第一篇：禮儀課教學(xué)案例

禮儀課教學(xué)案例

林水中學(xué) 姜迎新

中華民族素有禮儀之邦的美稱，禮儀在我們國(guó)家源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)中每個(gè)人都要懂禮儀、講禮儀，我校的校本課程就定為禮儀教育。感恩自古以來(lái)就是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是一個(gè)人基本的品德。感恩不僅是一種禮儀，更是一種健康的心態(tài)。所以我一直把感恩教育作為禮儀課的一個(gè)重點(diǎn)課題。

在如今的社會(huì)生活中，由于大多都是獨(dú)生子女家庭，父母長(zhǎng)輩對(duì)孩子格外重視倍加呵護(hù)，孩子反而覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)不知回報(bào)。在課前我做了一個(gè)調(diào)查，本班48人，能夠主動(dòng)自覺(jué)的用言語(yǔ)、行動(dòng)感謝自己父母的只有21人。大多數(shù)孩子對(duì)父母長(zhǎng)輩的關(guān)愛熟視無(wú)睹。從感恩教育入手，使學(xué)生感悟到：父母養(yǎng)育了我們，我們應(yīng)該感謝父母；老師給了我們知識(shí)，提高了我們的能力，我們應(yīng)該感謝老師；同學(xué)朋友關(guān)心幫助了我們，我們應(yīng)該感謝他人。從而培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)，讓每個(gè)孩子都能擁有一顆感恩的心。

下面以一節(jié)課為例說(shuō)說(shuō)我是怎樣在禮儀課上培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)的。

活動(dòng)過(guò)程

（一）故事導(dǎo)入。

1、講感恩的故事《媽媽的賬單》 師：聽了這個(gè)故事你想說(shuō)些什么？ 生：我們幫媽媽做事是應(yīng)該的，不能向媽媽要錢。

2、師：其實(shí)在生活中關(guān)心你幫助你的人很多，在生活中我們要擁有一顆感恩的心（板書）

這節(jié)課我們就一起來(lái)討論一下：如何擁有一顆感恩的心

（二）、認(rèn)識(shí)感恩的重要性

1、師：感恩自古以來(lái)就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是一個(gè)人基本的品德。讓我們一起來(lái)了解一下古人是怎樣做的 出示課件

課件內(nèi)容：東漢的黃香九歲的時(shí)候就知道冬天用自己的體溫替父親暖被窩，他用這種方式來(lái)報(bào)答父親的養(yǎng)育之恩。東漢的孔融兄弟六人，他是最小的一個(gè)，孔融四歲時(shí)就知道把大梨留給哥哥，自己吃最小的一個(gè)?？兹谟眠@種方式來(lái)感謝哥哥們對(duì)自己的關(guān)照。

師：看了這個(gè)故事后你有什么感受？

生：我也要向他們學(xué)習(xí)。

我也能像他們那樣懂事。

2、師：想一想在生活中都誰(shuí)對(duì)你有恩？

生：父母對(duì)我們有養(yǎng)育之恩, 老師對(duì)我們有教導(dǎo)之恩 ,同學(xué)對(duì)我們有幫助之恩……

（三）學(xué)會(huì)感恩 感謝父母

1、師：父母是我們最親的人，我們一起回憶一下在我們的成長(zhǎng)過(guò)程中父母做的讓你最感動(dòng)的一件事。生：我生病了爸爸比自己生病還著急，趕快帶我去醫(yī)院看病。這件事讓我很感動(dòng)。

生：媽媽天天給我洗衣服、做好吃的從來(lái)不說(shuō)累，我想對(duì)媽媽說(shuō)謝謝您。……

2、師：古人說(shuō)“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”父母對(duì)我們有養(yǎng)育之恩，我們要學(xué)會(huì)感謝父母，同學(xué)們你們知道嗎，小動(dòng)物也會(huì)感恩，我們一起了解一下小動(dòng)物是怎樣感謝父母的。

介紹：羊有跪乳之恩 鴉有反哺之義

生：音樂(lè)課上我們學(xué)過(guò)《小烏鴉愛媽媽》跟這句話的意思一樣

師：我們一起唱唱好嗎？

3、師：小動(dòng)物都會(huì)感恩我們又應(yīng)拿什么回報(bào)父母，感謝父母呢？

生：幫助父母做家務(wù)活、好好學(xué)習(xí)報(bào)答父母、父母生病了照顧父母……

4、出示課件：有兩個(gè)小同學(xué)是這樣做的，你同意他們的做法嗎？

如果是你，你會(huì)怎樣做？ 討論交流

師：倡議開展“為父母節(jié)約”活動(dòng)

5、互動(dòng)話題：送給父母一份驚喜 小組討論交流,小組匯報(bào)

感謝老師同學(xué) 師：除了父母在生活中關(guān)心你、幫助你的人還有很多，你還想感謝誰(shuí)？生：略

(互動(dòng)交流)老師同學(xué)就在你的身邊，當(dāng)面對(duì)他說(shuō)幾句話, 被感謝的人談?wù)勼w會(huì)

（四）、小結(jié)

其實(shí)在生活中我們需要感謝的人很多很多，只要你擁有一顆感恩的心，真心地用言語(yǔ)、用行動(dòng)去回報(bào)那些關(guān)心幫助過(guò)你的人，就可以從生活中獲取更多的快樂(lè)。

最后在歌曲：《感謝你》中結(jié)束這節(jié)課.中國(guó)是世界上最重視親情的國(guó)家，感恩作為中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，不要讓它在孩子幼小的心靈中泯滅。沒(méi)有一顆感恩的心，學(xué)生永遠(yuǎn)不能真正懂得關(guān)心他人，這是我們道德教育的缺失。

事實(shí)上，我們也非常需要感恩。贈(zèng)人玫瑰，手留余香。也許，很多家長(zhǎng)與老師已習(xí)慣了付出，不希望得到回報(bào)與感恩，其實(shí)這是一種誤解。這樣做可能會(huì)誤導(dǎo)孩子，影響孩子的健康成長(zhǎng)與發(fā)展，是道德教育中的不完善之處。因?yàn)橹绖e人的恩愛并知道感恩的人，才能收獲更多的人生幸福。一個(gè)經(jīng)常懷著感恩之心的人，心地坦蕩，胸懷寬闊，會(huì)自覺(jué)自愿地給人以幫助，助人為樂(lè)。

通過(guò)在禮儀課中進(jìn)行感恩教育，學(xué)生認(rèn)識(shí)了感恩的重要性，有意識(shí)去用語(yǔ)言和行動(dòng)回報(bào)那些關(guān)心自己幫助自己的人。通過(guò)本節(jié)課學(xué)生的感恩意識(shí)普遍提高，家長(zhǎng)也反映自己的孩子比以前懂事了許多，能夠體諒父母的良苦用心，做得好的學(xué)生還能經(jīng)常幫助父母干一些力所能及的家務(wù)活，感恩教育得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可和肯定。班級(jí)氣氛也比以前和諧、穩(wěn)定，同學(xué)之間能夠互相幫助，發(fā)生沖突的情況明顯減少。

其實(shí)在這項(xiàng)活動(dòng)中最受益的還是我和學(xué)生，在我們的心里深深地刻下“學(xué)會(huì)感恩”4個(gè)大字。大千世界，蕓蕓眾生，在我們的這個(gè)社會(huì)中，無(wú)論是感恩教育的引導(dǎo)者還是接受者，我們都不是單一的角色扮演者,我們中的每一個(gè)人不僅要做感恩教育的引導(dǎo)者,同時(shí)也要做一位感恩教育的接受者。只有這樣,我們的班級(jí)、我們的社會(huì)才會(huì)像郁郁蔥蔥森林，充滿了生機(jī)和活力。

第二篇：2案例校本禮儀課

2案例校本禮儀課——師生禮儀開心樂(lè)

授課教師：遼寧省大連市甘井子區(qū)李家小學(xué)

四年一班班主任：

李圣霞

一、教學(xué)目標(biāo)：

1、知道老師每天工作的辛苦，懂得尊敬老師是中華民族的傳統(tǒng)美德。

2、通過(guò)師生間的禮儀踐行，進(jìn)一步規(guī)范日常禮儀姿態(tài)，自覺(jué)養(yǎng)成尊敬老師的良好行為習(xí)慣。

二、教學(xué)重點(diǎn)：

1、老師最喜歡什么樣的學(xué)生？

2、老師的快樂(lè)在那里？

三、教學(xué)過(guò)程：

1、介紹師生間都有哪些禮儀。

2、老師最喜歡什么樣的學(xué)生。

3、為什么要尊敬老師？ 怎樣尊敬老師？

4、揭題明理

1/、小學(xué)生行為規(guī)范第三條： 尊敬老師，見面行禮，主動(dòng)問(wèn)好，接受老師的教導(dǎo)，與老師交流。

2/、校小學(xué)生〈禮儀三字經(jīng)>背誦。

3/、故事、案例分析評(píng)判，求理解：毛澤東、劉少奇等偉人尊師的故事。

4/、討論：師生間除了見面問(wèn)候、行禮之外，還要做到哪些基本禮節(jié)

5、示范導(dǎo)行（教師概括）：

1/、見老師主動(dòng)問(wèn)好，分別時(shí)說(shuō)“再見(Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening/Goodbye,teacher!)

2/、進(jìn)出校及上下樓梯給老師、客人讓行。

3/、進(jìn)辦公室要輕敲兩下門后，方可進(jìn)入；問(wèn)老師要用“請(qǐng)問(wèn)”，老師答后要道謝，說(shuō)“再見”后再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。(Thanks.Goodbye.)

6、激情展示（設(shè)情境，導(dǎo)行動(dòng)，求實(shí)效）

1/、創(chuàng)設(shè)情境，師生互扮角色演練。

2/、評(píng)價(jià)；自我評(píng)價(jià)、全體點(diǎn)評(píng)、完善、提升。

3/、討論；A、老師最喜歡什么樣的學(xué)生？B、為什么要尊敬老師？C、怎樣做才是尊敬老師？D、老師的快樂(lè)在那里？（講文明、懂事理、愛學(xué)習(xí)、有進(jìn)步、為班級(jí)增榮譽(yù)）

7、拓展訓(xùn)練（抓遷知，拓視野，求內(nèi)化）：

師生互動(dòng)比禮儀，“三主動(dòng)”“五個(gè)一”。天天做到樂(lè)無(wú)比，人人為集體增榮譽(yù)。

人人做到“三主動(dòng)”：主動(dòng)做好自己的事，主動(dòng)幫別人做好事，主動(dòng)為班級(jí)做好事。

天天互比“五個(gè)一”：1/、每天不說(shuō)一句臟話。2/、每天不穿一件不干凈的衣服上學(xué)。3/、每天不隨地亂扔一塊紙屑和雜物。4/、每天不隨地吐一口痰和口香糖。5/、每天不做一件令別人厭煩、不高興的事。

老師開心、我快樂(lè)，我為班級(jí)爭(zhēng)榮譽(yù)。（黑板的右上角體現(xiàn)一周）

四、教師總結(jié)：

向?qū)W生提出了要求和希望。

第三篇：禮儀課案例分析_txt[模版]

第五次作業(yè)——禮儀

事件：您請(qǐng)公司張總共同會(huì)見重要客戶王總談新產(chǎn)品的合作，王總之前并不認(rèn)識(shí)張總。您認(rèn)識(shí)王總和他的助理小周。

地點(diǎn)：王總辦公室。

相關(guān)人員：5人。您、您的同事小王、張總、王總、王總助理小周。

請(qǐng)思考：拜訪前要做什么準(zhǔn)備？如何介紹，如何稱呼？談的過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)？

拜訪前的準(zhǔn)備。

1.資料信息收集，準(zhǔn)備好拜訪的資料。向張總匯報(bào)，清楚公司的預(yù)期以及公司的底線，明

確談判的目標(biāo)。

2.分析對(duì)方公司的情況與可能會(huì)提出的要求。根據(jù)以前對(duì)王總與小周的了解，分析其個(gè)人

性格、思維特點(diǎn)，確定會(huì)談的內(nèi)容、方式。

3.分析談判可能會(huì)出現(xiàn)的幾種情況，準(zhǔn)備好多套方案。做好王總、自己與同事小王的角色

分工。

4.向王總助理小周預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)。

5.做好個(gè)人的準(zhǔn)備。個(gè)人著裝職業(yè)化、備齊所有資料。作好去王總公司的路線與時(shí)間安排，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

介紹：

到達(dá)見面后，先對(duì)王總及其助理小周介紹張總與同事小王，“王總、周助你好，這是我們公司的總工程師張總，這位是我的同事小王”

然后對(duì)張總說(shuō)：“張總，這就是我多向你提到的王總，在前面的XX工程給了我們特別大的支持。這位是周助理”。

然后，大家會(huì)有握手、寒暄等。

在談話過(guò)程中應(yīng)注意：

1.注意自己的表情動(dòng)作、說(shuō)話語(yǔ)氣、眼神等各方面?zhèn)鬟_(dá)的信息，一定要對(duì)對(duì)方的尊重，與

希望合作的真誠(chéng)，獲取對(duì)方的信任。

2.語(yǔ)言針對(duì)性要強(qiáng)，避免模糊、啰嗦的語(yǔ)言。表述簡(jiǎn)單、清楚，控制好會(huì)談時(shí)間。

3.根據(jù)王總的性格來(lái)選擇合適的溝通方式。

4.自己的言語(yǔ)應(yīng)該到位而不越位，說(shuō)自己角色該說(shuō)的話，配合好我方的核心人物張總，達(dá)

到最后的目標(biāo)。

第四篇：禮儀課程教學(xué)案例

禮儀課程教學(xué)案例

案例

1、元世祖忽必烈一次召見應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒(méi)有發(fā)現(xiàn) 就進(jìn)去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問(wèn)道：“你有什么本事??？說(shuō)來(lái)我聽聽”胡學(xué)士回答說(shuō)：“我有治國(guó)平天下的學(xué)識(shí)”。忽必烈聽了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”

胡學(xué)士因?yàn)橥岽髅弊?，不拘小?jié)而葬送了前程，難道不足以說(shuō)明禮儀禮貌的重要嗎？

你是怎樣理解“小處不可隨便”這個(gè)問(wèn)題的？

案例

2、一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說(shuō)還非常客氣。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒(méi)有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來(lái)后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒(méi)有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來(lái)筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過(guò)，沒(méi)有起身也沒(méi)有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的茶和老總遞來(lái)的筆記本時(shí)客氣地說(shuō)了聲：“謝謝，辛苦了！”

最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績(jī)并沒(méi)有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說(shuō)：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，是你們自己失去了。

分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？

案例

3、張女士和王女士經(jīng)營(yíng)服裝生意，初入市場(chǎng)時(shí)，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)。服裝賣不出去，幾乎天天賠錢。這時(shí)張女士動(dòng)搖了，懷疑自己不適合做服裝生意，她認(rèn)賠了3000元錢，把服裝精品屋兌了出去。而王女士崔對(duì)自己很有信心，認(rèn)為自己剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，抓不住顧客當(dāng)然應(yīng)該交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)；王又分析了當(dāng)時(shí)正是服裝淡季，每年的這個(gè)季節(jié)，服裝生意也都不賺錢，覺(jué)得賠錢是正常的，只要認(rèn)真總結(jié)堅(jiān)持下去就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。果然，過(guò)了一個(gè)季節(jié)，王女士的服裝店開始賺錢了。幾年以后，她已成為當(dāng)?shù)赜忻姆b生意人。而張女士改行幾次都未成功。

請(qǐng)從心態(tài)角度分析，張，王二女士成功和失敗的原因。

案例

4、國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過(guò)多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒(méi)能成功。

問(wèn)：葉明與德國(guó)家電企業(yè)的合作失敗的原因？

案例5、2007年3月，在山城重慶召開的全國(guó)糖酒會(huì)上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長(zhǎng)。晚餐會(huì)上，趙總主動(dòng)上前做自我介紹，并遞給了對(duì)方一張名片。劉董事長(zhǎng)接過(guò)名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。

運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么? 案例

6、下面是一個(gè)電話談判過(guò)程： A：是某某公司嗎？ 我找一下B 先生。B：哦---你好！請(qǐng)問(wèn)您？

A：我想咨詢一下你們軟件的報(bào)價(jià)，我們想要一套檢驗(yàn)軟件。B：我們的報(bào)價(jià)是98800元。

A：這么貴？有沒(méi)有搞錯(cuò)？我們是防疫站，可不是有名的企業(yè)。（請(qǐng)注意非常高傲）

B：我們的報(bào)價(jià)是基于以下幾種情況：從我們的產(chǎn)品質(zhì)量上考慮，我們歷時(shí)5年開發(fā)了這套軟件，我們與全國(guó)多家用戶單位合作。對(duì)全國(guó)的意見和建議進(jìn)行整理，并融入我們的軟件中。所以我們軟件的通用性、實(shí)用性、穩(wěn)定性都有保障。另外，我們的檢驗(yàn)軟件能出檢驗(yàn)記錄，這在全國(guó)同行中，我們是首例，這也是我們引以為豪的，請(qǐng)您考察。

A：這也太貴了！你看人家成都的才賣5萬(wàn)元。如果有誠(chéng)意成交，應(yīng)該便宜一點(diǎn)。

B：A科長(zhǎng)，你說(shuō)到成都的軟件，我給你列舉一下我們與成都的軟件的優(yōu)缺點(diǎn)：咱們先說(shuō)成都的，他們軟件的功能模塊很全，有檢驗(yàn)、體檢、管理、收費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)查詢等，但他們做軟件的宗旨是將軟件做全而不深。而我們的宗旨是將軟件做到既廣又深，就檢驗(yàn)這一塊來(lái)說(shuō)，他們的軟件要求錄入大量的數(shù)據(jù)和需要人工計(jì)算，他實(shí)現(xiàn)的功能只是打印，而再來(lái)看我們的，我們只需要輸入少量的原始數(shù)據(jù)即可，計(jì)算和出檢驗(yàn)記錄全部由計(jì)算機(jī)完成。這樣既方便又快捷。另外，我們的軟件也有領(lǐng)導(dǎo)查詢和管理功能。在儀器和文檔方面我們軟件也在改進(jìn)，還能進(jìn)行進(jìn)一步的升級(jí)。

A：不行，太貴。（態(tài)度依然強(qiáng)硬）

B：你看A科長(zhǎng)是這樣的，咱們買軟件不僅買的是軟件的功能，更主要的是軟件的售后服務(wù)，作為工程類軟件，他有許多與通用性軟件不同的地方。所以他的售后服務(wù)很重要。我們向您承諾，在合同期間我們對(duì)軟件免費(fèi)升級(jí)，免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)安裝，調(diào)試等工作，您知道，我們做的是全國(guó)的市場(chǎng)，在期間來(lái)往的費(fèi)用是很高的，這我們對(duì)您也是免費(fèi)的。另外，A科長(zhǎng)，在我們用戶中也有象您這樣的客戶說(shuō)我們的軟件比較貴，但自從他們上了我們的軟件以后就不再抱怨了，因?yàn)闈M足了他們的要求，甚至超過(guò)了他們的期望。為什么？因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是：利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務(wù)來(lái)平衡顧客價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)格之間的差距，盡量使我們的客戶產(chǎn)生一種用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的價(jià)值與為得到這種產(chǎn)品而付出的價(jià)格相比值的感覺(jué)。據(jù)我們的客戶反映，應(yīng)用我們的軟件對(duì)他們通過(guò)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可有很大的幫助。

A：是這樣?。∧銈兡懿荒茉俦阋艘稽c(diǎn)??？（注意：態(tài)度已經(jīng)有一點(diǎn)緩和）

B：有限，A科長(zhǎng)。你看一來(lái)我們的軟件質(zhì)量在這兒擺著，二來(lái)我們的軟件確實(shí)不錯(cuò)（我不是在吹牛），10月21號(hào)我們參加了在上海舉辦的《上海首屆衛(wèi)生博覽會(huì)》，在會(huì)上有很多同行、專家、學(xué)者。其中一位檢驗(yàn)專家，他對(duì)檢驗(yàn)、計(jì)算機(jī)、軟件都很在行，他自己歷時(shí)6年開發(fā)了一套軟件，并考察了全國(guó)的市場(chǎng)，當(dāng)看到我們的軟件介紹和演示以后當(dāng)場(chǎng)說(shuō)：“你們的和深圳的軟件在同行中是領(lǐng)先的”。這是行業(yè)專家對(duì)我們軟件的真實(shí)評(píng)價(jià)。我們?cè)诟鞣N展示中也獲過(guò)很多的獎(jiǎng)項(xiàng)，如檢驗(yàn)質(zhì)量金獎(jiǎng)、檢驗(yàn)OA管理銀獎(jiǎng)等。

A：哦是這樣??！看來(lái)你們的軟件真有一定的優(yōu)點(diǎn)。那你過(guò)來(lái)一個(gè)工程師看一下我們這的情況，我們準(zhǔn)備上你們的系統(tǒng)。（注意 他已經(jīng)妥協(xié)了?。?/p>

分析提示：

在與別人客戶談判過(guò)程中，要說(shuō)服客戶接受你的建議或意見，這其中有很大的學(xué)問(wèn)。特別是在價(jià)格的談判中。下面就一些技巧和策略作簡(jiǎn)要分析：

1、在談判過(guò)程中盡量列舉一些產(chǎn)品的核心優(yōu)點(diǎn)，并說(shuō)一些與同行相比略高的特點(diǎn)，盡量避免說(shuō)一些大眾化的功能。

2、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以與比自己的報(bào)價(jià)低的產(chǎn)品相比較，可以從以下幾方面考慮：

（1）客戶的使用情況（當(dāng)然你必須對(duì)你的和你對(duì)手的客戶使用情況非常了解）。

（2）列舉一些自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在為取得同一個(gè)項(xiàng)目工程，并同時(shí)展示產(chǎn)品和價(jià)格時(shí)，我們的客戶的反映情況（當(dāng)然，這些情況全都是對(duì)我們有利的）。

案例

7、《與成功失之交臂》

喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過(guò)程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來(lái)喬·吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過(guò)程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。

請(qǐng)分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。案例

8、《一毛錢，還想買態(tài)度？》

在某地一輛公共汽車上，一位乘客與乘務(wù)員之間發(fā)生了爭(zhēng)吵： 乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：態(tài)度？態(tài)度多少錢一斤？

乘

客：剛才我不是跟你說(shuō)了嘛，我到前一站就下車。

乘務(wù)員：我不也是跟你說(shuō)了嗎，你幾毛錢，還想要買什么態(tài)度？ 請(qǐng)分析該案例中乘客與乘務(wù)員交談?wù)Z言的不妥之處？

案例

9、一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜，張口就問(wèn)，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。

請(qǐng)問(wèn)：老者為什么沒(méi)告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離？

第五篇：社交禮儀教學(xué)案例

寬容的典范

安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來(lái)是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩(shī)作復(fù)：

一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？

長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

家人見詩(shī)，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。

學(xué)會(huì)寬容

▲退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

▲得饒人處且饒人

▲宰相肚里能撐船

▲生氣是用別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己

▲千萬(wàn)不要有理變成“無(wú)禮”

▲大事講原則，小事講風(fēng)格

寬容決不是縱容，不是無(wú)原則的寬大無(wú)邊，而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。

案例：一口痰的故事

中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。

第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．．”

案例教學(xué)目的----個(gè)人禮儀有時(shí)能代表整個(gè)企業(yè)的形象，影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。