戶，水井、電井設(shè)計(jì)在哪？

30、每個(gè)房間的空調(diào)位在哪里？分體空調(diào)主機(jī)放哪里？

31、室內(nèi)的凸窗離地面多高？

32、小區(qū)是否有智能及安防系統(tǒng)？

33、上水管道集中在哪些功能空間？

34、上水管道采用何種材料？排水管道采用何種材料？

35、衛(wèi)生間是否有外墻預(yù)留洞？是否有防倒灌風(fēng)設(shè)計(jì)？

36、樓板厚度多少?樓板是否為現(xiàn)澆板？?jī)?nèi)/外墻厚度？

37、小區(qū)使用的電梯的品牌？載重？速度？ 38．是否做隔墻?如果做隔墻,客戶可否要求預(yù)留?

39、墻體及屋面的隔熱、防水工藝及流程，廚房和衛(wèi)生間防水層高度為多少？

40、每棟房子分別打多少米深的樁基，地基處理流程。

2014年《商品房買賣合同》（預(yù)售）建筑管理規(guī)范

附件六 關(guān)于裝飾裝修及相關(guān)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的約定

交付的商品房達(dá)不到本附件約定裝修標(biāo)準(zhǔn)的，按照本合同第十六條第（三）款約定處理。出賣人未經(jīng)雙方約定增加的裝置、裝修、裝飾，視為無(wú)條件贈(zèng)送給買受人。

雙方就裝飾裝修主要材料和設(shè)備的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容約定如下：

1.外墻：【瓷磚】【涂料】【玻璃幕墻】【 】；

。2.起居室：（1）內(nèi)墻：【涂料】【壁紙】【 】；

。（2）頂棚：【石膏板吊頂】【涂料】【 】；

。（3）室內(nèi)地面：【大理石】【花崗巖】【水泥抹面】【實(shí)木地板】【 】；

。3.廚房（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】；

。（2）墻面：【耐水膩?zhàn)印俊敬纱u】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。(4）廚具：。

4.衛(wèi)生間：（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】。

（2）墻面：【耐水膩?zhàn)印俊敬纱u】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。（4）衛(wèi)生器具。5.陽(yáng)臺(tái)：【塑鋼封閉】【鋁合金封閉】【斷橋鋁合金封閉】【不封閉】【 】；

。6.電梯：（1）品牌： ；（2）型號(hào)：。7.管道：。

8.窗戶：

。9.。10.。

附件七 關(guān)于保修范圍、保修期限和保修責(zé)任的約定

該商品房為住宅的，出賣人應(yīng)當(dāng)提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》；該商品房為非住宅的，雙方可參照《住宅質(zhì)量保證書(shū)》中的內(nèi)容對(duì)保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等進(jìn)行約定。

該商品房的保修期自房屋交付之日起計(jì)算，關(guān)于保修期限的約定不應(yīng)低于《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定的最低保修期限。

（一）保修項(xiàng)目、期限及責(zé)任的約定 1.地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)； 保修期限為：（不得低于設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限）；

。2.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏： 保修期限為：（不得低于5年）；

。3.供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備：

保修期限為：（不得低于2個(gè)采暖期、供冷期）。

4.電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝： 保修期限為：（不得低于2年）； 5.裝修工程：

保修期限為：（不得低于2年）；

6.； 7.； 8.。

（二）其他約定

第五篇：物業(yè)交付百問(wèn)百答

XX百問(wèn)百答

一、項(xiàng)目信息類

1.XX項(xiàng)目概況

答：項(xiàng)目位于北二環(huán)與東二環(huán)十字沿北辰大道路東三百米，與二環(huán)相鄰，地理得天獨(dú)厚。周邊形成三橫三縱的交通網(wǎng)絡(luò)，太華北路，北辰大道，廣運(yùn)潭大道貫穿南北，北二環(huán)的延伸線廣安路、浐灞二路，歐亞大道橫貫東西。項(xiàng)目最大的特色就是為您的孩子匹配全程優(yōu)質(zhì)教育，目前成功簽約片區(qū)唯一的一所重點(diǎn)小學(xué)——浐灞一小，也是浐灞區(qū)域規(guī)模最大的省級(jí)重點(diǎn)公辦小學(xué)，項(xiàng)目東側(cè)一路之隔是眾所周知的浐灞完全中學(xué)。住在XX，讓您的孩子享受15年一站式目送式教育。

項(xiàng)目總占地135畝，分三期開(kāi)發(fā)，包括11棟板式高層和臨街商鋪，總戶數(shù)約3000戶。面積從65平米的兩房到126平米的躍層，十余種戶型組成。社區(qū)的園林景觀，運(yùn)用現(xiàn)代主義的構(gòu)成手法結(jié)合地域文化的特色打造一個(gè)現(xiàn)代人文的居住環(huán)境，利用低碳環(huán)保思想結(jié)合立體綠化種植加上生態(tài)技術(shù)構(gòu)造一個(gè)生態(tài)宜居的居住空間環(huán)境。2.XX的具體地址？

答：西安市浐灞生態(tài)區(qū)浐灞二路浐灞完全中學(xué)西側(cè)。3.小區(qū)周邊有那些生活配套設(shè)施？

答：具體的商業(yè)、銀行、餐飲、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校等設(shè)施詳見(jiàn)《東庭業(yè)主生活指南》 4.XX幼兒園、小學(xué)和中學(xué)的基本情況？

答：

1)幼兒園：小區(qū)配套

2)小學(xué)：浐灞一?。ê灱s小學(xué)）3)中學(xué)：西大附中浐灞中學(xué)（簽約中學(xué)）5.XX隸屬哪個(gè)派出所，哪個(gè)社區(qū)？

答：浐水西路派出所 社區(qū)： ？。6.XX周邊的主要交通線路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下車：

315：首末車時(shí)間6:50--19:30 有人售票 316路：首末車時(shí)間6:50-19:30 有人售票 728路： 首末車時(shí)間5:50--19:00 無(wú)人售票 610路：首末車時(shí)間6:30-19:30 無(wú)人售票 104路：首末車時(shí)間6:00-20:30 無(wú)人售票 2)歐亞大道【趙村站】下車:

530路：首末車時(shí)間6:30-19:30 有人售票 175路：首末車時(shí)間6:30-20:00 無(wú)人售票 932路：首末車時(shí)間6:30-19:30 無(wú)人售票 7.XX周邊的主要配套？

教育：幼兒園：小區(qū)配套；小學(xué)：浐灞一??；中學(xué)：西大附中浐灞中學(xué) 醫(yī)院：唐都醫(yī)院:北環(huán)醫(yī)院：十里鋪骨科醫(yī)院： 西京醫(yī)院： 8.XX樓盤四至？

答：東至：浐灞完全中學(xué)； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物業(yè)服務(wù)中心地址？電話？

答：物業(yè)服務(wù)中心地點(diǎn)：XX陽(yáng)光車庫(kù)南門（小區(qū)幼兒園北側(cè)）

24小時(shí)服務(wù)熱線： 029-88829337 您只需撥打24小時(shí)服務(wù)電話，我們的員工會(huì)第一時(shí)間給您提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助。10.小區(qū)的配電室、水泵房、消防水池分別在什么位置？ 答： 小區(qū)地下負(fù)一層

11.小區(qū)主要共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)介紹：

答：包括電梯系統(tǒng)；供、配電系統(tǒng)設(shè)備；給、排水系統(tǒng)；通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備；建筑電氣照明設(shè)備；保安監(jiān)控系統(tǒng)（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)）；消防系統(tǒng)；水景系統(tǒng)；熱力系統(tǒng)（僅針對(duì)性北方供暖地區(qū)）；通信系統(tǒng)等。12.XX共有幾部電梯？

答：共16部垂直電梯，1號(hào)樓4部，2號(hào)樓4部，3號(hào)樓4部，5號(hào)樓4部。13.XX的消防設(shè)施有哪些？

答：有消防栓、消防廣播、消防電話、消防水泵、煙感、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器、噴淋頭、滅火器、防火門等 14.XX的用地面積，建筑面積，容積率、綠化率、建筑密度、幼兒園面積,？

答：用地面積：8.98萬(wàn)平米；總建筑面積39.6萬(wàn)平方米（一期交付14.7萬(wàn)）；容積率3.5；綠化率38.21%；建筑密度21.75%；幼兒園面積：0.17萬(wàn)平米 15.XX的設(shè)計(jì)車位有多少？

答：小區(qū)設(shè)停車位共計(jì)3123個(gè)，其中地上停車位245個(gè)，地下停車位2878個(gè)。16.XX各層是否設(shè)有消防水閥？ 答：各層設(shè)有消火栓。

17.XX小區(qū)水、電、氣是怎么樣的？

答：小區(qū)水表為抄表水表，業(yè)主先用后繳費(fèi)，物業(yè)代收收費(fèi)，水表底數(shù)將在物業(yè)設(shè)備設(shè)施移交時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。

18.XX小區(qū)水、電、氣在哪里購(gòu)買？

小區(qū)無(wú)法直接購(gòu)買，具體地址如下： 國(guó)家電網(wǎng)：

1)西安城北譚家供電所

2)地址：未央?yún)^(qū)歐亞大道（大明宮汽配城附近）3)電話：95598 秦華天然氣：

1)西安秦華天然氣城北客戶服務(wù)中心 2)地址：鳳城一路2號(hào) 3)電話：96777 利安電超市：（可購(gòu)氣、話費(fèi)充值）地址：北辰大道泰和居?xùn)|門

二、物業(yè)收費(fèi)類

19.XX物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)？

答：

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：1.5元/平米/月（按產(chǎn)權(quán)建筑面積）。2)水電公攤：0.26元/平米/月（未確定）3)電梯費(fèi)：一層 0.1元/㎡/月；

二層以上 0.45元/㎡/月

4)收費(fèi)時(shí)間：按季度收取，預(yù)收3個(gè)月，支持業(yè)主預(yù)交全年物業(yè)費(fèi) 20.一次性交一年的物業(yè)費(fèi)有優(yōu)惠嗎？

答：無(wú)物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠，對(duì)于一次繳納一年物業(yè)費(fèi)的客戶，物業(yè)會(huì)根據(jù)情況發(fā)放禮品。21.XX裝修相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1)裝修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之間2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清運(yùn)費(fèi)：3元/平米（未包含墻體砸除清運(yùn)費(fèi)用）

3)砸墻垃圾清運(yùn)費(fèi)：80元/平米(按照實(shí)際拆除面積核算，不拆除不繳納)4)裝修人員出入證：押金20元/張；工本費(fèi)5元/張 22.XX車輛停放服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)動(dòng)車: 1)地下停放服務(wù)費(fèi)150元/月/輛 2)地上停車服務(wù)費(fèi)80 元/月/輛

非機(jī)動(dòng)車:按物價(jià)局審批備案價(jià)格為準(zhǔn)。23.業(yè)主每次繳納的物管費(fèi)用包括哪些？

答：每次繳納的費(fèi)用為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、電梯費(fèi)用、公攤水電費(fèi)用、生活垃圾處理費(fèi)（水費(fèi)如需代收可告知）。24.物管費(fèi)繳納的時(shí)間規(guī)定？

答：按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定物管費(fèi)繳納時(shí)間為每季度首月的10日之前繳納當(dāng)季度的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)是預(yù)交方式，如逾期未繳納將按繳納總金額3‰/日計(jì)收取違約金。25.對(duì)于業(yè)主繳納物管費(fèi)，可采取的收費(fèi)方式有哪些？ 答：業(yè)主繳納物管費(fèi)可選擇的方式有：

1、現(xiàn)金或劃卡；

2、支票；

3、匯款。

26.過(guò)了集中收房期，是否還有物業(yè)服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠？

答：不存在物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠的說(shuō)法，對(duì)于房屋物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠的政策小區(qū)是嚴(yán)格按照《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第二十條：經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收，因未裝修不具備入住條件的空置房或入住后（含房屋裝修）因故長(zhǎng)期不使用的空置房，從驗(yàn)收或業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認(rèn)即日起，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按物業(yè)服務(wù)合同約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。

特別提示：業(yè)主申請(qǐng)空置需辦理完收房手續(xù)并填寫《空置房申請(qǐng)表》后方可執(zhí)行70%的物業(yè)費(fèi)。27.不收房是否就可以不用繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：其實(shí)早在房屋交付前一年左右物業(yè)就開(kāi)始介入了。在房屋達(dá)到合同交付條件后，不管業(yè)主是否接房，物業(yè)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、園區(qū)公共秩序的維護(hù)、園區(qū)公共保潔服務(wù)工作就已經(jīng)開(kāi)始了，因此需要業(yè)主繳納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。其實(shí)我們也非常歡迎業(yè)主能盡快入住園區(qū)，享受園區(qū)環(huán)境和享受物業(yè)服務(wù)。根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定：因買受人原因未能按期辦理XX入住手續(xù)而造成房屋空置，業(yè)主仍然按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)繳物業(yè)管理費(fèi)。

28.物業(yè)管理費(fèi)為什么在季度首月10日后收有滯納金而預(yù)付卻沒(méi)有利息？

答：首先物業(yè)費(fèi)是我們各種支出的主要來(lái)源，其收取時(shí)間是我們和業(yè)主在之前共同約定的，因此本著對(duì)其它業(yè)主的公平我們才采取了收滯納金的方式。而預(yù)付只是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一種繳納方式，業(yè)主也可自行選擇其它方式進(jìn)行繳納。

29.物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么來(lái)的？

答：物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)取決于園區(qū)參數(shù)（容積率、設(shè)施設(shè)備配置，平面規(guī)劃等）及當(dāng)時(shí)的物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)公司在房屋進(jìn)行銷售時(shí)，也會(huì)根據(jù)相關(guān)法規(guī)依據(jù)完成物業(yè)管理費(fèi)的測(cè)算在物價(jià)局備案。

三、工程知識(shí)類

30.入戶防盜門的尺寸？是否子母門？品牌？

答：800（寬）*1900（高），否，步陽(yáng) 31.自備發(fā)電機(jī)滿足住戶供電嗎？

答：小區(qū)備用發(fā)電設(shè)備只滿足停電時(shí)公共照明與電梯供電及消防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。32.每戶設(shè)計(jì)負(fù)荷利用電容量是多少？

答：40-75㎡的戶型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的戶型6KW；100㎡以上的8KW。（未確定）33.一層是否是單獨(dú)排水設(shè)置？

答：獨(dú)立排水。34.外墻有無(wú)外保溫層？

答：有。

35.我們小區(qū)的水為二次供水嗎？一般多久清洗、檢測(cè)一次？

答：是二次供水

照相關(guān)規(guī)定，管理處配置有專職的二次供水管理員每日對(duì)生活水箱進(jìn)行檢查；每年委托有資質(zhì)的二次供水設(shè)施清洗消毒的單位對(duì)生活水箱進(jìn)行徹底清洗、消毒兩次，衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)清洗效果的監(jiān)測(cè)。同時(shí)從事二次供水設(shè)施直接管理和清洗的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證，并經(jīng)過(guò)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格，才能上崗。

36.為什么小區(qū)電梯怎么經(jīng)常壞？

答：業(yè)戶看到的電梯停機(jī)有兩種情況：1）電梯屬于技術(shù)很成熟的機(jī)電設(shè)備，但也會(huì)出現(xiàn)因易損件損壞而臨時(shí)停梯維修；2）根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求，為了保障設(shè)備的安全運(yùn)行，由被委托的專業(yè)的電梯維保公司每月對(duì)電梯進(jìn)行計(jì)劃性維護(hù)保養(yǎng)，每年由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行年檢，這些工作都需要臨時(shí)停梯。因此給業(yè)戶造成了電梯經(jīng)常故障的錯(cuò)覺(jué)。前一種情況在新入伙項(xiàng)目因設(shè)備處在磨合期而會(huì)較頻繁，一年以后此問(wèn)題會(huì)逐漸減少。對(duì)于保養(yǎng)而臨時(shí)停梯，我們會(huì)及時(shí)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行溫馨提示。37.業(yè)主反映可視對(duì)講機(jī)無(wú)圖像，其余正常？

答：有可能是業(yè)主把可視話機(jī)電源關(guān)了，業(yè)主打開(kāi)即可，如若不行，錄入標(biāo)準(zhǔn)報(bào)事，由工程部上門檢查。

四、安全管理類

38.哪些人員哪些情況可以借用鑰匙？

答：所有鑰匙借用均需在《鑰匙借用登記表》上登記。1)保安帶客戶看轉(zhuǎn)讓房或給業(yè)主開(kāi)門，可借用轉(zhuǎn)讓房鑰匙；

2)物業(yè)工作人員借用業(yè)主未裝修的清水房鑰匙用于處理戶內(nèi)檢查、整改或清潔；

3)業(yè)主留有鑰匙在管理處但需臨時(shí)開(kāi)門又不領(lǐng)走時(shí)，可讓保安隊(duì)員借用為其開(kāi)門后再由保安隊(duì)員歸還回

管理處。

4)戶內(nèi)有維修的，施工單位會(huì)在物業(yè)工程人員陪同下借用鑰匙進(jìn)行維修。39.已交房區(qū)域和施工區(qū)如何管理？

答：已對(duì)施工區(qū)進(jìn)行封閉隔離，并在圍墻上安裝有周界紅外和報(bào)警裝置。安防管控是物業(yè)非常重視的一部分，目前物業(yè)公司提供了5級(jí)安防措施：

1）物防：園區(qū)圍墻的設(shè)計(jì)不易攀爬，且有足夠的照明系統(tǒng)； 2）技防：圍墻紅外對(duì)射、園區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子打點(diǎn)器等技術(shù)防范 3）人防：24小時(shí)人防巡邏、人員均憑卡進(jìn)入等人力防范 4）戶內(nèi)設(shè)防、報(bào)警按鈕等的應(yīng)急機(jī)制報(bào)警 5）施工人員不準(zhǔn)園區(qū)留宿，清場(chǎng)確保安全 40.為什么安管人員換得很勤？（流失率高）答：

1)職業(yè)特性決定隊(duì)伍年青化，穩(wěn)定性差；

2)職業(yè)環(huán)境差和社會(huì)地位低也是人員流失的原因之一； 3)公司管理要求嚴(yán)格致使部分人員無(wú)法適應(yīng)。4)內(nèi)部調(diào)動(dòng)和升遷原因

最后希望廣大業(yè)戶積極倡議和宣傳，為安管人員營(yíng)造一個(gè)良好的外部工作氛圍。

41.拿東西出小區(qū)總是要開(kāi)出門條，很不方便，經(jīng)常為了開(kāi)出門條電話聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，也很麻煩，否能有更方便的操作？

答：開(kāi)具出門條是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。業(yè)主可指定家中其他成員為第一聯(lián)系人，用于開(kāi)具出門條的聯(lián)系確認(rèn)；也可提前電話告知客服中心將有物品搬離小區(qū)，由搬離物品人員在搬離當(dāng)日直接前來(lái)開(kāi)具出門條。

五、裝修知識(shí)類

42.在哪里辦理裝修手續(xù)；辦理裝修手續(xù)的流程

答：業(yè)主需辦理裝修手續(xù)，到客服中心裝修辦公室辦理。業(yè)主向客服服務(wù)中心提供裝修圖紙、裝修施工單位施工許可證、裝修人員的身份證復(fù)印件和1寸照片2張（辦理出入證時(shí)需要提供）。然后再簽訂各項(xiàng)裝修的申請(qǐng)和協(xié)議。在業(yè)主辦理裝修的過(guò)程中，業(yè)主和裝修單位各向物業(yè)公司交納裝修押金。并且在裝修期間裝修人員必須申請(qǐng)裝修臨時(shí)出入證。

43.物業(yè)查看業(yè)主提交的裝修方案依據(jù)及基本原則是什么？ 答：依據(jù)：建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

第十三條 裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理單位）申報(bào)登記。

非業(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。第十四條 申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；

（二）申請(qǐng)人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計(jì)方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件。

非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書(shū)面證明

44.裝修過(guò)程中的變更手續(xù)如何辦理？（包括裝修設(shè)計(jì)、裝修期限、裝修負(fù)責(zé)人、裝修工人等）

答：業(yè)主在裝修過(guò)程中涉及裝修方案、裝修期限、裝修負(fù)責(zé)人等變化，均需要到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行變更登記。

1)裝修設(shè)計(jì)：調(diào)整部分需重新報(bào)裝修圖紙，待物業(yè)審批通過(guò)再辦理手續(xù)。

2)裝修期限：通常是延長(zhǎng)裝修期，業(yè)主或是裝修負(fù)責(zé)人到客戶中心前臺(tái)辦理延期手續(xù)，檔案資料更改時(shí)間，最要重要的是裝修許可證和需要進(jìn)入的工人出入證上裝修期限要更正，特別注意的是裝修工人的出入證延期必須裝修負(fù)責(zé)人辦理，裝修工人本人不能辦理。

3)裝修負(fù)責(zé)人：通常是更改或增加，業(yè)主通過(guò)電話或者直接到客戶中心前臺(tái)辦理手續(xù)，新的負(fù)責(zé)人需要帶身份證和照片，辦理出入證，同時(shí)登記負(fù)責(zé)人的電話，便于后期聯(lián)系。

4)裝修工人：需要增加裝修工人，只需要裝修負(fù)責(zé)人到客戶中心前臺(tái)辦理工人增加的手續(xù)，辦理出入證，出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復(fù)印件，并繳納20元/個(gè)的押金（可退還），及5元/個(gè)的工本費(fèi)。

45.物業(yè)對(duì)業(yè)主的裝修時(shí)間段是否有要求？

答：交房時(shí)的《裝修管理規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》對(duì)裝修時(shí)間段的要求;1)交房時(shí)間起3個(gè)月內(nèi)為集中裝修期：8:00-19:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允許加班，不允許有噪音施工）3)節(jié)假日: 不允許任何施工

XX業(yè)服務(wù)中心有權(quán)阻止在此期間的任何擾民施工并根據(jù)相鄰的業(yè)主（使用人）入住情況對(duì)相關(guān)裝修時(shí)間做出調(diào)整。

46.什么是裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，怎么收取？包含什么內(nèi)容？

答：XX裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)定為：3元平方米。按建筑平米收取。對(duì)于有墻體拆除的戶位，收取80元/平方米的砸墻垃圾清運(yùn)費(fèi)，此費(fèi)用僅針對(duì)有墻體拆改且拆改垃圾需運(yùn)至小區(qū)垃圾臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一清運(yùn)的拆墻垃圾。

47.裝修押金是多少錢？可以刷卡嗎？怎么退？

答：小區(qū)裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/戶。首先我們建議業(yè)主，這筆費(fèi)用由裝修公司給付，這是對(duì)業(yè)主裝修質(zhì)量的一種保證，也是對(duì)裝修公司的一種規(guī)范，也便于我們的管理，是對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé)。繳納此項(xiàng)費(fèi)用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業(yè)主手續(xù)費(fèi)）。退押金手續(xù)：

裝修結(jié)束告知物業(yè)，物業(yè)會(huì)安排工作人員進(jìn)行裝修驗(yàn)收。業(yè)主再聯(lián)系物業(yè)做裝修驗(yàn)收結(jié)束三個(gè)月后業(yè)主可攜帶繳納押金的票據(jù)和本人身份證原件前往客服中心辦理退費(fèi)手續(xù)，為保證一次辦理完畢，業(yè)主退費(fèi)前需提前致電客服中心83229898詢問(wèn)是否備有現(xiàn)金方便退取。

48.交房后將陸續(xù)有業(yè)主入住，周邊正在裝修施工，怎樣保證園區(qū)的清凈與安寧？

答：周邊后續(xù)的工程施工，我們是嚴(yán)格按照國(guó)家的各項(xiàng)要求來(lái)做的，對(duì)業(yè)主的影響也盡量控制在最低。所有的裝修施工在統(tǒng)一的時(shí)間段內(nèi)，是從早上8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到6點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間基本上考慮到了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)節(jié)假日都要求靜音施工。當(dāng)然，對(duì)于各種施工對(duì)您帶來(lái)的不便，我們向您致歉。而清潔方面，我們有最專業(yè)的人員，在工作時(shí)間段內(nèi)，從事不間斷的清潔維護(hù)工作，也希望業(yè)主能主動(dòng)配合我們完成這項(xiàng)工作。

49.裝修現(xiàn)場(chǎng)為什么要配備滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)為？

答：裝修現(xiàn)場(chǎng)有很多易燃材料，出于防火的要求，裝修現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)為：每五十平米配備一個(gè)（2公斤ABC干粉滅火器），單個(gè)防火區(qū)域（普通住宅單戶/別墅單層）不得少于2具。50.裝修過(guò)程中需要?jiǎng)踊痣姾?，需要提前辦理什么手續(xù)嗎？

答：業(yè)主（使用人）應(yīng)監(jiān)督施工隊(duì)注意安全，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)。如確有需要應(yīng)由業(yè)主本人或業(yè)主委托人到物業(yè)服務(wù)中心辦理《動(dòng)火申請(qǐng)》手續(xù)，并按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，以保證作業(yè)人員和周圍房屋財(cái)產(chǎn)的安全。51.裝修材料進(jìn)場(chǎng)有何規(guī)定？比如沙子、水泥等。

答：所有裝修材料的臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)必須在物業(yè)指定的場(chǎng)所進(jìn)行，并做好對(duì)地面的保護(hù)。

如果使用電梯，重量有限制，包括清運(yùn)裝修垃圾和運(yùn)輸大件材料應(yīng)避開(kāi)電梯使用的高峰期。所有材料必須

袋裝，若有撒漏，需及時(shí)清理。材料均只能臨時(shí)放在室外公共區(qū)域，應(yīng)及時(shí)搬運(yùn)至戶內(nèi)，不能在戶外過(guò)夜。52.哪些人需辦理小區(qū)出入證？

答:XX《出入證》每證押金為20元/證/人，每張收取5元工本費(fèi)。

1）使用范圍：為業(yè)主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人，如負(fù)責(zé)人來(lái)不了可出具書(shū)面的委托請(qǐng)工人自已來(lái)辦理

2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。（建議業(yè)主押金由進(jìn)出人員自行繳納）。53.裝修工人為什么不能留宿園區(qū)？

答：業(yè)主交房后裝修時(shí)間不統(tǒng)一，一部分業(yè)主會(huì)先裝修還有一部分業(yè)主會(huì)晚一些裝修，這樣一些業(yè)主入住后，還會(huì)有一些正在裝修，假如這時(shí)裝修工人在園區(qū)內(nèi)留宿的話，對(duì)入住的業(yè)主在生活上造成很大的影響，也會(huì)給你生活帶來(lái)一些不便。54.冷熱水管正常試壓后水管暴裂？

答：首先我們的試壓是我們提供的增值服務(wù)，而且只是對(duì)封墻的時(shí)候冷熱水管是否有問(wèn)題做個(gè)檢驗(yàn)，是針對(duì)這個(gè)階段的，并不能保證后期情況。55.業(yè)主希望物業(yè)推薦一個(gè)裝修公司？

答：我們只向業(yè)主透漏園區(qū)的裝修信息和告知業(yè)主已知的不正規(guī)不負(fù)責(zé)的裝修公司，具體的選擇要由業(yè)主作判斷。

56.外保溫（聚苯板）如何保護(hù)?是否可拆除？

答：提醒業(yè)主：所有外墻都加裝有外保溫層，業(yè)主裝修時(shí)，注意對(duì)外墻保溫層做好保護(hù)。不要拆除保溫層，拆除保溫層會(huì)導(dǎo)致戶內(nèi)保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業(yè)主慎重考慮。57.能否提供裝修圖紙，管線、地暖管圖能不能提供？

答：業(yè)主收房后可到物業(yè)客戶中心前臺(tái)索取平面紙，強(qiáng)弱電、水路圖紙無(wú)法提供。

業(yè)主裝修時(shí)，物業(yè)也可以安排專業(yè)工程師到業(yè)主戶內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)的咨詢和幫助。要明確物業(yè)公司只對(duì)維修單位提供圖紙，唯一的目的就是后期維修；業(yè)主裝修是用不到這個(gè)圖紙的。法律上我們也是沒(méi)有義務(wù)向業(yè)主提供的。

58.戶內(nèi)對(duì)講機(jī)尚未安裝。

答：對(duì)講機(jī)現(xiàn)在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機(jī)器的正常使用，我們建議業(yè)主裝修完成后安裝，59.關(guān)于業(yè)主咨詢戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施的問(wèn)題

答：在業(yè)主裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)，物業(yè)工程人員會(huì)就業(yè)主戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和交底。包括：室內(nèi)排水管的通水、通球測(cè)試，空調(diào)開(kāi)機(jī)測(cè)試，中央吸塵開(kāi)機(jī)測(cè)試等。關(guān)于地采暖打壓?jiǎn)栴}：在管道敷設(shè)完畢后，已進(jìn)行過(guò)一次打壓測(cè)試，合格后再進(jìn)行地面的施工。施工完畢后又進(jìn)行了一次打壓?，F(xiàn)所有地暖管道內(nèi)已充滿水，提醒業(yè)主的裝修公司在施工過(guò)程中對(duì)地面進(jìn)行保護(hù)。

60.裝修工人與業(yè)主一起踩了小區(qū)的草坪，物業(yè)公司沒(méi)收裝修工人出入證而未對(duì)業(yè)主做處罰裝修工人表示不滿，如何向裝修工人解釋？

答：

1、讓裝修工人清楚是自己違反了小區(qū)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司沒(méi)收出入證是照章辦理。在裝修須知上有明確說(shuō)明：a、裝修工人在小區(qū)必須是在施工許可范圍內(nèi)活動(dòng)，不得進(jìn)入其它地方； b、裝修工人要愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境，不得踐踏草坪等。違者均沒(méi)收出入證。

2、業(yè)主向物業(yè)公司繳納物管費(fèi)即是對(duì)小區(qū)公共環(huán)境進(jìn)行管理，業(yè)主有維護(hù)小區(qū)環(huán)境的義務(wù)，且物業(yè)公司不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，對(duì)業(yè)主不愛(ài)護(hù)環(huán)境的行為沒(méi)有權(quán)利做任何罰款的處理。但物業(yè)公司會(huì)教育和培養(yǎng)業(yè)主加強(qiáng)環(huán)保的義務(wù)。業(yè)主嚴(yán)重破壞小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、環(huán)境等造成損失的，物業(yè)公司會(huì)同樣要求業(yè)主賠償。

61.第二次裝修需辦理什么手續(xù)？

答：同第一次裝修一樣。

62.為什么要留存一把備用裝修鑰匙在客服中心？

答：業(yè)主辦理入伙手續(xù)進(jìn)行驗(yàn)房時(shí)，如提出了整改問(wèn)題，業(yè)主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯(lián)系施工方的工作人員到戶內(nèi)進(jìn)行處理。整改工作完畢后，經(jīng)驗(yàn)收合格，建議業(yè)主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。如長(zhǎng)時(shí)間未領(lǐng)取該鑰匙，物業(yè)服務(wù)中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對(duì)該鑰匙進(jìn)行處理。當(dāng)業(yè)主在裝修完畢入住時(shí)啟動(dòng)正式鑰匙，所有裝修鑰匙也會(huì)立刻作廢。

63.業(yè)戶裝修時(shí)可以自己改煤氣管道嗎？

答：不能。根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條第（四）項(xiàng)規(guī)定“拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施”“應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)?！币虼?，煤氣改管須向燃?xì)夤具M(jìn)行申 報(bào)，并由燃?xì)夤窘y(tǒng)一安排進(jìn)行。如擅自拆改，燃?xì)夤緦⒉挥枰蚤_(kāi)通燃?xì)狻?4.裝修后的房屋為什么不留鑰匙？

答：已開(kāi)始裝修的房屋戶內(nèi)可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對(duì)業(yè)主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。對(duì)業(yè)主的信任我們表示感謝

65.裝修管理過(guò)程中包括那些步驟？每個(gè)步驟應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？

1)裝飾裝修圖紙審查: 裝飾裝修圖紙審查直接關(guān)系到房屋的結(jié)構(gòu)、立面、外觀、相鄰權(quán)益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關(guān)鍵，是實(shí)施裝修管理的第一步。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項(xiàng)須業(yè)主確認(rèn)

2)裝修前交驗(yàn): 主要是做好裝修前房屋的衛(wèi)生間防水測(cè)試，供水供熱供暖管理壓力測(cè)試，地漏下水管走水，滲漏查驗(yàn)、隱蔽事項(xiàng)交待，須業(yè)主、裝修單位簽字確認(rèn);3)裝修巡檢: 做好裝修巡檢是確保按圖紙施工，避免亂施工，違章作業(yè)，消除安全隱患的關(guān)鍵，因

此裝修期間的定時(shí)定期定節(jié)點(diǎn)的過(guò)程檢查是物業(yè)實(shí)施裝修管理的重點(diǎn)工作，是消除違規(guī)的最佳時(shí)機(jī)，必須嚴(yán)格按要求堅(jiān)持執(zhí)行。

4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時(shí)出入證開(kāi)始，至施工方退還證件為止。其間包括每日出入證查驗(yàn)、有無(wú)違章施工作業(yè)、動(dòng)用明火是否辦理手續(xù)，是否有違規(guī)行為，違規(guī)制止、人員清場(chǎng)等，同時(shí)還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設(shè)備設(shè)施等工作。

5)竣工驗(yàn)收: 主要是做好違章違規(guī)通報(bào)，找出可能存在的問(wèn)題，并就衛(wèi)生間防水、戶內(nèi)管道滲漏、插座通電、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等進(jìn)行測(cè)試，以滿足和保障使用，完畢后須業(yè)主、施工單位簽字確認(rèn) 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的門外嗎？

答：不可以，因?yàn)樽叩缹儆诠矆?chǎng)所，將鞋架放在走道上的話，一來(lái)影響樓道外觀，二來(lái)影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業(yè)主或許有意見(jiàn)，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。67.陽(yáng)臺(tái)可以放洗衣機(jī)嗎？

答:可以，但要在陽(yáng)臺(tái)做閉水測(cè)試并在貼磚前做地漏的通水測(cè)試 68.房子剛裝修完畢，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。69.物業(yè)公司的工具能否借用？

答：可以借用（不對(duì)外宣傳）。借用工具按外單位借用工具進(jìn)行辦理手續(xù)：首先在物業(yè)前臺(tái)繳納押金（根據(jù)物業(yè)押金類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取押金）。業(yè)主交完押金后拿收據(jù)到庫(kù)房換取所需物品。使用完畢后到庫(kù)房歸還物品并換回收據(jù)后到物業(yè)前臺(tái)退押金。

70.業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)，否則出現(xiàn)物品丟失，物業(yè)公司負(fù)責(zé)嗎？

答：業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)的原因一定是對(duì)小區(qū)安全有所顧慮和擔(dān)心。其實(shí)，最根本是沒(méi)了解我們小區(qū)的安全系統(tǒng)。整個(gè)對(duì)于安全已經(jīng)做了技術(shù)防范和人力防范（技術(shù)防范是指：周界紅外報(bào)警，室內(nèi)安防；人力防范是指：小區(qū)大門崗，巡邏崗），有先進(jìn)的技防和科學(xué)的人防，業(yè)主的擔(dān)憂不多慮。再說(shuō)，在室外安裝防盜網(wǎng)對(duì)整個(gè)小區(qū)的外觀是一種破壞，相信每一位業(yè)主都愿意生活在一個(gè)環(huán)境優(yōu)美而非雜亂無(wú)章的地方，這也是物業(yè)公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)外觀的原因。（當(dāng)然，業(yè)主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網(wǎng)安裝在室內(nèi)也是可以的）若出現(xiàn)物品丟失，根據(jù)公安機(jī)關(guān)鑒定，屬物業(yè)公司肯定會(huì)承擔(dān)物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

對(duì)正在安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主：

首先應(yīng)設(shè)法讓其停止工作；通報(bào)客戶中心發(fā)違章通知；然后再采取一類業(yè)主的方法：對(duì)已經(jīng)安裝的防盜網(wǎng)拆除，可請(qǐng)業(yè)主屋內(nèi)的裝修工人或我們?yōu)槠涮峁┨丶s服務(wù)，實(shí)在不行我們可以免費(fèi)為其拆除。

六、房屋交付類

71.過(guò)了交房通知的集中收房期，是否隨時(shí)過(guò)來(lái)都可以收房？

答：XX集中交房期以業(yè)主所收到的《交付通知書(shū)》為準(zhǔn)，集中交房期現(xiàn)場(chǎng)可以繳納收房相關(guān)費(fèi)用，并且我們也為業(yè)主準(zhǔn)備了精美禮品。集中交房期后無(wú)禮品，業(yè)主來(lái)收房前請(qǐng)先與客服中心聯(lián)系，并帶齊《交房通知書(shū)》內(nèi)注明的收房所需資料。

72.聯(lián)名購(gòu)房的業(yè)主其中之一能否辦理入伙手續(xù)？

答：可以，但須由不能到場(chǎng)的業(yè)主親筆簽署委托書(shū)并提供其身份證原件；辦證資料需由業(yè)主親自簽名，否則須出具授權(quán)委托書(shū)。

73.交納的維修資金和房屋契稅分別是多少？交納時(shí)間？ 答：業(yè)主繳納的維修資金的標(biāo)準(zhǔn)：145元/平米

；

首套房面積在144㎡以下且單價(jià)在購(gòu)房當(dāng)年市商品房均價(jià)1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時(shí)達(dá)到以上三項(xiàng)要求的契稅按1.5%收取，90㎡以下且單價(jià)在購(gòu)房當(dāng)年市商品房均價(jià)1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時(shí)達(dá)到以上三項(xiàng)要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。74.維修資金的用途和收取的時(shí)間？

答：維修資金是用于小區(qū)重要的公共設(shè)施、設(shè)備的大修或更換，比如：小區(qū)配電房的變壓器、發(fā)電機(jī)、安防系統(tǒng)等設(shè)備，園區(qū)環(huán)境等在出現(xiàn)問(wèn)題，需要進(jìn)行檢修或更換而要支付的費(fèi)用。收取時(shí)間是在合同上約定交房時(shí)即由開(kāi)發(fā)商先代房地產(chǎn)主管部門收取，具體費(fèi)用按國(guó)家政策執(zhí)行。75.為什么廚房未設(shè)地漏？

答：廚房不設(shè)地漏，主要是基于衛(wèi)生角度來(lái)考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒(méi)有象衛(wèi)生間淋浴用水會(huì)大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會(huì)散發(fā)異味，滋生蚊蟲(chóng)。符合《建筑給排水設(shè)計(jì)規(guī)范》4.5.7要求。76.為什么新入伙項(xiàng)目的通訊信號(hào)如此不好？

答：因在房屋修建過(guò)程中，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)公司和聯(lián)通公司不能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)安裝信號(hào)覆蓋器，因此在項(xiàng)目交付初期會(huì)出現(xiàn)手機(jī)信號(hào)差的情況。項(xiàng)目交付后，管理處會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)營(yíng)運(yùn)商到小區(qū)逐步進(jìn)行信號(hào)覆蓋，以解決手機(jī)信號(hào)差問(wèn)題。

另一方面：移動(dòng)、聯(lián)通等營(yíng)運(yùn)商是按照安裝計(jì)劃在進(jìn)行信號(hào)覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網(wǎng)絡(luò)的推出后，各營(yíng)運(yùn)商更樂(lè)意3/4G信號(hào)覆蓋器的安裝，對(duì)2G通話信號(hào)器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業(yè)戶共同努力向相關(guān)營(yíng)運(yùn)商進(jìn)行反應(yīng)。77.XX業(yè)主如何辦理戶口遷移？

答：

78.小數(shù)字電視開(kāi)通如何辦理？

答：廣電網(wǎng)絡(luò)電話：96766

七、投訴建議類

79.我的問(wèn)題這么久你們都沒(méi)處理好，我要求賠償。

答：（業(yè)主如果有賠償要求，情緒一般都不會(huì)好，所以首先要安撫業(yè)主情緒，然后針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，了解清楚事情的原委，目前沒(méi)有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業(yè)跟進(jìn)的不及時(shí)？還是屬于疑難問(wèn)題？其實(shí)業(yè)主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業(yè)主的問(wèn)題才是業(yè)主最想要的。）首先對(duì)沒(méi)有及時(shí)完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問(wèn)題，需多方協(xié)調(diào)，在此希望能得到您的理解。您戶內(nèi)的處理情況，我會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)跟蹤您這戶問(wèn)題同事與您聯(lián)系。

（若業(yè)主堅(jiān)持要賠償）對(duì)于您提出的需求，我會(huì)通報(bào)公司負(fù)責(zé)人，在3個(gè)工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。再次向您表示歉意！

80.老是接到裝修公司電話，質(zhì)問(wèn)是否透露了業(yè)主的資料？

答：每位業(yè)主資料都是有專人保管，并且針對(duì)業(yè)主資料的保密公司是對(duì)員工有制度要求的。

業(yè)主資料不僅有，我們?cè)趲蜆I(yè)主辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時(shí)，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要提供您的相應(yīng)資料才能辦理。

當(dāng)然，如果公司發(fā)現(xiàn)有員工違反公司規(guī)定進(jìn)行操作，那公司將會(huì)立即辭退該員工。

同時(shí)，業(yè)主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對(duì)業(yè)主資料保密。81.為什么小區(qū)的手推車(平板車)這么少？

答：原因：

1）部分業(yè)主使用后未及時(shí)歸還； 2）手推車使用不當(dāng)，部分損壞無(wú)法使用； 措施：

1）計(jì)劃近期增加手推車（僅針對(duì)有此計(jì)劃的項(xiàng)目）； 2）增加對(duì)使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強(qiáng)日常維護(hù)，提高使用壽命；

4）將在地下車庫(kù)放置手推車（僅針對(duì)有此計(jì)劃的項(xiàng)目）；

5）請(qǐng)業(yè)主自覺(jué)愛(ài)護(hù)，不違規(guī)使用，如載小孩玩耍和超負(fù)荷裝載過(guò)重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內(nèi)（而非樓道中）。

八、質(zhì)量維修類

82.返修后會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)了該怎么辦？

答：這次處理過(guò)程中，我們采取了非常嚴(yán)格的工藝，相信不會(huì)出類似的問(wèn)題。再說(shuō)，即便出現(xiàn)了問(wèn)題，我

們也會(huì)積極配合處理，這個(gè)您不用擔(dān)心。

83.因整改期間未達(dá)到交付條件，業(yè)主拒絕交付整改期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

答：如果確因工程質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主造成的損失，視具體情況物業(yè)會(huì)協(xié)助業(yè)主向地產(chǎn)反映。不過(guò)，物管費(fèi)仍然要繳納。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)的支出主要是公共區(qū)域的保潔、綠化、保安、工程服務(wù)的成本和費(fèi)用。84.因?yàn)閼魞?nèi)返修整改問(wèn)題，業(yè)主認(rèn)為會(huì)耽誤自己進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)間和進(jìn)度。

答：對(duì)業(yè)主提出的整改問(wèn)題，我們要協(xié)同地產(chǎn)工程部進(jìn)行分析，這些問(wèn)題對(duì)您戶內(nèi)裝修影響的程度會(huì)如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時(shí)我們物業(yè)會(huì)盡所能積極配合和跟進(jìn)整改進(jìn)度，縮小對(duì)業(yè)主裝修的影響。85.業(yè)主提出返修整改效果與自己的期望差距大。

答：了解業(yè)主期望的整改效果具體是怎么樣？一般情況，業(yè)主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補(bǔ)“缺陷”的角度給業(yè)主分析一下。86.入住后需維修找誰(shuí)處理？有何費(fèi)用？

答：需維修可直接前往物業(yè)客服中心報(bào)修，或致物業(yè)電服務(wù)中心電話029-88829337 提出問(wèn)題、；房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備均按《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、各廠家使用說(shuō)明書(shū)、保證書(shū)內(nèi)的保修范圍進(jìn)行保修，如需產(chǎn)生費(fèi)用，物業(yè)公司會(huì)提前告知。

九、突發(fā)/日常事件類

87.發(fā)生水浸事件怎么辦？

答：如發(fā)生水浸事件，必須到現(xiàn)場(chǎng)觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續(xù)漏水，關(guān)閉水閥，若不能第一時(shí)間處理應(yīng)及時(shí)告知功臣人員尋求支援。

a)觀察滲水是否對(duì)周邊設(shè)備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應(yīng)及時(shí)通知工程人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行緊急處理

2)對(duì)已滲水部位的水進(jìn)行清掃，避免造成更大損失

3)如公區(qū)滲水可能造成業(yè)主戶內(nèi)損害的，應(yīng)第一時(shí)間電話通知業(yè)主前來(lái)查看并保存通知記錄。88.由于是高層建筑，如果出現(xiàn)停電現(xiàn)象，那么樓上的業(yè)主如何下來(lái)？

答：本小區(qū)配有柴油發(fā)電機(jī)，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時(shí)內(nèi)的正常運(yùn)行。89.燃?xì)饴庠趺崔k？

答：如遇業(yè)主家燃?xì)饴?，此類情況應(yīng)直接聯(lián)系燃?xì)夤?6777上門勘察，發(fā)現(xiàn)漏氣情況應(yīng)提示業(yè)主關(guān)閉天然氣閥門，將戶內(nèi)門窗全部開(kāi)啟，避免撥打電話、使用明火及電。90.業(yè)主贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，該怎么辦？

答：業(yè)主贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統(tǒng)一交客服中心

進(jìn)行處理，如收取到的現(xiàn)金可預(yù)存至業(yè)主物業(yè)賬戶內(nèi)并告知業(yè)主。91.業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，該怎么辦？

答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí), 應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班主管聯(lián)系業(yè)主家人，同時(shí)撥打120急救電話，無(wú)急救常識(shí)人員不得擅自進(jìn)行救治，同時(shí)將外圍車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證120救護(hù)順利通行 92.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門未關(guān)閉，該怎么辦？

答：巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門為關(guān)閉時(shí)，如業(yè)主戶內(nèi)無(wú)人，應(yīng)立即通報(bào)主管上級(jí)，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無(wú)異常時(shí)，設(shè)法聯(lián)系業(yè)主，并做好聯(lián)系記錄留存；如戶內(nèi)有人應(yīng)提醒業(yè)主管好門，注意安全防范。93.在小區(qū)里可以允許發(fā)宣傳資料嗎？

答：不允許。是從小區(qū)的環(huán)境整潔和業(yè)主生活不被打擾來(lái)考慮的。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯(lián)系，采用在前臺(tái)放資料或在小區(qū)報(bào)欄張貼的方式。94.有人想到小區(qū)參觀行嗎？

答：任何想到小區(qū)參觀的團(tuán)體均需先與物業(yè)公司行政部或地產(chǎn)公司行政部聯(lián)系獲得許可后方可。（但前期因配合銷售，所以營(yíng)銷部員工可以帶客戶參觀XX區(qū)域各項(xiàng)目，但需事先與客戶中心聯(lián)系，在園區(qū)內(nèi)不能進(jìn)行拍照）

95.有記者或媒體人士想就某個(gè)問(wèn)題采訪一下客戶中心,行嗎？

答：整個(gè)公司只有一位新聞發(fā)言人，即只有新聞發(fā)言人可以接受新聞媒體的采訪，其他任何人均不能在新聞媒體方面回答問(wèn)題或發(fā)言。如果碰到采訪的人員請(qǐng)立即通知直接上級(jí)。96.業(yè)主想讓工程人員幫忙處理非園區(qū)內(nèi)的維修問(wèn)題可以嗎？

答：不行。因?yàn)槲飿I(yè)公司工程人員只負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的特約服務(wù)，其它物業(yè)不在我們的工作范圍之內(nèi)，但我們?cè)笧闃I(yè)主提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。97.業(yè)主可以使用前臺(tái)電話嗎？

答：原則上不可以，因?yàn)槲覀兊姆?wù)電話是對(duì)外的，外撥號(hào)碼將影響到其他業(yè)主的來(lái)電。若業(yè)主確實(shí)因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業(yè)主盡快，因我們的電話是對(duì)外服務(wù)的熱線。98.業(yè)主有急事，想在物業(yè)公司暫放物品可以嗎？

答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應(yīng)登記（業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話、物品名稱等）。保安崗位上是一定不能存放業(yè)主的物品。99.有人在小區(qū)內(nèi)拾到物品，交來(lái)前臺(tái)，如何處理？

答：在XX前臺(tái)資料欄內(nèi)找出“失物登記表”，詳細(xì)進(jìn)行登記，并打印“失物招領(lǐng)”貼于小區(qū)公告欄內(nèi)。如有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)，則核實(shí)來(lái)人身份后，請(qǐng)其說(shuō)出失物特征核對(duì)無(wú)誤后，在《失物登記表》上簽字領(lǐng)走。100.業(yè)主的入戶門鑰匙丟失的一把，怎么辦？

答：XX入戶門的鑰匙可以單獨(dú)配制，丟失后存在安全隱患，建議業(yè)主更換鎖心，物業(yè)可代為聯(lián)系廠

家，業(yè)主支付更換鎖芯費(fèi)用。101.公檢法來(lái)訪的注意事項(xiàng)？

答：首先核實(shí)身份，看是否有介紹信、工作證、同時(shí)對(duì)其身份證進(jìn)行復(fù)印留底。與其進(jìn)行的配合以保護(hù)業(yè)主利益為底線。102.業(yè)主對(duì)其水表讀數(shù)發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，如何處理？

答：（1）查看是否出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤；（2）與當(dāng)時(shí)抄表的工程人員核實(shí)抄表時(shí)是否數(shù)據(jù)寫錯(cuò)；（3）與工程人員一起到業(yè)戶內(nèi)查看室內(nèi)和水表有無(wú)滲水的現(xiàn)象；（4）向業(yè)主咨詢近期有無(wú)其他大量用水的現(xiàn)象，如戶內(nèi)花園水池?fù)Q水、坐式馬桶閥門關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致的長(zhǎng)期滲水（此情況較為常見(jiàn)，在我們管理的數(shù)個(gè)小區(qū)均出現(xiàn)過(guò)此情況）等；（5）如無(wú)任何問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；（6）業(yè)主如不滿意處理結(jié)果，可申請(qǐng)校表，如校表正常，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；如校表出現(xiàn)異常，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。103.住戶卡丟失，有何安全隱患，如何處理？

答：住戶卡是業(yè)戶進(jìn)出小區(qū)的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區(qū)業(yè)戶撿到，其就可以直接刷卡進(jìn)入小區(qū)，存在極大的安全隱患。因此建議業(yè)戶丟失住戶卡后及時(shí)到客戶服務(wù)中心進(jìn)行卡片掛失處理。104.業(yè)主說(shuō)鑰匙忘在家里了，希望保安隊(duì)員幫忙翻窗戶進(jìn)去開(kāi)門，或者借物業(yè)公司的梯子自己翻窗，可以嗎？

答：不行，翻窗戶開(kāi)門是相當(dāng)危險(xiǎn)的，誰(shuí)都不能保證隊(duì)員的安全，也不鼓勵(lì)業(yè)主自己翻，以免造成傷害及對(duì)小區(qū)其它業(yè)主產(chǎn)生不良觀感。（當(dāng)然物業(yè)公司的梯子也不能借給業(yè)主，出現(xiàn)損壞或遺失責(zé)任無(wú)法界定。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問(wèn)題，但需2人以上的工作人員。也可請(qǐng)業(yè)主找開(kāi)鎖人員開(kāi)鎖，或致電119求助。105.有來(lái)訪者要求在前臺(tái)的便民資料架上放置資料，或在小區(qū)報(bào)欄張貼宣傳海報(bào)，可以嗎？

答：可以，但放置資料及張貼海報(bào)由客戶中心主管或管理處主任對(duì)其版式的審核后方可，并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。106.房屋裝修入住后發(fā)現(xiàn)房屋漏水，如何處理？

答：如發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)通知管理處，我們會(huì)安排工程人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)漏水事實(shí)，及對(duì)漏水原因進(jìn)行初步分析。因?yàn)榉课菀呀?jīng)裝修入住，因此需要業(yè)主聯(lián)系裝修公司的人員前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查明漏水原因，物業(yè)工程人員可以從旁協(xié)助。確認(rèn)漏水原因后，若責(zé)任方明確，則由責(zé)任方全權(quán)處理，并就業(yè)主的損失進(jìn)行協(xié)商處理；若責(zé)任方不明確，物業(yè)公司會(huì)協(xié)調(diào)施工方及裝修公司現(xiàn)場(chǎng)查看，以確認(rèn)問(wèn)題應(yīng)由誰(shuí)處理，給業(yè)主造成的損失也由其協(xié)商解決。物業(yè)在整個(gè)過(guò)程中主要起居中協(xié)調(diào)的作用。107.業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，需要到物管辦理手續(xù)嗎？

答：需要，如果業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，業(yè)主打電話或到前臺(tái)進(jìn)行告知即可，之后物管會(huì)對(duì)該業(yè)主信息進(jìn)行更換。

108.物業(yè)對(duì)小區(qū)寵物進(jìn)行管理的依據(jù)？

答：物業(yè)將根據(jù)《西安市限制養(yǎng)犬條例》之相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)寵物實(shí)施管理。同時(shí)物業(yè)在管理服務(wù)的過(guò)程中將不定期地進(jìn)行文明養(yǎng)寵的宣傳，創(chuàng)造整潔、寧?kù)o的園區(qū)生活環(huán)境。

業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

1、按照《西安市限制養(yǎng)犬條例》辦理政府規(guī)定的飼養(yǎng)手續(xù) ；

2、遵守《西安市限制養(yǎng)犬條例》中關(guān)于養(yǎng)犬、遛犬的其它規(guī)定。

◆如果您飼養(yǎng)有寵物，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府相關(guān)部門規(guī)定，飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請(qǐng)持牌照的原件及復(fù)印件到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)備案。

◆請(qǐng)避開(kāi)高峰期（上下班或上下學(xué)）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入。◆請(qǐng)勿讓寵物在園區(qū)內(nèi)四處游蕩，攜帶寵物處出時(shí)，請(qǐng)其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出。◆請(qǐng)勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊他人或動(dòng)物。

◆請(qǐng)勿將寵物帶進(jìn)兒童娛樂(lè)區(qū)或其他公共場(chǎng)所，以免令他人感到不安。

◆請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所喂食寵物，請(qǐng)勿讓寵物在公共場(chǎng)所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請(qǐng)妥善清理?！粽?qǐng)勿在公共場(chǎng)所讓您的寵物進(jìn)行交配活動(dòng)。

◆請(qǐng)定期為寵物進(jìn)行清洗和防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請(qǐng)攜帶它及早就醫(yī)?！粽?qǐng)定期為寵物注射預(yù)防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。

109.業(yè)主稱家里的電話/寬帶/有線電視出現(xiàn)故障，如何處理？

首先仔細(xì)詢問(wèn)業(yè)主故障的情況，看能否直接可在電話當(dāng)中為業(yè)主處理。如不能，則打派工單安排工程人員上門進(jìn)行查看或處理。若是工程人員不能處理，則聯(lián)系相關(guān)部門來(lái)處理，電信故障：10000 廣電網(wǎng)絡(luò)故障：96766 110.業(yè)主可以到物業(yè)公司代辦電話及寬帶嗎？

答：目前不可以，如后期可以代辦物業(yè)客服中心將告知廣大業(yè)主。

十、法律法規(guī)類

111.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的成本構(gòu)成包括哪些內(nèi)容？

答：按照發(fā)展改革委和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》之規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其

它費(fèi)用。112.什么是業(yè)主？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。113.什么是業(yè)主大會(huì)？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。114.什么是前期物業(yè)管理？

答：在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同，此階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》實(shí)施的管理為前期物業(yè)管理。115.什么是《管理規(guī)約》？

答：《管理規(guī)約》的制定和修改應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。116.什么是《臨時(shí)管理規(guī)約》？

答：建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面承諾。117.物業(yè)服務(wù)提供的公共服務(wù)事項(xiàng)有哪些？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。一般而言，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定建筑區(qū)劃內(nèi)的以下物業(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)：（1）建筑物共有部位及設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；（2）公共綠化的維護(hù)；（3）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（4）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；（5）物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù)；（6）物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的帳務(wù)管理；（7）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；（8）其他物業(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。119.裝修人進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有哪些行為？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號(hào)文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》之規(guī)定?裝修人進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門、窗；（3）拆改供暖管道和設(shè)施；（4）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。其中第（1）項(xiàng)、第（2）項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；第（3）項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)；第（4）項(xiàng)行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。120.業(yè)主裝修前為什么需要到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號(hào)文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十三條之規(guī)定?裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理單位）申報(bào)登記，因此業(yè)主裝修前需到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)。121.業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交什么資料？

答：根據(jù)建設(shè)部 110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章第十四條規(guī)定，業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交如下資料：

（1）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（2）申請(qǐng)人身份證件；（3）裝飾裝修方案；

（4）變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；

（5）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計(jì)方案或者施工方案；

（6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書(shū)面證明。122.《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容，購(gòu)房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？

答：根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條、第二十三條和第二十五條等規(guī)定，建設(shè)單位有責(zé)任制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面承諾。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。上述所提文件是根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的示范文本修訂的，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)備案的，如需修改可經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)后有效實(shí)施。

由于物業(yè)管理服務(wù)具有公共性和不可分割性的特點(diǎn)，設(shè)備設(shè)施維護(hù)、綠化、保潔、公共秩序維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，對(duì)入住的每個(gè)業(yè)主都是一樣的，支付的費(fèi)用也應(yīng)該是一樣的。如果與每個(gè)業(yè)主

約定的公共性服務(wù)內(nèi)容不一樣，沒(méi)有可操作性，所以不能隨意修改，也不是霸王條款。123.業(yè)主以沒(méi)有入住或不需要物業(yè)提供服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，可以嗎？

答：不可以。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》法釋 [2009]8號(hào)文第六條規(guī)定?物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。?