第一篇：政府公共關(guān)系(教學(xué)考一體化)

第一次作業(yè) 1 試卷總分：100 注：請20分鐘以內(nèi)保存一次。每大題完成后請先保存再更換大題，試卷試題全部完成后提交。瀏覽器請采用兼容模式。第1大題

第2大題

第3大題

單項(xiàng)選擇題(每小題3分，7小題，共21分)（總分21.00）1.下列不屬于政府公共關(guān)系收集信息職能的內(nèi)容是（D）。（3.00分）A.政策形象、管理水平的信息 B.領(lǐng)導(dǎo)者形象信息

C.機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率的信息

D.產(chǎn)品與服務(wù)形象、企業(yè)形象的信息

2.公共關(guān)系的客體是指（A）。（3.00分）

A.與公共關(guān)系主體有一定利益關(guān)系的社會組織、團(tuán)體和個(gè)人 B.以提供商品、勞務(wù)為手段，以實(shí)現(xiàn)營利為目的的基本經(jīng)濟(jì)單位 C.作為特定的公共關(guān)系活動的承擔(dān)者的社會組織和特定個(gè)體 D.公共關(guān)系的活動方式和工作過程

3.1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(A)。（3.00分）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《公眾輿論的形成》 D.《原則宣言》

4.（D）年底，新華社兩位記者以“政府形象”為題，報(bào)道了上海市實(shí)行廉政的情況，我國公共關(guān)系的熱點(diǎn)開始進(jìn)人社會政治生活領(lǐng)域。（3.00分）A.1986 B.1998 C.1989 D.1988

5.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(C)。（3.00分）A.巴納姆 B.卡特里普 C.艾維.李 D.伯尼斯

6.20世紀(jì)（A）年代末，隨著中國改革開放的洪流，公共關(guān)系作為一門新興的科學(xué)被引進(jìn)我國。（3.00分）A.70 B.60 C.90 D.80

7.1923年，首先把公共關(guān)系作為一門課程推上了紐約大學(xué)的講堂是（C）。（3.00分）A.喬治.邁克爾利斯 B.托馬斯.馬文 C.愛德華.伯尼斯 D.艾維.李

多項(xiàng)選擇題(每小題4分，10小題，共40分)（總分40.00）1.政府公共關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ABCD）。（4.00分）A.政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性 B.政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會性和非贏利性 C.政府公共關(guān)系與社會政治生活密切相關(guān) D.政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性

2.政府公共關(guān)系的收集信息職能主要包括（ABCD）。（4.00分）A.收集機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息 B.收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息 C.收集有關(guān)政府的其他信息

D.收集政策形象、管理水平的信息

3.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(CD)。（4.00分）A.投公眾所好 B.凡宣傳都是好事 C.公眾必須被告知 D.說真話

4.中國特色政府公共關(guān)系的顯著特征，是（BCD）。（4.00分）A.理論性、職能性 B.目的性、服務(wù)性 C.和諧性、發(fā)展性 D.實(shí)踐性、繼承性

5.政府公共關(guān)系的職能,是（ABCD）。（4.00分）A.協(xié)調(diào)溝通 B.收集信息 C.決策咨詢

D.宣傳引導(dǎo)、樹立形象

6.公共關(guān)系的基本特征可概括為（ABCD）。（4.00分）A.以溝通為手段 B.以互惠為原則 C.以美譽(yù)為目標(biāo) D.以真誠為信條

7.任何公共關(guān)系活動都必須涉及三大基本要素，是（BCD）。（4.00分）A.塑造良好的形象-----在公眾心目中的知名度 B.公共關(guān)系客體——目標(biāo)公眾

C.公共關(guān)系主體——作為特定的公共關(guān)系活動的承擔(dān)者的社會組織和特定個(gè)體 D.公共關(guān)系手段——傳播與溝通 8.公共關(guān)系主體的構(gòu)成條件，是(BCD)。（4.00分）A.必須具有相關(guān)性和互動性 B.必須具有一定的目標(biāo)和功能 C.必須具有一定數(shù)量的成員

D.必須按照一定的規(guī)范和程序進(jìn)行配置

9.政府公共關(guān)系人員向決策層和各管理部門提供的咨詢建議，主要有（ACD）。（4.00分）A.領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢 B.政府知名度咨詢 C.政府形象咨詢 D.公眾心理咨詢

10.構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個(gè)基本要素，即，（ABD）。（4.00分）A.傳播溝通 B.政府

C.塑造良好的政府形象 D.公眾

判斷題(每小題3分，13小題，共39分)（總分39.00）

1.政府形象主要指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽(yù)度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。（3.00分）正確

2.公共關(guān)系是特定的社會組織和個(gè)人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。（3.00分）正確

3.中國政府公共關(guān)系最能反映其個(gè)性和本質(zhì)的特點(diǎn)，就是服務(wù)。（3.00分）正確

4.在協(xié)調(diào)中塑造政府形象，促進(jìn)整個(gè)社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安定團(tuán)結(jié)，是中國政府公共關(guān)系職能特色的突出表現(xiàn)。（3.00分）正確

5.政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性。（3.00分）正確

6.政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會性和非贏利性。（3.00分）正確

7.傳播溝通是公共關(guān)系工作的唯一手段，通過它來吸引公眾，影響公眾，進(jìn)而改變公眾的態(tài)度。（3.00分）正確

8.政府公共關(guān)系的基本任務(wù)是處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。（3.00分）正確 9.公共關(guān)系作為一種傳播溝通活動，一般都是采用剛性手段來調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系，在萬不得已的情況下，公共關(guān)系才采用柔性手段。（3.00分）錯(cuò)誤1

10.政府公共關(guān)系是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。（3.00分）正確

11.政府形象的好壞，與政府領(lǐng)導(dǎo)者的形象沒有多大關(guān)系。（3.00分）錯(cuò)誤1

12.政府公共關(guān)系活動的總目標(biāo)是塑造良好的政府形象。（3.00分）正確

13.政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性。（3.00分）正確

第二次作業(yè) 1 試卷總分：100 注：請20分鐘以內(nèi)保存一次。每大題完成后請先保存再更換大題，試卷試題全部完成后提交。瀏覽器請采用兼容模式。第1大題

第2大題

第3大題

多項(xiàng)選擇題(每小題4分，10小題，共40分)（總分40.00）1.政府公共關(guān)系溝通傳播，應(yīng)遵循的基本原則，是（ABCD）。（4.00分）A.真實(shí)性原則、目的性原則 B.全員公關(guān)的原則 C.有效溝通原則

D.雙向溝通原則、政務(wù)公開原則

2.堅(jiān)持全員公關(guān)的原則的做法有（ACD）。（4.00分）A.培養(yǎng)全體公務(wù)員的公關(guān)關(guān)系意識 B.在民眾中開展公共關(guān)系培訓(xùn) C.在公務(wù)員中開展公共關(guān)系培訓(xùn) D.確保公務(wù)員的主人翁地位

3.政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)肩負(fù)的重要職責(zé)，是（ABCD）。（4.00分）A.協(xié)調(diào)關(guān)系

B.收集情報(bào)、宣傳教育 C.決策參謀 D.專業(yè)制作

4.政府公共關(guān)系的主要傳播媒介有（CD）兩大類。（4.00分）A.人際傳播 B.自身傳播

C.印刷類大眾傳播媒介 D.電子類大眾傳播媒介

5.影響傳播效果的受眾因素主要有（AD）。（4.00分）A.親身影響、個(gè)人特性 B.提供社會服務(wù)的需求信息 C.獲得求知需求的信息 D.預(yù)存立場、團(tuán)體規(guī)范

6.傳播的障礙，主要有（ABCD）。（4.00分）A.角色障礙、輿論障礙 B.心理障礙、組織障礙 C.機(jī)械障礙、語言障礙 D.習(xí)俗障礙、觀念障礙

7.廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷大眾媒介相比較，它們在信息傳播中具有的特征是（ABCD）。（4.00分）A.生動性 B.時(shí)效性 C.技術(shù)性 D.遠(yuǎn)播性

8.報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢主要有（BD）。（4.00分）A.時(shí)效長、針對性強(qiáng)

B.具有新聞性，閱讀率較高 C.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng) D.傳播面廣、傳播迅速

9.Internet這種全新的媒介科技，具有與傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征，主要表現(xiàn)在（ABCD）。（4.00分）

A.互動性強(qiáng)、靈活、逼真、易統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用更低廉 B.信息容量更大、有效覆蓋面更大 C.形式更加生動，視覺效果更好

D.傳播速度更快，時(shí)效性更強(qiáng)、持續(xù)時(shí)間長

10.政府公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括（ABCD）。（4.00分）A.交際、溝通能力 B.組織能力 C.創(chuàng)新能力 D.思辨能力

判斷題(每小題3分，15小題，共45分)（總分45.00）

1.目標(biāo)公眾（即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。（3.00分）正確

2.信息傳播者的權(quán)威性越大，傳播的效果就越好。（3.00分）正確

3.政府公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指傳播者發(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。（3.00分）正確

4.順意公眾是指對政府的政策和行為持中立態(tài)度或態(tài)度不明確的公眾。（3.00分）錯(cuò)誤1

5.政府公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。（3.00分）錯(cuò)誤1

6.政府公共關(guān)系傳播效果，是指目標(biāo)公眾對信息傳播的反應(yīng)，也是政府公共關(guān)系人員對傳播對象的影響程度。（3.00分）正確

7.凡是政府公共關(guān)系傳播溝通的對象都可稱為政府公眾。（3.00分）正確

8.在現(xiàn)代社會里，政府公共關(guān)系主要依靠的是人際傳播。（3.00分）正確

9.擁有較高的知名度是政府與生俱來的天然優(yōu)勢。（3.00分）正確

10.政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高知名度的問題。（3.00分）錯(cuò)誤1

11.美國貝爾電話實(shí)驗(yàn)室工程師哈羅德·拉斯韋爾從信息論角度提出的數(shù)學(xué)傳播模式：信源一傳播者一信道（噪音）一接收者一目的地。（3.00分）錯(cuò)誤1

12.政府公共關(guān)系主體和客體之間是以開展公共關(guān)系活動的政府為主導(dǎo)的相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的互動關(guān)系。（3.00分）正確

13.公關(guān)傳播的有效溝通原則，是指傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。（3.00分）錯(cuò)誤1

14.政府公共關(guān)系的公眾雖然是廣泛存在的，但只有在特定條件下，才能成為實(shí)際與政府機(jī)構(gòu)發(fā)生直接關(guān)系的公眾。（3.00分）正確

15.1948年，美國著名的政治學(xué)家香農(nóng)和韋弗提出了傳播過程五因素的公式，即：“五 Ｗ公式”。（3.00分）錯(cuò)誤1 單項(xiàng)選擇題(每小題3分，5小題，共15分)（總分15.00）1.雜志傳播信息的弱點(diǎn)是(D)。（3.00分）A.時(shí)效短

B.色澤較差，缺乏動感 C.傳播信息易被讀者忽略

D.出版周期長、聲勢小、理解能力受限

2.政府公共關(guān)系人員的基本構(gòu)成，不包括（A）。（3.00分）A.調(diào)研機(jī)構(gòu) B.事務(wù)人員 C.專業(yè)技術(shù)人員 D.領(lǐng)導(dǎo)人員

3.按政府對公眾的態(tài)度分類，政府追求的公眾，是指（D）。（3.00分）A.沒有固定的組織機(jī)構(gòu)的政府公共關(guān)系公眾

B.完全迎合政府的需要，對政府表示興趣和交往意向的公眾 C.違背政府的利益和意愿、對政府構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾

D.符合政府的利益和需要，但卻對政府不感興趣、缺乏交往意愿的公眾

4.下列不屬于政府公共關(guān)系主體是（A）。（3.00分）A.企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu) B.政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu) C.政府公共關(guān)系人員 D.國家行政機(jī)關(guān)

5.雜志傳播信息的優(yōu)勢是(D)。（3.00分）A.色澤較差，缺乏動感 B.具有新聞性，閱讀率較高 C.傳播面廣、傳播迅速

D.時(shí)效長、針對性強(qiáng)、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

第三次作業(yè) 1 試卷總分：100 注：請20分鐘以內(nèi)保存一次。每大題完成后請先保存再更換大題，試卷試題全部完成后提交。瀏覽器請采用兼容模式。第1大題

第2大題

第3大題

單項(xiàng)選擇題(每小題3分，8小題，共24分)（總分24.00）1.在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，正式溝通是指（B）。（3.00分）A.不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道

B.在政府系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動 C.是信息發(fā)送者以命令方式面向受眾

D.信息的發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對公眾

2.在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，正式溝通是指（B）。（3.00分）A.是信息發(fā)送者以命令方式面向受眾

B.在政府系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動 C.不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道 D.信息的發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對公眾

3.下列不屬于政府公共關(guān)系調(diào)查特點(diǎn)的是（B）。（3.00分）A.調(diào)查對象的廣泛性和眾多性 B.調(diào)查目的的營利性

C.調(diào)查目的的明確性和公益性 D.調(diào)查過程的長期性和系統(tǒng)性

4.不屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙的，是（C）。（3.00分）A.溝通渠道選擇不當(dāng)造成的障礙 B.語言溝通方式所造成的障礙 C.知識經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙 D.信息溝通中冗量過大造成的障礙

5.政府公共關(guān)系工作的四個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，是（A）。（3.00分）A.調(diào)查、策劃、傳播和評估

B.明確調(diào)查任務(wù)、制訂調(diào)查方案、收集調(diào)查資料、得出調(diào)查結(jié)果 C.文化程度、專業(yè)特長、政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德風(fēng)貌調(diào)查 D.調(diào)查民意、溝通公眾、監(jiān)視環(huán)境、整理信息

6.在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，下行溝通是指（A）。（3.00分）A.管理者對政府工作人員所進(jìn)行的自上而下的信息溝通

B.在政府系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動

C.政府組織集體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的自下而上的信息交流 D.在政府系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人或團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流

7.下列不屬于政府公共關(guān)系評估的內(nèi)容的是（B）。（3.00分）A.政府公共關(guān)系工作程序評估 B.確定公眾、選擇傳播媒介 C.目標(biāo)效果評估

D.政府公共關(guān)系活動評估

8.政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成不包括（A）。（3.00分）A.政府與企事業(yè)單位的關(guān)系 B.政府機(jī)構(gòu)與公職人員的關(guān)系 C.政府上下級關(guān)系

D.政府同級部門之間的關(guān)系

多項(xiàng)選擇題(每小題4分，10小題，共40分)（總分40.00）1.屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)，是（ABC）。（4.00分）A.培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍 B.造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念 C.協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系 D.有助于樹立政府機(jī)關(guān)威信

2.政府公共關(guān)系評估成果的運(yùn)用包括（ABCD）。（4.00分）A.對策劃新的政府公共關(guān)系目標(biāo)方案有直接的幫助 B.用于調(diào)整政府公共關(guān)系工作計(jì)劃，使計(jì)劃更趨于科學(xué)合理 C.用于組織決策的改進(jìn)

D.用于改進(jìn)組織全面的政府公共關(guān)系工作

3.政府公共關(guān)系調(diào)查的作用有（ABCD）。（4.00分）A.監(jiān)視環(huán)境，調(diào)整政策 B.調(diào)查民意，制定政策 C.溝通公眾，改善工作 D.整理信息，積累資料

4.公共關(guān)系目標(biāo)效果評估的內(nèi)容，是（ABCD）。（4.00分）A.領(lǐng)導(dǎo)形象目標(biāo)效果評估 B.環(huán)境形象目標(biāo)效果評估 C.組織形象目標(biāo)效果評估 D.職工形象目標(biāo)效果評估

5.政府公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，包括（CD）。（4.00分）A.隨機(jī)抽樣調(diào)查 B.任意非隨機(jī)抽樣

C.政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查 D.政府外部公眾調(diào)查

6.堅(jiān)持公眾導(dǎo)向原則要求做到（BD）。（4.00分）A.以形象效益為中心

B.要樹立公眾利益至上的觀念

C.政府公共關(guān)系策劃要符合政府總目標(biāo) D.要努力尋求利益關(guān)系的熱點(diǎn)

7.政府公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟有（ABCD）。（4.00分）A.根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果 B.根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制訂調(diào)查方案 C.根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù) D.根據(jù)調(diào)查方案，收集調(diào)查資料

8.合理地選擇政府公共關(guān)系媒介，一般應(yīng)考慮哪些因素（ABD）。（4.00分）A.傳播信息內(nèi)容 B.傳播經(jīng)費(fèi) C.獨(dú)特

D.傳播對象特點(diǎn)

9.政府公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（ABD）。（4.00分）A.問卷調(diào)查法 B.訪談?wù){(diào)查法 C.座談會 D.文獻(xiàn)研究法

10.社會環(huán)境調(diào)查包括的指數(shù)體系，有（ABCD）。（4.00分）A.痛苦指數(shù)體系 B.不安指數(shù)體系 C.腐敗指數(shù)體系 D.貧富指數(shù)體系

判斷題(每小題3分，12小題，共36分)（總分36.00）

1.單向溝通指的是信息的發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對公眾,信息發(fā)送后還需要及時(shí)聽取反饋意見。（3.00分）錯(cuò)誤1

2.政府公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對政府公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢驗(yàn)、評價(jià)和估計(jì)，以判斷其優(yōu)劣。（3.00分）正確

3.政府內(nèi)部溝通就是在政府體系中通過傳遞信息而影響他人的思想和行為發(fā)生變化的過程。（3.00分）正確

4.發(fā)現(xiàn)問題是決定政府公共關(guān)系策劃目標(biāo)的前提。（3.00分）正確

5.一切政府公共關(guān)系策劃，都必須堅(jiān)持公眾利益優(yōu)先原則。（3.00分）正確

6.經(jīng)濟(jì)效益原則要求在調(diào)查中選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法和調(diào)查方案，爭取用較小的投人獲得較大的效果和較多的信息資料。（3.00分）正確

7.外部的行政關(guān)系包括政府機(jī)構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府上下級關(guān)系、同級部門之間的關(guān)系。（3.00分）錯(cuò)誤1

8.政府公共關(guān)系調(diào)查，既是政府公共關(guān)系活動的起點(diǎn)，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是政府公共關(guān)系活動不可少的重要環(huán)節(jié)。（3.00分）正確

9.政府公共關(guān)系調(diào)查是一種純粹的公益性活動，因此，不需要對人力、物力、財(cái)力的支出成本進(jìn)行成本效益分析。（3.00分）錯(cuò)誤1

10.行政文化是在社會文化基礎(chǔ)上、在行政人員的具體行政活動中形成的。因此，行政文化受到社會文化和行政活動這兩方面的影響和制約。（3.00分）正確

11.政府公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對政府公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢驗(yàn)、評價(jià)和估計(jì)，以判斷其優(yōu)劣。（3.00分）正確 12.行政關(guān)系是指政府圍繞行使國家的行政權(quán)力，履行國家的行政職能，形成復(fù)雜的社會聯(lián)系，形成權(quán)力與責(zé)任的種種關(guān)系。（3.00分）正確

第四次作業(yè) 1 試卷總分：100 注：請20分鐘以內(nèi)保存一次。每大題完成后請先保存再更換大題，試卷試題全部完成后提交。瀏覽器請采用兼容模式。第1大題

第2大題

第3大題

單項(xiàng)選擇題(每小題3分，8小題，共24分)（總分24.00）1.下面不屬于政府傳媒形象管理內(nèi)容的，是（D）。（3.00分）A.電視采訪中的形象控制 B.做好傳媒亮相前的準(zhǔn)備

C.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高傳媒形象技巧 D.工作環(huán)境的家庭化管理

2.宴請型政府公共關(guān)系專題活動，常見的宴請形式有（B）。（3.00分）A.展覽會和開放參觀

B.宴會、招待會、茶會、工作進(jìn)餐 C.奠基典禮、落成典禮、揭幕典禮 D.簽字儀式、剪彩儀式、就職儀式

3.社會輿論的對象是（A）。（3.00分）A.公眾所關(guān)注的事物或問題 B.公開性和評價(jià)性 C.多樣化和一致性 D.社會公眾

4.實(shí)施公務(wù)員形象管理應(yīng)注意的問題，是指（B）。（3.00分）A.設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)

B.加強(qiáng)培訓(xùn)、落實(shí)行為規(guī)范、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè) C.加強(qiáng)政府決策中樞系統(tǒng) D.強(qiáng)化政府政策反饋評估系統(tǒng)

5.政府公共關(guān)系廣告的主體是（D）。（3.00分）A.各類企業(yè) B.消費(fèi)者

C.國際、國內(nèi)的社會各界公眾 D.政府機(jī)構(gòu)及其政府公共關(guān)系部門

6.下面屬于正式談判階段環(huán)節(jié)的是（B）。（3.00分）A.制定談判計(jì)劃

B.妥協(xié)協(xié)議、評估和總結(jié) C.了解自己和對方的情況 D.組織好談判班子 7.政府總體形象設(shè)計(jì)是在科學(xué)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，具體確定行政組織形象的總體框架和內(nèi)涵，不包括（B）。（3.00分）A.行政組織形象定位 B.設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) C.確定行政組織形象目標(biāo) D.確定行政組織形象標(biāo)識

8.政府公共關(guān)系廣告的內(nèi)容是（A）。（3.00分）A.宣傳某項(xiàng)社會公益服務(wù)和公益事業(yè)

B.介紹自己產(chǎn)品的情況，宣傳自己產(chǎn)品的功能和效果 C.提供商品信息，以吸引觀眾

D.在最短的時(shí)間里，直接推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)

多項(xiàng)選擇題(每小題4分，10小題，共40分)（總分40.00）1.處理突發(fā)事件的原則是（ABCD）。（4.00分）A.真實(shí)公開的原則 B.分級負(fù)責(zé)原則 C.迅速及時(shí)的原則 D.安定團(tuán)結(jié)原則

2.展示型政府公共關(guān)系專題活動主要包括（CD）。（4.00分）A.典禮儀式

B.頒獎、授勛儀式 C.開放參觀

D.各種類型的展覽會

3.行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架構(gòu)成，包括（ABCD）。（4.00分）A.政府政策形象管理、政府公務(wù)員形象管理 B.政府危機(jī)管理

C.政府總體形象設(shè)計(jì)、政府工作全面質(zhì)量管理 D.政府環(huán)境形象管理、政府傳媒形象管理

4.從不同角度對社會輿論進(jìn)行分類，從范圍上看，可以分為（ABC）。（4.00分）A.階級輿論 B.公共輿論 C.群體輿論 D.公正輿論

5.政府公共關(guān)系廣告的作用是（ABC）。（4.00分）A.塑造形象 B.體現(xiàn)宗旨 C.強(qiáng)化實(shí)效 D.行為調(diào)節(jié)

6.公眾輿論的基本功能，有（ABCD）。（4.00分）A.制約權(quán)力行使 B.維護(hù)社會穩(wěn)定 C.促進(jìn)人民參政議政 D.預(yù)警社會狀況

7.政府公共關(guān)系人際交往的主要功能，是（ABD）。（4.00分）A.傳遞信息 B.感情交流 C.吸引人 D.行為調(diào)節(jié)

8.行政組織形象的構(gòu)成要素，包括（AC）。（4.00分）A.公眾、政府 B.調(diào)研機(jī)構(gòu)

C.公眾對行政組織形象的感覺、印象、評價(jià)和信念 D.溝通機(jī)構(gòu)、外事機(jī)構(gòu)

9.政府新聞宣傳的特點(diǎn)有（ABCD）。（4.00分）A.擴(kuò)張性 B.經(jīng)濟(jì)性

C.權(quán)威性、真實(shí)性 D.時(shí)宜性

10.政府公共關(guān)系活動的外部公共關(guān)系包括（ABCD）。（4.00分）A.政府與企事業(yè)單位

B.政府與人大、政府與政協(xié) C.政府與黨

D.政府與社會團(tuán)體

判斷題(每小題3分，12小題，共36分)（總分36.00）

1.與廣告相比，政府新聞宣傳的社會影響大，接受范圍廣，受信任程度高，但是其成本低廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，被喻為“免費(fèi)廣告”。（3.00分）正確

2.輿論反映的是少數(shù)公眾的看法、意見和態(tài)度。（3.00分）錯(cuò)誤

3.政府公共關(guān)系談判是指談判雙方為了各自特定的利益目標(biāo)，遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過程。（3.00分）正確

4.突發(fā)事件是指超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。（3.00分）正確

5.行政組織形象系統(tǒng)管理是在政府總體形象設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過對政府工作質(zhì)量、政府政策形象、公務(wù)員形象、環(huán)境形象、傳媒形象等構(gòu)成要素實(shí)施全面系統(tǒng)管理，提高政府的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，從而提高政府美譽(yù)度的現(xiàn)代管理活動和過程的總和。（3.00分）正確

6.政府公共關(guān)系廣告也要支付一定的費(fèi)用，購買大眾傳播媒介的使用權(quán)。（3.00分）正確

7.政府工作質(zhì)量主要指政府為社會提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。（3.00分）正確

8.政府公共關(guān)系廣告是指政府機(jī)構(gòu)靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時(shí)間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個(gè)人性宣傳。（3.00分）正確

9.定期舉行的新聞發(fā)布會多是為應(yīng)對突發(fā)事件的。（3.00分）錯(cuò)誤

10.危機(jī)公共關(guān)系是指當(dāng)政府或政府部門遇上信任、形象危機(jī)或者某項(xiàng)工作產(chǎn)生了失誤時(shí)政府或政府部門通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，從而挽回影響的一項(xiàng)工作。（3.00分）正確

11.政府公共關(guān)系的新聞宣傳是指政府為了達(dá)到預(yù)定的公共關(guān)系目標(biāo)，通過傳播政府機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，以影響公眾意識和行為的社會活動，新聞宣傳所依賴的媒介主要有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、新聞電影、新聞圖片、網(wǎng)絡(luò)等。（3.00分）正確

12.對于政府來說，真實(shí)是新聞宣傳的生命。（3.00分）正確

第二篇：政府公共關(guān)系形考作業(yè)

政府公共關(guān)系 形成性考核作業(yè)1_0001

一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）

1.一些賓館、酒樓不惜金錢，以苛刻的選美條件來招選幾位美女充當(dāng)“公關(guān)小姐”，讓她們當(dāng)“門衛(wèi)”、迎賓客，這種現(xiàn)象扭曲了公關(guān)的真正意義，我們把這一現(xiàn)象稱為（A）。A.花瓶公共關(guān)系

3.（）是公共關(guān)系的手段。D.溝通

4.（）是政府公共關(guān)系的基本任務(wù)。D.處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系 5.塑造政府形象的有效途徑是（）。C.政府公共關(guān)系 6.在西方，公共關(guān)系開始于（）。A.古希臘

7.（）首先把公共關(guān)系作為一門課程推向了紐約大學(xué)的講堂。B.愛德華?伯尼斯

8.公共關(guān)系的原則是（）。C.互惠

9.公共關(guān)系主體在公眾心目中的形象總和，一般通稱為（）B.公共關(guān)系狀態(tài)

10.20世紀(jì)初，新聞界開展了一場（），這一運(yùn)動直接指向政府和大企業(yè)，揭露政府官員的貪污腐敗及大企業(yè)的丑惡行徑。B.扒糞運(yùn)動

12.（）公共關(guān)系作為一門新興的學(xué)科被引進(jìn)我國。B.20世紀(jì)70年代

13.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）。A.美譽(yù) 14.（）是公共關(guān)系的信條。B.真誠

15.（）國務(wù)院新聞辦公室宣告成立。C.1991年

16.從歷史角度看，公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件是（）。D.民主政治取代專制政治

17.公共關(guān)系活動中，政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)所采取的一系列活動，我們稱為（）。

C.政府公共關(guān)系 18.羅馬第一位運(yùn)用公關(guān)的人是（）。C.凱撒大帝

19.（）是指特定的社會組織和個(gè)人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。D.公共關(guān)系

20.1900年，喬治邁?克爾利斯、托馬斯?馬文和赫伯特?斯莫爾在波士頓創(chuàng)辦了（），標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的正式誕生。A.宣傳事務(wù)所

二、多項(xiàng)選擇題

1.政府公共關(guān)系與行政管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）等方面。A.兩者的對象不同 同

2.下列選項(xiàng)中，政府公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）。A.兩者的性質(zhì)不同 D.兩者的內(nèi)容和程度不同

3.8、艾維?李的思想可用兩句話來概括：即（）。A.說真話 C.公眾必須被告知

B.兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同

C.兩者的主客體不同

B.兩者的活動范圍不同

C.兩者的手段不5.政府公共關(guān)系具有（）等特點(diǎn)。A.主體的惟一性和權(quán)威性 性

B.公眾的廣泛性和復(fù)雜性

C.目的的社會性和非贏利D.與社會政治生活密切相關(guān)

6.公共關(guān)系的要素包括（）。A.主體 B.客體

C.手段

7.政府公共關(guān)系具有（）等性質(zhì)。A.不可抗拒性 B.職業(yè)性

C.公共性

D.社會性 8.中國特色政府公共關(guān)系的目標(biāo)特色表現(xiàn)為（）。A.為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)

B.為對外開放服務(wù)

C.為精神建設(shè)服務(wù)

9.發(fā)展中國特色政府公共關(guān)系具有一定的時(shí)代性和歷史必然性，即（）。A.政府公共關(guān)系是對外開放的前提條件

C.政府公共關(guān)系是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求 D.政府公共關(guān)系是政治民主化的客觀需求 E.政府公共關(guān)系是維護(hù)社會穩(wěn)定的需要 10.政府公共關(guān)系的職能主要有（）。A.收集信息 B.決策咨詢

C.協(xié)調(diào)溝通 D.宣傳引導(dǎo) E.樹立形象

三、判斷題

1.與企業(yè)相比，政府公共關(guān)系所開展的活動形式范圍較窄，主要有舉辦記者招待會、新聞發(fā)布會等。（）A.錯(cuò)誤B.正確

2.公眾也就是我們常說的人民大眾或人群。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.在西方，公共關(guān)系開始于古羅馬。（）A.錯(cuò)誤B.正確

6.公共關(guān)系顧名思義，就是指“關(guān)系公共關(guān)系”，即運(yùn)用宴請、行賄等形式拉攏、軟化有關(guān)官員，實(shí)現(xiàn)所謂的“攻關(guān)”。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.政府的知名度大小、形象的好壞、在一定程度上與政府領(lǐng)導(dǎo)者的形象有很大的關(guān)系。（）A.錯(cuò)誤B.正確

8.政府公共關(guān)系與庸俗關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是一樣的，都是伴隨著發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)、激勵(lì)的社會競爭等社會條件而產(chǎn)生的。（）A.錯(cuò)誤B.正確 9.1900年，喬治?邁克爾利斯等人在波士頓創(chuàng)辦了美國第一宣傳企業(yè)——宣傳事務(wù)所，從此公共關(guān)系職業(yè)正式誕生。（）

A.錯(cuò)誤B.正確

10.艾維?李認(rèn)為以真誠為信條是公共關(guān)系的根本特征。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）1.1983年，文萊蘇丹國宣布獨(dú)立。為了改善國際媒介對其欠客觀、公允報(bào)道這一現(xiàn)狀，提高在國際上的知名度，文萊政府委托英國宣傳公司一個(gè)政府公共關(guān)系項(xiàng)目，即建立有關(guān)文萊的準(zhǔn)確信息源，消除人們對該國不準(zhǔn)確的認(rèn)識和錯(cuò)誤的理解。在進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研基礎(chǔ)上，宣傳公司通過建立文萊新聞信息處、編制并推廣《文萊概貌》、制作文萊介紹專題錄像、組織海外人事參觀訪問等手段，使得世界各國消除了關(guān)于蘇丹的誤解和傳言。1).案例中，文萊政府處于（）公關(guān)狀態(tài)。

B.缺乏知名度，并國際媒介對其報(bào)道欠客觀、公允 D.缺乏美譽(yù)度，并國際媒介對其報(bào)道欠客觀、公允

2).案例中，英國宣偉公司通過（）等手段，使文萊逐漸為世界所認(rèn)識和了解。A.建立文萊新聞信息處；

B.編制并推廣《文萊概貌》 C.制作文萊介紹專題錄像 D.組織海外人事參觀訪問

政府公共關(guān)系 形成性考核作業(yè)2

一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）

1.政府大量的、經(jīng)常性的公共關(guān)系活動是由（）承擔(dān)。A.政府內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

2.以利用各種傳播媒介向外傳播的公關(guān)宣傳模式是（）。B.全員公關(guān)

4.我國區(qū)政府下設(shè)的街道辦事處屬于（）。D.派出機(jī)關(guān)

5.公務(wù)員、政府職能部門等是政府公共關(guān)系活動的（）。C.首要公眾

6.我國各級政府的辦公廳、政策研究室等屬于（）。C.輔助機(jī)關(guān)

7.搞好與新聞媒介關(guān)系的途徑之一是（）。D.講真話

8.政府公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和生命是（）。D.真實(shí)性

9.制定政府公共關(guān)系計(jì)劃的基本任務(wù)是（）。C.確定公眾

10.從工作性質(zhì)和作用上來分，我國國務(wù)院、省（市）、自治區(qū)、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的各級人民政府屬于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

12.（）是政府公共關(guān)系部門或機(jī)構(gòu)的核心。

A.領(lǐng)導(dǎo)人員

13.（）是政府公共關(guān)系活動的起點(diǎn)。A.公共關(guān)系調(diào)查

14.政府公共關(guān)系最常用的一種現(xiàn)代科學(xué)方法是（）。C.問卷調(diào)查法

15.政府形象受損害時(shí)，為了挽回聲譽(yù)，可采用（）模式來重塑政府形象。D.矯正性政府公共關(guān)系

16.從工作性質(zhì)和作用上來分，我國監(jiān)察部、審計(jì)署屬于（）。D.監(jiān)察機(jī)關(guān)

17.通常來說，（）是指一個(gè)組織獲得的公眾信任的程度。B.美譽(yù)度

18.（）是根據(jù)權(quán)力機(jī)關(guān)的決定和委托，按照憲法和有關(guān)法律組織組織起來，依法對國家行政事務(wù)進(jìn)行組織和管理的執(zhí)行機(jī)關(guān)。

C.行政機(jī)關(guān)

19.下列選項(xiàng)中，（）是廣播和電視共同的弱點(diǎn)。B.信息儲存性差 20.（）是一種綜合專家意見，就專門問題進(jìn)行定性預(yù)測的方法。

B.專家意見法

二、多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個(gè)及兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

2.一般來說，政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要履行（）等職責(zé)。A.決策參謀 B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.收集情報(bào)

D.宣傳教育

E.專業(yè)制作

3.按照公眾對政府的重要程度來劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為（）。B.首要公眾 C.次要公眾

4.通常我們所說的戶外傳播媒介包括（）等。D..廣告牌E.霓虹燈

5.印刷類大眾傳播媒介中，報(bào)紙具有（）等優(yōu)點(diǎn)。A.傳播面廣 E.傳播費(fèi)用較低

6.對政府公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑主要有（）。B.高校教育 C.社會教育

D.實(shí)踐鍛煉

B.傳播迅速

C.閱讀率較高

D.便于保存和查找

7.政府公共關(guān)系主體包括（）。A.國家行政機(jī)關(guān) C.政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

D.公共關(guān)系人員

8.政府中承擔(dān)公共關(guān)系職能的機(jī)構(gòu)主要有（）。A.辦公廳、辦公室 E.舉報(bào)中心

9.政府公共關(guān)系工作的基本環(huán)節(jié)是（）。A.調(diào)查 B.策劃

C.傳播

D.評估

B.調(diào)研機(jī)構(gòu)

C.新聞處

D.人民來信來訪辦公室

10.政府公共關(guān)系人員是由（）基本構(gòu)成的。A.領(lǐng)導(dǎo)人員 B.專業(yè)技術(shù)人員

D.事務(wù)人員

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅作出判斷即可得分）

1.政府公共關(guān)系在溝通傳播的過程中會受到語言、習(xí)俗、觀念和輿論等因素的影響，從而影響到政府公共關(guān)系傳播的效果。（）A.錯(cuò)誤B.正確

3.自身傳播是指個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。（）A.錯(cuò)誤B.正確 4.根據(jù)政府公共關(guān)系活動的內(nèi)外對象來劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.宗教團(tuán)體、企事業(yè)單位或國際組織都屬于政府的外部公眾。（）A.錯(cuò)誤B.正確

6.廣播雖然只有聲音沒有文字和圖像，但絲毫不影響聽眾對其信息的注意力度。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.民意測驗(yàn)法又叫德爾菲法，是一種綜合專家意見，就專門問題進(jìn)行定性預(yù)測的方法。（）A.錯(cuò)誤B.正確

8.在大眾傳播媒介中，比起電視，互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用更低廉。（）A.錯(cuò)誤B.正確

9.政府公共關(guān)系中最基本、最穩(wěn)定的公眾是全體公民。（）A.錯(cuò)誤B.正確

10.矯正性政府公共關(guān)系以采集信息，輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)為主，通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考的一種活動模式。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）1.案例概況： “爐邊談話”立奇功——引導(dǎo)公眾輿論

（具體內(nèi)容詳見該教材P107-108，）

形成性考核作業(yè)3_0001

一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。每小題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

1.政府組織集體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的自下而上的信息交流就是（）。

C.縱向溝通 2.政府同級部門之間是一種（）。D.無行政隸屬關(guān)系的平行關(guān)系 3.社會輿論的主體是（）。D.社會公眾

5.社會輿論的對象是（）。C.公眾關(guān)注的事務(wù)或問題 6.行政法規(guī)、行政制度、行政傳統(tǒng)等屬于（）范疇。B.行政道德

7.在政府系統(tǒng)內(nèi)，按照政府明文規(guī)定的渠道，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動通稱為（）。D.正式溝通

8.行政組織形象的關(guān)鍵因素是（）。D.政府政策形象管理

9.（）是行政組織形象的保證。

C.政府工作全面質(zhì)量管理

10.政治體制改革的核心問題是（），解決權(quán)力集中的問題。C..黨政分開

11.（）是實(shí)現(xiàn)政府理念的根本保證。B.依法治國

13.行政信念、行政理想、行政哲學(xué)等屬于（）范疇。A.行政精神

14.全國人民代表大會是我國的（），行使國家立法權(quán)，討論和決定全國性重大問題。C.立法機(jī)關(guān) 15.在處理政府和事業(yè)單位關(guān)系時(shí)，兩者應(yīng)該（）。A.分開 16.（）是政府質(zhì)量提高的關(guān)鍵。D.依法治國

17.下列有關(guān)政府與黨關(guān)系的表述中，正確的是（）。B.政府是國家行政機(jī)關(guān)，是國家權(quán)力的執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者 18.行政動機(jī)、行政態(tài)度、行政習(xí)俗等屬于（）范疇。C.行政心理

19.在一定的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境中形成的，關(guān)于行政活動的行政意識觀、行政價(jià)值觀和行政心理傾向的總和，我們一般稱為（）。D.行政文化

20.下列選項(xiàng)中，（）是行政組織形象人格化的體現(xiàn)。A.政府公務(wù)員形象管理

二、多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

1.政府環(huán)境形象管理主要包括對（）的管理。A.工作環(huán)境 B.設(shè)備環(huán)境

C.生活環(huán)境

D.政府外貌環(huán)境

2.政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙有（）。C.知識經(jīng)驗(yàn)的差距

E.公眾的個(gè)性因素

3.行政文化具有（）等功能。A.導(dǎo)向功能 B.規(guī)范功能

C.凝聚功能

D.激勵(lì)功能

4.影響行政組織形象的因素有很多，歸結(jié)起來主要包括（）。A.價(jià)值觀 B.公正性

C.政策

D.廉潔程度

E.信譽(yù)

6.行政組織形象的構(gòu)成要素有（）。B.公眾 C.政府

E.公眾對行政組織形象的感覺、評價(jià)等

7.良好的政府領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立（）形象。A.政治立場堅(jiān)定 奮發(fā)向上

8.行政文化主要包括（）等內(nèi)容。A.行政精神 B.行政道德

C.行政心理 B.廉潔奉公

C.團(tuán)結(jié)民主

D.勤奮務(wù)實(shí)

E.堅(jiān)忍不拔、9.下列選項(xiàng)中，屬于非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.溝通方便 B.信息溝通速度快

10.實(shí)施監(jiān)督存在兩個(gè)方面的重要問題，即（）。A.監(jiān)督的廣度 C.監(jiān)督的深度

E.監(jiān)督的力度

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅做出判斷即可得分）1.政府公共關(guān)系的核心目標(biāo)是提高效率。（）A.錯(cuò)誤B.正確

2.政府的內(nèi)部公共關(guān)系主要指政府和企事業(yè)單位、和社會團(tuán)體之間和公民個(gè)人之間的行政關(guān)系。（）A.錯(cuò)誤B.正確

4.政府與黨、政府與人大之間的關(guān)系屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系范疇。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.政府公共關(guān)系的首要對象是社會公眾。（）A.錯(cuò)誤B.正確 6.黨是國家權(quán)力機(jī)關(guān)，具有國家職能和屬性，能直接向政權(quán)系統(tǒng)下達(dá)命令。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.為了更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)加大對企業(yè)事務(wù)的直接干預(yù)力度。（）A.錯(cuò)誤B.正確

8.從內(nèi)容上看，社會輿論可以分為公共輿論、階級輿論和群體輿論。（）A.錯(cuò)誤B.正確

9.社會輿論的來源是自上而下的，即由國家機(jī)關(guān)發(fā)出，進(jìn)而在社會公眾中傳播公眾意見，形成輿論。（）A.錯(cuò)誤B.正確

10.信息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋，這種溝通我們稱之為雙向溝通。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分）

1.20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實(shí)事，從1984年開始每年堅(jiān)持為城鄉(xiāng)人民辦20年實(shí)事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時(shí)間完成了民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個(gè)月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92 ～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。1).案例中，市政府在實(shí)際工作中，將（）作為辦實(shí)事的重點(diǎn)。D.公眾最關(guān)切、意見最大、最迫切需要解決的問題 2).該案例中，所體現(xiàn)的政府公共關(guān)系宗旨是（）A.全心全意為人民服務(wù)

形成性考核作業(yè)4_0001

一、單項(xiàng)選擇題

1.77、下列選項(xiàng)中，不屬于人際交往的基本技巧的是（）。D.所有的人和事要全盤接受

2.（）是指政府、企業(yè)、社會團(tuán)體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而舉辦的，邀請電視臺、報(bào)社、電臺、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體所屬的新聞記者和相關(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊會議形式。D.新聞發(fā)布會 3.對政府來說，（）是新聞宣傳的生命。A.真實(shí) 4.一般情況，談判班子由（）組成為宜。C.3～4人

5.商品貿(mào)易談判和技術(shù)貿(mào)易談判都可歸入（）范疇。B.經(jīng)濟(jì)性談判

7.政府公共關(guān)系廣告的主體是（）。B.政府及其政府公關(guān)部門

8.超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件，通常稱為（）。D.突發(fā)事件

9.在政府公共關(guān)系諸多專題活動中，（）具有突出喜慶和隆重氣氛的特點(diǎn)。D.慶典活動

10.影院門口的宣傳電影或廣告畫，我們稱為（）。A.電影廣告 11.靜坐、游行示威及罷工屬于（）突發(fā)事件。B.請?jiān)割?/p>

12.公文發(fā)展的趨勢是要求公文語言走向（）。B.簡明化

14.新聞體式要求中，我們把“胡錦濤?七一?講話出版發(fā)行單行本”歸為（）。A.標(biāo)題

15.（）是指雙方為了各自特定的利益目標(biāo)、遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過程。

C.談判

16.通過實(shí)物、文字圖標(biāo)和圖像等來展示成果，樹立組織形象的宣傳形式和傳播媒介是（）。A.展覽

17.依據(jù)（），可將政府公關(guān)談判分為大型談判、中型談判和小型談判。D.談判規(guī)模

18.風(fēng)暴、地震及火災(zāi)屬于（）突發(fā)事件。A.災(zāi)害類

19.與一般廣告相比，政府公共關(guān)系廣告的對象是（）。A.國際、國內(nèi)的社會各界公眾

20.正式談判的諸多環(huán)節(jié)中，（）是進(jìn)入談判內(nèi)容主體，開始進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判。B.磋商和交鋒階段

二、多項(xiàng)選擇題

1.與私人間的人際交往相比，政府公共關(guān)系人際交往具有（）等特點(diǎn)。A.職業(yè)性 B.參與性

C.靈活性

D.持久性

E.自由性

2.一般來說，新聞發(fā)布會可以分為（）。A.定期舉行 布會

D.貴在質(zhì)樸，追求自然

E.語言拖沓，內(nèi)容程序化 B.專題發(fā)布會

C.臨時(shí)召集

D.綜合發(fā)布會

E.常規(guī)發(fā)4.政府公關(guān)人際交往中對服飾的要求應(yīng)遵循（）等原則。A.整體協(xié)調(diào)，搭配合理 度 D.TPO原則

B.隨性而穿，自由為主

C.因人而異，合體合E.服裝顏色以亮色為主

5.建立突發(fā)事件綜合治理機(jī)制，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。A.預(yù)警機(jī)制 制

B.信息披露機(jī)制 D.財(cái)政資源動員機(jī)制

C.干部問責(zé)制與糾錯(cuò)機(jī)E.社會力量的動員與參與機(jī)制

6.政府部門在接受新聞采訪時(shí)應(yīng)遵循（）等原則，有利于搞好與新聞界的關(guān)系。A.尊重 B.真誠

C.平等

D.謹(jǐn)慎

E.冷靜

7.政府公共關(guān)系廣告具有（）等作用。A.塑造形象 B.實(shí)現(xiàn)盈利

C.體現(xiàn)宗旨

D.推銷產(chǎn)品

E.強(qiáng)化實(shí)效

8.新聞宣傳過程中，應(yīng)遵循（）等原則。A.導(dǎo)向功能 了解宣傳途徑

9.以談判主體的多少進(jìn)行分類，可將談判分為（）。A.雙邊談判 B.多邊談判

C.正式談判

D.非正式談判

E.經(jīng)濟(jì)性談判 B.規(guī)范功能

C.明確宣傳意圖

D.熟悉宣傳對象

E.10.按照廣告本身的內(nèi)容和目的來分，政府公共關(guān)系廣告可以分為（）。A.創(chuàng)意廣告 B.社會廣告

C.文化廣告

D.經(jīng)濟(jì)廣告

E.電視廣告

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。僅做出判斷即可得分）1.寬容待人是政府公共關(guān)系人員開展人際交往的最基本原則。（）A.錯(cuò)誤B.正確

3.便宴是一種更為簡便的宴請形式，宴請的客人邊品茶邊交談，也可略備點(diǎn)心。（）A.錯(cuò)誤B.正確

4.以招待酒水為主，略備小吃，不設(shè)坐椅，僅設(shè)小桌，可以隨便走動，這種宴會形式我們稱之為冷餐會。（）A.錯(cuò)誤B.正確

5.政府在開展宴請專題活動的時(shí)候，主人一般是不需要到門口迎接客人的。（）A.錯(cuò)誤B.正確

6.人際交往中培養(yǎng)自信心的方法之一就是主動與人交往。（）A.錯(cuò)誤B.正確

7.為了擴(kuò)大影響，政府在召開新聞發(fā)布會的時(shí)候可以控制發(fā)布內(nèi)容，報(bào)喜不報(bào)憂。（）A.錯(cuò)誤B.正確

10.與廣告相比，政府新聞宣傳的社會影響大，接受范圍廣，受信任程度高，因此，其成本也比較高。（）A.錯(cuò)誤B.正確

四、案例選擇題

1.2002年11月，突如其來的“非典”疫情降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺灣??????一時(shí)間抗擊“非典”成為中國人生活中的頭等大事。

“非典”迅速蔓延給中國社會帶來了嚴(yán)重的后果，造成了巨大的損失，它使得國家的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、商業(yè)受到影響，使得部分學(xué)校不得不中斷學(xué)習(xí)，一些公司歇業(yè)關(guān)門，許多正常工作無法進(jìn)行，大量社會公眾活動被取消或延緩。

在人民群眾的健康受到損害，生命安全受到威脅時(shí)，我們的各級政府和職能部門如何面臨危機(jī)，處理危機(jī)，最終妥善解決危機(jī)，自然是對我們領(lǐng)導(dǎo)管理水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是對我們政府公眾意識的一次實(shí)際檢查，更是對我們各級政府公眾形象如何的一次測試和評估。實(shí)際上，“非典”危機(jī)爆發(fā)后，我們各級政府在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。1).該案例體現(xiàn)的是政府公關(guān)實(shí)務(wù)中的（）。A.新聞宣傳 B.突發(fā)事件處理

C.專題活動

D.談判

2).該案例告訴我們，在解決這場危機(jī)時(shí)還存在（）等不足之處。A.有關(guān)職能部門沒有及時(shí)通報(bào)疫情，延誤了時(shí)機(jī) B.疫情發(fā)生后，反應(yīng)不夠迅速

C.信息溝通不夠通暢

D.危機(jī)管理意識較差，防范機(jī)制不夠健全

第三篇：「最新」河南電大本科《政府公共關(guān)系》教學(xué)考一體化我要考試真題題庫

[最新]河南電大本科《政府公共關(guān)系》教學(xué)考一體化我要考試真題題庫

一、單項(xiàng)選擇題庫

l

1923年，首先把公共關(guān)系作為一門課程推上了紐約大學(xué)的講堂是（）。

l

[答案]愛德華?伯尼斯

l

1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）。

l

[答案]《有效的公共關(guān)系》

l

20世紀(jì)（）年代末，隨著中國改革開放的洪流，公共關(guān)系作為一門新興的科學(xué)被引進(jìn)我國。

l

[答案]70

l

按政府對公眾的態(tài)度分類，政府追求的公眾，是指（）。

l

[答案]符合政府的利益和需要，但卻對政府不感興趣、缺乏交往意愿的公眾

l

被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。

l

[答案]艾維?李

l

不屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙的，是（）。

l

[答案]知識經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙

l

公共關(guān)系的客體是指（）。

l

[答案]與公共關(guān)系主體有一定利益關(guān)系的社會組織、團(tuán)體和個(gè)人

l

（）年底，新華社兩位記者以“政府形象”為題，報(bào)道了上海市實(shí)行廉政的情況，我國公共關(guān)系的熱點(diǎn)開始進(jìn)人社會政治生活領(lǐng)域。

l

[答案]1988

l

社會輿論的對象是（）。

l

[答案]公眾所關(guān)注的事物或問題

l

實(shí)施公務(wù)員形象管理應(yīng)注意的問題，是指（）。

l

[答案]加強(qiáng)培訓(xùn)、落實(shí)行為規(guī)范、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)

l

下列不屬于政府公共關(guān)系調(diào)查特點(diǎn)的是（）。

l

[答案]調(diào)查目的的營利性

l

下列不屬于政府公共關(guān)系評估的內(nèi)容的是（）。

l

[答案]確定公眾、選擇傳播媒介

l

下列不屬于政府公共關(guān)系收集信息職能的內(nèi)容是（）。

l

[答案]產(chǎn)品與服務(wù)形象、企業(yè)形象的信息

l

下列不屬于政府公共關(guān)系主體是（）。

l

[答案]企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

l

下面不屬于政府傳媒形象管理內(nèi)容的，是（）。

l

[答案]工作環(huán)境的家庭化管理

l

下面屬于正式談判階段環(huán)節(jié)的是（）。

l

[答案]妥協(xié)協(xié)議、評估和總結(jié)

l

宴請型政府公共關(guān)系專題活動，常見的宴請形式有（）。

l

[答案]宴會、招待會、茶會、工作進(jìn)餐

l

雜志傳播信息的弱點(diǎn)是（）。

l

[答案]出版周期長、聲勢小、理解能力受限

l

雜志傳播信息的優(yōu)勢是（）。

l

[答案]時(shí)效長、針對性強(qiáng)、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

l

在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，下行溝通是指（）。

l

[答案]管理者對政府工作人員所進(jìn)行的自上而下的信息溝通

l

在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，正式溝通是指（）。

l

[答案]在政府系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動

l

在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，正式溝通是指（）。

l

[答案]在政府系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動

l

政府公共關(guān)系工作的四個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，是（）。

l

[答案]調(diào)查、策劃、傳播和評估

l

政府公共關(guān)系廣告的內(nèi)容是（）。

l

[答案]宣傳某項(xiàng)社會公益服務(wù)和公益事業(yè)

l

政府公共關(guān)系廣告的主體是（）。

l

[答案]政府機(jī)構(gòu)及其政府公共關(guān)系部門

l

政府公共關(guān)系人員的基本構(gòu)成，不包括（）。

l

[答案]調(diào)研機(jī)構(gòu)

l

政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成不包括（）。

l

[答案]政府與企事業(yè)單位的關(guān)系

l

政府總體形象設(shè)計(jì)是在科學(xué)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，具體確定行政組織形象的總體框架和內(nèi)涵，不包括（）。

l

[答案]設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

二、多項(xiàng)選擇題庫

l

Internet這種全新的媒介科技，具有與傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征，主要表現(xiàn)在（）。

l

[答案]互動性強(qiáng)、靈活、逼真、易統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用更低廉

l

[答案]信息容量更大、有效覆蓋面更大

l

[答案]形式更加生動，視覺效果更好

l

[答案]傳播速度更快，時(shí)效性更強(qiáng)、持續(xù)時(shí)間長

l

艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（）。

l

[答案]公眾必須被告知

l

[答案]說真話

l

報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢主要有（）。

l

[答案]具有新聞性，閱讀率較高

l

[答案]傳播面廣、傳播迅速

l

處理突發(fā)事件的原則是（）。

l

[答案]真實(shí)公開的原則

l

[答案]分級負(fù)責(zé)原則

l

[答案]迅速及時(shí)的原則

l

[答案]安定團(tuán)結(jié)原則

l

傳播的障礙，主要有（）。

l

[答案]角色障礙、輿論障礙

l

[答案]心理障礙、組織障礙

l

[答案]機(jī)械障礙、語言障礙

l

[答案]習(xí)俗障礙、觀念障礙

l

從不同角度對社會輿論進(jìn)行分類，從范圍上看，可以分為（）。

l

[答案]階級輿論

l

[答案]公共輿論

l

[答案]群體輿論

l

公共關(guān)系的基本特征可概括為（）。

l

[答案]以溝通為手段

l

[答案]以互惠為原則

l

[答案]以美譽(yù)為目標(biāo)

l

[答案]以真誠為信條

l

公共關(guān)系目標(biāo)效果評估的內(nèi)容，是（）。

l

[答案]領(lǐng)導(dǎo)形象目標(biāo)效果評估

l

[答案]環(huán)境形象目標(biāo)效果評估

l

[答案]組織形象目標(biāo)效果評估

l

[答案]職工形象目標(biāo)效果評估

l

公共關(guān)系主體的構(gòu)成條件，是（）。

l

[答案]必須具有一定的目標(biāo)和功能

l

[答案]必須具有一定數(shù)量的成員

l

[答案]必須按照一定的規(guī)范和程序進(jìn)行配置

l

公眾輿論的基本功能，有（）。

l

[答案]制約權(quán)力行使

l

[答案]維護(hù)社會穩(wěn)定

l

[答案]促進(jìn)人民參政議政

l

[答案]預(yù)警社會狀況

l

構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個(gè)基本要素，即，（）。

l

[答案]傳播溝通

l

[答案]政府

l

[答案]公眾

l

廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷大眾媒介相比較，它們在信息傳播中具有的特征是（）。

l

[答案]生動性

l

[答案]時(shí)效性

l

[答案]技術(shù)性

l

[答案]遠(yuǎn)播性

l

合理地選擇政府公共關(guān)系媒介，一般應(yīng)考慮哪些因素（）。

l

[答案]傳播信息內(nèi)容

l

[答案]傳播經(jīng)費(fèi)

l

[答案]傳播對象特點(diǎn)

l

堅(jiān)持公眾導(dǎo)向原則要求做到（）。

l

[答案]要樹立公眾利益至上的觀念

l

[答案]要努力尋求利益關(guān)系的熱點(diǎn)

l

堅(jiān)持全員公關(guān)的原則的做法有（）。

l

[答案]培養(yǎng)全體公務(wù)員的公關(guān)關(guān)系意識

l

[答案]在公務(wù)員中開展公共關(guān)系培訓(xùn)

l

[答案]確保公務(wù)員的主人翁地位

l

任何公共關(guān)系活動都必須涉及三大基本要素，是（）。

l

[答案]公共關(guān)系客體——目標(biāo)公眾

l

[答案]公共關(guān)系主體——作為特定的公共關(guān)系活動的承擔(dān)者的社會組織和特定個(gè)體

l

[答案]公共關(guān)系手段——傳播與溝通

l

社會環(huán)境調(diào)查包括的指數(shù)體系，有（）。

l

[答案]痛苦指數(shù)體系

l

[答案]不安指數(shù)體系

l

[答案]腐敗指數(shù)體系

l

[答案]貧富指數(shù)體系

l

屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)，是（）。

l

[答案]培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍

l

[答案]造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念

l

[答案]協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系

l

行政組織形象的構(gòu)成要素，包括（）。

l

[答案]公眾、政府

l

[答案]公眾對行政組織形象的感覺、印象、評價(jià)和信念

l

行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架構(gòu)成，包括（）。

l

[答案]政府政策形象管理、政府公務(wù)員形象管理

l

[答案]政府危機(jī)管理

l

[答案]政府總體形象設(shè)計(jì)、政府工作全面質(zhì)量管理

l

[答案]政府環(huán)境形象管理、政府傳媒形象管理

l

影響傳播效果的受眾因素主要有（）。

l

[答案]親身影響、個(gè)人特性

l

[答案]預(yù)存立場、團(tuán)體規(guī)范

l

展示型政府公共關(guān)系專題活動主要包括（）。

l

[答案]開放參觀

l

[答案]各種類型的展覽會

l

政府公共關(guān)系的收集信息職能主要包括（）。

l

[答案]收集機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息

l

[答案]收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息

l

[答案]收集有關(guān)政府的其他信息

l

[答案]收集政策形象、管理水平的信息

l

政府公共關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。

l

[答案]政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性

l

[答案]政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會性和非贏利性

l

[答案]政府公共關(guān)系與社會政治生活密切相關(guān)

l

[答案]政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性

l

政府公共關(guān)系的職能，是（）。

l

[答案]協(xié)調(diào)溝通

l

[答案]收集信息

l

[答案]決策咨詢

l

[答案]宣傳引導(dǎo)、樹立形象

l

政府公共關(guān)系的主要傳播媒介有（）兩大類。

l

[答案]印刷類大眾傳播媒介

l

[答案]電子類大眾傳播媒介

l

政府公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）。

l

[答案]問卷調(diào)查法

l

[答案]訪談?wù){(diào)查法

l

[答案]文獻(xiàn)研究法

l

政府公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟有（）。

l

[答案]根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果

l

[答案]根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制訂調(diào)查方案

l

[答案]根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù)

l

[答案]根據(jù)調(diào)查方案，收集調(diào)查資料

l

政府公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，包括（）。

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[答案]政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查

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[答案]政府外部公眾調(diào)查

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政府公共關(guān)系調(diào)查的作用有（）。

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[答案]監(jiān)視環(huán)境，調(diào)整政策

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[答案]調(diào)查民意，制定政策

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[答案]溝通公眾，改善工作

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[答案]整理信息，積累資料

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政府公共關(guān)系溝通傳播，應(yīng)遵循的基本原則，是（）。

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[答案]真實(shí)性原則、目的性原則

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[答案]全員公關(guān)的原則

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[答案]有效溝通原則

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[答案]雙向溝通原則、政務(wù)公開原則

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政府公共關(guān)系廣告的作用是（）。

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[答案]塑造形象

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[答案]體現(xiàn)宗旨

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[答案]強(qiáng)化實(shí)效

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政府公共關(guān)系活動的外部公共關(guān)系包括（）。

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[答案]政府與企事業(yè)單位

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[答案]政府與人大、政府與政協(xié)

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[答案]政府與黨

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[答案]政府與社會團(tuán)體

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政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)肩負(fù)的重要職責(zé)，是（）。

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[答案]協(xié)調(diào)關(guān)系

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[答案]收集情報(bào)、宣傳教育

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[答案]決策參謀

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[答案]專業(yè)制作

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政府公共關(guān)系評估成果的運(yùn)用包括（）。

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[答案]對策劃新的政府公共關(guān)系目標(biāo)方案有直接的幫助

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[答案]用于調(diào)整政府公共關(guān)系工作計(jì)劃，使計(jì)劃更趨于科學(xué)合理[答案]用于組織決策的改進(jìn)

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[答案]用于改進(jìn)組織全面的政府公共關(guān)系工作

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政府公共關(guān)系人際交往的主要功能，是（）。

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[答案]傳遞信息

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[答案]感情交流

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[答案]行為調(diào)節(jié)

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政府公共關(guān)系人員向決策層和各管理部門提供的咨詢建議，主要有（）。

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[答案]領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢

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[答案]政府形象咨詢

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[答案]公眾心理咨詢

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政府公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括（）。

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[答案]交際、溝通能力

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[答案]組織能力

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[答案]創(chuàng)新能力

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[答案]思辨能力

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政府新聞宣傳的特點(diǎn)有（）。

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[答案]擴(kuò)張性

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[答案]經(jīng)濟(jì)性

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[答案]權(quán)威性、真實(shí)性

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[答案]時(shí)宜性

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中國特色政府公共關(guān)系的顯著特征，是（）。

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[答案]目的性、服務(wù)性

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[答案]和諧性、發(fā)展性

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[答案]實(shí)踐性、繼承性

三、判斷題庫

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傳播溝通是公共關(guān)系工作的唯一手段，通過它來吸引公眾，影響公眾，進(jìn)而改變公眾的態(tài)度。

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[答案]正確

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單向溝通指的是信息的發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對公眾,信息發(fā)送后還需要及時(shí)聽取反饋意見。

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[答案]錯(cuò)誤

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定期舉行的新聞發(fā)布會多是為應(yīng)對突發(fā)事件的。

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[答案]錯(cuò)誤

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對于政府來說，真實(shí)是新聞宣傳的生命。

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[答案]正確

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發(fā)現(xiàn)問題是決定政府公共關(guān)系策劃目標(biāo)的前提。

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[答案]正確

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凡是政府公共關(guān)系傳播溝通的對象都可稱為政府公眾。

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[答案]正確

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公共關(guān)系是特定的社會組織和個(gè)人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。

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[答案]正確

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公共關(guān)系作為一種傳播溝通活動，一般都是采用剛性手段來調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系，在萬不得已的情況下，公共關(guān)系才采用柔性手段。

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[答案]錯(cuò)誤

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公關(guān)傳播的有效溝通原則，是指傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。

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[答案]錯(cuò)誤

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經(jīng)濟(jì)效益原則要求在調(diào)查中選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法和調(diào)查方案，爭取用較小的投人獲得較大的效果和較多的信息資料。

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[答案]正確

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美國貝爾電話實(shí)驗(yàn)室工程師哈羅德·拉斯韋爾從信息論角度提出的數(shù)學(xué)傳播模式：信源一傳播者一信道(噪音)一接收者一目的地。

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[答案]錯(cuò)誤

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目標(biāo)公眾(即組織外部公眾)是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。

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[答案]正確

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順意公眾是指對政府的政策和行為持中立態(tài)度或態(tài)度不明確的公眾。

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[答案]錯(cuò)誤

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突發(fā)事件是指超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。

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[答案]正確

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外部的行政關(guān)系包括政府機(jī)構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府上下級關(guān)系、同級部門之間的關(guān)系。

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[答案]錯(cuò)誤

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危機(jī)公共關(guān)系是指當(dāng)政府或政府部門遇上信任、形象危機(jī)或者某項(xiàng)工作產(chǎn)生了失誤時(shí)政府或政府部門通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，從而挽回影響的一項(xiàng)工作。

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[答案]正確

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信息傳播者的權(quán)威性越大，傳播的效果就越好。

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[答案]正確

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行政關(guān)系是指政府圍繞行使國家的行政權(quán)力，履行國家的行政職能，形成復(fù)雜的社會聯(lián)系，形成權(quán)力與責(zé)任的種種關(guān)系。

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[答案]正確

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行政文化是在社會文化基礎(chǔ)上、在行政人員的具體行政活動中形成的。因此，行政文化受到社會文化和行政活動這兩方面的影響和制約。

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[答案]正確

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行政組織形象系統(tǒng)管理是在政府總體形象設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過對政府工作質(zhì)量、政府政策形象、公務(wù)員形象、環(huán)境形象、傳媒形象等構(gòu)成要素實(shí)施全面系統(tǒng)管理，提高政府的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，從而提高政府美譽(yù)度的現(xiàn)代管理活動和過程的總和。

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[答案]正確

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一切政府公共關(guān)系策劃，都必須堅(jiān)持公眾利益優(yōu)先原則。

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[答案]正確

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擁有較高的知名度是政府與生俱來的天然優(yōu)勢。

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[答案]正確

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輿論反映的是少數(shù)公眾的看法、意見和態(tài)度。

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[答案]錯(cuò)誤

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與廣告相比，政府新聞宣傳的社會影響大，接受范圍廣，受信任程度高，但是其成本低廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，被喻為“免費(fèi)廣告”。

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[答案]正確

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在現(xiàn)代社會里，政府公共關(guān)系主要依靠的是人際傳播。

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[答案]錯(cuò)誤

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在協(xié)調(diào)中塑造政府形象，促進(jìn)整個(gè)社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安定團(tuán)結(jié)，是中國政府公共關(guān)系職能特色的突出表現(xiàn)。

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[答案]正確

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政府工作質(zhì)量主要指政府為社會提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指傳播者發(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。

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[答案]錯(cuò)誤

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政府公共關(guān)系傳播效果，是指目標(biāo)公眾對信息傳播的反應(yīng)，也是政府公共關(guān)系人員對傳播對象的影響程度。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系的公眾雖然是廣泛存在的，但只有在特定條件下，才能成為實(shí)際與1948年，美國著名的政治學(xué)家香農(nóng)和韋弗提出了傳播過程五因素的公式，即：“五Ｗ公式”。

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[答案]錯(cuò)誤

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政府公共關(guān)系的基本任務(wù)是處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會性和非贏利性。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高知名度的問題。

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[答案]錯(cuò)誤

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政府公共關(guān)系的新聞宣傳是指政府為了達(dá)到預(yù)定的公共關(guān)系目標(biāo)，通過傳播政府機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，以影響公眾意識和行為的社會活動，新聞宣傳所依賴的媒介主要有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、新聞電影、新聞圖片、網(wǎng)絡(luò)等。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系調(diào)查，既是政府公共關(guān)系活動的起點(diǎn)，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是政府公共關(guān)系活動不可少的重要環(huán)節(jié)。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系調(diào)查是一種純粹的公益性活動，因此，不需要對人力、物力、財(cái)力的支出成本進(jìn)行成本效益分析。

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[答案]錯(cuò)誤

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政府公共關(guān)系廣告是指政府機(jī)構(gòu)靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時(shí)間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個(gè)人性宣傳。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系廣告也要支付一定的費(fèi)用，購買大眾傳播媒介的使用權(quán)。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系活動的總目標(biāo)是塑造良好的政府形象。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對政府公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢驗(yàn)、評價(jià)和估計(jì)，以判斷其優(yōu)劣。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對政府公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢驗(yàn)、評價(jià)和估計(jì)，以判斷其優(yōu)劣。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系談判是指談判雙方為了各自特定的利益目標(biāo)，遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議(合同)的過程。

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[答案]正確

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政府公共關(guān)系主體和客體之間是以開展公共關(guān)系活動的政府為主導(dǎo)的相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的互動關(guān)系。

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[答案]正確

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政府內(nèi)部溝通就是在政府體系中通過傳遞信息而影響他人的思想和行為發(fā)生變化的過程。

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[答案]正確

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政府形象的好壞，與政府領(lǐng)導(dǎo)者的形象沒有多大關(guān)系。

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[答案]錯(cuò)誤

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政府形象主要指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽(yù)度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。

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[答案]正確

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中國政府公共關(guān)系最能反映其個(gè)性和本質(zhì)的特點(diǎn)，就是服務(wù)。

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[答案]正確

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第四篇：政府公共關(guān)系心得體會

政府公共關(guān)系學(xué) 心得體會

構(gòu)建社會主義和諧社會是我們黨全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的一項(xiàng)重大任務(wù)。加強(qiáng)政府公共關(guān)系是實(shí)現(xiàn)社會和諧的迫切要求。我國政府公共關(guān)系事業(yè)已經(jīng)取得了明顯的成效，但仍然存在政府公關(guān)主體自身認(rèn)識不足；對公眾有傾向性的選擇造成政府公關(guān)的偏失；傳播溝通渠道不暢等嚴(yán)重問題。構(gòu)建社會主義和諧社會，我們應(yīng)當(dāng)樹立并強(qiáng)化公關(guān)意識；理順公眾關(guān)系，多辦實(shí)事，取信于民；注重公共關(guān)系傳播，完善協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,大力推進(jìn)和諧社會建設(shè)的進(jìn)程。同時(shí)，構(gòu)建和諧社會是政府公共關(guān)系的目標(biāo)，要求政府組織在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，加強(qiáng)政府公共關(guān)系，營造和諧的行政環(huán)境,拓寬公眾政治參與的渠道，防范政府組織風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，增強(qiáng)政府的感召力，提高政府協(xié)調(diào)社會矛盾的能力，鞏固執(zhí)政的基礎(chǔ)。政府公共關(guān)系的概念

所謂政府公共關(guān)系是指某個(gè)特定的國家或地方政府在運(yùn)用公共權(quán)力，管理社會公共事務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府公共管理的根本目標(biāo)的過程中，通過向公眾提供真誠的服務(wù)行動和有效的信息傳播，達(dá)到政府與公眾間的利益協(xié)調(diào)和信息共享，進(jìn)而樹立良好政府良好信譽(yù)與形象的一種管理活動。

和諧社會的構(gòu)建是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，應(yīng)該從多角度著手，強(qiáng)調(diào)發(fā)展、公平、公正和公民道德。十六屆四中全會提出構(gòu)建和諧社會的設(shè)想，“形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會?！边@一設(shè)想是對馬克思主義理論的重要豐富和發(fā)展，是新時(shí)期建設(shè)有中國特色社會主義，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的著眼點(diǎn)，是新時(shí)期的時(shí)代最強(qiáng)音。而政府公共關(guān)系的目標(biāo)定位中的八大目標(biāo)：法治、透明、有限、責(zé)任、服務(wù)、公平、高效、廉潔，也很清晰地告訴我們了政府公共關(guān)系的主要目的在于建立公共服務(wù)型的政府，從而建設(shè)良好的公共秩序，形成民主、和諧的社會主義社會，政府與民眾共同治理國家。政府公共關(guān)系的本質(zhì)

公共關(guān)系所處理的是一個(gè)社會組織與它的公眾之間的關(guān)系，組織是公共關(guān)系的主體。因此，公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種組織行為，政府也屬于社會組織的范疇，但它又是一種特殊類型的公共關(guān)系。政府公共關(guān)系是套在政府脖子上的對公共權(quán)力進(jìn)行自我約束和制約的“緊箍咒”，也是政府正確扮演角色，出色完成其職能，提高政府職能的助推器。

政府公共關(guān)系的這一本質(zhì)決定了組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，加強(qiáng)政府與公眾之間的有效溝通，處理好政府與公眾之間的關(guān)系，對于各項(xiàng)政策的實(shí)施有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)能夠 本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。更好地在認(rèn)知度、滿意度、和諧度三個(gè)方面評價(jià)政府形象，促進(jìn)社會公眾利益的平衡合理分配，實(shí)現(xiàn)社會的和諧發(fā)展。

政府公共關(guān)系的職能

政府，作為國家的行政機(jī)關(guān)，是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，對國家各方面事務(wù)行使著指導(dǎo)、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保衛(wèi)等職能。政府為了進(jìn)行有效的管理，在公眾中樹立良好的形象，必須運(yùn)用各種傳媒手段與公眾進(jìn)行相互交流，相互適應(yīng)的社會溝通活動，以此爭取公眾的信任、理解與支持。

這就是政府公共關(guān)系的職能所在。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，政治體制改革的不斷推進(jìn)，現(xiàn)代政府的職能轉(zhuǎn)換，政府公關(guān)已成為政府溝通內(nèi)外關(guān)系的強(qiáng)有力手段，成為社會政治生活民主化程度的標(biāo)志之一。因此，充分發(fā)揮政府公共關(guān)系的職能作用，具有十分重要的意義。

政府公共關(guān)系職能既然如此重要，那么，它的主要職能是什么呢？ 

第一，信息引導(dǎo)。政府公共關(guān)系活動的本質(zhì)即有效達(dá)成政府與公眾的信息交流。第二，溝通協(xié)調(diào)。政府與公眾的溝通是指政府作為公共關(guān)系的主體與公眾之間通過多種途徑和方式所進(jìn)行的思想與信息的交流過程。充分發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)的職能作用，化解矛盾，減少對抗，消除內(nèi)耗，加深理解，形成一個(gè)下情上達(dá)、上情下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、民主管理的和諧關(guān)系狀態(tài)。第三，形象塑造。一個(gè)具有良好形象與信譽(yù)的政府，它的內(nèi)政外交政策不僅容易獲得國內(nèi)人民的信任與擁護(hù)，也容易獲得世界上大多數(shù)國家的政府和人民的理解與支持。公共關(guān)系被人們稱作“塑造形象的藝術(shù)”。政府形象的塑造與維護(hù)又必須借助于公共關(guān)系活動的開展。如果沒有公關(guān)理論的指導(dǎo)及相應(yīng)的科學(xué)手段的運(yùn)用，所謂形象只能停留在表層，很難得到提高和完善。因此，塑造和維護(hù)政府形象便成了政府公共關(guān)系工作的核心職能。第四，宣傳教育。政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要的手段就是傳播，即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會宣傳教育，使社會各個(gè)方面對政府的各項(xiàng)政策措施充分理解，以獲得更大的支持。第五，咨詢建議。這是政府公共關(guān)系的重要職能。政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾，做到“政務(wù)公開”，以征求他們的意見和建議。建設(shè)社會主義和諧社會與政府公共關(guān)系

黨的十六屆四中全會提出加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的任務(wù)，其中之一是“堅(jiān)持最廣泛最充分調(diào)動一切積極因素，不斷提高構(gòu)建社會主義和諧社會的能力”。構(gòu)建和諧的社會環(huán)境，是鞏固黨執(zhí)政的社會基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)黨執(zhí)政歷史任務(wù)的必然要求。為此，應(yīng)積極探索構(gòu)建社會主義和諧社會的政府公共關(guān)系。

（1）樹立和強(qiáng)化公共關(guān)系意識。首先，各級公務(wù)員要轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化公共關(guān)系意識，要充分認(rèn)識自身形象是政府整體形象的一部分，應(yīng)以自己的行動來體現(xiàn)人民政府為人民的本質(zhì)。其次，加強(qiáng)公務(wù)員的素質(zhì)教育，使公務(wù)員切實(shí)做到一切為社會公眾服務(wù)，一切為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，密切政府與公眾之間的聯(lián)系，架起政府與社會公眾之間的橋梁。

（2）合理設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。在政府機(jī)構(gòu)中設(shè)置統(tǒng)一的政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，是適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)執(zhí)政能力和促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證。要在合理配置資源的基礎(chǔ)上精簡機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化政府公共關(guān)系職能。

（3）實(shí)行政務(wù)公開，加大傳播力度。切實(shí)實(shí)行政務(wù)公開，取得公眾的理解、信任和支持。實(shí)行政務(wù)公開應(yīng)采取的措施包括：建立和完善政府發(fā)言人制度，以保證政府信息來源的暢通；加快電子政務(wù)建設(shè)，設(shè)立政府公告欄；借助大眾傳媒，把政府的大政方針、計(jì)劃方案等告知公眾，并取得人們的支持，進(jìn)而使公眾的言行朝著有利于政府管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向轉(zhuǎn)變。

（4）全方位地拓展民意溝通渠道。本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。政府要有效地引導(dǎo)社會輿論，就需要對公眾的意見有所了解，才能有針對性地采取政策和措施。了解社情民意應(yīng)把握好以下渠道：一是信訪部門。二是建立領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人深入基層、考察民情的機(jī)制，這樣才會得到真實(shí)的信息，掌握可靠的民情。三是建立民意測驗(yàn)機(jī)制。四是積極開展公眾建議征集活動。培養(yǎng)公眾參政議政的意識和能力，同時(shí)可提高政府部門決策的科學(xué)化、民主化。五是建立與社會團(tuán)體的溝通與協(xié)商機(jī)制。各種社會團(tuán)體都聯(lián)系著相當(dāng)一部分群眾，代表著一部分人的愿望和利益。由于這些社會組織的代表性和專業(yè)性，政府部門與其建立定期協(xié)商和溝通的制度，可以發(fā)揮他們參政、議政和政策咨詢的作用。

（5）構(gòu)建政府公共危機(jī)管理機(jī)制。危機(jī)管理的最佳途徑是優(yōu)化程序性決策從而有效避免危機(jī)的發(fā)生，長治久安根本上還是取決于公共治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化：治理主體由過去單一的政府變?yōu)橛烧⑵髽I(yè)和社會組織各方有序參與的合作集體；治理規(guī)范由過去單純的國家法令變?yōu)榉?、道德和社會及公民的自主契約等并存；治理程序從僅僅考慮效率變?yōu)楣健⒚裰骱托实炔⒅?；治理的手段由過去單純強(qiáng)調(diào)法治變?yōu)橹匾暦ㄖ?、德治和社會公民自覺自愿的合作相互補(bǔ)充；治理的方向由過去單一的自上而下變?yōu)樯舷伦笥一印?/p>

第五篇：《政府公共關(guān)系》讀書筆記

《公共關(guān)系學(xué)》讀書筆記

《公共關(guān)系學(xué)》讀書筆記（1）

此書由張克非所主編，他是蘭州大學(xué)歷史文化學(xué)院教授、近代中國研究所所長，《蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)》（社會科學(xué)版）編委，中國近代史專業(yè)碩士研究生導(dǎo)師。

1997年4月至2009年6月，兼任蘭州大學(xué)出版社總編輯

2006年至2009年，負(fù)責(zé)主編蘭州大學(xué)百年校史

現(xiàn)為中國中共黨史學(xué)會理事、甘肅黨史學(xué)會副秘書長、甘肅省史學(xué)會常務(wù)理事、中國高等教育學(xué)會高校校史研究會理事，《蘭州通志》總纂。

學(xué)術(shù)研究側(cè)重中國近代政治思想史、西北區(qū)域史、社會文化和公共關(guān)系。全書共分為九章：1.現(xiàn)代社會的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展；2.公共關(guān)系的基本理論；3.社會組織的公共關(guān)系；4.公共關(guān)系的對象——公眾；5.公共關(guān)系調(diào)查研究；6.公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意；7.公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施及效果評估；8.公共關(guān)系人員的日常工作；9.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員。

在現(xiàn)代化進(jìn)程中形成的現(xiàn)代文明包含著復(fù)雜化的關(guān)系和多元化的利益，在運(yùn)用法律、道德和行政方式進(jìn)行社會管理的同時(shí)，需要尋求其他的手段。于是，主要通過信息溝通來協(xié)調(diào)組織與公眾之間相互關(guān)系的活動即公共關(guān)系工作便應(yīng)運(yùn)而生?？梢哉f，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織中的核心和主體地位，使公眾成為組織生存發(fā)展中最具決定性因素；現(xiàn)代的民主政治與社會平等，規(guī)定了組織與公眾之間關(guān)系的平等；而現(xiàn)代科技，尤其是信息傳播技術(shù)的發(fā)展，為有效地協(xié)調(diào)公眾關(guān)系提供了方法、手段和技術(shù)保證。

“公共關(guān)系”源于英語“PublicRelations”（縮寫為PR）。也被譯為“公眾關(guān)系”。人們常說的“公共關(guān)系”，主要有四層意思：社會組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系（公共關(guān)系狀態(tài)），專門為協(xié)調(diào)這些關(guān)系而進(jìn)行的活動與工作（公共關(guān)系活動），由此而形成的一種現(xiàn)代社會意識（公共關(guān)系意識），以這些關(guān)系及其溝通協(xié)調(diào)工作為對象所進(jìn)行的科學(xué)研究（公共關(guān)系學(xué)科）。直到20世紀(jì)初，公共關(guān)系才實(shí)踐的中形成較明確的內(nèi)涵，并作為一種社會職業(yè)和工作而開始傾向成熟。

公共關(guān)系工作的特征有：（1）以組織的自我完善為前提；（2）以真實(shí)﹑真誠為原則；（3）以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)；（4）以信息溝通為主要手段；（5）以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的。

公共關(guān)系工作的功能有：（1）監(jiān)測環(huán)境；（2）管理信息；（3）協(xié)調(diào)利益；（4）塑造形象；（5）營造組織文化。

社會組織是公共關(guān)系的主體。根據(jù)組織的社會功能，組織的公共關(guān)系可分為：企業(yè)的公共關(guān)系，政府的公共關(guān)系和教科文衛(wèi)等組織的公共關(guān)系。

公共關(guān)系的工作對象就是公眾。公眾是指那些與特定組織發(fā)生聯(lián)系，具有某種共同利益，可以相互交流信息，相互產(chǎn)生影響的個(gè)人、群體或其他組織。他具有共同性、可變性和多樣性。一個(gè)組織應(yīng)積極主動地影響公眾，進(jìn)而改善組織的環(huán)境，那就要了解公眾，服務(wù)公眾，勸說公眾和引導(dǎo)輿論。帶有普遍性和重要性的公眾對象有：內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾。

公共關(guān)系工作具有相對統(tǒng)一的程序：調(diào)查研究、策劃創(chuàng)意、方案實(shí)施和評估反饋是其中的四個(gè)關(guān)鍵步驟。其中，調(diào)查研究是前提，策劃創(chuàng)意是關(guān)鍵，方案實(shí)施是重點(diǎn)，評估反饋是總結(jié)。

公共關(guān)系人員的日常工作總的來說有：搜集和管理信息，宣傳引導(dǎo)，與公眾交際和進(jìn)行各種專題活動。

公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)：開放的心理，熱忱的態(tài)度，執(zhí)著的精

《公共關(guān)系學(xué)》讀書筆記

神和創(chuàng)新的意識。應(yīng)具有的道德修養(yǎng)是：必須恪守基本的社會道德準(zhǔn)則和職業(yè)道德。（我國于1991年全國省市公共關(guān)系組織第四次聯(lián)席會議上通過《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》）

公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備四種能力：（1）分析、策劃能力；（2）組織、管理能力；（3）交際、傳播能力；（4）運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。

綜上所述，結(jié)合自己的理解，我認(rèn)為；公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的各種組織中已顯得越來越重要，應(yīng)高度重視公共關(guān)系。任何一個(gè)組織都是在一定的環(huán)境中生存和發(fā)展的，就必須綜合分析組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的各種因素。特別要妥善處理好與各種公眾的關(guān)系。一個(gè)組織必須高度重視自己的形象，以取得公眾的認(rèn)可和信任。但是一個(gè)組織不能舍本求末，僅僅去追求形象搞公共關(guān)系。也要從提高質(zhì)量和服務(wù)為根本。一個(gè)組織既要重視組織利益，更要重視社會利益。一個(gè)組織的每個(gè)成員在某種程度上都是公共關(guān)系人員。作為現(xiàn)代人，應(yīng)多注意個(gè)人和所在組織的形象。公共關(guān)系的視角是分析和解決組織問題的一個(gè)重要的思路和手段。