第一篇：《禮儀規(guī)范教程》教學(xué)案例

第一單元追根溯源，走進(jìn)禮儀殿堂

中國傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗

中國素稱“禮儀之邦”之稱，“禮”在傳統(tǒng)社會(huì)無時(shí)不在，出行有禮，坐臥有禮，宴飲有禮，婚喪有禮，壽誕有禮，祭祀有禮，征戰(zhàn)有禮等等。這里的“禮”包含了傳統(tǒng)禮制的精神原則與傳統(tǒng)禮儀行為兩大部分，禮義是禮制的精神核心，禮儀制度是禮義精神的外在表現(xiàn)，二者關(guān)系密切。這里只就日常生活中的傳統(tǒng)禮儀擇要介紹：

行走之禮——在行走過程中同樣注意人際關(guān)系的處理，因此有行走的禮節(jié)。古代常行“趨禮”，即地位低的人在地位高的人面前走過時(shí)，一定要低頭彎腰，以小步快走的方式對(duì)尊者表示禮敬，這就是“趨禮”。傳統(tǒng)行走禮儀中，還有“行不中道，立不中門”的原則，即走路不可走在路中間，應(yīng)該靠邊行走；站立不可站在門中間。這樣既表示對(duì)尊者的禮敬，又可避讓行人。

見面之禮——人們?nèi)粘Ｒ娒婕纫獞B(tài)度熱情，也要彬彬有禮。如何與不同身份的人相見，都有一定的規(guī)矩。比如一般性的打招呼，在傳統(tǒng)上行拱手禮。拱手禮是最普通的見面禮儀，方式是雙手合抱（一般是右手握拳在內(nèi)，左手加于右手之上）舉至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。如果到人家做客，在進(jìn)門與落座時(shí)，主客相互客氣行禮謙讓，這時(shí)行的是作揖之禮，稱為“揖讓”。作揖同樣是兩手抱拳，拱起再按下去，同時(shí)低頭，上身略向前屈。作揖禮在日常生活中為常見禮儀，除了上述社交場(chǎng)合外，向人致謝、祝賀、道歉及托人辦事等也常行作揖禮。身份高的人對(duì)身份低人的回禮也常行作揖禮。傳統(tǒng)社會(huì)對(duì)至尊者還有跪拜禮，即雙膝著地，頭手有節(jié)奏觸地叩拜，即所謂叩首?，F(xiàn)今跪拜禮只在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的拜年活動(dòng)能夠見到，一般不再施行。在當(dāng)今社會(huì)人們相見，一般習(xí)用西方社會(huì)傳入的握手禮。

入座之禮——傳統(tǒng)社會(huì)禮儀秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何種身份坐何位置都有一定之規(guī)，如果盲目坐錯(cuò)席位，不僅主人不爽，自己事后也會(huì)為失禮之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何種席次，最好的辦法是聽從主人安排。室內(nèi)座次以東向?yàn)樽?，即貴客坐西席上，主人一般在東席上作陪。年長(zhǎng)者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚輩一般在北向的位置，即南席。入坐的規(guī)矩是，飲食時(shí)人體盡量靠近食案，非飲食時(shí)，身體盡量靠后，所謂“虛坐盡后”。有貴客光臨，應(yīng)該立刻起身致意。

飲食之禮——飲食禮儀在中國文化中占有極重要的位置，在先秦人們以“以饗燕之禮親四方賓客”，后代聚餐會(huì)飲也常常是一幕幕禮儀活劇。迎賓的宴飲稱為“接風(fēng)”、“洗塵”，送客的宴席稱為“餞行”。宴飲之禮無論迎送都離不開酒品，“無酒不成禮儀”。宴席上飲酒有許多禮節(jié)，客人需待主人舉杯勸飲之后，方可飲用。所謂：“與人同飲，莫先起觴”。客人如果要表達(dá)對(duì)主人的盛情款待的謝意，也可在宴飲的中間舉杯向主人敬酒。在進(jìn)食過程中，同樣先有主人執(zhí)筷勸食，客人方可動(dòng)筷。所謂：“與人共食，慎莫先嘗”。古代還有一列進(jìn)食規(guī)則，如“當(dāng)食不嘆”、“共食不飽、共飯不澤手”、“毋投骨于狗”等，主客相互敬重，營造和諧進(jìn)食、文明進(jìn)食的良好氛圍。

拜賀慶吊之禮——中國自古是一個(gè)人情社會(huì)，人們相互關(guān)懷、相互體恤，在拜賀慶吊中有許多儀禮俗規(guī)。拜賀禮一般行于節(jié)慶期間，是晚輩或低級(jí)地位的人向尊長(zhǎng)的禮敬，同輩之間也有相互的拜賀。如古代元旦官員朝賀，民間新年拜年之禮。行拜賀禮時(shí)，不僅態(tài)度恭敬，口誦賀詞，俯首叩拜，同時(shí)也得有賀禮奉上。慶吊之禮，主要行于人生大事中。人的一生要經(jīng)歷誕生、成年、婚嫁、壽慶、死亡等若干階段，圍繞著這些人生節(jié)點(diǎn)，形成了一系列人生禮儀。子孫繁衍是家族大事，誕生禮自然隆重?zé)狒[。嬰兒滿月時(shí)，親戚朋友紛紛上門恭賀，并饋贈(zèng)營養(yǎng)食品與幼兒鞋帽衣物。小孩長(zhǎng)大成人時(shí)要行成年禮，成年禮在中國傳統(tǒng)社會(huì)稱為冠笄之禮。男子20歲行加冠禮，重新取一個(gè)名號(hào)，表示該男子具有了結(jié)婚、承擔(dān)社事務(wù)的資格。女子15歲行綰發(fā)加笄禮，表示到了出嫁的年齡。現(xiàn)代成年禮的年齡在18周歲，學(xué)校舉行集體的成年宣誓儀式，強(qiáng)調(diào)青年人的成年意識(shí)?；榧奘侨松拇笫拢瑐鹘y(tǒng)社會(huì)十分看重。傳統(tǒng)婚禮有六道程序，所謂“周公六禮”，即納采、問名、納吉、納征、請(qǐng)期、親迎等。宋代簡(jiǎn)化為納采、納幣、親迎三禮?；槎Y的高潮在親迎，新郎要到女家親自迎娶新娘，新婚夫婦拜堂之后入洞房，行結(jié)發(fā)禮與合巹禮。大婚之日，親友紛紛前來恭賀，主人要大宴賓客。壽誕禮，一般在四十歲以后開始舉行。生日那天有慶生儀式，親友送壽禮致賀。最后一道人生儀禮是喪禮，誰也逃脫不了。中國人重視送亡，喪禮發(fā)達(dá)。人死于正命，是白喜事。親戚朋友都來吊唁熱鬧。為了表示哀悼心情，人們要奉上挽聯(lián)、挽幛或禮品、禮金。亡者一般在三五天內(nèi)入殮安葬。拜賀慶吊之禮顯示了人們相互扶助的社會(huì)合作精神與社會(huì)團(tuán)結(jié)的氣象。

中國人的禮制精神是親親愛人，禮儀原則是自卑尊人。在與人交往時(shí)要放低姿態(tài)，謙恭待人、尊重他人，以贏得他人的尊重。如果地位高的人屈尊結(jié)交比他地位低的人會(huì)得到很好的社會(huì)效果，“若要好，大敬小”。并且敬人不僅是禮貌的姿態(tài)，或僅為禮儀性的表示，而是要有發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他人的尊重。如果沒有發(fā)自內(nèi)心的恭敬，禮節(jié)就成為了虛套，這就不符合傳統(tǒng)的禮義標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)禮俗中誠敬謙讓，和眾修身的禮義原則在當(dāng)代社會(huì)仍然值得提倡。當(dāng)然現(xiàn)在我們對(duì)傳統(tǒng)禮俗的繼承是一個(gè)復(fù)雜問題，需認(rèn)真辨析，擇善而從。

第二單元規(guī)范舉止，塑造個(gè)人形象

個(gè)人言語禮儀

1、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。⑴ 說話時(shí)要注意對(duì)方心態(tài)和時(shí)機(jī)

就是要考慮對(duì)方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時(shí)刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時(shí)、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵(lì)，更有雪中送炭之功效。

⑵ 不可說假話、空話、大話

“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對(duì)人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。

說空話、大話者，可能會(huì)迷惑人一時(shí)，但絕不能哄人長(zhǎng)久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。

⑶ 注意區(qū)分客套語和反語

在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

在社交場(chǎng)合的客套話，如“久仰大名”、“幸會(huì)”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)言過其實(shí)，但令對(duì)方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。

在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

2、情感——是否動(dòng)聽的關(guān)鍵

人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。

⑴ 態(tài)度誠懇。與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。

⑵ 善于聆聽。當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語。

⑶ 細(xì)微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座;喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級(jí)的差別。

⑷ 嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人。

3、技巧——說話也要有藝術(shù)

⑴ 要有角色意識(shí)。說話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

⑵ 要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會(huì)場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長(zhǎng)相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場(chǎng)合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪。在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。

⑷ 要學(xué)會(huì)幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍。

4、稱呼——與人溝通的開始

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚。親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會(huì)時(shí)候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

職場(chǎng)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長(zhǎng)”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會(huì)等少數(shù)場(chǎng)合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

5、寒暄——有情有禮不尷尬

寒暄是會(huì)面時(shí)的開場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有： ⑴ 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語。

⑵ 觸景生情式。如“晚上好!這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

⑶ 贊美式。如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語言對(duì)方聽了肯定高興。

⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時(shí)、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。

6、雅語——學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露

尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。

“令、尊、賢”，用以尊稱對(duì)方親屬?！傲睢蓖ㄓ?，“尊”稱長(zhǎng)，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對(duì)方配偶時(shí)“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等

“家、舍、小”，用以稱自己親屬?！凹摇庇靡苑Q長(zhǎng)者、大者，如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)?！吧帷庇靡苑Q比自己小的平輩和晚輩，如舍弟(妹)、舍侄。對(duì)子女可稱小兒、小女、小婿。

已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴(yán)”、“先慈”。

“貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對(duì)方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對(duì)年輕人可問“請(qǐng)問貴庚多少”，對(duì)長(zhǎng)者可問“老人家高壽幾何”。

第三單元

尊重他人，融洽人際關(guān)系

建立人際關(guān)系的七要素

人際關(guān)系是社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系。人是社交動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體都有自己獨(dú)特的思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式和價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對(duì)于每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織效率和個(gè)人與組織之間有著極大的影響。

既然我們都是社會(huì)的一份子，又不可或缺的屬于某一個(gè)集體——你與家人、與朋友、與同學(xué)、與老師、與同事等等。在現(xiàn)實(shí)生活中，為什么有些人擁有豐富的交際范圍，而有些人則總是形影單只，與朋友和同事的關(guān)系都不是很融洽呢？這里彌縫列舉了七條建立人際關(guān)系的要素，希望對(duì)大家有所幫助。真實(shí)

待人真實(shí)，使你變得獨(dú)一無二。你就是你自己，不要去刻意做作地裝出其他一副樣子。

有些心理書上喜歡提到這么一條理念：想成為什么就先裝成什么。它的實(shí)質(zhì)是，只要先裝出一副理想中某個(gè)人的模樣來，最終就能成為那個(gè)人。但是，歸根到底，你還是裝出來的。

所以拋棄這條虛偽的心理學(xué)教條，以你自己的方式去盡力做好一切。從你的真實(shí)想法和信念，從你真實(shí)的自我出發(fā)，去尋找提高與改善，嘗試新事物，并創(chuàng)造價(jià)值。

建設(shè)人際關(guān)系的前提條件是信任。而信任的最本質(zhì)的基礎(chǔ)，是相信某人表里如一，是一個(gè)真實(shí)的人。

對(duì)別人感興趣（而不只是讓別人對(duì)自己感興趣）

確實(shí)，有趣的人會(huì)得到關(guān)注，但我相信，對(duì)他人感興趣的人，會(huì)得到感激，因?yàn)槲覀兛偸窍矚g那些對(duì)自己有興趣的人。

想像一下，當(dāng)你去買商品時(shí)，銷售員過來向你介紹產(chǎn)品。如果他在介紹產(chǎn)品之余，也同樣關(guān)注如何能最好地幫助你，滿足你的需要。你一定會(huì)對(duì)他有所好看，而這并非因?yàn)樗莻€(gè)有趣的人。相反的，如果那位銷售員一位的稱贊這是如何偉大的商品，結(jié)果肯定就完全兩樣了。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)生活中那些成功地銷售員都是前者。

當(dāng)你表示出對(duì)別人的興趣，希望進(jìn)一步了解他，不是出于可怕的好奇心，而是為了更好地提供幫助或服務(wù)，那對(duì)方就會(huì)很感激，覺得很榮幸。學(xué)會(huì)欣賞我們服務(wù)的對(duì)象，會(huì)增加我們所提供的服務(wù)的價(jià)值。

正確傾聽以獲取更多信息

當(dāng)你對(duì)人們產(chǎn)生興趣，他們就會(huì)提供你可以用來創(chuàng)造價(jià)值的重要信息。比如，如果你了解到老板痛恨冗長(zhǎng)的備忘錄，那你就知道可以用簡(jiǎn)短的報(bào)告打動(dòng)他，贏得他的好感?；蛘撸谂c客戶用午餐時(shí)，她吐露正在尋求一種新產(chǎn)品，因?yàn)檫@和她14歲兒子感興趣的一個(gè)問題有關(guān)。你能了解到這一點(diǎn)，是因?yàn)槟汴P(guān)心并詢問她家庭的情況——同時(shí)注意傾聽對(duì)方的回答。

用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務(wù)的信息，這樣做會(huì)贏得對(duì)方的好感。理解并認(rèn)同他們的需求，會(huì)增加你為他們提供服務(wù)的價(jià)值。

體諒

如果你對(duì)他人有興趣，并認(rèn)真傾聽，盡力去真正理解他們，你就能更好地體會(huì)他們的感受，你們的感受可能不會(huì)永遠(yuǎn)一致——如果一致，那你就是最富同情心的人了——但當(dāng)你能體諒并理解他們的感受時(shí)，才能真正設(shè)身處地為他們著想。被別人理解是人類最強(qiáng)烈的需求之一，但是有太多時(shí)候，我們生活中的人，要么是根本不關(guān)心，要么是不愿意花精力來了解我們真實(shí)的感受。

一位智者曾經(jīng)說過：“要仁慈。你所遇到的每一個(gè)人，都在經(jīng)歷一場(chǎng)艱辛的斗爭(zhēng)?！闭f這話的人叫斐洛（古希臘時(shí)期猶太教哲學(xué)代表人物），生活在2000年前。從那時(shí)到現(xiàn)在，世界沒有什么大的改變，而他的忠告，仍然是真正同情心的靈魂。

誠實(shí)

交際藝術(shù)的真諦，不是說出對(duì)方愿意聽的話，而是以對(duì)方能聽得進(jìn)的方式，告訴他們所需要知道的事情。我把所有的商業(yè)謀略總結(jié)成一個(gè)簡(jiǎn)單的信條：言必信，行必果。換句話說，不要承諾你做不到的事情；不要讓別人對(duì)你產(chǎn)生不切實(shí)際、無法滿足的期望；不要隨口應(yīng)承、大包大攬。做一個(gè)言而有信的男人、女人或組織。這就是誠實(shí)。

樂于助人

小事情可以造成大改變，許多小事情累積起來，就可以形成天翻地覆的改變。許多年前，我從一位朋友肯那里，學(xué)會(huì)了如何為陌生人提供幫助。如果我見到一群人照相，而拍照的是他們中的一個(gè)，我就會(huì)主動(dòng)過去幫忙，這樣就可以把所有人都拍進(jìn)去。

甚至是為別人開一下門這樣的行為，也蘊(yùn)涵著弗雷德的精神。所以，不要忘記保持友善——?jiǎng)e人不會(huì)忘記你。

守時(shí)

對(duì)多數(shù)人來說，他們擁有的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于可以支配的收入。關(guān)心他人，給他們時(shí)間，這是一份最珍貴的禮物。通過守時(shí)、高效、迅捷的行為，節(jié)省他人的時(shí)間，會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，變平庸為杰出。與他人的關(guān)系就等于你花在他們身上的時(shí)間，所以，一定要把你的時(shí)間用得最好，關(guān)心他人，為他們服務(wù)。

第四單元

文雅大方，做好職場(chǎng)新人

職場(chǎng)新人：初入職場(chǎng)需謹(jǐn)慎，八種表現(xiàn)惹人厭

新人要適應(yīng)全新職場(chǎng)環(huán)境，周遭也在觀察和評(píng)判著新人的素質(zhì)和價(jià)值。新人的哪些行為、哪些素質(zhì)在前輩眼中很不得人心呢？在很多畢業(yè)生為工作焦頭 爛額時(shí)，已有些幸運(yùn)兒作為新人進(jìn)入職場(chǎng)。新人要適應(yīng)全新職場(chǎng)環(huán)境，周遭也在觀察和評(píng)判著新人的素質(zhì)和價(jià)值。新人的哪些行為、哪些素質(zhì)在前輩眼中很不得人心 呢？今朝我們要盤點(diǎn)一下職場(chǎng)新人最不受歡迎的8個(gè)地方。排名第1：極不合群 物流公司職員王先生

雖然我們公司新進(jìn)的職員上班時(shí)基本都是坐在辦公桌前處理單據(jù)等，并不需要性格過分熱情開朗或者為人八面玲瓏，但是公司當(dāng)然也不希望找一 個(gè)類似于患自閉癥的職員每天像空氣一樣地存在。新來的一批職員中有一個(gè)女孩子就內(nèi)向得讓人受不了。她剛來上班的時(shí)候，沒有人知道她是幾點(diǎn)來的，往往是辦公 室中我偶爾頭一抬，猛地看見剛才還空著的位子上已經(jīng)有一個(gè)身影端坐在那里。下班時(shí)候也是這樣，大家才開幾句玩笑的時(shí)候看見她還在，剛回到座位上忽然就發(fā)現(xiàn) 她的桌上已經(jīng)清理一空，下班了。被她這么毫無聲息地一來一往嚇過幾次，我們大家也都習(xí)慣了，最后幾乎都漸漸忽略她的存在了。

本來，新人剛?cè)肼殘?chǎng)，利用中午吃飯時(shí)間可以和同事們聊聊天、吃吃飯熟絡(luò)起來，有幾個(gè)新人的確是這么做的，也已經(jīng)融入了大團(tuán)體，但是這位 新人愣是堅(jiān)持每天自己帶飯來，時(shí)間一到，微波爐里一轉(zhuǎn)，就躲到會(huì)議室的角落里一個(gè)人吃悶飯去了。如此不合群的新人，大伙兒還真是第一次見識(shí)。也有幾位好心 的同事一開始主動(dòng)找她搭訕，可是她最多禮貌地回答一下，然后就又跟得了自閉癥一樣，一言不發(fā)。后來同事私底下聊起，有人用“太可怕了”來形容她。

排名第2：太愛表現(xiàn) 廣告公司總代理劉先生

我們公司新進(jìn)來的一個(gè)員工是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生。他本身是學(xué)日語專業(yè)的，但是工作中暫時(shí)沒有他專業(yè)的“用武之地”。然而，他似乎并不甘心 這樣的狀況，仿佛不用到日語就難受得無法工作似的。于是，平時(shí)同事交流或者開玩笑，有事沒事他總會(huì)夾雜幾句日語，如果在場(chǎng)有人聽得懂還好，問題是同事中沒 有一個(gè)懂日語的。他也不顧這樣的表現(xiàn)會(huì)讓別人產(chǎn)生什么樣的反感，一邊講一邊還要看看其他同事，尤其是女同事，那種眼神就像是在炫耀：“瞧我日語講得多順 溜?！睅缀趺扛魞商欤家蛞粌赏ㄍ耆v日語的電話，一開始我還納悶我們并沒有那么重要的日本客戶啊，所以聽到他對(duì)著電話聽筒日語講得歡暢，我就會(huì)多看 他幾眼，瞧他那語氣、強(qiáng)調(diào)，也是在打私人電話。公司雖沒有明文規(guī)定不準(zhǔn)打私人電話，但是這樣張狂地表現(xiàn)自己，未免過頭了吧。大家知道你會(huì)日語，也犯不著如 此強(qiáng)調(diào)的。

排名第3：推卸責(zé)任 人事專員韓小姐

我最討厭的新人是那種不肯承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，聽不得別人批評(píng)，總喜歡推卸責(zé)任。別看新人一般都很嫩，但是有時(shí)候也會(huì)有人“以嫩賣嫩”。仗著自己初來乍到，什么都不懂，就什么事情都拿自己是新人來做擋箭牌。一旦做錯(cuò)事被發(fā)現(xiàn)，即開始猛找借口，還不忘加上一條理由：“我是新來的，所以原本不 懂這樣的規(guī)矩?！?/p>

有一些新人直到做了一兩個(gè)月后，還會(huì)有一種把自己當(dāng)作新人的心態(tài)，覺得其他同事應(yīng)該照顧自己。新人開始一兩次說自己沒經(jīng)驗(yàn)犯了錯(cuò)沒關(guān) 系，大家都可以諒解，但是一遇到問題就把自己的責(zé)任推得干干凈凈，勢(shì)必引起旁人反感。在職場(chǎng)中，推卸責(zé)任的人本身就不受人尊敬，何況新人與周圍的環(huán)境還沒 有完全磨合好，這樣如何在職場(chǎng)中建立個(gè)人品牌？我只能說，這樣的新人，往往面臨人際關(guān)系的危機(jī)。

排名第4：行為怪異 貿(mào)易公司業(yè)務(wù)組姚先生

我們?cè)?jīng)來過一位新員工，剛進(jìn)來的時(shí)候沒發(fā)現(xiàn)什么特別不好的地方。那時(shí)正好是冬天，天氣還算好，大部分人認(rèn)為并不是很冷，但突然有一天 我們發(fā)覺這位新員工進(jìn)入辦公室總是戴著帽子。她的帽子是連著衣服的那種，而且全黑。一開始大家都沒覺得什么，可后來發(fā)覺她每天都是同樣的打扮，而且進(jìn)了公司也沒有脫掉帽子的意向，整個(gè)一天上班都是保持這樣的裝束，不免讓人覺得怪異。

經(jīng)過查證，發(fā)覺她并沒有禿發(fā)、掉發(fā)的尷尬，就更加不明白她為什么那么喜歡戴著帽子。最近大片《達(dá)芬奇密碼》上映，我們?cè)桨l(fā)覺得她的背影 看上去很像電影中的異教徒，不由得讓大家都產(chǎn)生一種毛骨悚然的感覺。另外，她走路的聲音也很輕，整天戴著帽子不發(fā)聲音地移來移去，平添大家的恐懼感。后來 我們?cè)囍岢觯珔s并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，可以說她是很執(zhí)著地喜歡戴帽子吧。到最后，我們實(shí)在忍無可忍了，向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，公司領(lǐng)導(dǎo)出面向該員工提出了想法。最后該新員工也很知趣地改換門庭了。

排名第5：敷衍了事 展會(huì)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人麥先生

新人來公司，總是要從基本的工作開始做起，在慢慢適應(yīng)的過程中了解并熟悉整個(gè)工作環(huán)節(jié)的流程。何況，展會(huì)業(yè)的工作內(nèi)容和流程就是這樣，籌備期比較長(zhǎng)，工作內(nèi)容也比較繁雜瑣碎，但是只有經(jīng)歷過這個(gè)過程，才會(huì)對(duì)最終舉辦成功一個(gè)項(xiàng)目有成就感。在漫長(zhǎng)的準(zhǔn)備階段，展會(huì)公司需要做的就是宣傳、招 商、租借、反復(fù)確認(rèn)等，不斷地打電話給參展商確認(rèn)一些細(xì)節(jié)問題。

這份工作看似簡(jiǎn)單，但是整天握著聽筒打電話也不是一件輕松的事情。所以，我們的一位新人就因此而受不了，開始“搗漿糊”了。找全了名單叫他第一遍打 電話推薦我們正在籌備的這個(gè)展會(huì)，問問對(duì)方有沒有興趣參展，他一開始打得很賣力，可是畢竟工作太單調(diào)，后來他就開始偷懶了。我在旁邊偷偷觀察他，發(fā)現(xiàn)到最 后，凡沒打通的或者暫時(shí)找不到負(fù)責(zé)人的電話，他就忽略不打了。然后向我們報(bào)告說這些單位不準(zhǔn)備參加本次展會(huì)。這是何等不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度！又會(huì)讓公司產(chǎn)生 多少損失？這樣的新人一開始太讓人詫異，經(jīng)過我暗示指點(diǎn)，也沒見他工作態(tài)度積極一點(diǎn)，反而因?yàn)橛辛恕扒翱啤倍屛曳挪幌滦?，每次他?bào)告什么事情有問題或者 無法完成，我總會(huì)認(rèn)為他有敷衍了事的嫌疑。我相信沒有哪個(gè)公司喜歡擁有這種工作態(tài)度的員工。

排名第6：不拘小節(jié) 李先生部門主管

現(xiàn)在的年輕人特別講究個(gè)性，原來公司里有個(gè)新來的，男生，他戴一個(gè)耳釘，頭發(fā)染黃，一小撮一小撮的。每次一進(jìn)來都會(huì)令大家眼前一亮，牛 仔褲上剪幾個(gè)大洞，電腦包斜挎在身上，走起路來松松垮垮。做事明顯帶有自我標(biāo)簽，而且喜歡跟潮流。我為此特地跟他談過，他說穿西裝穿得太死板了，沒有年輕人的感覺。我就讓他到寫字樓的大門口，看看走下來年齡差不多的人穿的是什么。

一些新人真的很不懂禮貌。進(jìn)門自己先進(jìn)、出門自己先出，主管、同事走到他身邊說事情，作為新人第一時(shí)間要站起來，這些都是很基本的禮儀，而我看到很多的職場(chǎng)新人，往靠墊上一靠，二郎腿一翹，很沒有教養(yǎng)。企業(yè)是由很多人組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你過了頭就會(huì)影響大家。

排名第7：缺乏主動(dòng) 林先生營銷主任

新人剛來公司都會(huì)接受培訓(xùn)，而且我們老員工一般也都會(huì)幫助他們，但是很多新人就像算盤一樣撥一撥動(dòng)一動(dòng)，不撥就不動(dòng)，人家不來教他，他也就不學(xué)了，就等在那兒等別人來教。有一次，我剛剛招聘一個(gè)學(xué)生，結(jié)果一個(gè)星期，我看見她在那里上網(wǎng)，百無聊賴的樣子。我把小女孩找到辦公室談話，問她當(dāng) 初選擇我們公司的目的是什么？她說看大家在忙，不知道該干什么，所以只好上上網(wǎng)，看看這里、看看那里。我說你不知道該干什么就要不恥下問，這是你的主動(dòng)性 不夠，在家里你的父母會(huì)為你準(zhǔn)備好一切，在企業(yè)不同，企業(yè)是要通過你們生存發(fā)展的，你要為企業(yè)做事情。

很多新人招聘的時(shí)候說自己什么都會(huì)干。去了之后做錯(cuò)事情卻說公司沒有培訓(xùn)。學(xué)校里學(xué)的東西在企業(yè)里面可能會(huì)過時(shí)，這跟知識(shí)結(jié)構(gòu)不匹配有 關(guān)，所以作為大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)之后要不斷學(xué)習(xí)，保持知識(shí)方面的更新，同時(shí)保持自己在職場(chǎng)上、行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)力。即使你在大學(xué)里面英語拿到專業(yè)八級(jí)，但是到了企 業(yè)里面發(fā)現(xiàn)還是需要學(xué)，因?yàn)樵谝粋€(gè)行業(yè)里面有很多的專業(yè)術(shù)語。

在企業(yè)里面一定要讓自己處在不斷的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)別人好的處事方法和態(tài)度，還有知識(shí)方面的更新，要比較多地了解自己所處的這個(gè)行業(yè)以及所在的企業(yè)將會(huì)用到的知識(shí)。

排名第8：過于稚氣 徐小姐職員

公司每年都會(huì)招收一些新鮮血液進(jìn)來，我也經(jīng)歷過這個(gè)階段，深知他們的種種迷茫和無奈，所以，對(duì)他們還是比較理解和照顧。新入職場(chǎng)確實(shí)會(huì) 有很多需要向前輩們請(qǐng)教的地方，但是可能帶新人的經(jīng)歷太多，有時(shí)候覺得有點(diǎn)煩。其實(shí)，也不能怪他們不努力，真的是這些孩子的社會(huì)經(jīng)歷太少，一遇到狀況就六 神無主?？傆X得他們依賴性很強(qiáng)，仍舊把自己當(dāng)成一個(gè)孩子。

有一次，讓一個(gè)新人給外地的供應(yīng)商匯款，很簡(jiǎn)單的事，結(jié)果她卻連著兩次因?yàn)榇中亩褑螕?jù)填錯(cuò)，款全數(shù)退回。最終還是我親自出馬才弄好?？粗艔埖哪樱乙膊缓靡馑钾?zé)備，對(duì)于那種一說就哭的新人我更是一點(diǎn)辦法都沒有，還沒拿她怎樣，她就哭得梨花帶雨似的。

第二篇：《禮儀規(guī)范教程》教學(xué)檢測(cè)二答案

教學(xué)檢測(cè)二答案

一、填空題 1.步位 2.2

3.方便

隨意 4.素淡 5.信守承諾

6.溫和

慈祥

寬厚 7.禮儀 8.遵守規(guī)范

9.品格

精神氣質(zhì) 10.雙手

二、單選題 11.B 12.D 13.A 14.D 15.D

三、簡(jiǎn)答題

1.正襟危坐式是最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。其做法是上身與大腿垂直，大腿與小腿垂直，小腿垂直于地面，雙膝雙腳完全并攏。

2.在行走時(shí)，最忌步態(tài)不雅，走成內(nèi)八字或外八字；不要彎腰駝背、歪肩晃膀；步子不要太大或太碎，更不能奔來跑去；走路時(shí)不要大甩手，扭腰擺臂，左顧右盼；不要雙腿過于彎曲，走路不成直線；不要腳蹭地面；不要橫沖直撞；行進(jìn)中一定要目中有人，盡量減少在人群中穿行的機(jī)會(huì)；不要雙手插褲兜；不要阻擋道路，多人一起行走不要排成橫隊(duì)；不要悍然搶行，有急事要超過前面的行人，不得跑步，可以大步超過并轉(zhuǎn)向被超越者致意道歉；行進(jìn)中應(yīng)有意識(shí)地使腳步悄然無聲，不應(yīng)制造噪音。

3.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。一般情況之下，人在微笑時(shí)，是不聞其笑聲，不見其牙齒的。它的基本方法是先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

4.替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對(duì)方的姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，如手機(jī)號(hào)、家里電話等。

5.中餐點(diǎn)餐應(yīng)講究色香味俱全，葷素搭配合理，菜名吉祥，主菜價(jià)值高貴。主人點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)重視客人的口味與忌諱和宗教習(xí)俗，客人應(yīng)遵循客隨主便的原則。中餐菜是一道一道分先后次序上的。上菜的一般順序是：先上冷菜、飲料及酒，然后上熟菜，接著上主食，最后上甜點(diǎn)和水果。上菜的基本原則是：拼盤先上，鮮嫩清淡先上，名貴的食品先上，本店的招牌菜先上，易變形、走味的菜先上，時(shí)令季節(jié)性強(qiáng)的菜先上。如有兩桌或兩桌以上的宴席，上菜要看主桌，但上菜的數(shù)量和時(shí)間應(yīng)大體一致，不可有厚此薄彼之嫌。

四、論述題

1.賓客參加宴會(huì)，無論是代表組織，還是以個(gè)人身份出席，從入席到告辭都應(yīng)注重禮節(jié)規(guī)范。這既是個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)的表現(xiàn)，又是對(duì)主人的尊重。

①認(rèn)真準(zhǔn)備。接到邀請(qǐng)，能否出席應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人做出安排。一旦確定出席，就不要隨意改動(dòng)，萬一遇到特殊情況不能出席時(shí)，尤其是作為主賓，要盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人，活動(dòng)舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)，是否邀請(qǐng)配偶以及對(duì)服飾的要求。②按時(shí)抵達(dá)。按時(shí)出席宴會(huì)是最基本的禮貌。出席宴請(qǐng)活動(dòng)，抵達(dá)的遲早、逗留時(shí)間的長(zhǎng)短，在一定程度上反映對(duì)主人的尊重，應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和當(dāng)?shù)亓?xí)俗掌握。遲到、早退、逗留時(shí)間過短，都被視為失禮或有意冷落。身份高者可略晚些到達(dá)，一般客人宜略早些到達(dá)。出席宴會(huì)要根據(jù)各地習(xí)慣正點(diǎn)或晚一兩分鐘抵達(dá)；我國則是正點(diǎn)或提前一兩分鐘抵達(dá)。出席酒會(huì)可以在請(qǐng)柬注明的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。抵達(dá)宴會(huì)活動(dòng)地點(diǎn)，先到衣帽間脫下大衣和帽子，然后前往迎賓處，主動(dòng)向主人問候。如果是慶祝活動(dòng)，應(yīng)表示祝賀。對(duì)在場(chǎng)其他客人，均應(yīng)點(diǎn)頭示意互致問候。

③禮貌入座。應(yīng)邀出席宴會(huì)活動(dòng)，應(yīng)聽從主人的安排，在進(jìn)入宴會(huì)廳之前先掌握自己的桌次和座位。入座時(shí)注意桌上座席卡是否寫有自己的名字，不可隨意入座。如鄰座是長(zhǎng)者或女士，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助，幫助他們先坐下。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或?qū)㈦p臂肘放在桌上。坐時(shí)應(yīng)把雙腳踏在本人座位下，不可隨意伸出，影響他人。不可玩弄桌上的酒杯、碗盤、刀叉、筷子等餐具。

④注意交談。坐定后，如已有茶，可輕輕飲用。無論是主人還是賓客或陪客，都應(yīng)與同桌的人交談，特別是左鄰右座，不可只與幾位熟人或一兩人交談。若不相識(shí)，可自我介紹。談話要掌握時(shí)機(jī)，要視交談對(duì)象而定。不可只顧自己一人夸夸其談，或談一些荒誕離奇的事而引人不悅。

⑤文雅進(jìn)餐。宴會(huì)開始時(shí)，一般是主人先致祝酒詞。此時(shí)應(yīng)停止談話，不可吃東西，注意傾聽。致辭完畢，主人招呼后，即可開始進(jìn)餐。

進(jìn)餐時(shí)要注意舉止文雅，取菜時(shí)不可一次過多。盤中食物吃完后如果不夠，可以再取。吃東西要閉嘴嚼，不可發(fā)出聲響。要將食物送進(jìn)嘴里，不可伸出舌頭去接食物。嘴里有食物時(shí)不可談話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮口，不可邊走動(dòng)邊剔牙。

⑥學(xué)會(huì)祝酒。舉杯祝酒時(shí)，主人和主賓先碰，人多時(shí)可以同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。祝酒時(shí)不可交叉碰杯。在主人和主賓祝酒、致辭時(shí)應(yīng)停止進(jìn)餐，停止交談。主人和主賓講話完畢與貴賓席人員碰杯后，往往到其他席敬酒，此時(shí)應(yīng)起立舉杯。碰杯時(shí)要注視對(duì)方，以示敬重友好。宴會(huì)上相互敬酒表示熱烈的氣氛，但切忌飲酒過量，一般應(yīng)控制在本人酒量的1／3以內(nèi)，不可飲酒過量失言失態(tài)。如不能喝酒，可以禮貌地說明，但不可以把杯子倒置。⑦告辭致謝。宴會(huì)結(jié)束一般先由主人向主賓示意，請(qǐng)其做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上站起，這是請(qǐng)全體起立的信號(hào)。一般以女主人的行動(dòng)為準(zhǔn)，女主人先邀請(qǐng)女主賓離席退出宴會(huì)廳。告辭時(shí)應(yīng)禮貌地向主人道謝。通常是男賓先向男主人告辭，女賓先向女主人告辭，然后交叉，再與其他人告辭。席間一般不應(yīng)提前退席。若確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)向主人打招呼后輕輕離去。

2.簽字儀式是簽署合同的高潮，它的時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)。

①簽字儀式正式開始。有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。

②簽字人正式簽署合同文本，通常的做法，是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一做法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。

③交換合同文本。簽字人正式交換已經(jīng)有各方正式簽署的合同文本。此時(shí)，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以此紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。

④共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場(chǎng)干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。

在一般情況下，商務(wù)合同在正式簽署后，應(yīng)提交有關(guān)方面進(jìn)行公證，此后才正式生效。應(yīng)該說明的是，簽字儀式不一定非搞不可，盡管它可以制造聲勢(shì)，增添影響。但是，對(duì)于簽字本身卻必須鄭重對(duì)待，不可草草收?qǐng)?。商界人士?duì)此必須十分注意。

第三篇：《禮儀規(guī)范教程》課程教學(xué)大綱

《禮儀規(guī)范教程》教學(xué)大綱

一、課程性質(zhì)的任務(wù)。

禮儀教育是道德教育的首要內(nèi)容，是職業(yè)教育的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)禮儀以提高人的形象。

二、課程教育目標(biāo)。1． 知識(shí)教育目標(biāo)。

在學(xué)習(xí)文化課，專業(yè)課的基礎(chǔ)上，掌握一般的禮儀知識(shí)。2． 行為能力目標(biāo)。

通過學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的儀表儀容，言談舉止，氣質(zhì)風(fēng)度與眾不同。3． 思想教育目標(biāo)。

通過學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，學(xué)會(huì)待人接物，成為社會(huì)主義建設(shè)的合格接班人。

三、教學(xué)內(nèi)容和要求。4． 禮儀引論。

內(nèi)容：（1）掌握禮儀的起源、發(fā)展、含義、特征、作用和原則。

（2）學(xué)習(xí)站姿、坐姿、走姿。要求：（1）掌握禮儀基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）學(xué)會(huì)常用站、坐、走姿態(tài)。5． 禮儀與道德概述。

內(nèi)容：（1）道德簡(jiǎn)述。

（2）禮儀與社會(huì)主義思想道德建設(shè)。（3）手勢(shì)與表情禮儀。要求：（1）掌握道德的基本知識(shí)。

（2）掌握禮儀與思想道德建設(shè)的關(guān)系。

（3）學(xué)會(huì)手勢(shì)與表情的應(yīng)用。6． 禮儀與職校學(xué)生的素質(zhì)。

內(nèi)容：（1）職校學(xué)生需要具備的素質(zhì)。

（2）禮儀修養(yǎng)。

（3）遞物、接物、進(jìn)出房間的禮儀。要求：（1）掌握職校學(xué)生具備的素質(zhì)。

（2）了解禮儀修養(yǎng)的含義。

（3）學(xué)會(huì)遞物、接物、進(jìn)出房間的禮儀。7． 職校學(xué)生儀容儀表禮儀規(guī)范。

內(nèi)容：（1）儀容儀表。

（2）服飾禮儀。（3）發(fā)飾禮儀。

要求：掌握儀容儀表、服飾及發(fā)飾基本禮儀。8． 職校學(xué)生不同場(chǎng)所禮儀規(guī)范。

內(nèi)容：（1）校園禮儀。

（2）家庭禮儀。（3）公共場(chǎng)所禮儀。，要求：掌握校園、家庭、公共場(chǎng)所的各項(xiàng)禮儀。9． 交往禮儀。

內(nèi)容：（1）辦公室禮儀。

（2）公務(wù)禮儀。（3）宴請(qǐng)禮儀。（4）語言的禮儀。（5）通信禮儀。（6）求職禮儀。

要求：掌握辦公室、公務(wù)、宴請(qǐng)、語言、通信、求職的各種基本禮儀。

10． 涉外禮儀及宗教、節(jié)日、習(xí)俗。內(nèi)容：（1）涉外禮儀。

（2）宗教及節(jié)日的禮俗。

要求：掌握涉外禮儀，了解宗教及節(jié)日禮俗。

三、學(xué)時(shí)分配（76課時(shí)）

1、禮儀引論 8學(xué)時(shí)

2、禮儀與道德觀念 83、禮儀與職校學(xué)生素質(zhì) 164、職校學(xué)生禮儀規(guī)范 165、不同場(chǎng)所禮儀規(guī)范 166、交往禮儀 107、涉外禮儀 2學(xué)時(shí) 學(xué)時(shí) 學(xué)時(shí) 學(xué)時(shí) 學(xué)時(shí) 學(xué)時(shí)

第四篇：會(huì)議禮儀教程

會(huì)議禮儀

------劉海軍

1、什么是會(huì)議？

會(huì)議是人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問題或出于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動(dòng)，它往往伴隨著一定規(guī)模的人員流動(dòng)和消費(fèi)。作為會(huì)展業(yè)的重要組成部分，大型會(huì)議特別是國際性會(huì)議在提升城市形象、促進(jìn)市政建設(shè)、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面具有特殊的作用。

2、會(huì)議的分類

會(huì)議可大致分為洽談會(huì)，發(fā)布會(huì)，展覽會(huì)，贊助會(huì)，聯(lián)歡會(huì)，宴會(huì)等。

3、會(huì)議與會(huì)議禮儀

會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一項(xiàng)重要的商務(wù)活動(dòng)，會(huì)議禮儀貫穿于會(huì)議的籌備、組織、主持、參與等一系列環(huán)節(jié)中，對(duì)會(huì)議效果有著直接的影響。

4、會(huì)議禮儀的分類

按照人員分類：服務(wù)人員禮儀，主持人禮儀，與會(huì)人員禮儀

5、服務(wù)人員禮儀

服務(wù)人員禮儀又可以分為會(huì)前服務(wù)禮儀，會(huì)中服務(wù)禮儀，會(huì)后服務(wù)禮儀

6、會(huì)前服務(wù)禮儀

1、會(huì)議廳的環(huán)境禮儀：整潔干凈、安靜隔音、光線柔和、照明適宜、溫度適宜、空氣新○鮮、布局美觀大方、符合會(huì)議主題。

2、會(huì)標(biāo)禮儀：會(huì)標(biāo)是揭示會(huì)議主題的文字和標(biāo)志，一般以醒目的橫幅懸掛、或做成背景、○或做成幻燈圖片投影在幕布上。

3、會(huì)議場(chǎng)型選擇：會(huì)議場(chǎng)型可分為課桌式，劇場(chǎng)式，圓桌式，U型，方桌型等，可根據(jù)○與會(huì)人員進(jìn)行選擇。

4、座次安排： ○總則：

一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

主席臺(tái)座次安排：

主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。

對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

左為上，右為下。主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：

5 3 1 2 4 6

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：

4 2 1

5、其他注意事項(xiàng)： ○便簽擺放：

正對(duì)椅子中心的桌子上，便簽下部距離桌 沿1cm，筆尖背向客人置于便簽右側(cè)1cm c處，或者筆尖背向客人右下成60度置于便簽上。

杯墊與杯具：

杯墊置于便簽右上角3cm處，杯子置于 杯墊的中心，把手與桌沿成70°角。

席卡：

便簽的正前方

投影等儀器：

設(shè)備齊全、專人保管、指導(dǎo)使用。

7、會(huì)中服務(wù)禮儀

1、引導(dǎo)禮儀 ○陪同客人行進(jìn)的位次：切忌給大家一個(gè)背影，首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

上下樓梯時(shí)：一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊，你要始終保持微笑側(cè)臉指引路的手要五指并攏手心朝上。

引領(lǐng)時(shí)注意距離、步伐、節(jié)奏等，必要時(shí)提供拉椅讓座服務(wù)等（將椅子拉開，當(dāng)客人坐下時(shí)，用膝蓋頂一下椅背，雙手同時(shí)送一下，讓客人坐在離桌子合適的距離10—15厘米為宜）

2、茶水服務(wù)禮儀 ○

客人落座后，應(yīng)給客人提供茶水服務(wù)，20—30分鐘后為客人續(xù)水（可根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變），茶水服務(wù)一律從客人右手，水杯中水八分滿為宜，動(dòng)作輕盈。

在會(huì)議中的簡(jiǎn)短停頓中添水，總之要有眼色，還要干凈麻利，切忌毛手毛腳，慢慢吞吞。

3、會(huì)中服務(wù)的其他細(xì)節(jié) ○A．會(huì)議開始后，服務(wù)員要站在會(huì)場(chǎng)的后面或側(cè)面注意觀察全場(chǎng)及時(shí)提供服務(wù)。盡量減少出入會(huì)場(chǎng)的次數(shù)，不要長(zhǎng)時(shí)間呆在會(huì)場(chǎng)，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)工作間，不時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高服務(wù)效率。

B．會(huì)議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無服務(wù)要求，不能交頭接耳，要保證會(huì)場(chǎng)安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)

C．茶水服務(wù)動(dòng)作要輕穩(wěn)，不能在客人頭上或背部上方倒水，茶水以八分滿為宜。若會(huì)議持續(xù)多天，第二天應(yīng)更換茶葉品種。特殊情況可按客人要求服務(wù)。

D．會(huì)議期間，服務(wù)員要勤觀察，若出現(xiàn)工程噪音或停電等突發(fā)事件，及時(shí)處理上報(bào)，保證會(huì)議正常進(jìn)行。

E．會(huì)議期間，如客人提出額外要求，視情況及時(shí)通知上級(jí)或會(huì)議負(fù)責(zé)人解決，不能解決的要禮貌婉轉(zhuǎn)的拒絕客人。

F．會(huì)中隨時(shí)用對(duì)講機(jī)和音響師保持聯(lián)系確保音響設(shè)備正常使用。G．會(huì)議期間做好保潔工作，保持警覺性，防災(zāi)防盜防會(huì)蟲。

8、會(huì)后服務(wù)禮儀

會(huì)議結(jié)束，應(yīng)將所有門打開，禮貌送客。送別客人時(shí)及時(shí)為客人叫電梯。

賓客全部離場(chǎng)后，要檢查會(huì)場(chǎng)有無客人遺留物品。如發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時(shí)歸還，不能及時(shí)歸還的要及時(shí)上報(bào)上交。

關(guān)閉部分燈光和空調(diào)，作好節(jié)能工作。

清掃衛(wèi)生，回收可利用物品，桌椅歸位。撤下會(huì)議所用設(shè)備設(shè)施用品，分類歸位。清洗會(huì)議用杯，分類碼放整齊。

9、主持人禮儀

各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。

主持人的職責(zé)：介紹參會(huì)人員，控制會(huì)議進(jìn)程，避免跑題或議而不決，控制會(huì)議時(shí)間。

10、與會(huì)人員禮儀

就一般與會(huì)人員來說，最基本的是要按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)議紀(jì)律。

開會(huì)時(shí)要尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。不要在別人發(fā)言時(shí)說話、隨意走動(dòng)、打哈欠等，這是失禮的行為。

會(huì)中盡量不離開會(huì)場(chǎng)，如果必須離開，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會(huì)者，如果長(zhǎng)時(shí)間離開或提前退場(chǎng)，應(yīng)與會(huì)議組織者打招呼，說明理由，征得同意后再離開。

在開會(huì)過程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這會(huì)讓人感到你對(duì)工作或?qū)挝荒魂P(guān)心。想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理，實(shí)事求是。反駁別人不要打斷對(duì)方，應(yīng)等待對(duì)方講完再闡述自己的見解，別人反駁自己時(shí)要虛心聽取，不要急于爭(zhēng)辯。

第五篇：社交禮儀教學(xué)案例

寬容的典范

安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復(fù)：

一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？

長(zhǎng)城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。

學(xué)會(huì)寬容

▲退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

▲得饒人處且饒人

▲宰相肚里能撐船

▲生氣是用別人的過錯(cuò)來懲罰自己

▲千萬不要有理變成“無禮”

▲大事講原則，小事講風(fēng)格

寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。

案例：一口痰的故事

中國長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。

第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．．”

案例教學(xué)目的----個(gè)人禮儀有時(shí)能代表整個(gè)企業(yè)的形象，影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。