第一篇：項(xiàng)目三 事務(wù)管理 總結(jié)教案大全

項(xiàng)目三

事務(wù)管理—總結(jié)

一.教學(xué)目標(biāo)

1.了解總結(jié)的概念、特點(diǎn)。2.掌握總結(jié)的寫作方法。

二.重點(diǎn)與難點(diǎn)

總結(jié)的寫作方法

三．授課課時(shí)

1課時(shí)

四.教學(xué)內(nèi)容

（一）復(fù)習(xí)鞏固（6分鐘）

1.作業(yè)回顧（3分鐘）

2．計(jì)劃類型（設(shè)想、規(guī)劃、要點(diǎn)、打算、安排、方案），3分鐘

5W1H（why what how who where when）

（二）總結(jié)講述（20分鐘）

1、概念

總結(jié)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人對(duì)前一階段的工作進(jìn)行回顧、反思和分析研究，找出成績與問題、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，用來指導(dǎo)今后工作的一種應(yīng)用文體?？偅后w現(xiàn)事；結(jié)：體現(xiàn)議事。

與報(bào)告不同。（性質(zhì)、功能、表達(dá)方式、格式、內(nèi)容）

2、特點(diǎn)

（1）事后寫作。（2）自為寫作（3）據(jù)實(shí)議事。

3、種類

按容量和表現(xiàn)形式分：有專題總結(jié)、綜合總結(jié)。

4、格式（1）標(biāo)題

總結(jié)的標(biāo)題常見以下幾種形式：

公文式標(biāo)題：由單位機(jī)關(guān)名稱、時(shí)間、事由、文種組成。論文式標(biāo)題：可寫單行標(biāo)題也可寫雙行標(biāo)題。新聞式標(biāo)題：（2）正文

前言：概述式；結(jié)論式；提示式；提問式；對(duì)比式。

主體：主要包括以下三方面：一是做法、成績與經(jīng)驗(yàn)；二是問題與教訓(xùn)；三是今后的工作設(shè)想和努力方向。

落款：署上單位名稱、標(biāo)明時(shí)間。

總結(jié)常用的結(jié)構(gòu)形式有以下五種：第一種，分部式；第二種，階段式；第三種，條文并列式；第四種，總分式；第五種，貫通式。

5、寫作要求（1）找出規(guī)律、忌羅列材料。（2）突出重點(diǎn)，忌寫流水帳。（3）寫出新意，忌老生常談。（4）實(shí)事求是，忌跑調(diào)走樣。

6、例文分析：

7、病文診斷：

7、思考：如何端正計(jì)劃和總結(jié)的寫作態(tài)度？

（三）小結(jié)（5分鐘）

總結(jié)是我們接觸的事務(wù)文書，它是總結(jié)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人對(duì)前一階段的工作進(jìn)行回顧、反思和分析研究，找出成績與問題、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，用來指導(dǎo)今后工作的一種應(yīng)用文體。它的使用要注意這樣幾點(diǎn)：總與結(jié)。

（四）課堂作業(yè)（9）

1392班參加全校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)

1、標(biāo)題

2、正文

開頭：概述情況，總體評(píng)價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名，日期

關(guān)鍵詞：時(shí)間、人員、成績，原因（領(lǐng)導(dǎo)、群眾、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)），教訓(xùn)。

第二篇：行政機(jī)關(guān)事務(wù)管理教案

第一章辦事、辦會(huì)

第一節(jié)日常工作

一、值班工作

1.值班工作作用：聯(lián)絡(luò)作用、過濾作用、應(yīng)急作用、窗口作用。

2.值班工作任務(wù)：承接上級(jí)指示、負(fù)責(zé)電話應(yīng)對(duì)、接待來訪人員、掌握領(lǐng)導(dǎo)的行蹤、出版臨時(shí)事項(xiàng)、確保機(jī)關(guān)安全、編寫值班材料。

3.值班工作制度：崗位責(zé)任制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、交接班制度、保密制度、安全防范制度。

二、印章管理

1.印章的作用：權(quán)威作用、代表作用、憑信作用

2.印章刻制：法定組織的成立，由批準(zhǔn)該組織的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)刻制并頒發(fā)公章，本組織無權(quán)刻制公章。印章的規(guī)格，一般由形狀、尺寸、字形、圖形、排列等項(xiàng)目組成?？讨朴≌拢仨毶髦剡x擇合適的承制單位，履行正式審批手續(xù)，實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督。

3.印章的頒發(fā)：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向其所屬下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)頒發(fā)。

4.印章的使用：一般應(yīng)經(jīng)本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理簽批手續(xù)，文秘人員不要擅自作主。建立用印登記簿。

5.印章的保管：專人保管、在辦公室內(nèi)使用、文秘人員親自蓋章、保持印章清潔、防丟失防盜。

三、領(lǐng)導(dǎo)日程安排

1.領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的范圍：接待、走訪慰問、慶典儀式、會(huì)議、考察、商務(wù)旅行、會(huì)見會(huì)談、其他日?；顒?dòng)

2.領(lǐng)導(dǎo)日程表的種類和編制：計(jì)劃表、月計(jì)劃表、周計(jì)劃表、日志；日程表應(yīng)簡單明了，由領(lǐng)導(dǎo)意向決定，留有余地，備忘錄，等等

3.日程表的落實(shí)、變更和調(diào)整：提前、銜接

4.OA管理：日程管理自動(dòng)化

四、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

1.特點(diǎn)、范圍：廣泛性、臨時(shí)性、具體性、緊迫性；文書工作、會(huì)務(wù)工作、信訪工作、信息工作、調(diào)研工作、督查工作、聯(lián)絡(luò)工作、協(xié)調(diào)工作、接待工作和其他交辦事項(xiàng)10項(xiàng)

2.原則：積極主動(dòng)，千方百計(jì)；既要符合政策，又要靈活變通；件件有著落，事事有回音。

3.注意的問題：態(tài)度和藹，協(xié)商解決；堅(jiān)持原則，按章辦事；一視同仁，不分親疏。

五、機(jī)要工作

1.機(jī)要工作及其特點(diǎn)：處理涉及黨、國家和軍隊(duì)等“機(jī)密的事”，稱為機(jī)要工作。具有保密性、內(nèi)部性、實(shí)務(wù)性、時(shí)間不確定性的特點(diǎn)。

2.機(jī)要文件打印要求：打字，對(duì)機(jī)要文件進(jìn)行登記，專人打字校對(duì)，防止泄密；付印，登記付印時(shí)間和份數(shù)，專人承印，防止泄密。

3.機(jī)要秘書的工作事項(xiàng)：分類登記傳閱反饋收文、查辦領(lǐng)導(dǎo)的電話事務(wù)、替領(lǐng)導(dǎo)查閱資料、收存資料、了解領(lǐng)導(dǎo)去向、印章管理和內(nèi)收發(fā)等。

六、安全保衛(wèi)工作

1.安全保衛(wèi)工作的任務(wù)：宣傳教育、內(nèi)部治安管理、要害部門安全、保密、領(lǐng)導(dǎo)本單位安全工作、監(jiān)督本單位刑釋人員。

2.機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍、重點(diǎn)：文件資

料和機(jī)要室、檔案室、章印保管室、會(huì)計(jì)室、計(jì)算機(jī)室等12個(gè)部位。重點(diǎn)范圍是省以上機(jī)關(guān)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

七、危機(jī)事件處理

1.特點(diǎn)：突發(fā)性、偶然性、意外性、危害性

2.處理程序和方法：現(xiàn)場保護(hù)和報(bào)告、調(diào)查和判斷、預(yù)測與監(jiān)控、處理和重建

第二節(jié) 信息工作

一、信息的概念特征：廣義的信息是對(duì)各種事物運(yùn)動(dòng)特征的客觀描述。狹義的信息是指通過一定的物質(zhì)載體反映出來的新的有用知識(shí)。

特點(diǎn)：客觀性、無限性、時(shí)效性、共享性、可傳輸性、可加工性、可擴(kuò)散性

二、信息工作的概念、作用、特點(diǎn) 信息工作特指文秘人員獲取、加工、傳遞、儲(chǔ)存和利用信息的一系列活動(dòng)。

作用：輔助領(lǐng)導(dǎo)正確決策、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理、開墾林地和文秘人員的思路、提高文秘人員工作效率

特點(diǎn)：服務(wù)性、綜合性、針對(duì)性、適時(shí)性

三、信息工作的要求、主要制度

要求：敏銳、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用、經(jīng)濟(jì)

主要制度：信息專報(bào)制度、信息報(bào)送數(shù)量定額制度、緊急信息報(bào)送制度、信息稿件送審制度、信息采用通報(bào)制度、信息專題分析制度、信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、信息工作獎(jiǎng)懲制度

四、信息獲取的范圍：上級(jí)信息、內(nèi)部信息、社會(huì)信息、同業(yè)信息、歷史信息、國際信息

信息獲取的渠道：信息網(wǎng)絡(luò)渠道、文書渠道、書刊渠道、調(diào)查渠道、會(huì)議渠道、信訪渠道、科研渠道、檔案渠道

信息獲取的方法：網(wǎng)絡(luò)查詢法、文字閱讀法、收看收聽法、會(huì)議記錄法、尋呼機(jī)立法、專題調(diào)查法、隨時(shí)觀察法、索取求購法

五、信息加工的方法

歸納法、濃縮法、縱深法、擴(kuò)充法、對(duì)比法、轉(zhuǎn)換法、圖表法、剪接法

六、信息簡報(bào)的編寫

標(biāo)題醒目、主題集中、內(nèi)容鮮明、結(jié)構(gòu)簡單、篇幅簡短、語言簡潔

七、信息提供的對(duì)象、要求、方式 對(duì)象：本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位

要求：針對(duì)性、多樣性、適時(shí)性、保密性

方式：簡報(bào)遞送、電報(bào)遞送、傳真遞送、網(wǎng)絡(luò)傳送、電話報(bào)送、音像制品遞送

八、信息存儲(chǔ)的要求、方式

要求：認(rèn)真篩選、科學(xué)分類、系統(tǒng)完整、堅(jiān)持不懈、便于檢索

方式：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、信息簡報(bào)存儲(chǔ)、多媒體存儲(chǔ)、信息資料存儲(chǔ)

第三篇：教案四--項(xiàng)目三市場調(diào)查方法-1

編號(hào)：JXDY-FM-JW-36

版本號(hào)：A/0

流水號(hào)： 教案

授課順序： 授課日期

2014/9/12 班級(jí)

1214 專業(yè)

電力客服

教學(xué)內(nèi)容

項(xiàng)目三市場調(diào)查方法

教學(xué)目的

1.掌握文案調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形。2.掌握各種訪問調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形。3.掌握觀察法與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形。4.掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形。

重點(diǎn)難點(diǎn)

1．能夠根據(jù)調(diào)查目的、要求設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案2.能夠根據(jù)調(diào)查要求設(shè)計(jì)調(diào)查流程，撰寫市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)策劃書3.能對(duì)市場調(diào)查方案策劃書進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇

作業(yè)布置

其他記載

3.1 文案調(diào)查法

文案調(diào)查又稱間接調(diào)查法，是指調(diào)查人員從各類文獻(xiàn)、檔案資料中收集有關(guān)市場信息資料的方法。通過對(duì)間接資料的收集，可以使企業(yè)迅速了解有關(guān)市場，把握市場機(jī)會(huì)，也可以使自己對(duì)要了解的市場情況有初步的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步的直接調(diào)查奠定基礎(chǔ)。文案調(diào)查法的作用

文案調(diào)查的作用具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1．文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題并為市場研究提供重要參考依據(jù) 市場供求趨勢分析 相關(guān)于回歸分析 市場占有率分析 市場覆蓋率分析

2．文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件

3．文案調(diào)查可用于有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場調(diào)查 4．文案調(diào)查不受時(shí)空限制 知識(shí)鏈接3-1 美國法律，一件商品，美國制造的零件所含價(jià)值必須達(dá)到這件商品價(jià)值的50%以上。3.1.2 間接資料的來源

文案調(diào)查應(yīng)圍繞調(diào)查目的，收集一切可以利用的現(xiàn)有資料。間接資料的類別

按市場信息負(fù)載形式分類 文獻(xiàn)性信息 物質(zhì)性信息 思維型信息

按市場信息的產(chǎn)生過程分類 原始信息 加工信息

按市場信息的范圍分類 宏觀市場信息 微觀市場信息

按市場信息的時(shí)間分類 動(dòng)態(tài)市場信息 靜態(tài)市場信息

2、間接資料的來源

間接資料的來源主要可以分為兩大類：企業(yè)內(nèi)部資料來源和企業(yè)外部資料來源。1．企業(yè)內(nèi)部資料來源

1)業(yè)務(wù)資料。2)統(tǒng)計(jì)資料。3)財(cái)務(wù)資料。4)企業(yè)積累的其他資料

2．企業(yè)外部資料的收集

1)統(tǒng)計(jì)部門與各級(jí)各類政府主觀部門公布的有關(guān)資料。

2)各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的市場信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。

3)國內(nèi)外有關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志所提供的文獻(xiàn)資料

4)有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價(jià)目表等。5)各地電臺(tái)、電視臺(tái)提供的有關(guān)市場信息。6)各種國際組織、外國使館、商會(huì)所提供的國際市場信息。

7)國內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷會(huì)議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。3.1.3 文案調(diào)查的方法

1．核算法。核算法主要用于收集企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)成資料。

2．報(bào)告法。報(bào)告法主要用于收集特定系統(tǒng)內(nèi)部（行業(yè)內(nèi)、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

3．匯編法。匯編法是企業(yè)定期整理和積累企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料的一種方法。

4．篩選法。篩選法是指從各類文獻(xiàn)資料中分析和篩選與市場調(diào)研問題有關(guān)的資料。

5．剪輯法。是指調(diào)查者平時(shí)從各種報(bào)刊上剪輯與市場調(diào)研活動(dòng)有關(guān)的文章、報(bào)告、報(bào)道、公報(bào)、述評(píng)、資訊等等。

6．購買法。購買法是指向?qū)I(yè)的信息提供商購買所需的辛迪加數(shù)據(jù)。7．參考文獻(xiàn)查找法。參考文獻(xiàn)查找法是利用有關(guān)著作、論文的末尾所開列的參考文獻(xiàn)目錄，或者是文中所提到的某些文獻(xiàn)資料，以此為線索追蹤、查找有關(guān)文獻(xiàn)資料的方法。采用這種方法，可以提高查找效率。

8．檢索工具查找法。檢索工具查找法是利用已有的檢索工具，按照目錄、索引、文獻(xiàn)等信息查找文獻(xiàn)資料的方法。

9．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索法。即利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索、搜尋調(diào)研者所需要的有關(guān)資料。具有檢索速度快、效率高、內(nèi)容新、范圍廣、數(shù)量大等優(yōu)點(diǎn)，而且還可打破獲取信息資料的地理障礙和時(shí)間約束，能向各類擁護(hù)提供完善的、可靠的信息。是現(xiàn)在常用的方式。10．情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法。是指企業(yè)在一定范圍內(nèi)設(shè)立情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，用以搜集市場情報(bào)、競爭情報(bào)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)等。

3.1.4文案調(diào)查法的注意事項(xiàng)

1、針對(duì)性

2、時(shí)間性

3、全面性

4、經(jīng)濟(jì)性

5、準(zhǔn)確性

3.1.5 文案調(diào)查的實(shí)施步驟

3個(gè)階段：分析和準(zhǔn)備階段、搜索階段、加工階段

3.2 訪問調(diào)查法

訪問調(diào)查法簡稱訪問法或詢問法，是指調(diào)查者以訪談詢問的形式，或通過電話、郵寄、留置問卷、小組座談、個(gè)別訪問等詢問形式向被調(diào)查者搜集市場調(diào)查資料的一種方法?；驹硎且詥柡吐牭男问将@取信息，挖掘信息。訪問法是市場調(diào)查資料搜集最基本最常用的調(diào)查方法，主要用于原始資料的搜集。3.2.1 訪問調(diào)查法的概念與種類

訪問法按不同標(biāo)志劃分，可以分為許多類型，主要有如下幾種：

1．按訪問形式不同分，有面談訪問、電話詢問、留置問卷訪問、郵寄訪問等方法。2．按訪問方式不同分，有直接訪問和間接訪問。

直接訪問是調(diào)查者與被調(diào)查者直接面對(duì)面地進(jìn)行訪問交談，如面談訪問。間接訪問是調(diào)查者通過電話或書面形式間接地向被調(diào)查者進(jìn)行訪問，如電話詢問、郵寄詢問、留置問卷詢問等。3．按訪問內(nèi)容不同分，有標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問。標(biāo)準(zhǔn)化訪問又叫結(jié)構(gòu)性訪問，是指調(diào)查者事先擬好調(diào)查問卷或調(diào)查表，有條不紊地向被調(diào)查者訪問。主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)收集和市場的定量研究。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問又叫非結(jié)構(gòu)性訪問，是指調(diào)查者按粗略的提綱自由地向被調(diào)查者訪問。主要應(yīng)用于非數(shù)據(jù)信息收集和市場的定性研究。3.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化訪問 兩個(gè)前提條件：

優(yōu)點(diǎn)：易于操作、所收集的數(shù)據(jù)比較可靠、數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋都比較簡單 缺點(diǎn)：被調(diào)查者可能不愿意或不能提供所需的信息、封閉性的問題限制被調(diào)查者選擇答案的范圍，有可能使某些類型數(shù)據(jù)的有效性受損、問題的措辭也很關(guān)鍵，設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀的問卷難度較大。具體方法:

1、面談訪問法

面談?wù){(diào)查法又稱人員訪問法，是由調(diào)查機(jī)構(gòu)派出訪問人員，直接與被調(diào)查者面對(duì)面交談以獲取信息的一種調(diào)查方法。

面談訪問按照訪問的對(duì)象不同，分為家庭訪問和個(gè)人訪問法；按訪問是否采用標(biāo)準(zhǔn)化問卷，分為“標(biāo)準(zhǔn)式訪談”和“自由交談”；而標(biāo)準(zhǔn)式訪談按照問卷填寫的形式，分為調(diào)查員填寫問卷調(diào)查法和留置問卷調(diào)查法；按照訪問的地點(diǎn)和形式不同，分為入戶（或單位）訪問，攔截訪問和計(jì)算機(jī)輔助訪問。

2、電話訪問法

電話訪問是調(diào)查者通過查找電話號(hào)碼簿用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問，以搜集市場調(diào)查資料的一種方法。電話訪問分為傳統(tǒng)電話訪問和計(jì)算機(jī)輔助電話訪問兩種形式。1．傳統(tǒng)電話訪問

傳統(tǒng)電話訪問就是選取一個(gè)被調(diào)查者的樣本，然后撥通電話，詢問一系列的問題。調(diào)查員用一份問卷和一張答案紙，在訪問過程中用筆隨時(shí)記下答案。傳統(tǒng)電話訪問的程序是：

（1）根據(jù)調(diào)查目的劃分為不同的區(qū)域。

（2）確定各個(gè)區(qū)域必要的調(diào)查的樣本單位數(shù)。（3）編制電話號(hào)碼本（抽樣框）。

（4）確定各個(gè)區(qū)域被抽中的電話號(hào)碼。（5）確定各個(gè)區(qū)域的電話訪問員。

（6）電話訪問一般利用晚上或假日與被調(diào)查者通電話，獲取有關(guān)資料。

2．計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）在發(fā)達(dá)國家，特別是在美國，集中在某一中心地點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助電話訪問比傳統(tǒng)的電話訪問更為普遍。具有速度快，效率高，自動(dòng)控制，方便靈活等特點(diǎn)。目前在國內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采用。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問須在一個(gè)中心地點(diǎn)安裝CATI設(shè)備，其軟件系統(tǒng)包括四個(gè)部分：自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)系統(tǒng)、問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、自動(dòng)訪問管理系統(tǒng)、自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和簡單統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

3、郵寄訪問法

郵寄訪問是指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問卷或調(diào)查表格，通過郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。有時(shí)，也可在報(bào)紙上或雜志上利用廣告版面將調(diào)查問卷登出，讓讀者填好后寄回。調(diào)查者通過對(duì)調(diào)查問卷或調(diào)查表格的審核和整理，即可得到有關(guān)數(shù)據(jù)和資料。郵寄訪問的主要優(yōu)點(diǎn)： 1）郵寄訪問可以給予被調(diào)查者相對(duì)寬裕的時(shí)間作答，問卷可以有一定的深度。2）調(diào)查費(fèi)用較低，只需花費(fèi)印刷費(fèi)和郵資費(fèi)。

3）被調(diào)查者有充分的時(shí)間作答，還可查閱有關(guān)資料，因而取得的資料可靠程度較高。4）被調(diào)查者不受調(diào)查者態(tài)度、情緒等因素的影響，問題更客觀，可消除調(diào)查者誤差。5）無需對(duì)調(diào)查員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)和管理，可以節(jié)約大筆調(diào)研經(jīng)費(fèi)。

6）郵寄訪問匿名性較好，所以對(duì)于一些面談訪問時(shí)，不愿意公開討論，而對(duì)于企業(yè)又非常重要的決策信息，可以采用這種方式。郵寄訪問的主要缺點(diǎn)：

1）調(diào)查問卷回收率低，影響樣本的代表性。其原因可能是被調(diào)查者對(duì)調(diào)查問題不感興趣，問卷設(shè)計(jì)太復(fù)雜，被調(diào)查者不在家或事務(wù)太忙等等，達(dá)到50%回收率的郵寄訪問，就認(rèn)為是滿意的了，有時(shí)候郵寄訪問的回收率甚至只有10%左右，這在其他的調(diào)查方式里是不可想象的。同時(shí)，過低的回收率也會(huì)增加有效問卷的費(fèi)用比例。

2）調(diào)查時(shí)間長，郵寄本身需要時(shí)間，同時(shí)問卷滯留在被調(diào)查者手中的時(shí)間也會(huì)比較長，致使調(diào)查時(shí)間拉長，影響調(diào)查資料的時(shí)效性。

3）問卷回答可靠性較差。由于無法交流，被調(diào)查者可能產(chǎn)生誤解，也可能請(qǐng)人代答填寫。郵寄訪問主要應(yīng)用于時(shí)效性要求不高，受訪者的名單、地址、郵編比較清楚，調(diào)查費(fèi)用比較緊張的調(diào)查項(xiàng)目。如果企業(yè)有多次郵寄訪問調(diào)查的先例，積累了郵訪對(duì)象的樣本群體，并建立了良好的合作關(guān)系，郵寄訪問能夠取得優(yōu)良的效果?，F(xiàn)階段郵寄訪問主要運(yùn)用于書籍、報(bào)紙、雜志等出版單位了解用戶需求。

第四篇：項(xiàng)目三 調(diào)查市場需求量 教案二

項(xiàng)目三調(diào)查市場需求量

教案二(建議課時(shí)：3課時(shí)120分鐘)

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

1.列舉影響市場需求量的影響因素；

2.說出實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義； 3.列舉實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。技能目標(biāo)：

設(shè)計(jì)出市場需求調(diào)查的調(diào)查方案。

二、教學(xué)重難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：

1.列舉影響市場需求量的影響因素；

2.說出實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義。

教學(xué)難點(diǎn)：

設(shè)計(jì)出市場需求調(diào)查的調(diào)查方案。

三、教學(xué)過程

課前：

請(qǐng)學(xué)生預(yù)習(xí)實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。

課中：

（一）導(dǎo)入

1.大家已經(jīng)學(xué)習(xí)了市場營銷環(huán)境調(diào)查和新產(chǎn)品上市調(diào)查，知道為了開展市場調(diào)研，必然運(yùn)用相應(yīng)的方法，我們學(xué)習(xí)過哪些調(diào)查方法呢？

2.教師提問：除了已經(jīng)學(xué)過的文案調(diào)查法、訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法等，還有什么調(diào)查方法呢？

3.若可口可樂公司擬在上海推出一種雞年新包裝的可樂，想要調(diào)查消費(fèi)者的需求，可以運(yùn)用哪些調(diào)查方法？

（二）新課學(xué)習(xí)

活動(dòng)一：

請(qǐng)學(xué)生閱讀“企業(yè)故事——咖啡杯顏色的實(shí)驗(yàn)調(diào)查”，然后回答思考下列問題：

1.這家咖啡店為何要進(jìn)行市場實(shí)驗(yàn)調(diào)查? 2.它設(shè)計(jì)了怎樣的實(shí)驗(yàn)過程? 3.該調(diào)查達(dá)到了什么目的？ 4.什么是實(shí)驗(yàn)法？有何優(yōu)缺點(diǎn)？

活動(dòng)二：

1.請(qǐng)問這是什么調(diào)查方法？

A1.性別：

1.男

2..女 A2.年齡：

1.18—25歲

2.26—30歲

3.31—40歲

4.41—50歲

5.51—60歲

6.60歲以上A3.文化程度：

1.不識(shí)字

2.小學(xué)

3.初中

4.高中（含中專）5.大專 6.大學(xué)本科 7.研究生

□

□

□

2.什么是問卷調(diào)查法？有何優(yōu)點(diǎn)？

問卷調(diào)查就是先根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)要求設(shè)計(jì)調(diào)查問題和項(xiàng)目，然后將調(diào)查項(xiàng)目編制成表式，再分發(fā)給有關(guān)人員，請(qǐng)求填寫答案后回收整理、統(tǒng)計(jì)和研究。

調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是借助書面形式來系統(tǒng)地記載調(diào)查問題和項(xiàng)目，并以此來收集信息資料的一種問題答卷或表式。

問卷調(diào)查的最大優(yōu)點(diǎn)是方法簡便、直觀靈活、節(jié)約時(shí)間、材料真實(shí)，比較容易整理和統(tǒng)計(jì)，可以獲得較好的調(diào)查效果，是收集第一手資料的有效方法。

3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法有何優(yōu)缺點(diǎn)？

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有傳統(tǒng)調(diào)查所不可比擬的優(yōu)勢： 第一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查成本低。

第二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查速度快。網(wǎng)上信息傳播速度非?？?，如用 E-mail，幾分鐘就可把問卷發(fā)送到各地，問卷的回收也相當(dāng)快。

第三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查隱匿性好。在調(diào)查一些涉及個(gè)人隱私的敏感問題時(shí)，網(wǎng)民是在完全自愿的情況下參與調(diào)查，對(duì)調(diào)查的內(nèi)容往往有一定的興趣，因此回答問題時(shí)比離線調(diào)查更加大膽、坦誠，調(diào)查結(jié)果可能比傳統(tǒng)調(diào)查更為客觀和真實(shí)。在網(wǎng)上“沒人知道你是一條狗”，應(yīng)該說，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的隱匿性較離線調(diào)查高。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的這一特點(diǎn)可使被訪者在填答問卷時(shí)的心理防御機(jī)制降至最低程度，從而保證填答內(nèi)容的真實(shí)性。第四、網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不受時(shí)空的限制，可以 24小時(shí)向天南海北、世界各地進(jìn)行調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也有其缺點(diǎn)，如網(wǎng)民的代表性存在不準(zhǔn)確性、網(wǎng)絡(luò)的安全性不容忽視、受訪對(duì)象難以限制。

4.從“企業(yè)故事——奔馳公司的Email調(diào)查”中得到什么啟示？

奔馳公司用較低的成本進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象的選擇針對(duì)性非常強(qiáng)，獲取的信息質(zhì)量很高，為企業(yè)產(chǎn)品的銷售提供了有效的參考，同時(shí)加深了企業(yè)與目標(biāo)顧客的聯(lián)系，樹立了良好的企業(yè)形象，并使顧客成了企業(yè)的“推銷員”。

（三）拓展運(yùn)用

請(qǐng)學(xué)生為新能源汽車消費(fèi)市場需求及影響調(diào)查設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案。具體操作：

1.將學(xué)生分為5-6人的小組，請(qǐng)每組根據(jù)案例“新能源汽車消費(fèi)市場需求及影響調(diào)查“，為新能源汽車的消費(fèi)市場需求調(diào)查設(shè)計(jì)市場需求調(diào)查的調(diào)查方案。

2.請(qǐng)每組將設(shè)計(jì)內(nèi)容制作PPT，上臺(tái)展示調(diào)查方案，講解調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間安排等，小組之間進(jìn)行交流評(píng)價(jià)。

（四）課后作業(yè)

1.復(fù)習(xí)課堂所學(xué)知識(shí)，記憶實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義，理解其優(yōu)缺點(diǎn)。

2.完善“新能源汽車消費(fèi)市場需求及影響調(diào)查市場調(diào)查方案”。

第五篇：項(xiàng)目任務(wù)三實(shí)訓(xùn)教案三：市場調(diào)研方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目一: 市場調(diào)研工作準(zhǔn)備階段

項(xiàng)目任務(wù)三：設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案

實(shí)訓(xùn)大綱

一、背景提出

假設(shè)我們的角色和身份是一家調(diào)研公司，我們受鶴駿4S店委托做調(diào)查。

二、調(diào)研主題

鶴壁市居民轎車需求調(diào)查

三、調(diào)研內(nèi)容

1、被調(diào)查者家庭的基本情況（年齡、性別、文化程度、職業(yè)、家庭人口、人均年收入、住房面積等）

2、城市居民私家車的市場普及率、市場需求潛力（是否擁有、車型、品牌、價(jià)位、購入時(shí)間等）

3、用戶車況與使用評(píng)測。主要包括節(jié)油性能、加速性能、制動(dòng)性能、座位及舒適度、外觀造型、平穩(wěn)性、車速、故障率、零配件供應(yīng)、空調(diào)、內(nèi)部裝飾、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿意度測評(píng)。

4、居民對(duì)轎車的購買欲望、動(dòng)機(jī)和行為（方向和態(tài)度）

5、影響購買的因素

6、競爭對(duì)手情況。主要包括競爭對(duì)手的數(shù)量、經(jīng)營情況和經(jīng)營策略等。

7、經(jīng)銷點(diǎn)的商圈情況主要包括本經(jīng)銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構(gòu)成要素等項(xiàng)目。

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1、根據(jù)調(diào)研主題和內(nèi)容，設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案，將方案制成PPT格式。

2、將我們已經(jīng)完成的任務(wù)一和任務(wù)二做成PPT。

3、下節(jié)課我們將進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的過程和結(jié)果的交流。