第一篇：商務(wù)社交禮儀

黑龍江財經(jīng)學院教學大綱

商務(wù)社交禮儀課程教學大綱

課程編號 總學時 總學分 責任教研室 03021010 42 3 旅游管理 適用專業(yè) 理論學時 編寫日期 主撰人 21 工商管理類各專業(yè) 實踐學時 審核人 21 2013年12月 啟用日期 2014年3月 初始說明

【課程性質(zhì)】

本課程是工商管理類本科專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課?！渡虅?wù)社交禮儀》是旅游管理專業(yè)的一門學科選修課，商務(wù)社交禮儀是本科學生的素質(zhì)教育課，對學生的素質(zhì)提高很重要。通過本課程的學習，要求學生更自覺、更準確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀，提高禮儀水準?！窘虒W目的】

商務(wù)社交禮儀是講述商務(wù)交往中對儀容、儀表和語言及儀式普遍要求的課程。通過本課程的學習，學生了解各類禮儀在商務(wù)社交中的作用，掌握不同禮儀的方法和技巧，運用標準的禮儀規(guī)范為自我服務(wù)，進而成為高修養(yǎng)高道德的商務(wù)人士。【先修課程】

本課程無需先修課 【教學方法】

本課程以講授為主，輔以課堂討論、案例研究剖析。采用多媒體教學，作深入淺出、形象生動的分析與講授，使得授課內(nèi)容更加直觀、豐富。根據(jù)課程教學要求，教學中應(yīng)采取多種方法、多種手段相結(jié)合的啟發(fā)式教學方法，同時配合課程討論與練習、案例教學、情景教學、課外閱讀、專家講授、實習參觀與社會調(diào)查等方法，突出重點，分解難點，注重理論與實踐相結(jié)合，并按階段布置作業(yè)，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，以達到最佳教學效果。

【考核方式】

根據(jù)課程內(nèi)容，結(jié)合給定的材料，學生分組，進行角色扮演，以商務(wù)活動模擬的方式進行期末考試。重點考核學生對商務(wù)社交禮儀課程理論知識的運用能力、綜合分析能力、聯(lián)系實際解決問題能力，尤其是個人儀容、儀表、儀態(tài)，商務(wù)會面、商務(wù)儀式禮儀。【教材與主要參考書】

教

材：陳榮鐸，邸勝男．商務(wù)禮儀．旅游教育出版社，2009．3 參考書：[1] 海英．禮儀的力量．北京師范大學出版社，2011．12 [2] 王旭．看電影學禮儀．南方日報出版社，2012．1 [3] 賴紅清．新編商務(wù)禮儀與實訓(xùn)教程．華中科技大學出版社2012.3

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大綱正文

第一章

商務(wù)禮儀概論

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章的學習，使學生了解商務(wù)禮儀的概念，商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展過程；明確學習商務(wù)禮儀的必要性；理解商務(wù)禮儀有什么作用；掌握商務(wù)禮儀的特點。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠?qū)ΧY儀及商務(wù)禮儀的概念、性質(zhì)、特點及適用范圍有個基本的認識和了解，對商務(wù)禮儀課程的研究內(nèi)容和學科體系有個基本的認知，通過本章學習，學生能夠樹立基本的禮儀觀念，進入色彩斑斕的禮儀世界?！窘虒W內(nèi)容與學時】

第一節(jié)

商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與發(fā)展

（2學時）1．什么是商務(wù)禮儀

2．商務(wù)禮儀的起源和商務(wù)禮儀的發(fā)展過程

第二節(jié)

商務(wù)禮儀的原則與作用

（2學時）1．商務(wù)禮儀的基本原則 2．商務(wù)禮儀的主要作用

第三節(jié)

商務(wù)禮儀的性質(zhì)與特征

（2學時）1．商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素 2．商務(wù)禮儀的性質(zhì)

3．商務(wù)禮儀的基本特征

【教學重點與難點】 教學重點：

1．商務(wù)禮儀的基本原則 2．商務(wù)禮儀的主要作用 3．商務(wù)禮儀的基本特征

教學難點：

1．商務(wù)禮儀的起源和發(fā)展過程 2．商務(wù)禮儀的基本原則 【復(fù)習思考題】

1．運用商務(wù)禮儀應(yīng)掌握哪些基本原則？ 2．商務(wù)禮儀具有哪些基本特征？

3．如何理解商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素？2．旅游之后你得到了什么？物質(zhì)的、精神的，還有沒有別的？

第二章

商務(wù)人員形象禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章學習，使學生了解通過本章的學習，使學生掌握商務(wù)人員的儀容禮儀、儀表禮儀和儀態(tài)禮儀的基本知識。學會化妝、職業(yè)服裝的選擇和搭配、掌握優(yōu)雅儀態(tài)的要領(lǐng)。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠在商務(wù)禮儀中做到保持個人衛(wèi)生、學會化淡妝，在著裝上做到得體和諧，儀態(tài)上做到美觀大方、自然優(yōu)雅，增添自己的信心。能夠?qū)⑺鶎W商務(wù)禮儀內(nèi)

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化為自己的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成優(yōu)雅的行為習慣?！窘虒W內(nèi)容與學時】

第一節(jié)

儀容禮儀

（2學時）1．商務(wù)人員儀容的基本要求 2．美發(fā)禮儀 3．化妝禮儀

第二節(jié)

儀表禮儀

（2學時）1．商務(wù)人員儀表基本要求 2．商務(wù)人員男裝禮儀 3．商務(wù)人員女裝禮儀 4．商務(wù)人員配飾禮儀

第三節(jié)

儀態(tài)禮儀

（2學時）1．商務(wù)人員儀態(tài)基本要求

2．商務(wù)人員的站姿禮儀規(guī)范和要求 3．商務(wù)人員的坐姿禮儀規(guī)范和要求 4．商務(wù)人員的行姿禮儀規(guī)范和要求

5．商務(wù)人員的手勢禮儀規(guī)范和要求

【教學重點與難點】 教學重點：

1．商務(wù)人員儀表禮儀 2．商務(wù)人員的體姿禮儀 教學難點：

1．如何根據(jù)臉型選擇發(fā)型

2．任何根據(jù)膚色及發(fā)色選擇服裝 【復(fù)習思考題】

1．商務(wù)人員的化妝禁忌有哪些？ 2．商務(wù)人員著裝的基本要求是什么？

3．男性商務(wù)人員在穿著西裝時，有哪些禮儀上的注意事項？ 4．請列舉商務(wù)交往中常用的5種手勢

第三章

商務(wù)語言交際禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應(yīng)了解什么是商務(wù)語言以及商務(wù)語言的交際方式，了解商務(wù)語言交際禮儀的重要性，進一步理解商務(wù)語言禮儀的運用的基本原則，學習口頭語言、副語言和態(tài)勢語言，掌握商務(wù)語言的交際技巧和商務(wù)語言的交際規(guī)范。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠?qū)W會演講、傾聽的基本技能，能夠掌握拒絕、贊美、感謝的技巧，能夠在商務(wù)交往中擅長使用幽默語言。【教學內(nèi)容與學時】

第一節(jié)

商務(wù)語言交際的方式

（1學時）1．口頭語言 2．副語言

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3．態(tài)勢語言

第二節(jié)

商務(wù)語言交際禮貌準則

（1學時）1．態(tài)度真誠原則 2．言語文明原則 3．內(nèi)容慎選原則 4．地位平等原則 5．力求合作原則

第三節(jié)

商務(wù)語言交際的禮儀與技巧

（2學時）1．演講的禮儀 2．聆聽的藝術(shù)

3．溝通的禮儀與技巧 【教學重點與難點】

教學重點：

1．理解語言交際禮儀的重要性 2．了解有聲語言和副語言的特點 3．掌握語言交際的相關(guān)規(guī)則及技巧 【復(fù)習思考題】

1．商務(wù)語言交際的禮貌準則包含哪些內(nèi)容？ 2．商務(wù)交談中話題的選擇應(yīng)注意哪些事項？ 3．商務(wù)溝通過程中，說服對方有哪些技巧？ 4．組織學生進行“十字文明禮貌用語”訓(xùn)練：“請，您好，謝謝，對不起，再見?！?/p>

第四章

商務(wù)酬賓禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應(yīng)掌握使學生掌握酬賓禮儀的重要性，了解酬賓禮儀對商界人士在平時的交際應(yīng)酬中的舉止行為所作的具體規(guī)范，掌握商務(wù)人員在商務(wù)會見、宴請中的禮儀行為規(guī)范及赴宴以及饋贈禮品的禮儀要求。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠?qū)W會對旅游資源進行識別和分類，掌握各類旅游資源的特點和旅游意義，并且能結(jié)合生活實例，驗證自己的觀點和判斷，鍛煉自己的理論聯(lián)系實踐的能力。

【教學內(nèi)容與學時】

第一節(jié)

商務(wù)會見禮儀

（2學時）1．商務(wù)拜訪禮儀 2．商務(wù)接待禮儀 3．商務(wù)介紹禮儀 4．商務(wù)名片禮儀

第二節(jié)

商務(wù)宴請禮儀

（2學時）1．設(shè)宴及邀請中的禮儀規(guī)范 2．宴請籌備中的禮儀要求 3．開宴禮儀

第三節(jié)

赴宴禮儀

（2學時）1．赴宴前的準備禮儀 2．席間禮儀

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3．告別的禮儀規(guī)范

第四節(jié)

饋贈禮儀

（2學時）1．禮品選擇的禮儀規(guī)范和要求 2．商務(wù)贈禮的禮儀規(guī)范和要求 3．商務(wù)受禮的禮儀規(guī)范和要求 4．拒禮禮儀。【教學重點與難點】

教學重點： 1．介紹禮儀 2．握手禮儀 3．名片禮儀 4．赴宴禮儀 教學難點： 1．介紹的順序

2．握手的方式及順序

3．商務(wù)禮品的選擇及贈禮禁忌 【復(fù)習思考題】

1．自我介紹的三要素是什么？ 2．簡述接受名片的禮儀

3．列舉五種握手的方式及適用范圍 4．請問國宴的設(shè)宴程序是怎樣的？ 5．商務(wù)贈禮有哪些禁忌？

第五章

商務(wù)辦公禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應(yīng)了解辦公室布置的基本原則，掌握商務(wù)人員在辦公室中的禮儀舉止要求，學會接打辦公電話、發(fā)傳真、寫信。掌握手機使用的禮儀及禁忌。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠把我商務(wù)人士辦公禮儀的基本要領(lǐng)，掌握辦公室設(shè)備的使用和維修方法，在走上工作崗位后能夠及早上手，盡快進入角色，盡早適應(yīng)工作，增強職業(yè)競爭力。

【教學內(nèi)容與學時】

第一節(jié)

辦公室禮儀

（4學時）1．辦公室舉止禮儀 2．辦公室人際交往禮儀 3．辦公室接待禮儀 4．辦公室公共區(qū)域禮儀

第二節(jié)

商務(wù)通訊禮儀

（2學時）1．辦公電話的接打禮儀 2．個人手機使用禮儀 3．收發(fā)傳真禮儀 4．商務(wù)信函禮儀 5．商務(wù)文書禮儀 【教學重點與難點】

教學重點：

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1．辦公室形象及舉止禮儀 2．辦公室人際交往禮儀 3．辦公電話的接打禮儀 4．商務(wù)文書禮儀 教學難點：

1．如何把握同事相處的距離 2．各種商務(wù)文書的寫作規(guī)范 【復(fù)習思考題】

1．握手時應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范? 2．作為總裁助理，在接待來拜訪的客人時，有哪些注意事項？ 3．銷售電話在什么時間撥打比較合適？ 4．辦公室電話接電話時有哪些禮儀技巧？

第六章

商務(wù)會議禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應(yīng)掌握旅公司會議的工作流程，了解會議準備的內(nèi)容，掌握會議座次的安排原則，了解會場布置的禮儀要求和會議服務(wù)禮儀，熟悉商務(wù)人員參加各種會議的一般禮儀。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠培養(yǎng)成功組織一般會議及專題會議的能力，能在商務(wù)會議中較好地運用自我展示的技巧?！窘虒W內(nèi)容與學時】

第一節(jié)

商務(wù)會議的一般禮儀

（2學時）1．會議籌備禮儀 2．會議組織禮儀 3．會議的主持禮儀

第二節(jié)

專題商務(wù)會議的禮儀

（2學時）1．展覽會的禮儀要求和規(guī)范 2．贊助會的禮儀要求和規(guī)范 3．新聞發(fā)布會的禮儀要求和規(guī)范 4．洽談會的禮儀要求和規(guī)范 5．茶話會的禮儀要求和規(guī)范 【教學重點與難點】

教學重點：

1．參加會議的禮儀

2．展覽會、贊助會、新聞發(fā)布會、洽談會、茶話會的禮儀要求和規(guī)范。教學難點：

1．如何成功舉辦新聞發(fā)布會 2．展覽會的參會禮儀 【復(fù)習思考題】

1．簡述會議的座次禮儀 2．簡述展覽會的組織禮儀 3．簡述公司茶話會的組織程序 4．簡述洽談會的禮儀要求和規(guī)范

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第七章

商務(wù)儀式禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章的學習，使學生掌握一些常見儀式禮儀必須恪守的基本原則和禮儀要求。掌握商務(wù)談判的禮儀要求和技巧，掌握剪彩的程序和注意事項，掌握開業(yè)慶典舉辦的程序及禮儀要求。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠培養(yǎng)成功組織一般商務(wù)儀式的能力，能夠在工作中參加開業(yè)、剪彩、談判等商務(wù)儀式過程中較好地運用自我展示的技巧?！窘虒W內(nèi)容與學時】

第一節(jié)

商務(wù)談判禮儀

1．商務(wù)談判的準備禮儀 2．商務(wù)談判過程的禮儀

第二節(jié)

簽約禮儀

1．簽約儀式的準備禮儀 2．簽約儀式的座次禮儀 3．簽約儀式的正式程序

第三節(jié)

開業(yè)與剪彩禮儀

1．開業(yè)的程序 2．剪彩的禮儀

第四節(jié)

慶典禮儀

1．慶典活動的類型 2．組織慶典的禮儀

3．參加慶典的禮儀

【教學重點與難點】

教學重點：

1．商務(wù)談判的技巧及禮儀 2．簽約儀式的程序及座次禮儀 3．剪彩禮儀

4．慶典的舉辦及參加禮儀 教學難點：

1．談判及簽約的座次禮儀 2．談判心理學 【復(fù)習思考題】

1．簡述商務(wù)談判的相關(guān)流程

2．請設(shè)計策劃一個玩具店的開業(yè)慶典活動 3．簽約時有哪些禮儀要求？ 4．列舉商務(wù)談判的相關(guān)技巧

（2學時）

（2學時）

（2學時）

（2學時）

第二篇：國際商務(wù)社交禮儀范文

黑龍江大學《國際商務(wù)社交禮儀》課程介紹

主講：黑龍江大學國際禮儀與跨文化溝通研究所 所長

張大生

本講座國際商務(wù)社交禮儀主要內(nèi)容：

1、國際商務(wù)禮儀

2、國際社交禮儀

3、未來公務(wù)員的公務(wù)禮儀準備 4大學生跨文化溝通心理學

5、外事會議宴請接待禮儀

6、個人、家庭、朋友（閨蜜）、戀人相處的禮儀

7、國際商務(wù)社交中服飾禮儀

8、語音心理--發(fā)聲訓(xùn)練

9、大學生面試（碩博答辯）及當眾講話技巧

10、虛擬情境下人際溝通技巧（含電話、郵件、微信、微博、QQ）

11、中西餐飲、雞尾酒酒會重要禮儀

12、國外留學生活中的交往禮儀 13 黑龍江大學學生相關(guān)的主要國家（俄、美、法、德、西、日韓、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交禮儀、13、大學生社交恐懼心理的干預(yù)與訓(xùn)練、14、辦公室潛規(guī)則與未來領(lǐng)袖素質(zhì)、15、特殊人群溝通技巧、16、中國式圓融與國際準則的碰撞、17、微表情訓(xùn)練解讀、18、奢侈品基礎(chǔ)知識入門

19、女大學生的社交潛規(guī)則防范與技巧 20、大城小愛—戀愛男女交往禮儀

國際商務(wù)社交禮儀概念及特征：１、國際禮儀的概念；２、國際禮儀的特點：①共同性②繼承性③時代發(fā)展性；３、國際禮儀的原則①彼此尊重原則②遵守原則③適度原則④自律原則⑤寬容原則⑥平等原則⑦真誠原則。

第一講 國際禮儀規(guī)范基礎(chǔ)

第一節(jié) 個人禮儀、品味與魅力男女

禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式，是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。講究國際禮儀的國家，能夠在風云變幻的國際跨文化溝通中處于軟實力的制高點；講究禮儀的個人，在錯綜復(fù)雜的人際交往受到的尊敬和喜愛。

第二節(jié) 如何打造“第一印象”（首因效應(yīng)和近因效應(yīng)心理）、立、禮、坐、行規(guī)范 第三節(jié) 談話的技巧和禮儀：

１、準確表達，普通話發(fā)音基礎(chǔ)，重點糾正東北人容易出現(xiàn)的字詞發(fā)音訓(xùn)練；２、邏輯清晰表達；３、禮貌的表達①尊重對方、學會傾聽②學會使用敬語和謙語③采取委婉的表達方式④７種社交常用話題和１５種社交禁忌話題⑤學會控制音量⑥幽默的力量，增加語言的感染力，提高駕馭語言的能力。

第四節(jié) 談話技巧：

1、語言基礎(chǔ)知識；２、掌握交談的三要素； ３、進入角色的技巧；

4、傾聽、5、發(fā)揮你的作用：什么時候講和講什么；

6、通過談話增進了解。

第五節(jié) 交際口才：

1、拜訪與接待

2、介紹與交談

3、贊美與批評

4、恰如其分的評論、5、勸導(dǎo)慰與道歉

6、感謝

7、主持

說服口才：

1、求職

2、推銷

3、商談、4、道歉 第六節(jié) 儀表美和體態(tài)語

儀表：１、色彩原理；２、運用色彩原理選擇服裝和化妝品；３、活潑而鮮明的個性色彩；４、含蓄、文雅的個性色彩；５、皮膚顏色知識；６、頭發(fā)顏色知識；７、眼鏡顏色知識。

第七節(jié) 跨文化體態(tài)語：１、我們怎樣處理空間；２、空間關(guān)系學；３、不同文化怎樣運用空間；４、儀式和座次；５、動作入門和人體動作分析；６、防止濫用體態(tài)語言。

第八節(jié) 服飾禮儀

第二講 國際社交禮儀

第一節(jié) 見面與介紹：１、正確握手 博得尊敬 ２、介紹的方式與方法①自我介紹②他人介紹③為他人作介紹④集體介紹⑤商業(yè)性介紹；３、名片的使用。

第二節(jié) 拜訪與接待：拜訪：１、時間；２、禮節(jié)；３、交談技巧；４、告辭方式；

接待：１、準備；２、布置環(huán)境；

3、接待；

4、送客。

5、國際家庭拜訪與接待。第三節(jié) 國際宴請與饋贈

１、形式：①正式宴會②工作宴會③冷餐會④酒會⑤家宴⑥茶話會；

２、饋贈：①時機②禮品選擇③國外送禮注意事項④感謝的象征。

第四節(jié) 舞會

１、容貌整潔；２、服飾要求；３、請人跳舞的禮節(jié)；４、拒絕邀請應(yīng)注意的禮儀；５、跳舞時應(yīng)有的風度。

第五節(jié) 電話禮儀——把你的聲音傳向世界

1、電話禮儀

2、電話“十誡”

3、處理通話中問題

4、推銷電話

5、傳真、6、郵件、7、短信、8、微博、9、手機、10、鈴聲選擇

第六節(jié) 中西餐的餐桌禮儀

1、西餐禮儀

2、中餐禮儀

3、咖啡禮儀

4、快餐禮儀

5、酒會及自助餐的禮儀、6、餐具和酒具的正確用法

第三講 國際商務(wù)禮儀

第一節(jié)

辦公室禮儀

1、進出門和上下電梯的禮儀

2、歡迎客人

3、尊重

4、辦公設(shè)備規(guī)則

5、吸煙問題

6、互相尊重、7、隱私、8人情、9、王永慶準則、10、辦公室政治

第二節(jié)

國際商業(yè)信函（求職信函）

1、①姓名與頭銜 ②禁忌 ③中性名詞代替性 ④禮尚往來 ⑤國際感覺 ⑥內(nèi)容 ⑦結(jié)尾

2、商務(wù)社交穿著TPO

3、商務(wù)請柬

4、商務(wù)會議： ①策劃和籌備 ②會議步驟 ③文件發(fā)放 ④來賓發(fā)言

第三節(jié) 新聞媒體接待準備

第四節(jié)

商業(yè)招待宴會準備

第五節(jié)

商業(yè)公關(guān)禮儀、國際商務(wù)會議布置準備

第六節(jié) 商務(wù)旅行中禮儀、露營與旅游、外企員工時間與減壓

第四講 大學生社交恐懼心理調(diào)適

第一節(jié) 使對方敞開心扉：

1、如何消除對方戒備心理

2、如何讓對方以輕松的心情與你交談

3、話題

4、談話時不僅附和對方的觀點更要與對方心理同步

5、贊美。

第二節(jié) 讓對方感到滿足：

1、如何讓對方吐露出心中的不滿情緒

2、不要一味地禁止對方，而勸其做其他事情

3、以感情來容忍對方的意見

4、制造共同“目標”，把反感引向這個“目標”。第三節(jié)

如何促使對方態(tài)度積極起來 第四節(jié)

如何取得對方的信賴

第五節(jié)

消除緊張、怯場情緒的心理調(diào)整

1、與其擔心對方對自己的評價，不如反過來先評價對方

2、發(fā)生不愉快的事情時應(yīng)如何積極調(diào)整情緒??。

第六節(jié)

給對方留下深刻印象的心理戰(zhàn)術(shù)

1、自賣自夸會招致對方的反感

2、交談時反復(fù)使用對方的姓名有助于記憶

3、樸實遲重的話語比華麗的辭藻更容易贏得信任

4、以第三者的口氣反駁對方可避免引起反感??。

第七節(jié)

贏得對方肯定的心理戰(zhàn)術(shù)

1從對方容易做出肯定回答的問題入手，攻破對方的防線

2、冷場時如何從對方的談話中找出新話題

3、如何巧妙地利用對方的話來達到自己的目的。??

第五講 8國或地區(qū)中國際商務(wù)社交禮儀應(yīng)用

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 接待的準備工作 一般交往禮儀技巧 安排時間策略 約請與應(yīng)邀 宴請與參觀游覽 第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié) 文化禁忌

減壓方式 舞會和KTV注意事項

禮品：

1、挑選禮品

2、禮品秘密

3、贈送

4、接受禮物 辦公室或住所

第十節(jié)

服飾禮儀、名片印制禮儀

大學生融入職場的禮儀基礎(chǔ)知識

★職場中的溝通藝術(shù)：如何迅速建立親和力、行為語言

★聲音訓(xùn)練的重要性、聲音和詞匯之間的關(guān)聯(lián)、語音心理學

★在大眾面前說話的儀態(tài)與禁忌

★職場說話的技巧：重中之重—學會傾聽：SOFTEN技術(shù)、肢體微語言解讀和運用、加強說話技巧、當你談話處之僵局（無話可說）時、如何進行辦公室閑談（八卦話題）、避免談及的話題、商業(yè)社交場合的談判技巧

★員工當眾講話存在的心理問題及減壓

★職場辦公電話禮儀：新手如何答復(fù)電話、新手如何代主管接聽電話、新手留言的處理方法、如何正確接聽管理者電話的禮儀、新手如何結(jié)束電話談話、其他電話技巧、涉外秘書通知主管接聽電話正確方法、新手如何處理電話會議的、新手如何等候重要電話

★融入職場注意辦公室禮儀禁忌 ★50 題實戰(zhàn)訓(xùn)練—社會調(diào)查及調(diào)查報告

第三篇：商務(wù)社交基本禮儀（推薦）

社交禮儀

一、儀表禮儀

（一）選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

2、不要在公共場所化妝。

3、不要在男士面前化妝。

4、不要非議他人的化妝。

5、不要借用他人的化妝品。

6、男士不要過分化妝。

（二）服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

2、要注意個人性格特點

3、應(yīng)符合自己的體形

（三）女士禮儀的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

（四）男士禮儀的標志和破綻

1、男士禮儀的十個細節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、鑰匙等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑨在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2、男士禮儀的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

握手禮

握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義，從握手中，往往可以了解一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情。有時握手比語言更充滿情感。

（一）握手禮行使的場合迎接客人到來時；

當你被介紹與人認識時；

久別重逢時；

社交場合突遇熟人時；

拜訪告辭時；

送別客人時；

別人向自己祝賀、贈禮時；

拜托別人時；

別人幫助自己時，等等。

（二）握手禮行使的規(guī)則

行握手禮時有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對方的需要。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會地位、身份、性別和各種條件來確定。

1．兩人之間握手的次序是：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先：而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與他相握。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿，則先伸手為禮貌

2．如男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。

3． 如一人與多人握手時，應(yīng)是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。

（三）握手禮行使的正確姿勢

標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

（四）握手禮的體態(tài)語

握手的具體樣式是千差萬別的。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。

1．謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對對方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意受對方支配。

2． 支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種方式握手的人想表達自己的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配地位。這種人一般來說說話干凈利索、辦事果斷、高度自信，凡是一經(jīng)決定，就很難改變觀點，作風不大民主，在交際雙方社會地位差距較大時，社會地位較高的一方易采用這種方式與對方握手。

3．無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。這種人的特點如不是生性懦弱，就是對人冷漠無情，待人接物消極傲慢。

4．“手套式”握手。握手時用雙手握住對方的右手，既可表示對對方更加尊重、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見幾次面的人身上，以免讓對方引起不必要的誤會。

5．抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。

6．施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握，表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、不平易近人。（歐洲中世紀時期的貴婦人與紳士之間的握手除外）

另外，當對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。

（五）握手時的注意點

行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。見面與告辭時，不要跨門檻握手。

握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。

單手相握時左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當自己右手臟是時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意?/p>

握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠。

握手時不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認為必定會招徠不幸。

自我介紹

自我介紹應(yīng)注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應(yīng)注意時間、態(tài)度與內(nèi)容等要點。

1．時間：自我介紹時應(yīng)注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應(yīng)是對方有空閑的時候；對方心情好的時候；對方有認識你的興趣的時候；對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。

2．態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

3．內(nèi)容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。

第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！?/p>

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷?！?/p>

第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞?！?/p>

第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識在座的各位朋友，謝謝！”

遞名片的禮節(jié)

在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。

出示名片的禮節(jié)

（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下。”“這是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠挕Ｔ谶f名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。葛靜

（五）接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看

一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

（六）名片交換的注意點

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

（2）當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅耍^幾天我會親自寄一張給您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

方法之一，是“積極進取”?？芍鲃犹嶙h：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。

方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)”。方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對方留下名片。

（4）如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通常可以這樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。

第四篇：商務(wù)社交禮儀論論文

商務(wù)交往禮儀

社交禮儀是一門學問，又是一門藝術(shù)。它是學問因為它具有專業(yè)性、系統(tǒng)性和科學性，專業(yè)性表現(xiàn)在它是研究人際關(guān)系和人們進行社會交流形式的專門知識。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在國內(nèi)外貿(mào)易往來中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場經(jīng)濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應(yīng)對外開放、開拓局面的一種本領(lǐng)。商務(wù)接待日益成為商業(yè)活動中評判投資、合作對象素質(zhì)的重要因素。

在我小組的情景劇中演示的是商務(wù)接待中的基本禮儀，如握手禮、交換名片、介紹禮儀等。可以說良好的禮儀風度能夠左右商務(wù)談判、合作的成功與否，下面我們以我小組的情景劇為例介紹一下商務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范。

一、儀表與著裝

儀表即人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，一般包括人的儀容、儀態(tài)、服飾等具體因素。儀表美不僅是物質(zhì)軀體的外殼，也從一個側(cè)面反映出一個人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明的發(fā)展水平。心靈美與儀表美并不是對立的，而是不可分割的，一個人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且應(yīng)該有美好的外表。

在儀容方面的基本要求如下：

1.強調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。2.注重清潔衛(wèi)生。3.發(fā)型樸實大方。

4.化妝淡雅自然，切忌濃妝艷抹。

商務(wù)交往中男士儀表“十項基本要求” 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙

4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方 6.西裝平整、清潔

7.西裝口袋不放物品（筆）

8.忌穿夾克打領(lǐng)帶——業(yè)余華僑基本裝 9.短指甲，保持清潔

10.皮鞋光亮：俗話說：腳上無鞋窮半截 商務(wù)交往中女士儀表“八項基本要求”：

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)不可過長； 2.化淡妝，面帶微笑 3.著裝大方、得體；

4.指甲不宜過長并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜；

6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；穿襪子的時候，襪口不要露在裙子外邊。7.鞋子光亮、清潔；

8.全身3種顏色以內(nèi)。給人非常職業(yè)化的感覺

在儀態(tài)方面在劇中重要體現(xiàn)的是坐姿，端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。一般來看，社交場合所采用的大多數(shù)都是端坐這一規(guī)范的坐姿。

1．入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上。4．立腰、挺胸、上體自然挺直。5．雙膝自然并攏，雙腿正放。

6．只坐椅子的2／3，脊背輕靠椅背。7．起立時，右腳向后收半步而后起立。

在劇中，主人翁陳的好友在陳拜訪他的時候坐了椅子的3/3，屬于錯誤的坐姿！笑容

要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習慣了。

●而在劇中，表演者表情僵硬，不符合社交要求。

二、握手禮儀

握手有哪些講究？握手是人們對外交往中一種常見的見面禮節(jié)，它的歷史源遠流長。據(jù)說，史前時期，世界對人們來說充滿了神秘和危險，當陌生人相遇的時候，如果雙方都懷有善意便伸出一只手來，手心向前以表明手中沒有石頭或武器，當走近的時候，相互摸一摸右手以示友好，這種習慣相延成習，久而久之便成為今天人們表示友好的握手了

握手的三要素：握手的先后順序、握手的力度、握手的時間。其中握手的先后順序應(yīng)該是學習的重點。

（1）先后順序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、長者在先、女性在先?？腿?、年輕者、身份低者、男士見面時先問候，待對方伸出手后再握。握手時要注意交手抬到手肘的高度，輕輕一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。值得注意的是在有些場合，比如集體迎接、宴會入場等場合，要嚴禁交叉握手，如果別人已在握手，而你自己的手又已經(jīng)伸出去，這個時候要馬上把手收回來并表示謙意。

（2）握手力度：不宜過大，但也不宜毫無力度。握得太緊或者太猛，會給人有過分熱情或故意示威之嫌，僅僅碰一下對方的手，會給人缺乏熱情，敷衍了事之感。因此，握手要用力適中，久別的老朋友可以握的用力些。

（3）握手的時間：雙方初次見面應(yīng)該控制在3秒之內(nèi)，異性之間切忌握住久久不放。但老朋友、老熟人可邊握手邊問候，兩人的手可以長時間握在一起。

●在我小組中的握手禮體現(xiàn)在魏接待陳這一情節(jié)中，其中，魏握手時間過長，給人一種不好的印象。第二個情節(jié)是，鄭會見陳，在這一過程中握手禮得到很好的體現(xiàn)，符合握手禮的基本要求。

三、介紹

在社交活動中，介紹起著非常重要的作用，它是人與人之間相識的一種手段。通過自我介紹，得體推銷自我，能顯示良好的交際風度。一般說來，介紹可分兩種，一種是自我介紹，一種是為他人介紹。

自我介紹：自我介紹的內(nèi)容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應(yīng)一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

為他人介紹：首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。一般只介紹姓名、身份、單位，還可說明本人與被介紹人之間的關(guān)系，有時為推薦一方可以強調(diào)被推薦方的才能、成果，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這位是黃小姐”，同時用手示意而不要用手指去指點。

要注意介紹的順序：尊者居后；客戶居后；女子居后；年長居后。介紹時應(yīng)注意順序，被介紹者應(yīng)當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方，如在座位上應(yīng)起立微笑示意，但在宴會桌上或會談桌上只需微笑點頭有所表示就可以了。

遞接名片：在中國，名片古已有之。在漢代時期就較為流行。人們互通姓名的時候楔(xúe)木寫字，漢代稱之為名頁，漢末稱之為名次，漢朝進以后改為用紙，又稱之為名帖。在明朝官場拜謁的時候，常用紅紙寫銜名，甚至用織綿制作名帖。15世紀法國銅版制作的名片推廣后，名片的使用更為廣泛。就中外史來看，面積最大的名片要數(shù)李鴻章出使美國時制作的長6尺的名片。體積最大的是清代乾隆年間高麗國宰相李銀為送給畫家鄭板橋的長1尺2寸，寬5寸，高半寸的名片。最貴重的名片要屬日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的純金嘉慶禮儀名片。

名片是一種交際手段，名片雖小卻記載著一個人的身份和地位，標志著一個人的自尊。使用名片四步曲：

四步曲之一：如何遞送名片

遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當?shù)母叨?，并帶有一點傾斜，字體正對著別人，雙手遞出。

四步曲之二：如何接受名片

接過名片一定要看。適當?shù)臅r候，可以把對方的頭銜重復(fù)一下；接過名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因為你一坐就容易把別人坐在下面了。

交換名片時切不可漫不經(jīng)心，接名片時應(yīng)雙手捧接，接過后應(yīng)仔細看一遍，然后再交談。四步曲之三：如何存放名片

接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌上，也不要隨便塞在口袋里或丟包里。應(yīng)放在上裝的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

四步曲之四：如何索取名片

交易法 ——“將欲取之，必先予之?！袄罱?jīng)理，這是我的名片”

激將法

“李總，能不能有幸和您交換一下名片？”

謙恭法——面對大企業(yè)、大名人、VIP的客戶

“李總，聽了您的演說之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請教一些問題？”

平等法（聯(lián)絡(luò)法）——上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間 “王小姐，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 名片隨身攜帶

要放在恰當?shù)牡胤剑翰灰叟獙Ψ降拿?，更不要將名片隨便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因為尊重他人往往首先從尊重他人的名片中體現(xiàn)出來。

不隨意涂改名片 不提供私宅電話

一般不提供2個以上的頭銜：名片切忌虛夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一連串的頭銜，令人眼花繚亂，別人看后反而會失去好感。

●在劇中，魏與陳交換名片時，只是草草的看了一眼，好像并不在意的樣子，這是不禮貌的行為。

四、電話禮儀

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳?yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、講究藝術(shù)

接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4、調(diào)整心態(tài)

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>

●在劇中陳與其朋友的電話中，陳的朋友說了一句“你小子?。　?，這是不符合禮儀規(guī)范的。

五、拜訪與饋贈禮節(jié)

1、事先預(yù)約，落實拜訪

拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。

2、注意禮節(jié)，舉止有方

到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當主人開門迎客時，務(wù)必主動向?qū)Ψ絾柡?，互行見面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標準的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”?！叭胧液蟮乃某ァ笔侵该弊?、墨鏡、手套和外套。

3、尊重他人，贏得尊重

有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

4、把握時間，適可而止

在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體上講，應(yīng)當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務(wù)必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當機立斷，知趣地告退。

5、主動道謝，禮貌道別

拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

●在劇中，陳去其朋友家中做客，事先預(yù)約，而后進行禮物饋贈是符合禮儀基本要求的。

一個向上的企業(yè)必定要求有一個好的企業(yè)形象，交際禮節(jié)如同潤滑劑一樣幫助我們在交往中樹立企業(yè)的良好聲譽，使企業(yè)在經(jīng)濟界中保持一定的位置。所以，要樹立公司良好形象就需要我們所有員工有著良好的禮儀行為，成為既精通業(yè)務(wù)工作，又熟悉交際禮節(jié)，善于交流感情的優(yōu)秀員工！

第五篇：中國商務(wù)社交禮儀知識

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。中國商務(wù)社交禮儀知識，我們來看看。

商務(wù)社交交談要做到誠懇、幽默、委婉。

1、寒暄與問候

寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，可長可短，語言因人，因時，因地而異，但要簡潔，友好，尊重對方；問候時有幾種方法分別是：一是統(tǒng)一對其進行問候，而不再具體到每個人，二是采用“由尊而卑”的禮儀慣例，三是以“由近而遠”為先后順序。

2、稱贊與感謝

稱贊語一定要表達準確，也要因人而異，常需要想象力和熱忱；人際交往中，使用致謝語，意在表達自己的感激，致謝語在實際運用時，有兩種基本形式 一是加強式致謝語，二是具體式致謝語。

3、祝賀與慰問

向別人祝賀時一定要真誠，慰問的重點是關(guān)心，體貼與疏導(dǎo)。

4、拒絕與道歉

當有什么不愿意的事情要拒絕別人時要委婉，不能沒有禮貌，給別人道歉的時候要真誠不能敷衍。

商務(wù)社交用餐禮儀

商務(wù)社交用餐禮儀包括自助餐禮儀，酒會禮儀，中餐禮儀，西餐禮儀等，在這里主要介紹自助餐用餐禮儀。

1、排隊取菜

在就餐取菜時，由于用餐者往往會成群結(jié)隊地去選取，所以應(yīng)該自覺地維護公共秩序，講究先來后到，排隊選取。在取菜之前要先準備好自己的食盤。

輪到自己取菜時，就用公用的餐具將自己喜歡的食物裝入自己的食盤內(nèi)，然后迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫，讓身后的人久等，更不應(yīng)該在取菜時挑挑揀揀，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。

2、量力而行

吃自助餐時，遇上自己喜歡吃的東西只要不會撐壞自己，完全可以放開肚量盡管去吃，不必擔心別人會笑話自己。不過應(yīng)當注意的是，在根據(jù)自己口味選取食物時，必須要量力而行。

切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結(jié)果吃不完，導(dǎo)致食物的浪費。

3、多次少取

在自出餐上應(yīng)遵循“多次少取”的原則，即：選取某一類的菜肴每次應(yīng)當只取一小點，待品嘗之后，如感覺不錯可以再取，反復(fù)去也不會引起非議，直至自己吃好了為止。

而且最好每次只為自己選取一種，等吃好后，再去選取其他的品種。

4、避免外帶

享用自助餐時一定要記住，所有自助餐都允許賓客在用餐現(xiàn)場里自行享用，不論持多少東西都不礙事，但絕對不允許在用餐完畢后將食物打包攜帶回家。

5、餐具歸位

自助餐強調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終。

在用餐結(jié)束后，要自覺地將餐具送至指定之處，或?qū)⒉途呱约诱砗蠓旁诓妥乐希煞?wù)生負責收拾。