第一篇：教學突發(fā)情況處理

1.轉(zhuǎn)移注意策略

轉(zhuǎn)移注意策略是指根據(jù)教學的具體情況，靈活地運用注意規(guī)律，盡量消除分散學生注意聽課的不利因素，創(chuàng)造條件使學生集中注意于教學活動之中。

在課堂上，就課堂教學刺激物而言，教室內(nèi)部的布置和周圍的環(huán)境，師生的衣著行為，教師講課的聲音、板書以及教學教具的出現(xiàn)等，都可能會誘發(fā)突發(fā)事件，成為學生無意注意的對象，如果處理不當，則會分散學生對教師講授內(nèi)容的注意。如果處理得當，就會增強學生對教師講授內(nèi)容的注意。因此，教師要發(fā)揮教學機智，觀察刺激物的特點，把學生從注意課堂教學無關(guān)的對象轉(zhuǎn)移到教學活動目標上。

如，一次在教學“綠色開花植物的葉、莖、根”的課堂上，剛一上課，窗外就傳來一戶人家辦喪事的吹打聲，而且連聲不斷，全教室的學生都被那“美妙”的聲音吸引過去。如果聽之任之，則原先所有的教學設(shè)想將會成為泡影。怎么辦？我的大腦高速旋轉(zhuǎn)起來，突然心中一亮，何不讓學生到校園的綠化帶學習。于是，我把學生分成小組，并根據(jù)教學內(nèi)容，向?qū)W生提出學習要求和注意事項，讓學生在實地、真實的植物環(huán)境中學習有關(guān)綠色植物的葉、莖、根知識。這樣重新安排教學過程的巧妙之處，在于既能避免外界環(huán)境的刺激物——“吹打聲”分散學生的注意力。又能把學生的注意轉(zhuǎn)移到比原來在教室里更有吸引力的真實植物環(huán)境中，使教學更有效地進行。

2.因勢利導策略

因勢利導策略是指利用事物是普遍聯(lián)系的原理，找出突發(fā)事件和課堂教學內(nèi)容之間的聯(lián)系，巧妙地加以引導，使學生的思維自然而然地向課堂教學目標靠近。

在教學過程中，由于教學環(huán)境的變化或?qū)W生的傲慢、惡作劇等而發(fā)生突發(fā)事件，教師要沉著冷靜，盡量找出事物間的聯(lián)系，然后，因勢利導，化消極為積極，變被動為主動。

如，一次到一個班級里代課，在板書時，突然發(fā)現(xiàn)黑板上寫著“××同學××動物生”幾個醒目大字，若假裝不在意，學生會認為老師“是非不分”，而且“好欺負”。若對學生說“要找出是誰寫的，如果不找出來，課就不上”之類的話，會使得結(jié)果更糟。在這種情況下，我極力控制心中不滿的情緒，指著黑板上的字向?qū)W生提問：上節(jié)課我們學習了有關(guān)遺傳和變異的知識，這位同學所寫的是不符合生物的哪種基本特征？然后，因勢利導復習了有關(guān)遺傳和變異的內(nèi)容。這樣處理后，學生會心一笑，并肅然起敬，那位寫字的學生剎時紅著臉低下了頭。實際上，這樣做是留給了那位同學一定自我教育的空間，消除了由于突發(fā)事件可能進一步引起師生抵觸的消極情感，并促使其向著積極情感的方向轉(zhuǎn)化。

3.擺脫窘境策略

擺脫窘境策略是指教師能發(fā)揮教學機智，含蓄幽默地使自己暫時擺脫窘境，消除影響教學的不利因素，使教學工作正常進行下去。

在教學中，學生可能出現(xiàn)失誤情況而發(fā)生突發(fā)事件，若處理，則會拖延上課時間，還可能傷害到師生的情感，若不予理睬，則又會損害教師威信，甚至讓事態(tài)進一步發(fā)展。在這種情況下，教師就要采取擺脫窘境策略，以保護學生脆弱的一面和保持課堂和諧的氣氛。

如，一次探究實驗課，要求每小組都要匯報探究結(jié)果。沒想到第一小組的成員剛一站起來，“砰！”就把實驗桌上的一個燒杯砰到在地。頓時，教室鴉雀無聲，那位學生尷尬地愣在那兒。我機靈一動，說：“哈！我們的實驗交流第一炮打響了——一鳴驚人！好，請大家用掌聲歡迎他匯報！”這位同學在掌聲中穩(wěn)定了情緒，從容地匯報了探究結(jié)果。

再如，一次公開課，讓學生幫忙做“魚鰭的作用”的演示實驗，剛用剪刀剪魚鰭時，魚身體用力一擺，從學生手中滑出，掉在地上?！八?！”幾百位聽課的師生不約而同地把目光聚焦在我的臉上。我抓住了這個時機，微微一笑，問：“同學們，剛才你們看到魚從手中掙脫的情景，想想看，為什么魚會這么難被抓住呢？”經(jīng)過討論，學生靈活應(yīng)用了“魚的鱗片表面有一層粘滑的液體，可以保護身體”的知識點，并進一步理解了“生物的結(jié)構(gòu)與其功能相適應(yīng)”的原理。結(jié)果，不僅擺脫了窘境，而且深化了教學內(nèi)容。

4.制止策略

制止策略是指通過傳達對學生的要求以終止或改變學生行為，以達到控制突發(fā)事件進一步擴大的目的。

在組織教學時，有時會遇到學生故意刁難教師或搗蛋課堂教學秩序的情況, 處理這種突發(fā)事件，常會感到非常棘手。此時, 教師要明辨是非, 嚴肅對待，不能讓學生過于放肆，以免導致學生那些不良品質(zhì)得以鞏固和加強。在一般情況下，教師可運用“低強度——隱蔽”的方式，讓少數(shù)學生知道，使突發(fā)事件扼殺在局部范圍之內(nèi)。在特殊情況下，如打架，教師就要果斷地使用“高強度——公開”的方式告訴學生，如果繼續(xù)錯誤下去行為將產(chǎn)生的后果，并用大聲的命令語言要求全班的大多數(shù)學生對此加以注意。

以上幾種處理突發(fā)事件的策略，在教學中操作起來，并非是一件容易的事。值得注意的是，若遇到難以解決的偏題、難題時，教師切忌推搪，或“打腫臉充胖子”向?qū)W生亂解釋而誤人子弟。韓愈說得好，“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，此時，教師可如實相告或向?qū)W生請教。這不僅不會失面子，相反，還體現(xiàn)了課堂的“教學相長”和教師“不恥下問”的高尚品德。

總之，在運用教學機智，處理課堂突發(fā)事件時，教師要根據(jù)教學機智的特點和原則，在短時間內(nèi)選擇最有效的策略去引導、啟發(fā)和教育學生。做到“眼睛掃一掃，了解到全貌”，“眉頭皺一皺，心中出計謀”，“大手伸一伸，全班都得聽”。正是這種能力的發(fā)揮，這種教學機智的運用，使得教師在教學工作中，其樂無窮。

第一個問題：課堂上突然飛進一只小鳥。

課堂上突然飛進一只小鳥，當然會一下子吸引了所有學生的注意力。這時，需要把課停下來，打開門窗，把小鳥放出去。然后幽上一默：連小鳥都想來參加我們的學習了，可見學習本身是很有趣、很有吸引力的。讓我們珍惜時間，好好學習吧！接著繼續(xù)上課。

處理這樣一件事，大約需要3分鐘。處理得當，可以培養(yǎng)學生排斥干擾專心學習的能力，以及愛護鳥類的環(huán)保意識。

第二個問題：一個女生伏在桌子上哭了。

這種情況，多半不是她當時受到別人的欺侮。而有幾種可能：

1、因為教材內(nèi)容或老師的話引起了她的聯(lián)想，觸動了她的傷心處；

2、對學習內(nèi)容越聽越不懂，越不懂越著急；

3、家庭里或生活中遇到了難以克服的困難；形成了心里難解的結(jié)；

4、身體有病。

這時，可以輕輕地走到她身邊，輕輕地對她說：“哪里不舒服？還是心情不太好？如果有病，要抓緊治療；如果心情不好，可以先到宿舍去休息一會，課下咱們談?wù)労脝?？有什么困難老師會幫助你的?！?/p>

這種情況下，她一般如果能堅持學習，就會擦干眼淚抬起頭來聽課；如果確實有病或心情很不好，就可以讓同學陪同她去醫(yī)務(wù)室或宿舍。然后繼續(xù)上課。

處理完這樣一件事，大約需要兩三分鐘，對上課不是沒有一點影響，但卻有另一種教育效果，即讓她本人和所有學生都接受一次愛心教育。

第三個問題：兩個男生打了起來。

老師先做一個體育裁判用的“暫?！眲幼?，一是表示講課暫停，二是要求打架的孩子停下來。全班學生的目光、注意力就會集中到打架的人那里。一般情況下，打架的孩子就會暫停下來。這時老師可以用詼諧的語言加以評判：“嗬，打起來了。看來矛盾夠激烈的。不會比中美兩國之間的矛盾更大吧？中美矛盾還是靠談判解決的呢，你們同學之間還有什么解決不了的矛盾？這么著，你們現(xiàn)在別打了，免得影響大家上課，下課后，你們覺得確有必要一決雌雄，我去給你們當裁判、定輸贏?！痹谕瑢W們的笑聲中，就會喚醒打架的孩子沉睡的羞恥心，冷靜下來。教師繼續(xù)上課。下課后找他們談話解決，最后使其握手言歡。第四個問題：發(fā)現(xiàn)某學生在寫其他學科的作業(yè)。

可以走過他身邊，輕輕敲一下他的課桌，示意他停下來。回到講臺繼續(xù)講課，并注意該學生的注意力是否集中。有需要提問的問題，可以向他提問，促使他保持注意力。課下，可找他個別談一談，告訴他這樣學習不是好習慣，付出同樣的努力卻不會取得好效果。

這樣處理，不用專門占用時間，也不會分散其他學生的注意力，輕而易舉，效果理想。

第五個問題：正在上微機課時，某生把電源插座碰掉了。

發(fā)現(xiàn)后，及時把電源插座插上。然后指導學生重新開啟微機。非正常關(guān)閉的微機打開時程序復雜一些，這時可以說：“某某同學碰掉插座，說明他比較粗心。不過，我們可以借此機會學習在非正常關(guān)閉的情況下怎樣打開微機。”教師的表現(xiàn)要平靜、自然，使意外事故發(fā)生的副作用在教學內(nèi)容的小小調(diào)整中完全抵消。

這樣處理，稍稍改變原來的教學計劃，對教學的整體效果不會有任何影響?？梢允箤W生了解處理意外情況的一種技巧。

處理課堂突發(fā)事件，前提是要有愛心和耐心，其次是要講究藝術(shù)和方法。教師不要輕易認定學生是故意搗亂，更不要動不動發(fā)脾氣，采取簡單化地呵斥、趕出教室之類的處理辦法。那樣去維持課堂教學秩序，好像也有效，但對課堂氣氛、師生情緒的影響很大，因而對教育教學效果也有直接的負面影響，因而是不可取的。

方法集總 當課堂上出現(xiàn)突發(fā)事件往往是事先預料不到的，所以應(yīng)變時必須因勢利導，隨機應(yīng)變，其方法技巧應(yīng)隨著情況的不同而不同。但仔細分析起來，它還是有一些方法技巧可尋。

1、以變應(yīng)變法。當課堂教學超出原來的設(shè)想，突然出現(xiàn)意料不到的情況，且影響到正常的教學時，教師可以以變應(yīng)變。

2、借題發(fā)揮法。把課堂教學中的偶發(fā)事件巧妙地融進自己的教學之中，利用課堂教學中出現(xiàn)的意外情況，借題發(fā)揮大做“文章”。筆者也碰到過前面所講的麻雀飛進教室的那種情況，我借“不速之客”麻雀的出現(xiàn)，給大家講了一個“麻雀的冤案”的故事

3、將“錯”就“措”法。筆者前面提到一位政治老師，誤把“事物是普遍聯(lián)系的”表述成“世界上任何兩個事物都是有聯(lián)系的”。遇到這種情況怎么辦？礙于面子，將錯就錯，不加糾正，是絕對要不得的。但如果我們能夠“借”錯生智，來個將“錯”就“措”，卻不失為一種良好的教學機智。還是那位政治教師，他及時發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)了口誤，但學生卻沒有發(fā)現(xiàn)，這時他及時對學生說：“你們好好想一想，老師剛才講得對嗎？能不能把事物的普遍聯(lián)系理解成任何兩個事物之間都有聯(lián)系呢？”聽了老師的提醒，學生就會重新審視和思考，并發(fā)現(xiàn)錯誤。

4、實話實說法。面對自己的失誤，前面提到的那位化學老師卻采取了另外一種處理方法，那就是實話實說，不文過飾非，同樣取得了良好的效果。當面對集氣瓶里冒出的不是白煙，而是黑煙，同學們愕然的表情時，這位化學老師隨機應(yīng)變：“這塊金屬鈉為何燃出黑煙？請同學們回憶一下金屬鈉的物理性質(zhì)及其貯存方法。”全班同學立刻由驚愕變成活躍，一位同學搶著發(fā)言：“金屬鈉性質(zhì)活躍，不能裸露在空氣中，而是貯存在煤油中！”“你說得對！”教師滿懷歉意地對大家說：“剛才就是由于我的疏忽，實驗前沒有將沾在金屬鈉上的煤油擦干凈，結(jié)果發(fā)生了剛才的實驗事故。為了揭示上述錯誤原因，我不準備回頭處理煤油，而是將沾有煤油的金屬鈉繼續(xù)燃燒下去。請大家想一想，燃燒的過程中，煙的顏色將發(fā)生怎樣的變化？”“黑煙之后將出現(xiàn)白煙！”結(jié)果再次演示實驗證明了大家的預言。當化學教師宣布：“同學們，你們的預言實現(xiàn)了！”全班響起了熱烈的掌聲——不僅有學生的，而且有聽課教師的。是化學老師坦誠的襟懷，實事求是的品質(zhì)，靈活的教學機智贏得了大家的贊賞。

5、因勢利導法。所謂“勢”，是指事情發(fā)展所表現(xiàn)出來的趨向。處理偶發(fā)事件時，要注意發(fā)現(xiàn)和挖掘事件本身所表現(xiàn)出來的積極意義，然后或順勢把學生引向正路，或逆勢把學生拉向正軌。

6、暫時懸掛（冷處理）法。就是把在教室中發(fā)生的偶發(fā)事件，采取淡化的方法，暫時“擱置”起來，或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。這種方法多用在學生與學生之間、學生與老師之間發(fā)生了爭執(zhí)對立，或課堂教學中個別學生發(fā)生了一些較嚴重的違紀事件時。因為發(fā)生偶發(fā)事件后，學生多半頭腦發(fā)熱，情緒不穩(wěn)，很難心平氣和地接受教育，甚至會產(chǎn)生更嚴重的逆反情緒，使局面難以收拾；而老師容易心理失衡，缺乏充分的心理準備和冷靜的分析，如果貿(mào)然進行“熱處理”，難免發(fā)生失誤或難以取得最佳的教育效果。

7、愛心感化法。偶發(fā)事件經(jīng)常發(fā)生在一些差生身上，他們自尊心強，同時自卑心理也較重，他們十分渴望得到老師的信任和尊重，即使有了差錯，也希望得到原諒。作為教師，應(yīng)堅信每個學生都是可以教育好的。在處理“偶發(fā)事件”時，注意把嚴肅、善意的批評與信任、鼓勵結(jié)合起來，把“盡量多地要求”與“盡可能多地尊重”結(jié)合起來，切不可感情用事，用訓斥加批評甚至是體罰或變相體罰等方法簡單粗暴地處理，以免激起師生之間的矛盾，造成師生之間對立情緒的擴大。這正如蘇霍姆林斯塞所說：“教育，這首先是關(guān)懷備至地、深思熟慮地、小心翼翼地觸及年輕的心靈。在這里，誰更有細致和耐心，誰就能獲得成功。

8、巧給臺階法。課堂上，對于那些好出風頭或惡作劇的學生，在對他們進行批評教育時，要注意給他們臺階下，千萬不能鬧對立，避免把矛盾擴大。對偶爾犯錯誤的同學更應(yīng)如此。

9、巧妙暗示法、個別提醒法、重點提問法、幽默調(diào)侃法。這些方法多用在那些上課精力不集中、思想開小差而導致分心的學生身上。當這種情況發(fā)生時，教師可視情況用語言、眼神、手勢等作暗示；如果暗示法不起作用時，教師可換用個別提醒法，可以邊講課邊走到該生身邊，或親切地摸摸他的頭，或輕輕地敲敲他的書本和課桌；如果以上兩種方法都不見效，還可以嘗試重點提問法，通過個別提問，強迫他把注意力轉(zhuǎn)移過來。在多年的教學實踐中，筆者發(fā)生在課堂上適度地進行幽默調(diào)侃，也是喚起學生注意，避免學生分心型偶發(fā)事件發(fā)生的有效方法。如發(fā)生學生打瞌睡，隨機說了句詩：“春風吹得書生醉，莫把課堂當睡堂。”同學們一笑，那位同學睡意全無了；再如對于個別開小差的學生，可隨機說道：“唯物辯證法告訴我們，任何事物都是一分為二的，但唯有一心不可二用，上課時一定要集中精力?！?/p>

10、停頓休整法。當學生精神疲勞，將要發(fā)生分心型情況時，教師可暫時停止上課，或讓學生閉目養(yǎng)神休息幾分鐘，或做做小游戲，唱上一支歌，或講個幽默風趣的小故事??。待學生精力恢復，注意力集中時，再講課，效率會大大提高。課堂應(yīng)變的方法很多，這里不再一一舉例。課堂上只要我們根據(jù)不同的情況，因勢利導，見機行事，采取相應(yīng)的應(yīng)變方法，就一定能夠取得良好的效果，只要思想不滑坡辦法總比問題多。、自我嘲弄法

教師通過自我嘲弄的語言，恰如其分地將尷尬變成笑聲，并在笑聲中展現(xiàn)出問題的答案。

一次，我剛將課題書寫在黑板上，班上舒超同學就高高地舉起了小手并指出：“老師，您寫的多少的多字上的一點出了頭，語文老師說沒有出頭！”我這才恍然大悟。原來書寫時寫潦草了一點，將那點帶出來了一些。于是，我微笑地對學生說：“你觀察很仔細，老師也犯了粗心大意的毛病哦，竟然讓點的小腦袋伸出來了，希望同學們拿出舒超同學在語文課上學習的干勁來學習好本節(jié)課，好不好？”這樣一來，不僅教師不再尷尬，學生的積極性也沒有挫傷，同學們的學習激情也提了起來。

二、暫時懸掛法

在課堂教學中，學生有可能提出一些教師意想不到的問題，而且有些問題總是與課堂關(guān)系不大，或比較難回答、難解釋。如果教師把時間耗費在這些無關(guān)緊要而又一時難于解釋清楚的問題上，勢必影響教學的進度。這時教師可以采取暫時的懸掛法，答應(yīng)學生下課后解釋，或鼓勵學生課后自己去尋找答案。這樣既不挫傷學生提問的積極性，又能鼓勵他們分析問題和探討問題，還能保證課堂教學的正常進行。

我在雜志上就曾看到一篇文章。說于漪老師曾講過這樣一件事，有一次，她教《白楊禮贊》，還沒教完，一個女生站起來問：“茅盾講白楊樹怎么美好,我看不見得。楠木是貴重木材, 白楊怎么比楠木好?”她還引用屠格涅夫《獵人筆記》中的話作為證據(jù)。對于這個同學的意外提問，于漪老師并未立即回答，只是說：“你敢于發(fā)表這樣的意見,那是非常好。你繼續(xù)學下去,就會明白其中的道理的?！睂W完課文，那么同學們終于明白了景隨情移，這里用的是象征手法的道理。在對這一意外提問的處理上，于漪老師表現(xiàn)了高度的教育機智，既保護了學生肯動腦筋的積極性，又保證了教學過程的順暢；更重要的是，存疑不答，激起學生繼續(xù)學習下去的濃厚興趣。這一點，值得我們借鑒。

三、調(diào)虎離山法

我在單元檢測前上了一節(jié)復習課，要寫的字比較多些。我剛一轉(zhuǎn)身在黑板寫字，就聽到有人在輕輕地敲擊桌子，我轉(zhuǎn)過身，聲音又停止了。如此反復幾次，令人十分生氣。在忍無可忍之下，我干脆停下課，目光嚴厲地掃視全班同學。從表情和眼神中，教師發(fā)現(xiàn)后排一個同學神態(tài)有些異常，有重大“作案嫌疑”。但畢竟只是嫌疑，如果直接盤問他，他是不會承認的。于是我把那個同學叫到講臺上“演板”，并趁機對學生們說：“剛才我在黑板上寫字的時候，有種特別的聲音響起，不過現(xiàn)在沒有了，你們聽，某某同學在黑板上寫字，教室里寂靜無聲?！甭犃宋业倪@番話，學生們個個掩面竊笑，由此斷定我的判斷沒有錯。這樣應(yīng)急處理了以后，后半堂課再也沒有響聲了。

學生天生調(diào)皮任性，偶爾在課堂上搗亂是常有的事。所以教師期望每一節(jié)課都“規(guī)規(guī)矩矩”是不現(xiàn)實的，關(guān)鍵是在遇到學生故意搗亂時，教師要遇變不驚，并設(shè)法誘導。我這樣做，把搗亂學生調(diào)離“作案現(xiàn)場”，并暗示他，教師已清楚是誰的作為，但又不與學生正面沖突，從而保證了課堂教學的順利進行。

四、個別重點提醒法

今天天氣比較悶熱，下午的課的確很難靜下心來聽。所以在課上有個學生在下邊玩起了東西。我起先給了他一個暗示，但不起作用。我就在教室里邊走邊講，走到這位開小差的同學身邊時，我伸手親切地摸了摸他的頭，并對大家說：“這個問題很重要，也很難理解，同學們一定要集中精力，否則就難于聽懂?！苯?jīng)這一提醒，玩東西的同學便注意聽講了，這堂課也收到了較好的效果。

如何有效處理課堂偶發(fā)事件，及時將意外引導到教學的主題之中，這最能表現(xiàn)教師高度的教育機智，同時也是教師發(fā)揮聰明才智、增長才干、樹立威信、塑造自我形象的良好機會。課堂上只要教師依據(jù)不同的情況，因勢利導，見機行事，采取多種應(yīng)急方法，就一定能收到良好的效果。

教師業(yè)務(wù)考試通識部分復習題（各科必看）

一、新課程標準基本理念是什么？

強調(diào)面向全體學生，提高學生的科學素質(zhì)，指導學生進行倡導探究性學習。

二、十項教學技能是什么？

從教學信息傳播的過程出發(fā)分析教學信息交流過程中教師行為方式的構(gòu)成要素，十項教學技能總結(jié)歸納如下：

1、導入技能；集中注意，引起興趣、激發(fā)動機、明確意圖、進入交流。

2、語言技能；用準確的語言，恰當?shù)恼Z調(diào)、語義交流信息。

3、板書技能；提綱挈領(lǐng)、突出重點、輔助口頭語言交流。

4、教態(tài)變化技能；活躍氣氛、增強情感、輔助口頭語言交流。

5、演示技能；促進感知、變換信息通道，增強交流效果。

6、講解技能；了解事實、形成概念、掌握原理和規(guī)律，認識交流本質(zhì)。

7、提問技能；檢查學習、促進思維、獲得反饋、改善交流過程。

8、反饋強化技能；調(diào)控教學、強化學習，鞏固交流成果。

9、結(jié)束技能；總結(jié)歸納、拓展延伸、形成系統(tǒng)，結(jié)束交流。

10、教學組織技能；教育學生、指導學習，保證交流順利進行。

三、課程改革的指導思想是什么？

基礎(chǔ)教育課程改革要以鄧小平同志關(guān)于“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”，江澤民同志“三個代表”的重要思想為指導，全面貫徹黨和國家的教育方針，全面推行素質(zhì)教育。

四、課程改革的總目標是什么？

新課程改革的目標應(yīng)體現(xiàn)時代要求。要求學生具有愛國主義、集體主義精神，熱愛社會主義，繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)；具有社會主義民主法制意識，遵守社會法律和社會公德；逐步形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，具有社會責任感，努力為人民服務(wù)，具有初步的創(chuàng)新精神、實踐能力、科學和人文素養(yǎng)以及環(huán)境意識；具有終身學習的基礎(chǔ)知識，基本技能和方法；具有健壯的體魄和良好的心理素質(zhì)，養(yǎng)成健康的審美情趣和生活方式，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。

五、基礎(chǔ)教育課程的具體目標是什么？

改變課程過于注重知識傳授的傾向，強調(diào)形成積極主動的學習態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識與基本技能的過程同時成為學會學習和形成正確價值觀的過程。

改變課程結(jié)構(gòu)過于強調(diào)學科本位、科目過多和缺乏整合的現(xiàn)狀，設(shè)置九年一貫的課程門類和課時比例，并設(shè)置綜合課程，以適應(yīng)不同地區(qū)和學生發(fā)展的需求，體現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的均衡性、綜合性和選擇性。

改變課程內(nèi)容“難、繁、偏、舊”和過于注重書本知識的現(xiàn)狀，加強課程內(nèi)容與學生生活以及現(xiàn)代社會和科技發(fā)展的聯(lián)系，關(guān)注學生的學習興趣和經(jīng)驗，精選終身學習必備的基礎(chǔ)知識和技能。

改變課程實施過于強調(diào)接受學習、死記硬背、機械訓練的現(xiàn)狀，倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。

改變課程評價過分強調(diào)甄別與選拔的功能，發(fā)揮評價促進學生發(fā)展、教師提高和改進教學時間的功能。

六、課程改革要求我們建立什么樣的學生觀?

1、學生是發(fā)展的人。

2、學生是獨特的人。

3、學生是具有獨立意義的人。

七、課程改革要求我們建立什么樣的教師觀?

1、教師是學生學習的促進者。

2、教師是教育科學的研究者。

3、教師是課程的建設(shè)者與開發(fā)者。

4、教師應(yīng)該成為社區(qū)型的開放的教師。

八、新課程對教師的教學行為有什么要求?

1、服務(wù)。

2、調(diào)控。

3、反思。

4、合作。

九、新課程下如何備課?

1、備教材的利用價值。

2、備課程資源的開發(fā)。

3、備教學過程的設(shè)計。

4、備學習方式的選擇。

5、備師生問題的生成。

6、備教學活動的開展。

十、在課堂教學中如何引導學生進行發(fā)現(xiàn)學習?

“發(fā)現(xiàn)”，不只限于尋求人類尚未知曉的事物，確切的說，它是包括用自己的頭腦親自獲得知識的一切方法。

“發(fā)現(xiàn)”，是學生自學能力的一種比較高的境界。培養(yǎng)學生的這種能力，教師應(yīng)該有長期的、自覺的意識。教學中，教師要鼓勵學生積極思維，大膽表達個體在自學中所產(chǎn)生的觀點或存在的問題。作為教師，哪怕學生只發(fā)現(xiàn)一點點，也應(yīng)予以鼓勵，同時要尊重學生，增強其信心。學生能說多少就說多少，想說什么就說什么，不必強求標準答案。即使學生的觀點是錯誤的，也不要全盤否定，要對敢于表白自己觀點的勇氣予以肯定。學生自學發(fā)現(xiàn)后，還要繼續(xù)鼓勵他們“討論再發(fā)現(xiàn)”。因為通過討論，學生有辨析，有補充，發(fā)揮了群體力量，達到了更高層次的發(fā)現(xiàn)，促進了集體智慧的發(fā)展。

學生的思維被激活了，課堂氣氛十分活躍。在一次又一次的補充和辯論中，學生對課文內(nèi)容的理解就越來越深入了。學生在經(jīng)歷了多次的鍛煉后，也會逐漸地掌握學習方法，從而提高學習的效率。

十一、如何實施作業(yè)個性化?

1．留因材施教的作業(yè)。教師要將學生視為具體的、活生生的、有豐富個性的、不斷發(fā)展的個體，根據(jù)學生身心發(fā)展和課程學習的特點，尊重學生的個體差異和不同的學習要求，給每一個學生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及成功的機會。因此留作業(yè)應(yīng)做到因材施教，做到客觀看待學生身上存在的學習能力方面的差異，采取按能力分組、分層，適度布置作業(yè)。

2．留落實訓練目標的作業(yè)。留作業(yè)是檢驗教與學效果的一個重要手段。因此，我們要注意給學生留落實訓練點的作業(yè)，做到訓練到“點”，落實到“點”，減輕學生因重復訓練而帶來的心理、生理負擔，留下更多的時間讓學生自由學習、發(fā)展，更好地發(fā)展其個性。

3．留談學習方法的作業(yè)。當學生領(lǐng)會了一些學習的方法后，可試著布置一些談學習方法的作業(yè)。第二天，給學生幾分鐘的時間，以小組交流的形式，鼓勵學生議一議。這樣，能做到舉一反三，相互啟發(fā)，教學生會學，使學生終身受用。減少學生不必要的“寫”，增多學生的“說”，更能促進學生思維能力的發(fā)展。

4．留想象作業(yè)。當今課改，注重學生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，而培養(yǎng)想象能力是一條很好的途徑。因此，我們在教學過程中，要善于捕捉課文中可延伸、可拓展，又能升華和突出主題的地方，鼓勵學生發(fā)散、變通，培養(yǎng)想象力。

十二、學生評價改革的重點是什么?

1、注重對學生學習和發(fā)展過程的評價。

在學生發(fā)展的過程中不斷給予評價和反饋，能有效地改變評價過分偏向終結(jié)性的現(xiàn)象，也有助于實現(xiàn)評價的個體化，是實現(xiàn)評價發(fā)展性功能的重要途徑。

(1)、教師要更加注重對學生日常學習和發(fā)展的評價，關(guān)注學生在學習過程中的點滴進步和變化，及時給予學生評價和反饋。

(2)、利用成長記錄等方法關(guān)注學生發(fā)展的過程。學生通過成長記錄看到自己進步的軌跡，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加強了自我反省和自我評價。

(3)、將日常評價、階段評價和期末評價有機結(jié)合起來。學生日常表現(xiàn)和作業(yè)、單元測驗、期末考試在期末成績中各占一定比例，使學生和家長不再只關(guān)注期末考試的結(jié)果，體現(xiàn)形成性評價。

2、重視評價內(nèi)容的多樣性，關(guān)注對非學業(yè)內(nèi)容的評價。

3、注重評價主體的多元化。

4、給學生創(chuàng)造成功的機會，將評價與考試作為促進學生學習的環(huán)節(jié)。

5、注重通過評價培養(yǎng)學生的探究、創(chuàng)新和實踐能力。

6、注重發(fā)揮評價的激勵功能。

十三、教師在對學生進行發(fā)展性評價時應(yīng)關(guān)注哪些方面?

教師在對學生進行發(fā)展性評價時應(yīng)注意八個“關(guān)注點”：

1、關(guān)注學生的潛能。

2、關(guān)注學生的多元智能。

3、關(guān)注弱勢群體。

4、關(guān)注評價中的“無法量化”或“不確定”的內(nèi)容，尤其要關(guān)注德育中的道德評價和學習過程中“情感態(tài)度與價值觀”的評價。

5、關(guān)注“違規(guī)事件”。

6、關(guān)注對學生的“無意傷害”。

7、關(guān)注教師自身的行為效應(yīng)。

8、關(guān)注學生生活中的反評價因素。

十四、激勵性評價必須遵循的原則是什么?

1、客觀性原則。

2、指導性原則。

3、探究性原則。

4、情感性原則。

十五、在新課程評價理念下，什么樣的課算是一堂好課?

新課程倡導“以學論教，教是為了促進學”，作為好課應(yīng)體現(xiàn)以下六個方面：

1、應(yīng)該引導學生積極主動地參與學習。

一堂課的效果如何，應(yīng)當首先關(guān)注學生學得如何。學生學習的有效性首先體現(xiàn)在學生是否積極主動地參與體驗學習過程，教師教學的有效性首先體現(xiàn)在能否調(diào)動全體學生的學習積極性，促進學生對知識的主動建構(gòu)。

2、應(yīng)該是教師與學生，學生與學生之間保持有效互動的過程。

教師講，學生聽，師生交流是單向的。新課程倡導學生學習中的交流應(yīng)是多向的，不僅包括師生之間的互動，還應(yīng)包括學生與其他學生之間的互動，教師在教學中應(yīng)始終是學生學習的促進者、指導者和合作者。

3、應(yīng)該為學生的主動建構(gòu)提供學習材料和充足的時間。

教師要用好教材，但不是只教教材，必須為學生的主動建構(gòu)提供一定的與教材中的問題相聯(lián)系的學習材料，指導學生學會利用材料中提供的各種信息去進行分析、思考、展開探索。在課堂上，教師一定要為學生的知識建構(gòu)提供充足的時間保障，要給學生思考的時間，在小組中交流的時間，交流后整合的時間，如果忽略了這一點，學生的主動學習，師生的互動常常會流于形式。

4、應(yīng)該重視學生對知識的真正理解。

教學中應(yīng)重視學生對知識的真正理解。學生是否形成了深層次的理解大致可以通過以下幾個方面來判斷：①能否用自己的語言表達所學的知識；②能否基于這一知識作出推論和預測，從而解釋相關(guān)的現(xiàn)象，解決有關(guān)的問題；②能否運用這一知識解決變化了的問題；④能否綜合幾方面的相關(guān)知識解決比較復雜的問題；⑤能否將所學的知識遷移到實際問題中去。這些方面，教師通過有效的課堂提問和練習是可以判斷學生對知識真正理解和掌握情況的。

5、應(yīng)該使學生獲得對該學科學習的積極體驗與情感。

積極的體驗會使學生不斷產(chǎn)生濃厚的興趣和需要，對學習表現(xiàn)出極大的熱情，并從中獲得興奮和快樂，而積極的體驗建立在民主和諧的學習氛圍之上，建立在學生感受到知識的力量之上，建立在不斷的成功與進步之上，因此，在教學過程中學生的錯誤應(yīng)該得到允許和理解，而不是排斥和打擊，學生的創(chuàng)造性應(yīng)該得到尊重和保護，而不是忽略和抹殺。

6、應(yīng)該促進學生形成良好的思維品質(zhì)和學習方式。

教師在教學過程中，應(yīng)重視培養(yǎng)學生反思的習慣，即培養(yǎng)反省認知的意識，引導學生思考：“我是怎么想的?”“為什么這么想?”“我的解題途徑是否最佳?”“是否還有更好的解題途徑?”“今天學的這些知識之間有何聯(lián)系?”等等。通過這些問題，引導學生逐步養(yǎng)成反思的意識和習慣。教師還應(yīng)重視學生生成性問題的思維過程，不惜打亂、突破原有的課堂教學設(shè)計，及時抓住學生思維的閃光點，鼓勵學生形成良好的思維品質(zhì)和學習方式。

十六、教師怎樣指導學生進行綜合實踐活動?

1、引導開展多樣化的學習活動；

2、進行必要的方法指導；

3、提供必要的資料支持；

4、組織協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

6、指導運用多種手段，真實記錄活動過程情況；

7、指導做好原始資料的保存積累工作；

8、拓寬思維，將活動引向深入。

第二篇：突發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)事故處理

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)事故處理

為提高突發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)事件的能力，形成科學、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的危害，保護公眾利益，特制定本預案。

1.預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)，從預防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié)，采取多種措施，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

2.快速反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，按照快速反應(yīng)機制，及時獲取充分而準確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

3.以人為本。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù)，及時采取措施，最大限度地避免公民財產(chǎn)遭受損失。

4.分級負責。按照“誰主管誰負責、誰使用誰負責”以及“條塊結(jié)合”的原則，建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)部門職能，各司其職，加強協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責。

5.以人為本。把保障公共利益以及全體員工地的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù)，及時采取措施，最大限度地避免員工所遭受的損失。

6.常備不懈。加強技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應(yīng)急預案切實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。

第三篇：突發(fā)緊急事件處理預案

突發(fā)緊急事件處理預案

一、組織機構(gòu)

xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門主要為工程部、客服中心、保安部。

具體分工如下：各部門主要負責人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場領(lǐng)導小組成員；保安部、客服中心負責組織人員疏散，維護現(xiàn)場；工程部組織工程技術(shù)人員搶險施救；保安部負責人按照程序負責向消防部門、公安部門、地方政府等有關(guān)部門通報情況。

物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導小組的指揮，協(xié)助對突發(fā)緊急事件實施處理。各部門的負責人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負責。

二、突發(fā)緊急事件的防范

1．按照安全工作責任制的要求，各部門各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患；

2．工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低；

3．客服中心通過多種渠道加強宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。

三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障

1．人員保障

園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責任，各司其職，各負其責。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

2．物資保障

根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

四、突發(fā)緊急事件的報告與信息發(fā)布

1．園區(qū)突發(fā)事件處置小組負責園區(qū)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；

2．遵守國家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報按規(guī)定應(yīng)當上報的情況；

3．突發(fā)公共衛(wèi)生事件由園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實際情況決定信息報告的時間、范圍等；

4．突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請示上級批準。

五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序

（一）火災應(yīng)急處理程序

1．基本應(yīng)急原則

一旦發(fā)生火災，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟損失。

在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。

2．滅火應(yīng)急措施

（1）報警通報

一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場，查看是否為火災，確認起火時，馬上通知各部門、根據(jù)火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災現(xiàn)場進行滅火救人工作；向園區(qū)通報時的次序是：著火房屋（層）--著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）--有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報時利用園區(qū)廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

（2）滅火

確定火場情況，做到三查三看：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近；一看火煙定風向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點、定人力、定路線。

組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報警信息確認火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對講機趕到現(xiàn)場（通報程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理（夜間）、物業(yè)公司總經(jīng)理、財務(wù)部及其他部門。），同時保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備；

使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流；

使用干粉滅火器：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風或側(cè)上風的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅；

當電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災、撲滅火災。

確認火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。

（3）救人

積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作；

火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房（或著火層以上各層）開始疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原則，園區(qū)的工作人員有責任引導業(yè)主向安全的地方疏散；

對著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對于被火圍困的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導他們自救脫險；不準使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向，保持通道暢通無阻；對疏散搶救出來的人員要清點人數(shù)，認真核對，切實搞清被困的人員是否全部救出。對受傷人員除在現(xiàn)場急救外，還應(yīng)及時送往醫(yī)院進行救治；對人員施救時，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。

（4）疏散與保護物資

對受火災威脅的各種物資，是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目標是盡量避免或減少財產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)當先疏散和保護貴重的、有爆炸和有毒害危險的以及處于下風方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人保護，防止丟失和損壞。

（5）防排煙

啟開疏散樓梯的自然通風窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。

（6）安全警戒

為保證撲救火災疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進行，必須對園區(qū)內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員；

園區(qū)警戒任務(wù)是：清除路障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊，為消防隊到場滅火創(chuàng)造有利條件；

著火樓房（層）警戒任務(wù)是：不準無關(guān)人員進入著火區(qū)域，指導疏散人員離開危險區(qū)域，看管好從

著火樓樓房（層）疏散出來的物資，引導消防員進入著火區(qū)域、為消防隊的滅火行動維持好秩序；著火樓房（層）以外的警戒任務(wù)是：不準人員進入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，引導疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。

（7）通訊聯(lián)絡(luò)

保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施，關(guān)系到撲救初期火災的成效，為此：各值班室要設(shè)專人接電話，及時傳話。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及相鄰部位用對講機保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負責口語通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門位置、各部門負責人的人員方可擔任。

（8）后勤保障

后勤保障的內(nèi)容：一是保證水源供應(yīng)不間斷；二是保證滅火器材和運輸車輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項目、保障器材的供應(yīng)。

（9）與專業(yè)消防隊員配合：

如果已向市消防局“119”臺報警，各部門密切配合專業(yè)消防隊員行動具體辦法是：

各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。

保安部：負責維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導園區(qū)車輛，以便消防隊順利到位。派人到園區(qū)外圍路口引導消防隊到達園區(qū)。

工程部：派人在消防隊到場后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

3．滅火后處理措施

（1）安排受災人員

客服中心視情況準備食品飲料，安排好受災人員的臨時生活，并負責與醫(yī)院等單位聯(lián)系。

（2）保護現(xiàn)場，區(qū)分責任

保安部負責保護現(xiàn)場?；馂膿錅绾螅飨嚓P(guān)人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場外其他地方盡快恢復原狀，由保安部負責寫出調(diào)查報告上報，并對火災撲救中的工作進行總結(jié)。對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚和獎勵的建議。

（3）工程維護

工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復正常。根據(jù)情況組織受災現(xiàn)場的情況開展維修或重建工作。

初起火情撲救流程

一般區(qū)域消防流程

（二）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序

當社會上發(fā)生類似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時，應(yīng)對處理宜采用本程序。

1．根據(jù)政府有關(guān)預防的要求，實施積極的預防措施；

2．根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對園區(qū)進行定期（依具體情況確定時間）消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場所進行專業(yè)消毒和必要的隔離；

3．成立園區(qū)綜合辦公室，并負責消毒藥品的采購；

4．客戶服務(wù)中心充分利用多種形式，普及防范的有關(guān)科學知識；

5．園區(qū)所有房屋要加強通風，在公共場所完善清潔設(shè)備；

6．在商業(yè)、餐廳等公共場所的員工，要戴口罩、帽子，加強防護措

施，要加強健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；

7．對出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進入園區(qū)；

8．要求業(yè)主、員工盡量避免接待外地來訪的客人；避免室內(nèi)聚會，盡量減少不必要的會議和集體活

動；

9．要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，避免到人流復雜的公共場所，以避免在外出中受到交叉感染；如果確實需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報；

10．對于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應(yīng)及時調(diào)查；并及時送至條件好的醫(yī)院進一步診斷和治療，同時立即對該患者密切接觸人群進行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況；

11．對于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應(yīng)留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導匯報。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品的應(yīng)急處理

1．發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品應(yīng)馬上通知園區(qū)保安部；

2．園區(qū)保安部負責人必須盡快趕到現(xiàn)場，保安負責對可疑物的檢查判斷，按照消防預案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，維持秩序；

3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險物品，立即通知公安部門；

4．一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門報警，組織保安保護現(xiàn)場；

5．有人員傷亡則及時向急救園區(qū)求救；

6．同時準備處理可能發(fā)生的火災等并發(fā)災情。

處理突發(fā)事件流程

1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程

（四）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理

1、客服中心職責

（1）發(fā)生園區(qū)停電時，客服中心立即通知工程部、保安部；

（2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認真對待，妥善處理，特別要關(guān)注個別客戶提出的賠償要求。

（3）停電恢復后要聯(lián)合相關(guān)部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細、清楚地以書面形式呈報部門負責人，以便處理和改善工作。

2．工程部職責

（1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。啟動《電梯事故應(yīng)急處理工作標準》。

（2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說辭；

（3）合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復正常為止，檢查設(shè)備停運情況，隨時做好記錄。

（4）送電后，應(yīng)對配電設(shè)備進行全面細致的檢查工作，保證每路負荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機房設(shè)備送電后的運行情況。

（5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時間順序，詳細寫出事故經(jīng)過，上報部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。

3.保安部職責

（1）組織保安人員加強園區(qū)巡邏。

（2）逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。

（3）嚴防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴重事故。

（五）集會等重大活動突發(fā)事件處理程序

1．集會及重大活動人員密集，影響面大，必須高度重視。重點是疏散人員，避免傷亡事件的發(fā)生；

2.注意觀察可疑人員，必要時注意以隱蔽方式取證；

3.及時與公安及其他相關(guān)部門聯(lián)系，做好溝通及配合工作；

4．會及重大活動時發(fā)生火災適用“火災處理程序”；

5．集會及重大活動時發(fā)生地震適用“地震處理程序”；

6．集會及重大活動時發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆

炸處理程序”；

7．集會及重大活動時發(fā)生停電適用“停電處理程序”。

（六）突發(fā)地震的應(yīng)急處理

1．發(fā)生地震時，應(yīng)以疏散人員為主，避免發(fā)生連帶的火災等其它災害；

2．發(fā)生地震時，園區(qū)領(lǐng)導小組要立即通知監(jiān)控室通過廣播發(fā)出警報，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散；

3.物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負責切斷園區(qū)的供水、供電；

4.保安部、工程部加強園區(qū)的巡檢，以及時發(fā)現(xiàn)求援人員；

5.客服中心應(yīng)派人值守公司熱線電話，以便及時與業(yè)主及外界溝通；

6．客服中心負責日常的緊急防震知識宣傳工作；

7．撤出房屋后，準備滅火設(shè)備和工具，隨時準備處理可能發(fā)生的火災和救助被困人員。

（七）發(fā)生治安事件處理程序

1、業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時處置程序。

（1）立即向保安部及公安機關(guān)報案；

（2）注意保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；

（3）抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認真記錄；

（4）向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時處置程序。

（1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；

（2）對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保安部；

（3）有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡；

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。

（1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理；

（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

（3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；

4、對醉酒滋事或精神病人的處置程序。

（1）進行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標區(qū)域；

（2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。如有危害保安目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門；

第四篇：突發(fā)事故應(yīng)急處理預案

惠陽冠榮家具有限公司

突發(fā)事故應(yīng)急處理預案目的確定工地潛在的環(huán)境事故或緊急情況等做出應(yīng)急準備和響應(yīng)，預防火災、爆炸事故的發(fā)生，預防射線泄露、高參數(shù)蒸汽泄露、劇毒化學品泄露等造成的危害，保護公司財產(chǎn)和職工人身財產(chǎn)安全，減少可能伴隨產(chǎn)生的對環(huán)境的影響。2 適應(yīng)范圍

本程序適用于在公司內(nèi)易燃易爆液（氣）體、化學品、作業(yè)點或場所可能發(fā)生的火災、爆炸、重大泄露事故以及特殊的氣候（如臺風、爆雨洪水等）緊急情況。辦法

公安科歸口管理突發(fā)事件應(yīng)急方案，并負責組織有關(guān)部門制定《突發(fā)事件應(yīng)急方案》。在人員集中的場所，火災、泄露事故的突然降臨，會使眾多的現(xiàn)場被困人員感到大難臨頭，驚慌失措，爭相逃命，互相擁擠，結(jié)果造成大量人員傷亡。因此，在火災、爆炸、泄露等事故發(fā)生初期，組織人員采取有效措施疏散被困群眾，實行自防自救就顯得尤為重要。一旦發(fā)生火災、爆炸、泄露等事故，應(yīng)立即實施《應(yīng)急準備與響應(yīng)》，組織人員疏散，公安科負責人員疏散工作，公安科負責人負責組織指揮現(xiàn)場人員的疏散工作。責任部門負責如泄露等的控制，縮小范圍，把損失減少到最底限度，要做到分組行動，互相配合。在消防人員未到達之前，現(xiàn)場受危脅的人員必須服從現(xiàn)場領(lǐng)導和工作人員組織指揮。當公安消防隊到達現(xiàn)場后，由公安消防隊組織指揮。工作人員應(yīng)主動向公安消防隊匯報情況，積極協(xié)助公安消防隊做好疏散工作。事故照明小組人員迅速按各自分工需要照明的通道、樓梯及出口地段，啟用各種照明設(shè)施，照明引導疏散。內(nèi)部疏散引導組人員不斷用手勢或喊話的方式引導，穩(wěn)定人員情緒，維護秩序。首先利用距著火部位最近的防煙（封閉）樓梯，其次利用未被煙火侵襲的普通樓梯、樓外安全梯或利用疏散陽臺、通廊以及其他能夠迂回到安全地點的途徑，將人流按簡捷、合理的疏散路線引導到場外。

外部疏散人員應(yīng)將已疏散到場外的人員引導至安全不影響處置事故現(xiàn)場的地帶。外部警戒線組防止已疏散出來的人員重新返回危險區(qū)域，維護外部秩序，為消防隊到場有效處理控制事故創(chuàng)造條件。救援人員對疏散出來的危重人員進行必要的現(xiàn)場急救，并及時將重傷人員送往就近醫(yī)院治療。

第五篇：突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理

突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理

一、根據(jù)《公共衛(wèi)生事件應(yīng)急案例》突然發(fā)生或者可能造成社會公眾健康，嚴重損害的重大傳染病疫情，群體性不明原因疾病，重大食物和職業(yè)中毒及其它嚴重影響公眾健康的事件。

二、27種法定報告?zhèn)魅静≈?，甲類、乙類、非典肺炎在?nèi)的傳染病。

三、醫(yī)院成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導小組，由主管院長任組長，防疫婦幼為組員。

四、小組成員分別落實到10個村屯，每個村屯落實到人頭，有情況按要求逐級上報。

五、醫(yī)院做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的藥品、醫(yī)療器械、交通工具、防護服裝等準備工作，做到有備無患，一旦有情況可立即行動。

六、每個村村醫(yī)為報告人，有疫情上報醫(yī)院及時處理。

七、發(fā)現(xiàn)疫情在上級規(guī)定時間內(nèi)上報鎮(zhèn)政府及上級防疫部門，爭取政府和上級部門的支持。