第一篇：4禮儀教案范文

中學(xué)生公共空間禮儀--交友 教學(xué)目標(biāo)：

1.通過交友禮儀的學(xué)習(xí)，能讓學(xué)生在班集體中能有著和諧、融洽的人際關(guān)系。

2.通過角有利益的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生心情舒暢，情緒穩(wěn)定，自信心強(qiáng)，并能處處嚴(yán)格要求自己，德、智、體幾方面，能比較均衡地發(fā)展。

重點(diǎn)和難點(diǎn)：

運(yùn)用禮儀學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)良好的人際交往。教具準(zhǔn)備：多媒體 教學(xué)過程：

一、中學(xué)生的日常交往之中往往存在以下一些問題：

1、交往不文明，缺乏交往禮儀常識(shí)

主要表現(xiàn)在：接人待物不禮貌，為人處世不懂規(guī)矩，日常行為不講社會(huì)公德，自律性差。

2、性格內(nèi)向，自我封閉

理解他們，缺乏與人交往的熱情，不愿意向別人敞開交往的大門。俗話說，禮尚往來，來而不往非禮也。因此，人們大多不愿與孤僻的人交往。具有孤僻心理的學(xué)生往往不合群，獨(dú)來獨(dú)往。在公開場(chǎng)合或人多的地方，他們常常躲在一邊，不愿主動(dòng)參與群體活動(dòng)。

3、孤僻心理

人際交往是人與人之間的關(guān)系互動(dòng)。有孤僻心理的人由于不

相信別人會(huì)理解他們，缺乏與人交往的熱情，不愿意向別人敞開交往的大門。俗話說，禮尚往來，來而不往非禮也。因此，人們大多不愿與孤僻的人交往。具有孤僻心理的學(xué)生往往不合群，獨(dú)來獨(dú)往。在公開場(chǎng)合或人多的地方，他們常常躲在一邊，不愿主動(dòng)參與群體活動(dòng)。

4、自卑心理

自卑是一個(gè)人輕視自己，認(rèn)為自己在一個(gè)方面或幾個(gè)方面不如他人的情緒體驗(yàn)。有自卑心理的學(xué)生在人際交往中往往缺乏自信，認(rèn)為自己這也不行，那也不行。他們處事過分謹(jǐn)小慎微，凡事都靠邊站，缺乏進(jìn)取心，因此喪失了許多發(fā)展的機(jī)會(huì)。有調(diào)查顯示，自卑心理是學(xué)生人際交往障礙的首要因素。

5、自傲心理

與自卑心理相反，自傲心理表現(xiàn)在交往中是不切實(shí)際地對(duì)自己作高度評(píng)價(jià)，在他人面前盛氣凌人，自以為是，甚至不愿與人交往，常常使別的同學(xué)處在難堪、窘境中。

6、自私心理

在交往中，以自己為中心，以滿足自己的欲望為目的，不顧他人利益和需求，常常引起同學(xué)的不滿和反感，影響交往的產(chǎn)生和發(fā)展。自私在當(dāng)前獨(dú)生子女占多數(shù)的學(xué)生中，是較為普遍的一種心理。

7、羞怯心理

人際交往中的羞怯心理，一般多見于兩方面的表現(xiàn)，一是害羞，二是膽怯。具有羞怯心理的學(xué)生在他人面前，特別是在陌生

人、異性面前，感到不自在、臉紅、冒汗，甚至手足無措、語無倫次，無法充分表達(dá)自己的思想感情。因此他們常常不敢與人接觸，.人際交往的范圍很狹小。

8、多疑心理

它是指一種不符合事實(shí)的主觀想象。這種主觀想象在被證實(shí)以前會(huì)使猜疑者誤入歧途，愈陷愈深，人為地制造交往的阻力和障礙。

9、逆反心理

:逆反心理是學(xué)生日益增強(qiáng)的獨(dú)立性和閉鎖性，與家長(zhǎng)和教師鬧對(duì)立而形成的。這種心理表現(xiàn)為對(duì)所交往同學(xué)的言行舉止不加分析地批判、對(duì)抗和抵制，使雙方關(guān)系緊張，致使同學(xué)之間的交往難以順利進(jìn)行。

二、人際交往既是一種能力，也是一種技術(shù)，可以通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來培養(yǎng)和提高。在心理輔導(dǎo)和咨詢過程中，學(xué)生應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)以下一些技能。

1、學(xué)習(xí)微笑技能。

2、學(xué)習(xí)傾聽技能。

3、學(xué)習(xí)贊美技能。

唐坊鎮(zhèn)中學(xué)

2013-2014學(xué)年度第二學(xué)期

第二篇：禮儀教案

文明之花處處開

活動(dòng)目標(biāo)：

通過本次隊(duì)會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從—點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明修養(yǎng)，做一個(gè)新時(shí)期講文明的孩子。

活動(dòng)過程：

一、導(dǎo)入

師：孩子們，你知道嗎：中國在歷史上，是世界公認(rèn)的 “文明之邦”、“禮儀之邦”的國家，是一直奉行“忠、孝、仁、義、理、智、信”等社會(huì)公德的國家。到了現(xiàn)代，在我們的身邊，你也總會(huì)看見那些談吐文雅，舉止謙和，樂善好施，助人為樂的人。在我們的班集體里，也有不少文明小標(biāo)兵、小衛(wèi)士?？墒橇钊送锵У氖牵袀€(gè)別同學(xué)不注意個(gè)人修養(yǎng)，出現(xiàn)了一些不文明現(xiàn)象：有的課間活動(dòng)瘋打，追逐；有的在整潔的地面上隨地亂吐，亂扔；還有的在雪白的墻上，印上一個(gè)個(gè)不光彩的手印、腳印。

作為一名合格的小學(xué)生，合格的中國公民，我們?cè)撛鯓尤プ?，才能弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，使我們成為當(dāng)之無愧的禮儀之邦的后代呢？

就讓你用自己的言行，從今天這次班會(huì)活動(dòng)做起吧！

二、在活動(dòng)中，我們就以組為單位，開始一場(chǎng)小小的競(jìng)賽，看看哪個(gè)組能獲得優(yōu)勝！

三、那么現(xiàn)在我們進(jìn)入第一個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）文明用語知多少

規(guī)則：在3分鐘的時(shí)間里，每個(gè)小組在答題紙上，秘密地，寫下你們知道的文明用語，寫對(duì)1個(gè)，得10分。

（二）問答

接下來是問答的環(huán)節(jié)，每組都有問題，老師會(huì)給每個(gè)組1分鐘的思考討論時(shí)間，然后根據(jù)你們的回答來打分，回答得最好的一組，會(huì)得到滿分——20分?，F(xiàn)在我們開始了： 一組的同學(xué)請(qǐng)仔細(xì)聽題，不要漏掉了一個(gè)環(huán)節(jié)。請(qǐng)2組做準(zhǔn)備。

1、聽好了：你是領(lǐng)導(dǎo)朝讀的同學(xué)，每天總會(huì)早早得來到學(xué)校。今天，你也像往常一樣來到教室，發(fā)現(xiàn)老師還沒來，可是，居然有2個(gè)同學(xué)在過道上追逐打鬧?？吹竭@一切，你應(yīng)該怎么說，怎么做呢？

2、今天早晨，你起床時(shí)，發(fā)現(xiàn)頭痛極了，嗓子也十分干啞。媽媽摸摸你的頭，發(fā)現(xiàn)你發(fā)高燒了，必須到醫(yī)院去，于是，你想打電話給老師請(qǐng)假半天，該怎么說呢？

3、老師在上課時(shí)發(fā)現(xiàn)，需要用到小刀，而小刀是隔壁班的班主任老師的，她正在辦公室里改作業(yè)。于是老師請(qǐng)你去借，你來到了辦公室門口，該怎么說，怎么做呢？

4、今天，你要到新華書店去買一本叫《兒童百科全書》的書。可是你剛走進(jìn)書店大門——哇！書店一共有4層，真大呀，該怎么辦才好呢？

5、今天課間，你發(fā)現(xiàn)在你后排的一名同學(xué)在哭，問了才知道，是她的同桌借了她的鉛筆，不還。她的同桌其實(shí)平時(shí)和你關(guān)系挺不錯(cuò)的，你決定先安慰這名同學(xué)，再去找她的同桌談?wù)劇Ｄ阍摲謩e對(duì)他們說些什么呢？

（三）表演唱

先全組一起練習(xí)，然后表演唱，可以拍手，可以加動(dòng)作等等，比一比哪個(gè)組最整齊。你拍一我拍一，校園文明懂禮。你拍二我拍二，同學(xué)互相好伙伴。你拍三我拍三，自己事情自己干。你拍四我拍四，做事不能自顧自。你拍五我拍五，禮貌誠信好相處。你拍六我拍六，行為規(guī)范要遵守。你拍七我拍七，互助友愛要牢記。你拍八我拍八，尊敬師長(zhǎng)人人夸。你拍九我拍九，文明用語不離口。你拍十我拍十，文明禮貌要堅(jiān)持。

（四）宣布最后得分，送給獎(jiǎng)品。

（五）總結(jié)

師：我們是祖國的小雛鷹，文明之花在心中開放，我們是21世紀(jì)的主人，我們要做21世紀(jì)文明人。讓我們插上文明的翅膀，飛向藍(lán)天，飛向美好的未來。

第三篇：禮儀教案

《學(xué)校學(xué)生禮儀篇》教案

班級(jí)：2011級(jí)新生

學(xué)科：入學(xué)教育之禮儀篇

教師：

課題：儀容、禮貌、風(fēng)紀(jì)

教學(xué)目的與要求：使學(xué)生了解張瀾職校的風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌，將張瀾職校的禮儀落在實(shí)處。教學(xué)重點(diǎn)：學(xué)生在升旗儀式、各種集會(huì)、與教師之間、儀容儀表上禮儀的掌握。

教學(xué)難點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)生作應(yīng)以嶄新的面貌進(jìn)入新的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先做到我校的禮儀規(guī)范，展示我校的優(yōu)良風(fēng)貌。

教學(xué)方法：講授法、提問法、舉例法 教學(xué)工具：多媒體教學(xué) 教學(xué)時(shí)間：1課時(shí)

教學(xué)時(shí)間的安排：主要由教師講授，課堂請(qǐng)學(xué)生回答問題，與學(xué)生共同學(xué)習(xí)。

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入：

教師：提出問題，怎樣理解禮儀？ 學(xué)生：思考…… 回答……

教師：禮儀是以最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

二、舉例說明禮儀的重要性，引導(dǎo)中職學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的必要性。簡(jiǎn)要講解禮儀的由來。

三、理解規(guī)范禮儀。將禮儀分為七大部分

1、升國旗時(shí)應(yīng)注意的禮儀

簡(jiǎn)單明了的禮儀規(guī)范略微帶過，重點(diǎn)講解升國旗時(shí)的會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，升國旗時(shí)的儀態(tài)儀容等等。其中結(jié)合平時(shí)學(xué)生升旗時(shí)的常有習(xí)慣反問學(xué)生是否正確來反面襯托出應(yīng)有的禮儀。

2、集會(huì)時(shí)應(yīng)注意的禮儀

逐點(diǎn)講解會(huì)場(chǎng)禮儀，重點(diǎn)講解學(xué)生有特殊情況需離開會(huì)場(chǎng)的處理方法。

3、學(xué)生遇到教師應(yīng)注意的禮儀

舉例說明學(xué)生在遇到教師做得不夠禮貌的地方，再逐點(diǎn)提出糾正，重點(diǎn)講解下課鈴聲響起后學(xué)生不得立刻收拾書本、交頭接耳等等。

4、學(xué)生的儀容儀表著裝禮儀

用古代思想家將人的著裝禮儀與禽獸的皮毛相比較，側(cè)面烘托人的儀容儀表的重要性，逐點(diǎn)講解張瀾職校的著裝禮儀內(nèi)容，同時(shí)穿插例子，包括舉反例來說明很多中學(xué)生及中職學(xué)生的著裝禮儀沒有做到學(xué)校所規(guī)范的。

5、如何向他人道歉？

主張道歉方式因人而異，但需要抓住時(shí)機(jī)，切忌認(rèn)為道歉是自己的恥辱，端正自己的態(tài)度。

6、男女生交往應(yīng)注意的禮儀

重點(diǎn)講解男女生交往注意尺度，不宜過分冷淡和過分熱情，注意控制自己的感情。

7、當(dāng)反感他人怎么辦？

舉例說明一時(shí)的反感他人可能是因?yàn)樽约旱恼J(rèn)識(shí)不夠，找出自己存在的問題，友善對(duì)待他人。

四、討論交流

討論平時(shí)生活中存在的禮儀問題，提倡補(bǔ)充張瀾職校禮儀規(guī)范的內(nèi)容。

五、作業(yè)與要求

請(qǐng)學(xué)生注意生活中的禮儀，努力做到我校禮儀規(guī)范中的要求，做一名合格優(yōu)秀的中職學(xué)生。

第四篇：禮儀教案

現(xiàn)代商務(wù)禮儀教案

第一講：

一、自我介紹、課程介紹

二、學(xué)習(xí)本門課程的重要意義 有禮行遍天下，無禮寸步難行。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）為什么學(xué)禮儀? ?您知道如何穿西裝嗎？ ?您知道如何系領(lǐng)帶嗎？ ?您知道如何遞名片嗎？

?您知道如何介紹自己與他人嗎？ ?您知道如何。。。？？？

測(cè) 試

1、戒指戴在中指上的客戶表示他已婚。

2、單排扣的衣服正確的做法是全扣上。

3、咖啡勺是方便來一小勺一小勺地喝咖啡。

4、黑色西裝、西褲、黑皮鞋應(yīng)配白色襪子。

5、和客戶會(huì)談時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛。

6、男士和女士見面，男士應(yīng)先伸手

7、引領(lǐng)田經(jīng)理拜見客戶，應(yīng)先把客戶介紹給田經(jīng)理。

8、客戶來訪時(shí)，應(yīng)該給客戶倒?jié)M茶。為什么學(xué)禮儀? 塑造專業(yè)形象 ?第一印象

?可以先聲奪人 ?造就心理優(yōu)勢(shì) ?“首因效應(yīng)”

第一印象形成時(shí)間是最初的4秒，完全扭轉(zhuǎn)需要40小時(shí)；是第一印象形成時(shí)間的36000倍。?別人對(duì)你的印象 60%來自你的外表

40%來自你的聲音、談話的內(nèi)容

三、課程安排

本課程2學(xué)分，共32課時(shí)。主要內(nèi)容包括： 禮儀概述 著裝禮儀 儀容儀態(tài)禮儀 交談禮儀

辦公與通訊禮儀 社交禮儀 宴請(qǐng)禮儀 儀式禮儀 涉外禮儀 教學(xué)方式：

PPT課件講授+欣賞視頻講座+練習(xí)

?考查方式

本課程最終成績(jī)=平時(shí)成績(jī)（30%）+期末成績(jī)（70%）

平時(shí)成績(jī)=考勤（10分）+作業(yè)（10分）+課堂表現(xiàn)（10分）

第一章 營銷禮儀概述

一、禮儀概述

中國作為四大文明古國之一，自古就有注重禮儀之風(fēng)尚。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)的今天，講究現(xiàn)代文明禮貌已成為國人之共識(shí)。而作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)范疇，為促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)禮儀正以多種形式出現(xiàn)并越來越受到人們的關(guān)注。

（一）禮儀的含義

禮：是一個(gè)很廣泛的名詞，在當(dāng)今社會(huì)，禮主要是指人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間表示相互尊重、友善及情感的行為規(guī)范和精神意識(shí)等，可以說是一種交往行為的內(nèi)造要求和倫理原則。是禮貌、禮節(jié)的綜合體現(xiàn)。

禮貌：是指在人們?cè)谡Z言、動(dòng)作、表情乃至儀表、儀態(tài)等方面對(duì)他人表示謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)。如：講禮貌、有禮貌。

禮節(jié)：通常指人們?cè)谌粘Ｉ钆c交往中對(duì)他人表示尊重、祝賀、致意、問候、感謝、哀悼、慰問等各種慣用形式。如：鞠躬、握手、感謝信、致電等。

儀：包含了儀容、儀表、儀態(tài)和儀式等多種意思。

儀容和儀表均指人的外表，更側(cè)重于姿容、外表、儀表更注重服飾、裝扮和風(fēng)度，儀容、儀表表現(xiàn)個(gè)人的精神風(fēng)貌和文明程度；

儀態(tài)主要指人的姿態(tài)，包括身體各部位的動(dòng)作所表達(dá)的意義。

儀式則是禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，如迎賓及商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式等。

禮儀：是對(duì)“禮”和“儀”的統(tǒng)稱。

是指在人際交往中形成的為人們所認(rèn)同和遵守的表達(dá)相互尊重、友善并以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)則、程序、方式的總和。

------禮由習(xí)俗演變而來

二、營銷禮儀概述

1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀特指營銷活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在營銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富，也可以說是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。（1）規(guī)范性（2）繼承性

商務(wù)禮儀是在一般禮儀基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，禮儀規(guī)范將人們?cè)诮煌械牧?xí)慣、習(xí)俗、準(zhǔn)則逐漸固定并沿襲下來，形成繼承性的特點(diǎn)，它是人類精神文明的標(biāo)志之一。當(dāng)代禮儀都是在既往禮儀基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。禮儀是約定俗成的，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們觀念的變化也會(huì)逐漸改變。如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)常用的握手禮，握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當(dāng)時(shí)人們?cè)诼飞嫌龅侥吧藭r(shí)，如果雙方均無惡意會(huì)放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥]有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習(xí)慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。（3）差異性

雖然不同民族、不同地域、不同宗教的禮儀及規(guī)范有許多相通之處和共同特征，但民族差別、地域差異、文化差異和宗教區(qū)別也是非常普遍的。由于國家、地區(qū)、宗教、民族、間、對(duì)象等差異，商務(wù)禮儀的規(guī)范和方式有很多不同之處，禮儀存在著民族性和地域性。如西方國家親朋好友見面時(shí)一般行擁抱禮和親吻禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮為主；我國一般行拱手禮，現(xiàn)在以握手禮較為常見，可見，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范。

（4）發(fā)展性

商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的進(jìn)化使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等因素的滲透，商務(wù)禮儀被賦予的新內(nèi)容增加，禮儀的改革受到重視，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀活動(dòng)形式是發(fā)展的總趨勢(shì)。

如中國古代的?°跪拜?±禮到辛亥革命推翻帝制后即廢止。

3、商務(wù)禮儀的基本原則（1）相互尊重原則（2）誠實(shí)守信原則（3）對(duì)等原則（4）適度原則（5）寬容原則（6）自律原則

4、商務(wù)禮儀的功能和作用 ?（1）三大功能

（2）社會(huì)作用

?1.有助于塑造良好的公眾形象；

?2.有助于培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)； ?3.有助于社會(huì)風(fēng)氣的凈化和美化；

?4.有助于提高人們的修養(yǎng)，規(guī)范人們的行為； ?5.有助于對(duì)外開放，加強(qiáng)國際交往。

第五篇：禮儀教案

微笑

生活始終是一面鏡子，照到的是我們的影像，當(dāng)我們哭泣時(shí)，生活在哭泣，當(dāng)我們微笑時(shí)，生活也在微笑。對(duì)上司，還是對(duì)門衛(wèi)，那笑容都是一樣，微笑是對(duì)他人的尊重，同時(shí)是對(duì)生活的尊重。微笑是有“回報(bào)”的。微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個(gè)樂觀向上的人交朋友呢？微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發(fā)潛能。微笑是朋友間最好的語言，一個(gè)自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面也好，相識(shí)已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，另彼此之間倍感溫暖。微笑是對(duì)生活的一種態(tài)度，跟貧富，地位，處境沒有必然的聯(lián)系。一個(gè)富翁可能整天憂心忡忡，而一個(gè)窮人可能心情舒暢：一位殘疾人可能坦然樂觀；一位處境順利的人可能會(huì)愁眉不展，一位身處逆境的人可能會(huì)面帶微笑……

握住自信

有一位女歌手，第一次登臺(tái)演出，內(nèi)心十分緊張。想到自己馬上就要上場(chǎng)，面對(duì)上千名觀眾，她的手心都在冒汗：“要是在舞臺(tái)上一緊張，忘了歌詞怎么辦？”越想，她心跳得越快，甚至產(chǎn)生了打退堂鼓的念頭。就在這時(shí)，一位前輩笑著走過來，隨手將一個(gè)紙卷塞到她的手里，輕聲說道：“這里面寫著你要唱的歌詞，如果你在臺(tái)上忘了詞，就打開來看。”她握著這張紙條，像握著一根救命的稻草，匆匆上了臺(tái)。也許有那個(gè)紙卷握在手心，她的心里踏實(shí)了許多。她在臺(tái)上發(fā)揮得相當(dāng)好，完全沒有失常。她高興地走下舞臺(tái)，向那位前輩致謝。前輩卻笑著說：“是你自己戰(zhàn)勝了自己，找回了自信。其實(shí)，我給你的，是一張白紙，上面根本沒有寫什么歌詞！”她展開手心里的紙卷，果然上面什么也沒寫。她感到驚訝，自己憑著握住一張白紙，竟順利地度過了難關(guān)，獲得了演出的成功。“你握住的這張白紙，并不是一張白紙，而是你的自信??！”前輩說。歌手拜謝了前輩。在以后的人生路上，她就是憑著握住自信，戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)困難，取得了一次又一次成功。

中國營運(yùn)高速鐵路里程世界第一，已1.3萬公里

男性要潔面，胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，鬢角要刮齊，不留小胡子和大鬢角。女性淡妝工作妝?；?jiǎn)妝，一般只注意三個(gè)部位，嘴部、面部和眼部，其它部位可以省略。

指甲以剛好達(dá)到指頭最尖端為宜。不能留長(zhǎng)指甲和畫彩色指甲。

女生禮儀課要求：發(fā)型（頭發(fā)盤起，無碎發(fā)）穿戴鐵路制服裙裝和帽子

肉色絲襪 統(tǒng)一黑色露腳背工作鞋

工作妝 不能佩戴首飾裝飾品

男生禮儀課要求：發(fā)型（無劉海 鬢發(fā)）穿戴鐵路制服 黑色皮鞋 不能佩戴首飾裝飾品 為什么要學(xué)禮儀

1、增強(qiáng)素質(zhì)

禮儀從各個(gè)方面激勵(lì)著人們?nèi)プ鲇薪甜B(yǎng)的人。談吐變得越來越文明，衣著打扮變得越來越靚麗，人儀態(tài)儀容越來越優(yōu)雅，并越來越符合大眾的審美原則

2、增進(jìn)交往

禮儀行為是一種信息性很強(qiáng)的行為，每一種禮儀行為都表達(dá)一種甚至多種信息。在人際交往中，交往雙方只有按照禮儀的要求，才能有效地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、友好和個(gè)人意愿，人際交往才可以順利進(jìn)行和延續(xù)。親切的微笑、熱情的問候，文雅的談吐、得體的舉止等，往往能喚起人們的溝通欲望，彼此建立好感和信任，可以促成交流的成功。

3、促進(jìn)合作

在人際交往中，不論體現(xiàn)的是何種關(guān)系，維系人際之間溝通與交往的禮儀，都承擔(dān)著十分重要的“潤滑劑”作用。

站姿標(biāo)準(zhǔn)的基本要領(lǐng)

整體面貌：面帶微笑，精神飽滿。男性“挺拔瀟灑”，女性“嫻靜幽雅”。

女：右手壓在左手上，虎口交叉，拇指內(nèi)合，右手手指放在左手第一關(guān)節(jié)處，兩臂自然架起，放于肚臍下一厘米1處。

抬頭挺胸 下巴微收 立腰收腹 兩眼平視前方，眼睛不要亂晃，嘴角上揚(yáng)時(shí)刻保持微笑，兩腿靠緊，膝蓋后壓 雙腳成“丁”字型，左腳在前，左腳腳跟放在右腳腳心處，給人以“亭亭玉立”的印象。

腳跟并攏，前腳尖微張一拳的距離。

男：抬頭挺胸 下巴微收 立腰收腹 兩唇微閉 兩眼平視前方，眼睛不要亂晃，雙臂自然下垂兩腿夾緊，稍稍用力，兩腳跟靠攏，雙腳成“V”字型約30度，給人以“挺拔瀟灑”的印象；雙手有側(cè)放式、前腹式、跨立式站姿（邁左腳，與肩同寬），側(cè)方式：5指并攏，中指貼于褲縫線，大拇指微曲。前腹式、后背式：左手握住右手腕，拇指露出，小指藏住。

站姿三忌

一忌低頭哈腰

駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。姿勢(shì)要端正，不能身斜體歪。兩腿分得很開，或倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等站姿，都是不雅的儀態(tài)。

二忌手舞足蹈

在正式場(chǎng)合站立時(shí)，不要有意識(shí)的沒意識(shí)的做小動(dòng)作，如擺弄衣服、整理發(fā)辮、咬手指、抖動(dòng)小腿等，都會(huì)影響站姿。這樣不僅顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏經(jīng)驗(yàn)和缺乏自信的感覺，而且有失儀態(tài)的莊重。

站立時(shí)，手的位臵也是一個(gè)藝術(shù)性的問題。有三種不禮貌的做法：一是用手抱肘，雙臂交叉抱于胸前。這個(gè)姿勢(shì)在世界各地都被人們普遍用來表示防御與消極的態(tài)度。二是雙手叉腰，這是含進(jìn)犯意識(shí)的姿勢(shì)。三是雙手插在衣袋中，這被認(rèn)為是不禮貌的。

站姿的訓(xùn)練方法

（1)五點(diǎn)靠墻：背墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個(gè)身體的控制能力。

（2)雙腿夾紙：站立者在兩大腿間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能力。（3)頭上頂書：站立者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本書，努力保持書在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。（4）用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。

坐姿的基本要領(lǐng)

坐在椅子三分之二處。上身正直，目光平視，抬頭挺胸，直腰收腹。雙手自然放于裙邊與大腿相交處，膝蓋并攏。坐姿二忌

一忌委靡不振。落座時(shí)要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印象。

二忌雙手亂動(dòng)。兩手交叉放在胸前或推開放在桌上,將手里的東西不停地晃動(dòng)，拉衣服、搔頭發(fā)、摳鼻子、掏耳朵等，都會(huì)破壞坐姿。入座三要

一要：要從左邊入座。入座時(shí)，從座位的左邊入座（右邊出），要走到座位前面右跨到椅子正前面右腿小腿肚向后勾椅子（確定椅子的位置），雙手拂裙輕穩(wěn)地落座，注意動(dòng)作要輕盈舒緩，從容自如。

二要：落座要輕。落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位。特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，造成緊張氣氛。

三要：要與場(chǎng)合適應(yīng)。在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合相適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時(shí)，要注意不要坐得太靠里面，可就坐椅子的2/3，以便隨時(shí)為對(duì)方服務(wù)，尤其是女生更好的保護(hù)自己。坐姿的6大方式

1、正坐式

坐在椅子三分之二處。上身正直，目光平視，抬頭挺胸，直腰收腹。雙手自然放于裙邊與大腿相交處，膝蓋并攏。大腿與小腿呈微大于90度

2、測(cè)點(diǎn)式

坐在椅子三分之二處。上身正直，目光平視，抬頭挺胸，直腰收腹。雙手自然放于裙邊與大腿相交處，膝蓋并攏。大腿幾乎保持不變，小腿向左（向右）雙腳尖踮地，腳背繃直，外側(cè)的腳尖可大出內(nèi)測(cè)腳尖3、4公分。

3、側(cè)疊式

坐在椅子三分之二處。上身正直，目光平視，抬頭挺胸，直腰收腹。雙手自然放于裙邊與大腿相交處，右腿疊在左腿上向左傾斜，腳尖踮地，腳背繃直。

4、后點(diǎn)式

坐在椅子三分之二處。上身正直，目光平視，抬頭挺胸，直腰收腹。雙手自然放于裙邊與大腿相交處，膝蓋并攏，小腿自然伸向正后方，腳尖踮起。

5、前身后屈式

坐在椅子三分之二處。上身正直，目光平視，抬頭挺胸，直腰收腹。雙手自然放于裙邊與大腿相交處，膝蓋并攏，隨意左（右）腿放置一前一后。

6、交叉式

坐在椅子三分之二處。上身正直，目光平視，抬頭挺胸，直腰收腹。雙手自然放于裙邊與大腿相交處，膝蓋并攏，隨意左（右）腳放置一前一后交叉。

走姿禮儀的基本要領(lǐng)

一、標(biāo)準(zhǔn)走姿的基本要領(lǐng)

正確的走姿是：上身昂頭挺胸，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，腹部收緊，臀部放松，步幅適中均勻。男子要行如勁風(fēng)，女子要行如和風(fēng) “一字步”。避免外八字、內(nèi)八字。走路時(shí)不可彎腰駝背，弓著背走路，不可大搖大擺或左右搖晃，雙手反背在身后，腳拖在地面上等不良習(xí)慣都要糾正，走路時(shí)也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。

二、走姿的訓(xùn)練方法 行走輔助訓(xùn)練

（1）擺臂。人直立，保持基本站姿。在距離小腹兩拳處確定一個(gè)點(diǎn)，兩手呈半握拳狀，斜前方均向此點(diǎn)擺動(dòng)，由大臂帶動(dòng)小臂。

（2）展膝。保持基本站姿，左腳跟抬起，腳尖不離地面，左腳跟落下時(shí)，右腳跟同時(shí)抬起，兩腳交替進(jìn)行，腳跟提起的腿屈膝，另一條腿膝部?jī)?nèi)側(cè)用力繃直。做此動(dòng)作時(shí)，兩膝靠攏，內(nèi)側(cè)摩擦運(yùn)動(dòng)。

（3）平衡。行走時(shí)，在頭上放個(gè)小墊子或本子書本，用左右手輪流扶住，在能夠掌握平衡之后，再放下手進(jìn)行練習(xí)，注意保持物品不掉下來。通過訓(xùn)練，使背脊、脖子豎直，上半身不隨便搖晃?！緢?chǎng)景模擬】

1、并行

兩人并行，并排行走，“尊貴的位臵”在右邊；三人并行，“尊貴的位臵”則在 中間；四人并行，最好分前后兩排行走。但是規(guī)矩也不是一成不變的，一對(duì)男女走在人行道上，男子往往要走在外側(cè)，因?yàn)槟沁吙拷旭偟能囕v，潛伏著危險(xiǎn)。

男士穿衣

1、男士西裝的款式

通常所說的西裝一般是指西裝套裝，包括兩件套（上下裝）、三件套（上下裝和背心）和休閑西裝三種套裝。兩件套是指上下裝兩件，三件套是指上下裝和背心三件，兩件套和三件套的西裝套裝多運(yùn)用于正式和半正式的場(chǎng)合。休閑西裝一般是在非正式場(chǎng)合穿用。

2、男士西裝的著裝要求（1）上衣長(zhǎng)度的判斷方法是，穿好上衣，系好紐扣，雙臂自然下垂，衣長(zhǎng)以到臀部下緣為宜。袖長(zhǎng)以到手腕為宜。肩寬以探出肩角2厘米左右為宜。胸圍以衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭為宜。上衣的穿法。西裝必須在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著。西裝上衣的口袋一 般不裝東西，只起裝飾作用。兩側(cè)下端的衣袋不可裝東西，以免使上衣變形。左胸上的口袋（胸袋）可以插入裝飾性的手帕或者花朵，不可以裝其他東西。左胸內(nèi)側(cè)的衣袋可以裝錢夾、記事本等，右胸上的口袋可以裝名片、打火機(jī)等。西裝上裝的袖口不能卷起。西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現(xiàn)西裝的層次感。上衣的紐扣，三粒扣的以系中間一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。雙排扣的上衣，站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。坐下時(shí)可以將扣解開，但是站著或者行走時(shí)紐扣要全部系好。

（2）西褲 標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋為宜。西褲褲腰的大小必須合適，以褲腰間可以插進(jìn)一手掌為宜，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。褲線要清晰筆直。穿西褲時(shí)，褲扣要扣好，拉鎖要拉嚴(yán)。西裝的褲口也不能卷起。

（3）襯衫 襯衫的顏色。以單色為最佳之選。在正式交際場(chǎng)合，最普及最好的顏色當(dāng)屬白顏 色。

（4）領(lǐng)帶是參加正式交際活動(dòng)，穿西裝就應(yīng)系領(lǐng)帶。

（5）皮鞋 莊重的西裝要配黑色或深褐色的皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。

（6）襪子的顏色應(yīng)比西裝深一些，首選黑色。切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

（7）腰帶材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。腰帶的顏色應(yīng)該與皮鞋的顏色基本一致。對(duì)于腰圍較大的男士，可穿吊帶西褲。

女士穿衣

上衣和裙子的面料和顏色應(yīng)相同，襯衫的顏色以白色為主，套裙的上衣最短可以齊腰，上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住手腕為宜，穿裙子時(shí)不能露腰露腹，裙邊在膝蓋處或者膝蓋上3公分處。

女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。穿絲襪時(shí)，襪口要沒入裙內(nèi)，不能暴露在外。襪子應(yīng)當(dāng)完好無損。一般應(yīng)隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。

襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，不得任期懸垂于外，或是腰間打結(jié)； 襯衫的鈕扣要一一系好。襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿。

引導(dǎo)基本知識(shí)

引導(dǎo)手勢(shì)

1、橫擺式：手位高度齊腰高，用于引導(dǎo)表示“請(qǐng)”時(shí)的手勢(shì)；

橫擺式動(dòng)作要求

1、橫擺臂式：手臂經(jīng)體前→斜前方45°→齊腰處。

2、手勢(shì)不能過大，視場(chǎng)合而定。

3、運(yùn)用手勢(shì)要有前擺的過程。

4、注意與面部表情和其他身體部分的動(dòng)作配合。

2、斜擺式：請(qǐng)對(duì)方落座。作為在哪，手位指到哪；

3、直臂式：（專業(yè)引導(dǎo)手勢(shì)）適合于給對(duì)方指引方向。手臂伸直與肩同高；

直臂式動(dòng)作要求：

1、手指：伸直并攏。

2、手與前臂式一條直線。

3、肘關(guān)節(jié)自然彎曲。

4、掌心向斜上方。

4、曲臂式：適用于單手持物或扶門時(shí)，須向?qū)Ψ阶觥罢?qǐng)”的手勢(shì)；曲臂式動(dòng)作要求

1、右手示意左上方。

2、掌心向上。

3、上身微微前傾。

4、眼睛注視對(duì)方。

5、雙臂式：適用于面對(duì)眾人做“請(qǐng)”的手勢(shì)。

遞送物品

雙手為宜；遞到手中；主動(dòng)上前；方便接拿；尖、刃向內(nèi) 握手

1、注意先后順序；

2、注意用力大??；

3、注意時(shí)間長(zhǎng)度；

4、注意相握方式

文明用語

（1）準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)厥褂枚Y貌用語

“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”

使用時(shí)應(yīng)注意：使用時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光注視對(duì)方；應(yīng)站立說話，通過點(diǎn)頭，簡(jiǎn)短的提問等表達(dá)對(duì)談話的注意和興趣。

準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z 稱呼恰當(dāng)：區(qū)分內(nèi)賓和外賓。一般來說，對(duì)外賓要用國際通用的稱呼，即對(duì)男性稱先生，對(duì)女性稱女士、小姐、夫人；要注意區(qū)分內(nèi)賓的傳統(tǒng)稱呼和現(xiàn)代稱呼；主次有序，先尊后卑，由遠(yuǎn)而近； 口齒清晰：語音標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)柔和，語速適中，語氣兼恭；

用詞文雅：不講粗話，不講臟話，不講黑話，不講怪話，不講廢話； 語言簡(jiǎn)潔：簡(jiǎn)單明了，中心突出，內(nèi)容通俗易懂。

自我介紹的方法

1、應(yīng)酬式的自我介紹

2、工作式的自我介紹

3、交流式的自我介紹

4、禮儀式的自我介紹

5、問答式的自我介紹

自我介紹的技巧

1、講究時(shí)機(jī)

2、講究態(tài)度①態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。②充滿信心和勇氣。忌諱亡自菲薄、心懷怯意。要敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。③語氣自然，語速正常，語言清晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會(huì)嚴(yán)重影響自我介紹的形象。

3、講究誠懇 進(jìn)行自我介紹時(shí)所表達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。過分謙虛，一味貶低自己去計(jì)好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。

4、講究分寸 作自我介紹不僅僅是對(duì)自己的基本情況的客觀陳述，也包括對(duì)自己的自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)既不能過高，讓對(duì)方產(chǎn)生高高在上、自傲的感覺，也不必過低而顯得自卑，應(yīng)掌握好分寸，要掌握好分寸。

5、注意時(shí)間 自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅。盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。

長(zhǎng)方形主席臺(tái)

1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。從臺(tái)下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的順序；從主席臺(tái)上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的順序。長(zhǎng)方形會(huì)議桌

進(jìn)門左手為主方 右手為客方

乘車順序