第一篇：《汽車維修企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱

《汽車維修企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱

一、課程教學(xué)目標(biāo)

通過本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)管理等方面的知識，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，并能綜合運用于對實際問題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)。二是使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，具有好學(xué)上進、樂觀自信的人生態(tài)度。

二、課程設(shè)置說明

《汽車維修企業(yè)管理》為汽車維修專業(yè)學(xué)生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術(shù)七分管理。為此，在有關(guān)汽車維修專業(yè)開設(shè)了《汽車維修企業(yè)管理》這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)維修人員”的同時也培養(yǎng)更多“懂維修技術(shù)的管理人員。這門課程在教學(xué)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，為更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

三、課程性質(zhì)：

本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于高職高專學(xué)校汽車維修專業(yè)的學(xué)生了解、掌握維修企業(yè)管理知識。

四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時分配（64學(xué)時）

（一）教學(xué)內(nèi)容

模塊一 汽車維修業(yè)務(wù)概述 課題一 汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展

一、汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀

二、汽車維修企業(yè)分類

三、汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢 課題二 汽車維修企業(yè)

一、開業(yè)條件的制定

二、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件

三、汽車維修企業(yè)開業(yè)辦事程序

四、汽車維修企業(yè)管理機構(gòu) 業(yè)務(wù)實訓(xùn) 汽車維修企業(yè)認(rèn)識 模塊二 汽車維修運作管理及軟件 課題一 汽車維修生產(chǎn)運作管理

一、汽車維修業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程

二、預(yù)約服務(wù)

三、維修接待服務(wù)

四、調(diào)度與維修作業(yè)

五、維修質(zhì)量控制

六、交車服務(wù)

七、跟蹤回訪服務(wù) 課題二 汽車維修管理軟件

一、運華天地汽車4S服務(wù)站管理軟件的特點

二、運華天地汽車4S服務(wù)站管理軟件的基本組成

三、運華天地汽車4S服務(wù)站管理軟件的基本功能 業(yè)務(wù)實訓(xùn) 汽車維修運作流程模擬 模塊三 汽車維修技術(shù)管理 課題一 汽車維護技術(shù)管理

一、汽車維護制度

二、汽車維護工藝 課題二 汽車修理技術(shù)管理

一、汽車修理制度

二、汽車修理工藝 課題三 汽車維修質(zhì)量管理

一、汽車維修技術(shù)檢驗

二、汽車維修技術(shù)指標(biāo)

三、汽車維修質(zhì)量控制 業(yè)務(wù)實訓(xùn) 汽車維修工藝實訓(xùn) 模塊四 汽車維修零配件及管理 課題一 汽車零配件

一、汽車零配件分類

二、汽車零配件編號 課題二 汽車維修零配件管理

一、汽車維修零配件管理的內(nèi)容

二、汽車維修零配件管理流程 業(yè)務(wù)實訓(xùn) 汽車零配件管理流程操作 模塊五 汽車維修設(shè)備及管理 課題一 汽車維修設(shè)備

一、汽車維修設(shè)備的分類

二、汽車維修設(shè)備規(guī)格型號 課題二 汽車維修設(shè)備管理

一、汽車維修設(shè)備管理的意義和內(nèi)容

二、汽車維修設(shè)備的使用 業(yè)務(wù)實訓(xùn) 汽車維修設(shè)備操作 模塊六 汽車維修業(yè)務(wù)相關(guān)管理 課題一 汽車維修人力資源管理

一、汽車維修人力資源管理概述

二、汽車維修人力資源管理業(yè)務(wù) 課題

二、汽車維修財務(wù)管理

一、汽車維修財務(wù)管理基礎(chǔ)

二、汽車維修財務(wù)管理業(yè)務(wù)

課題

三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5S管理概述

一、ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

二、5S管理

業(yè)務(wù)實訓(xùn) 汽車維修企業(yè)招聘模擬

（二）基本要求

使學(xué)生正確理解汽車維修業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的知識，讓學(xué)生在懂得汽車維修技術(shù)的同時，也懂得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理，以掌握企業(yè)業(yè)務(wù)管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做出貢獻。

五、教學(xué)手段與使用要求

1、本課程理論性很強，采用理論聯(lián)系實際的授課方法，并時刻讓學(xué)生掌握當(dāng)前汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)前沿的一些管理知識。

2、多采用案例教學(xué)，讓學(xué)生從案例中得到啟發(fā)，學(xué)到知識，掌握本課程的內(nèi)容。

3、采用多媒體教學(xué)。

六、教材與教學(xué)參考書

教材：《汽車維修業(yè)務(wù)管理》 哈爾濱工程大學(xué)出版社 趙偉章主編 教學(xué)參考書：

《汽車維修企業(yè)管理》 機械工業(yè)出版社 王一裴主編 《汽車維修業(yè)務(wù)管理》 人民交通出版社 鮑賢俊 主編

七、課程實施說明

本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生獲得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理必要的基本理論、基本知識和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實踐基礎(chǔ)。因此，在課程實施過程中，應(yīng)著重引導(dǎo)學(xué)生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進行企業(yè)維修業(yè)務(wù)方向及管理業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，為下一步進入企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。

第二篇：《汽車維修企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱

《汽車維修企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱

一、課程教學(xué)目標(biāo)

通過本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)管理等方面的知識，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，并能綜合運用于對實際問題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)。二是使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，具有好學(xué)上進、樂觀自信的人生態(tài)度。

二、課程設(shè)置說明

《汽車維修企業(yè)管理》為汽車維修專業(yè)學(xué)生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術(shù)七分管理。為此，在有關(guān)汽車維修專業(yè)開設(shè)了《汽車維修企業(yè)管理》這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)維修人員”的同時也培養(yǎng)更多“懂維修技術(shù)的管理人員。這門課程在教學(xué)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，為更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

三、課程性質(zhì)：

本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于高職高專學(xué)校汽車維修專業(yè)的學(xué)生了解、掌握維修企業(yè)管理知識。

四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時分配（36學(xué)時）

（一）教學(xué)內(nèi)容

第一章 企業(yè)管理概論 1．1 企業(yè)管理基本概念 1．2 工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程

1．3 國有企業(yè)的管理體制改革——廠長/經(jīng)理負(fù)責(zé)制 1．4 汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)

重點掌握汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)，正確認(rèn)識將來工作后自己的工作性質(zhì)。

第二章 企業(yè)經(jīng)營管理 2．1 汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點 2．2 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理 2．3 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理實務(wù)

重點掌握汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點，為將來步入社會作充分準(zhǔn)備。

第三章 生產(chǎn)技術(shù)管理 3．1 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理 3．2 汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理 3．3 汽車預(yù)防維修制度 3．4 汽車的維護和修理 3．5 汽車檢測與診斷 3．6 汽車維修企業(yè)的科技管理 3．7 技術(shù)責(zé)任事故及處理

了解汽車汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理，重點掌握汽車的維修和修理及檢測與診斷等。

第四章 質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗 4．1 汽車維修質(zhì)量管理概述 4．2 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系 4．3 汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理 4．4 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗 4．5 汽車修竣出廠規(guī)定與驗收標(biāo)準(zhǔn)

重點掌握汽車維修企業(yè)的質(zhì)量保證體系，對企業(yè)的質(zhì)保體系有一定的理解。

第五章 維修物資及設(shè)備管理 5．1 汽車維修物資管理 5．2 汽車維修設(shè)備管理

都作為簡單掌握內(nèi)容 第六章 企業(yè)財務(wù)管理 6．1 汽車維修企業(yè)的財務(wù)管理

6．2 汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益 6．3 汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入

6．4 汽車維修企業(yè)的成本管理與費用管理 6．5 汽車維修企業(yè)的利潤和分配 6．6 汽車維修企業(yè)的財務(wù)報告 6．7 汽車維修企業(yè)的財務(wù)分析

理解汽車維修企業(yè)的財務(wù)管理、財務(wù)報告及財務(wù)分析，重點掌握企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益。第七章 人力資料管理

7．1 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的勞動人事管理 7．2 勞動保護與勞動保障 7．3 人才資源管理 7．4 職工培訓(xùn)管理 7．5 現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人

重點掌握企業(yè)的勞動保護與勞動保障制度，對將來工作后有一定的幫助。

第八章 企業(yè)文化建設(shè) 8．1 企業(yè)文化與企業(yè)精神 8．2 企業(yè)形象 8．3 重塑企業(yè)形象

了解企業(yè)文化與企業(yè)精神，掌握重塑企業(yè)形象的重要性。第九章 企業(yè)開業(yè)及行業(yè)管理 9．1 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 9．2 汽車維修企業(yè)開業(yè)及審驗 9．3 汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 9．4 汽車維修行業(yè)管理與發(fā)展趨勢

重點掌握汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢。

（二）基本要求

使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的知識，讓學(xué)生在懂得汽車維修技術(shù)的同時，也懂得汽車維修企業(yè)管理，以掌握企業(yè)管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做出貢獻。

五、教學(xué)手段與使用要求

1、本課程理論性很強，采用理論聯(lián)系實際的授課方法，并時刻讓學(xué)生掌握當(dāng)前汽車維修企業(yè)前沿的一些管理知識。

2、多采用案例教學(xué)，讓學(xué)生從案例中得到啟發(fā)，學(xué)到知識，掌握本課程的內(nèi)容。

3、可采用多媒體教學(xué)。

六、教材與教學(xué)參考書

教材：《汽車維修企業(yè)管理》 人民交通出版社 沈樹盛 安國慶主編 教學(xué)參考書：

《管理案例庫教程》中國科學(xué)技術(shù)出版社 全國高校管理案例庫研究編寫組

《汽車及配件營銷》 人民交通出版社 劉振樓 李莉主編

七、課程實施說明

本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生獲得汽車維修企業(yè)管理必要的基本理論、基本知識和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實踐基礎(chǔ)。因此，在課程實施過程中，應(yīng)著重引導(dǎo)學(xué)生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進行企業(yè)維修方向及管理方面的學(xué)習(xí)，為下一步進入企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。

第三篇：汽車維修質(zhì)量檢驗課程教學(xué)大綱

汽車維修質(zhì)量檢驗課程教學(xué)大綱

第一部分大綱說明

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

汽車維修質(zhì)量檢驗是以國家、行業(yè)及地方相關(guān)法律、法規(guī)為指導(dǎo)，以國家行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，緊密聯(lián)系汽車維修實際的一門專業(yè)課，是汽車運用與維修專業(yè)的限選課程。本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握汽車維修質(zhì)量相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各級維護與維修質(zhì)量檢驗的主要內(nèi)容，能借助儀器、設(shè)備進行維修質(zhì)量控制的能力。

二、本課程與相關(guān)課程的關(guān)系：

學(xué)習(xí)本課程之前應(yīng)具有汽車發(fā)動機、底盤、電氣設(shè)備構(gòu)造與維修的基礎(chǔ)知識。

三、本課程教學(xué)的基本要求

（1）了解汽車維修質(zhì)量檢驗的相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。

（2）熟悉汽車檢測技術(shù)的基本知識。

（3）掌握汽車各級維護、修理質(zhì)量檢驗作業(yè)的主要內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

四、課程內(nèi)容的基本要求

本課程內(nèi)容的基本要求分為“了解、熟悉、掌握”三個層次。

其中： 了解---是指通過閱讀教材，知曉應(yīng)用范圍。

熟悉---是指把握教學(xué)重點，理解基本概念。

掌握---是指熟記教學(xué)重點，并能正確完成作業(yè)項目及操作。

五、教學(xué)方法和教學(xué)形式建議

本課程涉及知識面較寬，實踐性較強，課程教學(xué)形式建議以課堂講授為主，并配合必要的實際操作訓(xùn)練（實習(xí)）。

第二部分 教學(xué)時數(shù)、教材、考試

一、學(xué)時分配課內(nèi)學(xué)時18（1學(xué)分）教學(xué)內(nèi)容

汽車維修質(zhì)量管理

汽車維修質(zhì)量檢驗基礎(chǔ)知識

汽車維修質(zhì)量檢驗作業(yè)

合計

二、教材

本課程教材一冊，包括教學(xué)內(nèi)容、習(xí)題及附錄。

教材名稱：《汽車維修質(zhì)量檢驗》 課內(nèi)學(xué)時 4 8 6 18

其中附錄主要選自國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為教學(xué)、實訓(xùn)及今后工作中查閱。

三、考試

本課程采用閉卷考試，時間為120min（2小時）

學(xué)生獲得成績由考試成績及平時考察成績組成，其中考試成績占80%。

第三部分教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求

第一章 汽車維修質(zhì)量管理

一、教學(xué)內(nèi)容

1.汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)國家法律

1.1相關(guān)國家法律

《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《合同法》、《消費者權(quán)益法》的基本內(nèi)容

1.2國家法律在汽車維修行業(yè)中的貫徹與執(zhí)行

2.汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)行業(yè)規(guī)章

2.1 現(xiàn)行的維修行業(yè)規(guī)章的基本內(nèi)容

2.2 現(xiàn)行行業(yè)規(guī)章的貫徹與實施

3.汽車維修質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系

3.1 汽車維修質(zhì)量的含義

3.2 汽車維修質(zhì)量的評價參數(shù)

3.3 汽車維修質(zhì)量管理概念

3.4 汽車維修質(zhì)量的保證體系的基本概念

二、教學(xué)要求

了解汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)國家法律的名稱、基本內(nèi)容及貫徹實施的辦法。了解汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)行業(yè)規(guī)章的基本內(nèi)容及貫徹實施辦法。

了解汽車維修質(zhì)量管理的基本觀念及保證體系的基本觀念

第二章 汽車維修質(zhì)量檢驗的基本知識

一、教學(xué)內(nèi)容

1.國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基本概念

1.2現(xiàn)行國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱（39種）

1.3現(xiàn)行行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱（9種）

1.4主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹

1.5汽車檢測的基本內(nèi)容

2.1 整車檢測的內(nèi)容

2.2 發(fā)動機檢測的內(nèi)容

2.3 底盤、車身檢測的內(nèi)容

2.4 微機控制系統(tǒng)的檢測內(nèi)容

2.5 汽車電氣設(shè)備、空調(diào)的檢測內(nèi)容

二、教學(xué)要求

1.熟悉現(xiàn)行國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和查閱方法

2.熟悉現(xiàn)行行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和查閱方法

3.熟悉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中基本術(shù)語的含義

4.熟悉整車檢測的主要內(nèi)容

5.熟悉發(fā)動機檢測的主要內(nèi)容

6.熟悉底盤、車身檢測的主要內(nèi)容

7.熟悉微機控制系統(tǒng)的檢測主要內(nèi)容

8.熟悉汽車電氣設(shè)備、空調(diào)檢測的主要內(nèi)容

第三章 汽車維修質(zhì)量檢驗作業(yè)

一、教學(xué)內(nèi)容

1、概述

1.1 汽車維修質(zhì)量檢驗的分類

1.2 進廠檢驗的職責(zé)

1.3 過程檢驗的職責(zé)

1.4 出廠檢驗的職責(zé)

1.5 質(zhì)量評定檢驗的職責(zé)

2、汽車維護質(zhì)量檢驗

2.1 一級維護檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件

2.2 二級維護檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件

3、汽車修理質(zhì)量檢驗

3.1 汽車整車大修出廠檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件

3.2 汽車發(fā)動機大修出廠檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件

3.3 汽車小修出廠檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件

二、教學(xué)要求

1.熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及各級檢驗的職責(zé)

2.掌握一、二級維護質(zhì)量檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件要求

3.掌握汽車整車大修出廠檢驗內(nèi)容及技術(shù)條件要求

4.掌握發(fā)動機大修出廠檢驗內(nèi)容及技術(shù)條件要求

5.掌握汽車小修出廠檢驗內(nèi)容及技術(shù)條件要求

第四篇：汽車維修企業(yè)管理

1.發(fā)達國家在汽車行業(yè)每投資一元錢，下游市

場可獲得2.63元收入

2.汽車修理貫徹以預(yù)防為主，以視情修理為輔的原則

3.從SQC發(fā)展到TQC是質(zhì)量管理工作的一個質(zhì)的飛躍。

4.營業(yè)利潤：主營業(yè)務(wù)利潤+其他業(yè)務(wù)利潤—期間費用

5.汽車維修工藝方法包括汽車維護工藝和汽車修理工藝

6.汽車檢測診斷分為幾類：安全環(huán)保檢測，綜合性能檢測，故障診斷

7.汽車維修設(shè)備分為幾類：檢測設(shè)備，維修設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備三類

8.業(yè)務(wù)接待客戶可分為幾種：已預(yù)約，未預(yù)約9.預(yù)約是少數(shù)維修企業(yè)采用的服務(wù)方式嗎？10.二級維護質(zhì)量保證期是什么？

二級維護是由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的汽車維護作業(yè)，其作業(yè)中心內(nèi)容除一級維護作業(yè)外，以檢查，調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)，轉(zhuǎn)向搖臂，制動蹄片，懸架等和容易磨損或變形的安全部件為主，并拆解輪胎，進行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動機狀況和排氣污染，控制裝置等。

11.會計財務(wù)人員必須要有會計證

12.企業(yè)管理的目標(biāo)是什么？①企業(yè)自身的經(jīng)濟效益目標(biāo)②社會效益的目標(biāo)

13.汽車維修企業(yè)按經(jīng)營模式分類： ①4S店②快修快保店③路邊店④綜合性維修店14.汽車保養(yǎng)制度分為幾級：一保，二保，三保

15.全面質(zhì)量管理的“三全一多樣”內(nèi)容 ：①全面的質(zhì)量管理②全過程的管理③全員參加的管理④質(zhì)量管理方法多樣化

16.現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的幾大要素是什么：①管理（企業(yè)的命脈）②市場（企業(yè)的目標(biāo)）③技術(shù)服務(wù)（企業(yè)的大腦）④配件（企業(yè)的食糧）⑤人力資源（企業(yè)的心臟）⑥資金（企業(yè)的血液）⑦設(shè)備（企業(yè)的肌肉）⑧信息（企業(yè)的神經(jīng)）

17.修理廠地如何讓選址？

①交通方便，②便于尋找，盡量選擇有廣告空間的店面。③便于布局。④“三供”齊全且租金經(jīng)濟實惠。⑤選擇距離汽車配件市場較近的地點，避開汽修密集地帶。⑥如果經(jīng)營項目很有特色，要有“借光”意識。

18.財務(wù)與會計的主要職責(zé)各是什么？①財務(wù)的主要職責(zé)是控制資金，投資與分配，管理固定資產(chǎn)和經(jīng)營資金，負(fù)責(zé)財務(wù)計劃，財務(wù)分析與財務(wù)報告等。②會計的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)日常的財務(wù)收支、建賬立卡，內(nèi)部結(jié)算及獎勵。

19.現(xiàn)代企業(yè)管理者的職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？

愛國守法，明禮誠信，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。20.維修企業(yè)實行良好的經(jīng)濟救援必須具備什么條件？

①成立緊急救援小組②建立24小時值班制度③設(shè)立救援電話并讓客戶知道救援電話④配備緊急救援的車輛

21.預(yù)約對企業(yè)與客戶雙方各有什么好處？ ㈠對客戶的好處：①維修等待的時間大大縮短②業(yè)務(wù)接待與客戶接觸的時間充分，有利于溝通③交車時間更有保證④預(yù)約可以電話聯(lián)系，預(yù)先告知故障現(xiàn)象，可免去客戶來回奔波之苦。㈡對維修企業(yè)的好處：①錯時服務(wù)能保證接待時間和接待質(zhì)量②維修業(yè)務(wù)削峰填谷能保證修車，交車時間和維修質(zhì)量。③提高企業(yè)的場地，人員設(shè)備的作用率，也提高維修收益④服務(wù)的井然有序可減少客戶的抱怨，提高客戶的滿意度和信任度

22.簡述什么是“顧客第一，還是利潤第一” ：①顧客第一的觀念。實施實施客戶滿意戰(zhàn)略，推行客戶滿意經(jīng)營，必須樹立“顧客第一”的觀念。堅持客戶第一的原則，是市場經(jīng)濟發(fā)展的本質(zhì)要求，也是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)爭取顧客信賴，掌握市場主動權(quán)的法寶?！邦櫩偷谝弧边€是“利潤第一”，在人們的腦海里曾經(jīng)一度是相互對立的兩種經(jīng)營模式觀念。但是隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，買方市場的形成，市場發(fā)育的完美和營銷觀念的深入，人們漸漸意識到實際是統(tǒng)一的。任何一個企業(yè)都是以追求經(jīng)意效益為最終目的。然而如何才能實現(xiàn)自己利益目標(biāo)，從根本上說，就是首先必須顧客的需求，愿望和利益，才能獲得企業(yè)自身所需的利潤。②“顧客總是對的”的意識，在企業(yè)與顧客的特定的關(guān)系中，只要顧客的錯不會造成企業(yè)重大的經(jīng)濟損失，那就要將“對”讓給顧客，這是企業(yè)顧客滿意戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)。③“員工也是上帝”的思想，一個汽車維修企業(yè)，只有善待你的員工，這樣他們才會善待你的顧客，滿意的員工也能夠使顧客滿意。

第五篇：汽車維修企業(yè)管理教案

模塊一 汽車維修企業(yè)

汽車維修企業(yè)的概念：

1、汽車維修業(yè)：是在社會發(fā)展的經(jīng)濟活動中同類汽車維修企業(yè)的集合。

2、汽車維修企業(yè)：是指從事汽車維修業(yè)務(wù)，為車主提供維護和修理服務(wù)的經(jīng)濟組織。

我國汽車維修業(yè)現(xiàn)狀 1.我國汽車維修業(yè)現(xiàn)狀

作為當(dāng)今世界經(jīng)濟重要組成部分，中國的汽車行業(yè)存在著巨大的潛在市場，隨著我國汽車產(chǎn)銷量的持續(xù)增長和保有量的增加，汽車行業(yè)的利潤分配不斷向后市場轉(zhuǎn)移，同時，國外大批商家投資汽車服務(wù)市場，我國汽車維修行業(yè)面臨著巨大的競爭壓力。

2.汽車維修業(yè)目前存在的問題

①相對過剩，布局不合理；②人員多、素質(zhì)差； ③費用高、質(zhì)量低，管理相對落后。

汽車維修企業(yè)的特點：

（1）具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)特征（工業(yè)性特征、服務(wù)性特征）；（2）點多、面廣、規(guī)模小；（3）技術(shù)密集型；

（4）競爭性強而穩(wěn)定性差。

汽車維修企業(yè)具有工業(yè)生產(chǎn)和社會服務(wù)雙重特征；具有“點多、面廣、規(guī)模小”的特點；

汽車維修企業(yè)的維修對象和服務(wù)對象具有高科技特征；維修手段和維修人才具有高科技特征；維修技術(shù)和維修管理也有高科技特征；

汽車維修企業(yè)具有社會分散性，市場的調(diào)節(jié)性，以及很強的競爭性；

汽車維修企業(yè)的作用：

汽車維修業(yè)是汽車運輸業(yè)的重要組成部分，是延長車輛的使用壽命，減少行車故障，保障運輸安全，節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，降低運輸消耗，提高運輸質(zhì)量的技術(shù)保障基地。

汽車維修企業(yè)的類型：

一、按照行業(yè)管理劃分:根據(jù)2005年交通部發(fā)布的《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》和國標(biāo)GB/T16739.2-2004《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶。

1)汽車整車維修企業(yè)（The Enterprises for Motor Vehicle Maintenance and Repair）是指由能力對所維修車型的整車、各個總成以及主要零部件進行各級維護、修理和更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全（或者接近完全）恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的汽車維修企業(yè)。汽車整車維修企業(yè)可以根據(jù)許可項目，從事整車故障診斷、維護、修理和竣工檢驗工作。按照規(guī)模大小不同汽車，整車維修企業(yè)分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。

2)汽車專項維修業(yè)戶（The Enterprises for Vehicle Maintenance and Repair

of Special Items）通常稱為三類汽車維修企業(yè)，是從事汽車發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器、車身清潔維護、涂漆、輪胎平衡及補休、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護及油品更換、噴油和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）、空調(diào)維修、汽車裝潢（篷布、坐墊及內(nèi)飾）、汽車玻璃安裝等專項維修作業(yè)。

二、按照經(jīng)營形式劃分：汽車維修企業(yè)按經(jīng)營形式可分為3S或4S特約維修站、連鎖（加盟）經(jīng)營店和傳統(tǒng)汽車維修廠。

3S是指：整車銷售（SALE）、售后服務(wù)（SERVICE）、配件供應(yīng)（SPARE PARTS）。4S是指：整車銷售（SALE）、售后服務(wù)（SERVICE）、配件供應(yīng)（SPARE PARTS）、信息反饋（SURVEY）。

所謂4S“四位一體”的銷售模式，就是把整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋一體化。由于特許經(jīng)銷商對汽車生產(chǎn)廠商的種種權(quán)利和義務(wù)，使得4S具有促進銷售，利于提高特約店專業(yè)服務(wù)水平、樹立良好的企業(yè)形象、增強顧客對產(chǎn)品信心等種種優(yōu)勢。

簡單一點來說,就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的 現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進行售后服務(wù).但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.由于4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價格也是比較貴的.但是3S還是4S店對買家來說，區(qū)別不是很大。

三、按經(jīng)營項目分：

（1）專業(yè)維修：發(fā)動機部分、電氣部分、底盤部分、鈑金噴漆、汽車玻璃（2）汽車養(yǎng)護

（3）汽車美容、護理：車表護理、內(nèi)飾護理（4）汽車裝飾：新車裝飾、高級裝飾（5）汽車改裝（6）輪胎服務(wù)（7）汽車俱樂部（8）二手車經(jīng)營

⑴一類——可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理和維修竣工檢驗工作 ⑵二類——可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援和專項修理工作

⑶三類——汽車專項修理。如車身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補，汽車門窗玻璃安裝，汽車空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動機鏜磨缸及曲軸修磨，車身維護及美容等專項修理。

汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件

設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動資金等）。按交通部7號令《機動車維修管理規(guī)定》

第十一條 申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或者其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符

合下列條件：

（一）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

（二）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行；從事其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。

（三）有必要的技術(shù)人員：

1.從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機動車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機動車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。

2.從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。

3.從事三類維修業(yè)務(wù)的，按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員及機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。

（四）有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

（五）有必要的環(huán)境保護措施。具體要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢

1.向規(guī)模化、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 2.向?qū)I(yè)化、工業(yè)化方向發(fā)展 3.向連鎖化經(jīng)營方向發(fā)展

4.提高企業(yè)管理水平，向管理要效益 5.舊車交易和舊車翻新

發(fā)展總趨勢：汽車維護向I/M檢查維護發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營）方向發(fā)展。