第一篇：涉外禮儀教案

涉外禮儀教案

教學目標：掌握涉外禮儀的厚則.教學重點:能夠運用禮賓次序的禮儀從事涉外活動.教學難點：養(yǎng)成重視涉外禮儀、宗教禮儀及節(jié)日禮儀的態(tài)度。教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。教 具：多媒體 課 時：1課時 教學過程：

一、導入 智慧之光

頭銜愈大，禮儀愈繁。

——丁尼生

所謂以禮待人，即用你喜歡別人對待你的方式對待別人。

——查理德菲爾

涉外禮儀活動從根本上說，體現(xiàn)著本國的對外的政策性。在對外活動中，應自覺遵守外事紀律，時刻記得維護本國尊嚴，又尊重他國尊嚴，友善對特外事活動中遇到的問題。同樣，在交際活動中，還應尊重賓客的宗教信仰，逢年過節(jié)應遵守節(jié)目禮儀。

二、講授新課

(一)、涉外禮儀的原則

隨著我國嫂革開放的不斷深化和加人世界貿(mào)易組織之后，進人周內(nèi)的外籍人士越來越多，走出國門經(jīng)商、學習、旅游的日人也日漸增多。因此，涉外禮儀也越發(fā)引起人們的羌注，現(xiàn)介紹在涉外活動中應當遵守的原則。

1、個人形象原則

在國際交往中人們應對個人形象倍加關注，并應注意以下幾個方面的問題：(1)儀容——調(diào)常要求男子不蓄須，不使鼻毛、耳毛外露，不留長發(fā)；女子不剃光頭，不宜妝容過濃；任何人不宜刺字、紋身。(2)表情——最適當?shù)谋砬閼斒怯H切、熱情、友好、自然．表情過度夸張或過于沉重，抑或無任何表情都是不應該的。

(3)舉止——在涉外交往中，每個人都要有意識地注意自己的舉止，如不要當眾擦鼻涕、挖耳孔、剔牙齒，就座后不要高蹺“二郎腿”或腳尖、鞋底直對他人抖動不止，要做到“站有站相，坐有坐相”。

(4)服飾——一個人在服飾上的選擇，不僅體現(xiàn)其自身的品位．也充分反映其個人的修養(yǎng)。如一名男子身著西服套裝，上衣左袖口上的商標必須拆掉，否則就會使人感到他缺乏教養(yǎng)，品位不高。

(5)談吐——在與外斟朋友交談時，要自覺地端低音量，要善于傾聽對方的意見，切勿口若懸河，滔滔不絕．要給對方留有充分的發(fā)表意見的機會。

2、不卑不亢原則

不卑不亢原則是涉外禮儀的一項基本原則。每一個人都必須意識到，自己在外國人眼里是代表著國家，代表著民族，代表著其所在的單位。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正，即不畏懼自卑，而要以自尊、自重、自愛和自信為基礎，表現(xiàn)得坦誠樂觀，豁達開朗，從容不迫，落落大方；也不應高傲自大、盛氣凌人，孤芳自賞，目空一切。

3、求同存異原則

世界各國的禮儀與風俗都存在著一定程度的差異性，重要的是要了解這些差異，要遵守“求同存異”原則。“求同”就是要遵守禮儀的“共性”；“存異”則是不可忽略禮儀的“個性”。比如，世界各國人們往往行使不同的見面禮節(jié)，泰國人的合十禮，中國人的拱手禮，阿托伯人的按胸禮，歐美人的吻面禮、吻手禮和擁抱禮等。他們各有講究，都屬于禮儀的“個性”。弓此同時，握手作為見面禮節(jié)，則可以說是通行于世界各國，與任何國家的人士打交道，以握手這一“共性”禮儀作為見面禮節(jié)都是適用的。

4、入鄉(xiāng)隨俗原則

它主要是指在前往其他國家或地區(qū)工作、學習、參觀、訪問、旅游的時候，要對當?shù)厮赜械娘L俗習慣，加以認真地r解和尊重。比如，準備前往德國參觀訪問，就應當事前了解德國人的衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。這樣，在與德國人交往中就會胸有成竹，表現(xiàn)自如。至少也不大容易惹麻煩，或者出洋相。

5、信守約定原則

在一切國際交往中，許諾必須謹慎，一定要深思熟慮，量力而行，切勿草率行事。對于已經(jīng)作出的約定，務必認真遵守，承諾一經(jīng)作出．必須兌現(xiàn)，唯有如此，才會贏得對方的信任。不能守約，要主動說明原委，并要向?qū)Ψ街乱郧敢?，必要時應主動承擔給對方造成的物質(zhì)損失。

6、熱情適度原則

在與外圍人打交道時，不僅要熱情友好而且要把握好具體分寸，否則會事與愿違，過猶不及。具體而言，對外國友人關心要適度，同人保持的距離要適度，相處之際，舉止要有度，不能隨便采用某些表示熱情的動作。

7、謙虛適當原則

中國人大都自謙、自貶，很少自我肯定。在對外交往中，要敢于肯定自己，切勿隨便否定自己，如遇到外圍人贊揚自已的相貌、衣飾、手藝時，一定要落落大方道上一聲“謝謝”；在涉外交往中需作自我介紹時，或推薦自己的工作、學習、服務、產(chǎn)品、技術和特長時．要敢于實話實說，不敢肯定白己，往往會坐失良機。

8、尊重隱私原則

在國際交往中，普遍講究尊重個人隱私。收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個人經(jīng)歷等均被視為個人隱私。

(二)、禮賓次序

禮賓次序，是指在國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位次，按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序，它不僅代表東道主對各國賓客的禮遇，也體現(xiàn)出各國在國際集會上享有主權(quán)平等的地位。禮賓次序安排不符合國際慣例或有失妥當，會引起不必要的爭執(zhí)或交涉，甚至有損國家形象，影響國家間的關系。因此，在涉外活動中，對禮賓次序的安排應給予高度重視，具體有以下幾種國際交往中常用的禮賓次序排列方法可供參考。

1、按賓客身份與職務高低排列

在外事活動中，一般按照賓客的身份與職務的高低順序柬排定禮賓次序。例如，按國家元首、副元首、政府總理(首相)、副總理(副首相)、部長、副部長等順序排列。在部長級人員中，按國際慣例，外交部長應列首位。由于各個國家閨體、政體的不同，所設立的部門與部門之間的職務高低也不盡一致，在排定禮賓次序時，應根據(jù)各國的規(guī)定，按相當?shù)募墑e和官銜進行排序。但總的來說，在通常的國際交往中，要以各國提供的正式名單或正式通知作為確定職務的依據(jù)，并據(jù)此高低順序排定禮賓次序。

2、按參加國國名字母順序排列

在國際會議、體育比賽等多邊活動中，禮賓次序一般按參加國國名的英文寧母順序排列，少數(shù)情況下也可按其他語種的字母順序排列。國際會議上公布與會者名單、安排座位、懸掛與會國國旗等，也多按各國國名的英文字母順序排列。在國際體育比賽中，體育代表團名稱的排列、開幕式出場的順序，也都按國名字母順序排列(東道國一般排在最后)。

3、按通知代表團組成的日期先后排列

在一些多邊外事活動中，接通知代表團組成的日期先后排定禮賓次序，也是經(jīng)常采用的方法之一。東道國對同等身份的外國代表團，按派遣國通知代表團組成的日期排列，按派遣國決定應邀派遣代表團參加該活動的答復時間先后排列，或按代表團抵達活動地點的時間先后排列都是可取的。但無論采取何種排列方式，東道國在致各國的邀請書中都應明確注明。

需要注意的是，在實際工作中遇到的情況往往比較復雜，必要時禮賓次序的排定可以不拘泥于以上任何一種方法，考慮到其他因索而幾種方法交艾使用也是可取的。

1995年3月，丹麥哥本哈根召開聯(lián)合國社會發(fā)展世界首腦會議，出席會議的有近百住國家元首和政府首腦。3月11日，與會的各國元首與政府首腦合影。照常規(guī)，應該按禮賓次序名單安排好每位元首、政府首腦所站的位置。首先，這個名單怎么排？究競根據(jù)什么原則排列？哪住元首、政府首腦排在最前？哪位元 首、政府首腦排在最后？這項工作實際上很難做。丹麥和聯(lián)合國的禮賓官員只好把丹麥首腦(東道國主人)、聯(lián)合國秘書長、法國總統(tǒng)以及中國主席、德國總理等安排在第一排，而對其他國家領導人，就任其自便了。

想一想：禮賓官員的安排的次序是否正確?他們?yōu)槭茬圻@樣排列?(三)、部分國家的禮儀 俗話說：“十里不同風，百里不同俗?！钡厍蜃鳛橐粋€大家庭，其中的每一個成員都有其獨特的禮儀風俗習慣?！斑M門見禮，出門問忌”在日益密切的國際交往中就顯得尤為重要。1.日本

在日常生活中，日本人謙虛禮讓，彬彬有禮，常?；ブ聠柡?，脫帽鞠躬表示誠意。在國際交往中，日本人也行握手禮，尤其是在年輕人以及與敢美人接觸較多的人士中間，見面握手的習慣已開始形成。

按照日本人的風俗，飲酒是重要的禮儀。主人為客人斟酒，客人應右手持杯，左手托杯底，一般不得謝絕主人的第一次敬酒?？腿嗽谥魅藶槠湔寰坪?，要馬上接過酒瓶給主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之間的平等與友誼。斟茶時，日本人的習慣是斟至八成滿，以表示對客人的最大禮遇。

在正式場合，日本人一般著禮服。男子大多穿成套的探色西服，女子則穿和服。和服是口本人最喜愛的民族服裝。

在日本招呼侍者時，只需把手臂向上伸，手掌朝下，并擺動手指。談判時，日本人有用拇指和食指圈成“O”字形的手勢的習慣，對方若點頭同意，日本人就會認為將獲得一筆現(xiàn)金。

日本人大多信奉神、道教和佛教，他們不喜歡紫色，忌諱綠色。日本人忌諱荷花，認為荷花是喪花。日本人喜歡的圖案是松、竹、梅、鴨子、烏龜?shù)?。在探望病人時，忌用山茶花及淡黃色、白色的花。日本人也不愿接受有菊花或菊花圖案的物品或禮物，因為菊花是皇室家族的標志。此外，日本人還忌諱三人一起合影，因為他們認為被左右兩人夾在中問是不幸的預兆。

日本人不喜歡偶數(shù)，對奇數(shù)頗響好感，忌數(shù)字4和9．忌梳子。

日本人接待客人不是在辦公室，而是在會議室或接待室，因為輕易領人進人辦公機要部門是不合適的行為。日本不流行宴會，商界人士沒有攜帶夫人出席宴會的習慣。此外，日本人也沒有互相敬炯的甘慣。2.新加坡

新加坡人舉止文明，尊鶯他人。在宇十交場合，華人見面打招呼時，通常面帶微笑，鞠躬60°，拱手作揖；印度人見而時，合起雙手放在胸前，微微閉耳，表示虔誠安洋；馬來人相遇，先是用雙手互相接觸，然后指向各自的胸前，表示衷心的問候；新加坡人年輕代見面時多采用西方的握手禮。

新加坡人接待客人一般是請客人吃午飯或晚飯。馬來人用餐一般用手抓取食物，他們在用餐前有洗手的習慣，進餐時必須使用右手。與新加坡的印度人或馬來人吃飯時，灃意不要使用左手。到新加坡人家里吃飯，可以帶一束鮮花或一盒巧克力作為禮物。談話時，應避免淡論政治和宗教等話題。飲茶是新加坡當?shù)厝说钠毡閻酆?，客人來時，他們常以茶水招待。

由于新加坡居民中華僑居多，所以人們對紅、綠、藍色很是喜歡，但視紫色、黑色為不吉利的顏色，更是將黑、自、黃色視為禁忌色。在標志上，新加坡人忌諱使用宗教詞句和象征性的標志，在商業(yè)上反對使用如來佛的形態(tài)和側(cè)面像。新加坡人喜歡紅雙喜、大象、蝙蝠等圖案，忌諱4、7、8、13、37和69等數(shù)字。新加坡人忌諱說“恭喜發(fā)財”，他們認為“發(fā)財”兩字有“橫財”(不義之財)之意。在新加坡，不可觸摸他人頭部，尤其不要摸小孩的頭。在公共場合不要與人擁抱、親吻。新加坡對留長發(fā)的男性管制相當嚴格，留著長發(fā)，穿著牛仔裝，腳穿拖鞋的男士，可能會被禁止入境。此外，法律規(guī)定，公共場合不準吸嫻，違者罰款。3.泰國

泰國人待人接物時，有許多約定俗成的規(guī)矩。朋友相見，雙手合十，互致問候。行合十禮時，雙手舉得越高，表示尊重程度越高。晚輩向長輩行禮時，雙手合十舉過前額，長輩回合十禮時，雙手則不必高過前胸。泰國人在特定場合行跪拜禮。平民、高官在拜見國王和國王近親時行跪拜禮，國王拜見高僧時也行此禮。在泰國人看來，把東西扔給他人是不禮貌的行為。從坐著的人面前走過時．也應略微躬身，以示禮貌。

泰國人非常重視頭部，認為頭顱是神圣不可侵犯的部位。用手觸摸頭部，被泰國人視為極大的侮辱。如果用手打小孩的頭，泰國人認為小孩一定會生病。睡覺時，忌諱頭朝西，因為日落西方象征死亡，泰國人死后將頭部朝西停放。

在泰國社會，男女仍然遵守授受不親的戒律，男女不宜過于親近。在泰國，眾目睽睽之下與人爭執(zhí)，并表現(xiàn)得咄咄逼人被視為是最可恥的行為。由于左于被以為是不潔凈的，所以在泰國交換名片、接受物品，都必須使用右手。

泰國人喜歡數(shù)字9，它有“向上”“興旺”等含義；喜愛藍色；喜愛荷花。4.沙特阿拉伯

沙特阿拉伯人見面先互相問候，然后施握手禮。有的沙特阿拉伯人喜歡伸出左手放在你的右肩膀上，然后吻你的雙頰，這是一種吻禮。

沙特阿拉侗人喜歡用咖啡敬客，客人接過咖啡后展好一飲而盡，以表示對沙特阿拉伯民族傳統(tǒng)習慣的尊重。穆斯林每天要祈禱五次，每到祈禱時間，一切工作停止，大家一齊跪F，朝麥加方向朝拜。沙特阿拉伯人喜歡藍色(象征希望)和綠色(生命之色)，并認為這兩種顏色是幸福和吉祥的色彩。在飲食上，沙特阿拉伯人講究菜肴色彩悅目，在口味上喜歡甜、香、油膩，喜食牛羊肉等。受邀到阿拉們?nèi)思依锍燥?，應盡量多食，因為吃得越多就越能表示對主人款待的贊賞。

沙特阿拉伯人討厭使用左手，忌諱用左手遞送東西或食物。

沙特阿拉伯人嚴禁偶像崇拜，不允許商店櫥窗中擺有模特或待出售的洋娃娃等人形玩具。此外，攜帶人物雕塑等偶像進入公共場所也不被允許。沙特阿拉伯人還忌諱照相，尤其是對未經(jīng)他們許可而進行偷拍的行為更尾反感。沙特阿拉們?nèi)藢δ信g的接觸十分忌諱。在阿拉伯世界，女性用房和男性用房嚴格區(qū)分，男性不準隨便進人女性房間，女人一般也不準在陌生人面前露面。男人間，即使是至親好友閫聊天，也絕不可提及對方妻子，否則會被認為存心不良。

沙特阿拉伯對飲酒、吸煙也有嚴格的規(guī)定，違規(guī)者要受到嚴刑制裁。沙特阿拉伯人禁食豬肉及一切外形丑陋和不潔之物，如甲魚、螃蟹等。5.英國

英國人第一次見面時，一般都以握手為禮。英國人待人彬彬有禮，講話十分客氣，謙辭、敬辭不離口，因此對英國人講話也要客氣，不論是對服務員還是司機，都要以禮相待，請英國人辦事時，說話要委婉，切忌使用命令的口吻。

在英國，“女士優(yōu)先”的社會風氣濃厚。人們習慣在演說或其他場合伸出右手的食指和中指，手掌向外，構(gòu)成v形手勢，借以表示勝利。此外還要特別注意，英國當?shù)厮熊囕v均沿馬路左側(cè)行駛。

英國人有些禮儀禁忌需要特別注意，如他們從不從梯子下走過。從不在屋里撐傘，從不把鞋子放在桌子上等。英國人認為13和星期五是不吉利的數(shù)字和目期，尤其對13日與星期五相遇更加忌諱，適逢這個時候，許多人寧愿待在家里也不愿出門。此外，英目人也忌諱四人交叉式握手以及點煙連點三人。6.德國

德國人對工作一絲不茍，在社交場臺也舉止莊重，講究風度。與德國人相處時，幾乎看不到他們有皺眉等漫不經(jīng)心的動作，因為他們將這些動作視為對客人的不尊重，是缺乏友情和教養(yǎng)的表現(xiàn)。

德國人比較注重禮節(jié)形式。在社交場合與客人見面時，一般行握手禮。國人與熟人、朋友和親人相見時，一般行擁抱禮。

德國50％的人口信奉基督教，45％的人口信奉天主教，另有少數(shù)人口信奉東正教和猶太教，他們極度厭惡13和星期五。

德國人對黑色、灰色比較喜歡。在所有花卉中，德國人對矢車菊最為推崇，并且選定其為國花。向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉，此外，以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。

在德國，星期天商店一律停業(yè)休息，在這一天逛街，自然難有收獲。7.法國

法國人見面時一般以握手為禮。男女之間、女子之間見面時，常常親面頰或貼面為禮。法國人衣著講究，尤其是婦女，早、午、晚的服飾都要有變化，稱得上為世界上最愛打扮的人。和法國人約會必須事先約定時間，準時赴約是有禮貌的表現(xiàn)，但不應提前，此外，附送鮮花給法國人也是不錯的選擇。法國人在公共場所不能有懶散動作，不能大聲喧嘩。

作為世界三大烹飪王國之一，法國十分講究飲食，在西餐中，也以法國菜最為講究。法國人愛吃面食，愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝等。法國人用餐時，兩手可以置于餐桌上，但不許將兩肘支于桌上。放刀叉時，他們習慣于將其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。

法國人不吃肥肉、寵物、鵝肝臟之外的動物內(nèi)臟、無鱗魚和帶刺骨的魚等。法國人忌諱黃色花卉，他們認為那是不忠誠的表現(xiàn)。法國人大多喜愛藍色、白色與紅色，主要忌諱黃色與墨綠色。法國人忌諱的數(shù)字是l3，忌諱的日期是星期五，忌諱的圖案是黑桃和仙鶴。

在人際交往中，法國人對禮物十分看重，且特別講究，因此通常宜選取具有藝術品位和紀念意義的物品送予法國人，而不宜以刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯廣告標志的物品作為禮物。男士不宜送香水或化妝品給戀人、親屬之外的女人，因為這些物品在法國人看來象征著過分親熱或是圖謀不軌。在接受禮品時如不當著送禮者的面打開包裝，在法國人看來也是一種無禮的表現(xiàn)。8.俄羅斯

俄羅斯人多有修養(yǎng)、講禮貌，與人見面總是先問好，再握手致意，而且稱呼對方的名字和父名。朋友之問行擁抱禮，親面頰。

俄羅斯人外出時，總是衣冠楚楚，絕不像有些人把外衣搭在肩上或系在身上。

他們時間觀念很強，總是準時赴約。

俄羅斯人豪爽大方，如果說他們小氣是對他們最大的侮辱。

與俄羅斯人交往時，忌問女子的年齡。如果某女子自己說出了年齡，可以說些“您仍顯得很年輕”一類的贊揚話。初次見面時：不要問東問西，也不要主動向?qū)Ψ秸務撟约旱那闆r，對陌生人過多談及自己，對方反而會起疑心，以致不愿再進一步接觸。9.美國

美國人性格開朗，舉止大方，樂于交際。第一次見面不一定行握手禮，有時只是笑一笑，說一聲“Hi”或“Hello”就算行禮了。

美國人喜愛白色，認為白色是純潔的象征；偏愛黃色，認為黃色中和諧的象征；喜歡藍色和紅色，認為它們是吉祥如意的象征。美國人喜歡白貓，認為白貓呵以給人帶來運氣。此外，美國人喜食少鹽的食物．喜歡喝可口可樂、啤酒、冰水、礦泉水、威士忌、白蘭地等。

美國人對握手時目視其他地方很反感，認為這是傲慢和不禮貌的表現(xiàn)。忌諱向婦女贈送香水、衣物和化妝用品。美國婦女因有化妝的習慣，所以不喜歡服務人員送香巾擦臉。美國人忌諱別人沖他伸舌頭，認為這是污辱人的動作；忌諱問個人收入和財產(chǎn)情況；忌諱問婦女婚否、年齡以及服飾價格等私事；忌諱黑色，認為黑色是肅穆的象征，是喪葬專用的色彩；討厭蝙蝠，認為它是吸血鬼和兇神的象征；忌諱數(shù)字

13、星期五等。

三、小結(jié)

四、作業(yè)

活動主題：接待部分國家外賓的禮儀演練?；顒訄龅兀菏覂?nèi)。

人員要求：不限。

材料準備：各國服飾。

活動目標：彼此深度認識，建立學習團體。

活動流程：

(1)準備各國服飾，布置接待場景。

(2)學生分別扮演接待人員和來自各國的旅游者，模仿接待中極易出現(xiàn)的觸碰禁忌事件，一邊演示，一邊解釋。

第一組：日本、韓國、泰國、澳大利亞。

第二組：英國、法國、德國、俄羅斯。

第三組：美國、加拿大。(3)對容易出錯的地方重復練習。

第二篇：淺談涉外禮儀

涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學院 會展經(jīng)濟與管理一班 2009221124

淺談涉外禮儀

——宋建華 旅管院會展一班 2009221124

禮儀是人與人之間交往的行為規(guī)范，涉外禮儀是人們在進行國際交往時的行為規(guī)范。儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業(yè)的形象，在某些情況下甚至會影響到國家的形象與榮譽。

人際交往時最需注意的一方面就是禮儀，它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往中自始至終的以一定的、約定俗稱的程序的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整性為。這就解釋了為何外事禮儀中許多細節(jié)是從何而來，因何而定——因為它是約定俗成的、被人們廣泛接受且采用的。學習涉外禮儀，就是要求我們具備一定的素質(zhì)以適應國際交往大環(huán)境。懂得涉外禮儀可以使我們成為國際交往舞臺上的一份子，不一定璀璨奪目，但卻不會格格不入。

我們敬佩的周總理作為國家領導人，在我國建國初期時的外交工作上做出了很多值得人稱贊的事情。同時周總理在外交上的理解與認識也是比較深刻和明了的。當時周總理對外交人員的要求是：站穩(wěn)立場，掌握政策，熟悉業(yè)務，嚴守紀律。很符合當時的國際情形和我國的政治情形。由此看來，涉外禮儀的宗旨不是一沉不變的，而是隨著社會的發(fā)展、國家的進步以及國際情形的變化而不斷變化的。

事實上，涉外禮儀對人的素質(zhì)要求是很高的。簡單總結(jié)為認真、嚴謹、細致、準確、及時、踏實。經(jīng)過這學期公選課的學習以及對金正昆的演講的總結(jié)學習，我認為外事禮儀通則總結(jié)的很精練，也很到位。具體理解如下。

1、個人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

2.不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。不應表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應表現(xiàn)得狂傲自大，目中無人）。

3.求同存異（各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國）。

4.入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”）。

5.信守約定（認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不?。?/p>

6.熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。

7.謙虛適當(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對人謙虛客套)。

8.尊重隱私（在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見等）。

9.女士優(yōu)先（在一切社交場合，尊重，照顧，體諒，關心，保護婦女）。

10.以右為尊（在并排站立，行走，就座，會見，會談，宴會席次桌次，乘車，掛國旗等都應遵循這一原則）。

當今,隨著國與國之間的交往日益頻繁,跨國域、跨民族、跨文化的經(jīng)濟和社會交往與日俱增,這為中西方的各種交流提供了機遇。然而,由于各國各民族的習俗不同,中西方人民在相互的接觸與交往中,常常因不了解別國的民族風俗或國際通行禮儀致使不能得到充分的理解與交流。

因此，這學期的涉外禮儀一課填補了我們大部分人在涉外交往方面知識的欠缺?，F(xiàn)在，涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學院 會展經(jīng)濟與管理一班 2009221124 北京的國際化程度越來越高，北京在新的城市規(guī)劃中將國際化都市列為新的發(fā)展定位。結(jié)合目前社會現(xiàn)狀以及國際交流日益提高這一趨勢，我們就要像迎接北京奧運會那時瘋狂的全民學英語一樣學習涉外禮儀。以便我們某事某刻能得心順手的進行外事交流。

下面結(jié)合目前自身就讀北京第二外國語學院的實際情況談我對外事禮儀的認識。這已經(jīng)是我在北京第二外國語學院學習的第三個年頭了。就這個小環(huán)境來說，其國際化已經(jīng)達到一定程度了。我校的外國留學生以及外籍教師人數(shù)很多。而且在學術教育方面我們學校也和諸多國外學府機構(gòu)有著合作交往。因此，我們在學習生活和工作實踐中會有很多機會接觸到國際友人。起初由于對于外事禮儀的不了解，在進行外事活動以及與外國朋友的交流中會感到一點尷尬和不適，有時甚至會引起誤會或是鬧笑話。但經(jīng)過不斷的學習以及在實踐活動中的觀察，我逐漸了解了外事活動中一些需要注意的方面。比如就餐禮儀、名片禮儀、著裝禮儀以及外國的宗教文化、飲食習慣等。但局限在于我對外事禮儀認知的零散與表面。這次公選課上肖老師的講解讓我對外事禮儀有了宏觀以及微觀上的認識。在宏觀方面的原則以及微觀各個方面及各個國家不同的文化了解。

總之，涉外禮儀是我們學習中的一門選修課，但卻是人生中的一門必修課。

第三篇：涉外禮儀

入鄉(xiāng)隨俗

摘要：入鄉(xiāng)隨俗的意思；

入鄉(xiāng)隨俗的原因；

入鄉(xiāng)隨俗的列子和各國要注意的特點

關鍵詞：原因 風俗習慣 尊重交往對象 各國禁忌

從字面上來看“入鄉(xiāng)隨俗”，作為成語它的含義是到一個地方，就順從當?shù)氐牧曀?。“入鄉(xiāng)隨俗”同時也作為涉外禮儀的通則之一。它的主要含義是：在涉外交往之中，要真正的做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。在前往其他國家或地區(qū)進行工作、學習、參觀、訪問、旅游的時候，尤其要對當?shù)厮赜械娘L俗習慣，加以認真的了解和尊重。做不到這一點，對于交往對象的尊重、友善和敬意，就好似敷衍了事，無從談起。在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，就必須了解和尊重對方所獨有的風俗習慣。這就要求，首先必須充分地了解與交往對象相關的習俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對象所特有的種種習俗，既不能少見多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。

那么為什么要入鄉(xiāng)隨俗呢？大多數(shù)的理由不外乎一下幾點：

原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。

原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

在涉外禮儀中應該“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗”?！叭刖扯鴨柦雵鴨査?，入門而問諱”，各國風俗習慣的不同，人們在商務交往中所要遵循的原則也不盡相同。隨著國際交往的頻繁和普遍，要求商務人士了解并得體運用國際商務禮儀，這樣才能友好、真誠地進行交流、溝通和合作。充分了解與交往對象相關的習俗，本是“知己知彼”的應有之義。如果連這一點都辦不到，“入鄉(xiāng)隨俗”就根本無從談起。

以下是幾個國家的特點，在涉外禮儀中我們需要注意的有：

1、美國：幽默隨和 親切友好

美國人以大而化之的自由風格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務禮儀一樣必不可少。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人往往易為對方接受。

美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。

多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為那樣做太鄭重其事了。他們?nèi)菰S別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

由于美國猶太人甚多，故應注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時間宜往訪。

2、英國：生性保守 辦事規(guī)矩

英國保留著島國的民族特性，比較保守，對新事物總是裹足不前，生性比較害羞，給人一種高傲和難以接近的印象。英國的商人則會在開始時保持一段距離，然后才慢慢接近。

英國人珍惜自己的職業(yè)，安于自己的崗位，在自己選擇的職業(yè)中精益求精，對自己的職業(yè)感到自豪。英國人做生意，首先從建立信用著手，然后考慮到要“有助”于人。所以當交涉中某些事項未能遂愿時，千萬不能強人所難，這在英國的商界是行不通的。遇到這種情況時，就得另想辦法，或等待下一次機會，訴之感情的做法是萬萬行不通的。此外，與英國人做生意，凡事都有一定的程序，不能操之過急。

凡事都要規(guī)規(guī)矩矩，不守約束在英國辦事是難以順利進行的。

3、日本：含蓄婉轉(zhuǎn) 耐心十足

日本人辦事顯得慢條斯理，對自己的感情常加以掩飾，不易流露，在與日本人打交道的過程中，耐性是非常重要的。

“愛面子”是日本人的共性。它是一個人榮譽的記錄，又是自信的源泉，面子會強烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語，一個有礙榮譽的動作，都會使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。

日本企業(yè)對談判的時間概念有獨特的理解，他們似乎把會晤和交談以謀求共識所用的時間看作是一種無限資源。討論問題時總喜歡作做時間的思考，尤其是在回答對方提問或要求時似乎有一種驚人的耐久力，甚至在較長時間處于沉默思考之中。把談判的時間拖延得足夠長，容易使對方變得急躁。

4、德國：嚴肅認真 一絲不茍

對工作嚴肅認真，一絲不茍是德國人的一大特點。他們在社交場合舉止莊重，講究風度。與德國人相處，你幾乎看不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動作，因為這些舉動在他們看來是對客人的不尊重，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。他們十分注重生意，通常是基于看到了生意的好處才準備談判的。在他們看來，沒有必要在談生意之前就培養(yǎng)親密的個人關系，友好的關系通常是在雙方談生意期間建立起來的。

德國人一般不會約在晚上與客人見面，因為在他們看來晚上是和家人團聚的時間。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周勿上門拜訪，慕尼黑及科隆嘉年華會舉行期間也應避免上門拜訪。在德國，人們忌諱“13”，要是13日碰巧又是個星期五，人們會特別小心謹慎。

5、法國：浪漫熱情 保守正式

法國人爽朗、熱情、幽默、喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。

法國烹飪譽滿全球，法國人個個都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時候，主人的用心是無微不至的。法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市。比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預約總是十分必要的。商務活動宜穿保守式西裝，而握手是開始或結(jié)束商務談判的必要，伴以向?qū)Ψ絺鬟_適度的問候，多握幾次更好。但不要詢問對方的家事，“商業(yè)機密”就更為敏感。

法國人喜愛花，生活中也離不開花，特別是探親訪友、應約赴會時，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是會送鮮花給主人。

這樣的列子還有很多，與阿拉伯人打交道時，就必須對其忌食豬肉、忌酒、忌用左手與人接觸、忌送雕塑玩偶以及對方在“齋月”期間禁止飲食的習俗，統(tǒng)統(tǒng)都認認真真的表示尊重，否則就可能會冒犯對方。

對外國友人所特有的習俗，總之是既要了解，更要尊重。沒有了解，就無所謂尊重。了解的目的，則是為了更好地尊重。尊重，從來都是建立于了解基礎之上的。

所以入鄉(xiāng)隨俗是在涉外交往中很重要的一點，做好這一點你就能贏得交往對象的尊重。

第四篇：涉外禮儀

涉外禮儀

北京開春之際，正值中國新一代領導人亮相國際舞臺之時。繼3月底剛從剛果共和國結(jié)束訪問后，4月6日至8日，中國國家主席習近平又將在博鰲論壇上迎來眾多與會并來訪的外國國家領導人和首腦。

“這對禮賓工作來講，是件不得了的事。”76歲的魯培新向本報記者說道。他曾是中國駐斯洛文尼亞首任大使、中國外交部前禮賓司代司長，見證了從周恩來總理以來的幾代中國領導人的外交故事。

“外交工作無小事，涉外禮儀更是如此?！濒斉嘈抡f。國家領導人在國際舞臺上展現(xiàn)出的外交形象，一方面是領導人氣質(zhì)的自然流露；而另一方面，外交工作人員的悉心準備和服務也功不可沒。這其中，以負責國家領導人的出訪和外國領導人的來訪為主要工作的外交部禮賓司，正是“功臣”當中的焦點。

國際慣例與東方特有魅力

不過，魯培新和他的同事們并不敢以“功臣”自居。正當外界為習主席及其夫人彭麗媛在國際舞臺上大方亮相齊聲喝彩時，魯培新表示，這一切功勞都要歸于習主席和彭麗媛本人，禮賓司不敢居功。

和所有關注習主席首次出訪的民眾一樣，已經(jīng)退休的魯培新是通過電視、報紙了解到這位新任國家主席的出訪活動的。“從外交禮儀的角度看，習主席和彭麗媛舉止都非常得體、適當，雙方配合得也非常默契?！?月2日，接受本報記者專訪時，魯培新首先興致勃勃地講述了他的觀感。

令他印象深刻的是，乘飛機到達出訪國后，習近平與彭麗媛兩人挽手走下舷梯，場面溫馨?！傲暯秸宫F(xiàn)了一個落落大方的大國領導人氣質(zhì)?！濒斉嘈驴吹剑曋飨谀箍茋H關系學院回答學生提問時親切自然；與機場里獻花表示歡迎的非洲小女孩低頭交流，平易近人。

“彭麗媛做的也很好，她的表現(xiàn)既符合國際標準，又有東方女性的特點。”魯培新說。按照國際上的禮儀標準，“第一夫人”隨同領導人在國外參加外事活動時，夫人通常要和領導人并行或者稍退后；跟外國領導人會見時，要先讓領導人跟對方握手，然后才輪到夫人上前握手；檢閱儀仗隊時，夫人要站到人群中，不能和領導人站在一起；領導人致辭和發(fā)表演講時，夫人也不能站在旁邊，而要到臺下就座聆聽。

“第一夫人”因其女性特質(zhì)，往往也有自己的外交使命。這包括參加文藝活動，訪問幼兒園、慈善機構(gòu)等地。3月23日，彭麗媛訪問位于莫斯科的孤兒學校時，親切地說:代表中國千千萬萬個母親看望大家。這句話也讓魯培新感受到了暖意。

魯培新也向本報記者介紹了領導人和夫人出訪時著裝的國際慣例。比如領導人多穿西裝，夫人最好穿深色，正式場合要穿西裝，晚宴等輕松場合則可以著旗袍或者唐裝等。

“總歸一句話，夫人的著裝要尊重東道主的要求，適應場合需要以及當?shù)亓晳T?！彼f。

“打前站”探路著裝信息

事實上，對領導人和夫人以穿戴什么樣的服裝亮相國際，禮賓司也做了不少幕后努力。

“在國家領導人出訪活動正式開展之前，禮賓司一般會派出一個先遣組?打前站??！濒斉嘈陆榻B道。先遣組的工作內(nèi)容包括:確定領導人的訪問日程、考察訪問地點、商議接待儀式、保障訪問安全等。其中，對夫人即將出席的場合，先遣組也必須打探清楚:是什么場合？有哪些人參加？需要講什么話？等等。待先遣組回國后，一般都要親自去領導人家中進行口頭匯報，“具體服裝領導人自己準備，但我們一定要通氣”。

“打前站”需要考察詳細的信息內(nèi)容。在這方面，外交部禮賓司并不是沒有教訓。1990年曾有一次到訪印尼的活動，有關工作人員在和印尼方面商談活動項目安排時，對方提出，對方領導人的歡迎宴會非常隆重，男士要穿“Blacktie”。這位工作人員誤以為這是指深色西服扎深色領帶，便同意了對方的安排。實際上，這是指晚禮服。

魯培新表示，領導人出訪國家的確定，是由外交部研究整體國際環(huán)境與國際形勢后決定的。“每年年初，外交部會有一個關于領導人出訪的初步計劃，擬訪問哪幾個國家。這當中要考慮訪問不同國家的頻率？兩國關系如何？兩國間有哪些重大事情需要領導人會晤？從整個國際形勢和國家戰(zhàn)略來看需要去哪里出訪？此外還要考慮有哪些主席或者總理必須參加的國際會議?！?/p>

在以往率隊“打前站”時，每談妥一個國家的訪問日程和項目，魯培新和同事就從當?shù)厥桂^發(fā)回電報，請領導人定奪訪問安排。如果有領導人認為不合適的訪問內(nèi)容，那么“前方”便可以立即取消。

“每一位國家領導人都非常重視?打前站?的內(nèi)容。”魯培新介紹說，繼任魯培新的禮賓司司長和他說起過，時任國家主席胡錦濤曾在出訪前一天給他家里打電話，詳細詢問出訪后參觀的內(nèi)容。

“時任總理的溫家寶也曾專門跟禮賓司司長談過，禮賓工作不能光懂禮賓，還要懂中國國情。溫總理曾說，我們不是去游山玩水的，而是去工作的。一個項目是否適合參觀，有沒有必要參觀，要懂中國國情?！濒斉嘈禄貞浀?。

尊重當?shù)仫L俗習慣

魯培新還向本報記者講述了他陪同楊尚昆主席出訪時的一個故事。

楊尚昆1988年、81歲時就任中國國家主席。一次，在結(jié)束一項外事活動后，魯培新送楊尚昆回到賓館休息。楊尚昆叫住他，問道:你先等一下，剛才那場活動中，我有哪些禮儀方面的問題需要注意？我在談話中有沒有失禮的情況？如果有，你要坦率地跟我提出來，不要覺得我是主席，你是司長，不好意思說。

這段話令魯培新深受感動，記憶深刻。

“在涉外交往中，入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便，是涉外禮儀的一項重要原則?！濒斉嘈抡f，中國歷代領導人都非常重視這條原則，也得到了被訪問國民眾的稱贊。

外交史上的一個經(jīng)典案例來源于周總理。上世紀60年代初，周總理和陳毅副總理訪問緬甸。周總理當時穿上了緬甸民族服裝，戴上頭巾，和當?shù)孛癖娨黄鸹ハ酀娝?，慶祝潑水節(jié)。這段情景一直是中緬人民友誼的佳話。

其后的中國領導人也都非常重視出訪禮儀。魯培新表示，在出發(fā)之前，訪問團會召開一個“全團大會”。以往，身為禮賓司代司長的魯培新都要在會上強調(diào)，希望大家準時、守時、不拖拉。魯培新記得，一次他發(fā)言后，時任國家主席的江澤民又強調(diào)了一番，并囑咐大家，出訪時不能給中國人丟臉。

“其實出訪以后，我們在國外是比較踏實的。因為日程和行程安排都是確定好的，我們心里有數(shù)?！濒斉嘈抡f。而這一點，事實上又涉及另一個出訪“注意事項”，即談定的日程一般不臨時更改，以免給主人造成困難。

外交無小事，禮賓無小事

有了領導人的以身作則，魯培新和同事們的工作緊張卻從容。不過，二十多年的禮賓工作里，魯培新并不是沒有出現(xiàn)過任何差錯。

1990年12月，一位中央領導訪問馬來西亞，為了表示對我國明代友好使者、航海家鄭和的敬意，日程中專門安排了領導人拜謁鄭和廟。由于“打前站”的時間緊迫，魯培新當時未能親自去看看鄭和廟，只好委托使館派人前去查看。但由于工作繁忙，使館也沒有派人去。于是，全團人員后來被帶到一個很大的佛廟，向“鄭和”三鞠躬。就在這時，一位當?shù)氐娜A僑老者告訴魯培新，這里根本不是鄭和廟。魯培新一聽，頓時頭上一陣冷汗。事后，他和馬來西亞方面商量，重新補去了一次真正的鄭和廟。

“細節(jié)決定成敗?！倍嗄旰?，魯培新依然感慨，“這件事再次證明，外交無小事啊?！?/p>

細節(jié)雖然重要，但對禮賓工作而言，細致的同時更要避免繁瑣。

“總體來講，新中國成立以來的60多年里，我們一直在調(diào)研國外的禮儀，改革本國的禮賓過程，簡化禮儀?！濒斉嘈抡f，“我的感覺是，接待外賓的整體效果要達到:隆重、熱情友好，講究實效、不繁瑣?！弊畛?，外國元首訪華時，國家主席和總理都要去機場迎接，還要組織群眾歡迎。如今，外國元首來華訪問，一般由我國外交部負責該地區(qū)事務的副部長和駐來訪國家的大使去機場迎接?！昂蛧怿Q放禮炮相比，我們現(xiàn)在儀式基本在室內(nèi)進行，已經(jīng)不再鳴禮炮了?！彼榻B說。

魯培新仍然記得周總理曾經(jīng)對禮賓工作提出的要求:禮賓要為政治服務，其中，禮賓是服務政治的手段；此外還有“禮賓革命”，要建立新中國自己的禮賓風格。他說，在改革的路上，他的同事們還會繼續(xù)走下去。（

第五篇：涉外禮儀

涉外禮儀

金正昆

各位老師，各位同學，大家好！

非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那我請了一個同學來跟我合作一下，那么這位同學他將作為大學生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作。他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)，請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有那些問題不符合涉外交往的要求呢？

究竟錯在哪呢？讓我們來看一看。第一個錯誤是腳上，穿了一雙白襪子。穿西裝要求襪子跟皮鞋一個顏色，絕對不能是白色。

在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間加雙白襪子他們成為“驢蹄子”。

外國人也有個習慣，他喜歡恭維異性。見男士會說你很帥，很酷，見女孩子會說你很漂亮，charmming，甚至會說你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，eyestoeyes（眼對眼）說一聲“謝謝”。從傳播學的角度來講，這實際上是傳播了兩個信息，第一，咱見多識廣，第二誰怕誰。兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人，臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國際交往的角度來看，涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求，第一個要求：尊重為本。這個“尊重”二字應該是禮儀之本，也是待人接物的根基之所在。你不管是“坐、請坐、請上坐”也好，“茶、上茶、上好茶”也好，關鍵是要通過這種形式向別人傳遞出尊重別人的信息，這恐怕是要點。但是“尊重”在國際交往中有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方，第一個方面的要求就是要自尊為本。要強調(diào)自尊自愛，一個人在國際交往中不講自尊就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止有方。有同志這方面差點勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人、是同性是異性，比較灑脫。比如腿伸出，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。但是此種人在國際交往中，在比較重要的場合怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我，其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，在任何國家任何社會，真正被人家尊重的人是有實力的人，是學有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。

最后，第三個方面要尊重自己的單位。大到自己的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任有義務維護它的尊嚴和形象。其次我們強調(diào)要尊重交往對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般要講五句話，“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有的人是一種教養(yǎng)”。這五個方面涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重為本。

但是光講尊重為本在國際交往中是遠遠不夠的，我們還有第二個方面的理念的要求。就是要善于表達，你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來，你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢？它有個表現(xiàn)程式的問題。比如我們在國際交往中接待外國客人，我們強調(diào)接待三聲，“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。來了的話，你要先說個“歡迎光臨”，然后再說事。我曾經(jīng)跟我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他們講要來了客人的話，你首先要問“先生你好”，然后再說事，你不能上來問“找誰”？人家是犯罪嫌疑人嗎？你打電話也是，拿起電話第一句話“你好，中國人民大學”，然后再說事。不能上來就“喂、喂喂，噗噗”！再問“有人嗎”？那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌啊，你這個“三聲”沒有你算什么？但是，除了三聲之外不夠，還有，三聲是出發(fā)點，還有三個到。第一個到：眼到，你跟人家說話要看著人家。眼到之外要講口到，口到就是你表達的內(nèi)容要和此時此刻這個場景、范圍相協(xié)調(diào)，要看對象講規(guī)矩。男的和女的，老的和幼的，中國人和外國人，美國人和印度人，他有的時候有差異之別。

那我下面呢想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公務活動來跟各位談一談日常交往中和公務交往中需要使用的一些常?guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務活動中會遇到的幾個禮儀。第一，公務交往中的介紹的問題。人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到過這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話，你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通啊。介紹有兩種，第一種介紹自我介紹，第二種介紹，介紹他人。那兩者你都需要了解，它有規(guī)矩。自我介紹一般有四個要點需要注意，第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了你才給我留名片，是不是才信任我？以前都不信任我？其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹。

第二點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼”？“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”，你就直截了當，說了就算了，不要在那連篇累牘地大說廢話。不要告訴人家你名字怎么寫，是弓長張還是立早章，外國人懂這個嗎？不要跟人家說你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽給你起名時如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關，人家沒興趣呀，可是這種有自戀癖傾向的人還是大有人在。你問他“先生怎么稱呼”？“金，金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術的金。我告訴你我這個金字這么寫，一個人他姓王，腰里別著兩塊糖”。你不說他貧嘴你說誰貧嘴呢？無聊之至。而這個第二點你要注意，要言簡意賅，一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓練有素。

第三你要注意內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容（主要）有四個要素，“單位、部門、職務、姓名”。比如我到比較正規(guī)的場合我要介紹，我中國人民大學國際關系學院外交學系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。“先生在哪高就”？“混”?！笆裁磫挝弧?？“一個破單位”?！暗降资裁磫挝弧保俊安恢档靡惶岬囊粋€單位”，他也夠不值得一提了，提都提不起來。所以要訓練有素，一氣呵成。

最后第四個要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意。第一次介紹的時候要使用全稱，第一次介紹使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這個，你比如說我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航呢，南京航空航天大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意先全稱再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍，這是關于自我介紹。

第二個方面我想介紹，就是介紹別人，介紹別人有兩個點是比較重要的。第一個點，誰當介紹人。比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人，這個事你要不注意就麻煩了。那天我到朋友家里去吃飯去了，這個女主人只顧著來給我們包餃子，忘了介紹了，就聊起職業(yè)來了。其中有一個老兄認識我，就講了，說你家孩子，說另外一個女同志，該考大學了，最好考師范或者考一個文科的學校，將來當老師。這老師這個職業(yè)有地位，有面子，有尊嚴。那女同志講“我的孩子才不當老師呢，老師有啥不得了的，教授教授越教越瘦”。然后一會就問我“你干嘛的”？“我就是那種越教越瘦的”，很尷尬的。那么在國際交往中介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人，第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個教授來給我們學生辦講座，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，是吧？我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第二是什么呢？第二就是公關禮賓人員，外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三，如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務最高的，那么這個是關于介紹。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中，你要注意我用的詞是國際交往中，不是學生。關于名片使用講兩個要點，第一的要點，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人是不尊重別人的人，名片不僅要有而且要帶著。說實在話，外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究。一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領的話，女孩子出去的話一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌，我有一次跟一個女孩子交換名片，我把名片遞給她，她說“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了，包也是個好包呢，很名貴，但是找不著名片。首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拽出半只襪子，然后告訴我“忘帶了”。

那么我現(xiàn)在講一講名片使用的幾個重要的禮儀，第一，名片制作上在國際交往中講三個不準。第一，名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志說好聽點比較節(jié)約了，電話該號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫個新的。電話升位了，010改稱020或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的。大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。第二，不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究個人隱私。有教養(yǎng)有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話，諸如此類。那么在國際交往中你要注意，他講公私有別。我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅號碼更不給你，我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺。那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問“家里有電話嗎”？那為裝聽不懂，“你家都沒裝電話呀？是不是很貴呀？”互動出現(xiàn)問題。第三個點你要注意，制作名片的話一般不提供兩個以上頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術業(yè)有專攻”倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意，用心不專，蒙人之嫌。所以很多外國客人，他比較有地位，有身份的人，他身上會有好幾種名片。他是對不同的交往對象強調(diào)自己不同身份的時候，使用不同的名片，這個要說一下。

第二個點關于名片我想講一講索取名片的問題，一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點，盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，地位低的把名片遞給地位高的。所以你要去索取名片的話，馬上出現(xiàn)地位方面的落差了，你說是吧。那么第二個點你要注意，索取名片最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了，“你有片子嗎？”這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾種。第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法。“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片了，我把名片遞給他，“史密斯先生，這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的，身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲“謝謝”，他沒下文了。這種情況存在，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。你要擔心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們成為激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟你交換一下名片”。這話跟他說清楚了，“不知道能不能有幸跟你交換一下名片”，他不想給你也得給你，他不至于告訴你“不換，就是不換”。還可以采用第三個方式，我們成為聯(lián)絡法?！笆番敔栃〗?，我認識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便”。以后如何跟你聯(lián)絡比較方便，這就是聯(lián)絡法，那就是暗示她，怎么才能找到你。她一般會給，她不給她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。還是講互動的。

那么名片呢，我們還要講第三個點就是接受別人名片的注意事項，有來有往。接受名片的第一的點要注意，就是要回敬對方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片之后一定要回。當然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較的問題，就是相當數(shù)量的同志大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有。這個在國際交往中比較正規(guī)的場合即便沒有一般也不說，采用委婉的表達，“不好意思，名片用完了”，“抱歉，今天沒有帶”。沒有帶或者用完了其實是兩種可能，第一，對方不愿意給你。地位高或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二，沒有，那你給人家退路下，“沒關系，改日再補”。不要跟人家拆穿，“沒有就是沒有，少來這套”，那也不合適，這是第一個點。第二個點你要注意呢，那是更重要一個點，接過名片一定要看。是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點是很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現(xiàn)問題了。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片。那位你也不知道他看了沒看，我人民大學金教授呢，他這么介紹的，“各位，非常高興地向你們介紹北大的高教授”，我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。你把我調(diào)到北大還說得過去，是吧？這說實話，咱倆學校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪去。但是你干嘛讓我姓高??？我姓金啊，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方，這不可以的，所以這點要注意。那么在世界各國對此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因為看一分鐘會看三四遍，看三四遍就記得比較清楚了。有些國家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。有些國家要求更高，發(fā)現(xiàn)對方有重要頭銜要朗聲讀出來，“哦！董事長啊，這么年輕就是董事長啊，看不出來啊”，你想想對方一聽是什么感覺，爽！是吧？他沒白印啊。那么第三個點，在國際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題，在公共交往中稱呼的問題。國家不同，民族不同，習慣不一樣，稱呼上面就有一些差異了。比如我們大家知道，在國際交往中對行政職務，社會地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個稱呼，“總統(tǒng)閣下、大使閣下”這樣的稱呼。但有些國家不行，比如美國、聯(lián)邦德國、墨西哥這樣的國家不大喜歡講“閣下”這個詞。一般而論，在國際交往中以下三種稱呼最為通用，其一，稱行政職務，這個一般是在正式的官方交往中使用的。“董事長先生”，“尊敬的經(jīng)理先生”，“部長閣下”，那么這是稱行政職務。第二，稱技術職稱，見了專家學者或是學術方面比較要造詣的人士稱學術職稱。第三個方面在國際交往中你可以稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士這樣的一些稱呼。

那么在國際交往中必須重要的下一個問題，禮品贈送的問題。在國際交往中，贈送禮品實際上是有兩個方面的作用。第一紀念，紀念兩國人民、兩方人員的交往和友誼。第二宣傳，宣傳本國文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色，紀念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能。但是我們在選擇禮品的時候恐怕有兩個點是一定要考慮，一定要注意的，有規(guī)范性，有對象性還有溝通的問題。第一個點你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時候首先要回避對方的禁忌。所謂“十里不同風，百里不同俗”，當你和他溝通的時候一定要避免類似的禁忌，不僅國際交往有這個問題，其實民族交往也有的時候會出現(xiàn)這個問題。另外一點你要注意什么呢？國際交往中贈送禮品其實更多強調(diào)的是形式而不是內(nèi)容，換而言之它比較注重包裝，是否認真的包裝跟鄭重其事有關。同時接受對方禮品時，如果沒有特殊原因要打開看一看，表示欣賞。不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對方，沒把他當回事。

最后，我關于公務接待的話，我想講講宴請的問題。衣、食、住、行、訪、談、送，這恐怕是國際交往中不可避免的幾個問題，衣、食、住、行、訪、談、送，訪問、談話、贈送禮品。吃是個比較重要的問題，那么在國際交往中，宴請外國友人的時候或者是請客人吃飯的時候要注意什么問題呢？我們一般講所謂的五M規(guī)則，五個M。第一個M，費用（Money），費用的問題。國際交往要強調(diào)節(jié)儉，要強調(diào)務實，要強調(diào)宴請的少而精，反對鋪張浪費，沒有必要每見必吃，大吃大喝。說實話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝不僅浪費金錢而且浪費時間。沒有必要，少而精，干凈、衛(wèi)生、上檔次就足夠了，必要的時候到我們職工食堂吃個工作套餐也可以啊，務實啊。所以第一個是講Money，講費用。第二個我們講的M是講什么呢？講菜單（Menu），就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。但是這個呢，我跟大家講一下你要請外國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什么？這個有的時候需要表達，我經(jīng)常遇到這樣的人，他不大善于表達，他問你“你愛吃點什么”？“你喜歡吃什么”？“這個海鮮行不行”？不要這樣問，有經(jīng)驗的人其實要問“你不能吃什么”？這是比較重要的。我愛吃什么有時候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我。民族禁忌，宗教禁忌，尤其不可觸犯，這個事你不了解就麻煩了。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么。首先，不吃動物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮啊，你上一道他就暈了。他不吃中式動物內(nèi)臟，當然西式的你也不會，法式鵝肝你會嗎？你不會，我講的是不吃中式做的動物內(nèi)臟。第二，不吃動物的頭和腳。我國宴請客人都全雞全魚，那頭對著誰都有講究的。那外國人不行啊，那個魚眼睛瞪著，那雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲。你吃過肯德基鳳爪嗎？它沒有的。第三，他不吃淡水魚。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。他認為淡水魚土腥味重，刺多。所以你要想讓他不爽，其實還有個小辦法，吃清蒸鯽魚。那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞

他，他扛不住。接著他們不吃的東西還有什么呢？不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔（白鱔、黃鱔）、鰍（泥鰍）、鯰。蛇、鱔、鰍、鯰這四種他不吃，無鱗無鰭的魚。再者不吃寵物，貓和狗絕對不吃，在他們來看，狗是人列的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個東西你要注意，宴請呢，第二個M講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。其實說實話，宴請外國客人吃的東西有的時候還是比較好解決，要少而精，要對象化。我經(jīng)常請他們吃飯，我有數(shù)，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐一樣，嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃啊，那是跟你客氣，別當真，老讓他吃也整死他。但有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家里吃飯，二十塊錢可以搞定，我知道他愛吃什么。比如糖拌西紅柿絕對可以，他比較喜歡吃這個，糖拌西紅柿酸酸的、甜甜的，半生不熟的，他喜歡。你要覺得這個玩藝不上檔次，炸春卷。他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，炸春卷這三者就全包括了。當然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為“Chinesepie”（中國派）。這一下就溝通了呀，你要覺得Chinesepie（中國派）不大過癮，還有個更省事的，陜西的肉加饃。燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪，一進去，Chinese漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都歡迎，他愛吃土豆，但是都是煎炸，沒有炒。京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚、獅子頭等等，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以。不過肉絲你要注意，最好弄大點，最好肉絲改肉片。因為外國人吃牛排長大，肉絲越細，刀功越好，他越生氣，找不著，肉在哪里呀，肉在哪里，他抗議。那么外國人的習慣喜歡吃點飯后甜品。其實對付他甜品更容易，我一般給他們上烤白薯，我告知Chinese布丁。最后我還比較喜歡如果不上Chinese布丁就給他吃點元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡吃滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他。他沒有吃過這個元宵，必研究，餅是怎么放進去的？沒縫。吃文化，說白了，宴請外國人是吃文化，吃特色。第三個我們講環(huán)境（Medium）。那么實際上宴請客人從高層次來講，是講一個檔次，是講一個環(huán)境。我們曾經(jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜其實也是類似的意思，我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆高粱，“憶往昔崢嶸歲月稠”。吃著熬小魚、貼餅子，其實忘了吃的東西，心里回想那往昔的時光，往往念及過去的小芳。憶苦思甜去了，所以它這是有個環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。第四個M是講什么呢？第四個M是講音樂（Music），高檔的宴請強調(diào)音樂伴宴。當然這個音樂你要注意了，比如有一個國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個人偏好的那種樂曲，而且應該若有若無，環(huán)境幽雅情況下的曼妙的音樂。不要給他奏進行曲，不要給他放迪廳音樂，那還不練倒立啊，音樂有講話。最后要注意就是舉止（Manner），宴請的時候的舉止，吃飯那個舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個忌諱，四個不準。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別去夾。你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃啊，這是有強迫服務之嫌。剛才講了關心有度，而且有的時候你要是筷子不干凈就更麻煩了，有的同志這樣處理一下再來，整死他，不衛(wèi)生啊。你給他夾八筷子，不等于發(fā)他八口唾沫嗎？所以讓菜不夾菜。第二，祝酒不勸酒。你可以講我們?yōu)榱藘蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)榱藘蓚€單位的合作而干杯，他愛喝不喝，不要強迫服務，不好。第三，不當中整理服飾，別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成，首先解褲腰帶，然后拽下領帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美、西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。國際交往是講慣例，這慣例有時候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀我是強調(diào)它的規(guī)范性、對象性、技巧性。

最后作為總結(jié)想跟各位講一講國際交往禮儀的一個基本原則，三A規(guī)則。第一個A，接受對方（Accept），所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格人格、黨紀、國法、大是大非的問題，一般性溝通要有這樣一個理念，客人永遠是正確的?？腿藳]有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個A，重視對方（Appreciate），欣賞的重視，不是找人家毛病，要欣賞的重視。有人也重視，他找人家毛病，那天一個同志跟我講了，說“金老師你挺精神但你有個問題，你背比較駝”。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了”，“那你牙比較黃”，把我氣壞了，我說“我又不咬你，關你甚事”，你不能讓人家不高興嘛。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么？欣賞。為什么客人來了要“坐，請坐，請上坐”，欣賞。為什么要使用尊稱，欣賞。第三個意思是什么呢？贊美對方（Admire）。有一位著名的行為科學家，美國著名的學者喬治·枚奧先生說過“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點實際上就等于肯定自我”。那說明你寬容啊，說明你謙虛啊，說明你好學，他強調(diào)這個，所以我們在國際交往中，你再適當?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。很高興跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們講到這里吧，謝謝各位，再見。