第一篇：《房地產(chǎn)營銷管理》課程教學(xué)大綱

《房地產(chǎn)營銷管理》課程教學(xué)大綱

第一部分 大綱說明

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

《房地產(chǎn)營銷管理》是開放教育試點(diǎn)物業(yè)管理專業(yè)（專科）的專業(yè)主干課程，是中央電大統(tǒng)設(shè)必修課。同時(shí)也可作為其他相關(guān)專業(yè)的選修課，本課程是為培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的、應(yīng)用型、大專層次的專業(yè)人才服務(wù)的。

改革開放以來，我國房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大，有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)科和管理學(xué)科也隨之產(chǎn)生并逐步成熟。《房地產(chǎn)營銷管理》課程就是其中之一，它主要研究房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理活動及其規(guī)律，是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、行為科學(xué)以及現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，具有綜合性、實(shí)用性的特點(diǎn)，屬于企業(yè)管理學(xué)范疇。本門課程的核心內(nèi)容是在以顧客為中心的前提下，研究房地產(chǎn)企業(yè)如何從顧客的需要出發(fā)，制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，管理企業(yè)營銷活動，通過滿足顧客的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

通過本門課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)員掌握企業(yè)管理學(xué)和營銷學(xué)的基礎(chǔ)知識，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，樹立以顧客為中心的經(jīng)營觀念，用所學(xué)的管理理論和營銷理論去指導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營活動，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，使企業(yè)生產(chǎn)更好地適應(yīng)市場需求。

二、與其他課程的關(guān)系

先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ) 物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）（2）

三、課程教學(xué)的基本要求

要求教師要正確認(rèn)識課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，授課時(shí)既要注重對基本概念、基本原理的講解，又要注重營銷案例的分析，避免純理論灌輸。同時(shí)要要熟悉國內(nèi)外房地產(chǎn)營銷管理理論與實(shí)踐的最新發(fā)展，及時(shí)補(bǔ)充新理論、新知識、新案例，要注意引導(dǎo)學(xué)生掌握分析問題的方法，提高解決實(shí)際問題的能力。

四、教學(xué)方法與教學(xué)形式建議

（1）系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述房地產(chǎn)營銷管理理論和實(shí)務(wù)，面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點(diǎn)的歸納、難點(diǎn)的剖析、案例分析以及作業(yè)講解；

（2）增加案例教學(xué)的比重，文字教材、音像教材中要突出對典型案例的剖析；

（3）要根據(jù)電大教學(xué)的特點(diǎn)，充分發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，安排必要的作業(yè)和實(shí)操內(nèi)容，增加學(xué)生接觸實(shí)際的機(jī)會，提高學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力。

五、課程教學(xué)要求的層次

為了幫助教師和學(xué)生準(zhǔn)確掌握各章要點(diǎn)及復(fù)習(xí)重點(diǎn),本大綱對教學(xué)內(nèi)容作“了解”、“掌握”和“熟練掌握”三個(gè)層次的要求。“了解”是指對該內(nèi)容有一定的認(rèn)識，一般是房地產(chǎn)營銷理論的發(fā)展歷史和營銷管理常識性的內(nèi)容；“掌握”是指要十分清楚有關(guān)內(nèi)容，是本課程的基本概念和基本原理；“熟練掌握”不僅要十分清楚有關(guān)內(nèi)容還要能夠熟練運(yùn)用，是本課程的重點(diǎn)概念、理論和原理的應(yīng)用。第二部分 媒體使用和教學(xué)過程建議

一、學(xué)時(shí)分配

本門課程4學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時(shí)共72學(xué)時(shí)，一學(xué)期開設(shè)。建議學(xué)時(shí)分配如下表：

序 號 2 4 5 8 9 10 12 緒論

房地產(chǎn)營銷管理概述 房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程

房地產(chǎn)營銷環(huán)境分析 房地產(chǎn)市場調(diào)查與預(yù)測 房地產(chǎn)購買行為分析

房地產(chǎn)市場細(xì)分與定位

房地產(chǎn)產(chǎn)品決策 房地產(chǎn)定價(jià)決策 房地產(chǎn)渠道決策 房地產(chǎn)促銷組合與廣告

房地產(chǎn)營銷組織與控制 物業(yè)服務(wù)營銷

合計(jì)

4 10 6 6 6 6 4 4

教 學(xué) 內(nèi) 容

課內(nèi)學(xué)時(shí) 4 4 IP課件 實(shí)踐環(huán)節(jié)

二、多種媒體教材的總體說明

1、文字教材 本課程以《房地產(chǎn)營銷管理》作為文字主教材，共12章，主教材全面、系統(tǒng)、具體地講述課程內(nèi)容，是組織教學(xué)和期末考試的基本依據(jù)。教學(xué)重點(diǎn)為掌握和熟練掌握部分。

《房地產(chǎn)營銷管理導(dǎo)學(xué)》是對《房地產(chǎn)營銷管理》內(nèi)容必要的說明、重點(diǎn)歸納、精華提煉，目的是便于學(xué)生把握所學(xué)知識的要點(diǎn)和重點(diǎn)、難點(diǎn)。每一章所附的練習(xí)題是為了鞏固對所學(xué)內(nèi)容的理解掌握和原理的運(yùn)用。

2、音像教材

本課程制作5講，10課時(shí)IP課及配套VCD，分房地產(chǎn)營銷管理概述，房地產(chǎn)營銷調(diào)研、房地產(chǎn)營銷市場策略、房地產(chǎn)營銷決策與營銷組合、房地產(chǎn)營銷組織與營銷控制五個(gè)專題，主要講授要求學(xué)生掌握的重點(diǎn)問題。

3、中央電大提供網(wǎng)上輔導(dǎo)材料

網(wǎng)上輔導(dǎo)材料以幫助學(xué)生自學(xué)為目的，指出學(xué)習(xí)要求和重點(diǎn)內(nèi)容，適當(dāng)闡釋難點(diǎn)問題，提供必要的作業(yè)練習(xí)及解題思路、參考答案等，根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)更新。

三、教學(xué)環(huán)節(jié)

1、自學(xué)

自學(xué)是學(xué)員重要的學(xué)習(xí)手段，以文字教材為主要學(xué)習(xí)對象，學(xué)員應(yīng)注意自學(xué)能力的培養(yǎng)，保證必要的自學(xué)時(shí)間。

2、面授輔導(dǎo)

面授輔導(dǎo)由地方電大輔導(dǎo)教師擔(dān)任，各地輔導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和文字、音像教材，熟悉并掌握課程內(nèi)容，認(rèn)真?zhèn)湔n。輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指導(dǎo)、文字教材為依據(jù)，采用講解、分析、作業(yè)講評等方式，提示學(xué)習(xí)思路與方法，講解重難點(diǎn)問題。

3、形成性考核（1）作業(yè)

平時(shí)作業(yè)是鞏固和檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的有效手段，本課程的形成性考核以作業(yè)為主，中央電大布置不少于三次作業(yè)，各地電大輔導(dǎo)教師還可以根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況布置不少于兩次作業(yè)，以案例分析、營銷策劃練習(xí)、組織討論等形式為主，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真完成，輔導(dǎo)教師進(jìn)行講評，并據(jù)以評定形成性考核成績。（2）實(shí)習(xí)

各地電大可安排學(xué)生進(jìn)行一次實(shí)地的或模擬的市場調(diào)查或營銷策劃，培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)、思考和分析解決問題的能力，并據(jù)以評定形成性考核成績。

4、考試 考試是對學(xué)習(xí)效果的檢查和驗(yàn)收?？己艘曰靖拍?、基本原理和方法為主，考核學(xué)員的理解、掌握和運(yùn)用的水平和能力?？荚囉芍醒腚姶蠼y(tǒng)一命題，試題難度和題量按教學(xué)層次要求安排?？荚嚪绞綖殚]卷，時(shí)間120分鐘。第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求 緒 論 教學(xué)要求

通過學(xué)習(xí)要求了解我國房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)、房地產(chǎn)業(yè)的涵義 第二節(jié)、房地產(chǎn)市場體系

第三節(jié)、我國房地產(chǎn)業(yè)的歷史與發(fā)展 教學(xué)建議

要求講請楚房地產(chǎn)業(yè)的涵義，了解房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。第一章 房地產(chǎn)營銷管理概述 教學(xué)要求

通過本章的學(xué)習(xí)要求熟悉市場營銷的內(nèi)涵及其理論，掌握營銷管理的涵義及營銷觀念的演變，熟悉房地產(chǎn)營銷管理的內(nèi)容和特點(diǎn)，了解房地產(chǎn)營銷管理的新發(fā)展。教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 營銷管理的涵義 第二節(jié) 營銷管理觀念的演變 第二節(jié) 房地產(chǎn)營銷管理 教學(xué)建議

要求講清楚熟悉市場營銷的內(nèi)涵及其理論，突出房地產(chǎn)營銷管理的特點(diǎn)。第二章 房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與營銷管理過程 教學(xué)要求： 通過本章的學(xué)習(xí)要求了解企業(yè)戰(zhàn)略的含義和重要性，了解企業(yè)戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃的關(guān)系；掌握企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃程序及內(nèi)容，掌握房地產(chǎn)企業(yè)營銷計(jì)劃的內(nèi)容、編制和管理方法，熟練掌握房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理過程。教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的含義及重要意義 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃程序及內(nèi)容 第三節(jié) 房地產(chǎn)企業(yè)營銷計(jì)劃 第四節(jié) 房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理過程 教學(xué)建議

要求熟悉房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理過程，引導(dǎo)學(xué)生對后面章節(jié)的內(nèi)容有個(gè)總體的把握。第三章 房地產(chǎn)營銷環(huán)境分析 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)要求了解房地產(chǎn)企業(yè)與市場營銷環(huán)境的關(guān)系，掌握營銷環(huán)境分析對房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理的作用，熟練掌握市場營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的主要內(nèi)容和變化趨勢以及市場營銷環(huán)境分析的主要方法。教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 房地產(chǎn)營銷環(huán)境分析綜述 第二節(jié) 房地產(chǎn)營銷宏觀環(huán)境分析 第三節(jié) 房地產(chǎn)營銷微觀環(huán)境分析 第三節(jié) 房地產(chǎn)營銷環(huán)境分析方法 教學(xué)建議

要求熟悉房地產(chǎn)營銷環(huán)境分析的主要內(nèi)容和方法，強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境分析對營銷決策的重要性。第四章 房地產(chǎn)市場調(diào)查與預(yù)測 教學(xué)要求： 通過本章的學(xué)習(xí)要求了解房地產(chǎn)市場調(diào)查與預(yù)測的概念及房地產(chǎn)市場調(diào)查與預(yù)測的重要性，掌握房地產(chǎn)市場調(diào)查與預(yù)測的基本原則、主要內(nèi)容以及相關(guān)程序，熟練掌握房地產(chǎn)調(diào)查與預(yù)測的幾種基本方法。教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)市場調(diào)查 第二節(jié) 房地產(chǎn)市場預(yù)測 教學(xué)建議

要求熟悉房地產(chǎn)市場調(diào)查與預(yù)測的基本原則、主要內(nèi)容以及相關(guān)程序，通過案例分析引導(dǎo)學(xué)生掌握市場調(diào)查與預(yù)測的基本方法。第五章 房地產(chǎn)購買行為分析 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)要求能夠了解消費(fèi)者購買行為模式理論，投資者購買行為的內(nèi)容、特征及決策過程，掌握房地產(chǎn)消費(fèi)者購買行為的概念及特征，社會文化、經(jīng)濟(jì)等外部因素對房地產(chǎn)消費(fèi)者消費(fèi)心理的影響，熟練掌握房地產(chǎn)消費(fèi)者的內(nèi)部消費(fèi)心理過程和消費(fèi)者購房決策過程。教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 房地產(chǎn)消費(fèi)者購買行為模式 第二節(jié) 房地產(chǎn)消費(fèi)者購買行為分析 第三節(jié) 房地產(chǎn)投資者購買行為分析 教學(xué)建議

要求熟悉房地產(chǎn)消費(fèi)者和投資者購買行為的內(nèi)容、特征及決策過程，強(qiáng)調(diào)購買行為分析對營銷決策的重要性。

第六章 房地產(chǎn)市場細(xì)分與定位 教學(xué)要求

通過本章的學(xué)習(xí)要求能夠了解房地產(chǎn)市場細(xì)分的含義及房地產(chǎn)市場細(xì)分的基本要求，掌握住宅市場、商業(yè)物業(yè)市場和寫字樓市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握房地產(chǎn)目標(biāo)市場選擇程序與目標(biāo)市場決策過程。教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 房地產(chǎn)市場細(xì)分概述 第二節(jié) 住宅市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 寫字樓市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié) 房地產(chǎn)目標(biāo)市場選擇與定位 教學(xué)建議

要求熟悉房地產(chǎn)市場細(xì)分的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)，通過案例分析突出房地產(chǎn)目標(biāo)市場選擇程序與目標(biāo)市場決策過程。第七章 房地產(chǎn)產(chǎn)品決策 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)要求能夠了解產(chǎn)品整體概念的涵義、房地產(chǎn)產(chǎn)品組合的概念和原理、新產(chǎn)品推廣的過程，掌握房地產(chǎn)產(chǎn)品的概念與分類、產(chǎn)品生命周期的含義、產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及相應(yīng)的營銷策略、品牌的概念與作用，熟練掌握新產(chǎn)品開發(fā)的程序、品牌決策原理。教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)產(chǎn)品概述 第二節(jié) 房地產(chǎn)產(chǎn)品組合決策 第三節(jié) 房地產(chǎn)新產(chǎn)品開發(fā)決策 第四節(jié) 品牌決策 教學(xué)建議

要求熟悉房地產(chǎn)產(chǎn)品決策的主要內(nèi)容和程序，強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)品牌的重要性，通過案例分析引導(dǎo)學(xué)生掌握產(chǎn)品決策的基本原理。第八章 房地產(chǎn)定價(jià)決策 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)要求能夠了解房地產(chǎn)價(jià)格的特征、影響房地產(chǎn)定價(jià)的主要因素，掌握房地產(chǎn)定價(jià)的程序和定價(jià)方法，熟練掌握房地產(chǎn)定價(jià)策略。教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 房地產(chǎn)價(jià)格的特征 第二節(jié) 影響房地產(chǎn)定價(jià)的主要因素 第三節(jié) 確定房地產(chǎn)價(jià)格的程序 第四節(jié) 房地產(chǎn)定價(jià)方法 第五節(jié) 房地產(chǎn)定價(jià)策略 教學(xué)建議

要求熟悉房地產(chǎn)定價(jià)程序、方法，通過案例分析講清房地產(chǎn)定價(jià)策略的基本原理。第九章 房地產(chǎn)分銷渠道決策 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，要求能夠了解房地產(chǎn)分銷渠道的含義及其種類，并了解影響分銷渠道選擇的主要因素，掌握房地產(chǎn)代理商的經(jīng)營模式以及選擇條件，重點(diǎn)掌握房地產(chǎn)分銷渠道的種類及各自的優(yōu)缺點(diǎn)、適應(yīng)條件。教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 分銷渠道簡介 第二節(jié) 房地產(chǎn)分銷渠道策略

第三節(jié) 房地產(chǎn)代理商的經(jīng)營模式及其選擇 教學(xué)建議

要求熟悉房地產(chǎn)分銷渠道的種類以及選擇分銷渠道的影響因素，講清房地產(chǎn)分銷渠道與其他商品市場營銷渠道的區(qū)別。第十章 房地產(chǎn)促銷決策 教學(xué)要求

通過本章的學(xué)習(xí)要求能夠了解促銷、促銷組合的含義，掌握廣告、人員推銷、公共關(guān)系及營業(yè)推廣的功能、作用，掌握廣告文案的創(chuàng)作要求、廣告效果的測定，熟練掌握選擇廣告媒體的決策及人員推銷的程序、公共關(guān)系決策與公關(guān)專題活動、營業(yè)推廣的形式和工具的選擇。教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)促銷概述 第二節(jié) 房地產(chǎn)廣告 第三節(jié) 房地產(chǎn)人員推銷 第四節(jié) 房地產(chǎn)公共關(guān)系 第五節(jié) 房地產(chǎn)營業(yè)推廣 第六節(jié) 房地產(chǎn)促銷方式的新模式 教學(xué)建議

要求熟悉各種促銷方式的功能、作用，通過案例分析突出促銷方式的選擇和決策。第十一章 房地產(chǎn)營銷組織與營銷控制 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)要求能夠了解房地產(chǎn)營銷部門的演變及其與其它部門的關(guān)系，掌握年度控制、贏利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制、營銷審計(jì)的含義與方法，熟練掌握房地產(chǎn)營銷組織形式，以及房地產(chǎn)營銷實(shí)施和控制過程。教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 房地產(chǎn)營銷組織 第二節(jié) 房地產(chǎn)營銷實(shí)施 第二節(jié) 房地產(chǎn)營銷控制 教學(xué)建議

要求熟悉房地產(chǎn)營銷組織形式，以及房地產(chǎn)營銷實(shí)施和控制過程，強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)營銷組織與控制在整個(gè)營銷管理過程中的地位與作用。第十二章 物業(yè)服務(wù)營銷 教學(xué)要求：

通過本章的學(xué)習(xí)要求能夠了解物業(yè)管理與房地產(chǎn)營銷管理的關(guān)系，掌握物業(yè)管理服務(wù)在房地產(chǎn)營銷管理中的地位與作用，熟練掌握物業(yè)服務(wù)營銷的基本要素和基本內(nèi)容,熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)營銷的應(yīng)用。第一節(jié) 物業(yè)管理概述

第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)與房地產(chǎn)營銷管理 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)營銷 第四節(jié) 客戶管理與顧客滿意度 教學(xué)建議

要求熟悉物業(yè)服務(wù)營銷的基本要素和基本內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理服務(wù)在房地產(chǎn)營銷管理中的地位與作用。

第二篇：《園區(qū)房地產(chǎn)營銷與管理戰(zhàn)略》課程說明

《園區(qū)房地產(chǎn)營銷與管理戰(zhàn)略》課程說明

一、課程目標(biāo)

隨著我國改革開放，各地區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展極為迅速，園區(qū)房地產(chǎn)供給和需求也不斷擴(kuò)大，并成為推動園區(qū)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)要素之一。各地區(qū)園區(qū)發(fā)展模式有較大差異，在房地產(chǎn)營銷與管理方面表現(xiàn)的更為突出。本課程設(shè)置的目的就是在總結(jié)園區(qū)房地產(chǎn)營銷與管理一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，以案例的形式剖析各種模式的特點(diǎn)、市場績效與成功經(jīng)驗(yàn)，以期為制定園區(qū)房地產(chǎn)規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略提供理論與經(jīng)驗(yàn)支持。

二、授課對象

本課程的授課對象主要包括三個(gè)層次：一是城市規(guī)劃與建設(shè)管理部門的管理者；二是負(fù)責(zé)園區(qū)規(guī)劃、管理的管理者；三是參與園區(qū)房地產(chǎn)建設(shè)的房地產(chǎn)企業(yè)管理者。

三、授課特色

《園區(qū)房地產(chǎn)營銷與管理》是一門實(shí)用性極強(qiáng)的課程，為此本課程的授課過程將以案例分析為主，選取的案例力爭涵蓋所有模式，并總結(jié)各種模式的成功經(jīng)驗(yàn)。

四、課程內(nèi)容

（一）園區(qū)房地產(chǎn)業(yè)態(tài)、業(yè)態(tài)規(guī)劃與管理概述

（二）園區(qū)房地產(chǎn)業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本原則

（三）園區(qū)房地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合模式分析（案例分析）

1．工業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式與成功經(jīng)驗(yàn)分析

2．商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式與成功經(jīng)驗(yàn)分析

（四）天津?yàn)I海新區(qū)園區(qū)房地產(chǎn)營銷策略選擇

第三篇：管理會計(jì)課程教學(xué)大綱

管理會計(jì)課程教學(xué)大綱

第一部分 大綱說明

1．大綱適用對象

本大綱適用于國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）開放教育?？茣?jì)學(xué)專業(yè)及其他各種形式?？茖W(xué)歷教育有關(guān)專業(yè)所開設(shè)的管理會計(jì)課程。

2．課程的性質(zhì)和任務(wù)

管理會計(jì)課程是國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）開放教育?？茣?jì)學(xué)專業(yè)的一門統(tǒng)設(shè)必修課，是會計(jì)學(xué)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)中的主體部分。本課程的任務(wù)是結(jié)合企業(yè)的具體經(jīng)營情況，闡釋管理會計(jì)的基本理論和實(shí)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生從事能夠詳細(xì)地分析過去，科學(xué)地籌劃未來，并控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，使之按照科學(xué)決策確定的目標(biāo)進(jìn)行工作應(yīng)具備的基本知識、基本技能和操作能力。

3．與相關(guān)課程的銜接、配合與分工

《管理會計(jì)》是電大開放教育會計(jì)學(xué)專業(yè)（?？疲┑膶I(yè)必修課。管理會計(jì)的先期課程有：基礎(chǔ)會計(jì)、財(cái)務(wù)會計(jì)、成本會計(jì)以及企業(yè)管理和市場營銷等；后續(xù)課程有財(cái)務(wù)管理等課程。

4．課程的教學(xué)基本要求

通過運(yùn)用多種教學(xué)媒體和形式組織教學(xué)，學(xué)生能夠了解、理解和認(rèn)識管理會計(jì)的基本知識，掌握管理會計(jì)的方法、運(yùn)用管理會計(jì)方法為企業(yè)提供高質(zhì)量的管理會計(jì)信息。同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識分析問題和解決問題的能力，為提高學(xué)生將來在實(shí)際工作中的工作能力打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

5．教學(xué)方法和教學(xué)形式建議

本課程是一門理論性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，需要運(yùn)用多種教學(xué)媒體、采用多種教學(xué)形式組織教學(xué)。除文字教材應(yīng)力求通俗易懂、便于自學(xué)以外，電視錄像課應(yīng)充分發(fā)揮其特長，多用一些動畫、圖表、字幕等手段對重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行講解和說明。地方電大輔導(dǎo)教師除督促學(xué)生閱讀教材和收看電視錄像課以外，應(yīng)特別注意對作業(yè)的批改和講評。

6．課程教學(xué)要求的層次

根據(jù)課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，本大綱對基本知識和基本理論的教學(xué)要求分為了解和理解兩個(gè)層次，對基本方法和技能的教學(xué)要求分為了解和掌握兩個(gè)層次。

第二部分 媒體使用和教學(xué)過程建議

1．學(xué)時(shí)分配

本課程課內(nèi)學(xué)時(shí)72，4學(xué)分，開設(shè)一學(xué)期。電視錄像課采用專題講授形式，根據(jù)專題可編制成20個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)本。作業(yè)不少于18學(xué)時(shí)。

2．多種媒體教材的總體說明

（一）文字教材

文字教材作為主要媒體，在體現(xiàn)《管理會計(jì)》學(xué)科知識系統(tǒng)性、完整性的基礎(chǔ)上，將自學(xué)指導(dǎo)書的內(nèi)容合并入主教材中，易于學(xué)生邊學(xué)習(xí)，邊練習(xí)，更好地掌握知識。該教材的內(nèi)容的選擇、體系安排和體例的設(shè)計(jì)等各個(gè)方面，都充分考慮了學(xué)生以自學(xué)為主的特點(diǎn)。在預(yù)習(xí)、自習(xí)和復(fù)習(xí)三個(gè)階段上始終給予學(xué)生同步指導(dǎo)。

（二）視聽教材

視聽教材包括電視錄像、IP課件、網(wǎng)上輔導(dǎo)文本以及網(wǎng)絡(luò)課程等。其中電視錄像是由主講教師按照事先設(shè)計(jì)的方案對文字教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題進(jìn)行講解，以及對學(xué)習(xí)思路和方法進(jìn)行提示與指導(dǎo)。特別是發(fā)揮電視的特長，對某些比較抽象的問題運(yùn)用動畫等手段進(jìn)行演示，以幫助學(xué)生理解和掌握。電視錄像是與文字教材配套的一種主要媒體。

電視錄像作為輔助媒體，起到對文字教材內(nèi)容深化、擴(kuò)展的作用。《管理會計(jì)》錄像教材改變過去系統(tǒng)講授的形式，采用“模塊”式，主要講授重點(diǎn)、難點(diǎn)，講思路、講方法，突出導(dǎo)學(xué)、助學(xué)作用。每一講均為一個(gè)獨(dú)立的專題，有明確標(biāo)題。每一講內(nèi)容相對獨(dú)立，側(cè)重于對文字教材的補(bǔ)充和延伸，避免了與文字教材的簡單重復(fù)。

IP課件和網(wǎng)上輔導(dǎo)文本是在教學(xué)過程中隨時(shí)對學(xué)生遇到的問題進(jìn)行解答，對作業(yè)進(jìn)行講評，以及對新的政策法規(guī)進(jìn)行講解。這兩種媒體是對文字教材和電視錄像的必要補(bǔ)充。

3．教學(xué)環(huán)節(jié)

本課程的教學(xué)首先要求學(xué)生自學(xué)文字教材，對重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題，則可收看電視錄像、IP課件或閱讀網(wǎng)上輔導(dǎo)文本以及在BBS中發(fā)帖子等方式解決。面授輔導(dǎo)課不必系統(tǒng)講授，主要是在錄像課的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和解答疑難問題，特別是作業(yè)練習(xí)的講評。由于本課程是一門理論性和實(shí)際操作性都很強(qiáng)的綜合性邊緣學(xué)科，加之計(jì)算量較大，公式復(fù)雜，因此學(xué)生必須完成老師布置的作業(yè)。

第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求

第一章 管理會計(jì)概論

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生重點(diǎn)掌握管理會計(jì)的概念與本質(zhì)、目標(biāo)與作用、要素與內(nèi)容、程序與方法，熟悉管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)、財(cái)務(wù)管理、成本會計(jì)的主要區(qū)別和聯(lián)系；了解管理會計(jì)產(chǎn)主的背景與發(fā)展。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 管理會計(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、管理會計(jì)的產(chǎn)生背景

二、管理會計(jì)的發(fā)展階段

三、管理會計(jì)的發(fā)展趨勢

第二節(jié) 管理會計(jì)的概念與目標(biāo)

一、管理會計(jì)的概念

二、管理會計(jì)的本質(zhì)

三、管理會計(jì)的目標(biāo)

四、管理會計(jì)的作用

第三節(jié) 管理會計(jì)的內(nèi)容與方法

一、管理會計(jì)的要素

二、管理會計(jì)的內(nèi)容

三、管理會計(jì)的程序

四、管理會計(jì)的方法

第四節(jié) 管理會計(jì)的基本特征

一、管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)的關(guān)系

二、管理會計(jì)與財(cái)務(wù)管理的關(guān)系

三、管理會計(jì)與成本會計(jì)的關(guān)系

第二章 成本習(xí)性與變動成本法

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握成本習(xí)性分析的方法、變動成本法的原理與應(yīng)用；熟悉成本的概念與分類、變動成本法與完全成本法的區(qū)別；了解成本習(xí)性分析的目的、變動成本法的定義。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 成本的概念與分類

一、成本的概念

二、成本的分類

第二節(jié) 成本習(xí)性及其分析

一、成本習(xí)性的概念

二、成本習(xí)性分析的目的

三、成本習(xí)性分析的方法

第三節(jié) 變動成本法及其原理

一、變動成本法的產(chǎn)生與定義

二、變動成本法的原理與應(yīng)用

三、變動成本法與完全成本法的區(qū)別

第三章 本量利分析

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握本量利分析的含義、基本公式、單一品種的本量利分析、多品種的本量利分析；熟悉本量利分析的拓展應(yīng)用；了解本量利分析的意義。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 本量利分析概述

一、本量利分析的含義與意義

二、本量利分析的基本公式

三、本量利分析的拓展應(yīng)用

第二節(jié) 單一品種的本量利分析

一、單一品種的保本分析

二、單一品種的單因素變動分析

三、本量利關(guān)系圖

第三節(jié) 多品種的本量利分析

一、加權(quán)平均法

二、聯(lián)合單位法

三、順序法

第四章 經(jīng)營預(yù)測

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握銷售預(yù)測的基本方法、成本預(yù)測的基本方法、利潤預(yù)測的基本方法；熟悉經(jīng)營預(yù)測的定義與作用、經(jīng)營預(yù)測的內(nèi)容與程序；了解銷售預(yù)測的影響因素、成本預(yù)測的影響因素、利潤預(yù)測的影響因素。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 經(jīng)營預(yù)測概述

一、經(jīng)營預(yù)測的定義與作用

二、經(jīng)營預(yù)測的內(nèi)容與程序

第二節(jié) 銷售預(yù)測

一、銷售預(yù)測的影響因素

二、銷售預(yù)測的基本方法

第三節(jié) 成本預(yù)測

一、成本預(yù)測的影響因素

二、成本預(yù)測的基本方法

第四節(jié) 利潤預(yù)測

一、利潤預(yù)測的影響因素

二、利潤預(yù)測的基本方法

第五章 短期經(jīng)營決策

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握短期經(jīng)營決策的程序與方法、生產(chǎn)決策的基本方法與應(yīng)用范圍、定價(jià)決策的基本方法；熟悉短期經(jīng)營決策的定義、內(nèi)容及需考慮的相關(guān)因素、生產(chǎn)決策的影響因素、定價(jià)決策的影響因素；了解短期經(jīng)營決策的作用與特點(diǎn)、生產(chǎn)決策的意義與目標(biāo)、定價(jià)決策的意義與目標(biāo)、定價(jià)策略。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 短期經(jīng)營決策概述

一、短期經(jīng)營決策的定義與作用

二、短期經(jīng)營決策的內(nèi)容與特點(diǎn)

三、短期經(jīng)營決策的程序與方法

四、短期經(jīng)營決策需考慮的相關(guān)因素

第二節(jié) 生產(chǎn)決策

一、生產(chǎn)決策的意義與目標(biāo)

二、生產(chǎn)決策的影響因素

三、生產(chǎn)決策的基本方法

四、生產(chǎn)決策的應(yīng)用范圍

第三節(jié) 定價(jià)決策

一、定價(jià)決策的意義與目標(biāo)

二、定價(jià)決策的影響因素

三、定價(jià)決策的基本方法

四、定價(jià)策略

第六章 長期投資決策

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握長期投資決策的程序與方法、長期投資決策評價(jià)指標(biāo)的類型及其計(jì)算、長期投資決策方法的應(yīng)用；熟悉長期投資決策的內(nèi)容和需考慮的相關(guān)因素、貨幣時(shí)間價(jià)值的定義和計(jì)算；了解長期投資決策的定義、作用與特點(diǎn)。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 長期投資決策概述

一、長期投資決策的定義與作用

二、長期投資決策的內(nèi)容與特點(diǎn)

三、長期投資決策的程序與方法

四、長期投資決策分析需考慮的相關(guān)因素

第二節(jié) 貨幣時(shí)間價(jià)值

一、貨幣時(shí)間價(jià)值的定義

二、復(fù)利現(xiàn)值與復(fù)利終值

三、年金及其分類

第三節(jié) 長期投資決策的基本方法

一、長期投資決策評價(jià)指標(biāo)及其類型

二、靜態(tài)評價(jià)指標(biāo)及其計(jì)算

三、動態(tài)評價(jià)指標(biāo)及其計(jì)算

第四節(jié) 長期投資決策方法的應(yīng)用

一、投資項(xiàng)目現(xiàn)金流量的估計(jì)

二、投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)處置

三、長期投資決策評價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用原理

第七章 預(yù)算控制

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握預(yù)算編制的方法與表格、預(yù)算控制的方法；熟悉預(yù)算的基本功能、預(yù)算體系的構(gòu)成、預(yù)算控制的循環(huán)；了解預(yù)算的相關(guān)概念、預(yù)算編制的程序、預(yù)算控制的原則與程序。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 預(yù)算控制概述

一、預(yù)算的相關(guān)概念

二、預(yù)算的基本功能

三、預(yù)算體系的構(gòu)成

四、預(yù)算控制的循環(huán)

第二節(jié) 預(yù)算編制原理

一、預(yù)算編制的程序

二、預(yù)算編制的方法

三、預(yù)算編制的表格

第三節(jié) 預(yù)算控制原理

一、預(yù)算控制的原則

二、預(yù)算控制的程序

三、預(yù)算控制的方法

第八章 成本控制

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握標(biāo)準(zhǔn)成本的制定、成本差異的計(jì)算、分析與控制、存貨采購控制方法、存貨日?？刂品椒āh(huán)境成本的控制方法；熟悉成本控制的定義、類型、程序與方法、環(huán)境成本的定義和類型；了解成本控制的意義與原則、標(biāo)準(zhǔn)成本的定義和作用、存貨成本的定義及其控制目標(biāo)、環(huán)境成本控制的意義、環(huán)境成本的計(jì)量方法。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 成本控制概述

一、成本控制的定義與意義

二、成本控制的類型與原則

三、成本控制的程序與方法

第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)成本控制

一、標(biāo)準(zhǔn)成本的定義與作用

二、標(biāo)準(zhǔn)成本的制定

三、成本差異的計(jì)算、分析與控制

第三節(jié) 存貨成本控制

一、存貨成本定義及其控制目標(biāo)

二、存貨采購控制方法

三、存貨日常控制方法

第四節(jié) 環(huán)境成本控制

一、環(huán)境成本控制的意義

二、環(huán)境成本的定義與類型

三、環(huán)境成本的計(jì)量方法

四、環(huán)境成本的控制方法

第九章 責(zé)任會計(jì)

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握責(zé)任中心的類型及其特點(diǎn)、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的類型、責(zé)任中心的業(yè)績評價(jià)；熟悉責(zé)任會計(jì)的定義、責(zé)任中心的設(shè)置、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的含義、制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的原則；了解責(zé)任會計(jì)的內(nèi)容、責(zé)任中心的設(shè)置意義、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的作用。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 責(zé)任中心的類型與特點(diǎn)

一、責(zé)任會計(jì)的定義與內(nèi)容

二、責(zé)任中心的設(shè)置及其意義

三、責(zé)任中心的類型及其特點(diǎn)

第二節(jié) 內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的定義與類型

一、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的含義與作用

二、制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的原則

三、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的類型

第三節(jié) 責(zé)任中心的業(yè)績評價(jià)

一、成本中心的業(yè)績評價(jià)

二、利潤中心的業(yè)績評價(jià)

三、投資中心的業(yè)績評價(jià)

第十章 管理會計(jì)的新發(fā)展

本章教學(xué)目的和要求：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解管理會計(jì)最新發(fā)展的三種方法。理解作業(yè)成本法（ABC）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、平衡計(jì)分卡（BSC）的基本概念和基本原理；了解作業(yè)成本法（ABC）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生背景和主要特點(diǎn)。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 作業(yè)成本法(ABC)

一、作業(yè)成本法的基本概念

二、作業(yè)成本法的產(chǎn)生背景

三、作業(yè)成本法的基本原理

四、作業(yè)成本法的主要特點(diǎn)

第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）

一、經(jīng)濟(jì)增加值的基本概念

二、經(jīng)濟(jì)增加值的產(chǎn)生背景

三、經(jīng)濟(jì)增加值的基本原理

四、經(jīng)濟(jì)增加值的主要特點(diǎn)

第三節(jié)平衡計(jì)分卡（BSC）

一、平衡計(jì)分卡的基本概念

二、平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生背景

三、平衡計(jì)分卡的基本原理

四、平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)

第四篇：《客戶關(guān)系管理A》課程教學(xué)大綱

《客戶關(guān)系管理A》課程教學(xué)大綱

一、課程基本信息

課程編號： 09060200 課程中文名稱：客戶關(guān)系管理A 課程英文名稱： Customer Relationships Management A 課程性質(zhì)：專業(yè)指定選修 考核方式：考試/考查 開課專業(yè)： 電子商務(wù) 開課學(xué)期：6 總學(xué)時(shí)：48（其中理論32學(xué)時(shí)，上機(jī)16學(xué)時(shí)）學(xué)分： 3

二、課程目的和任務(wù)

本課程的目的是使學(xué)生了解市場營銷學(xué)的最新進(jìn)展，系統(tǒng)理解客戶關(guān)系管理的理論、方法與策略，掌握客戶關(guān)系管理的思想與工作技能。本課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課程。

三、教學(xué)基本要求（含素質(zhì)教育與創(chuàng)新能力培養(yǎng)的要求）

了解客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景，以及市場份額競爭與顧客份額競爭的基本策略，系統(tǒng)理解客戶關(guān)系管理的理念，掌握客戶收益性分析、客戶細(xì)分及其管理策略、接觸點(diǎn)管理策略等內(nèi)容，了解數(shù)據(jù)挖掘方法在客戶關(guān)系管理中基本應(yīng)用。

四、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配

主要內(nèi)容包括：

客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景,市場份額競爭與顧客份額競爭的相關(guān)策略及其關(guān)系，客戶關(guān)系管理理論的系統(tǒng)架構(gòu),客戶關(guān)系管理的理念,客戶收益性分析與客戶細(xì)分及其管理策略,客戶獲取、客戶維持、客戶升級等管理策略，客戶流失分析與對策等。學(xué)時(shí)分配如下：

客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景 2學(xué)時(shí) 市場份額競爭與顧客份額競爭策略 4學(xué)時(shí) 客戶關(guān)系管理理論體系架構(gòu) 2學(xué)時(shí) 客戶關(guān)系管理的理念 2學(xué)時(shí) 客戶收益性分析 6學(xué)時(shí) 客戶細(xì)分及其管理策略 6學(xué)時(shí) 客戶獲取、客戶維持、客戶升級管理策略 8學(xué)時(shí) 客戶流失分析與對策 2學(xué)時(shí)

五、教學(xué)方法及手段（含現(xiàn)代化教學(xué)手段）

理論教學(xué)為主，同時(shí)輔以課堂討論、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)等方式。

六、實(shí)驗(yàn)（或上機(jī)）內(nèi)容

1、上機(jī)試驗(yàn)：選擇Turbo、奧杰特、用友等3~4個(gè)CRM解決方案，進(jìn)行對比記錄。

2、大作業(yè)：撰寫綜述型論文一篇，主要內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理在中國的起步、發(fā)展趨勢、存在問題及解決問題的對策。

七、前續(xù)課程、后續(xù)課程

前續(xù)課程：《電子商務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》

后續(xù)課程：《電子商務(wù)案例分析》、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)

八、教材及主要參考資料

教材：

《一對一營銷——客戶關(guān)系管理的核心戰(zhàn)略》，唐瓔璋，孫黎，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2002 參考資料：

（1）《客戶關(guān)系管理：加速利潤和優(yōu)勢提升》，羅納德·S·史威福特，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2001（2）《核心客戶關(guān)系管理》，肯·伯內(nèi)特編，電子工業(yè)出版社，2002

撰寫人簽字：

院（系）教學(xué)院長（主任）簽字：

第五篇：旅行社管理課程教學(xué)大綱

《旅行社管理》課程教學(xué)大綱

課程名稱：旅行社管理 / Management of Travel Service

課程代碼：030639

學(xué)時(shí)：32學(xué)分： 2講課學(xué)時(shí)： 30考核方式：考查

先修課程：管理學(xué)、旅游學(xué)概論

適用專業(yè)：旅游管理

開課院系：管理學(xué)院工商管理系

教材：杜江．旅行社經(jīng)營與管理．南開大學(xué)出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社經(jīng)營管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比較研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）張俐俐．中外旅游業(yè)經(jīng)營管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

本課程是為旅游管理專業(yè)本科生開設(shè)的必修課，是教育部高教司確定的全國普通高校旅游管理專業(yè)七門主干課程之一，在旅游管理專業(yè)本科生四年的學(xué)習(xí)中，起著引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入旅游行業(yè)管理之門及培養(yǎng)學(xué)生初步形成旅行社經(jīng)營管理理念的作用。本課程的教學(xué)目的在于通過教與學(xué)，使學(xué)生正確理解現(xiàn)代旅行社經(jīng)營與管理的基本原理、方法，并能綜合運(yùn)用所學(xué)理論解決旅行社管理中存在的實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生管理旅行社的素質(zhì)與能力。

二、教學(xué)內(nèi)容和基本要求

本課程內(nèi)容為旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)、旅行社的分類及設(shè)立、旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、旅行社的銷售管理、旅行社的促銷管理、旅行社的采購管理、旅行社的接待管理、旅行社的財(cái)務(wù)管理、發(fā)展中的中國旅行社。

《旅行社經(jīng)營與管理》是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程。因此教學(xué)方法上，采用課堂講授、案例分析和自學(xué)等方式進(jìn)行。教師在課堂上的講授主要是講請旅行社經(jīng)營與管理的一般概念、一般理論與方法；詳細(xì)介紹每章的重點(diǎn)、熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題。教師講授時(shí)必須理論聯(lián)系實(shí)際，因此每章應(yīng)該配備一定的案例教學(xué)；為了使教學(xué)內(nèi)容更容易讓學(xué)生了解。在進(jìn)行案例討論前，教師事先應(yīng)該對案例討論的具體過程進(jìn)行充分的設(shè)計(jì)，并向?qū)W生下發(fā)有關(guān)的案例內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生用所學(xué)過的理論來分析和解決案例中所提出的問題。本課程自學(xué)內(nèi)容的量不少于理論教學(xué)的15%，主要是每章比較容易理解或原來已經(jīng)學(xué)過的內(nèi)容，自學(xué)內(nèi)容不占用上課時(shí)間但必須考試。教師主要通過出一些思考題并進(jìn)行必要的檢查來保證學(xué)生學(xué)習(xí)自學(xué)的內(nèi)容。

旅行社與旅游業(yè)

理解旅行社的定義、職能與性質(zhì)；在掌握旅行社發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上了解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素與方法。

主要內(nèi)容：對旅游產(chǎn)業(yè)的基本認(rèn)識、近代旅行社業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、旅游產(chǎn)業(yè)中的旅行社；旅行社的基本概念、基本業(yè)務(wù)、性質(zhì)及其基本職能；旅行社管理的要素、方法與體系。

自學(xué)：對旅游產(chǎn)業(yè)的基本認(rèn)識

第二章 現(xiàn)代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的地位；掌握現(xiàn)代旅行社管理必須

具備的基本理念。主要內(nèi)容：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位；旅行社的企業(yè)觀與企業(yè)家意識、旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀、管理者的敬業(yè)愛崗觀；人本導(dǎo)向的人力資源觀、內(nèi)部層級關(guān)系的科學(xué)定位、管理者的產(chǎn)業(yè)社會觀；創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概述、旅行社的創(chuàng)新體系、旅行社管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)。

自學(xué)：管理理念的含義和管理理念在旅行社管理體系中的角色定位 討論：現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)該具備哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的產(chǎn)品管理

了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、形態(tài)；理解旅行社產(chǎn)品的本質(zhì)、旅行社產(chǎn)品的生命周期；掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則及開發(fā)的程序。

主要內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品的概念、構(gòu)成、決策；旅行社產(chǎn)品的生命周期、旅行社的產(chǎn)品組合、旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選；西方旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程、中國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程、中國旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國家借鑒的經(jīng)驗(yàn)。自學(xué)：旅行社產(chǎn)品的生命周期 第四章 旅行社的營銷管理了解旅行社的營銷組合，理解旅行社的銷售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的內(nèi)部營銷。

主要內(nèi)容：旅行社營銷組合的內(nèi)涵與特點(diǎn)、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、旅行社產(chǎn)品的促銷；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社內(nèi)部營銷的含義、旅行社實(shí)施內(nèi)部營銷的重要意義、旅行社內(nèi)部營銷的目標(biāo)、內(nèi)容。自學(xué)：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技術(shù)管理

了解信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用范圍；理解信息技術(shù)對旅行社運(yùn)營產(chǎn)生的影響；掌握信息技術(shù)在我國旅行社中的應(yīng)用的現(xiàn)狀與前景；了解旅行社的管理信息系統(tǒng)。

主要內(nèi)容：信息技術(shù)與當(dāng)代旅游業(yè)、信息技術(shù)對旅行社運(yùn)營的影響；中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析、中國旅行社信息技術(shù)應(yīng)用前景分析；旅行社管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式、成本構(gòu)成、開發(fā)的途徑、建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟。

自學(xué)：信息技術(shù)與當(dāng)代旅游業(yè)、信息技術(shù)對旅行社運(yùn)營的影響 作業(yè)：RT的啟示

第六章旅行社的組織管理

了解旅行社的組織管理理論；掌握旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及旅行社的人力資源管理；理解旅行社的計(jì)劃管理與財(cái)務(wù)管理；掌握旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理。主要內(nèi)容：旅行社組織管理的理論、旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置；旅行社的人力資源管理的特點(diǎn)、過程、旅行社重點(diǎn)崗位的人力資源管理；財(cái)務(wù)管理；旅行社經(jīng)營中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。自學(xué)：旅行社組織管理的理論 第七章旅行社的戰(zhàn)略管理

了解戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用；理解旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則；掌握旅行社的集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的行業(yè)分工體系變革；了解旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的金融手段。

主要內(nèi)容：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用；旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序、基本原則；旅行社的集團(tuán)化、旅行社的國際化；旅行社的分工體系、中國旅行社的分工體系、中國旅行社分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式；旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施中金融手段的作用、主要方法、基本原則。

自學(xué)：戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容、旅行社戰(zhàn)略管理的層次、地位與作用。

作業(yè)：中國旅行社業(yè)現(xiàn)有分工體系的主要問題是什么？ 第八章旅行社的行業(yè)管理

了解中國旅行社管理的法律環(huán)境；理解中央和地方政府行業(yè)管理部門對旅行社實(shí)施行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；掌握旅行社設(shè)立的條件與規(guī)制。主要內(nèi)容：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國公司法》；中央政府的法律法規(guī)體系、中央政府對旅行社的主要規(guī)制領(lǐng)域和內(nèi)容；地方政府法規(guī)、專門的旅行社管理方法、地主政府的創(chuàng)新管理體制；中國行業(yè)協(xié)會發(fā)展的歷史沿革、中國行業(yè)協(xié)會發(fā)展現(xiàn)狀及問題成因、中國港臺地區(qū)和日本的做法與經(jīng)驗(yàn)、中國旅行社行業(yè)協(xié)會建設(shè)的若干趨勢。自學(xué)：旅行社管理的法律環(huán)境：《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國公司法》。

第九章中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢

了解當(dāng)前中國旅行社行業(yè)基本經(jīng)營情況、中國旅行社業(yè)與美國旅行社業(yè)的比較；理解發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；掌握影響旅行社未來發(fā)展的主要因素和中國旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢。

主要內(nèi)容：最新全國旅行社主要指標(biāo)狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強(qiáng)旅行社狀況；中美旅行社業(yè)的比較、當(dāng)前中國旅行社業(yè)的主要問題；發(fā)達(dá)國家旅行社的投資戰(zhàn)略、發(fā)達(dá)國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢；旅游需求的變化、旅游業(yè)擴(kuò)大對外開放、旅游行業(yè)管理體制變革、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響、市場競爭的變革；旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢。自學(xué)：最新全國旅行社主要指標(biāo)狀況、總體結(jié)構(gòu)狀況、雙百強(qiáng)旅行社狀況。

四、對學(xué)生能力培養(yǎng)的要求

本課程的教學(xué)，要求師生按照課堂講授與討論相結(jié)合，啟發(fā)引導(dǎo)與調(diào)查實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用、旅行社的設(shè)立及影響因素、旅行社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財(cái)務(wù)管理的基本理論及方法。

五、說明

1．本課程與其它課程的聯(lián)系與分工

旅行社經(jīng)營管理是一門建立在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游信息管理、飯店管理、旅游學(xué)概論等專業(yè)理論課程基礎(chǔ)之上的獨(dú)立的專業(yè)課程。

2．課程內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)

掌握旅行社經(jīng)營管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。

3．有關(guān)課程考核問題 考試主要采用閉卷的方式，其范圍覆蓋所有講授的內(nèi)容及自學(xué)的內(nèi)容；題型應(yīng)該多樣化。既能考察學(xué)生對基本知識、基本概念和基本原理的理解，也應(yīng)該考察學(xué)生對理論的理解、掌握及綜合運(yùn)用理論分析問題的能力。總評成績：平時(shí)成績占30%，閉卷考試占70%。