第一篇：保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱

保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱

（試行）

中華人民共和國(guó)公安部制定

保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）

為加強(qiáng)保安員培訓(xùn)管理工作，規(guī)范教學(xué)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定，制定本大綱。

保安員培訓(xùn)教學(xué)的學(xué)時(shí)安排如下：

保安員培訓(xùn)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)安排表

保安員等級(jí)

A B1 B2 B3 C1 C2 C3 C4 D1 D2 D3 D4 E1 E2 E3

184 274 244 214 284 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

其中: A—高級(jí)保安師（咨詢?cè)u(píng)估、培訓(xùn)指導(dǎo)）B1—保安師（人力防范）B2—保安師（技術(shù)防范）B3—保安師（保安管理）C1—高級(jí)保安員（守護(hù)）C2—高級(jí)保安員（巡邏）C3—高級(jí)保安員（押運(yùn)）C4—高級(jí)保安員（技術(shù)防范）D1—中級(jí)保安員（守護(hù)）D2—中級(jí)保安員（巡邏）D3—中級(jí)保安員（押運(yùn)）D4—中級(jí)保安員（技術(shù)防范）E1—初級(jí)保安員（守護(hù)）E2—初級(jí)保安員（巡邏）E3—初級(jí)保安員（押運(yùn)）

每1標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)為45分鐘，以下學(xué)時(shí)均為標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。每個(gè)學(xué)員的理論培訓(xùn)時(shí)間每天不得超過(guò)6個(gè)學(xué)時(shí)，技能操作時(shí)間每天不得超過(guò)3個(gè)學(xué)時(shí)。

保安員培訓(xùn)教學(xué)階段劃分

第一階段

階段目標(biāo)

了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握職業(yè)道德知識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，熟悉和掌握我國(guó)《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民法通則》、《合同法》、《勞動(dòng)法》、《道路交通安全法》相關(guān)內(nèi)容，熟練掌握我國(guó)《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》相關(guān)內(nèi)容，理解、熟悉《民事訴訟法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容，了解《信訪條例》相關(guān)內(nèi)容，掌握保安禮儀知識(shí)，掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁和計(jì)算機(jī)操作及現(xiàn)場(chǎng)急救和一般救助等基本技能，基本體能訓(xùn)練堅(jiān)持經(jīng)?；?/p>

理論教學(xué)

教學(xué)項(xiàng)目 教 學(xué) 內(nèi) 容

E1 E2

教 學(xué) 目 標(biāo)

學(xué)時(shí)安排 E3 D1 D2 D3 D4 C1 C2 C3 C4 B1 B2 B3 A

44 42 38 28

一、保安基礎(chǔ)理論知識(shí) 保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及保安服務(wù)操作的基本要求 了解保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握保安服務(wù)操作的基本要求 12 8 76 4

保安服務(wù)的概念、性質(zhì)，保安服務(wù)組織的職責(zé)和組建的條件 掌握保安服務(wù)的概念、性質(zhì)，了解保安服務(wù)組織的職責(zé)和組建條件

保安員的定義、職業(yè)等級(jí)、職業(yè)能力特征 理解、掌握保安員的定義、職業(yè)等級(jí)和職業(yè)能力特征

保安人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限 熟悉、掌握保安人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限

二、保安職業(yè)道德知識(shí) 職業(yè)道德基本知識(shí) 掌握職業(yè)道德基本知識(shí)，養(yǎng)成良好職業(yè)道德意識(shí) 10 8 8 8 8 職業(yè)守則 理解、掌握職業(yè)守則

工作紀(jì)律 樹(shù)立嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的觀念

三、相關(guān)基本法律知識(shí) 《中華人民共和國(guó)憲法》 熟悉和掌握我國(guó)《憲法》的相關(guān)內(nèi)容 16 9 9 8 5

《中華人民共和國(guó)刑法》 熟悉和掌握我國(guó)《刑法》的相關(guān)內(nèi)容

《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》 理解掌握我國(guó)《刑事訴訟法》的相關(guān)內(nèi)容

《中華人民共和國(guó)民法通則》 理解我國(guó)《民法通則》的相關(guān)內(nèi)容

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

理解我國(guó)《民事訴訟法》的相關(guān)內(nèi)容

《中華人民共和國(guó)合同法》 熟悉和掌握我國(guó)《合同法》的相關(guān)內(nèi)容

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》 理解我國(guó)《勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容

四、相關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章知識(shí) 《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》 熟練掌握我國(guó)《治安管理處罰法》相關(guān)內(nèi)容 18 12 12 10 7

《中華人民共和國(guó)消防法》 熟練掌握我國(guó)《消防法》的相關(guān)內(nèi)容

《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》 掌握我國(guó)《道路交通安全法》相關(guān)內(nèi)容

《信訪條例》 了解《信訪條例》相關(guān)內(nèi)容

《物業(yè)管理?xiàng)l例》 熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容

《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》 熟練掌握《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》相關(guān)內(nèi)容

《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 熟練掌握《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容

《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》 熟練掌握《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》相關(guān)內(nèi)容

《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》 熟練掌握《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》相關(guān)內(nèi)容

《公安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》 熟悉和掌握《公安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》相關(guān)內(nèi)容

五、保安禮儀知識(shí) 保安禮儀的定義、特點(diǎn)、作用和內(nèi)容 掌握保安禮儀的定義和內(nèi)容，了解其特點(diǎn)和作用 7 6 6 4

技能操作

教學(xué)項(xiàng)目 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)目標(biāo) 學(xué)識(shí)安排

E1 E2 E3 D1 D2 D3 D4 C1 C2 C3 C4

33 28 20 11

一、基本體能 100米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑 掌握動(dòng)作要領(lǐng)并能堅(jiān)持經(jīng)常，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間考核測(cè)驗(yàn)達(dá)標(biāo) 3 2 1 1 ＊

引體向上（男性），雙杠臂曲伸（男性），俯臥撐（女性為仰臥起坐）掌握動(dòng)作要領(lǐng)并能堅(jiān)持經(jīng)常，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間鍛煉考核測(cè)驗(yàn)達(dá)標(biāo) 3 2 1 1 ＊

二、徒手攻防技能 基本技術(shù)，包括基本姿勢(shì)（格斗、警戒）、步法（滑步）、倒地自護(hù)技術(shù) 掌握基本技術(shù)，格斗、警戒姿勢(shì)正確，會(huì)步法、倒地自護(hù) 2 2 1 1 1

基本防衛(wèi)技術(shù)，包括格擋、躲閃、摟抓、掩肘、提膝防衛(wèi) 掌握基本防衛(wèi)技術(shù)，會(huì)格擋、躲閃、摟抓、掩肘、提膝防衛(wèi) 7 4 3 2 2

B1 B2 B3 A 基本攻擊技術(shù)，包括直拳、勾拳、推掌、劈掌、盤肘、頂膝、前踢、橫踢技術(shù) 掌握基本攻擊技術(shù)，會(huì)直拳、勾拳、推掌、劈掌、盤肘、頂膝、前踢、橫踢攻擊 10 6 6 3 2

基本控制技術(shù)，包括一對(duì)一、二對(duì)一、三對(duì)一控制技術(shù) 掌握基本控制技術(shù)，會(huì)一對(duì)一、二對(duì)一、三對(duì)一控制 3 2 2 1 1

解脫技術(shù)，包括單臂抓握解脫、雙臂抓握解脫、抓胸解脫、抱腰解脫、夾頸解脫技術(shù) 掌握解脫技術(shù)，會(huì)單臂抓握、雙臂抓握、抓胸、抱腰、夾頸解脫 5 4 3 2 1

防奪兇器技術(shù)，包括防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石、酒瓶技術(shù) 掌握防奪兇器技術(shù)，會(huì)防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石等 6 3 3 2 1

三、徒手帶離技能 抓臂、折腕、別臂帶離技術(shù) 會(huì)徒手抓臂、折腕、別臂帶離 1 1 1 1 ＊

四、捆綁技能 手腕、手臂捆綁技術(shù) 會(huì)進(jìn)行手腕、手臂捆綁 1 1 1 1 ＊

五、現(xiàn)場(chǎng)急基本技能 徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)，止血 技術(shù)，包扎技術(shù)，固定

技術(shù)，搬運(yùn)技術(shù) 會(huì)徒手心肺復(fù)蘇，會(huì)止血、包扎，會(huì)對(duì)骨折、脫臼傷員進(jìn)行有效固定，會(huì)徒手、擔(dān)架搬運(yùn)傷員 3 2 2 1 1 六、一般救助技能 煤氣中毒、觸電、溺水、中暑 人員救助技術(shù)，常見(jiàn)突發(fā)病人先期救助技術(shù) 會(huì)對(duì)煤氣中毒、觸電、溺水、中暑人員進(jìn)行救助，會(huì)對(duì)常

見(jiàn)突發(fā)病人進(jìn)行先期救助 1 1 1 1 1

七、計(jì)算機(jī)操作技能 計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作 掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，能結(jié)合本身業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作 3 1 1 1 ＊

八、綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核 綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核（測(cè)驗(yàn)）掌握本階段理論知識(shí)和各種基本技能，基本體能訓(xùn)練能堅(jiān)持經(jīng)?；?4 2 2 2 1

注：標(biāo)注“＊”部分，為本級(jí)保安員不要求的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)（下同）

第二篇：保安員培訓(xùn)主持詞

人防部保安員培訓(xùn)議程

時(shí)間：XXX年XX月XX日（星期X）上午8：30-12：00 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！我很高興能擔(dān)任本次大會(huì)的主持，首先我作個(gè)自我介紹，我是人力資源部的培訓(xùn)專員，我叫XXX，今天我將全程為大家提供服務(wù)，歡迎大家對(duì)我們的培訓(xùn)工作提出寶貴的意見(jiàn)。為保證培訓(xùn)的效果，請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)到靜音或振動(dòng)，謝謝大家。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們保安員的培訓(xùn)工作一直都非常重視和支持，但今天這個(gè)大會(huì)不但公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視，而且我們今天還很榮幸地邀請(qǐng)到了XX市事務(wù)管理局XXX處長(zhǎng)蒞臨指導(dǎo)，下面讓我一一為大家介紹今天出席大會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)：

XX市事務(wù)管理局XXX處長(zhǎng)、公司副總經(jīng)理XXX、人防部副經(jīng)理XX、公司總經(jīng)理助理XXX、各大隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)大家用熱烈的掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示感謝。

培訓(xùn)是為了讓大家了解日常工作中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，但要將學(xué)習(xí)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的技能，這就要求大家在工作中進(jìn)行自我完善，努力提高技能水平和自身素質(zhì)。希望大家能結(jié)合自己工作崗位的實(shí)際情況，服從公司管理，嚴(yán)于律已、勤奮工作，發(fā)揮所長(zhǎng)。

今天的培訓(xùn)大會(huì)共分為三部分：

1、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)發(fā)言；

2、公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)及考試；

3、日常行為規(guī)范訓(xùn)練。

現(xiàn)在：

1、請(qǐng)人防部副經(jīng)理XXX發(fā)表培訓(xùn)動(dòng)員講話；

2、請(qǐng)XXX事務(wù)管理局XXX處長(zhǎng)發(fā)表講話；

3、請(qǐng)公司副總經(jīng)理XXX發(fā)表講話；

4、請(qǐng)公司總經(jīng)理助理XXX發(fā)表講話；

第三篇：保安員培訓(xùn)大綱

保安員培訓(xùn)大綱

一、保安班長(zhǎng)職責(zé)

1、全面主持本班工作，負(fù)責(zé)填寫保安巡邏交接班記錄，建立〈班長(zhǎng)工作日記〉，記清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果。

2、要熟悉和掌握小區(qū)重點(diǎn)部位、安全隱患，如丟失物品頻繁地點(diǎn)、變電室、設(shè)備間等。

3、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反映各種信息和情況，包括不稱職人員。

4、小區(qū)保安員培訓(xùn)（后面有培訓(xùn)內(nèi)容），包括早訓(xùn)、交接班、工作安排等。

5、內(nèi)務(wù)管理。保安員宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督保持（后面有具體要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。

二、保安員的要求

1、行為形象

A、著裝整潔。戴帽，肩章、工作牌、鞋。

B、儀表整潔。頭發(fā)

C、巡邏時(shí)的姿勢(shì)。

D、文明執(zhí)勤。糾正違章時(shí)先敬禮。遇有業(yè)主，保安站立，可能的話親自送到業(yè)主家。包括親情服務(wù)，幫助拎東西等。E、公共部位的巡查，做好記錄。

2、門崗要求

A、時(shí)間：7：00-8：30，17：00-18：30，換崗時(shí)間由小區(qū)自行規(guī)定，吃飯時(shí)不得空崗。

B、換崗動(dòng)作：接班人員到崗前立定——轉(zhuǎn)身面向門崗——雙方互相敬禮——門崗與接崗人員同時(shí)向各自右側(cè)橫移一步

——相向而行到對(duì)方位置立定——向后轉(zhuǎn)——門崗與接崗人員各自向左側(cè)橫移一步——雙方互相敬禮——門崗將在崗情況簡(jiǎn)單說(shuō)明——門崗返回。

C、交通疏導(dǎo)，如車輛的損壞。

3、巡邏要求

A、可疑人員的查問(wèn)

B、重點(diǎn)部位的巡查

C、衛(wèi)生情況的檢查

D、突發(fā)事件的處理

E|、電梯運(yùn)行小區(qū)的保安員緊急處理

4、保安用品的管理。對(duì)講機(jī)禁止私自亂拆、亂擰、亂調(diào)頻率、充電時(shí)間、干布擦試。警棍不許無(wú)事擺弄以及手電的使

用，遵循“誰(shuí)使用誰(shuí)保管，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償”的原則。

三、交接班的要求

1、接班前10分鐘到達(dá)，注意形象、不得追逐打鬧，保持站立，不得蹲坐。

2、班長(zhǎng)集合，點(diǎn)名統(tǒng)計(jì)，檢查儀表，交待有關(guān)工作及注意事項(xiàng)。

3、交班時(shí)相互敬禮問(wèn)好，接班人員清點(diǎn)公物如對(duì)講機(jī)、滅火器、手電等，發(fā)現(xiàn)損壞缺及時(shí)提出。崗位的衛(wèi)生情況交接

4、工作交接。認(rèn)真查閱上一班值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

5、區(qū)域交接。在上一班班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)常要求上班人員做出解釋，做好記錄。

6、交接雙方確認(rèn)無(wú)誤后班長(zhǎng)簽名。

7、交班后集合，清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)本班工作進(jìn)行講評(píng)，可能的話指出不足及改正措施，解散。

四、培訓(xùn)要求

1、新保安員的培訓(xùn)內(nèi)容

A、由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)、公司的基本情況、工作流程、安全教育及帶領(lǐng)員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

B、講解崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰規(guī)定、考勤制度、著裝規(guī)定、行為形象及文明用語(yǔ)

C、隊(duì)列操練

D、試行上崗，進(jìn)行考核。

2、技能培訓(xùn)（近期內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)），包括立正、稍息、齊步、跑步、敬禮、脫帽、戴帽、集合、解散、出列、入列等。

五、內(nèi)務(wù)要求

1、地面干凈、床鋪整潔，無(wú)異味、無(wú)雜物及亂堆放的物品、鞋子擦凈放于床下。

2、不私接電源，不存放危險(xiǎn)品及色情物品，不得聚眾喝酒賭博，不大聲喧嘩。

3、節(jié)約用水用電。

第四篇：保安員培訓(xùn)方案

保安員培訓(xùn)方案

一．公司概況

二、公司理念

三、企業(yè)精神

四、管理模式

五、質(zhì)量目標(biāo)

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

（六）接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。

6、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1．獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1．甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財(cái)物。

（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。

（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

2．乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。

（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（12）工作時(shí)間消極怠工。

3．丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

第五篇：保安員培訓(xùn)方案

南昌古玩城保安培訓(xùn)資料

一、工作目標(biāo)

1、無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)重大火災(zāi)、職責(zé)事故。

2、顧客滿意率達(dá)90%以上，有效投訴處理率100%.3、商場(chǎng)公共設(shè)施完好率達(dá)90%。

4、員工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

二、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店規(guī)章制度。

2、如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。

3、按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人和善，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)---不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守-—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗、漏崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)-—對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作-—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效-—發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌---這是員工對(duì)顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀---以樂(lè)觀的態(tài)度接待顧客。

3、友善---“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及同事相處。

4、熱情---盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心---對(duì)顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等---一視同仁地對(duì)待所有顧客，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，統(tǒng)一著裝。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮。

4、每位員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得染發(fā)。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上）,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

3、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

4、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)門時(shí)門是緊閉的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕關(guān)上。

5、對(duì)顧客或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）

（六）、接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)“您好，某某（公司）！”語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不適用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止大聲訊電話）。

六、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1、獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2、獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）、對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表?yè)P(yáng)者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（5）、控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（7）、見(jiàn)義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（8）、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（9）、敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3、獎(jiǎng)勵(lì)程序

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1、獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2、獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）、對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表?yè)P(yáng)者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（5）、控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（7）、見(jiàn)義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（8）、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（9）、敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3、獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1、警告處分。有下列行為者屬口頭警告：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表。易容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不適用本崗位禮貌用語(yǔ)。

（5）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。

（6）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。（7）在當(dāng)值崗位上吸煙。（8）丟失公司財(cái)務(wù)。（9）私自使用公司電話。

（10）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)賦予的任務(wù)。（11）工作散漫，粗心大意。

（12）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（13）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

2、記過(guò)處分。有下列行為者屬于記過(guò)處分：（1）委托他人或代替他人打卡。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

（3）撤離工作崗位，遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴時(shí)，與顧客爭(zhēng)辯、吵鬧。（5）在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配置公司鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（9）故意損壞公司或顧客財(cái)物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（11）超越職權(quán)范圍違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12）工作時(shí)間消極怠工。

3、記大過(guò)處分。有以下行為者屬于記大過(guò)處分：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索顧客或?qū)傧?。?）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。（3）工作時(shí)間兇酒、賭博、打架。

（4）辱罵、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人、造謠惑眾、搬弄是非。（5）、服務(wù)態(tài)度極差，與顧客吵架，或1年累計(jì)被顧客投訴達(dá)3次以上者。（6）、偷竊公司或顧客財(cái)物.（7）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（8）、惡意破壞公物或他人財(cái)產(chǎn)，造成公司或他人重大損失。（9）、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)礦工10天以上，自動(dòng)離職。（10）、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）、受到國(guó)家法律及治安條例處罰。（13）、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）、處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯過(guò)失的行為，由隊(duì)長(zhǎng)簽發(fā)并報(bào)給保安部經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯過(guò)失的行為，將給予書面警告，并扣除人民幣100元。

3、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。4辭退或開(kāi)除。員工觸犯記大過(guò)類過(guò)失，公司給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有權(quán)對(duì)重復(fù)觸犯記過(guò)、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

5、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通知書。

四、處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送保安部。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由隊(duì)長(zhǎng)審批。

3、主管及以上員工（含隊(duì)長(zhǎng)級(jí)）的違紀(jì)處罰，由保安部經(jīng)理審批。

五、處罰的取消

員工從受到警告通知書后10天內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在值班隊(duì)長(zhǎng)提出，保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

七、手機(jī)使用管理規(guī)定

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理。

（二）對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，在呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

八、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在公司進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度、維護(hù)公司秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)公司設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)顧客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、放盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理、落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)公司各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

九、崗位職責(zé)

（一）、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握公司內(nèi)顧客的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示精神。

6、抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。

9、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）、保安部主管崗位責(zé)任

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

6、認(rèn)真對(duì)各崗位上崗人員和工作態(tài)度進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)指出并糾正。

（三）、大堂保安員崗位責(zé)任

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非公司人員出入的登記工作。、5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）、停車場(chǎng)保安員崗位責(zé)任

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。

5、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

6、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。

（七）、巡崗保安崗位責(zé)任

1、負(fù)責(zé)巡查公司各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離公司.3、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查公司門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

十、操作流程

（一）、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。

5、交班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，接班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由接班人負(fù)責(zé)。隊(duì)長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在沒(méi)辦工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)紀(jì)律書寫清楚，并將相關(guān)記錄薄移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

（二）警棍佩戴使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后在交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程序報(bào)派出所、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，及時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待領(lǐng)導(dǎo)的指令。

（3）主管接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往接待處接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如公司（商戶）人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)商場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、手機(jī)或其他方式盡快報(bào)告保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到誰(shuí)還，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程序

（1）接通知商場(chǎng)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知樓面。工程部安排電工，保安部派保安提前10分鐘到達(dá)樓面維持安全。

（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）保安員密切注視商場(chǎng)內(nèi)部，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、保安員受到邵方報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3）監(jiān)視并將情況及時(shí)向當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

2、巡邏保安接到當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)。

3、當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)接到保安報(bào)告后，及時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，及時(shí)通知當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入露面檢查，驚動(dòng)顧客，需向顧客解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。

（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、當(dāng)值保安收到當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)指令信后后復(fù)位，并做好記錄。

六、初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

1、商場(chǎng)當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集商場(chǎng)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客服緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否想消防局報(bào)警求救。

2、當(dāng)值保安員收到商場(chǎng)當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報(bào)警，講清楚火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)等；（3）密切監(jiān)視起火部位；

3、義務(wù)、專職消防隊(duì)接到指令部指令后：（1）、以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；（2）、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；（4）、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）、指揮顧客疏散，疏散順序先從外層到內(nèi)層有秩序的疏散，防止發(fā)生擠壓造成不必要的損傷。（2）、指導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。（3）、引導(dǎo)顧客從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)顧客疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)。（4）、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）、清楚路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序。（2）、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈。（3）、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（八）停車場(chǎng)管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)泊位，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5、不得在車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。

6、愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。

8、駕駛員離開(kāi)前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問(wèn)題，須在車輛檢查登記表上簽名即可。

9、不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺(jué)。

10、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。

保安員如何對(duì)公司進(jìn)行管理

1、公司公共區(qū)的管理 1）、掌握活動(dòng)于公司范圍的顧客動(dòng)態(tài)，維護(hù)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。2）、提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)務(wù)的人員。3）、保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入大堂。

2、對(duì)停車處及“的士”的管理 1）、停車場(chǎng)交通、治安、均有保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。2）、保安部派崗，只有經(jīng)培訓(xùn)、考核結(jié)業(yè)的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。3）、出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)等候客，不得亂停亂放或搶活拉客。4）、保安不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。5）、凡違反公司管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評(píng)教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。6）、保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序，看好停放的車輛，以防造成損失。7）、遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛，確?；顒?dòng)的安全。8）、嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用公司內(nèi)部的電話或設(shè)施。9）、制定停車場(chǎng)管理辦法及范圍。

3、對(duì)公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對(duì)火災(zāi)等事件定制“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。2）、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。3）、大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4）、當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合

六、服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：

“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“請(qǐng)出示您的證件”

2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

3、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”.4、對(duì)違章行車者說(shuō)：

“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”、“謝謝您合”

5、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)：

“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將泊車在車位里好嗎？”

6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)： “您好、為確保您的安全，請(qǐng)不要在車場(chǎng)玩耍”、“多謝您的合作”

7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)客人下車進(jìn)店時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

2、熱愛(ài)本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

3、熱心服務(wù)、禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

4、清正廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清正廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

5、遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性。警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性。策略性指保安在斗敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性。靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三方面來(lái)闡述 1． 敬禮。保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。1）、保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2）、保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。3）、在舉行閱兵時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

2、儀容 1）、發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。2）、服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3）、佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?、證章，不得佩戴其他徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。4）、著裝

A、規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B、配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C、整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯衣領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止 1）、坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上得姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是決不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。2）、站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3）、行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)湊。

四、保安員火警報(bào)警程序

無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

2、采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門窗。

5、切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

6、引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。